PANASZÜGYINTÉZÉSI SZABÁLYZAT

Átírás

1 ÚSZÁSZ ÉS VIDÉKE KÖRZETI TAKARÉKSZÖVETKEZET PANASZÜGYINTÉZÉSI SZABÁLYZAT Az Újszász és Vidéke Körzeti Takarékszövetkezet aláírásával vállalta, hogy betartja a lakosság részére hitelt nyújtó pénzügyi szerkezetek ügyfelekkel szembeni tisztességes magatartásról szóló Magatartási Kódexben foglaltakat. (A Magatartási Kódex elérhetősége: Jóváhagyta az Igazgatóság 80/2010.(10.25.) sz. határozata

2 A szabályzat azokat az elveket és gyakorlatot tartalmazza, amelyet a Takarékszövetkezet panaszügyintézési tevékenysége, és annak gyakorlása során kialakított. A panaszügyintézési szabályzat alapelve, hogy a Takarékszövetkezettel szemben felmerült panaszok fontos ismereteket hordoznak az ügyintéző szervezet számára, ezért azok kezelésének, kivizsgálásának, elemzésének és értékelésének rendjét szervesen beépíti a pénzintézet tevékenységébe. További alapelv, hogy a Takarékszövetkezet a panaszokat és a panaszosokat mindenfajta megkülönböztetés nélkül, egyenlően, ugyanazon eljárás keretében és szabályai szerint kezeli. A panaszkezelés hatálya kiterjed minden szóban és írásban tett vagy az ügyfél kérésére írásba foglalt panasz Takarékszövetkezeten belüli kezelésére, feldolgozására és megvizsgálására. A szabályzat jogszabályi háttere a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996.évi CXII. törvény a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény, valamint egyes kapcsolódó törvények módosításáról szóló évi XLII. törvény a PSZÁF 14/2001. számú ajánlása a pénzügyi szervezetek ügyfélszolgálati tevékenységéről, továbbá a 15/2001. számú ajánlása a fogyasztók pénzügyi szervezetek általi tájékoztatásról, a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló évi LVII. törvény. I. A panasz 1. Panasz az Újszász és Vidéke Körzeti Takarékszövetkezet tevékenységével (továbbiakban Takarékszövetkezet), szolgáltatásával, termékével szemben felmerülő minden olyan egyedi kérelem vagy reklamáció, amelyben a panaszos a pénzügyi szervezet eljárását kifogásolja és azzal kapcsolatban konkrét, egyértelmű igényét megfogalmazza. Nem minősül panasznak, ha az ügyfél a Takarékszövetkezettől általános tájékoztatást, véleményt vagy állásfoglalást igényel. 2. Bejelentés: szóban vagy írásban tett felhívás, amely a Takarékszövetkezet működésével kapcsolatos bármilyen jogellenes vagy a jó erkölcs ütköző hiányosságra vagy hibára utal. 3. Javaslat: szóban vagy írásban megtett kezdeményezés, amely a Takarékszövetkezet működésének javítását célozza. 4. Ügyfélbejelentés: szóban vagy írásban tett panasz, bejelentés vagy javaslat összefoglaló elnevezése. II. A panaszos 1. Panaszos lehet természetes személy, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet, aki valamely pénzügyi szervezet szolgáltatását igénybe veszi, vagy a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatás vagy ajánlat címzettje. 2. A panasz, képviselő vagy meghatalmazott útján történő benyújtása esetén a Takarékszövetkezet vizsgálja a benyújtási jogosultságot, amelyet a benyújtó meghatalmazással igazol. Bejelentésre szolgáló nyomtatvány alkalmazása esetén a panaszos neve mellett fel kell tüntetni a panaszos - törvényes, illetve meghatalmazotti - képviselőjeként eljáró, panaszbenyújtó természetes személy nevét is (pl. Cég képviselője, 2

3 természetes személy meghatalmazottja, stb.). Meghatalmazás hiányában a Takarékszövetkezet közvetlenül a panaszoshoz fordul az ügyintézés gyorsítása érdekében. 3. A panaszos általában ügyfele a Takarékszövetkezetnek, panaszosnak tekintendő azonban az a személy is, aki az eljárást nem valamely konkrét szolgáltatással, hanem egyéb, a szolgáltatással összefüggő tevékenységével (pl. hirdetés) kapcsolatban kifogásolja. III. A panaszügyintézést ellátó szakmai terület meghatározása 1. A Takarékszövetkezetnél a panaszfelvételt a területileg illetékes kirendeltség vezető illetve a szakterület ügyintézője végzi. 2. A panaszügyintézés során, amennyiben az ügyfél a pénzügyi szervezet elsődleges válaszával nem elégedett, biztosítani kell az azt ellátó szakmai terület munkatársainak pártatlanságát és elfogulatlanságát. IV. A panasz kezelésének rendje 1. A panasz benyújtására a Takarékszövetkezett az ügyfelek igényei, és saját adottságai alapján több, az ügyfél által választható lehetőséget biztosít: szóban (személyesen vagy telefonon), illetve írásban (postai úton, telefaxon, elektronikus levelező rendszeren és Interneten) személyes bejelentés esetén a Takarékszövetkezet munkatársa a bejelentésről jegyzőkönyvet vesz fel, ha az ügyfél vagy annak képviselője az ügyintézőtől kapott választ nem fogadta el kéri személyes, szóbeli bejelentésesének írásban történő rögzítését, melyet a bejelentő személlyel vagy meghatalmazottjával aláírat. A panasz megtételére a fenti módokon lehetőség van akár törvényes, illetve meghatalmazotti képviselő útján. A panasz képviselő útján történő benyújtása esetén vizsgálni kell a képviseleti jogosultságot és a formanyomtatványon az ügyfél neve mellett fel kell tüntetni a képviselő nevét is. A bejelentést a Panaszkezelési tájékoztatóban (szabályzat 1.sz. melléklete) felsorolt csatornákon lehet megtenni. V. A panasz átvétele 1. Az írásos formában benyújtott panaszok átvétele A panaszt - annak elintézéséig - minden esetben nyilvántartásba kell venni. Az iktatókönyvben piros színnel nagy P betűvel kell megjelölni. Különös figyelmet kell fordítani arra, hogy az azonosítás céljából bekért adatok ne sértsék az adatvédelmi előírásokat, és ne szolgáljanak más, a panaszügyek regisztrálásán kívüli egyéb adatgyűjtési célt. 3

4 A Takarékszövetkezet a személyesen tett panasz esetén segíti a panaszost a panasz megfogalmazásában és benyújtásában. Ennek érdekében a panasz benyújtásához megfelelő nyomtatványokat biztosít ( 2. sz. melléklet) számára. A panaszügyi nyomtatványt - az ügyfélfogadásra alkalmas helyiségekben -, az ügyfelek részére a Takarékszövetkezet biztosítja. Személyesen benyújtott panasz esetén a panaszos megkapja az általa benyújtott panasznyomtatvány egy, az átvétel igazolásával ellátott eredeti példányát. A postai úton, telefaxon vagy elektronikus formában tett panaszok esetében postai tértivevénnyel a Takarékszövetkezet válasz levelet küld az ügyfél részére, a panasz bejelentés során megadott módon és címen. 2. A rögzített telefonon keresztül érkezett panaszok átvétele A Takarékszövetkezet rögzíti a telefonon történő panaszbejelentést, a hangfelvételt egy évig megőrzi. Az ügyfél kérdésére a Takarékszövetkezet biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, valamint térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. VI. Panaszbejelentő nyomtatvány tartalma 1. A panaszbejelentő nyomtatvány tartalmi elemei: a. A nyomtatvány elnevezése: panaszbejelentő, b. panaszfelvevő, szervezeti egység, (fiók, kirendeltség stb.) neve és jól láthatóan a pénzügyi szervezet megnevezése, c. beérkezés időpontja és a bejelentés módja (levélben, személyesen, Interneten), d. a panaszt felvevő munkatárs és a panaszos azonosítására szolgáló adatok (név, cím, telefonszám, cím, ügyfél-azonosító szám, számlaszám, stb.), e. a panasz jellegének rövid, tömör leírása, f. a panasz indokainak, magyarázatának, lényeges körülményeinek ismertetése (intézkedés időpontja, lényege, stb.), g. a panaszos konkrét igényének megjelölése, h. a panasszal kapcsolatos döntés várható időpontja, i. a panaszügyben intézkedésre, illetve döntésre jogosult állásfoglalása, j. a panasszal kapcsolatos döntés, k. az intézkedésről szóló tájékoztatás, értesítés, stb. megküldésének ténye, időpontja. 2. Takarékszövetkezet válaszát önálló válaszlevélként is megküldheti a panaszosnak, ebben az esetben a nyomtatvány válaszra szolgáló része tartalmi elemei közül, a teljesítési határidőt mindenképpen szerepeltetni kell. 4

5 VII. A panaszügy intézése 1. A Takarékszövetkezet a panasz kivizsgálását és azzal kapcsolatos döntést 30 napon belül megküldi az ügyfélnek. Ha a határidőt valamilyen ok miatt meg kell hosszabbítani, erről tájékoztatni kell az ügyfelet az indok pontos megjelölésével. 2. Döntési hatáskörök: Kirendeltség vezetői. A felmerülő panaszokat - amennyiben ez lehetséges - helyben és azonnal a kirendeltségen orvosolni kell. Fogyasztóvédelmi Érdekvédelmi Bizottság. Kirendeltség vezető hatásköre: kizárólag a Takarékszövetkezet tévedésén alapuló döntések orvoslása, pl.-l: kamatkondíció téves alkalmazása, a törlesztési határidőt, illetve összeget tévesen számolták ki, stb. Amennyiben helyben ez nem lehetséges, vagy a panaszos nem fogadja el a felkínált megoldást, a panaszt a Fogyasztóvédelmi Érdekvédelmi Bizottsághoz 24 órán belül továbbítani kell. A kirendeltség vezetői hatáskörben elbírált panaszügyekre adott válaszokat, a Fogysztói Érdekvédelmi Bizottsághoz tájékoztatás céljából továbbítani, és a Bizottsági ülésen ismertetni kell. A Bizottság egy-egy helytelen gyakorlatot megismerve, javaslatot tehet az ügyvezetés felé a szolgáltatás színvonalának javítására, fejlesztésére. A kirendeltség vezetői döntések írásbeliségére, és tartalmára a Fogyasztóvédelmi Érdekvédelmi Bizottságnál leírtak a mérvadóak. Fogyasztóvédelmi Érdekvédelmi Bizottság Tagjai: Lázár Imréné elnök ügyvezető, Tótáné Gulyás Margit ügyvezető, Krassován Lajos hitelágazat vezető, Zsigmond Tamás kirendeltség vezető, Seres Róbert központi kp-i ügyviteli alkalmazott, Hatásköre: Minden típusú panaszügyben eljárhat. A bizottság három tagban jár el. Elnöke az elnök ügyvezető. Távolléte esetén a jelenlévő tagok közül Bizottsági elnököt választanak. A döntésben lehetőleg nem vehet részt az a személy, aki a sérelmezett döntésben, intézkedésben részt vett. Bizottsági döntés esetén testületdöntésről van szó. A döntésekről jegyzőkönyvet kell készíteni, minden évben újra kezdődő sorszámozással ellátva, iktatókönyvbe bejegyezve. A jegyzőkönyvnek tartalmazni kell a jelenlévők névsorát, az elhangzott észrevételeket, állásfoglalásokat, a meghozott döntést. Minden bizottság elé kerülő előterjesztés mellett a panaszhoz kapcsolódó összes dokumentációt a kirendeltségnek csatolni kell. 5

6 A Bizottság, a hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű határozatba foglalja, és indokolással látja el, azt írásba foglalva továbbítja a panaszos, és a kirendeltség részére. A válasz történhet a nyomtatványon, de önálló válaszlevélként is. Ebben az esetben a nyomtatvány válaszra szolgáló része tartalmi elemei közül, a teljesítési határidőt mindenképpen szerepeltetni kell. A hozott érdemi döntésnek pontosnak, közérthetőnek és egyértelmű indokolással ellátottnak kell lenni. Ha a határozat jogszabályra hivatkozik, a jogszabályhely megjelölése mellett annak érdemi rendelkezését is ismertetni kell. Az érdemi döntés közlésével egyidejűleg a Takarékszövetkezet tájékoztatja a panaszost a rendelkezésére álló igényérvényesítési, és jogszabály biztosította jogorvoslati lehetőségekről. A Fogyasztóvédelmi Érdekvédelmi Bizottság szükség szerint ülésezik. 3. A panaszügyintézés nyelve a magyar. A beérkezett panaszokat az illetékes kirendeltség iktatja, kezeli,(végrehajtja a döntést) és irattározza. A kirendeltségi döntésekről, és központi Fogyasztóvédelmi Érdekvédelmi Bizottság döntéseiről hitelesített nyilvántartó füzetet kell vezetni. A nyilvántartásért felelős személy kirendeltségen a kirendeltség vezető, központban Seres Róbert kp-i ügyviteli alkalmazott. A nyilvántartásnak a következőket kell tartalmazni: Panaszos, képviselő neve címe Kirendeltség Érkezés időpontja, Elbírálás időpontja Panasz tárgya Határozat száma, lényege A nyilvántartások mögött a hozott határozatok egy példányát lefűzve kell megőrizni. VIII. A panaszügyintézéssel kapcsolatos utólagos teendők 1. A panaszokkal kapcsolatos írásban vagy elektronikusan rögzített dokumentumokat az iratkezelési szabályoknak megfelelően kell megőrizni. 2. A nyilvántartások alapján -éves gyakorisággal- a beérkezett panaszokról elemzést kell az Igazgatóság részére készíteni. Az elemzéssel fel kell mérni a panaszügyek kapcsán leginkább érintett termékeket, üzletágakat, az egyes működési területeket, és meghatározni a panaszok megelőzése érdekében teendő intézkedéseket. Az elemzés célja a levonható jó, tapasztalat beépítése, a rossz tapasztalat kiküszöbölése az üzletpolitika, az ügyfélszolgáltatás folyamatába. A kirendeltségek a jelentést, javaslataikkal együtt a központ felé minden évben elkészítik. A központ a kirendeltségek jelentéseit összesíti, 6

7 beépíti a Fogyasztóvédelmi Érdekvédelmi Bizottság hatáskörében elbírált panaszokat, és az elemzést javaslattal együtt elkészítve továbbítja az elnök ügyvezető részére. A kirendeltségek jelentésének felelősei: kirendeltség vezetők. Határidő: minden évet követő január 31. A központban a kirendeltségi jelentések, elemzések készítésének felelőse: Seres Róbert. Határidő: február 20. Igazgatóság felé előterjesztő: elnök ügyvezető. Határidő: Igazgatósági munkatervben adott. 3. A Takarékszövetkezet panaszügyintézéssel kapcsolatos tevékenységét, a fogyasztói igényeket, és saját üzletpolitikáját folyamatosan fejleszti. 7

8 IX. Az ügyfélbejelentések egyéb lehetséges külső fórumai PÉNZÜGYI SZERVEZETEK ÁLLMAI FELÜGYELETE (PSZÁF) 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. (Krisztina Plaza) Levélcím: 1534 Budapest, BKKP, Pf.:777. Tel: 06-1/ ; 06-40/ ORSZÁGOS BETÉTBIZTOSÍTÁSI ALAP (OBA) 1027 Budapest, Csalogány u Levélcím: 1535 Budapest, 114. Pf:793 Tel: 06-1/ ; Fax: 06-1/ BEFEKTETŐ-VÉDELMI ALAP (BEVA) 1092 Budapest, Köztelek u. 6. Tel: 06-1/ ; 06-1/ ; Fax: 06-1/ OFE ORSZÁGOS FOGYASZTÓVÉDELMI EGYESÜLET 1012 Budapest, Logodi utca Tel: 06-1/ ; 06-1/ ; Fax: 06-1/ AZ ILLETÉKES POLGÁRMESTERI HIVATAL JEGYZŐJE AZ ILLETÉKES KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA MELLETT MŰKÖDŐ BÉKÉLTETŐ TESTÜLET A területileg illetékes Békéltető Testültek elérhetőségei megtalálhatók a internetes oldalon. NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG 1088 Budapest, József Krt. 6. Tel: 36-1/ ; Fax: 36-1/

9 1.sz.melléklet PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ Tisztelt Ügyfeleink! Ezúton tájékoztatjuk Önöket, hogy esetleges bejelentéseiket, észrevételeiket az alábbi felsorolt módon és formában tehetik meg. Bejelentés csatornái: Személyesen szóban és telefonon az Újszász és Vidéke Körzeti Takarékszövetkezet alábbi kirendeltségeiben hétfő kedd-csütörtök péntek 8-18 óráig 8-16 óráig 8-14 óráig Központ 5052 Újszász, Erkel F. út 2/a. 56/ ; Zagyvarékasi kirendeltség 5051 Zagyvarékas, Szabadság tér / Széchenyi ltp. kirendeltség 5005 Szolnok, Lovas I. út 1. 56/ Árkádi kirendeltség 5001 Szolnok Kossuth L. út / ; 56/ ; Újszászi kirendeltség 5052 Újszász, Erkel F. út 2/a. 56/ ; Abonyi kirendeltség 2740 Abony, Szilágyi E. u / ; Ceglédi kirendeltség 2700 Cegléd, Árpád u /a. fsz.:3. 53/ ; Tószegi kirendeltség 5091 Tószeg, Rákóczi út 33/a. 56/ ; Tiszavárkonyi kirendeltség 5092 Tiszavárkony, Endre király út / ; Tiszajenői kirendeltség 5094 Tiszajenő, Vasút út / ; hétfő kedd-csütörtök péntek de: 8-11 óráig és du: óráig 8-14 óráig 8-14 óráig Szászbereki kirendeltség 5053 Szászberek, Kossuth Lajos u / Telefaxon: 0-24 óráig az 56/ as telefaxszámon, valamint 0-24 óráig a következő üzenetrögzítős telefonszámon: 56/ Levélben a 5052 Újszász, Erkel F. út 2/a címen. Elektronikusan 0-24 óráig a kozpont@ujszasz.tksz.hu címen, illetve az Újszász és Vidéke Körzeti Takarékszövetkezet honlapján a panaszkezelésen keresztül. Az ügyfél bejelentések egyéb lehetséges külső fórumai: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) ( Budapest, Krisztina krt. 39. Tel: zöldszám: Az illetékes kereskedelmi és iparkamara mellett működő Békéltető Testületek oldalon megtalálható. 9

10 2.sz.melléklet NYOMTATVÁNY FOGYASZTÓI PANASZOKHOZ A PANASZNYOMTATVÁNYT A FOGYASZTÓ RENDELKEZÉSÉRE BOCSÁTÓ SZERVEZET PECSÉTJE FELEK ADATAI PANASZOS PÉNZÜGYI SZERVEZET NÉV: CÍM: NÉV: CÍM: TELEFON: TELEFON: FAX: FAX: KÉPVISELŐ*: EGYÉB: *ABBAN AZ ESETBEN KELL KITÖLTENI, HA A PANASZOS KÉPVISELŐJE ÚTJÁN NYÚJTJA BE A PANASZT. TÁJÉKOZTATÁS A PANASZOSNAK! A NYOMTATVÁNY ÁLTAL ELŐRE FELKÍNÁLT VÁLASZOK PANASZÁNAK LEÍRÁSÁT ÉS IGÉNYÉNEK MEGJELÖLÉSÉT SZOLGÁLJÁK. CÉLSZERŰ, EZEK KÖZÜL KIVÁLASZTANIA A LEGALKALMASABBAT (AKÁR TÖBBET IS), HA PEDIG SZÜKSÉGES, PANASZÁT ÉS IGÉNYÉT RÉSZLETESEBBEN KIFEJTHETI AZ ERRE SZOLGÁLÓ ROVATOKBAN. KÉRJÜK, CSATOLJA A KITÖLTÖTT NYOMTATVÁNYHOZ A PANASZÁT ALÁTÁMASZTÓ DOKUMENTUMOKAT (LEHETŐLEG MÁSOLATBAN), A NYOMTATVÁNY BENYÚJTÁSÁT VAGY ELKÜLDÉSÉT IGAZOLÓ MÁSOLATOT ÉS EGYÉB DOKUMENTUMOT PEDIG ŐRIZZE MEG! A PÉNZÜGYI SZERVEZET A NYOMTATVÁNY MEGFELELŐ RÉSZÉNEK VISSZAKÜLDÉSÉVEL FOG VÁLASZOLNI ÖNNEK. 10

11 ÜGYFÉL PANASZA ÉS IGÉNYE I. A PANASZ A PANASZ ÉSZLELÉSÉNEK IDŐPONTJA (ÉV/HÓNAP/NAP): HA VOLT ILYEN, A KORÁBBI HASONLÓ PANASZ IDŐPONTJA: A panasz mely vállalkozás tevékenységre vonatkozik A PANASZ OKA (ÉRTELEMSZERŰEN, AKÁR TÖBB PONTOT IS MEGJELÖLVE): VISSZAUTASÍTOTTÁK A SZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁST DÍJ, KÖLTSÉG, KAMAT VÁLTOZÁSA SEMMILYEN SZOLGÁLTATÁST NEM NYÚJTOTTAK JÁRULÉKOS KÖLTSÉGEK NEM A MEGFELELŐ SZOLGÁLTATÁST NYÚJTOTTÁK HIBA A SZÁMLAKIVONATON A SZOLGÁLTATÁST KÉSEDELMESEN NYÚJTOTTÁK KÉSEDELEM IDŐTARTAMA: SZÁMLAVEZETÉSI HIBA KÁRBECSLÉS EGYÉB SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ PANASZ A SZOLGÁLTATÁST NEM MEGFELELŐEN NYÚJTOTTÁK KÁRTÉRÍTÉS VISSZAUTASÍTÁSA KÁR KELETKEZETT NEM MEGFELELŐ KÁRTÉRÍTÉS A KISZOLGÁLÁS KÖRÜLMÉNYEI SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS TÉVES TÁJÉKOZTATÁS SZERZŐDÉS FELMONDÁSA HIÁNYOS TÁJÉKOZTATÁS SZOLGÁLTATÁS MEGSZŰNTETÉSE EGYÉB TÍPUSÚ PANASZ: TOVÁBBI INFORMÁCIÓ: II. KÖRÜLMÉNYEK (PL. SZERZŐDÉSKÖTÉS IDEJE, HELYE, ÍGÉRT SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA, EGYÉB FONTOS KÖRÜLMÉNY) III. A PANASZOS IGÉNYE SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA KÁRTÉRÍTÉS ÉRTÉKÉNEK MÓDOSÍTÁSA SZOLGÁLTATÁS KIEGÉSZÍTÉSE KÁRTÉRÍTÉS FIZETÉSE MÁS SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ÖSSZEGE: SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK MEGSZÜNTETÉSE ÁRCSÖKKENTÉS(PL-L:KAMAT, DIJ, STB) SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSE ÖSSZEGE: TÁJÉKOZTATÁS FIZETÉSI KÖNNYÍTÉS EGYÉB IGÉNY: 11

12 EGYÉB RÉSZLETEK: IV. EGYÉB KIEGÉSZÍTÉS (NEM KÖTELEZŐ KITÖLTENI) VI. KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK (SZÁMLA, SZERZŐDÉS, KÉPVISELŐ MEGHATALMAZÁSA, EGYÉB) CSATOLT DOKUMENTUMOK: HA A PÉNZÜGYI SZERVEZET 15 NAPON BELÜL NEM VÁLASZOL A BEADVÁNYRA VAGY VÁLASZÁNAK EREDMÉNYEKÉNT A FELEK KÖZÖTT MEGEGYEZÉS NEM SZÜLETIK, A PANASZOS ÉLNI KÍVÁN EGYÉB JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEIVEL, ÍGY BÉKÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VAGY BÍRÓSÁGHOZ FORDULHAT. KELT: V. JOGI INDOKOLÁS (NEM KÖTELEZŐ KITÖLTENI) ALÁÍRÁS: 12

13 AZ ÚJSZÁSZ ÉS VIDÉKE KÖRZETI TAKARÉKSZÖVETKEZET VÁLASZA ÜGYIRAT SZÁMA: TELJESEN EGYETÉRTEK A PANASSZAL ÉS VÁLLALOM, HOGY: RÉSZBEN EGYETÉRTEK A PANASSZAL ÉS JAVASLOM, HOGY: TELJESÍTÉS HATÁRIDEJE: A PANASSZAL NEM ÉRTEK EGYET, DE MÉLTÁNYOSSÁGBÓL VÁLLALOM, HOGY: TELJESÍTÉS HATÁRIDEJE: A PANASZT ELUTASÍTOM AZ ALÁBBIAK ALAPJÁN: TÁJÉKOZTATOM, HOGY A PANASZT AZ ALÁBBI BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ NYÚJTHATJA BE: KELT: ALÁÍRÁS: HIVATKOZÁSI SZÁM: VISSZAKÜLDENŐ AZ ÚJSZÁSZ ÉS VIDÉKE KÖRZETI TAKARÉKSZÖVETKEZET-NEK PANASZ BENYÚJTÓJA: BEPANASZOLT SZERVEZET: MEGBÍZÓ: ELFOGADOM A JAVASOLT MEGOLDÁST NEM FOGADOM EL A JAVASOLT MEGOLDÁST, MIVEL: KELT: TÁJÉKOZTATOM, HGOY JAVASLATÁTANAK MEGFELELŐEN PANASZOMAT A JAVSASOLT VITARENDEZÉSI FÓRUMHOZ BENYÚJTOM. KELT: ALÁÍRÁS: 13