Felelős működés Társadalmi felelősségvállalás

Átírás

1 Felelős működés Társadalmi felelősségvállalás 1

2 Tartalomjegyzék 3 Bevezető 4 Piaci Felelősség Vendégek 4 Beszállítók 4 Munkatársak 4 Társadalom 4 5 Környezet Tájvédelem 5 Közlekedés 5 Hulladékkezelés 5 6 Egyéb mutatók 7 Párbeszéd 8 Vállalások 2

3 Bevezető Vállalatunk célja, hogy kimagasló üzleti teljesítményt érjünk el partnereink, befektetőink teljes körű megelégedésével. Ezt a célt szeretnénk összhangba hozni alkalmazottaink, vendégeink és beszállítóink érdekeivel, és környezetünk, társadalmunk szükségleteivel. Meggyőződésünk, hogy piacvezetővé válásunk csak a gondolkodásunkban és tetteinkben megnyilvánuló, társadalmunk hosszú távú érdekeit szem előtt tartó működéssel érhető el. Tevékenységünk során arra törekszünk, hogy javítsuk az életminőséget egy egészséges, biztonságos és fenntartható környezet érdekében. A társadalmi felelősségvállalás vállalati kultúránk szerves részét képezi, amelyet minden munkafolyamatunkba és üzleti tevékenységünkbe integrálunk. 3

4 Piaci felelősség Vendégek Szeretnénk tudni, mire vágynak vendégink, hogy még jobban eleget tudjunk tenni szükségleteiknek. Ennek érdekében többszintű piackutatást végzünk, és ügyfél-elégedettséget mérünk. Ügyfélszolgálati tevékenységünk hatékonyságát folyamatosan növeljük. A folyamatok racionalizálása érdekében fogyasztói elégedettségi vizsgálatokat végzünk, amelyekből kiderült, hogy mely területeken javíthatjuk tovább tevékenységünket. Beszállítók Kiemelt figyelmet fordítunk a beszállítóinkra, akiknek egyenrangú partneri kapcsolatot ajánlunk. Az ügyféligények magas szintű kielégítése érdekében csak olyan beszállítókkal dolgozunk együtt, amelyek társaságunk műszaki, gazdasági, minőségügyi és etikai követelményrendszerének maradéktalanul megfelelnek. Ennek érdekében előminősítést folytatunk és auditálást végzünk minden terméket szállító, vagy szolgáltatást nyújtó partnerünk esetében. A beszállítókkal való együttműködés kereteit a Beszállítói Politikában leírtak határozzák meg. Munkatársak Társaságunk Etikai Kódexének megfelelően minden munkatársunk számára egyenlő esélyeket biztosítunk nemzetiségre, kulturális háttérre, vallásra, korra, nemre, vagy esetleges fogyatékosságra való tekintet nélkül. A nálunk dolgozók részére sportolási és kikapcsolódási lehetőségeket kínálunk, egészségügyi vizsgálatokon való részvételüket támogatjuk, és nagy hangsúlyt fektetünk a munkavédelemre. A képzési programok és a személyzetfejlesztés területén egyre nagyobb hatékonysággal működünk. Vállalatunk a megváltozott képességű, korábban munkanélküli emberek képzésében és alkalmazásában is nagy szerepet vállal. Társadalom Támogatjuk a gazdasági fejlődést azáltal, hogy működésünk színhelyein nagyléptékű befektetéseket realizálunk. Helyi közösségek iránti felelősségünk részeként támogatjuk alkalmazottaink közösségi szereplését. Az elmúlt évben támogattuk a Hegyhátszentjakab Gyermeknap és Haraszti Falu rendezvényeket. 4

5 Környezet Társaságunk felelősnek érzi magát a környezetért, az emberek biztonságáért. Új létesítményeink esztétikailag a környezetbe illeszkedve kerülnek kialakításra. A létesítményeinkben felhasznált energiamennyiség csökkentésével, és a vendégeknek kínált energia-hatékony termékek, illetve megoldások révén mérsékeljük szén-dioxid-kibocsátásunkat. A papírfelhasználás csökkentése érdekében az elektronikus iroda megvalósítását támogatjuk. Szállodáink energiatakarékosságának növelése érdekében geotermikus hőközpontot alakítunk ki. Tájvédelem Az Őrség hazánk különleges, erdős dombvidéke, amelyet folyók, patakok formálnak folyamatosan. Programjaink tervezésekor hangsúlyt fektetünk az őrségi növény- és állatvilág bemutatására, természeti értékeink védelmére. Különös figyelmet fordítunk a helyi népművesek termékeinek bemutatására, Bulcsúfalva Élményparkunkban pedig rendszeresen szervezünk fazekas-, nemez-, és kosárfonás foglalkozásokat gyermekeknek, felnőtteknek egyaránt. Közlekedés Jelenleg 2 db gépjármű segíti a munkánkat. Kerékpáros közlekedést támogatjuk: munkába járáshoz és napi ügyintézéshez egyaránt használhatják dolgozóink a szállodában bérelhető kerékpárokat is. 20 kerékpár elhelyezésére alkalmas tárolónkat vendégeink, dolgozóink részére is rendelkezésre áll. A motorral és robogóval érkező munkatársak számára külön parkolóhely biztosított. Hulladékkezelés Hulladékot szelektíven válogatjuk és vitetjük el. Külön gyűjtjük a papírhulladékot, a műanyag palackokat, és az üveghulladékot. Vendégeink figyelmét külön felhívjuk a szelektív hulladéktárolásra. A környezettudatos gondolkodás, a megelőző szemléletmód természeti környezetünk és mindannyiunk hasznára válik, s egyben ügyfeleink érdekeit, megelégedettségét is szolgálja. 5

6 Egyéb mutatók Kulcsfontosságú további mutatóink Munkavállalóink száma: szervezetfejlesztési terveink alapján 1 éven belül a TrophyResort cégcsoport munkavállalóinak létszáma meghaladja a 100 főt. 61% 14 fő 39% 9 fő teljes munkaidős részmunkaidős 43% 10 fő 57% 13 fő szellemi 48% 11 fő 52% 12 fő fizikai Figyelmet fordítunk arra, hogy munkatársainkat etikus körülmények között, motiváló és méltó munkakörnyezetben foglalkoztassuk, a hazai törvényi szabályozások maximális figyelembevételével. HR programjainknak köszönhetően munkatársaink kiemelt megbecsülés mellett tevékenykedhetnek, akár hazai, akár a későbbiekben külföldi szállodáinkban. Céljaink szerint a képzett hazai munkaerőnek lehetőséget biztosítunk arra, hogy hivatalos módon szállodaláncunk akár külföldi szállodáiban is építhetnek karriert, figyelve arra, hogy ennek minden hasznosságát visszaforgassuk a magyar gazdaság fejlesztésének elősegítésébe. A szállodáinkból, külföldről hazatérő, nyelvet beszélő, tapasztalt munkaerőt a továbbiakban is nagy megbecsüléssel és kiemelt javadalmazással foglalkoztatjuk magyar szállodáinkban. Hazai beszállítók aránya: 100%. Cégünk, magyar alapítású és magyar többségi tulajdonú nagyvállalatként fontosnak tarja, hogy elsődlegesen a magas minőségben és versenyképes áron tevékenykedő hazai cégekkel alakítson ki jól működő és eredményes beszállítói partnerkapcsolatot. A partnerek kiválasztásánál természetesen a szakmaiság jelenti a legfontosabb szempontot, de ezidáig a hazai cégek között minden esetben megtaláltuk a számunkra megfelelő beszállítói színvonalat és nagyszerű, időtálló minőséget. 6

7 Közhasznú szervezetek támogatása: Szervezetünk az elmúlt években a következő rendezvényeket támogatta: Vadása Faluszépítő Egyesület Hegyhátszentjakab rendezvényei: Gyereknap, Falunap, Főzőverseny Körmend Város Tűzoltósága: Tűzoltóbál Körmendi Rendőrkapitányság: Rendőrbál Önkormányzat Harasztifalu: Haraszti Hetvenkedések - pogácsafesztivál 7

8 Párbeszéd Fontos számunkra a partnereinkkel folytatott rendszeres kommunikáció. Érintett csoportok Párbeszéd formája Gyakorisága Munkavállalók Vendégek intranet, belső hírlevél, vállalati honlap, közösségi események, munkavállalói véleményfelmérés, belső tájékoztatások személyes tájékoztatás, marketingkommunikáció, ügyfélszolgálat, panaszkezelés, vállalati honlap, elégedettségi felmérések folyamatos folyamatos Beszállítók Beszállítói fórumok, véleményfelmérések negyedévente Tulajdonosok közgyűlés, felügyelőbizottság évente/negyedévente Helyi közösség stratégiai együttműködések, kiállítások, helyi népművészek bemutatása, helyi termékek propagálása, támogatások rendszere folyamatos Média helyi és országos sajtófelületek, befektetői hírek folyamatos 8

9 Vállalások Munkatársi elkötelezettséget támogató kezdeményezéseket indítunk Növeljük munkatársaink elégedettségét Növeljük munkatársi képzéseink számát Munkahelyeket teremtünk Létrehozzuk beszállítói portálunkat Stratégiai együttműködések alakítunk ki Részt veszünk a helyi közösségi kezdeményezésekben Támogatjuk a helyi iskolákat, civil szervezeteket Növeljük vendég-elégedettségünket Jótékonysági rendezvényeket, kiállításokat szervezünk Folyamatosan kommunikáljuk környezettudatos működésünket Kiterjesztjük a szelektív hulladékgyűjtést Felelősen, a szabályokkal összhangban működünk A TrophyResort Nyrt felelős működését irányítja Öregné Kocsis Petronella az igazgatóság elnöke. 9