Vásárlói tájékoztató, feltételek

Átírás

1 Vásárlói tájékoztató, feltételek A megrendelés folyamata és a vásárlás feltételei az interneten keresztül történő megrendelés esetén A SportStar webáruházat igyekeztünk úgy felépíteni, hogy használata kényelmes és a lehető legegyszerűbb legyen. A felső menüsorban található feliratokra (linkekre) klikkelve megtekintheti az áruházhoz kapcsolódó alapvető tudnivalókat, a cégadatokat, elérhetőségeket, onnan kezdeményezhető a vásárláshoz szükséges regisztráció vagy belépés és ott található ez a vásárlói tájékoztató is. A "Termékeink" linkre klikkelve tekinthetők meg az áruházban kapható termékek. Az áruház induló oldalán az engedménnyel kapható áruk láthatók. A bal oldalon kereső funkciók találhatók, amelyek révén a forgalmazott áruk köre szűkíthető. Az Utolsó darabok szűrővel a szűkített méretválasztékban illetve korlátozott mennyiségben rendelkezésre álló termékek választhatók ki. A jobb oldalon lévő méretinformációk és márkaismertetők által választását, döntését igyekszünk megkönnyíteni. Szintén ott látható a kosár aktuális bruttó összege, illetve ha már legalább egy termék kiválasztásra került, akkor a kosár ikon megnyomásával bárhonnan a kosár tartalmára lehet ugrani. Bejelentkezés és regisztráció Bejelentkezni a regisztrációkor megadott címmel és a jelszóval lehetséges. Regisztrálni cégként és magánszemélyként van lehetőség. Magánszemély esetén az alábbi adatokat kérjük feltüntetni: név, számlázási és szállítási cím, telefonszám, cím. Céges regisztráció esetén szükség van az adószám megadására is. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy megadott adatait bejelentkezés után módosíthatja az Adataim menüpontban. Lehetősége van több szállítási cím, illetve ezektől eltérő számlázási cím megadására. A rendelés véglegesítésekor tudja a megfelelő szállítási címet kiválasztani, egy rendelést azonban csak egy szállítási címre tudunk teljesíteni. A regisztráció befejezése után a rendszer automatikus üzenetet küld a megadott e- mail címre. Ez az üzenet tartalmazza az Ön jelszavát, amit belépés után megváltoztathat az Adataim menüpontban. Amennyiben már regisztrált webáruházunkban, de elfelejtette jelszavát, elég, ha az Elfelejtett jelszó feliratra kattint. Regisztrált címének megadása után a rendszer elküldi Önnek az új jelszót, amit módosíthat az Adataim menüpontban.

2 Termékek kiválasztása Bármely termék képére kattintva megjelenik az adott termék adatlapja, ahol további információk találhatók / ár, méret, szín, összetétel /, illetve a kép kinagyítható. A lábbeliknél a termék angol számozása van feltüntetve, míg a ruházati termékeknél az általánosan használt nemzetközi jelölések szerepelnek. A kiválasztott terméket kosárba tenni a kosár ikonra történő kattintással lehetséges. A keresők használata Gyorskereső: A beütött karakterek után a Keress gombra történő kattintással kiválaszthatók azok a termékek, amelyek megnevezésében illetve leírásában a megadott karakterek megtalálhatók. Termékkereső: Amennyiben a forgalmazott áruk meghatározott csoportjában kíván böngészni, a termék státusz, a termékkategóriák, termékcsoportok, gyártók, sportágak és nemek kiválasztásával érhető el a kívánt termékválaszték. A két kereső funkció egymástól függetlenül működik. Termék kosárba helyezése A kiválasztott termék adatlapján látható a termékhez tartozó bruttó ár, a megrendelni kívánt mennyiség - alapértelmezésben 1 darab -, melyet a kívánt mennyiségre lehet módosítani. A darabszám melletti kosár ikon megnyomásával a termék a kosárba kerül, a termék adatlapja bezárul és visszatér a termékek megjelenítésére, ahol újabb terméket választhat. További hasznos információk is megjelennek a termék adatlapján, mint például a termék jellemzői és összetétele. Műveletek a kosárral Ha vásárlását befejezte és szeretné megrendelni a kiválasztott termékeket vagy módosítani szeretne a kosár tartalmán, úgy a jobb oldalon lévő, a kosár bruttó értékét feltüntető felirat fölötti kosár ikonra kell kattintania.

3 A kosár teljes tartalmát ki lehet törölni a kosár törlés ikonnal. Lehetőség van bármely tétel mennyiségének, méretének javítására, vagy egy adott tétel törlésére. Ehhez az első oszlopban lévő javítás ikonra kell kattintani. A termék adatlapjával megegyező információ jelenik meg. Itt a mennyiség illetve a méret javítása után a "Módosít" gomb megnyomásával rögzíthető a változás. A "Töröl" gombbal ez a tétel kikerül a kosárból, vagy visszaléphetünk módosítás nélkül a "Vissza" gombbal. A vásárlás akár tovább folytatható a Termék kiválasztása illetve a Termék kosárba helyezése fejezetekben leírtak alapján. A rendelés elküldése Ha beléptünk a kosár tartalmába (lásd Műveletek a kosárral) a "Tovább" gombbal a rendelés összefoglalását látjuk. A megrendelt tételek adatait (mennyiség, ár, kedvezmény, érték), a számlázási adatokat, szállítási címet, rendelés összesítő értékeit, szállítási költséget. Amennyiben eddig nem jelentkezett be, a rendszer kéri ezt, mert a vásárlás csak bejelentkezés után lehetséges. Ha Ön új vásárló, a bejelentkezésnél egyben a regisztrációt is elvégezheti. A "Rendelés véglegesítése" nyomógomb megnyomása után a rendelés véglegessé válik. E nélkül a vásárlás folytatható a Termék kiválasztása illetve a Termék kosárba helyezése fejezetekben leírtak alapján. A szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai A kereskedő és a megrendelő között létrejött elektronikus szerződés nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, így az nem kerül iktatásra és későbbiekben papír alapon nem hozzáférhető. Az a kereskedő és a megrendelő között létrejött elektronikus szerződés, megkötésének nyelve magyar. Az adott áru megrendelésének időpontja az az időpont, amikor megrendelését az áruházon keresztül eljuttatja a kereskedőhöz. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy rendelés beérkezéséről küldött automatikus értesítés nem egyenértékű a kereskedő visszaigazolásával! Megrendelése akkor lép életbe, ha a kereskedő e- mail-ben visszaigazolja az Ön megrendelését. A visszaigazolásnak a megrendeléstől számított 48 órán belül kell megtörténni. Amennyiben a visszaigazolás 48 órán belül nem történik meg, Ön nem köteles a terméket átvenni illetve kifizetni. Korábbi rendeléseit megtekintheti a Rendeléseim nyomógombbal elérhető oldalon. A kiválasztott áruk jellemzőit a konkrét árucikk információs oldalából tudhatja meg részletesen. Az információs oldalon található jellemzők, összetétel adatok

4 tájékoztató jellegűek, a képek eltérhetnek a valóságostól. A hivatalos termékleírásért kérjük, látogasson el a termék gyártójának weboldalára. A vételár mindig a kiválasztott áru mellett feltüntetett bruttó ár, a feltüntetett árak nem minősülnek közvetlen árajánlattételnek. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az esetleges elírásokból, téves adatokból eredő károkért felelősséget nem vállalunk. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az áruházban megtalálható termékinformációk / ár, méret, szín, összetétel / naprakészek és pontosak legyenek. Mivel az áruk egy része külföldről érkezik és a készletek folyamatosan változnak, előfordulhat, hogy a megrendelt és visszaigazolt terméket mégsem tudjuk szállítani. Amennyiben a vételárat átutalással már kifizették, a teljes összeget visszautaljuk a megrendelő számlájára a meghiúsulástól számított 30 napon belül. A rendelés teljesítésének elmaradásából esetlegesen származó károkért felelősséget nem vállalunk. Fogyasztási kifogás esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal. Esetlegesen felmerülő panaszait az ügyfélszolgálat telefonszámán / / hétfőtől péntekig óráig illetve írásban, az info@sportstar.hu e- mail címen tudja bejelenteni. Elérhetőségeinket a "Kapcsolat" menüpontban találhatja meg. Az elállás joga Megrendelése során Ön élhet a 17/1999. Kormányrendeletben részletesen rögzített feltétel nélküli elállási jogával. " (1) A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. (2) A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerződést megkötötte, feltéve, hogy a gazdálkodó szervezet a 3. szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. (3) Ha a gazdálkodó szervezet nem tesz eleget a 3. szerinti tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó az elállás jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerződés megkötésének napjától számított három hónapon belül gyakorolhatja. (4) Ha a 3. szerinti tájékoztatásra a (3) bekezdésben meghatározott három hónapon belül sor kerül, a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló nyolc munkanapos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta. (5) A gazdálkodó szervezet köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezen felül egyéb költség nem terheli. A gazdálkodó szervezet azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését..." Szavatosság

5 Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban és a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben foglaltak az irányadóak. A webáruházban található termékek és szolgáltatások valódiságának és az adásvétel tekintetében kizárólag az adott termék és/vagy szolgáltatás forgalmazója tartozik felelősséggel. Az adásvétellel kapcsolatos kötelezettségek közvetlenül a webáruházat és a vásárlókat terhelik, ide értve a szavatossági és jótállási jogokat/kötelezettségeket. Amennyiben a szolgáltató észleli, hogy az oldalra jogellenes tartalom került feltöltésre, jogosult az oldal tartalmát azonnali hatállyal, az érintett ügyfél egyidejű értesítése mellett eltávolítani. A kereskedelemmel kapcsolatos esetleges jogviták rendezése csak és kizárólag a kereskedő és a vevő, illetőleg a kereskedő és az adott szakhatóság között zajlik, a hatályos jogszabályoknak megfelelően. A Bánócity Kft által forgalmazott termékekre általában 6 hónap szavatosság érvényes. Az ettől eltérő szavatossági idő vagy jótállás és ennek időtartama az adott termék mellett van feltüntetve. Szavatossági időn belül, minőségi hibás termék esetén a vásárló kérheti a termék cseréjét, javítását, árcsökkentését és az elállási jog érvényessége esetén a teljes vételár visszafizetését. Minőségi kifogását az ügyfélszolgálat elérhetőségein jelezheti. Reklamációt kizárólag számlamásolat birtokában tudunk elfogadni. A kifogásolt termék cégünkhöz történő visszajuttatásának költsége a vásárlót terheli. A garancia nem terjed ki a rendeltetésellenes használatból, a termékbe varrott vagy külön címkén feltüntetett kezelési útmutatóban foglaltak és/vagy a mosási, szárítási, vasalási útmutató be nem tartásából eredő hibákra és károsodásokra. Linkek - Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség - MKEH Adatvédelem Megrendeléskor kizárólag azokat az információkat kérjük vásárlóinktól, amelyek feltétlenül szükségesek a rendelés lebonyolításához. Ezeket az adatokat kapcsolattartásra, a megrendelések teljesítésére és hírlevél küldésre használjuk fel és harmadik fél számára nem adjuk ki. Ez alól kivételt képeznek azok az információk, melyek az adott termék kézbesítéséhez vagy kiszállításához szükségesek. A vásárlók a megrendelés leadásával hozzájárulnak adataiknak a jelen szerződésben és a Bánócity Kft adatvédelmi politikájában írtakkal összhangban történő kezeléséhez. A megadott adatokat kiemelt biztonsággal, a 2011.évi CXII. törvény előírásainak megfelelően, az érintettek önkéntes hozzájárulásával kezeljük. Ennek ellenére, az internet nyilvánossága miatt előfordulhat, hogy rendszerünkbe idegen behatolások történhetnek és az adatok illetéktelen kezekbe kerülhetnek. Ilyen esetekben a SportStar webáruház

6 üzemeltetőit semminemű felelősség nem terheli. Adatvédelmi nyilvántartási azonosító: NAIH-58880/2012. A Bánócity Kft ezúton tájékoztatja, hogy személyes adatait a szerződés teljesítése, és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében a megrendeléstől számított hat évig tárolja. Amennyiben regisztrációja során nevét, lakcímét és e- mail címét megadta, továbbá amennyiben ezt a regisztráció alkalmával a vonatkozó négyzet bejelölésével kérte, a Bánócity Kft a későbbiekben tájékoztatja Önt akcióiról és újdonságairól. A négyzet bejelölésével egyúttal önkéntes hozzájárulását /amely bármikor visszavonható/ adja a jelen pontban írtak szerinti megkeresésekhez, továbbá ahhoz, hogy a Bánócity Kft nevét, lakcímét és címét a hozzájáruló nyilatkozat visszavonásáig a jelen pontban írtak szerint kezelje és felhasználja. Hozzájárulását bármikor, korlátozás és indokolás nélkül, ingyenesen visszavonhatja az info@sportstar.hu címen, vagy a Bánócity Kft Budapest, Nagyszeben u.16. postacímen. Kérjük, hogy hozzájáruló nyilatkozatának esetleges visszavonását akár postai úton, akár ben oly módon tegye meg, hogy abból önt, valamint azt az címet, amelyre többé nem szeretne tájékoztató leveleket kapni, egyértelműen azonosítani tudjuk. A törvény előírásai alapján tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről. Kérheti adatai módosítását illetve azok törlését vagy zárolását. Adatkezeléssel, adattovábbítással kapcsolatos levelét a lehető leghamarabb, de legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszoljuk. Adatai módosítási, törlési vagy zárolási kérelméről mindazokat tájékoztatjuk, akiknek korábban az adatokat adatkezelés céljára továbbítottuk. Amennyiben az adatkezelés módjával nem ért egyet, a 2011.évi CXII. törvény alapján a Nemzeti Adat és Információszabadság hatósághoz fordulhat jogorvoslatért vagy a PTK alapján bíróság előtt érvényesítheti jogait. Szállítási információk: A raktáron lévő termékek esetében a szállítási határidő a megrendelés visszaigazolásától számított 3 munkanap. A raktáron nem lévő terméket a megrendelés visszaigazolásától számítva maximum 14 munkanapon belül juttatjuk el a megrendelő címére. A megrendelt áru átvételére személyesen / a cég telephelyén, előre egyeztetett időpontban / vagy házhozszállítással van lehetőség. Házhozszállítás esetén a kiszállítást a DPD Futárszolgálat végzi Magyarország teljes területén. Ebben az esetben a futárnak kell a termék/ek/ árát átvételkor kifizetni. A fizetés készpénzben történik, utánvéttel. A kiszállítás díja ,- Ft rendelési értékig

7 egységesen bruttó 1.350,- Ft, ha a csomag súlya nem haladja meg az 50 kg-ot. Az 50 kg-ot meghaladó csomag esetén egyedi szállítási költség kerül megállapításra. A ,- Ft értéket meghaladó rendelés esetén a kiszállítás ingyenes. Személyes átvétel alkalmával szintén megtakarítható a szállítási költség. Átutalásos fizetési mód esetén természetesen nem kell a futárnak átvételkor fizetni. Házhozszállítással történő rendelés esetén, kérjük, átvételkor ellenőrizze tételesen a termék(ek) sértetlenségét, a csomagban foglalt egyéb kiegészítőket, a számlán szereplő adatok helyességét. Amennyiben eltérést észlel, lehetősége van a csomagot visszaküldeni az áruházba. Kérjük, észrevételéről tájékoztassa az áruház ügyfélszolgálatát, hogy a felmerült hibát mielőbb korrigálhassák. Ha a megrendelt árucikk hibás, esetleg a szállítás során megsérült, akkor azt cégünk díjmentesen kicseréli. Amennyiben a cserére nincs mód, a vásárló választása szerint engedményt kaphat vagy elállhat a vásárlástól. Előre átutalt vételár esetén, az áru/k/ ellenértékét cégünk visszautalja a vevő részére a tájékoztatást követően, legkésőbb 30 napon belül. Fizetési információk: Az áruházban feltüntetett árak bruttó árak, amelyek tartalmazzák a csomagolás díját. Nem tartalmazzák a szállítási költséget illetve az ÁFA-t, mert a Bánócity Kft alanyi adómentes körbe tartozik. A megrendelt áru kifizetésére az alábbi lehetőségek közül választhat: - előre átutalással a Bánócity Kft számlájára /Pátria Takarék, számlaszám: személyes átvétel esetén készpénzben - házhozszállítás esetén a futárnak készpénzben, utánvéttel. A SportStar áruházi rendszert a Bánócity Kereskedelmi Kft. üzemelteti. Székhely: Budapest, Nagyszeben u.16., Cégjegyzékszám: Kibocsátó cégbíróság: Fővárosi Bíróság Adószám:

8 Bankszámlaszám: Pátria Takarék, Képviselő: Bánóci Zoltán Telefon: A megrendelés leadásával egyben nyilatkozik, hogy jelen vásárlási feltételeket előzetesen megismerte és azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Elállás joga: Abban az esetben, ha Ön el kíván állni a megrendelésétől és a megrendelt termékre nem tart igényt, azt a 17/1999. kormányrendeletben részletesen rögzített feltételek mellett, indoklás nélkül megteheti. Az áru átvételétől számított 8 munkanapon belül van lehetősége telefonon vagy írásban jelezni elállási szándékát a Kapcsolat menüpontban található elérhetőségeken. Kérjük, hogy a későbbi félreértések elkerülése érdekében telefonos jelzését erősítse meg írásban is. A fenti rendelet alapján az alábbi esetekben nem illeti meg Önt az elállás joga: Olyan termék esetén, - amelynek ára a forgalmazó által nem irányítható pénzpiaci mozgásoktól, ingadozásoktól függ, - amelyik a megrendelő kérésére, az ő egyedi igényeinek megfelelően került legyártásra vagy gyorsan romló élelmiszerek esetén. - hang illetve kép vagy szoftver esetén, ha a csomagolást felbontotta. Elállási jog gyakorlásának menete Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe. Kérjük, hogy feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését, így tudja igazolni a postára adás dátumát. A megrendelt terméket és a számlamásolatot postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttassa vissza a cégünk címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni! Igény szerint cégünkkel szerződésben álló futárszolgálatot értesíthetjük csomagfeladási szándékáról, annak díját a csomag feladásakor a futárnak kell megfizetni. Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatból eredő károk megtérítése a Vásárlót terheli! A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre

9 kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése miatt van szükség. (például, hogy a visszaküldött termék sérült,vagy hiányos volt) A Bánócity Kft kötelezettséget vállal arra, hogy a teljes vételárat /a szállítási költséget is/ a hatályos jogszabályokban rögzítetteknek megfelelően, a csomag átvételét követően haladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül hiánytalanul visszautalja. Jogszabályi háttér - GKM rendelet a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről, 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet A Polgári Törvénykönyv módosításáról és egységes szövegéről szóló évi IV. törvény hatálybalépéséről és végrehajtásáról szóló évi 2. törvényerejű rendelet 22. -ában foglalt felhatalmazás alapján - az igazságügy miniszterrel egyetértésben - a következőket rendelem el: 1. A fogyasztói szerződés (a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről szóló évi IV. törvény, a továbbiakban: Ptk ának e) pontja) hibás teljesítése miatt, vagy jogszabályon alapuló jótállás keretében érvényesített kifogás intézése során e rendelet szabályai szerint kell eljárni, azoktól a fogyasztó hátrányára eltérni nem lehet. 2. Ha a fogyasztó szavatossági igényt kíván érvényesíteni a fogyasztói szerződés tárgyát képező szolgáltatást nyújtó forgalmazóval (a továbbiakban: forgalmazó) szemben, a fogyasztói szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot. 3. (1) A forgalmazó a fogyasztó kifogásáról jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti: a) a fogyasztó nevét, címét, b) a fogyasztási cikk (a továbbiakban: áru) megnevezését, vételárát, c) a vásárlás időpontját, d) a hiba bejelentésének időpontját, e) a hiba leírását, f) a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt, g) a kifogás rendezésének módját. (2) Ha a kifogás rendezésének módja a fogyasztó igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni.

10 (3) A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak át kell adni. (4) Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót. 4. (1) A forgalmazó köteles a fogyasztót tájékoztatni arról, hogy a kijavítást vagy kicserélést a Ptk ának (2) bekezdése értelmében - az áru tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. (2) A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. 5. Javításra az árut elismervény ellenében kell átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a fogyasztó nevét és címét, az áru azonosításához szükséges adatokat, az áru átvételének idejét, és azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított árut átveheti. 6. (1) Ha a hiba ténye, jellege, illetve a vásárlást követő hat hónapon túl érvényesített szavatossági igény esetén a hiba keletkezésének időpontja megállapításához különleges szakértelem szükséges, a fogyasztó a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségtől (a továbbiakban: Főfelügyelőség) szakvéleményt kérhet. Erről a lehetőségről a forgalmazó köteles a fogyasztót tájékoztatni. (2) Ha a fogyasztó az (1) bekezdés alapján kíván eljárni, a forgalmazó a szakvéleményezés lehetővé tétele érdekében fokozott együttműködésre köteles. Ennek keretében köteles a fogyasztó részére (a hiba jellegére és keletkezésének lehetséges okaira vonatkozó) álláspontjáról haladéktalanul írásbeli nyilatkozatot adni. (3) A Főfelügyelőség köteles a szakvéleményt az áru és a vizsgálati díj beérkezésétől számított tizenöt munkanapon belül elkészíteni, és azt a feleknek megküldeni. Indokolt esetben a határidő tíz munkanappal meghosszabbítható. (4) Ha a szakvéleményhez szükséges vizsgálat az áru roncsolása nélkül nem végezhető el, a vizsgálat elvégzéséhez a Főfelügyelőség a felek előzetes hozzájárulását köteles kérni. (5) A vizsgálat díjtételeit a Főfelügyelőség közleményben teszi közzé. (6) Az e -ban szabályozott eljárás nem érinti a feleknek azt a jogát, hogy a fogyasztói szerződésből eredő igényeiket bírósági eljárás keretében érvényesítsék. 7. (1) Ez a rendelet szeptember 1-jén lép hatályba.

11 - 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről A Kormány a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fvtv.) 55. -ának e) pontjában foglalt felhatalmazás alapján a következőket rendeli el: 1. (1) A rendelet hatálya arra a szerződésre terjed ki, amelyet gazdálkodó szervezet vagy magyarországi fióktelepe útján külföldi székhelyű vállalkozás (a továbbiakban együtt: gazdálkodó szervezet) és fogyasztó köt egymással a gazdálkodó szervezet áruértékesítő, illetve szolgáltató tevékenységi körében kizárólag egy vagy több távközlő eszköz használata útján (távollevők között kötött szerződés). (2) A rendelet akkor alkalmazható, ha külön jogszabály a rendelet hatálya alá tartozó szerződésről eltérően nem rendelkezik. (3) A rendelet hatálya nem terjed ki: a) a pénzügyi szolgáltatási és a kiegészítő pénzügyi szolgáltatási, a biztosítási és a biztosításközvetítői, a befektetési szolgáltatási és a kiegészítő befektetési szolgáltatási tevékenységgel kapcsolatos szerződésre, valamint az önkéntes kölcsönös biztosító pénztári és a nyugdíjpénztári szolgáltatásokkal kapcsolatos szerződésre; b) automatából történő értékesítésre; c) nyilvános távbeszélő állomás igénybevétele útján a távbeszélő szolgáltatást nyújtó szervezettel kötött szerződésre; d) az építési szerződésre; e) ingatlan tulajdonjogának vagy ingatlanra vonatkozó más jog megszerzésére irányuló szerződésekre, kivéve a bérleti szerződést; f) az árverésen kötött szerződésre. (4) A mindennapi fogyasztásra szolgáló áruk rendszeres házhoz szállítására vonatkozó szerződésre kizárólag a 7. (2)-(3) bekezdése, a alkalmazható, az utazási szerződésre és az ingatlanok időben megosztott használati jogának megszerzésére irányuló szerződésre pedig kizárólag a 9. alkalmazható. (5) E rendelet alkalmazásában távközlő eszköz: bármely eszköz, amely alkalmas a felek távollétében - szerződés megkötése érdekében - szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, az automata hívókészülék, a rádió, a videotelefon, videotex (mikroszámítógép képernyővel) billentyűzettel vagy érintőképernyővel, az

12 elektronikus levél ( ), a távmásoló (telefax) és a televízió. 2. (1) A gazdálkodó szervezet a szerződés megkötése előtt kellő időben köteles a fogyasztót tájékoztatni: a) a gazdálkodó szervezet cégnevéről (nevéről), székhelyéről (lakóhelyéről), a külön jogszabályban meghatározott nyilvántartásba vételi számáról, adószámáról és telefonszámáról; b) a szerződés tárgyának lényeges tulajdonságairól; c) az ellenszolgáltatásról, beleértve az ellenszolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb fizetési kötelezettséget is; d) szükség szerint a szállítás költségéről; e) a fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételeiről; f) az elállás jogáról (4-5. ); g) a távközlő eszköz használatának díjáról, ha azt az alapdíjtól eltérően állapítják meg; h) az ajánlati kötöttség idejéről; i) a szerződés legrövidebb időtartamáról olyan esetben, amikor a szerződésben foglaltak teljesítésére folyamatosan vagy ismétlődően kerül sor. (2) A gazdálkodó szervezet az (1) bekezdés szerinti tájékoztatási kötelezettségnek egyértelműen, közérthetően és pontosan, az igénybe vett távközlő eszköznek megfelelő módon köteles eleget tenni. (3) Ha a gazdálkodó szervezet telefonon tesz szerződéskötésre ajánlatot a fogyasztónak, annak kezdetekor köteles közölni legalább cégnevét (nevét), székhelyét (lakóhelyét) és telefonszámát, valamint a fogyasztó figyelmét kifejezetten fel kell hívnia szerződéskötésre irányuló szándékára. 3. (1) A gazdálkodó szervezet köteles a fogyasztót a szerződés megkötése előtt kellő időben, de legkésőbb a szerződés megkötésekor a 2. (1) bekezdésének a)-f) pontjában foglaltakról írásbeli tájékoztatóval vagy más, a szóbeli tájékoztatást megerősítő dokumentummal (a továbbiakban együtt: írásbeli tájékoztató) ellátni. (2) Az írásbeli tájékoztatónak az (1) bekezdésben előírtakon felül tartalmaznia kell:

13 a) a 4. szerinti elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit, ideértve a 4. (5) bekezdésében, a 6. -ban és a 7. (3) bekezdésében foglaltakat, továbbá azt az esetet is, amikor a fogyasztót az 5. alapján az elállás joga nem illeti meg; b) a gazdálkodó szervezet azon telephelye (fiókja) vagy egyéb szervezeti egysége címét, ahol a fogyasztó kifogásait érvényesítheti; c) a szavatosság, illetve a jótállás feltételeit, valamint a teljesítést követően igénybe vehető kiegészítő szolgáltatás (alkatrészellátás, javítószolgálat) biztosítását; d) a szerződés megszüntetésének lehetőségét, ha az határozatlan időre szól, vagy tartama az egy évet meghaladja. (3) Az (1)-(2) bekezdésben foglaltak nem alkalmazhatóak távközlő eszköz útján egyetlen alkalommal nyújtott olyan szolgáltatás esetében, amelynek ellenértékét a távközlő eszköz üzemeltetője részére kell megfizetni. A fogyasztót azonban ilyen esetben is tájékoztatni kell a gazdálkodó szervezet (2) bekezdés b) pontjában meghatározott címéről. 4. (1) A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. (2) A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerződést megkötötte, feltéve, hogy a gazdálkodó szervezet a 3. szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. (3) Ha a gazdálkodó szervezet nem tesz eleget a 3. szerinti tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó az elállás jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerződés megkötésének napjától számított három hónapon belül gyakorolhatja. (4) Ha a 3. szerinti tájékoztatásra a (3) bekezdésben meghatározott három hónapon belül sor kerül, a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló nyolc munkanapos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta. (5) A gazdálkodó szervezet köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. A gazdálkodó szervezet azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

14 5. A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4. szerinti elállási jogot a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha a nyolc munkanapos elállási határidő lejárta előtt a gazdálkodó szervezet a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte; b) olyan áru értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac gazdálkodó szervezet által nem irányítható ingadozásától függ; c) olyan áru értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó; d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta; e) hírlap, folyóirat és időszaki lap terjesztésére vonatkozó szerződés esetében; f) szerencsejáték-szerződés esetében. 6. (1) Ha az áru árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben a gazdálkodó szervezet által nyújtott kölcsön [Fvtv. 2. d) pont] fedezi, a fogyasztó 4. szerinti elállási jogának gyakorlása a fogyasztási kölcsönszerződést is felbontja. (2) A fogyasztó a gazdálkodó szervezetnek a fogyasztási kölcsönszerződés felbontásából eredő kárát nem köteles megtéríteni, és tőle kamat vagy egyéb költség sem követelhető. A gazdálkodó szervezet azonban követelheti a fogyasztótól a kölcsönszerződés megkötéséből eredő kárának megtérítését, feltéve, hogy a kölcsönszerződésben ezt a kár elemeinek és összegszerűségének meghatározásával kifejezetten kikötötte, és a 3. szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. (3) Az (1)-(2) bekezdésben foglaltakat kell megfelelően alkalmazni, ha az áru árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben harmadik személy által nyújtott fogyasztási kölcsön (a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CXII. törvény 2. számú melléklete III. 5. pont) fedezi, feltéve, hogy a fogyasztási kölcsönszerződés a pénzügyi intézmény és a gazdálkodó szervezet előzetes megállapodásán alapul. A gazdálkodó szervezet köteles a fogyasztó elállásáról a pénzügyi intézményt haladéktalanul értesíteni. 7. (1) A felek eltérő megállapodása hiányában a gazdálkodó szervezet a

15 fogyasztótól kapott felszólítás kézhezvételétől számított harminc napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésre. (2) Ha a gazdálkodó szervezet a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a fogyasztót haladéktalanul tájékoztatni, valamint a fogyasztó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése a gazdálkodó szervezetet nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól. (3) Ha a gazdálkodó szervezet a szerződésben meghatározott módon helyettesítő áruval, illetve szolgáltatással teljesít, a 4. szerinti elállási jog gyakorlása folytán az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a gazdálkodó szervezetet terhelik. A költségek viseléséről, valamint a megfelelően helyettesítő áruval, illetve szolgáltatással történő teljesítésről a gazdálkodó szervezet egyértelműen és pontosan köteles a fogyasztót tájékoztatni. 8. (1) A gazdálkodó szervezet nem követelhet a fogyasztótól ellenszolgáltatást, ha olyan árut értékesít, illetve olyan szolgáltatást nyújt, amelyet korábban a fogyasztó nem rendelt meg. (2) A fogyasztó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni a gazdálkodó szervezet ajánlatának - hallgatólagos - elfogadását. 9. (1) A fogyasztó kifejezett hozzájárulása szükséges ahhoz, hogy a gazdálkodó szervezet a szerződéskötés céljából automata hívókészüléket, illetve távmásolót (telefaxot) használjon. (2) Ha külön jogszabály eltérően nem rendelkezik, a gazdálkodó szervezet a fogyasztó kifejezett tiltakozásának hiányában használhat olyan, közvetlen kapcsolatot lehetővé tevő távközlő eszközt, amely nem tartozik az (1) bekezdés hatálya alá. 10. A gazdálkodó szervezetet terheli annak bizonyítása, hogy a rendeletben meghatározott tájékoztatási kötelezettségének eleget tett, a határidők betartására vonatkozó előírásokat megtartotta, valamint a fogyasztó 9. -ban előírt hozzájárulását beszerezte. 11. (1) A fogyasztó a rendeletben meghatározott jogáról érvényesen nem mondhat le. (2) A rendeletben foglaltaktól csak a fogyasztó javára lehet eltérni. 12. (1) Ez a rendelet március 1-jén lép hatályba, rendelkezéseit csak a

16 hatálybalépését követően kötött szerződésekre kell alkalmazni. (2) E rendelet hatálybalépésével egyidejűleg a házaló kereskedésről szóló 44/1998. (III. 11.) Korm. rendelet 4. -ának (1)-(2) bekezdésében a "nyolc napon belül" szövegrész helyébe a "nyolc munkanapon belül" szövegrész lép. (3) Ez a rendelet a Magyar Köztársaság és az Európai Közösségek és azok tagállamai között társulás létesítéséről szóló, Brüsszelben, december 16-án aláírt Európai Megállapodás tárgykörében, a megállapodást kihirdető évi I. törvény 3. -ával összhangban az Európai Parlamentnek és a Tanácsnak a távolban kötött szerződések tekintetében a fogyasztók védelméről szóló 97/7/EK irányelvével összeegyeztethető szabályozást tartalmaz évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről