Feladatleírás (1. rész) (A DMJV Polgármesteri Hivatala részére takarítási szolgáltatás beszerzése) 2016.

Átírás

1 Feladatleírás (1. rész) (A DMJV Polgármesteri Hivatala részére takarítási szolgáltatás beszerzése) oldal 1 / 21

2 Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék 1 Takarítási szolgáltatás megrendelése Szolgáltatási helyszínek Szolgáltatási időszak A Felek közötti kapcsolattartás A Szolgáltató rendelkezésre állása Szolgáltatási időszak Napi takarítási szolgáltatás Heti takarítási szolgáltatás Harmadéves takarítási szolgáltatás Ügyeleti szolgáltatás Eseti takarítási szolgáltatás valamennyi helyszínen Humánerőforrás rendelkezésre állása Anyagok, eszközök biztosítása Teljesítés igazoláshoz szükséges dokumentumok előállítása, nyilvántartások vezetése, hozzáférés biztosítás Erőforrásokkal szemben támasztott követelmények A humánerőforrással szemben támasztott szakmai követelmény Felhasznált anyagokkal szembeni elvárás Felhasznált vegyszerekkel szembeni elvárás Takarításhoz használt egyéb anyag minőségi jellemzői A felhasznált eszközökkel szembeni elvárás Kézi takarítóeszközök Felülettisztító gépek Takarítási szolgáltatással szemben támasztott alapkövetelmények Függöny tisztítás Tisztítás-technológiai követelmények Aranylépés Hatásmechanizmus Mechanikus (fizikai) hatás: Hőhatás: Vegyi hatás: Portörlés Nyirkos, vegyszeres, portalanító, zsírtalanító letörlés Porszívózás Nedves szőnyegtisztítás Nedves feltörlés Gépi súrolás és szárítás Irodai eszközök (IT) berendezések tisztítása Fémfelület tisztítása Üvegfelület tisztítása Fajanszok fertőtlenítése és tisztítása Szemetesek és területük tisztítása Bevonatolás Szolgáltatási Jegyzék Szolgáltatási szint és elvárások összefoglaló oldal 2 / 21

3 6.1.1 Napi takarítási szolgáltatás Heti takarítási szolgáltatás Harmadéves takarítási szolgáltatás Ügyelet Ügyelet (esőre, hóra) Ügyelet (esküvő) Havaria helyzet oldal 3 / 21

4 1 Takarítási szolgáltatás megrendelése DMJV Polgármesteri Hivatala közbeszerzési eljárás lefolytatását követően szerződni kíván épületeinek teljes körű takarítási és mosatási szolgáltatására, napi- heti- harmadéves- eseti rendszerességgel, valamint ügyelet biztosításával. A takarítási szolgáltatás kockázati besorolása alapján B kategóriájú - közérzeti kockázatú. E kategória alapján szolgáltatóval szembeni alapvető elvárás a közérzeti tisztaság biztosítása az ujjlenyomatok letörlése, berendezési tárgyak portalanítása, hosszú távú állagmegóvás. A tevékenysége ellátásához szükséges anyagok, töltőanyagok (folyékony szappan, WC papír, szemeteszsák, stb.) és eszközök biztosítása Ajánlattevő feladata. A Kálvin téri és a Piac utcai helyszín esetében Ajánlattevő feladata szennyfogó szőnyegek kihelyezése a bejáratoknál, valamint azok takarítása. Ajánlatot kérünk környezetkímélő takarítási szolgáltatásra ennek biztosítéka, hogy Szolgáltató igazolni tudja az alábbiakat: ISO vagy azzal egyenértékű más (EMAS) környezetgazdálkodási rendszert alkalmaz. Az általa felhasznált anyagok és vegyszerek teljesítik a meghatározott kritériumokat. 1.1 Szolgáltatási helyszínek 4024 Debrecen, Piac utca Debrecen, Kálvin tér Debrecen, Hatvan utca Debrecen, Kossuth utca Szolgáltatási időszak A szerződés hatálybalépésének dátumától számított 12 hónap. 2 A Felek közötti kapcsolattartás Az együttműködés érdekében Felek kapcsolattartókat jelölnek ki és ezzel együtt megadják azok közvetlen elérhetőségeit. Kapcsolattartók jogosultak a Megbízójuk (munkáltatójuk) érdekében és annak nevében eljárni. Ajánlatkérő kapcsolattartója nem jogosult kötelezettségvállalásra. Megrendelése kizárólag csak jelen kötelezettségvállalás keretei között értelmezhető. Feladata: A takarítás ellenőrzése és dokumentálása. A takarítói ügyelet és az eseti megrendelések koordinálása. A mosatási szolgáltatás esetén az üzemi átvétel, mosás ellenőrzés a munka ellenőrzése. oldal 4 / 21

5 A kapcsolattartók írásban és szóban is kommunikálnak azzal, hogy a szóbeli információ közlést írásban is meg kell erősíteni. Szóbeli közlés történhet személyesen, mobil- és vezetékes telefonon, míg az írásbeliség elsősorban elektronikusan azaz ban történő üzenet továbbításával történhet. 3 A Szolgáltató rendelkezésre állása Szolgáltató az alábbi időpontokban köteles rendelkezésre állni. 3.1 Szolgáltatási időszak Napi takarítási szolgáltatás A szolgáltatási időszak az ügyeleti munkarend lejáratát követő 30 perctől kezdődően 4 órás időtartamban, azaz 16:30-20:30 közötti időszakra értendő. Ezen időtartamon belül a feladatot el kell végzeni és a munkaterületet el kell hagyni. Kivétel a csütörtöki munkanap, amely napon a szolgáltatási időszak kezdetétől számított szolgáltatási időszak mindösszesen 2 óra, azaz 18:30-20:30-ig értendő Heti takarítási szolgáltatás A szolgáltatási időszak az ügyeleti munkarend lejáratát követő 30 perctől kezdődően 6 órás időtartamban, azaz pénteki napokon 14:30-20:30-ig értendő. Ezen időtartamon belül a feladatot el kell végzeni és a munkaterületet el kell hagyni Harmadéves takarítási szolgáltatás a harmadéves takarítási szolgáltatásnak megrendelővel előre egyeztetett időpontban kell megtörténnie azzal, hogy a takarítást Ajánlattevőnek össze kell hangolnia az esedékes napi, heti takarítási feladatokkal. Ez azt jelenti, hogy szolgáltatási területein feladataira rendelkezésre álló időtartam a következő: pénteken 14:30-20:30-ig szombaton 8:00-18:00-ig és vasárnap 8:00-18:00 óráig áll rendelkezésére a munkaterület. Ajánlattevő a rendelkezésre álló időtartamban köteles elkezdeni és befejezni a munkát Ügyeleti szolgáltatás Munkanapokon a mindenkor érvényes hivatali munkarend kezdete előtt 60 perccel korábban kezdődik és annak végéig tart. A Hivatal jelenlegi munkarendje alapján a munkaidő hétfő, kedd és szerdai napokon 8:00-16:00 óráig, csütörtökön 8:00-18:00 óráig, míg pénteken 8:00-14:00 óráig tart. Időjárástól függően, hóeltakarítás és síktalanítás Eseti takarítási szolgáltatás valamennyi helyszínen A takarítási ügyelet a megrendeléstől számított 30 percen belül köteles a munkát elkezdeni és a feladat típusának megfelelő időtartam alatt köteles azt elvégezni. Ettől rövidebb idejű rendelkezésre állás csak rendkívüli esetben várható el, melyet Ajánlatkérő kapcsolattartója telefonon, később írásban is megerősítve rendel meg. Pl.: oldal 5 / 21

6 (Havaria helyzet) Népszavazás, választás vagy nagy rendezvény lebonyolítása, átalakítás, szerelés, felújítást követő takarítási szolgáltatás megrendelése, azaz mindig valamilyen eseményt követő takarítás. 3.2 Humánerőforrás rendelkezésre állása A szerződés aláírását követően, de legkésőbb a szolgáltatás megkezdését megelőző napon a takarítási szolgáltatásban résztvevő valamennyi dolgozó titoktartási nyilatkozatának eredeti példányának átadásával igazolja Ajánlattevő, hogy az általa lejelentett -a szolgáltatás megkezdése előtt- helyszínenként megjelölt létszám biztosított a feladat ellátásához. Ajánlattevő a szerződés teljesítése során a végrehajtói állományon belül legalább 25 fő 4 órás részmunkaidős legalább 3 fő ügyeleti, továbbá legalább 1 fő téli (december-január-február hónapokra) ügyeleti munkatársat biztosít. Ajánlatkérő új dolgozót csak abban az esetben állíthat munkába, ha igazolja alkalmasságát a feladat ellátására (szakképzettség, munka-, tűz-, baleset-, technológiai ismeretátadó oktatáson való részvételről). Átadja a nyilatkozatokat az erkölcsi bizonyítvány meglétéről, titoktartásról és munka-egészségügyi alkalmassági vizsgáról. Amennyiben Ajánlattevő úgy dönt, hogy humánerőforrás átcsoportosításával biztosítja a szolgáltatási helyszíneken a szolgáltatás biztosításához szükséges létszámot, akkor erről jelentéstéli kötelezettsége keletkezik. A jelentésben meg kell adnia, hogy a munkavállalói mikor és hol teljesítenek szolgálatot. Amennyiben elektromos áram vagy víz hiány lép fel adott szolgáltatási helyszínen, abban az esetben is el kell végezni minden olyan tevékenységet, amelyhez nem szükséges elektromos áram vagy víz. A szolgáltatás pótlása a napi takarítás keretében kell, hogy megtörténjen! Amennyiben a szolgáltatás kiesés a pénteki napot érintené, akkor Ajánlatkérő kapcsolattartójával egyeztetve a következő nap azaz szombaton kell az elmaradt feladatokat pótolni. Ebben az esetben pénteki napon a munkavégzés Ajánlattevő döntése alapján el maradhat. Felek kapcsolattartóinak munkaidőben folyamatosan rendelkezésre kell állniuk, akadályoztatás esetén az akadályoztatott Félnek 30 percen belül visszahívási kötelezettsége van. Ajánlatkérő tájékoztatja Ajánlattevőt, hogy az Új Városháza épületében beléptető rendszert üzemeltet. Ajánlatkérő a humánerőforrás részére biztosítja az átöltözéshez szükséges helyiséget, valamint az általa kijelölt szociális helyiségek használatát. oldal 6 / 21

7 3.3 Anyagok, eszközök biztosítása Ajánlattevő feladata: a szolgáltatás nyújtásához szükséges anyagoknak és eszközöknek a beszerzése, szállítása a szolgáltatási helyszínekre, valamint felhasználásának nyilvántartása. Az anyagok minimum készletének meghatározása és a folyamatos készletfeltöltésről való gondoskodás. Az eszközök javítása és javíttatása, valamint a kieső időre csereeszköz biztosítása. A bekövetkező változásokról Ajánlatkérőt időben, legalább egy munkanappal korábban tájékoztatni köteles. A változás tényét a megfelelő dokumentumokon köteles átvezetni a változás bekövetkezéséig. Ajánlatkérő jelzése alapján a nem megfelelő munkát végző kollégáját köteles lecserélni. Munkavállalóinak a munkavégzésre a -jogszabályi feltételeknek megfelelő és megkülönböztetett- munkaruhát biztosítani. Gondoskodni, hogy munkavállalói az épületekben az elvárható viselkedési normákat betartsák, valamint a higéniai követelményeknek megfeleljenek. Ajánlatkérő feladata: Az anyagok és eszközök tárolására szolgáltatási helyszínenként egy vagy több zárható helyiség biztosítása, melyet a szolgáltatás megkezdését megelőző három munkanappal korábban Ajánlattevő rendelkezésére bocsát ajánlattevő. 3.4 Teljesítés igazoláshoz szükséges dokumentumok előállítása, nyilvántartások vezetése, hozzáférés biztosítás Bejelentés nyilvántartás (Hibabejelentés) Takarítási napló (napi, heti, harmadéves takarítás ellenőrzése) Vegyi anyag felhasználás nyilvántartása szolgáltatási helyszínenként és típusonként (elektronikus formában) Felhasználásra kerülő anyagokra vonatkozó -az elvárásoknak eleget tevő egyenértékűséget igazoló- nyilatkozat és adagolási utasítás Eseti takarítás nyilvántartás (mit, hol, milyen időtartamban) Eszközök használati utasítása Telepítési helyszínenként a szolgáltatás ellátásával megbízottak munkaidejének nyilvántartása A munkatársak titoktartási nyilatkozata. Ajánlatkérő aktualizált nyilatkozatai a kollégáiról: erkölcsi bizonyítvány, szakmai követelmények teljesítése. Oktatási naplók jelenléti ívekkel. oldal 7 / 21

8 4 Erőforrásokkal szemben támasztott követelmények 4.1 A humánerőforrással szemben támasztott szakmai követelmény 1 fő tisztítás-technológiai szolgálatvezető biztosítása. Feladata, hogy megtervezze, szervezze, irányítsa és fejlessze új innovatív technológia alkalmazásával a Ajánlatkérő székhelyén és telephelyén a végrehajtói állomány által ellátott feladatokat, a hatékonyságot növelje. Tartsa a kapcsolatot Ajánlatkérő kapcsolattartójával, dokumentálja a feladatok elvégzését. Szakképzettség: műszaki menedzser vagy környezetvédelmi mérnök/szakmérnök vagy bármilyen típusú érettségi vizsga és tisztítás-technológiai szolgálatvezető vagy tisztítástechnológiai szakmunkás végzettség. 1 fő tisztítás-technológiai szakmunkás biztosítása, aki a szolgálatvezető helyettese. Feladata, hogy az Ajánlatkérő székhelyén és telephelyein felügyelje a végrehajtói állomány által ellátott feladatokat, gondoskodjon a végrehajtói állomány folyamatos oktatásáról, ismereteik szinten tartásáról. Kiemelten kezelve a tűz-, munka-, baleset- és környezetvédelmi, valamint eszköz használatra vonatkozó oktatást. Kiemelt munkakörben csak szakképzett munkavállaló foglalkoztatható. Végrehajtói állomány feladata a tisztítás-technológiai szolgálatvezető és a tisztítástechnológiai szakmunkás irányítása alatt a takarítási feladatokban kisegítő tevékenység végzése a környezet belső tereinek és berendezési tárgyainak tiszta és rendezett állapotban tartása érdekében. Szakképzettség: befejezett 8 általános iskolai végzettség. Ajánlattevőnek a szolgálatvezető, valamint annak helyettese szakképzettségére vonatkozó iskolai bizonyítvány másolatot szükséges bemutatnia. Elsősorban a feladattal releváns végzettsége(ke)t kell igazolni. A végrehajtói állomány estében csak nyilatkoznia kell a végzettség meglétéről. Ajánlattevőnek a tűz-, munka-, baleset- és környezetvédelmi, valamint eszköz használatra vonatkozó oktatását dokumentálnia kell. Az erre vonatkozó dokumentumok rendelkezésre állását / hozzáférhetőségét pedig folyamatosan biztosítania kell és szinten kell tartani. Nyilatkoznia kell, hogy valamennyi munkatársa rendelkezik erkölcsi bizonyítvánnyal. 4.2 Felhasznált anyagokkal szembeni elvárás DMJV Polgármesteri Hivatala mint Ajánlatkérő elkötelezett a környezetvédelmi szemléletű beszerzések megvalósítására. Jelen műszaki dokumentáció ezért tartalmazza a tisztítószerek és takarítási szolgáltatások termékcsoportra az idevonatkozó uniós GPP - követelményeket. A követelmények alkalmazása csekély ellenőrzési és költség többletráfordítással jár együtt. Ajánlatkérő számára a Kbt. 59. (1) biztosítja annak a lehetőségét, hogy amennyiben Ajánlatkérő különleges környezeti, szociális vagy egyéb jellemzőkkel bíró árut vagy szolgáltatást kíván beszerezni, akkor az értékelés során figyelembe veheti, a műszaki leírásban szerepeltetheti, oldal 8 / 21

9 szerződéses követelményekben előírhatja valamely címke használatát. Ajánlatkérő ezzel a jogával jelen beszerzés keretében élni kíván. Az árunak és a szolgáltatásnak nem kell valamennyi követelményt teljesítenie! A dokumentáció kitér az értékelés során figyelembe veendő követelményekre. Ajánlatkérő a megfelelés igazolásaként minden olyan címkét elfogad, amely igazolja, hogy az áru és a szolgáltatás az egyenértékű címkézési követelményeknek megfelel. Amennyiben Ajánlattevőnek a megadott határidőig nem áll módjában az erről szóló igazolást beszerezni, akkor Ajánlatkérő a követelmények teljesítésére kizárólag a gyártó műszaki dokumentációját fogadja el, melynek tartalmaznia kell olyan műszaki paramétert mely releváns a címke követelményei közül, azzal amelyet Ajánlatkérő megjelöl. Ajánlatkérő bármely megfelelőségértékelő szerv tanúsítványát elfogadja! Megfelelőségértékelő szerv fogalma: a 765/2008/EK európai parlamenti és tanácsi rendeletnek megfelelően akkreditált, megfelelőségértékelési tevékenységet kell érteni. Pl.: kalibrálást, vizsgálatot, tanúsítást és ellenőrzést. Az anyagok és a takarítóeszközök csomagolóanyagának elszállítása és megsemmisítéséről való gondoskodás Ajánlattevő feladata Felhasznált vegyszerekkel szembeni elvárás A felhasznált anyag nem lehet mérgező vagy allergén hatású. Elvárás a minimális műszaki követelménynek, mint alapkövetelménynek a teljesítése. A felhasznált vegyszereket kezelőszereknek nevezzük. Ezek funkciója, a tisztítástechnológiában hatóanyagok, tisztítószerek és fertőtlenítő szerek. Ajánlatkérő vizsgálja az egyes veszélyes anyagok használata során, hogy megfelelő adagolás és vízhőmérséklet mellett a csomagolási hulladék keletkezésével együtt keletkezett foszforkibocsátás milyen. Lejárt vagy lejárat közeli szavatosságú termék, nem használható. Az alapkövetelmények a következő környezetbarát tisztítószerekre lettek meghatározva: általános tisztítószerekre, szaniterhelyiségek tisztításához használt tisztítószerekre, ablaktisztító szerekre, kézi mosogatószerekre, gépi mosószerekre és előkezelő folttisztító szerekre, gépi mosószerekre és öblítőszerekre. A felsoroltak tisztítószer típusok. Közös műszaki előírások Nem szerepelhetnek a termékcímkén, a biztonsági adatlapon vagy más vonatkozó műszaki adatlapon olyan összetevők (anyagok), amelyek különösen aggodalomra okot adó vegyi anyagnak minősülnek, és amelyek szerepelnek z 1907/2006/EK rendelet (REACH rendelet) 59. cikkében említett jegyzékben. A jegyzék elérhetősége: Ellenőrzés: Az I. típusú öko címkével ellátott, a felsorolt követelményeket teljesítő termékeket kell oldal 9 / 21

10 megfelelőnek tekinteni. Elfogadható egyéb igazolási mód is pl.: vonatkozó műszaki adatlapon felsorolt összetevők feltüntetése azok CAS-számával együtt, valamint egy arra vonatkozó nyilatkozat, hogy a felsorolt összetevők egyike sem szerepel a jelöltlistán. CAS-szám: a Chemical Abstracts Service (American Chemical Society egyik részlege) által az adott anyaghoz annak azonosítása céljából hozzárendelt, nemzetközileg elismert azonosítószám. Ezeket a CAS-számokat használják az egész világon a szakirodalomban, az adatbázisokban és a jogszabályi megfelelést igazoló dokumentumokban az anyagok azonosítására, mivel a kémiai nevezéktan nem mindig egyértelmű. Nem szerepelhetnek a termék összetevők között a foszfátok! Közös műszaki előírások csomagolási követelmények Minden terméket egyértelmű adagolási utasítással kell leszállítani! Ellenőrzés: Dokumentumok benyújtása az Ajánlatkérőnek. Hajtógázt tartalmazó aeroszolokat nem szabad használni! Ellenőrzés: A hajtógázok használatának mellőzését igazoló nyilatkozat. A szórófejjel értékesített terméket utántöltős rendszer részeként forgalmazzák. Ellenőrzés: Nyilatkozat az után- tölthetőségről. Ajánlattevőnek nyilatkoznia kell a felhasznált vegyszerek adagolási követelményeiről. Az adagolást közepes vízkeménységre, átlagosan szennyezett felületekre és textíliákra vonatkoznak. Függöny mosása esetén az intenzív tisztító mosószerek és a színkímélő mosószereket 4,5 kg száraz textíliára értendő, míg kímélő mosószerek esetében az adagolást 2,5 kg száraz textíliára kell meghatározni. A kezelőszerekről biztonsági adatlapot (GHS/CLP adatlap) csak abban az esetben kell vezetni, ha jogszabályi kötelezettség ezt előírja, ebben az esetben azt a helyszínen kell tartani Takarításhoz használt egyéb anyag minőségi jellemzői Ajánlatkérő felhívja ajánlattevő figyelmét, hogy a felhasználásra kerülő kezelőszer mennyiségének csökkentése érdekében elvárásként fogalmazza meg, a 3M Scotch-Brite mikroszálas törlőkendő vagy azzal egyenértékű törlőkendő használatát. Leírás: A mikroszálas kendőt arra tervezték, hogy egyszerre távolítsa el a port, ujjlenyomatot, zsírt és a nedvességet a tisztítandó felületről. Szárazon és nedvesen is használható, vegyszerek nélkül vagy tisztítószerekkel. Fizikai tulajdonságai: puha, tépés- és szakításálló, nem hagy csíkot. Gépi mosásra alkalmas: kb. 300 alkalommal. Használati területek: matt és fényes felületen, lakkozott felületen, rozsdamentes acél, krómozott felület, üveg, műanyag. oldal 10 / 21

11 Ajánlattevő csatolja az általa kiválasztott a megadott referencia termékkel egyenértékű kendő termékadatlapját! Ajánlatkérő a használati területek és a fizikai tulajdonság részben leírtak szerinti egyenértékűséget vizsgálja! Ajánlatkérő kiköti, hogy a szociális helyiségek és a konyhák üvegfelületeinek tisztítására használatos törlőkendők az irodahelyiségeiben nem használhatóak. A szemetesek törlésére külön kendő biztosítása szükséges! A törlőkendőknél használatos az alábbi színkód rendszer: sárga mosdók tisztítása zöld konyha tisztítása kék általános törlés: asztal törlés piros wc tisztítása: mellékhelyiség Pamut törlőkendő száraz vagy vizes technológiánál egyaránt alkalmazható, gyapotból készül, nagy szennymegtartó képességű. 4.3 A felhasznált eszközökkel szembeni elvárás Kézi takarítóeszközök A kézi takarítóeszközöket olyan területeken kell alkalmazni, ahová méretüknél fogva a takarítógépek nem férnek be. Kézi takarítóeszközök a következők: nedvesítő-, lehúzó-, felmosó-, kaparó-, vízfacsaróeszközt, seprű, partvis, kézi seprű, pókhálózó kefe, valamint egyszerű és kombinált takarítókocsit. Ajánlatkérő nem vizsgálja ezek számát, típusát. Hozzájárul a szolgáltatás során alkalmazásukhoz. Felmosó moppok- nedves takarítás eszköze pamut vagy kevert szálú, mikroszálas anyagból készül és füllel kerül rögzítésre a mop tartóhoz Felülettisztító gépek A szolgáltatási folyamat alkalmával elkerülhetetlen, hogy Ajánlattevő tevékenysége során felülettisztító gépet használjon. Ezekkel az eszközökkel szemben megfogalmazott elvárása, hogy energiatakarékos víztakarékos vegyszer takarékos és alacsony zajszintű legyen. Megengedett a tisztítógépek használata mellett/ helyett gőztisztítók alkalmazása is, ahol a gőz oldja fel és párologtatja a szennyező anyagot vegyszer használata nélkül. Ajánlattevővel szemben nem elvárás, hogy valamennyi eszköztípust használjon tevékenysége oldal 11 / 21

12 alkalmával. Elvárás és kiválasztási szempont, hogy a legalacsonyabb gépi üzemeltetési költséggel rendelkező eszközökkel dolgozzon. Ennek oka, hogy az energia és a víz biztosítása Ajánlatkérő feladata. 4.4 Takarítási szolgáltatással szemben támasztott alapkövetelmények A környezetbarát anyagok és technológia alkalmazása abba az irányba hat, hogy a takarítási szolgáltatáskor a felhasznált anyagok mennyisége csökkenjen. Ajánlattevőt ösztönözni kívánjuk arra, hogy a szolgáltatási tevékenysége ellátása során csökkenjen az általa felhasznált vegyszer. Ajánlatkérő elvárja, hogy Ajánlattevő teljesítése során elszámolási időszakonként nyilvántartást vezessen a felhasznált anyagokról. A nyilvántartásnak alkalmasnak kell lennie arra, hogy szolgáltatási helyszínenként és típusonként listát lehessen szolgáltatni belőle. A felhasznált vegyszer mennyiségének csökkentése nem mehet a takarítási szolgáltatás minőségének rovására! A tisztítószerek bizonyos körét az indokoltnál rendszeresebben használják, ezért ezeken a területeken a követelmények betartása mellett szigorúbb ellenőrzést vár el Ajánlatkérő, melyet rendszeresen ellenőrizni is fog! Különös tekintettel az alább felsorolt termékekre: légfrissítő, lefolyótisztító, szennyvízadalék, öblítő, padlóápoló, fertőtlenítő stb Függöny tisztítás Ajánlatkérő a szolgáltatási helyszíneken található lakástextilek tisztítására és karbantartására is felkéri ajánlattevőt. Elvárás, hogy a tevékenységet szakértelemmel, megfelelő számú eszközzel és humánerőforrással rendelkező gazdasági szereplő végezze. Ajánlatkérő kapcsolattartója a tevékenység esedékességekor személyesen szúrópróbaszerűen felügyeli a tevékenységet. Ajánlattevő a tevékenység megkezdése előtt köteles közölni a textilek elszállításának időpontját és biztosítani a tevékenység végzésének időtartamára az ellenőrzés lehetőségét. Az üzemi területre a kapcsolattartó bejutását. Ajánlattevő felel az alvállalkozó teljesítéséért. Ajánlatkérő engedélyezi az alvállalkozó cseréjét. Bejelentési kötelezettségének a kapacitásra vonatkozó igazolások benyújtásával teljesíti, melynek a tevékenység megkezdése előtt kell megtörténnie. A függönytisztítása során elvárt tevékenységek: üzemi átvétel: mennyiségi és minőségi átvétel jelölés, előkészítés, gépi mosás, víztelenítés (centrifugálás), előkészítés, szárítás, klanderezés, vasalás, hajtogatás, szortírozás oldal 12 / 21

13 5 Tisztítás-technológiai követelmények Az alábbiakban Ajánlatkérő meghatározza a szolgáltatás végzéséhez kötődő elvárásait, minimum követelményeit, melyet a teljesítés során kapcsolattartóján keresztül ellenőriz és dokumentál. A dokumentáció az alapja a teljesítési időszakok leigazolásának. 5.1 Aranylépés A tisztítás technológia tekintetében Ajánlatkérő elvárásait aranylépésben határozza meg. A négy különböző egymásra épülő aranylépésen az alábbiak értendők (MATISZ tudástár alapján). I. számú aranylépés: Cél a felület portalanítása, egyéb könnyen eltávolítható szennyeződések eltávolítása. Tisztítandó felületek: berendezési tárgyak, bútorok, tartozékok. II. számú aranylépés: Cél a nehezen eltávolítható szennyeződés eltávolítása. Ennek érdekében tisztítószert kell a felületre juttatni és egyenletesen elteríteni. Esetenként a tevékenység mechanikai hatással (súrolás) egészül ki. A II. lépés az I. lépést követően alkalmazható. A feladat végrehajtásának időtartama meghosszabbodik a kezelőszer hatóanyagának időtartamával ez a reakcióidő. III. számú aranylépés: Cél a II. lépésben kijuttatott hatóanyag és az abban feloldott vagy meglazított (nehezen eltávolítható) szennyeződés eltávolítása, a tiszta felület elérése. IV. számú aranylépés: Cél a tisztaság tökéletesítése és megőrzése. A tisztítószerek semlegesítése (tisztavizes öblítés), a terület használatra való alkalmassá tétele (pl. szőnyegszárítás), a megvalósított tisztasági állapot konzerválása (pl. fertőtlenítés, szőnyegtisztításnál a folttisztítás). Az aranylépések össze is vonhatóak: A II.-III. aranylépés összevonása a nyirkos feltörlés. Az I.-II-III. aranylépés összevonása a seprőelőtéttel ellátott súrolóautomata alkalmazása. 5.2 Hatásmechanizmus Az aranylépések során alkalmazott hatásmechanizmusok A hatásmechanizmus olyan fizikai és kémiai hatás, amellyel a szennyeződés a felületről eltávolítható Mechanikus (fizikai) hatás: Sodrás: A nem tapadó vagy fellazított szennyeződés eltávolításra kerül, a felület nem fizikai /kémiai jellemzői nem változnak meg. Pl.: seprés, porszívózás, nagynyomású tisztítás, Felületmódosítás: A mechanikus hatással megváltoztatjuk az anyag határfelületének minőségét, a szennyeződés eltávolítása ily módon történik. Pl.: roncsolás, szemcseszórás, csiszolás, polírozás oldal 13 / 21

14 Mechanikus szétoszlatás diszpergálás: A vízben nem oldódó szennyeződések eltávolítását szolgálja. A darabolást követően a szennyeződés oldat formájában távozik a felületről. Pl.: pengézés, súrolás, ultrahangos tisztítás Hőhatás: Elve a hőtágulás elvén alapszik. A szennyeződés melegítés hatására tágul ennek hatására könnyebb leválasztani a felületről. Hirtelen hűtésnél, csökken a szennyeződés felülete, térfogata, eredmény leválik a felületről. (Pl. negatív, szárazjég 78,5 fok C hirtelen hűtéssel megváltozik az anyag halmazállapota, ez a hő-sokk.) Ez utóbbi alkalmazására Ajánlatkérő telephelyein nem kerül sor Vegyi hatás: Oldás: Az az eljárás, melynek során a szennyeződéseket feloldjuk s a feloldott anyag részecskéi elkeverednek az oldószer részecskéivel. Ez megvalósítható vízzel, savval vagy a vízben nem oldódó anyagok esetén - oldószerrel. Itt minden esetben tekintettel kell lenni a gazdafelületre Emulgeálás: Az eljárások azon fajtája, aminél a szennyeződéseket felületaktív anyagok (tenzidek) segítségével oszlatjuk szét és tesszük oldhatóvá. Ez a legelterjedtebb a tisztítószerek által kifejtett h Oxidáció vagy redukció: Olyan eljárás, mely használata során magát a szennyeződést nem tudjuk eltávolítani, de kémiai reakcióval hatástalanítjuk. Például a hypo a színek megszüntetésével teszi láthatatlanná a szennyeződést, azaz a folt marad, csak nem látjuk különböző folttisztítóknál, szőnyegtisztításban használatos Portörlés Tiszta, pormentes, fényes felületek előállítása. Eszközök: - Anyag: Mikroszálas portörlőkendő. Színkód: kék és zöld Előkészület: Tisztítószer használati utasításának betartása Tisztítás: száraz portörlés: A tisztítást száraz törlőkendővel és kesztyűvel kell végezni. A poros kendőt porszívózni kell. nyirkos portörlés: Mérsékelten letapadt szennyeződések eltávolítását szolgálja, a felületet zsírtalanítja. nedves lemosás: Erősebb, makacsabb szennyeződések eltávolítását szolgálja. Elsősorban törlőkendő alkalmazásával fel kell vinni a felületre az oldatot, megfelelő hatóidőt hagyva a szennyeződés eltávolítható. Utómunkálat: nem szükséges oldal 14 / 21

15 Tisztítandó felület: fa- és laminált bútorfelület Minőség-ellenőrzése: Por és foltmentes felület, valamint fényezett felületnél csillogóan tiszta felület. Tilos savas, szemcsés tisztítószert és polírozó anyagot használni! Nyirkos, vegyszeres, portalanító, zsírtalanító letörlés Eszközök: Fugák és a nehezen mozdítható bútorok alatti rész tisztán tartása Anyag: Tisztítószer, súrolókefe, vödör, mikroszálas mop Előkészület: Tisztítószeres oldat elkészítése, felület benedvesítése. Tisztítás: Súrolás, felmosás, öblítés, törlés. Utómunkálat: Felcsapódások, egyéb szennyeződések eltávolítása. Foltmentesség biztosítása. Tisztítandó felület: beltéri hidegburkolat Minőségellenőrzés: Szennyeződés, foltos száradás, felcsapódás ellenőrzése. Az ellenőrzött terület ismételt felmosását követően, ha az oldat elszíneződik a takarítást meg kell ismételni! Porszívózás Pormentes felület biztosítása. Eszközök: Anyag: Porszívó semmi vagy víz Előkészület: Eszköz összeállítása, szűrő, porzsák ellenőrzés Tisztítás: Szabad felületek, sarkok, szegélyek, erősen szennyezett területek porszívózása. (Ajtók, közlekedési útvonalak ismételt felporszívózása.) Tartályok telítettségének folyamatos ellenőrzése. Utómunkálat: Porzsák ürítés, elmozdított használati tárgyak visszahelyezése. Szűrők és porzsák ürítés. Tisztítandó felület: szőnyeg és kárpitozott bútor tisztítása Minőség ellenőrzés: A szőnyeg tiszta, pormentes, a felületén szabad szemmel nem fedezhető fel szennyeződés (morzsa, szemcse, por stb.) Gépi ellenőrzés (ismételt porszívózás) során a szűrő a porzsák tiszta marad Nedves szőnyegtisztítás A szennyeződések eltávolítása oldal 15 / 21

16 Eszközök: Anyag: szőnyegtisztítógép, porszívó, kézi kefe víz, vegyszeres oldat Előkészület: A szőnyeg vizes tisztításának ellenőrzése, a terület előkészítése, könnyen mozgatható bútorok elmozdítása, gépek összeállítása, tisztító és fertőtlenítőszer adagolási utasításának áttekintése, szőnyeg tesztelése (engedi-e a színét). Tisztítás: Utómunkálat: tisztítószeres oldat elkészítése előírás szerint, a terület felporszívózása, tisztítása, a szegélyek kézi, nedves letörlése, teljes felület tisztítása átfedéssel. A terület felporszívózása, felcsapódások, szennyeződések letörlése, takarítószerek és eszközök megtisztítása és elrakása. Tisztítandó felület: padlószőnyeg, kárpitozott felület Minőség-ellenőrzés: Szennyeződés eltávolításra került-e, a felület tiszta foltmentes-e, felcsapódások eltávolítása megtörtént-e? Nedves feltörlés Eszközök: Anyag: Könnyű szennyeződések és folyadékfoltok eltávolítása. Egyvödrös mop kocsi, mop, mikroszálas feltörlő Előkészület: Terület és eszközök előkészítése. Tisztítás: Tisztítószeres oldat összeállítása, a terület száraztisztítása, porszívózása. A moppal a terület teljes felületének felmosása, megtisztítása, különös tekintettel a sarkokra. A mop folyamatos öblítése (szennyezettségétől függően) - tisztító oldat cseréje szükség esetén. Nagytakarításkor fuga tisztítását és a könnyen mozdítható tárgyak alatti terület tisztítását is el kell végezni. Utómunkálat: Felcsapódások letörlése, tisztítása. Tisztítandó felület: beltéri hidegburkolat Minőség ellenőrzés: A felület száraz, foltmentes-e? Gépi súrolás és szárítás Eszközök: Anyag: A szennyeződés eltávolítása a padlóról, tiszta, száraz, csúszásmentes felület biztosítása Súrológép vagy súrolókefe, vízszívó gép, egyvödrös kocsi, Mikroszálas dupla mop Előkészület: a terület előkészítése, az elmozdítható bútorok, berendezések eltávolítása, matrica, rágógumi eltávolítás és a felület száraztisztítása a gépekkel nehezen elérhető oldal 16 / 21

17 helyeken. Tisztítás: Tisztítószeres oldat készítése, súrolás, vízvisszaszívás sáreltávolítás, padló átöblítése, öblítővíz felszívás Utómunkálat: Felcsapódások letörlése, takarítóeszközök ürítése Tisztítandó felület: kőpadló, beltéri hidegburkolat Minőségellenőrizés: Egyenletes csillogású és csúszásmentes bevonat a padló felületén. A felület tiszta, száraz, folt- és csíkmentes legyen. A szegélyeken, a falakon és a berendezéseken nem lehet felcsapódás Irodai eszközök (IT) berendezések tisztítása Eszköz: - Anyag: Az irodai berendezések és eszközök pormentességének biztosítása Mikroszálas törlőruha színkód (kék-zöld), speciális vegyszer Előkészület: a tisztítószer használatra történő előkészítése. Használati utasítás betartása. Tisztítás: Száraz portörléssel, tisztító kendő segítségével. A szennyezett kendőből porszívózással kell a port eltávolítani. Utómunkálat: szétszóródás eltávolítása a felületről. Tisztítandó berendezés: nyomtatók, telefonok, faxok, asztali számológépek, stb. Kiemelten kérjük, hogy a takarítást végző cégtől informatikai eszközök (számítógép, monitor, billentyűzet, egér) takarítását semmilyen formában ne végezze. Amennyiben bármely ok miatt ez elkerülhetetlen, haladéktalanul értesíteni kell a kapcsolattartót. Állapotellenőrzés: A felületek por, foltmentesség és tisztítószer maradvány mentesség vizsgálata. Tilos savas, szemcsés tisztítószert és polírozó anyagot használni! Fémfelület tisztítása Eszköz: - Anyag: Tiszta, pormentes, fényes felület előállítása. mikroszálas törlőkendő, tisztító és fényező szerek Előkészület tisztítószerek előírás szerint történő előkészítése. Használati utasítás betartása. Tisztítás: A felület portalanítása felülről lefelé haladva mikroszálas kendőt alkalmazva. Törlőkendő szükség szerinti öblítése szükséges. Fényezés: A portalanított felület fényezőszerrel történő áttörlése, alulról felfelé Utómunkálat: foltok, szétszóródások letörlése Tisztítandó felület: Lift ajtó, liftkabin, lépcsőházi korlát, beléptető rendszer korlát, beléptető kapu, kártyavisszagyűjtő automata burkolata. oldal 17 / 21

18 Minőségellenőrizés: A felület folt és pormentességének vizsgálata. Tisztítószer maradvány a környezetben nincs. A fémszínű felületek fényesek Üvegfelület tisztítása Eszköz: Anyag: Az üvegfelületek tisztaságának és ujjlenyomat mentességének biztosítása ablakmosó, ablaklehúzó, (szükség esetén teleszkópos nyéllel) kaparó, vödör Tisztítószer, víz Előkészület: tisztítószeres oldat készítése, öblítő víz előkészítése Tisztítás: Az üvegfelület tisztítása vegyszeres oldat felvitelével ablakmosó segítségével, makacs szennyeződések -festék, ragasztó, egyéb agresszív szennyeződés- eltávolítása kaparóval. A kaparó kizárólag benedvesített felületen alkalmazható, egyébként karcolja a felületet. Ablakkeret/ tok vegyszeres oldatos átmosásával fejeződik be a tisztítás műveletsora. Utómunkálat: Az üvegfelület lehúzása, felcsapódások és foltok letörlése. Tisztítandó felület: ablak, ajtó üvegfelülete, valamint a később kialakításra kerülő beléptető rendszer korlát részének üvegfelületei. Minőség ellenőrzés: felcsapódásból származó folt, egyéb szennyeződés, foltos-csíkos száradás ellenőrzése az ablakkereten, tokon és az üvegfelületen. A padlón, járólapon csöpögést kell ellenőrizni Fajanszok fertőtlenítése és tisztítása Eszköz: Anyag: Mellékhelyiségek, mosdók, WC-k és piszoárok tisztaságának biztosítása, fertőzésveszély megelőzése, terjedésének megakadályozása. Mop, vödör, WC kefe Mikroszálas törlőkendő (sárga és piros). Vizes helyiségekbe csak sárga színű mikroszálas kendő használható mosdókagyló és adagolók esetében. WC csésze és a piszoár tisztításához piros mikroszálas törlőkendő használható. WC és mosdó felmosásához használt vödör, mop nem használható más helyiségek felmosásához! Amennyiben hely hiány miatt nincs lehetőség, másik vödör és mop használatára, akkor engedélyezett a meleg vízzel történő kimosása és öblítése a vödörnek és a mopnak. Eszközök előkészítése, oldat elkészítése, mikroszálas kendők öblítése Tisztítás: Felület tisztítása (vízkőoldó) Fertőtlenítés: A felszerelési- és berendezési tárgyakon lévő pathogén mikroorganizmusokat fertőtlenítő hatású tisztítószerek alkalmazásával és kézi erővel mechanikus behatással távolítható el. Hatás fokozása a kémiai oldószer töménységének növelésével, vagy a hatóidő meghosszabbításával érhető el. Öblítés: Két edényes módszer alkalmazásával, egyik edénybe mártjuk a takarítóeszközt ezt oldal 18 / 21

19 követően elvégezzük a felület takarítását. Míg a másik edénybe kerül a takarítóeszközből a koszos víz kicsavarása. Törlőkendőt minden helyiséget követően folyóvízzel ki kell öblíteni. Nedves törlés: A fertőtlenített felületet ezt követően, tiszta, vegyszermentes, nedves kendővel át kell törölni! Fertőtlenítendő berendezések/felületek (WC kagyló/piszoár, WC dekli, WC nyomógomb, mosdókagyló, kilincs, csempe, járólap, ajtó (belső) Minőségellenőrizés: A felsorolt felületeken és berendezéseken felcsapódás, egyéb szennyeződés keresése Szemetesek és területük tisztítása Eszköz: Anyag: Szemét és ételmaradék eltávolítása, a szemetesek területének tisztává tétele mikroszálas törlőkendő tisztítószeres oldat Előkészület: Tisztítószeres oldat készítés, előírás szerint. Az oldat elkészítésének rendszeressége 26 helyiségenként 10 liter oldat. Tisztítás: Szemétdarabok és ételmaradék ürítése. Szemetesek törlőruhával, esetenként kefével kívül/ belül a szennyeződés mértékének megfelelő tisztítása. Mikroszálas kendő folyamatos öblítése. Utómunkálat: Szemetesek visszahelyezése Minőségellenőrizés: A felület tiszta, zsírtalan és foltmentes igen/nem Bevonatolás Eszköz: Anyag: Kopásállóság, fizikai állapot javítás, repedések eltömítése stb. céleszköz speciális bevonatolásra használatos vegyszer Előkészület: Munkafelület megtisztítása az előző réteg eltávolításával. Tisztítás: A mikrofilm vastagságú réteg felhordása; a kívánt árnyalattal -megrendelő igénye szerint-(matt, fényes, selyemfényű). A bevonatolás javítja a felület padló ellenállását, kopásállóságát, fizikai állapotát. A bevonat három-öt rétegben kerül felhordásra; az egyes rétegek száradása után. Utómunkálat: Polírozás Minőségellenőrizés: Tiszta fényes felület, bevonat ellenőrzése. igen/nem 6 Szolgáltatási Jegyzék Ajánlatkérő jelen dokumentumban meghatározza azt a típusrendet, amelyet elvár Ajánlattevőtől. Szabályozza az alkalmazott vegyszerekkel és eszközökkel szemben támasztott igényeit. A szolgáltatásban résztvevők szakképzettsége alapján meghatározza azok kompetenciáit. Előírja az alkalmazott technológiát. Alvállalkozói teljesítés esetén is meghatározza a minimum oldal 19 / 21

20 követelményeket. Cél a tiszta és higiénikus környezet kialakítása. A szolgáltatásjegyzék tartalmazza azokat a felületeket (épület és berendezési tárgy) melyek takarítása Ajánlattevő feladata. 6.1 Szolgáltatási szint és elvárások összefoglaló Az elvárt eredmény szolgáltatási szintekhez kötött. Megkülönböztetünk normál, kiemelt és másodlagos területeket, tárgyakat. Tartalmazza a napi takarítási szolgáltatás, rendszeres karbantartó takarítás feladatait, ezek a heti feladatok. Az ügyeletes takarítói feladatokat, a darabos hulladék összegyűjtését, és az épület körüli járda tisztítását. A hóeltakarítását reggel 7 óráig az egész épület körül, jég- és fagymentesítés jogszabályoknak megfelelő csúszásmentesítő szerek alkalmazásával továbbá a szelektív hulladékgyűjtést stb. A szolgáltatási szint helyszínenkénti meghatározása Ajánlattevő kapcsolattartójának feladata. Az esküvői helyszíneken történő rendezvények és esküvők időpontjáról és a takarítási tevékenység ellátására vonatkozó egyéb követelményekről Ajánlatkérő kapcsolattartója ad tájékoztatást Napi takarítási szolgáltatás Irodák, előterek, folyosók.: íróasztalok, munka asztalok, székek portörlése, hulladékgyűjtők, a dohányzásra kijelölt helyeken hamutálak ürítése, tisztán tartása szemeteszsákok pótlása a szemétgyűjtőkben, padlóburkolatok száraz és nedves tisztítása (a felület jellegének megfelelően kézi-gépi), folyosók, lépcsőházak, azok párkányainak, korlátainak fertőtlenítő mosása, bejárati üvegajtók tisztítása, lábtörlők porolása, Mellékhelyiségek: WC kagylók, pissoirok takarítása, fertőtlenítése, szemeteszsákok cseréje, az edényzetek fertőtlenítő tisztítása, tükörfelületek tisztítása, WC kefék vegyszeres fertőtlenítése, csapok, mosdókagylók takarítása, WC- és mellékhelyiségek padlóburkolat fertőtlenítő mosása, Egészségügyi papírtartók, folyékony szappan adagolók feltöltése, illatosítók kihelyezése, WC kefék cseréje (szükség szerint) csempefelületek tisztítása, fertőtlenítése Egyéb napi takarítási feladatok: az udvaron elhelyezett szemetes konténer környékének rendben tartása, termek, tárgyalók takarítása a rendezvények előtt-után, Heti takarítási szolgáltatás A napi takarítási szolgáltatási tevékenységen felül szekrények, egyéb berendezési tárgyak portalanítása, pókhálózás (az épület mennyezetének sarkaiban) fűtőtestek és csövek takarítása, számítástechnikai- és irodatechnikai gépek, berendezések speciális takarítása, (nyomtató, fax, telefonkészülék, asztali számológépek) virágok locsolása a közösségi helyiségekben, szőnyegek porszívózása oldal 20 / 21

21 6.1.3 Harmadéves takarítási szolgáltatás A napi és a heti takarítási tevékenységen felül o szekrények, asztalok, bútorok fényezése, o kárpitozott felületek, szőnyegek takarítása, o függönytisztítás, o ajtók - ablakok tisztítása kerettel és párkánnyal együtt, o világító testek portalanítása, kapcsolók tisztítása, o mellékhelyiségekben oldalcsempe tisztítása, o folyosón ablakfelületek tisztítása kerettel, párkánnyal együtt, o képzőművészeti alkotások (képek) keretének, szobrok felületének portalanítása, o külső és belső üvegfelületek tisztítása, o Kálvin téren a külső felület tisztítása alpin technikával (évente 2 alkalom). o Bevonatolás (Piac utcai épületben) Ügyelet o Az ügyeletes takarító feladata az épület tisztaságának folyamatos ellenőrzése, a vizes blokkok egészségügyi papírral, papírtörölközővel való ellátása, folyékony szappanadagolók feltöltése. o Ajánlatkérő kapcsolattartója általi jelzést követő azonnali takarítási tevékenység ellátása o Az ügyeletes takarító feladata a kiemelt szolgáltatási szintű helyiségek folyamatos tisztán tartása Ügyelet (esőre, hóra) o Téli időszakban (december-február) a bejárati lépcsők, belső udvar hóeltakarítása, síkosság mentesítése (környezetvédelmi előírások betartása mellett), valamint plusz 1 fő biztosítása (ügyeletes takarítói szolgálaton kívül) a napközben jelentkező többlet takarítási feladatok végzéséhez. o Esős időszakban (különösen május-július) hónapban időjárástól függően a bejárat és környéke valamint az ahhoz kötődő folyosók Ajánlatkérő rendelése alapján Ügyelet (esküvő) Rendezvények, (házasságkötés, állampolgársági eskütétel, egyéb) előtti és utáni takarítás. szükség szerint padló felület tisztítás a kijelölt helyiségekben, berendezési tárgyak elrendezése, szükség szerinti tiszítása, szeméttároló ürítése, kapcsolódó mellékhelyiségek fajansz berendezési tárgyainak tisztántartása egészségügyi papír, papírtörölköző kihelyezése, folyékony szappanadagolók feltöltése. egyéb eseti feladatok 6.2 Havaria helyzet Ajánlatkérő elvárása a rendkívüli kárelhárítás és kármegelőzési helyzetben szolgáltató szolgáltatást nyújtson. Pl.: A víz által okozott kár (hulladék) összegyűjtése és elszállítása. Minimális létszám: 1 fő. Eszközpark: vízszívó gép, a takarításhoz és az elszállításhoz szükséges eszközök. oldal 21 / 21