ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ. (Előadások fóliáinak másolata) Barakonyiné dr. Winiczai Klára e. docens Mérnöki Menedzsment Tanszék

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ. (Előadások fóliáinak másolata) Barakonyiné dr. Winiczai Klára e. docens Mérnöki Menedzsment Tanszék"

Átírás

1 ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ (Előadások fóliáinak másolata) Barakonyiné dr. Winiczai Klára e. docens Mérnöki Menedzsment Tanszék 1

2 KOMMUNIKÁCIÓ 1. A KOMMUNIKÁCIÓRÓL ÁLTALÁBAN 1.1. HOGYAN JÖN LÉTRE A KOMMUNIKÁCIÓ? Közlés: K üzenet F Részleges kommunikáció: üzenet K visszajelzés F Teljes kommunikáció: K F üzenet üzenet F K 2

3 1.2. MIÉRT KOMMUNIKÁLUNK? MI A CÉLUNK? Mások gondolkodásának, hozzáállásának, magatartásának befolyásolása, változtatása. A céltól függ milyen kommunikációs típust választunk Tájékoztatás Utasítás Motiválás Információszerzés Összetett cél összetett típus 1.3. A KOMMUNIKÁCIÓ FOLYAMATA Érzelem Cselekvés kialakulása Fogadás Visszajel- Megértés Fogalom- Elküldött - Megérkezett zés alkotás ÜZENET Kódolás Elküldés Fogadás Dekódolás Üzenetet Üzenetet KÜLDŐ CSATORNA FOGADÓ 3

4 1.4. A KOMMUNIKÁCIÓ HATÉKONYSÁGÁT BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐK. A.) A kommunikáció forrása: KI kommunikál? A meggyőzés és a hitelesség kérdése A hitelesség feltételei Szakértőnek tartsuk a kommunikátort Meggyőző legyen a szituáció A hitelesség növelésének lehetősége Kommunikációs felkészültség B.) A kommunikáció természete: MIT, HOGYAN kommunikálunk? A kommunikáció módjának szerepe Beszéd A menedzser számára leggyakoribb esetei Formális és informális személyes beszélgetés Formális meghallgatás egy bizottság előtt Formális és informális csoportértekezlet Előadás Telefonbeszélgetés Telekonferencia 4

5 A választás szempontjai: Befolyásoló hatás Várható visszajelzés mennyisége, minősége A lehető legteljesebb információ szerzés Az élő beszéd előnyei Természetes, személyes Rugalmas Nonverbális üzenetek Hátrányai Időigényes, esetleg költségesebb szó elszáll, írás megmarad Érvelés során megfontolandó taktikai kérdések Értelemre vagy érzelemre hassunk? Objektív bizonyítékok vagy élményszerű tapasztalatok? Egyoldalú érvelés vagy ellenérvek és azok cáfolata? Hogyan alkalmazkodjunk az eltérő álláspontokhoz? Írás A leggyakoribb formái Javaslatok, észrevételek stb., a ládába (anonim) Tacepaók, emlékeztetők Levelek Jelentések Cikkek, tanulmányok Hátránya: a közléshez áll közelebb 5

6 Az írásos kommunikáció előnyei: Átgondoltabb Nem kell mások közvetlen reakcióival terhelni magunkat Konkrét bizonyíték Idővel nem torzul Sok ember informálása könnyebb, olcsóbb Nonverbális kommunikáció Van valami más, rejtett jelentése a kimondott szavaknak Hangnem, hangszín Intonáció A csend használata Akcentus Testbeszéd Környezetünk, külső megjelenésünk, személyes használati tárgyaink C. ) KINEK kommunikálunk, a befogadó sajátosságai Emberismeret, élettapasztalat Empátia 6

7 1.5. A KOMMUNIKÁCIÓ KORLÁTJAI Az üzenet bizonytalansága (Nem tudjuk pontosan milyen hatást akarunk gyakorolni partnerünkre, vagy a kívánt hatást hogyan érhetjük el.) Rossz kivitelezés (Rossz kommunikációs típust választunk, az eszközt rosszul használjuk, zavaros az üzenet megfogalmazása.) A beszélgetőpartner véges befogadóképessége (Személyes adottságok különbsége, szelektív figyelem.) Kimondatlan feltételezésekből fakadó félreértések (A kommunikáló feleknél az üzenet egyes részeihez eltérő tartalom kötődik.) Egymással ellentétes szemléletek (Túl nagy szemléleti különbség ellehetetleníti a kommunikációt.) Megtévesztés (Információ elhallgatása, félreérthető megfogalmazása, hazugság. Tudatos félreinformálás.) Fizikai, pszichikai zajok A kommunikáció zavarainak összeadódása 7

8 Mire ügyeljünk ha küldők vagyunk? A megfelelő emberrel beszélünk? Milyen hatásra törekszünk? Pontosan mi az üzenet? A legjobb eszközt választottuk? Hatékonyan használjuk? Milyen akadályok merülnek fel? Milyen visszajelzésre van szükségünk? Fel vagyunk készülve a fogadására? Mire ügyeljünk ha fogadók vagyunk? Biztos nekünk szól az információ? Milyen hatást akar elérni a küldő Pontosan mi az információ? Van rejtett jelentése? Milyen visszajelzést vár tőlünk a küldő? Szükségünk van pontosításra? Akarunk küldővé válni? 8

9 2. A KOMMUNIKÁCIÓS KÉPESSÉG FEJLESZTÉSE 2.1. ÍRÁS A menedzser közvetítő szerepe Hatékony eszköz lehet az írás, ha egyértelmű és érthető Alapfeltétel: magas fokú nyelvismeret A hatékonyságot meghatározó tényezők Helyesírás helyesírási szabálygyűjtemény idegen szavak szótára számítógépes segítség elválasztás: azonos alakú szavak, összetett szavak, idegen szavak írásjelek használata (.?!, ; : -) 9

10 A stílus A stílus maga az ember Meghatározói: Társadalmi réteghez tartozás (családi háttér) A kor és kultúra, melyben felnőttünk Pályafutásunk Nemünk (nőies stílusjegyek ) Stílusjegyek Beszédhez kötődők Íráshoz kötődők Korunkban közeledik a kettő egymáshoz (telekommunikáció hatása) A szavak megválasztása Denotáció Konnotáció Szinonimák 10

11 A szókincs a stílus alapvető meghatározója Eredeti kifejezések Idegen szavak (mikor használjuk?) A tudálékos semmitmondás A szerelem hol a depresszív neurózis, hol pedig a patetikus levitáció szintjén összegződő emóciók definiálhatóan amortizálódott periférikus komplexuma, amelyek a pszeudoindividulasztikus szub-kollagenizáció révén diffundálódott, kvázi habituációs élmények által refetisizálódott egocentrumban kiváltják a «de jó lenne egyesülni a partnerünkkel«érzést. 11

12 Stílushibák Közhelyek: agyonhasznált szóképek Szleng diák argó, használatuk helyzetfüggő Eufemizmus: finomításra szolgál. Pozitív és negatív használatuk Nyelvficamok (felesleges előtagok, a került szóösszetételek, jövőidő helytelen használata egyes szavaknál) Képzavar: össze nem illő szóképek (szólásmondások helytelen alkalmazásából, helyesírási hibákból származhatnak) Passzív szerkezetek túltengése Álszerénység, szerénykedő kicsinyítés, szerénykedő feltételes mód 12

13 Stílusfejlesztés A jó stílus: világos, tömör, erőteljes Világosság Feltételei: Legyen mondanivalónk A gondolatok sorba kapcsolása Összetett, túl bonyolult mondatok kerülése Te-szemlélet Tömörség Lényegre törekvő fogalmazás. Lendület, erőteljesség Személyiségünkből fakad! Segíthet: Szókincsbővítés A fogalmazás ritmusának javítása 13

14 Példák a stílushibákra Közhelyek Emberből van A lényeg a lényeg A történet arról szól Körüljárja a témát Az se semmi A hangzavar a közhelyekre támaszkodónál mindig bábeli, és még véletlenül se tűrhetetlen vagy éktelen, a berendezés matuzsálemi korú az újdonságnak pedig mindig varázsa van. A tanárok egy leckével járnak a diákok előtt. Nincs új a nap alatt, de minden relatív. A pórul járt embernek pedig annyi. 14

15 Szleng Tuti, oltári, tök jó, király, dől a lé, szívat, megszívják Eufemizmusok Infláció helyett lassuló ütemű pénzromlás Folyó fizetésimérleg-hiány helyett importtöbblet Ön kérem takarékoskodik az igazsággal. Nyelvficamok Meghitelez, megnövekedik, lecsökken Felvállal, bevállal Rákérdez A probléma megvitatásra került XY divatot valósított meg Még nem beszéltünk a szállítási témáról és a határidő problematikáról Az árfolyamváltozás be fogja folyásolni az exportot. Passzív szerkezetek Felszámolást végez Beruházást eszközöl 15

16 Képzavar Hibás képek: Tőrbe húzni valakit Huszárosan átvágni a gordiuszi csomót Kérjük kedves utasainkat hagyják el a szerelvényt és erről utastársaikat is értesítsék! Két szólás-mondás összekeverése: Vaj van a füle mögött Röhög mint borjú az újkapura Helyesírási hibából származó: Sétáló utca Bevásárló központ Üdülő város Szerénykedés Ezt nyomatékosan hangsúlyoznám Erről magam is írtam egy cikkecskét Álszerénység Szerénytelenség volna azt állítanom, hogy. Szerény tudásommal magam is hozzájárultam.. 16

17 Tömörség Amint az eddig leírtakban is aláhúztuk, és amint az a közelmúltban a Miskolci Egyetemen megrendezésre került konferencia felszólalásaiból is kiviláglott, az új termékek bevezetése vállalatainknál nem tűnik előnyben részesíthető alternatívának a jelenlegi időperiódusban. A Miskolci Egyetemen tartott konferencia felszólalási is alátámasztották: az új termék bevezetése ma nem előnyös vállalatainknál. Ritmus Ne kérdezd, hogy mit tehet érted az ország, azt kérdezd mit tehetsz te az országért! (Kenedy) A ritmus megtörése: Nem szabad azt kérdezned, hogy az ország mit tehet érted, inkább azt kellene kérdezned, hogy te mit tehetsz az országért. 17

18 JELENTÉSEK ÍRÁSA Alapkövetelmények: pontosság, tömörség, világosság. A jelentés írás forgatókönyve Határozza meg a jelentés célját, kik fogják olvasni, mi legyen a címe. Építse fel a jelentés szerkezetét, mely általában a következőkből áll: cím összefoglalás, jelentés tartalmi része (tartalomjegyzék, bevezetés, a probléma hátterének, magának a problémának és a tényeknek az ismertetése, elemzés, következtetések, javaslatok, függelék Első változat lehető leggyorsabb elkészítése Végső változat megírása, tények ellenőrzése Összefoglaló elkészítése Táblázatok, grafikonok, diagramok használata. A számítógép haszna és kára. 18

19 2.2. OLVASÁS A menedzser olvasnivalói: megválaszolandó levelek másolatok, körlevelek jelentések, emlékeztetők, jegyzőkönyvek értesítések szakmai lapok Az olvasás megkezdése előtt tisztáznunk kell milyen céllal olvasunk intézkedést tudjunk hozni információt szerezzünk más-más olvasási módot tanuljunk igényel A koncentráció szerepe A hatékony olvasás technikája Az olvasás folyamata a teljes anyag átfutása, hogy a fontosabb részeket ki tudjuk választani teljes anyag gyorsolvasása, hogy általános képet alkothassunk a fontos részek figyelmes olvasása 19

20 A HATÉKONY OLVASÁS FOLYAMATA Elvetés Átfutás Meg- Elintézés Átolvasás jegyzések Részletes tanulmányozás Kérdések Döntés Összefoglalás 20

21 Jegyzetek Aláhúzás, kiemelés, megjegyzések Skipping, vagy kereső olvasás Kulcsszavak Könyvolvasás Előzetes képalkotás (cím, fülszöveg) Közelítés (gyors átnézés: tartalomjegyzék, átpörgetés, 1-1 bekezdés találomra, tárgymutató, ábrák) Elmélyülés (kiválasztott fejezetek, részek alapos elolvasása, jegyzetelés) Összefoglalás Elkészítésének módja, hossza A saját fogalmazás előnye Gyorsolvasás Az átlagos olvasási sebesség szó percenként, a megértés szintje 50-60%. Gyorsolvasással a sebesség akár háromszorosára, a megértési szint 70-80%-ra növelhető. A lassú olvasás jellemzői: gondolatok elkalandoznak szem ide-oda ugrál egyszerre egy szót olvas hangtalan kimondás 21

22 Az olvasás hatékonyságának növelése A gyakori olvasás és a szókincs szerepe: megértés javítása Az olvasás sebességének növelése: zavaró körülmények kiküszöbölése koncentráció növelése sorvezetés gyorsítás szájmozgás megakadályozása A fixáció (szócsoportokban olvasás) Pihenés: fél óránkét néhány perces szünet A környezeti tényezők szerepe testhelyzet ülőalkalmatosság levegő hőmérséklete, tisztasága világítás távolságtartás zajok, vizuális zavaró tényezők 22

23 2.3. HALLGATÁS (aktív hallgatás) Az összes kommunikációs tevékenység megoszlása: hallgatás 53% írás 14% beszéd 16% olvasás 17% Aktív hallgatás: a beszélőre figyelő hallgatás Rossz hallgatók vagyunk (megjegyzési arány 25%) Miért nem szeretünk hallgatni? Passzív tevékenységnek tartjuk Gondolkodási sebesség 4-5 szerese a beszédének Pszichikai és fizikai zajok gátolhatnak bennünket Véleményváltoztatási veszéllyel jár Beszélő személye iránti ellenszenv Az aktív hallgatói szerepre való alkalmatlanságra figyelmeztető jelek: defenzívában érezzük magunkat, kihívást érzünk a beszélő részéről, érzelmeinket el kell nyomni, magunkkal vagyunk elfoglalva. Aktív hallgatás Passzív hallgatás interaktív tevékenység egyoldalú tevékenység 23

24 Az aktív hallgatás előnyei: szeretet, megbecsülés, információ nyereség. Az aktív hallgatás munka, mely során prognosztizáljuk a beszélgetés folytatását, minősítünk, összefoglalunk, sorok között olvasunk. A hallgatási folyamat elemei Figyelés A jelentés kijelölése (Feltételei, segítői: szelektálás, értékelés, hozzákapcsolás.) Bevésés A hallgatás válfajai Információszerző Kritikus Visszhangzó Taktikai Szórakoztató célú 24

25 Rossz hallgató típusok Érdektelen, lusta Álhallgató Külsőségekre koncentráló Szorongó Bevetésre váró Egocentrikus Versenyző A hallgatási készség javítása A hallottak dekódolása Hallgassunk gyakran másokat: gyakoroljuk a figyelmes hallgatást, tudatosítsuk a meghallgatni tudás értékét magunkban, neveljük magunkat a másik tiszteletére tanuljuk meg szenvedélyeinket féken tartani, ne provokáljunk. Visszajelzésekkel támogassuk a beszélőt A hallgatás kellékei: saját magunk, külső kellékek. 25

26 2.4. VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ A ZSARGON (szleng) Egy adott közösség, csoport nyelve. (Nem csak köznapi, pl. tudományos, szakmai zsargonok) Használatának alapja, okai: közös ismeretek, kommunikáció gyorsabbá, gazdaságosabbá tétele, belül-, kívülállók megkülönböztetése, kívülállók kirekesztése. Csak saját körében használható. METANYELV Nyelven túli nyelv. A társas interakciók szabályozottsága mint a társadalmi együttélés feltétele. De: nem mindig lehet e szabályoknak, feltételeknek megfelelni. Ilyenkor segítőnk a metanyelv. Őszinteség, tisztesség, becsületesség kérdése. 26

27 Használatának okai: kíméletesebbek tudunk lenni egymáshoz, nélküle kurta, pattogó, durva lenne a kommunikáció, hangsúlyozni tudjuk erényeinket míg gyengéinket titkolni, időt nyerünk a szokásos társalgási frázisokkal, ezáltal lehetőségeinket mérlegelni tudjuk, partnerünket pedig felbecsülni. Számtalan fajtája van (élethelyzetekhez kötődően). KÉRDEZÉS Jól kérdezni nehéz. A rossz válasz nem mindig a válaszadó hibája! Miért fontos? Aki kérdez, az irányítja a beszélgetést! Elakadó, döcögőssé váló beszélgetést felélénkíthet. Új irányba terelheti a beszélgetést. A kérdés típusai: zárt kérdés (tényt, állásfoglalást, véleményt vár), nyitott kérdés (többféleképpen válaszolható meg, kifejtést igényel) Előnyeik, hátrányaik. (Jó hangulatú beszélgetés a két típus keverését igényli.) 27

28 Mikor jó a kérdés? Ha spontán módon és szívesen válaszol a kérdezett! Ezért: ügyeljünk a kellemes légkörre, környezetre, érthetően fogalmazzunk, ne tegyünk fel olyan kérdést amiről tudjuk, hogy a partner nem tud rá válaszolni, kérdéseinknél kettős perspektívát alkalmazzunk, véleményeltérésnél először kérdezzük meg miért ez a véleménye, csak azután próbáljuk meggyőzni. A leggyakoribb hibák: túlságosan nyitott kérdések feltétele, túl nehéz kérdéssel kezdünk, rávezető kérdést alkalmazunk. A kérdések jellegük szerinti csoportosítása Motivációs Innovációs Alternatív Visszaadott Információs Megerősítő Fantom Provokatív Igen - kérdés Mely esetekben célszerű az egyes típusok használata? 28

29 TELEFONBESZÉLGETÉS Nehézsége gyakran nélkülözi a személyes ismeretséget kizárólag verbális üzenet gyors koncentrált (csend, idő jelentősége más) általában igen fontos a partner bizalmának megnyerése Forgatókönyve: köszönés bemutatkozás megszólítás érdeklődés felkeltése beszélgetés céljának vázolása kifejtés, párbeszéd lezárás elköszönés Időpont egyeztetések Rövid memo fontossága 29

30 SZEMÉLYES BESZÉLGETÉS Vezető és beosztott reláció Jelentősége, a függőségi viszony következményei Mire figyeljen a vezető? Szorongás, feszültség oldása a beszélgetés kérésének módja üdvözlés módja rövid informális beszélgetés Hellyel kínálás (mikor, hova?) A beszélgetés céljának tisztázása A beszélgetés során figyelmét teljesen a beosztottnak szentelje: hallgassa végig türelmesen legyen kíváncsi a véleményére ha kell bátorítsa Kerülje az előzetes véleményalkotást Ügyeljen arra mit, hogyan mond: legyen őszinte fogalmazzon világosan artikuláljon tisztán vigyázzon a tréfálkozással kerülje a durva, szabados beszédet A beszélgetés befejezése rövid összefoglalás felállás búcsúzás jelképes kikísérés BESZÉDEK ÉS ELŐADÁSOK 30

31 A hallgatóság felmérése Tervezés és felkészülés Céljaim tisztázása (meggyőzés, informálás, tanítás?) Tartalom kijelölése (fontossági sorrend, időelosztás) Mondanivaló sorrendbe rendezése (logikai, időrendi, pszichológiai?) Puska Segédletek (mit, mikor?) A teljes előadás cél, tartalom, eszközök szerinti ellenőrzése Változtatni kell? Kosztümös főpróba A helyiség előkészítése Segédeszközök Segédanyagok Berendezések, bútorok Világítás Fűtés és szellőzés Zavarforrások Ülésrend Megjelenés 31

32 A beszélő magatartása Alapelv: az információ egyszerű átadása kevés! Mire figyeljen? Tegyen jó első benyomást Tartsa fenn a kontaktust Beszéljen természetesen Megjelenése legyen könnyed, magabiztos Óvakodjon a zavar látszatától Vigyázzon a humorral Vegye a nonverbális jeleket Vizuális segédeszközök Egyszerűek, könnyen érthetőek legyenek Ügyeljen a helykihasználásra Olvasható legyen. Ne legyenek függőleges feliratok Összetett ábrákat a legegyszerűbb ponton kezdeni Adjon időt a kép befogadására A már nem használt segédeszközt ne hagyja elöl 32

33 Segédeszközök: Flip-chart (könnyen el- és előkészíthetők, a képek felépítése a szükségletekhez igazítható, máskor is felhasználhatóak) Tábla (használatuk igen nagy gyakorlatot igényel, alkalmazkodik a befogadás üteméhez) Mágnestábla (előre elkészíthető, mozgások szemléltetésére igen jó) Írásvetítő, projektor (könnyen elkészíthető szemléltetők, sokoldalú, egyszerű, de passzívvá teheti a hallgató) Diavetítő (előkészítés bonyolultabb, sötétítési igény) Film, videó (gondos bevezetést, közbeni magyarázatot igényel, ritkán állja meg önállóan a helyét) 2.5. NEM VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ 33

34 Nem verbális kommunikáció: a társas életben játszik nagy szerepet értékek, attitűdök, vonzalmak és más személyes reakciók kommunikációja Tudományos háttér: Darwin (mint az összehasonlító viselkedéstudomány előfutára) 1872: Az ember és az állat érzelmeinek kifejezése Az emberi érzelmek kifejezésének genetikai alapja van, mely evolúció eredménye. Ekman, Friesen, Elsworth (1972, 1973) bizonyítják néhány érzelmet kifejező arckifejezés egyetemes jellegét Ekman, Friesen (1983): az érzelmi élményt és az arckifejezést közvetlen idegpályák kötik össze. De: az érzelmi jelzések túlnyomó többsége nem egyetemes jellegű. A nem verbális üzenet kultúrához kötött. 34

35 A nem verbális kommunikáció jelentősége: A teljes üzenet tartalmának 55 %-a nem verbális, 38 %-a vokális úton jut el a fogadóhoz. Érzelmek kommunikációja. Sajátosságai: automatikus és spontán gyorsabb mint a verbális üzenet gyengébb önkontroll kíséri hitelesebbnek érezzük ösztönös és tanult része egyaránt van Funkciói: a társas helyzet kezelése én megjelenítés érzelmi állapotok közlése attitűdök kommunikációja csatorna-ellenőrzés 35

36 A TEKINTET JÁTÉKA (szemkontaktus) Különösen nagy a szerepe a személyközi kommunikációban. Mit tud a szemünk? A pupilla és a szemkörnyék szerepe Nézési módok: hivatalos, társasági, bizalmas A tekintet irányítása Tapasztalatok: Használata nemspecifikus (nők többet kommunikálnak a szemükkel) kommunikációs helyzet függő (együttműködés több, versengés kevesebb szemkontaktussal jár) kultúra függő hierarchikus szervezetben a hatalom egyik jele lehet különböző szemállások jelentése: lefele irányuló tekintet tágra nyitott szem merev, mozdulatlan tekintet és arc felfelé irányuló tekintet 36

37 Mennyit kell néznünk? Vizuális egyensúly (ki, kire, mikor, mennyit néz) A partner neme, státusa, kapcsolatuk intimitása és az interakció természete határozza meg. Tapasztalatok: A hallgató fél többet néz a partnerére Általában a beszélgetés idejének 61 %-ában néznek egymásra 31 %-ában találkozik a tekintetük A kölcsönös nézés átlagosan 1 másodperc, a partner nézése kb. 3 másodperc. A túl sok nézés ugyanolyan kellemetlen mint a túl kevés! A tekintet és az agresszivitás kapcsolata Az intimitás-egyensúly elmélete: ha az intimitás az egyik modalitásban megnő, más modalitás(ok)ban való csökkentéssel kompenzálunk. (zsúfolt terek példája) 37

38 ARCKIFEJEZÉS (mimika) Elsősorban az érzelmeinket fejezi ki, és gyakran a jellemre következtetünk az arcból. A mimika kultúrafüggősége Értelmezését nehezíti: többnyire folyamatos önkontrol kíséri többféle érzelmet is tükrözhet egyszerre az arcunk Tapasztalatok: a boldogságot és a meglepődést leginkább az arc alsó része és a szem környezete sugározza a méregről, haragról az arc alsó része, a szemöldök és a homlok árulkodik a szem mellett a szájnak van kiemelkedő jelentősége (a mosolyon keresztül: barátság, együttműködési hajlam) túl sok mosoly és fejbólintás ugyanolyan zavaró lehet, mint a hiánya a nők jobban megértik a mimika érzelmi hátterét (társadalmi okai vannak) 38

39 A TESTBESZÉD A gesztikulációt, testmozgásokat, testhelyzeteket, testtartást foglalja magába. Kifejezhet érzelmeket, pillanatnyi lelkiállapotot, egyéniséget. Testkifejezési típusok: jelképek, emblémák (szavakat helyettesítő, közösen használt kéz és testmozdulatok - önálló jelentésük van) illusztrátorok (csak alátámasztják a többi üzenetet) szemléltetők, (a verbális kommunikáció kísérői, kiegészítői) utasítások (a verbális kapcsolatot szabályozzák) érzelemnyilvánítások (a verbális kommunikációt kiegészíti, vagy átértelmezi) szokások (az egyénre jellemző egyedi nonverbális jelzések) 39

40 Példák, tapasztalatok: Vállak közé behúzott nyak, fej és ellentéte Törzstartás: egyenes derék, egyenes derékkal kissé előrehajoló törzs, kifeszített mellkas - felemelt fej - hátul keresztezett kéz Merev testtartás Közelebb hajolás Testtartás hierarchia függősége: magasságcsökkentés, testtartás változása Testtartás két vagy több ember kommunikációjában: zárt alakzat nyitott alakzat távozási szándék jelzése elfordulás, távolodás ( kihátrálás a képből ) Tenyérhelyzetek: behódoló, domináns, agresszív Kinyújtott mutatóujj (lengetése) A kézfogás Uralkodás, behódolás, egyenlőség A domináns módon kezet nyújtó leszerelése Kézfogás módok: rámenős, merev karlendítéssel, kesztyűs, döglött hal, ujjízület-ropogtató, ujjhegy markoló, amikor a másik kéz is dolgozik Szájőrzés Láthatatlan szösz-mösz szedegetése Katedrális (toronysisak) 40

41 Kéz összekulcsolása: emelt, közép, alsó helyzetben Ujj a szájban, körömrágás A hüvelykujj: zakó hajtókáján, zsebből kikandikálva, mutogat Fejütögetés Fejtámasztás Értékelős gesztusként: érdeklődés, csökkenő érdeklődés, unalom, nemleges álláspont Döntés, megfontolás Összefont karok Szabályosan összefont karok Feszes karkeresztezés Egyik kar markolása a karkeresztben Részleges karkorlát. Csukló szorítása, magam előtt tartok valamit Lábkeresztezés, amerikai lábtartás Lábkeresztezés álló helyzetben Széken lovaglás Területi birtoklási gesztusok Szimmetria, másolás A testnyelv nemspecifikus jellege. Jelentős része kultúra függő. Óvatosan bánni a testnyelv értelmezésével. Minden kommunikáció egyedi, és a saját kontextusában értelmezendő! 41

42 SZEMÉLYES TÉR A bennünket körülvevő láthatatlan tér jelentősége A személyes tér használatát befolyásoló tényezők A kommunikációs kapcsolat típusa bizalmas távolság 0 (érintés) - 45 cm., személyes távolság cm., társasági távolság cm., (a távolsággal nő a hivatalos jelleg) nyilvános zóna (360 cm. felett). A kommunikáció érzelmi töltete negatív kérdés, illetve vélemény közlése, nagyobb távolságot igényel, és fordítva) Társadalmi hierarchiában elfoglalt hely. A szervezeten belül is igaz. Magasabb státusz esetén: nagyobb, igényesebb a személyes tér védettebb a terület könnyebb betörni a lejjebb lévők területére Kultúra 42

43 Asztal körüli elhelyezkedés szerepe a kommunikációban x (X) x beszélgetést támogató elhelyezkedés x x vitatkozó felek elhelyezkedése x x kommunikációt akadályozó elhelyezkedés Kör alakú asztal növeli a kommunikáció interaktivitását Az asztal mint a személyes tér határa, a kommunikáció korlátjává válhat. Felségterületek: ragaszkodás a territóriumunkhoz tartósan és ideiglenesen birtokolt területek védelme 43

44 PARANYELV Paralingvisztikai jelzések: ahogy mondjuk A hang ajándéka Csoportosításuk Verbális tartalomhoz szorosan kötődők: beszéd sebessége, hangmagasság, hanglejtés, ritmus, hangerő, beszédtempó. Személyiségre utalók: akcentus, személyes hangminőség, hang tónusa, hang ereje. Önmagában üzenetet kommunikáló hangadás: sírás, nevetés, ásítás, fütty, hangos légzés. 44

45 Paralingvisztikai jelzések: érzelmeket, attitűdöket kommunikálnak elsősorban de személyiségünkről is sokat elárulnak (pl. akcentusunk etnikai hátterünkről, társadalmi státusunkról, műveltségünkről). Hangmagasság és tempó kiemelt jelentősége az érzelmek kommunikálásában: lassú tempó, csekély magasság érzelem gyors tempó, nagy hangmagasság érzelem kellemetlen pozitív Szorongást, izgalmat a hang árul el legjobban 45

46 ÉRINTÉS Általában érzelmeket fejez ki (Nem mindig. Pl. ellenkező nemeknél a tulajdonosi jog kifejezője lehet.) Korai életszakaszunkban kiemelt jelentősége van Felnőttkorunkban: bonyolult kulturális konvenciók szabályozzák Az érintés gyakorisága nem és korspecifikus státusfüggő (az egyoldalú érintés) A lágy érintés pozitív érzelmi attitűdöt eredményez (még inkább, ha nem tudatosodik a megérintettben) Leggyakrabban rituális formában jelenik meg (találkozás, búcsú, gratuláció stb.) 46

47 Csend és idő Funkciói lehetnek: üzenetek közötti összekötő láncszem megszüntetheti a kapcsolatot megsebezheti vagy gyógyíthatja a kapcsolat érzelmi szintjét feszültséget nyugtalanságot teremthet ítéletet hordozhat Az idő használata a státus jelzője lehet pontosság rövidre szabott beszélgetési idő megvárakoztatás 47

48 3. KRITIKUS KOMMUNIKÁCIÓS HELYZETEK 3.1. ÉRTEKEZLET Alapfeltétele: tudjuk mit akarunk megoldani Mikor kell és mikor nem szabad értekezletet összehívni? Értekezlet típusok Beszámoló típusú értekezlet Ismertetés, beszámolás, elemzés A munkatársak kérdéseire is szükség van Nincs vita, eszmecsere Eszmecsere típusú értekezlet Elképzelések, tervek megbeszélése Biztosítani, hogy mindenki aktív legyen (bizalommal teli légkör) Problémamegoldó értekezlet Feltétele: probléma és a megoldás a résztvevők együttműködését igényelje Siker feltétele: előre kiküldött írásos anyag Leggyakoribb probléma: ok - okozat összemosása Ötletgyűjtés, felülvizsgálatuk Egyetértéssel végződik (ha sikeres) 48

49 Döntéshozó típusú értekezlet Írásos előkészítő anyag döntési alternatívákat, azok elemzését és a legfőbb teendőket is tartalmazza Az előzővel szemben itt a döntés másokra vonatkozik Csak a döntésre jogosultak vehetnek részt Felkészülés az értekezletre A téma megtervezés Kit hívjunk meg Az időpont meghatározása A környezet megtervezése A terv összeállítása Az értekezlet lebonyolítása Alaptörekvés: érezze mindenki jól magát, felszabadultan ossza meg gondolatait a többiekkel A leggyakoribb problémák: eltérés a tárgytól, leül, unalomba fullad, levegőbe beszélés, nehéz emberek, nehéz helyzetek (elszabadulnak az indulatok, vagy nem tud kritikus légkör kialakulni). 49

50 Mit lehet tenni? Kérdésekkel tisztázni a nézőpontbeli különbségeket Dolgoztassuk ki előre mindenkivel az álláspontját Ne hamarkodjuk el a döntést látszólagos egyetértés esetén Próbáljunk vitát kezdeményezni Kérjünk szakértői véleményeket Hívjunk kívülállókat is Az értekezlet befejezése Összefoglalni a végzett munka eredményét Feladatok, teendők, határidők, felelősök meghatározása Kell-e új értekezlet, ha igen, mikor? Utómunkálatok (jegyzőkönyv, emlékeztető) 50

51 3.2. TÁRGYALÁS Tárgyalás: két vagy több ember (csoport) megegyezésre törekedve kommunikál egymással. A tárgyalás feltételei: erőkülönbség érdekkülönbség kölcsönös függőség A tárgyalási stratégiák és a tárgyalási feltételek összefüggése ERŐKÜLÖNBSÉG KÜZDELEM TÁRGYALÁS KOOPERÁCIÓ ÉRDEKKÜLÖNBSÉG KÖLCSÖNÖS FÜGGŐSÉG Stratégiák: küzdelem, tárgyalás, kooperáció 51

52 A tárgyalás célja: megegyezés A lehetséges kimenetek (két szereplő esetén) X megelégedettségének win - lose win - win mértéke kompromisszum Zsákutca lose - win Y megelégedettségének mértéke Lehetséges kimenetek: lose - lose win - lose win - win (konszenzus) kompromisszum 52

53 Tipikus hibák: kártyajáték effektus ideologizálás sikertelenség prekoncepciója önuralomvesztés manipuláció fel nem ismerése mindenáron döntésre, megegyezésre törekvés kompromisszum meghátrálásként értelmezése viselkedésünk partnerre gyakorolt hatásának semmibevétele A sikeresség feltételei: alapos felkészülés szaktudás ösztönös megérzés Tárgyalási készségek Képesség és készség különbsége A tárgyalókészséget befolyásoló tényezők: beszédkészség vitakészség rögtönző képesség összegző képesség bonyolult, sok összetevős rendszerek átlátásának képessége koncepcióalkotási képesség koncentráló képesség 53

54 ÜZLETI CÉLÚ TÁRGYALÁS A tárgyalás szakaszai Felkészülés a korlátokat meghatározó költségszámítások elkészítése stratégia és taktika megtervezése fizikai feltételek előkészítése személyes felkészülés A tárgyalási légkör megteremtése szívélyes, tárgyszerű, lendületes, együttműködő, megegyezésre törekvő légkör Nonverbális üzenetek és fontosságuk (testtartás, ruházat, mimika, tekintet, taglejtés, illatok stb.) A tárgyalás lebonyolítása nyitás felderítés ajánlattétel alku megegyezés a megegyezés hitelesítése 54

55 A tárgyalás módszere: horizontális és vertikális tárgyalási módszer TÁRGYALÁSI TAKTIKÁK Kölcsönös előnyökre törekvő taktika (Hosszú távú üzleti kapcsolatokra törekvő taktika.) Cél: a felek a megállapodással elégedetten álljanak fel Elérésének módja: kompromisszum vagy konszenzus Feltétele: együttműködő, baráti légkör Megegyezést segítő módszerek Áthidalás Összegzés Helyzet tisztázása Folyamat tisztázása Megegyezés hangsúlyozása Megfelelő időben tartott szünet Informális, baráti gesztus 55

56 Előnyszerzésre törekvő taktika Cél: a partnerénál nagyobb hasznot hozó megállapodás elérése (Nem kerülhet a partner egyértelműen és mindenben hátrányos helyzetbe!) Mikor alkalmazható? Indító ajánlattétel Vevő szerepben a még védhető legalacsonyabb ár, eladó szerepben fordítva Világos, határozott legyen Ne indokoljunk, ne magyarázkodjunk Alku folyamán figyeljünk a partnerre, mi a legfontosabb számára Az alku folyamán betartandó szabályok Az egyik fél engedményeinek lépést kell tartani a másik félével Az engedmények tempója legyen azonos Az engedményeket saját előnyünkre kell fordítani Kiegyensúlyozott tempóban haladjunk Győzni lehet, de győzedelmeskedni soha! 56

57 A partner legyőzésére törekvő taktika Cél: mindenáron győzni. Mikor alkalmazható? Győzelemre törő taktikák: Csak én kérdezhetek Először nekem, majd aztán neked Az érzelmek látványos kifejezése Pókerarc Folyamatos jegyzőkönyvvezetés Irány a főnök Ellentaktikák: Ne hagyjuk kibontakozni az agresszív partnert Vegyük át a vezetést Csak engedményekért cserében engedjünk Indulatos kirohanásnál hagyjuk abba a tárgyalást Védekezzünk rendíthetetlen nyugalommal, kerüljük az érzelmi reakciókat 57

58 KONFLIKTUS FELOLDÁSÁT CÉLZÓ TÁRGYALÁSI TECHNIKÁK Közvetlen tárgyalási mód és közvetítő igénybevétele. Segítés (facilitálás) A facilitátor semleges, külső személy, nincs döntési jogosultsága. Folyamatirányító szerepe van a tárgyalás gördülékeny lebonyolítása a feladata. A rekorder szerepe A segítés folyamata: a tárgyalás előkészítése, facilitálás, tárgyalási utómunkálatok. 58

TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése.

TÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése. Kommunikáció. Témacsoportok A kommunikáció fogalama Metakommunikáció Kommunikáció a jogvédelmi munkában. A kommunikációs képesség játszotta a legnagyobb szerepet az emberiség fejlődésében A kommunikáció

Részletesebben

KOMMUNIKÁCIÓS SZEMINÁRIUM

KOMMUNIKÁCIÓS SZEMINÁRIUM KOMMUNIKÁCIÓS SZEMINÁRIUM OFTEX által akkreditált: A kommunikáció szerepe a szív- és érrendszeri, illetve onkológiai szűréseken való lakossági részvétel befolyásolásában és az egészséges életmódszemlélet

Részletesebben

Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához

Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához avagy amiről a módszertanok nem írnak dr. Prónay Gábor 6. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2003. április 10. AZ ELŐADÁS CÉLJA

Részletesebben

Testünk beszél helyettünk is. Az árulkodó kéz

Testünk beszél helyettünk is. Az árulkodó kéz Testünk beszél helyettünk is Az árulkodó kéz Az élő szóban történő párbeszéd 2008. április 5. Baczkó Norbert Testbeszéd, Diákakadémia 2 Az első benyomás kialakításában 60-80% szerepe van a testnyelvi jeleknek.

Részletesebben

TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ

TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ A SIKER ALAPJA 1. FELKÉSZÜLÉS 1. Meg kell határozni az elérendő célt

Részletesebben

Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő

Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő Köszönti Önöket az és vezetője, Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő Hallottad? A telefonos kommunikációról Budapest, 2012. 11. 24.

Részletesebben

Kommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus

Kommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus Kommunikáció elmélete és gyakorlata Zombori Judit, pszichológus 1 Asszertivitás (Sam R. Lloyd alapján) Jelentése: Pozitívan gondolkodunk Önérvényesítő módon viselkedünk Önbizalmat érzünk 2 Önmagunk és

Részletesebben

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Angol nyelv Általános jellemzők FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés Nincs értékelés 1. Társalgási feladat: - három témakör

Részletesebben

M5004 FELADATOK. f) elegendő előny esetén meg tudja kezdeni a program előkészítését, és a feltételek megteremtését ISMERETEK

M5004 FELADATOK. f) elegendő előny esetén meg tudja kezdeni a program előkészítését, és a feltételek megteremtését ISMERETEK M5004 FELDTOK Felnőttoktatási és képzési tevékenysége során alkotó módon alkalmazza a felnőttek tanulásának lélektani 4 törvényszerűségeit a) a felnőtt tanuló motiválására formális tanulmányai 5 során

Részletesebben

Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv

Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója Olasz nyelv FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés 1. Társalgási feladat/interjú: három témakör interakció kezdeményezés

Részletesebben

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II.

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II. Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek II. Vezetés és kommunikációs ismeretek KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Szervezeti kommunikáció I. 85. lecke Szervezeti kommunikáció

Részletesebben

VIII. Szervezeti kommunikáció

VIII. Szervezeti kommunikáció BBTE, Politika-, Közigazgatás- és Kommunikációtudományi kar, Szatmárnémeti egyetemi kirendeltség VIII. Szervezeti kommunikáció Szervezési- és vezetési elméletek 2013 Május 27 Gál Márk doktorandusz Közigazgatási

Részletesebben

Kommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet

Kommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet Kommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet Tanulunk és tanítunk, mi a haszna? LLL Könyvtári Szolgáltatások és eredményességük Komárom, 2011. június 24-én A kommunikáció lényege, hogy az egymással

Részletesebben

Humán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál. Toborzás Kiválasztás - Interjú

Humán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál. Toborzás Kiválasztás - Interjú Humán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál Toborzás Kiválasztás - Interjú HRM alapfeladata: a szervezet működéséhez szükséges megfelelő munkaerő-állomány biztosítása a vállalat

Részletesebben

Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához

Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Angol nyelv Feladattípus Értékelés szempontjai Pontszámok Bemelegítő beszélgetés 1. Társalgási feladat: - egy témakör részletes megbeszélése - interakció

Részletesebben

KÖZÉPSZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ

KÖZÉPSZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ Általános jellemzok FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegíto beszélgetés 1. Társalgási feladat: három témakör interakció kezdeményezés nélkül 2. Szituációs feladat: interakció a vizsgázó

Részletesebben

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái 1/A Önnek egy Rt. kereskedelmi üzletkötőjével kell találkoznia, előzetesen egyeztetnie kell vele a szerződéskötés feltételeit, és a megállapodás, egyeztetés után elő kell készítenie a szerződést. Ismertesse

Részletesebben

EMELT SZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Minta. Feladatonként értékeljük Jártasság a témakörökben Szókincs, kifejezésmód Nyelvtan

EMELT SZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Minta. Feladatonként értékeljük Jártasság a témakörökben Szókincs, kifejezésmód Nyelvtan Általános jellemzok EMELT SZINT FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁMOK Bemelegíto beszélgetés Nincs értékelés 1. Társalgási feladat egy témakör részletes megbeszélése interakció kezdeményezés nélkül

Részletesebben

A GYERMEK TÁRSAS KÉSZSÉGEINEK FEJLESZTÉSE

A GYERMEK TÁRSAS KÉSZSÉGEINEK FEJLESZTÉSE Tartalom A KÖNYVRÔL 11 BEVEZETÉS 13 Kommunikációs készségek 14 Társas készségek 14 Fejleszthetôk-e tanítással a kommunikációs és a társas készségek? 15 Miért kell a gyermeknek elsajátítania a kommunikációs

Részletesebben

Lakatosné Pripkó Judit Albert Schweitzer Kórház Hatvan. Magyar Ápolási Egyesület I. Kongresszusa, Siófok- 2011.okt.14-15.

Lakatosné Pripkó Judit Albert Schweitzer Kórház Hatvan. Magyar Ápolási Egyesület I. Kongresszusa, Siófok- 2011.okt.14-15. Lakatosné Pripkó Judit Albert Schweitzer Kórház Hatvan Magyar Ápolási Egyesület I. Kongresszusa, Siófok- 2011.okt.14-15. 1 Kommunikáció a társas kapcsolat alapja - információátadás - üzenet/közlő/befogadó

Részletesebben

KOMMUNIKÁCIÓ. Dr. Vincze Zoltán. Semmelweis Egyetem Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet

KOMMUNIKÁCIÓ. Dr. Vincze Zoltán. Semmelweis Egyetem Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet KOMMUNIKÁCIÓ Dr. Vincze Zoltán Semmelweis Egyetem Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet MOTTÓ: A gondolkodó ember aki nem tudja kifejezni a gondolatait ugyanazon a szinten van, mint az

Részletesebben

KOMMUNIKÁCIÓ. Dr. Vincze Zoltán Semmelweis Egyetem Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet

KOMMUNIKÁCIÓ. Dr. Vincze Zoltán Semmelweis Egyetem Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet KOMMUNIKÁCIÓ Dr. Vincze Zoltán Semmelweis Egyetem Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet MOTTÓ: A gondolkodó ember aki nem tudja kifejezni a gondolatait ugyanazon a szinten van, mint az

Részletesebben

Üzleti kommunikáció TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. I. évfolyam. 2013/2014 I. félév

Üzleti kommunikáció TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. I. évfolyam. 2013/2014 I. félév I. évfolyam TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Üzleti kommunikáció 2013/2014 I. félév 1. sz. táblázat Tantárgyi program Tantárgy megnevezése Üzleti kommunikáció Tantárgy kódja: Tantárgy jellege/típusa: Üzleti alapozó

Részletesebben

A munka világával kapcsolatos tulajdonságok, a kulcskompetenciák

A munka világával kapcsolatos tulajdonságok, a kulcskompetenciák Zachár László A munka világával kapcsolatos tulajdonságok, a kulcskompetenciák HEFOP 3.5.1. Korszerű felnőttképzési módszerek kidolgozása és alkalmazása Tanár-továbbképzési alprogram Szemináriumok Budapest

Részletesebben

Vélemény kifejtése, érvelés és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 3 Nyelvtan 3 Összesen 9 Harmadik feladat (Önálló témakifejtés)

Vélemény kifejtése, érvelés és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 3 Nyelvtan 3 Összesen 9 Harmadik feladat (Önálló témakifejtés) Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,

Részletesebben

TANULÁSI ÉS MUNKAMOTIVÁCIÓ ERŐSÍTÉSE 5. SZ. MELLÉKLET Modultematika

TANULÁSI ÉS MUNKAMOTIVÁCIÓ ERŐSÍTÉSE 5. SZ. MELLÉKLET Modultematika TANULÁSI ÉS MUNKAMOTIVÁCIÓ ERŐSÍTÉSE 5. SZ. MELLÉKLET Modultematika TÉMA OKTATÓ/TRÉNER ÓRASZÁM 1. CSOPORTÉPÍTŐ TRÉNING MODUL 12 1.1 Önálló bemutatkozás 1.2 Névlánc- egymás nevének ismétlése az ülésrend

Részletesebben

III. Az állati kommunikáció

III. Az állati kommunikáció III. Az állati kommunikáció I. Kommunikáció a fajtestvérekkel I. Kommunikáció a fajtestvérekkel 1. Bevezetés I. Kommunikáció a fajtestvérekkel 1. Bevezetés beszélgető állatok? I. Kommunikáció a fajtestvérekkel

Részletesebben

TAMOP 2.4.5-12/7 2012-0062 ÜZLETVITEL A GYAKORLATBAN AZ ILPEA MUNKATÁRSAINAK 5.MODUL

TAMOP 2.4.5-12/7 2012-0062 ÜZLETVITEL A GYAKORLATBAN AZ ILPEA MUNKATÁRSAINAK 5.MODUL TAMOP 2.4.5-12/7 2012-0062 ÜZLETVITEL A GYAKORLATBAN AZ ILPEA MUNKATÁRSAINAK 5.MODUL A kommunikáció TARTALOM: 1. A kommunikációról 2. A kommunikációs folyamat elemei 3. A kommunikáció gátjai 4. A jó kommunikáció

Részletesebben

Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére

Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére KÉSZSÉGFEJLESZTŐ TRÉNINGEK Budapest, 2015. január A MEGGYŐZÉS ESZKÖZEI Hogyan kezeljük különböző típusú ügyfeleinket?

Részletesebben

Humánerőforrás menedzsment, személyzetfejlesztés

Humánerőforrás menedzsment, személyzetfejlesztés Humánerőforrás menedzsment, személyzetfejlesztés Mindenkire szükség van! Hunánerőforrás fejlesztés 1 A személyzetfejleszt lyzetfejlesztés megközel zelítése Hunánerőforrás fejlesztés 2 A csoport hatékonyságának

Részletesebben

Kódolás hír Dekódolás csatorna

Kódolás hír Dekódolás csatorna Kommunikáció a kapcsolatainkban 1 A KOMMUNIKÁCIÓ MEGHATÁROZÁSA ÉS FUNKCIÓI A kommunikáció latin eredetű szó, a communis, vagyis közös, megoszt, közössé tesz, közöl jelentésben található. A kommunikáció

Részletesebben

Tárgyalás-technika 18. Erdélyi KÖDAK, 4. hétvége

Tárgyalás-technika 18. Erdélyi KÖDAK, 4. hétvége Tárgyalás-technika 18. Erdélyi KÖDAK, 4. hétvége Déva, 2010. november 19-21. Kósa András László Közéletre Nevelésért Alapítvány Mottó: Az életben nem azt kapjuk, amit megérdemlünk, hanem amit tárgyalással

Részletesebben

Tárgyalástechnika alapjai. 2013. június 30. Győr

Tárgyalástechnika alapjai. 2013. június 30. Győr Tárgyalástechnika alapjai 2013. június 30. Győr Tartalom Rövid bevezetés a kommunikációról Emberi viselkedés sémái - asszertivitás Meggyőzés Tárgyalástechnika alapjai Hogyan legyek jó tárgyaló? Közben

Részletesebben

EMELT SZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ

EMELT SZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon, valamint az egyes szempontokhoz tartozó szintleírásokon alapul. Minden feleletet ezen

Részletesebben

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Üzleti kommunikáció. tanulmányokhoz

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Üzleti kommunikáció. tanulmányokhoz I. évfolyam GM+PSZ szak BA TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Üzleti kommunikáció tanulmányokhoz TÁVOKTATÁS Tanév (2014/2015) I. félév A KURZUS ALAPADATAI Tárgy megnevezése: Üzleti kommunikáció Tanszék: Vállalkozás és

Részletesebben

MEDIÁCIÓ EGYEZSÉGTEREMTÉS FELSŐFOKON

MEDIÁCIÓ EGYEZSÉGTEREMTÉS FELSŐFOKON MEDIÁCIÓ EGYEZSÉGTEREMTÉS FELSŐFOKON Betegjogi képviselők képzése 2013 Popovics Edit előadása TÁMOP-557-08/1-2008-0001 A konfliktus olyan, egyének vagy csoportok közötti eszkalálódott versengés, ahol mindenki

Részletesebben

Felelősen, egészségesen, biztonságosan

Felelősen, egészségesen, biztonságosan Felelősen, egészségesen, biztonságosan Előadó: Geskó Sándor elnök Konszenzus Alapítvány Budapesti Szervezete www.konszenzus.org e-mail cím: konszenzusbp@konszenzus.org Telefonszám: 1/335-6463 Cselekedeteink

Részletesebben

A beszédstílus meghatározó tényezői és temporális jellemzői

A beszédstílus meghatározó tényezői és temporális jellemzői A BESZÉD ÉS AMI MÖGÖTTE VAN Magyar nyelv hete 2012. április 25. A beszédstílus meghatározó tényezői és temporális jellemzői Gráczi Tekla Etelka Beszédstílus Beszédstílus = az írás, megszólalás módja A

Részletesebben

PTE IGYFK TEHETSÉGMŐHELY FELKÉSZÜLÉS A PREZENTÁCIÓRA

PTE IGYFK TEHETSÉGMŐHELY FELKÉSZÜLÉS A PREZENTÁCIÓRA PTE IGYFK TEHETSÉGMŐHELY Mitől lesz sikeres a prezentációnk? FELKÉSZÜLÉS A PREZENTÁCIÓRA Miről lesz szó? 2 1. A prezentáció 2. A felkészülés 3. A prezentálás (előadás) felépítése 4. Gyakori hibák 5. Stressz

Részletesebben

Tanítási gyakorlat. 2. A tanárok használják a vizuális segítséget - képeket adnak.

Tanítási gyakorlat. 2. A tanárok használják a vizuális segítséget - képeket adnak. 1. szakasz - tanítási módszerek 1. A tananyagrészek elején megkapják a diákok az összefoglalást, jól látható helyen kitéve vagy a füzetükbe másolva mindig elérhetően, hogy követni tudják. 2. A tanárok

Részletesebben

Rendezvényszervezési forgatókönyv

Rendezvényszervezési forgatókönyv 5.sz. melléklet: Rendezvényszervezési forgatókönyv Tervezés Szakmai nap esetén: A rendezvény célja, témája A meghívottak köre: célcsoport, létszám Időpont kijelölése A helyszín kiválasztása Szervezők kiválasztása

Részletesebben

Legjobb megoldások az ügyfélszolgálatokban Best Practice

Legjobb megoldások az ügyfélszolgálatokban Best Practice Legjobb megoldások az ügyfélszolgálatokban Best Practice Czakó Péter Európai Üzleti Iskola Tartalom Tulajdonos, tag = ÜGYFÉL A hely, ahol dolgozunk Magyarország helye a világ értéktérképén A módszerek,

Részletesebben

Hogyan segítheti a grafológia a jobb munkaköri légkör kialakulását?

Hogyan segítheti a grafológia a jobb munkaköri légkör kialakulását? Nyugat-Pannon Régió Pályázati Tanácsadóinak és Projektmenedzsereinek Egyesülete Munkaügyi ismeretek A grafológia szerepe a személyzeti munkában Hogyan segítheti a grafológia a jobb munkaköri légkör kialakulását?

Részletesebben

Helyi tanterv a Tanulásmódszertan oktatásához

Helyi tanterv a Tanulásmódszertan oktatásához Helyi tanterv a Tanulásmódszertan oktatásához A Tanulásmódszertan az iskolai tantárgyak között sajátos helyet foglal el, hiszen nem hagyományos értelemben vett iskolai tantárgy. Inkább a képességeket felmérő

Részletesebben

Hivatalos levelezés. Levelek, megkeresések, kérelmek és e-levelezés. Tartalmi, stiláris és formai szabályok.

Hivatalos levelezés. Levelek, megkeresések, kérelmek és e-levelezés. Tartalmi, stiláris és formai szabályok. HIVATALOS/ÜZLETI LEVÉL Hivatalos levelezés. Levelek, megkeresések, kérelmek és e-levelezés. Tartalmi, stiláris és formai szabályok. Öt alapvetõ cél: 1. Informálni akarunk. 2. Megmagyarázni valamit (magyarázkodni).

Részletesebben

A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Szlovén nyelv Általános útmutató A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontoknál adható maximális pontszámot mutatja. A Beszédtempó,

Részletesebben

ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ

ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ Általános útmutató 1. A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az eljárás meghatározott értékelési

Részletesebben

A KONZULTÁCIÓ FOLYAMATA. Konzultáció a segítésben WJLF ÁSZM

A KONZULTÁCIÓ FOLYAMATA. Konzultáció a segítésben WJLF ÁSZM A KONZULTÁCIÓ FOLYAMATA Konzultáció a segítésben WJLF ÁSZM TANÁCSADÁSI MODELLEK I. Számtalan konzultációs terület és elmélet: a konz. folyamat leírására sok elképzelés született 1. Általános tanácsadási

Részletesebben

A kompetencia terület neve

A kompetencia terület neve Pomáz Város Önkormányzata TÁMOP 3.1.4/08-1-2008-0024 Kompetencia alapú oktatás bevezetése Pomáz Város Önkormányzata nevelési oktatási intézményeiben A kompetencia terület neve SZOCIÁLIS, ÉLETVITELI ÉS

Részletesebben

Manager-leader mix TARTSAY REGŐ. vezetői attitűdelemei összevetve a vállalat elvárásaival

Manager-leader mix TARTSAY REGŐ. vezetői attitűdelemei összevetve a vállalat elvárásaival anager-leader mix TARTSAY REGŐ vezetői attitűdelemei összevetve a vállalat elvárásaival Tervezés-célmeghatározás Feladatorientáció az elvégzendő feladatra koncentrál Tervezés során a múlt eredményeiből,

Részletesebben

MEDIÁCIÓS KÉPZÉS. Szükségünk van másokra, hogy önmagunk lehessünk C. G. Jung. Dr. Fellegi Borbála dr. Vajna Virág

MEDIÁCIÓS KÉPZÉS. Szükségünk van másokra, hogy önmagunk lehessünk C. G. Jung. Dr. Fellegi Borbála dr. Vajna Virág MEDIÁCIÓS KÉPZÉS Szükségünk van másokra, hogy önmagunk lehessünk C. G. Jung Dr. Fellegi Borbála dr. Vajna Virág A MEDIÁTOR KÉPESSÉGEI Objektivitás: mindkét felet erősíteni, támogatni, még akkor is, ha

Részletesebben

Innovációs körök munkaprogramja

Innovációs körök munkaprogramja Társadalmi Innovációk generálása Borsod-Abaúj-Zemplén megyében TÁMOP-4.2.1.D-15/1/KONV-2015-0009 3515 Miskolc Egyetemváros 1. Tel: +36-46-565-111/20-23 e-mail: t-modell@uni-miskolc.hu Innovációs körök

Részletesebben

Minta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

Minta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,

Részletesebben

Nyugat-magyarországi Egyetem Savaria Egyetemi Központ Berzsenyi Dániel Pedagógusképző Kar Filológiai és Interkulturális Kommunikáció Intézet

Nyugat-magyarországi Egyetem Savaria Egyetemi Központ Berzsenyi Dániel Pedagógusképző Kar Filológiai és Interkulturális Kommunikáció Intézet Angol Nyelvi Alapvizsga Az Angol Nyelvi Alapvizsga a vizsgázók négy nyelvi alapkészségben (beszéd- és íráskészség, hangzóés olvasott szöveg értése) való jártasságát, valamint nyelvhelyességét méri. A vizsga

Részletesebben

MI LÁTSZIK A KONFLIKTUSBÓL? Tünetek ek, az ügy

MI LÁTSZIK A KONFLIKTUSBÓL? Tünetek ek, az ügy MEDIÁCIÓ Dr. Vajna Virág - mediátor MI A KONFLIKTUS? Kenneth Boulding meghatározása szerint a konfliktus összeütközést jelent emberek, vagy emberek csoportjai között. Akkor lép fel, amikor olyan célokat

Részletesebben

Érted? Érted! 10. ÉVFOLYAM FELKÉSZÍTÉS A FELNŐ TT SZEREPEKRE. A modul szerzői: Págyor Henriett és Marsi Mónika

Érted? Érted! 10. ÉVFOLYAM FELKÉSZÍTÉS A FELNŐ TT SZEREPEKRE. A modul szerzői: Págyor Henriett és Marsi Mónika SZKB 210_03 FELKÉSZÍTÉS FELNŐ TT SZEREPEKRE Érted? Érted! modul szerzői: Págyor Henriett és Marsi Mónika SZOCIÁLIS, ÉLETVITELI ÉS KÖRNYEZETI KOMPETENCIÁK 10. ÉVFOLYM TNÁRI ÉRTED? ÉRTED! 27 MODULVÁZLT tevékenység

Részletesebben

Hogyan adjuk, és hogyan fogadjuk az önkéntes tevékenységet? Önkéntes motivációk és önkéntes menedzsment elemek. Groska Éva mentor

Hogyan adjuk, és hogyan fogadjuk az önkéntes tevékenységet? Önkéntes motivációk és önkéntes menedzsment elemek. Groska Éva mentor Hogyan adjuk, és hogyan fogadjuk az önkéntes tevékenységet? Önkéntes motivációk és önkéntes menedzsment elemek Groska Éva mentor Az önkéntes szemszögéből felmerülő szempontok 1. Milyen tevékenységeket

Részletesebben

Mosolyt az arcokra! Tanoda

Mosolyt az arcokra! Tanoda Mosolyt az arcokra! Tanoda NEVELÉSI-OKTATÁSI PROGRAM Készült: 2013. augusztus 08. Készítette: Nagy Anikó szakmai vezető I. Alapelvek 1 I.1. Tanodai célok megfogalmazása A Tanoda biztosítja minden gyermek

Részletesebben

A TOP EDZŐ PROFILJA /THE PROFILE OF THE TOP COACH/

A TOP EDZŐ PROFILJA /THE PROFILE OF THE TOP COACH/ A TOP EDZŐ PROFILJA /THE PROFILE OF THE TOP COACH/ Készült: Jacques Crevoisier előadása alapján (UEFA, Nyon, 2013) A labdarúgás környezete megváltozott Európában Új befektetők Új tulajdonosok A költségvetés

Részletesebben

VESZÉLYES EBEK A RENDELŐBEN. Tényleg veszélyesebbek-e az ebek a rendelőben?!

VESZÉLYES EBEK A RENDELŐBEN. Tényleg veszélyesebbek-e az ebek a rendelőben?! VESZÉLYES EBEK A RENDELŐBEN Tényleg veszélyesebbek-e az ebek a rendelőben?! VESZÉLYES EBEK Néhány gondolat a statisztikák kapcsán KUTYAHARAPÁSI STATISZTIKÁK - MAGYARORSZÁG Kevés pontos adat, W54 BNO kód

Részletesebben

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II.

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II. Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek II. Vezetés és kommunikációs ismeretek KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Szervezeti kommunikáció II. 86. lecke Az informális

Részletesebben

Ezúton szeretnénk tájékoztatni a Ni-Mo Art Bt. szervezésében megrendezésre kerülő, hat alkalomból álló előadás-sorozatunkról, amelynek címe:

Ezúton szeretnénk tájékoztatni a Ni-Mo Art Bt. szervezésében megrendezésre kerülő, hat alkalomból álló előadás-sorozatunkról, amelynek címe: Tisztelt Érdeklődő! Ezúton szeretnénk tájékoztatni a Ni-Mo Art Bt. szervezésében megrendezésre kerülő, hat alkalomból álló előadás-sorozatunkról, amelynek címe: PROTOKOLL, ETIKETT ELŐADÁSOK ÉS WORKSHOP

Részletesebben

Feladataink, kötelességeink, önkéntes és szabadidős tevékenységeink elvégzése, a közösségi életformák gyakorlása döntések sorozatából tevődik össze.

Feladataink, kötelességeink, önkéntes és szabadidős tevékenységeink elvégzése, a közösségi életformák gyakorlása döntések sorozatából tevődik össze. INFORMATIKA Az informatika tantárgy ismeretkörei, fejlesztési területei hozzájárulnak ahhoz, hogy a tanuló az információs társadalom aktív tagjává válhasson. Az informatikai eszközök használata olyan eszköztudást

Részletesebben

Az alkalmazott sportpszichológia módszerei. Baky Dániel Sport szakpszichológus Tanácsadó szakpszichológus

Az alkalmazott sportpszichológia módszerei. Baky Dániel Sport szakpszichológus Tanácsadó szakpszichológus Az alkalmazott sportpszichológia módszerei Baky Dániel Sport szakpszichológus Tanácsadó szakpszichológus Sportpszichológiai tanácsadás - Professzionális segítő beszélgetés - Központjában a sportoló, vagy

Részletesebben

A SZEMÉLYISÉGFEJLESZTÉS SZEREPE A DUÁLIS KÉPZÉSRE VALÓ FELKÉSZÜLÉSBEN

A SZEMÉLYISÉGFEJLESZTÉS SZEREPE A DUÁLIS KÉPZÉSRE VALÓ FELKÉSZÜLÉSBEN SZATMÁRINÉ DR. BALOGH MÁRIA: A SZEMÉLYISÉGFEJLESZTÉS SZEREPE A DUÁLIS KÉPZÉSRE VALÓ FELKÉSZÜLÉSBEN II. DUÁLIS FELSŐOKTATÁSI KONFERENCIA A KECSKEMÉTI DUÁLIS MODELL 3 ÉVE 2015. OKTÓBER 15. A program a TÁMOP-4.1.1.F-13/1-2013-0019.

Részletesebben

Továbbiak a gyermekek javaslatai szerint:

Továbbiak a gyermekek javaslatai szerint: 72 órás (egész éves) viselkedésjavító foglalkozás óravázlata Javasolt csoportlétszám 6 fő A foglalkozások kötött vagy kötetlen voltát mindig a foglalkozásvezető határozza meg. 1 1-2. óra Bemutatkozás,

Részletesebben

Egészségedre! Káros szenvedélyek és egészséges életmód megismerése. Kompetenciaterület: Szociális és életviteli kompetencia 10.

Egészségedre! Káros szenvedélyek és egészséges életmód megismerése. Kompetenciaterület: Szociális és életviteli kompetencia 10. Egészségedre! Káros szenvedélyek és egészséges életmód megismerése Kompetenciaterület: Szociális és életviteli kompetencia 10. évfolyam Programcsomag: Felkészülés a felnőtt szerepekre A modul szerzője:

Részletesebben

Minta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

Minta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,

Részletesebben

Funkcionális analfabétizmus felszámolása programterv

Funkcionális analfabétizmus felszámolása programterv Funkcionális analfabétizmus felszámolása programterv TÉA- ÓA- Z 1-2 TATAO FOGAA, TÉNYÉG, ÓDZ FADAT A magyar ábécé kis- és nagybetűinek felismerése nyomtatott és kézírásos formában. A magyar ábécé kis-

Részletesebben

PK101027A Elégedettségi értékelő. Továbbképzés A pedagógusok szakmai kiégésének megelőzése

PK101027A Elégedettségi értékelő. Továbbképzés A pedagógusok szakmai kiégésének megelőzése PK7A Továbbképzés címe: A pedagógusok szakmai kiégésének megelőzése Helyszín: Városi Óvodai Intézmény; Jászberény, Mártírok útja. Időpont..7.,..8.,..9., Oktató(k) Dr. Váry Annamária Résztvevők száma: 6

Részletesebben

Az előadás módszerének hatása a közlés hatékonyságára, a közönség szimpátiájának elnyerésére és az énhatékonyság

Az előadás módszerének hatása a közlés hatékonyságára, a közönség szimpátiájának elnyerésére és az énhatékonyság Az előadás módszerének hatása a közlés hatékonyságára, a közönség szimpátiájának elnyerésére és az énhatékonyság érzésére az SZTE Pszichológiai Intézetének minikonferenciáján Hallgató Emese 2012. május

Részletesebben

2008.01.19. Fővárosi Diákönkormányzati. A Diákakadémia célja. A tanulási folyamat

2008.01.19. Fővárosi Diákönkormányzati. A Diákakadémia célja. A tanulási folyamat Fővárosi Diákönkormányzati Akadémia Hotel Római, 2008. január 18. A Diákakadémia célja hogy a hallgatók megszerezzék mindazokat az ismereteket, készségeket és attitűdöt, amelyek szükségesek ahhoz, hogy

Részletesebben

Berlitz 1. szint KER szint A 1

Berlitz 1. szint KER szint A 1 Társalgási Berlitz 1. szint KER szint A 1 A tanuló képes általános kifejezéseket és egész egyszerű mondatokat használni és megérteni. Képes személyes adatokra vonatkozó kérdések megfogalmazására illetve

Részletesebben

MAGYAR NYELV Tömbösített tanmenet 8. D évfolyam Helyesejtés, helyesírás, Kommunikáció Olvasás-szövegértés és szövegalkotás Mtk. 26./4.

MAGYAR NYELV Tömbösített tanmenet 8. D évfolyam Helyesejtés, helyesírás, Kommunikáció Olvasás-szövegértés és szövegalkotás Mtk. 26./4. Óra 1. émakör, tananyag Ismerkedés az új taneszközökkel Ismétlés Hangtani ismeretek MAGYAR NYELV ömbösített tanmenet 8. D évfolyam Helyesejtés, helyesírás, Kommunikáció Olvasás-szövegértés és nyelvhelyesség

Részletesebben

Tapasztalatok az infokommunikációs akadálymentesítés területén létező példák bemutatásával

Tapasztalatok az infokommunikációs akadálymentesítés területén létező példák bemutatásával Részben akadálymentes?! Tapasztalatok az infokommunikációs akadálymentesítés területén létező példák bemutatásával A Fogyatékosügyi Kommunikációs Intézetről röviden Kik vagyunk? Az Intézetet két fogyatékos

Részletesebben

mimika, gesztus, testmozdulatok, testtartás, vokális jelzések (hangsúly, hanglejtés), érintések, szimbolikus csatorna, proxemika.

mimika, gesztus, testmozdulatok, testtartás, vokális jelzések (hangsúly, hanglejtés), érintések, szimbolikus csatorna, proxemika. A verbális és a non-verbális kommunikáció 1 A verbális kommunikációban a beszéd tölti be az információ közvetítő szerepet. A kommunikációban résztvevő felek közötti hierarchikus különbségek a kommunikáció

Részletesebben

Függetlenül szabadon Dohányzás prevenció

Függetlenül szabadon Dohányzás prevenció Program címe: Függetlenül szabadon Dohányzás prevenció Tanúsítvány száma: 6/2015. Tanúsítvány érvényességi ideje: 2017. július 23. Kérelmező neve: Független Egyesület (Nonprofit civil Szervezet) Program

Részletesebben

Minta. A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója

Minta. A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,

Részletesebben

É R T É K E L É S. a program szóbeli interjúján résztvevő személyről. K é p e s s é g e k, f e j l e s z t h e tőségek, készségek

É R T É K E L É S. a program szóbeli interjúján résztvevő személyről. K é p e s s é g e k, f e j l e s z t h e tőségek, készségek É R T É K E L É S a program szóbeli interjúján résztvevő személyről K é p e s s é g e k, f e j l e s z t h e tőségek, készségek Értékelés: A terület pontozása 1-5 tartó skálán, ahol az egyes pontszám a

Részletesebben

Nyugat-magyarországi Egyetem Savaria Egyetemi Központ Bölcsészettudományi Kar Filológiai és Interkulturális Kommunikáció Intézet

Nyugat-magyarországi Egyetem Savaria Egyetemi Központ Bölcsészettudományi Kar Filológiai és Interkulturális Kommunikáció Intézet Angol Nyelvi Alapvizsga Az Angol Nyelvi Alapvizsga a vizsgázók négy nyelvi alapkészségben (beszéd- és íráskészség, hangzóés olvasott szöveg értése) való jártasságát, valamint nyelvhelyességét méri. A vizsga

Részletesebben

DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON

DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON Juhász Gabriella A digitális kompetencia fogalma A digitális kompetencia az elektronikus média magabiztos és kritikus alkalmazása munkában, szabadidőben

Részletesebben

A településfejlesztés eszköztára bár látszatra távol áll a politikától, mégis jól alkalmazható

A településfejlesztés eszköztára bár látszatra távol áll a politikától, mégis jól alkalmazható A településfejlesztés eszköztára bár látszatra távol áll a politikától, mégis jól alkalmazható Politikusi imázs 8 a politikai kommunikáció világában. A társadalmasítás, azaz a fogyasztói oldal véleményének

Részletesebben

Kulcskompetenciák kereszttüzében Az idegennyelv-tanulás és az ICT kapcsolata egy olasz multimédiás tananyagon keresztül

Kulcskompetenciák kereszttüzében Az idegennyelv-tanulás és az ICT kapcsolata egy olasz multimédiás tananyagon keresztül Kulcskompetenciák kereszttüzében Az idegennyelv-tanulás és az ICT kapcsolata egy olasz multimédiás tananyagon keresztül Istókovics Nóra KE-CSPFK Művelődésszervező szak Az előadás célja: Az ICT fontosságának

Részletesebben

Nonverbális kommunikáció

Nonverbális kommunikáció Nonverbális kommunikáció Dr. Móré Mariann főiskolai docens A nem verbális kommunikáció kutatásáról A görög és a római a kultúrákat a verbális kommunikáció uralta. Az ókori színház: a színpadon viselt álarc

Részletesebben

TANULÁSMÓDSZERTAN 5 6. évfolyam

TANULÁSMÓDSZERTAN 5 6. évfolyam TANULÁSMÓDSZERTAN 5 6. évfolyam A tanulás tanításának elsődleges célja, hogy az egyéni képességek, készségek figyelembe vételével és fejlesztésével képessé tegyük tanítványainkat a 21. században elvárható

Részletesebben

Konfliktus I. Kimondott és ki nem mondott gondolatok konfliktushelyzetben

Konfliktus I. Kimondott és ki nem mondott gondolatok konfliktushelyzetben SZKB_105_06 Titkok a Titkok Kamrájából 3. Én és a MÁSIK Konfliktus I. Kimondott és ki nem mondott gondolatok konfliktushelyzetben modul szerzõi: ndóczi Balogh Éva Palánkainé Sebők Zsuzsanna SZOCIÁLIS,

Részletesebben

A tanulás fejlesztésének tanulása Tanulási program

A tanulás fejlesztésének tanulása Tanulási program A tanulás fejlesztésének tanulása Tanulási program Tematikus tananyag Tanulási program / Tanulói tevékenység Produktum/teljesítmény I. Bevezetés a tanulás fejlesztésének tanulásába 1. A T.F.T. célja, témakörei

Részletesebben

Fejlesztőpedagógia alapjai A DIFFERENCIÁLÁS NEVELÉSELMÉLETI KÉRDÉSEI AZ ÓVODÁBAN

Fejlesztőpedagógia alapjai A DIFFERENCIÁLÁS NEVELÉSELMÉLETI KÉRDÉSEI AZ ÓVODÁBAN Fejlesztőpedagógia alapjai A DIFFERENCIÁLÁS NEVELÉSELMÉLETI KÉRDÉSEI AZ ÓVODÁBAN Az előadás vázlata A közoktatás egyik legnehezebb, megoldásra váró problémája A differenciálás Az egyének differenciált

Részletesebben

Szülőcsoport. Mondom és. Hallgatom a magamét..

Szülőcsoport. Mondom és. Hallgatom a magamét.. Szülőcsoport Mondom és Hallgatom a magamét.. Az elsődleges tünetek alkotják a dadogás magját hangok, szótagok, szavak gyakori ismétlődése hangok megnyújtása csendes vagy hangzó blokádok Gyerekeknél

Részletesebben

A MAGYAR PUBLIC RELATIONS SZÖVETSÉG SZAKMAFEJLESZTŐ BIZOTTSÁGÁNAK I. számú ÚTMUTATÓ ÁLLÁSFOGLALÁSA.

A MAGYAR PUBLIC RELATIONS SZÖVETSÉG SZAKMAFEJLESZTŐ BIZOTTSÁGÁNAK I. számú ÚTMUTATÓ ÁLLÁSFOGLALÁSA. A MAGYAR PUBLIC RELATIONS SZÖVETSÉG SZAKMAFEJLESZTŐ BIZOTTSÁGÁNAK I. számú ÚTMUTATÓ ÁLLÁSFOGLALÁSA. A public relations tevékenység struktúrájával kapcsolatos szakmai kifejezések tartalmának értelmezése:

Részletesebben

A hatékony és szakszerű kommunikáció a tanárok és diákok között többet jelent a pusztán egymással való beszélgetésnél.

A hatékony és szakszerű kommunikáció a tanárok és diákok között többet jelent a pusztán egymással való beszélgetésnél. Cím A tanár-diák kommunikáció alapjai Rövid leírás A hatékony és szakszerű kommunikáció a tanárok és diákok között többet jelent a pusztán egymással való beszélgetésnél. Amit magában foglal: állandóan

Részletesebben

Tolmács közreműködése a pszichológiai ellátásban

Tolmács közreműködése a pszichológiai ellátásban Tolmács közreműködése a pszichológiai ellátásban Nagy Ildikó klinikai szakpszichológus pszichoterapeuta Tudás és Életmód Innovatív Közhasznú Alapítvány MPT Hon-és Rendvédelmi Tagozat MPT Nyári Egyetem

Részletesebben

OSZTÁLYFŐNÖKI 606 OSZTÁLYFŐNÖKI 5 8. ÉVFOLYAM

OSZTÁLYFŐNÖKI 606 OSZTÁLYFŐNÖKI 5 8. ÉVFOLYAM OSZTÁLYFŐNÖKI 606 OSZTÁLYFŐNÖKI 5 8. ÉVFOLYAM OSZTÁLYFŐNÖKI 607 CÉLOK ÉS FELADATOK - Az osztályfőnöki munka célja a személyiségfejlesztés, az osztályközösség formálása, a különböző nevelési hatások integrálása.

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar ÜZLETI TANÁCSADÓ szakirányú továbbképzési szak Az üzleti tanácsadás napjaink egyik kulcsfontosságú ágazata az üzleti szférában. A tercier szektor egyik elemeként

Részletesebben

PROJEKT MENEDZSMENT KÜLÖNBÖZÕ KULTÚRÁK KERESZTTÜZÉBEN

PROJEKT MENEDZSMENT KÜLÖNBÖZÕ KULTÚRÁK KERESZTTÜZÉBEN PROJEKT MENEDZSMENT KÜLÖNBÖZÕ KULTÚRÁK KERESZTTÜZÉBEN Dr. PRÓNAY Gábor Pro-COMpass Kft. I. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum, Budapest, 1998. április 16. 1 KULTÚRA = megoldások Az emberek

Részletesebben

Kompetencia alapú óvodai programcsomag. Projektzáró TÁMOP-3.1.4/08/2-2008-0096 DE OEC Óvoda 2010.06.21.

Kompetencia alapú óvodai programcsomag. Projektzáró TÁMOP-3.1.4/08/2-2008-0096 DE OEC Óvoda 2010.06.21. Kompetencia alapú óvodai programcsomag Projektzáró TÁMOP-3.1.4/08/2-2008-0096 DE OEC Óvoda 2010.06.21. Kompetencia alapú képzés fogalma Kompetencia alapú képzésen az ismereteken alapuló, de a készségek,

Részletesebben

Munkaerı megtartást támogató marketing belsı kommunikációs stratégia

Munkaerı megtartást támogató marketing belsı kommunikációs stratégia Munkaerı megtartást támogató marketing belsı kommunikációs stratégia Dr. Kópházi Andrea Ph.D egyetemi docens, Humán-szakfelelıs NYME Közgazdaságtudományi Kar, Sopron Vezetés-szervezési és Marketing Intézet

Részletesebben

AUDIOVIZUÁLIS TARTALMAK BEFOGADÁSÁT SEGÍTŐ ESZKÖZÖK HATÉKONYSÁGA

AUDIOVIZUÁLIS TARTALMAK BEFOGADÁSÁT SEGÍTŐ ESZKÖZÖK HATÉKONYSÁGA AUDIOVIZUÁLIS TARTALMAK BEFOGADÁSÁT SEGÍTŐ ESZKÖZÖK HATÉKONYSÁGA Befogadást segítő eszközök Jelnyelvi tolmács (leköti a vizuális figyelem nagy részét, speciális ismeret kell hozzá) -a válaszadó siketek

Részletesebben

ÖKOTÁR S ZSEBKÖ NY V 1.

ÖKOTÁR S ZSEBKÖ NY V 1. ÖKOTÁR S ZSEBKÖ NY V 1. Sorozatunkkal az a célunk, hogy segítséget nyújtsunk a civil non-profit szervezetek életében felmerülő szervezési kérdésekben. Lényegre törő leírásokra törekedtünk, ami alkalmassá

Részletesebben