Mit ér egy vállalat, ha nem elégedettek az ügyfelei?
|
|
- Gyöngyi Kiss
- 2 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Mit ér egy vállalat, ha nem elégedettek az ügyfelei? Hogyan fejleszthető üzleti kommunikációnk? Tanácsok az Alcatel-Lucenttől augusztus
2 Kedves Partnerünk! A nyár utolsó hónapjában járunk, de dinamizmusunkból nem veszünk vissza, hiszen ősszel újra indul a szezon, új lendületet kap a gazdasági és az üzleti világ. Ez az időszak számos újítással és fejlődési lehetőséggel kecsegtet, így augusztusi lapszámunkat igyekeztünk olyan érdekességekkel feldobni, amelyek izgalmas és hasznos olvasmányként szolgálhatnak kedves partnereink számára. E havi számunkban olvashat a banki szektorban zajló digitális forradalomról, arról, hogy az okostelefonok széles körű elterjedése milyen hatással van a bankok ügyfélkörére, működésére. A következő oldalakon arról is tájékozódhat, hogyan lehet lépést tartani üzleti mindennapjainkban a fejlődéssel érdekes tanácsokat tudhat meg az Alcatel-Lucent Enterprise-tól az üzleti kommunikáció evolúciójáról. Augusztusi számunkból megismerheti a hatékony ügyfélszolgálat titkát is, hiszen örök igazság: egy vállalat szinte semmit nem ér, ha nem elégedettek az ügyfelei. Tekintsen meg egy izgalmas összefoglalót a témával kapcsolatban: nézze meg infografikánkat, amely érdekes adatokkal mutatja be, milyen is a hazai contact center piac! Kellemes olvasgatást! Béke Gyula Young B.T.S. Kft. TARTALOM 3 Hogyan fejleszthető üzleti kommunikációnk? Tanácsok az Alcatel-Lucenttől Digitális forradalom a banki szektorban 6 Mit ér egy vállalat, ha nem elégedettek az ügyfelei? A contact center piac hazai helyzete 4 7 Impresszum Young s Kommunikációs megoldások magazinja Havonta megjelenő ingyenes magazin Kiadja: Young B.T.S. Kft. Cím: 1139 Budapest, Frangepán u. 26. Telefon: +36 (1) Ügyvezető: Béke Gyula Főszerkesztő: Béke Gyula Szerkesztés, tördelés, grafika: Corpus Communications 2
3 Hogyan fejleszthető üzleti kommunikációnk? Tanácsok az Alcatel-Lucenttől Tudta, hogy a munkavállalók 75%- a nagyobb rugalmasságot vár el munkahelyétől, 49%-uk pedig úgy véli, mobil készülékeik válnak a fő munkaeszközzé az elkövetkezendő öt éven belül? Készüljön fel Ön is időben a változásokra, fejlessze tovább üzleti kommunikációját az Alcatel-Lucent Enterprise segítségével! Az Alcatel-Lucent Enterprise előretekintve, a jövő kommunikációs kihívásait figyelembe véve összeállított egy háromlépcsős megoldást az üzleti kommunikáció evolúciójára. Második lépés: Hajrá, IP technológia! Az irodahelyiség átalakítása vagy egy másik irodába történő költözés remek alkalom az IP technológiára való váltásra profitáljon a gördülékeny munkamenetből és a csökkenő költségekből! Az IP ezen kívül biztosítja a munkavállalók által elvárt rugalmasságot is. Harmadik lépés: Középpontban a virtualizáció! A virtualizáció célja, hogy az informatikai rendszerek komponensei egyre kevésbé függjenek egymástól, ennek köszönhetően pedig tetszés szerint lehessen őket változtatni, ezzel is növelve a rendszer rugalmasságát. A kommunikációs szolgáltatások virtualizációja mindemellett megtakarítást is eredményez; az egységes kommunikáció, üzenetkezelés, vizuális együttműködés az okostelefonokon pedig csak példái az olyan szoftverszolgáltatásoknak, amelyek virtuálisan is megvalósíthatóak a határ a mobilitásban csak a csillagos ég. Tartson lépést Ön is fejlődéssel! Első lépés: A frissítés nem maradhat el! Mit eredményez a kommunikációs rendszer frissítése? A rendszer megbízható működését, az üzletmenet folytonosságát; új szolgáltatások elérését, kibővült funkcionalitást és azonnali munkavállalói reakciót az üzleti témákra vonatkozóan akár útközben is. 3
4 Mit ér egy vállalat, ha nem elégedettek az ügyfelei? Ahány ház, annyi szokás. Nincs két egyforma cég, így egyforma igények sincsenek. Egy ügyfélszolgálat csak akkor működhet hatékonyan, ha tükrözi az adott hely szellemiségét, könnyen integrálható, felhasználóbarát, és maximálisan megfelel a felé támasztott követelményeknek. A jó ügyfélszolgálattal hatékonyabbá válik az ügyfelekkel folytatott kommunikáció, ami pedig segíti a vevői lojalitás megőrzését és erősítését. Lehetővé teszi a visszajelzések átláthatóságát, feldolgozását, a vevői igényekre és megkeresésekre adandó minél gyorsabb válaszadást, valamint segíti a teljesítmény nyomon követését, legyen szó humán erőforrásról vagy technológiáról. A személyre szabott CRM stratégiák és megoldások így növelik a munkaerő termelékenységét, hatékonyabbá teszik az üzleti folyamatokat és az információk kezelését. Ma már egészen más trendek hódítanak ezen a téren, mint pár évvel ezelőtt. Mára már a vállalati attitűdöt tükrözi az, ahogy egy vállalat viszonyul az ügyfeleihez. Az ügyfélorientált hozzáállás elengedhetetlen, így a technológiai haladás vívmányait az elsők között alkalmazni, a hatékonyságot javítani, új piacokat szerezni a versenyképesség megőrzése és javítása szempontjából nagyon fontos. A nemzetközi tapasztalatok is azt mutatják, hogy az a cég, amelyik megelégszik azzal, hogy jó termékei vagy szolgáltatásai vannak, de nem fordít kellő figyelmet arra, hogy ezt hogyan közvetíti, az nem tudja maximálisan kihasználni a vállalatban rejlő lehetőségeket. Az ügyfelek ugyanis ahhoz a céghez lesznek hűségesek, ahol jó az ügyfélkapcsolat. 4
5 Pontosan ezért elengedhetetlen, hogy az alkalmazott megoldások is a legújabb technológiákat segítségül hívva haladjanak a korral és vegyék figyelembe az aktuális trendeket is. Így például a hagyományos telefonos call center mellett egyre nagyobb hangsúlyt kapnak más csatornák: a chat, a fax, az SMS és az is fontos részét képezi az ügyfelekkel való kapcsolattartásnak. Az azonnali üzenetküldési opciót például egyre több cég építi be online felületeibe. Ez nemcsak az ügyfelek érdeklődésére adott azonnali válaszolást teszi lehetővé, hanem a kezdeményezést is, egy virtuális Segíthetek? kérdés formájában. Az élő chateléssel személyessé tehető a vásárlás, hiszen hasonlóvá válik ahhoz, amikor egy boltban folytatunk személyes társalgást az eladóval. Az új infokommunikációs megoldások hatalmas lehetőséget rejtenek, ám egyaránt veszélyt is jelenthetnek, ha nem megfelelően használják őket. A mai vállalkozásoknak például fel kell készülniük arra is, hogy az ügyfelekkel való kommunikáció interaktív, nyilvános csatornákon megy végbe, és ez óriási hatalmat ad a kliensek kezébe. Az elhangzott panaszok és problémák, illetve azok kezelése és megoldása sokszor a nyilvánosság előtt zajlik, gyorsan, egyszerűen és nagy tömegekkel megosztható, valamint visszakereshető. Ebben az esetben pedig az ügyfélszolgálat és az ügyfél-kommunikáció már nem választható el egymástól, az ügyfélszolgálatos az általa képviselt szervezet bőrét is vásárra viszi, amikor az ügyféllel kapcsolatba lép. Ahhoz tehát, hogy az ügyfélszolgálat, s egyben az ügyfél-kommunikáció elégedett klienseket eredményezzen, szükség van egy összehangolt és hatékonyan zajló contact center megoldásra, mely egy kézben összpontosítja a különböző csatornák feletti hatalmat. Használja ki a multimédiás contact centerek által nyújtott előnyöket a Young B.T.S. Kft.-vel, és tegye elégedetté ügyfeleit! 5
6 Digitális forradalom a banki szektorban Ennek a digitális forradalomnak az egyik úttörője és piacvezető specialistája a francia Alcatel-Lucent, amely a dinamikus fejlődés kulcsát a felhőalapú (cloud) rendszerekben látja. Számos pénzügyi vállalatnak segített már a digitális átállás automatizálásában, rugalmasságában, a felhasználói igények megismerésében, illetve a privát és hibrid felhőalapú hálózati környezet kialakításában. Sokan szeretjük és használjuk az internetbank előnyeit, hiszen akár saját otthonunk kényelmében is el tudjuk intézni pénzügyi ügyleteinket. Az okostelefonok domináns terjedésével pedig az út közben történő ügyintézés is egyre népszerűbb lett. Az ING nemzetközi felmérése szerint már az emberek 50%-a intézi banki ügyeit saját telefonján. Az okostelefonok széles körű terjedésének köszönhetően bővült a bankok ügyfélköre is, így az innovatív megoldásra gyorsan reagáló vállalatok könnyedén előnyhöz juthatnak versenytársaikkal szemben. A strukturális változások eredményeképp a bankoknak úgynevezett fintech (Financial Technology) cégekké kell válniuk. Folyamatosan lépést kell tartaniuk a technológiai újításokkal, törekedniük kell egy biztonságos és innovatív rendszer kialakítására, valamint a magas szintű felhasználói és ügyfélélmény megtartására. Ez azt is jelenti, hogy a banki vállalatoknak meg kell nyitniuk kapuikat a tehetséges és kreatív fejlesztők, illetve alkalmazás-tervezők előtt, és mindemellett tartaniuk kell magukat a szigorú iparági előírásokhoz és elvárásokhoz is. 6
7 A contact center piac hazai helyzete * Az outsource call centerek: -a alkalmaz 27% felhőalapú szoftvereket a főállású alkalmazottak száma: -ban 1-20 fő 50% közé tehető az ügyfélszolgálatos kollégák: -a contact centerben 73% dolgozik -uk dolgozik 27% távmunkában A munkatársak a következő csatornákon kommunikálnak: Az in-house call centerek: A kitöltő vállalatok: telefon, , postai út, a webchat még igen kis arányban van jelen. -a tagja egy nemzetközi láncnak, 1/3 azonban 100% magyar tulajdonú cég -a veszi 1/3 igénybe külső (outsource) szolgáltató segítségét -a bejövő 2/3 és kimenő szolgáltatásokat is nyújt 50-50% -ban szolgáltatnak belföldre és külföldre -a alkalmaz 43% hangrögzítést -a alkalmaz VoIP 40% technológiát A munkatársak kommunikációja: telefonon, ben, postai úton, sms-ben zajlik. *Forrás: DIMSZ felmérés,
8 Költséghatékony és modern multimádiás megoldások Többcsatornás hálózati rendszerek Analóg, digitális és IP alapú rendszerek Személyre szabott tanácsadás és karbantartás Kommunikációs rendszerekben gondolkodunk ommunikációs rendszerekben gondolkodunk
Mi a tökéletes és hatékony ügyfélszolgálat titka?
ICT Mi a tökéletes és hatékony ügyfélszolgálat titka? CAROL Az integrált multimédiás contact center megoldás Vezető kommunikációs megoldások az Alcatel-Lucent Enterprise-tól Mit ér egy vállalat, ha nem
Az üzleti mobilitás új korszaka az Alcatel-Lucenttel
Az üzleti mobilitás új korszaka az Alcatel-Lucenttel Új WiFi szabvány az IoT támogatására 2015. január Kedves Partnerünk! Idén is havonta jelentkezünk majd magazinunkkal, melyben hónapról hónapra igyekszünk
IP KAMERÁS MEGFIGYELŐ RENDSZEREK HÁLÓZATI INFRASTRUKTÚRÁJA
IP KAMERÁS MEGFIGYELŐ RENDSZEREK HÁLÓZATI INFRASTRUKTÚRÁJA TUDJA-E ÖN, HOGY MENNYIRE ELÉGEDETTEK AZ ÜGYFELEI? 2015. február KEDVES PARTNERÜNK! Magazinunk februári számában is olyan érdekes és hasznos szakmai
Contact Center piaci insight 2013
Contact Center piaci insight 2013 A kutatás bemutatása A szövetség Contact Center tagozata a Direkt Marketing piac költéseit vizsgáló éves ágazati kutatása* mellett első alkalommal térképezi fel a hazai
Versenyelőnyszerzés az intelligens megoldások korában. Rehus Péter, SWG CEE, IS brand igazgató November 5.
Versenyelőnyszerzés az intelligens megoldások korában Rehus Péter, SWG CEE, IS brand igazgató 2013. November 5. Az új korszak átformálja a üzleti folyamatokat Big Data, közösség, mobil és felhőalapú e-business
Amire büszkék Tökéletes belső és külső kommunikáció a Liszt Ferenc Zeneművészeti Egyetemen. vagyunk. Ismerje meg partnereinket: Ascom 2015.
Amire büszkék Tökéletes belső és külső kommunikáció a Liszt Ferenc Zeneművészeti Egyetemen vagyunk Ismerje meg partnereinket: Ascom 2015. január Kedves Partnerünk! Engedje meg, hogy röviden visszatekintve
Idén is várja vendégeit a Young Enterprise Day!
Idén is várja vendégeit a Young Enterprise Day! Bontsuk le a falakat! Vezetékes és vezeték nélküli hálózatok egységesítése 2015. szeptember Kedves Partnerünk! Magazinunk e havi számából megtudhat részleteket
Teljesítmény ÉS megbízhatóság. 2014. március. Allied Telesis tavaszi promóció
Teljesítmény ÉS megbízhatóság 2014. március Allied Telesis tavaszi promóció Kedves Partnerünk! Épp magazinunk legújabb, márciusi számát lapozgatja, melyben továbbra is olyan megoldásokat mutatunk be, melyek
Hagyja, hogy elvarázsolja a különleges felhasználói élmény. Az aranyat érő contact center. 2014. június
Hagyja, hogy elvarázsolja a különleges felhasználói élmény Az aranyat érő contact center 2014. június Kedves Partnerünk! Magazinunk e havi számában is olyan új, innovatív és modern megoldásokról olvashat,
hálózatát? Hatékony betegellátás az Ascom megoldásaival 2015. május
Ön hogyan védi VoIP hálózatát? Hatékony betegellátás az Ascom megoldásaival 2015. május Kedves Partnerünk! Májusi számunkat főként gyártói partnereink legújabb innovációinak bemutatásával igyekeztük színessé
A hang terjedése napjainkig. Védelem és megelőzés: hatékony és biztonságos vállalati kommunikáció. 2014. május
A hang terjedése napjainkig Védelem és megelőzés: hatékony és biztonságos vállalati kommunikáció 2014. május Kedves Partnerünk! Magazinunk e havi számában is olyan új, innovatív és modern megoldásokat
Amire büszkék vagyunk Modern és hatékony kommunikáció
Amire büszkék vagyunk Modern és hatékony kommunikáció a Mielénél Mi a tökéletes ügyfélszolgálat titka? 2015. június Kedves Partnerünk! Júniusi számunkban gyártói partnereink aktualitásairól, sikereiről
Az Internet of Things világa
Az Internet of Things világa Újdonságok az Alcatel- Lucent kínálatában 2015. november KEDVES PARTNERÜNK! Magazinunk e havi számában bemutatjuk a legújabb Alcatel-Lucent megoldásokat, melyek az eddigiektől
TECHNOLÓGIA A TELEFÓNIÁBAN: IRODAI VS. OTTHONI HASZNÁLAT
TECHNOLÓGIA A TELEFÓNIÁBAN: IRODAI VS. OTTHONI HASZNÁLAT Új IP telefon az Alcatel-Lucent kínálatában 2016. június KEDVES PARTNERÜNK! Magazinunk júniusi számában szokásunkhoz hűen olyan témákat próbáltunk
BIZTONSÁG MINDENEK FELETT! DE HOGYAN?
BIZTONSÁG MINDENEK FELETT! DE HOGYAN? OpenTouch: kommunikáció mesterfokon 2016. március KEDVES PARTNERÜNK! Márciusi számunkban is olyan izgalmas megoldásokat, trendeket gyűjtöttünk össze, melyek a jelen
Az OpenScape Business rendszerek egységes architektúrára épülnek: Rugalmas, skálázható és megbízható
Rugalmas, skálázható és megbízható Az OpenScape Business rendszer a kis- és közepes vállalkozások változatos igényeinek minden szempontból megfelelő korszerű, egységes kommunikációs (UC) megoldás. A rendszer-felépítése
Globális trendek lokális stratégiák. Kovács András
Globális trendek lokális stratégiák Kovács András CLOUD KOLLABORÁCIÓ FOLYAMATFEJLESZTÉS CRM MOBILITÁS ALKALMAZÁSOK PLATFORMOK Strausz János FUJITSU Sales Operations Manager Veres Zsolt IBM Magyarország
A CÉGES MOBIL SORSA A NYARALÁS ALATT A NETIQ NOVELL SUSE MAGYARORSZÁGI KÉPVISELETÉNEK TANÁCSAI
A CÉGES MOBIL SORSA A NYARALÁS ALATT A NETIQ NOVELL SUSE MAGYARORSZÁGI KÉPVISELETÉNEK TANÁCSAI Versenyelőnyt jelentő új üzleti lehetőségek tárháza: M2M, avagy IoT 2016. július KEDVES PARTNERÜNK! Javában
BŐVÜLT A ZYXEL FELHŐKÍNÁLATA
BŐVÜLT A ZYXEL FELHŐKÍNÁLATA Kényelmes használat, modern technológiák a 2N kaputelefonjaival nincs lehetetlen 2016. február KEDVES PARTNERÜNK! Februári számunkban is olyan izgalmas megoldásokat, trendeket
Megoldásaink: Az egyre népszerűbb IP telefónia és VoIP rendszerek 2014. július
AZ ALCATEL-LUCENT IP PROMÓCIÓT INDÍT! Megoldásaink: Az egyre népszerűbb IP telefónia és VoIP rendszerek 2014. július KEDVES PARTNERÜNK! Magazinunk júliusi számát is igyekeztünk úgy összeállítani, hogy
Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program
Mert az a lényeg amit az ügyfél tapasztal! Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program TARTALOMJEGYZÉK (oldalszámok) MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM ÉS MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT
A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító
INFORMATIKAI ÉS ÜZLETI TANÁCSADÁS RENDSZERINTEGRÁCIÓ HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK RENDSZERTÁMOGATÁS OUTSOURCING VIRTUALIZÁCIÓ IP TELEFONRENDSZEREK A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító A-Net
BYOD. Bring Your Own Device
BYOD Bring Your Own Device BYOD Bring Your Own Device vagyis Hozd magaddal a saját eszközöd Magyarországon a táblagépek és az okostelefonok gyors terjedésével és azzal, hogy hazánkban is számos üzleti
Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék
Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...
OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS
A jövő üzleti telefon rendszere 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés és jelenlét Összhang az IT-vel Olvassa el! Ajánlatkérő
Kutatás-fejlesztés, innováció
Az ellátás minősége a magán és a közfinanszírozott szolgáltatóknál Dr. Papik Kornél (Országos Gerincgyógyászati Központ, Budai Egészségközpont Szakkórháza) I. Egészségközpont Magán járóbeteg-ellátás Teljes
Az üzleti versenyképességünk növelésének lehetőségei az ERASMUS programmal
Felsőoktatási Tanácsadás Egyesület Szakmai Nap 2011. szeptember 1. Az üzleti versenyképességünk növelésének lehetőségei az ERASMUS programmal Nemeslaki András Infokommunikációs Tanszék Informatikai Intézet
A DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang-
A DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang- és adatfeldolgozó megoldások fejlesztése, gyártása
CAD/CAM/CAE megoldások és termékéletciklus menedzsment (PLM) a tervezéstől a megvalósításig
ict üzletág Enterprise Group Az Enterprise Group az innova v informa kai és infokommunikációs szolgáltatások és megoldások egyik vezető hazai rendszerintegrátora. Üzletágaink komplex megoldásokat kínálnak
A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése
A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése KRIDLOVÁ Anita Miskolci Egyetem, Miskolc anitacska84@freemail.hu A vállalkozások számára ahhoz, hogy
innovációra és nemzetközi együttműködések
Tények és adatok Alapítás 1993 Tulajdonosok 100%-ban magyar tulajdonosi kör Éves forgalom 300 millió Forint C é g p r o fi l A 1993-ban alapított vállalkozás, fő profilja üzleti informatikai megoldások
ÚJ IRÁNYOK ÉS INNOVATÍV MEGOLDÁSOK A YOUNG ENTERPRISE DAY-EN
ÚJ IRÁNYOK ÉS INNOVATÍV MEGOLDÁSOK A YOUNG ENTERPRISE DAY-EN Interjú Mester Sándorral, a Computerworld lapigazgatójával 2015. október KEDVES PARTNERÜNK! Immáron tizenegyedik alkalommal rendeztük meg végfelhasználói
Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben.
Logisztikai szolgáltatók integrációja B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben Külső logisztikai szolgáltatók integrációja interdiszciplináris web-alapú platformon The logistic domai under the 6th Fram
e-volúció Az elektronikus bankolás jelene és jövője Gyimesi István, fejlesztési vezető, Cardinal Kft. www.cardinal.hu
e-volúció Az elektronikus bankolás jelene és jövője Gyimesi István, fejlesztési vezető, Cardinal Kft. 1 Történelem Az elektronikus bankolás lassan nagykorúvá válik Magyarországon: 1994: Creditanstalt,
csak egy tökéletes lehet Helios IP Verso kaputelefon Áprilisban startolnak az Alcatel-Lucent új prémium készülékei 2014. február
tökéletes csak egy lehet Helios IP Verso kaputelefon Áprilisban startolnak az Alcatel-Lucent új prémium készülékei 2014. február Kedves Partnerünk! Magazinunk legújabb, februári számában is olyan megoldásokat
OZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel
A jövő üzleti telefon rendszere A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés Összhang az IT-vel É rdemes elolvasni! Ajánlatkérés Kérem, töltse ki az űrlapot,
AZ ALKALMAZÁSOKÉ A JÖVŐ?
AZ ALKALMAZÁSOKÉ A JÖVŐ? alcatel-lucent megoldással a világ körül 2015. április Kedves Partnerünk! Áprilisi számunkat is igyekeztük úgy összeállítani, hogy bővelkedjen olyan szakmai hírekben és információkban,
IQvíz Tanácsadó Kft. Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program
Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Tartalomjegyzék MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM? MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT VENNI A PROGRAMBAN? AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM
A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére
Sajtótájékoztató 2010. október 6. A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. Mészáros Attila Cisco Magyarország Kft. Mai témáink Rövid bemutatkozás
Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások
Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Az ITSource Kft. célja ügyfelei költséghatékony és rugalmas kiszolgálása. Cégünk olyan hosszú távú együttműködés megvalósítására törekszik, melynek során
I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások
Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing
ÉLET A FELHŐBEN - HATÉKONYSÁGNÖVELÉS CLOUD TECHNOLÓGIÁVAL. Baranyi Fanni Microsoft Online Szolgáltatások Értékesítési Szakértő
ÉLET A FELHŐBEN - HATÉKONYSÁGNÖVELÉS CLOUD TECHNOLÓGIÁVAL Baranyi Fanni Microsoft Online Szolgáltatások Értékesítési Szakértő Magunknak állítjuk elő: kapacitáshiány, vagy kapacitástöbblet Közműhálózatok:
ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp
ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért
Kitekintés a jövőbe: új technológiák és modellek a fogyatékkal élők szolgálatában
: új technológiák és modellek a fogyatékkal élők szolgálatában Fókuszban a MOBIX - az integrált, multi-platform támogatású, biztonságos videó kommunikációs és üzenetküldő platform Antal.Kuthy@egroup.hu
A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban
A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban Gombás László Krasznay Csaba Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company HP Informatikai Kft. 2011. november 23. Témafelvetés 2 HP Confidential Cloud
Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül!
www.minervatel.hu Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül! Kisvállalkozásoktól nagyvállalatokig. Mindenki számára elérhetően. Virtuális telefonközpont. Egyedi telefonrendszerek.
Az információs társadalom európai jövőképe. Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár
Az információs társadalom európai jövőképe Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár Tartalom Lisszaboni célok és az információs társadalom Az eeurope program félidős értékelése SWOT elemzés Az információs
A logisztika kihívásai a 21. században
A logisztika kihívásai a 21. században fókuszban a forradalmian új, innovatív technológiák megjelenése és alkalmazása a logisztikai megoldásokban Dr. Karmazin György, Ph.D. Szolnoki Főiskola, főiskolai
EGYSZERŰSÍTJÜK AZ IRODAI MUNKÁT.
EGYSZERŰSÍTJÜK AZ IRODAI MUNKÁT. Az OfficeGuru segít a munkahelyi Excel felhasználóknak egyszerűbbé és gyorsabbá tenni a napi feladatokat azzal, hogy automatizálja a munka favágó részét. Így több idő marad
Informatikai célrendszertől a komplex oktatási intézménymenedzsmentig
Informatikai célrendszertől a komplex oktatási intézménymenedzsmentig Dr. Szentiványi Gábor ULX Nyílt Forráskódú Tanácsadó és Disztribúciós Kft. Az ULX-ről röviden Magyarországi központú technológiai vállalat,
+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved.
Rólunk Az Első Hazai Adatkezelő Kft. contact center, HR és tréning, munkaerő-kölcsönzés valamint facility management szolgáltatások nyújtásával áll Megbízói rendelkezésére. A rábízott feladatokat 2002
Vendégelégedettség Élményszerű szolgáltatások
Vendégelégedettség Élményszerű szolgáltatások garanciája Vermesi Andrea Cégvezető IWI Fitness - Wellness - Sportiskola Élményszerű Szolgáltatások Ügyfélszolgálat jelentősége napjainkban Élményszerű Szolgáltatások
A Mórakert TÉSZ információs rendszere
A Mórakert TÉSZ információs rendszere Berecz Patrícia DE AMTC GVK SU 2009-2009.08.27 Tartalom A Mórakert TÉSZ bemutatás Informatikai ellátottság Kommunikáció Egyéb informatikai rendszerek A Mórakert TÉSZ
dr. Boda Boglárka október 26. Témafelvetés Miért kell foglalkoznunk a munkavállalói elkötelezettséggel?
dr. Boda Boglárka 2016. október 26. Témafelvetés Miért kell foglalkoznunk a munkavállalói elkötelezettséggel? Miért van az, hogy bizonyos emberek ugyanabba az irányba húznak munkájukkal, mint munkáltatójuk,
Intelligens biztonsági megoldások. Távfelügyelet
Intelligens biztonsági megoldások A riasztást fogadó távfelügyeleti központok felelősek a felügyelt helyszínekről érkező információ hatékony feldolgozásáért, és a bejövő eseményekhez tartozó azonnali intézkedésekért.
Segíthetek? Hogyan őrizzük meg munkatársaink
Segíthetek? Hogyan őrizzük meg munkatársaink lojalitását a pénzügyi szektorban? R. Kovács Dániel, Front Page Communications, ügyvezető igazgató KREATÍV PR Nap Konferencia 2011. november 17. Miről lesz
Canon Business Services
Canon Business Services Vállalkozása átalakul Canon Business Services A vállalkozások működését befolyásoló fogyasztói magatartás terén megfigyelhető dinamikai eltolódásnak köszönhetően a szervezeteknél
CÉGBEMUTATÓ. Emberközpontú üzleti megoldások.
CÉGBEMUTATÓ Emberközpontú üzleti megoldások. A Viapan Group tíz üzletágával Magyarország meghatározó humánerőforrás-szolgáltatója. Cégcsoportunk komplex és egyedülállóan innovatív szolgáltatás nyújt, amelynek
A biztonság már közvetlen üzleti előnyt is jelent
SAJTÓKÖZLEMÉNY AZONNAL KÖZÖLHETŐ 2014. november 4. A biztonság már közvetlen üzleti előnyt is jelent A Google friss, SSL-hez kapcsolódó változtatásaira hívja fel a figyelmet a NETLOCK Az SSL tanúsítvány
Hogyan védjük meg hálózatunkat a támadások ellen?
Hogyan védjük meg hálózatunkat a támadások ellen? Professzionális rendszertelepítés és üzemeltetés 2014. szeptember Kedves Partnerünk! Magazinunk szeptemberi számát is igyekeztünk úgy összeállítani, hogy
A LONDON LUTON AIRPORT MODERNIZÁLÁSA EXCEL-NETWORKING MEGOLDÁSOKKAL
A LONDON LUTON AIRPORT MODERNIZÁLÁSA EXCEL-NETWORKING MEGOLDÁSOKKAL A CeBIT-en mutatkoztak be az Alcatel-Lucent Enterprise legújabb szolgáltatásai 2016. április KEDVES PARTNERÜNK! Magazinunk áprilisi számában
Vállalatirányítás könnyedén.
Vállalatirányítás könnyedén www.eniac.hu ENIAC Computing Két évtizedes szakmai tevékenységünk és több száz vállalat átvilágítása során szerzett tapasztalataink garantálják, hogy üzleti ügyei biztos kezekben
Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens
Európa e-gazdaságának fejlődése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Definiciók Az E-gazdaság fejlődése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és
Contact Centerek az ügyfélszolgálatban. Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség
Contact Centerek az ügyfélszolgálatban Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség Témák Mivel találkozik ma a Fogyasztó? Miért fontos az Ügyfélszolgálat? Mitől Contact egy Center? Javaslatok, tanácsok
Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó
Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó Mi is az a digitális kihívás? Vezetői gyakorlat kihívásai Marketing, termék- és szervezet-fejlesztés
moderátorok: Kovács András és Papp Attila Gyártói kerekasztal beszélgetés
moderátorok: Kovács András és Papp Attila Gyártói kerekasztal beszélgetés Mai témáink Felhő szolgáltatások várható terjedése A hibrid vállalati ICT környezet hardver és szoftver infrastruktúra igényei
Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
1 Oracle Felhő Alkalmazások: Gyorsabb eredmények alacsonyabb kockázattal Biber Attila Igazgató Alkalmazások Divízió 2 M I L L I Á RD 4 1 PERC MINDEN 5 PERCBŐL 5 6 Ember használ mobilt 7 FELHŐ SZOLGÁLTATÁS
Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél
Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Budapest, 00.0. Jakab Ákos Sárközi Szabolcs CRM ügyfélkapcsolatok kezelése A cégről Tevékenység Microsoft szoftverek beszerzésében CRM, vállaltirányítási
EMMA, a magyar egészségügy új informatikai nagykövete
EMMA, a magyar egészségügy új informatikai nagykövete EMMA, a magyar egészségügy új informatikai nagykövete September 30, 2013 2 Kik vagyunk? Az Enterprise Group az innovatív informatikai és infokommunikációs
Cloud Computing a gyakorlatban. Szabó Gyula (GDF) Benczúr András (ELTE) Molnár Bálint (ELTE)
Cloud Computing a gyakorlatban Szabó Gyula (GDF) Benczúr András (ELTE) Molnár Bálint (ELTE) Az el adás felépítése CLOUD ALKALMAZÁSI FELMÉRÉSEK CLOUD COMPUTING DEFINICIÓK CLOUD SZOLGÁLTATÁSI ÉS ÜZEMEL-
Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.
Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,
A felhő, amely a vállalatának készült.
A felhő, amely a vállalatának készült. Ez a Microsoft Cloud. Nincs két egyforma vállalat. Legyen szó akár az egészségügyi ellátásról, akár a kiskereskedelemről, vagy akár a feldolgozóiparról vagy a pénzügyről
Az Ariba Magyarországon - S2P automatizálás a világ élvonalában
Az Ariba Magyarországon - S2P automatizálás a világ élvonalában Gergely Ákos Vezérigazgató DOQSYS Business Solutions Zrt. Tartalom DOQSYS Bemutatkozás Ariba megoldásportfólió Jövőkép a S2P területen Összefoglalás
Bízzunk a felhőben! Spilák Viktor termékmenedzser KÜRTCloud Felhő kockázatok nélkül. viktor.spilak@kurt.hu 2014. június 18.
Bízzunk a felhőben! Spilák Viktor termékmenedzser KÜRTCloud Felhő kockázatok nélkül viktor.spilak@kurt.hu 2014. június 18. Budaörs Miről lesz szó? 1. Felhő, mint új trend 2. Mi a felhő technológia? 3.
Mobile Banking, Mobile Trading
Mobile Banking, Mobile Trading CEBC: E-Banking - A jövő bankja konferncia 2008.szeptember 9. Mobile Banking fogalmi definíció Mobile Banking a banki- és pénzügyi szolgáltatások mobil telekommunikációs
MOODLE mobileszközön
SU2009 - Debrecen MOODLE mobileszközön LENGYEL Péter, lengyel@agr.unideb.hu Debrecen Egyetem, AMTC Gazdasági- és Agrárinformatika Tanszék Moodle - Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment nyílt
MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ
MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ 1 Mobil eszközök növekedési trendje 2 A mobil eszközök előnyei Támogatják a mobilitást, könnyű velük utazni, terepen munkát végezni Széles applikáció
SZÜKSÉGLETELEMZÉS AZ OLASZ ÉS MAGYAR FELMÉRÉS EREDMÉNYEINEK ÖSSZEHASONLÍTÁSA LEONARDO DA VINCI INNOVÁCIÓ TRANSZFER. Copyright SME 2 Konzorcium 1/12
LEONARDO DA VINCI INNOVÁCIÓ TRANSZFER SZÜKSÉGLETELEMZÉS AZ OLASZ ÉS MAGYAR FELMÉRÉS EREDMÉNYEINEK ÖSSZEHASONLÍTÁSA Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez. Ez a kiadvány
Áttekintés. OECD Kommunikációs Szemle. 2003. évi kiadás
Áttekintés OECD Kommunikációs Szemle 2003. évi kiadás Overview OECD Communications Outlook: 2003 Edition Hungarian translation Az Áttekintések az OECD kiadványok kivonatos fordításai. Az Online Könyvesboltban
30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR
INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR 30 MB DOMBORA SÁNDOR BEVEZETÉS (INFORMATIKA, INFORMATIAKI FÜGGŐSÉG, INFORMATIKAI PROJEKTEK, MÉRNÖKI ÉS INFORMATIKAI FELADATOK TALÁKOZÁSA, TECHNOLÓGIÁK) 2016. 09. 17. MMK- Informatikai
PwC Magyarországi Vezérigazgató Felmérés. a vezérigazgatók?
5. PwC Magyarországi Vezérigazgató Felmérés Miben látják a siker zálogát a vezérigazgatók Világszerte 1409 Magyarországon 155 vezérigazgató, 7 iparágból vett részt a felmérésben. Vélemények növekedésről,
Egy óra Cisco Ip telefon készülékekről
Filmcsillagok magyarul Egy óra Cisco Ip telefon készülékekről Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. +36/20/222-5702 Albert Mehrabian 7% szavak 38% hangsúly 55% testbeszéd Átlagos telefonbeszélgetés 7% +
Biztonsági Felhő A KÜRT legújabb világszínvonalú technológiai fejlesztése
Biztonsági Felhő A KÜRT legújabb világszínvonalú technológiai fejlesztése Az innovatív szakemberekből álló alkotóműhelyünkben, a KÜRT-ben sikeresen létrehoztunk egy legújabb IT trendeknek megfelelő fejlesztést.
KÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR
KÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR MI AZ ALAPVETŐ PROBLÉMA? FELÉPÍTÜNK MARKETING KAMPÁNYOKAT ALKALMAZUNK ADWORDS-ÖT, FACEBOOKOT, EGYÉB ONLINE ÉS OFFLINE MÉDIA MEGJELENÉST, WEBÁRUHÁZAT
Üzleti megoldások professzionális webkonferencia segítségével
Utazás, kávé és pódium helyett Üzleti megoldások professzionális webkonferencia segítségével Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. +36/20/222-5702 Agenda Miről fogunk ma hallani? Bevezető - alapfogalmak
20 éve az informatikában
Ki vagy? Felhasználók azonosítása elektronikus banki rendszerekben Gyimesi István, fejlesztési vezető, Cardinal Kft. Elektronikus bankolás Internet Banking/Mobil Banking/Ügyfélterminál alkalmazások három
Microsoft tesztvezetés
Microsoft tesztvezetés Az informatika ígérete Hatékony folyamatok, papírmentes iroda, jobb kommunikáció, időmegtakarítás csak egy néhány azok közül az ígéretek közül, amelyeket már évek, néha évtizedek
FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK 2014-2020. NETWORKSHOP 2014 Pécs
FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK 2014-2020 NETWORKSHOP 2014 Pécs A FEJLESZTÉSPOLITIKA UNIÓS SZABÁLYRENDSZER 2014-2020 EU EU Koh. Pol. HU Koh. Pol. EU 2020 stratégia (2010-2020) 11 tematikus cél >> 7 zászlóshajó
ÖFFK II. projekt keretében megvalósítandó koordinációs kutatás workshop sorozata. Makó
ÖFFK II. projekt keretében megvalósítandó koordinációs kutatás workshop sorozata Makó 2016.11.22. Tartalom 1. Kutatás keretei 2. Módszertan a mai munkához 3. Megyei workshop eredményeinek összefoglalója
www.pwc.com Panorama project
www.pwc.com Panorama Magyarország hosszú távú versenyképességének kulcsa az üzleti igények és szakemberi kínálat folyamatos, dinamikus összehangolása. A PwC kidolgozott egy nemzetközi módszertant a cégek
Hatékonyságnövelő program
Hatékonyságnövelő program LARSKOL Tanácsadók 1165 BUDAPEST, FARKASFA U. 21. +3620 931 7979 +3620 329 2651 email: info@larskol.hu web: www.larskol.hu Hatékonyságnövelés - költségcsökkentés A gazdasági környezet
A Callcenterek tevékenységének, tapasztalatainak. és a BITS-CC termék. rövid bemutatása
A Callcenterek tevékenységének, tapasztalatainak és a BITS-CC termék rövid bemutatása www. callcenterek.com Budapest, 2013. Philippovich Ákos A CallCenterek.com Kommunikációs és Tanácsadó Iroda bemutatása
A kezdeményezés célkitűzése
A kezdeményezés célkitűzése Oktatás Összefogni az oktatók tevékenységét Minőségi tananyagok, az oktatók továbbképzése Folyamatosan bővülő tananyagbázis, bárki számára elérhető Kutatás Támogatni a Java
AZ ÜGYFÉL KOMMUNIKÁCIÓ ÚJ FORMÁI POZITÍV ÜGYFÉLÉLMÉNY SZÖVEGBÁNYÁSZATI MEGOLDÁSOK
AZ ÜGYFÉL KOMMUNIKÁCIÓ ÚJ FORMÁI POZITÍV ÜGYFÉLÉLMÉNY SZÖVEGBÁNYÁSZATI MEGOLDÁSOK HOFGESANG PÉTER ÜZLETI INTELLIGENCIA A JÖVŐ, AHOGY MI LÁTJUK Hagyományos és új kommunikációs formák Szöveges adatok Szöveganalitika
MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz?kai partnere. Ráczné Hegedűs Klára
MAGYAR POSTA ZRT. Az e-kereskedelem logisz?kai partnere Ráczné Hegedűs Klára 2016.04.19. Nemzetközi piac növekedése Európai GDP e-kereskedelmi szektor részaránya: 2009: 1,27% 2014: 2,45% 2020-ra prognosz5zált:
AZ INTEGRÁLT NYOMONKÖVETŐ RENDSZER BEMUTATÁSA (TÁMOP 3.4.2-B) Kern Zoltán Közoktatási szakértő Kern.zoltan@educatio.hu
AZ INTEGRÁLT NYOMONKÖVETŐ RENDSZER BEMUTATÁSA (TÁMOP 3.4.2-B) Kern Zoltán Közoktatási szakértő Kern.zoltan@educatio.hu Integrált (Elektronikus) Nyomonkövető Rendszer Miért használjuk? Hogyan használjuk?
BUDGET-IT Prezentáció. NAVIGATOR Informatika Zrt.
BUDGET-IT Prezentáció NAVIGATOR Informatika Zrt. PIACI HÁTTÉR A BUDGET-IT szolgáltatás A BUDGET-IT szolgáltatás legfőbb előnyei Kiknek készült a BUDGET-IT? PIACI HÁTTÉR Jelenlegi gazdasági helyzet Gazdasági
2010.04.21. Definiciók. Definiciók. Európa e-gazdaságának fejlıdése. Szélessávú hozzáférés-ezer. Web felhasználók- Európa-fejlett része
Definiciók Európa e-gazdaságának fejlıdése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Az E-gazdaság fejlıdése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és
Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál
Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Mecséri Ildikó kereskedelmi és minőségirányítási vezető ebolt Kft Minőségirányítás Kinek hasznos a minőségirányítás? Egy bizonyos méret felett fontos A nagy