t é l P O R S C H E I N F O R M A T I K A I M A G A Z I N

Átírás

1 t é l P I M P O R S C H E I N F O R M A T I K A I M A G A Z I N PorscheNet Duplázott sebesség e-learning vagy amit akartok Új alkatrész ügyviteli rendszer

2 B e v e z e t ô Innováció és fegyelem Megint egy új év kezdődött el, sokaknak adva alkalmat arra, hogy fogadalmat tegyenek; mit vagy éppen mit nem fognak tenni 2008-ban. Jómagam sohasem éltem ezzel a lehetőséggel, nem azért mert nem lenne mit megfogadni, hanem azért, mert hiszem, hogy a maradandó fejlődés alapja nem egy egyszeri elhatározás, hanem az előzőleg jól átgondolt dolgok konzekvens és következetes keresztülvitele lehet. Az elhatározások véghezvitelének alapvető építőköve a fegyelmezettség. Nem a katonai szigor vagy a keménység jelentésében, sokkal inkább a sporthoz vagy neveléshez kapcsolódó értelmében. Ez a mindennapokban azt jelenti, hogy a kialakított szabályokat például munkalapnyitáskor a szükséges alapadatok és az ügyféligények részletes kitöltése vagy a ténymunkaidő bélyegzése, az alkatrészek raktárhelyen való tárolása nem azok formalizáltsága, hanem azok értelme szerint hajtjuk végre, nem mérlegelve a cselekvés közben, hogy az elfogadott szabály jó vagy nem jó, ezzel időt és energiát takarítva meg a teljes szervezetnek. Hiszen ebben az esetben a talán egy munkatársunk által kiállított számlát az ügyfél valóban az általa elvárt szolgáltatásról, az általa elvárt címre kapja, úgy, hogy a cég belső mutatószámai is rendben vannak és még az év végi leltár is stimmelni fog. Annak ellenére minden működhet, hogy nem készülnek terjedelmes leírások minden egyes elvégzendő munka-műveletről. Na de hol van ilyenkor lehetőség a továbbfejlődésre, az innovációra? Kétségtelenül nem abban, hogy a megalkotott szabályok tudatlan vagy tudatos kijátszásával, kivételezéssel, trükközéssel ma népszerű szóhasználattal mutyizással pillanatnyi személyes előnyök érdekében az egész szervezet működését kérdőjelezem meg. A fejlődés lehetősége abban rejlik, hogy arra alkalmas időben és helyen a szabályok kialakításába kell beleszólni és azok változását ugyanolyan konzekvensen keresztülvinni. A Porsche Hungaria Informatika által támogatott rendszerek képesek arra, hogy akár egyénileg megalkotott szabályok szerint működjenek, de ehhez a rendszereket az azokat használóknak ismerni és a kialakított szabályokat megérteni kell. És ha ez mind megvan, nem kell más, csak egy jó adag fegyelem. Ürmössy Attila Impresszum A PORSCHE HUNGARIA Informatikai Hírlevele Szerkesztők: Ürmössy Attila, Czecze Balázs, Czegka Miklós, Dömök Gábor, Farkas Ervin, Hegedűs Ibolya Csilla, Lázár Viktor, Molnár László, Szögi András, Varga Viktor Tervezés, nyomdai előkészítés: BrandScope brandscope@brandscope.hu Megjelenik: 1000 példányban. Kiadja: Porsche Hungaria Informatika 1139 Budapest, Fáy u. 27. Tel.:

3 M á r k a k e r e s k e d ő i e l é g e d e t t s é g m é r é s Kereskedői elégedettség felmérés 2007 előzetes Mint ahogyan az elmúlt 4 év során, ebben az évben is kíváncsiak vagyunk partnereink véleményére munkánkról, szolgáltatásaink, termékeink színvonaláról. Az elégedettség felmérés elkészítésére idei felmérés során is egy partnerünk és kiértékelésére az idén is egy külső számára 6 kérdőív kerül postázásra: céget kértünk fel annak érdekében, kíváncsiak vagyunk az ügyvezetők, hogy objektív, őszinte képet kaphassunk magunkról. Az Önök véleménye, gyan a pénzügyi vezetők, az értékesí- cégvezetők véleményére, mint aho- visszajelzése nyugodtan állíthatom tési vezetők, szervizvezetők, raktárvezetők és az informatikai munkatársak az egyik legfontosabb érték a számunkra. Fontos tudnunk, hogy miben véleménye is fontos számunkra. látják jónak a Porsche Hungaria A kérdőívek kézhezvételét követően Informatika divíziójának tevékenységét, mint ahogyan azt is fontos tud- rendelkezésre, hogy azokat kitöltve, a partnereink számára kb. 20 nap áll nunk, hogy mely területeken kell javítanunk, esetleg másként dolgoznunk, küldjék. A felmérést lebonyolító céggel kísérőlevélben megjelölt címre vissza- másfajta elvárásoknak megfelelnünk. úgy állapodtunk meg, hogy a felmérés kiértékelésében azok a kérdőívek A felmérés menetében nem változtattunk: a kérdőívek jelen pillanatban is vesznek részt, amelyeket a kereskedések munkatársai március 1-ig gőzerővel készülnek és terveink szerint az általunk megbízott cég február postáznak a megjelölt címre. elején postázza a kereskedői hálózat Az elemzést készítő cég a kiértékelést a visszaküldött kérdőívek számára. Mint ahogyan tavaly is, az alapján fogja elkészíteni és legkésőbb március 24-ig prezentálja azt az Informatika divízió vezetőjének. Tervezzük, hogy az eredmények elemzését követően cselekvési tervet határozunk meg az Önök által felvetett problémákra, nehézségekre reagálva. Az idén is szeretnénk nyereményakciót meghirdetni azon partnereink között, akik mind a 6 kitöltött kérdőívet határidőre eljuttatják a kiértékelést végző céghez. A nyereményjátékot sorsolás formájában fogjuk lebonyolítani: a sorsolás három nyertese Ft jóváírásban részesül a következô havi KIP díjából. Bízunk benne, hogy a kereskedői elégedettség felmérés az Önök szempontjából is fontos és hatékony eszköz véleményük kifejezésére, és az idei évben is legalább annyi véleményt és visszajelzést kapunk, mint amennyit a tavalyi évben. Varga Viktor 3

4 K e r e s k e d ő i o k t a t á s o k Márkakereskedők Akadémiája az elmúlt háromnegyed év tapasztalatai Az összesített statisztika alapján kitűnt, hogy a kereskedői hálózat mintegy 75%-a egyáltalán nem élt a kollégák képzésének lehetőségével májusában a kereskedői hálózat képviselőivel közösen kidolgoztunk egy oktatási programot, amely a hálózatban használt informatikai rendszerek márkakereskedői oldalról történő maximális kihasználását célozta meg. A program számos elemre épülő csomag formájában került meghirdetésre, amelyek közül partnereink a számukra legmegfelelőbb képzési formát választhatták ki. Az oktatási csomagot a Porsche Hungaria Kft. ügyvezetése mintegy 36 millió forintos bónnal egészítette ki, amelyet a kereskedők oktatási célra fordíthattak. Az előző évekkel ellentétben ben a hálózat tagjai havi rendszerességgel, szakterület szerinti bontásban válogathattak és jelentkezhettek tanfolyamainkra. Az oktatási kínálatunkat folyamatosan frissítettük, igyekezve az igényeket minél inkább kielégíteni. A központi képzéseken túl lehetősége volt a kereskedőknek egyedi, helyszínen történő oktatásokat igényelni, illetve vállalati tanácsadással is próbáltuk elősegíteni a minél hatékonyabb működést. Az elmúlt háromnegyed év vegyes tapasztalatokat hozott: a meghirdetett központi képzéseink egy része új autó értékesítés és a raktárvezetői tanfolyamok 90% fölötti látogatottsági arányt mutattak, szemben a szerviz oldallal, ahol az átlagos részvételi arány nem érte el a 40%-ot. 33 központi tanfolyamon 187 kolléga vett részt, míg a hálózat tagjai összesen 78 helyszíni tanácsadói napot vettek igénybe. Vélemények az oktatásokról: A tapasztalatokat levonva 2008 áprilisától a Márkakereskedők Akadémiája programcsomag elemeinek igénybevételét új feltételekhez fogjuk kötni. A 2008-as évre érvényes feltételekről március közepéig értesítjük partnereinket. Varga Viktor CROSS Munkafelvétel alaptanfolyam I november 6. A vizsgasor nagyon sok dologra kitért. Jó volt. Rendszeresen, a többi területre is kiterjedően kellene szervezni ezeket a tanfolyamokat. CROSS Munkafelvétel alaptanfolyam II november 7. Az oktató maximálisan életszerűen és plasztikusan adta át az ismereteket. VU2 Értékesítés vezetői tanfolyam október 9. Nagyon sok hasznos információt kaptunk. Köszönjük. VU2 Értékesítői alaptanfolyam II szeptember 11. Az oktató nagyon felkészült volt, komplett, érthető anyagot állított össze és adott át nekünk. Köszönjük szépen! 4

5 K e r e s k e d ő i o k t a t á s o k e-learning vagy amit akartok Szereplők: Nyomtatott tudás atyja & Személyes oktatás vezére ó Alternatív tanulás apostola : 1. szín Valahol túl téren és időn léteznek ők, az ősi legendák remetéi, kiknek álmai és vitái évezredek óta meghatározzák az oktatás irányát az emberiség számára. Külön külön képviselik a nyomtatott tudást, a személyes oktatást és az alternatív tanulási módokat. ó Homlokod mi baj redőzi, mit mutatott a kristály? & (mérgesen) Ehh, megbolondult a világ kereke, mindenütt csak digitális jövő, internet, elektronikus tartalmak, Szőke kapitány ó Ja, aki még a kőtábláról papiruszra való átállást is makacsul ellenezte. & Más itt az én félelmeimnek forrása. Elég egy áramszünet, s az egész tudás odavész. : Az alexandriai könyvtár leégése se borította sötétbe Rómát. & Ne jöjj megint a vesszőparipáddal, azzal az iliringgel. : E learning, te fafejű. & Az az, költs 40 milliót keretrendszerre, tananyagra, szakértőkre, egy plusz dolgozóra, aki bentről felügyeli, és egy év múlva dobd el az egészet, mielőtt újra költeni kellene rá. : Ne is tagadd előnyeit: a tanulók tetszés szerint megválasztott időpontban és helyen tudnak tanulni, az új belépőknek nem kell várni, amíg összejön a létszám egy nagyobb oktatásra, kevesebb kieső idő, ami az utazgatásra megy el, folyamatosan elérhető tananyag az ismétléshez. ó (nevetve) Ja, képzelem: Józsikám nézzünk már bele a tűzvédelmi tananyagba, mert elfelejtettem, hogy tűz esetén, melyik ajtón kellene kimennünk! : Akartok egy igazi példát látni? & és ó együtt Naná! : Kristály! 2008 eleje, Magyarország, Porsche Hungaria, CROSS-Weltauto átállást segítő oktatás. & Kisebb ország nem volt? : Itt is úgy indult a történet, hogy több cég jelentkezett mindenre jó keretrendszerével, de a PoHu nál nem nagyon hittek ebben. Inkább indultak kicsiben, ingyenes keretrendszerrel, kisebb oktatással ó Kicsiben, mi? Mennyit költöttek rá? : Kb. 100 óra fejlesztési időt. ó Ennyiből meg lehetett volna tartani akár 10 tantermi oktatást is. : Igen, de a tantermi és oktatói kapacitás ezt nem tette volna lehetővé, ráadásul valamilyen tananyagot akkor is készíteniük kellett volna. & Ha jól tudom, semmi bevételük nem volt, mert ingyenesen szervezték az oktatást. : Ha csak azt nézed, hogy 200 értékesítő vagy diszponens nem utazgatott el egy egész n a p ot, h a n e m fogadta az ügyfeleket, akkor a kieső munkaidő bőven behozza a tananyagkészítés költségeit. & Hmm, belépési arány a tanulók körében? : Több, mint 50% úgy, hogy nem volt szükséges, hogy egy cégtől mindenki belépjen. ó Persze, most majd szélnek eresztik az oktatókat az új csodafegyver miatt, ugye? : Bolondok lennének, hiszen a legtöbb oktatáshoz nélkülözhetetlen a személyes jelenlét. & Szóval 100 balul elsült ügy után nagy nehezen találtál egy helyet, ahol talán sikerült. Csak félig győztél meg, még visszatérünk erre a kérdésre Szögi András 5

6 I T t e r ü l e t i k é p v i s e l e t IT területi képviselet reakció az új kihívásokra Az IT területi képviselet életében a 2007-es év igen mozgalmas esztendőként vonul be a csoport történelmébe, amelynek következtében alapvetően megváltozott mind a csoport összetétele, mind az ellátandó feladatok köre ben a csapat hatékony közreműködésének köszönhetően februárra minden CROSS-szal dolgozó kereskedésben bevezetésre került a CROSS2, a csapat hatékonyan támogatta a február végi CARLOS átállással megváltozott kereskedői tevékenységet, segítséget nyújtott a rendszerek használatában, koordinálta a beérkező kereskedői megrendelések határidőre történő teljesítését. Természetesen az év során érzékeltük a kereskedői hálózat és az IT vezetőinek velünk szemben támasztott követelményeinek, elvárásainak változását. A hálózat már nem egyszerű, a rendszerek használatából adódó kérdések megválaszolását várja tőlünk, hanem tanácsadói támogatást arra vonatkozóan, hogy egyes folyamatokat milyen módon lehet a legoptimálisabban kezelni a rendelkezésre álló rendszerekben. Ahhoz, hogy ezen kihívásoknak eleget tudjunk tenni, nem csak az IT területén kell jártasnak lennünk, hanem ismernünk kell a kereskedések összes folyamatát, azok kölcsönhatásait, az egyes területek kapcsolódási pontjait és gazdasági, illetve pénzügyi területen is rendelkeznünk kell alapvető ismeretekkel. Az elvárások ismeretében és az extrém terhelés következtében nem csoda, ha az átalakulás áldozatokkal járt. A törzsgárdából az év végére csak Dömök Gábor kollégánk maradt, aki pontosságával, szakmai felkészültségével és lojalitásával az egész év során bizonyította, hogy mind a kereskedői hálózat, mind az Informatika csapata hosszú távon számíthat színvonalas munkájára. A hosszú keresést és sok pályázót meghallgatva az új csapat 2007 decemberére állt össze, és reméljük, hogy sikerült egy olyan 5 fős csoportot létrehoznunk, akik megfelelnek a fent felsorolt követelményeknek és magas színvonalon képesek ellátni feladataikat, megfelelni az elvárásoknak. Engedje meg a kedves olvasó, hogy néhány mondatban bemutassam a csapat tagjait, akik 2008-ban az Önök segítségére lesznek: Dömök Gábor kollégámat úgy gondolom, hogy a kereskedői hálózat nagy része jól ismeri. Több mint 10 éve az Informatika divízió tagja, szakmailag jól felkészült, pontos, precíz kolléga, akire mindig mindenki számíthat. Lángh Éva kolléganőnk már 5 éve az Informatikán dolgozik. Számos CROSS és VU2 bevezetés fűződik a nevéhez, tevékenyen részt vett a CARLOS átállásban, jelenleg a SAGA2 bevezetésén dolgozik Szigeti Róbert kolléga már több mint 2 éve dolgozik velünk, elsősorban a VU2 bevezetésében és egyes CROSS modulok, mint a szerviz kapacitás tervező, vagy a gumitárolás modul b e v e z e t é s é b e n, illetve a központi képzéseinken mint oktató vállalt főszerepet. Mészáros-Komáromy Árpád munkatársunk a csapat legújabb tagja. Az elmúlt 2 hónapot tanulással töltötte annak érdekében, hogy minél hamarabb utolérje tudásban a kollégákat, de már részt vett új kereskedések indításában is. Utolsóként hadd mutatkozzak be én, mint a csoport vezetője ban a 6. évemet kezdem meg a Porsche Hungaria Kft.-nél. Fontosabb, említésre méltó projektek, amelyekben részt vállaltam: CROSS bevezetések (Óbudai Autójavító, PIA Buda, PIA Pest, PIA M5), VU2 adaptáció magyarországi koordinátora, CARLOS projekt magyarországi projektvezetője voltam. Bízom benne, hogy öt fős csapatunk megfelelő szakmai segítséget és hátteret tud nyújtani az Önök színvonalas munkájához. Kérem, a jövőben is forduljanak bizalommal IT területi képviselőjükhöz. Varga Viktor 6

7 S z o l g á l t a t á s o k d í j a i b a n Informatikai termékek és szolgáltatások díjainak alakulása 2008-ban A tájékoztatást a jó hírekkel kezdjük: az előzetes kalkulációknak és terveknek megfelelően az előző év gyakorlatához hasonlóan idén sem emeljük a CROSS licenszek és a CROSS komponensek (szerviz kapacitás tervező modul, gumitárolás modul, ETBS modul) havi díjait. A PorscheNet szolgáltatások havi költségei sem változnak, sőt az újratárgyalt szerződés értelmében a tavalyi árszínvonalon dupla sávszélességet tudunk biztosítani minden PorscheNet Business csomaggal rendelkező partnerünknek. Az ETKA beszállítói árak csökkenésének következtében az ETKA licenszek díjai is átlagosan 7%-kal csökkennek. Az egyetlen rossz hír, hogy az ELSA beszállítói árak növekedése miatt az ELSA előfizetések havi díjait kénytelenek vagyunk 11%-kal növelni. A fenti árkalkulációt kizárólag azon partnereink részére biztosítjuk, akik hatályos KIP szerződéssel rendelkeznek. Az egyetlen jelentős változás, hogy a KIP szerződésekben meghatározott CROSS-ra és Eurofibre vonatkozó licenszszámokat szigorúan fogjuk ellenőrizni és szükség esetén a felhasználás mértékének megfelelően kezdeményezzük a szerződések módosítását. A tervezett KIP díjak hivatalosan április 1-jével lépnek életbe, amennyiben a KIP szerződés pontja szerint a Kereskedői Szövetségek a tervezetet jóváhagyják. Az előkészületek elkezdődtek, a Szövetségek legkésőbb február közepéig kézhez kapják a KIP csomag áraira vonatkozó elképzeléseinket, és reményeink szerint a részletes, havi díjakra vonatkozó kalkulációt március közepéig postázni tudjuk partnereink részére. A KIP szerződéssel nem rendelkező partnereink számára 2008 márciusától nem tudjuk biztosítani az eddigi Interface szolgáltatásunkat, így az ahhoz kapcsolódó adattartalmat, mint például modelltörzs, alkatrésztörzs stb. közvetlen lekérdezését sem. Azon termékek köre, amelyek a KIP elemein kívül esnek, változatlan formában állnak partnereink rendelkezésére. Nem változnak az Outlet Informatikai Programcsomag elemeinek havi díjtételei, mint ahogyan a Tömeges SMS modulunk használatának feltételei sem. Az egyes modulok bevezetési díjai a évben publikált formában maradnak. A Márkakereskedők Akadémiája oktatási programcsomag díjtételei azonban az előző évhez képest változni fognak, amely változásokat legkésőbb március közepéig a Porsche Hungaria Informatika divíziója publikál. Varga Viktor 7

8 P o r s c h e N e t Szélessáv helyett versenypálya duplázott sebesség a PorscheNet-en Sokaknak nem mondok már újat: dupláztuk a PorscheNet sávszélességet. Viszont talán érdekes lehet, miért, és hogyan értük el, hogy gyakorlatilag ugyanazért a pénzért most kétszer annyit kapnak partnereink. A PorscheNet már hat éve stabil alapját képezi mindenféle szolgáltatásunknak. Szolgáltatásai folyamatosan bővülnek, hogy csak a legutóbbi év újdonságait említsem, bevezettük a levélszemét-szűrés (anti-spam) szolgáltatást, a távoli hozzáférésben történt fejlesztés. A sávszélességigény folyamatosan nő, csak az elmúlt évben kb. 110 esetben rendeltek partnereink bővítést. Egy dolog azonban nem változott az eltelt idő alatt: azt a kritikát, hogy túl drága, minden adandó alkalommal megkaptuk. Milyen célokat tűzhetünk ki, mint a termék gazdái? A minőséget meg kell tartanunk, javítanunk, ha lehet. Versenyképességünkön jobb ár-értékarány elérésével kell javítanunk. Ennek az aránynak az egyik oldala tiszta. Sokszor találkozunk az összevetéssel: az ADSL árának öt-tízszeresébe kerül a PorscheNet. Az arány másik tényezője, az érték már kevésbé nyilvánvaló. Az ábrán látható, a PorscheNet az ADSL nyújtotta IP-kapcsolaton és Internetelérésen túl bőven tartalmaz értékeket. Mivel ér kevesebbet az ADSL? Business Office-i Office-m ADSL? Hang SLA Biztonság Telefonálás: Ft 3 évente 3 nap kiesés: 4M Ft/36= Ft Tűzfal: 300 Ft vírus szűrés: 300 Ft Levélszemét-szűrés: opció Mail server, relay X X X Mail Útválasztás Internet Internet Nemzetközi kapcsolatok: Ft X PorscheNeten:??? IP kapcsoat MPLS-bérelt vonal 4000 Ft X ADSL GPRS/3G ADSL Ha számszerűsítjük ezeket a különbségeket, havi kb Ft-nyi többletgondolásra, az az, hogy a legutóbb Ami különös aktualitást adott az újraértéket kapunk, amiben a legsúlyosabb 2006-ban újraversenyeztetett és szolgáltatónkkal, az Invitellel újrakötött szer- az ADSL szolgáltatásban általánosan várható háromévenkénti legalább egy ződésünk 2008 végén lejár. Két választásunk volt: vagy újra kiírjuk a versenyt 3 napos szakadás kárának értéke. De csalóka az ADSL nagy sávszélessége is. A reklámokban feltüntetett névle- feltételeket alkudunk ki a szolgáltatónk- vagy egy hosszabbítás ellenében jobb ges sávszélességet a legritkább esetben kal. Mindkettőnek vannak előnyei és kapja meg a felhasználó, mivel a teljes hátrányai. hálózat nagyon sok ponton alulméretezett. A PorscheNet esetében folyamatoli előnyök kettőse győzött meg minket Elsősorban a biztonság és az azonnasan biztosítjuk, hogy a belső irányokban valóban meglegyen a névleges bítással. arról, jól járunk egy szerződéshosszab- sávszélesség a gyakorlatban is, ráadásul az üzleti alkalmazásoknak elsőséget minden, az aktuális KIP szerződés- Hogy mit sikerült elérnünk, már tudják: adunk. Jól érthető autós hasonlattal azt sel szerződött partnerünk számára az mondhatjuk, amíg egy pl. 2 megabites eddigi díj változatlanul hagyásával duplázzuk a sávszélességét. Kétszer annyit ADSL egy szélessávú autópálya, de rengetegen használják, több útszűkülettel, kapnak ugyanannyiért. De nem állunk és a dugóban ácsorgót kevésbé vigasztalja, hogy tíz sáv egyikén cammog, lességet tovább bővítjük az Internet irá- meg, feltett szándékunk, hogy a sávszé- a PorscheNet, bár keskenyebb, pl. fél nyában, megfelelve az újabb és újabb megabites a pálya, ezen kizárólag az multimédiás tartalmak kihívásainak. Önök felhasználói közlekednek egészen a célvonalig. Czegka Miklós 8

9 P o r s c h e N e t PorscheNet.Vándorbot A PorscheNet eddig is kínált két lehetőséget is a távoli bejelentkezésre. PorscheNet.Office-i előfizetőink saját ADSL-kapcsolaton, PorscheNet.Officem felhasználóink saját mobiltelefonkapcsolaton érhették el a belső hálózatot. Új termékünk, a PorscheNet. Vándorbot bármilyen nyílt Internetkapcsolaton működőképes. Tehát otthon használható az otthoni, menet közben a mobil Internet kapcsolattal, szállodában az ottanival. Miből áll a Vándorbot? Egy, a számítógépre telepített szoftver és egy USB-portba való biztonsági kulcs, ún. e-token a felhasználó oldalán, egy nagy rendelkezésre állású szerverfarm a PorscheNet területén, amihez ez csatlakozik, felépítve egy titkosított csatornát. Kiknek ajánljuk? Azoknak, akik bárhonnan szeretnének a CROSShoz, VU-hoz, Eurofibhez vagy saját alkalmazásaikhoz, levelezésükhöz hozzáférni, például cégvezetőknek, ügyfelekhez járó értékesítőknek vagy éppen a cég informatikusának, akinek a cég szervereit kell távolról felügyelnie, ellenőriznie, adminisztrálnia. Legtöbb előnyt a notebookot használóknak nyújt. Kinek nem ajánljuk? Nem használható egyidőben több gépről, tehát például telephely bekötésére nem alkalmas. Nem lehet hálózati nyomtatót sem ezzel csatlakoztatni, így például CROSS-ból, Eurofibből nem lehet ezen keresztül nyomtatni. Ugyancsak nem l e h e t s é - ges idegen gépről, mondjuk egy Internet-kávézó gépéről ezzel bejelentkezni. A betárcsázás egy egyszerű, ikonra történő kattintással lehetséges. Ilyenkor, ha még nincs a token az USB-portban, a gép bekéri, és csatlakoztatás után egy jelszó megadásával a felhasználó már benn is van a PorscheNet-ben. A kapcsolódó számítógéppel szemben igen magas biztonsági feltételeket támasztunk: legalább Windows XP szervizcsomag 2-es, megfelelő tűzfal és naprakész vírusirtó. A Windows Vista egyelőre nem támogatott. A l e g g y a k r a b - ban alkalmazott és ajánlott hozzáférés egy a Windows XP adta kényelmes lehetőség, a távoli asztali kapcsolat létrehozása távolról. Ekkor ugyanis viszonylag gyors válaszidőkre számíthatunk, miközben majdnem minden funkcionalitás olyan, mintha ott ülnénk a távoli számítógép előtt. Ludvig Andor 9

10 C R O S S / R e p o r t B o o k CROSS betárolás modul Új modullal bővült a tavalyi évben a CROSS, továbbfejlesztve a rendszer addig is széles körű szolgáltatás-palettáját. A betárolás vagy gumitárolás modul használatával lehetőség nyílik arra, hogy ügyfeleink téli/nyári gumiabroncsainak raktárban történő időszakos tárolása egy egyszerű, könnyen kezelhető, jó nyilvántartásként is működő folyamat legyen. A modul teljes mértékig integrált a CROSS rendszerbe, annak szervizfolyamataiba, mint pl. munkalapnyitás, illetve polcrendszerben történő tárolás, bevételezés. A modul használatával esetleges korábbi Excel vagy egyéb nyilvántartás plusz adminisztrációjára nem lesz szükség. A szolgáltatás előnyei: CROSS ba integrált gumiabroncs tárolás polcrendszerben betárolt gumiabroncsok állapotának rögzíthetősége betárolt felnik, keréktárcsák állapotának rögzíthetősége betárolási jegyzőkönyv nyomtatás korábbi betárolás adatainak egyszerű keresése, feldolgozása címke nyomtatás a gumiabroncsok megkülönböztetésére leválogatási lehetőségek több szempont szerint gumiabroncsok, felnik gyártóinak, fajtáinak, méreteinek egyszerű karbantarthatósága kitárolás egy gombnyomásra plusz szolgáltatások nyújtásának lehetősége A modul bevezetése egynapos helyszíni oktatás keretében zajlik ben 14 partnerünk rendelte meg az új szolgáltatást, 13 partnerünknél a bevezetés is megtörtént. Az új modul bevezetésével, díjaival kapcsolatban részletes információkat a oldal Informatika rovatában találnak. Dömök Gábor Új ReportBook Ebben a negyedévben tervezzük bevezetni a ReportBook új verzióját, amely a régi, gyakran használt alkalmazásunk teljesen újratervezett, újraírt, modernizált változata. Az eredeti program 2003-ban készült, jelenleg 1800 felhasználó használja, kb. 400 listát tartalmaz, és naponta átlag 1300 lekérdezést szolgál ki. Az új felhasználói felület egyszerűbb, gyorsabb, a lekérdezések eredményét Excel-be, Pdf-be lehet menteni. A gyakrabban használt listákat felvehetjük a kedvenceink közé. A lekérdezések eredményei külön fül alatt jelennek meg, így egyszerre akár több lista is futtatható. A program az Internet Explorer mellett a nem kevésbé elterjedt Mozilla böngésző alatt is fut. Az új ReportBook tesztelése folyamatban van. Reméljük, hogy a bevezetés után partnereink megelégedéssel fogják használni. Farkas Ervin 10

11 S A G A / 2 SAGA/2 Rollout Az előző negyedévben két pilot üzem sikeres bevezetése után kezdetét vette a SAGA/2 Rollout, melynek keretein belül a Volkswagen márkával rendelkező szervizek jelentős részét sikerült átállítani az új rendszerre. A visszajelzések azoktól a szervizektől, akik már az új rendszerben dolgozzák fel a kérvényeiket, összességében pozitívnak mondhatók. A felhasználók általában csak az oktatást követő pár napban igényelnek segítséget, ezt követően már kellő biztonsággal tudják kezelni az új rendszert. Természetesen a munka még közel sem ért véget. Sőt, a java még hátravan! Idén is folytatjuk a szervizekben az új garanciális kérvényfeldolgozó program bevezetését. A SABIS rendszeren meghirdetett oktatásokra továbbra is azoknak a szervizeknek a jelentkezését várjuk, akik teljesítették a Vevőszolgálat által specifikált feltételeket. Az oktatásokat ezután is a PCB-ben tartjuk, ahol a garanciális ügyintézők szervezett keretek között sajátíthatják el a SAGA/2 használatát. A tanfolyamokat az eddig megszokott módon a Vevőszolgálat részéről Kis Zsuzsanna, az Informatika részéről pedig Lángh Éva fogja tartani. A cél az, hogy minden szerviz átálljon a SAGA/2-es rendszerre a negyedév végéig. Elsősorban a Volkswagen, majd a SEAT és a Škoda márkaszervizek átkapcsolását tervezzük. Ennek a kitűzött célnak az eléréséhez a jövőben is számítunk szíves együttműködésükre. Lázár Viktor Adaptáció Pilot Rollout

12 Ú j a l k a t r é s z ü g y v i t e l i r e n d s z e r Új alkatrész ügyviteli rendszer a Parts Center Budapestnél 2007 novemberében hivatalosan is átadásra került a kibővült Parts Center Budapest, mely immár nemcsak Magyarország, hanem a közép-kelet-európai régió alkatrész kiszolgáló központjává lépett elő. Ehhez elengedhetetlen az ügyviteli rendszer új verziójára való áttérés. Hosszas analízis, többszöri migráció és számos komplex teszt előzi meg a február 4-ei indulást. Milyen változásokkal is kell szembesülnie partnereinknek? Az M-es gyártmánycsoport, melyet jellemzően a célszerszámokra alkalmaztunk, a PCB-nél megszűnik. Az alkatrészek ehelyett a V, A, S, C, P gyártmányok valamelyikébe lesznek besorolva. A kereskedésekben készleten levő M-es alkatrészek természetesen nem változnak, de rendelni ezzel a gyártmánycsoporttal a jövőben már nem lehet. Az F-es gyártmánycsoport változatlanul megmarad, de a cikkek árucsoport besorolásai változhatnak. Megszűnnek a PCB-hez kapcsolódó ReportBook-os lekérdezések. Helyette a standard CROSS, illetve a PartnerNeten bevezetésre kerülő lekérdezések lesznek elérhetőek. A jelenlegi reklamációs rendszert egy új felület váltja fel, amely hasonlóan a kiértékelésekhez integrálódik a PartnerNetbe. A Greiferrückstand a korábbi gyakorlattól eltérően nem rendelendő újra, azt a jövőben a PCB automatikusan fogja megrendelni és Rückstandra tenni. A kulcsrendeléshez sem kell már a jövőben Excel táblázatot tölteni és azt manuálisan rendelni, elég lesz a CROSS-ban bizonyos adatok kiegészítésével a szokásos elektronikus alkatrészrendelési eljárást követni. Változnak a papír bizonylatok is: a szállítólevél és a számla az eddigi leporelló helyett A4-es formátumú lesz, valamint változik a cikkekre ragasztott etikett és a csomagcímke formátuma is. Megszűnik a jelenleg biztosított elektronikus partner interfész, mellyel ma 2 partnerünk dolgozik. Helyette első lépésben a rendeléseiket faxon kell majd továbbítaniuk, később a PartnerNeten keresztül tudják azokat rögzíteni. A törzsadatokat rendszeres időközönként (illetve az árváltozásokat követően) elektronikusan megkapják a PCB-től. Az új ETN rendszer bevezetésével változik a tartozékforgalmazás informatikai támogatása is. A minden ország számára egységes megoldás neve az IPACS (International Porsche ACcessories System), mellyel elérhető a különböző márkáknál is egységes megjelenés, a tartozékok megjelentetése a VU2-ben, a márkaoldalakon, a kereskedői oldalakon, valamint az SL/CC felületeken is. Az új, szintén PartnerNet-be integrált alkalmazással az Auto-Z-es és az országspecifikus tartozékok is elérhetővé válnak. Az újdonságokról szóló hírlevelek az InfoLine-ban jelennek meg. A kereskedők számára már februártól, a publikus oldal pedig áprilistól elérhető, eleinte csak az AutoZ-es tartozékokkal, de 2008 folyamán kiegészül a magyar termékekkel is. A zökkenőmentes átállás érdekében kérjük, fordítsanak kiemelt figyelmet a témában megjelenő körleveleknek és gondoskodjanak az átállás előtt a szükséges PartnerNet hozzáférésekről. A Parts Center Budapest és a Porsche Hungaria Informatika csapata igyekszik biztosítani, hogy a PCB-ből a kiszállítás az átállástól függetlenül is folyamatos legyen! Czecze Balázs 12

13 E L S A škoda ELSA bevezetés Ez év januárjában bevezetésre kerül a Škoda márkaszerviz hálózatban a több mint egy éve várt Volkswagen, Volkswagen haszonjárművek, Audi és SEAT márkaszervizeknél jól bevált, a mindennapi szerviztevékenységet hatékonyan támogató és gyakorlatilag napjainkban nélkülözhetetlen ELSA rendszer. A jelenleg rendelkezésre bocsátott Škoda adatlemez már 80%-ban magyarul tartalmazza a kapcsolódó leírásokat. A Škoda márkaszervizekben használt, Vevőszolgálatunk által támogatott ÉVI rendszer továbbra is folyamatosan frissítésre kerül mindaddig, amíg az ELSA teljes körű fordítása nem áll rendelkezésre. A friss információkat, mint az a többi márkánál megszokott, rendszeresen kiküldött adat DVD használatával biztosítja a gyár. Az ELSA bevezetésével megnyílik a lehetőség a DISS rendszer használatára is, mely mint közvetlen, online vevőszolgálati információs rendszer várhatóan jelentősen hozzájárul a szervizügyfelek tökéletesebb kiszolgálásához, a felmerült problémák maradéktalan megoldásához. Bízunk benne, hogy ezzel is hozzájárulunk ügyfeleik elégedettségének növeléséhez. Vevőszolgálatunk az ELSA és a DISS rendszer bevezetéséhez kapcsolódóan központi tanfolyamot hirdet meg, ahol a felhasználók elsajátíthatják az azok használatához szükséges tudást. A telepítéssel, a rendszerek informatikai környezetével kapcsolatos kérdésekben a Porsche Hungaria Informatika divíziója áll rendelkezésükre, míg szakmai támogatást Vevőszolgálatunk biztosít. Dömök Gábor 13