Az OTP Bank CSR kutatása 2011 április

Átírás

1 Az OTP Bank CSR kutatása 20 április mit jelent a vállalti felelősségvállalás? milyen jelenleg a magyar nagyvállalatok, illetve pénzintézetek megítélése a CSR szempontjából? CSR index avagy milyen a célcsoport?

2 A kutatás célja és leírása A terület jelentősége, illetve a társadalmi felelősségvállalás terén kifejtett aktivitás volumene az OTP Bank számára kiemelten fontossá teszi, hogy átfogó információkkal rendelkezzen a bank érintettjeinek a CSR tevékenységgel kapcsolatos ismereteiről és elvárásairól. célcsoport módszertan Kvalitatív fázis éves bankszámlával rendelkező lakosság fókuszcsoportos beszélgetés (4 csoport) szakértői mélyinterjúk (9 interjú) Kvantitatív szakasz 8 70 éves bankszámlával rendelkező lakosság személyes megkérdezés, országos reprezentatív minta (N=000 fő) A kutatást az OTP Bank megbízásából a tns Hoffmann végezte 20 áprilisában

3 Egy vállalat megítélésének legfontosabb szempontja a termékek minősége mennyire tisztességes a vállalat az ügyfélszolgálat \ kiszolgálás színvonala hogyan bánik az alkalmazottaival mennyire tartja be a hatályos szabályokat és törvényeket hozzájárulás a nemzetgazdasághoz mennyire nyíltan és tisztességen kommunikál a termékeiről a vállalat hírneve mennyire érez felelősséget a közösség iránt, ahol működik hogyan reagál a termékeivel kapcsolatos elvárásokra a vállalat környezetvédelmi elkötelezettsége a vállalat jótékonysági tevékenysége a vállalat múltja vagyis mióta van a piacon beismeri ha valamiben hibázott ami a vállalat elmond magáról, amit üzen amit mások mondanak a vállalatról NT\NV A lakossági elvárások alapvetően a termék és szolgáltatásminőségre alapoznak. Ez a lakosság számára azt jelenti, hogy a vállalat érthetően és őszintén kommunikáljon az ügyfelekkel. forrás: kvantitatív; Bázis: teljes minta (N=000)

4 A felelős vállalat fogalma A termékek, szolgáltatások minőségéért vállal felelősséget Segíti a dolgozókat ha problémáik adódnak Hozzájárul a környezetvédelemhez Felelősséget vállal a társadalomért, programokban vesz részt Megbecsüli a dolgozókat Korrekt béreket biztosít a dolgozóknak Korrekt módon tájékoztatja az ügyfeleit, vevőit, beszállítóit Ügyel a folyamatos működés megteremtésére Stabil munkahelyet biztosít a dolgozóknak Betartja a törvényeket Megfelelő munkakörülményeket teremt Komoly, megbízható Ez az, ami nem jellemző a mostani cégekre Munkahelyeket teremt NT/NV A célcsoport percepciójában a vállalati felelősség elsősorban befelé irányul, a dolgozók, illetve a saját termékek felé. Munkavállalók iránti felelősség összesen: 45% forrás: kvantitatív; Bázis: teljes minta (N=000)

5 Vállalatok felelősségvállalásának megítélése Magyarországon Teljes mértékben elégedett Általában a magyar vállalatok Magyar bankok, pénzintézetek Példaértékű Egyáltalán nem elégedett Lesújtó A többség elégedetlen a vállalatok jelenlegi felelősségvállalásával. A bankok felelősségvállalásának megítélése hasonló a nagyvállatok CSR értékeléséhez. Az átlagnál is alacsonyabb értéket mértünk a pénzügyekben nem tájékozott, illetve a hitellel rendelkezők körében. forrás: kvantitatív; Bázis: teljes minta (N=000)

6 A vállalatok megítélése A többség elégedetlen a mai magyarországi vállalatok felelős működésével A bankokról alkotott véleményekből elsősorban a bankok iránt érzett bizalmatlanság, az ügyfelek óvatossága rajzolódik ki, amely az utóbbi évek pénzügyi és hitelválságának eredménye. A bankok felé magasabb felelősségvállalási elvárások fogalmazódnak meg, mint más nagyvállatok iránt.

7 A CSR elvárások hierarchiája Adományozás A környezet iránti felelősség A többi terület jelentősége eltörpül, nem lehet hiteles a felelős alaptevékenység nélkül Munkatársak iránti felelősség Felelős alapszolgáltatás = korrekt és őszinte ügyfélkapcsolat A minél magasabb színvonalú alaptevékenységet kell szolgálnia Kulcsterület! Elsődleges elvárásként említik, spontán módon csak erről beszélnek. A hitelesség alapfeltétele, hogy a bank e téren felelős magatartást tanúsítson forrás: kvalitatív

8 A vállalatok felelősségvállalásáról A dolgozók megbecsülése egy felelős vállalat legfontosabb feladata kell, hogy legyen. Egy vállalat kötelessége az, hogy biztonságot nyújtson a dolgozóinak és azok családjának is. Egy vállalatnak figyelnie kell arra, hogy termékei környezetbarát termékek legyenek, még akkor is, ha ezek kevesebb profitot hoznak számára. Egy vállalat támogassa a dolgozók önkéntes tevékenységét, ha azzal segítenek a környezetükön Egy felelős vállalat minden körülmények között igyekszik elkerülni azt, hogy dogozókat kelljen elbocsátania Nekem nagyon rokonszenves, ha egy vállalat pénzt adományoz a rászorulóknak. Ha egy vállalat hirdeti, reklámozza felelős cselekedeteit, az pozitív, mert ezzel példát mutat másoknak. A médiában sokkal gyakrabban kellene beszámolni a felelős vállalatok akcióiról, kezdeményezéseiről még akkor is, ha ezzel tulajdonképpen reklámozzák őket. A kisebb cégek, vagyis bt. k, kft. k ugyanolyan felelősséggel tartoznak a társadalom iránt, mint a több száz főt foglalkoztató vállalatok. Egy nyereséges vállalatnak kötelessége, hogy rászorulókat támogasson. A nagyobb vállalatok sokkal könnyebben viselkedhetnek felelős módon, hiszen több pénzük van. Ameddig egy vállalat nem ügyel termékei vagy szolgáltatásai magas minőségére, addig minden más jótékony tettük is felesleges. A vállalatoknak inkább eszközöket, termékeket kellene adományozniuk, és nem pénzt, mert a pénz legtöbbször nem jut el a rászorulókhoz. A vállalatok többsége csak beszél a felelősségvállalásról, de valójában nem tesz semmit érte. Manapság a vállalatok egyáltalán nem viselkednek felelős módon, csak a saját rövid távú hasznukat lesik. Egy katasztrófa esetén mindig lehet számtani arra, hogy a vállalatok segítenek. 68 0% 20% 40% 60% 80% 00% Egyetért forrás: kvantitatív; Bázis: teljes minta (N=000)

9 A vállalatok felelősségvállalásáról A multinacionális vállalatoknak nem érdekük, hogy a magyarországi környezetüket és a magyar dolgozóikat fejlesszék. A felelősségvállalás csak egy szlogen, hogy a vállalatok jobb színben tüntethessék fel magukat. Ma Magyarországon a nagyvállalatok elkeserítően felelőtlenül viselkednek. A vállalatok csak azért adományoznak, hogy ezzel csökkentsék az adójukat. Ha egy vállalat jótékonykodik, azt csak azért teszi, hogy reklámozhassa önmagát. A felelős vállalatok általában drágábban állítanak elő terméket/adnak szolgáltatást, mert mindenre odafigyelni és áldozni drága Ha egy vállalat nem is tart be tökéletesen minden szabályt és előírást, azért nagyon pozitív, ha jótékonykodik, adományoz. Ha egy vállalat spórol az energiával, azt kizárólag neki magának hasznos, hiszen így pénzt takarít meg. A vállalat csak tegyen jót, nem kell, hogy beszéljen is róla Ha egy vállalat tesz is valamit a környező világért, az ott élőkért, azt kizárólag a saját önző érdekéből teszi. 55 Manapság a nagyvállalatok felelősebben viselkednek, mint a kisebb cégek, vagyis bt.- k, kft.-k Egy vállalat a környezetvédelem terén csak tartsa be a kötelező előírásokat, ennél többet nem kell tennie. A faültetés vagy a környezetbarát eszközök használata valójában jelentéktelen apróságok, egy vállalatnak nem ezzel kellene foglalkoznia. Ha egy vállalat ügyel termékei, szolgáltatásai jó minőségére és dolgozóinak jólétére, akkor nem szükséges ezen felül jót tennie A dolgozók életmódja a magánügyük, egy vállalatnak nem kell erre odafigyelnie. 34 Egy vállalatnak nem kell tekintettel lennie dolgozóinak egyéni igényeire, csak a piaci elvárásoknak kell megfelelnie. 26 0% 20% 40% 60% 80% 00% forrás: kvantitatív; Bázis: teljes minta (N=000)

10 A vélemények mögötti dimenziók A dolgozók megbecsülése egy felelős vállalat Egy vállalatnak figyelnie kell arra, hogy Egy felelős vállalat minden körülmények között Ha egy vállalat hirdeti, reklámozza felelős A kisebb cégek, vagyis bt. k, kft. k ugyanolyan A nagyobb vállalatok sokkal könnyebben A vállalatoknak inkább eszközöket, termékeket Manapság a vállalatok egyáltalán nem A multinacionális vállalatoknak nem érdekük, Ma Magyarországon a nagyvállalatok Ha egy vállalat jótékonykodik, azt csak azért Ha egy vállalat nem is tart be tökéletesen A vállalat csak tegyen jót, nem kell, hogy Manapság a nagyvállalatok felelősebben A faültetés vagy a környezetbarát eszközök A dolgozók életmódja a magánügyük, egy A multinacionális vállalatoknak nem érdekük, hogy a A felelősségvállalás csak egy szlogen, hogy a Ma Magyarországon a nagyvállalatok elkeserítően A vállalatok csak azért adományoznak, hogy ezzel Ha egy vállalat jótékonykodik, azt csak azért teszi, A felelős vállalatok általában drágábban állítanak elő Ha egy vállalat nem is tart be tökéletesen minden Ha egy vállalat spórol az energiával, azt kizárólag neki A vállalat csak tegyen jót, nem kell, hogy beszéljen is Ha egy vállalat tesz is valamit a környező világért, az Manapság a nagyvállalatok felelősebben viselkednek, Egy vállalat a környezetvédelem terén csak tartsa be a A faültetés vagy a környezetbarát eszközök Ha egy vállalat ügyel termékei, szolgáltatásai jó A dolgozók életmódja a magánügyük, egy vállalatnak Egy vállalatnak nem kell tekintettel lennie dolgozóinak Törődési faktor amire egy vállalatnak oda kell figyelnie: A dolgozók életmódja (pl. sportolás, egészséggondozás), ill. egyéni igényei Környezetvédelem: vállalás a környezetvédelem előírásokon túl, faültetés, környezetbarát eszközök használata Jótevés a termékei/szolgáltatásai jó minőségén és dolgozóinak jólétén túl Elvárás Aminek lennie kell Szkeptikus faktor a felelősségvállalás nem más, mint: Saját önző érdek Adócsökkentési lehetőség Üres szlogen Reklámlehetőség És egyáltalán: Ma Magyarországon a nagyvállalatok elkeserítően felelőtlenül viselkednek. A gyakorlat Ami van forrás: kvantitatív

11 CSR index a lakosság egynegyede fogékony a téma iránt Törődési faktor Nem jellemző Jellemző Szkeptikus faktor Jellemző Nem jellemző CSR iránt fogékonyak 8 70 éves bankkapcsolattal rendelkező célcsoport 28% a Felülreprezentált: budapestiek többgyerekes családok magas jövedelműek körében forrás: kvantitatív

12 Általános megállapítások szakértők A CSR vagy vállalati fenntarthatóság lényege a szakértők definíciója szerint a vállalat fenntartható alapműködése, azaz a vállalatok elsődleges feladata az alapműködésük felelős átalakítása. Az egyszeri aktivitásoknak és az érintettek felé irányuló kommunikációnak csak akkor van igazi hitele, értéke, létjogosultsága, ha az alapműködés felelős átalakításával kapcsolatos cselekvés előzi meg, arra épül. A CSR komplex megközelítésének az felel meg, ha a CSR gondolkodásmód az egész szervezeti struktúrában, minden szinten megjelenik. lakosság ACSR hez kötődő legfontosabb kimondott értékek: a kiegyensúlyozottság, stabilitás, gondoskodás, emberközpontúság, szakértelem A lakosságnak csak egynegyede mondható fogékonynak a CSR téma iránt és ők a várakozásnak megfelelően felülreprezentáltak a budapestiek, a magasabb jövedelműek és a többgyerekes családok körében. A többség elégedetlen a mai magyarországi vállalatok felelős működésével A bankok felé magasabb felelősségvállalási elvárások fogalmazódnak meg, mint más nagyvállatok iránt.