HATÁROZATOT. A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa az eljárást megszünteti.

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "HATÁROZATOT. A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa az eljárást megszünteti."

Átírás

1 H-PBT-H-527/2014. Eljárás megszüntető határozat A Pénzügyi Békéltető Testület a B.J.I-né kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (yyy; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xxx ügyszám alatt nyilvántartásba vett, pénzügyi fogyasztói jogvita rendezésére irányuló eljárásban, a február 3. napján megtartott folytatólagos meghallgatáson az alábbi hozta: HATÁROZATOT A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa az eljárást megszünteti. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését a Magyar Nemzeti Bankról szóló évi CXXXIX. törvény (a továbbiakban: MNB tv.) 112. (3) bekezdésének c) és d) pontja alapján hozta meg. A határozat nem érinti a Kérelmező azon jogát, hogy igényét bírósági úton érvényesítse. INDOKOLÁS A Kérelmező a október 10. napján indult eljárásban kérelemmel (a továbbiakban: Kérelem) fordult a Pénzügyi Békéltető Testülethez, amelyben a Pénzügyi Szolgáltatóval szemben fennálló, betöréses lopáskárból fakadó igényével kapcsolatos jogvitája felülvizsgálatát kérte a Testülettől. A Kérelemben ismertetett és a becsatolt okiratokból megállapítható tényállás szerint a Kérelmező és a Pénzügyi Szolgáltató között, június 5. napi kockázatviselési kezdettel xxx vagyonbiztosítási szerződés (a továbbiakban: Biztosítás) jött létre az xxx szám alatti ingatlanra (a továbbiakban: Ingatlan) mint kockázatviselési helyre vonatkozóan, yyy mellett. A biztosított Ingatlanba május 17. napján ismeretlen tettes, ajtóbefeszítés módszerével behatolt és onnan különféle ékszereket, numizmatikai gyűjteményt, valamint Ft összegű készpénzt tulajdonított el. A bűncselekménnyel kapcsolatban az xxx Rendőrkapitánysága előtt nyomozás indult. A nyomozás során felvett jegyzőkönyv a bűncselekménnyel okozott lopási kár mértékét Ft összegben, a rongálási kár mértékét pedig Ft összegben rögzítette. A jegyzőkönyv rögzítette továbbá, hogy az eltulajdonított készpénz részben a Kérelmező külön háztartásban lakó fia ( Ft), részben az xxx Kft. ( Ft) tulajdonát képezte. A Kérelmező a kárt bejelentette a Pénzügyi Szolgáltató felé, amely a kárigényt elutasította. Az elutasításban tájékoztatta a Kérelmezőt, hogy az xxx vagyoncsoport két részre oszlik. Képzőművészeti és iparművészeti tárgyak, gyűjteményekre és az egyéb kiemelt értékű ingóságokra. Mivel a Kérelmező szerződésében általános háztartási ingóság és egyéb kiemelt értékű ingóság van biztosítva, az eltulajdonított vagyontárgyak pedig egyik vagyoncsoportba sem sorolhatóak, így biztosítottság hiányában nem tudnak részére kártérítést nyújtani. A Kérelmező jogi képviselője útján az elutasítás ellen panaszt terjesztett elő. A panaszban előadta, hogy az ügyféltájékoztató szerint az yyy biztosítás fedezete kiterjed a szobrokra, plakettekre és érmekre is, azaz ennek alapján a Kérelmezőtől eltulajdonított numizmatikai gyűjteményre is. A Kérelmező a gyűjteményre vonatkozó igényét összesen Ft összegben határozta meg. A Pénzügyi Szolgáltató a Kérelmező panaszát érdemben azonos indokolás mellett szintén elutasította. A Pénzügyi Szolgáltató elutasító válaszára figyelemmel a Kérelmező kérte a Pénzügyi Békéltető Testületet, hogy határozatával kötelezze a Pénzügyi Szolgáltatót az általa a Pénzügyi Szolgáltató felé bejelentett kárigény megfizetésére.

2 A Pénzügyi Szolgáltató a Pénzügyi Békéltető Testület értesítését november 5. napján kézhez vette, azonban a jogkövetkezményekre történő figyelmeztetés ellenére válasziratot a megszabott határidőre nem terjesztett elő. A Pénzügyi Szolgáltató késedelmesen, december 6. napján benyújtott válasziratában fenntartotta a kárigényt elutasító leveleiben foglaltakat, mely szerint a Kérelmező igényének jogosságát nem ismeri el. Álláspontja szerint a kárigény elbírálása és elutasítása során jogszerűen járt el. Válasziratában kiemelte, hogy tekintettel arra, hogy a Biztosítás fedezete kizárólag általános háztartási ingóságokra és az egyéb kiemelt ingóságokra terjed ki, a Kérelmezőtől eltulajdonított készpénzt, ékszereket és numizmatikai gyűjteményt nem áll módjában megtéríteni. A Pénzügyi Szolgáltató válasziratában nyilatkozott, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület döntését kötelezésként nem fogadja el, a döntésnek alávetni magát nem kívánja. Az ügyben december 9. napján megtartott meghallgatáson a Kérelmező kérelmét fenntartotta. Előadta, hogy a szomszéd tájékoztatta, hogy betörés történt. A megerősített ajtó egy kis részét tudták befeszíteni, ott hatoltak be. Előadta, hogy sérelmesnek tartja, hogy jelentős díjú biztosítása ellenére egyik bejelentett kárára sem fizet számára semmilyen térítést a biztosító. A biztosítást telefonon kötötte meg, de kötvényt a mai napig nem kapott. A kötéskor, a telefonbeszélgetés során elmondta, hogy ékszereket és érmegyűjteményeket kívánt biztosítani, így álláspontja szerint a biztosítás nem is rendelkezésének megfelelően jött létre, amiről kötvény hiányában nem is tudhatott. A rongálást kb Ft összegből tudta helyreállítani, melyet megfizetett a szolgáltató. Kérdésre elmondta, hogy a biztosításkötés érdekében a biztosító ügynöke kereste meg, 2011 májusa környékén. A meghallgatáson a Pénzügyi Szolgáltató képviselője fenntartotta a válasziratban foglaltakat. Előadta, hogy telefonos direkt értékesítés során rögzítik a felvételeket, de nem tud nyilatkozni, hogy az a biztosítónál rendelkezésre áll-e. Elmondta, hogy idegen vagyontárgyak esetén a készpénzre nem terjed ki a fedezet. Az eljáró tanács a december 9. napján megtartott meghallgatást, a felek nyilatkozatára tekintettel, egyezség reményében elhalasztotta. A meghallgatás elhalasztásával egyidejűleg felhívta a Pénzügyi Szolgáltatót, hogy csatolja a szerződéskötést dokumentáló hangfelvételt, valamint bizonyítsa, hogy a biztosítási kötvény kézbesítésre került a szerződő részére. A Pénzügyi Szolgáltató január 27-én benyújtott nyilatkozatával csatolta a felek között a szerződéskötéssel kapcsolatban lefolytatott telefonbeszélgetés hangfelvételét, az arról készült jegyzőkönyvet, az xxx Zrt. nyilatkozatát levélküldemények postázásáról, az ahhoz kapcsolódó átvételi elismervényt és üzenetet, valamint a Kérelmező által aláírt, csoportos beszedési megbízás teljesítésére vonatkozó felhatalmazást. A Pénzügyi Szolgáltató beadványában előadta, hogy álláspontja szerint a csatolt hangfelvétel alapján megállapítható, hogy a felek között kizárólag általános háztartási ingóság és egyéb kiemelt ingóság vonatkozásában jött létre a biztosítás. Kiemelte továbbá, hogy ettől függetlenül vitatja a Kérelmező által eltulajdonítottként bejelentett érmék és egyéb műtárgyak tulajdonjogát, a betörés helyén lévő birtoklását, valamint azok értékét. Előadta továbbá, hogy álláspontja szerint a biztosítási kötvény postázását az általa csatolt okiratok igazolják, azonban annak átvételét megerősítette a Kérelmező jogi képviselője által írt, szeptember 13-án kelt levél és az a körülmény, hogy kötvény hiányában a Kérelmező nem tudta volna a csoportos beszedési megbízáson feltüntetni a kötvény számát és a biztosítás módozatát. Erre figyelemmel a Kérelmező igényének jogosságát továbbra is vitatta. Az ügyben február 3. napján megtartott folytatólagos meghallgatáson a Kérelmező előadta, hogy a telefonbeszélgetések során szó volt képekről, festményekről, miközben arany ékszerekről nem. A Pénzügyi Szolgáltatónak fel kellett volna hívnia a figyelmét, ha szerinte nem került teljes

3 körűen biztosításra a vagyona. Különösen azt sérelmezte, hogy a Pénzügyi Szolgáltató az ékszerek biztosítottságát nem ismeri el, miközben betörésnél elsősorban ezen értékeket lopják el. Számára, korábbi biztosításai alapján is, egyértelmű volt, hogy ékszerei is biztosítva vannak. Elmondta, hogy az érméket örökölte, de nincs semmilyen bizonyítéka azok meglétével kapcsolatban; azokhoz nem ért, férje és fia gondozta a gyűjteményt. Igénye az érmékre és az ékszerekre terjed ki, Ft Ft értékben. Arról nem tud nyilatkozni, hogy a csoportos beszedési megbízáson milyen forrásból adta meg a kötvényszámot. A folytatólagos meghallgatáson a Pénzügyi Szolgáltató képviselője előadta, hogy amennyiben a kiemelt ingóságok biztosítottságát állapítaná meg az eljáró tanács, akkor az adott vagyoncsoport esetén az alulbiztosítottságot is vizsgálni kell, beleértve a festményeket és bélyeggyűjteményeket. Ezek értéke körülbelül Ft volt, és ehhez kell számítani az érmegyűjteményt, ha arról lenne bármi beazonosító adat, így igen magas fokú alulbiztosítottságot kellene figyelembe venni. A szerződéskötés során rögzített telefonbeszélgetés során nem merült fel, hogy Ft összegű kiemelt értékű ingóságot kívánna biztosítani a Kérelmező, sőt éppen akként nyilatkozott, hogy az korábban sem volt biztosítva. A Pénzügyi Szolgáltató erre figyelemmel egyezségi ajánlatot nem terjesztett elő. A Kérelmező Kérelme az alábbi indokoknál fogva részben megalapozatlan, részben annak érdemi elbírálása lehetetlen. Az eljárás során tényként volt megállapítható, hogy a felek között, június 5. napi kockázatviselési kezdettel xxx vagyonbiztosítási szerződés jött létre az xxx szám alatti ingatlanra mint kockázatviselési helyre vonatkozóan, yyy mellett. 1. A felek az eljárás során egyezően nyilatkoztak, hogy a biztosítás telefonos direkt értékesítés útján került megkötésre. A jogvita a felek között elsősorban abban a kérdésben alakult ki, hogy a telefonos értékesítés figyelembevételével a biztosítás milyen tartalommal jött létre, annak fedezete mely vagyoncsoportokra terjed ki. A Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.) 537. (1) bekezdése szerint a biztosítási szerződés a felek írásbeli megállapodásával jön létre. A Ptk (1) bekezdése szerint az írásbeli megállapodást, illetőleg a biztosító elfogadó nyilatkozatát biztosítási kötvény (igazolójegy, biztosítási bélyeg) kiállítása pótolja. A fentiek szerint a biztosítási szerződésre vonatkozó megállapodást írásba kell foglalni, amely forma a megállapodás érvényességi kelléke, azonban a biztosítási jogviszony nem csupán a felek írásbeli megállapodásával jöhet létre, ugyanis az írásbeli megállapodást, illetőleg a biztosító elfogadó nyilatkozatát biztosítási kötvény, igazoló jegy, biztosítási bélyeg kiállítása is pótolja. A biztosítási kötvény olyan okirat, amely alkalmas a szerződés fennállásának bizonyítására, de a kötvénykibocsátás egyúttal nem érvényességi kelléke a biztosítási szerződésnek, tehát ennek hiánya önmagában nem jelenti a biztosítási szerződés létrejöttének hiányát. A Kérelmező a biztosítás kötvényét nem vitásan átvette, és arra sem 15 napon belül, sem azt követően kifogást nem terjesztett elő, így a Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa megállapította, hogy a felek között a biztosítási szerződés a Ptk (1) bekezdése alapján a kötvényben foglaltak szerint jött létre. Az eljáró tanács megjegyzi, hogy a távértékesítésről szóló évi XXV. törvény értelmében a telefonon keresztül kötött szerződés vonatkozásában a Kérelmezőt 14 napon belül elállási jog is megillette volna. A kötvény tanúsága szerint a biztosítás az általános háztartási ingóságok és egyéb kiemelt értékű ingóságok vagyoncsoportokra nyújtott fedezetet.

4 2. A bűncselekmény során a Kérelmezőtől ékszereket, numizmatikai gyűjteményt, valamint Ft összegű készpénzt tulajdonítottak el. Az eljárás során a kötvény szerint megállapítható volt, hogy a biztosítás egyértelműen nem nyújt fedezetet az ékszerekre és készpénzre, így ezek eltulajdonítása esetén a biztosítót szolgáltatási kötelezettség nem terheli. Az egyes vagyoncsoportokat az xxx biztosítási feltételek (a továbbiakban: Feltételek) xxx fejezete részletezi. A Feltételek az xxx vagyoncsoportot két kategóriára osztja: képzőművészeti és iparművészeti tárgyak, gyűjtemények, valamint egyéb kiemelt értékű ingóságok. A numizmatikai gyűjtemény a Feltételek rendelkezése szerint az első vagyon kategóriába tartozik. Ezzel szemben a kötvény kizárólag az egyéb kiemelt értékű ingóság kategóriát tünteti fel a biztosított vagyontárgyak rovatban. Ennek alapján megállapítható volt, hogy a biztosítás a numizmatikai gyűjteményre sem nyújtott fedezetet. A betöréssel okozott rongálási kárt a Kérelmező nyilatkozata szerint a Pénzügyi Szolgáltató Ft összegben megtérítette. A fentiek szerint a Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa megállapította, hogy a Pénzügyi Szolgáltató a felek között fennálló Biztosítás rendelkezéseinek megfelelően, alappal utasította el a Kérelmező által előterjesztett kárigényt. 3. A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa ugyanakkor megvizsgálta a Kérelmező és a Pénzügyi Szolgáltató szóbeli ajánlattétel során eljárt munkatársa között elhangzott telefonbeszélgetést. A nevezett telefonbeszélgetés alapján megállapítható, hogy a felek a háztartási ingóságok körébe tartozó vagyontárgyakra Ft, az xxx vagyoncsoportba tartozó vagyontárgyakra pedig Ft biztosítási összeget határoztak meg. Kétségtelen tény, hogy a Pénzügyi Szolgáltató által kiállított kötvény tanúsága szerint a biztosítási szerződés az yyy vagyoncsoportra vonatkozóan jött létre Ft biztosítási összeggel, továbbá az sem vitás, hogy a Kérelmező utólag nem jelezte, hogy a biztosítást nem ezen vagyoncsoportba tartozó vagyontárgyakra kívánta megkötni. Ennek ellenére az eljáró tanács megítélése szerint a Pénzügyi Szolgáltatótól elvárható lett volna, hogy a kiemelt értékű ingóságok kapcsán tekintettel arra, hogy a Feltételek két alcsoportot is nevesítenek ezen vagyoncsoporton belül egyértelműen tisztázza a Kérelmezővel, hogy melyik alcsoportba tartozó vagyontárgyakra kíván biztosítást kötni. Ehhez képest a Pénzügyi Szolgáltató a kötvényen a választott biztosítási összeget önkényesen kizárólag az Egyéb kiemelt értékű ingóságok alcsoportra vonatkozóan tüntette fel. Az eljáró tanács megítélése szerint ez megalapozhatja a Pénzügyi Szolgáltató kártérítési felelősségét a szerződéskötéskori tájékoztatás hiányosságára tekintettel. Természetesen a Kérelmezőtől is elvárható lett volna, hogy a kötvény kézhezvételét követően megvizsgálja, hogy az abban foglaltak megfelelnek-e szerződési akaratának, szóbeli ajánlatának (culpa in contrahendo). Erre figyelemmel a kárigény elbírálása során a Kérelmező közrehatását is vizsgálni szükséges. 4. Az eljáró tanács ezzel kapcsolatban megállapította, hogy jelen eljárásban a szerződéskötéskori tájékoztatás hiányosságaival kapcsolatos kártérítési igényt elbírálni nem lehet, tekintettel arra, hogy egyrészt a Kérelmező a szerződéskötéskori tájékoztatással kapcsolatban panaszt nem terjesztett elő a Pénzügyi Szolgáltatónál, másrészt az eltulajdonított vagyontárgyak megléte, azok pontos körülírása és értéke a Pénzügyi Szolgáltató vitatásával szemben további széleskörű bizonyítást tenne szükségessé. A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa ennek kapcsán rámutat, hogy a pénzügyi fogyasztói jogvita rendezésére irányuló eljárásban a jogintézmény jellegére figyelemmel az eljárás célja a jogviták gyors, hatékony, lehetőleg megegyezésen alapuló rendezése erre nincsen mód.

5 A Kérelmező a Kérelmében foglalt igényének megalapozottságát a lefolytatott eljárás során részben nem tudta alátámasztani, másrészt a kérelem egyes elemeinek eldöntésére jelen eljárásban nem volt lehetőség, erre figyelemmel a Pénzügyi Békéltető Testület megállapította, hogy az eljárás megszüntetésének van helye. A fentiek alapján a Pénzügyi Békéltető Testület a rendelkező részben foglaltak szerint határozott. Budapest, február 17. Fábián Attila s.k., eljáró tanács tagja Dr. Matovics Ruben Ferenc s.k., eljáró tanács elnöke Dr. Sebestyén Ádám s.k., eljáró tanács tagja

A-PBT-A-29/2013. Ajánlás

A-PBT-A-29/2013. Ajánlás A-PBT-A-29/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a N.I.E-né kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (yyy; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult,

Részletesebben

A-PBT-A-56/2013. Ajánlás

A-PBT-A-56/2013. Ajánlás A-PBT-A-56/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a Z.A. kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (yyy; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xxx

Részletesebben

A-PBT-A-574/2012. Ajánlás

A-PBT-A-574/2012. Ajánlás A-PBT-A-574/2012. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a F.F-né meghatalmazott által képviselt F.F. kérelmező (a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott

Részletesebben

A-PBT-A-71/2013. Ajánlás

A-PBT-A-71/2013. Ajánlás A-PBT-A-71/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a H.F. kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (yyy; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xxx

Részletesebben

A-PBT-A-76/2013. Ajánlás

A-PBT-A-76/2013. Ajánlás A-PBT-A-76/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a B.S.J. kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (yyy; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xxx

Részletesebben

A-PBT-A-48/2013. Ajánlás

A-PBT-A-48/2013. Ajánlás A-PBT-A-48/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a Dr. R.G. ügyvédi Iroda Dr. R.G. ügyvéd (xxx) által képviselt Z.A. kérelmező (yyy; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (zzz; a továbbiakban:

Részletesebben

A-PBT-A-17/2013. Ajánlás

A-PBT-A-17/2013. Ajánlás A-PBT-A-17/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület az ifj. S.L. kérelmező (a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xxx ügyszám

Részletesebben

HATÁROZATOT. A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa az eljárást megszünteti.

HATÁROZATOT. A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa az eljárást megszünteti. H-PBT-H-1901/2013. Eljárás megszüntető határozat A Pénzügyi Békéltető Testület a Dr. K.S. ügyvéd (xxx) által képviselt Á.R.A. kérelmező (yyy; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (xyz; a továbbiakban:

Részletesebben

HATÁROZATOT. A Pénzügyi Békéltető Testület ezt meghaladóan a Kérelmező kérelmét elutasítja.

HATÁROZATOT. A Pénzügyi Békéltető Testület ezt meghaladóan a Kérelmező kérelmét elutasítja. H-PBT-H-911/2012. Kötelezést tartalmazó határozat A Pénzügyi Békéltető Testület a Dr. V. D. kérelmező(a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére

Részletesebben

A-PBT-A-58/2013. Ajánlás

A-PBT-A-58/2013. Ajánlás A-PBT-A-58/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a C.T. kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) K&H Biztosító Zrt. (1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 9.; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató)

Részletesebben

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését az MNB tv. 113. -ának b) pontja, 116. -a, valamint 119. - ának (1) bekezdése alapján hozta meg.

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését az MNB tv. 113. -ának b) pontja, 116. -a, valamint 119. - ának (1) bekezdése alapján hozta meg. A-PBT-A-16/2014. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a N.A.J. kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (yyy; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xxx

Részletesebben

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését az MNB tv. 113. -ának b) pontja, 116. -a, valamint 119. - ának (1) bekezdése alapján hozta meg.

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését az MNB tv. 113. -ának b) pontja, 116. -a, valamint 119. - ának (1) bekezdése alapján hozta meg. A-PBT-A-17/2014. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület az A.A. kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (Korábbi cégneve: BCD Biztosító; yyy; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen

Részletesebben

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését az MNB tv. 113. -ának b) pontja, 116. -a, valamint 119. - ának (1) bekezdése alapján hozta meg.

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését az MNB tv. 113. -ának b) pontja, 116. -a, valamint 119. - ának (1) bekezdése alapján hozta meg. A-PBT-A-14/2014. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a K.L. kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (yyy; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xxx

Részletesebben

HATÁROZATOT INDOKOLÁS

HATÁROZATOT INDOKOLÁS H-PBT-H-3338/2013. Eljárás megszüntető határozat A Pénzügyi Békéltető Testület a S.Z.G. kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (yyy; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott

Részletesebben

H-PBT-H-233/2014. Eljárás megszüntető határozat

H-PBT-H-233/2014. Eljárás megszüntető határozat H-PBT-H-233/2014. Eljárás megszüntető határozat A Pénzügyi Békéltető Testület a N-né N.M. (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Zrt. (yyy; a továbbiakban: Közvetítő) és ABC Biztosító (zzz; a továbbiakban:

Részletesebben

A-PBT-A-573/2012. Ajánlás

A-PBT-A-573/2012. Ajánlás A-PBT-A-573/2012. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a S.A. kérelmező (a továbbiakban: Kérelmező) Generali- Providencia Biztosító Zrt. (1066 Budapest, Teréz krt. 42-44.; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató)

Részletesebben

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa a Pénzügyi Szolgáltató részére az alábbi ajánlást teszi:

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa a Pénzügyi Szolgáltató részére az alábbi ajánlást teszi: A-PBT-A-23/2014. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a B.R.G. kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (yyy; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xxx

Részletesebben

A-PBT-A-556/2012. Ajánlás

A-PBT-A-556/2012. Ajánlás A-PBT-A-556/2012. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a M.Z. kérelmező (a továbbiakban: Kérelmező) Dr. G.Z. ügyvéd által képviselt ABC Zrt. (a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére

Részletesebben

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését a Psztv. 94. -ának b) pontja, 97. -a, valamint 100. - ának (1) bekezdése alapján hozta meg.

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését a Psztv. 94. -ának b) pontja, 97. -a, valamint 100. - ának (1) bekezdése alapján hozta meg. A-PBT-A-35/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a S.Z.G-né kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) Generali-Providencia Biztosító Zrt. (1066 Budapest, Teréz krt. 42-44.; a továbbiakban: Pénzügyi

Részletesebben

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését a Psztv. 94. -ának b) pontja, 97. -a, valamint 100. - ának (1) bekezdése alapján hozta meg.

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését a Psztv. 94. -ának b) pontja, 97. -a, valamint 100. - ának (1) bekezdése alapján hozta meg. A-PBT-A-16/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a B.S.J-né kérelmező (a továbbiakban: Kérelmező) Signal Biztosító Zrt. (1123 Budapest, Alkotás utca 50.; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen

Részletesebben

A-PBT-A-7/2013. Ajánlás

A-PBT-A-7/2013. Ajánlás A-PBT-A-7/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület B.A. és K.M. által képviselt K.J-nének (a továbbiakban: Kérelmező) az OTP Bank Nyrt. (1051 Budapest, Nádor u. 16., a továbbiakban: pénzügyi szolgáltató)

Részletesebben

H-PBT-A-5/2013. Ajánlás

H-PBT-A-5/2013. Ajánlás H-PBT-A-5/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület P.I-né (a továbbiakban: Kérelmező) által az ABC Biztosító (a továbbiakban: Pénzügyi szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xxx ügyszám alatt

Részletesebben

A-PBT-A-51/2013. Ajánlás A.I-né ABC Biztosító AJÁNLÁST INDOKOLÁS

A-PBT-A-51/2013. Ajánlás A.I-né ABC Biztosító AJÁNLÁST INDOKOLÁS A-PBT-A-51/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület A.I-né (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) által az ABC Biztosító (yyy; a továbbiakban: Pénzügyi szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xxx

Részletesebben

A-PBT-A-2/2013. Ajánlás

A-PBT-A-2/2013. Ajánlás A-PBT-A-2/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a S.F. kérelmező (a továbbiakban: Kérelmező) ABC Biztosító (a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xxx ügyszám alatt

Részletesebben

A-PBT-A-3/2013. Ajánlás

A-PBT-A-3/2013. Ajánlás A-PBT-A-3/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a Dr. H.J. ügyvéd által képviselt T.I. kérelmező (a továbbiakban: Kérelmező) K&H Biztosító Zrt. (1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 9.; a továbbiakban:

Részletesebben

A-PBT-A-520/2012. Ajánlás

A-PBT-A-520/2012. Ajánlás A-PBT-A-520/2012. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a Dr. N.A.M. ügyvéd által képviselt Dr. P.P. kérelmező részéről (a továbbiakban: Kérelmező) a K&H Biztosító Zrt. (1095 Budapest, Lechner Ödön fasor

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtás során a legfontosabb célunk, hogy mindig a legnagyobb fokú gondossággal és megbízhatósággal járjunk el, továbbá jogszerű és professzionális

Részletesebben

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa a kérelmet ezt meghaladóan elutasítja.

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa a kérelmet ezt meghaladóan elutasítja. A-PBT-A-18/2014. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület a J.P. kérelmező (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) ABC Zrt. (yyy; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xxx ügyszám

Részletesebben

BORSOD MEGYEI ESETTANULMÁNYOK. Készítette: Dr. Tulipán Péter BAZ. Megyei Békéltető testület elnöke

BORSOD MEGYEI ESETTANULMÁNYOK. Készítette: Dr. Tulipán Péter BAZ. Megyei Békéltető testület elnöke BORSOD MEGYEI ESETTANULMÁNYOK Készítette: Dr. Tulipán Péter BAZ. Megyei Békéltető testület elnöke BÍRÓSÁGI JOGESET 1. Borsod Megyei Békéltető Testület még nem vesztett pert 15 év alatt A vállalkozás az

Részletesebben

153. KÉRELEM ELSZÁMOLÁSI KÖTELEZETTSÉG FENNÁLLÁSÁNAK MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN

153. KÉRELEM ELSZÁMOLÁSI KÖTELEZETTSÉG FENNÁLLÁSÁNAK MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN 153. KÉRELEM ELSZÁMOLÁSI KÖTELEZETTSÉG FENNÁLLÁSÁNAK MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN vonalkód helye ÜGYSZÁM: Érkeztetés helye (A Kérelmező nem kapott elszámolást és/vagy szerződésmódosulási dokumentációt) Benyújtandó

Részletesebben

Benyújtandó 1 példányban a Pénzügyi Békéltető Testülethez, -egy elszámolásról szóló tájékoztatóhoz kapcsolódóan egy kérelem nyújtható be

Benyújtandó 1 példányban a Pénzügyi Békéltető Testülethez, -egy elszámolásról szóló tájékoztatóhoz kapcsolódóan egy kérelem nyújtható be ÜGYSZÁM: Érkeztetés helye 151. KÉRELEM HELYES ELSZÁMOLÁS MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN (A Kérelmező szerint az elszámolás helytelen adatot, számítási hibát tartalmaz, és/vagy vitatja a forintban kifejezett követelésre

Részletesebben

A-PBT-A-41/2013. Ajánlás

A-PBT-A-41/2013. Ajánlás A-PBT-A-41/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület V.J-né született T.E. (a továbbiakban: Készfizető Kezes) és V.J. (a továbbiakban: Adóstárs) kérelmezők (xxx; a továbbiakban: Kérelmezők) ABC Bank

Részletesebben

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. 1016 Budapest, Naphegy utca 19. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes 2014.08.01-től Jóváhagyta: Igazgatóság elnöke 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2. A SZABÁLYZAT

Részletesebben

152. KÉRELEM PANASZELJÁRÁS LEFOLYTATÁSA TÁRGYÁBAN

152. KÉRELEM PANASZELJÁRÁS LEFOLYTATÁSA TÁRGYÁBAN 152. KÉRELEM PANASZELJÁRÁS LEFOLYTATÁSA TÁRGYÁBAN vonalkód helye ÜGYSZÁM: Érkeztetés helye (A Kérelmező panaszát az elszámolással és/vagy szerződésmódosulással kapcsolatban a pénzügyi intézmény elkésettség

Részletesebben

152. KÉRELEM PANASZELJÁRÁS LEFOLYTATÁSA TÁRGYÁBAN

152. KÉRELEM PANASZELJÁRÁS LEFOLYTATÁSA TÁRGYÁBAN 152. KÉRELEM PANASZELJÁRÁS LEFOLYTATÁSA TÁRGYÁBAN vonalkód helye ÜGYSZÁM: Érkeztetés helye (A Kérelmező panaszát az elszámolással és/vagy szerződésmódosulással kapcsolatban a pénzügyi intézmény elkésettség

Részletesebben

NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1

NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1 NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. Oldal: 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3. oldal 2. DEFINÍCIÓK 4. oldal 3. ÜGYFÉLPANASZOK TÍPUSAI 5.

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Biztosításközvetítő Kft. (Szolgáltató) egyik elsődleges célja az

Részletesebben

A-PBT-A-11/2013. Ajánlás

A-PBT-A-11/2013. Ajánlás A-PBT-A-11/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület N.P-nek (a továbbiakban: Kérelmező) az ABC Zrt. (a továbbiakban: pénzügyi szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult pénzügyi fogyasztói jogvita

Részletesebben

AJÁNLÁST. a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény 301. (1) bekezdése szerinti mértékű késedelmi kamatát is.

AJÁNLÁST. a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény 301. (1) bekezdése szerinti mértékű késedelmi kamatát is. A-PBT-A-63/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület dr. D-né dr. S.M. ügyvéd (xxx) által képviselt M.G-nek és M.G-nének (yyy szám alatti lakosok; a továbbiakban együttesen: Kérelmezők) az ABC Bank (zzz;

Részletesebben

a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8.

a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8. a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8. 1. A panasz bejelentésének módjai 1.1. Személyesen A Diófa Alapkezelő Zrt. a személyesen benyújtott szóbeli panaszokat az

Részletesebben

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt.

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Panaszkezelési szabályzat A Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete (a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról) szerint előírt kötelező szabályokkal egységes

Részletesebben

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról Panaszkezelés Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról A Focus Kft. panaszkezelési szabályozásának célja, hogy rendezett eljárásban biztosítsa ügyfelei számára a Focus Kft.. szolgáltatásai igénybe vétele,

Részletesebben

OREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

OREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG OREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG Panaszkezelési Szabályzata 1 HATÁLYOS: 2015. JÚLIUS 24. NAPJÁTÓL Az OREX-ZÁLOG Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos 2015. július 24. napjától

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére Melléklet: Panaszbejelentõ lap Budapest, 2013. április 10. Hatályos: 2013. április 10. Jóváhagyta:

Részletesebben

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését az MNB tv. 113. -ának b) pontja, 116. -a, valamint 119. - ának (1) bekezdése alapján hozta meg.

AJÁNLÁST. A Pénzügyi Békéltető Testület döntését az MNB tv. 113. -ának b) pontja, 116. -a, valamint 119. - ának (1) bekezdése alapján hozta meg. A-PBT-A-20/2014. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület dr. T.Z.Á. (xxx; a továbbiakban: Kérelmező) FHB Kereskedelmi Bank Zrt. (1082 Budapest, Üllői út 48.; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott

Részletesebben

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Elfogadva: 1/2015. ügyvezetői határozattal Hatályba lépés napja: 2015. január 01. 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3 2. DEFINÍCIÓK 4 3. PANASZOK TÍPUSAI

Részletesebben

Panaszkezelési szabályzat

Panaszkezelési szabályzat ARGENTUM HOLDING ZRT. Panaszkezelési szabályzat Az ügyfelek panaszainak bejelentéséről, kezeléséről, nyilvántartásától Elfogadva az Alapító /2014 (.). határozatával 2014.01.01. Lucsik János Elnök-vezérigazgató

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2013-09-10-től Az OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. (továbbiakban: Alapkezelő) a befektetési alapkezelőkről és a kollektív

Részletesebben

Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat

Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2013. 05. 21. napjától 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az utasítás célja Jelen utasítás a Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt-vel (a továbbiakban:

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Risk Partners Kft. Ügyfelei részére I. Panasz bejelentésének módjai 1) Szóbeli panasz a. Személyesen - Panaszügyintézés helye: 2120 Dunakeszi, Kertész u. 12. - Nyitva tartás:

Részletesebben

Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület!

Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület! Amennyiben a kérelem kitöltése során kérdése lenne, a Pénzügyi Békéltető Testület honlapján (www.felugyelet.mnb.hu/pbt) általános tájékoztatást talál a nyomtatvány kitöltésére. Kérdésére szívesen válaszolunk,

Részletesebben

A-PBT-A-21/2013. Ajánlás

A-PBT-A-21/2013. Ajánlás A-PBT-A-21/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület K.J.-né (xxx.; a továbbiakban: Kérelmező) által az ABC Biztosító (yyy.; a továbbiakban: Pénzügyi szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult, xyx

Részletesebben

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12.

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12. A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2013. december 12. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat

Részletesebben

150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM

150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM vonalkód helye 150. ÁLTALÁNOS FOGYASZTÓI KÉRELEM ÜGYSZÁM: Benyújtandó 1 példányban a Pénzügyi Békéltető Testülethez Érkeztetés helye E nyomtatványt letöltheti a Pénzügyi Békéltető Testület honlapjáról

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Biztosítások.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére I. BEVEZETÉS A Biztositasok.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. (továbbiakban: Alkusz) a tevékenységére,

Részletesebben

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült panaszt

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás

Részletesebben

MAMS Csoportos személybiztosítási értesítő 2009. január 01.- 2009. december 31. időszakra

MAMS Csoportos személybiztosítási értesítő 2009. január 01.- 2009. december 31. időszakra MAMS Csoportos személybiztosítási értesítő 2009. január 01.- 2009. december 31. időszakra I. Szerződő: Magyar Motorsport Szövetség (MAMS) 1143 Budapest Istvánmezei út 1-3. Biztosítottak: Díjfizetők: Kedvezményezettek:

Részletesebben

P A N A S Z N Y O M T A T V Á N Y

P A N A S Z N Y O M T A T V Á N Y P A N A S Z N Y O M T A T V Á N Y A CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt. panasz formanyomtatványa, amely a Biztosító magatartására, tevékenységére, vagy mulasztására vonatkozik és ezek orvoslására irányul.

Részletesebben

A Tolna Megyei Önkormányzat Közgyűlésének 2013. szeptember 20-i ülése 6. számú napirendi pontja

A Tolna Megyei Önkormányzat Közgyűlésének 2013. szeptember 20-i ülése 6. számú napirendi pontja 1 Egyszerű többség A Tolna Megyei Önkormányzat Közgyűlésének 2013. szeptember 20-i ülése 6. számú napirendi pontja Javaslat haszonélvezeti jog alapításáról szóló szerződés jóváhagyására Előadó: dr. Puskás

Részletesebben

GB526 JELÛ GROUPAMA GARANCIA TÁRSASHÁZKÖZÖSSÉGEK ÉS LAKÁSSZÖVETKEZETEK VAGYONBIZTOSÍTÁSA

GB526 JELÛ GROUPAMA GARANCIA TÁRSASHÁZKÖZÖSSÉGEK ÉS LAKÁSSZÖVETKEZETEK VAGYONBIZTOSÍTÁSA Biztosító: Groupama Garancia Biztosító Zrt. Székhely: 1051 Budapest, Október 6. utca 20. Cégjegyzékszám: Cg. 01-10-041071 Cégbíróság: Fõvárosi Bíróság Számlaszám: 11794008-20071099 76090193413921 57010

Részletesebben

A-PBT-A-6/2014. Ajánlás

A-PBT-A-6/2014. Ajánlás A-PBT-A-6/2014. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület P.J. (xxx, a továbbiakban: Kérelmező) ABC Zrt. (yyy, a továbbiakban: pénzügyi szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult pénzügyi fogyasztói jogvita

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1016 Budapest, Krisztina körút 99. 2. em.; telefon: +361-224-0134; e-mail: info@creditover.hu; Cg. 01-10-047917; MNB engedély szám: H-EN-I-1180/2013; Bankszámlaszám: 11709002-2064569-00000000 CREDIT OVER

Részletesebben

INTER-TRADE Kft. AZ INTER-TRADE KFT Általános Szerződési Feltételei

INTER-TRADE Kft. AZ INTER-TRADE KFT Általános Szerződési Feltételei AZ INTER-TRADE KFT Általános Szerződési Feltételei 1.. Általános szabályok Az INTER-TRADE KFT minden magyarországi értékesítésére jelen feltételek alkalmazandók, függetlenül az értékesítendő árutól, illetve

Részletesebben

153. KÉRELEM ELSZÁMOLÁSI KÖTELEZETTSÉG FENNÁLLÁSÁNAK MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN

153. KÉRELEM ELSZÁMOLÁSI KÖTELEZETTSÉG FENNÁLLÁSÁNAK MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN ÜGYSZÁM: 153. KÉRELEM ELSZÁMOLÁSI KÖTELEZETTSÉG FENNÁLLÁSÁNAK MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN A Kérelmező nem kapott elszámolást, vagy kapott elszámolást és azt nem vitatja, de sérelmezi, hogy a pénzügyi intézmény

Részletesebben

Szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB):

Szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB): A Magyar Nemzeti Bankhoz az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel: Ön fogyasztó, azaz gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül eső célból vesz/vett igénybe pénzügyi

Részletesebben

Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban: az Oney) a hozzá benyújtott panaszok ügyintézésének

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2015. augusztus 10-től visszavonásig. Bevezető

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2015. augusztus 10-től visszavonásig. Bevezető ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2015. augusztus 10-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Bank Zrt. (Bank) egyik elsődleges célja az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása.

Részletesebben

Mobilszolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: FO/32788-9/2011. Tárgy: szolgáltatás számlázása és szolgáltatás korlátozás megfelelősége Ügyintéző:

Mobilszolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: FO/32788-9/2011. Tárgy: szolgáltatás számlázása és szolgáltatás korlátozás megfelelősége Ügyintéző: Mobilszolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: FO/32788-9/2011. Tárgy: szolgáltatás számlázása és szolgáltatás korlátozás megfelelősége Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ az UNIQA Biztosító Zrt.-vel távértékesítés keretében kötött biztosítási szerződésekhez

TÁJÉKOZTATÓ az UNIQA Biztosító Zrt.-vel távértékesítés keretében kötött biztosítási szerződésekhez TÁJÉKOZTATÓ az UNIQA Biztosító Zrt.-vel távértékesítés keretében kötött biztosítási szerződésekhez Tisztelt Ügyfelünk! A távértékesítés keretében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésekről szóló

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig TARTALOMJEGYZÉK I. ELŐSZÓ ----------------------------------------------------------------------------------------------

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Társaságunk kiemelt célja, hogy ügyfeleink minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez,

Részletesebben

í t é l e t e t : A Legfelsőbb Bíróság a Fővárosi Bíróság 11.K.31.042/2006/7. számú ítéletét hatályában fenntartja.

í t é l e t e t : A Legfelsőbb Bíróság a Fővárosi Bíróság 11.K.31.042/2006/7. számú ítéletét hatályában fenntartja. Vagyongyarapodás kölcsön, hitelt érdemlő bizonyíték Kfv.I.35.496/2006/4.szám A Magyar Köztársaság Legfelsőbb Bírósága a dr. Lampé Ügyvédi Iroda (ügyintéző dr. Lampé Zoltán ügyvéd) által képviselt felperes

Részletesebben

VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 1/2010. sz. Vezérigazgatói Utasítás Hatályba lépés dátuma: 2010. január 05. Érvényes: Visszavonásig A Társaság Panaszkezelési Szabályzatában

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Társaságunk kiemelt célja, hogy ügyfeleink minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez,

Részletesebben

Tartozáselismerés kontra fizetési haladék a felszámolási eljárásban

Tartozáselismerés kontra fizetési haladék a felszámolási eljárásban Tartozáselismerés kontra fizetési haladék a felszámolási eljárásban Szerző: Dr. Bori Beáta 2013. december I. Bevezetés Gazdasági életünk jogi szabályozásának fejlődésében jelentős mérföldkőnek számított

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL

TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL 1. számú melléklet TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL Tisztelt Ügyfelünk! Tekintettel arra, az MFB Magyar Fejlesztési Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Bank) alapvető célja, hogy

Részletesebben

A Piactér üzemeltetésének megszüntetésére irányuló kérelem megvitatása

A Piactér üzemeltetésének megszüntetésére irányuló kérelem megvitatása Az előterjesztés száma: 151/2014. A határozati javaslat elfogadásához egyszerű többség szükséges! Decs Nagyközség képviselő-testületének 2014. december 3-án, 18-órakor megtartandó ülésére A Piactér üzemeltetésének

Részletesebben

A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: 2015. Július 7-től

A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: 2015. Július 7-től A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2015. Július 7-től A CIB Bank Zrt. az ügyfeleinek a bank magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszai esetén az alábbi szabályok

Részletesebben

151. KÉRELEM HELYES ELSZÁMOLÁS MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN

151. KÉRELEM HELYES ELSZÁMOLÁS MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN 151. KÉRELEM HELYES ELSZÁMOLÁS MEGÁLLAPÍTÁSA TÁRGYÁBAN vonalkód helye ÜGYSZÁM: A Kérelmező szerint az elszámolás helytelen adatot, számítási hibát tartalmaz, és/vagy vitatja szerződésmódosuláshoz kapcsolódóan

Részletesebben

V É G Z É S - t. I N D O K O L Á S

V É G Z É S - t. I N D O K O L Á S KÖZBESZERZÉSEK TANÁCSA KÖZBESZERZÉSI DÖNTŐBIZOTTSÁG 1024 Budapest, Margit krt. 85. 1525 Pf.: 166. Tel.: 06-1/336-7776, fax: 06-1/336-7778 E-mail: dontobizottsag@kt.hu Ikt.sz.: D. 409/3/2011. A Közbeszerzési

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT EUROTRADE CAPITAL Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2015. július 06-tól 1/10. oldal TARTALOMJEGYZÉK I. A Szabályzat célja 3 II. A panasz bejelentésének módjai 3 III. A panasz

Részletesebben

A biztosító a következő események bekövetkezésekor fizet biztosítási összeget:

A biztosító a következő események bekövetkezésekor fizet biztosítási összeget: Ügyféltájékoztató TELEKOM GONDOSKODÓ CSOPORTOS BALESETBIZTOSÍTÁSRÓL Ki nyújtja a szolgáltatást? A biztosítási szolgáltatást a Magyar Telekom szerződéses partnere, az UNION Vienna Insurance Group Biztosító

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat A KDB Bank Európa Zrt. (a továbbiakban: KDB Bank ) minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgálja ki. Ha ennek ellenére bármely

Részletesebben

Mapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe. 1146 Budapest Hermina út 17. Fióktelep-vezetői utasítás a panaszügyek kezeléséről

Mapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe. 1146 Budapest Hermina út 17. Fióktelep-vezetői utasítás a panaszügyek kezeléséről Mapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe 1146 Budapest Hermina út 17. Fióktelep-vezetői utasítás a panaszügyek kezeléséről Hatályba lépés időpontja: 2014. augusztus 1. Kibocsátó: Szirtesi György

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2013.01.02-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás

Részletesebben

a j á n l á s t: I n d o k o l á s

a j á n l á s t: I n d o k o l á s VESZPRÉM MEGYEI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET 8200 Veszprém, Radnóti M. tér 1. Pf.: 220 88/429-008, 88/412-150 info@bekeltetesveszprem.hu www.bekeltetesveszprem.hu VEMBT szám:../2016. Előzmény:../2015. FOGYASZTÓ

Részletesebben

A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató. Panaszkezelési szabályzata

A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató. Panaszkezelési szabályzata 48/2007.-ESZ-2146/1. Hatályos: 2008. 3. sz. melléklet A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság a Érvényes: 2013. április 09. Utolsó módosítás: 2014. április 09. A GLOBAL

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18. A Tompa és Vidéke

Részletesebben

INTRUM JUSTITIA Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 6/2015. (XI.1.)

INTRUM JUSTITIA Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 6/2015. (XI.1.) INTRUM JUSTITIA Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 6/2015. (XI.1.) Az INTRUM JUSTITIA Követeléskezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: HU- 1138 Budapest, Váci út 144-150.; cégjegyzékszám: 01-10-044857;

Részletesebben

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Kecskemét, 2010. január 4. Módosítva: 2015. augusztus 13. A BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a BAG Hungary Biztosítási Alkusz

Részletesebben

A-PBT-A-55/2013. Ajánlás

A-PBT-A-55/2013. Ajánlás A-PBT-A-55/2013. Ajánlás A Pénzügyi Békéltető Testület G.T. és G.E. kérelmezők (xxx; a továbbiakban: Kérelmezők) ABC Bank (yyy; a továbbiakban: Pénzügyi Szolgáltató) ellen benyújtott kérelmére indult,

Részletesebben

Király György JUREX Iparjogvédelmi Iroda Debrecen 2014. november 20 21. 1/24

Király György JUREX Iparjogvédelmi Iroda Debrecen 2014. november 20 21. 1/24 Király György JUREX Iparjogvédelmi Iroda Debrecen 2014. november 20 21. 1/24 Középpontban a a védjegyek és a földrajzi árujelzők oltalmáról szóló 1997. évi XI. törvény 62. (2) bekezdése 2011. előtt és

Részletesebben

A Közbeszerzési Döntőbizottság figyelem felhívása a konzorciumok jog- és ügyfélképességéről

A Közbeszerzési Döntőbizottság figyelem felhívása a konzorciumok jog- és ügyfélképességéről A Közbeszerzési Döntőbizottság figyelem felhívása a konzorciumok jog- és ügyfélképességéről A Közbeszerzési Döntőbizottság a konzorciumok jog- és ügyfélképességével kapcsolatosan a következőkben ismertetett

Részletesebben

hozom: A Felügyelet eljárása során eljárási költség nem merült fel.

hozom: A Felügyelet eljárása során eljárási költség nem merült fel. A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-9206/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata az OTP Bank Nyrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete

Részletesebben

Végrehajtás korlátozása iránti kérelem

Végrehajtás korlátozása iránti kérelem Végrehajtás korlátozása iránti kérelem Alulírott adós előadom, hogy önálló bírósági végrehajtó előtt számon végrehajtás folyik velem szemben. A végrehajtást kérő: Álláspontom szerint a végrehajtást kérő

Részletesebben

h a t á r o z a t o t hozom: A Felügyelet a Bankkal szemben - szóbeli panaszok kezelésére vonatkozó

h a t á r o z a t o t hozom: A Felügyelet a Bankkal szemben - szóbeli panaszok kezelésére vonatkozó A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-6077/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedés alkalmazását és bírság kiszabását tartalmazó határozata a CIB Bank Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek

Részletesebben