PREMIO CLUB Mőködési Szabályzat

Átírás

1 PREMIO CLUB Mőködési Szabályzat I. A PREMIO CLUB BEMUTATÁSA 1. A Premio Club egy az Eni Hungaria Zrt. által mőködtetett, hosszú idıtartamra tervezett törzsvásárlói rendszer, amelyben a tagok Premio Club kártyán az Eni Hungaria Zrt. által meghatározott vásárlásaik alapján, a Mőködési Szabályzatban meghatározott módon, árukra, szolgáltatásokra, ajándékokra (a továbbiakban: "prémium termék") beváltható pontokat győjthetnek (a továbbiakban: "Premio Club" vagy "Klub"). 2. Alapfogalmak - Kártya a Premio Club emblémáját viselı, a Premio Club kezelésére alkalmas chipkártya. - Kártya kibocsátó a kártya kibocsátója az Eni Hungaria Zrt. - Klubtag az a személy, aki szerzıdést köt az Eni Hungaria Zrt.-vel a Premio Club tagságára vonatkozóan és Premio Club Kártyával rendelkezik. - Pont a Premio Club jóváírási egysége, amely beváltható értékkel rendelkezik. - Üzemeltetı - a Premio Club törzsvásárlói rendszer az Eni Hungaria Zrt. tulajdonát képezi, aki a rendszer üzemeltetıje. - Mőködési Szabályzat a Premio Club tagságának feltételeit tartalmazó jelen dokumentum. A Premio Club tagságára vonatkozó szerzıdés aláírásával a Klubtag magára nézve kötelezınek fogadja el a Mőködési Szabályzat rendelkezéseit. Az Üzemeltetı fenntartja magának azt a jogot, hogy a Mőködési Szabályzatot idırıl-idıre a vásárlók egyidejő értesítése mellett egyoldalúan módosítsa. A módosítások az erre vonatkozó mindenkori közlés szerint lépnek hatályba. - Pontjóváírás - a Pont értékének növelése, valamint a Pontok felírása a Kártyára. Ha a Klubtag a Kártya átadásakor írásban vagy szóban kifejezetten nem jelzi, hogy Pontbeváltást szeretne, akkor Pontjóváírás történik. - Pontkibocsátók azon partnerek köre, amelyek a vásárlások után prémium Pontokat adnak a Klubtagoknak. Ezek köre változhat, melyrıl Üzemeltetı értesíti a Klubtagokat. - Pontbeváltás - a Pontok csökkentése, amelynek feltétele a Klubtag kifejezett szóbeli vagy írásbeli kérése. - Pontbeváltók - azon partnerek köre, akik a Pontokat prémium termékekre váltják. Ezek köre idırıl idıre változhat. Az Üzemeltetı errıl a Klubtagot a Mőködési Szabályzatban foglaltak szerint tájékoztatja. A Premio Club tagsággal, esetleges reklamációval kapcsolatban, vagy egyéb kérdésekben a Premio Club Ügyfélszolgálata áll a Klubtagok rendelkezésére. 3. A Klubtagokat érintı minden változásról Üzemeltetı tájékoztatja a Klubtagokat a Pontkibocsátóknál és Pontbeváltóknál elhelyezett tájékoztatókban, illetve az Üzemeltetı honlapján a címen. II. A PREMIO CLUBBA TÖRTÉNİ BELÉPÉS 1. Klubtag lehet bármely természetes személy, aki elfogadja a Klub Mőködési Szabályzatát és állandó bejelentett lakhellyel rendelkezik Magyarországon és nem áll cselekvıképességet kizáró gondnokság alatt. Azon Klubtagok, akik tagságukat más országokban szerzik meg, Magyarországon is győjthetnek pontokat, de a Pontbeváltásra csak abban az országban van mód, ahol a klubtagság létrejött. A 18. életévét be nem töltött személy szülıje/gondviselıje írásbeli hozzájárulásával szerezhet tagsági jogot, feltéve, hogy a gondviselıi hozzájáruló nyilatkozatot legalább teljes bizonyító erejő magánokiratba foglalták. Az Üzemeltetı dolgozói, a Pontbeváltó és Pontkibocsátó helyek üzemeltetıi és azok alkalmazottai, valamint azok Ptk b.) pont szerinti hozzátartozói tagsági jogokat nem szerezhetnek. Jogi személyek és jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok nem léphetnek be a Premio Clubba.

2 2. A Klubba belépni a jelentkezési lap kitöltésével és aláírásával lehet. A klubtagság kezdı idıpontja a Kártya kézhezvételének napja. A jelentkezési lap aláírója az aláírt jelentkezési lap Üzemeltetıhöz történı beérkezésének hatályával az Üzemeltetıvel szerzıdést köt. A szerzıdéskötéssel a Mőködési Szabályzatban felsorolt feltételeket és szabályokat mindkét fél magára nézve kötelezıen elfogadja. 3. A Klubtag a jelentkezési lap kitöltésével és aláírásával a megfelelı tájékoztatás tudatában önkéntesen, egyértelmően és kifejezetten hozzájárulását adja ahhoz, hogy az Eni Hungaria Zrt. a Klubtag által megadott fenti adatait valamint a Premio Club program keretében és annak mőködése során a vonatkozó jogszabályoknak megfelelıen a Klubtaggal kapcsolatosan keletkezı adatokat ideértve többek között a vásárlástörténeti adatokat nyilvántartsa, és saját célja felhasználja közvetlen üzletszerzési, piackutatási és tájékoztatási célból. 4. A Klubtag egyetért azzal, hogy személyes adatait kezelje és direkt marketing célokra felhasználja az Üzemeltetı és a Klubban résztvevı csomagküldı szolgálat az adatvédelemrıl szóló, mindenkor hatályos jogszabályok betartása mellett. A Klubtag beleegyezését adja, valamint tudomásul veszi, hogy személyes adatai a Klub mőködtetéséhez feltétlenül szükséges terjedelemben kerülnek felhasználásra a Premio Club mőködésének idıtartama alatt a jelen Mőködési Szabályzatban foglalt célokból. A Klubtag az ily módon szerzett adatokhoz bármikor hozzáférhet az adatvédelmi törvény alapján és kérheti azok helyesbítését, vagy törlését. Az adatok törlésére vonatkozó kérelmet azonban a lenti II:7 pontban foglalt Premio Clubban való részvétel megszüntetési kérvényének is kell tekinteni. Az adatszolgáltatás önkéntes. A Klubtag köteles tájékoztatni a Premio Club Ügyfélszolgálatot (telefonon vagy írásban), ha bármilyen változás történik a jelentkezési lapon megadott adataiban. 5. Jelentkezési lapok az Agip töltıállomásokon igényelhetık, adott mennyiségő üzemanyag vásárlását követıen. A kitöltött és aláírt jelentkezési lapokat a töltıállomáson elhelyezett győjtıládákba kell bedobni, vagy postán elküldeni az Üzemeltetı címére (Eni Hungaria Zrt., 2040 Budaörs, Agip u. 4.) 6. A jelentkezési lapot a valóságnak megfelelıen és olvashatóan kell kitölteni. (Lakcímként a pontos lakcímet kell megadni, postafiók, illetve üzleti székhely megjelölése nem elfogadott.) Az olvashatatlan, aláíratlan, hiányosan kitöltött vagy nem valós adatokat tartalmazó jelentkezési lapok érvénytelenek, azokat Üzemeltetı a jelentkezı külön értesítése nélkül figyelmen kívül hagyja. 7. A Kártyát a szabályosan kitöltött és aláírt jelentkezési lapnak az Üzemeltetıhöz történt beérkezésétıl számított 30 napon belül postán kapja meg a Klubtag. 8. A Premio Clubban való részvételt a Klubtag írásbeli kérvényével szüntetheti meg. Az Üzemeltetı bármikor azonnali hatállyal megszüntetheti a klubtagságot, ha a Klubtag a Mőködési Szabályzatot bármilyen módon megsérti, és ezzel szerzıdésszegést követ el. A klubtagság megszőnésével a Kártya érvénytelenné válik és a Kártyán lévı Pontok nem használhatók. III. PREMIO CLUB KÁRTYA 1. A Premio Club Kártya egy sorszámmal ellátott chipkártya, amely nem hitelkártya, és nem fizetési eszköz. A Kártya az Üzemeltetı tulajdona. A Kártya csak a Klubtag aláírásával érvényes. 2. Minden Klubtagnak csak egy Kártyája lehet, háztartásonként pedig maximum 5 Kártya igényelhetı és használható. 3. A Premio Club Kártya nem átruházható és csak az használhatja, akinek a neve (rányomtatva vagy a hátoldalán feltüntetve) a Kártyán szerepel, és személyes jelenléte a Pontjóváírásoknál és a Pontbeváltásoknál szükséges. A Pontbeváltók és Pontkibocsátók alkalmazottai kérhetik a Klubtag személyazonosságának hitelt érdemlı igazolását. Tilos a Kártyát a Pontkibocsátóknál Pontjóváírás céljából leadni. Az ilyen kártyákat a Pontkibocsátó bevonhatja, és az Üzemeltetı a Klubtagot a Klubból kizárhatja. 4. Egy nap ugyanazon a helyen egy Premio Club kártyával maximum három tranzakció (Pontjóváírás, Pontbeváltás stb.) megengedett.

3 5. Az Üzemeltetı a visszaélések számának csökkentése érdekében biztonsági szőrıket mőködtet, amelyek segítségével ellenırzi, hogy a Premio Club Kártya használata megfelel-e a Mőködési Szabályzatban foglaltaknak. A Klubtag kifejezetten tudomásul veszi, hogy az Üzemeltetı ezzel kapcsolatban ellenırzések lefolytatására jogosult, továbbá visszaélés, illetve a Mőködési Szabályzattal ellentétes kártyahasználat gyanúja esetén jogosult a Kártya használatának felfüggesztésére vagy a Kártya letiltására. 6. A Premio Club Kártya használata esetén egyéb kedvezményt nem lehet igénybe venni. Agip Flotta Plusz, RTL Klub Kártya, Budapest Bank Lady Hitelkártya, EDC, MAKASZ, DKV, UTA vagy egyéb, további kedvezményt nyújtó kártyákkal együtt nem használható. Kivételek: Agip Routex Multicard, Agip Flotta-Kártya, Agip Expressz kártyák. Az Üzemeltetı fenntartja a jogát arra, hogy a kivételek körét az egyéb feltételek érintése nélkül, külön is megváltoztassa. A változás a közlésben megjelölt napon lép hatályba és valamennyi ezt követı ügyletre vonatkozik. III/A. ELVESZETT, ELLOPOTT, SÉRÜLT KÁRTYÁK 1. A Klubtag saját érdekében köteles a legrövidebb idın belül bejelenteni a Premio Club Ügyfélszolgálatnak, amennyiben Kártyáját eltulajdonítják vagy elveszíti. Az ellopott, vagy elveszett Kártyák letiltásra kerülnek. A Klubtag számára ezután 30 napon belül egy új Kártyát állítunk ki ugyanannyi ponttal, amennyi a letiltás pillanatában a Kártyáján volt. Már bevont Premio Club Kártya megtalálása esetén azt haladéktalanul el kell juttatni a Premio Club Ügyfélszolgálatnak. 2. Amennyiben a Klubtag bejelenti, hogy a Kártya megsérült vagy használhatatlanná vált, új Kártyára jogosult. A sérült Premio Club Kártyát vissza kell juttatni a Premio Club Ügyfélszolgálat címére. Az új Kártyák kézbesítésére a sérült Kártya beszolgáltatásától számított 30 napon belül kerül sor. Az új Kártyán az elızı Kártya pontegyenlege megjelenik. 3. Az új Kártya kiadását ugyanazon személynek az Üzemeltetı egy bizonyos összegő költségtérítés megfizetéséhez kötheti, amelyet a bejelentéskor elıre közöl a Klubtaggal. 4. A Kártyával történı esetleges visszaélésekért, vagy jogtalan használatáért az Üzemeltetı semmilyen esetben nem vállal felelısséget. Amennyiben a Klubtag a Kártya elvesztésének, vagy eltulajdonításának bejelentésekor nem adja meg a Kártya számát (a Klubtag köteles ezt a számot bejelenteni), az Üzemeltetı nem vállal felelısséget a Kártya letiltásával kapcsolatban, és nem garantálja azt sem, hogy a Pontok errıl a Kártyáról átkerülnek az új Kártyára. Amennyiben Klubtag egyszerre több Kártyát akar használni, vagy egyéb módon visszaél a Kártya cseréjével, akkor a Klubtagot kizárja a rendszer. 5. Egy Klubtag maximum kilenc alkalommal cserélhet Kártyát. A csere jogosultságát Üzemeltetı minden esetben megvizsgálhatja. 6. A szabálytalanul szerzett Kártyák (nem a Mőködési Szabályzatban leírtak szerint szerzett Kártya) használója ellen Üzemeltetı jogi eljárást kezdeményez, a Pontbeváltók és/vagy Pontkibocsátók dolgozója jogosult a Kártya bevonására és az ilyen személy adatainak rögzítésére. IV. A PRÉMIUM PONTOK 1. Prémium Pontok kizárólag a Klubtag tényleges vásárlásai után adhatóak a Pontkibocsátóknál, az ott elhelyezett tájékoztató anyagok szerint. Pontjóváírás a kártya átadásakor történik. Utólag nincs mód Pontjóváírásra. A vásárláskor kapott nyugtát, vagy számlát érdemes megırizni, mivel a késıbbiekben bármifajta reklamáció csak ezek bemutatásával fogadható el. 2. Üzemeltetı fenntartja a jogot arra, hogy megtagadja a Pontbeváltást, amennyiben annak gyanúja merül fel, hogy a Klubtag pontjait nem a tényleges vásárlásai alapján szerezte. Ebben az esetben Üzemeltetı visszatarthatja a megrendelt prémium terméket az ügy kivizsgálásáig.

4 3. Amennyiben a számítógép meghibásodása miatt a helyszínen nincs lehetıség Pontjóváírásra, akkor az esetrıl jegyzıkönyv készül, amelynek alapján utólag kerül sor a Pontjóváírásra. A Pontjóváírás lehetıségérıl az Üzemeltetı dönt és kizárólag a Premio Club Ügyfélszolgálat tudja elvégezni, amennyiben részére a panaszos eljuttatja Kártyáját és a jegyzıkönyv egy példányát. 4. A különbözı Kártyákon levı prémium Pontok nem egyesíthetıek. 5. Az olyan országokban, ahol szintén mőködik Premio Club, a magyar Klubtagok is szerezhetnek Pontokat az adott ország szabályzata szerint. A Pontbeváltásra azonban csak Magyarországon van mód. 6. A Klubtagok az Agip töltıállomásokon történı tankolásaik és vásárlásaik alapján kapnak prémium Pontokat. 1 liter bármely üzemanyag tankolása esetén 1 prémium Pontot adunk ki. Bármely shoptermék vagy szolgáltatás vásárlásakor minden, termékenként elköltött 100 Forint után 1 prémium Ponttal jutalmazzuk Klubtagjainkat. Kivételek: mobil feltöltıkártya és a dohányáru vásárlása esetén minden, termékenként elköltött 300 Ft után 1 Pont kerül felírásra a Premio Club Kártyára. Autópálya matrica vásárlás esetén nem jár Pont. Töredékértékek után nem jár Pont. 7. Kiemelt Klubtagokká válnak azok, akik adott idıszak alatt meghatározott mennyiségő üzemanyagot tankolnak. A kiemelt ügyfelek a következı idıszakban többszörös Pontot kapnak vásárlásaik után. A többszörös Pontok kiadása alól bizonyos fizetési módokat Üzemeltetı kizárhat: Agip Flotta-kártyás, Agip Expressz és Routex Multicard-dal történı fizetés esetén nincs többszörös Pont kiadás. Ezüst Premio Club Kártya: Az Ezüst Premio Club Kártya minden tankoláskor dupla prémium Pont jóváírását jelenti. Ezüstkártyás ügyféllé az a Klubtag válhat, aki a meghatározott 2 hónap alatt legalább 200 liter üzemanyagot tankol kútjainkon. A Kártya az ezt követı 2 hónapban lesz Ezüst Kártya. Arany Premio Club Kártya: Az Arany Premio Club Kártya minden tankoláskor és vásárláskor dupla prémium Pont jóváírását jelenti. Aranykártyás ügyféllé az a Klubtag válhat, aki a meghatározott 2 hónap alatt legalább 400 liter üzemanyagot tankol az Eni hálózatán. A Kártya az ezt követı 2 hónapban lesz Arany Kártya. Gyémánt Premio Club Kártya: Azon kiemelt ügyfeleink, akik minimum 1000 litert tankolnak 2 hónap alatt, és nem rendelkeznek Agip Flotta kártyával, Agip Expressz kártyával vagy Routex Multicard kártyával, Gyémánt Premio Club Kártyás Klubtaggá válhatnak. Minden tankolt liter után 3 pontot írunk jóvá Kártyájukon a következı 2 hónapban. Gyémánt Kártyás jogosultságot csak a központban lehet adni. Az Ezüst, Arany és Gyémánt Kártyák fizikailag ugyanúgy néznek ki, mint a normál Kártyák, csak a háttérbeállításai változnak. A kategóriák kiértékelésére minden páros hónap lezártával kerül sor. Tört hónapokban elszámolásra nincs lehetıség. 8. Üzemeltetı akciós jelleggel meghirdetheti a Pontok kiadását más kondíciók mellett országos, regionális, vagy helyi szinten. Ebben az esetben technikai okok miatt a IV./7.pontban részletezett kedvezményes konstrukció fel is függeszthetı, helyette más kondíciók alkalmazhatóak, amelyek érinthetik a már megszerzett jogosultságokat is. Az ilyen akciókról Üzemeltetı értesíti a Klubtagokat a Pontkibocsátó helyeken elhelyezett reklámanyagokon. 9. Minden olyan Pont, melyet nem a Mőködési Szabályzat szerint szereztek, szabálytalannak minısül. Az ilyen Pontokat felhasználók ellen Üzemeltetı eljárást kezdeményez, adatait a Pontbeváltók/Pontkibocsátók alkalmazottai felírhatják. V. PRÉMIUM PONTOK ELÉVÜLÉSE 1. Amennyiben a Klubtag a Kártyát legkevesebb tizenkét (12) hónapig nem használja, tehát azon tizenkét (12) hónapon belül tranzakció nem kerül regisztrálásra (vagyis sem Pontjóváírás, sem Pontbeváltás nem történik),

5 az Üzemeltetı jogosult a Kártyán lévı Pontok törlésére (pontelévülés). Az ilyen Kártyákon lévı Pontok törlésére minden évben kétszer, legkésıbb az év elsı hónapjának utolsó (január 31.) napjával, illetve az év hatodik hónapjának utolsó (június 30.) napjával kerülhet sor, és a törlést megelızı tizenkét (12) hónapos pontelévülési határidı is ettıl a naptól számítandó. Az ily módon történt ponttörléssel kapcsolatban a Klubtag Üzemeltetıvel szemben semmilyen igényt nem támaszthat. VI. PRÉMIUM PONTOK BEVÁLTÁSA 1. A prémium Pontok tekintetében a Pontbeváltás a katalógusban szereplı prémium termékekre történhet. Ezenfelül idıszakosan a Pontbeváltás a promóciókban meghirdetett árukra, vagy szolgáltatásokra is történhet. A katalógusban feltüntetett utazási ajánlat nem minısül szálláshely közvetítésnek, kizárólag szálloda utalványokat biztosít. 2. A prémium termékek prémium Pont értékét a katalógus tartalmazza. A prémium termékek készpénzre nem válthatóak be. 3. A prémium termék Pontbeváltása csak és kizárólag azon teljes pontmennyiségek felhasználásával lehetséges, amelyek a Premio Club program aktuálisan hatályos hirdetményeiben megjelentek. 4. A katalógusban kétfajta prémium termékkör található. Az elsı azon prémium termékek köre, melyek azonnal átvehetıek a Pontbeváltó helyen (töltıállomáson), a készlet erejéig. Ilyen vásárlás esetén a szükséges Pont Kártyáról történı levonását követıen, illetve a Pontokat kiegészítendı készpénzfizetés ellenében, ha ennek feltételei fennállnak, a prémium termék átvehetı. A Pontbeváltóknál beszerezhetı prémium termékeket ugyanaz a Klubtag egy töltıállomáson naponta max. 3 ízben igényelheti. Magának a prémium termékeknek a kiváltása elıtt célszerő tájékozódni a töltıállomás személyzeténél, hogy az általa kiválasztott prémium termék éppen kapható-e. Amennyiben a prémium termék pillanatnyilag nem kapható a Pontbeváltó helyen, vagyis azt nem lehet kiadni, illetve nem lehet a postai úton történı utólagos kézbesítést igényelni. Amennyiben a Klubtag azonnal átvehetı prémium terméket választott, amely van készleten, azt azonnal átveheti a tényleges készpénzfizetés értékérıl kiállított nyugtával, vagy számlával együtt. A másik prémium termékkörbe olyan prémium termékek tartoznak, melyeket Üzemeltetı házhoz szállít. Ilyen vásárlás esetén a szükséges pontmennyiség Kártyáról történı levonását, illetve az adott prémium termék pontértéken felül fizetendı összeg megfizetését követıen a Klubtag számára a megrendelés tényét igazoló nyugtát vagy számlát nyomtatunk, amelyet kérünk megırizni az esetleges reklamációk érvényesítéséhez. A bizonylat bemutatása nélkül nem áll módunkban a reklamációkat figyelembe venni. Üzemeltetı elızetes telefonos egyeztetéssel biztosítja a prémium termék kiküldését a Klubtag által megadott szállítási címre (amennyiben változik a telefonszám vagy a cím, azonnal értesíteni kell a Premio Club Ügyfélszolgálatot). Amennyiben a Klubtag nem kapja meg a prémium terméket a Pontbeváltást követı 30 napon belül, kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba a Premio Club Ügyfélszolgálattal. 5. Minden prémium termék értékesítési árának 10%-át a Klubtag készpénzben vagy bankkártya felhasználásával a pontbeváltás helyén köteles megfizetni. A prémium termék értékesítési ára, illetve a készpénzben megfizetett termékár különbözet a Klubtag részérıl pontok formájában kerül megfizetésre az aktuálisan meghirdetett értékek szerint. 6. Amennyiben a kiszállított prémium termék a szállítás során megsérül vagy a szállítás következtében hibás lesz, akkor a Klubtag a Premio Club Ügyfélszolgálatán keresztül jogosult kérni a termék kicserélését vagy javítását abban az esetben, ha jegyzıkönyvvel tudja bizonyítani, hogy a prémium termék sérülten érkezett. Ebben az esetben amennyiben Üzemeltetı ki tudja cserélni a hibás vagy sérült prémium terméket, akkor 30 napon belül azt megteszi. Amennyiben nem tudja kicserélni, akkor a pontokat visszaadja a Klubtagnak. Amennyiben a prémium termék hibája nem a szállítás következménye, úgy a Klubtag javítási igénye esetén a prémium termék mellé kiállított garanciajegy alapján közvetlenül a szervizhez fordulhat.

6 7. A házhoz szállított prémium termék csak abban az esetben utasítható vissza, ha sérült, hibás vagy nem egyezik a rendeléssel. Amennyiben a Klubtag bármely más okból nem hajlandó átvenni a terméket, akkor a prémium termékért már levonásra került Pontokat nem tudjuk visszaadni. 8. A tévesen, vagy hibásan leadott adatok miatti késedelemért vagy nem teljesítésért Üzemeltetı nem vállal felelısséget. 9. Meghatározott prémium termékek esetén a kiszállítás postai úton történhet. Amennyiben a Klubtag (vagy annak írásos felhatalmazottja) nem tartózkodik a kézbesítéskor a megjelölt címen, akkor írásban értesítjük az átvétel lehetıségérıl. Amennyiben a Klubtag az elsı kiszállítás keltétıl számított 30 napon belül jelzi, hogy a megrendelt prémium terméket nem kapta meg, úgy az Üzemeltetı a megrendelést újraindítja, és az újraindítástól számított 30 napon belül házhoz szállítja a prémium terméket. Ha a termék rendelhetıségét az Üzemeltetı idıközben már leállította, a már levont prémium pontokat a Klubtag Premio Club Kártyáján jóváírja. Meghatározott prémium termékeket futárral szállítunk ki. A kiszállítás elıtt telefonon egyeztetjük a kiszállítás idıpontját a Klubtaggal. Amennyiben Klubtag a megbeszéltek ellenére nem tartózkodik kézbesítéskor a megjelölt címen, akkor a prémium terméket visszaszállítjuk. Ha Klubtag 30 napon belül jelzi igényét a prémium termékre, akkor a kiszállítást újraindítjuk, de a szállítás költsége a Klubtagot terheli. A szállítási díjakról az Ügyfélszolgálat tud felvilágosítást adni. Ha Klubtag nem vállalja a prémium termék kiszállításának díját, akkor nem szállítjuk ki ismét a prémium terméket, de Pontjóváírást a Pontbeváltással érintett Pontok helyett már nem tudunk eszközölni. Ha a prémium termék rendelhetıségét az Üzemeltetı idıközben már leállította, a már levont prémium pontokat a Klubtag Premio Club Kártyáján jóváírja. 10. Amennyiben a megrendelés teljesítésével kapcsolatban kifogás merül fel, ezt a Premio Club Ügyfélszolgálata csak a megrendelést igazoló bizonylat bemutatása esetén tudja megvizsgálni a megrendelés leadásától számított 60 napon belül. A Klubtag a részére átadott prémium terméket köteles az átvétel idıpontjában megvizsgálni és az esetlegesen észlelt hibákat három napos jogvesztı határidın belül az üzemeltetınek írásban bejelenteni. Csere igényt az egyéb feltételek fennállása esetén is csak ezen idın belül lehet érvényesíteni. Ezt követıen az általános szavatossági, illetve (kötelezı jótállás esetén) jótállási szabályok az irányadók. 11. A prémium termékek tulajdonjogának megszerzésével kapcsolatban felmerülı esetleges adó, illeték a Klubtagot terheli, amelyet a pontbeváltás helyszínén vásárláskor fizet meg a termékértékesítésre vonatkozó szabályok alapján. 12. A prémium termékek prémium Pont értéke a katalógus érvényességi ideje alatt változatlan. Az Üzemeltetı fenntartja magának a jogot, hogy indokolt esetben vagy új katalógus kibocsátása esetén a prémium termékek prémium Pont értékét illetve magát a kínálatot megváltoztassa. 13. Üzemeltetı idıszakosan lehetıvé teszi a Kártyatulajdonos számára, hogy Pontjai beváltásával kedvezményesen vásárolhasson üzemanyagot. Minden ilyen akció visszavonásig érvényes, kondícióit és az akcióban résztvevı töltıállomások körét Üzemeltetı bármikor megváltoztathatja. Az ilyen típusú akciók igénybevételével történı üzemanyag vásárlási szándékot fizetés elıtt jelezni kell. Kedvezmény csak egész literekre adható. A kedvezmény igénybevétele csak akkor lehetséges, ha a Klubtag kártyáján a teljes tankolásnak megfelelı pont mennyiség rendelkezésre áll. Az ilyen akciókról Üzemeltetı értesíti a Klubtagokat a Pontbeváltó helyeken elhelyezett reklámanyagokon. VII. A PREMIO CLUB ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE 1. A klubtagsággal kapcsolatban felvilágosítást a vásárlók a Premio Club Ügyfélszolgálattól kaphatnak telefonon (munkanapokon, munkaidıben) vagy levélben. Az Ügyfélszolgálat jár el a Kártyaletiltások és a Kártyákkal kapcsolatos reklamációk ügyében is. A Klubtag érdekében az érdeklıdı vagy letiltást kezdeményezı személytıl az Ügyfélszolgálat a Klubtag személyére vagy a kártya használatára vonatkozó kérdéseket tehet fel, vagy kérheti a személyazonosságának hitelt érdemlı igazolását. Az Ügyfélszolgálat

7 elérhetıségei: telefonszám: ; cím: Eni Hungaria Zrt Budaörs, Agip u. 4.; cím: 2. Az Ügyfélszolgálat dolgozója kérheti az igény írásban történı megerısítését pont, illetve ennél nagyobb pontértékre vonatkozó kérések kizárólag írásban nyújthatók be. 3. Bármely igényt kizárólag a Klubtag vagy annak felhatalmazottja (írásos felhatalmazás alapján) terjeszthet elı. 4. Amennyiben az ügyfélszolgálati munkatárs nem tud a Klubtag személyazonosságáról hitelt érdemlıen megbizonyosodni, úgy jogában áll a kérést elutasítani. Az Üzemeltetı a telefonon történt megkereséseket hangfelvételeken rögzítheti. VIII. A PREMIO CLUB KATALÓGUS 1. Az Üzemeltetı fenntartja magának azt a jogot, hogy a katalógusban szereplı prémium termékeket lecserélje olyan prémium termékekre, melyeknek használati értéke, valamint tulajdonságai hasonlóak az eredetivel, a prémium terméket a katalógusból akár végleg ki is emelheti. Az Üzemeltetı fenntartja magának azt a jogot is, hogy a katalógusok különbözı kiadásaiban megváltoztassa a felkínált prémium termékek pontértékeit. 2. A katalógusban szereplı prémium termékek képei csupán tájékoztató jellegőek, megjelenítésükben kisebb eltérések fordulhatnak elı a valós prémium termékhez képest. A prémium termékekhez kizárólag a katalógusban felsorolt kiegészítık tartoznak. 3. A katalógus összeállításánál az Üzemeltetı a tıle elvárható legnagyobb gondossággal járt el a prémium termékek kiválasztásában és leírásában, de nem tehetı felelıssé a nyomdahibákért. 4. Az Üzemeltetı fenntartja a jogot, hogy a megrendelt prémium termék hiánya esetén ahhoz hasonlót, vagy jobb minıségőt biztosítson. IX. A PREMIO CLUB MEGSZÜNTETÉSE 1. Tekintettel arra, hogy a Premio Club program keretében az Üzemeltetı a Klubtagok részére egyoldalúan nyújt kedvezményt, az Üzemeltetı jogosult a Klub jellemzıit, feltételrendszerét bármikor egyoldalúan megváltoztatni, a módosítás azonban nem lehet visszamenıleges hatályú. 2. Az Üzemeltetı fenntartja magának a jogot, hogy a Klub mőködtetését befejezze azzal a feltétellel, hogy errıl a Pontkibocsátóknál és Pontbeváltóknál, az Üzemeltetı honlapján és nyomtatványok útján tájékoztatja a nyilvánosságot a Klub befejezése elıtt 60 nappal. A 60 napos határidı lejárta után a Klubtag elveszti azt a jogát, hogy bármilyen prémium terméket kiválasszon, vagy megrendeljen, mégpedig mindennemő kártérítés igénye nélkül. A 60 napos megszüntetési idıszak alatt prémium Pont már nem győjthetı. ENI HUNGARIA ZRT. Minden jog fenntartva.