Általános szerződési feltételek Easy Go Logistic Kft.

Átírás

1 Általános szerződési feltételek Easy Go Logistic Kft. Általános rész: Jelen ÁSZF alapját Magyarország területén belül kezelt küldeményekre a 2003 évi CI. Törvény (továbbiakban Tv.) a postáról és annak végrehajtási rendeletei, a 79/2004. (IV. 19.) Korm. Rendelet a postai szolgáltatások ellátásáról és minőségi követelményeiről és a 68/2004. (IV. 15.) Korm. Rendelet a postai szolgáltatók piacra lépésének feltételeiről, valamint a fenti törvény hatályán kívüli megbízások esetén a Magyar Általános Szállítmányozási Feltételek és az évi IV Törvény (Ptk.) vonatkozó rendelkezései képezik. A nemzetközi küldemények esetében a közúton határt átlépő csomagoknál a CMR (Nemzetközi Közúti Árufuvarozási Szerződés, kihirdetve az évi 3. Törvényerejű rendelettel, illetve ennek kiegészítő Jegyzőkönyve a évi LIV. Törvény alapján), valamint a teljes vagy részleges légi fuvarozásban határt átlépő küldemények esetén a évi VII. Törvény vagy az évi 19. Törvényerejű rendelet alkalmazandó. 1. A szerződő felek 1.1 A szolgáltató Easy Go Logistic Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban Easy Go Logistic) Székhelye: 2600 Vác, Vág utca 22 Telephelye: 2600 Vác, Vág utca 22 Postacím: 2600 Vác, Vág utca 22 Ügyfélszolgálat elérhetősége: 2600, Vác, Vág utca 22 Rendelésfelvétel: vagy office@egol.hu office@egol.hu honlap: Nyitva tartás: H-P 08:00-16:30 Alaptevékenysége Az Easy Go Logistic mint nem egyetemes postai szolgáltató futárposta, gyorsposta, illetve integrált postaszolgáltatásokat nyújt Magyarország területén a Tv. feltételeinek megfelelően, minden más esetben, mint szállítmányozó végzi tevékenységét, az áru megbízó által meghatározott helyről, címzettnek történő kiszállítással (továbbiakban szállítmányozási szolgáltatás) összefüggő szerződéseket saját nevében, megbízó számára megköti és az ezzel kapcsolatos további feladatokat (áruátvétel, szortírozás, áruátadás, stb.) teljesíti. futárposta: olyan garantált kézbesítési idejű belföldi szolgáltatás, amely során az Easy Go Logistic megbízott postai közreműködője a feladástól a kézbesítésig személyes felügyelete alatt tartja a küldeményt, mely idő alatt a megbízó a címzettet és a címzést megváltoztathatja, illetve sikertelen kézbesítés esetén rendelkezhet a csomag további sorsáról, a felmerülő plusz költségek megtérítése mellett. gyorsposta: olyan belföldi vagy nemzetközi postai szolgáltatás, amelyben a szolgáltató a könyvelt küldeményt belföldön garantált idő alatt, a feladást követő napon déli 12 óráig, nemzetközi viszonylatban a nemzetközi szerződések alapján kötött megállapodásokban meghatározottak szerint kézbesíti, biztosítva egyben a küldemény egyedi azonosítását s ennek alapján a technológiai folyamatban nyomon követhető kezelését. integrált posta: Olyan postai szolgáltatás, amely a postai küldeménynek a feladó által is nyomon követhető kezelése és személyes kézbesítése mellett kiegészül az igénybevevő választása esetén és választása szerint a következő postai külön szolgáltatások legalább egyikével: - a küldeménynek a feladó által megjelölt helyen történő felvétele; - garantált kézbesítési idejű szolgáltatás; - a címzett megváltoztatása esetén a küldemény új címre történő kézbesítése; - a kézbesítés igazolása. - személyre szabott szolgáltatás Az Easy Go Logistic jogosult a teljesítéshez postai közreműködőt igénybe venni, tevékenységükért teljes felelősséggel tartozik. 1.2 Az ügyfél: az a magánszemély, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki/amely az Általános Szerződési Feltételeknek megfelel, illetve indokolt esetben egyedi szerződésekben rögzített feltételekkel igénybe veszi a szolgáltatást. Az Easy Go Logistic szolgáltatásainak 1/11

2 igénybevétele esetén feladó ügyfélnek (továbbiakban: feladó) a küldeményen feladóként feltüntetett magánszemélyt, jogi személyt, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot vagy egyéb szervezetet kell tekinteni. Címzett: a küldeményen, annak csomagolásán, vagy a hozzá tartozó listán címzettként megjelölt ügyfél. 2.Szerződés tárgya: Az Easy Go Logistic vállalja, hogy az Általános Szerződési Feltételekben és a jogszabályokban meghatározott feltételeknek megfelelő méretű, tömegű, tartalmú és csomagolású küldeményeket díj fizetése ellenében a feladótól átveszi, továbbítja és a feladó által megjelölt címhelyen a címzett, vagy jogosult átvevő részére kézbesíti. A küldemények csomagolására, lezárására, címzésére, feladására vonatkozó szabályokat e fejezet abban az esetben tartalmazza, ha ezek eltérnek a feladó feladatait meghatározó fejezet általános szabályaitól. Az Általános Szerződési Feltételek részletesen ismerteti a küldemények meghatározását, méret- és tömeghatárát, a tartalomra vonatkozó előírásokat. Küldemény: a jelen szállítási feltételek vonatkozásában a tömeg- és mérethatároknak megfelelő küldeményen, annak burkolatán (öntapadós etiketten) vagy az ahhoz tartozó nyomtatványon (fuvarlevélen) megcímzett küldemény. A küldemény fajtái: levélküldemény és csomagküldemény, amelyet az Easy Go Logistic fuvarlevél kíséretében közúti járművön szállít. 3.Szerződés létrejötte, módosítása, megszűnése 3.1. A szerződés létrejötte A szolgáltatási szerződés a küldeménynek a szolgáltató által történő felvételével, vagy a szolgáltatás elvállalásával jön létre. A küldemény felvétele a küldemény átvételének írásbeli elismerésével történik. A szolgáltatási szerződés teljesítésének megkezdését a szolgáltató dátumozása, a felvétel pontos időpontjának feltüntetése és az árufelvevő megbízott aláírása igazolja. Ha az Általános Szerződési Feltételek a szerződés alakiságára írásbeli formát ír elő, akkor a szolgáltatási szerződés az írásba foglalt szerződés valamennyi szerződő fél aláírásával jön létre. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyomtatványokat a szolgáltató az egyedi kivitelezésű szállítóleveleket (fuvarleveleket) is díjmentesen köteles az igénybevevő számára biztosítani. A küldeményt ha arról a szerződő felek másként nem állapodtak meg a szolgáltató abban az esetben köteles felvenni, ha azt a feladója a tartalom jellegének, természetének és mennyiségének megfelelő burkolatba csomagolta, és annak tartalmához a csomagolás, illetve a lezárás nyilvánvaló megsértése nélkül hozzáférni nem lehet. A szolgáltatás díjának kiegyenlítése ha az Általános Szerződési Feltételek vagy a felek eltérően nem rendelkeznek a küldemény kézbesítése utáni első szolgáltatási díj számlájának kiállítását követő nyolc naptári napon belül esedékes. Szerződés szerint a fizetési idő hosszabbodhat, de ennek feltétele a szerződés írásbeli alakisága. A szolgáltatási szerződés esetében jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseitől a felek közös megegyezéssel eltérhetnek, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok az eltérést tiltják. Nem térhetnek el a szerződő felek az Általános Szerződési Feltételek szabályaitól abban az esetben, ha az eltérés következtében a küldemények felvétele, feldolgozása, továbbítása vagy kézbesítése az életet, egészséget, a testi épséget, illetve a címzettnek a küldemény biztonságos átvételéhez fűződő jogát sérti vagy veszélyezteti Szerződés módosítása (utólagos rendelkezés) A szerződés módosításához a feladónak kizárólag az a következő esetekben van joga: A feladó szerződésmódosítása a küldemény továbbítása előtt A küldemény feladója az utólagos rendelkezés keretében meghatározott díj ellenében külön- és különleges szolgáltatást kérhet, módosíthat, lemondhat, illetve a küldeményt továbbítás előtt visszakérheti A feladó szerződésmódosítása a küldemény továbbítása után A feladó a küldemény címadatait az utólagos rendelkezésre vonatkozó szabályok megfelelő alkalmazásával külön díj ellenében a továbbítás után is módosíthatja, amelyet a szolgáltatónak a rendeltetési helyen a kézbesítés megkezdéséig figyelembe kell vennie. Amennyiben a cím módosítása a küldemény más kézbesítő helyhez történő továbbküldését vagy visszaküldését vonja maga után, a továbbküldésért járó díjat meg kell fizetni. 4. Szolgáltatás nyújtásának megtagadása 4.1. Szerződéskötés és teljesítés megtagadása 2/11

3 Az Easy Go Logistic a szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését, illetőleg teljesítését köteles megtagadni, amennyiben az alábbi tények valamelyike tudomására jut: a szerződés teljesítése jogszabályba vagy nemzetközi megállapodásba ütközik; a küldemény tartalma az életet, az egészséget, a testi épséget vagy az emberi környezetet nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti; a feltételesen továbbítható küldeményekre vonatkozó előírásoknak a küldemény nem felel meg. A teljesítés előzőek szerinti megtagadásából, illetőleg a küldemény visszakézbesítéséből származó többletköltségek a feladót terhelik. Az Easy Go Logistic megtagadhatja a szerződés megkötését, ha a szolgáltatás teljesítését jogszabály alapján szüneteltetik, vagy korlátozzák, illetőleg a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges forgalmi feltételek tevékenységi körén kívül álló okból nem állnak rendelkezésre, a szolgáltatást olyan feladó kívánja igénybe venni, akinek bármilyen jogcímen lejárt tartozása van az Easy Go Logistic-kel szemben, a küldemény készpénz, arany, ékszer, drágakő, veszélyes áru vagy fuvarozásra alkalmatlan állapotú küldemény Szerződés megszűnése A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei: az Easy Go Logistic a szerződésben vállalt szolgáltatást teljesíti; a küldemény kézbesíthetetlen; a feladó a szolgáltatási szerződéstől eláll Kézbesíthetetlen küldemények - kézbesíthetetlen a küldemény, amennyiben az Easy Go Logistic-en kívülálló okból a címzettnek (jogosult átvevőnek) kézbesíteni és a feladónak visszakézbesíteni nem lehet, vagy a küldeménnyel kapcsolatban megrendelt szolgáltatás díját a feladó nem fizette meg, - az Easy Go Logistic kézbesíthetetlen küldeményt megőrzi, illetve a kézbesíthetetlenség megállapítását követő hatvanadik naptól számított egy hónapon belül címzettet, ennek eredménytelensége esetén feladót a küldemény átvételére és elmaradásának jogkövetkezményeire felszólítja, - amennyiben a felszólításra egyik fél sem válaszol, úgy Easy Go Logistic a küldeményt a feladástól számított hat hónapig megőrzi, majd utána: 1. levélküldeményt, címzett reklámküldeményt, nyomtatványt megsemmisíti, 2. postacsomagot felbontja és tartalmát értékesíti, vagy ha nem értékesíthető úgy megsemmisíti, - amennyiben a postacsomagról megállapítható, hogy gyorsan romló, úgy azt Easy Go Logistic azonnal felbontja és értékesíti, illetve - ha nem értékesíthető - megsemmisíti, - az Easy Go Logistic az értékesítésből befolyt összeget - a felmerült költségek levonását követően, a költségek egyidejű feltüntetése mellett - bírósági letétbe helyezi Szolgáltatás korlátozása, szüneteltetése Az Easy Go Logistic szolgáltatását jelen ÁSZF-hez képest korlátozhatja, vagy szüneteltetheti, amennyiben azt Vis major, vagy hatósági intézkedés teszi szükségessé, illetve meteorológiai körülmények miatt a szolgáltatást egyes körzetekben átmenetileg szüneteltetheti, vagy az általánosan alkalmazott kézbesítési rendtől eltérhet. A szolgáltatás korlátozásáról, vagy szüneteltetéséről a megbízókat értesíti, ilyen esetekben a megbízó kárigényt nem támaszthat. 5. A szolgáltatás igénybevételének általános szabályai 5.1. A Feladó feladatai A küldemény tartalmára vonatkozó szabályok figyelembevétele Feladó kötelessége és felelőssége gondoskodni arról, hogy a küldemény tartalma a jogszabályoknak és az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételeknek megfeleljen. A küldemény tartalma nem lehet olyan tárgy vagy anyag, amelynek szállítását jogszabály vagy az Általános Szerződési Feltételek tiltja. Az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyes tárgyak és anyagok csak az Általános Szerződési Feltételekben előírt feltételekkel adhatók fel. A szállításból kizárt tárgyakat valamint a feltételesen szállítható tárgyakat és azok feladási feltételeit az 1. számú Melléklet tartalmazza. Tárgyakat a működésükhöz szükséges energia illetőleg erőforrásokkal együtt úgy szabad küldeményben elhelyezni, hogy a csomagolás a véletlenszerű működésbe lépést megakadályozza. Az Easy Go Logistic nem köteles vizsgálni a küldemény tartalmát arra 3/11

4 vonatkozóan, hogy az a szállításból kizárt-e, vagy feltételesen szállítható. Ha azonban a szolgáltatás bármely szakaszában azt állapítja meg, hogy a küldemény tartalma a szállításból kizárt vagy, a szállításhoz szükséges feltételek hiányoznak, a küldeményt a címzettnek nem kézbesíti. A Feladó felelős a küldemény által személyek életében, egészségében és testi épségében, továbbá egyéb tárgyakban, az Easy Go Logistic berendezéseiben és más küldeményekben okozott károkért; köteles viselni saját kárát és megtéríteni az Easy Go Logistic felmerült többletköltségeit (pl. visszaküldés, újracsomagolás, a kárenyhítés körében felmerült költségek, stb.), ha azok annak folytán keletkeztek, hogy a Feladó a jogszabályokban és az Általános Szerződési Feltételekben foglalt előírásokat nem tartotta be Csomagolás, lezárás, címzés A Feladó feladata gondoskodni a küldemények szállításra alkalmas címzéséről. Az Easy Go Logistic által továbbítandó árunak gyűjtőfuvarozásra, és gépi szortírozásra alkalmasan becsomagoltnak, lezártnak, a küldemény minden csomagjának külön megcímzettnek (címzett ország hivatalos nyelvét vagy angolt használva, de mindenképpen latin betűkkel is, nyomtatott formában), vegyesen rakodhatónak kell lennie, melyekért a megbízó felelős, továbbá megbízó elfogadja a következő alpontokban leírtakat: - címzésnek a következő elemeket kell tartalmaznia: feladó és címzett neve, elnevezése; település neve és irányítószáma; utcanév és házszám; export küldemény esetén rendeltetési ország neve, - a küldemény minden önálló csomagjának egyedi csomagazonosító számmal kell rendelkeznie, írott és vonalkód formájában, amelynek a többszöri átrakás ellenére is biztosítani kell a csomagok azonosíthatóságát, - postai küldemények tömege a 20 kilogrammot nem haladhatja meg, - egyéb küldemény esetében a maximális súly 50kg/db lehet - a csomag hosszmérete maximum 300 (cm) lehet, ami szélesség + magasság + hosszúság képlet alapján számítandó, leghosszabb mérete maximum 170 (cm), - Easy Go Logistic a küldeményt csomagolni, kötegelni, a csomagolást javítani nem köteles, amennyiben ezt mégis megteszi, úgy annak költsége megbízót terheli, - újrafelhasznált csomagolóanyag esetén a megbízó köteles az érvénytelen azonosítókat feladás előtt eltávolítani, ennek elmulasztásából eredő téves irányítás következményeit megbízó viseli. 6. A szolgáltatások díjának megállapítása és kiegyenlítése Az Easy Go Logistic árai minden esetben a legújabb érvényes árlista alapján kerülnek kiszámításra, és mindig csak az egyes megbízásokra érvényesek. Amennyiben az ÁSZF-ben kizárt küldemény felvételre kerül, úgy az Easy Go Logistic jogosult az igénybe vett szállítmányozó költségeinek megbízóra terhelésére. A megadott árak nem tartalmazzák az ÁFA-t, azonban a postai szolgáltatások esetén a bruttó díj is feltüntetésre kerül az árlistában. Easy Go Logistic a konkrét fuvardíj számításánál a következők szerint jár el: - azon csomagok esetében, ahol az 1 m3-re eső fajlagos tömeg kisebb, mint 167 kg, ott a térfogatsúly számítás alapján határozza meg az Easy Go Logistic a fuvardíjat, - térfogatsúly (kg) = magasság (cm) x hosszúság (cm) x szélesség (cm) / 5000, - a raklapon feladott küldemények esetében a tömeg nagyságának meghatározásánál a raklappal együtt mérlegelt adatot tekinti Easy Go Logistic a díjszabás alapjául, - Easy Go Logistic a szerződés szerinti fuvardíjra jogosult üzemanyag felárat automatikusan felszámolni, amely nagyságának megállapításához a Brent típusú kőolaj világpiaci árát veszi figyelembe, illetve a felár aktuális mértékét honlapján közzéteszi, - Easy Go Logistic kedvezményt csak keretszerződéssel rendelkező megbízóinak nyújt Számlázás, paritás Easy Go Logistic számláit utólag, havonta egy alkalommal, átutalásos fizetési módra bocsátja ki mindig a megbízó felé. Amennyiben egy konkrét szállítás díja meghaladja a Ft-ot, úgy az Easy Go Logistic jogosult előleg számla benyújtására, amely a díj 50%-ig terjedhet. A fizetés a számla kiállításától számított 8 banki munkanapon belül esedékes. Késedelmes fizetés: - az Easy Go Logistic késedelem első napjától a Ptk a alapján vagy egyéb, de a megbízó számára kiállított számlán rögzített késedelmi kamatot felszámítani, és a kintlévőség behajtásával kapcsolatban felmerült jogi és egyéb költségeinek megtéríttetésére Az Easy Go Logistic - eltérő írásbeli megállapodás hiányában - minden általa átvett küldeményt szállítás címzett telephelyéig fizetve" feltétellel továbbít. 4/11

5 7. Szolgáltatások 7.1 Easy Go Logistic postai szolgáltatásai: a) futárposta: olyan garantált kézbesítési idejű belföldi szolgáltatás, amely során Easy Go Logistic megbízott postai közreműködője a feladástól a kézbesítésig személyes felügyelete alatt tartja a küldeményt, mely idő alatt a megbízó a címzettet és a címzést megváltoztathatja, illetve sikertelen kézbesítés esetén rendelkezhet a csomag további sorsáról, a felmerülő plusz költségek megtérítése mellett. Ez a szolgáltatás átrakók használata nélkül, direkt szállításként valósul meg, Budapest közigazgatási határáig a megrendeléstől számított 1 órán belüli felvétellel, illetve a küldemény felvételét követően 1 órán belüli kézbesítési határidővel, Budapestről vidéki településre történő szállításnál a megrendeléstől számított 1 órán belüli felvétellel, illetve a küldemény felvételét követően 4 órán belüli kézbesítési határidővel, vidéki településről vidéki településre történő szolgáltatás megrendelése csak előzetes egyeztetéssel vállal, és a küldemény felvételét követően a szolgáltatás max. 10 órán belül meg valósul. b) gyorsposta: garantált kézbesítési idejű belföldi szolgáltatás, amely során az Easy Go Logistic a feladást követő munkanapon óráig kézbesíti megbízott postai közreműködőjén keresztül a csomagokat, c) integrált posta: garantált kézbesítési idejű belföldi szolgáltatás, amely során az Easy Go Logistic a feladást követő munkanapon kézbesíti megbízott postai közreműködőjén keresztül a csomagokat, d) a b) és c) pontokban leírt szolgáltatás során az Easy Go Logistic a feladott küldeményeket átrakó pontokon keresztül, a pontos tömeg megállapítását követően juttatja el a területileg illetékes postai közreműködőhöz, aki a kiszállítást más megbízások egyidejű teljesítésével végzi. Az Integrált postai szolgáltatások során ügyfeleink információt, pontos képet kapnak csomagjaiknak pontos hollétéről ügyfélszolgálatunk segítségével, illetve az internetes nyomon követés által ( Különszolgáltatások: Az Easy Go Logistic a következő különszolgáltatásokat kínálja megbízóinak, a díjtáblázatban meghatározott külön díjért: - értéknyilvánítás: olyan különszolgáltatás, amely keretében az Easy Go Logistic feladó által meghatározott értékig vállal kártérítési felelősséget a küldemény elveszése, sérülése esetén, ezen különszolgáltatás elvállalását az Easy Go Logistic a feladó részére írásban igazolja vissza, - a küldemény megbízó által meghatározott címen történő felvétele és beszállítása megbízó telephelyére, vagy harmadik fél részére történő kézbesítés, - utánküldés: a kézbesítés megkezdését követően a feladó részéről, illetve az első sikertelen kézbesítést követően a címzett részéről írásban adott, új kézbesítési címre történő szállítás, amely esetben a kézbesítési határidő úgy módosul, mintha új megbízást kapott volna az Easy Go Logistic, - utánvét kezelés: Az utánvét beszedése kizárólag készpénzben történik az ajánlatban meghatározott országokban és pénznemben, amelyet az Easy Go Logistic banki utalással juttat el megbízó részére 8 munka napon belül. A beszedett utánvét teljes és pontos kifizetéséért az Easy Go Logistic korlátlanul felel, a küldemény addig nem kerül kézbesítésre, míg a címzett az utánvét összegét nem tudja kifizetni. Amennyiben az utánvét összegét másodszori kézbesítési kísérletre sem tudja a címzett kifizetni, úgy az Easy Go Logistic nem köteles a kézbesítést többször megkísérelni. A kézbesítetlen küldeményről ezt követően megbízó rendelkezik, ennek során az Easy Go Logistic jogosult a felmerült plusz szolgáltatás díját számlázni. Az utánvét beszedését csak akkor vállalja, ha a kísérő okmányokon az utánvét összegét egyértelműen feltüntették. Az Easy Go Logistic az utánvét összeg erejéig felelős ha a küldemény utánvételi összeg beszedés nélküli vagy kisebb összeg beszedésével kézbesítette. - visszfuvar: postai küldemény kézbesítésekor a címzettnél történő küldemény felvétele, majd ennek, mint visszfuvarnak az eredetileg kiszállított küldemény feladójához történő visszajutatását a díjszabásban meghatározott feltételek mellett vállalja az Easy Go Logistic, - kézbesítés igazolása: feladó saját kísérő okmányainak címzett általi igazoltatása, illetve visszajutatása feladó részére. 8. Felvétel A feladó telephelyén történő árufelvételre az Easy Go Logistic vidéki feladások esetén a felvételt megelőző munkanapon, budapesti feladásnál a felvétel napján óráig fogad el megbízást. Ettől eltérő időpontokra egyedi megállapodás szerint van lehetőség. Az Easy Go Logistic nem vállalja feltételesen továbbítható küldemények szállítását, ezért nincs ilyen listája. 8.1 Küldemény átvétel: 5/11

6 Amennyiben az Easy Go Logistic és a megbízó között ilyen tartalmú keretszerződés van érvényben, úgy a csomagok átvételét az Easy Go Logistic a feladó telephelyén is vállalja, amely esetben az átvétel egyben a megbízás elfogadását, és a küldemény feladását is jelenti. Keretszerződéssel nem rendelkező megbízók esetén a csomagok átvétele és feladása az Easy Go Logistic székhelyén történik, amely esetben feladó köteles a küldemények szállító járműről történő lerakodására. Az áru rendeltetési helyét és valamennyi, a teljesítés szempontjából lényeges adatot a megbízó a küldemény átadásakor Fuvarlevélen, illetve megállapodás szerint egyéb, a Fuvarlevéllel azonos adattartalmú, vagy ahhoz csatolt okmányon (továbbiakban kísérő okmányok) közli. Az okmány aláírásával egyidejűleg a megbízó az ÁSZF rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek fogadja el, egyben szavatol azért, hogy a küldemény az előkészítés, tárolás, átadás során illetéktelen behatásoktól védve volt. A megbízó felel az általa megadott adatok helytállóságáért. Helytelen, vagy nem kielégítő tájékoztatásból adódó következmények kizárólag a megbízót terhelik. A küldemény átvétele a kísérő okmányok alapján darabszám szerint történik, az azokban foglaltak valódiságát (súly, érték, tartalom) Easy Go Logistic az átvételkor nem ellenőrzi. A fuvarozás teljesítéséhez szükséges hatósági szemlézésekhez megbízó hozzájárulását adja. Az Easy Go Logistic a küldemények felvétele és kézbesítése során nem vállal raklap- és göngyöleg visszaforgatást. Az Easy Go Logistic a gyűjtőfuvarozás során nem köteles az egy címre 150 kg-ot meghaladó küldeményeket átvenni. Amennyiben az ÁSZF szerint kizárt küldemény kerül átvételre, úgy az Easy Go Logistic jogosult a küldeményt más, a megbízást vállaló szállítmányozóhoz átirányítani és az átirányításból származó többlet költséget megbízóra terhelni. A szállítási határidő a megbízás teljesítéséhez igénybe vett szállítmányozó, vagy fuvarozó szállítási határidejének megfelelően módosul. 9. Kézbesítés, a feladó utólagos rendelkezései 9.1 Kézbesítés Kézbesítéskor a küldeményt az Easy Go Logistic a kézbesítési okmány erre vonatkozó részén veteti át a címzettel (bélyegző, aláírás, aláírás esetén jogcímmel kiegészítve), feltüntetve rajta az átvétel napját, illetve pontos időpontját. Az Easy Go Logistic a küldeményt darabszám szerint adja át, a sértetlen csomag tartalmának tételes ellenőrzését nem vállalja. A küldemény kézbesítésekor látható sérülés esetén a címzettnek írásban haladéktalanul jeleznie kell a sérülést. A sérült küldeménnyel kapcsolatban felmerült, megállapított károkat és hiányokat jegyzőkönyvben kell rögzíteni és azt haladéktalanul el kell juttatni az Easy Go Logistic hoz. Fenntartásra utaló megjegyzések, un. kontroll nélkül", vagy fenntartással", stb., kárigény esetén nem vehetők figyelembe. Az Easy Go Logistic az első kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén további kiszállítást az egyedi megállapodásban foglaltak szerint végez. Ha a küldemény kézbesítése a címzett részére nem lehetséges, úgy az áru további sorsáról a megbízó dönt. Megbízóhoz történő visszaszállítása után az Easy Go Logistic a megállapodott díjat, és a visszaszállítás költségét jogosult számlázni. Amennyiben a küldemény átadása - a címzett hibájából, illetve áruátvételi rendjéből adódóan - 15 percnél hosszabb várakozási idő elteltével sem valósul meg, úgy Easy Go Logistic mentesül a megállapodott kézbesítési határidő alól. A kézbesítésre vonatkozó vállalt határidőt az ajánlat tájékoztató jelleggel tartalmazza, amelybe nem számít bele a hétvége, ünnepnap, munkaszüneti nap vagy a vámkezelés időtartama. Vámkezelési eljárás bonyolítását az Easy Go Logistic csak külön megbízásra, külön díjazás ellenében vállalja. 9.2 Utólagos rendelkezések Az Easy Go Logistic a küldemény kézbesítését a címzett, illetve az egyéb jogosult átvevő részére a 7.1-es és 9.1-es pontnak megfelelően teljesíti, figyelembe véve a következő kitételeket: - sikertelen kézbesítés esetén a címzett részére értesítő kerül hátrahagyásra, amelytől számítva öt munkanap áll az átvevő rendelkezésére, hogy a küldeményt az Easy Go Logistic székhelyén, vagy az Easy Go Logistic által igénybe vett postai közreműködő telephelyén jogosultsága igazolását követően átvegye, illetve ingyenesen ismételt kiszállítást kérjen a feladó által megadott eredeti címre; ezt követően a küldemény a feladó részére kerül kézbesítésre, amelyet mint visszfuvart számol el, illetve jogosult a szállítás díjának is számlázására, - címzetten kívül egyéb jogosult átvevőnek tekintendő a meghatalmazott meghatalmazás ellenében; a helyettes átvevő, mint a címzett 14. életévét betöltött közeli hozzátartozója és élettársa, vagy a címzett bérbeadója vagy szállásadója, ha az természetes személy; illetve a közvetett kézbesítő amennyiben a címzett a közvetett kézbesítő által üzemeltett intézményben tartózkodik, és az átvevőnek a küldemény átvételére meghatalmazása van az intézmény vezetője részéről, kivéve, ha erről a feladó írásban rendelkezik, 6/11

7 - Az Easy Go Logistic minden esetben jogosult az átvevő személyazonosságát és ellenőrizni, kivéve, ha a címzett gazdasági társaság, és az átvevő rendelkezik a társaság bélyegzőjével, - amennyiben az átvevő nem hajlandó jogosultságát, vagy az átvételt igazolni, úgy az Easy Go Logistic jogosult a küldeményt feladó részére visszaszállítani, - tévesen kézbesített küldeményt az Easy Go Logistic köteles visszavenni, és azt követően a kézbesítést végrehajtani, - a feladó a postai küldeményt a felvételt teljesítő postai közreműködő telephelyéről történő továbbítás előtt visszakérheti, illetve a küldemény címadatait módosíthatja egészen a kézbesítés megkezdéséig, amennyiben az Easy Go Logistic ebből eredő költségeit a feladó megtéríti. 10. Tájékoztatás panasz: Az Easy Go Logistic a postáról szóló évi CI. törvény és a vonatkozó Kormányrendelet, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény szerint biztosítania kell, hogy igénybevevő ügyfelei a szolgáltatásokkal kapcsolatos bejelentéseiket (továbbiakban: panasz) díjmentesen megtehessék. Az ügyfelek panaszaikat az alábbi módon tehetik meg: faxon; telefonon; levélben; a fuvarlevélen írott formában; egyéb megfelelő módon (pl.: , távirat útján). A beérkező panaszok, káresemények nyilvántartása alapján az Easy Go Logistic kivizsgálja az összes esetet, és megteszi a szükséges helyesbítő, megelőző intézkedéseket a szolgáltatási minőség javítására. A beérkező megkeresésekre az Easy Go Logistic 30 napon belül írásban válaszol. Amennyiben a válasz elmarad, vagy ügyfél a szolgáltató tájékoztatását nem fogadja el, ügyében a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhat. 11. Adatok védelme, titokvédelmi kötelezettség: a) Az Easy Go Logistic a postai szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos, illetve a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat - a b)-f) bekezdésben foglalt eltérésekkel - a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvényben foglaltak figyelembevételével kezeli, dolgozza fel és továbbítja, b Easy Go Logistic az általa továbbított csomag tartalmát csak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg, c) Az Easy Go Logistic 1.a zárt csomagot - az e) bekezdésben foglaltak kivételével - nem bonthatja fel; 2. a nem zárt csomagokat csak a felvételhez, feldolgozáshoz, továbbításhoz, illetve kézbesítéshez szükséges adatok megállapítása érdekében és annak megfelelő mértékben tanulmányozhatja; 3. a szolgáltatás teljesítése során tudomásra jutott adatokat - a feladó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a g) bekezdésben említett szervezetek kivételével - mással nem közölhet; 4. a küldeményt - tartalmának megismerése céljából - a megbízó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a g) bekezdésben említett szervezetek kivételével másnak át nem adhatja; 5. a szolgáltatás teljesítéséről - a megbízó, a címzett (illetve egyéb jogosult átvevő), valamint a g) bekezdésben említett szervezetek kivételével - másnak tájékoztatást nem adhat; d) a c) bekezdés 4. pontja alkalmazásában a megbízóval megegyező jogosultsággal rendelkezőnek kell tekinteni azt, akit arra a megbízó megjelöl. A 3. és 5. pont tekintetében a megbízóval megegyező jogosultsággal rendelkezőnek kell tekinteni azt a személyt is, aki a csomag egyedi azonosító adatát (távközlő berendezés, Internet) közli, e) Az Easy Go Logistic a zárt csomagot felbonthatja, ha - a csomag burkolat oly mértékben sérült, hogy tartalmának megóvása érdekében a felbontása indokolt, és felbontás nélküli átcsomagolással a küldemény tartalmának a megóvása nem biztosítható; - a csomag tartalma által okozott veszély elhárítása érdekében ez indokolt; - postai csomag 6 hónap őrzési ideje lejárta után az Easy Go Logistic értékesítheti 7/11

8 f) a csomag felbontását 2 fős bizottság végzi (tagjai lehetnek: xy Easy Go Logistic alkalmazottai, tagjai, megbízottai, közreműködői), és a megtett intézkedéseket jegyzőkönyvben rögzíti. A felbontás tényét a küldeményre rá kell vezetni, és ha erre lehetőség van, a felbontásról, a felbontás okáról a feladót értesíteni kell, g) az Easy Go Logistic és a postai közreműködői tevékenységet végző személyek (szervezetek) megfelelő szervezési és műszaki intézkedésekkel biztosítják a csomag szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát. Az Easy Go Logistic és a postai közreműködői tevékenységet végző személy (szervezet) - a jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés esetén - köteles a postai küldeményt, szöveges közleményt, illetve közlést átadni vagy bemutatni az annak megismerésére külön törvényben feljogosított szervezeteknek, továbbá azok megfigyelését, tárolását, illetve a küldeménybe, szöveges közleménybe más módon történő beavatkozást lehetővé tenni. 12.Felellőség a szolgáltatások teljesítésért, Biztosítás, felelősség Az Easy Go Logistic az általa felvett küldeményt elveszettnek tekinti, amennyiben a megbízás szerinti kézbesítési határidőt követő 15 napon belül nem tudja a küldeményt kiszolgáltatni. Kézbesítési határidő túllépéséből származó kárigények benyújtására a kézbesítést követően, vagy az küldemény elveszés tényét elismerő bejelentéstől számított 15 napos jogvesztő határidő áll rendelkezésére, amely idő alatt írásban kell Easy Go Logistic felé az igényt eljuttatni az vonatkozó információk részletezésével. Késedelem esetén a kártérítés a fuvardíj kétszeres mértékéig terjed. Elismert kárigény esetén az Easy Go Logistic-nek 8 nap áll rendelkezésre a kárigény kifizetésére. Easy Go Logistic kizárólag különszolgáltatás keretében a díjszabásában meghatározott feltételek mellett vállalja a teljes dologi kárért való felelősséget, legfeljebb a küldemény biztosítási értékéig. Amennyiben a küldemény nem értékbiztosítással kerül feladásra, akkor a dologi kár megtérítése a következők szerint történik: a) Közúti nemzetközi fuvarozás: a küldemény teljes vagy részleges elveszése, sérülése esetén kártérítés mértéke legfeljebb 8,33 SDR/kg (Special Drawing Right, kb. 8 /kg). b) Légi fuvarozás: a küldemény teljes vagy részleges elveszése, sérülése esetén kártérítés mértéke legfeljebb 17 SDR/kg. A jelen ÁSZF alkalmazási körében létrejövő szerződések kapcsán dologi kár alatt a küldemény teljes vagy részleges elveszése, illetőleg sérülése folytán a megrendelő, illetőleg címzett vagyonában bekövetkezett igazolható értékcsökkenés értendő. Easy Go Logistic fenntartja a jogot, hogy felvett jegyzőkönyv alapján a káresemény kivizsgálásához kárszakértő közreműködését vegye igénybe. Easy Go Logistic mint szállítmányozó, jogosult a teljesítéshez más szállítmányozót és fuvarozót igénybe venni, akiknek a tevékenységéért teljes felelősséggel tartozik Az Easy Go felelősség köre és mértéke Easy Go Logistic az általa felvett küldeményt elveszettnek tekinti, amennyiben a feladástól számított tizenöt napon belül nem tudja a küldeményt kiszolgáltatni. A sérült vagy részlegesen kézbesített küldeménnyel kapcsolatban felmerült, megállapított károkat és hiányokat jegyzőkönyvben kell rögzíteni a kézbesítéskor, ennek elmulasztása jogvesztéssel jár. Fedett sérülés vagy hiány esetén a felismeréstől számított három munkanap, legkésőbb azonban a kézbesítéstől, illetve a visszakézbesítéstől számított nyolcnapos jogvesztő határidőn belül kell az Easy Go Logistic felé a kárigényt írásban bejelenteni. A kézbesítési határidő túllépéséből származó kárigények benyújtására a megbízónak a kézbesítéstől számított 15 napos jogvesztő határidő áll rendelkezésére, amely idő alatt írásban kell az Easy Go Logistic felé az igényt bejelenteni az elszenvedett kárra vonatkozó információk részletezésével. Az igénybevevő kártérítési igényének elbírálására a szolgáltatónak 30 nap áll rendelkezésre. Elismert kárigény esetén az Easy Go Logistic-nek 8 nap áll rendelkezésre a kárigény kifizetésére. A kárügyintézés során az Easy Go Logistic a Tv-ben és az ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően jár el. A sérülten, hiányosan, késedelmesen kézbesített vagy elveszett küldemények esetén az Easy Go Logistic által vállalt kártérítés összege a következők szerint alakul: a) kézbesítési határidő túllépéséből származó kártérítés a postai szolgáltatásért fizetett díj kétszereséig terjedhet, azonban teljes egészében elveszett vagy megsemmisült küldeménynél késedelem címén kár nem érvényesíthető, b) garantált kézbesítési idejű és értéknyilvánított küldemény teljes elveszése, megsemmisülése esetén a két kártérítés közül a nagyobb összegig, c) Belföldi postal szolgáltatás keretében a garantált kézbesítési idejű, de nem értéknyilvánított küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén a fizetendő kártérítést a küldemény megsemmisülése vagy teljes 8/11

9 elveszése folytán keletkezett kár alapulvételével kell meghatározni, a kártérítés összege azonban nem lehet kevesebb, mint a szolgáltatásért fizetett díj kétszerese, d) garantált kézbesítési idejű és értéknyilvánított küldemény részleges elveszése, megsemmisülése miatt, illetve a megmaradt küldeményrész késedelmes kézbesítése esetén mind a késedelem, mind a kár miatt kártérítés jár, de a kártérítés az értéknyilvánításban meghatározott teljes biztosítási érték, illetve a késedelemből származó kártérítés közül a nagyobbik összeg erejéig terjedhet. Az Easy Go Logistic tevékenységének végzése során postai közreműködött vehet igénybe, aki a tevékenységéért a polgári jog általános szabályai szerint felel az Easy Go Logistic felé Easy Go Logistic díj visszatérítési kötelezettsége: Az Easy Go Logistic a küldemény felvételekor tévesen megállapított és beszedett díjat, illetve a nem teljesített értéknövelt szolgáltatások díját - e tény megállapítását követően - a küldemény feladójának visszafizeti, amennyiben a díj visszafizetése gazdaságosan nem oldható meg, a következő szállításnál jóváírja. Az Easy Go Logistic a szolgáltatás díját teljes mértékben visszafizeti abban az esetben, ha: - a feladó a szerződéstől - a felvétel helyén a küldemény visszakérésével - a továbbítás előtt eláll (a kiállási díjat ilyen esetekben is fizetni kell), - Easy Go Logisticnek felróható magatartása következtében a küldemény a rendeltetési helyének elérése nélkül érkezett vissza a feladóhoz, és ezzel az Easy Go Logistic a szolgáltatási szerződést nem teljesítette, Easy Go Logistic a fizetett díjak egy részét a következő esetekben és keretek között fizeti vissza, ha: - a túlfizetés a küldemény súlyának téves megállapítása alapján történt, és a küldeményt a feladó vagy címzett a felszólaláskor eredeti állapotban és sértetlenül be tudja mutatni, - a feladó a küldemény címzését vagy a kért különszolgáltatást a továbbítás megkezdése előtt megváltoztatja, és az új rendeltetési hely alapján vagy a megváltoztatott különszolgáltatás esetén a fizetettnél alacsonyabb díj megfizetésével. feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés esetén - köteles a postai küldeményt, szöveges közleményt, illetve közlést átadni vagy bemutatni az annak megismerésére külön törvényben feljogosított szervezeteknek, továbbá azok megfigyelését, tárolását, illetve a küldeménybe, szöveges közleménybe más módon történő beavatkozást lehetővé tenni Felelősség kizárása: Easy Go Logistic nem felel a következményes vagy különleges károk vagy veszteségek semmilyen formájáért, (beleértve a bevétel-, nyereség-, piac- vagy hírnévvesztést, a küldemény tartalma használhatóságának elvesztését) vagy más közvetett veszteségért, ami a küldemények elveszéséből, sérüléséből, késedelméből, rossz címre való kikézbesítéséből, illetve ki nem kézbesítéséből ered, még akkor sem, ha az Easy Go Logistic-nek tudomása volt róla, hogy ilyen kár vagy veszteség előfordulhat. Felek rögzítik, hogy a jelen ÁSZF-ben rögzített szolgáltatások díjában a Ptk (2) bekezdése alapján úgy állapodtak meg, hogy azzal Easy Go Logistic kártérítési felelősségének korlátozásával illetőleg kizárásával járó hátrányt megfelelően kiegyenlítették. A megbízó jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten elfogadja a kárfelelősség korlátozását, illetőleg kizárását. Amennyiben a megrendelő a kárfelelősség korlátozását nem tartja megfelelőnek, akkor erről a szerződés megkötése előtt írásban külön nyilatkoznia kell az Easy Go Logistic felé, és a küldeményre külön biztosítást kell kötnie. Easy Go Logistic nem felel semmilyen kárért a következő esetekben: a) elemi csapás: ideértve: földrengést, ciklont, vihart, árvizet, tűzvészt, járványt, ködöt, havat vagy fagyot; b) Vis Major: ideértve a háborút, baleseteket, közellenségek cselekményeit, sztrájkot, embargót, légi veszély, helyi zavargásokat vagy polgári engedetlenséget; c) országos vagy helyi szintű zavarok a légi vagy földi közlekedési hálózatban, mechanikai problémák a szállításban vagy a gépekben; d) a küldemény tartalmának rejtett vagy benne rejlő hibája, tartalmának nem megfelelő csomagolás, illetve ha a küldemény nem, csak a csomagolása sérül; e) bármely vám-, légitársaság-, repülőtér - vagy kormányzati szervezet tisztségviselőjének cselekedete vagy mulasztása; f) amennyiben a megbízó, vagy annak megbízottja nem az ÁSZF szerint jár el; g) bármilyen olyan áru vagy anyag, amelynek valamely országban való fuvarozását az ország valamely törvénye, jogszabálya vagy rendelkezése tiltja, még akkor is, ha tévedésből a küldemény felvételre került, h) amennyiben a bekövetkezett kárt harmadik személy küldeménye okozta. i) kártérítés iránti követelését a megbízó Easy Go Logistic hozzájárulása nélkül engedményezte, a nyújtott szállítmányozási tevékenység során bekövetkezett kárra, 9/11

10 12.5 Jogvesztés Az igénybe vevő postai szolgáltatás esetén a küldemény elveszése vagy megsemmisülése címén kártérítési igényét a küldemény feladásától számított tizenötödik naptól kezdődően egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti. Ha a postai küldemény elveszésének vagy megsemmisülésének a ténye panaszeljárás keretében derül ki, és a panaszra adott - az elveszés, illetve a megsemmisülés tényét megállapító - szolgáltatói válasz megérkezésekor a fenti igényérvényesítési határidőből harminc napnál már kevesebb van hátra, a határidő a válasz megérkezését követő harminc napig meghosszabbodik. Ha az igénybe vevő jelen ÁSZF 12.1 pontja 1. bekezdésében meghatározott jelzését vagy bejelentését az ott meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette, kártérítési igényét a postai szolgáltató válaszának kézhezvételétől számított - ha pedig a postai szolgáltató nem válaszol, a jelzést, illetve bejelentést követő harminc nap elteltét követő - egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti. A szállítmányozási szolgáltatásokkal kapcsolatban támasztható igények egy év alatt elévülnek. Az elévülés kezdő időpontja az az időpont, amikor a küldeményt a fuvarozónak át kellett adni, ha pedig átadták, az az időpont, amikor a küldemény kiszolgáltatásának időpontja, illetőleg az az időpont, amikor a küldeményt ki kellett volna szolgáltatni Illetékes bíróság A jelen Általános Szerződési Feltételekkel és a felek között létrejött szerződésekkel kapcsolatos jogvitákban a felek alávetik magukat - hatáskörtől függően - a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetőleg a Fővárosi Bíróság kizárólagos illetékességének. 13. Szolgáltatások teljesítésének minősége Az Easy Go Logistic tevékenységének ellátása során vállalja, hogy az ügyfél által az Általános Szerződési Feltételek alapján igényelt és megfizetett szolgáltatásokat maradéktalanul teljesíti, a küldeményeket biztonságos körülmények között továbbítja és ép, sértetlen állapotban kézbesíti a vonatkozó kormányrendeletben meghatározott minőségi előírásoknak megfelelően. A felvett küldemények továbbítási útvonalát és módját az Easy Go Logistic választja meg az igénybevett szolgáltatásnak megfelelően. 14. Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében Az Easy Go Logistic együttműködik a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel. Az Easy Go Logistic a szolgáltatás megkezdésével egyidejűleg saját berendezései, helyiségei tekintetében biztosítja a titkos információgyűjtés eszközeinek és módszereinek alkalmazási feltételeit. A titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek részére történő adatszolgáltatás térítésmentes. 15. Érvényesség Jelen ÁSZF bármely módosítását a bevezetést megelőző legalább tizenötödik naptól kezdődően az Easy Go Logistic internetes honlapján közéteszi. Jelen ÁSZF november 01. lép hatályba. 10/11

11 1. számú melléklet Vállalásból kizárt, illetve monopolküldemények Az ÁSZF szerint az Easy Go Logistic külön írásbeli megegyezés hiányában nem vállalja az alábbiak szállítását: a) különleges értékű áruk, pl. nemesfémek, ékszer, pénz, érmék, műtárgyak, mindenféle értékpapír, okirat és bélyeg; b) nem kielégítő csomagolású vagy csomagolás nélküli küldemények, különösen törésveszélyes áruk esetében, valamint nem kielégítő, tévedésre okot adó jelölésű vagy jelölés nélküli áruk; c) mindenfajta romlandó áru, vagy hűtést, illetve fűtést igénylő áru; d) élő növények és állatok; e) földi maradványok; f) lőfegyverek; ICAO, IATA, ADR besorolás szerint veszélyes áruk (pl.: tűzveszélyes és robbanó anyagok, stb.); g) a küldemény egyes csomagjainak tömege az 50 kilogrammot nem haladhatja meg, h) a csomag hosszmérete maximum 300 (cm) lehet, ami szélesség + magasság + hosszúság képlet alapján számítandó, leghosszabb mérete maximum. 170 (cm), i) postán maradó" küldemények, illetve postafiókra címzett küldemények, valamint a posta továbbítási monopóliuma alá eső szállítmányok. 2. számú melléklet Felügyeleti szerv: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf.: 997 Telefon: Telefax: info@nmhh.hu 11/11