A villamos energia mint áru

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A villamos energia mint áru"

Átírás

1 7 A villamos energia mint áru Vágómarha Chicago-ban, vagy hagymás rostélyos a Gundelban? Tisztelt Olvasó! Ez a cikk a villamos energia, mint forgalomképes áru marketing jellemzôit foglalja össze. Összefoglalásunk tudatosan egyoldalú, nem tér ki a villamosenergia-áru felhasználás (pl. zsinór, csúcs, menetrendes, szabályozási, tartalék, meddô stb.) szerinti jellemzésére. Határozott szándékkal elkerülünk minden jogi és (a szükséges minimumon kívül) mûszaki vonatkozást is, kizárólag az árura és az alkalmazható marketing eszközökre koncentrálunk. Célunk az, hogy a lehetô legkevesebb szakmai zsargon használatával megfogalmazzuk ezt a különleges terméket, rámutassunk az értékesítésével kapcsolatos sajátosságokra és felsoroljuk az áru és kereskedelme által megkövetelt alapvetô kereskedôi kompetenciákat. Ha helyenként trivialitásokat ismétlünk, elnézést érte. HORNAI GÁBOR A stílus talán szokatlan és itt-ott provokatív. Igyekszünk lehetôleg messze elkerülni a villamos vagy marketing bikkfanyelvet, néhány provokatív kijelentéssel pedig a marketinget vagy a villamos energiát idônként talán túlzottan körbelengô misztikumot is szeretnénk eloszlatni. ERRÔL AZ ÚRRÓL LESZ SZÓ 1 Honnan is jött? Nem ismerem. Nem ismerem vállalata termékeit. Nem ismerem vállalata vevôit. Nem ismerem vállalata referenciáit. Nem ismerem vállalata történetét. Nem ismerem vállalata értékeit. Jól ismerem a kockázataimat. Nos, mit is akart nekem eladni? dr. Kovács László beszerzési igazgató Elsô Magyar Feljogosított Rt. EGYSÉGES FOGALMAK Szükséges, hogy néhány fogalmat tisztázzunk és egyértelmûsítsünk. Igyekszünk rövidre fogni, különben újabb (és rossz) marketing tankönyv kerekedne ki belôle. 1. Kereskedés, közvetlen értékesítés, B2B, B2C, kereskedelem, nagykereskedelem 1 A McGraw Hill kiadó hirdetését felhasználva. 2 Kereskedés természetesen szekunder jószágok - kal is folyik (pl. tartalékok), azonban ennek a jelen dolgozat tárgya szempontjából nincs jelentôsége. A kereskedés (trading, commodity trading) és közvetlen értékesítés (direct sales, supply, retail) között szándékosan teszünk különbséget. A két tevékenység lényegesen eltérô motivációk alapján, eltérô értékesítési csatornákon, eltérô technikákkal folyik, aminek következményeként (késôbb látni fogjuk) a villamos energia, mint áru jelentôsen eltérôen jellemezhetô. u A kereskedés egyszerû áruk (primer jószágok 2 ) gyakori adásvétele, amelynek célja lehet Nyereség elérése az árváltozások kihasználásával. Árváltozásokból adódó kockázatok elleni védekezés. A tényleges áruigény egy részének megvásárlása. Árufelesleg értékesítése. Veszteségminimálás. A kereskedés helye jellemzôen szabályozott piac vagy OTC piac, az alkalmazott kereskedési technikák az egyszerû fizikai ügyletektôl a származtatott (derivatív) ügyletek széles választékáig terjednek. u A közvetlen értékesítés tartalma hagyományosan az eladó és a vevô közötti kétoldalú megállapodás alapján (esetenként üzletszabályzatban tipizált) áruk vagy szolgáltatások végfelhasználó vagy fogyasztó részére történô eladása, amelynek során az eladó célja az elérhetô nyereség maximalizálása. A közvetlen értékesítés a termék tényleges felhasználója részére viszonteladó bevonása nélkül történik. 3 A felhasználókat csoportosíthatjuk aszerint, hogy az árut (villamos energiát) saját közvetlen szükségletük kielégítésére (fôzés) vagy üzleti tevékenységük egyik inputjaként (esztergapad hajtása) vásárolják. Az elôbbit B2C (Business-to-Consumer), az utóbbit B2B (Business-to-Business) értékesítésnek nevezzük. Nagykereskedô -nek általában a termelô és a kiskereskedôk közé beékelôdô, 3 Viszonteladó (pl. közvetítô kereskedô, képviselô, aggregátor) bevonásakor közvetett értékesítésrôl beszélünk. Késôbb, a Marketing fejezet Értékesítési rendszerek alatt kellene beszélni róla, de terjedelmi okokból jelen dolgozatban nem tárgyalom. 4 John C. Hull: Opciós, határidôs ügyletek és egyéb származtatott termékek, Panem Prentice Hall, az utóbbiaknak elsôsorban logisztikai elônyöket biztosító szereplôt szoktuk nevezni. A villamos energia kereskedelmében ezt az elnevezést a közüzemre korlátozzuk. A kereskedelem szót az adásvétel általános szinonimájaként használjuk (ennek egyaránt része a kereskedés és a közvetlen értékesítés is). 2. Koncentrált piac, szervezett piac, szabályozott piac, tôzsde, pool, OTC Szinonimaként használjuk (de csak a jelen cikkben!) a koncentrált piac, szervezett piac, szabályozott piac, tôzsde, pool, OTC szavakat, egységesen tôzsde jelentéssel. Az OTC eredeti jelentése: Over-The- Counter, azaz a pulton át. Tartalmi fordítása az lehetne, hogy azt veszel, amit csak akarsz. Ennek mintájára a legtöbb iparág megalkotta saját OTC definícióját (például a gyógyszer-kereskedelem a vény nélkül kapható gyógyszer értelmezést, az áru- vagy pénzpiaci kereskedési terminológia pedig a tôzsdén kívüli határidôs, csere- vagy opciós ügyletek piaca 4 elnevezést). Sem a tôzsdén, sem az OTC piacon jellemzôen nem közvetlen értékesítés folyik, hanem kereskedés. A jelen dolgozat szempontjából az OTC csak annyiban különbözik a tôzsdétôl, hogy valamennyivel rugalmasabbak a szabályai és kevésbé szigorúan szabványosítottak a termékek illetve az ügyletek. Közgadaságtan és technológia A villamos energia olyan jószág (termék vagy szolgáltatás), amely emberi szükségletek kielégítésére alkalmas. Hasznossággal, kereslettel és kínálattal, szûkösséggel és racionális döntés eredményeként kialakuló csereértékkel jellemezhetô, tehát áru. A villamos energia gyakorlatilag tárolhatatlan. Bár a hagyományos értéklánc-

2 8 cal (termelés szállítás elosztás szolgáltatás fogyasztás) a villamos energia kereskedelem jól modellezhetô 5, a termelés és a felhasználás minden más terméktôl eltérôen idôben nem választható szét, minden ugyanabban a pillanatban történik. 6 A tárolhatatlanság és az egzakt pontossággal nem tervezhetô kereslet egyik jelentôs következménye az igen nagymértékû áringadozási (árvolatilitási) hajlam. Míg minden más áruból készletek halmozhatók fel, amelyekbôl az igények pillanatnyi változásai bizonyos ideig folyamatosan kielégíthetôk változatlan termelési volumen mellett, a villamos energia keresletének pillanatnyi változása készletek hiányában a termelési volumen azonnali változását igényli, ami az árak azonnali változását eredményezi. A villamos energia a felhasználás pillanatában jön létre. Villamos energia értékesítésérôl beszélve valójában villamos teljesítmény rendelkezésre bocsátásról beszélünk. (A szokásos kereskedési terminológia a villamos teljesítmény és a villamos energia közötti különbséget elég lazán kezeli, de ez kereskedési szempontból elfogadható pongyolaság.) A pusztán fizika-tankönyvi értelemben vett villamos energia önmagában még alkalmatlan a fogyasztó igényének kielégítésére. A fogyasztó által elvárt teljes használati érték 7 a termelôn túl számos egyéb szereplô további tevékenységének együttes eredménye. Ezek a szereplôk például az átviteli és elosztó hálózatok üzemeltetôi, a rendszerirányító, a fogyasztónak a rendszerhez kapcsolódását megvalósító berendezéseit karbantartó szolgáltató vállalat. Ide tartozik azonban maga a fogyasztó is, aki a villamos teljesítmény igénybevételének módjával azonnali hatást gyakorolhat az Üzemi Szabályzat és a vonatkozó szabványok 8 által együttesen leírt minôségi jellemzôkre. A villamosenergia-értéklánc 5 Részletesebben a következô fejezetben. 6 Emlékezzünk erre a Szolgáltatásmarketing HIPI-elvénél! 7 Részletesebben lásd még a Szolgáltatásmarketing fejezetben. 8 Pl. feszültség, frekvencia, a hullámalak szabályossága, a hatásos és meddô áramok aránya, lásd MSZ/EN Érték/kWh (Tüzelôanyag) Az 1. ábrán számszerû értékek feltüntetése nélkül, de arányaiban nagyjából helyesen a magyar VER szereplôinek öszszesített értéklánca látható, versenypiacra adaptálva 9. Az elméleti használati értékszinteket vegyük sorra Józsi, a villanyszerelô példáján, aki reggelizne. Hol tudja (mint energiafogyasztó) villanyrezsón reggeli szalonnás rántottáját megsütni? u A: a Csepeli Áramtermelô Rt. erômûvében u B: az átviteli hálózat Rákosfalva alállomásán u C: a Nagyicce transzformátorházban u D: otthon a Veres Péter úton, ha idôben felkel A fogyasztók azonban nem rendelkeznek a Józsiéhoz hasonló különleges lehetôségekkel, számukra a villamos energia fogyasztás jellemzô helye a D pont (a nagyfeszültségen kapcsolódó nagyfogyasztókkal ne bonyolítsuk a képet). Az értéklánc fenti pontjainak értékét másként is elnevezhetjük: u A: annak az energiának az értéke, amivel sütni lehet; u B: annak az energiának az értéke, amivel mindig sütni lehet; u C: annak az energiának az értéke, amivel mindig mindenhol sütni lehet; u D: annak az energiának az értéke, amivel mindig, mindenhol, mindenki sütni tud. A B pont (néha a C ) szerinti használati érték szintnek az energiakereskedés felel meg, a D pedig a közvetlen értékesítés esete. Nem szokás az értékláncot a szolgáltatási-fogyasztási ponton túl folytatni, A Termelés (Generation) 1. ábra A villamosenergia-értéklánc B Átvitel (Transmission) 9 Villamos Energia Statisztikai Évkönyv 1999 (MEH, 2000) adatai alapján. Az adaptáció az 1999-ben még nem önálló MAVIR szolgáltatási és üzemi költségeinek demonstratív célú különválasztását jelenti. A hozzáadott értékek kiugróan magas termelôi aránya nyilvánvalóan nem versenypiaci jelleg, hanem HTMtermészetû. Az értékszintek rendszerirányítással és rendszerirányítás nélküli különválasztása természetesen csak demonstratív célú. 10 H. G. Stoll: Least Cost Electric Utility Planning. J. Wilby & Sons NY, C Elosztás (Distribution) azonban érdemes a szolgáltatás kiesésének esetérôl elgondolkodni. Ebben az esetben nem Józsiról beszélünk, aki zsíros kenyérrel helyettesíti a rántottát, hanem az Elsô Magyar Feljogosított Rt.-rôl, ahol precíziós gépgyártás folyik és ahonnan üzemzavar esetén dr. Kovács László beszerzési igazgató izzó telefonon keresztül selejtet, bennszakadt szerszámot és elmaradt hasznot üvölt. Meghatározhatjuk az értékláncban ezt a pontot is: u E: annak az energiának az értéke, amely éppen nem áll rendelkezésre A szolgáltatás hiányának ellenértékét dr. Kovács nagyon pontosan tudja (sôt, alkalomadtán még számlát is fog küldeni róla). A nem szolgáltatott energia (Lost Load, Non-Served Energy) általános piaci értékét nehéz számszerûsíteni, azonban példaként említhetô az angliai villamosenergia-piac. A Pool elszámolási rendszerében a kiesett szolgáltatás értékét (VOLL=Value of Lost Load) 1990-ben, a versenypiac indulásakor a hatóság 2000 GBP/MWh-ban határozta meg. A VOLL fogyasztói inflációval indexált értéke minden szolgáltató mûködési engedélyében szerepel. Csak a nagyságrend érzékeltetésére: az angol VOLL Magyarországon kb. 700 Ft/kWh lenne. Az USA-ban az ipari fogyasztóknál kiesô energia költsége kb Ft/kWh, míg az 1987-ben bekövetkezett nagy New York-i áramszünet számított tényleges költsége kb Ft/kWh volt. 10 Marketing D Rendszerirányítással Rendszerirányítás nélkül Szolgáltatás (Supply) Ha értékláncról beszélünk, akkor áruról, eladásról és piacról (sôt még versenytársakról) is beszélünk. A marketinget tárgyaló irodalom óriási, a marketing meghatározásainak száma szintén jelentôs. E Szolgáltatás kiesése

3 9 Egy jól használható definíció: A marketing fogyasztói igények kielégítése jövedelmezô módon. Az általánosan elfogadott és használt rendszerezés szerint a fogyasztói igények kielégítésének marketing eszközei 11 : Termék (Product) minden, amit az adott piacon, adott igény kielégítésére az adott fogyasztói csoport részére fel lehet kínálni. Ár (Price) az az összeg, amit az adott termékért a felhasználója még hajlandó kifizetni. Reklám (Promotion) a termék elônyeinek megismertetése céljából végzett kommunikációs tevékenység. Értékesítési rendszer (Place) a fogyasztó számára a termék eljuttatásának helye és módja, beleértve az eladás helyét és rendszerét is. A marketing-mix -nek vagy 4P -nek nevezett fenti eszköztárat az eladó bármilyen áru, bárhol, bármilyen piacon, bármilyen idôpontban történô értékesítésekor alkalmazza, akár tudatosan, akár nem. Nyilvánvaló ugyanakkor, hogy a 4P elemeinek alkalmazása, arányaik, költségeik, hatásosságuk erôsen különbözik terméktôl, piactól, vevôtôl stb. függôen. Röviden tekintsük át a marketing-mix elemeit! Termék A fogyasztói igények általában jól meghatározhatók és változatos szempontok szerint csoportosíthatók. Így az azonos vagy nagyon hasonló fogyasztási jellemzôjû vevôcsoportok számára az azokhoz legjobban illeszkedô termékek ajánlhatók. A fogyasztó-áru egymáshoz rendelése (vevô és termék szegmentáció) az üzleti eredményesség egyik alapfeltétele, elkerülendô a kígyóknak lábsó, madaraknak fogsor ajánlati választékot. Az alapvetô marketing versenystratégiák 12 közül a megkülönböztetés megvalósítására a termelôk általában a termékek megkülönböztetését alkalmazzák. A termékdifferenciálás hagyományos eszközei lehetnek a minôség, tartósság, megbízhatóság, formatervezés, márkanév stb. Villamos energia kereskedelemben azonban ezek az eszközök nem, vagy csak igen korlátozottan alkalmasak megkülönböztetésre. A villamos energia minôségét, azaz szabványok szerinti mûszaki paramétereit a piac összes szereplôje számára egy nem piaci szereplô irányítása alatt az összes szereplô együttmûködése biztosítja. A tartósság és a formatervezés nem értelmezhetôk. A megbízhatóság igen sajátos jelentôséget kap, amire késôbb 13 térünk ki. A márkanév alkalmazásával több külföldi energiaszolgáltató próbálkozik 14 nagy költségekkel és egyelôre vegyes eredménnyel. Ár Az eladó érdeke a vevô által még megfizethetô legmagasabb ár megtalálása, amelyhez a sikeres vevô szegmentáció nagymértékben hozzájárul. Az adásvételi ár mindig egyensúlyi ár (a határköltség és a határ-árbevétel egyensúlya). Az ár nagysága és nyereségtartalma azonban jelentôsen különbözik attól függôen, hogy milyen módon alakult ki. A nagyszámú szereplô által képviselt keresletek illetve kínálatok által majdnem tökéletesen kompetitív piacon folytatott kereskedés tôzsdei egyensúlyi árat alakít ki, míg a kétoldalú tárgyalások során az eladó többnyire jelentôs arányú járulékos hasznosságot tud hozzáadni árujához és ennek következtében jellemzôen magasabb közvetlen értékesítési árat tud kialkudni. Reklám, kommunikáció Az áru létezésérôl és tulajdonságairól a lehetséges vásárlóknak tudomást kell szerezniük, ezért a reklám illetve tágabb értelemben a marketing kommunikáció az eladónak és a vevônek egyaránt érdeke. A reklám az eladó számára saját áruja elônyeinek (azaz a megcélzott vevô igényeihez való legjobb illeszkedésének) ismertetését, a vevô számára a beszerzés alternatíváinak ismeretét teszi lehetôvé. A reklámot jellemzôen az eladó kezdeményezi és irányítja (és viseli a költségét), a felhasznált kommunikációs eszközöket mindig a fogyasztói célszegmensek leghatékonyabb és leghatásosabb eléréséhez megválasztva. Értékesítési rendszerek Az árunak a vevô részére történô eljuttatása, a készletek és az elosztás megválasztása és irányítása valamint a vásárlás helyén való bemutatás az áruk túlnyomó részénél elsôsorban fizikai kezelést és az ebbôl származó elônyök kihasználását jelenti. A fizikai kezelés mellett az értékesítési rendszer értékesítési módozatokat is jelent, az értékesítési csatornák legjövedelmezôbb megválasztását vagy viszonteladói rendszer kiépítését. Mint azt már korábban láttuk, villamos energia adásvétel alapvetôen két helyen történhet: szabályozott piacon illetve OTC-n valamint közvetlen értékesítésként (B2B vagy B2C). Tôzsde, OTC 11 Bauer Berács: Marketing, Aula, Porter: megkülönböztetés, legkisebb költség, fókusz (Philip Kotler: Marketing menedzsment, MK, 1999). 13 A Szolgáltatásmarketing fejezetben. A tôzsdei energiakereskedés (trading) szabványos ügyletekre épül, az ügyletek gyors kötése, az egyértelmûség, az átláthatóság valamint az elszámolás egyszerûsége és gyorsasága érdekében. Mindez szabványos és kevés számú termék kereskedését igényli illetve engedi meg. A tôzsdén a villamos energia áru definíciója villamos teljesítmény alapmennyiségek egész számú többszöröseinek órás vagy félórás igénybevételére (esetleg blokk termékekre) szorítkozik, hagyományos termékdifferenciálásról szó sem lehet. A tôzsdei adásvétel elszámoló ára a klasszikus sokszereplôs 15 keresleti-kínálati görbe egyensúlyi pontjának kialakulását jelenti. Hasonló a helyzet az OTC-n folytatott gyakori energia adásvétel esetén is. A villamos energia áru meghatározása itt is teljesítmény és igénybevételi idôtartam pontosítását jelenti, ezek a tôzsdétôl eltérôen a kétoldalú megállapodásban szabadon rögzíthetôk. Az adásvétel általános keretszerzôdés alapján, eseti megállapodásokkal, akár szóban vagy telefonon is történhet, a felek többnyire ismertek. A termék meghatározások hasonlósága és egyszerûsége jól látható a nagyszámú tranzakciót lebonyolító energiakereskedôk keretszerzôdéseibôl 16. Röviden: az áru szabványos, az ár általában sokszereplôs kereslet-kínálati viszonyokból alakul ki és transzparens, a megkülönböztetésre nincs mód, az adásvétel többnyire személytelen, a reklámnak/kommunikációnak nincs szerepe. Közvetlen értékesítés A közvetlen értékesítés a termelô vagy kereskedô és a végfelhasználó közötti kétoldalú megállapodás. A megállapodás természetébôl adódóan nem szabványos, a konkrét vevô konkrét igényeihez igazítható a villamos teljesítmény rendelkezésre bocsátásának módja (a teljesítmény nagysága, az igénybevétel ütemezése stb.), az ár és meghatározása közös aktív tárgyalások eredménye, amelyet testre szabott elszámolási és fizetési módok egészíthetnek ki. Az energiaellátáshoz még további értékek is adhatók (pl. vevôszolgálati funkciók, energetikai tanácsadás, üzemeltetési, karbantartási, hibaelhárítási tevékenységek, széles körû kockázatátvállalás stb.). A hozzáadott értékek növekedésével egyre nagyobb fontosságot kap az eladó és a vevô aktív kommunikációja. Az eladó sikere igen nagymértékben azon múlik, hogy mennyire tud közel kerülni a vevôhöz (customer intimacy) és milyen sze- 14 Lásd a csatolt 2. táblázat példáit. 15 Az angol Pool sem volt kivétel, bár ott sokszereplôs kínálati görbével egyszereplôs keresleti egyenes áll szemben. 16 Pl ENRON, TXU, EFET, EEI/NEM.

4 10 mélyes kapcsolatok alakulnak ki az eladó s a vevô képviselôi között. A közvetlen értékesítés folyamán az eladó nem másik féllel, nem fogyasztóval hanem vevôvel áll kapcsolatban (customer vs. counterparty), akivel szoros, nagymértékben bizalmi kapcsolatot kell kiépítenie. A testre szabott szerzôdéses feltételek, szolgáltatások, a kialakított kapcsolatrendszer és a belsô mûködési folyamatok elôbbi együttese lehetôvé teszi az eladó számára, hogy megkülönböztesse magát versenytársaival szemben. Röviden: az áru nem szabványos, az ár kétoldalú tárgyalások eredménye és intranszparens, az adásvétel személyes és a kommunikációnak, személyes kapcsolatoknak, a bizalomnak fokozott jelentôsége van. Észre kell vennünk, hogy a közvetlen értékesítésben nemcsak konkrét tartalmat kapott mind a négy korábbi pé, hanem újakkal is bôvültek: u Emberi tényezôk (people) u Tárgyi elemek (physical evidence) u Folyamatok (processes) A fenti új 3P-vel együtt már 7P -s áru a szolgáltatás. A szolgáltatásmarketing 17 Állításunk szerint tehát a közvetlen energiaértékesítés valójában szolgáltatásértékesítés. Mielôtt áttekintenénk a szolgáltatásmarketing sajátosságait, tekintsük példának Kovács beszerzési igazgató vállalatát! Eladóként a Feljogosított Rt.-vel sokfajta szerzôdést köthetünk, a változatok két szélsô esete a következô lehet. 1. Ha Kovács úr jól ismeri cége energiafelhasználási jellemzôit, profi és sokfajta piacon tevékenykedô beszerzési csapata van és cégétôl nem idegen a kockázatvállalás, akkor úgy dönthet, hogy feldarabolja energiaigényét. Döntésében meghatározó szerepet játszik a szokásos üzleti opportunizmus, 17 A rendszerirányítás, tartaléktartás, rendszerszintû szolgáltatások, átvitel, elosztás olyan tevékenységek, amelyeket minden rendszerhasználónak elkerülhetetlenül igénybe kell vennie ahhoz, hogy a villamos energiát az elvárt/elôírt mûszaki minôségben fel tudja használni, függetlenül az energia vásárlásának helyétôl (tôzsde vagy közvetlen vétel). Ezeket a tevékenységeket is szolgáltatásoknak nevezzük, ám most nem errôl, hanem a közvetlen energiaértékesítés szolgáltatás jellegérôl (azaz problémamegoldás természetérôl) beszélünk, amely sajátos módon határozza meg az eladó vevô viszonyát, különösen az eladó feladatait. 18 Veres Zoltán: Szolgáltatásmarketing (MK, 1998) vagyis minden lehetô elônyt maga akar élvezni és ezért hajlandó akár fokozott kockázatokat is vállalni. Tôlünk csak zsinórt vesz, másoktól szerzi be a csúcsot, megint más szállítóktól vesz télen illetve nyáron. Ebben az esetben nem sok lehetôségünk van többlet értéket hozzáadni szállítási terjedelmünkhöz, szerzôdésünk tizenkettô egy tucat és gyakorlatilag azonos egy OTC-n kötött adásvételi szerzôdéssel. 2. Ha Kovács úr cége csak alaptevékenységére kíván koncentrálni, ódzkodik többlet kockázatok felvállalásától, ugyanakkor biztosra akar menni éves nyereségterve teljesítésében, akkor itt van a mi nagy esélyünk! Felvállaljuk a teljes villamos energiaigény folyamatos ellátását, az árat a Feljogosított Rt. végtermékének valamint jellemzô eladási valutájának tôzsdei jegyzéseihez kötjük, energiaracionalizálási tanácsadást nyújtunk, felvállaljuk alállomásának üzemtartását és honlapunkon csak a Kovács úr és néhány más kiválasztott számára hozzáférhetô módon egyéb piaci információt is rendszeresen szolgáltatunk. Mindezeknek természetesen ára van, amit a Feljogosított Rt. hajlandó is (ésszerû határok között) megfizetni. Ez az utóbbi komplex eset a szolgáltatásértékesítés. A napi szóhasználatban szolgáltatás alatt valami olyat értünk, ami kielégíti egy konkrét igényünket, nem tárgyias (nem kézzelfogható), hasznos, értékes, szûkös és ezért ára van. A szolgáltatást a marketing szakirodalom a következôképpen definiálja: A szolgáltatás marketingszempontból egy nem-fizikai természetû problémamegoldás 18. A plusz 3P A termékmarketing jól kezelhetô, konkrét eszközöket (4P) adott kezünkbe a termékek sikeres értékesítéséhez. A szolgáltatás sajátosságai azonban olyan további értékesítési eszközöket igényelnek, amelyek puhák, nehezen kézzelfoghatóak, mégis nélkülözhetetlenek. u A termékek elôállításában is részt vesznek emberek, azonban a szolgáltatás értékesítésének sikere (problémamegoldás természetébôl adódóan) kiemelten érzékeny az emberi tényezôre. Az eladó belsô és külsô kommunikációja, az eladó és a vevô képviselôinek személyes kapcsolata igen fontos sikertényezô nemcsak az üzlet megkötésekor, hanem annak teljes tartama alatt. A szolgáltatás sikerében a frontszemélyzet (front office) mellett a támogató funkciók (back office) is jelentôs szerepet játszanak. u A tárgyi elemek a szolgáltatás során a vevô számára kézzelfoghatóan és a minôség észlelését lehetôvé tevôen megjelenô dolgok. Például egy teljes kockázatátvállalásos energiaellátási szolgáltatás minôségét a vevô nehezen tudja a kockázat fel nem merülésében érzékelni, azonban értékes indikátorok a számlázás pontossága és megbízhatósága, a front és back office személyzetének szakmai felkészültsége és megjelenése stb. u Az emberi tényezô és a tárgyi elemek összhangját illetve magát a szolgáltatást az eladó belsô folyamatai hangolják össze. Maguk a folyamatok illetve leírásaik többnyire láthatatlanok maradnak a vevô számára, azonban eredményüket (vagy hiányukat) közvetve azonnal észlelni tudja például a mérési-számlázási rendszer vagy a vevôszolgálat mûködésének minôségében. Az áruk hármas jellege Érdemes megvizsgálni az árukat általában jellemzô hármas jelleget (vizsgálati, tapasztalati, bizalmi) is. A termékekhez képest a szolgáltatások vizsgálati (elôre mérhetô, ellenôrizhetô) jellege nehezen kézzelfogható, a szolgáltatás sokkal inkább tapasztalati. Akár éttermi vacsoráról, akár energiaellátásról van szó, a szolgáltató megoldási ígéretének elvárt teljesítése csak a szolgáltatás tényleges igénybevétele pillanatában vagy azután ellenôrizhetô. Igen nagyfokú tehát a szolgáltatás bizalmi jellege, különösen akkor, ha a problémamegoldási ígéret hiányos teljesítésével a szolgáltatás igénybevevôje sokat, például saját üzleti eredményét kockáztatja. A bizalmi jellegbôl adódik egy jellegzetesen szolgáltatás-specifikus elem, a kettôs eredménykockázat. A vevô kockázatérzete nemcsak az elsô vásárlásnál magas (nincs áruminta), hanem a szolgáltatás további igénybevételei során is (megismételhetetlenség). Az eladó kockázatérzete alapvetôen abból fakad, hogy a termékértékesítéshez képest nehezebb a vevô elégedettségét kivívni és a rossz minôségû szolgáltatás utólag nem javítható. A szolgáltatásértékesítés során fennálló folyamatos kettôs kockázatérzés csökkentése igazából az eladó legnehezebb feladata. A már hivatkozott irodalom részletesen tárgyalja ezeket, most csak felsoroljuk: u sztenderdizálás és adaptálás u minôség-, fizetés-, kapacitás-, hozammenedzsment u kapcsolatmarketing u frontvonal-, folyamat- és vevôszolgálati menedzsment u belsô marketing u kommunikáció-politika.

5 11 A szolgáltatás legfontosabb alaptulajdonságainak összefoglalásában (HIPI illetve SHIPIT) ismét a marketing szakirodalomra hivatkozunk. 19 A HIPI-elv Változékonyság (Heterogeneity): a szolgáltatás minôsége változó, mivel a szolgáltató teljesítménye változó. A szolgáltatás igen sok elemét emberek nyújtják, akiknek teljesítménye, munkájuk minôsége a legszigorúbb normák és ellenôrzés ellenére is ingadozó (Példa: a vevôszolgálat minôsége) Nem fizikai természet (Intangibility): a szolgáltatás nem érzékelhetô, tapintható (tapasztalati termék), megismeréséhez a vevônek át kell élnie a szolgáltatás igénybevételét (Példa: kockázat átvállalás) Nem tárolható (Perishability): a szolgáltatás csak akkor létezik, amikor igénybe veszik. Az igénybevétel elmulasztását sem a szállító, sem a vevô nem tudja pótolni (Példa: vevôi üzemzavar miatt kiesô energiaigény) Elválaszthatatlanság (Inseparability): a szolgáltatás nyújtása és igénybevétele (termelés és fogyasztás) idôben nem választható szét (Példa: a villamos energia maga) A SHIPIT-elv Az elôzô négy alaptulajdonságot termelô felhasználói szolgáltatások esetében kiegészítik két további sajátossággal: Specializáció (Specialisation): a szolgáltatás a vevô speciális (egyedi) igényeire szabott (Példa: a Feljogosított Rt.- nek tett komplex ajánlatunk, aminek minden egyes elemét az ô igényeikhez igazítottunk) Technológia (Technology): mindig valamilyen technológiához kapcsolódik (Példa: a Feljogosított Rt.-nek nem tudunk komplex ajánlatot tenni, ha nem ismerjük tövirôl hegyire a termelô tevékenységüket) formában szállítja (pl. húst veszünk a hentesnél, mert éhesek vagyunk és fôzni akarunk). A szolgáltatás tárgyi elemei azonban eltávolodnak a jellemzô mögöttes terméktôl és a szolgáltatásra magára mutatnak (pl. étterembe megyünk, mert éhesek vagyunk). Sajnálatos módon nemcsak mi, hanem más szállítók is bombázzák Kovács urat a mienkével azonos tartalmú problémamegoldási javaslattal. Miért fog Kovács úr mégis minket választani? Legfôképpen azért, mert meggyôzô és hihetô módon megnyugtató választ tudunk adni azokra a kérdéseire, amelyeket mogorva arccal nekünk szegezett. Kovács urat nemcsak ajánlatunk tartalma, hanem a probléma megoldását ajánló és azután folyamatosan nyújtó személyekkel kialakított viszonya is állítja mellénk vagy fordítja ellenünk. Igen sok üzletileg elônyös ajánlat vérzik el amiatt, hogy az ajánlattevô nem tudja megnyerni a vevô bizalmát. Ugyanilyen sok stabilnak tûnô szerzôdést nem újít meg a vevô amiatt, hogy a partnere nem hívja vissza idôben vagy az eladó telefonközpontja túl sok csengetés után veszi fel a kagylót. Kovács úr arca nemcsak azért mogorva, mert ilyen a természete, hanem azért is, mert folyamatosan aggódik a kockázatai miatt. Tisztában van vele, hogy csak akkor tud megbizonyosodni, vajon jól döntött-e, amikor minket választott, ha a megkötött szerzôdés már lejárt. A tôlünk igénybe vett szolgáltatás ugyanis hiába volt megfelelô tegnapig, ma vagy holnap bármikor elégtelen lehet. Természetesen üvölteni fog, ha baj van és természetesen bevasal rajtunk minden kiesett termelés utáni kárt, de a Feljogosított Rt. nem kártérítésbôl, hanem saját zavartalan üzleti tevékenységébôl él meg. A velünk kapcsolatos kockázatérzése mindig fennáll és mai elégtelen teljesítésünket mi sem tudjuk holnap pótolni. Mi a helyzet a belsô folyamatokkal? A Feljogosított Rt.-nek tett komplex ajánlatunk teljesíthetetlen anélkül, hogy nálunk minden a helyén ne lenne. Egyszerre kell rendelkeznünk katonásan szabályozott belsô rutinokkal, amelyek segítségével bármely pillanatban áttekinthetjük forrásainkat és kötelezettségeinket, a Feljogosított Rt.-hez kapcsolódó üzleti mutatóinkat, pénzügyi forrásainkat és kötelezettségeink állapotát, valamint rugalmasan gyors döntéseket lehetôvé tevô, alkalmazkodóképes szervezettel, jogosultsági rendszerekkel és rövidrezárt kommunikációs csatornákkal. Látjuk, hogy sem a Feljogosított Rt. problémája, sem annak megoldása nem fizikai természetû és a megoldásban valóban megtalálható a szolgáltatásmarketing összes sajátossága. Kovács beszerzési igazgató háztartása Ugyanarról a szolgáltatásról beszélünk-e, amikor néhány Feljogosított Rt.-nek értékesítünk, mint amikor egy nagyobb földrajzi terület összes (kis)fogyasztóját látjuk el? Alapvetôen igen. Természetesen más a probléma, amire a szolgáltatónak megoldást kell nyújtania. A háztartási fogyasztó például így fogalmazhatja meg megoldandó problémáját: u Mindig legyen villany u Soha ne vibráljon a tévém u Legyenek választási lehetôségeim (pl. sokféle tarifa, átalány vagy leolvasás stb.) Visszatérve a Feljogosított Rt.-vel kötött komplex megállapodásunkra, nézzük meg, hogy mit is adtunk el nekik valójában! Villamos energiát? Nem! Megoldottuk azt a fô problémájukat, hogy hogyan tudjanak aggodalom nélkül kizárólag saját tevékenységükre koncentrálni és nyereségüket hogyan védjék meg fejfájás nélkül az energiaár változásai ellen. A problémamegoldás persze a hagyományos termékértékesítésnek is része. Termék vásárlásakor sem egy tárgyi objektumot keresünk, hanem valamilyen problémánk megoldásához keresünk egy árut, ami a megoldást majd tárgyiasult Nyereség, Ft/kWh Kereskedés Hozzáadott érték + Szolgáltatás + Vevôk száma 19 Veres Zoltán: Szolgáltatásmarketing (MK, 1998) 2. ábra

6 12 u Az isten szerelmére, vegye már fel a vevôszolgálat a telefont! u Ne nekem kelljen a szerelôkre várni, hanem ôk jöjjenek akkor, amikor nekem jó! Nyilvánvaló, hogy egy nagyszámú háztartási fogyasztóból álló vevôbázisnál nemcsak a technológiai és üzleti mutatók térnek el jelentôsen a nagyfogyasztókhoz képest, hanem az alkalmazandó marketing eszközök összetétele és súlypontja is. Azonban a háztartásoké sem fizikai probléma és versenykörnyezetben a megoldást a szolgáltató csak ugyanazzal a kiterjesztett marketing eszköztárral tudja biztosítani, mint a Feljogosított Rt. esetében. Ha nem, akkor jön a konkurencia! Végül néhány következmény 1. A villamos energia adásvételének két jellemzô és egymástól jelentôsen eltérô módja a koncentrált piacon (OTC vagy tôzsde) történô kereskedés illetve a végsô (akár kis- akár nagy-) fogyasztó részére történô közvetlen értékesítés. u A villamos energia gyakori adásvételét jelentô kereskedésben (trading) a kereskedô célja árváltozások kockázata elleni védekezés, nyereség elérése illetve a teljes energiaigény valamely részének kielégítése. A villamos energia kereskedése során az áru primer jószágként viselkedô termék, értékesítéséhez a marketing eszköztárból egyedül az ár alkalmazható. Ez valójában a klasszikus árukereskedés (commodity trading). A kereskedés technikái a vágómarháéval azonosak, a kereskedônek a villamos energiához nem kell értenie. u A villamos energiának a végsô felhasználó részére történô közvetlen értékesítésében (direct sales, retail, supply) a kereskedô célja egyedül az elérhetô nyereség maximalizálása. A villamos energia közvetlen értékesítése során az áru szolgáltatásként viselkedik, amelynek sajátos természete elkerülhetetlenül megköveteli a szolgáltatásmarketing kibôvített eszköztárának teljes körû alkalmazását. A közvetlen értékesítés technikái az éttermi szolgáltatáséval azonosak, a kereskedônek sok mindenhez, többek között a villamos energiához is kell értenie. 2. A kereskedés és szolgáltatás elôzôek szerinti sarkított szembeállítása természetesen a való életben nem fekete-fehér. Az egyedi vevôk részére történô energiaértékesítés a vevôk igényétôl és saját képességeinktôl függô arányban fog mindig kereskedési és szolgáltatási elemeket tartalmazni. Az értékesítés fajlagos bruttó nyereségtartalma szükségszerûen növekszik a szolgáltatási tartalom növekedésével, míg a vevôk számának növekedése egyre 20 Lásd külön anyagokban ( A vállalati kockázatkezelés és Kereskedési technikák a kockázatkezelésben ) 1. melléklet Az OTC kereskedés és a tôzsdei kereskedés fô jellemzôi OTC u Kétoldalú megállapodások u Telefoni kereskedelem u Közvetlenül vagy bróker közvetítésével u Egyedi kereskedési technikák u Korlátozott likviditás u Többféle termék u Folyamatos termékfejlesztés u Havi/negyedévi elszámolás u Hitelkockázat u Korlátozott piaci transzparencia u A partnerek ismertek 2. melléklet. Villamosenergia-márkanév bevezetési példák kevésbé teszi lehetôvé a közvetlen egyedi értékesítést, azaz követeli meg a szolgáltatásértékesítést. Ezt mutatja az alábbi jellegábra. (2. ábra) Villamos energia kereskedelem nem képzelhetô el kereskedés nélkül (ld. még kockázatkezelés), a szolgáltatási elemek hozzáadott értékei erre épülnek rá. A vevôk számának növekedésével növekvô csábító nyereségtartalom természetes alsó korlátja a kritikus méret elérése, növelését pedig a méretnagyság növelésével kihasználható költséghatékonyság eredményezheti. 3. A kereskedés és szolgáltatás szembeállítása nem jelenti a kereskedés lebecsülését. Sôt! A kereskedés elsôdlegesen kockázatkezelô funkciója 20 rendkívül fontos, azonban sikerének mércéje nem a nyereség maximalizálása, hanem inkább a normál profit körüli mértéke (beleértve természetesen a sikerrel elkerült kockázatok pozitív értékét is). A sikeres kereskedésnek számos külsô és belsô feltétele van, amelyek ismertetése messze túlmutat a jelen cikk terjedelmén. A szükséges feltételek közül a teljesség igénye nélkül kiragadva néhányat: u Likvid villamos energia piac u Likvid szabályozott piac a villamos energia árát alapvetôen meghatározó Tôzsde u Központi kereskedési hely u Nyílt licit, elektronikus kereskedés u Bejutás tagságon keresztül u Szabványos kereskedési technikák u Likvid piac u Nagyon korlátozott számú termék u Hosszú bevezetési idejû új termék u Napi elszámolás u Nincs hitelkockázat (elszámoló partner) u Transzparens piac (árak, mennyiségek) u A partnerek ismeretlenek Vállalat Márkanév Célcsoport E.ON POWERprivate POWERfamily AQUAPOWERprivate AQUAPOWERfamily SUNprivate RWE RWEavanza Comfort Vario Budget Öko RWEavanza Business Business smart Vállalatok Vállalatok EnBW YelloStrom HEW Classic Future Newpower Friendship Scottish Hydro RSPB Energy Vevôszolgálat vállalatoknak Vevôszolgálat háztartásoknak

7 13 más árukból (primer tüzelôanyagok, devizák) u A kereskedô széles beszerzési és eladási szerzôdéses portfoliója u A kereskedô külsô piacképessége (pl. pénzügyi és szakmai garanciák, hatósági és piaci elfogadottság) u A kereskedô belsô felkészültsége (kereskedési technikák, széleskörû ismeret és aktivitás a meghatározó áru- és értéktôzsdéken, belsô folyamatok, szervezet, emberi erôforrás, kockázatvállalási képesség, IT) 4. A szolgáltatásértékesítés egyedüli célja és sikerének mércéje a normál profitot számottevôen meghaladó gazdasági nyereség realizálása. A szolgáltatásértékesítés sajátosságai közül néhányat ismételten ki kell emelni. A vevô bizalmának megnyerésében és fenntartásában valamint folyamatos kockázatérzetének legyôzésében kritikus fontosságúak az úgynevezett puha elemek, mivel nem vagy nehezen mérhetôek. Az eladó személyzetének minden tagja közvetve vagy közvetlenül folyamatosan kommunikál a vevôvel, a személyes (sokszor a szakmain túlnyúló) kapcsolatoknak, a vállalati reputációnak és referenciáknak a bizalom kiépítésében és fenntartásában kulcsszerepük van. Rendkívüli szerepe van a szolgáltató kommunikáció-politikájának és gyakorlatának is. A márkamenedzsment funkciói szolgáltatásmarketing esetén is azonosak a termékmarketing funkcióival (akvizíciós, megkülönböztetô, azonosító, preferenciaképzô, lojalitásfokozó, arculatépítô, ár minôség pozícionáló 21 ). Lényeges különbség azonban, hogy mivel a nem-fizikai termék nem lehet a márkajelkép fizikai hordozója, a szolgáltatónak az értékesítési frontvonal összes lehetséges látható elemét fel kell használnia. A vevô bizalmának, illetve fokozott kockázatérzetének libikókája soha nincs nyugalmi állapotban, mivel a szolgáltatás színvonalának elkerülhetetlen változékonysága mindig erôsíti a kockázatérzetet és gyengíti a bizalmat. A vevôi bizalom alapvetô megrendülése pedig mindig a konkurenciához vezetô út irányába mutat! 21 RSPB (Royal Society for the Preservation of Birds): Királyi madárvédelmi Társaság. HIREK HIREK HIREK Szlovák energiatársaság Ukrajnában Az ukrán villamosenergia-ügyi országos szabályozóbizottság (NKRE) engedélyezte az áprilisi pályázaton gyôztes kassai Kelet-szlovákiai Energetikai Mûvek Rt.- nek (VSE) négy ukrajnai regionális áramszolgáltató részvénycsomagjának megvásárlását. A négy cég piaci részesedése 5,8 százalék volt. (MTI) HIREK HIREK HIREK HIREK HIREK Elsô projektfinanszírozási ipari erômû Az Újpesti Erômû Magyarországon hálózati csatlakozása június 1-jén Magyarország elsô projektfinanszírozású kogenerációs ipari erômûvének avatására került sor Kazincbarcikán, a BorsodChem Rt. területén. A BorsodChem Rt. az erômû létesítésének ötletét már ban megfogalmazta. Az ötletet tettek követték, melyeknek alapvetôen két mozgatórugója volt: a modern mindennapokban a korszerû ipari létesítményeknek költséghatékony energiára van szükségük, mivel a piaci kihívások folyamatos növekedése magával hozza a termelési tényezôk költségeinek csökkentési kényszerét, másrészt a korábbi gôzszolgáltató a korszerûtlen barnaszén-tüzelésû erômûvet üzemeltetô felmondta a hosszú távú hôszolgáltatási szerzôdést. A társaság menedzsmentje a vegyipari technológiákhoz elengedhetetlen hôenergia elôállításának biztosítására egy kétfordulós tendert írt ki, melynek eredményeképpen a kulcsrakész erômû szállítására és kivitelezésére a svéd Alstom Power Sweden társaságot választotta ki. Miután a BorsodChem alapvetôen a vegyipari beruházásokban érdekelt, ezért a terv megvalósításához stratégiai partnerek bevonására került sor. Az 1998 decemberében megalapított projekttársaság, a BC-Erômû Kft. két további tulajdonosa, a helyi áramszolgáltató, az Északmagyarországi Áramszolgáltató Részvénytársaság (ÉMÁSZ Rt.) és a gázszolgáltató, a Mol Rt., a régió energiaellátásának két jelentôs szereplôje. A társaság jelenlegi törzstôkéje: 2,85 Mrd Ft. A megépített erômû évi 2,2-2,4 PJ/év gôzhôigény kielégítését szolgálja, mely a BorsodChem teljes hôenergia-igényét képes kielégíteni és a kogenerációs technológiának köszönhetôen csúcsterhelés esetén mintegy 50 MW teljesítményû kapcsolt villamos energia termelésére képes. Az ipari erômû 2 db GT 10B típusú, egyenként 25 MW villamos teljesítményû gázturbinából, a hozzá kapcsolódó 2 db, egyenként 80 t/h gôzteljesítményû hôhasznosító kazánból melyek póttüzeléssel is üzemeltethetôek, valamint 2 db, egyenként 40 t/h gôzkapacitású alternatív földgáz olaj tüzelésû tartalék kazánból áll. A tervezés és építés során kiemelt szempont volt a legkorszerûbb környezetkímélô technikai megoldások alkalmazása. A gázturbinák nitrogénoxid-szegény égôinek emissziós kibocsátásait tovább javítja Magyarországon elsôként alkalmazva a további égéslevegô hozzáadása nélküli póttüzelés a hôhasznosító kazánban. Az emissziós paraméterek az elôírt határérték 50%-án belül vannak. A beruházás értéke 44 millió euró, melynek 25%-át a tulajdonosok saját tôkébôl finanszírozták. (Világgazdaság, Energiavilág melléklet) A Budapesti Erômû Rt. az Újpesti Erômû telephelyén egy 110 MW teljesítményû új erômûvi egység létesítésérôl döntött, amelynek építése jelenleg folyamatban van és december elején megkezdôdik az erômûben a kereskedelmi célú villamos energia termelés. Az MVM Rt. a BE Rt.-vel megkötött és április 15-én aláírt Hálózati Csatlakozási Szerzôdésben kötelezettséget vállalt arra vonatkozóan, hogy az erômû villamosenergia-rendszerhez való csatlakozásához szükséges hálózati összeköttetést, illetve berendezéseket június 1-jéig kiépíti és feszültség alá helyezi. Az Újpesti Erômû hálózati csatlakozásának kiépítésére, a fôvállalkozó kiválasztására meghívásos pályázat keretében került sor. A pályázati anyagok kiértékelése alapján az OVIT Rt. kapott megbízást az erômû csatlakozásához szükséges hálózati létesítmények megvalósítására a február 22-én az MVM Rt. és az OVIT Rt. között megkötött szerzôdésben foglaltak szerint. A munka keretében az elôírt mûszaki tartalommal, határidôre elkészültek az Újpesti Erômû Angyalföld 120/10 kv-os alállomás közötti 120 kv-os kábel-összeköttetések a 120 kv-os fogadómezôkkel, távközlési, irányítástechnikai és relévédelmi berendezésekkel egyetemben. Az üzembe helyezési programban foglaltak végrehajtása után megkezdôdött a létesítmény 30 napos próbaüzeme. Az összeköttetés megvalósításával kapcsolatos mûszaki szakértôi feladatokat az ERBE Energetika Kft., a tervezéssel, tervezôi mûvezetéssel kapcsolatos munkákat az ETV ERÔTERV Rt. végezte a megkötött szerzôdések alapján. (Tóth Endre, Strádl János) Bioerômû épül Miskolcon A német Farmacit International GmbH még idén megkezdi annak a 35 millió euróba kerülô miskolci bioerômûnek az építését, amely évente 450 ezer tonna biogén hulladékot éget el. A cég ügyvezetôje, Andreas Dietz elmondta: a létesítmény teljesítménye 9 megawatt villamos energia, illetve 10 megawatt termikus energia lesz. Az erômû kivitelezése várhatóan szeptemberben indul és egy év múlva már termelne az üzem. A beruházásra közös céget hoz létre a Framex Bioenergia Kft. és a Farmacit. A megtermelt energia hasznosításáról még folynak a tárgyalások. (Napi Gazdaság)

A gazdálkodás és részei

A gazdálkodás és részei A gazdálkodás és részei A gazdálkodás a szükségletek kielégítésének a folyamata, amely az erőforrások céltudatos felhasználására irányul. céltudatos tervszerű tudatos szükségletre, igényre összpontosít

Részletesebben

Szolgáltatások tervezése I.

Szolgáltatások tervezése I. Szolgáltatások tervezése I. A szolgáltatásmarketing tárgya Kétféle megközelítés Szolgáltatások alapsajátosságai Szolgáltatások minősége A szolgáltatásmarketing eszközrendszere: a 7 P A szolgáltatások a

Részletesebben

Energiaköltségek csökkentése - földgázbeszerzés a szabadpiacon

Energiaköltségek csökkentése - földgázbeszerzés a szabadpiacon Energiaköltségek csökkentése - földgázbeszerzés a szabadpiacon Bali Gábor ENERGIQ Kft. az EnAcTeam tagja www.enacteam.hu 1 Tartalom Mi a tanácsadó feladata a kereskedő és a földgázfelhasználó között? Hogy

Részletesebben

Energiamenedzsment kihívásai a XXI. században

Energiamenedzsment kihívásai a XXI. században Energiamenedzsment kihívásai a XXI. században Bertalan Zsolt vezérigazgató MAVIR ZRt. HTE Közgyűlés 2013. május 23. A megfizethető energia 2 A Nemzeti Energiastratégia 4 célt azonosít: 1. Energiahatékonyság

Részletesebben

A rendszerirányítás. és feladatai. Figyelemmel a változó erőművi struktúrára. Alföldi Gábor Forrástervezési osztályvezető MAVIR ZRt.

A rendszerirányítás. és feladatai. Figyelemmel a változó erőművi struktúrára. Alföldi Gábor Forrástervezési osztályvezető MAVIR ZRt. A rendszerirányítás szerepe és feladatai Figyelemmel a változó erőművi struktúrára Alföldi Gábor Forrástervezési osztályvezető MAVIR ZRt. Kihívások a rendszerirányító felé Az évtized végéig számos hazai

Részletesebben

BIOGÁZ KOGENERÁCIÓS KISERŐMŰVI TERVEZÉS, ENGEDÉLYEZÉS, PROJEKTMENEDZSMENT. Anger Ottó Béla +36 30 399 78 85

BIOGÁZ KOGENERÁCIÓS KISERŐMŰVI TERVEZÉS, ENGEDÉLYEZÉS, PROJEKTMENEDZSMENT. Anger Ottó Béla +36 30 399 78 85 BIOGÁZ KOGENERÁCIÓS KISERŐMŰVI TERVEZÉS, ENGEDÉLYEZÉS, PROJEKTMENEDZSMENT Anger Ottó Béla +36 30 399 78 85 09/23/10 1 DECENTRALIZÁLT KISERŐMŰVEK Villamosenergia-rendszer általában: hatékony termelés és

Részletesebben

A VPP szabályozó központ működési modellje, és fejlődési irányai. Örményi Viktor 2015. május 6.

A VPP szabályozó központ működési modellje, és fejlődési irányai. Örményi Viktor 2015. május 6. A VPP szabályozó központ működési modellje, és fejlődési irányai Örményi Viktor 2015. május 6. Előzmények A Virtuális Erőművek kialakulásának körülményei 2008-2011. között a villamos energia piaci árai

Részletesebben

Az energiarendszerrel együttműködő fogyasztó a szabályozó szemével

Az energiarendszerrel együttműködő fogyasztó a szabályozó szemével Az energiarendszerrel együttműködő fogyasztó a szabályozó szemével III. BMF energetikai konferencia 2008. november 25. Dr. Grabner Péter osztályvezető Villamos Energia Engedélyezési és Felügyeleti Osztály

Részletesebben

A liberalizált villamosenergia-piac működése. Gurszky Zoltán Energia és szabályozásmenedzsment osztály

A liberalizált villamosenergia-piac működése. Gurszky Zoltán Energia és szabályozásmenedzsment osztály A liberalizált villamosenergia-piac működése Gurszky Zoltán Energia és szabályozásmenedzsment osztály 1 A villamosenergia-piac liberalizációja A belső villamosenergia-piac célja, hogy az Európai Unió valamennyi

Részletesebben

Neptun kód: Vizsga feladatok. Villamosenergia-piac és minőségszabályozás tárgyból

Neptun kód: Vizsga feladatok. Villamosenergia-piac és minőségszabályozás tárgyból 2012. június 1. Név: Neptun kód: Vizsga feladatok Villamosenergia-piac és minőségszabályozás tárgyból 1. Tevékenység szerint csoportosítsa a villamosenergia-piac szereplőit! Ahol tud, adjon példát, valamint

Részletesebben

Tapasztalatok és tervek a pécsi erőműben

Tapasztalatok és tervek a pécsi erőműben Tapasztalatok és tervek a pécsi erőműben Péterffy Attila erőmű üzletág-vezető ERŐMŰ FÓRUM 2012. március 22-23. Balatonalmádi Tartalom 1. Bemutatkozás 1.1 Tulajdonosi háttér 1.2 A pécsi erőmű 2. Tapasztalatok

Részletesebben

Intelligens fogyasztásmérés az elosztói engedélyesek szemszögéből. Mező Csaba 2009.01.22

Intelligens fogyasztásmérés az elosztói engedélyesek szemszögéből. Mező Csaba 2009.01.22 Intelligens fogyasztásmérés az elosztói engedélyesek szemszögéből Mező Csaba 2009.01.22 Cél 2006/32 EK irányelv Célok Biztosítani a lehetőségét az energiahordozók (gáz, villamos energia, hőmennyiség, víz)

Részletesebben

Jogi és menedzsment ismeretek

Jogi és menedzsment ismeretek Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák

Részletesebben

Piacszegmentálás - termékek Az ajánlat készítése

Piacszegmentálás - termékek Az ajánlat készítése Business marketing Piacszegmentálás - termékek Az ajánlat készítése Dr. Piskóti István Marketing Intézet A piacszegmentálás komponensei (integrált koncepció) Piacszegmentálás Információs-oldal: Piacmegragadás

Részletesebben

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 1. Fejezet: Az eladásmenedzsment stratégiai szerepe 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. A különböző eladási helyzetek 2. Az eladásmenedzsment helye a marketingstratégiában

Részletesebben

Dr. Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet

Dr. Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet Business Marketing Menedzsment 2. Dr. Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet 1 Marketing alapsajátosság: gyakorta még nem létező termékek eladása o Először értékesítjük (szerződést kötünk) majd

Részletesebben

modell GASCON 2007. február 20. Balázs István László

modell GASCON 2007. február 20. Balázs István László Az alakuló földgázpiaci modell GASCON 2007. február 20. Balázs István László 1 Alapelvek A közüzem mint szabályozott piaci elem megszűnik Minden fogyasztó feljogosított Minden kereskedő feljogosított Kapacitás

Részletesebben

ENERGIA Nemcsak jelenünk, de jövőnk is! Energiahatékonyságról mindenkinek

ENERGIA Nemcsak jelenünk, de jövőnk is! Energiahatékonyságról mindenkinek ENERGIA Nemcsak jelenünk, de jövőnk is! Energiahatékonyságról mindenkinek Dr. Boross Norbert Kommunikációs igazgató ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport Miért van szükség az energiahatékonyságra? Minden változáshoz,

Részletesebben

Elektronikus üzlet és elektronikus kereskedelem

Elektronikus üzlet és elektronikus kereskedelem és elektronikus kereskedelem Az elektronikus üzlet (e-business) kezdetei a múlt század 80-as éveihez vezetnek vissza, ám jelentős előretörésének az utóbbi 10 évben vagyunk szemtanúi. Az elektronikus üzlet

Részletesebben

1. számú melléklet. Eljárási határidők és típusok összefoglalása

1. számú melléklet. Eljárási határidők és típusok összefoglalása 1. számú melléklet 1. számú melléklet Eljárási határidők és típusok összefoglalása Eljárás fajtája Közösségi értékhatárt elérő Nemzeti értékhatárt elérő I. EGY SZAKASZOS ELJÁRÁSOK 1. Nyílt eljárás 74.

Részletesebben

2011.03.30. A pénzügyi közvetítő rendszer. A pénzügyi közvetítő rendszer meghatározása és feladata. A megtakarítások és a beruházások

2011.03.30. A pénzügyi közvetítő rendszer. A pénzügyi közvetítő rendszer meghatározása és feladata. A megtakarítások és a beruházások A pénzügyi közvetítő rendszer 7. előadás 1 A pénzügyi közvetítő rendszer meghatározása és feladata A közvetítő rendszer piacok, egyének, intézmények és szabályok rendszere Biztosítja a gazdaság működéséhez

Részletesebben

A rendszerirányítás szerepe az energiastratégiában

A rendszerirányítás szerepe az energiastratégiában A rendszerirányítás szerepe az energiastratégiában Tihanyi Zoltán vezérigazgató-helyettes MAVIR ZRt. MESZ XXI. Országos Konferenciája Hódmezővásárhely, 2014.10.14. Tartalom A NES címszavai a villamos energiára,

Részletesebben

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok

Részletesebben

Piac és tényezıi. Ár = az áru ellenértéke pénzben kifejezve..

Piac és tényezıi. Ár = az áru ellenértéke pénzben kifejezve.. Piac és tényezıi TÉMAKÖR TARTALMA - Piac és tényezıi - Piacok csoportosítása - Piaci verseny, versenyképesség - Nemzetgazdaság - Gazdasági élet szereplıi PIAC A piac a kereslet és a kínálat találkozási

Részletesebben

Kiserőművek az Átviteli Rendszerirányító szemével

Kiserőművek az Átviteli Rendszerirányító szemével 2 Kiserőművek az Átviteli Rendszerirányító szemével Alföldi Gábor Rendszerirányítási igazgató MKET Konferencia, 2015. március 26-27. 3 Tartalom A magyar villamosenergia-rendszer helyzetképe Energiamérleg

Részletesebben

Lehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ. StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013.

Lehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ. StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013. Lehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013. 1 koncepció meghatározza, hogy kiknek mit ad el, és hogyan teremt ebből pénzt a vállalkozás. StartUP Vállalkozásindítás

Részletesebben

2. melléklet A HATÁROZOTT IDEJŰ VILLAMOS ENERGIA ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS. Amely létrejött, egyrészről

2. melléklet A HATÁROZOTT IDEJŰ VILLAMOS ENERGIA ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS. Amely létrejött, egyrészről 2. melléklet A HATÁROZOTT IDEJŰ VILLAMOS ENERGIA ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS Amely létrejött, egyrészről ALTEO Energiaszolgáltató Nyrt. Székhelye: 1055 Budapest, Honvéd utca 20/A Cégjegyzékszáma: Cg. 01-10-045985

Részletesebben

Engedélyesek közös kihívásai a VER üzemirányításában

Engedélyesek közös kihívásai a VER üzemirányításában Engedélyesek közös kihívásai a VER üzemirányításában Vinkovits András BERT üzleti vezigh. MEE 56. Vándorgyűlés Balatonalmádi 2009. szeptember 9. Tartalom Iparág a piacnyitásnak nevezett változási folyam

Részletesebben

09. Május 25 Budapest Készítette: Fazekasné Czakó Ilona

09. Május 25 Budapest Készítette: Fazekasné Czakó Ilona Mintacím szerkesztése Villamos energiapiaci liberalizációs tapasztalatok önkormányzati szemmel avagy az önkormányzatok nagy kihívása: szabadpiac vagy egyetemes szolgáltatás 09. Május 25 Budapest Készítette:

Részletesebben

Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14.

Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing A fogalom 1. vállalati tevékenység piaca szolgáltatások 2. filozófia Szemléletmód A vállalat

Részletesebben

HUPX piacok a fejlődés útján Merre tart a szervezettvillamosenergia

HUPX piacok a fejlődés útján Merre tart a szervezettvillamosenergia HUPX piacok a fejlődés útján Merre tart a szervezettvillamosenergia kereskedelem? Előadó: Baka Zoltán operatív piaci elemző, HUPX Zrt. Agenda Miért van szükség szervezett villamos-energia piacra? Mi az

Részletesebben

Miskolc Megyei Jogú Város Közgyűlése Melléklet: (2 db) - térképmásolat - közgyűlési határozat

Miskolc Megyei Jogú Város Közgyűlése Melléklet: (2 db) - térképmásolat - közgyűlési határozat MISKOLC MEGYEI JOGÚ VÁROS POLGÁRMESTERE MIK: 1018-33/100/2006. Miskolc Megyei Jogú Város Közgyűlése Melléklet: (2 db) - térképmásolat - közgyűlési határozat Zárt ülés Javaslat a Miskolc, Aulich utcai beépítetlen

Részletesebben

Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők. Az értékesítési rendszer szereplői

Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők. Az értékesítési rendszer szereplői Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők Az értékesítési rendszer szereplői Készítette: Tóth Éva Tanársegéd Pannon Egyetem, Georgikon Kar Tóth É. - Kereskedelmi ismeretek 2 Az értékesítési rendszer

Részletesebben

Napelemre pályázunk -

Napelemre pályázunk - Napelemre pályázunk - Napelemes rendszerek hálózati csatlakozási kérdései Harsányi Zoltán E.ON Műszaki Stratégiai Osztály 1 Erőmű kategóriák Háztartási méretű kiserőmű P

Részletesebben

A könyvvizsgálat kihívásai a változó világgazdasági helyzetben

A könyvvizsgálat kihívásai a változó világgazdasági helyzetben A könyvvizsgálat kihívásai a változó világgazdasági helyzetben Gion Gábor, Deloitte vezérigazgató Balatonalmádi, 2012. szeptember 6. Könyvvizsgálói szakma kilátásai A jelen és jövő kihívásai Az auditált

Részletesebben

2010.06.05. Pénz és tőkepiac. Intézményrendszer és a szolgáltatások. Befektetési szolgáltatási tevékenységek

2010.06.05. Pénz és tőkepiac. Intézményrendszer és a szolgáltatások. Befektetési szolgáltatási tevékenységek Pénz és tőkepiac Intézményrendszer és a szolgáltatások Befektetési vállalkozások - Értékpapír bizományos - Értékpapír kereskedő - Értékpapír befektetési társaság Befektetési szolgáltatók Működési engedélyezésük

Részletesebben

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 2. Fejezet: A személyes eladás helye a többutas értékesítési rendszerben 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. Az értékesítési rendszer 2. Többcsatornás értékesítési

Részletesebben

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing

Részletesebben

ÚJ ÜZLETÁG: KVÓTAKERESKEDELEM AZ ÜZLETI ÉS MAGÁNSZEKTORBAN

ÚJ ÜZLETÁG: KVÓTAKERESKEDELEM AZ ÜZLETI ÉS MAGÁNSZEKTORBAN KLÍMAGAZDASÁGI SZAKKÖZGAZDÁSZ KÉPZÉS 2012 ÚJ ÜZLETÁG: KVÓTAKERESKEDELEM AZ ÜZLETI ÉS MAGÁNSZEKTORBAN Dr. Fogarassy Csaba SZIE Egyetemi Klímatanács Főtitkára Bevezetés AZ EU KARBON- PIACAI KÖTELEZŐ ÉS ÖNKÉNTES

Részletesebben

KKV Energiahatékonysági Stratégiák. Ifj. Chikán Attila ALTEO Nyrt. 2015.05.20.

KKV Energiahatékonysági Stratégiák. Ifj. Chikán Attila ALTEO Nyrt. 2015.05.20. KKV Energiahatékonysági Stratégiák Ifj. Chikán Attila ALTEO Nyrt. 2015.05.20. Áttekintés 1. Az energiahatékonyság fejlesztésének irányai 2. Energetikai rendszerek üzemeltetésének kiszervezése 3. Az ALTEO

Részletesebben

"Bármely egyszerű probléma megoldhatatlanná fejleszthető, ha eleget töprengünk rajta." (Woody Allen)

Bármely egyszerű probléma megoldhatatlanná fejleszthető, ha eleget töprengünk rajta. (Woody Allen) "Bármely egyszerű probléma megoldhatatlanná fejleszthető, ha eleget töprengünk rajta." (Woody Allen) Kapcsolt energiatermelés helyzete és jövője, MET Erőmű fórum, 2012. március 22-23.; 1/18 Kapcsolt energiatermelés

Részletesebben

A történet elindult. A Pannon Papír megalakulása.

A történet elindult. A Pannon Papír megalakulása. IRODAI MEGOLDÁSOK Történetünk A Pannon Papírt 2005-ben magyarországi magánszemélyek alapították győri székhellyel, többéves papír-írószer kereskedelmi tapasztalattal. A régi kereskedők szakmai elkötelezettsége

Részletesebben

Fenntarthatósági Jelentés

Fenntarthatósági Jelentés 2004 M V M T Á R S A S Á G C S O P O R T Fenntarthatósági Jelentés CSOPORT CSOPORT FENNTARTHATÓSÁGI JELENTÉS 2 0 0 4 Az MVM Csoport Fenntarthatósági Jelentése 2004 Tartalom Köszöntõ A társaságcsoport A

Részletesebben

Tájékoztatás a MAVIR smart metering projektről

Tájékoztatás a MAVIR smart metering projektről Tájékoztatás a MAVIR smart metering projektről Bakos Béla Okos hálózat projektvezető MAVIR 2013. szeptember 10. Nemzeti Energiastratégia és az okos hálózat A Nemzeti Energiastratégia pillérei Az okos hálózatoktól

Részletesebben

Az MVM Csoport 2014-2016 időszakra szóló csoportszintű stratégiája. Összefoglaló prezentáció

Az MVM Csoport 2014-2016 időszakra szóló csoportszintű stratégiája. Összefoglaló prezentáció Az MVM Csoport 2014-2016 időszakra szóló csoportszintű stratégiája Összefoglaló prezentáció Az MVM Csoport vertikálisan integrált vállalatcsoportként az energia értéklánc jelentős részén jelen van termelés

Részletesebben

EGY ONLINE CÉG SIKERES ÉRTÉKESÍTÉSE A HABOSTORTA.HU PÉLDÁJA

EGY ONLINE CÉG SIKERES ÉRTÉKESÍTÉSE A HABOSTORTA.HU PÉLDÁJA EGY ONLINE CÉG SIKERES ÉRTÉKESÍTÉSE A HABOSTORTA.HU PÉLDÁJA NAGY KÁLMÁN ügyvezető igazgató CONCORDE VÁLLALATI PÉNZÜGYEK KFT. Alkotás Point Irodaház 1123 Budapest Alkotás utca 50. Telefon: 06 1 489-2310

Részletesebben

A villamos energiát termelő erőművekről. EED ÁHO Mérnökiroda 2014.11.13

A villamos energiát termelő erőművekről. EED ÁHO Mérnökiroda 2014.11.13 A villamos energiát termelő erőművekről EED ÁHO Mérnökiroda 2014.11.13 A villamos energia előállítása Az ember fejlődésével nőtt az energia felhasználás Egyes energiafajták megtestesítői az energiahordozók:

Részletesebben

Karbantartási és diagnosztikai adatmenedzselő rendszer (KarMen)

Karbantartási és diagnosztikai adatmenedzselő rendszer (KarMen) Karbantartási és diagnosztikai adatmenedzselő rendszer (KarMen) Görgey Péter, Németh Bálint Siófok, 2009. október 15. I. Peremfeltételek (1) Zöldmezős beruházások, felújítások beszűkülése, válság OVIT

Részletesebben

Új üzleti modell az Európai bioetanol piacon: a kereskedő (merchant) modell. III. Energy Summit Hungary 2012

Új üzleti modell az Európai bioetanol piacon: a kereskedő (merchant) modell. III. Energy Summit Hungary 2012 Új üzleti modell az Európai bioetanol piacon: a kereskedő (merchant) modell III. Energy Summit Hungary 2012 Budapest, 2012. május 31. Szendrői Gábor Partner Oriens IM gabor.szendroi@oriensim.com Az új

Részletesebben

A jelentős piaci erő (JPE) közgazdasági vonatkozásai. Nagy Péter Pápai Zoltán

A jelentős piaci erő (JPE) közgazdasági vonatkozásai. Nagy Péter Pápai Zoltán A jelentős piaci erő (JPE) közgazdasági vonatkozásai Nagy Péter Pápai Zoltán 1 A piaci erő közgazdasági fogalma A kiindulópont a tökéletes versenyhez való viszony Tökéletes verseny esetén egyik szereplőnek

Részletesebben

Tervezzük együtt a jövőt!

Tervezzük együtt a jövőt! Tervezzük együtt a jövőt! gondolkodj globálisan - cselekedj lokálisan CÉLOK jövedelemforrások, munkahelyek biztosítása az egymásra épülő zöld gazdaság hálózati keretein belül, megújuló energiaforrásokra

Részletesebben

Szolgáltatások ÁFA-ja és számlázása

Szolgáltatások ÁFA-ja és számlázása VEZINFÓ Szolgáltatások ÁFA-ja és számlázása Budapest, 2012. október 9. Előadó: Dr Ditrói-Tóth Zsuzsa ügyvéd, adótanácsadó Adótanácsadók Egyesülete Szakmai Bizottság tagja Az előadás képei letölthetőek:

Részletesebben

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA 11. Előadás Az üzleti terv tartalmi követelményei Az üzleti terv tartalmi követelményei

Részletesebben

13. A zöldborsó piacra jellemző keresleti és kínálati függvények a következők P= 600 Q, és P=100+1,5Q, ahol P Ft/kg, és a mennyiség kg-ban értendő.

13. A zöldborsó piacra jellemző keresleti és kínálati függvények a következők P= 600 Q, és P=100+1,5Q, ahol P Ft/kg, és a mennyiség kg-ban értendő. 1. Minden olyan jószágkosarat, amely azonos szükségletkielégítési szintet (azonos hasznosságot) biztosít a fogyasztó számára,.. nevezzük a. költségvetési egyenesnek b. fogyasztói térnek c. közömbösségi

Részletesebben

A szabályozási energia piacáról. 2. rész

A szabályozási energia piacáról. 2. rész 168 elektrotechnika A szabályozási energia piacáról. 2. rész Dr. STRÓBL ALAJOS okl. gépészmérnök, erômû-energetikus szakmérnök Az 1. rész a 2004/5. számban jelent meg. A fejezet-, ábra-, táblázat- és irodalomszámozás

Részletesebben

Szolgáltatások erőművek, kiserőművek részére. GA Magyarország Kft.

Szolgáltatások erőművek, kiserőművek részére. GA Magyarország Kft. Szolgáltatások erőművek, kiserőművek részére GA Magyarország Kft. GA Magyarország Kft. Piaci Portfolió Energiatermelés Energiaelosztás és telekommunikáció Energiafelhasználás Fosszilis energiatermelés

Részletesebben

A földgáz nagykereskedelem múltja és jövője

A földgáz nagykereskedelem múltja és jövője A földgáz nagykereskedelem múltja és jövője Viktor László Siófok, 2009. október 29. A földgáz nagykereskedelem múltja és jövője Viktor László Siófok, 2009. október 29. Tartalom A 150 éves gázipar 50 éves

Részletesebben

SZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK

SZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK SZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK GAZDÁLKODÁSI ÉS MENEDZSMENT SZAKOS HALLGATÓK SZÁMÁRA 2013 Figyelem!!! A szakdolgozat készítésére vonatkozó szabályokat a hallgatónak a témát kijelölő kari sajátosságok figyelembe

Részletesebben

Alap letét Az alapletét a szükséges fedezet összege, amellyel a befektetőnek rendelkeznie kell a számláján ahhoz, hogy megnyithasson egy kontraktust.

Alap letét Az alapletét a szükséges fedezet összege, amellyel a befektetőnek rendelkeznie kell a számláján ahhoz, hogy megnyithasson egy kontraktust. 1 450 különböző termék kereskedhető, 21 különböző tőzsdéről érhetők el kontraktusok. Energiahordozók (pl.: olaj, földgáz), nemesfémek (arany, ezüst) devizák, kötvények, mezőgazdasági termények (búza, narancs),

Részletesebben

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI Dr. Prónay Gábor 2. Távközlési és Informatikai PM Fórum PM DEFINÍCIÓ Költség - minőség - idő - méret C = f (P,T,S ) Rendszer - szervezet - emberek rendszertechnikai

Részletesebben

ALTEO Energiaszolgáltató Nyrt.

ALTEO Energiaszolgáltató Nyrt. ALTEO Energiaszolgáltató Nyrt. Stratégia Az ALTEO Energiaszolgáltató Nyrt. komplex energetikai szolgáltatóként kíván tevékenykedni az alábbi területeken: Fókuszban az energiatermelés és a szinergikusan

Részletesebben

GDF SUEZ. Cége velünk csak megtakaríthat!

GDF SUEZ. Cége velünk csak megtakaríthat! GDF SUEZ Cége velünk csak megtakaríthat! Cége velünk csak megtakaríthat! Időt Pénzt ENERGIÁT Amit biztosan elvárhat tőlünk: földgázt, szakértelmet, egyszerű ügyintézést személyes kapcsolattartó segítségével,

Részletesebben

CREDIT MANAGEMENT A GYAKORLATBAN

CREDIT MANAGEMENT A GYAKORLATBAN CREDIT MANAGEMENT A GYAKORLATBAN ÚJ KIHÍVÁSOK A VÁLTOZÓ GAZDASÁGI KÖRNYEZETBEN KKV-AKADÉMIA Piac és Profit Budapest, 2013.09.11. 1 Bemutatkozás Credit Management Group: alapok 2005-ben, jelenlegi forma

Részletesebben

Marketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat

Marketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat Marketing mix Partnerek Értékajánlat Pozícionálás Márkaépítés Referenciacsoportok Szolgáltató Fogyasztó Termék Árazás Értékesítés Versenytársak Reklám gyüttfogyasztók Árazás Ár Áron egy termék vagy szolgáltatás

Részletesebben

Aktuális kutatási trendek a villamos energetikában

Aktuális kutatási trendek a villamos energetikában Aktuális kutatási trendek a villamos energetikában Prof. Dr. Krómer István 1 Tartalom - Bevezető megjegyzések - Általános tendenciák - Fő fejlesztési területek villamos energia termelés megújuló energiaforrások

Részletesebben

Kicsiben is megéri! Hogyan váltsunk villamosenergia-kereskedőt? - Önkormányzati konferencia Balatonfüred. 2011.11.04-

Kicsiben is megéri! Hogyan váltsunk villamosenergia-kereskedőt? - Önkormányzati konferencia Balatonfüred. 2011.11.04- Kicsiben is megéri! Hogyan váltsunk villamosenergia-kereskedőt? - Önkormányzati konferencia Balatonfüred. 2011.11.04- MVM Partner Energiakereskedelmi ZRt. A villamos energiáról Az energia színe : fekete,

Részletesebben

A szélenergia termelés hazai lehetőségei. Dr. Kádár Péter peter.kadar@powerconsult.hu

A szélenergia termelés hazai lehetőségei. Dr. Kádár Péter peter.kadar@powerconsult.hu A szélenergia termelés hazai lehetőségei Dr. Kádár Péter peter.kadar@powerconsult.hu 2008. dec. 31-i állapot (forrás www.mszet.hu) Energia másképp 2009.04.02. 2 Hány darab erőmű torony képvisel 1000 MW

Részletesebben

LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK

LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATKOZÁS Iparágtól függetlenül három egymással szorosan összefüggő terület játszik komoly szerepet a vállalatok sikerességében:az

Részletesebben

ENELFA - ENtrepreneurship by E-Learning For Adults. Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése

ENELFA - ENtrepreneurship by E-Learning For Adults. Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése A projekt jövőbeni hasznosíthatósága kétirányú: egyrészről a Továbbképzési és Szakképzési Központ segítségével külső körnek történő értékesítés,

Részletesebben

A PÉNZÜGYI KÖZVETÍTÉS

A PÉNZÜGYI KÖZVETÍTÉS A pénzügyi piacok szerepe a pénzügyi rendszerben Dr. Vigvári András intézetvezető egyetemi tanár vigvari.andras@bgf.hu Pénzügy Intézeti Tanszék A PÉNZÜGYI KÖZVETÍTÉS? MEGTAKARÍTÓK MEGTAKARÍTÁSOK VÉGSŐ

Részletesebben

Kapcsolt energia termelés, megújulók és a KÁT a távhőben

Kapcsolt energia termelés, megújulók és a KÁT a távhőben Kapcsolt energia termelés, megújulók és a KÁT a távhőben A múlt EU Távlatok, lehetőségek, feladatok A múlt Kapcsolt energia termelés előnyei, hátrányai 2 30-45 % -al kevesebb primerenergia felhasználás

Részletesebben

Neptun kód: Vizsga feladatok. Villamosenergia-piac és minőségszabályozás tárgyból

Neptun kód: Vizsga feladatok. Villamosenergia-piac és minőségszabályozás tárgyból 14. június 3. Név: Neptun kód: Vizsga feladatok Villamosenergia-piac és minőségszabályozás tárgyból 1. Ismertesse a szekunder- és tercier teljesítménytartalékok éves beszerzési módját! Térjen ki a szolgáltatást

Részletesebben

Integráló építménytervezés I. XI. előadás MET.BME.HU 2012 / 2013 I. Szemeszter ERDÉLYI GÁBOR ingatlan befektetési vezető Raiffeisen Ingatlan Alap

Integráló építménytervezés I. XI. előadás MET.BME.HU 2012 / 2013 I. Szemeszter ERDÉLYI GÁBOR ingatlan befektetési vezető Raiffeisen Ingatlan Alap Integráló építménytervezés I. XI. előadás MET.BME.HU 2012 / 2013 I. Szemeszter ERDÉLYI GÁBOR ingatlan befektetési vezető Raiffeisen Ingatlan Alap Marktstudie 30.06.2010 30.06.2010 1 1 TARTALOM I. Rész

Részletesebben

A h a h tóság i iára r lk l a k lm l a m zás s pél é dái Villamos o e nergia Távhős ő zo z l o gá g l á ta t t a ás Szemé lys y zá z llí á tás

A h a h tóság i iára r lk l a k lm l a m zás s pél é dái Villamos o e nergia Távhős ő zo z l o gá g l á ta t t a ás Szemé lys y zá z llí á tás A hatósági ármeghatározás kérdései előadó: Sugár Dániel (TIG-RES Rt.) CMC minősítés 2004. február 10. Piaci árak vs. hatósági árak A piaci ár kialakulása: P S Egyensúlyi ár A láthatatlan kéz D Hatósági

Részletesebben

Miskolc, 2008. okt. 15. Dr. Petrás Ferenc A prezentáció tematikája Regionális Fejlesztési Programok a számok tükrében ROP gazdaságfejlesztés 2009-10 ROP Akcióterv gazdaságfejlesztés újdonságai Regionális

Részletesebben

NAPI PEAK PLUSZ FÖLDGÁZBETÁROLÁSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE ÉS NYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ KERETSZERZŐDÉS

NAPI PEAK PLUSZ FÖLDGÁZBETÁROLÁSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE ÉS NYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ KERETSZERZŐDÉS NAPI PEAK PLUSZ FÖLDGÁZBETÁROLÁSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE ÉS NYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ KERETSZERZŐDÉS amely egyrészről a székhelye: levelezési címe: számlavezető pénzintézete: számlaszáma: számlázási cím:

Részletesebben

Vállalatgazdaságtan A VÁLLALAT PÉNZÜGYEI. A pénzügyi tevékenység tartalma

Vállalatgazdaságtan A VÁLLALAT PÉNZÜGYEI. A pénzügyi tevékenység tartalma Vállalatgazdaságtan A VÁLLALAT PÉNZÜGYEI Money makes the world go around A pénz forgatja a világot A pénzügyi tevékenység tartalma a pénzügyek a vállalati működés egészét átfogó tevékenységi kört jelentenek,

Részletesebben

Modellváltás a földgázellátásban. Vince Péter MTA Közgazdaságtudományi Intézet

Modellváltás a földgázellátásban. Vince Péter MTA Közgazdaságtudományi Intézet Modellváltás a földgázellátásban Vince Péter MTA Közgazdaságtudományi Intézet Témakörök Áttekintés a szabályozás, a tulajdonosi és vállalati szerkezet, valamint a szereplők és funkcióik változásairól Az

Részletesebben

Szolgáltatások Iparvállalatok részére. GA Magyarország Kft.

Szolgáltatások Iparvállalatok részére. GA Magyarország Kft. Szolgáltatások Iparvállalatok részére GA Magyarország Kft. GA Magyarország Kft. Piaci Portfolió Energiatermelés Energiaelosztás és telekommunikáció Energiafelhasználás Fosszilis energiatermelés Megújuló

Részletesebben

Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens

Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens Európa e-gazdaságának fejlődése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Definiciók Az E-gazdaság fejlődése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és

Részletesebben

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK A középszintű érettségi vizsgán a számon kérhető témakörök megegyeznek a kerettantervek témaköreire és fogalmaira vonatkozó

Részletesebben

EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS RENDELETE

EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS RENDELETE EURÓPAI BIZOTTSÁG Brüsszel, 2015.11.18. COM(2015) 496 final ANNEXES 1 to 2 MELLÉKLETEK a következőhöz: Javaslat AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS RENDELETE a földgáz- és villamosenergia-árakra vonatkozó

Részletesebben

Nagyok és kicsik a termelésben

Nagyok és kicsik a termelésben Nagyok és kicsik a termelésben Tihanyi Zoltán osztályvezető Forrástervezési Szolgálat MAVIR Magyar Villamosenergia-ipari Átviteli Rendszerirányító ZRt. Smart Grid Hungary Budapest, 26. november 3. 1 45

Részletesebben

Energiamenedzsment ISO 50001. A SURVIVE ENVIRO Nonprofit Kft. környezetmenedzsment rendszerekről szóló tájékoztatója

Energiamenedzsment ISO 50001. A SURVIVE ENVIRO Nonprofit Kft. környezetmenedzsment rendszerekről szóló tájékoztatója Energiamenedzsment ISO 50001 A SURVIVE ENVIRO Nonprofit Kft. környezetmenedzsment rendszerekről szóló tájékoztatója Hogyan bizonyítható egy vállalat környezettudatossága vásárlói felé? Az egész vállalatra,

Részletesebben

Vállalati modellek. Előadásvázlat. dr. Kovács László

Vállalati modellek. Előadásvázlat. dr. Kovács László Vállalati modellek Előadásvázlat dr. Kovács László Vállalati modell fogalom értelmezés Strukturált szervezet gazdasági tevékenység elvégzésére, nyereség optimalizálási céllal Jellemzői: gazdasági egység

Részletesebben

A HACCP rendszer fő részei

A HACCP rendszer fő részei A HACCP története Kialakulásának okai A HACCP koncepció, bár egyes elemei a racionális technológiai irányításban mindig is megvoltak, az 1970-es évekre alakult ki, nem kis mértékben az űrutazásokhoz szükséges

Részletesebben

A SZEKUNDER SZABÁLYOZÁS TAPASZTALATAI

A SZEKUNDER SZABÁLYOZÁS TAPASZTALATAI A SZEKUNDER SZABÁLYOZÁS TAPASZTALATAI ÉS KIHÍVÁSAI A KAPCSOLT TERMELŐKNÉL XVII. KAPCSOLT HŐ- ÉS VILLAMOSENERGIA- TERMELÉSI KONFERENCIA KÉSZÍTETTE: LUCZAY PÉTER / PAPP ANDRÁS 2014. MÁRCIUS 18. MIÉRT A SZEKUNDER

Részletesebben

Távhőszolgáltatás és fogyasztóközeli megújuló energiaforrások

Távhőszolgáltatás és fogyasztóközeli megújuló energiaforrások szolgáltatás és fogyasztóközeli megújuló energiaforrások Pécs, 2010. szeptember 14. Győri Csaba műszaki igazgatóhelyettes Németh András üzemviteli mérnök helyett/mellett megújuló energia Megújuló Energia

Részletesebben

Vállalkozások Energiatudatosságáért MET-PMKIK közös rendezvény 2014. október. Egyetemes piac, szabadpiac; kereskedőváltás; megtakarítási lehetőségek

Vállalkozások Energiatudatosságáért MET-PMKIK közös rendezvény 2014. október. Egyetemes piac, szabadpiac; kereskedőváltás; megtakarítási lehetőségek Magyar Energetikai Társaság Vállalkozások Energiatudatosságáért MET-PMKIK közös rendezvény 2014. október Egyetemes piac, szabadpiac; kereskedőváltás; megtakarítási lehetőségek Dr. Kovács Norbert Dr. Sándor

Részletesebben

2010. MEGÚJULÓ ENERGIA ALAPÚ TÉRSÉGFEJLESZTÉS 2010.02.17.

2010. MEGÚJULÓ ENERGIA ALAPÚ TÉRSÉGFEJLESZTÉS 2010.02.17. 2010. MEGÚJULÓ ENERGIA ALAPÚ TÉRSÉGFEJLESZTÉS 2010.02.17. Kedves Pályázó! Ezúton szeretném Önöket értesíteni az alábbi pályázati lehetőségről. Amennyiben a megküldött pályázati anyag illeszkedik az Önök

Részletesebben

Háztartási méretű kiserőmű (HMKE) Jogszabályi keretek, műszaki feltételek

Háztartási méretű kiserőmű (HMKE) Jogszabályi keretek, műszaki feltételek Háztartási méretű kiserőmű (HMKE) Jogszabályi keretek, műszaki feltételek előadó: Harsányi Zoltán E.ON Műszaki stratégiai osztály A 2007 évi LXXXVI törvény (VET) alapján saját üzleti kockázatára bárki

Részletesebben

Virtuális erőművi technológia fejlődése, szabályozási központok lehetőségei a rendszerszintű szolgáltatások piacán

Virtuális erőművi technológia fejlődése, szabályozási központok lehetőségei a rendszerszintű szolgáltatások piacán Virtuális erőművi technológia fejlődése, szabályozási központok lehetőségei a rendszerszintű szolgáltatások piacán DEME Roland Balatonalmádi, 2015.03.26 Virtuális technológia térhódítása Magyarországon

Részletesebben

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai

Részletesebben

IEF szakmai fórum az ipar versenypozíciója 2011 végén Budapest, 2011 december 07

IEF szakmai fórum az ipar versenypozíciója 2011 végén Budapest, 2011 december 07 IEF szakmai fórum az ipar versenypozíciója 2011 végén Budapest, 2011 december 07 Az ipari energia-intenzív fogyasztok piaci helyzete Magyarországon és Közép-Európában Dr. Nagy Zoltán Linde Group Villamosáram

Részletesebben

Kardex Remstar Horizontal: gyors komissiózás és készenlétbe helyezés horizontális irányban.

Kardex Remstar Horizontal: gyors komissiózás és készenlétbe helyezés horizontális irányban. Szabványos megoldások Horizontális páternoszter rendszerek Kardex Remstar Horizontal: gyors komissiózás és készenlétbe helyezés horizontális irányban. 20 21 Kardex Remstar Horizontal Kardex Remstar Horizontal:

Részletesebben

Gondolatok a PM módszertan korlátairól, lehetőségeiről amit a felsővezetőknek tudniuk kell! dr. Prónay Gábor

Gondolatok a PM módszertan korlátairól, lehetőségeiről amit a felsővezetőknek tudniuk kell! dr. Prónay Gábor Gondolatok a PM módszertan korlátairól, lehetőségeiről amit a felsővezetőknek tudniuk kell! dr. Prónay Gábor 5. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2002. április 18. AZ ELŐADÁS CÉLJA néhány

Részletesebben

A vállalatok és a minőségbiztosítás

A vállalatok és a minőségbiztosítás 4. A vállalatok és a minőségbiztosítás 4.1 Minőségbiztosítás piaci ösztönzői A vállalatok piaci helyzete nagyon különböző. A minőségbiztosítás bevezetésére vonatkozó kényszereket és ösztönzőket ez a piaci

Részletesebben

Bódulat-marketing (az áru a piacon)

Bódulat-marketing (az áru a piacon) Bódulat-marketing (az áru a piacon) Tistyán László Fact Alkalmazott Társadalomtudományi Kutatások Intézete Dala Bernadett gyakornok Módszer Tárgy: a legális pszichoaktív szerek, ezen belül is az ún. dizájner

Részletesebben

A kereskedelem helye, szerepe

A kereskedelem helye, szerepe A kereskedelem helye, szerepe Kereskedelem: Egyrészt tevékenység, melynek során a termékek előállítójuktól eljutnak a felhasználóhoz. Másrészt szervezet, amelyhez azok a vállalatok tartoznak, amelyek fő

Részletesebben