Postai ügyintéző Postai ügyintéző

Átírás

1

2 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Postai ügyintéző Postai ügyintéző szóbeli vizsgafeladatot ha a feladat indokolja a szaktanárok által összeállított mellékletek, segédanyagként felhasználható források egészítik ki. tételsor a 17/2010. (XI. 25.) NFM rendelet a nemzeti fejlesztési miniszter ágazatába tartozó szakképesítések szakmai és vizsgakövetelményei szerint készült. 2/54

3 1. Mutassa be az egyetemes postai szolgáltatások körébe tartozó levélküldeményekkel kapcsolatos szolgáltatásokat! Mutassa be a közönséges küldemények feladási lehetőségeit és felvételének technológiai folyamatát! Kinek ajánlja az elsőbbségi szolgáltatást? Soroljon fel legalább 3 célcsoportot és azokat az indokokat, amelyekkel meggyőzné az ügyfeleket a szolgáltatás igénybevételéről! Információtartalom vázlata Levél, nyomtatvány, címzett reklámküldemény (fogalma, tömeg és mérethatárok, csomagolás, lezárás, címzés). Levelezőlap, képes levelezőlap (fogalma, tömeg és mérethatárok, csomagolás, lezárás, címzés). közönséges küldemények feladási lehetőségei (levélszekrény útján, mobil postai kezelőnél, postahelyi felvevőnél történő feladás). közönséges küldemények felvételének technológiai folyamata (felvételi munkafolyamatok megnevezése, munkafolyamatok leírása). Szolgáltatás ajánlása (célcsoportok, indokok) 3/54

4 vizsgázó neve:. Értékelő lap 1. Mutassa be az egyetemes postai szolgáltatások körébe tartozó levélküldeményekkel kapcsolatos szolgáltatásokat! Mutassa be a közönséges küldemények feladási lehetőségeit és felvételének technológiai folyamatát! Kinek ajánlja az elsőbbségi szolgáltatást? Soroljon fel legalább 3 célcsoportot és azokat az indokokat, amelyekkel meggyőzné az ügyfeleket a szolgáltatás igénybevételéről! Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Postai küldemények kezelése Postai küldemények kezelése Küldemények, szolgáltatások rögzítésének módja az IPH rendszerben Postai szolgáltatások értékesítésének menete z információtartalom vázlata alapján Levél, nyomtatvány, válaszküldemény, címzett reklámküldemény - fogalma - tömeg és mérethatárok, - csomagolás, lezárás, - címzés Levelezőlap, képes levelezőlap - fogalma - tömeg és mérethatárok, - csomagolás, lezárás, - címzés közönséges küldemények feladási lehetőségei - levélszekrény útján, - mobil postai kezelőnél - postahelyi felvevőnél közönséges küldemények felvételének technológiai folyamata - felvételi munkafolyamatok megnevezése, - munkafolyamat leírása Szolgáltatás ajánlása - célcsoportok, - indokok Pontszámok Max. Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen Elért dátum aláírás 4/54

5 2. Határozza meg az egyetemes postai szolgáltatás keretében kötelezően nyújtandó többletszolgáltatásokat! Mutassa be a többletszolgáltatással feladott levélküldemények felvételi folyamatát! Mely ügyfeleknek javasolja ezen többletszolgáltatások igénybevételét? Sorolja fel azokat az indokokat, amelyekkel meggyőzné az ügyfeleket a szolgáltatások igénybevételéről! Mutassa be az egyetemes postai szolgáltatások közül a hivatalos iratot! Információtartalom vázlata Egyetemes postai szolgáltatás keretében kötelezően nyújtandó többletszolgáltatások (ajánlott, értéknyilvánítás, tértivevény, e-tértivevény) jánlott szolgáltatással feladott levélküldemény felvételi folyamata (felvételi munkafolyamatok megnevezése, munkafolyamatok leírása) Értéknyilvánítás szolgáltatással feladott levélküldemény felvételi folyamata (felvételi munkafolyamatok megnevezése, munkafolyamatok leírása) Tértivevény, e-tértivevény szolgáltatással feladott levélküldemény felvételi folyamata (felvételi munkafolyamatok megnevezése, munkafolyamatok leírása) Javaslat a többletszolgáltatás igénybevételére (többletszolgáltatás megnevezése, indokolás) Hivatalos irat feladására jogosult szervek, küldemény tömeg és mérethatárai, feladás különleges feltételei 5/54

6 vizsgázó neve:. Értékelő lap 2. Határozza meg az egyetemes postai szolgáltatás keretében kötelezően nyújtandó többletszolgáltatásokat! Mutassa be a többletszolgáltatással feladott levélküldemények felvételi folyamatát! Mely ügyfeleknek javasolja ezen többletszolgáltatások igénybevételét? Sorolja fel azokat az indokokat, amelyekkel meggyőzné az ügyfeleket a szolgáltatások igénybevételéről! Mutassa be az egyetemes postai szolgáltatások közül a hivatalos iratot! Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Postai küldemények kezelése Postai küldemények kezelése Küldemények, szolgáltatások rögzítésének módja az IPH rendszerben Postai küldemények kezelése Küldemények, szolgáltatások rögzítésének módja az IPH rendszerben Postai küldemények kezelése Küldemények, szolgáltatások rögzítésének módja az IPH rendszerben Postai szolgáltatások értékesítésének menete Hivatalos irat küldemény z információtartalom vázlata alapján Egyetemes postai szolgáltatás keretében kötelezően nyújtandó többletszolgáltatások - ajánlott, - értéknyilvánítás, - tértivevény, e-tértivevény jánlott szolgáltatással feladott levélküldemény felvételi folyamata - felvételi munkafolyamatok megnevezése, - munkafolyamatok leírása Értéknyilvánítás szolgáltatással feladott levélküldemény felvételi folyamata. - felvételi munkafolyamatok megnevezése, - munkafolyamatok leírása Tértivevény, e-tértivevény szolgáltatással feladott levélküldemény felvételi folyamata - felvételi munkafolyamatok megnevezése, - munkafolyamatok leírása Javaslat a többletszolgáltatás igénybevételére - többletszolgáltatás megnevezése, - indokolás Hivatalos irat feladására jogosult szervek, küldemény tömeg és mérethatárai, feladás különleges feltételei Pontszámok Max. Elért Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 6/54

7 3. Határozza meg a postai szolgáltatás keretében igénybe vehető többletszolgáltatások körét! csoportba tartozó szolgáltatások közül legalább 10 esetében ismertesse a többletszolgáltatások igénybevételi feltételeit valamint kezelés sajátosságait! Milyen célcsoport részére ajánlja a többletszolgáltatásokat? Információtartalom vázlata Postai szolgáltatás keretében igénybe vehető többletszolgáltatások (fogalma, igénybevétel feltételei) E-értesítés, E-előrejelzés Nyomon követhető kezelés Utánvétel, Árufizetés Saját kézbe Címzett fizet Helyszíni felvétel Kézbesítési igazolás Terjedelmes, Törékeny Karácsonyi posta Másodszori kézbesítés, kétszeri kézbesítési kísérlet Háznál történő felvétel 1-2 munkanapos időgarancia Szombati kézbesítés Szállítmánykezelés Riportrendszer, dokumentum menedzsment Telefonos egyeztetés Éjszakai kézbesítés Áruházi átadás, tételes áruátadás Választható őrzési idő többletszolgáltatásos küldemények felvételének technológiai folyamata (felvételi munkafolyamat megnevezése, munkafolyamat leírása) Szolgáltatás ajánlása (célcsoportok, indokok) 7/54

8 vizsgázó neve:. Értékelő lap 3. Határozza meg a postai szolgáltatás keretében igénybe vehető többletszolgáltatások körét! csoportba tartozó szolgáltatások közül legalább 10 esetében ismertesse a többletszolgáltatások igénybevételi feltételeit valamint kezelés sajátosságait! Milyen célcsoport részére ajánlja a többletszolgáltatásokat? Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Postai küldemények kezelése Postai küldemények kezelése Küldemények, szolgáltatások rögzítésének módja az IPH rendszerben Postai szolgáltatások értékesítésének menete z információtartalom vázlata alapján Postai szolgáltatás keretében igénybe vehető többletszolgáltatások - fogalma - igénybevétel feltételei - E-értesítés, E-előrejelzés, Nyomon követhető kezelés, Utánvétel, Árufizetés, Saját kézbe, Címzett fizet, Helyszíni felvétel, Kézbesítési igazolás, Terjedelmes, Törékeny, Karácsonyi posta, Másodszori kézbesítés, kétszeri kézbesítési kísérlet, Háznál történő felvétel, 1-2 munkanapos időgarancia, Szombati kézbesítés, Szállítmánykezelés, Riportrendszer, dokumentum menedzsment, Telefonos egyeztetés, Éjszakai kézbesítés, Áruházi átadás, tételes áruátadás, Választható őrzési idő többletszolgáltatásos küldemények felvételének technológiai folyamata - felvételi munkafolyamat megnevezése, - munkafolyamat leírása Szolgáltatás ajánlása - célcsoportok, - indokok Pontszámok Max. Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen Elért dátum aláírás 8/54

9 4. Mutassa be az egyetemes postai szolgáltatások körébe tartozó postacsomag-küldeményeket (tömeg és mérethatár, csomagolás, lezárás, címzés, kérhető szolgáltatások)! Mutassa be a postacsomag felvételének technológiai folyamatát! Milyen többletszolgáltatásokat ajánlana ügyfelének csomagfeladáskor? Információtartalom vázlata Postacsomag (fogalma, fajtái, tömeg és mérethatárok, csomagolás, lezárás, címzés, kérhető szolgáltatások) Nemzetközi elsőbbségi postacsomag Postacsomag küldemények felvételének technológiai folyamata (felvételi munkafolyamatok megnevezése, munkafolyamatok leírása) Igénybe vehető többletszolgáltatások (értéknyilvánítás, terjedelmes, törékeny, visszakézbesítés) Szolgáltatás ajánlása (szolgáltatás elnevezése, lényege, teljesítése) 9/54

10 vizsgázó neve:. Értékelő lap 4. Mutassa be az egyetemes postai szolgáltatások körébe tartozó postacsomag-küldeményeket (tömeg és mérethatár, csomagolás, lezárás, címzés, kérhető szolgáltatások)! Mutassa be a postacsomag felvételének technológiai folyamatát! Milyen többletszolgáltatásokat ajánlana ügyfelének csomagfeladáskor? Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Postai küldemények kezelése Postai küldemények kezelése Küldemények, szolgáltatások rögzítésének módja az IPH rendszerben Postai küldemények kezelése Postai szolgáltatások értékesítésének menete z információtartalom vázlata alapján Postacsomag, nemzetközi elsőbbségi postacsomag - fogalma, - fajtái, - tömeg és mérethatárok, - csomagolás, lezárás, - címzés, - kérhető szolgáltatások Postacsomag-küldemények felvételének technológiai folyamata - felvételi munkafolyamatok megnevezése, - munkafolyamatok leírása. Igénybe vehető többletszolgáltatások - értéknyilvánítás - terjedelmes - törékeny - visszakézbesítés Szolgáltatás ajánlása - szolgáltatás elnevezése, - lényege, - teljesítése Pontszámok Max. Elért Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 10/54

11 5. Mutassa be a garantált idejű szolgáltatást, a szolgáltatások körébe tartozó küldeményeket! Mutassa be a elföldi EMS küldeményt (tömeg és mérethatárait, a küldemények csomagolására, lezárására és címzésére vonatkozó előírásokat)! Mutassa be a belföldi EMS gyorsposta küldemény felvételének technológiai folyamatát! Melyik garantált idejű szolgáltatás igénybevételét javasolja az ügyfélnek a kapott információs lapon ismertetett küldemény feladásánál? Információtartalom vázlata Garantált kézbesítési idejű szolgáltatások közül a elföldi EMS gyorsposta, Nemzetközi EMS Gyorsposta, és az MPL futárszolgálat küldeményeinek meghatározása. elföldi EMS gyorsposta küldemény (tömeg és mérethatárok, csomagolás, lezárás, címzés). elföldi EMS gyorsposta küldemény felvételének technológiai folyamata (felvételi munkafolyamatok megnevezése, munkafolyamatok leírása, alapdíjon belül, illetve külön díjazás ellenében igényelhető szolgáltatások). Szolgáltatás ajánlása (szolgáltatás elnevezése, feladat megszervezése) 11/54

12 vizsgázó neve:. Értékelő lap 5. Mutassa be a garantált idejű szolgáltatást, a szolgáltatások körébe tartozó küldeményeket! Mutassa be a elföldi EMS küldeményt (tömeg és mérethatárait, a küldemények csomagolására, lezárására és címzésére vonatkozó előírásokat)! Mutassa be a belföldi EMS gyorsposta küldemény felvételének technológiai folyamatát! Melyik garantált idejű szolgáltatás igénybevételét javasolja az ügyfélnek a kapott információs lapon ismertetett küldemény feladásánál? Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Postai küldemények kezelése Postai küldemények kezelése Küldemények, szolgáltatások rögzítésének módja az IPH rendszerben Postai szolgáltatások értékesítésének menete z információtartalom vázlata alapján Garantált kézbesítési idejű szolgáltatások, küldeményei - fogalma, - elföldi EMS gyorsposta, - Nemzetközi EMS Gyorsposta, - MPL futárszolgálat meghatározása elföldi EMS gyorsposta küldemény - tömeg és mérethatárok, - csomagolás, lezárás, - címzés elföldi EMS gyorsposta küldemény felvételének technológiai folyamata - felvételi munkafolyamatok megnevezése, - munkafolyamatok leírása, - alapdíjon belül, - külön díjazás ellenében igényelhető szolgáltatások Szolgáltatás ajánlása - szolgáltatás elnevezése, 12/54 Pontszámok Max Elért - feladat megszervezése Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás

13 6. Ismertesse az MPL Üzleti csomag és az MPL Netcsomag szolgáltatásokat! (tömeg és mérethatárait, a küldemények csomagolására, lezárására és címzésére vonatkozó előírásokat)! Mutassa be az MPL Netcsomag és az MPL Üzleti csomag szolgáltatások és a postacsomag szolgáltatások közötti különbségeket! Információtartalom vázlata MPL Üzleti csomag és Netcsomag, időgarantált szolgáltatások - fogalma, - fajtái, - tömeg és mérethatárok, - csomagolás, lezárás, - címzés. lapárba beépített szolgáltatások Külön díjazás ellenében igényelhető szolgáltatások z MPL Net- és Üzleti csomag és a postacsomag szolgáltatások közötti különbségek - szolgáltatás biztosításának kötelezettsége, - különbségek 13/54

14 vizsgázó neve:.. Értékelő lap 6. Ismertesse az MPL Üzleti csomag és az MPL Netcsomag szolgáltatásokat! (tömeg és mérethatárait, a küldemények csomagolására, lezárására és címzésére vonatkozó előírásokat)! Mutassa be az MPL Netcsomag és az MPL Üzleti csomag szolgáltatások és a postacsomag szolgáltatások közötti különbségeket! Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Postai küldemények kezelése z információtartalom vázlata alapján Pontszámok Max. MPL Üzleti csomag és Netcsomag, időgarantált csomag szolgáltatások - fogalma, 25 - fajtái, - tömeg és mérethatárok, - csomagolás, lezárás, - címzés. lapárba beépített szolgáltatások 20 Külön díjazás ellenében 20 igényelhető szolgáltatások z MPL Net- és Üzleti csomag és a postacsomag szolgáltatások közötti különbségek 15 - szolgáltatás biztosításának kötelezettsége, - különbségek Elért Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 14/54

15 7. Mutassa be a postai küldemények rovatoló részére történő átadásának szabályait! Mutassa be a rovatoló teendőit az egyes küldemények átvételénél! Részletezze a levélküldemények indítására vonatkozó előírásokat! Mi a rovatoló teendője a kapott információs lapon felsorolt szabálytalanságok megállapításakor? Információtartalom vázlata Postai küldemények rovatoló részére történő átadása (indítószolgálat meghatározása, ellátásának időpontja és megszervezése) Postai küldemények átvétele indításra (közönséges és könyvelt levélpostai küldemények, és csomagküldemények, belföldi EMS Gyorsposta) Levélküldemények indítására vonatkozó szabályozások (elvégzendő feladatok) Rovatoló teendője a szabálytalanságok megállapításakor (teendő az első küldeménynél megállapított szabálytalanság esetén, teendő a második küldeménynél megállapított szabálytalanság esetén) 15/54

16 vizsgázó neve:. Értékelő lap 7. Mutassa be a postai küldemények rovatoló részére történő átadásának szabályait! Mutassa be a rovatoló teendőit az egyes küldemények átvételénél! Részletezze a levélküldemények indítására vonatkozó előírásokat! Mi a rovatoló teendője a kapott információs lapon felsorolt szabálytalanságok megállapításakor? Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Postai küldemények rovatoló részére történő átadásának szabályai z információtartalom vázlata alapján Postai küldemények rovatoló részére történő átadása (indítószolgálat meghatározása, ellátásának időpontja és megszervezése) Postai küldemények átvétele indításra - közönséges és könyvelt levélpostai küldemények, - csomagküldemények, - belföldi EMS gyorsposta Levélküldemények indítására vonatkozó szabályozások. - elvégzendő feladatok Rovatoló teendője a szabálytalanságok megállapításakor - teendő az első küldeménynél megállapított szabálytalanság esetén, - teendő a második küldeménynél Pontszámok Max Elért megállapított szabálytalanság esetén Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 16/54

17 8. Mutassa be a postaszállítás feladatát, a szállítással szembeni követelményeket! Ismertesse a járatok fogalmát, csoportosítását, a küldemények továbbítási módjait! Ismertesse a postaszállítás okiratait, azok vezetését! Ismertesse a küldemény feldolgozás fogalmát, rendszerét, a postai irányítószám rendszer felépítését! Információtartalom vázlata logisztika fogalma, a logisztika rendszere, szállítási rendszerek postaszállítással szembeni követelmények (gyorsaság, pontosság, folyamatosság, rendszeresség, biztonság) Járatok fogalma, megnevezése Járatok csoportosítása: - rendszeresített járatok (nemzetközi, gerinchálózati, átrakóponti, postaellátó) - rendkívüli postaszállítás okiratai és vezetésük - rovatolási kimutatás - járatjelző és kezelési utasítás - egyenleg - rovatlap- - zárlatjegyzék Küldemények feldolgozásának szabályai: - közönséges - könyvelt postai irányítószám rendszer felépítése 17/54

18 vizsgázó neve:... Értékelő lap 8. Mutassa be a postaszállítás feladatát, a szállítással szembeni követelményeket! Ismertesse a járatok fogalmát, csoportosítását, a küldemények továbbítási módjait! Ismertesse a postaszállítás okiratait, azok vezetését! Ismertesse a küldemény feldolgozás fogalmát, rendszerét, a postai irányítószám rendszer felépítését! Szakmai alkalmazása a Pontszámok Típus szakmai és vizsgakövetelmény z információtartalom vázlata alapján szerint Max. Elért logisztika fogalma, a logisztika rendszere, szállítási rendszerek 5 postaszállítással szembeni követelmények (gyorsaság, pontosság, 15 Postai küldemények kezelése folyamatosság, rendszeresség, biztonság) Járatok fogalma, megnevezése Járatok csoportosítása: - rendszeresített járatok (nemzetközi, 20 gerinchálózati, átrakóponti, postaellátó) - rendkívüli Postai küldemények kezelése postaszállítás okiratai és vezetésük - rovatolási kimutatás - járatjelző és kezelési utasítás - egyenleg 30 Postai küldemények rovatoló részére történő átadásának szabályai - rovatlap- - zárlatjegyzék Postai küldemények kezelése Küldemények feldolgozásának szabályai: - közönséges 5 - könyvelt postai irányítószám rendszer felépítése 5 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 18/54

19 9. Mutassa be az átvételi jogosultak körét a magánszemélynek, jogi személynek, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság és egyéb szervezetnek címzett küldemények esetén! Mutassa be részletesen a meghatalmazások elfogadását, kezelését! Mikor javasolná a magánszemély címzetteknek a meghatalmazás adását? Információtartalom vázlata Átvételi jogosultak köre a magánszemélyeknek és szervezetnek címzett küldemények esetén (átvételi jogosultak felsorolása) Helyettes átvevő (személye, kézbesíthető és nem kézbesíthető küldemények). Meghatalmazás (meghatalmazás fajtái, meghatalmazások elfogadása, nyilvántartása, igazolvány kiállítása, meghatalmazás megszűnése, érvénytelen meghatalmazások kezelése). Javaslat magánszemély címzetteknek a meghatalmazás adására (visszavonásig érvényes, egy alkalomra szóló meghatalmazás esetében) 19/54

20 vizsgázó neve:. Értékelő lap 9. Mutassa be az átvételi jogosultak körét a magánszemélynek, jogi személynek, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság és egyéb szervezetnek címzett küldemények esetén! Mutassa be részletesen a meghatalmazások elfogadását, kezelését! Mikor javasolná a magánszemély címzetteknek a meghatalmazás adását? Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Postai küldemények kezelése Meghatalmazások elfogadásának feltétele, szabályai Postai szolgáltatások értékesítésének menete z információtartalom vázlata alapján Átvételi jogosultak köre a magánszemélyeknek és szervezetnek címzett küldemények esetén - átvételi jogosultak felsorolása Helyettes átvevő - személye, - kézbesíthető küldemények, - nem kézbesíthető küldemények Meghatalmazás - meghatalmazás fajtái, - meghatalmazások elfogadása, - nyilvántartása, - igazolvány kiállítása, - meghatalmazás megszűnése, - érvénytelen meghatalmazások kezelése Javaslat magánszemély címzetteknek a meghatalmazás adására - visszavonásig érvényes, - egy alkalomra szóló meghatalmazás esetében Max Pontszámok Elért Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi szakmai szakszerű beszédkészség megfogalmazása. 5 4 Információforrások kezelése Elmélet-gyakorlat 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 20/54

21 10. Mutassa be a postahelyi kézbesítés alapelveit, megszervezését! Ismertesse a postahelyen kézbesítendő küldemények körét, a díjak beszedését, a küldemények kézbesítését, az átvétel elismertetését! Mutassa be fiókbérleti szolgáltatást! Mutassa be a fiókbérlőknek érkezett küldemények kiosztását, kézbesítését! Milyen ügyfélkörnek javasolná a fiókbérleti szolgáltatás és az e-érkezés postafiókra szolgáltatás igénybevételét? Információtartalom vázlata Postahelyi kézbesítés megszervezése, szabályai Postahelyen kézbesítendő küldemények köre Küldemények kézbesítése, díjak beszedése Fiókbérleti szolgáltatás (meghatározása, alfiókbérlő fogalma, fiók útján kézbesítendő küldemények, fiókbérlés megnyitása és megszűnése) Fiókbérlőknek érkezett küldemények kiosztása (közönséges és könyvelt levélküldemények kiosztása, postautalványok kiosztása, belföldi EMS gyorsposta küldemények kiosztása). Fiókbérlőknek érkezett küldemények kézbesítése (közönséges és könyvelt levélküldemények kézbesítése, postautalványok kézbesítése és kifizetése, belföldi EMS gyorsposta küldemények kézbesítése). Javaslat a fiókbérleti szolgáltatás, és az e-érkezés postafiókra szolgáltatás igénybevételére (fiókbérleti szolgáltatás, e-érkezés postafiókra szolgáltatás) 21/54

22 vizsgázó neve:. Értékelő lap 10. Mutassa be a postahelyi kézbesítés alapelveit, megszervezését! Ismertesse a postahelyen kézbesítendő küldemények körét, a díjak beszedését, a küldemények kézbesítését, az átvétel elismertetését! Mutassa be fiókbérleti szolgáltatást! Mutassa be a fiókbérlőknek érkezett küldemények kiosztását, kézbesítését! Milyen ügyfélkörnek javasolná a fiókbérleti szolgáltatás és az e-érkezés postafiókra szolgáltatás igénybevételét? Szakmai alkalmazása a Pontszámok Típus szakmai és vizsgakövetelmény z információtartalom vázlata alapján szerint Max. Elért Postahelyi kézbesítés: 6 megszervezése, szabályai Postai küldemények kezelése Postahelyen kézbesítendő küldemények köre 6 Küldemények kézbesítése, díjak beszedése 8 Fiókbérleti szolgáltatás (meghatározása, alfiókbérlő fogalma, fiók útján kézbesítendő küldemények, fiókbérlés megnyitása és 20 megszűnése) Fiókbérlőknek érkezett küldemények kiosztása - közönséges és könyvelt levélküldemények kiosztása, 15 - postautalványok kiosztása, Fiókbérleti szerződések kezelési - belföldi EMS gyorsposta küldemények szabályai kiosztása Fiókbérlőknek érkezett küldemények kézbesítése - közönséges és könyvelt levélküldemények kézb postautalványok kézbesítése és kifizetése, - belföldi EMS gyorsposta küldemények kézbesítése. Javaslat a fiókbérleti, és az e-érkezés Postai szolgáltatások értékesítésének postafiókra szolgáltatás igénybevételére menete - fiókbérleti szolgáltatás, e-érkezés postafiókra 10 szolgáltatás Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 22/54

23 11. Mutassa be az érkezett, házhoz címzett közönséges és a könyvelt levélküldemények átvételét, kiosztását és kézbesítését! Információtartalom vázlata Érkezett küldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése (Átvevő, kiosztó, kézbesítő szolgálat meghatározása, ellátásának időpontja és megszervezése) Közönséges levélküldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése (ellenőrzési feladatok az átvételkor, kiosztás házhoz kézbesítésre, háznál történő kézbesítés szabályai) jánlott levélküldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése (ellenőrzési feladatok az átvételkor, kiosztás házhoz kézbesítésre, háznál történő kézbesítés szabályai) Értéknyilvánítás többletszolgáltatással feladott levélküldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése (ellenőrzési feladatok az átvételkor, kiosztás házhoz kézbesítésre, háznál történő kézbesítés szabályai) Sérülten érkezett küldemény kezelése 23/54

24 vizsgázó neve:. Értékelő lap 11. Mutassa be az érkezett, házhoz címzett közönséges és a könyvelt levélküldemények átvételét, kiosztását és kézbesítését! Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Postai küldemények kezelése Postai küldemények kezelése Küldemények, szolgáltatások rögzítésének módja az IPH rendszerben Postai küldemények kezelése Küldemények, szolgáltatások rögzítésének módja az IPH rendszerben z információtartalom vázlata alapján Érkezett küldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése - Átvevő, kiosztó, kézbesítő szolgálat meghatározása, - ellátásának időpontja és megszervezése. Közönséges levélküldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése - ellenőrzési feladatok átvételkor, sérült küldemény kezelése - kiosztás házhoz kézbesítésre, - háznál történő kézbesítés szabályai jánlott levélküldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése - ellenőrzési feladatok átvételkor, sérült küldemény kezelése - kiosztás házhoz kézbesítésre, - háznál történő kézbesítés szabályai Értéknyilvánítás többletszolgáltatással feladott levélküldemények átvétele, sérült küldemény kezelése kiosztása, kézbesítése - ellenőrzési feladatok átvételkor, - kiosztás házhoz kézbesítésre, Pontszámok Max. - háznál történő kézbesítés szabályai Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen Elért dátum aláírás 24/54

25 12. Mutassa be az érkezett, házhoz címzett csomagküldemények, a belföldi EMS küldemények átvételét, kiosztását és kézbesítését! Információtartalom vázlata Érkezett küldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése (Átvevő, kiosztó, kézbesítő szolgálat meghatározása, ellátásának időpontja és megszervezése). Csomagküldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése (ellenőrzési feladatok átvételkor, kiosztás házhoz kézbesítésre, kiosztás okirata, háznál történő kézbesítés szabályai). elföldi EMS küldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése (ellenőrzési feladatok átvételkor, kiosztás házhoz kézbesítésre, kiosztás okirata, háznál történő kézbesítés szabályai). 25/54

26 vizsgázó neve:. Értékelő lap 12. Mutassa be az érkezett, házhoz címzett csomagküldemények, a belföldi EMS küldemények átvételét, kiosztását és kézbesítését! Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Postai küldemények kezelése Postai küldemények kezelése Küldemények, szolgáltatások rögzítésének módja az IPH rendszerben z információtartalom vázlata alapján Érkezett küldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése - Átvevő, kiosztó, kézbesítő szolgálat meghatározása, - ellátásának időpontja és megszervezése Csomagküldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése - ellenőrzési feladatok átvételkor, - kiosztás házhoz kézbesítésre, kiosztás okirata, - háznál történő kézbesítés szabályai elföldi EMS küldemények átvétele, kiosztása, kézbesítése - ellenőrzési feladatok átvételkor, - kiosztás házhoz kézbesítésre, kiosztás okirata - háznál történő kézbesítés szabályai Pontszámok Max Elért Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 26/54

27 13. Mutassa be a postai szolgáltatások díjának kiegyenlítési lehetőségeit! Mutassa be részletesen a díjhitelezési rendszert és a díjhiteles küldemények felvételét! Melyik szolgáltatást ajánlaná a díjhiteles ügyfélnek, ha rendszeresen nagy mennyiségű küldemény feladása és érkezése van? Röviden mutassa be a szolgáltatás igénybevételi lehetőségeit! Információtartalom vázlata Postai szolgáltatások díjának kiegyenlítése (postabélyeggel, nemzetközi válaszdíjszelvény, készpénz, átutalás, bérmentesítő gép) Díjhitelezési rendszer (Meghatározása, feladható küldemények, szerződéskötés, feladó kötelezettségei, díjfizetés) Díjhiteles küldemények felvétele (feladójegyzék vezetése, felvételi teendők sorrendje). Szolgáltatás ajánlása a rendszeres nagy mennyiségű küldemény feladás és érkezés esetén ( szolgáltatás elnevezése, igénybevételi lehetőségei). 27/54

28 vizsgázó neve:. Értékelő lap 13. Mutassa be a postai szolgáltatások díjának kiegyenlítési lehetőségeit! Mutassa be részletesen a díjhitelezési rendszert és a díjhiteles küldemények felvételét! Melyik szolgáltatást ajánlaná a díjhiteles ügyfélnek, ha rendszeresen nagy mennyiségű küldemény feladása és érkezése van? Röviden mutassa be a szolgáltatás igénybevételi lehetőségeit! Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Postai küldemények kezelése Postai küldemények kezelése Küldemények, szolgáltatások rögzítésének módja az IPH rendszerben Postai szolgáltatások értékesítésének menete z információtartalom vázlata alapján Postai szolgáltatások díjának kiegyenlítése - postabélyeg, - nemzetközi válaszdíjszelvény, - készpénz, - átutalás, - bérmentesítő gép Díjhitelezési rendszer - meghatározása, - feladható küldemények, - szerződéskötés, - feladó kötelezettségei, - díjfizetés Díjhiteles küldemények felvétele - feladójegyzék vezetése, - felvételi teendők sorrendje Szolgáltatás ajánlása a rendszeres nagy mennyiségű küldemény feladás és érkezés esetén - szolgáltatás elnevezése, - igénybevételi lehetőségei 28/54 Pontszámok Max Elért Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás

29 14. Mutassa be az értesítők hátrahagyását és a nem kézbesíthető küldemények visszaküldését! Ismertesse az átvételi határidőket! Milyen szolgáltatást ajánlana az ügyfélnek elköltözés esetén? Információtartalom vázlata Kézbesítő eljárása átvételi jogosult hiányában (értesítők fajtái, adatai, hátrahagyása) Leszámolás a nem kézbesíthető küldeményekről (nem kézbesíthető küldemények csoportosítása, jelzése a küldeményen, leszámolás folyamata, küldemény előkészítése visszaküldésre, nyilvántartása) Letéti kezelés (meghatározása, átvételi határidők) Szolgáltatás ajánlása (szolgáltatás megnevezése, lényege) 29/54

30 vizsgázó neve:. Értékelő lap 14. Mutassa be az értesítők hátrahagyását és a nem kézbesíthető küldemények visszaküldését! Ismertesse az átvételi határidőket! Milyen szolgáltatást ajánlana az ügyfélnek elköltözés esetén? Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Értesítők hátrahagyásának szabályai Postai küldemények kezelése Nem kézbesíthető küldemények visszaküldésének menete Postai küldemények kezelése z információtartalom vázlata alapján Kézbesítő eljárása átvételi jogosult hiányában - értesítők fajtái, - adatai, hátrahagyása Leszámolás a nem kézbesíthető küldeményekről - nem kézbesíthető küldemények csoportosítása, - jelzése a küldeményen, - leszámolás folyamata, - küldemény előkészítése visszaküldésre, - nyilvántartása Letéti kezelés - meghatározása, - átvételi határidők Szolgáltatás ajánlása - szolgáltatás megnevezése, Pontszámok Max Elért - lényege Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 30/54

31 15. Mutassa be a postai szolgáltató felelősségét! Hasonlítsa össze az adatszolgáltatás és a küldeménykeresés szolgáltatásokat! Milyen felvilágosítást adna az ügyfélnek, ha a belföldi küldemények után fizetett kártérítési összeg után érdeklődik? Információtartalom vázlata postai szolgáltató felelőssége (Felelősség, tudakozódás lehetőségei, módja, határideje) datszolgáltatás, küldeménykeresés folyamata belföldi forgalomban, ha a feladó érdeklődik a felvevő postahelyen és a rendeltetési postahely a küldemény kézbesítését mutatja ki. (felvevő postahely feladata, rendeltetési postahely feladata, felvevő postahely feladata) datszolgáltatás, küldeménykeresés intézése (tértivevényes küldemény, idegen postahelyi kézbesítés után, vagy visszaküldés megállapítása esetén, utánvételes küldeménynél, téves kézbesítésnél, kézbesítés kimutatása nem lehetséges) Felvilágosítás az ügyfélnek (kártérítés esetei, mértéke) 31/54

32 vizsgázó neve:.. Értékelő lap 15. Mutassa be a postai szolgáltató felelősségét! Hasonlítsa össze az adatszolgáltatás és a küldeménykeresés szolgáltatásokat! Milyen felvilágosítást adna az ügyfélnek, ha a belföldi küldemények után fizetett kártérítési összeg után érdeklődik? Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint datszolgáltatás, Küldeménykeresés szabályai z információtartalom vázlata alapján postai szolgáltató felelőssége (Felelősség, tudakozódás lehetőségei, módja, határideje) datszolgáltatás és küldeménykeresés folyamata belföldi forgalomban, ha a feladó érdeklődik a felvevő postahelyen és a rendeltetési postahely a küldemény kézbesítését mutatja ki. (felvevő postahely feladata, rendeltetési postahely feladata, felvevő postahely feladata) datszolgáltatás, küldeménykeresés intézése (tértivevényes küldemény, idegen postahelyi kézbesítés után, vagy visszaküldés megállapítása esetén, utánvételes küldeménynél, téves kézbesítésnél, kézbesítés kimutatása nem lehetséges) Felvilágosítás az ügyfélnek - kártérítés esetei, - mértéke Pontszámok Max Elért Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 32/54

33 16. Mutassa be a belföldi postautalvány szolgáltatás jellemzőit, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyomtatványt, a kérhető többletszolgáltatásokat! Mutassa be a belföldi postautalvány felvételének technológiai folyamatát! Milyen esetben fordulhat elő a befizetett összeg fizetési számlára utalásának kérése, és milyen megoldást javasolna az ügyfélnek? Információtartalom vázlata elföldi postautalvány szolgáltatás jellemzői - szolgáltatás meghatározása, - érvényességi idő, - feladható összeg Kérhető többletszolgáltatások - tértivevény, - saját kézbe, - e-értesítés, - e-előrejelzés Igénybevételhez szükséges nyomtatvány - utalvány részei, - egyes részek adattartalma, - utalvány kitöltése - felvétel előtti ellenőrzési feladatok, - felvételi munkafolyamatok sorrendje, - naplózás szabályai - kérés előfordulása, utaláshoz szükséges adatok - javaslat 33/54

34 vizsgázó neve:. Értékelő lap 16. Mutassa be a belföldi postautalvány szolgáltatás jellemzőit, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyomtatványt, a kérhető többletszolgáltatásokat! Mutassa be a belföldi postautalvány felvételének technológiai folyamatát! Milyen esetben fordulhat elő a befizetett összeg fizetési számlára utalásának kérése, és milyen megoldást javasolna az ügyfélnek? Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint z utalvány befogadása előtt kötelezően elvégzendő feladatok Postautalvány és készpénzátutalás feladási díjának megállapítása és beszedése elföldi, nemzetközi postautalvány és nemzetközi gyorsutalvány felvételének menete Fizetési számla javára történő készpénzbefizetések elfogadásának szabályai z információtartalom vázlata alapján elföldi postautalvány szolgáltatás jellemzői - szolgáltatás meghatározása, - érvényességi idő, - feladható összeg Kérhető többletszolgáltatások - tértivevény, - saját kézbe, - e-értesítés, - e-előrejelzés Igénybevételhez szükséges nyomtatvány - utalvány részei, - egyes részek adattartalma, - utalvány kitöltése - felvétel előtti ellenőrzési feladatok, - felvételi munkafolyamatok sorrendje, - naplózás szabályai - kérés előfordulása, utaláshoz szükséges adatok Pontszámok Max Elért - javaslat Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 34/54

35 17. Mutassa be a készpénz-átutalási megbízás szolgáltatás jellemzőit, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyomtatványt! Mutassa be a készpénz-átutalási megbízás felvételének technológiai folyamatát! fizetési számla tulajdonosa hogyan juthat készpénzátutalási megbízáshoz (honnan szerzi be)? Milyen felvilágosítást adna az ügyfélnek? Információtartalom vázlata készpénz-átutalási megbízás szolgáltatás jellemzői (szolgáltatás meghatározása, feladható összeg) Igénybevételhez szükséges nyomtatvány, (készpénz-átutalási megbízás részei, OCR sáv adattartalma és kitöltöttsége, készpénz-átutalási megbízás részeinek kitöltése) Készpénz-átutalási megbízás elfogadása, felvételének technológiai folyamata (felvétel előtti ellenőrzési feladatok, felvételre nem elfogadható bizonylatok, felvételre elfogadható bizonylatok, felvételi munkafolyamatok sorrendje, bizonylatok érvényesítése, naplózás szabályai) Felvilágosítás a készpénz-átutalási megbízás megrendelésére? (igen/nem, válasz indoklása) 35/54

36 vizsgázó neve:. Értékelő lap 17. Mutassa be a készpénz-átutalási megbízás szolgáltatás jellemzőit, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyomtatványt! Mutassa be a készpénz-átutalási megbízás felvételének technológiai folyamatát! fizetési számla tulajdonosa hogyan juthat készpénzátutalási megbízáshoz (honnan szerzi be)? Milyen felvilágosítást adna az ügyfélnek? Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Fizetési számla javára történő készpénzbefizetések elfogadásának szabályai Készpénz-átutalási megbízás felvételének menete Kötelező nyilatkozat meglétének ellenőrzési feladatai érmék tömeges feladásakor Postai szolgáltatások értékesítésének menete z információtartalom vázlata alapján készpénz-átutalási megbízás szolgáltatás jellemzői - szolgáltatás meghatározása, - feladható összeg Igénybevételhez szükséges nyomtatvány - készpénz-átutalási megbízás részei, - OCR sáv adattartalma és kitöltöttsége, - készpénz-átutalási megbízás részeinek kitöltése Készpénz-átutalási megbízás elfogadása, felvételének technológiai folyamata - felvétel előtti ellenőrzési feladatok - felvételre nem elfogadható bizonylatok, - felvételre elfogadható bizonylatok - felvételi munkafolyamat sorrendje, - bizonylatok érvényesítése - naplózás szabályai Felvilágosítás a készpénz-átutalási megbízás megrendelésére? - igen/nem Pontszámok Max Elért - válasz indoklása Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 36/54

37 18. Mutassa be a Posta által értékesített értékpapírokat! Mutassa be az értékpapírok igénylését, postahelyi átvételét, nyilvántartását és a letiltások kezelését! Információtartalom vázlata Posta által értékesített értékpapírok leírása (Kincstári Takarékjegy, Kincstári Takarékjegy II., értékpapírok részei, az értékpapírok kamatozása) Értékpapírok igénylése (készlet, rendelés módja, sürgetés) Értékpapírok postahelyi átvétele (Átvétel ideje, ellenőrzési feladatok, eljárás rendellenesség esetén) Értékpapírok postahelyi nyilvántartása (nyilvántartás okirata, nyilvántartás vezetése, ellátmány adása az értékesítést végző munkahelynek) Letiltások kezelése (megsemmisítési eljárás, megsemmisítési eljárás megindítása letiltás /értesítők, tiltólisták kezelése/) 37/54

38 vizsgázó neve:. Értékelő lap 18. Mutassa be a Posta által értékesített értékpapírokat! Mutassa be az értékpapírok igénylést, postahelyi átvételét, nyilvántartását és a letiltások kezelését! Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Értékpapír kezelés és értékesítés szabályai z információtartalom vázlata alapján Posta által értékesített értékpapírok leírása - Kincstári Takarékjegy, - Kincstári Takarékjegy II., - értékpapírok részei - az értékpapírok kamatozása Értékpapírok igénylése - készlet, - rendelés módja, - sürgetés Értékpapírok postahelyi átvétele - Átvétel ideje, - ellenőrzési feladatok, - eljárás rendellenesség esetén Értékpapírok postahelyi nyilvántartása - nyilvántartás okirata, - nyilvántartás vezetése, - ellátmány adása az értékesítést végző munkahelynek Letiltások kezelése - megsemmisítési eljárás, - megsemmisítési eljárás megindítása - letiltás (értesítők, tiltólisták kezelése) Pontszámok Max Elért Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 38/54

39 19. Mutassa be a Posta által értékesített értékpapírok értékesítési, visszaváltási és elszámolási folyamatát! Információtartalom vázlata Értékpapírok értékesítésének általános ismeretei Értékpapírt vásárló személy (deviza belföldiség, cselekvőképesség). Személyazonosság igazolására elfogadható igazolványok (cselekvőképes tulajdonos személyes vásárlása esetén, megbízott, törvényes képviselő, gondnok által történő vásárlás esetén, rendellenességek a személyazonosításnál) Értékpapír kitöltése (értékpapír adatai, nyilvántartás adata) z értékpapírok értékesítésének speciális esetei (meghatalmazással történő vásárlás, cselekvőképtelen, illetve korlátozottan cselekvőképes személy vásárlása) 3 millió Ft-ot elérő vagy meghaladó vásárlás, visszaváltás. zonosítási adatlap Pénzrészletezés, ellenjegyzés, és a napi elszámolás szabályai (pénzrészletezés, ellenjegyzés, napi elszámolás) Értékpapírok visszaváltásának általános ismeretei Értékpapírok visszaváltása (tulajdonos azonosítása, teendők sorrendje, speciális visszaváltási esetek) Rendellenességek kezelése (kifizetés megtagadása, jegyzőkönyv felvétele) Letiltások kezelése (megsemmisítési eljárás, megsemmisítési eljárás megindítása, letiltás /értesítők, tiltólisták kezelése/) 39/54

40 vizsgázó neve:. Értékelő lap 19. Mutassa be a Posta által értékesített értékpapírok értékesítési, visszaváltási és elszámolási folyamatát! Típus C Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Értékpapír kezelés és értékesítés szabályai Ügyfél azonosítás Értékpapír kezelés és értékesítés szabályai pénzmosás megelőzése és megakadályozása érdekében megteendő bejelentés szabályai Kifizetési tranzakciót lezáró feladatok valamennyi konstrukció esetén Értékpapír kezelés és értékesítés szabályai Értékpapír kezelés és értékesítés szabályai Ügyfélazonosítás Jegyzőkönyv felvételének szabályai z információtartalom vázlata alapján Értékpapírok értékesítésének általános ismeretei Értékpapírt vásárló személy - deviza belföldiség, cselekvőképesség Személyazonosság igazolására elfogadható igazolványok - cselekvőképes tulajdonos személyes vásárlása esetén, megbízott, törvényes képviselő, gondnok által történő vásárlás esetén, rendellenességek a személyazonosításnál Értékpapír kitöltése - értékpapír adatai, nyilvántartás adata z értékpapírok értékesítésének speciális esetei - meghatalmazással történő vásárlás, cselekvőképtelen, illetve korlátozottan cselekvőképes személy vásárlása 3 millió Ft-ot elérő vagy meghaladó vásárlás, visszaváltás. zonosítási adatlap Pénzrészletezés, ellenjegyzés, és a napi elszámolás szabályai: pénzrészletezés, - ellenjegyzés (összeg és postatípus függő), napi elszámolás 40/54 Pontszámok Max. Értékpapírok visszaváltásának általános ismeretei 10 Értékpapírok visszaváltása - tulajdonos azonosítása, teendők sorrendje, speciális visszaváltási esetek Rendellenességek kezelése - kifizetés megtagadása, jegyzőkönyv felvétele Letiltások kezelése: megsemmisítési eljárás, megsemmisítési eljárás megindítása, letiltás (értesítők, tiltólisták kezelése) Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás Elért

41 20. Mutassa be a POS terminálok segítségével igénybe vehető szolgáltatásokat! Mutassa be a fizetési számla terhére történő készpénzkifizetések teljesítését és a fizetési számla javára történő készpénzbefizetések elfogadását! Milyen megoldást ajánlana az ügyfélnek a kapott információs lapon ismertetett esetben? Információtartalom vázlata POS terminálok segítségével igénybe vehető szolgáltatások (ankkártya elfogadás=postamat szolgáltatás (részletesen), Elektronikus mobiltelefon feltöltés értékesítés) bankkártya ellenőrzése elfogadás előtt, ügyfelek tájékoztatása (ellenőrzési feladatok, tájékoztatás a felszámított díjról) Fizetési számla terhére történő készpénzkifizetések teljesítése (készpénzfelvételi tranzakció lépései, az egyes lépéseknél elvégzendő feladatok) Fizetési számla javára történő készpénzbefizetések elfogadása (tranzakció teljesítése, készpénzfelvételi tranzakció lépései, az egyes lépéseknél elvégzendő feladatok). készpénz-átutalási megbízás összegének bankkártyával történő kiegyenlítésére lehetséges megoldás 41/54

42 vizsgázó neve:. Értékelő lap 20. Mutassa be a POS terminálok segítségével igénybe vehető szolgáltatásokat! Mutassa be a fizetési számla terhére történő készpénzkifizetések teljesítését és a fizetési számla javára történő készpénzbefizetések elfogadását! Milyen megoldást ajánlana az ügyfélnek a kapott információs lapon ismertetett esetben? Típus Szakmai alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Fizetési számla terhére történő készpénzkifizetések teljesítésének szabályai bankkártya elfogadhatóságának ellenőrzése és a kért tranzakció végrehajtásának menete Fizetési számla terhére történő készpénzkifizetések teljesítésének szabályai Kifizetési tranzakciót lezáró feladatok valamennyi konstrukció esetén Fizetési számla javára történő készpénzbefizetések teljesítésének szabályai efizetési tranzakciót lezáró feladatok valamennyi konstrukció esetén Postai szolgáltatások értékesítésének menete z információtartalom vázlata alapján POS terminálok segítségével igénybe vehető szolgáltatások ankkártya elfogadás=postamat szolgáltatás (részletesen), - Elektronikus mobiltelefon feltöltés értékesítés bankkártya ellenőrzése elfogadás előtt, ügyfelek tájékoztatása - ellenőrzési feladatok, - tájékoztatás a felszámított díjról Fizetési számla terhére történő készpénzkifizetések teljesítése - készpénzfelvételi tranzakció lépései, - az egyes lépéseknél elvégzendő feladatok Fizetési számla javára történő készpénzbefizetések elfogadása - tranzakció teljesítése, - készpénzfelvételi tranzakció lépései, - az egyes lépéseknél elvégzendő feladatok készpénz-átutalási megbízás összegének bankkártyával történő Pontszámok Max. Elért kiegyenlítésére lehetséges megoldás Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Szakmai nyelvi beszédkészség 5 4 Információforrások kezelése 5 Összesen 90 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Önállóság 2 Társas Tömör fogalmazás készsége 4 Kommunikációs rugalmasság 2 Módszer Problémamegoldás 2 Összesen 10 Mindösszesen dátum aláírás 42/54