DUPLASZÁM. Fogyasztóvédelmi konzultáció

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "DUPLASZÁM. Fogyasztóvédelmi konzultáció"

Átírás

1 HÍRLEVÉL DUPLASZÁM Fogyasztóvédelmi konzultáció július-augusztus A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Fogyasztóvédelmi Konzultációt indított, amelynek célja, hogy bárki elmondhassa véleményét az intézményrendszerrıl, a leggyakoribb problémákról, illetve a jövı lehetséges irányairól. A tartalomból: Újdonság! Elindult az NFH fórumoldala Nem változik a földgáz és a villamos energia ára Még az idén megszületik az új fogyasztóvédelmi törvény Fogyasztóvédelemért Szakmai Díjak ünnepélyes átadására került sor Bírság a fogyasztói csoportoknak Eredményes vajdaságimagyar fogyasztóvédelmi programok Készülőben a nemzeti termékkosár MBT szindróma 18 EU jogszabály módosítások, hírek 19 Visszatekintő 28 Legfrissebb letiltások 29 A Nemzetgazdasági Minisztérium honlapján nyilvánosságra hozta a évekre vonatkozó új Fogyasztóvédelmi Stratégia vitairatát. A szaktárca augusztus 10-ig várja a véleményeket a dokumentumban megfogalmazottakkal kapcsolatban. A szakmai vélemények beérkezésével párhuzamosan a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Fogyasztóvédelmi Konzultációt indít, amelynek célja, hogy a kérdőívben megfogalmazott témakörökben és attól függetlenül bárki elmondhassa véleményét az intézményrendszerről, a leggyakoribb problémákról, illetve a jövő lehetséges irányairól. A konzultáció célja : A közzétett kérdőíven keresztül a hatóság a fogyasztók véleményére kíváncsi a legkülönbözőbb kérdésekben. A válaszokból készített értékelés adalékul szolgál a Fogyasztóvédelmi Stratégiában megfogalmazott javaslatokhoz, a szükségesnek vélt jogszabály-módosítások lehetséges tartalmához, a hatóság jogalkalmazási politikájának alakításához, valamint a jövő évi ellenőrzési program tartalmához. A kérdőív olyan kérdéseket is érint, amelyek a jövőbeni fogyasztóvédelmi politika tartalmára vonatkozó vitairatban is szerepelnek, a hatóság azonban úgy véli, hogy az egyedi fogyasztók véleményét könnyebb kérdésfeltevés formájában kikérni. Egy vitairat kérdések nélküli véleményezése inkább a szakmai és civil szervezetek profiljába tartozik. A kérdőív tartalma: A konzultációs kérdőívre adott válaszokon keresztül a fogyasztók számos területtel összefüggésben fejthetik ki a véleményüket, vagy az egyik lehetséges válasz megjelölésével, vagy írásban, terjedelmi korlátok nélkül, akár egyedi esetek leírásával illusztrálva a kérdéssel érintett problémakört. A kérdések között általános jellegű és egyes kereskedelmi vagy szolgáltatási területre vonatkozó konkrétabb kérdések is megtalálhatók. A kérdőívben többek között az alábbi témakörökben várja a hatóság a válaszadók véleményét: a magyar termékek aránya a kereskedelemben, illetve a hazai beszállítók védelme, a termékek minősége Magyarországon és külföldön, a termékbemutatókkal egybekötött kirándulásokkal összefüggő szabályozás irányai, az ellenőrző hatóság vizsgálatai, az ellenőrzések szigorúsága és a számon kért szabályok mennyisége, a vállalkozások pozitív megkülönböztetésének szükségessége, szavatosság, jótállás, a szolgáltatások igénybevételével összefüggő esetleges szabályozási hiányosságok.

2 2 HÍRLE VÉL II. ÉVFOLYAM 9. SZÁM A kérdéseket és a lehetséges válaszokat is igyekezett a hatóság közérthetően megfogalmazni, az egyes területekkel kapcsolatban ugyanakkor részletes háttér-információk is rendelkezésre állnak majd. A kitöltésre számos lehetőség áll rendelkezésre, mind online formában, mind papír alapon. A kitöltés lehetőségei az interneten: az NFH honlapjáról (www.nfh.hu) pdf és word formátumban is letölthető, majd a kitöltött kérdőív postai úton és -ben is visszaküldhető lesz (postai úton: 1088 Budapest, József krt. 6. Stratégiai Kabinet címére, e- mail cím: ); a z N F H ú j f ó r u m o l d a l á n (www.nfhforum.hu) letöltés nélkül, online is kitölthető; lehetőség lesz arra, hogy a kérdőív felkerüljön a Megyei (Fővárosi) Kormányhivatalok honlapjára, ahonnan szintén letölthetővé tehető a kérdőív; a jelentkező fogyasztóvédelmi társadalmi szervezetek is lehetőséget kapna arra, hogy honlapjukon letölthetővé tegyék a kérdőívet. A kitöltés lehetséges helyszínei papír alapon: a kérdőív elvihető az NFH székházának recepciójáról, és személyesen vagy postai úton is visszajuttatható lesz; a kérdőív valamennyi Megyei (Fővárosi) Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének Hatósági Tanácsadó Irodájában is hozzáférhető lesz, szintén lehetőséget biztosítva a személyes vagy a postai úton való visszaküldésre; a kitöltésre lehetőség lesz valamennyi olyan rendezvényen, ahol az NFH vagy a felügyelőségek saját standdal lesznek jelen (pl. Budapesten a Sziget Fesztiválon). A kérdőív kitöltésének időtartama: A hatóság a válaszokat július 18-tól szeptember 30-ig várja, az eredményeket folyamatosan dolgozza fel, az eredményekről pedig tájékoztatja a közvéleményt. Újdonság! Elindult a fogyasztóvédelmi hatóság fórumoldala römmel jelentjük be, hogy a hatóság 20 Ö éves évfordulójának alkalmából a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság új portált indított; a fogyasztók, a vállalkozások és a hatóság közötti kapcsolattartás kötetlenebb formájaként jelentkező fórumoldalt. A fórum a következő címen érhető el: A hatóság idén ünnepli fennállásának 20 éves évfordulóját, s ez alkalomból szerettem volna egy olyan új lehetőséget biztosítani fogyasztóknak és kereskedőknek egyaránt, mely segíti a hatóság és az ügyfelek közötti kötetlenebb kapcsolattartást. Új oldalunkon megtalálhatóak lesznek friss híreink, videó beszámolóink, és a "szigorú" hatósági arculatot mellőzve szórakoztató jellegű fogyasztóvédelmi anyagaink (rejtvény, totó, kép galéria, játék stb.). A fórum hozzászólásokat lehetőségeink szerint figyelemmel követjük, szükség esetén szakembereink válaszolják meg kérdéseiket. Remélem, hogy ezen a platformon Ön is megtalálja kérdéseire a választ, hangsúlyozva azt, hogy a oldalunkat is folyamatosan fejlesztjük az Önök igényeinek megfelelően. Kívánok kellemes időtöltést, és jó fórumozást! Pintér István főigazgató

3 HÍRLE VÉL 3 Nem változik a villamos energia és a földgáz ára július 1-jével 1 életbe lépı módosítás következtében a végfogyasztói árak nem változnak A villamos energia és földgáz ármegállapításáról szóló rendeletek július 1- jével életbe lépő módosításai következtében az egyetemes szolgáltatással ellátott felhasználók által fizetendő végfogyasztói árak a Széll Kálmán Tervben rögzített kormányzati elvárással összhangban nem változnak. A magyarországi háztartások az elmúlt években egyre nehezebb helyzetbe kerültek az energiahordozók árszínvonalának az átlagos árváltozást meghaladó mértékű növekedése miatt. A Kormány határozott szándéka, hogy a lakosság kiadásainak egyre nagyobb részét kitevő rezsiköltségek emelkedését a rendelkezésére álló eszközökkel megfékezze június 30-ig a kapcsoltan termelt, kötelezően átvett villamos energiáért a piaci árnál magasabb árat kaptak a távhőtermelők. Ez a rendszer július 1-jei hatállyal megszűnik. Mivel az egyetemes szolgáltatókra kevesebb teher hárul a magasabb árszintű KÁT rendszerből, indokolttá vált a villamos energiáért fizetett egyetemes szolgáltatási árak szolgáltatóként átlagosan 4,2-4,5 százalékos csökkentése. Ezzel párhuzamosan július 1-jétől megtörténik a távhőszolgáltatás ártámogatásának forrásául szolgáló új tétel, a kapcsolt termelésszerkezet-átalakítási díj bevezetése. Az 1,2 Ft/kWh értékű, ÁFA alapot nem képező új díjtételt a villanyszámlán külön is feltüntetik majd a szolgáltatók. Az energiapolitikáért felelős miniszter negyedévente határozza meg a földgáz egyetemes szolgáltatás, és ezzel összefüggésben az egyetemes szolgáltatók részére felajánlott földgáz árát. Ennek megfelelően a július 1-jével kezdődő negyedév árainak meghatározása érdekében az árelőkészítésért felelős Magyar Energia Hivatal előterjesztése alapján több minisztériumi gázárrendelet is módosul. A módosítások további indokai, hogy a távhőtermelési engedéllyel rendelkező felhasználók a gáztörvény július 1-jével hatályba lépő rendelkezései alapján már nem tartoznak a földgáz egyetemes szolgáltatási (ESZ) körbe, az ESZ a 20 m3/h alatti fogyasztókra és a 20 m3/h feletti lakossági felhasználókra szűkül. Így júliustól a különböző díjakat már az új struktúra alapján szükséges megállapítani. Az ún. importkorrekciós tényező megszüntetésével egyidejűleg az egyetemes szolgáltatási gázdíjak emelkednek. A villamos energia és földgáz árának megállapításáról szóló rendeletmódosítások által kiváltott, ellentétes irányú árváltozások azonban mindkét területen maradéktalanul kiegyenlítik egymást. A szabályváltozások hatására a kormány rezsibefagyasztásra vonatkozó vállalásával összhangban a végfogyasztói árak tehát egyik esetben sem változnak. Az Országgyűlés által márciusban elfogadott energetikai tárgyú törvénymódosítások az energetikáért felelős miniszterhez utalták a távhő ármegállapítói feladatokat is. A távhő árak egészen addig a március 31-i szinten maradnak, amíg idén ősszel a nemzeti fejlesztési miniszter meg nem alkotja első rendeletét a hatósági ár mértékéről. forrás: A ÖNKÉNTES TERMÉKVISSZAHÍVÁS! Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság felhívja a fogyasztók figyelmét arra, hogy a Zwack Unicum Nyrt. a május 25-től azonnali hatállyal visszavonta forgalmazott szénsavas Kalinka 0,5 literes termékének teljes készletét, mert üvegminőségi problémák miatt tízezerből egy palacknál termékrobbanás veszélye áll fenn. A visszavonás összesen körülbelül 50 ezer terméket érint, arra kérjük a fogyasztókat, hogy a birtokukban lévő árut akár a vásárlást igazoló blokk hiányában is vigyék viszsza abba a kereskedelmi egységbe, ahol vásárolták, és a helyszínen visszatérítik a termék árát mondta a Világgazdaságnak Belovai Csaba, a Zwack kereskedelmi igazgatója. Nagykereskedő partnereiket is tájékoztatták, és a gasztronómiából is folyamatos a termékvisszahívás. Hozzátette: a fesztiválokra nem szállítottak szénsavas Kalinkát. Mint elmondta: a májusban bevezetett újdonság fejlesztése egy kétéves projekt eredménye, amelynek keretein belül maximális gondossággal jártak el a fejlesztés minden szakaszánál, az üvegkialakításba például több külsős intézményt is bevontak: a Széchenyi István Egyetem csomagolástechnikai laborja, illetve egy amerikai laboratórium is közreműködött benne. Termékhiba a tesztüvegeknél nem jelentkezett, azt csak a raktározás folyamán észlelték. A 80 ezer eddig értékesített palack után pedig összesen egyetlen erre vonatkozó fogyasztói visszajelzést kaptak, Belovai Csaba hangsúlyozta azonban, hogy baleset ez esetben sem történt. Nincs nevesíthető felelőse a hibának, a visszavonással kapcsolatos összes felmerülő költséget a Zwack állja.

4 4 HÍRLE VÉL II. ÉVFOLYAM 9. SZÁM A nemzetgazdasági miniszter meghallgatása az Országgyőlés Fogyasztóvédelmi Bizottságának ülésén Még az idén megszületik az új fogyasztóvédelmi törvény ég az idén megszületik az új fogyasztóvédelmi törvény, az új fogyasztóvédelmi M stratégia, illetve az érdekegyeztetéshez hasonlóan újul meg a Fogyasztóvédelmi Tanács működése közölte Matolcsy György nemzetgazdasági miniszter a szokásos éves meghallgatásán az Országgyűlés fogyasztóvédelmi bizottságának ülésén. Mint közölte, augusztusban lezárul a Magyarország negyedik középtávú fogyasztóvédelmi politikájáról szóló konzultáció, a stratégia őszre elkészül, ahogy a fogyasztóvédelmi törvény tervezete is. Mint mondta, a stratégiában erősítik a piacfelügyeletet, a fogyasztókat helyezik a jogi szabályozás középpontjába, kibővítik a hatósági jogalkalmazás eszköztárát, és jobban kívánnak élni a hatósági ajánlás eszközével. A miniszter szerint a 2010 közepétől indult gazdaságpolitikai fordulat keretében megszilárdították a fogyasztóvédelem két védővonalát. Az első védővonal a gazdaságpolitika, annak fogyasztásra, reálkeresetekre gyakorolt hatása, a második az alkotmányba beépített adósságfék, a harmadik a fogyasztóvédelmi politika közölte azzal, hogy ha a gazdaságpolitika nem védi a fogyasztók vásárlóerejét, vagy elfut az adósság, akkor nehéz ezt működtetni. Hozzátette: az első két védővonalat megszilárdították, e harmadikra tudnak koncentrálni. Simon Gábor (MSZP), a bizottság elnöke az ülésen egyebek közt azt javasolta, hogy a pályázatoknál ismerjék el önerőként az önkéntes munkát, illetve fontolják meg a magáncsőd intézményének bevezetését. Ertsey Katalin (LMP) jelezte, pártja plázastopról készült előterjesztése a helyi piacok védelmében jött létre. Szerinte a Fogyasztóvédelmi Tanács működésének tervezett átalakítása része az Országos Érdekegyeztető Tanács átalakításával kapcsolatos negatív folyamatnak. Beszélt arról is, hogy a devizahiteles mentőcsomag a bankoknak nyújtott túlzott védelmet. Selmeczi Gabriella (Fidesz) azt szorgalmazta hogy a fogyasztóvédelemhez kapcsolódó szankciórendszer egészét vizsgálják felül. Zsigó Robert (Fidesz), a bizottság alelnöke arra hívta fel a figyelmet, hogy az állampolgárok pénzügyi ismereteit kell növelni. Matolcsy György a felvetésekre válaszul egyebek közt arról beszélt, hogy érdemes lenne a magáncsőd intézményét bevezetni, és ha a csőd-, felszámolási eljárás átalakításával öszsze tudják hangolni, akkor ez a fogyasztóvédelmi nemzeti stratégia része is lehet, de az intézmény bevezetése pénzügyi oldalról is jogos felvetés. Közölte: el tudná képzelni azt is, hogy az önkéntes munkát beszámítják a pályázatoknál. A plázastoppal kapcsolatban annyit mondott: központilag kell meghatározni, hogy Magyarországon a nagy áruházláncok terjedése hol álljon meg, e területen a fékre, a helyi piacok ösztönzésénél a gázra szeretne lépni a kormány. A Fogyasztóvédelmi Tanács átalakításáról szólva megjegyezte, a stratégiával összefüggésben az ősszel változtatnak a működésén, a cél, hogy a háromoldalú rendszer sokoldalúvá alakításával az információk, a visszajelzések a lehető legszélesebb körben megforduljanak. A nemzetgazdasági miniszter a dohánytermékek jövedéki adójának emeléséről annyit mondott, hogy az adóemelés üteméről szóló döntést az adótörvények őszi vitájában folytatják le. Emlékeztetett, hogy az unió meghatározta a jövedékiadó-emelés 2018-ig szóló mértékét, az üteméről dönt a kormány javaslatára a parlament. A minisztérium álláspontja világos, emelni kell ezt az adót. Ez államháztartási, fogyasztóvédelmi és európai uniós kérdés hangsúlyozta. A szakminiszter a devizahitelesekről szólva úgy fogalmazott: az otthonvédelmi terv a kormány legnagyobb fogyasztóvédelmi vállalkozása. Cáfolta azt a felvetést, hogy a program bankoknak nyújtana túlzott védelmet. A költségeket áthárítottuk a bankokra, és nem engedtük levonni ezeket a bankadóból, mert ilyen követelés is elhangzott a bankok részéről emelte ki. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ezúton tájékoztatja a tisztelt fogyasztókat, hogy az ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft. tájékoztatása alapján a szolgáltató 2011 júniusában új számlázási rendszert vezetett be, amely maga után vonta a korábbi számlázási és nyilvántartási rendszer pénzügyi és számviteli lezárását. Erre tekintettel június második felében, illetve július elején egy technikai elszámoló számla került kiállításra. Ezen elszámoló számla alapja: Azon fogyasztók esetén, akik havonta diktálják a fogyasztási adatokat a havi diktált mérőállás, illetve annak elmaradása esetén becsült mérőállás. A részszámlás fogyasztók esetén egy havi részszámla mennyiség. Azon fogyasztók esetén pedig, akiknél ebben az időben esedékes a leolvasó általi éves leolvasás, a leolvasott mérőállás, ennek hiányában a becsült óraállás. ELMŐ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft. tájékoztatása A számlázási rendszer fenti korszerűsítése miatt előfordulhat a számlák összetorlódása, azaz, esetlegesen a felhasználó a július havi számláját nem a megszokott időben, hanem augusztus folyamán kapja meg. Fontos hangsúlyozni, hogy ilyen esetben, a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően a kézbesítéshez igazodva a számla fizetési határideje is módosul, vagyis azt csak augusztusban, esetleg szeptemberben kell megfizetni.

5 HÍRLE VÉL 5 Tájékoztatás a soproni Saphir Hotel ügyében Nagy számú panaszbejelentés érkezett a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz a szálloda ma- gatartása miatt A Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez több panaszbejelentés érkezett a Saphir Aqua Aparthotel (üzemeltető: Hotel Cardos Kft. székhely: 9400 Sopron, Deákkúti u. 16. adószám: ) szálloda magatartása miatt. A kérelmezők leveleikben előadták, hogy több honlapon is lehetett vásárolni utalványt a Saphir Aqua Aparthotel**** soproni szállodába. A kérelmezők mindegyike azt kifogásolta, hogy nem tudták igénybe venni a megvásárolt szolgáltatást, mivel a szálloda időközben bezárt és nem fogad vendégeket. A kérelmezők pénzük visszafizetését és az elmaradt nyaralásból eredő egyéb károk megtérítését követelnék vissza, ezért fordultak a fogyasztóvédelmi felügyelőséghez. A fogyasztóvédelmi hatóság azt tanácsolja, hogy : Első lépésben írásban jelezzék az üzemeltető cégnek, hogy kérik a már befizetett összeg meghatározott időszakon belül történő visszatérítését, eltérő esetben az ügyet jogi útra terelik. A hatályos cégkivonat szerint a hotelt üzemeltető - még működő - cég adatai: Hotel Cardos Kft. (székhely: 9400 Sopron, Deákkúti u. 16. adószám: ). A fogyasztóvédelmi hatóságnak ebben az esetben a válasz elmaradásának hiánya miatt van hatásköre eljárni. A Társaság határidőn belül érkező válasza esetén, ha a továbbiakban sem tudnak megegyezni a visszatérítésben - a társaság székhelye szerint illetékes - Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testülethez fordulhatnak kérelemmel a vita további rendezése érdekében, mely testület segít egyezséget létrehozni a felek között. Ha a Békéltető Testület eljárása sem vezetne eredményre, az igény - keresetlevél benyújtásával - polgári peres eljárás kezdeményezésével a cég székhelye szerint illetékes Soproni Városi Bíróságon (9400 Sopron Pf.: 120) érvényesíthető. Kizárólag bíróság kötelezheti ugyanis a Kft.-t a már befizetett összegek visszatérítésére, valamint az elmaradt nyaralásból eredő egyéb kár megtérítésére. A mielőbbi eredmény érdekében csoportosan - pertársaságként - ajánlatos bírósági eljárást kezdeményezni, vagy a már folyamatban lévő ugyanezen ügyben kezdeményezett bírósági eljáráshoz csatlakozni. Az illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőség a Hotel Cardos Kft. ellen tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat gyanúja miatt hivatalból fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezését helyezte kilátásba.

6 6 HÍRLE VÉL II. ÉVFOLYAM 9. SZÁM A köztisztviselık napja alkalmából július 14-én huszonhatan vehették át Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Fo- gyasztóvédelemért Szakmai Díját A kitüntetéseket Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fıigazgatója adta át nnepélyes keretek között tüntették ki a Ü fogyasztóvédelemért kiemelkedően sokat tett civileket és szakembereket. A díjazottak a következők voltak: dr. Ádám Gabriella (NFH, Hatósági és Jogi Főosztály) Közel egy éve látja el a Hatósági és Jogi Főosztály jogi osztályvezetői feladatait, az ezt megelőző két évben az NFH területi felügyelőségének sorait erősítette. Szakmai ismerete és teherbírása kiemelkedő, vezetői munkája során mindig a teljességre és a tökéletességre törekszik. A rábízott feladatot mindig alaposan és gondosan végzi el, az új kihívásokat könnyedén legyőzi, segítségére bármely kérdésben számítani lehet. Kiváló szakember, az általa vezetett szervezeti egység munkáját magas színvonalon irányítja. Bartók Júlianna (Tolna Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség) óta dolgozik a Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségén és annak jogelődjeinél. Munkája során kiemelkedő teljesítményt nyújt mindazon témavizsgálatokban, amelyek feladatkörébe tartoznak. Ezek jellemzően a fiatalkorúakhoz kapcsolódnak, legyen az dohánytermék, alkoholos kiszolgálás vagy gyermekruházat ellenőrzés. Útmutatásai és közreműködése segítségével az előző évekhez viszonyítva nagyságrendekkel több veszélyes terméket sikerült kiszűrni a forgalomból. Ezen tevékenységén túlmenően fáradhatatlanul szervezi a középiskolások osztályfőnöki órák keretében történő fogyasztóvédelmi ismereteinek bővítését, a lakossági rendezvényeket és fórumokat. Boros Gáborné Heni (Fejér Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelősége) 2001 óta aktív fogyasztóvédő. Legfőbb feladatának tekinti, és aprólékos munkájával elősegíti a balesetveszélyes termékek felkutatását. A területen végzendő felügyelői feladatok sikeres továbbadásával rendkívül jó alapokat adott a megyei munkatársaknak, akik gyorsan beletanultak a színvonalas piacfelügyeleti munkába. Bujdos István (Heves Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség) Elhivatott fogyasztóvédőként óta szakszerűen, igényesen valamint kiemelkedő színvonalon végzi feladatát a felügyelői beosztásban. Szakterülete a műszaki és építőipari termékek ellenőrzése mellett a lakossági szolgáltatások és a piacfelügyeletei munka. Ötleteivel, meglátásaival előremutató segítséget nyújt a feladatok minél hatékonyabb ellátásához. Czuppon Rita (NFH, Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály) Több mint egy évtizede dolgozik a fogyasztóvédelmi hatóságnál. Rendkívüli kreativitása és nagyszerű szervezőkészsége révén számtalan esetben járult hozzá az NFH munkájának hatékonyabbá, eredményesebbé tételéhez. A magyar Termék Nagydíj Kiíró Tanácsában az NFH képviselőjeként szakértelmével, pozitív hozzáállásával kiemelkedően sokat tett a minőségi magyar termék elismerése érdekében. Csákiné dr. Gyuris Krisztina (NFH, főigazgatóhelyettes) Közel egy évtizede áll a fogyasztóvédelem szolgálatában,amely idő alatt a hatóság szinte valamennyi feladatára rálátást szerzett. Munkáját a Hatósági és Jogi Főosztályon kezdte, majd a szolgáltatás-ellenőrzési főosztályon folytatta. Kiemelkedő képességeinek köszönhetően először osztályvezető, majd a Piacfelügyeleti Főosztály vezetője lett, 1 éve pedig a főigazgató-helyettesi posztot látja el. Munkáját magas szintű szakértelemmel, teljes odaadással és felelősséggel végzi, ezzel is emelve az NFH munkájának színvonalát. Dienes Katalin (NFH, Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály) Több évtizede szolgálja kitartó munkájával a fogyasztóvédelmet. A hosszú évek során sem lankadt elkötelezettsége, lelkesedése. Munkáját mindig a fogyasztók érdekeinek messzemenőkig történő figyelembevételével végzi, kollégáinak is készséges segítőtársa. Kiváló kommunikációs képességének köszönhetően előadásait szinte minden esetben pozitív viszszajelzés kíséri. dr. Fülöp Zsuzsanna (NFH, Stratégiai Kabinet) 2007 szeptemberben friss diplomásként került az NFH Hatósági és Jogi Főosztályára, ahol a másodfokú ügyek intézésének során folytatott elismerést érdemlő munkát, majd a szeptemberben létrejött Stratégiai Kabinet Kommunikációs Osztályának osztályvezetőjeként és egyben az NFH szóvivőjeként nyújt kiemelkedő szakmai teljesítményt. Fáradhatatlan és szolgálatkész lelkesedése a kezdetek óta sem csökkent, sőt egyre növekvő lendülettel, precizitással, informatív tájékoztatással járul hozzá nap, mint nap az információk pontos, szakszerű és mind szélesebben körben történő megosztásához. dr. Hernádi Júlia (NFH, Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály) Áldozatkész, precíz munkájával nagyban hozzájárul a fogyasztóvédelem sikereihez elsősorban a gazdasági reklámtevékenység és a hírközlés területén, de mindig nyitott az új területeken való elmélyülésre is. Megbízható, segítőkész, kiemelkedő mértékben terhelhető dolgozója a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak. Munkáját az állandó, kivételes színvonal jellemzi, segítőkészségét mind a kollégák, mind a munkája során vele kapcsolatba kerülők nagyra értékelik. Itzelbergerné Juhász Ágnes (NFH, Stratégiai Kabinet) Csaknem 11 éve dolgozik a fogyasztóvédelmi hatóságnál. A Hatósági és Jogi Főosztályon folyamatosan rendkívüli szorgalmáról és hozzáértéséről tett tanúbizonyságot a legnehezebb szakmai területeken is. Ott megszerzett tapasztalatait a közelmúlttól a Stratégiai Kabinetben hasznosítja. Munkáját töretlen lojalitással végzi, elhivatottsága példaértékű. Kollégái bármikor számíthatnak rá. dr. Kathi Attila (NFH, Stratégiai Kabinet) 14 éve áll a fogyasztók szolgálatában, a hazai fogyasztóvédelem ismert és méltán elismert,

7 HÍRLE VÉL 7 kiemelkedő alakja. Kitűnő kommunikációs készségének és szakmai jártasságának köszönhetően meghatározó szerepet tölt be a hatósági munka megismertetésében, a fogyasztók tájékoztatásában, oktatásában, tudatos fogyasztókká nevelésében. Széleskörű tapasztalataival és szaktudásával, előremutató stratégiák megalkotásával folyamatosan hozzájárul a fogyasztóvédelem megújulásához. Kotsis Ildikó (NFH, Piacfelügyeleti Főosztály) A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál és jogelődjénél, a fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél 1995-óta dolgozik. Az eltelt 16 év alatt a vegyipari termékek vizsgálata terén rendkívüli tapasztalatokra tett szert, melyet a témakört érintő témavizsgálatok kapcsán igen magas szinten képes kamatoztatni. Méltán vívta ki kollégái és vezetői elismerését. Lakatos Ildikó (NFH, Piacfelügyeleti Főosztály) 16 éve kezdte meg munkáját hatóságunknál. Jelenleg a piacfelügyeleti főosztályon látja el az adminisztratív teendőket, valamint a mintaátvevő, sokszor nem túl hálás feladatait. Munkáját a legnehezebb körülmények között is mindig lelkiismeretesen, megbízhatóan végzi, hozzájárulva ezzel a főosztály színvonalas munkájához. Lukács György (Heves Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség) 1997 áprilisától dolgozik felügyelőként a Heves Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőségen. Vizsgálatainak köre többek között a könynyűipari termékek, játékok, építőipari termékek, fogyasztói és közműszolgáltatás. Ellenőrzési munkáját több éves gyakorlat után kimagasló színvonalon végzi. Munkatársaival kiváló a kapcsolata, a fiatalabb új kollégák beilleszkedéséért, segítéséért is sokat tett. dr. Morvay György (Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület elnöke) Jogászként hosszú évek óta elkötelezettje és kiemelkedő személyisége a hazai civil fogyasztóvédelemnek. Öt éven keresztül irányította az Európai Fogyasztói Központ munkáját, jelentős mértékben hozzájárulva a határon átnyúló jogviták intézésére vonatkozó hazai gyakorlat kialakításához, illetve több ezer fogyasztó jogvitájának rendezéséhez. A tavalyi év októbere óta a legnagyobb civil szervezet, az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület elnökeként továbbra is a fogyasztói érdekek lehető legmagasabb szintű képviseletén munkálkodik. dr. Mucza Judit (NFH, Hatósági és Jogi Főosztály) 2008 októberétől kapcsolattartóként a Hatósági és Jogi főosztály UCP Osztályát erősíti. Előremutató megoldások kidolgozásával vesz részt a megtévesztő kereskedelmi gyakorlatokkal szembeni hatósági fellépés jogalkalmazói gyakorlatának kimunkálásban. A rábízott feladatokat mindenkor kiemelkedően magas színvonalon, példaértékű hozzáállással, kollégái iránt tanúsított segítőkészséggel látja el. Dr. Murányi Zoltán (az Eszterházy Károly főiskola Kémiai, Borászati kémiai és Borászati Tanszékvezetője) 21 éve dolgozik az Eszterházy Károly főiskola Kémiai, Borászati kémiai és Borászati Tanszékén. Fogyasztóvédelmi tevékenysége elsősorban a képzéshez és a képzésfejlesztéshez kapcsolódik. A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség munkatársaival együttműködve részt vett az Élelmiszerellenőrzés és fogyasztóvédelem valamint a fogyasztóvédelem szakirányú továbbképzés tantervének kidolgozásában, akkreditálásában és a képzésben is. Jelentős szerepet vállalt a fogyasztóvédelmi szakaszszisztens felsőfokú szakképzés akkreditációs anyagának elkészítésében, valamint a Fogyasztó- és eredetvédelem mesterszak alapítási és indítási kérelmének kidolgozásában. Tanárképzési munkájában hangsúlyt fektet a tudatos fogyasztóvá váláshoz szükséges kompetenciák átadására. Dr. Naár Zoltán ( Az egri Eszterházy Károly Főiskola Mikrobiológiai és Élelmiszertechnológia Tanszékének vezetője) Az egri Eszterházy Károly Főiskola Mikrobiológiai és Élelmiszertechnológia Tanszékének vezetője. 4 éve a kezdetektől fogva részt vesz az Egerben országosan elsőként indult fogyasztóvédelmi szakirányú továbbképzési szak szervezési feladatiban az élelmiszerbiztonsági modul kidolgozásával és rendszeres oktatásával. A hallgatók szakdolgozati témavezetése mellett tagként vesz részt a záróvizsga bizottságában. Fogyasztóvédelmi tevékenységét intenzíven végzi a közép-európai Fogyasztóvédelemi és élelmiszerbiztonsági Egyesület alelnökeként is. A szervezet lakossági fórumain előadásokkal, a honlapján keresztül tanácsokkal látja el az érdeklődőket. Pongor Gáborné (NFH, Élelmiszer és Vegyipari Laboratórium) Az Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriumban nyújtott munkája példaértékű. Csendes, megbízható, segítőkész kolléga. Bármilyen sok feladat is halmozódik fel, ő az, akire mindig bátran lehet számítani- mosoly kíséretében. Pusztai József (NFH, Mechanikai és Villamos Laboratórium) A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság akkreditált Mechanikai és Villamos Laboratórium mérnöke. Munkáját magas szintű szakmai tudással 1986 óta a Kermi munkatársaként, majd a Fogyasztóvédelmi Hatóságnál végzi. Szakterülete a villamostermékek és a gyermekjátékok biztonságossági vizsgálata. Aktívan részt vesz, a több mint 5 éve indult, Laboratóriumi nyílt napokon, közép és felsőfokú iskolák látogatásai során oktatással segíti a fogyasztók, különösen a fiatalok tudatos fogyasztóvá válását. dr. Sánta Ildikó (NFH, Hatósági és Jogi Főosztály) Közel 3 éve a fogyasztóvédelmi hatóság kötelékében dolgozik, az elsőfokú ügyintézésben való jártasság megszerzését követően 1 éve látja el a Hatósági és Jogi Főosztály főosztályvezető- helyettesi feladatait. Vezetői munkáját átlagtól eltérő nagy szorgalommal és kiemelkedő színvonalon hajtja végre. A kitűzött feladatokat gyorsan és precízen végzi el, kollégái mindig számíthatnak a segítségére. Széman György (a Magyar Termék Nagydíj Pályázati rendszer kiemelt tagja, a Magyar Építőanyag Szövetség és a Magyar Üvegipari Szövetség elnökségi tagja) Évek óta töretlen lelkesedéssel, példamutató odaadással segíti a fogyasztókat a Magyar Termék Nagydíj Pályázati rendszer kiemelt tagjaként, a Magyar Építőanyag Szövetség és a Magyar Üvegipari Szövetség elnökségi tagjaként, hogy vásárlásaik során megfelelő döntést tudjanak hozni. Továbbá munkájával elősegíti, hogy a piacon minél több megfelelő minőségű, biztonságos hazai termék álljon a fogyasztók rendelkezésére. Szomszéd Tamás (Nógrád Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség) A Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője munkáját magas szakmai színvonalon, mindig a szervezet céljaink alárendelten és annak érdekében, tudásának legjavát nyújtva látja el. A fogyasztóvédelem területén végzett tevékenységét nem munkának, hanem élethivatásának tekinti, biztosítva ezzel az általa vezetett szervezet szakmai megbízhatóságát és a folyamatosan változó helyzetekben annak töretlen stabilitá-

8 8 HÍRLE VÉL II. ÉVFOLYAM 9. SZÁM sát. A munkához való alázatossága, naprakészsége és kollégáival való kiváló kapcsolata követendő példa valamennyi vezető számára. dr. Szőllősy András (NFH, Hatósági és Jogi Főosztály) Több, mint 4 éve az NFH munkatársa, közel 3 éve a UCP osztály vezetője. Hozzá köthető a fogyasztóvédelmi hatóság tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokkal kapcsolatos tevékenységének, joggyakorlatának kialakítása, a társhatóságokkal való együttműködés megszervezése. E területen bizonyított szakmai hozzáértésével nemcsak a felügyelőségek, hanem az NFH munkáját is nagymértékben segíti. Vezetői teendőinek ellátásában pontos, precíz. A segítségére mindig lehet számítani. A HírTv Panaszkönyv című műsorának Szer- kesztősége (Tomán Zsóka felelős szerkesztő vette át a szerkesztőség nevében) A HírTV Panaszkönyv című műsorának szerkesztősége célul tűzte ki, hogy hétről-hétre napirendre tűzzön olyan témákat, amelyeknek megvitatása valamennyi hazai fogyasztó életét befolyásolhatja, illetve megoldást próbáltak találni olyan egyedinek tűnő ügyekre, amelyek tanulságaiból minden néző sokat tanulhat. A Panaszkönyv, mint az egyetlen, kifejezetten és kizárólagosan fogyasztóvédelmi tematikájú és tartalmú televíziós műsor, jelentős mértékben hozzájárult a fogyasztóvédelem területét érintő kérdések és problémák felvetéséhez és felszínen tartásához, közvetve és közvetlenül pedig a fogyasztói tudatosság növeléséhez. SAJTÓNÍVÓDÍJ A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság idén először ad át olyan elismerést, amelyet kifejezetten a sajtó munkatársai által végzett munkát jutalmazza. A Sajtó Nívódíjban olyan személyek és szerkesztőségek részesülhetnek, akik tevékenységük során egyaránt közvetítik a hatóság munkáját, illetve tudósításaikkal segítséget nyújtanak a fogyasztóvédelem szerteágazó területének bemutatásához. Az idei díjazott Pekár Erzsébet, a Magyar Távirati Iroda tudósítója. Pekár Erzsébet munkájá- val hosszú évek óta segíti a hatóságot abban, hogy a vizsgálati eredményekről, az ellenőrzési tapasztalatokról, a hivatal által fontosnak tartott üzenetekről, a fogyasztóknak szánt jó tanácsokról a széles közvélemény is tájékoztatást kaphasson. Tényszerű, tárgyszerű, magas szakmai színvonalon megírt tudósításainak jelentős szerepe van abban, hogy a fogyasztóvédelem a laikus hírfogyasztók számára is egyre ismertebb szakterületté váljon. Pekár Erzsébet 2008-ban megkapta a Fogyasztóvédelemért szakmai díjat, idén pedig elsőként veheti át az NFH Sajtó Nívódíját. A kitüntetetteknek szívbıl gratulálunk, és további sikereket kívánunk!

9 HÍRLE VÉL 9 Fogyasztói csoportokat szervezı vállalkozásokat bírságolt a fogyasztóvédelmi hatóság! A Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége két, fogyasztói csoportok szervezésével foglalkozó vállalkozás ellen folytatott eljárást, amelynek során a fogyasztók megtévesztése miatt első fokon közel Ft bírságot szabott ki. Először fordult elő, hogy jegyzőkönyvben rögzített vallomás támasztotta alá, hogy az üzletkötőnek felettesei utasítására azt a tájékoztatást kellett adnia az ügyfeleknek, hogy 3 hónapon belül bizonyosan hozzájut az igényelt összeghez. A tanú vallomása szerint: Azt kellett mondanom, hogy a pénzt a következő hónap 15-ig megkapják. Utóbb bebizonyosodott, hogy ez a tájékoztatás nem felelt meg a valóságnak. A fentiekre tekintettel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fokozottan felhívja a fogyasztók figyelmét, hogy a fogyasztói csoportot szervező vállalkozások hitelt nem nyújtanak, készpénz kifizetésére nem kerül sor. Az erre irányuló szóbeli ígéretek minden esetben valótlanok! A felügyelőség két vállalkozás ellen fogyasztói kérelem alapján folytatott le eljárást. A Creditswiss Pénzügyi Szolgáltató Kft-vel szembeni eljárás során a kérelmező előadta, hogy a Kft. képviseletében eljáró üzletkötő a szerződéskötést megelőzően a helyszínen azt a tájékoztatást adta, hogy amennyiben a kérelmező Ft előtörlesztést vállal, az igényelt Ft-ot decemberében biztosan megkapja. A Ft-ot december hónapban a kérelmező nem kapta meg, januárra ígérték az összeg kifizetését. Az eljárás során a vállalkozás előadta, hogy a cég nem kötött még olyan szerződést, melyben garantálhatták volna a vásárlói joghoz jutást az első hónapban, hiszen a fogyasztói csoportban ez nem garantálható, ilyen tájékoztatással hirdetés nem jelent meg. Figyelemmel arra, hogy a kérelmező és a vállalkozás nyilatkozata alapján ellentétes információk álltak rendelkezésre a szerződéskötés során az üzletkötő által szóban előadott tájékoztatást illetően, a felügyelőség az üzletkötőt személyesen hallgatta meg. A tanú a tárgyalás vezetőjének azon kérdésére, hogy Mi lehetett az oka annak, hogy a fogyasztó abban a tudatban kötötte meg a szerződést, hogy a pénzt a következő hónapban megkapja?, azt a választ adta, hogy Azt kellett mondanom, hogy a pénzt a következő hónap 15-ig megkapják. A tanú vallomását a kérelmező férje tanúként megerősítette: vallomása szerint az üzletkötő ígéretet tett arra, hogy az ügyfelek december első vagy második hetében megkapják a pénzt. Az ügyfelek végig abban a hiszemben voltak, hogy hitelszerződést kötnek, és jóllehet a szerződést elolvasták, véleményük szerint az nagyon hosszú és nehezen érthető volt. A kérelmező az elhangzottakat kiegészítette azzal, hogy elolvasták a szerződést, és rákérdeztek, hogy sorsolás útján kapják-e meg a pénzt, amire azt mondták, hogy nem, biztosan megkapják a pénzt a következő hónapban. A felügyelőség határozatában megállapította: az információ azért valótlan, mert amint azt a vállalkozás nyilatkozatában előadta a fogyasztói csoportban nem garantálható a kifizetés időpontja, mivel a vásárlói jog elnyerése a vállalt előtörlesztések mértékétől függ. Valótlan volt továbbá azért is az információ, mivel a kérelmező az igényelt összeget a szerződéskötést követő hónap 15-ig nem kapta meg. A felügyelőség megállítása szerint a valótlan információ alkalmas volt arra, hogy a fogyasztó ügyleti döntését befolyásolja, mivel a szerződéskötés alapvető célja az igényelt öszszeg megszerzése, melynek időpontja lényeges információ, annak függvényében dönt a fogyasztó a szerződés megkötését illetően. A határozat megállapítása szerint a fogyasztó amint azt aláírásával is igazolta, valamint a tárgyaláson előadta elolvasta a dokumentumokat, és eltérést tapasztalt az elhangzott tájékoztatás és a szerződésben foglaltak között. Ennek feloldására kérte az üzletkötő tájékoztatását, aki biztosította arról, hogy a szerződés tárgyát képező összeget a következő hónapban megkapja. Mindezek alapján mint ahogyan a határozat is rögzítette a kérelmező megfelelő, tőle az adott helyzetben elvárható figyelmességgel és körültekintéssel járt el az ügyleti döntés meghozatala során, nem volt felróható a terhére az, hogy megbízott az üzletkötő tájékoztatásában. A felügyelőség megállapítása szerint nem róható fel továbbá a fogyasztónak az, hogy a szerződésben foglaltak ellenére elhitte az üzletkötő tájékoztatását, mivel a szerződés bonyolult nyelvezetű, olyan szakkifejezéseket tartalmaz, melyek a jogban és a pénzügyi tevékenységekben járatlan fogyasztó számára nem tisztán érthető fogalmak. A hatóság megállapította, hogy a vállalkozás magatartása alkalmas volt a fogyasztó megtévesztésére, ezzel megsértette a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLVII. törvény rendelkezéseit, ennek okán a bírság kiszabása mellett megtiltotta a fogyasztók megtévesztésére irányuló kereskedelmi gyakorlat további folytatását. A határozat indokolása rögzítette azt is, hogy amennyiben a fogyasztó tisztában lett volna azzal, hogy a kifizetés időpontja bizonytalan, nem kötötte volna meg a szerződést. Mindezek alapján döntését valótlan információk alapján hozta meg, melyek a vállalkozás képviseletében eljáró üzletkötő tájékoztatása folytán álltak a fogyasztó rendelkezésére. Az indokolás kiemelte továbbá, hogy a megtévesztés áldozatai tekintettel arra, hogy a szolgáltatás reklámjában címzettként szerepelnek a nyugdíjasok, BAR-listások, tehát azok a fogyasztók, akik a hitelintézetek banki szolgáltatásaiból nem részesülhetnek. E fogyasztói kör tagjai a hitelhez jutás területén kiszolgáltatott helyzetben vannak, így a hitelezéssel kapcsolatos lehetőségekre különösen érzékenyen reagálnak. A pénzhez jutás lehetőségéhez tehát nagyobb reményt fűznek és ezen a téren érthető okból hiszékenyebbek a hitelintézetek szolgáltatásaihoz könnyen hozzáférő fogyasztókhoz képest. A másik ügyben a Euromobilien Hungary Kftvel szemben szintén kérelemre indított eljárást a felügyelőség. A hatósághoz forduló fogyasztó kérelmében előadta, hogy február 15- én az Euromobilien Hungary Kft-vel szerződést kötött, 15 éves futamidőre, ,- Ft összeg felvételére. A szerződés megkötésekor kifizetett 66667,- Ft-ot, majd havonta fizetett ,- Ft törlesztő részletet. A vállalkozás részéről azt ígérték, hogy az igényelt összeget egy hónap után, de legkésőbb a 3 hónapon belül megkapja, ez azonban nem történt meg. Azzal utasították el, hogy a szerződés 15 évre szól. Az eljárás során a Kft. adatszolgáltatási kötelezettsége teljesítése során előadta, hogy a cég fogyasztói csoportrendszerben működik, havonta tart zárásokat, ahol a vállalt előtörlesztés mértéke szerint nyerhető el a vásárlói jog. A futamidő alatt a törlesztések teljesítésére vállal kötelezettséget a szerződő ügyfél. Az igényelt összeghez történő jutást nem lehet garantálni, a vállalt előtörlesztés mértéke szerint nyerhető el a vásárlói jog. A kérelmező édesanyja tanúként előadta, hogy először telefonon egyeztettek, majd személyesen megjelentek a budapesti irodában. Szóban tájékoztatták arról, hogy az igényelt összeget 4 hét - 3hónapon belül megkapják. Ez többször is megígérték. Tájékoztatták továbbá arról, hogy ez nem hitel, hanem fogyasztói csoport és elmondták annak lényegét is. A tanú kételkedett a kifizetés időpontjában, de ismételten garantálták, hogy az legkésőbb 4 hónap múlva

10 HÍRLE VÉL 10 kifizetésre kerül, így végül egy új szerződést írtak alá. Az igényelt összeget a tárgyalás napig nem fizették ki. A fogyasztó amint azt aláírásával is igazolta, valamint a tárgyaláson előadta ez estben is elolvasta a dokumentumokat, és eltérést tapasztalt az elhangzott tájékoztatás és a szerződésben foglaltak között. Ennek feloldására kérte az üzletkötő tájékoztatását, aki biztosította arról, hogy a szerződés tárgyát képező összeget a következő hónapban megkapja. Az eljárás során ez esetben az üzletkötő a szabályszerű idézés ellenére tanúvallomást nem tett, de a tanúvallomások egyértelműen alátámasztották, hogy a szerződés megkötése során az eljáró üzletkötő szóban olyan tájékoztatást nyújtott a szerződő fél részére, mely a szerződés lényeges körülményére, nevezetesen az igényelt összeg kifizetésének időpontjára vonatkozóan tartalmazott valótlan információt. A felügyelőség a jogszabálysértést megállapította, bírságot szabott ki és megtiltotta a jogsértő magatartás további folytatását. A határozatok nem jogerősek. Üzletben árulják a házipálinkát A párlatok otthoni előállítását, a magánfőzést lehetővé tevő törvény már több mint fél éve hatályban van. A jogszabály lehetőséget ad arra, hogy gyümölcsökből évente 50 liter mennyiségig jövedéki adó megfizetése nélkül párlat kerüljön előállítására, akár otthoni körülmények között, akár szeszfőzdében, azonban ezek a termékek saját fogyasztásra készíthetők és nem kerülhetnek kereskedelmi forgalomba. A Nemzeti Adó- és Vámhivatal vámszervei megvizsgálták, hogy e joggal és kedvezménynyel követnek-e el visszaéléseket és ha igen, akkor milyen mértékben. Ezek fényében 2011 márciusa és májusa között a szokásos ellenőrzéseken felül speciális ellenőrzéseket is végeztek a pénzügyőrök elsősorban a vendéglátóhelyeken, de a különböző vásárokon, valamint piacokon is vizsgálódtak. Fő céljuk az adózatlan párlatok kereskedelemből történő kiszorítása volt. Az összesen több mint 5000 ellenőrzés mintegy 11%-ában tapasztaltak jogsértést és összesen 3730 liter igazolatlan eredetű párlatot foglaltak le. A feltárt 584 jogsértés között akadt más is. Lefoglaltak például engedély nélkül előállított pálinkafőző készüléket és sok esetben jártak el adminisztratív mulasztások miatt is. A felderített párlat mennyiség, valamint a nagyszámú jogsértés indokolttá teszi, hogy a célzott ellenőrzések tovább folytatódjanak. forrás: Határon túli hírek A Fidzsi-szigetek szigetek kedden jelentette be, hogy országuk lesz a csendes-óceániai tér- ség első országa, ahol a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) találkozót tart. A 2012 májusi találkozó témája a fogyasztóvédelem lesz. Aiyaz Sayed-Khaiyum, a Fidzsi-szigetek szigetek legfőbb ügyésze és turisztikai minisztere a helyi sajtó képviselőinek elmondta, hogy az ISO/COPOLCO, azaz a Nemzetközi Szab- ványügyi Szervezeten belül működő Fogyasztópolitikai Bizottság elnöke, Norma McCormick jelentette be a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet jövő évi találkozójának helyszínét. Figyelembe véve, hogy a Nemzetközi Szabványügyi Szervezeten belül működő Fo- gyasztópolitikai Bizottság fontos és tekintélyes nemzetközi szervezet, amelynek 105 nemzeti szabványügyi szervezet található a tagjai közt, a Fidzsi-szigetek szigetek a nemzetközi találkozó megrendezésével nagy nyereséget fog elkönyvelni" mondta Sayed- Khaiyum.

11 11 HÍRLE VÉL II. ÉVFOLYAM 9. SZÁM A vásárokban is érdemes odafigyelni jogainkra Ismét több ezren látogattak ki a debreceni Mihály napi vásárra dén mintegy 900 kereskedő portékájából I válogathattak a vásárlók. Most is megrendezték a Régi Idők Vásárát, így kézművesek, sajtkészítők és borászok népesítették be az Akadémia utcát. A gyerekeket a szappanbuborékok bűvölték el a Mihály napi vásáron, a felnőtteknél azonban a ruhanemű volt a legnépszerűbb. - Ha itt van a vásár, akkor általában kijövünk, megnézzük a fehérneműket, cipőket, meg a gyereknek ruhát vásárolunk mondta Erdős Ferencné. - A gyereknek nézünk ruhát, de játékot és kukoricát is vettünk neki hallhattuk Ács Sándornét. Kulturális pezsgés múltidéző hangulatban. A Mihály napi vásár részeként rendezték meg a Régi Idők Vásárát az Akadémia utcán. Többek között különleges sajtokat kínáltak itt a vásárlóknak, magyar termelők hozták el nekik portékáikat. A látogatók kipróbálhatták az íjászkodást és a kovácsmesterséget is. A vásár a vásárban nagyon népszerű volt a látogatók között. - Főleg a régiségek tetszenek, meg a cserépedények, minden, ami kézműves és minden, ami magyar - árulta el Újvárosi Éva. A hagyományőrző kirakodást harmadik alkalommal rendezték meg, ezzel a szervezők a régi vásárok hangulatát szerették volna felidézni. - A régi idők vására egy olyan színes hagyományőrző kulturális program, amely a Mihálynapi vásár régi fényére próbál egy kicsit emlékeztetni minket mondta Danyi Zoltán vásármenedzser. A hétvégi rendezvénnyel elkezdődött a vásárok időszaka. A fogyasztóvédők szerint az ilyen kirakodásokon is érdemes odafigyelni, a későbbi bosszúságok elkerülése érdekében többek között a nyugtaadásra. - A nyugtára mindenképpen tartsanak igényt, ha az eladó nem adja magától, akkor a vásárlónak mindenképpen kérnie kell. Ez azért fontos, mert ha valamilyen szavatossági igény merül fel, a nyugtán megtalálható a kereskedő elérhetősége magyarázza Balku Orsolya, a Hajdú-Bihar megyei Kormányhivatal Fogyasztó- védelmi Felügyelőségének jogi ügyintézője. Az idei Mihály napi vásáron kevesebben állítottak ki, mint az előző években. Mintegy 900 árus kínálta portékáját a járókelőknek. forrás:

12 12 HÍRLE VÉL II. ÉVFOLYAM 9. SZÁM Internetes jegyvásárlás koncertre, sporteseményre? Mire érde- mes odafigyelnünk? Az Európai Fogyasztói Központ tanácsai a koncertre, kulturális rendezvényre H vagy sporteseményre szeretnénk jegyet vásárolni, sok esetben nem jegyértékesítő irodát keresünk fel személyesen, hanem elkerülve ezzel többek között az esetleges sorbanállást interneten keresztül vásároljuk meg a belépőket. Az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának magyarországi szervezete (EFK) az internetes vásárlások népszerűségének növekedése miatt kiemelten fontosnak tartja, hogy a fogyasztók tisztában legyenek az online jegyvásárlás esetleges kockázataival, annak érdekében, hogy ne váljanak csalás és megkárosítás áldozatává. Különösen nagyobb sportesemények (pl. az olimpiai játékok vagy labdarúgóvilágbajnokságok) közeledtével fordul elő, hogy az interneten olyan vállalkozások is megjelennek jegyárusítóként, amelyek valójában nem hivatalos értékesítők vagy viszonteladók. Az ilyen cégektől való vásárlás esetén fennállhat a veszélye annak, hogy a megvásárolt jegy nem érvényes, a rendezvényre nem tudunk bejutni, és utóbb esetlegesen a vállalkozás elérhetetlensége esetén még a pénzünket sem kapjuk vissza. Mindezen csalódások és anyagi veszteségek elkerülése érdekében az EFK azt tanácsolja, hogy mindig a hivatalos értékesítőktől vásároljuk meg a jegyet. Egy-egy nagyobb eseményhez vagy rendezvényhez jellemzően az esemény szervezője által használt védjegy, szimbólum, illetve egyéb jelkép kapcsolódik. Amennyiben az általunk kiválasztott jegyértékesítő vállalkozás honlapján az eseményhez kapcsolódó jelképeket nem találjuk, gyanúra adhat okot, hogy esetleg a jegyértékesítő nem hivatalos értékesítő. Ezen felül a, rendezvény szervezőjének honlapján is célszerű minden esetben utánanézni, hogy az adott jegyértékesítő ténylegesen jogosult-e az adott rendezvényre jegyeket árusítani. Emellett a vásárlás során érdemes megfontolni, hogy milyen szállítási módot választunk. Egy külföldi koncertre szóló jegy esetében a személyes átvétel helyett általában postai úton vagy futárszolgálattal történő kiszállítást kérünk. Az EFK-hoz érkezett már olyan panasz, amely szerint a fogyasztó a megvásárolt koncertjegyek kiszállítását postán kérte a jegyértékesítőtől, azonban a jegyek nem érkeztek meg hozzá. A panasz megoldásának megkísérlése során kiderült, hogy a jegyértékesítő a megrendelt jegyeket tömegesen adta postára, így az egyes leveleknek nem volt külön azonosítószáma. Sajnos ilyen esetben komoly nehézségekbe ütközik a küldemény feladásának visszakeresése, illetve annak megállapítása, hogy a jegy eltűnése a jegyértékesítő vagy a posta hibájából történt-e. Emiatt a jegy pótlása is sok esetben kizárólag a szervező jóindulatán múlik. (képünk csak illusztráció) Végezetül a megvásárolt jegyeket illetően szükséges tisztában lennünk azzal, hogy amennyiben a rendezvény valamilyen oknál fogva elmarad, a jegyértékesítő köteles a jegy vételárának visszatérítésére. Ezért érdemes már a rendezvény előtt a szervező, illetve az értékesítő honlapján utánanézni, hogy a ren- dezvény elmaradása esetén a jegyeket hány napon belül és hol lehet visszaváltani. Előfordulhat azonban is, hogy a jegyértékesítő a visszaváltás mellett más lehetőséget is felajánl, például azt, hogy a jegy egy másik rendezvényre becserélhető. A fenti jótanácsok megfogadása hozzájárulhat a kellemetlenségek és az esetleges anyagi veszteségek elkerüléséhez. Amennyiben egy fogyasztónak határon átnyúló jegyvásárlással kapcsolatban valamely európai uniós, valamint Izlandon vagy Norvégiában letelepedett vállalkozással szemben keletkezik panasza, a panasz megoldása érdekében javasolt az EFK (www.magyarefk.hu) ingyenes segítségét kérni a felek közötti egyezség, megállapodás elérésének megkísérlése, és így egy esetleges hoszszan tartó bírósági eljárás elkerülése érdekében. forrás:

13 13 HÍRLE VÉL II. ÉVFOLYAM 9. SZÁM Egy pár szó a napszemüvegekrıl Az UV-sugárzás káros a szemre, ezért védjük szemünket minél nagyobb lencséjő napszemüveggel inél erősebb fénynek van valaki kitéve, M annál sötétebb színezésű lencsét válaszszon. Mivel a gyerekek szeme érzékenyebb, számukra különösen ajánlott a kalap, a sildes sapka és a napszemüveg viselése. A legtöbb embernél azonban az UV-fény káros hatása csak később, hosszabb távon jelentkezik. "Ma Magyarországon évente 65 ezer szürkehályog-műtétet végeznek, amelyek körülbelül 5 százalékának hátterében UVsugárzás miatti károsodás áll" - mondta el a szemészprofesszor. A hosszantartó UV-sugárzás egyrészt növeli a szemhéjon és a szem körüli bőrfelszínen kialakuló melanóma kockázatát, másrészt hozzájárul a kúszóhártya, a szürke hályog, a makuladegenárció és a szemfelszíni, valamint a szem belsejében lévő rosszindulatú daganatok kialakulásához. A szemgolyó belsejében kialakult daganatot évente esetben diagnosztizálnak a magyar szemészek. Védekezzünk a káros UV-sugárzás ellen! Az említett szemproblémákat a szemet érő káros UV-sugárzás csökkentésével a legegyszerűbb megelőzni. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság minden évben több típus kivonását rendeli el. Figyeljünk rá, hogy az, hogy egy szemüveg sötét vagy tükröző felülete van, még nem jelenti azt, hogy véd az UV-sugárzás ellen. A legveszélyesebbek azok a szemüvegek, amelyek sötétek, azaz a fényt kiszűrik, de UVvédelmet nem biztosítanak. Ilyenkor a sötét miatt a pupilla kitágul, és a káros UV-sugarak nagyobb felületen érik el a szemfenéket. Milyen legyen az üveg színe? Minél erősebb fénynek van valaki kitéve, annál sötétebb színezésű lencsét érdemes választania. A színezett üvegek közül a zöld biztosítja a legjobb színlátást, a barnával kontrasztosabban lehet látni, a sárga nagyon jó képélességet biztosít, a kék pedig optimálisan ellensúlyozza a havas táj vakító fehérségének hatását. Polárszűrő tengerpartra, vezetéshez "Szemünk összetett optikai és érzékelő rendszer, amely a fény számára átjárható, így az UV-sugárzás egy része a legmélyebben elhelyezkedő részekig is eljut. Az UV-sugárzás azonban a szem szövetei számára veszélyes fény: nagyobb adagban vagy hosszantartó behatás után jelentős károsodásokat okoz. Különösen veszélyeztetettek a fehérbőrű-kékszeműek, akik kevesebb pigmentanyaggal rendelkeznek" - figyelmeztetett dr. Németh János, a Semmelweis Egyetem II. számú Szemészeti Klinikájának igazgatója az Országos Meteorológiai Szolgálat (OMSZ) UV-sugárzás témában szervezett tudományos napján. A szürkehályog-esetek 5 százaléka az UVsugárzás következménye. Már néhány óra múlva heves szemfájdalmat érezhet az, aki védőszemüveg nélkül végez vagy közelről figyel hegesztést. A mesterséges UV-fény-behatás másik klasszikus példája a szolárium. De 4-8 órán belül jelentkező heves fájdalmak jelentkezhetnek természetes UV-behatásra is: például olyan helyeken tartózkodóknál, ahol nagy a fényvisszaverődés: szabadtéri vízi sportokat űzőknél, vagy hegymászóknál, sarkkutatóknál (ez a hóvakság jelensége). Jótanácsok: A kritikus időszakban, délelőtt 11 és délután 14 óra között kerüljük a napfényt. Viseljünk és a gyerekre is adjunk széles karimájú kalapot vagy ellenzős sapkát, amely nemcsak a fejet védi meg a leégéstől, de a szemet érő UVsugárzást is legalább a felére csökkentheti. Viseljünk napszemüveget! Vásárlásakor vegyük figyelembe a következő szempontokat: Válasszunk minél nagyobb, az EU-ban gyártott szemüveget! A jó napszemüveg a lehető legnagyobb területen fedi szemünket, és oldalról is védelmet biztosít. Figyeljünk rá, hogy szemüvegünk 100 százalékos UV-védelmet biztosítson (azaz szerepeljen rajta az UV-400-as felirat). Az Európai Unióban már tilos UV-védelem nélküli szemüveget gyártani és forgalmazni, ezért az uniós szemüvegekkel - áruktól függyetlenül - nincs e szempontból probléma. Nem így a távol-keleti szemüvegek, amelyek közül a Vízpartra előnyös a fényvisszaverődést kiszűrő polarizált szemüveglencse. Bár drágább, mint a csak UV-védelemmel ellátott szemüvegek, de vezetéshez kifejezetten ajánlott, mivel sokkal kontrasztosabban láthatunk benne. A gyerekek szeme érzékenyebb, nekik különösen nagy szükségük van napszemüvegre Figyeljünk rá, hogy számos napszemüvegnek tűnő modell csak játék, védő hatása nincsen. Megfontolandó a törésbiztos (polikarbonátból készülő) lencse vásárlása, amely mellett egy esetleges baleset esetén is biztonságban van a gyermek szeme. Érdemes valamilyen rögzítési lehetőséggel ellátott keretet választani, különösen az aktívabb és a nagyon fiatal gyermekek részére (fül köré kanyarodó szár, tarkóra illeszthető pánt, vagy legalább egy nyakba akasztható zsinór). Figyeljünk a táplálkozásra is! Az, hogy az UV-fény mennyire káros szervezetünk számára, függ antioxidáns-szintünktől is" - tette még hozzá dr. Németh János az OMSZ Tudományos Napján. Az antioxidánsokban gazdag táplálkozással tehát a sok egyéb pozitív hatás mellett szemünket is támogatjuk. Forrás:

14 14 HÍRLE VÉL II. ÉVFOLYAM 9. SZÁM Helybe visszük a tanácsadást a Sóstó Zoo-ba A Szabolcs-Szatmár Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség munkatársai a Nyíregyházi Állatparkban várják június 23-án 10:00 órától 14:00 óráig az érdeklıdı látogatókat önként vállalt tanácsadás céljából A Nyíregyházi Állatpark a várostól 5 kmre, a sóstói üdülőövezetben található, mely az ország legnagyobb és európai színvonalú parkja. Az Állatpark a tölgyerdő mélyén természetes, szinte háborítatlan környezetben kapott helyet. A 30 hektáros területen földrészek fogadják a látogatókat, hogy aki ide belép, végigjárhassa a Földet, megfigyelhesse miként élnek a világ különböző vidékein az állatok. Az állatok már-már természetes környezetükben, sőt bizonyos fajok szabadon sétálgatva megtekinthetők. Semmi meglepő nincs abban, ha a gyűrűsfarkú maki megnyalja az ember kezét, de víz alóli leshelyről látható a jegesmedvék, vagy az oroszlánfókák etetése is. Az állatpark mellett strandfürdő, falumúzeum és parkerdő nyújt kikapcsolódást az idelátogatóknak. A Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség munkatársai ebben a varázslatos, idilli környezetben várják június 23-án 10:00 órától 14:00 óráig az érdeklődő látogatókat önként vállalt tanácsadás céljából. A fogyasztói jogok megismerését, hasznos információkat, különös tekintettel a fiatal fogyasztói réteg felvilágosítására szórólapok, felvilágosító kiadványok átadásával kívánjuk elősegíteni. Minden érdeklődőt nagy szeretettel várunk! Fogyasztóvédelmi nyílt nap volt Gyırben Megtiltotta az NMHH a Magyar Telekomnak a mobilinternet automatikus aktiválását A Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (NMHH) az előfizetők védelme érdekében hatósági határozatban tiltotta meg a M a g y a r T e l e k o m n a k, h o g y mobilinternetes díjcsomagját minden új előfizető számára automatikusan, kérés nélkül aktiválja, esetenként akár tíz- vagy százezres számlákat generálva az ügyfeleknek. z új fogyasztóvédelmi politika fel kívánja A kavarni az állóvizet, és a fogyasztóvédelem megreformálását tűzi ki célul, a fogyasztót állítva a középpontba - hangzott el a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság győri nyílt napján. A szakemberek egy bevásárlóközpontban berendezett laboratóriumban mutatták be a vásárlóknak, mire kell vigyázni a gyenge minőségű termékek, különösen a nyári ruhaneműk, öltözék kiegészítők használatánál. Továbbra is a veszélyes gyermekjátékok ellenőrzése okozza a legtöbb problémát a fogyasztóvédelem számára. Egy forgalomból kivont játékpisztoly például képes arra, hogy akár súlyos szemsérülést okozzon. A szakemberek szerint a nyári vakáció idején sok rossz minőségű, olcsó és nem biztonságos használati tárgyat és kelléket vásárolunk, ilyen a veszélyes műanyagból készült matrac, a hatástalan fényvédő krém, vagy a látásunkat súlyosan károsító napszemüveg.

15 15 HÍRLE VÉL II. ÉVFOLYAM 9. SZÁM Eredményesen zárult a vajdasági és a magyar fogyasztóvédık közös programja A szegedi megyeházán a közelmúltban rendezték meg a Fogyasztóvédelem a Szerb Határon az Uniós Csatlakozás Elısegítésére elnevezéső program zárókonferenciáját A Zentai Fogyasztóvédelmi Központ és a szegedi székhelyű Dél-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi Egyesület szervezésében megrendezett előadássorozat záróakkordjaként a fogyasztói jogok érvényesítéséről tanácskoztak a vajdasági és a magyarországi fogyasztóvédők. Az összejövetel résztvevőit Petrik Sándor, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője üdvözölte, majd a minőségi kifogások intézéséről, s a velük kapcsolatos jogokról és kötelezettségekről hallhattak előadást az érdeklődők, de szó volt a NFH munkájában bekövetkezett szemléletváltásról is. Ennek kapcsán Csákiné dr. Gyuris Krisztina, a hivatal főigazgató-helyettese tájékoztatta az egybegyűlteket. Elmondta, hogy a tavalyi év folyamán komoly irányváltás történt a hivatal munkájában, mivel a korábbi szankciós politikával szemben a jövőben a megelőzésre szeretnék helyezni a hangsúlyt a fogyasztóvédelmi hivatalnál. Ennek jegyében a hivatal honlapján úgynevezett pozitív listát kezdtek el vezetni, amelyre azok a vállalkozások, szolgáltatások kerülnek, amelyeknek az üzletébe érdemes betérni, illetve érdemes igénybe venni szolgáltatásaikat. Hogy melyek ezek a vállalkozások, az árvizsgálat, a szavatossági és jótállási vizsgálat, valamint az idegenforgalmi viszonyok vizsgálata alapján határozza meg a NFH hangzott el az előadáson. A listára úgy lehet felkerülni, hogy a NFH kilátogat az illető vállalathoz, ellenőrzést végez, s jegyzőkönyvbe veszi az itt tapasztaltakat, s e jegyzőkönyv alapján, ha a vállalkozás megfelel az NFH által megszabott normáknak, akkor felkerül erre a listára, s a vállalkozás tulajdonosa is kap erről egy oklevelet, amellyel igazolhatja az általa termelt, árusított termékének, illetve szolgáltatásának minőségét. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatóhelyettese ugyanakkor figyelmeztetett, hogy erre a listára nemcsak felkerülni lehet, hanem amennyiben egy esetleges utóellenőrzés során azt tapasztalják, hogy az illető már nem felel meg az adott követelményeknek, le is kerülhet róla. Ezenkívül az NFH tervei közt szerepel az úgynevezett Fogyasztóbarát embléma bevezetése is tudtuk meg a hivatal elöljárójától, aki elmondta, hogy ezt azok a vállalkozások érdemelhetik ki, amelyek nemcsak a jogszabályoknak felelnek meg, hanem valamilyen többletszolgáltatást is nyújtanak a fogyasztók számára. Ez utóbbinak a bevezetését egyébként jövőre tervezi a hivatal. A szeminárium folytatásában a jelenlévők tájékozódhattak a magyarországi közüzemeket (gáz-, áram-, szolgáltatókat) érintő szabályokkal kapcsolatban, dr. Kriesch Attila, az Európai Fogyasztói Központ igazgatója pedig az e- kereskedelem útvesztőiben, zsákutcáiban segítette eligazodni az összejövetel résztvevőit. Dr. Radnóti Zoltán, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségé- nek munkatársa a fogyasztóvédelem megyei szintű tapasztalatait ecsetelte, majd pedig Jójárt Miklós, a Magyar Szerb Kamara ügyvezető elnöke beszélt a szakmai kamaráknak a fogyasztóvédelemben betöltött szerepéről. Elmondta, hogy a tíz évvel ezelőtt létrejött szervezetük a Magyarországon és Szerbiában lévő, határ menti vállalkozókat tömöríti, s igyekeznek, hogy mindkét országban üzleti lehetőségeket nyújtsanak számukra. Ezenkívül egyik feladatuk az, hogy a fogyasztóvédőkkel közösen a határon túli területeken lévő kis- és középvállalkozókat segítsék, illetve felkészítsék az uniós követelményekre. Az utóbbi időszakban a kamara fellépett a magyar termékek méltánytalan forgalmazása ellen is. A szegedi értekezlet végén Király István, a Zentai Fogyasztóvédelmi Központ elnöke és Varga József, a DARFE elnöke összegezte a két szervezet által kivitelezett projektum eredményeit. Király az elmúlt félévben megvalósított közös programot rendkívül sikeresnek tartja. A Nemzeti Civil Alap támogatásával kivitelezett pályázat keretében négy szakmai konferenciát tartottak, ezeken 17 előadó vett részt és több mint kétszázan hallgatták végig. Az összejöveteleken a fogyasztóvédelem szempontjából hasznos információkat, módszertani dolgokat sikerült elsajátítani, amelyek nagyban segítik majd a zentai fogyasztóvédők munkáját. Király szerint a hazai fogyasztóvédők számára nagyon hasznos volt tudomást szerezni arról, hogy a civil fogyasztóvédelmi szervezetek miképpen tudnak együttműködni az állami szervezetekkel. Ugyanakkor megjegyezte, hogy sajnos nálunk ilyen együttműködésről nem igazán beszélhetünk. A magyarországi tájékoztatási eszközök sokkal nagyobb figyelmet szentelnek a fogyasztóvédelemnek, s az ezzel kapcsolatos rendezvényeknek. Vajdaságban is a média egyre nagyobb figyelmet fordít az ezzel kapcsolatos kérdésekre, s eljutottak oda, hogy a hazai tájékoztatási eszközök is fontosnak tartják a fogyasztóvédelmi tevékenységet. forrás:

16 HÍRLE VÉL 16 X. Katonai Építéshatósági Konferencia A Honvédelmi Minisztérium Hatósági Hivatal X. Katonai Építéshatósági Konferenciája má- jus án került megrendezésre Balatonkenesén A Hivatal igazgatója, Dr. Gulyás András mérnök ezredes felkérte az NFH Piacfelügyeletei Főosztály két munkatársát, hogy vegyen részt a konferencián. Az NFH részéről Lakhi Katalin Építési termékek megfelelőségi igazolás, ellenőrzési tapasztalatok, Veresné Szűcs Éva Építési Minőség Fogyasztóvédelem Hatósági Tapasztalatok címmel tartott előadást. A konferencia résztvevői a megfelelőségi igazolási eljárásról, az építési termékek ellenőrzéséhez kapcsolódó jogszabályokról, az elmúlt 5 év ellenőrzési tapasztalatairól kaptak megfelelő információt. Fodor Lajos, a Honvédelmi Minisztérium közigazgatási államtitkára záró beszédében hangsúlyozta a társhatóságok együttműködésének fontosságát. A Szigetköz turizmusának élénkítése A mosonmagyaróvári Tourinform Iroda szervezésében június 1-én érdekes előadások kerültek megszervezésre a Szigetköz turizmusának élénkítése céljából. A rendezvényen részt vettek a térség polgármesterei, vállalkozói, fogyasztói egyaránt. Az előadás-sorozatot az Északdunántúli Környezetvédelmi és Vízügyi Igazgatóság kezdte meg a Szigetköz mentett oldal és hullámtéri vízpótló rendszer ökológiai célú továbbfejlesztése és a Mosoni-Duna és Lajta folyó térségi vízgazdálkodási rehabilitációja témában, majd a Vidékfejlesztési Minisztérium következett Duna stratéga beszámolójával. Az izgalmas előadásokat egy workshop követte, melynek keretében különböző hatóságok, szervek képviselői ismertették a turista szezon kezdetén a turizmussal, illetve a turizmusban tevékenykedőkkel kapcsolatos aktuális feladataikat, valamint lehetőséget adtak a résztvevőknek, hogy ezzel kapcsolatos kérdéseiket feltegyék (meghívott hatóságok, szervek: a Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége, Népegészségügyi Szakigazgatási Szerve, Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatósága, Katasztrófavédelem, a Rendőrkapitányság, Környezetvédelmi és Vízügyi Igazgatóság, Magyar Közút, Fertő-Hanság Nemzeti Park és a NAV). A Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munkatársai beszámoltak a szervezet átalakulásáról, az új szemlélet kialakításáról, a vállalkozókat érintő, idegenforgalommal összefüggő ellenőrzés-sorozat legfontosabb tudnivalóiról és jogszabályi hátteréről.

17 17 HÍRLE VÉL II. ÉVFOLYAM 9. SZÁM Készülıben a nemzeti termékkosár A vásárlásra ajánlott minıségő árukat felsoroló úgynevezett nemzeti termékkosarat állít össze a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) még az idén A vásárlásra ajánlott minőségű árukat felsoroló úgynevezett nemzeti termékkosarat állít össze a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) még az idén, és legkésőbb jövőre bevezeti a többletszolgáltatást nyújtó vállalkozásoknak adható fogyasztóbarát emblémát is - mondta Pintér István, a szervezet főigazgatója. Szerinte a fogyasztóvédelem területén is országos kockázati térképre van szükség a hatékonyabb megelőzés érdekében. A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeleténél (PSZÁF) már működő jó gyakorlat mintáját követve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság esetében is célszerű lenne jogszabályban biztosítani, hogy a fogyasztók széles rétegét érintő problémás területeken bővebb jogkörük legyen. Ilyen például, hogy meghatározott időintervallumon belüli adatszolgáltatásra szólíthassanak fel cégeket - mondta Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) főigazgatója. Az országos kockázati térkép kialakításával megszüntetnék a korábbi évek gyakorlatát, hogy a hatóság csak a kialakult problémára tudott reagálni, ehelyett lehetőség lenne erőteljesebben preventív jelleggel fellépni - tette hozzá a főigazgató. Szerinte ha a nagyobb hatáskört biztosító jogosultságot még ez év őszén megkapnák, akkor az év végére kialakítanák a fogyasztóvédelmi kockázati térképet, és ezt használnák a jövő évi munkában. A főigazgató emlékeztetett arra, hogy a hatékonyabb munkát segíti a hatóság által indított fogyasztóvédelmi konzultáció is, amelynek eredményét kéthetente összesítik. Augusztus 11-ére, a fogyasztóvédelmi stratégia társadalmi vitájának végére már lehet következtetéseket levonni a hazai fogyasztóvédelemről - jelezte. A konzultáció végén szerinte kiderül, hogyan látják a fogyasztók a jövőbeni célokat, az ellenőrzéseket, a prioritásokat, amelyeket a évi vizsgálati programban megjelenítenek. utaztatással egybekötött termékértékesítés területen. Ez utóbbival kapcsolatban a főigazgató jelezte, hogy nagyon jó szabályozási gyakorlat működik több európai országban is, köztük Ausztriában, amelynek átvételét javasolják. Az utaztatással egybekötött termékértékesítés estén szigorítani kellene az ilyen típusú tevékenység feltételrendszerét, a tevékenységet pedig a helyi kamaránál előzetesen be kellene jelenteni. Embléma a többletszolgáltatásért A főigazgató úgy értékelte, hogy a vállalkozások és a fogyasztók egyaránt kedvezően fogadják a hatósági szemléletváltást, a jellemzően pozitív hozzáállást, amelynek megjelenítési formája a pozitív lista, és a kidolgozás alatt lévő "fogyasztóbarát embléma" bevezetése. A várhatóan január elsejétől odaadható embléma megszerzéséhez a jogszabályban meghatározott kötelezettségen felül nyújtott többletszolgáltatásra is szükség lesz. Pintér István beszámolt arról, hogy a határon átnyúló fogyasztóvédelemben jelentős eredményeket értek el. A hatóság még tavaly megkötötte a határ menti országok illetékes szervezeteivel az együttműködési megállapodásokat, amelyek alapján közös ellenőrzésekben vesznek részt, és az ott szerzett tapasztalatokat saját területükön is felhasználják. Például a román határszélen találtak olyan gyógyhatású készítménynek feltüntetett terméket, amely nem megengedett hallucinogén adalékanyagot is tartalmazott. Emiatt ellenőrizték a magyar oldalon is, hogy került-e piacra ez a termék. Nemzeti termékkosár Pintér István elmondta, a hatóság arra készül, hogy svéd minta alapján még lehetőleg az idén, de legkésőbb jövőre nemzeti termékkosarat állít össze különböző termékkört lefedő minőségi árukból, ezt negyedévente frissítik. A kosárba csak olyan áruk kerülhetnek szigorú feltételek alapján, amelyek garantáltan biztonságosak, kategóriájukban minőséget képviselnek, ezért vásárlásra ajánlják - mondta a főigazgató. Szólt arról is, hogy az idén várhatóan kiegészül a fogyasztóvédelem állami oktatásának rendszere. Jelenleg az akkreditációs bizottság vizsgálja az NFH és az egri Eszterházy Károly Főiskola által közösen kidolgozott mesterképzésre szóló fogyasztóvédelmi, eredetvédelmi tananyagot. Több egyetem bevonásával pedig lehetőséget teremtenek a fogyasztóvédelemben is a doktori képzésre. A kaposvári egyetemen másoddiplomás fogyasztóvédelmi pedagógusképzést indítanak várhatóan szeptemberben, ezenkívül szerepel a tervekben az érdekképviseletekkel együttműködve egy nyolcmodulos, "e-learning formában elsajátítható" tananyag közzététele a hatóság honlapján a vállalkozások számára, hogy fogyasztóvédelmi ismereteket szerezhessenek. Rendteremtés Pintér István hangsúlyozta, hogy a fogyasztóvédelemben kétségkívül rendet kell tenni azokon a területeken, ahol az ellenőrök korábban sok kifogást tettek. Például az elektronikus kereskedelem, a közüzemi szolgáltatások, a panaszbejelentések, a számlázási problémák, az

18 HÍRLE VÉL 18,,MBT-szindróma A,,Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2009 kategóriában 2009-ben megosztottan elsı helye- zést elérı MBT Magyarország Kft. jelenlegi helyzete bizonytalan? A Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez érkezett fogyasztói beadványban a nevezett cég által forgalmazott lábbeli elégedett viselője a vállalkozás jelenlegi helyzete iránt érdeklődött, mivel tapasztalata szerint az elmúlt időszakban az,,mbt gyógycipőket forgalmazó üzletek,,szinte nyomtalanul eltűntek. Tekintettel arra, hogy a fogyasztók széles körét érinti az,,mbt bolthálózat működése, Felügyelőségünk a fentieknek utánajárva tájékozódott a cég működési körülményeiről, annak érdekében, hogy a fogyasztók a termékekkel kapcsolatban felmerülő kérdéseikkel, továbbá az esetlegesen felmerülő jótállási és szavatossági igényeik érvényesítése kapcsán hová fordulhatnak. A probléma okozója az importőrváltás Ezúton tájékoztatjuk az MBT cipő használóit, hogy az üzletek megszűnése nem a közhiedelemben elterjedt (a termék esetleges egészs é g -k á r osító h at á s á t f e lt ét e l e z ő),,rémhíreknek tudhatók be. A mára kialakult helyzet az importőrváltásból eredeztethető méghozzá az alábbiak miatt: Miután a korábban kizárólagos forgalmazóként működő MBT Magyarország Kft-nek a svájci céggel való együttműködése meghiúsult, ezért a Kft. felhagyott a termékek forgalmazásával. A Kft. helyébe lépő,,új importőr (mely nem jogutódja a korábbinak), a termékeket forgalmazó üzletek által közölt szavatossági igények érvényesítését elutasította, mondván, hogy ezen felelősség a korábbi kizárólagos forgalmazó Kft-t terheli. A fentiek következtében elindult a mára már országos találgatásokat kiváltó lavina az MBT cipők nyomán. Ahhoz, hogy kellőképpen érthetővé váljon az MBT lábbeliket használók számára a szavatossági igény intézésének módja, Felügyelőségünk felhívja a fogyasztók figyelmét a következőkre:,,mbt Pontok közös üzemeltetővel? Elsőként legfontosabb kiemelni, hogy az,,mbt termékek forgalmazóit két nagy csoportra oszthatjuk: Az egyik csoport esetében önállóan működő vállalkozásokról van szó, akik saját tevékenységük körében, közvetlenül külföldről szerzik be a forgalmazni kívánt termékeket. A másik csoportba pedig azok a vállalkozások tartoznak, akik a már korábban említett,,új importőrrel állnak szerződéses jogviszonyban, s így az általa behozott termékek viszonteladóinak minősülnek. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság tapasztalata az,,mbt lábbelik minőségét illetően 2011 első negyedévében több mint kétszáz ügyfél kereste fel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot (a továbbiakban: NFH) abból a célból, hogy,,mbt lábbelivel kapcsolatosan panaszt tegyen, vagy szakvélemény beszerzését kezdeményezze. A vizsgálatot kérő ügyfelek valamennyien hat hónapon túl jelentették be hibás teljesítésre vonatkozó igényüket, ezért a forgalmazó üzletekben a vonatkozó jogszabályi előírásnak megfelelően felvették a minőségi kifogásról szóló jegyzőkönyvet, majd többek között NFH-t javasolták szakvélemény beszerzése céljából. Az NFH megközelítőleg százhúsz esetben adott ki az,,mbt lábbelire vonatkozóan megalapozott szakvéleményt. A szemrevételes vizsgálatok során megállapítást nyert, hogy a különböző keménységű talpanyagok összeeresztésénél az ún. PU köztalp (szenzor) berepedezett, morzsolódott, amely talpgyártási hibára vezethető vissza. Ebből adódóan a vásárlók hibás teljesítésre vonatkozó igényét ezekben az esetekben a hatóság megalapozottnak ítélte. A fentiek kapcsán ugyanakkor figyelemmel kell lenni arra, hogy az NFH vagy más vizsgáló intézet által kiadott szakvélemény sem a fogyasztóra sem pedig a forgalmazóra nézve nem kötelező érvényű, de elősegíthetik a polgári peres eljárást megelőző megegyezést a felek között. Hová lehet fordulni a szavatossági igény érvényesítése kapcsán? A vonatkozó jogszabályi előírások alapján a terméket a fogyasztó részére értékesítő üzlet üzemeltetője köteles a panaszok, valamint a minőségi kifogások intézésére, kivizsgálására. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztók az értékesítésből eredően velük szerződéses jogviszonyban álló forgalmazóhoz fordulhatnak észrevételükkel. Amennyiben annak az üzletnek a tulajdonosa, ahol a fogyasztó vásárolta a terméket, az adott üzleten kívül rendelkezik (akár másik városban) üzlettel, akkor a vásárló ugyanazon üzemeltetőre tekintettel jogosult a másik kereskedelmi egységben panaszát közöli, igényét érvényesíteni. Azonban a gyakorlati tapasztalatokat figyelembe elmondhatjuk, hogy a helyzet nem ilyen,,egyszerű. Az észlelt problémák megoldásának akadályát gyakran a probléma jelentkezésének ideje jelenti. Mi a teendő, ha a probléma akkor jelentkezik, mikor az üzlet már nem működik vagy esetleg maga a vállalkozás szűnt meg? Amennyiben csupán az üzlet szűnik meg, akkor az üzemeltető felelőssége ugyanúgy fennáll, köteles a szerződésben vállalt kötelezettségének megfelelően orvosolni a panaszt, kifogást. Abban az esetben, ha a vállalkozás szűnik meg, annak módját tekintve történhet jogutóddal, illetve jogutód nélkül. Jogutódlással történő megszűnés esetén az átalakult vállalkozás jogutódja(i) a formaváltásnak megfelelően, az átalakult vállalkozás átalakulás előtt keletkezett kötelezettségeiért, a társasági törvényben foglaltak figyelembevételével, a szétválási szerződés rendelkezése szerint felelnek. Ez esetben, tehát a fogyasztó panaszának, illetve a szavatossági igényének érvényesítése céljából fordulhat a jogutódnak minősülő vállalkozás(ok)hoz. A jogutód nélküli megszűnés egyenes következményeként a vállalkozás azonban természetesen a megszűnés legvégén elveszti a jogképességét, így a továbbiak során már nem szerezhet jogokat, és nem vállalhat kötelezettségeket. Mivel a jogutód nélküli megszűnés esetében senki sem lép a megszűnő cég helyébe, ezért a megszűnést követően nem maradhatnak utána lezáratlan ügyek, azokat még a megszűnés előtt köteles a megszűnő cég rendezni. Ebből adódóan abban az esetben, ha a vállalkozás megszűnése már bekövetkezett, sajnálatos módon a fogyasztónak nincs lehetősége panasztételi, valamint igényérvényesítési jogát gyakorolni. Szerző: Récsányi Ilona

19 19 HÍRLE VÉL II. ÉVFOLYAM 9. SZÁM Jogszabály-módosítások, EU hírek Megjelent a RAPEX 2010-es éves jelentése Kevesebb veszélyes termék jut el a fogyasztóhoz az Unió riasztási rendszerének köszönhetően. Rekordmennyiségű, veszélyes termék betiltására, piacról való kivonására vagy az európai fogyasztóktól történő visszahívására került sor 2010-ben - ez 13%-kal több, mint a megelőző évi adat. A betiltott termékek 32%-át a ruházati cikkek és textíliák teszik ki, amelyeket a játékok (25%), a gépjárművek (9%), az elektromos készülékek (8%), valamint gyermekápolási cikkek és gyermekfelszerelések (4%) követik a sorban. A betiltott termékek számának növekedése a évi jelentés szerint arra vall, hogy egyre eredményesebb az EU nem élelmiszer jellegű termékekre vonatkozó riasztási rendszere. A Bizottság által működtetett rendszer a nemzeti szabályozó hatóságokat tájékoztatja a veszélyes termékekről. Javult az együttműködés Kilenc tagállam egymással együttműködve végezte a gyermekruházaton található zsinórok és húzózsinórok biztonsági ellenőrzését, részben ennek is köszönhetően nőtt a veszélyes ruházati cikkek és textíliák száma a es adatokhoz képest. Tizenegy ország együttműködésével valósult meg az alpesi síelés, snowboardozás, kerékpározás, gördeszkázás, görkorcsolyázás és lovaglás során, valamint gyermekek által használt sisakok szúrópróbaszerű ellenőrzése. A hatóságok által megvizsgált 367 sisak 63%-a nem rendelkezett az előírásoknak megfelelő címkével, a fogyasztókhoz szóló figyelmeztetéssel vagy használati utasítással. A sisakok közül 40-et részletesebben is megvizsgáltak: így derült fény arra, hogy18 termék a biztonsági minimumkövetelményeknek sem felelt meg. Eredményesebb felügyelet Az új iránymutatások és a felülvizsgált kockázatértékelési módszerek is hozzájárultak ahhoz, hogy a szabályozó szervek a korábbinál több veszélyes terméket azonosítottak. A RAPEX-rendszer kiterjedtebbé vált: a kockázatok szélesebb körével (a környezetvédelemmel, a munkahelyi egészséggel és biztonsággal, valamint a közbiztonsággal), továbbá a szakembereknek szánt termékekkel is foglalkozik. A biztonsági szempontok korai érvényesítése A termékbiztonságról szóló uniós jog egyik központi eleme a biztonsági szempontok korai érvényesítése ("safety at source"). A vállalatoknak korán fel kell ismerniük a biztonsági kockázatokat, meg kell vizsgálniuk a termékeket, mielőtt azok a gyárból kikerülnének, és jelenteniük kell azt, ha valamilyen problémát észlelnek. A kifejezetten a vállalatoknak szánt riasztási rendszer alkalmazása 200%-kal nőtt. A biztonságra való összpontosítás nyomán elmélyül a nemzetközi partnerekkel folytatott együttműködés is, közülük is elsősorban Kínával, amelyhez a RAPEX riasztásainak 54%-a kapcsolódik. További eredmények A Bizottság 2010-ben nyilvános konzultációt végzett, és jelenleg azt vizsgálja meg, hogyan lehetne korszerűbbé tenni a termékbiztonsággal kapcsolatos uniós jogszabályokat. A RAPEX-rendszerben az uniós országokon kívül részt vesz Izland, Liechtenstein és Norvégia is. Az egyéb termékekre, így például az élelmiszerekre, takarmányokra, gyógyszerekre és orvostechnikai eszközökre a RAPEX-hez hasonló, külön riasztási rendszerek vonatkoznak. Az EB véleménye a holland hatósá- gok által az Intratuin márkájú, típusú elektromos főnyíró tekintetében elfogadott tiltó intézke- désrıl Az EU Hivatalos Lapjának C45/2011- es számában megjelent az Európai Bíróság 2011/C 45/01.sz. véleménye a holland hatóságok által az Intratuin márkájú, típusú elektromos fűnyíró tekintetében elfogadott tiltó intézkedésről szeptember 3-án a holland hatóságok az Intratuin márkájú, típusú, elektromos fűnyíró forgalomba helyezését megtiltó intézkedésről értesítették a Bizottságot. A gép gyártója a kínai YAT Electrical Appliance Co., az EU piacán pedig az Intratuin Trade & Logistics hozta forgalomba (PO Box 228, 3440 AE Woerden, Hollandia). A holland hatóságok intézkedése azon alapult, hogy az elektromos fűnyíró a 98/37/EK irányelv I. mellékletében szereplő alapvető egészségügyi és biztonsági követelmények közül (az EN :2000 Háztartási és hasonló jellegű villamos készülékek Biztonság rész: Gyalogvezetésű, hálózatról működtetett fűnyírók követelményei harmonizált európai szabványokra való hivatkozással, melyekre TÜV Rheinland GS tanúsítvány utalt) a következőknek nem felelt meg: Kieső vagy kidobódott tárgyakkal kapcsolatos veszélyek és A mozgó részekkel kapcsolatos veszélyek elhárítása. A fűnyíró sérülést okozhat, mert a kör síkja alatti forgó kés borítása az előírt 3 mm helyett 0,6 mm-re nyúlt ki. A kidobódó tárgyak miatt ez súlyos sérüléseket okozhat. A használati útmutató nem tartalmazott tájékoztatást arra nézve, hogy a fűnyírót hogyan kell biztonságosan használni lejtőn való fűnyíráskor, illetve hátrafelé vezetéskor, illetve húzáskor. A Bizottság megállapítja, hogy sem az Intratuin, sem a TÜV Rheinland nem kifogásolta a holland hatóságok intézkedését. A YAT és az Intratuin között létrejött értékesítési szerződés alapján megállapítható, hogy az Intratuin részére értékesített elektromos fűnyírók megjelölésére az YT5124AB szám szolgált, erre állította ki a TÜV Rheinland az S és az AM számú tanúsítványt. A rendelkezésre álló dokumentáció alapján a Bizottság úgy tekinti, hogy a holland hatóságok bebizonyították, hogy a korlátozó intézkedés által érintett gép nem felel meg a fent említett alapvető egészségvédelmi és biztonsági előírásoknak. Ezek a hiányosságok a szóban forgó gépet használó személyek számára komoly kockázatot jelentenek. Az előírt eljárások lefolytatása után a Bizottság úgy véli, hogy a holland hatóságok által hozott intézkedés

20 HÍRLE VÉL 20 Fogyasztóvédelem támogatása Szer- bia területén a évben Kiíró szervezet: Ministarstvo poljoprivrede, trgovine, šumarstva i vodoprivrede Kiírás dátuma: június 15. Beadás határideje: június 25. Támogatás formája: Vissza nem térítendő Kiterjedés: Hazai Téma: Egyéb Célcsoport: Civil szervezetek Leírás: Téma: fogyasztói tanácsadás támogatása Kik pályázhatnak? Fogyasztóvédelmi szervezetek Elnyerhető támogatás: Link: a-konkursi.html?menu_id=86 forrás: t647 Az EP szakbizottsága elfogadta a magyar elnökséggel közösen megállapított új fogyasztóvédelmi szabá- lyokat Az Európai Parlament Belső Piaci Bizottsága elfogadta az új fogyasztói jogokról szóló irányelvnek a magyar elnökséggel megtárgyalt kompromisszumos szövegváltozatát. Cséfalvay Zoltán államtitkár, a jogszabályért felelős Versenyképességi Tanács elnöke elmondta: Üdvözlöm a Belső Piaci és Fogyasztóvédelmi Bizottság döntését, és remélem, hogy a plenáris ülés hamarosan első olvasatban fogadja el az irányelvet. Ez a jogszabály lehetővé teszi, hogy a fogyasztók még tudatosabban vásároljanak, védi a fogyasztókat a tisztességtelen gyakorlatokkal szemben, bővíti a fogyasztók választási lehetőségeit és javítja a versenyképességet. Egy olyan időszakban, amikor a gazdasági növekedés és a munkahelyteremtés forrásait keressük, a határokon átívelő kereskedelem előtti akadályok elhárításának és a távértékesítésnek a támogatása jelentősen hozzájárulhat céljaink eléréséhez. A magyar elnökség által kidolgozott kompromisszum az egész Európai Unióban javítani fogja a fogyasztók védelmét az üzlethelyiségen kívül kötött szerződések és a távértékesítés esetén, beleértve a manapság egyre elterjedtebb online ügyleteket is. Közös szabályokat állapít meg a szerződéstől való elállásra (a megfelelő időszak növelésével) és a szállítás bizonyos szempontjaira. Ezen kívül új szabályokat ír elő, amelyek védik a fogyasztókat a költségcsapdákkal szemben és foglalkozik a digitális kor bizonyos kihívásaival is, mivel új szabályokat tartalmaz az elektronikus úton megkötött szerződésekről. Végezetül, harmonizált szabályokat tartalmaz azon fogyasztói adatokra, amelyeket még a szerződéskötés előtt kell megadni, ideértve a bolti szerződéseket is. Az Európai Parlament várhatóan a június 23-i plenáris ülésen tart szavazást. A tagállamoknak az irányelv hatálybalépése után legfeljebb két éven belül kell bevezetniük az új szabályokat. Előzmények: A Bizottság októberi javaslatát követően a Tanács tagállamai általános megközelítést értek el 2011 januárjában. A Tanács 14 ülését, illetve az Európai Parlamenttel folytatott 6 háromoldalú egyeztetést követően a tagállamok végül június 15-én elfogadták a magyar elnökség kompromisszumos szövegét, amelyet egy nappal később a Parlament Belső Piaci és Fogyasztóvédelmi Bizottsága is elfogadott. Az új irányelv harmonizált szabályokat állapít meg a fogyasztóval közlendő, szerződéskötés előtti adatokról, ideértve a bolti szerződéseket is, 7-ről 14 napra növeli a szerződéstől való elállásra rendelkezésre álló időszakot, és részletesen szabályozza az elállási jog gyakorlását. A jelenleg hatályban lévő irányelvekkel ellentétben a tagállamok rendszerint nem térhetnek el az új irányelvtől távértékesítés és üzlethelyiségen kívül kötött szerződések esetén, így a jogi keret átláthatóbbá és kiszámíthatóbbá válik azon kereskedők részére, akik határokon átívelő kereskedéssel foglalkoznak. Az új irányelv többek közt a következőket hatá- rozza meg: a kereskedőknek meg kell bizonyosodniuk arról, hogy a fogyasztók tisztában vannak a szerződéskötés tényével, és egyértelműen kifejezik szerződéskötési akaratukat a kötelező jogérvényű szerződés megkötésekor (11. cikk (1a)); a kereskedők nem számíthatnak fel magasabb díjat a vevő számára annál, mint amennyit a kereskedőnek kell fizetnie a fizetési módok használata miatt. (22b cikk); a fogyasztóknak az értékesítés után kapcsolatba kell tudniuk lépni a kereskedőkkel normál díjas telefonhívással (28a cikk); az elállási időszak 14 napra bővül (a minimális 7 napról); a távértékesítés és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződések teljes harmonizálása. További tájékoztatás: HAJDÚ Márton ( ) elnökségi szóvivő: Mőanyag cumisüvegek forgalmazá- sára vonatkozó tájékoztatás Az Európai Bizottság 321/2011/EU számú végrehajtási rendelete szerint a 2,2-bisz(4-hidroxi-fenil)propán csecsemőknek szánt műanyag cumisüveg gyártására nem használható. A korlátozás a gyártás tekintetében május 1-től, a forgalomba hozatal és az Unióba történő behozatal tekintetében június 1- től alkalmazandó. A nemzeti szabályozás a Magyar Élelmiszerkönyvet módosító 26/2011. (IV.7.) VM rendelet ugyanezt a szabályozást tartalmazza, azzal a kivétellel, hogy június 1. helyett július 1. szerepel a szövegben, illetve értelemszerűen Unió helyett Magyarország. Mivel Magyarországon a nemzeti jogszabályok az irányadóak, ezért a július 1-i határidő veendő figyelembe a forgalomba hozatal, illetve a Magyarországra történő behozatal vonatkozásában. Ezen időpont után a 2,2-bisz(4- hidroxi-fenil)propánt tartalmazó műanyag cumisüvegek Magyarországon nem hozhatók forgalomba, de az addig forgalomba hozottak továbbra is forgalmazhatók. Ugyanez vonatkozik a harmadik országból történő behozatalra is, vagyis július 1-e után Magyarországra, június 1-e után az Unió területére sem szabad a szóban forgó cumisüvegekből újabb szállítmányokat behozni, illetve forgalomba hozni. A továbbiakban a pontos értelmezés érdekében szükséges tisztázni a forgalomba hozatal, a gyártás, valamint a behozatal (import) fogalmát. A fogyasztóvédelemről szóló évi

Uniós támogatással fejlesztik a fogyasztóvédelmi rendszert

Uniós támogatással fejlesztik a fogyasztóvédelmi rendszert Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 40/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk Önt arról, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a Nemzeti Fejlesztési Minisztériummal

Részletesebben

A fogyasztóvédelmi hatóság megkezdi a nyári idegenforgalmi ellenőrzéseket

A fogyasztóvédelmi hatóság megkezdi a nyári idegenforgalmi ellenőrzéseket Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 42/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk Önt arról, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a megyei kormányhivatalok

Részletesebben

NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG HATÓSÁG 2011. ÉVI ELLENŐRZÉSI TAPASZTALATAI ÚJ HATÓSÁGI FOGYASZTÓVÉDELMI KEZDEMÉNYEZÉSEK ALTERNATÍV ÖSZTÖNZŐ ESZKÖZÖK

NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG HATÓSÁG 2011. ÉVI ELLENŐRZÉSI TAPASZTALATAI ÚJ HATÓSÁGI FOGYASZTÓVÉDELMI KEZDEMÉNYEZÉSEK ALTERNATÍV ÖSZTÖNZŐ ESZKÖZÖK A NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG 2011. ÉVI ELLENŐRZÉSI TAPASZTALATAI ÚJ HATÓSÁGI FOGYASZTÓVÉDELMI KEZDEMÉNYEZÉSEK ALTERNATÍV ÖSZTÖNZŐ ESZKÖZÖK CZINEGE ÁGNES NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG PIACFELÜGYELETI

Részletesebben

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 48/2015

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 48/2015 Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 48/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk az Államreform Operatív Program keretében a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium

Részletesebben

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 29/2015. Kedves Kolléga!

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 29/2015. Kedves Kolléga! Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 29/2015 Kedves Kolléga! Mai hírlevelünkben kérem engedje meg, hogy a Komárom-Esztergom megyei fogyasztóvédelmi hírekről tájékoztassuk. Tatabányán

Részletesebben

Fogyasztóbarát város lett Salgótarján, rekordszámú pozitív listás cég kapott elismerést

Fogyasztóbarát város lett Salgótarján, rekordszámú pozitív listás cég kapott elismerést Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 75/2015 Kedves Kolléga! Hírlevelünk következő számában tisztelettel tájékoztatjuk Önt arról, hogy SALGÓTARJÁN az országban tizenötödikként

Részletesebben

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról Panaszkezelés Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról A Focus Kft. panaszkezelési szabályozásának célja, hogy rendezett eljárásban biztosítsa ügyfelei számára a Focus Kft.. szolgáltatásai igénybe vétele,

Részletesebben

A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK LEHETŐSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI AZ ÚJ EURÓPAI UNIÓS NORMÁK FÉNYÉBEN BUDAPEST, 2014. NOVEMBER 10.

A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK LEHETŐSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI AZ ÚJ EURÓPAI UNIÓS NORMÁK FÉNYÉBEN BUDAPEST, 2014. NOVEMBER 10. A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK LEHETŐSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI AZ ÚJ EURÓPAI UNIÓS NORMÁK FÉNYÉBEN BUDAPEST, 2014. NOVEMBER 10. A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEKRE VONATKOZÓ EURÓPAI UNIÓS SZABÁLYOZÁS.MOSTANÁIG CSAK BIZOTTSÁGI

Részletesebben

A webáruházak fogyasztóvédelmi ellenőrzéseinek tapasztalatai. 2013. március 6. dr. Fehér Mónika

A webáruházak fogyasztóvédelmi ellenőrzéseinek tapasztalatai. 2013. március 6. dr. Fehér Mónika A webáruházak fogyasztóvédelmi ellenőrzéseinek tapasztalatai 2013. március 6. dr. Fehér Mónika A FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG ELLENŐRZÉSI GYAKORLATA A hatóság 2004 óta évről-évre, visszatérő rendszerességgel

Részletesebben

Panaszkezelési kiskáté

Panaszkezelési kiskáté Panaszkezelési kiskáté Milyen jogszabályok vonatkoznak a panaszkezelésre? A kiskereskedelmi egységekben a panaszkezelési tevékenységet elsősorban a fogyasztóvédelemről szóló törvény (1997. évi CLV. törvény)

Részletesebben

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 55/2015

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 55/2015 Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 55/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság újabb szezonális vizsgálatáról, amelynek

Részletesebben

A Pénzügyi Békéltető Testület első 100 napjának eredményei

A Pénzügyi Békéltető Testület első 100 napjának eredményei A Pénzügyi Békéltető Testület első 100 napjának eredményei A korábbi (2011. július 1-jét) megelőző helyzet Kettősség: 1. A kamarák mellett működő békéltető testületek jellemzői - jó szándék - speciális

Részletesebben

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 22/2015

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 22/2015 Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 22/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk arról, hogy idén is meghirdetésre került a Magyar Termék Nagydíj nyilvános pályázat,

Részletesebben

Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége A fogyasztóvédelmi referens intézménye Dosztánné dr. Császár Eszter A fogyasztóvédelemről szóló 1997. CLV. törvény (Fgytv.) preambuluma szerint

Részletesebben

EZ AZ ELŐTERJESZTÉS A KORMÁNY ÁLLÁSPONTJÁT NEM TÜKRÖZI TERVEZET

EZ AZ ELŐTERJESZTÉS A KORMÁNY ÁLLÁSPONTJÁT NEM TÜKRÖZI TERVEZET Gazdasági és közlekedési miniszter TERVEZET az üzletek működésének rendjéről, valamint az egyes üzlet nélkül folytatható kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 133/2007 (VI. 13.) Korm.

Részletesebben

A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai

A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai dr. Fehér Mónika 2015. március 19. ALAPVETÉS A jelenlegi jogszabályi háttér ÚJDONSÁGOK 1. Egységesítés 2. Hosszabb elállási határidő 3. A vételár

Részletesebben

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Kecskemét, 2010. január 4. Módosítva: 2015. augusztus 13. A BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a BAG Hungary Biztosítási Alkusz

Részletesebben

VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 1/2010. sz. Vezérigazgatói Utasítás Hatályba lépés dátuma: 2010. január 05. Érvényes: Visszavonásig A Társaság Panaszkezelési Szabályzatában

Részletesebben

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt.

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Panaszkezelési szabályzat A Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete (a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról) szerint előírt kötelező szabályokkal egységes

Részletesebben

Magyar Telekom Nyrt.

Magyar Telekom Nyrt. Magyar Telekom Nyrt. ELSZÁMOLÁS ÉS SZÁMLÁZÁS SZABÁLYAI A DIKTÁLÁS ALAPÚ SZÁMLÁZÁST VÁLASZTÓ FÖLDGÁZ FELHASZNÁLÓK ESETÉBEN 2011. szeptember 1. TARTALOMJEGYZÉK 1. ELŐZMÉNYEK... 3 2. ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK...

Részletesebben

Budapest Főváros IV. kerület Újpest Önkormányzat Képviselő-testületének /2009. (...) számú R E N D E L E T E

Budapest Főváros IV. kerület Újpest Önkormányzat Képviselő-testületének /2009. (...) számú R E N D E L E T E Budapest Főváros IV. kerület Újpest Önkormányzat Képviselő-testületének /2009. (...) számú R E N D E L E T E az újpesti kisvállalkozások gazdaságfejlesztési támogatásáról (T E R V E Z E T) Budapest Főváros

Részletesebben

Szabályzat a Magyar Kormánytisztviselő Kar által alapított díjakról és a díjadományozás rendjéről

Szabályzat a Magyar Kormánytisztviselő Kar által alapított díjakról és a díjadományozás rendjéről Szabályzat a Magyar Kormánytisztviselő Kar által alapított díjakról és a díjadományozás rendjéről Elfogadva: 2014. szeptember 8-án a Magyar Kormánytisztviselői Kar Országos Közgyűlésének 1/2014 (IX.08.)

Részletesebben

I. Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának célja. Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának feltételei

I. Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának célja. Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának feltételei TARTALOMJEGYZÉK I. Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának célja II. III. IV. Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának feltételei Az ÉFE Panaszmentességi Igazolás kiállításának megtagadása

Részletesebben

NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1

NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1 NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. Oldal: 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3. oldal 2. DEFINÍCIÓK 4. oldal 3. ÜGYFÉLPANASZOK TÍPUSAI 5.

Részletesebben

fogyasztóvédelmi szemmel

fogyasztóvédelmi szemmel Fogyasztói i tudatosság és s vásárlv rlói öntudat fogyasztóvédelmi szemmel dr. Kathi Attila főosztályvezető Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Társadalmi Kapcsolatok Főosztálya A Magyar Fogyasztó 2007 Budapest,

Részletesebben

A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Díjbeszedő Faktorház Zrt. Budapest A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2011. augusztus 22. A Díjbeszedő Faktorház Zrt. panaszkezelési szabályzata A Díjbeszedő Faktorház Zrt.

Részletesebben

I. fejezet. Általános rendelkezések. II. fejezet

I. fejezet. Általános rendelkezések. II. fejezet 78/2004. (IV. 19.) Korm. rendelet a mezőgazdasági termékek és az élelmiszerek földrajzi árujelzőinek oltalmára vonatkozó részletes szabályokról 2005. november 1-jétől hatályos szöveg A védjegyek és a földrajzi

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat PREAMBULUM A Peritos Kft. Adósság- és Követeléskezelő Csoport üzleti stratégiájának alapja, hogy ügyfelei (Adós vagy Panaszos) minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Krízis-Megoldás Kft PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kelt Budapesten, 2013. június 10. napján Porpáczy Tamás ügyvezető 1 Krízis-Megoldás Kft Jelen szabályzat a Krízis-Megoldás Kft működésével kapcsolatos panaszügyek

Részletesebben

Tekintettel arra, hogy a program célja a minél szélesebb körű ismeretetek átadása, a tanulmányút során számos intézménylátogatásra is sor került.

Tekintettel arra, hogy a program célja a minél szélesebb körű ismeretetek átadása, a tanulmányút során számos intézménylátogatásra is sor került. Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy hírlevelünkben tájékoztassuk arról, hogy Egyiptomi Fogyasztóvédelmi Ügynökség (CPA) magas rangú delegációja érkezett tanulmányútra a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz.

Részletesebben

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 39/2015. Kedves Kolléga!

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 39/2015. Kedves Kolléga! Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 39/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy hírlevelünkben tájékoztassuk arról, hogy Egyiptomi Fogyasztóvédelmi Ügynökség (CPA) magas

Részletesebben

T Á J É K O Z T A T Ó. A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról

T Á J É K O Z T A T Ó. A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról T Á J É K O Z T A T Ó A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról I. Hatálybalépés dátuma: 2014.01.01. Érvényessége: visszavonásig Hivatkozott

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás

Részletesebben

2012. NOVEMBER TARTALOMJEGYZÉK: A FOGYASZTÓI CSOPORTOKRÓL ÁLTALÁBAN A FOGYASZTÓI CSOPORTOKKAL KAPCSOLATBAN FELMERÜLİ

2012. NOVEMBER TARTALOMJEGYZÉK: A FOGYASZTÓI CSOPORTOKRÓL ÁLTALÁBAN A FOGYASZTÓI CSOPORTOKKAL KAPCSOLATBAN FELMERÜLİ 2012 AZ AKTÍV IDİSÖDÉS ÉS A NEMZEDÉKEK KÖZÖTTI SZOLIDARITÁS EURÓPAI ÉVE A HÓNAP TÉMÁJA: FOGYASZTÓI CSOPORTOK 2012. NOVEMBER TARTALOMJEGYZÉK: A FOGYASZTÓI CSOPORTOKRÓL ÁLTALÁBAN A FOGYASZTÓI CSOPORTOKKAL

Részletesebben

Békéscsaba, Szabadság tér 11-17. a Cigány Kisebbségi Önkormányzat székhelyén, a III. emeleti irodában.

Békéscsaba, Szabadság tér 11-17. a Cigány Kisebbségi Önkormányzat székhelyén, a III. emeleti irodában. Békéscsaba Megyei Jogú Város Cigány Kisebbségi Önkormányzata 5600 Békéscsaba, Szabadság tér 11-17. Ikt.sz.: /2008. J E G Y Z Ő K Ö N Y V (Tekintettel az ülés hangfelvételen történt rögzítésére, a jegyzőkönyv

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2013-09-10-től Az OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. (továbbiakban: Alapkezelő) a befektetési alapkezelőkről és a kollektív

Részletesebben

A K ÉS TÁRSAI MEGOLDÁS Kft.t (székhelye: 7632 Pécs, Tolsztoj u. 2., adószáma: 11540531-2-02, a továbbiakban: vállalkozás) arra.

A K ÉS TÁRSAI MEGOLDÁS Kft.t (székhelye: 7632 Pécs, Tolsztoj u. 2., adószáma: 11540531-2-02, a továbbiakban: vállalkozás) arra. Iktatószám: Tárgy: BAO/001/00567-0001/2014 Kötelezésre szóló határozat A K ÉS TÁRSAI MEGOLDÁS Kft.t (székhelye: 7632 Pécs, Tolsztoj u. 2., adószáma: 11540531-2-02, a továbbiakban: vállalkozás) arra Kötelezem,

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kiszombor és Vidéke Takarékszövetkezet PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Jóváhagyva az Igazgatóság a VIII/5 (2010.09.22.) számú határozatával. Hatályos: 2010. szeptember 01-t l Módosítás: XI/5 /2010. (12.15.)

Részletesebben

Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület!

Tisztelt Pénzügyi Békéltető Testület! Amennyiben a kérelem kitöltése során kérdése lenne, a Pénzügyi Békéltető Testület honlapján (www.felugyelet.mnb.hu/pbt) általános tájékoztatást talál a nyomtatvány kitöltésére. Kérdésére szívesen válaszolunk,

Részletesebben

Vedd a neten! webshop minősítő workshop. 14 napos határidő és egyéb új szabályok az elállási jogban. dr. Kriesch Attila Igazgató

Vedd a neten! webshop minősítő workshop. 14 napos határidő és egyéb új szabályok az elállási jogban. dr. Kriesch Attila Igazgató Vedd a neten! webshop minősítő workshop 14 napos határidő és egyéb új szabályok az elállási jogban (2013. március 6. ) dr. Kriesch Attila Igazgató Az előadás célja Új, hazánkban 2014-től alkalmazandó uniós

Részletesebben

árubemutatók kockázatai

árubemutatók kockázatai Az árubemutatók kockázatai Ön is kapott már meghívót kellemes buszos utazásra ingyenebéddel egybekötve? Esetleg azzal hívták Önt telefonon, hogy nyert egy utazást? Sok esetben teljesen más a megkeresések

Részletesebben

nyugdíjbiztosítás Hosszú távú nyugdíjcélok,

nyugdíjbiztosítás Hosszú távú nyugdíjcélok, Hosszú távú nyugdíjcélok, nyugdíjbiztosítás Alapozza meg nyugdíjas éveit! Kezdjen megtakarítani mielőbb, hogy a gondtalan évek alatt az anyagi kérdések se okozhassanak problémát! ÖNGONDOSKODÁS 22 Milyen

Részletesebben

nyugdíjbiztosítás Hosszú távú nyugdíjcélok, Szeretné megalapozni jövője anyagi biztonságát?

nyugdíjbiztosítás Hosszú távú nyugdíjcélok, Szeretné megalapozni jövője anyagi biztonságát? Hosszú távú nyugdíjcélok, nyugdíjbiztosítás Szeretné megalapozni jövője anyagi biztonságát? Kezdjen megtakarítani mielőbb, hogy a nyugdíjas évek alatt a pénzügyi kérdések ne okozhassanak problémát! ÖNGONDOSKODÁS

Részletesebben

Salgótarján Megyei Jogú Város Jegyzője. Javaslat

Salgótarján Megyei Jogú Város Jegyzője. Javaslat Szám: 20391/2015 Salgótarján Megyei Jogú Város Jegyzője Javaslat az önkormányzati adóhatóság hatáskörébe tartozó adók befizetési lehetőségeinek kibővítéséről szóló önkormányzati rendelet megalkotására

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Biztosításközvetítő Kft. (Szolgáltató) egyik elsődleges célja az

Részletesebben

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Elfogadva: 1/2015. ügyvezetői határozattal Hatályba lépés napja: 2015. január 01. 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3 2. DEFINÍCIÓK 4 3. PANASZOK TÍPUSAI

Részletesebben

BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL

BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL Hartai Takarékszövetkezet 6326 Harta, Kossuth L. u. 31. ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült panaszt

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig TARTALOMJEGYZÉK I. ELŐSZÓ ----------------------------------------------------------------------------------------------

Részletesebben

10/2015. ATÁRNOKI POLGÁRMESTERI HIVATAL HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA

10/2015. ATÁRNOKI POLGÁRMESTERI HIVATAL HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA 10/2015. ATÁRNOKI POLGÁRMESTERI HIVATAL HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA 1 I. A Polgármesteri Hivatal (továbbiakban: Hivatal) honlapjának működtetéséhez kapcsolódó feladatok és felelőségi

Részletesebben

Panaszkezelési eljárásunkat az 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről hatályos rendelkezéseinek alkalmazásával alakítottuk ki.

Panaszkezelési eljárásunkat az 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről hatályos rendelkezéseinek alkalmazásával alakítottuk ki. Tisztelt Ügyfeleink! A Dél-Dunántúli Hulladékkezelő Nonprofit Kft. a szolgáltatásait jelenleg több mint 110 település önkormányzata és több mint 150 ezer fős lakossága, valamint a hozzájuk tartozó intézményhálózat

Részletesebben

Megbízási szerződés. 1 A Szerződés célja

Megbízási szerződés. 1 A Szerződés célja Megbízási szerződés Mely létrejött egyrészről ( név) (születési hely,idő) (lakcím) (igazolvány szám, nyilvántartási szám) (telefonszám) (e-mail) továbbiakban Megbízó, másrészről a Creative Soul Kft. Telephely:

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Biztosítások.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére I. BEVEZETÉS A Biztositasok.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. (továbbiakban: Alkusz) a tevékenységére,

Részletesebben

Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben. Készítette: Friedrichné Irmai Tünde

Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben. Készítette: Friedrichné Irmai Tünde Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben Készítette: Friedrichné Irmai Tünde A reklamáció intézése - Kis boltokban az eladó feladata - Nagyobb kereskedelmi egységekben a vezető intézi

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Adószám: 14283624-2-02 Cégbíróság: Baranya Megyei Bíróság Cégjegyzékszám: Cg.02-10-060357 CORRIGIA Pénzügyi Szolgáltató Zrt. 7630 Pécs, Bor u. 67. Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2011. december 1.

Részletesebben

J E G Y Z Ő K Ö N Y V. P Á K A Község Önkormányzata Képviselő-testületének 2014. február 5-én tartott nyílt üléséről

J E G Y Z Ő K Ö N Y V. P Á K A Község Önkormányzata Képviselő-testületének 2014. február 5-én tartott nyílt üléséről 170/2/2014. Z A L A megye P Á K A Község Önkormányzata J E G Y Z Ő K Ö N Y V P Á K A Község Önkormányzata Képviselő-testületének 2014. február 5-én tartott nyílt üléséről Rendeletek: 2/2014.(II.28.) önkormányzati

Részletesebben

Csongrád Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság HATÁROZAT

Csongrád Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság HATÁROZAT Csongrád Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság H-6721 Szeged, Berlini krt. 16-18. : 6701 Szeged, Pf. 414 Tel: 36-62/621-280 Fax: 36-62/621-299 e-mail: csongrad.titkarsag@katved.gov.hu Szám:374-9/2013/IPB

Részletesebben

Az előterjesztés törvényes: dr. Szabó József JAVASLAT

Az előterjesztés törvényes: dr. Szabó József JAVASLAT NÓGRÁD MEGYEI ÖNKORMÁNYZAT KÖZGYŰLÉSÉNEK ELNÖKE 7. sz. napirendi pont 37-64 /2015. ikt. sz. Az előterjesztés törvényes: dr. Szabó József JAVASLAT A Nógrádi Fejlesztési Ügynökség Nonprofit Kft. naptári

Részletesebben

ORSZÁGOS KÖRNYEZETVÉDELMI, TERMÉSZETVÉDELMI ÉS VÍZÜGYI FŐFELÜGYELŐSÉG. Főigazgató. 10/2011. sz. OKTVF Főigazgatói Utasítás

ORSZÁGOS KÖRNYEZETVÉDELMI, TERMÉSZETVÉDELMI ÉS VÍZÜGYI FŐFELÜGYELŐSÉG. Főigazgató. 10/2011. sz. OKTVF Főigazgatói Utasítás ORSZÁGOS KÖRNYEZETVÉDELMI, TERMÉSZETVÉDELMI ÉS VÍZÜGYI FŐFELÜGYELŐSÉG Főigazgató 10/2011. sz. OKTVF Főigazgatói Utasítás az Országos Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Főfelügyelőség Konzultációs

Részletesebben

A Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Ügyfél tájékoztatója. A Takarékszövetkezet legfontosabb adatai:

A Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Ügyfél tájékoztatója. A Takarékszövetkezet legfontosabb adatai: A Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Ügyfél tájékoztatója I. A Takarékszövetkezet legfontosabb adatai: A Takarékszövetkezet neve: Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Cégjegyzékszáma: CG

Részletesebben

EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS AZ ISKOLAI KÖZÖSSÉGI SZOLGÁLAT KÖZÖS LEBONYOLÍTÁSÁRÓL

EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS AZ ISKOLAI KÖZÖSSÉGI SZOLGÁLAT KÖZÖS LEBONYOLÍTÁSÁRÓL EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS AZ ISKOLAI KÖZÖSSÉGI SZOLGÁLAT KÖZÖS LEBONYOLÍTÁSÁRÓL Iktatási szám:../2015. amelyet egyrészről az iskola: Budapesti Komplex Szakképzési Centrum Pogány Frigyes Szakközépiskola

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S Komló Város Önkormányzat Képviselő-testületének 2012. május 10-én tartandó ülésére

E L Ő T E R J E S Z T É S Komló Város Önkormányzat Képviselő-testületének 2012. május 10-én tartandó ülésére E L Ő T E R J E S Z T É S Komló Város Önkormányzat Képviselő-testületének 2012. május 10-én tartandó ülésére Az előterjesztés tárgya: A települési szilárd hulladék kezelésével (gyűjtésével, elszállításával

Részletesebben

VAKÁCIÓ AKCIÓ! Sávszélesség prómóció szabályzat

VAKÁCIÓ AKCIÓ! Sávszélesség prómóció szabályzat 1 VAKÁCIÓ AKCIÓ! Sávszélesség prómóció szabályzat I. A promóció szervező neve: (a továbbiakban Szervező) székhelye: 2600 Vác, Zrínyi u. 9. cégjegyzékszáma: Cg. 13-09-060323 adószám:10242041-2-13 adatvédelmi

Részletesebben

2. SZ. MELLÉKLET: AZ ELŐFIZETŐ FELSZÓLAMLÁSAI A SZOLGÁLTATÓVAL VALÓ JOGVITA ESETÉN

2. SZ. MELLÉKLET: AZ ELŐFIZETŐ FELSZÓLAMLÁSAI A SZOLGÁLTATÓVAL VALÓ JOGVITA ESETÉN 2. SZ. MELLÉKLET: AZ ELŐFIZETŐ FELSZÓLAMLÁSAI A SZOLGÁLTATÓVAL VALÓ JOGVITA ESETÉN 1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével,

Részletesebben

2140/2008. (X. 15.) Korm. határozat a 2008 2010. évekre szóló Hamisítás Elleni Nemzeti Stratégiához kapcsolódó intézkedési tervről

2140/2008. (X. 15.) Korm. határozat a 2008 2010. évekre szóló Hamisítás Elleni Nemzeti Stratégiához kapcsolódó intézkedési tervről 2140/2008. (X. 15.) Korm. határozat a 2008 2010. évekre szóló Hamisítás Elleni Nemzeti Stratégiához kapcsolódó intézkedési tervről Az Új rend és szabadság programban megfogalmazott célok megvalósítása,

Részletesebben

A Közbeszerzési Döntőbizottság figyelem felhívása a konzorciumok jog- és ügyfélképességéről

A Közbeszerzési Döntőbizottság figyelem felhívása a konzorciumok jog- és ügyfélképességéről A Közbeszerzési Döntőbizottság figyelem felhívása a konzorciumok jog- és ügyfélképességéről A Közbeszerzési Döntőbizottság a konzorciumok jog- és ügyfélképességével kapcsolatosan a következőkben ismertetett

Részletesebben

Hatósági szerződés kulcs a jogkövetéshez

Hatósági szerződés kulcs a jogkövetéshez ÖRT Szakmai Fórum 2008. szeptember 9., Budapest Hatósági szerződés kulcs a jogkövetéshez Új fogyasztóvédelmi szabályok Az Országgyűlés 2008. június 9-én elfogadta: A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Általános Szerződési Feltételek A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF ) a Krecons Művészeti és Kulturális Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szervező )

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S. a Kormány részére

E L Ő T E R J E S Z T É S. a Kormány részére IFJÚSÁGI, CSALÁDÜGYI, SZOCIÁLIS ÉS ESÉLYEGYENLŐSÉGI TERVEZET MINISZTER Szám: 2690-3/2006. E L Ő T E R J E S Z T É S a Kormány részére az áruk és a szolgáltatások biztonságosságáról és az ezzel kapcsolatos

Részletesebben

amely létrejött egyrészről Hajdúnánási Református Egyházközség Székhely: Postacím. Képviseli: mint megbízó (a továbbiakban: Megbízó), másrészről

amely létrejött egyrészről Hajdúnánási Református Egyházközség Székhely: Postacím. Képviseli: mint megbízó (a továbbiakban: Megbízó), másrészről MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS-tervezet Önkormányzati, állami, egyházi, nonprofit fenntartású bentlakásos intézmények korszerűsítése című pályázati felhíváshoz Pályázatírás tárgyában amely létrejött egyrészről Hajdúnánási

Részletesebben

hitelszerződés felmondásakor? Mit tegyünk a

hitelszerződés felmondásakor? Mit tegyünk a Mit tegyünk a hitelszerződés felmondásakor? Otthona elvesztéséhez is vezethet, ha a pénzügyi szolgáltató felmondja a hitelszerződést. Ha azonban tájékozódik és együttműködik, azzal sokat tehet a probléma

Részletesebben

Előterjesztés A Komárom-Esztergom Megyei Közgyűlés 2012. szeptember 27-ei testületi ülésére

Előterjesztés A Komárom-Esztergom Megyei Közgyűlés 2012. szeptember 27-ei testületi ülésére Komárom-Esztergom Megyei Közgyűlés Elnöke Előterjesztés A Komárom-Esztergom Megyei Közgyűlés 2012. szeptember 27-ei testületi ülésére Tárgy: A megyei önkormányzat együttműködési megállapodásainak felülvizsgálata

Részletesebben

Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata

Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata 48/2007.-ESZ-2146/1. Hatályos: 2008. 3. sz. melléklet Az OTP Bank Nyrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival

Részletesebben

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS Hulladékgazdálkodási közszolgáltatók és távhıszolgáltatók ügyfélszolgálatának, panaszkezelésének vizsgálata Budapest, 2014. június NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG SZOLGÁLTATÁS-ELLENŐRZÉSI

Részletesebben

Javaslat a Pásztói Hírlap kiadásával kapcsolatos feladatok ellátására, a helyi TV működtetésére

Javaslat a Pásztói Hírlap kiadásával kapcsolatos feladatok ellátására, a helyi TV működtetésére Pásztói Polgármesteri Hivatal 3060 Pásztó, Kölcsey F. u. 35. (06-32) *460-155 Fax: (06-32) 460-918 Szám: 1-46/2015. A javaslat elfogadása egyszerű szavazattöbbséget igényel! Javaslat a Pásztói Hírlap kiadásával

Részletesebben

Az EU Business Avenues program 2015-ben is folytatódik Délkelet-ázsiai üzleti lehetőség magyar vállalkozások számára

Az EU Business Avenues program 2015-ben is folytatódik Délkelet-ázsiai üzleti lehetőség magyar vállalkozások számára Az EU Business Avenues program 2015-ben is folytatódik Délkelet-ázsiai üzleti lehetőség magyar vállalkozások számára A program célja Szeretnénk ismételten felhívni a figyelmét az Európai Bizottság által

Részletesebben

Javaslat. ingatlan használati jogának átadására a Nógrád Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság részére.

Javaslat. ingatlan használati jogának átadására a Nógrád Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság részére. PÁSZTÓ VÁROS POLGÁRMESTERE 3060 PÁSZTÓ, KÖLCSEY F. U. 35. (06-32) *460-753 ; *460-155/113 FAX: (06-32) 460-918 Szám: 1-185/2012. A döntés meghozatala minősített Szavazattöbbséget igényel! Javaslat ingatlan

Részletesebben

h a t á r o z a t o t hozom:

h a t á r o z a t o t hozom: A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-4978/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata az ERSTE Bank Hungary Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami

Részletesebben

A törvény hatálya. 1. (1) E törvény rendelkezéseit kell alkalmazni:

A törvény hatálya. 1. (1) E törvény rendelkezéseit kell alkalmazni: 2001. évi CVIII. Törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről Az Országgyűlés az elektronikus kereskedelem fejlődése

Részletesebben

J e g y z ő k ö n y v

J e g y z ő k ö n y v Kunbaracs Község Önkormányzatának Képviselő-testülete 6. /2012. J e g y z ő k ö n y v Készült: Kunbaracs Község Önkormányzata Képviselő-testületének 2012. október 24-én (szerdán) 16: 00 órakor tartott

Részletesebben

Hasznos információk fizetési nehézséggel rendelkező ügyfelek számára

Hasznos információk fizetési nehézséggel rendelkező ügyfelek számára Hasznos információk fizetési nehézséggel rendelkező ügyfelek számára A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete elnökének 14/2012. (XII.13.) számú - a követeléskezelők számára a követeléskezelési gyakorlatuk

Részletesebben

Hivatalos név: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Mérnöki Kamara. Székhely: 5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. II. 2.12. Postai címe: 5001 Szolnok, Pf. 11.

Hivatalos név: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Mérnöki Kamara. Székhely: 5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. II. 2.12. Postai címe: 5001 Szolnok, Pf. 11. I. Szervezeti, személyzeti adatok 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon és telefaxszáma, elektronikus levélcíme, honlapja, ügyfélszolgálatának elérhetőségei Hivatalos

Részletesebben

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG ÉLELMISZER ÉS VEGYIPARI LABORATÓRIUM Iktatószám: NFH-EVL-1112/2/2014 Témafelelős: Seres Gabriella ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS Fagyálló szélvédőmosók vizsgálata Budapest, 2014.

Részletesebben

NFM: szemléletváltás történik a fogyasztóvédelemben MTI 2014. november 12., szerda 12:03

NFM: szemléletváltás történik a fogyasztóvédelemben MTI 2014. november 12., szerda 12:03 NFM: szemléletváltás történik a fogyasztóvédelemben MTI 2014. november 12., szerda 12:03 A fogyasztóvédelemben szemléletváltás történik, ezt tükrözi a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) fogyasztóbarát

Részletesebben

JEGYZŐKÖNYV. Készült: Hajdúbagos Község Önkormányzat 2011. július 26-án megtartott rendkívüli nyílt Képviselőtestületi

JEGYZŐKÖNYV. Készült: Hajdúbagos Község Önkormányzat 2011. július 26-án megtartott rendkívüli nyílt Képviselőtestületi Ikt.szám: 172.../2011. POLGÁRMESTERI HIVATAL HAJDÚBAGOS, Nagy u. 101. JEGYZŐKÖNYV Készült: Hajdúbagos Község Önkormányzat 2011. július 26-án megtartott rendkívüli nyílt Képviselőtestületi ülésén. TARTALOMBÓL

Részletesebben

Végrehajtott közúti ellenőrzések száma ábra

Végrehajtott közúti ellenőrzések száma ábra Veszélyes árúk közúti szállításának ellenőrzése 28-ban A veszélyes áruk szállítása jelentőségének növekedésével, összetett kockázati viszonyaival évek óta egyre preferáltabbá válik az Európai Uniós és

Részletesebben

ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA. I. Szervezeti, személyzeti adatok

ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA. I. Szervezeti, személyzeti adatok 1. 2. 6. 7. 9. 10. ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon- és telefaxszáma, elektronikus levélcíme, honlapja,

Részletesebben

VAKÁCIÓ AKCIÓ! Sávszélesség prómóció szabályzat

VAKÁCIÓ AKCIÓ! Sávszélesség prómóció szabályzat VAKÁCIÓ AKCIÓ! Sávszélesség prómóció szabályzat I. A promóció szervező neve: Kábelfix Kft. (a továbbiakban Szervező) székhelye: 2612 Kosd, Kossuth utca 41. cégjegyzékszáma: Cg: 13-09-066609 adószám: 10825529-3-13

Részletesebben

A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató. Panaszkezelési szabályzata

A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató. Panaszkezelési szabályzata 48/2007.-ESZ-2146/1. Hatályos: 2008. 3. sz. melléklet A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság a Érvényes: 2013. április 09. Utolsó módosítás: 2014. április 09. A GLOBAL

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére Melléklet: Panaszbejelentõ lap Budapest, 2013. április 10. Hatályos: 2013. április 10. Jóváhagyta:

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS. A Képviselő-testület 2012. február 17-i nyilvános ülésére

ELŐTERJESZTÉS. A Képviselő-testület 2012. február 17-i nyilvános ülésére 5. NAPIREND Ügyiratszám: 4/579/2012. ELŐTERJESZTÉS A Képviselő-testület 2012. február 17-i nyilvános ülésére Tárgy: Előterjesztő: Előkészítette: Megtárgyalja: A szociális és gyermekvédelmi igazgatásról

Részletesebben

Mielőtt befektetne. Egy kecsegtető befektetési ajánlat nem mindig kifizetődő.

Mielőtt befektetne. Egy kecsegtető befektetési ajánlat nem mindig kifizetődő. Mielőtt befektetne Egy kecsegtető befektetési ajánlat nem mindig kifizetődő. Tanulmányozza át tájékoztató füzetünket, készüljön fel körültekintően döntésére, mielőtt befektetne! BEFEKTETÉSEK 9 Milyen kérdésekben

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtás során a legfontosabb célunk, hogy mindig a legnagyobb fokú gondossággal és megbízhatósággal járjunk el, továbbá jogszerű és professzionális

Részletesebben

Egyéb előterjesztés Békés Város Képviselő-testülete 2013. augusztus 29-i ülésére

Egyéb előterjesztés Békés Város Képviselő-testülete 2013. augusztus 29-i ülésére Tárgy: A Békési Férfi Kézilabda Kft kamatmentes kölcsön kérelme Előkészítette: Váczi Julianna osztályvezető Gazdasági osztály Véleményező Pénzügyi Bizottság bizottság: Sorszám: IV/5 Döntéshozatal módja:

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18. A Tompa és Vidéke

Részletesebben

A NAV-os oldal. a szellemi tulajdonjogok vámhatósági érvényesítésében. 2014. február 26.

A NAV-os oldal. a szellemi tulajdonjogok vámhatósági érvényesítésében. 2014. február 26. A NAV-os oldal a szellemi tulajdonjogok vámhatósági érvényesítésében 2014. február 26. Jogszabályi háttér Új uniós és nemzeti szabályozás 2014. január 1- jétől 608/2013/EU európai parlamenti és tanácsi

Részletesebben

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. 1016 Budapest, Naphegy utca 19. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes 2014.08.01-től Jóváhagyta: Igazgatóság elnöke 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2. A SZABÁLYZAT

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat A KDB Bank Európa Zrt. (a továbbiakban: KDB Bank ) minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgálja ki. Ha ennek ellenére bármely

Részletesebben