A vezetők és a betegellátó team együttműködése

Átírás

1

2 A vezetők és a betegellátó team együttműködése XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia és XII. Országos Járóbeteg Szakdolgozói Konferencia Balatonfüred Szeptember 16. Tornyosné Bagosi Melinda ápolási igazgató

3 1. Vizsgálat célja, tárgya 2. Hipotéziseim 3. Kutatásom háttere 4. Vizsgálati eredménye 5. Következtetések 6. Javaslataim Tartalomjegyzék

4 A menedzsment Mi a jó csapat titka?

5 kerékpár nélkül

6 Kutatás alapja Amit az ápolási igazgató talán kimondhat! Konfliktus, munkahelyi feszültségek Barátias légkör..problémák Megtartott távolság kiegyensúlyozottság

7 maslow-i szükséglet-hierarchia alkalmazása V. szint IV. szint III. szint II. szint I. szint Klein Sándor, 2009

8 Kutatás célja Kutatásom A főorvosok és vezetőasszisztensek együttműködése Megállapításokat felhasználni Kutatás tárgya Megismerni a probléma mentesség hátterét Megérteni a probléma okait

9 Kutatásom jellemzői Intézményi létszám 28 szakmában 412 fő 11 főorvos, 11 vezető asszisztens (14. részleg) Adatfelvételi módszer Jelenorientált strukturálatlan mélyinterjú Célkitűzésem elérése Nyílt vélemény vállalás Minta választás: Nem véletlenszerű, célirányos

10 Hipotéziseim, feltételezem 1.Szakdolgozók kompetenciáját, nem a szakmai végzettség határozza meg 2. A szakmakultúra, vezetői identitás függvénye 3.Szakmai kapcsolatot az érzelmi intelligencia befolyásolja 4. A betegellátók közötti kapcsolat, a vezetők együttműködésének tükörképe

11 Pilot interjút követően Kutatási terv változtatása (feszültség, zárás) Körülmények és interjúk elkészítésének teljes átgondolása Főorvosi értekezlet Interjú -adatfelvétel N=22, 2 hónap alatt Időráfordítás 2 óra/fő (1 óra interjú, 1 óra adatrögzítés) Hangrögzítés nélkül -Hallás, tapasztalás, megfigyelés

12 Kutatási eredmény Konfliktusok hátterében Hivatalos szakmai távolság mellőzése Meghatározott elvárások, feladatkörök elmaradása A háttérmunka-mellékmunka fontosságának diszkrepanciája Problémák tárgyilagos megbeszélésének hiánya Szakmai hatáskör tiszteletének hiánya Információ hiánya Szakrendelő működtetéséhez szükséges adminisztratív feladatok időszükségletét, nem teljes mértékben látják át a részlegvezetők!

13 Kutatási eredmény II. Kiegyensúlyozott munkatársi kapcsolat Kompetencia kör érvényesülése Magas értelmi intelligencia Megfelelő emberi hozzáállás Csapatmunka, Hatékony munkavégzés Feladatokról kellő információval és tudással rendelkezik A szakmai alázat Emberi tényezők felvállalása a munkatársaink irányába Vezetői együttműködés, kiegyensúlyozott team munka!

14 Következtetés I. Rend van, ahol megtartott a távolság a barátias kapcsolat, generálhatja a munkahelyi személyeskedést Ha az orvos dolgozott (kisegítő személy) tanulmányai alatt szakdolgozót megbecsüli, munkáját elismeri és fontosnak tartja Hipotéziseim beigazolódtak (3, 4)

15 Következtetés II. Alap probléma Írásban szabályozott, de feladatellátásban nem betartott felelősségi körök Az adminisztratív feladatok átlátása Információ hiány Érzelmi intelligencia alacsony segítő hozzáállás elmarad Kommunikáció hiány problémák torlódnak, erősödnek A szakdolgozók szocializációja magával hordozza az alárendeltséget ezáltal a kötelességtudatot

16 Plusz információk Minden kollégának az első vezetőjének személyisége és stílusa meghatározó

17 Javaslataim Ápolásvezető társaimnak ajánlom Fegyelmezett, elkötelezett, lehatárolt munkakapcsolatok megszilárdítása nagyon fontos Szívesség Kérem -Elvárom- Kötelezem folyamat tisztázása Kompetenciák világos megfogalmazása Aki ezt a vizsgálati formát felvállalja és végzi, legyen erős, kitartó!

18 Köszönöm a megtisztelő figyelmet!

19