ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ. (Előadások fóliáinak másolata) Barakonyiné dr. Winiczai Klára e. docens Mérnöki Menedzsment Tanszék
|
|
- Csilla Szilágyi
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ (Előadások fóliáinak másolata) Barakonyiné dr. Winiczai Klára e. docens Mérnöki Menedzsment Tanszék 1
2 KOMMUNIKÁCIÓ 1. A KOMMUNIKÁCIÓRÓL ÁLTALÁBAN 1.1. HOGYAN JÖN LÉTRE A KOMMUNIKÁCIÓ? Közlés: K üzenet F Részleges kommunikáció: üzenet K visszajelzés F Teljes kommunikáció: K F üzenet üzenet F K 2
3 1.2. MIÉRT KOMMUNIKÁLUNK? MI A CÉLUNK? Mások gondolkodásának, hozzáállásának, magatartásának befolyásolása, változtatása. A céltól függ milyen kommunikációs típust választunk Tájékoztatás Utasítás Motiválás Információszerzés Összetett cél összetett típus 1.3. A KOMMUNIKÁCIÓ FOLYAMATA Érzelem Cselekvés kialakulása Fogadás Visszajel- Megértés Fogalom- Elküldött - Megérkezett zés alkotás ÜZENET Kódolás Elküldés Fogadás Dekódolás Üzenetet Üzenetet KÜLDŐ CSATORNA FOGADÓ 3
4 1.4. A KOMMUNIKÁCIÓ HATÉKONYSÁGÁT BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐK. A.) A kommunikáció forrása: KI kommunikál? A meggyőzés és a hitelesség kérdése A hitelesség feltételei Szakértőnek tartsuk a kommunikátort Meggyőző legyen a szituáció A hitelesség növelésének lehetősége Kommunikációs felkészültség B.) A kommunikáció természete: MIT, HOGYAN kommunikálunk? A kommunikáció módjának szerepe Beszéd A menedzser számára leggyakoribb esetei Formális és informális személyes beszélgetés Formális meghallgatás egy bizottság előtt Formális és informális csoportértekezlet Előadás Telefonbeszélgetés Telekonferencia 4
5 A választás szempontjai: Befolyásoló hatás Várható visszajelzés mennyisége, minősége A lehető legteljesebb információ szerzés Az élő beszéd előnyei Természetes, személyes Rugalmas Nonverbális üzenetek Hátrányai Időigényes, esetleg költségesebb szó elszáll, írás megmarad Érvelés során megfontolandó taktikai kérdések Értelemre vagy érzelemre hassunk? Objektív bizonyítékok vagy élményszerű tapasztalatok? Egyoldalú érvelés vagy ellenérvek és azok cáfolata? Hogyan alkalmazkodjunk az eltérő álláspontokhoz? Írás A leggyakoribb formái Javaslatok, észrevételek stb., a ládába (anonim) Tacepaók, emlékeztetők Levelek Jelentések Cikkek, tanulmányok Hátránya: a közléshez áll közelebb 5
6 Az írásos kommunikáció előnyei: Átgondoltabb Nem kell mások közvetlen reakcióival terhelni magunkat Konkrét bizonyíték Idővel nem torzul Sok ember informálása könnyebb, olcsóbb Nonverbális kommunikáció Van valami más, rejtett jelentése a kimondott szavaknak Hangnem, hangszín Intonáció A csend használata Akcentus Testbeszéd Környezetünk, külső megjelenésünk, személyes használati tárgyaink C. ) KINEK kommunikálunk, a befogadó sajátosságai Emberismeret, élettapasztalat Empátia 6
7 1.5. A KOMMUNIKÁCIÓ KORLÁTJAI Az üzenet bizonytalansága (Nem tudjuk pontosan milyen hatást akarunk gyakorolni partnerünkre, vagy a kívánt hatást hogyan érhetjük el.) Rossz kivitelezés (Rossz kommunikációs típust választunk, az eszközt rosszul használjuk, zavaros az üzenet megfogalmazása.) A beszélgetőpartner véges befogadóképessége (Személyes adottságok különbsége, szelektív figyelem.) Kimondatlan feltételezésekből fakadó félreértések (A kommunikáló feleknél az üzenet egyes részeihez eltérő tartalom kötődik.) Egymással ellentétes szemléletek (Túl nagy szemléleti különbség ellehetetleníti a kommunikációt.) Megtévesztés (Információ elhallgatása, félreérthető megfogalmazása, hazugság. Tudatos félreinformálás.) Fizikai, pszichikai zajok A kommunikáció zavarainak összeadódása 7
8 Mire ügyeljünk ha küldők vagyunk? A megfelelő emberrel beszélünk? Milyen hatásra törekszünk? Pontosan mi az üzenet? A legjobb eszközt választottuk? Hatékonyan használjuk? Milyen akadályok merülnek fel? Milyen visszajelzésre van szükségünk? Fel vagyunk készülve a fogadására? Mire ügyeljünk ha fogadók vagyunk? Biztos nekünk szól az információ? Milyen hatást akar elérni a küldő Pontosan mi az információ? Van rejtett jelentése? Milyen visszajelzést vár tőlünk a küldő? Szükségünk van pontosításra? Akarunk küldővé válni? 8
9 2. A KOMMUNIKÁCIÓS KÉPESSÉG FEJLESZTÉSE 2.1. ÍRÁS A menedzser közvetítő szerepe Hatékony eszköz lehet az írás, ha egyértelmű és érthető Alapfeltétel: magas fokú nyelvismeret A hatékonyságot meghatározó tényezők Helyesírás helyesírási szabálygyűjtemény idegen szavak szótára számítógépes segítség elválasztás: azonos alakú szavak, összetett szavak, idegen szavak írásjelek használata (.?!, ; : -) 9
10 A stílus A stílus maga az ember Meghatározói: Társadalmi réteghez tartozás (családi háttér) A kor és kultúra, melyben felnőttünk Pályafutásunk Nemünk (nőies stílusjegyek ) Stílusjegyek Beszédhez kötődők Íráshoz kötődők Korunkban közeledik a kettő egymáshoz (telekommunikáció hatása) A szavak megválasztása Denotáció Konnotáció Szinonimák 10
11 A szókincs a stílus alapvető meghatározója Eredeti kifejezések Idegen szavak (mikor használjuk?) A tudálékos semmitmondás A szerelem hol a depresszív neurózis, hol pedig a patetikus levitáció szintjén összegződő emóciók definiálhatóan amortizálódott periférikus komplexuma, amelyek a pszeudoindividulasztikus szub-kollagenizáció révén diffundálódott, kvázi habituációs élmények által refetisizálódott egocentrumban kiváltják a «de jó lenne egyesülni a partnerünkkel«érzést. 11
12 Stílushibák Közhelyek: agyonhasznált szóképek Szleng diák argó, használatuk helyzetfüggő Eufemizmus: finomításra szolgál. Pozitív és negatív használatuk Nyelvficamok (felesleges előtagok, a került szóösszetételek, jövőidő helytelen használata egyes szavaknál) Képzavar: össze nem illő szóképek (szólásmondások helytelen alkalmazásából, helyesírási hibákból származhatnak) Passzív szerkezetek túltengése Álszerénység, szerénykedő kicsinyítés, szerénykedő feltételes mód 12
13 Stílusfejlesztés A jó stílus: világos, tömör, erőteljes Világosság Feltételei: Legyen mondanivalónk A gondolatok sorba kapcsolása Összetett, túl bonyolult mondatok kerülése Te-szemlélet Tömörség Lényegre törekvő fogalmazás. Lendület, erőteljesség Személyiségünkből fakad! Segíthet: Szókincsbővítés A fogalmazás ritmusának javítása 13
14 Példák a stílushibákra Közhelyek Emberből van A lényeg a lényeg A történet arról szól Körüljárja a témát Az se semmi A hangzavar a közhelyekre támaszkodónál mindig bábeli, és még véletlenül se tűrhetetlen vagy éktelen, a berendezés matuzsálemi korú az újdonságnak pedig mindig varázsa van. A tanárok egy leckével járnak a diákok előtt. Nincs új a nap alatt, de minden relatív. A pórul járt embernek pedig annyi. 14
15 Szleng Tuti, oltári, tök jó, király, dől a lé, szívat, megszívják Eufemizmusok Infláció helyett lassuló ütemű pénzromlás Folyó fizetésimérleg-hiány helyett importtöbblet Ön kérem takarékoskodik az igazsággal. Nyelvficamok Meghitelez, megnövekedik, lecsökken Felvállal, bevállal Rákérdez A probléma megvitatásra került XY divatot valósított meg Még nem beszéltünk a szállítási témáról és a határidő problematikáról Az árfolyamváltozás be fogja folyásolni az exportot. Passzív szerkezetek Felszámolást végez Beruházást eszközöl 15
16 Képzavar Hibás képek: Tőrbe húzni valakit Huszárosan átvágni a gordiuszi csomót Kérjük kedves utasainkat hagyják el a szerelvényt és erről utastársaikat is értesítsék! Két szólás-mondás összekeverése: Vaj van a füle mögött Röhög mint borjú az újkapura Helyesírási hibából származó: Sétáló utca Bevásárló központ Üdülő város Szerénykedés Ezt nyomatékosan hangsúlyoznám Erről magam is írtam egy cikkecskét Álszerénység Szerénytelenség volna azt állítanom, hogy. Szerény tudásommal magam is hozzájárultam.. 16
17 Tömörség Amint az eddig leírtakban is aláhúztuk, és amint az a közelmúltban a Miskolci Egyetemen megrendezésre került konferencia felszólalásaiból is kiviláglott, az új termékek bevezetése vállalatainknál nem tűnik előnyben részesíthető alternatívának a jelenlegi időperiódusban. A Miskolci Egyetemen tartott konferencia felszólalási is alátámasztották: az új termék bevezetése ma nem előnyös vállalatainknál. Ritmus Ne kérdezd, hogy mit tehet érted az ország, azt kérdezd mit tehetsz te az országért! (Kenedy) A ritmus megtörése: Nem szabad azt kérdezned, hogy az ország mit tehet érted, inkább azt kellene kérdezned, hogy te mit tehetsz az országért. 17
18 JELENTÉSEK ÍRÁSA Alapkövetelmények: pontosság, tömörség, világosság. A jelentés írás forgatókönyve Határozza meg a jelentés célját, kik fogják olvasni, mi legyen a címe. Építse fel a jelentés szerkezetét, mely általában a következőkből áll: cím összefoglalás, jelentés tartalmi része (tartalomjegyzék, bevezetés, a probléma hátterének, magának a problémának és a tényeknek az ismertetése, elemzés, következtetések, javaslatok, függelék Első változat lehető leggyorsabb elkészítése Végső változat megírása, tények ellenőrzése Összefoglaló elkészítése Táblázatok, grafikonok, diagramok használata. A számítógép haszna és kára. 18
19 2.2. OLVASÁS A menedzser olvasnivalói: megválaszolandó levelek másolatok, körlevelek jelentések, emlékeztetők, jegyzőkönyvek értesítések szakmai lapok Az olvasás megkezdése előtt tisztáznunk kell milyen céllal olvasunk intézkedést tudjunk hozni információt szerezzünk más-más olvasási módot tanuljunk igényel A koncentráció szerepe A hatékony olvasás technikája Az olvasás folyamata a teljes anyag átfutása, hogy a fontosabb részeket ki tudjuk választani teljes anyag gyorsolvasása, hogy általános képet alkothassunk a fontos részek figyelmes olvasása 19
20 A HATÉKONY OLVASÁS FOLYAMATA Elvetés Átfutás Meg- Elintézés Átolvasás jegyzések Részletes tanulmányozás Kérdések Döntés Összefoglalás 20
21 Jegyzetek Aláhúzás, kiemelés, megjegyzések Skipping, vagy kereső olvasás Kulcsszavak Könyvolvasás Előzetes képalkotás (cím, fülszöveg) Közelítés (gyors átnézés: tartalomjegyzék, átpörgetés, 1-1 bekezdés találomra, tárgymutató, ábrák) Elmélyülés (kiválasztott fejezetek, részek alapos elolvasása, jegyzetelés) Összefoglalás Elkészítésének módja, hossza A saját fogalmazás előnye Gyorsolvasás Az átlagos olvasási sebesség szó percenként, a megértés szintje 50-60%. Gyorsolvasással a sebesség akár háromszorosára, a megértési szint 70-80%-ra növelhető. A lassú olvasás jellemzői: gondolatok elkalandoznak szem ide-oda ugrál egyszerre egy szót olvas hangtalan kimondás 21
22 Az olvasás hatékonyságának növelése A gyakori olvasás és a szókincs szerepe: megértés javítása Az olvasás sebességének növelése: zavaró körülmények kiküszöbölése koncentráció növelése sorvezetés gyorsítás szájmozgás megakadályozása A fixáció (szócsoportokban olvasás) Pihenés: fél óránkét néhány perces szünet A környezeti tényezők szerepe testhelyzet ülőalkalmatosság levegő hőmérséklete, tisztasága világítás távolságtartás zajok, vizuális zavaró tényezők 22
23 2.3. HALLGATÁS (aktív hallgatás) Az összes kommunikációs tevékenység megoszlása: hallgatás 53% írás 14% beszéd 16% olvasás 17% Aktív hallgatás: a beszélőre figyelő hallgatás Rossz hallgatók vagyunk (megjegyzési arány 25%) Miért nem szeretünk hallgatni? Passzív tevékenységnek tartjuk Gondolkodási sebesség 4-5 szerese a beszédének Pszichikai és fizikai zajok gátolhatnak bennünket Véleményváltoztatási veszéllyel jár Beszélő személye iránti ellenszenv Az aktív hallgatói szerepre való alkalmatlanságra figyelmeztető jelek: defenzívában érezzük magunkat, kihívást érzünk a beszélő részéről, érzelmeinket el kell nyomni, magunkkal vagyunk elfoglalva. Aktív hallgatás Passzív hallgatás interaktív tevékenység egyoldalú tevékenység 23
24 Az aktív hallgatás előnyei: szeretet, megbecsülés, információ nyereség. Az aktív hallgatás munka, mely során prognosztizáljuk a beszélgetés folytatását, minősítünk, összefoglalunk, sorok között olvasunk. A hallgatási folyamat elemei Figyelés A jelentés kijelölése (Feltételei, segítői: szelektálás, értékelés, hozzákapcsolás.) Bevésés A hallgatás válfajai Információszerző Kritikus Visszhangzó Taktikai Szórakoztató célú 24
25 Rossz hallgató típusok Érdektelen, lusta Álhallgató Külsőségekre koncentráló Szorongó Bevetésre váró Egocentrikus Versenyző A hallgatási készség javítása A hallottak dekódolása Hallgassunk gyakran másokat: gyakoroljuk a figyelmes hallgatást, tudatosítsuk a meghallgatni tudás értékét magunkban, neveljük magunkat a másik tiszteletére tanuljuk meg szenvedélyeinket féken tartani, ne provokáljunk. Visszajelzésekkel támogassuk a beszélőt A hallgatás kellékei: saját magunk, külső kellékek. 25
26 2.4. VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ A ZSARGON (szleng) Egy adott közösség, csoport nyelve. (Nem csak köznapi, pl. tudományos, szakmai zsargonok) Használatának alapja, okai: közös ismeretek, kommunikáció gyorsabbá, gazdaságosabbá tétele, belül-, kívülállók megkülönböztetése, kívülállók kirekesztése. Csak saját körében használható. METANYELV Nyelven túli nyelv. A társas interakciók szabályozottsága mint a társadalmi együttélés feltétele. De: nem mindig lehet e szabályoknak, feltételeknek megfelelni. Ilyenkor segítőnk a metanyelv. Őszinteség, tisztesség, becsületesség kérdése. 26
27 Használatának okai: kíméletesebbek tudunk lenni egymáshoz, nélküle kurta, pattogó, durva lenne a kommunikáció, hangsúlyozni tudjuk erényeinket míg gyengéinket titkolni, időt nyerünk a szokásos társalgási frázisokkal, ezáltal lehetőségeinket mérlegelni tudjuk, partnerünket pedig felbecsülni. Számtalan fajtája van (élethelyzetekhez kötődően). KÉRDEZÉS Jól kérdezni nehéz. A rossz válasz nem mindig a válaszadó hibája! Miért fontos? Aki kérdez, az irányítja a beszélgetést! Elakadó, döcögőssé váló beszélgetést felélénkíthet. Új irányba terelheti a beszélgetést. A kérdés típusai: zárt kérdés (tényt, állásfoglalást, véleményt vár), nyitott kérdés (többféleképpen válaszolható meg, kifejtést igényel) Előnyeik, hátrányaik. (Jó hangulatú beszélgetés a két típus keverését igényli.) 27
28 Mikor jó a kérdés? Ha spontán módon és szívesen válaszol a kérdezett! Ezért: ügyeljünk a kellemes légkörre, környezetre, érthetően fogalmazzunk, ne tegyünk fel olyan kérdést amiről tudjuk, hogy a partner nem tud rá válaszolni, kérdéseinknél kettős perspektívát alkalmazzunk, véleményeltérésnél először kérdezzük meg miért ez a véleménye, csak azután próbáljuk meggyőzni. A leggyakoribb hibák: túlságosan nyitott kérdések feltétele, túl nehéz kérdéssel kezdünk, rávezető kérdést alkalmazunk. A kérdések jellegük szerinti csoportosítása Motivációs Innovációs Alternatív Visszaadott Információs Megerősítő Fantom Provokatív Igen - kérdés Mely esetekben célszerű az egyes típusok használata? 28
29 TELEFONBESZÉLGETÉS Nehézsége gyakran nélkülözi a személyes ismeretséget kizárólag verbális üzenet gyors koncentrált (csend, idő jelentősége más) általában igen fontos a partner bizalmának megnyerése Forgatókönyve: köszönés bemutatkozás megszólítás érdeklődés felkeltése beszélgetés céljának vázolása kifejtés, párbeszéd lezárás elköszönés Időpont egyeztetések Rövid memo fontossága 29
30 SZEMÉLYES BESZÉLGETÉS Vezető és beosztott reláció Jelentősége, a függőségi viszony következményei Mire figyeljen a vezető? Szorongás, feszültség oldása a beszélgetés kérésének módja üdvözlés módja rövid informális beszélgetés Hellyel kínálás (mikor, hova?) A beszélgetés céljának tisztázása A beszélgetés során figyelmét teljesen a beosztottnak szentelje: hallgassa végig türelmesen legyen kíváncsi a véleményére ha kell bátorítsa Kerülje az előzetes véleményalkotást Ügyeljen arra mit, hogyan mond: legyen őszinte fogalmazzon világosan artikuláljon tisztán vigyázzon a tréfálkozással kerülje a durva, szabados beszédet A beszélgetés befejezése rövid összefoglalás felállás búcsúzás jelképes kikísérés BESZÉDEK ÉS ELŐADÁSOK 30
31 A hallgatóság felmérése Tervezés és felkészülés Céljaim tisztázása (meggyőzés, informálás, tanítás?) Tartalom kijelölése (fontossági sorrend, időelosztás) Mondanivaló sorrendbe rendezése (logikai, időrendi, pszichológiai?) Puska Segédletek (mit, mikor?) A teljes előadás cél, tartalom, eszközök szerinti ellenőrzése Változtatni kell? Kosztümös főpróba A helyiség előkészítése Segédeszközök Segédanyagok Berendezések, bútorok Világítás Fűtés és szellőzés Zavarforrások Ülésrend Megjelenés 31
32 A beszélő magatartása Alapelv: az információ egyszerű átadása kevés! Mire figyeljen? Tegyen jó első benyomást Tartsa fenn a kontaktust Beszéljen természetesen Megjelenése legyen könnyed, magabiztos Óvakodjon a zavar látszatától Vigyázzon a humorral Vegye a nonverbális jeleket Vizuális segédeszközök Egyszerűek, könnyen érthetőek legyenek Ügyeljen a helykihasználásra Olvasható legyen. Ne legyenek függőleges feliratok Összetett ábrákat a legegyszerűbb ponton kezdeni Adjon időt a kép befogadására A már nem használt segédeszközt ne hagyja elöl 32
33 Segédeszközök: Flip-chart (könnyen el- és előkészíthetők, a képek felépítése a szükségletekhez igazítható, máskor is felhasználhatóak) Tábla (használatuk igen nagy gyakorlatot igényel, alkalmazkodik a befogadás üteméhez) Mágnestábla (előre elkészíthető, mozgások szemléltetésére igen jó) Írásvetítő, projektor (könnyen elkészíthető szemléltetők, sokoldalú, egyszerű, de passzívvá teheti a hallgató) Diavetítő (előkészítés bonyolultabb, sötétítési igény) Film, videó (gondos bevezetést, közbeni magyarázatot igényel, ritkán állja meg önállóan a helyét) 2.5. NEM VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ 33
34 Nem verbális kommunikáció: a társas életben játszik nagy szerepet értékek, attitűdök, vonzalmak és más személyes reakciók kommunikációja Tudományos háttér: Darwin (mint az összehasonlító viselkedéstudomány előfutára) 1872: Az ember és az állat érzelmeinek kifejezése Az emberi érzelmek kifejezésének genetikai alapja van, mely evolúció eredménye. Ekman, Friesen, Elsworth (1972, 1973) bizonyítják néhány érzelmet kifejező arckifejezés egyetemes jellegét Ekman, Friesen (1983): az érzelmi élményt és az arckifejezést közvetlen idegpályák kötik össze. De: az érzelmi jelzések túlnyomó többsége nem egyetemes jellegű. A nem verbális üzenet kultúrához kötött. 34
35 A nem verbális kommunikáció jelentősége: A teljes üzenet tartalmának 55 %-a nem verbális, 38 %-a vokális úton jut el a fogadóhoz. Érzelmek kommunikációja. Sajátosságai: automatikus és spontán gyorsabb mint a verbális üzenet gyengébb önkontroll kíséri hitelesebbnek érezzük ösztönös és tanult része egyaránt van Funkciói: a társas helyzet kezelése én megjelenítés érzelmi állapotok közlése attitűdök kommunikációja csatorna-ellenőrzés 35
36 A TEKINTET JÁTÉKA (szemkontaktus) Különösen nagy a szerepe a személyközi kommunikációban. Mit tud a szemünk? A pupilla és a szemkörnyék szerepe Nézési módok: hivatalos, társasági, bizalmas A tekintet irányítása Tapasztalatok: Használata nemspecifikus (nők többet kommunikálnak a szemükkel) kommunikációs helyzet függő (együttműködés több, versengés kevesebb szemkontaktussal jár) kultúra függő hierarchikus szervezetben a hatalom egyik jele lehet különböző szemállások jelentése: lefele irányuló tekintet tágra nyitott szem merev, mozdulatlan tekintet és arc felfelé irányuló tekintet 36
37 Mennyit kell néznünk? Vizuális egyensúly (ki, kire, mikor, mennyit néz) A partner neme, státusa, kapcsolatuk intimitása és az interakció természete határozza meg. Tapasztalatok: A hallgató fél többet néz a partnerére Általában a beszélgetés idejének 61 %-ában néznek egymásra 31 %-ában találkozik a tekintetük A kölcsönös nézés átlagosan 1 másodperc, a partner nézése kb. 3 másodperc. A túl sok nézés ugyanolyan kellemetlen mint a túl kevés! A tekintet és az agresszivitás kapcsolata Az intimitás-egyensúly elmélete: ha az intimitás az egyik modalitásban megnő, más modalitás(ok)ban való csökkentéssel kompenzálunk. (zsúfolt terek példája) 37
38 ARCKIFEJEZÉS (mimika) Elsősorban az érzelmeinket fejezi ki, és gyakran a jellemre következtetünk az arcból. A mimika kultúrafüggősége Értelmezését nehezíti: többnyire folyamatos önkontrol kíséri többféle érzelmet is tükrözhet egyszerre az arcunk Tapasztalatok: a boldogságot és a meglepődést leginkább az arc alsó része és a szem környezete sugározza a méregről, haragról az arc alsó része, a szemöldök és a homlok árulkodik a szem mellett a szájnak van kiemelkedő jelentősége (a mosolyon keresztül: barátság, együttműködési hajlam) túl sok mosoly és fejbólintás ugyanolyan zavaró lehet, mint a hiánya a nők jobban megértik a mimika érzelmi hátterét (társadalmi okai vannak) 38
39 A TESTBESZÉD A gesztikulációt, testmozgásokat, testhelyzeteket, testtartást foglalja magába. Kifejezhet érzelmeket, pillanatnyi lelkiállapotot, egyéniséget. Testkifejezési típusok: jelképek, emblémák (szavakat helyettesítő, közösen használt kéz és testmozdulatok - önálló jelentésük van) illusztrátorok (csak alátámasztják a többi üzenetet) szemléltetők, (a verbális kommunikáció kísérői, kiegészítői) utasítások (a verbális kapcsolatot szabályozzák) érzelemnyilvánítások (a verbális kommunikációt kiegészíti, vagy átértelmezi) szokások (az egyénre jellemző egyedi nonverbális jelzések) 39
40 Példák, tapasztalatok: Vállak közé behúzott nyak, fej és ellentéte Törzstartás: egyenes derék, egyenes derékkal kissé előrehajoló törzs, kifeszített mellkas - felemelt fej - hátul keresztezett kéz Merev testtartás Közelebb hajolás Testtartás hierarchia függősége: magasságcsökkentés, testtartás változása Testtartás két vagy több ember kommunikációjában: zárt alakzat nyitott alakzat távozási szándék jelzése elfordulás, távolodás ( kihátrálás a képből ) Tenyérhelyzetek: behódoló, domináns, agresszív Kinyújtott mutatóujj (lengetése) A kézfogás Uralkodás, behódolás, egyenlőség A domináns módon kezet nyújtó leszerelése Kézfogás módok: rámenős, merev karlendítéssel, kesztyűs, döglött hal, ujjízület-ropogtató, ujjhegy markoló, amikor a másik kéz is dolgozik Szájőrzés Láthatatlan szösz-mösz szedegetése Katedrális (toronysisak) 40
41 Kéz összekulcsolása: emelt, közép, alsó helyzetben Ujj a szájban, körömrágás A hüvelykujj: zakó hajtókáján, zsebből kikandikálva, mutogat Fejütögetés Fejtámasztás Értékelős gesztusként: érdeklődés, csökkenő érdeklődés, unalom, nemleges álláspont Döntés, megfontolás Összefont karok Szabályosan összefont karok Feszes karkeresztezés Egyik kar markolása a karkeresztben Részleges karkorlát. Csukló szorítása, magam előtt tartok valamit Lábkeresztezés, amerikai lábtartás Lábkeresztezés álló helyzetben Széken lovaglás Területi birtoklási gesztusok Szimmetria, másolás A testnyelv nemspecifikus jellege. Jelentős része kultúra függő. Óvatosan bánni a testnyelv értelmezésével. Minden kommunikáció egyedi, és a saját kontextusában értelmezendő! 41
42 SZEMÉLYES TÉR A bennünket körülvevő láthatatlan tér jelentősége A személyes tér használatát befolyásoló tényezők A kommunikációs kapcsolat típusa bizalmas távolság 0 (érintés) - 45 cm., személyes távolság cm., társasági távolság cm., (a távolsággal nő a hivatalos jelleg) nyilvános zóna (360 cm. felett). A kommunikáció érzelmi töltete negatív kérdés, illetve vélemény közlése, nagyobb távolságot igényel, és fordítva) Társadalmi hierarchiában elfoglalt hely. A szervezeten belül is igaz. Magasabb státusz esetén: nagyobb, igényesebb a személyes tér védettebb a terület könnyebb betörni a lejjebb lévők területére Kultúra 42
43 Asztal körüli elhelyezkedés szerepe a kommunikációban x (X) x beszélgetést támogató elhelyezkedés x x vitatkozó felek elhelyezkedése x x kommunikációt akadályozó elhelyezkedés Kör alakú asztal növeli a kommunikáció interaktivitását Az asztal mint a személyes tér határa, a kommunikáció korlátjává válhat. Felségterületek: ragaszkodás a territóriumunkhoz tartósan és ideiglenesen birtokolt területek védelme 43
44 PARANYELV Paralingvisztikai jelzések: ahogy mondjuk A hang ajándéka Csoportosításuk Verbális tartalomhoz szorosan kötődők: beszéd sebessége, hangmagasság, hanglejtés, ritmus, hangerő, beszédtempó. Személyiségre utalók: akcentus, személyes hangminőség, hang tónusa, hang ereje. Önmagában üzenetet kommunikáló hangadás: sírás, nevetés, ásítás, fütty, hangos légzés. 44
45 Paralingvisztikai jelzések: érzelmeket, attitűdöket kommunikálnak elsősorban de személyiségünkről is sokat elárulnak (pl. akcentusunk etnikai hátterünkről, társadalmi státusunkról, műveltségünkről). Hangmagasság és tempó kiemelt jelentősége az érzelmek kommunikálásában: lassú tempó, csekély magasság érzelem gyors tempó, nagy hangmagasság érzelem kellemetlen pozitív Szorongást, izgalmat a hang árul el legjobban 45
46 ÉRINTÉS Általában érzelmeket fejez ki (Nem mindig. Pl. ellenkező nemeknél a tulajdonosi jog kifejezője lehet.) Korai életszakaszunkban kiemelt jelentősége van Felnőttkorunkban: bonyolult kulturális konvenciók szabályozzák Az érintés gyakorisága nem és korspecifikus státusfüggő (az egyoldalú érintés) A lágy érintés pozitív érzelmi attitűdöt eredményez (még inkább, ha nem tudatosodik a megérintettben) Leggyakrabban rituális formában jelenik meg (találkozás, búcsú, gratuláció stb.) 46
47 Csend és idő Funkciói lehetnek: üzenetek közötti összekötő láncszem megszüntetheti a kapcsolatot megsebezheti vagy gyógyíthatja a kapcsolat érzelmi szintjét feszültséget nyugtalanságot teremthet ítéletet hordozhat Az idő használata a státus jelzője lehet pontosság rövidre szabott beszélgetési idő megvárakoztatás 47
48 3. KRITIKUS KOMMUNIKÁCIÓS HELYZETEK 3.1. ÉRTEKEZLET Alapfeltétele: tudjuk mit akarunk megoldani Mikor kell és mikor nem szabad értekezletet összehívni? Értekezlet típusok Beszámoló típusú értekezlet Ismertetés, beszámolás, elemzés A munkatársak kérdéseire is szükség van Nincs vita, eszmecsere Eszmecsere típusú értekezlet Elképzelések, tervek megbeszélése Biztosítani, hogy mindenki aktív legyen (bizalommal teli légkör) Problémamegoldó értekezlet Feltétele: probléma és a megoldás a résztvevők együttműködését igényelje Siker feltétele: előre kiküldött írásos anyag Leggyakoribb probléma: ok - okozat összemosása Ötletgyűjtés, felülvizsgálatuk Egyetértéssel végződik (ha sikeres) 48
49 Döntéshozó típusú értekezlet Írásos előkészítő anyag döntési alternatívákat, azok elemzését és a legfőbb teendőket is tartalmazza Az előzővel szemben itt a döntés másokra vonatkozik Csak a döntésre jogosultak vehetnek részt Felkészülés az értekezletre A téma megtervezés Kit hívjunk meg Az időpont meghatározása A környezet megtervezése A terv összeállítása Az értekezlet lebonyolítása Alaptörekvés: érezze mindenki jól magát, felszabadultan ossza meg gondolatait a többiekkel A leggyakoribb problémák: eltérés a tárgytól, leül, unalomba fullad, levegőbe beszélés, nehéz emberek, nehéz helyzetek (elszabadulnak az indulatok, vagy nem tud kritikus légkör kialakulni). 49
50 Mit lehet tenni? Kérdésekkel tisztázni a nézőpontbeli különbségeket Dolgoztassuk ki előre mindenkivel az álláspontját Ne hamarkodjuk el a döntést látszólagos egyetértés esetén Próbáljunk vitát kezdeményezni Kérjünk szakértői véleményeket Hívjunk kívülállókat is Az értekezlet befejezése Összefoglalni a végzett munka eredményét Feladatok, teendők, határidők, felelősök meghatározása Kell-e új értekezlet, ha igen, mikor? Utómunkálatok (jegyzőkönyv, emlékeztető) 50
51 3.2. TÁRGYALÁS Tárgyalás: két vagy több ember (csoport) megegyezésre törekedve kommunikál egymással. A tárgyalás feltételei: erőkülönbség érdekkülönbség kölcsönös függőség A tárgyalási stratégiák és a tárgyalási feltételek összefüggése ERŐKÜLÖNBSÉG KÜZDELEM TÁRGYALÁS KOOPERÁCIÓ ÉRDEKKÜLÖNBSÉG KÖLCSÖNÖS FÜGGŐSÉG Stratégiák: küzdelem, tárgyalás, kooperáció 51
52 A tárgyalás célja: megegyezés A lehetséges kimenetek (két szereplő esetén) X megelégedettségének win - lose win - win mértéke kompromisszum Zsákutca lose - win Y megelégedettségének mértéke Lehetséges kimenetek: lose - lose win - lose win - win (konszenzus) kompromisszum 52
53 Tipikus hibák: kártyajáték effektus ideologizálás sikertelenség prekoncepciója önuralomvesztés manipuláció fel nem ismerése mindenáron döntésre, megegyezésre törekvés kompromisszum meghátrálásként értelmezése viselkedésünk partnerre gyakorolt hatásának semmibevétele A sikeresség feltételei: alapos felkészülés szaktudás ösztönös megérzés Tárgyalási készségek Képesség és készség különbsége A tárgyalókészséget befolyásoló tényezők: beszédkészség vitakészség rögtönző képesség összegző képesség bonyolult, sok összetevős rendszerek átlátásának képessége koncepcióalkotási képesség koncentráló képesség 53
54 ÜZLETI CÉLÚ TÁRGYALÁS A tárgyalás szakaszai Felkészülés a korlátokat meghatározó költségszámítások elkészítése stratégia és taktika megtervezése fizikai feltételek előkészítése személyes felkészülés A tárgyalási légkör megteremtése szívélyes, tárgyszerű, lendületes, együttműködő, megegyezésre törekvő légkör Nonverbális üzenetek és fontosságuk (testtartás, ruházat, mimika, tekintet, taglejtés, illatok stb.) A tárgyalás lebonyolítása nyitás felderítés ajánlattétel alku megegyezés a megegyezés hitelesítése 54
55 A tárgyalás módszere: horizontális és vertikális tárgyalási módszer TÁRGYALÁSI TAKTIKÁK Kölcsönös előnyökre törekvő taktika (Hosszú távú üzleti kapcsolatokra törekvő taktika.) Cél: a felek a megállapodással elégedetten álljanak fel Elérésének módja: kompromisszum vagy konszenzus Feltétele: együttműködő, baráti légkör Megegyezést segítő módszerek Áthidalás Összegzés Helyzet tisztázása Folyamat tisztázása Megegyezés hangsúlyozása Megfelelő időben tartott szünet Informális, baráti gesztus 55
56 Előnyszerzésre törekvő taktika Cél: a partnerénál nagyobb hasznot hozó megállapodás elérése (Nem kerülhet a partner egyértelműen és mindenben hátrányos helyzetbe!) Mikor alkalmazható? Indító ajánlattétel Vevő szerepben a még védhető legalacsonyabb ár, eladó szerepben fordítva Világos, határozott legyen Ne indokoljunk, ne magyarázkodjunk Alku folyamán figyeljünk a partnerre, mi a legfontosabb számára Az alku folyamán betartandó szabályok Az egyik fél engedményeinek lépést kell tartani a másik félével Az engedmények tempója legyen azonos Az engedményeket saját előnyünkre kell fordítani Kiegyensúlyozott tempóban haladjunk Győzni lehet, de győzedelmeskedni soha! 56
57 A partner legyőzésére törekvő taktika Cél: mindenáron győzni. Mikor alkalmazható? Győzelemre törő taktikák: Csak én kérdezhetek Először nekem, majd aztán neked Az érzelmek látványos kifejezése Pókerarc Folyamatos jegyzőkönyvvezetés Irány a főnök Ellentaktikák: Ne hagyjuk kibontakozni az agresszív partnert Vegyük át a vezetést Csak engedményekért cserében engedjünk Indulatos kirohanásnál hagyjuk abba a tárgyalást Védekezzünk rendíthetetlen nyugalommal, kerüljük az érzelmi reakciókat 57
58 KONFLIKTUS FELOLDÁSÁT CÉLZÓ TÁRGYALÁSI TECHNIKÁK Közvetlen tárgyalási mód és közvetítő igénybevétele. Segítés (facilitálás) A facilitátor semleges, külső személy, nincs döntési jogosultsága. Folyamatirányító szerepe van a tárgyalás gördülékeny lebonyolítása a feladata. A rekorder szerepe A segítés folyamata: a tárgyalás előkészítése, facilitálás, tárgyalási utómunkálatok. 58
A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI. - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek. Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet
A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet A kommunikáció Osgood-Schramm körkörös kommunikációs modell Gondolatot megfogalmaz
RészletesebbenTÁMOP-5.5.7.-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselői hálózat és civil jogvédő munka fejlesztése.
Kommunikáció. Témacsoportok A kommunikáció fogalama Metakommunikáció Kommunikáció a jogvédelmi munkában. A kommunikációs képesség játszotta a legnagyobb szerepet az emberiség fejlődésében A kommunikáció
RészletesebbenKOMMUNIKÁCIÓS SZEMINÁRIUM
KOMMUNIKÁCIÓS SZEMINÁRIUM OFTEX által akkreditált: A kommunikáció szerepe a szív- és érrendszeri, illetve onkológiai szűréseken való lakossági részvétel befolyásolásában és az egészséges életmódszemlélet
RészletesebbenTestünk beszél helyettünk is. Az árulkodó kéz
Testünk beszél helyettünk is Az árulkodó kéz Az élő szóban történő párbeszéd 2008. április 5. Baczkó Norbert Testbeszéd, Diákakadémia 2 Az első benyomás kialakításában 60-80% szerepe van a testnyelvi jeleknek.
RészletesebbenASSZERTIVITÁS. Semmelweis Egyetem ÁOK, Klinikai Pszichológia Tanszék. Dr. Felleginé Takács Anna. Szakképzés III. évfolyam 2017
ASSZERTIVITÁS Dr. Felleginé Takács Anna Semmelweis Egyetem ÁOK, Klinikai Pszichológia Tanszék Szakképzés III. évfolyam 2017 ASSZERTÍV VISELKEDÉS Lehetővé teszi, hogy az egyén saját érdekei szerint cselekedjen,
RészletesebbenTÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ
TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ A SIKER ALAPJA 1. FELKÉSZÜLÉS 1. Meg kell határozni az elérendő célt
RészletesebbenNéhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához
Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához avagy amiről a módszertanok nem írnak dr. Prónay Gábor 6. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2003. április 10. AZ ELŐADÁS CÉLJA
RészletesebbenBohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő
Köszönti Önöket az és vezetője, Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő Hallottad? A telefonos kommunikációról Budapest, 2012. 11. 24.
Részletesebben1. KOMMUNIKÁCIÓS ALAPFOGALMAK
1. KOMMUNIKÁCIÓS ALAPFOGALMAK 1 1.1. A kommunikációs folyamat 2 A kommunikáció a legáltalánosabb megfogalmazás szerint az információk áramlását jelenti. Elsődleges célja, hogy a kommunikációs folyamat
RészletesebbenÉrtékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv
Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Angol nyelv Általános jellemzők FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés Nincs értékelés 1. Társalgási feladat: - három témakör
RészletesebbenKommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus
Kommunikáció elmélete és gyakorlata Zombori Judit, pszichológus 1 Asszertivitás (Sam R. Lloyd alapján) Jelentése: Pozitívan gondolkodunk Önérvényesítő módon viselkedünk Önbizalmat érzünk 2 Önmagunk és
RészletesebbenKommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet
Kommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet Tanulunk és tanítunk, mi a haszna? LLL Könyvtári Szolgáltatások és eredményességük Komárom, 2011. június 24-én A kommunikáció lényege, hogy az egymással
RészletesebbenÉrtékelési szempont. A kommunikációs cél elérése és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 2 Nyelvtan 1 Összesen 6
Összefoglaló táblázatok az emelt szintű vizsga értékeléséhez A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési
RészletesebbenGazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II.
Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek II. Vezetés és kommunikációs ismeretek KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Szervezeti kommunikáció I. 85. lecke Szervezeti kommunikáció
RészletesebbenKözépszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv
Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója Olasz nyelv FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés 1. Társalgási feladat/interjú: három témakör interakció kezdeményezés
RészletesebbenA középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója. Orosz nyelv. Általános útmutató
A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Orosz nyelv Általános útmutató A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontoknál adható maximális pontszámot mutatja. A Beszédtempó,
RészletesebbenSzemélyes és szakmai hatékonyság tantárgy bemutatása
Személyes és szakmai hatékonyság tantárgy bemutatása TÁMOP-2.2.4-08/1.-2009-0008 A foglalkozási rehabilitációs koordinátor képzés adaptációja Szlovéniába A projekt az EU társfinanszírozásával az Új Magyarország
RészletesebbenM5004 FELADATOK. f) elegendő előny esetén meg tudja kezdeni a program előkészítését, és a feltételek megteremtését ISMERETEK
M5004 FELDTOK Felnőttoktatási és képzési tevékenysége során alkotó módon alkalmazza a felnőttek tanulásának lélektani 4 törvényszerűségeit a) a felnőtt tanuló motiválására formális tanulmányai 5 során
RészletesebbenÉrtékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv. Általános jellemzők. Nincs értékelés
Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Angol nyelv Általános jellemzők FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés Nincs értékelés 1. Társalgás - interakció kezdeményezés
RészletesebbenSzakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma, megnevezése:
A 10/07 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/06 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenK É R D Ő Í V személyes kommunikációs stílus
K É R D Ő Í V személyes kommunikációs stílus Önnek bizonyára van elképzelése önmagáról mint személyes kommunikátorról, ezen belül arról, hogyan érzékeli önmaga kommunikációs módját, más szavakkal: kommunikációs
RészletesebbenÉrtékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához
Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Angol nyelv Feladattípus Értékelés szempontjai Pontszámok Bemelegítő beszélgetés 1. Társalgási feladat: - egy témakör részletes megbeszélése - interakció
RészletesebbenVIII. Szervezeti kommunikáció
BBTE, Politika-, Közigazgatás- és Kommunikációtudományi kar, Szatmárnémeti egyetemi kirendeltség VIII. Szervezeti kommunikáció Szervezési- és vezetési elméletek 2013 Május 27 Gál Márk doktorandusz Közigazgatási
RészletesebbenPrezentációs készségfejlesztés
Prezentációs készségfejlesztés Az emberi agy születésünkkor kezd működni, s nem áll meg egészen addig a pillanatig, míg föl nem állsz és nyilvánosság előtt nem kezdesz el beszélni. /Sir George Jessel/
RészletesebbenKÖZÉPSZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ
Általános jellemzok FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegíto beszélgetés 1. Társalgási feladat: három témakör interakció kezdeményezés nélkül 2. Szituációs feladat: interakció a vizsgázó
RészletesebbenHumán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál. Toborzás Kiválasztás - Interjú
Humán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál Toborzás Kiválasztás - Interjú HRM alapfeladata: a szervezet működéséhez szükséges megfelelő munkaerő-állomány biztosítása a vállalat
RészletesebbenA nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái
1/A Önnek egy Rt. kereskedelmi üzletkötőjével kell találkoznia, előzetesen egyeztetnie kell vele a szerződéskötés feltételeit, és a megállapodás, egyeztetés után elő kell készítenie a szerződést. Ismertesse
RészletesebbenEmelt szintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv. Általános jellemzők
Emelt szintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója Olasz nyelv Általános jellemzők FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés Nincs értékelés. 1. Vita: adott témakörhöz
RészletesebbenEMELT SZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Minta. Feladatonként értékeljük Jártasság a témakörökben Szókincs, kifejezésmód Nyelvtan
Általános jellemzok EMELT SZINT FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁMOK Bemelegíto beszélgetés Nincs értékelés 1. Társalgási feladat egy témakör részletes megbeszélése interakció kezdeményezés nélkül
RészletesebbenA GYERMEK TÁRSAS KÉSZSÉGEINEK FEJLESZTÉSE
Tartalom A KÖNYVRÔL 11 BEVEZETÉS 13 Kommunikációs készségek 14 Társas készségek 14 Fejleszthetôk-e tanítással a kommunikációs és a társas készségek? 15 Miért kell a gyermeknek elsajátítania a kommunikációs
RészletesebbenÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ AZ EMELT SZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ. Általános útmutató
ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ AZ EMELT SZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ Általános útmutató 1. A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az eljárás meghatározott értékelési
RészletesebbenVEZETŐI HATÁS CSIRMAZ NÁNDOR SENIOR TRÉNER
VEZETŐI HATÁS CSIRMAZ NÁNDOR SENIOR TRÉNER A fontos dolgok hosszú távú következményekkel járnak. Értéket képviselnek, közvetlen a hatásuk célokra A sürgető határidők a fontosság érzetét keltik. Sikerességünk
RészletesebbenLakatosné Pripkó Judit Albert Schweitzer Kórház Hatvan. Magyar Ápolási Egyesület I. Kongresszusa, Siófok- 2011.okt.14-15.
Lakatosné Pripkó Judit Albert Schweitzer Kórház Hatvan Magyar Ápolási Egyesület I. Kongresszusa, Siófok- 2011.okt.14-15. 1 Kommunikáció a társas kapcsolat alapja - információátadás - üzenet/közlő/befogadó
RészletesebbenTöbb mosoly! kevesebb vita! félreértések nélkül!
Több mosoly! kevesebb vita! félreértések nélkül! Kommunikációs és konfliktuskezelői tréningek asszisztensek részére Balatonfüred 2018.09.21. D. Tóth Júlia ügyfélszolgálati irodavezető, tréner, kommunikációs
RészletesebbenKOMMUNIKÁCIÓ. Dr. Vincze Zoltán. Semmelweis Egyetem Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet
KOMMUNIKÁCIÓ Dr. Vincze Zoltán Semmelweis Egyetem Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet MOTTÓ: A gondolkodó ember aki nem tudja kifejezni a gondolatait ugyanazon a szinten van, mint az
RészletesebbenKOMMUNIKÁCIÓ. Dr. Vincze Zoltán Semmelweis Egyetem Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet
KOMMUNIKÁCIÓ Dr. Vincze Zoltán Semmelweis Egyetem Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet MOTTÓ: A gondolkodó ember aki nem tudja kifejezni a gondolatait ugyanazon a szinten van, mint az
Részletesebben1. A másik ember megértése 2. Az empátia fogalmának kialakulása és fejlődéstörténete a modern lélektanban
TARTALOMJEGYZÉK 1. A másik ember megértése...11 Áttekinthető emberi világ...11 A rang és a formális viszonyok szerepe...12 A másik érdekessé válik...13 Új kommunikációs nehézségek...14 Az egyén szubjektív
RészletesebbenÁGAZATI SZAKMAI ÉRETTSÉGI VIZSGA PEDAGÓGIA ISMERETEK KÖZÉPSZINTŰ ÍRÁSBELI VIZSGA MINTAFELADATOK
PEDAGÓGIA ISMERETEK KÖZÉPSZINTŰ ÍRÁSBELI VIZSGA MINTAFELADATOK 1. Fogalmazza meg, mi a helyi tanterv lényege! 5 pont 2. Mutassa be az óvodáskorú gyermek testi fejlődésének jellemzőit! Írjon 5 jellemzőt!
Részletesebben4. Mimika. A mimika az érzelmi viszonyok tükröződése az arcon, az arc izmainak mozgása által. A arc karakterét adja: a szem, a szemöldök és a száj
4. Mimika A mimika az érzelmi viszonyok tükröződése az arcon, az arc izmainak mozgása által. A arc karakterét adja: a szem, a szemöldök és a száj A szem jelzései Az emberi kommunikációs jelzések közül
RészletesebbenSZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenTársalgási (magánéleti) stílus
Társalgási (magánéleti) stílus Meghatározás kötetlen társas érintkezésben használt nyelvi formák Általános jellemzők, elvárások közvetlen, Könnyen érthető, Személyiség kifejezése Kommunikációs funkciók
RészletesebbenAz emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója. Általános útmutató
Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Általános útmutató A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Az első, a második és a harmadik
RészletesebbenJáték hanggal és testtel
Játék hanggal és testtel BALESET-SZIMULÁCIÓS KÉPZÉS Az érzelem Az érzelem olyan szubjektív állapot, amely a környezetünk fontos változására adott reakcióként fogható fel, ami a további viselkedést meghatározza.
RészletesebbenVélemény kifejtése, érvelés és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 3 Nyelvtan 3 Összesen 9 Harmadik feladat (Önálló témakifejtés)
Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,
RészletesebbenÁROP KÉPZÉS A KONVERGENCIA RÉGIÓKBAN LÉVŐ ÖNKORMÁNYZATOKNAK FENNTARTHATÓ ÖNKORMÁNYZAT E- TANANYAGOKAT BEMUTATÓ KONFERENCIA
ÁROP-2.2.22-2013-2013-0001 KÉPZÉS A KONVERGENCIA RÉGIÓKBAN LÉVŐ ÖNKORMÁNYZATOKNAK FENNTARTHATÓ ÖNKORMÁNYZAT E- TANANYAGOKAT BEMUTATÓ KONFERENCIA ALTERNATÍV KONFLIKTUSKEZELÉSI MÓDOZATOK BEHOZATALA AZ ÖNKORMÁNYZATI
RészletesebbenSZERVEZETI VISELKEDÉS
SZERVEZETI VISELKEDÉS DR. FINNA HENRIETTA EGYETEMI ADJUNKTUS MENEDZSMENT ÉS VÁLLALATGAZDASÁGTAN TANSZÉK FINNA@MVT.BME.HU Q.A.317. +36-1-463-4010 Meggyőzés és társai 1 http://tinyurl.com/kutatok2016 2 További
RészletesebbenÉRVELÉS, TÁRGYALÁS, MEGGYŐZÉS - SZEMINÁRIUM
ÉRVELÉS, TÁRGYALÁS, MEGGYŐZÉS - SZEMINÁRIUM 1-2. óra Bevezetés. Retorika. Keretezés Szabó Krisztina kriszti.szabo@filozofia.bme.hu 2015. ősz BME GTK Filozófia és Tudománytörténet Tanszék 2 MIÉRT LESZ HASZNOS?
RészletesebbenÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ. Általános útmutató
ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ Általános útmutató 1. A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az eljárás meghatározott értékelési
RészletesebbenTAMOP 2.4.5-12/7 2012-0062 ÜZLETVITEL A GYAKORLATBAN AZ ILPEA MUNKATÁRSAINAK 5.MODUL
TAMOP 2.4.5-12/7 2012-0062 ÜZLETVITEL A GYAKORLATBAN AZ ILPEA MUNKATÁRSAINAK 5.MODUL A kommunikáció TARTALOM: 1. A kommunikációról 2. A kommunikációs folyamat elemei 3. A kommunikáció gátjai 4. A jó kommunikáció
RészletesebbenÉRVELÉS, TÁRGYALÁS, MEGGYŐZÉS - SZEMINÁRIUM
ÉRVELÉS, TÁRGYALÁS, MEGGYŐZÉS - SZEMINÁRIUM 1-2. óra Bevezetés. Retorika. Keretezés Verbális és nem verbális kommunikáció Szabó Krisztina kriszti.szabo@filozofia.bme.hu BME GTK Filozófia és Tudománytörténet
RészletesebbenEMELT SZINT BESZÉDKÉSZSÉG ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ
Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon, valamint az egyes szempontokhoz tartozó szintleírásokon alapul. Minden feleletet ezen
RészletesebbenKépzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére
Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére KÉSZSÉGFEJLESZTŐ TRÉNINGEK Budapest, 2015. január A MEGGYŐZÉS ESZKÖZEI Hogyan kezeljük különböző típusú ügyfeleinket?
RészletesebbenKommunikációs fogalomtár. Kommunikációs felmérés 2010.
Kommunikációs fogalomtár Kommunikációs felmérés 2010. Blog A blog az angol "web log", vagyis netes bejegyzés kifejezésből származik, magyarra az internetes napló kifejezéssel fordítható. A blog jellemzője,
RészletesebbenÉrtékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához
Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához A középszintű szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési
RészletesebbenHumánerőforrás menedzsment, személyzetfejlesztés
Humánerőforrás menedzsment, személyzetfejlesztés Mindenkire szükség van! Hunánerőforrás fejlesztés 1 A személyzetfejleszt lyzetfejlesztés megközel zelítése Hunánerőforrás fejlesztés 2 A csoport hatékonyságának
RészletesebbenTANULÁSI ÉS MUNKAMOTIVÁCIÓ ERŐSÍTÉSE 5. SZ. MELLÉKLET Modultematika
TANULÁSI ÉS MUNKAMOTIVÁCIÓ ERŐSÍTÉSE 5. SZ. MELLÉKLET Modultematika TÉMA OKTATÓ/TRÉNER ÓRASZÁM 1. CSOPORTÉPÍTŐ TRÉNING MODUL 12 1.1 Önálló bemutatkozás 1.2 Névlánc- egymás nevének ismétlése az ülésrend
RészletesebbenÜzleti kommunikáció TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. I. évfolyam. 2013/2014 I. félév
I. évfolyam TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Üzleti kommunikáció 2013/2014 I. félév 1. sz. táblázat Tantárgyi program Tantárgy megnevezése Üzleti kommunikáció Tantárgy kódja: Tantárgy jellege/típusa: Üzleti alapozó
RészletesebbenDISC teszt, milyen a viselkedési stílusa?
DISC teszt, milyen a viselkedési stílusa? A viselkedéstudomány szerint az eredményes emberek, eredményes vezetők, tisztában vannak saját magukkal, ismerik erősségeiket és fejlesztendő területeiket, így
RészletesebbenTárgyalástechnika alapjai. 2013. június 30. Győr
Tárgyalástechnika alapjai 2013. június 30. Győr Tartalom Rövid bevezetés a kommunikációról Emberi viselkedés sémái - asszertivitás Meggyőzés Tárgyalástechnika alapjai Hogyan legyek jó tárgyaló? Közben
RészletesebbenAz emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója
Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Orosz nyelv Általános útmutató A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás
RészletesebbenÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ AZ EMELT SZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ
ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ AZ EMELT SZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ Általános útmutató 1. A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az eljárás meghatározott értékelési
RészletesebbenÉrzelmek és lelkiállapotok kifejezésére szolgáló kommunikációs szándékok: öröm, sajnálkozás, bánat, csodálkozás, remény
Tantárgyi követelmények, angol nyelv 7. évfolyam képes követni a célnyelvi óravezetést, idegen nyelvű információt megérteni és adni, interakcióban sikerrel részt venni. Képes a tanárral és társaival együttműködni
RészletesebbenA TOP EDZŐ PROFILJA /THE PROFILE OF THE TOP COACH/
A TOP EDZŐ PROFILJA /THE PROFILE OF THE TOP COACH/ Készült: Jacques Crevoisier előadása alapján (UEFA, Nyon, 2013) A labdarúgás környezete megváltozott Európában Új befektetők Új tulajdonosok A költségvetés
RészletesebbenA munka világával kapcsolatos tulajdonságok, a kulcskompetenciák
Zachár László A munka világával kapcsolatos tulajdonságok, a kulcskompetenciák HEFOP 3.5.1. Korszerű felnőttképzési módszerek kidolgozása és alkalmazása Tanár-továbbképzési alprogram Szemináriumok Budapest
RészletesebbenMinta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója
Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,
RészletesebbenÉrtékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához
Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához Az emelt szintű szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott
RészletesebbenKódolás hír Dekódolás csatorna
Kommunikáció a kapcsolatainkban 1 A KOMMUNIKÁCIÓ MEGHATÁROZÁSA ÉS FUNKCIÓI A kommunikáció latin eredetű szó, a communis, vagyis közös, megoszt, közössé tesz, közöl jelentésben található. A kommunikáció
RészletesebbenIII. Az állati kommunikáció
III. Az állati kommunikáció I. Kommunikáció a fajtestvérekkel I. Kommunikáció a fajtestvérekkel 1. Bevezetés I. Kommunikáció a fajtestvérekkel 1. Bevezetés beszélgető állatok? I. Kommunikáció a fajtestvérekkel
RészletesebbenÉrvelés, tárgyalás, meggyőzés
Érvelés, tárgyalás, meggyőzés 5. óra Keretezés. Retorika. Gyakorlat Csordás Geng Szabó TÉMAKÖRÖK Keretezés Retorika Gyakorlat Keretezés/framing Keretezés/framing Az országot titokzatos járvány fenyegeti,
RészletesebbenA tételekhez használható segédeszközt a vizsgaszervező biztosítja.
A vizsgafeladat ismertetése: A szóbeli vizsgatevékenység a szakmai és vizsgakövetelmények alapján összeállított, a vizsgázó számára előre kiadott komplex szóbeli tételsor alapján történik. A vizsgázó a
RészletesebbenTárgyalás-technika 18. Erdélyi KÖDAK, 4. hétvége
Tárgyalás-technika 18. Erdélyi KÖDAK, 4. hétvége Déva, 2010. november 19-21. Kósa András László Közéletre Nevelésért Alapítvány Mottó: Az életben nem azt kapjuk, amit megérdemlünk, hanem amit tárgyalással
RészletesebbenPTE IGYFK TEHETSÉGMŐHELY FELKÉSZÜLÉS A PREZENTÁCIÓRA
PTE IGYFK TEHETSÉGMŐHELY Mitől lesz sikeres a prezentációnk? FELKÉSZÜLÉS A PREZENTÁCIÓRA Miről lesz szó? 2 1. A prezentáció 2. A felkészülés 3. A prezentálás (előadás) felépítése 4. Gyakori hibák 5. Stressz
RészletesebbenÉrtékelési szempont A kommunikációs cél elérése és az interakció megvalósítása 3 Szókincs, kifejezésmód 3 Nyelvtan 2 Összesen 8
Összefoglaló táblázatok a portugál nyelv középszintű szóbeli vizsga értékeléséhez A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontoknál adható maximális pontszámot mutatja középszinten.
RészletesebbenEDZŐ SPORTOLÓ KOMMUNIKÁCIÓJA, KÜLÖNÖS TEKINTETTEL A VERSENYIDŐSZAKRA
EDZŐ SPORTOLÓ KOMMUNIKÁCIÓJA, KÜLÖNÖS TEKINTETTEL A VERSENYIDŐSZAKRA Edzői konferencia 2014. április 16. Harasztiné Sárosi Ilona OSEI A KOMMUNIKÁCIÓ FOLYAMATA Az interakciós tér kényszerítő ereje kiváltja
RészletesebbenTakács Katalin - Elvárások két értékelési területen. Az értékelés alapját képező általános elvárások. Az értékelés konkrét intézményi elvárásai
Terület Szempont Az értékelés alapját képező általános elvárások Az értékelés konkrét intézményi elvárásai Alapos, átfogó és korszerű szaktudományos és szaktárgyi tudással rendelkezik. Kísérje figyelemmel
RészletesebbenFelelősen, egészségesen, biztonságosan
Felelősen, egészségesen, biztonságosan Előadó: Geskó Sándor elnök Konszenzus Alapítvány Budapesti Szervezete www.konszenzus.org e-mail cím: konszenzusbp@konszenzus.org Telefonszám: 1/335-6463 Cselekedeteink
RészletesebbenÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ
ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ A KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGÁHOZ Általános útmutató 1. A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az eljárás meghatározott értékelési
RészletesebbenA következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontok szerint adható maximális pontszámot mutatja.
A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák alapján történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon, valamint az egyes szempontokhoz tartozó szintleírásokon
RészletesebbenÉrtékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához
Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon, valamint az egyes szempontokhoz tartozó szintleírásokon alapul. Minden feleletet ezen
RészletesebbenCsernus Edit. Igazságügyi Minisztérium által akkreditált mediátor. Engedélyszám: K000122
Csernus Edit Igazságügyi Minisztérium által akkreditált mediátor Engedélyszám: K000122 Szakmai küldetésem Hihetetlen módon felgyorsult világban élünk, ahol a folyamatos helytállás sorra hozza magával a
RészletesebbenMI LÁTSZIK A KONFLIKTUSBÓL? Tünetek ek, az ügy
MEDIÁCIÓ Dr. Vajna Virág - mediátor MI A KONFLIKTUS? Kenneth Boulding meghatározása szerint a konfliktus összeütközést jelent emberek, vagy emberek csoportjai között. Akkor lép fel, amikor olyan célokat
RészletesebbenMEDIÁCIÓ EGYEZSÉGTEREMTÉS FELSŐFOKON
MEDIÁCIÓ EGYEZSÉGTEREMTÉS FELSŐFOKON Betegjogi képviselők képzése 2013 Popovics Edit előadása TÁMOP-557-08/1-2008-0001 A konfliktus olyan, egyének vagy csoportok közötti eszkalálódott versengés, ahol mindenki
RészletesebbenMinta. Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója
Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,
RészletesebbenÉrtékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához
Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM 1. Társalgás - interakció kezdeményezés nélkül Feladatonként értékeljük: Jártasság a témában, az interakció
RészletesebbenTANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Üzleti kommunikáció. tanulmányokhoz
I. évfolyam GM+PSZ szak BA TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Üzleti kommunikáció tanulmányokhoz TÁVOKTATÁS Tanév (2014/2015) I. félév A KURZUS ALAPADATAI Tárgy megnevezése: Üzleti kommunikáció Tanszék: Vállalkozás és
RészletesebbenA középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója
A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Szlovén nyelv Általános útmutató A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontoknál adható maximális pontszámot mutatja. A Beszédtempó,
RészletesebbenTanítási gyakorlat. 2. A tanárok használják a vizuális segítséget - képeket adnak.
1. szakasz - tanítási módszerek 1. A tananyagrészek elején megkapják a diákok az összefoglalást, jól látható helyen kitéve vagy a füzetükbe másolva mindig elérhetően, hogy követni tudják. 2. A tanárok
RészletesebbenMEDIÁCIÓS KÉPZÉS. Szükségünk van másokra, hogy önmagunk lehessünk C. G. Jung. Dr. Fellegi Borbála dr. Vajna Virág
MEDIÁCIÓS KÉPZÉS Szükségünk van másokra, hogy önmagunk lehessünk C. G. Jung Dr. Fellegi Borbála dr. Vajna Virág A MEDIÁTOR KÉPESSÉGEI Objektivitás: mindkét felet erősíteni, támogatni, még akkor is, ha
RészletesebbenRendezvényszervezési forgatókönyv
5.sz. melléklet: Rendezvényszervezési forgatókönyv Tervezés Szakmai nap esetén: A rendezvény célja, témája A meghívottak köre: célcsoport, létszám Időpont kijelölése A helyszín kiválasztása Szervezők kiválasztása
RészletesebbenFeladataink, kötelességeink, önkéntes és szabadidős tevékenységeink elvégzése, a közösségi életformák gyakorlása döntések sorozatából tevődik össze.
INFORMATIKA Az informatika tantárgy ismeretkörei, fejlesztési területei hozzájárulnak ahhoz, hogy a tanuló az információs társadalom aktív tagjává válhasson. Az informatikai eszközök használata olyan eszköztudást
RészletesebbenHivatalos levelezés. Levelek, megkeresések, kérelmek és e-levelezés. Tartalmi, stiláris és formai szabályok.
HIVATALOS/ÜZLETI LEVÉL Hivatalos levelezés. Levelek, megkeresések, kérelmek és e-levelezés. Tartalmi, stiláris és formai szabályok. Öt alapvetõ cél: 1. Informálni akarunk. 2. Megmagyarázni valamit (magyarázkodni).
RészletesebbenÉrtékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához
Értékelési útmutató az emelt szintű szóbeli vizsgához A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ezek a skálák tartalmazzák az értékelés szempontjait,
RészletesebbenA beszédstílus meghatározó tényezői és temporális jellemzői
A BESZÉD ÉS AMI MÖGÖTTE VAN Magyar nyelv hete 2012. április 25. A beszédstílus meghatározó tényezői és temporális jellemzői Gráczi Tekla Etelka Beszédstílus Beszédstílus = az írás, megszólalás módja A
RészletesebbenAz emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója
Az emelt szintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója A szóbeli feladatok értékelése központilag kidolgozott analitikus skálák segítségével történik. Ez az értékelési eljárás meghatározott értékelési szempontokon,
RészletesebbenEredmény rögzítésének dátuma: Teljesítmény: 97% Kompetenciák értékelése
Eredmény rögzítésének dátuma: 2016.04.20. Teljesítmény: 97% Kompetenciák értékelése 1. Pedagógiai módszertani felkészültség 100.00% Változatos munkaformákat alkalmaz. Tanítványait önálló gondolkodásra,
RészletesebbenIDEGEN NYELV ÉRETTSÉGI VIZSGA ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEI
IDEGEN NYELV ÉRETTSÉGI VIZSGA ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEI Az idegen nyelv érettségi vizsga célja Az idegen nyelvi érettségi vizsga célja a kommunikatív nyelvtudás mérése, azaz annak megállapítása, hogy a vizsgázó
RészletesebbenFontos (Rossz) Hírek Közlése
PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEM ÁLTALÁNOS ORVOSTUDOMÁNYI KAR Fontos (Rossz) Hírek Közlése Csikós Ágnes, Radványi Ildikó PTE ÁOK Alapellátási Intézet Hospice-Pallíativ Tanszék BEVEZETÉS Alapvető készség Nem megfelelő
RészletesebbenÉrvelés, tárgyalás, meggyőzés
Érvelés, tárgyalás, meggyőzés 5. óra Keretezés. Retorika. Gyakorlat Csordás Geng Pinkasz Szabó - Tanács TÉMAKÖRÖK Keretezés Retorika Gyakorlat 2 BME Filozófia és Tudománytörténet Tanszék, Érvelés, tárgyalás,
RészletesebbenLegjobb megoldások az ügyfélszolgálatokban Best Practice
Legjobb megoldások az ügyfélszolgálatokban Best Practice Czakó Péter Európai Üzleti Iskola Tartalom Tulajdonos, tag = ÜGYFÉL A hely, ahol dolgozunk Magyarország helye a világ értéktérképén A módszerek,
RészletesebbenNyugat-magyarországi Egyetem Savaria Egyetemi Központ Berzsenyi Dániel Pedagógusképző Kar Filológiai és Interkulturális Kommunikáció Intézet
Angol Nyelvi Alapvizsga Az Angol Nyelvi Alapvizsga a vizsgázók négy nyelvi alapkészségben (beszéd- és íráskészség, hangzóés olvasott szöveg értése) való jártasságát, valamint nyelvhelyességét méri. A vizsga
Részletesebben