Általános Szerzıdési Feltételek Internet hozzáférési szolgáltatás nyújtására

Átírás

1 PENDOLA INVEST KFT Budapest Víg utca 9. Cg.: Adószám: Általános Szerzıdési Feltételek Internet hozzáférési szolgáltatás nyújtására ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: 1084 Budapest, Víg u ) hétköznap: (pénteken ) Tel.: Fax.: ÁSZF elérhetısége: ÁSZF hatályba lépésének dátuma: február 26. Hatályos Adatvédelmi Tájékoztató elérhetısége: ügyfélszolgálat és Felügyeleti szerv: Nemzeti Hírközlési Hatóság (1015 Budapest, Ostrom u , tel: )

2 T A R T A L O M J E G Y Z É K 1 FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI ÉS KORLÁTAI A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK MÓDJA A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, HATÁLYBA LÉPÉSE A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, KORLÁTAI AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT KIÉPÍTÉSÉNEK (LÉTESÍTÉSÉNEK) VÁLLALÁSI IDEJE A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE VONATKOZÓ CÉLÉRTÉKEK, A CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS MÉRÉSE A SZERZŐDÉSKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK A SZERZŐDÉSKÖTÉSHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI A SZERZŐDÉS EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSÁNAK JOGA, ÉS AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSRÓL ÁTÍRÁS MÁS ELŐFIZETŐRE ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTHELYEZÉS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE KAPCSOLATTARTÓ BEJELENTÉSE DÍJCSOMAGMÓDOSÍTÁS EGYES FELTÉTELEI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, A KÉRHETŐ SZÜNETELÉS IDŐTARTAMA ÉS A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS SZÜNETELTETÉS A SZOLGÁLTATÓ ÉRDEKKÖRÉBE TARTOZÓ OKBÓL SZÜNETELÉS A FELEKTŐL FÜGGETLEN OKBÓL VISSZAKAPCSOLÁSI DÍJ A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉSFELTÉTELEI A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ VISSZAFIZETÉSÉNEK KÖTELEZETTSÉGE A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN RENDES FELMONDÁS RENDKÍVÜLI FELMONDÁS A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE A HIBABEJELENTÉSI NYILVÁNTARTÁS A HIBAJAVÍTÁS...17 Oldal: 2 / 32

3 12 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK, DÍJREKLAMÁCIÓK, KÖTBÉR- ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZÁMLÁZÁS ÉS SZÁMLAREKLAMÁCIÓ A KÖTBÉRIGÉNYEK RENDEZÉSE AZ ELŐFIZETŐ JOGAI HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN, A KÖTBÉR ÉS DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, VITARENDEZÉS VITARENDEZÉS HÍRKÖZLÉSI FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELŐJE SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE KÖTBÉREK AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI, A BERENDEZÉS HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI BERENDEZÉS HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS ELŐFIZETŐI KÖTELEZETTSÉGEK A VÉGBERENDEZÉS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA ÉS ÜZEMKÉPESSÉGE A SZOLGÁLTATÁS-HOZZÁFÉRÉSI PONT ELLENŐRZÉSÉNEK ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁNAK A LEHETŐVÉ TÉTELE ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ADATVÉDELMI SZABÁLYOK A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ, DÍJKEDVEZMÉNY BIZTOSÍTÁSA ÉS ELVESZTÉSE A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ MEGFIZETÉSE KEDVEZMÉNYEK VISSZAFIZETÉSÉNEK KÖTELEZETTSÉGE VEGYES RENDELKEZÉSEK AZ ÁSZF ELÉRHETŐSÉGE ELLENŐRZÉS ÉS KARBANTARTÁS TŰRÉSE, HIBAELHÁRÍTÁS LEHETŐVÉ TÉTELE SZOLGÁLTATÓ ÉRTESÍTÉSE ADATVÁLTOZÁSRÓL A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK TOVÁBBADÁSA ÉS ÁTENGEDÉSE KÖZREMŰKÖDŐK IGÉNYBEVÉTELE ÉRTESÍTÉSEK VIS MAIOR ESEMÉNY A SZERZŐDÉS TELJESSÉGE MELLÉKLETEK SZÁMÚ MELLÉKLET...25 SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK SZÁMÚ MELLÉKLET...26 DÍJSZABÁS SZÁMÚ MELLÉKLET...28 SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG...28 IV. 229/2008. (XI. 12.) KORM. RENDELET SZERINTI KÖVETELMÉNYEK SZÁMÚ MELLÉKLET...30 SZERZŐDÉSKÖTÉSHEZ CSATOLANDÓ IRATOK ÉS ADATOK NEM TERMÉSZETES SZEMÉLY ELŐFIZETŐK ESETÉN...30 Oldal: 3 / 32

4 5. SZÁMÚ MELLÉKLET...32 HÁLÓZATI ETIKAI IRÁNYELVEK...32 Oldal: 4 / 32

5 1 FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK A jelen Szerzıdésben használt nagybetős kifejezések a következı jelentéssel bírnak. ÁSZF: a jelen általános szerzıdési feltételeket jelenti helyhez kötött Internet szolgáltatások nyújtására. Díjszabás: A Szolgáltatónak a Szolgáltatásokra vonatkozóan közzétett díjszabása, amelynek a Szerzıdés megkötésékor hatályos változatát Szolgáltató az Egyedi Szerzıdéshez csatolja. Egyedi Szerzıdés: A Szolgáltató és az Elıfizetı között kötött egyedi elıfizetıi szerzıdés, amely az ÁSZF feltételeivel együtt alkotja a Szerzıdést. Elıfizetı: a Szerzıdés alapján nyújtott Szolgáltatások elıfizetıje. Elıfizetıi Hozzáférési Pont ( EHP ): a Szolgáltató hálózatának az a végpontja, amelyhez az Elıfizetı az elektronikus hírközlı végberendezését (pl. PC, router) csatlakoztatva a Szolgáltatást igénybe veheti. Fél, Felek: Elıfizetı vagy Szolgáltató, illetve Elıfizetı és Szolgáltató együttesen. Szerzıdés: Elıfizetıi szerzıdés Internet szolgáltatás nyújtására, amelynek részét képezi az ÁSZF és az Egyedi Szerzıdés. Szolgáltatás: az ÁSZF alapján nyújtott elektronikus hírközlési és a hozzájuk kapcsolódó egyéb szolgáltatások. Szolgáltatási Díj: a Szolgáltatások nyújtásának a Díjszabásban meghatározott ellenértéke, ide nem értve az Elıfizetı által a Szolgáltatónak okozott károk megtérítését (egyszeri díj, rendszeres díj, egyszeri bekapcsolási díj) Szolgáltató: Pendola Invest Kft., 1084 Budapest, Víg u. 9., Cg.: Adószám: A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK 2.1 Szolgáltatás leírása A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján elektronikus hírközlési szolgáltatásként Internet hozzáférési szolgáltatást (SZJ ) nyújt A Szolgáltatás keretében Elıfizetı az Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz csatlakoztatott végberendezéssel TCP/IP alapú adatátviteli szolgáltatást vehet igénybe az Egyedi Szerzıdésben meghatározott sávszélességben (le-, és feltöltési sebességgel) Szolgáltató a hálózatába küldött Elıfizetıi adatforgalmat a nemzetközi, illetve a hazai IP hálózatokba továbbítja, az érkezı forgalmat pedig az EHP-ra irányítja, lehetıvé téve ezzel a hazai és külföldi nyilvános Internethez való hozzáférést. Oldal: 5 / 32

6 2.1.4 További igénybevételi feltételeket tartalmaz különösen az ÁSZF 3.3 pontja, és mellékletei, valamint az Egyedi Szerzıdés A Szolgáltatáshoz nyújtott kiegészítı szolgáltatások leírását a 3. melléklet tartalmazza. 3 A SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI ÉS KORLÁTAI 3.1 A Szerzıdés megkötésének módja A Szerzıdést az Elıfizetı és a Szolgáltató írásban, az Egyedi Szerzıdés mindkét Fél általi aláírásával köthetik meg. Szolgáltatót Szerzıdés megkötésére vonatkozó kötelezettség nem terheli A Szerzıdés megkötésére a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen van lehetıség az igénybejelentéskor azonnal A Szerzıdés megkötésekor Szolgáltató az Egyedi Szerzıdés egy példányát, az ÁSZF kivonatát vagy az Elıfizetı kérése esetén annak teljes példányát Elıfizetı részére átadja A természetes személy Elıfizetı a Szerzıdés megkötésekor írásban köteles nyilatkozni az Egyedi Szerzıdésben arról, hogy a Szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy üzleti elıfizetıként veszi igénybe A Szerzıdés létrejöttét követıen határozatlan idejő Szerzıdés esetén Elıfizetı bármikor kizárólag írásban a Szolgáltató felé való tértivevényes levél megküldésével vagy személyesen a Szolgáltató ügyfélszolgálatán módosíthatja az elıfizetıi minıségére (egyéni/üzleti) vonatkozó nyilatkozatát. Amennyiben a Szerzıdés határozott idıre szól, úgy a határozott idı alatt a nyilatkozat módosítására az alábbiak mellett van lehetıség: az Elıfizetı a határozott idejő szerzıdésre tekintettel kapott egyszeri bekapcsolási díj kedvezményt megfizeti és a Szerzıdés a módosítás napjától határozatlan idejővé alakul VAGY; az Elıfizetı a módosított nyilatkozatának megfelelı (egyéni/üzleti) újabb határozott idejő Szerzıdést köt a jövıre nézve az elızı Szerzıdése megszüntetése mellett (ebben az esetben Elıfizetınek a megszőnt szerzıdésre tekintettel díjfizetési kötelezettsége nem keletkezik) Nem természetes személy kizárólag üzleti elıfizetıként veheti igénybe a Szolgáltatásokat. 3.2 A Szerzıdés létrejötte, hatályba lépése A Szerzıdés mindkét Fél általi aláírásával jön létre. Amennyiben a Szerzıdés megkötésekor az Elıfizetı egyszeri bekapcsolási díj megfizetésére nem köteles, úgy a Szerzıdés a létrejöttekor nyomban hatályba Tekintettel arra, hogy a Szerzıdés az ügyfélszolgálaton azonnal aláírásra kerül, a Szerzıdés hatályba lépésének napja megegyezik az igénybejelentés napjával. 3.3 A Szolgáltatás igénybevételének módja, korlátai A Szolgáltatás Elıfizetıi Szerzıdés megkötése esetén vehetı igénybe A Szolgáltatások az ÁSZF hatályba lépésekor az 1. mellékletben felsorolt helyszíneken és területeken vehetıek igénybe ott ahol Szolgáltató Szolgáltatás nyújtására alkalmas elıfizetıi hozzáférési hálózat tulajdon-, vagy használati jogával rendelkezik. Szolgáltató fenntartja a Oldal: 6 / 32

7 magának a jogot az 1. számú mellékletben foglalt helyszínek és területek egyoldalú az ÁSZF módosítása nélküli módosítására, a Szolgáltató honlapján közzétett tájékoztatással Lakásonként vagy létesítési címenként Szolgáltató egy EHP aljzat mőködését biztosítja, további EHP esetén Felek egyedi megállapodása alapján és egyedi megoldás kerül alkalmazásra, az egyedi megállapodásban rögzített díj ellenében Amennyiben Elıfizetı a Szolgáltatótól vezetékes telefon szolgáltatást is igénybe vesz az Internet hozzáférési szolgáltatással párhuzamosan, úgy a Szolgáltatások közös aljzatról való igénybevételét lehetıvé tevı átalakító eszközt Szolgáltató biztosítja a telefonszolgáltatásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés szerint Az elıfizetıi végberendezést amennyiben az Egyedi Szerzıdés kifejezetten másképp nem rendelkezik Elıfizetı biztosítja és gondoskodik annak megfelelı üzemeltetésérıl A Szolgáltatás igénybevétele Elıfizetı az Internet hozzáférésre TCP/IP kapcsolat létesítésére és fenntartására alkalmas végberendezést csatlakoztat az Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz. Az elıfizetıi végberendezés lehet pl. személyi számítógép Ethernet hálókártyával, router, WiFi router, stb Az Elıfizetıi végberendezést az EHP-hoz RJ-45 interfésző aljzaton kell csatlakoztatni A Szolgáltatás igénybevételekor alapesetben az elıfizetıi végberendezés számára a Szolgáltató központja IP címet oszt ki, és ezzel teszi lehetıvé a végberendezés Internetes kommunikációját. Alapesetben az IP cím dinamikusan kerül kiosztásra a Szolgáltató által és Szolgáltató jogosult a kapcsolatot idırıl idıre, de legfeljebb 12 óránként megszakítani majd újra felépíteni. Fix IP cím külön díjazás ellenében igényelhetı Szolgáltatótól Amennyiben Szolgáltató az Elıfizetınek a Szolgáltatás igénybevételéhez, jelszót, felhasználónevet vagy egyéb biztonsági kódot adott át, azt Elıfizetı köteles megırizni és titokban tartani. A kód nyilvánosságra vagy harmadik jogosulatlan személy tudomására jutásáért Szolgáltató minden felelısséget kizár és ennek következményeiért az Elıfizetı a felelıs Szolgáltató a Szolgáltatás keretében nem biztosítja, hogy Elıfizetı a Szolgáltatást extrém mértékben kihasználja. Extrém használatnak minısül, ha az adott idıpontot megelızı 12 hónap legnagyobb forgalmú 3 hónapjában Elıfizetı átlagos adatforgalma a 150 gigabyte forgalmi mennyiséget (le és feltöltés együttesen) meghaladja. Az extrém használat alapjául szolgáló forgalom-mennyiséget a felhasználói szokások figyelembe vételével a Szolgáltató megfelelı idıközönként felülvizsgálja, de ez nem lehet az elızı idıszakban alkalmazott értéknél kevesebb. Az extrém használatról a Szolgáltató értesítést küld Elıfizetı számára és felszólítja az extrém használat megszüntetésére. Az Elıfizetı értesítésének tartalmaznia kell a figyelmeztetést arra, hogy ha az Elıfizetı a forgalmazási szokásait a figyelmeztetés ellenére fenntartja, azaz az értesítés után bármely hónapban az extrém használatnak minısülı forgalmi mennyiséget meghaladja, a Szolgáltató jogosult rendes felmondással a Szerzıdést felmondani Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatást kizárólag az 1. mellékletben meghatározott földrajzi helyeken veheti igénybe, ahol Szolgáltató elıfizetıi hozzáférési hálózattal rendelkezik és képes az EHP kiépítésére. Az 1. melléklet szerinti földrajzi helyek listáját Szolgáltató folyamatosan bıvíti és weboldalán közzéteszi. Oldal: 7 / 32

8 3.3.9 Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás kizárólag az Elıfizetıi Hozzáférési Pont helye szerinti lakásban vagy ingatlanban vehetı igénybe, azt másik lakásba/ingatlanba továbbítani tilos és a Szerzıdés Szolgáltató részérıl való korlátozását és rendkívüli felmondását vonhatja maga után. 4 AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT KIÉPÍTÉSÉNEK (LÉTESÍTÉSÉNEK) VÁLLALÁSI IDEJE A Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben az Egyedi Szerzıdésben másként nem állapodik meg Elıfizetıvel legkésıbb az Elıfizetıi igény bejelentésétıl számított 30 naptári napon belül az EHP-t kiépíti, amelyen az Elıfizetı a Szolgáltatást igénybe veheti a Szerzıdés idıtartama alatt Nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja vagy ha a Felek az EHP létesítésére vagy a Szolgáltatás megkezdésére 30 napnál késıbbi idıpontban állapodnak meg Szolgáltató kérésére az Elıfizetı a kiépítés és bekapcsolás megtörténtét, továbbá a végberendezés átadását a Szolgáltató jelen lévı képviselıjének jegyzıkönyv aláírásával igazolja Amennyiben a Felek által megállapodott kiépítési/bekapcsolási idıpont Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból (így különösen lakás-átadás vagy beköltözés csúszása miatt) szenved késedelmet és errıl Szolgáltatót írásban ( ben vagy faxon) nem értesíti legalább 5 munkanappal a megállapodott bekapcsolási idıpont elıtt, úgy a megállapodott bekapcsolási idıponttól Elıfizetı havonta a Díjszabás szerinti rendszeres (havi) díjat köteles fizetni és a Szerzıdés határozott idejének eltelése is megindul. 5 A SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGÉRE VONATKOZÓ CÉLÉRTÉKEK, A CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS MÉRÉSE A Szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások minıségére vonatkozó mutatókat az ÁSZF 3. melléklete tartalmazza. 6 A SZERZİDÉSKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK, A SZERZİDÉS LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSES IDİSZAK 6.1 A szerzıdéskötéshez szükséges elıfizetıi adatok listája A Szerzıdés megkötéséhez Szolgáltató Elıfizetıtıl a következı adatok megadását igényli: Természetes személy Elıfizetı esetén Elıfizetı nevét (leánykori nevét), anyja nevét, személyi igazolvány számát, Elıfizetı bejelentett lakcímét és ha van ettıl eltérı, értesítési címét, Elıfizetı bankszámlaszámát (ha ilyennel rendelkezik), Elıfizetı Egyedi Szerzıdésben megadott kifejezett hozzájárulása esetén a személyi igazolványa vagy egyéb igazolványa fénymásolásra kerül. Oldal: 8 / 32

9 Nem természetes személy elıfizetı esetén: Elıfizetı székhelyét, és ha van ettıl eltérı, értesítési címét, Elıfizetı cégszerő megnevezését a 4. mellékletben foglalt, azonosításhoz szükséges nyilvántartási adatokat, Elıfizetı bankszámlaszámát, Elıfizetı kapcsolattartójának nevét, telefonszámát, telefaxszámát Elıfizetı aláírásra (cégjegyzésre) jogosult képviselıjének nevét Mindkét Elıfizetıi típus esetén: az EHP létesítésének helye, amennyiben az EHP helye szerinti lakásnak vagy egyéb helyiségnek Elıfizetı nem tulajdonosa, úgy Szolgáltató kérheti a helyiség használatára vonatkozó jogosultság igazolását (pl. bérleti szerzıdés bemutatása, tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata) egyéb, az Elıfizetı hozzájárulása esetén megadott adatokat, illetve Elıfizetı hozzájárulását az Eht (2) alapján kezelt adatokon túli adatok kezeléséhez, továbbá az adatállományban szereplı adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérı kezeléséhez A fenti pont szerinti esetben (ha az Elıfizetı nem a helyiség tulajdonosa) Szolgáltató kérheti, hogy a lakás tulajdonosa(i) a vele nem azonos Elıfizetı esetleges díjtartozásaiért vállaljanak kezességet vagy Elıfizetıtıl más biztosítékot (óvadékot) kérhet Amennyiben az egyéni Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, úgy a fent említett adatokat a törvényes képviselıje vonatkozásában kell megadni Mindkét Elıfizetıi kategória esetén meg kell adni az igénybe venni kívánt Szolgáltatás(csomag) megnevezését Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdésben Elıfizetı és számlafizetı személye eltérı, úgy a vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Elıfizetı és a számlafizetı egyetemlegesen felelnek. 6.2 A Szerzıdés létrejötte A Szerzıdés a megkötésével együtt jön létre, az erre, valamint a hatályba lépésre vonatkozó rendelkezéseket lásd a 3.2 pontban. 6.3 A legrövidebb szerzıdéses idıszak Legrövidebb szerzıdéses idıszakot Felek az Egyedi Szerzıdésben rögzítenek, a Szolgáltató által nyújtott kedvezmények összegétıl függıen. Ha az Egyedi Szerzıdés legrövidebb szerzıdéses idıszak tartamát nem határozza meg, a legrövidebb szerzıdéses idıszak a Szolgáltatás kiépítésétıl számított 12 naptári hónap, az elsı legrövidebb szerzıdéses idıszak kezdete pedig a Szolgáltatás tényleges nyújtásának kezdınapja (a rendszeres díj vagy forgalmi díj elsı számlázási idıszakjának elsı napja) A legrövidebb idıszak határozott szerzıdéses idıtartamnak minısül, amely idıtartam lejárta után a Szerzıdés automatikusan határozatlan idıre meghosszabbodik, ha az idıtartam lejártát megelızıen legalább 15 nappal bármely Fél írásban (tértivevényes levélben vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán) eltérıen nem nyilatkozik. Oldal: 9 / 32

10 7 A SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 7.1 A Szerzıdés egyoldalú módosításának joga, és az Elıfizetı tájékoztatása az egyoldalú módosításról Figyelembe véve az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdések tömegesen megkötött jellegét, Szolgáltató a szolgáltatási környezet feltételeinek változására tekintettel csak úgy tudja vállalni a Szolgáltatások nyújtását, ha fenntartja magának az ÁSZF és az Egyedi Szerzıdés egyoldalú, Elıfizetı elızetes értesítését követıen hatályos módosítását a következı esetekben: a) megváltoznak a társszolgáltatók díjai vagy szerzıdési feltételei; b) megváltoznak a Szolgáltatás nyújtásának mőszaki feltételei; c) a Szolgáltató meg kívánja változtatni a szolgáltatási portfólióját vagy a szolgáltatásaival megcélzott elıfizetıi kört, így különösen, ha egyes szolgáltatásait ki kívánja vonni a piacról; d) a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogszabályok megváltoznak; e) bármely hatáskörrel rendelkezı hatóságnak a Szolgáltatást érintı döntése miatt, így különösen ha a hatóság a Szolgáltatóra új elektronikus hírközlési szolgáltatói kötelezettséget szab ki, vagy a társszolgáltatókra kiszabott kötelezettségeket módosítja (eltérı költségő díjakat vagy referencia ajánlatot hagy jóvá, eltérı díjakat állapít meg, megváltoznak a közös eszközhasználat és helymegosztás feltételei, stb.) vagy ha az Elıfizetıi Szerzıdésben vállaltakhoz képest a Szolgáltatás igénybevételének körülményei mőszaki okból megváltoznak; f) a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változások indokolják Szolgáltató az egyoldalú módosításra abban az esetben jogosult, ha errıl az Elıfizetıt a módosítás hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal elıre, írásban (levélpostai küldeményben, vagy az Elıfizetı által megadott es kapcsolattartói címen) értesítette Az egyoldalú módosításról szóló értesítés a következıket tartalmazza: a) utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d) a közzétett ÁSZF elérhetıségét; e) ha a Szolgáltató a Szolgáltatási Díjat módosítja, a módosított díj összegét; f) azt az ÁSZF szerinti feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, vagy a körülményekben bekövetkezett más lényeges változást, amely a módosítást indokolja; g) az Elıfizetıt az egyoldalú módosítás esetén a pont szerint megilletı jogosítványokat Szolgáltató nem köteles az Elıfizetıt a Szerzıdés azon módosításairól 30 nappal elıre értesíteni, amely módosítások a) új szolgáltatás bevezetése miatt válnak szükségessé, és amely módosítások a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerzıdési feltételeket nem érintik, vagy b) Szolgáltatási Díj csökkentését jelentik. Oldal: 10 / 32

11 7.1.5 Az egyoldalú módosítási jog gyakorlása során Szolgáltató köteles a vonatkozó jogszabályokat, így különösen a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének tisztességtelen általános szerzıdési feltétételekre vonatkozó elıírásait, valamint a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló évi LVI. törvény rendelkezéseit betartani A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga esetén az Elıfizetı jogosult a Szerzıdést pont szerint felmondani A Szolgáltató egyoldalú módosítási jogára tekintettel az egyoldalú módosítás hatálybalépéséhez nincsen szükség az Elıfizetı elfogadó nyilatkozatára, sem hallgatólagos, sem kifejezett formában. Erre figyelemmel a nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás a Szerzıdésben szabályozott egyoldalú szerzıdésmódosítási joggal összefüggésben joghatással nem bír, szabályozást nem igényel. 7.2 Átírás más elıfizetıre és az átírás teljesítésének határideje Ha Elıfizetı személyében jogutódlás következett be, vagy a Szolgáltatás igénybevételének helyén földrajzi helyén tulajdonos-, illetve bérlıcsere történt, Elıfizetı és a jogutód közösen ha az Elıfizetı idıközben jogutódlással megszőnt, a jogutód önállóan, a jogutódlás hitelt érdemlı igazolásával kezdeményezheti a Elıfizetıi Szerzıdés jogutódra történı átírásával kapcsolatos feltételek megvizsgálását Az átírással kapcsolatos feltételek megvizsgálásának kérelmezésétıl számított 8 napon belül Szolgáltató megvizsgálja a jogutód hitelképességét, és ha a Szolgáltató az elıfizetıi kötelezettségek teljesítését csak bizonyos további feltételek teljesülése esetén (vagyoni biztosíték, igazolások, nyilatkozatok) látja biztosítottnak, az értesítéssel egyidejőleg ezekrıl a feltételekrıl tájékoztatja az átírást kezdeményezıt. A jogutód hitelképességének megfelelısége esetén Szolgáltató tájékoztatja a jogutódot arról, hogy az átírás feltételei teljesülnek, és az átírási díjat kiszámlázza a jogutódnak Az átírási díj megfizetésétıl (azaz az átírás hatályos kérelmezésétıl) számított 15 napon belül a Szolgáltató az átírást végrehajtja. Ha a Szolgáltató e határidıt az átírási díj megfelelı kérelmezésétıl (ideértve az átírási díj megfizetését is) számított 15 napon túl sem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díja egyharmadának megfelelı összegő kötbért köteles fizetni, de legfeljebb az átírási díjnak megfelelı összeget A polgári jogi szabályoknak megfelelıen ha Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyérıl elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett Szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg a Szerzıdést nem mondta fel vagy azt másra a fentiek szerint nem íratja át, függetlenül attól, hogy az Elıfizetı elköltözése után ki vette igénybe a Szolgáltatásokat Az átírás díja a Díjszabásban kerül meghatározásra. Átírás esetén az Elıfizetı nem köteles egyszeri bekapcsolási díjat fizetni Szolgáltató az átírás teljesítésének idıpontját követı naptári hónap elsı napjától nyújtott Szolgáltatások tekintetében köteles a számlát a jogutód Elıfizetı nevére kiállítani, így az átírás teljesítésének hónapjában kiállított számlát jogelıd köteles megfizetni Szolgáltatónak Szolgáltató a számla visszavonására és új számla kiállítására nem köteles. 7.3 Áthelyezés és az áthelyezés teljesítésének határideje Szolgáltató köteles Elıfizetıt az áthelyezés végrehajtásának ütemezésérıl tájékoztatni, és az áthelyezés mőszaki lehetıségei függvényében az áthelyezést 30 napon belül teljesíteni. Áthelyezés csak olyan fölrajzi területre hajtható végre, ahol a Szolgáltatás nyújtásának feltételei fennállnak. Oldal: 11 / 32

12 7.3.2 Szolgáltató az áthelyezés végrehajtására csak akkor köteles, ha az új helyszínen az Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítése mőszakilag megvalósítható és az a Szolgáltató által ellátott földrajzi területen helyezkedik el. Amennyiben az áthelyezési igény nem teljesíthetı, Szolgáltató errıl a tényrıl 15 napon belül Elıfizetıt tájékoztatja Az áthelyezésért Elıfizetı a Díjszabásban meghatározott díj megfizetésére köteles a kérelmével egyidejőleg. A kérelem akkor tekintendı hatályosnak, amikor az áthelyezési díj Szolgáltatónak megfizetésre került. Ha a Szolgáltató e határidıt az áthelyezési díj megfelelı kérelmezésétıl (ideértve az átírási díj megfizetését is) számított 15 napon túl sem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díja egyharmadának megfelelı összegő kötbért köteles fizetni, de legfeljebb az áthelyezési díjnak megfelelı összeget Amennyiben Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott határozott idıtartam alatt kéri az áthelyezést, illetve a Szolgáltatást kedvezményes (akciós) értékesítés során megkötött Elıfizetıi Szerzıdés keretében veszi igénybe, úgy felek az Elıfizetıi Hozzáférési Pont áthelyezésérıl egyedileg állapodnak meg. 7.4 Kapcsolattartó bejelentése A szerzıdéskötésre jogosult aláírásával egyoldalú írásbeli bejelentéssel módosíthatják az Egyedi Szerzıdés kapcsolattartóra (és nem az Elıfizetıre) vonatkozó adatait. 7.5 Díjcsomagmódosítás egyes feltételei Határozatlan idejő Szerzıdés esetén Elıfizetı jogosult a már igénybevett díjcsomagról másik díjcsomagra szerzıdésmódosítással áttérni Amennyiben Elıfizetı határozott idejő szerzıdéssel vesz igénybe valamely díjcsomagot, úgy a határozott idı alatt kizárólag olyan díjcsomagra jogosultak áttérni, amelynek havi elıfizetési díja magasabb összegő mint az eredetileg igénybevett díjcsomag. Alacsonyabb díjú díjcsomagra áttérésnél a kapott kedvezmények tekintetében a pont jogkövetkezményeit jogosult Szolgáltató alkalmazni Felek eltérı megállapodása hiányában a díjcsomag módosítása a következı naptári hónap elsı napjától hatályos. 8 SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, A KÉRHETİ SZÜNETELÉS IDİTARTAMA ÉS A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS 8.1 Elıfizetı által kérhetı szünetelés Szolgáltató köteles a Szolgáltatások nyújtását az Elıfizetı kérésére szüneteltetni, amennyiben ezt a Szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik. Az Elıfizetı a szünetelést írásban kérheti, legalább a szünetelés kért idıtartamát 5 munkanappal megelızıen Az üzleti Elıfizetı által kérhetı szüneteltetés idıtartama egy naptári évben összesen nem haladhatja meg az egy hónapot, a nem üzleti Elıfizetı által kérhetı szünetelés pedig egy naptári évben összesen a hat hónapot. A szüneteltetés idıtartamát Elıfizetı köteles megjelölni. A szüneteltetés idıtartamának elteltét követıen az Elıfizetıt minden az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı kötelezettség automatikusan (külön jognyilatkozat tétele nélkül) terheli és az azt követı idıtartamra a teljes Szolgáltatási Díjat köteles megfizetni Az Elıfizetı által kért szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı díj fizetésére nem köteles. A szünetelés ideje alatt a határozott idejő Szerzıdésben meghatározott határozott idıtartam nem telik tovább (a határozott idıtartam nyugszik), annak eltelése a szünetelés megszőnését követıen folytatódik. Oldal: 12 / 32

13 8.1.4 Egy naptári éven belül kért második szüneteltetéstıl (szüneteltetési alkalmanként) a szüneteltetésért Szolgáltató szüneteltetési díjat jogosult felszámítani. 8.2 Szüneteltetés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból Szolgáltató jogosult a Szolgáltatások nyújtását szüneteltetni, ha a Szolgáltató hálózatának rendszeres karbantartására, felújítására, átalakítására, cseréjére van szükség, feltéve, hogy Szolgáltató az Elıfizetıt a szüneteltetést megelızıen 15 nappal elıre értesítette a szünetelés kezdetérıl, valamint annak várható idıtartamáról, és ennek idıtartam nem haladja meg alkalmanként a 8 órát, és naptári évenként 24 órát. Elıfizetı a Szolgáltató honlapján tájékozódhat a Szolgáltatás várható kiesésérıl. Ilyen esetekben a szünetelés Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét nem érinti Ha a pontban foglaltakon kívül a szünetelésre a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy egyik Fél érdekkörébe sem tartozó okból kerül sor, az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára nem köteles díjat fizetni. Egyébként a pont szerinti kivétellel a szünetelés Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét nem érinti Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a szünetelés idıtartama egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató az adott hónapra vonatkozó rendszeres díjat az Elıfizetı részére visszatéríti, kivéve, ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó szünetelés oka elıre nem látható és el nem hárítható ok (Vis Maior Esemény, lásd 8.3 és 17.7). 8.3 Szünetelés a Felektıl független okból A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (Vis Maior Esemény) (háború, földrengés stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által elıírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidıben megtette. 8.4 Visszakapcsolási díj A Szolgáltatás szünetelése vagy korlátozása utáni visszakapcsolás esetén Elıfizetı az alábbi esetekben a Díjszabás szerinti Visszakapcsolási díj fizetésére köteles: a) Ha a Szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel (ld. 8.1 pont); vagy b) Ha a Szolgáltatás az Elıfizetı által elıidézett korlátozás miatt került leállításra (ld pont). 9 A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉSFELTÉTELEI Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével jogosult a Szolgáltatások igénybe vételének lehetıségét részben (idıben, sávszélesség csökkentéssel vagy teljes korlátozással) vagy egészében korlátozni, ha (a) (b) (c) (d) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató tulajdonában álló végberendezés vagy a Szolgáltató hálózatának mőködését, az Elıfizetınek lejárt díjtartozása van, és nem adott a Szolgáltató által elfogadott, a díjtartozást fedezı értékő biztosítékot (így különösen óvadékot); az Elıfizetı a Szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja, Szolgáltatót a korlátozásra jogszabály vagy hatósági határozat kötelezi; Oldal: 13 / 32

14 (e) Elıfizetı a és pontokban foglaltakat vagy az 5. mellékletben foglalt irányelveket megszegi Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez, vagy ha a korlátozást elrendelı jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A korlátozás megszüntetésekor Szolgáltató a Díjszabás szerinti visszakapcsolási díjra jogosult A korlátozás Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét nem érinti. 10 A SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 10.1 A Szerzıdés megszőnésének esetei A Szerzıdés megszőnik a) határozott idejő szerzıdés (legrövidebb szerzıdéses idıszak) esetén a pont szerinti megszüntetı nyilatkozatával a határozott idı utolsó napját követı napon; b) bármely Fél rendkívüli felmondásával; c) bármely Fél rendes felmondásával; d) bármely Fél jogutód nélküli megszőnésével; e) a Felek közös megegyezésével; f) ha ugyanaz a személy lesz a Szolgáltató és az Elıfizetı A Szerzıdés felmondása akkor hatályos, ha azt az egyik Fél kézbesítıje útján közvetlenül, vagy tértivevényes levélben kikézbesítették a másik Félhez. A tértivevénnyel feladott figyelmeztetı és felmondó leveleket kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az kétszer nem kereste vagy átvételt megtagadta vagy elköltözött, utánküldést nem kért (amennyiben Elıfizetı új cimérıl/elérhetıségérıl Szolgáltatót a kiküldést megelızıen nem értesítette) jelzéssel érkezett vissza. A felmondásnak tartalmaznia kell: a) rendkívüli felmondás esetén a felmondás indokát, b) a Szolgáltató felmondása esetén a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását a bekezdésben foglaltakról A Szolgáltatási Díj visszafizetésének kötelezettsége a Szerzıdés megszőnése esetén A Szerzıdés megszőnése esetén Szolgáltató az Elıfizetı számlaegyenlegén lévı díjtöbbletet (túlfizetést) Elıfizetınek az Elıfizetı által megjelölt bankszámlaszámára 30 napon belül visszautalja vagy egyéb módon az Elıfizetıvel egyeztetve visszafizeti A Szerzıdés megszőnése esetén Szolgáltató egyszeri bekapcsolási (kiépítési) díjat nem fizet vissza, kivéve, ha a Szerzıdés megszőnése Szolgáltató súlyos szerzıdésszegése miatt következett be Rendes felmondás Elıfizetı bármikor jogosult a határozatlan idıtartamú Szerzıdést indokolás nélkül felmondani. A felmondási idı 8 nap Ha az Egyedi Szerzıdés eltérıen nem rendelkezik, az Elıfizetı a határozott idıtartamú Szerzıdést is felmondhatja rendes felmondással, 15 napra. A felmondástól függetlenül Elıfizetı köteles kötbérként Oldal: 14 / 32

15 a) megfizetni a legrövidebb szerzıdéses idıszak vállalására tekintettel kapott kedvezményeket (pl. elengedett egyszeri bekapcsolási díjat) vagy az Egyedi Szerzıdésben meghatározott más összeget (lásd még a pontot), valamint b) megfizetni a legrövidebb idıszakból még hátralevı hónapokra vonatkozó rendszeres (havi) díjat. A Szolgáltató által megküldött számlában vagy kötbér értesítıben foglalt összeget Elıfizetı egy összegben, a számla vagy értesítı megérkezésétıl számított 15 napon belül köteles megfizetni Szolgáltató bármikor jogosult a Szerzıdést 60 napos felmondási idıvel felmondani. A pont szerinti extrém használat esetén, amennyiben az Elıfizetı olyan határozott idejő díjcsomagot vesz igénybe, amelyben a Szolgáltatás más elektronikus hírközlési szolgáltatásokkal van kombinálva és erre tekintettel Elıfizetı kedvezményt kapott, úgy extrém használat miatti rendes felmondás esetén az egyéb szolgáltatásokkal kapott kedvezményeket elveszíti, vagyis a fennmaradó elıfizetıi szerzıdések a jövıben a kedvezmények nélküli díjon kerülnek nyújtásra Rendkívüli felmondás Szolgáltató jogosult a Szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, ha az Elıfizetı az elızetes írásbeli felszólításban megjelölt határnapra sem szünteti meg az alábbi szerzıdésszegéseket: a) Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és ezt a szerzıdésszegést a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést (értesítést) követı 3 napon belül sem szünteti meg; b) Elıfizetı a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést követıen sem teszi lehetıvé, hogy Szolgáltató a Szerzıdés feltételei szerint a bejelentett hibák kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze; c) Elıfizetı a Szolgáltatást jogszabályba ütközı módon vagy célokra használja; d) Elıfizetı a és pontokban foglaltakat vagy az 5. mellékletben foglalt irányelveket megszegi Szolgáltató jogosult a Szerzıdést 30 napos határidıvel felmondani, ha az Elıfizetı az esedékes Szolgáltatási Díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlíti ki Amennyiben Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének határidıben nem tesz eleget és Szolgáltató fizetési felszólítást küld postai úton Elıfizetınek, vagy a Szolgáltató egyéb szerzıdésszegés megszüntetésére vonatkozó felszólítást kénytelen küldeni, úgy Szolgáltató jogosult az ÁSZF 2. számú mellékletében foglalt fizetési felszólítási díjat Elıfizetınek kiszámlázni a díjtartozáson felül Szolgáltató a pontban foglaltak esetén sem jogosult felmondani a Szerzıdést a díjfizetés elmaradása indokával, ha a) a díjtartozás összege nem éri el (i) az 5000 Ft összeget, vagy (ii) ha a rendszeres díj vagy alapdíj ennél az összegnél alacsonyabb, a rendszeres díjnak vagy alapdíjnak megfelelı összeget; b) az Elıfizetı a lejárt díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult hatósághoz vagy bírósághoz fordult, feltéve, Oldal: 15 / 32

16 hogy az Elıfizetı a vitatott díjtartozáson kívüli díjakat késedelem nélkül megfizeti A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését akadályozó vagy veszélyeztetı tevékenységnek minısül különösen, ha az Elıfizetı az EHP-hoz megfelelıségi jelöléssel vagy hatósági engedéllyel nem rendelkezı, illetve nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezéseket csatlakoztatott, vagy a Szolgáltató tulajdonában lévı és a Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges elıfizetıi végberendezéseket nem rendeltetésszerően, illetve a Szerzıdés feltételei szerint üzemelteti, vagy azokat Szerzıdésbe ütközı módon átalakítja A Szolgáltató törvény alapján köteles a Szerzıdést rendkívüli felmondással felmondani, ha egy másik elektronikus hírközlési szolgáltató a Szerzıdés rendkívüli felmondása végett fordul hozzá azért, mert (i) a Szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatát a másik szolgáltató használja, vagy (ii) a Szolgáltató a díjat a másik szolgáltató helyett szedi be, és (iii) a másik szolgáltató a saját szolgáltatása korlátozására vagy megszüntetésére nem jogosult, illetve nem képes Határozott idejő Szerzıdés esetén, ha a legrövidebb szerzıdéses idıszak még nem telt el, a Szolgáltató és pontban foglaltak alapján történı rendkívüli felmondása esetén Elıfizetı köteles a pont szerinti összegeket a Szolgáltató által megküldött számla alapján egy összegben, a számla megérkezésétıl számított 15 napon belül megfizetni Ha vis maior esemény (17.7) miatt a szünetelés idıtartama meghaladja a két hónapot, bármelyik Fél jogosult a Szerzıdést azonnali hatállyal következmények nélkül felmondani Bármely Fél jogosult a Szerzıdést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen felszámolási eljárás vagy csıdeljárás indul Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, továbbá errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez, a Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató általi felmondással. A szerzıdésszegés megszőnésérıl és a Szerzıdés hatályának fennmaradásáról a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul értesíteni Tartós hiba esetén az Elıfizetı jogosult a Szerzıdés azonnali hatályú felmondására, azaz akkor, ha a hibabehatároló eljárás eredményeként a Szolgáltató arról tájékoztatja az Elıfizetıt, hogy a hibát nem tudja kijavítani 30 napon belül Elıfizetı rendkívüli felmondással azonnali hatállyal felmondhatja a Szerzıdést akkor is, ha a Szolgáltató a pont szerint egyoldalúan módosította a Szerzıdést. Elıfizetıt a rendkívüli felmondási jog a pont szerinti értesítést követı 8 napon belül, ha pedig a módosított feltételek hátrányosan érintik az Elıfizetıt, 15 napon belül illeti meg. Az Elıfizetı ebben az esetben sem mondhatja fel a Szerzıdést, ha kedvezmény fejében legrövidebb szerzıdéses idıszakra vonatkozó kötelezettséget vállalt (6.3.1 pont), és a Szolgáltató egyoldalú módosítása a kapott kedvezményeket nem érinti. 11 A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 11.1 Hibabejelentı elérhetısége Szolgáltató a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhetı hibabejelentı szolgálatot mőködtet, az ügyfélszolgálat mőködési idején kívül ( pont) üzenetrögzítıvel A hibabejelentés írásban, en és telefaxon történhet. Oldal: 16 / 32

17 11.2 A hibabejelentési nyilvántartás Elıfizetı a hibabejelentıt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül érheti el. A hibabejelentés történhet írásban, ben vagy telefaxon Ha Elıfizetı a hibát telefonon vagy személyesen jelenti be, Szolgáltató az írásbeli hibabejelentés követelményérıl az Elıfizetıt a hiba bejelentésekor tájékoztatja. Szolgáltató az Elıfizetı azonosítására jogosult elkérni az Elıfizetınek átadott elıfizetıi jelszót és a további lépéseket csak a jelszóval történt azonosítás után megtenni Szolgáltató a bejelentett hibáról hibalapot állít ki, amelyen feltünteti a problémával kapcsolatos intézkedéseket, és azok eredményét. Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni Szolgáltató a Szerzıdésben foglaltaknak megfelelı módon tett hibabejelentést Elıfizetı részére visszaigazolja, és azt a rögzítésen túl is nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás a következı adatokat tartalmazhatja: (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h) az Elıfizetı értesítési címe vagy más hasonló célú azonosítója, az Elıfizetı hívószáma vagy más azonosítója, a hibajelenség leírása, a hibabejelentés idıpontja (év, hónap, nap, óra, perc), a hiba oka, a hiba elhárításának módja és idıpontja (év, hónap, nap, óra, perc), a hiba elhárítását végzı személy neve, az Elıfizetı értesítésének módja és idıpontja A hibajavítás Szolgáltató az elismert hiba elhárítását amennyiben az Egyedi Szerzıdés eltérıen nem rendelkezik munkanapokon 8-16 óra között négy órán belül megkezdi Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indokolással értesíti az Elıfizetıt arról, hogy (a) (b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel, a hiba kijavítását megkezdte; (c) (d) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére az adott idıszakra vonatkozóan nem számít fel rendszeres díjat, ha a hiba folytán a Szolgáltatások nem érhetıek el vagy azokat a meghatározott minıségi célértékekhez képest 10 %-kal csökkentett értékben képes csak teljesíteni; a hiba elhárítását befejezte Szolgáltató a hibabehatároló eljárás során valósnak bizonyult azon hibákat, amelyekért a Szolgáltató felelıs, a nyilvántartásba vételtıl számított 120 órán belül kijavítja. A hibajavítási határidı nem teljesítése esetén Szolgáltató a hiba bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles, a valós hiba bejelentésétıl számított 120. órától a hiba elhárításáig Ha a hiba behatárolása, illetve a hibajavítás csak az Elıfizetı helyiségében hajtható végre, és arra a Felek megegyezése szerinti idıpontban Szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetıség, vagy a hibajavítást vagy behatárolást az Elıfizetı vagy a Szolgáltató érdekkörén Oldal: 17 / 32

18 kívül esı harmadik személyek közremőködésének nem megfelelı volta akadályozza, úgy a hibabehatárolási és a hibajavítási idı az okozott idıkieséssel megfelelıen meghosszabbodik A Szolgáltató által tulajdonában lévı elıfizetıi végberendezés hibája esetén a Szolgáltató a berendezést 5 munkanapon belül kicseréli Ha a hiba vizsgálata vagy a hibajavítás során kiderül, hogy a hibát a Szolgáltató nem köteles kijavítani, mert az nem az érdekkörébe tartozó okból merült fel, vagy a Szolgáltató a hiba kijavítására a pontban foglalt okok miatt nem volt lehetıség, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetınek a hiba vizsgálatával és/vagy a hibajavítás miatti kiszállással kapcsolatban felmerült indokolt költségeket kiszámlázni a Díjszabásban foglalt szerviz óradíjak alkalmazásával Ha a Szolgáltató a neki nem felróható hibát el tudja hárítani és ezt a hibajavítási szolgáltatást az Elıfizetı igénybe veszi, úgy szolgáltató Díjszabásban foglalt szerviz óradíjat jogosult kiszámlázni a hibaelhárításért. A szerviz óradíjat Szolgáltató minden a hibajavítással töltött megkezdett óra után jogosult felszámítani. 12 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK, DÍJREKLAMÁCIÓK, KÖTBÉR- ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE 12.1 Ügyfélszolgálat A szolgáltató elıfizetıi megfelelı tájékoztatása érdekében valamint a szolgáltatással kapcsolatos elıfizetıi igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot valamint hibabejelentı szolgálatot mőködtet Szerzıdéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén: Cím: 1084 Budapest, Víg u ) Nyitvatartási idı: (hétfıtıl csütörtökig) (pénteki napon) Telefonszám: Telefax: Honlap: info@pendolainvest.hu A szolgáltató ügyfélszolgálata helyi tarifával illetve saját hálózat használata esetén ingyen hívható Ügyfélszolgálat Szolgáltató munkanapokon a címlapon meghatározott nyitvatartási rend szerinti ügyfélszolgálatot mőködtet, a címlapon és a pontban meghatározott elérhetıség szerint Elıfizetı a Szolgáltatásokkal kapcsolatos egyéb panaszát az ügyfélszolgálaton írásban, e- mailben vagy telefaxon jelentheti be Ha Elıfizetı a panaszt telefonon vagy személyesen jelenti be, Szolgáltató az Elıfizetıt az írásbeli megerısítés követelményérıl a panasz bejelentésekor tájékoztatja, amennyiben ilyet Szolgáltató szükségesnek tart. Szolgáltató az Elıfizetı azonosítására jogosult elkérni az Oldal: 18 / 32

19 Elıfizetınek átadott elıfizetıi jelszót és a további lépéseket csak a jelszóval történt azonosítás után megtenni Számlázás és számlareklamáció Szolgáltató kijelenti, hogy számlázási rendszere zárt, illetéktelen külsı személyek a számlázási rendszerhez nem férhetnek hozzá, és a számlázási rendszere megfelel a pénzügyi és számviteli elıírásoknak Szolgáltató köteles az írásbeli díjreklamációt azonnal nyilvántartásba venni és azt 30 napon belül kivizsgálni. Abban az esetben, ha Elıfizetı vitatja a Szolgáltató által megállapított Szolgáltatási Díj összegét, Szolgáltatónak bizonyítania kell, hogy a Szolgáltatási Díj számításának módjában nem volt hiba Ha az Elıfizetı a díjreklamációt a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. A díjfizetési határidı lejárta után benyújtott díjreklamáció a díjfizetési határidıt nem érinti. A díjreklamáció megvizsgálására vonatkozó határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató nem jogosult a Szerzıdést a díjfizetés elmaradása indokával felmondani Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számlaegyenlegén egy összegben jóváírja. A díjkülönbözet jóváírása esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértéke megegyezik a Ptk. szerinti késedelmi kamat mértékével Ha Szolgáltató az Elıfizetı reklamációját nem, vagy csak részben fogadja el, köteles az Elıfizetıt a reklamáció vizsgálatának lezárását követı 15 napon belül értesíteni a reklamáció elutasításáról, illetve arról, hogy a reklamációt csak részben tudja elfogadni, valamint köteles az Elıfizetıt értesíteni (tájékoztatni) arról, hogy (a) (b) a reklamáció elutasítása miatt az Elıfizetı a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához fordulhat avégett, hogy a Hivatal a Szolgáltatónál minıségfelügyeleti vizsgálatot folytasson a reklamációban foglaltakkal kapcsolatban; igényét polgári eljárás keretében érvényesítheti, ennek keretében a Pesti Központi Kerületi Bíróságnál fizetési meghagyás kibocsátását kérheti ha a vitatott követelés összege a kettıszázezer forintot nem haladja meg, egyéb esetekben pedig hatáskörtıl függıen a Pesti Központi Kerületi Bírósághoz vagy a Fıvárosi Bírósághoz keresetlevelet nyújthat be Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató külön díj fizetése nélkül ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad az Elıfizetı által hívott számokról, a hívások idıpontjáról és idıtartamáról A kötbérigények rendezése A kötbérigény kivizsgálásától számított 30 napon belül a Szolgáltató a vonatkozó kötbért Elıfizetı egyenlegén jóváírja, vagy az Elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. 13 AZ ELİFIZETİ JOGAI HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN, A KÖTBÉR ÉS DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, VITARENDEZÉS 13.1 Vitarendezés Az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelıséghez (honlapja: ; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: Budapest, Pf. 234.; telefon: Oldal: 19 / 32

20 ), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (honlapja: ; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: ), a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (honlapja: ; központi cím: 1015 Budapest, Ostrom u ; telefon: ), illetıleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkezı polgári bírósághoz. A fogyasztóvédelmi felügyelıség csak az egyéni elıfizetık(fogyasztók) panaszai alapján jár el Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıje A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıje (a továbbiakban: képviselı) a hatóság köztisztviselıje. A képviselıhöz bejelentéssel élhet bármely elıfizetı,fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet,amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetıleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy elıfizetıt elektronikus hírközlésre vonatkozószabályban vagy az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn A képviselı a hozzá benyújtott beadványt köteles megvizsgálni. A célszerőnek tartott intézkedést maga választja meg. A képviselı a beadvány alapján (a) (b) tájékoztatja a bejelentıt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban,illetve elıfizetıi szerzıdésben meghatározott jogairól és kötelezettségeirıl,valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról, felszólíthatja a szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály,illetve elıfizetıi szerzıdés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére, (c) (d) kezdeményezheti a hatóság hivatalból történı eljárását, más hatóságnál megfelelı eljárás megindítását kezdeményezheti A képviselı a hozzá érkezı bejelentéseket rendszerezi és az elıfizetık nagyszámát érintı vagy egyéb, megítélése szerint jelentıs esetben a hatóságszámára a hivatalból történı eljárásához szükséges megállapításokat tartalmazó intézkedési javaslatot tesz Szolgáltató felelıssége Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elektronikus hírközlésrıl szóló évi C. törvény 143. értelmében, valamint a Szolgáltatások nyújtásának sajátosságai miatt Szolgáltató a Szerzıdés felróhatóan késedelmes vagy hibás teljesítése esetén csak az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért felel A Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési és kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetıleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tıle elvárható. Nem minısülnek hibás teljesítésnek különösen az alábbi esetek: a) a hibát az Elıfizetı által használt, megfelelıségi tanúsítvánnyal nem rendelkezı végberendezés okozta; b) a hiba az Elıfizetı tulajdonában lévı végberendezésben van; c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerő használata okozta; d) a hibát nem jelentették be; e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási idın belül elhárította; f) az Elıfizetı nem biztosította a hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás; g) a szolgáltatás szünetelése. Oldal: 20 / 32