Gyakori kérdések a nemzetközijegy-vásárlásról. Jegyváltás. Gyakori kérdések a nemzetközijegy-vásárlásról MÁV-csoport (

Átírás

1 20. június 7. kedd, 3.0 / Utolsó módosítás: 20. június 28. kedd,.07 Jegyváltás Kérdés: Beírtam egy nemzetközi utazást a keresőbe és azt az üzenetet kaptam, hogy Erre az utazásra jelenleg nem tudunk jegyinformációt és elektronikus jegyvásárlást biztosítani. Mit tegyek most? Az internetes nemzetközi jegyértékesítés pillanatnyilag korlátozott számú és típusú utazás megvásárlási lehetőségét nyújtja. Az ajánlatok körét folyamatosan bővítjük. Az Ön által olvasott üzenettel együtt kapott szöveges linkre kattintva meg tudja nézni, hogy aktuálisan milyen ajánlatokat tud megvásárolni az elektronikus rendszeren keresztül. Ha az Ön úticélja nem szerepel az ajánlatok között, nemzetközi pénztárainkban, értékesítő partnereinknél, jegyirodáinkban a megszokott módon vásárolhatja meg jegyét. Kérdés: Beírtam egy nemzetközi utazást a keresőbe, majd az utazási adatok megadása után azt látom, hogy ugyanarra a vonatra eltérő árú jegyeket vásárolhatok. Van különbség az azonos szolgáltatású, de eltérő árú jegyek között? Az internetes jegyértékesítés során arra törekszünk, hogy Ön a lehető legkedvezőbb áron jusson el úticéljába. Amikor Ön megadja az utazás és az utasok adatait, rendszerünk minden jegytípusból ajánl Önnek lehetőséget, a legkedvezőbb árúval kezdődően. Mivel ezek a jegyek meghatározott darabszámban kaphatóak, ezért elképzelhető, hogy egy későbbi időpontban elvégzett keresés ugyanerre az útra a korábbi találatok között szereplő legolcsóbb árat már nem tartalmazza, csak a drágábbakat, így minden, az adott vonatra kapható jegycsomagot feltüntetünk a keresésnél. Kérdés: Magyarországon éves kor alatt ingyenes utazhatnak a gyermekek. Így van ez külföldön is? Európában minden ország alkalmaz gyermek-korkedvezményt a menetjegy értékesítés során. A korhatár megállapítás azonban nem egységes, így országonként más és más szabályok vonatkoznak a gyermekek utazására. Az alábbi táblázatban összefoglaljuk az európai vasúttársaságok korhatárkedvezményeit: Ország Alsó korhatár Finnország Oroszország Belarusz Ukrajna Moldávia Litvánia Lettország Észtország Lengyelország Bulgária Románia Csehország Magyarország Szlovákia Macedonia Anglia Spanyolország Szerbia Görögország Svédország Törökország Norvégia Horvátország Szlovénia Németország Ausztria. oldal (összes: 9) F K A

2 Luxemburg Olaszország Hollandia Svájc Dánia Franciaország Belgium Bosznia Hercegovina Portugália Figyelem! Az egyes korhatárkedvezmények nem automatikusak, a speciális ajánlatok esetében eltérések lehetnek az egyes országok által alkalmazott korhatárok és a menetjegyhez kapcsolódó kedvezmények között! Kérdés: Csökkent mozgásképességű vagyok, hogyan tudok nemzetközi vonaton utazni, jegyet váltani? A nemzetközi pénztárainkban részletes tájékoztatást tudunk adni Önnek az Ön által kiválasztott útvonal vonataival és a vonatkozó díjszabással kapcsolatban. Kérdéseit telefonon is felteheti a +3 () es telefonszámon. Kérdés: Interneten nem tudtam nemzetközi kerékpárjegyet váltani, holott a pénztárban többször váltottam már ilyen jegyet. Mi az oka ennek? Internetes jegyrendelő felületünkön egyelőre kerékpárjegyet nem tudunk kiadni. A nemzetközi pénztárakban erre továbbra is lehetőség van. Az interneten értékesített ajánlataink listáját megtalálja itt []. Kérdés: Tízen szeretnénk együtt utazni, de csak főig lehet az interneten nemzetközi jegyet venni. Vegyek 2 db fős jegyet? Internetes jegyrendelő felületünkön egyelőre csoportos kedvezményű jegyet nem tudunk kiadni. Javasoljuk, hogy érdeklődjön nemzetközi pénztárainkban és menetjegyirodáinkban, mivel 0 fős vagy nagyobb csoportok számára az interneten válthatónál nagyobb kedvezménnyel is vásárolható menetjegy. Az interneten értékesített ajánlataink listáját megtalálja itt []. Kérdés: Orosházáról szeretnék utazni Bécsbe, az interneten viszont nem találtam ilyen ajánlatot. Mi a teendőm? Internetes jegyrendelő felületünkön egyelőre csak a leggyakrabban keresett viszonylatokra biztosítunk jegyvásárlási lehetőséget. Utasaink és nemzetközi vonataink többsége Budapestről indul, ezért jelenleg elsősorban Budapestről tudunk az interneten ajánlatokat adni. A viszonylatok listáját az utasainktól és a munkatársainktól származó információk alapján folyamatosan bővítjük. Menetrendi keresés segítségével azonban megtalálhatja az Ön számára legkedvezőbb eljutási lehetőséget biztosító vonatokat bármely belföldi vasútállomásról is. Ár Kérdés: Az ár euróban van kiírva. Euróban is kell fizetni? Nem, fizetni minden esetben forintban kell. Az átszámítást a MÁV-START végzi, fizetni az átszámított összeget kell. Az aktuális átváltási árfolyam a vásárlás során több ponton is fel van tüntetve. Kérdés: Az ár euróban van kiírva. A fizetéshez euró alapú bankszámlára van szükség? Nem, Ön forintban fizet a MÁV-START által megadott garantált árfolyamon. Természetesen deviza alapú bankszámláról is lehet forintban fizetni, azonban amennyiben euró (vagy más deviza) alapú számláról fizet, a többszörös banki átváltás miatt a ténylegesen kifizetett összeg az itt euróban megjelenített ártól eltérhet. Kérdés: Legutóbb ugyanehhez az utazásomhoz a pénztárban olcsóbban kaptam ugyanezt a jegyet. Mi ennek az oka? Előfordulhat, hogy az euró árfolyama vagy az ajánlat ára változott időközben. Online jegyvásárlási rendszerünk korlátozott számú és típusú ajánlatot tartalmaz. Kérjük honlapunkon tájékozódjon kedvezményeinkről és az ezek közül az online megvásárolható jegyfajtákról, illetve nemzetközi pénztárainkban is szívesen állunk rendelkezésére. Kérdés: Legutóbb ugyanehhez az utazásomhoz itt olcsóbb online jegyet tudtam vásárolni. Mi ennek az oka? Előfordulhat, hogy az Ön által korábban megvásárolt ajánlat a jelenlegi utazásához már elfogyott, vagy esetleg a kedvezőbb árú ajánlat már nem létezik, vagy igénybevételi feltételei megváltoztak. 2. oldal (összes: 9)

3 Kérdés: Ugyanarra az utazásra többször egymás után kerestem jegyinformációt. Eltérő árakat találtam. Mi ennek az oka? Az ajánlatkeresés során rendszerünk minden megadott feltételt figyelembe vesz. Ezért ha Ön egy adott utazás árát eltérő oda- vagy visszaúti dátummal vagy más korosztályú utasokkal keresi, akkor előfordulhat, hogy más árakat kap. Kérdés: Az általam kiválasztott vonatra a holnapi napra még van olcsó jegy, de én hétvégén szeretnék utazni és akkor már nincs ilyen ajánlat. Mi ennek az oka? Előfordulhat, hogy a kedvezményes árú jegy elfogyott a hétvégi járatokra, de az is lehetséges, hogy az Ön által kiszemelt vonat nem közlekedik hétvégén. Jegyvisszaváltás Kérdés: Kifizettem, de még nem vettem át a jegyet. A jegyet nem is szeretném átvenni, mert nem tudok elutazni. Mit tegyek? Győződjön meg arról, hogy az Ön által vásárolt jegy visszaváltható-e. Ha igen, akkor a jegyet bármelyik kioszkból nyomtassa ki és bármelyik nemzetközi pénztárunkban egy adatlap kitöltésével írásban kezdeményezheti jegye visszaváltását. Az Önnek visszajáró pénzt arra a bankszámlára utaljuk vissza később, amelyről a jegyet kifizette. A jegy kinyomtatása nélküli visszaváltás nem lehetséges. Az ülőhely-biztosítás díja nem téríthető vissza. Kérdés: Kifizettem, és már át is vettem a jegyet, de nem tudok elutazni. Mit tegyek? Győződjön meg arról, hogy az Ön által vásárolt jegy visszaváltható-e. Ha igen, akkor kinyomtatott jegyével bármelyik nemzetközi pénztárunkban kezdeményezheti jegye visszaváltását. Az Önnek visszajáró pénzt arra a bankszámlára utaljuk vissza később, amelyről a jegyet kifizette. Az ülőhelybiztosítás díja nem téríthető vissza. Kérdés: Vissza szeretném váltani a jegyemet. Forintban vagy euróban kapom vissza a pénzemet? Jegyének visszatérítési feltételei határozzák meg, hogy a vételár mekkora részét tudjuk visszatéríteni. A visszatérítés mindig forintban történik, a vásárláskori árfolyamon (ezt az árfolyamot jegyén is megtalálja). Az ülőhely-biztosítás díja nem téríthető vissza. Kérdés: Miért nem kaphatom vissza készpénzben a visszaváltott jegyek árát? A jegypénztárakban, bankkártyával vásárolt nemzetközi jegyek árát jelenleg is bankszámlára utaljuk vissza. Ez az intézkedés egyúttal növeli az interneten történő bankkártyás fizetés biztonságát. Jegyátvétel Kérdés: Bármely kioszkból átvehető nemzetközi jegy? Olyan állomáson is átvehető a kioszkból a jegy, ahol nincs nemzetközi pénztár? Igen, bármely kioszkból átvehető a nemzetközi jegy. Kérdés: A pénztárban vásárolt jegyemhez mindig kaptam borítót is, az interneten váltott jegyemhez ezt külön kell kérnem? Nem, a kioszkból átvett jegy borító nélkül is érvényes. A borítón lévő információkat a jegyvásárláskor ben kapja meg. Kérjük, hogy a jegyvásárlás során utazásához szükséges elektronikusan biztosított információkat feltétlenül olvassa el. Kérdés: Nem tudtam átvenni a jegyemet, mert nem működött az automata, ezért nem tudtam elutazni. Mit tegyek? Az automaták rendelkezésre állási információi alapján jegyét a központi ügyfélszolgálatunkon (levélben: MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálat, 2 Budapest, Pf.:.; Telefonon: MÁVDIREKT: +3 () , Faxon: 0 () 2093; ben: eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu) keresztül vissza tudjuk téríteni. Kérdés: Nem tudtam átvenni a jegyemet, mert nem működött az automata, hogy tudok így elutazni? Próbálja meg a jegyét egy másik automatánál, vagy egy későbbi időpontban ugyan ennél az automatánál átvenni. Amennyiben ez nem sikerül, ügyfélszolgálatunkon kérheti a további ügyintézést (eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu). Amennyiben nem sikerül jegyét átvennie és ezért jegy nélkül száll fel a vonatra, utazását csak a magyar határig tudjuk garantálni. A külföldi szakaszon az adott vasúttársaság jegyvizsgálója Önt jegy nélküli utasnak fogja tekinteni, és az adott vasúttársaság üzletszabályzata szerint fog eljárni. A külföldi vasúttársaságok intézkedéseivel kapcsolatos további ügyintézést szintén a Központi Ügyfélszolgálatunknál (levélben: MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálat, 2 Budapest, Pf.:.; Telefonon: MÁVDIREKT: +3 () , Faxon: 0 () 3. oldal (összes: 9)

4 2093; ben: eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu) kezdeményezze. Kérdés: Külföldön a kalauz nem fogadta el a jegyemet, azt elvette, engem pedig megbüntetett. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, jegyadatai alapján az érintett társvasúttal igyekszünk rendezni a helyzetet. (Levélben: MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálat, 2 Budapest, Pf.:.; Telefonon: MÁVDIREKT: +3 () , Faxon: 0 () 2093; ben: eszrevetel [KUKAC] mav-start.hu.) Jegyajánlataink 20. április -jétől Ausztria Induló állomás Induló állomás Kirándulójegyek - csak menettérti ajánlatok négynapos érvénytartammal Bad Gastein Bad Ischl Innsbruck Jenbach Kitzbühel Klagenfurt Lienz Linz Radstadt Villach helyi közlekedéssel vagy anélkül. oldal (összes: 9)

5 Zell am See EURegio Special - csak menettérti ajánlatok négynapos érvénytartammal Wien helyi közlekedéssel vagy anélkül Wien Wien Csehország helyi közlekedéssel vagy anélkül Brno Brno Decin Hlavni Nadrazi Decin Hlavni Nadrazi Ostrava Ostrava PRAHA* PRAHA* Usti Nad Labem Hlavni Nadrazi Usti Nad Labem Hlavni Nadrazi Csak menettérti ajánlatok egyhónapos érvénytartammal Breclav Brno Kirándulójegyek - csak menettérti ajánlatok négynapos érvénytartammal Brno Horvátország Csak menettérti ajánlatok egyhónapos érvénytartammal Zagreb Glavni Kol. Siófok Zagreb Glavni Kol. Egyúti ajánlatok egyhónapos érvénytartammal Zagreb Glavni Kol. Külföld Lengyelország Katowice Katowice Krakow Glowny Krakow Glowny. oldal (összes: 9)

6 Oswiecim Oswiecim WARSAWA* WARSAWA* Németország BERLIN* BERLIN* Dresden Hbf Dresden Hbf FRANKFURT* FRANKFURT* HAMBURG* HAMBURG* Stuttgart Hbf Stuttgart Hbf FRANKFURT* FRANKFURT* Stuttgart Hbf Stuttgart Hbf Csak menettérti ajánlatok egyhónapos érvénytartammal München Románia Egyúti és csak menettérti ajánlatok egyhónapos érvénytartammal Alba Iulia Arad Baia Mare Baile Tusnad Blaj Brasov Bucuresti Cluj-Napoca Dej Calatori Deva Gheorghieni Medias Miercurea-Ciuc. oldal (összes: 9)

7 Oradea Ploiesti Predeal Satu Mare Sfantu Georghe Sibiu Sighisoara Simeria Sinaia Targu Mures Timisoara Nord Toplita Debrecen Baia Mare Debrecen Oradea Debrecen Satu Mare Püspökladány Cluj Napoca Kirándulójegyek - csak menettérti ajánlatok négynapos érvénytartammal Arad Cluj-Napoca Oradea Timisoara Brasov Brasov BUCURESTI* BUCURESTI* Cluj Napoca Cluj Napoca Gheorghieni Gheorghieni Miercurea-Ciuc Miercurea-Ciuc Sfantu Georghe Sfantu Georghe Sibiu Sibiu Sighisoara Sighisoara Targu Mures Targu Mures 7. oldal (összes: 9)

8 Timisoara Nord Timisoara Nord Svájc Szerbia Egyúti és csak menettérti ajánlatok egyhónapos érvénytartammal Beograd Novi Sad Subotica Kishatárforgalmi egyúti és menettérti ajánlatok Szeged Subotica Szlovákia Csak menettérti ajánlatok egyhónapos érvénytartammal Bratislava Kosice Nové Zámky Poprad-Tatry Sturovo Miskolc Kosice 8. oldal (összes: 9)

9 Vác Nové Zámky Forrás: Hivatkozások [] 9. oldal (összes: 9)