Átírás

1 F I A T G A R A N C I A - É S S Z E R V I Z F Ü Z E T

2 DÍJMENTESEN HÍVHATÓ, ZÖLD SZÁM (Minden nap, napi 24 órában) A biztos utazás nyugalma HELYI TARIFÁVAL HÍVHATÓ, KÉK SZÁM Tájékoztatás modelljeinkről, szolgáltatásainkról, valamint viszonteladói és márkaszerviz-hálózatunkról HELYI TARIFÁVAL HÍVHATÓ, KÉK SZÁM Válaszolunk a járművével és a szolgáltatásainkkal kapcsolatos minden kérésére Egyes európai országokban a mobil- és nyilvános telefonokról indított hívásokra a helyi távközlési szolgáltató díjat számíthat fel. Ha a megadott számot nem tudja felhívni, hívja külföldről díjmentesen a telefonszámot

3 Tisztelt Ügyfelünk! Üdvözöljük a Fiat nevében, és gratulálunk ahhoz, hogy olyan gyártó márkás termékét vásárolta meg, amely több mint 100 éves tapasztalatot halmozott fel a stílusos gépjárművek gyártásában. Új járműve praktikus, sokoldalú és zseniális: tervezésénél elsősorban Önre és a környezetre voltunk tekintettel. A Fiat a legmagasabb színvonalú műszaki megoldásokkal garantálja a hosszú távon is jó minőséget és megbízható működést. Ebben a füzetben jótállási feltételeinkről tájékoztatjuk, és ismertetjük azokkal a szolgáltatásokkal, amelyekkel a Fiat az Ön rendelkezésére áll. Mostantól Ön mellett állunk, és a világ egyik leghatékonyabb, legkiterjedtebb, bármikor és bárhol késedelem nélkül rendelkezésre álló szolgáltatási hálózatával gondoskodunk lelki nyugalmáról. Boldog autózást kíván Önnek a Fiat.

4 TARTALOMJEGYZÉK JÓTÁLLÁS ÉS... 3 JÓTÁLLÁS... 5 A JÓTÁLLÁS ÉRVÉNYESÍTÉSE KÜLFÖLDÖN... 6 JÓTÁLLÁS A JÁRMŰSZERKEZETRE... 8 A FESTÉSRE VONATKOZÓ JÓTÁLLÁS AZ ÁTROZSDÁSODÁSRA VONATKOZÓ JÓTÁLLÁS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK (PATTO CHIARO) TERVSZERŰ KARBANTARTÁS A MÓDOSÍTÁSOK KÖZLÉSÉRE SZOLGÁLÓ ÉRTESÍTŐKÁRTYA ORSZÁGÚTI SEGÉLYSZOLGÁLAT

5 JÓTÁLLÁS ÉS Tisztelt Ügyfelünk! Ha Fiat járműve e jótállás érvényességi idején belül anyag- vagy gyártási hiba miatt meghibásodik: hívja autós segélyszolgálatunk számát. Ügyfélszolgálati Központunk napi 24 órában a megfelelő útmutatásokkal és a szükséges információkkal áll szíves rendelkezésére. mozgásképes gépkocsi esetében kérjük vegye igénybe a gépkocsit Önnek eladó Fiat márkakereskedés szakműhelyét, esetleg az Ön által rendszeresen igénybevett márkaszervizt, illetve bármelyik másik Fiat javítóműhelyt vagy kereskedést belföldön és külföldön. a Fiat márkakereskedés /márkaszerviz teljesen díjmentesen elvégzi a jótállás hatálya alá eső beavatkozásokat, és tökéletes állapotban adja vissza Önnek járművét. ne feledje bemutatni a Fiat márkakereskedésnek/márkaszerviznek bemutatni az ehhez a füzethez csatolt jótállási jegyet: a Fiat márkakereskedés/márkaszerviz díjmentesen, a szerződéses eljárásokkal összhangban nyújt segítséget. 3

6

7 JÓTÁLLÁS

8 JÓTÁLLÁS 6 A JÓTÁLLÁS ÉRVÉNYESÍTÉSE KÜLFÖLDÖN A jótállás hatálya alá eső minden beavatkozás azonos feltételekkel érhető el minden Fiat hivatalos márkakereskedő/márkaszerviz hálózatban. Olyan országokban, ahol nincs Fiat márkakereskedés/márkaszerviz, az ügyfél kérjen pontos dokumentációt az elvégzett munkákról az ezeket elvégző műhelytől, és hazatértét követően a visszatérítéshez adja át a dokumentációt annak a Fiat márkakereskedőnek, amelytől a járművet vásárolta. GARANZIA ALL ESTERO Tutte le prestazioni di Garanzia vengono offerte con le stesse modalità presso tutte le sedi della Rete Assistenziale Fiat. Nei Paesi in cui non esiste una Rete Assistenziale Fiat il Cliente dovrà procurarsi presso l Officina esecutrice dell intervento riparativo, documentazione esplicativa e giustificativa di questo, consegnandola poi al suo rientro, per il rimborso delle spese riconducibili alla Garanzia della Concessionaria Venditrice. YOUR WARRANTY ABROAD All the operations covered by the warranty are available under the same terms from all Fiat Service Centres. In countries where there is no Fiat Service Network, the Customer should obtain the documentation attesting the work carried out, and upon his return to his own country, submit it to the Fiat Dealership where he purchased the vehicle, which will subsequently deal with the matter. GARANTIE A L ETRANGER Toutes les prestations prévues par la garantie sont assurées, selon les mêmes modalités, par l ensemble du Réseau Après-vente Fiat. Dans les Pays où le Réseau Après-vente Fiat n est pas présent, le Client devrà se procurer la documentation concernant l intervention effectuée et s adresser des son retour dans son pays au Concessionarie auprès duquel il a acheté son véhicule, qui s occupera de toutes les démarches nécessaires. AUSLANDSGARANTIE Alle Leistungen im Rahmen der Gewährleistung für das Produkt werden von dem gesamten Fiat-Kundendienstnetz zu den gleichen Bedingungen erbracht. In Ländern, in denen kein Fiat-Kundendienstnetz besteht, muß sich der Kunde eine genaue Dokumentation über die durchgeführten Arbeiten besorgen und sich dann nach seiner Rückkehr an den Fiat-vertragshändler in seinem Land wenden, bei dem er das Fahrzeug gekauft hat, der dann die Lösung des Falles übernimmt. GARANTÍA EN EL EXTRANJERO Todas las intervenciones cubiertas por la garantía se ofrecen con las mismas modalidades en todos los talleres de la Red de Asistencia Fiat. En los Países donde no existe una Red de Asistencia Fiat, el Cliente deberá solicitar la documentación explicativa de la intervención realizada y, cuando vuelva a su País, deberá dirigirse al Concesionario Fiat donde compró el coche, que se hará cargo de resolver el caso. GARANTIA NO ESTRANGEIRO Todas as prestações de garantia de produto são oferecidas com a mesma modalidade em toda a Rede Assistencial Fiat. Nos Países em que não existe uma Rede Assistencial Fiat, o Cliente deverá solicitar a documentação explicativa da intervenção efectuada e, de regresso ao País, deverá diriger-se ao Concessionário Fiat onde adquiriu o seu veículo, que tomará a seu cargo a resolução do caso.

9 Fiat járművére a következő jótállásokat vállaljuk, a jármű átadása napjától: A járműszerkezetre: 24 hónap A fényezésre: 36 hónap Átrozsdásodásra: 8 év. JÓTÁLLÁS GARANCIA IDŐTARTAMA MEGNEVEZÉS Km Gépjárműre vonatkozó garancia 12 hónap/ hónap/ hónap/ korlátlan 36 hónap/ hónap/ hónap/ korlátlan... 8 év/ korlátlan Gépjárműre vonatkozó szavatosság Fényezésre vonatkozó garancia Átrozsdásodás elleni garancia A Fiat különféle díjmentes szolgáltatásokat is nyújt, amelyek leírása e füzet vonatkozó részeiben található. 7

10 JÓTÁLLÁS JÓTÁLLÁS A JÁRMŰSZERKEZETRE A márkakereskedés a jótállási jegyen feltüntetett átadási naptól kezdődően 24 hónapos jótállást vállal járműve gyári hibáira, a futásteljesítménytől függetlenül. E jótállás alapján a márkakereskedés köteles díjmentesen eredeti vagy felújított Fiat alkatrészekre cserélni a gyártási hiba miatt használhatatlan vagy nem megfelelő alkatrészeket. A jótállás hatálya alá eső beavatkozásokat Fiat márkaszerviz végzi. A jótállás a következőkre terjed ki: a hibás alkatrész kijavítása vagy cseréje a munkaerő biztosítása a cseréhez vagy javításhoz a fogyóeszközök és anyagok biztosítása a jótállás keretében elvégzett javításokhoz. A jótállás nem terjed ki a részben vagy teljesen a következők által előidézett vagy súlyosbított hibákra és működési rendellenességekre: a jármű nem Fiat szervizhálózati műhelyben végzett átalakítása, javítása vagy szétszerelése a gyártó által előírt és a jármű szervizkönyvében szereplő tervszerű karbantartási beavatkozások elvégzésének elmulasztása (kérjük, lapozza fel a Tervszerű karbantartás fejezetet) a járműnek a gyártó előzetes engedélye nélkül történő módosítása gondatlanság, baleset, hibák késői bejelentése, szakszerűtlen használat, sportcélú használat, nem eredeti (azaz nem a gyártótól származó) pótalkatrészekkel elvégzett javítás. A jótállás nem terjed ki a normál, rendeltetés szerű használat által okozott elhasználódásra, (például: a rossz utak által okozott futómű vagy egyéb hibákra, a nem megfelelő üzemanyag vagy kenőanyag használata által keletkezett hibákra, stb.), a normál mértéket meg nem haladó zajra, rezgésekre, kopásokra, elszineződésekre, elmattulásra, illetve deformálódásra. Nem vonatkozik például az olaj és egyéb folyadékok cseréjére vagy utántöltésére és a következő alkatrészek cseréjére: gyújtógyertyák, izzítógyertyák, szűrők, vezérmű-/hajtószíjak, kuplung, féktárcsa és -betét, hátsófékbetét és -dob, lengéscsillapítók, biztosítók, izzók, ablaktörlő gumik, a külső mechanikai és/vagy vegyi hatásokból (pl. állati és növényi anyagok, kőfelverődés, légköri szennyeződés), adódó következményekre, valamint azokra a gépkocsikra, amelyek km számlálóját illetéktelen beavatkozás során módosították stb. Járműhibára visszavezethető járulékos költségeket úgymint: a kényelmetlenségből származó kárt, az utólagos matricázások pótlását, a szállítási többletköltséget, a telefonhívások és a szállítás díját, erkölcsi és anyagi veszteséget, a bevételkiesést, beleértve a gépkocsi értéktartására és piaci értékesíthetőségre vonatkozó változásokat nem téríti a jótállás. A jótállás megszűnik, ha a hibát a jelentkezésétől számított hat napon belül nem jelentik be. A fentiekben nem szabályozott jótállási kérdésekben a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, szavatossági ügyekben a Ptk. szabályai az irányadóak. 8

11 JÓTÁLLÁS ÉS SZAVATOSSÁG Jótállási jogosultság csak a fogyasztók részére értékesített gépkocsikra terjed ki. A jótállási jogokat a gépkocsi tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül. A Ptk d. pontja szerint fogyasztónak az a személy tekinthető, aki a gépkocsit gazdasági vagy szakmai körén kívül eső célból vásárolta meg. A jogszabályban előírt kötelező jótállási idő 1 év, a szavatossági idő 3 év. Jótállási idő alatt a jótállásra kötelezett a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Szavatosság alapján a kötelezett azért felelős, hogy a szolgáltatott dolog a teljesítés időpontjában megfelel a jogszabálynak vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak. A jótállási igény a megfelelően kitöltött és lepecsételt Garanciális adatlappal és a Garancia és Szervizfüzet -tel érvényesíthető. A tervszerű karbantartásban meghatározott átvizsgálások kijelölt Fiat műhelyben történő elvégeztetése a garancia érvényességének feltétele. Ezen átvizsgálások költségeit a tulajdonosnak kell kiegyenlítenie. A költségeket az érvényben lévő gyári időnormajegyzék és az érvényes alkatrész árjegyzék szerint kerülnek meghatározásra. Kérésre a Fiat szervizek előzetes ártájékoztatást adnak. A gépkocsi fődarabjainak (motor, sebességváltó, első és hátsó komplett futómű, karosszéria) cseréje esetén a jótállás időtartama a kicserélt fődarab tekintetében újra kezdődik. A gépkocsi jogszabályok szerint fogyasztónak minősülő tulajdonosa garanciális meghibásodás esetén választása szerint elsősorban díjmentes javítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jog teljesítése lehetetlen. A jogosultat a kicserélés joga nem illeti meg, ha az a jótállásra kötelezettnek a kijavítással összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne. Megilleti azonban a cserejog a fogyasztónak minősülő tulajdonost, ha a gépkocsi vásárlásától (üzembe helyezésétől) számított három munkanapon belül érvényesíti azt, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. A jótállásra kötelezettnél keletkező aránytalan többletköltség megállapításakor figyelembe kell venni a gépkocsi hibátlan állapotban képviselt értékét, a hiba jellegét és súlyát, valamint a jótállási jog teljesítésével a fogyasztónak okozott kényelmetlenséget. A kijavítást vagy kicserélést a gépkocsi tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn belül, a jogosultnak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. Ha a fogyasztónak sem a kijavításra, sem a kicserélésre nincs joga, vagy ha a jótállásra kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy ezen kötelezettségének a gépkocsi tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül nem tud eleget tenni, a fogyasztó választása szerint megfelelő árleszállítást igényelhet, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. JÓTÁLLÁS 9

12 JÓTÁLLÁS A gépkocsi garanciális cseréjére vonatkozó igényt, illetve a szerződéstől való elállási szándékot a gépkocsit értékesítő márkakereskedőnél kell bejelenteni. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely a hiba bejelentésétől annak kijavításáig tart. A jogszabályban meghatározott jótállás letelte után a gépkocsi eladójával szemben az első forgalomba helyezéstől vagy az első tulajdonosnak történő átadásától (amelyik előbb történt) számított 3 évig szavatossági igény érvényesíthető. A szavatossági igény érvényesíthetőségének feltétele a megőrzött garanciafüzet és garanciális adatlap, a tervszerű karbantartási műveletek, valamint a karbantartási terven kívüli alkatrész és kenőanyag cserék igazolható, hivatalos Fiat hálózatnál történt elvégeztetése. A szavatossági igényt a hiba észlelése után haladéktalanul be kell jelenteni. A 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet 7.&.: Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem hivatkozhat a Ptk.306.& (1) bekezdésének a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. A FESTÉSRE VONATKOZÓ JÓTÁLLÁS A jármű festésével kapcsolatos gyártási hibákra az átadásátvétel napjától számított 36 hónapig érvényes a jótállás. A jótállás a jármű teljes vagy szükség szerinti részleges átfestésére és az esetleg feltárt hibáknak a gyártó vállalási feltételei szerinti megszüntetésére vonatkozik. A jótállás nem vonatkozik a következőkre: mechanikai sérülések, például karcolás, horzsolás, kopás, baleset, valamint vegyi anyagok miatt bekövetkezett elváltozásokra a gyártáshoz nem kapcsolódó okok vagy az elégtelen karbantartás következményeire a hivatalos Fiat márkaszerviz hálózaton kívül végzett karosszéria javítás következményeire. A jótállás megszűnik, ha a hibát a jelentkezésétől számított harminc napon belül nem jelentik be. Kérjük, a karosszéria megóvásával és helyes gondozásával kapcsolatban olvassa el a szervizkönyv vonatkozó útmutatását. 10

13 AZ ÁTROZSDÁSODÁSRA VONATKOZÓ JÓTÁLLÁS A jótállás a karosszéria szerkezeti elemeinek átrozsdásodásra vonatkozik, amennyiben ez a lemezen, a belülről kifelé terjedő (ún. kristályközi) korrózió eredménye. A jótállás minden modell esetében az átrozsdásodott eredeti szerkezeti karosszériaelem javítására és/vagy cseréjére vonatkozik, a jármű átadás-átvételi napjától számított 8 évig. A jótállás nem vonatkozik a részben vagy egészben a gyártó által előírt szervizmunkák szervizkönyv szerinti gyakoriságú elvégzésének elmulasztása által okozott vagy súlyosbított hibákra. Az észlelt, de jótállás alá nem eső hibák rögzítésre kerülnek a karosszéria-vizsgálati bizonylatokon a tervszerű karbantartási szelvények kitöltésekor. Az átrozsdásodási jótállás nem vonatkozik a következőkre: a hanyagság vagy a karosszéria karbantartására vonatkozóan a szervizkönyvben rögzített gyártói követelmények be nem tartása vagy külső okok miatti állagromlás (baleset, kőfelverődés miatti sérülés), továbbá a műszaki előírásoknak meg nem felelő vagy a gyártó által eredetileg nem előirányzott tartozékok felszerelése; nem eredeti (tehát nem a gyártótól származó) karosszériarészek és a nem a Fiat márkakereskedés/márkaszerviz által végzett karosszériajavítás következményei. A jótállás megszűnik, ha a hibát nem jelentik a jelentkezésétől számított harminc napon belül vagy ha nem töltik ki a karosszéria-vizsgálati szelvényeket. JÓTÁLLÁS 11

14

15

16 ORSZÁGÚTI SEGÉLYSZOLGÁLAT A Fiat a teljes szerződéses jótállási időszak alatt az alábbi szolgáltatásokkal és az alábbiakban meghatározott országokban és módokon nyújt autós segélyszolgálatot: JÓTÁLLÁS Helyszíni javítás Utazásiköltség-térítés A megjavított gépjármű átvétele A gépkocsi elszállítása Kölcsöngépjármű biztosítása Az utasok hazaszállítása vagy az utazás folytatásának biztosítása Szállodaköltségek megtérítése A kijavítatlan gépjármű visszajuttatása Tájékoztató szolgálat További információkat a következő oldalakon talál. 14

17 ÚTMUTATÓ A Fiat segélyszolgálat működését az év minden napján, a nap 24 órájában garantáljuk Ügyfeleink részére. Ha valamilyen szolgáltatásra van szüksége, tárcsázza a Magyarországon hívható, alábbi zöldszámot: ORSZÁGÚTI SEGÉLYSZOLGÁLAT a nap 24 órájában a hét minden napján * Univerzális belföldi zöldszámunk vezetékes és mobiltelefonról egyaránt díjmentesen hívható. Egyes európai országokban a mobil- és nyilvános telefonokról indított hívásokra a helyi távközlési szolgáltató díjat számíthat fel. Kérjük, hogy a segélyszolgálati munkatárssal történő konzultáció előtt ne intézkedjen. Minden szolgáltatást engedélyeztetni kell a Fiat segélyszolgálattal. Ha nem tudja hívni számunkat, tegye meg a szükséges intézkedéseket, majd tájékoztassa a szolgáltatót. Ez utóbbi esetben a számlával igazolt költségek megtérítésre kerülnek. A segélyszolgálat külföldről történő eléréséhez hívja a számot. SZOLGÁLTATÁSUNK A KÖVETKEZŐ ORSZÁGOKBAN ÉRHETŐ EL A szolgáltatás az alábbi országokban érvényes: Albánia, Andorra, Ausztria, Belgium, Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia szárazföldi része, Egyiptom, Észak-Írország, Észtország, Feröer, Finnország, Franciaország, Gibraltár, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Izland, Izrael, Jordánia, Lengyelország, Lettország, Líbia, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Macedónia, Magyarország, Málta, Marokkó, Moldova, Montenegró, Németország, Norvégia, Monacói Hercegség, Nagy- Britannia és La Manche csatorna, Olaszország, Oroszország európai része, Portugália (az Azori-szigetek és Madeira is), Románia, San Marino Köztársaság, Spanyolország szárazföldi része és földközi-tengeri szigetei (Ceuta és Melilla is), Svájc, Svédország, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia, Törökország, Tunézia, Ukrajna és Vatikán A SZOLGÁLTATÁS KEZDŐ ÉS ZÁRÓ IDŐPONTJA A szolgáltatás a járműnek a jótállási okmány szerinti átadási napja 00:00 órájától a szerződéses jótállás Garanciális adatlapján feltüntetett záró napjának 24:00 órájáig vehető igénybe. JÓTÁLLÁS 15

18 JÓTÁLLÁS 16 A SEGÉLYSZOLGÁLAT (A TOVÁBBIAKBAN SEGÉLYSZOLGÁLAT ) IGÉNYBEVÉTELI FELTÉTELEI MEGHATÁROZÁSOK SZOLGÁLTATÁS Az új Fiat járművekre az alábbi feltételekkel biztosított szolgáltatások összessége. JÁRMŰ Minden január 1-je óta Magyarországon értékesített és magyar rendszámmal regisztrált új Fiat márkájú jármű. A járműnek a szolgáltatás érvényességi ideje alatt történő továbbértékesítése esetén a szolgáltatás a lejárata dátumáig érvényben marad. FIAT SEGÉLYSZOLGÁLAT Az ügyfelek hívását az év minden napján 24 órában működő Ügyfélszolgálati Központ fogadja, és gondoskodik a Szolgáltatás szerinti, a Fiat költségére történő segítségnyújtásról. Europ Assistance által nyújtott szolgáltatások. ÜGYFÉL Az esemény által érintett jármű vezetője/használója és amennyiben az egyes szolgáltatások vonatkozásában ez kifejezetten így szerepel a járműben tartózkodó minden más személy. MEGHIBÁSODÁS A jótállási szerződésben szereplő hibák bármelyike által előidézett esemény, amely miatt a jármű üzemképtelenné válik vagy nem indítható el biztonságosan. BALESET Hiba, hanyagság, a szabályok be nem tartása vagy váratlan forgalmi helyzet miatt bekövetkező nem kívánt esemény, amely a Fiat márkaszerviz tanúsítása szerint a járművet a normál használatra alkalmatlanná tevő kárt idéz elő. PROBLÉMÁK, AMELYEK ELHÁRÍTÁSÁBAN KÖZREMŰKÖDIK A SEGÉLYSZOLGÁLAT A jármű szerződéses jótállási időszakában felmerülő, a jármű mozgásképtelenségét előidéző olyan körülmények, amelyeket az ügyfél nem tud elhárítani: az üzemanyag kifogyása nem megfelelő üzemanyag az üzemanyag megdermedése lemerült akkumulátor defekt egy vagy több keréken ablaküveg törése, amely nem teszi lehetővé a járművel történő közlekedést kulcsok törése/elvesztése kulcsok bezárása a járműbe. A fenti események bekövetkezésekor az autós segélyszolgálat csak a helyszíni javításra és/vagy a legközelebbi Fiat márkaszervizhez való elszállításra terjed ki.

19 ESEMÉNY Olyan, a Szolgáltatás érvényességi idején belül jelentkező tény vagy bekövetkező történés, amely miatt az ügyfél segítséget kér. A IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI A szolgáltatást csak akkor veheti igénybe az ügyfél, ha az esemény a jármű szerződéses jótállási időszakában következett be, és ha a járművön rendszeresen elvégezték a szervizkönyvben feltüntetett és ebben a füzetben tanúsított tervszerű karbantartási tevékenységeket. KORLÁTOZÁSOK A következő szolgáltatások: Az utasok hazaszállítása vagy az utazás folytatásának biztosítása Szállodaköltségek megtérítése A megjavított gépjármű átvétele/visszajuttatása, csak abban az esetben vehetők igénybe, ha a kérés alapját képező esemény az ügyfél lakóhelyétől 50 km-es távolságon kívül történt. Az utasok hazaszállítása vagy az utazás folytatásának biztosítása, a Szállodaköltségek megtérítése és a Kölcsöngépjármű biztosítása szolgáltatás egymással nem öszszekapcsolható. Minden szolgáltatást közvetlenül a segélyszolgálattól kell kérni, és eltérő rendelkezés hiányában azzal kifejezetten jóvá kell hagyatni. A LEÍRÁSA HELYSZÍNI JAVÍTÁS Ha a jármű a meghibásodás, vagy más olyan probléma következtében üzemképtelenné válik, amely elhárításában közreműködik a segélyszolgálat, lépjen kapcsolatba a Fiat segélyszolgálattal, amely gondoskodik megfelelő javítószemélyzetnek a helyszínre juttatásáról, aki a szükséges beavatkozást elvégzi (amennyiben lehetséges), és a járművet üzemképes állapotba helyezi. Amennyiben a helyszíni javítás nem megvalósítható, a szolgáltató gondoskodik a gépkocsinak a legközelebbi Fiat márkaszervizbe történő szállításáról. Az esetleges hiányzó üzemanyag, a javítás során felhasznált cserealkatrészek és bármilyen más, a garanciába nem tartozó javítás anyagköltsége az ügyfelet terheli. JÓTÁLLÁS 17

20 JÓTÁLLÁS A GÉPKOCSI ELSZÁLLÍTÁSA Ha a gépjármű a meghibásodás, vagy közúti baleset, illetve egyéb olyan probléma következtében üzemképtelenné válik, amely elhárításában közreműködik a segélyszolgálat, a garancia a segítségnyújtást a gépkocsinak a legközelebbi Fiat márkakereskedésbe (ha az üzemképtelenné válás az említett márkakereskedéstől maximum 60 km-es távolságra következik be) vagy a legközelebbi Fiat márkaszervizbe történő, a felhasználó részére díjmentes szállításával biztosítja. A közeli Fiat márkaszervizek zárva tartása esetén a járművet egy másik, a segélyszolgálat által meghatározott szervizbe szállítják. Ez utóbbi esetben az ügyfél nyilvánvalóan jogosult arra, hogy később a járművét a legközelebbi Fiat márkaszervizbe szállítsák. Ha a szállítást olyan szolgáltató végzi, amelynek kizárólagos joga van a szállítás elvégzésére, a segélyszolgálat szolgáltatójának erre irányuló kérése esetén az ügyfélnek ki kell fizetnie a szolgáltatást, majd kérnie kell annak megtérítését. KÖLCSÖNGÉPJÁRMŰ BIZTOSÍTÁSA Amennyiben műszaki hiba esetén a Fiat jármű javítása a Fiat normaidő táblázata szerint több mint 6 munkaórát vesz igénybe (a Fiat márkaszerviz tanúsítása szerint), a javítást végző Fiat márkaszerviz gondoskodik a felhasználó részére ingyenes kölcsöngépjárműről legfeljebb 4 napos időtartamra (az ebbe az időszakba eső ünnepnapokat nem számolva). A cseregépkocsit a Fiat márkakereskedői hálózatán belül szokásosan rendelkezésre álló kölcsöngépjárművek köréből biztosítják. Ha ilyen jármű nem áll rendelkezésre, a felhasználó számára autókölcsönző cégtől gondoskodnak megfelelő járműről. A bérelt gépkocsi használatát a kiválasztott gépkocsi kölcsönző feltételei határozzák meg. Az esetleges kiegészítő biztosítások, a baleseti önrész, a fizetendő kaució (bankkártyával is) és a kölcsöngépkocsi üzemanyagköltségei minden esetben az ügyfelet terhelik. A téli időszakban és amennyiben ezt a törvény előírja, a cseregépkocsi biztosítása hólánccal vagy téli gumikkal együtt történik. Abban az esetben, ha a felhasználó az éppen időszerű átvizsgálási és/vagy karbantartási műveleteket is elvégezteti a hiba kijavításával egyidejűleg, az ilyen időszakos vagy szokásos karbantartó munka időtartamával az eredeti hiba megjavítására szánt idő semmiképpen nem hosszabbítható meg. 18

21 Amennyiben a szolgáltatást igénybe vevő ügyfél haszongépjármű tulajdonosa, illetve közúti áru- vagy személyszállítási engedéllyel rendelkezik (beleértve a taxisofőröket is), és a felajánlott kölcsöngépkocsi nem elégíti ki az ügyfél által végzett tevékenységhez szükséges követelményeket, az alábbiakban ismertetettek szerint napidíj illeti meg. Ehhez a Europ Assistance Holding Irish Branch nyújt biztosítási fedezetet, amelynek alapján a Társaság a jármű üzemképtelenségének minden napjára, de legfeljebb 5 napos időtartamra Ft napi költségtérítést fizet, amenynyiben egy országúti segélyszolgálat által nyújtott szolgáltatást követően felajánlott cseregépkocsi nem elégíti ki a munkatevékenységének megfelelő módon történő elvégzéséhez szükséges feltételeket. A kötvény egy teljes példánya rendelkezésre áll a feltételek és a fedezet időtartamának részleteivel. Speciális gépjárművek használói Amennyiben az ügyfél fogyatékkal élő, és a járművet speciálisan az igényeihez alakították, egy megfelelő cseregépkocsira jogosult legfeljebb tíz napos időtartamra, baleset esetén is. Ha a felkínált jármű nem felel meg a szükségleteinek, legfeljebb tíz napos időtartamra sofőrt biztosítunk a számára. UTAZÁSIKÖLTSÉG-TÉRÍTÉS A gépjármű meghibásodása vagy közúti baleset esetén, az Ügyfélszolgálati Központ előzetes meghatalmazásával az ügyfél és az esetlegesen vele utazók káreseményenként, az érintett személyek számától függetlenül legfeljebb Ft értékben vehetnek igénybe taxit (vagy más közlekedési eszközt). Ez az összeg utólag megtérítésre kerül. A szolgáltatás nem terjed ki az olyan esetekre, amikor a jármű mozgásképtelensége a Fiat által meghatározott időszakos karbantartási műveletek elvégzése, tartozékok beszerelése és a gyártó által kezdeményezett visszahívási kampányokból eredő javítások miatt következik be. A költségek megtérítéséhez az ügyfélnek/biztosítottnak a következő dokumentumokat kell elküldenie: a) a taxi (vagy más közlekedési eszköz) igénybevételének költségét igazoló eredeti, dátummal ellátott bizonylatot; b) a jármű munkafelvételi dokumentumának másolatát, amely igazolja a jármű átvételének dátumát és a javítási számla másolatát, mindkét dokumentumot a Fiat márkaszerviznek kell kiállítania. A fenti összegek megtérítésére az előzőekben ismertetett listán szereplő dokumentációnak az Europ Assistance Magyarország Kft.címére történő előzetes megküldése után kerül sor. A kártérítésre kizárólag akkor kerül sor, ha a taxi (vagy más közlekedési eszköz) költségét igazoló bizonylat dátuma a jármű (a Fiat márkaszerviz által kiállított) munkafelvételi dokumentumán szereplő dátum és a jármű javítási számláján szereplő dátum közé esik. JÓTÁLLÁS 19

22 JÓTÁLLÁS AZ UTASOK HAZASZÁLLÍTÁSA, VAGY AZ UTAZÁS FOLYTATÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA Abban az esetben, ha a gépkocsi műszaki hibája a felhasználó lakóhelyétől 50 km-nél nagyobb távolságra következik be, és a jármű az esemény bekövetkeztének napján nem javítható meg, a Fiat segélyszolgálat gondoskodik az ügyfél és az utasok hazautazásáról vagy az út folytatásáról vasúton (1. osztályon), vagy ha a megteendő távolság meghaladja a 400 km-t, repülőgéppel (turista osztályon), és kifizeti az ezzel kapcsolatos költségeket. Alternatívaként 24 órára csereautó biztosítható. SZÁLLODAKÖLTSÉGEK MEGTÉRÍTÉSE Abban az esetben, ha a gépkocsi műszaki hibája a felhasználó lakóhelyétől 50 km-nél nagyobb távolságra következik be, és a jármű az esemény bekövetkeztének napján nem javítható meg, a Fiat segélyszolgálat gondoskodik az ügyfél és az utasok egy helyi háromcsillagos szállodában történő elhelyezéséről. A Fiat segélyszolgálat fedezi a szállás és reggeli költségét maximum 3 éjszakára, legfeljebb annyi utas számára, ahányat a jármű a forgalmi engedélye szerint szállíthat. 20

23 A MEGJAVÍTOTT GÉPJÁRMÛ ÁTVÉTELE Abban az esetben, ha a gépkocsi műszaki hibája a felhasználó lakóhelyétől 50 km-nél nagyobb távolságra következik be, és a jármű az esemény bekövetkeztének napján nem javítható meg, a megjavított járműhöz való mielőbbi hozzájutás érdekében a segélyszolgálat gondoskodik az ügyfél részére vasúti jegyről (csak odaút 1. osztály), vagy ha a megteendő távolság meghaladja a 400 km-t, repülőjegyről (turista osztályon). A felhasználó kérésére a segélyszolgálat a gépkocsit vontatással vagy erre engedéllyel rendelkező sofőrrel az ügyfél otthonához visszajuttatja. Ebben az esetben a gépjármű hazajuttatásának üzemanyagköltségét és az autópályadíjakat a felhasználó viseli. A KIJAVÍTATLAN GÉPJÁRMŰ VISSZAJUTTATÁSA Amennyiben a gépjármű meghibásodás vagy közúti baleset miatti mozgásképtelensége külföldön következik be, és a javítása több mint öt napot vesz igénybe (és ezt a Fiat márkaszerviz igazolja), a Fiat segélyszolgálat gondoskodik a kijavítatlan jármű visszajuttatásáról az ügyfél lakóhelyére vagy annak közelében található Fiat márkaszervizbe. TÁJÉKOZTATÓ SZOLGÁLAT Az ügyfelek kérésükre tájékoztatást kapnak a Fiat márkaszervizek műszakjairól és nyitva tartási rendjéről. A szolgáltatás a nap 24 órájában, a hét minden napján működik. JÓTÁLLÁS 21

24 JÓTÁLLÁS AZ ÜGYFÉL ÁLTAL ESETLEGESEN MEGELŐLEGEZETT KÖLTSÉGEK MEGTÉRÍTÉSE A felmerült költségek megtérítéséhez az ügyfélnek el kell küldenie a kapott számlák vagy bizonylatok eredeti példányát (és nem a másolatát), a történtek rövid ismertetését, feltüntetve, hogy a költség engedélyezve lett-e, megadva az Ügyfélszolgálati Központtól kapott hivatkozási számot, a jármű (jelen füzetben található) Garanciális adatlapján szereplő adatokat, a visszatérítést igénylő személyes adatait és esetlegesen a bankszámlaszámot a banki utalás meggyorsítása érdekében. Mindezeket a következő címre kell megküldeni: Europ Assistance Magyarország Kft Budapest Dévai u