CCNA1 Discovery esettanulmány. Capstone projekt - Tervezéstől a kivitelezésig. Célkitűzések. Háttérismeretek és előkészületek

Átírás

1 CCNA1 Discovery esettanulmány CCNA Discovery Otthoni és kisvállalati hálózatok kezelése Capstone projekt - Tervezéstől a kivitelezésig Célkitűzések Egy kisvállalat technikai hátterének megtervezése és megvalósítása során használt lépések áttekintése. A megoldáshoz szükséges információk összegyűjtése. Egy kisvállalat technikai hátterének megtervezése. A terv prototípusának elkészítése a Packet Tracer 4.1-es verziójával. Telepítés lépéseinek megtervezése kisvállalati környezetben. Technikai beszámoló elkészítése és bemutatása a különböző csoportoknak. Vezeték nélküli forgalomirányító konfigurálása kisvállalati követelmények támogatására. Háttérismeretek és előkészületek Sikeresen teljesítette a CCNA-Discovery első szemeszterét, és megbízást kapott egy AnyCompany nevű, kisebb reklámcég informatikai rendszerének fejlesztésére. A társaság két partnerrel kezdte működését, akik helyi vállalkozások számára nyomtattak szórólapokat. Azóta már kiterjedt ügyfélkörrel rendelkeznek, akiknek megnőtt az igénye olyan interaktív hirdetési lehetőségek iránt, mint például a videó bemutatók. Gyorsan felismerték az új üzletben rejlő lehetőségeket, és felkérték önt, tegyen javaslatot a meglévő informatikai rendszer alapján az új elképzelésekhez szükséges feltételek megteremtésére. Megfelelő ajánlat esetén kilátásba helyezték az új erőforrások üzembe helyezését és felügyeletét ellátó teljes munkaidős munkakör betöltésének lehetőségét. 1. lépés: Információgyűjtés és az ügyfelek igényeinek meghatározása Kialakult önben egy elképzelés az elvállalt feladatkörrel kapcsolatban, de nincs a birtokában a megvalósításhoz szükséges összes információnak. Minden informatikai projekt első lépése az információgyűjtés. Mi az ami elengedhetetlenül szükséges? Milyen anyagi és időbeli korlátai vannak a terv megvalósításának? Milyen megszorításokkal kell számolni (ha egyáltalán kell) az eszközök és az erőforrások kiválasztásában? Melyek a meglévő erőforrások? Annál jobb, minél több információt gyűjt össze a projekt elején. Az információgyűjtés legjobb módja megkérdezni a cégnél dolgozó kulcsfontosságú embereket, akik általában három csoportba sorolhatók: vezetők, felhasználók és informatikai szakemberek. Mindegyik csoport hasznos információkkal szolgálhat. Vezetők - Vázolhatják az anyagi lehetőségeket, az elvárásokat és a jövőbeni terveket. Minden informatikai beruházásnál figyelembe kell venni a cégbővítés lehetőségét, akár az alkalmazottak számában, akár az alkalmazni kívánt technológia tekintetében. A vezetők segítséget nyújthatnak olyan, a javaslatot is befolyásolható irányelvek megismerésében, mint hozzáférési, biztonsági és titoktartási elvárások. A vezetőknél rendszerint az alábbi témakörökről érdeklődhet: Költségvetés Várakozások és elvárások Korlátozások Személyzet Tervezett növekedés Az egész tartalom szerzői joggal védett. Copyright Cisco Systems, Inc. Nyilvános Cisco közlemény. 1-9

2 Felhasználók - Őket érintik majd közvetlenül az új megoldások. Bár a vezetők egyben felhasználók is, elvárásaik mégis nagymértékben különbözhetnek az alkalmazottakétól. Lehetőleg minden osztályról vagy munkaterületről kérdezzen meg minél több munkatársat az igények pontos körvonalazása érdekében. Nagyon fontos a tényleges követelmények meghatározása. Ügyfélszolgálati szempontból az alkalmazottak kezdeti tárgyalásokba történő bevonása elősegíti a végső megoldás elfogadását. A felhasználóknál rendszerint az alábbi témakörökről érdeklődhet: Várakozások és elvárások Az eszközök jelenlegi teljesítőképessége Használt alkalmazások Munkamenet Informatikai osztály - Míg a kisebb vállalatok informatikai részlege a tapasztalattól és munkakörtől függően egy vagy több személyből áll, addig a nagyobb vállalatok külön informatikai osztállyal rendelkezhetnek. E területen dolgozó szakemberek a cég pontosabb technikai hátteréről adhatnak felvilágosítást. Előfordulhat például, hogy míg egy felhasználó a hálózat sebességére panaszkodik, addig az informatikus pontos adatokkal szolgál a hálózat teljesítményéről. Az informatikusoknál rendszerint az alábbi témakörökről érdeklődhet: 1. feladat Használt alkalmazások Munkamenet Hardver erőforrások Hálózat felépítése (fizikai és logikai topológia) Hálózati teljesítőképesség és kapcsolódó témakörök Az AnyCompany vállalattól kapott egy irodai alaprajzot is tartalmazó írásbeli összegzést és egy lehetőséget a cégvezetővel folytatott beszélgetésre. A lehető legtöbb információt nyerje ki e két forrásból a cég technikai hátterének megtervezéséhez. Az AnyCompany vállalat információi Mivel a társaság igen kicsi, nincs külön informatikai osztály. Mindenki a saját erőforrásait felügyeli. Ha egy problémát nem tudnak megoldani, külső szakembert hívnak segítségül. A gépek 3-as kategóriájú 10 Mbps sebességre képes kábellel kapcsolódnak egymáshoz. A két partnernek és a titkárnőnek P2-300 MHz-es számítógépe van 256 MB RAM memóriával és 13 GB-es merevlemezzel. A rendszereken Windows 98SE operációs rendszer fut és mindegyikhez egy kis teljesítményű, monokróm lézernyomtató csatlakozik. Ezek a számítógépek alkalmatlanok a videó fejlesztések követelményeit kielégítő programok futtatására. Az iroda újraszervezésével, valamint további alkalmazottak foglakoztatásával lehet az új videó alkalmazásokat használó terület irányba mozdulni. A cégnek az alábbi alkalmazottakra lesz szüksége: Adminisztrációs vezető (a jelenlegi titkárnő) - Feladatköréhez tartoznak az ütemezési munkák, részmunkaidős munkatársak alkalmazása és kifizetése, illetve a projektek nyomon követése. Táblázat- és adatbázis-kezelő programokat használ, valamint az Internetszolgáltató által nyújtott elektronikus levelezést is jól kezeli. Film és grafikai szerkesztő (a két társ egyike) - Speciális szerkesztőprogrammal dolgozik, amely nagy felbontású grafikát és legalább 2 GB memóriát használ futás közben. A program egy videó felvevő kártyát is kezel, ami PCI csatlakozón keresztül kapcsolódik a számítógéphez, és kizárólag Windows XP környezetben fut. Következésképpen az új, megvásárolt számítógépnek támogatnia kell a nagy felbontású mozgóképek lejátszását, valamint megfelelő mennyiségű memóriával lehetővé kell tennie a Az egész tartalom szerzői joggal védett. Copyright Cisco Systems, Inc. Nyilvános Cisco közlemény. 2-9

3 gyors munkafolyamatot. A szerkesztő a filmek végső és kész másolatát készíti el, általában igen szoros határidőkre. Az elektronikus levelezőrendszer munkája elengedhetetlen részét képezi. Filmes stáb - A másik hat alkalmazott külső helyszíneken is dolgozik. Van köztük két operatőr, egy produkcióvezető (a két társ egyike), két produkció asszisztens és egy filmrendező. Átlagosan, hetente két napot tartózkodnak az irodában, a többit ügyfeleknél vagy a filmforgatás helyszínein töltik. Mivel szükségük van az elektronikus levelezés és a produkciós ütemezések otthonról és a helyszínről történő használatára, fontos számukra a központi iroda elérése bárhonnan. Nincs speciális programigényük, viszont egy nagy háttértároló a filmek tárolásához elengedhetetlen. A több helyszínen végzett munka megköveteli a vezeték nélküli hálózatelérést, hiszen nem minden esetben van lehetőségük vezetékes csatlakozásra. Mivel az adminisztratív vezető bizalmas dokumentumokkal és adatokkal is dolgozik, az irodájában saját lézernyomtatót kell elhelyezni. Továbbá vásárolni kell egy kombinált nyomtató/fénymásoló és nagy felbontású lapolvasót, melyeket megosztva használhat az összes alkalmazott. A kompatibilitás és a felhasználók kiképzése miatt a számítógépekre a lehetőségekhez mérten ugyanolyan operációs rendszert és alkalmazásokat kell telepíteni. A tervezett költségvetéséről eddig még nem esett szó. A cég az összeomlás elkerülése érdekében választotta ezt az új irányt, így nagyon fontos a lehető legkisebb ráfordítással véghezvinni az arculatváltást. Az egész tartalom szerzői joggal védett. Copyright Cisco Systems, Inc. Nyilvános Cisco közlemény. 3-9

4 Irodai alaprajz Az adminisztrációs vezetővel készült beszélgetés Susan Roberts: Az AnyCompany vállalat új adminisztrációs vezetője vagyok. Nagyon örülök, hogy segít nekünk az új informatikai rendszer megtervezésében. Szeretnék megbeszélni Önnel néhány fontos kérdést. Hallottam, hogy már eljutott Önhöz a tervezett személyzet listája az általuk használni kívánt számítógépek követelményeivel. Néhány további részlettel kiegészíteném, amely fontos lehet az eszközök és az átviteli közeg kiválasztásában. Ön: Örülök, hogy megismerhetem, Susan. Valóban kaptam egy levelet az átalakított iroda dolgozóinak munkaköréről és számáról. Értesüléseim szerint nyolc új alkalmazott lesz: két irodai és hat külső helyszínen is dolgozó. Minden további információ, amely az új munkatársak hálózathasználatával kapcsolatos, segíthet a helyi hálózatra tett javaslatom elkészítésében. Roberts: Mindketten, Fred Michaels, a film és grafikai szerkesztő és jómagam teljes munkaidőben itt vagyunk az irodában. Szükségünk van az elektronikus levelezőrendszerre, amit jelenleg az Internetszolgáltatótól kapunk és Interneten keresztül érünk el, még az otthoni számítógépekről is. Ezen kívül állományokat osztunk meg egymással és a külső helyszíneken is dolgozó munkatársakkal is. Az állományok leginkább táblázatok és dokumentumok, bár néha a közeli határidő miatt nagyméretű film állományokat is kell küldözgetnünk. A letöltésnek éjjel-nappal elérhetőnek kell lennie. A film állományok mérete általában 512 MB és 2 GB között van. Az egész tartalom szerzői joggal védett. Copyright Cisco Systems, Inc. Nyilvános Cisco közlemény. 4-9

5 Ön: Szintén jelezték, hogy szükségük lesz egy megosztott nyomtatóra. Hogyan szeretnék majd használni? Roberts: Színes nyomtatóra lenne szükségünk, amely egyben fénymásoló is. Tekintettel az eszköz magas árára, lényegesnek tartjuk, hogy az irodában mindenki tudjon nyomtatni vele. Vannak dokumentumaink, amelyek akár 100 oldalasak is lehetnek, sok-sok ábrával. Ön: A külső helyszíneken is dolgozó munkatársak milyen gyakran jönnek az irodába, és ha bent vannak, milyen gyakran használják a nyomtatót? Roberts: Bármikor bejöhetnek, éjjel vagy nappal. Általában otthonról vagy a helyszínekről dolgoznak, ám a határidő közeledtekor akár 24 órát is az irodában vannak. Ilyenkor szükségük lehet a nyomtatóra és a lapolvasóra is. A külső helyszíneken is dolgozó alkalmazottakkal megosztott fájlokat nem a saját gépemen szeretném tárolni, mivel azokra akkor is szükség lehet, ha nem vagyok az irodában és így a számítógépem sincs bekapcsolva. Ezen kívül vannak fájlok, melyeket szeretnék megosztani Freddel. Ezek lehetnek akár az én, akár az ő számítógépén is. Ön: Információim szerint a levelezési fiókokat az Internet szolgáltató nyújtja a weben keresztül. Ön szerint lesz igényük helyileg kezelt fiókokra? Roberts: Szükség esetén alkalmazunk részidős munkatársakat is, akiknek szeretnénk magunk létrehozni ideiglenes fiókokat. Az azonos időben foglalkoztatott ilyen munkatársak száma maximum 5 vagy 6. Közülük mindenki otthonról, a saját gépét használva dolgozik. Ön: Köszönöm, hogy időt szánt rám! Úgy gondolom minden szükséges információ a birtokomban van, ám ha mégis felmerülne valami kérdésem, fordulhatok önhöz? Roberts: Igen, nyugodtan hívjon, ha további kérdései lesznek. Köszönöm! A tervezési folyamat e pontján hasznos lehet az eddig gyűjtött információk és feljegyzések összegzése és rendszerezése. Ha valami nem világos, térjen vissza az információgyűjtés fázisához! Feltételezésekbe vagy találgatásokba ne bocsátkozzon, mert a hibázás igen költséges lehet. 2. lépés: A megfelelő szolgáltatások és eszközök kiválasztása. Ha minden szükséges információ rendelkezésre áll, elérkezett a kutatás ideje. Ebben a lépésben az eddig szerzett ismereteit és kutatási képességeit kell használnia az anyagi és időbeli követelményeknek is eleget tevő technikai megoldás elkészítéséhez. Nem célszerű olyan ajánlatot tenni, amely túllépi az anyagi lehetőségeket. Igazodjon mindig a jelenlegi költségvetéshez, és inkább javasolja egy további fejlesztés és hálózati teljesítménynövelés lehetőségét, ha a jövőben újabb beruházási lehetőség adódna. Ha jól tud érvelni a további ráfordítás mellett, a cég esetleg figyelembe veszi egy későbbi megvalósításnál, vagy akár kereshet rá új forrásokat. Egy terv elkészítésénél gyakran könnyebb a végfelhasználóktól kiindulva haladni a hálózatig és az osztott erőforrásokig majd befejezni az Internet- és más hálózatokhoz történő csatlakozásnál. Számos különböző űrlap létezik, amely segíti a tervezést és az eszközök megválasztását. Érdemes használni valamelyiket vagy egy sajátot, amellyel mindent kézben tarthat. 2. feladat Használja az alábbi űrlapot az alkalmazottak számítógépes rendszerének megtervezéséhez. Nézzen utána Interneten vagy helyi forrásokból az egyes összetevők hozzáférhetőségének és árának. Az FTP és levelező kiszolgáló javaslatához szintén ezt az űrlapot használja. Az egész tartalom szerzői joggal védett. Copyright Cisco Systems, Inc. Nyilvános Cisco közlemény. 5-9

6 Munkakör: A számítógépes rendszer tervezete Hely: Összetevő Processzor: (gyártó, modell, sebesség) Memória: (típus, méret) Merevlemez: (típus, méret) CD-ROM/DVD: (R, R/W, sebesség) USB portok: (száma, helye) Videókártya (gyártó, modell, video RAM) Hangkártya (gyártó, modell) Modem (külső/belső, sebesség, szabvány) Hálózati kártya(ák): (Ethernet: sebesség, vezeték nélküli, szabvány) Operációs rendszer: (gyártó, verzió, kompatibilitás) Monitor: (méret, felbontás, frissítési frekvencia) Nyomtató: (gyártó, modell, típus, sebesség) Hangszórók: (gyártó, modell, típus) Internetkapcsolat: (USB/Ethernet/vezeték nélküli) Javaslat A végfelhasználói rendszerek kiválasztása után elérkezett az ideje a munkafolyamatot segítő, megosztott összetevők és hálózati technológiák meghatározásának. Ide tartozhatnak a megosztott nyomtatók, képbeolvasók és tárolók, illetve a forgalomirányítók, kapcsolók, hozzáférési pontok és ISR-ek. Egy hálózati infrastruktúra létrehozásakor mindig vegye figyelembe a jövőbeni terveket! Nagyobb cégeknél a tekintélyesebb beruházás következtében az infrastruktúra élettartama körülbelül 10 év, míg kisebb vállalatok és otthoni felhasználók esetében a jelentősen kisebb költségek miatt gyakoribbak a cserék és fejlesztések. 3. feladat Az Internet valamint a helyi erőforrások segítségével válasszon egy nagy sebességű, színes nyomtatót/fénymásolót az AnyCompany vállalat irodájába. 4. feladat Készítse el az AnyCompany vállalat hálózati tervét! A cég korlátozott anyagi lehetőségei miatt csak kisvállalati és otthoni felhasználásra tervezett eszközökből válasszon. Az egész tartalom szerzői joggal védett. Copyright Cisco Systems, Inc. Nyilvános Cisco közlemény. 6-9

7 Fontos az Internetkapcsolat megtervezése, valamint az ISP által, illetve a házon-belül nyújtott szolgáltatások szétválasztása. Nagyobb vállalatok bizonyos szolgáltatásokat megoldanak házon belül, míg a kisebb cégek vagy magánszemélyek inkább az Internetszolgáltatókra támaszkodnak. A legtöbb ISP különböző szolgáltatásokat és szolgáltatási szinteket nyújt. Az ISP kiválasztása általában összetett feladat, és ráadásul a világ különböző területein a technológiák és szolgáltatások nem egyformán érhetők el. Szerencsére számos kitűnő online eszköz segíthet a választásban. Ezen eszközök egyikét az Ausztrál kormány fejlesztette ki, mely a címen érhető el. 5. feladat A tananyag és más elérhető források segítségével válasszon egy helyi Internetszolgáltatót az AnyCompany vállalat számára! Ez a szolgáltató lesz felelős a tartománynevekért (DNS) és a webes levelezésért, valamint az FTP/ kiszolgálók %-os rendelkezésre állását biztosítja majd. Mivel Ön az egyetlen informatikai szakember a cégnél, így fontos szempont az is, hogy az Internetszolgáltató magas szintű technikai támogatást is biztosítson. Készítsen költségeket is tartalmazó összehasonlító táblázatot az egyes helyi szolgáltatókról! 6. feladat Milyen belső szolgáltatásokat kell biztosítania a vállalatnak és ezekhez milyen eszközökre van szükség? 7. feladat Az AnyCompany tervezett hálózatára vonatkozóan töltse ki a következő táblázatot! Szükség van vezetékes kapcsolatra? Szükség van vezeték nélküli kapcsolatra? Vezeték nélküli szabvány Szükség van tűzfalra? Szükség van Internet kapcsolatra? Internet kapcsolat típusa Szükség van belső vagy külső modemre? Szükség van kábelekre? Szükség van szünetmentes tápegységre? Számuk: Számuk: Lehetőségek: a/b/g/n Igen/Nem Igen/Nem Lehetőségek: DSL, kábel, soros, telefonos Igen/Nem (ha Igen, a modem típusa) Igen/Nem (ha Igen, a kábel típusa) Igen/Nem 3. lépés: A telepítés megtervezése A hálózati eszközök és a szükséges szolgáltatások kiválasztása után a következő feladat a fizikai és logikai telepítés megtervezése. A fizikai telepítés tartalmazza a berendezések és eszközök helyét, valamint az üzembe helyezés idejét és módját is. Mivel az üzleti világban fontos a normális munkafolyamatokat megzavaró tevékenységek minimalizálása, így a legtöbb telepítési, módosítási és frissítési feladatot munkaidőn kívül kell elvégezni. Otthoni környezetben ez kevésbé fontos szempont, de azért érdemes figyelembe venni. A fizikai telepítés szempontjai közé tartozik a megfelelő konnektorok és a szellőzés biztosítása, valamint a csatlakozási pontok elhelyezése. 8. feladat A meglévő alaprajz és egyéb vonatkozó információk alapján készítse el minden konnektor és csatlakozási pont fizikai elrendezését! Továbbá készítsen egy megvalósítási ütemtervet, figyelembe véve a vállalat munkavégzési szokásait! Az egész tartalom szerzői joggal védett. Copyright Cisco Systems, Inc. Nyilvános Cisco közlemény. 7-9

8 Legalább ugyanannyira fontos a logikai terv létrehozása, mint a hálózat és az eszközök fizikai tervének elkészítése. Ez tartalmazza például a címzést, a névadási rendszert, az adatfolyam vezérlést és a biztonsági kérdéseket. A kiszolgálók és hálózati eszközök a könnyebb azonosítás és a hozzáférhetőség ellenőrzése érdekében statikus IP címmel rendelkeznek. A többi eszköz címét DHCP kiszolgáló biztosítja. 9. feladat Tervezze meg az AnyCompany vállalat címzési rendszerét! Minden hálózati eszköznek és kiszolgálónak statikus IP címet kell kiosztani, míg a felhasználók gépei DHCP használatával kapják meg az információkat. Minden eszközt nevezzen el! 10. feladat Az AnyCompany vállalat a vezeték nélküli hálózaton is szeretné biztosítani az adatfájlok és erőforrások sértetlenségét. Készítsen egy biztonsági tervet, mely alapján csak az AnyCompany alkalmazottai férhetnek hozzá a vezeték nélküli hálózathoz, valamint a vállalat erőforrásaihoz, dokumentumaihoz! A tervezés után meg kell győződni, hogy a hálózat az elvárásnak megfelelően működik. Otthoni és kisvállalati hálózatok esetében általában nem készítenek prototípust. Több prototípus készítő eszköz is létezik. 11. feladat Használja a Packet Tracer-t a megtervezett hálózat prototípusának elkészítéséhez! Tesztelje a hálózatot az Internetről a belső kiszolgálókhoz, valamint a vállalat gépeitől az Internet felé irányuló adatforgalom esetén is! A vezeték nélküli hálózatot is ellenőrizze, hogy valóban az elvárásoknak megfelelően működjön! Természetesen a hálózat nem minden tulajdonsága tesztelhető a Packet Tracer segítségével. 4. lépés: Készítse el és mutassa be a tervet! Minden összegyűjtött információt és a tervezett megoldást a vállalat vagy az ügyfél számára érthető módon kell megfogalmazni. Kisvállalati és otthoni hálózatok esetén ez egy egyszerű összefoglaló beszámoló, mely a célközönséghez alkalmazkodva tartalmazza a lényegesebb pontokat. Nagyvállalati hálózatokban ez a folyamat sokkal strukturáltabb és hivatalosabb. Egy hivatalos beszámoló általában több különböző részből áll: Kísérő levél Címlap és tartalomjegyzék Vezetői összefoglaló Projekt terv a követelményekkel együtt; célkitűzések; módszer és időzítés; értékelés; összesített és részletes költségvetés; költségvetési tervezet a jövőre nézve Melléklet A beszámolót általában több különböző csoport is jóváhagyja. A beszámoló bemutatása legyen magabiztos, lelkes hangvételű, és professzionális! Nagyon fontos szempont a célközönség számára érthető forma. A beszámolónak és prezentációnak szakmailag megkérdőjelezhetetlennek és nyelvtanilag hibátlannak kell lennie. Mielőtt elküldené, mindig olvassa át újra a beszámolóját és prezentációját, valamint kérje meg társát, hogy nézze át ő is! Egy rossz prezentáció csökkenti a jó technikai megoldás értékét. 12. feladat Készítsen egy tervet az AnyCompany vállalatnak, mely minden előbb felsorolt elemet tartalmaz. A költségeket és a hálózati diagramokat se hagyja ki! A beszámoló elkészítését követően kérje meg egy társát, hogy ellenőrizze! Amennyiben elégedett a tervezetével, mutassa be a csoport előtt. Az egész tartalom szerzői joggal védett. Copyright Cisco Systems, Inc. Nyilvános Cisco közlemény. 8-9

9 5. lépés: A hálózat telepítése és konfigurálása Ha a tervet jóváhagyta a vállalat vagy az ügyfél, akkor telepíteni kell a rendszert. Ez megint egy olyan lépés ahol a tervezés nagyon fontos. Az eszközök előkonfigurálása és előtesztelése nagyon sok idegeskedéstől és időveszteségtől óvhatja meg. 13. feladat Az AnyCompany vállalat elfogadta az új hálózatuk telepítési tervét. Minden ajánlott eszközt megrendeltek és várhatóan egy hónapon belül szállításra kerülnek. 14. feladat 1) Készítsen listát a vállalat gépeinek telepítéséről! 2) Készítsen listát a vállalat hálózati eszközeinek telepítéséről! 3) Készítsen listát egy kisvállalat alapszintű biztonsági szükségletének telepítéséről! A tervezet alapján konfigurálja az ISR-t! 6. lépés: Tesztelés és hibaelhárítás Telepítés alatt nagyon fontos a hálózat minél több különböző szituációban történő tesztelése. Győződjön meg a hálózat megfelelő működéséről a legtöbb operációs rendszer és hálózati eszköz által támogatott hibaelhárító mechanizmusok segítségével! Minden tesztet dokumentáljon! 15. feladat Tesztelje az ISR konfigurációt minden szempontból és dokumentálja az eredményeket! 7. lépés: Dokumentáció és végső jóváhagyás A végső jóváhagyás tulajdonképpen az ügyfél visszajelzése a megoldás helyességéről. Ennél a pontnál történik általában a kifizetés. Sok belső informatikai osztály is igényli a jóváhagyást. A jóváhagyáshoz a teljesítményt és tesztelést igazoló dokumentációk másolata, valamint konfigurálási adatok szükségesek. Nagyobb hálózatoknál a fizikai és logikai topológiák tervezetét is csatolni kell a jóváhagyási dokumentumokhoz. 16. feladat Készítse el a dokumentációt az AnyCompany vállalat igazgatójának jóváhagyására! Csatolja a tesztelési és teljesítmény naplót a többi dokumentációhoz! Egy társát kérje meg a dokumentáció átnézésére, majd adja át oktatójának végső jóváhagyásra. 8. lépés: Az utolsó lépés a folyamatos technikai karbantartás. Ehhez a megoldás, a technológia és a felhasználói követelmények alapos megértésére van szükség. Minél részletesebb a dokumentáció annál könnyebben kivitelezhető ez a lépés. Ügyfélszolgálatos képességek is fontosak ebben a lépésben. 17. feladat Cseréljék meg az ügyfélszolgálatos és az ügyfél szerepeket! Az ügyfél kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal és jelenti az AnyCompany vállalat új hálózatában észlelt problémát. A probléma reális legyen. A technikai szakember megpróbálja meghatározni a problémát az ügyféllel folytatott beszélgetés alapján. Az egész tartalom szerzői joggal védett. Copyright Cisco Systems, Inc. Nyilvános Cisco közlemény. 9-9