Szolgáltatásleírás Dell ProSupport informatikai szakértők számára

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Szolgáltatásleírás Dell ProSupport informatikai szakértők számára"

Átírás

1 Szolgáltatásleírás Dell ProSupport informatikai szakértők számára A feltételek áttekintése Jelen szerződés ( Szerződés vagy Szolgáltatásleírás ) az ügyfél ( Ön vagy Ügyfél ) és az Ügyfél számláján ( Dell ) néven szereplő Dell vállalat között jön létre. Az Ügyfél azzal, hogy az (itt meghatározott) Szolgáltatásokat a Delltől megvásárolja, egyúttal vállalja azt is, hogy a jelen dokumentumban meghatározott feltételek kötelező erővel bírjanak rá nézve. Az Ügyfél elfogadja, hogy a Szolgáltatásoknak a kezdeti időtartamon túli meghosszabbítására, módosítására, kiterjesztésére vagy további használatára a mindenkor aktuális Szolgáltatásleírás vonatkozik, amely megtekinthető a webhelyen. Közvetlen vásárlók és végfelhasználók, akik viszonteladón keresztül vásárolják meg a Dell szolgáltatásait. A jelen Szolgáltatás biztosítása az Ügyfélnek a Dell vállalattal külön aláírt fő szolgáltatási szerződésével, illetve ilyen szerződés hiányában a Dell ügyfelekre vonatkozó, fő szolgáltatási szerződésével ( CMSA, Customer Master Services Agreement) együttesen történik, a fő szolgáltatási szerződés megtekinthető a webhelyen, és hivatkozás útján teljes egészében a jelen dokumentum részét képezi. A PartnerDirect szolgáltatásban részt vevő hivatalos partnerek, regisztrált partnerek és viszonteladók. A jelen Szolgáltatás nyújtása a feljogosított viszonteladók általi továbbértékesítés céljára, a Dell értékesítéssel kapcsolatos, magánszemélyek vásárlására és jogi személyek viszonteladására vonatkozó feltételeivel együttesen történik, mely utóbbi dokumentum megtekinthető a webhelyen, és hivatkozás útján teljes egészében a jelen dokumentum részét képezi. A Szolgáltatás áttekintése A Dell a Dell ProSupport informatikai szakértők számára nevű szerződést (a Szolgáltatás vagy Szolgáltatások ) egyes kiszolgálókhoz, adattárolókhoz, asztali számítógépekhez, notebookokhoz és nyomtatókhoz (az alábbi meghatározás szerinti Támogatott Termékek ) a jelen Szolgáltatásleírásban meghatározott módon nyújtja. A jelen Szolgáltatás az alábbiakban ismertetettek mellett technikai támogatási lehetőségeket (telefonos és internetes stb. elérhetőséggel), a szervizalkatrészeket és a kapcsolódó szervizfeladatok végrehajtását tartalmazza az Ügyfél Támogatott Termékén (vagy termékein) a korlátozott hardvergarancia keretében és annak időtartama alatt a megmunkálásból adódó hibák javítása és/vagy cserével történő elhárítása céljából ( Minősített javítás(ok) ). ADell ProSupport szolgáltatások nyújtása az egyéb Dell támogatási szolgáltatásokkal integrált módon történik.. A jelen Szolgáltatásnak részét képezik a következők: Az Ügyfél képzett informatikai munkatársai számára a Dell emelt szintű elemzőivel működő globális szakértői központ közvetlen telefonos elérhetősége a nap 24 órájában, a hét minden napján (ünnepnapokon is)* a hardver- és szoftvertermékekkel kapcsolatos problémák hibaelhárítási segítségnyújtása céljából. Technikus és/vagy garanciális alkatrészek kiküldése az Ügyfél telephelyére (szükség szerint, illetve a megvásárolt szolgáltatási szintnek megfelelően) Támogatott Termék anyagában vagy megmunkálásában lévő hiba miatt szükséges javítások és problémamegoldás céljából. Lehetőség az Ügyfél Dell minősítésű technikusai számára a regisztrációra a gyors reagálású folyamatban való részvételre, amelynek keretében az Ügyfél telephelyére a Dell online webhelyén, elektronikus felületen keresztül vagy telefonon kérhetik a szervizalkatrészek elküldését és a munkavégzést (szükség szerint, illetve a megvásárolt szolgáltatási szintnek megfelelően) Minősített javítása céljából (a Dell EMC Enterprise Storage ésa Dell EqualLogic termékekre nem vonatkozik a gyors reagálású kiküldés). Online technikai képzés a gyors reagálású támogatáshoz szükséges Dell minősítés megszerzéséhez. Hozzáférés a Dell terméktámogatási fórumokhoz és csevegési lehetőséghez a következő webhelyen: Dell ProSupport szakemberek számára3.0-s verzió oldal, összesen: 12

2 Globális koordinációs központok: A válsághelyzetek kezelése az Ügyfél telephelyén, a működéskritikus helyszíni szerviztevékenységek figyelése, valamint a válságkezelés koordinálása és a tájékoztatás bármilyen vészhelyzet, például természeti csapás esetén. Esetkezelése a megoldás könnyebb nyomon követhetősége és a problémák továbbvitelének elősegítése érdekében. Probléma-továbbvitel kezelése a jelen Szolgáltatás körébe tartozó események kezelése, továbbvitele és az állapotukkal kapcsolatos tájékoztatás céljából. Távoli hibaelhárítási segítségnyújtás számos gyakori támogatási kérdésre vonatkozóan amennyiben elérhető, továbbá az Ügyfél jóváhagyásával, ebben az esetben a Dell technikusai biztonságos internetkapcsolaton keresztül közvetlenül a felhasználó rendszeréhez kapcsolódnak a hibaelhárítási folyamat felgyorsítása és elősegítése érdekében. Támogatott Termékek: A jelen Szolgáltatás egyes, szabványos kiépítésű Dell PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell Equal Logic, Dell EMC Enterprise Storage rendszerekhez, valamint OptiPlex, Precision, Latitude és Vostro számítógéprendszerekhez, továbbá egyes, szabványos kiépítésű Dell nyomtatókhoz vehető igénybe (a Támogatott Termékek ). A jelen Szerződésnek megfelelő Támogatott Termék az Ügyfél Dell számláján van feltüntetve; a Dell szoftver- és perifériaboltjában vásárolt szoftvertermékekre és perifériákra azonban nem érvényes a jelen szolgáltatásleírás. Az Ügyfélnek minden Támogatott Termékhez külön Szolgáltatási szerződést kell vásárolnia (például egy jogosult rendszerhez kapcsolt nyomtatóra NEM érvényes a szolgáltatásleírás, kivéve abban az esetben, ha a nyomtatóhoz külön támogatási szerződés tartozik.) Minden Támogatott Termék címkén sorozatszámmal van ellátva ( Szervizazonosító ). A jelen Szolgáltatásleírás a régiótól, a helytől vagy nyelvtől függően további termékekre is kiterjedhet, illetve a Támogatott Termék listájára további termékek is felkerülhetnek. Részletesebb tájékoztatásért forduljon a Dell értékesítési képviselőhöz. Figyelmesen olvassa el a Szolgáltatásleírást, és ne feledje, hogy a Dell fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatás leírásában szereplő feltételeket bármikor megváltoztassa vagy módosítsa, és hogy megállapítsa, hogy e változások mely esetben vonatkoznak a meglévő, illetve a jövőbeli Ügyfelekre. A támogatás menete Kapcsolatfelvételi lehetőségek a Dell vállalattal szervizszolgáltatás céljából A. Gyors reagálású szervizszolgáltatás támogatása: A gyors reagálású szervizszolgáltatásra regisztrált ügyfelek esetében a Minősített javításokat az Ügyfél minősítéssel rendelkező technikusai kezelhetik a megfelelő régióhoz tartozó Dell ProSupport gyors reagálású szervizszolgáltatási webhelyen szervizszolgáltatási kérés elküldésével (a feltételeket és folyamatokat részletesen a gyors reagálású szervizszolgáltatási regisztráció és szolgáltatásleírás tartalmazza). B. Dell ProSupport webhely, Chat csevegési lehetőség és alapú támogatáselérhető: C. Telefonos támogatási kérések: igénybe vehetők heti 7 nap, napi 24 órájában, az év mind a 365 napján, ünnepnapokon is. Az Egyesült Államokon kívüli elérhetőség a kereskedelmi szempontból ésszerű erőfeszítésekre korlátozódik. 1. lépés: segítség kérése Telefonos támogatási kérések esetében forduljon a regionális Dell ProSupport támogatási központhoz. A regionális telefonszámokat a webhely tartalmazza. A telefonos hibaelhárítás folyamán olyan helyről indítsa a telefonhívást, ahol szükség esetén fizikailag hozzá lehet férni a Támogatott Termékhez. Az elemző számára adja meg a szervizazonosító számát, illetve a kért egyéb adatokat. Az elemző ellenőrzi az Ügyfél Támogatott termékét, a vonatkozó Szolgáltatásleírást és a szolgáltatás érvényességi idejének lejártát is. 2. lépés: segítségnyújtás a telefonos hibaelhárításban Az Ügyfélnek kérés esetén meg kell adnia a kapott hibaüzeneteket, és hogy azok mikor fordultak elő; milyen tevékenységek előzték meg a hibaüzenetet, valamint milyen lépéseket tett eddig a probléma megoldására. Az elemző ezt követően az Ügyfél bevonásával egy sor hibaelhárítási lépés végrehajtásával megkezdi a probléma diagnosztizálását. Dell ProSupport szakemberek számára3.0-s verzió oldal, összesen: 12

3 Ha egy szerviztechnikus telephelyre való kiküldése szükséges, az elemző további útmutatást ad az Ügyfél számára. Sürgősségi szintek és a Dell reagálása a létfontosságú rendszerek esetében: A Dellt Minősített javítás kérése miatt felhívó ügyfél az alábbi táblázat alkalmazásával adhatja meg az esemény sürgősségi szintjét és a kapcsolódó körülményeket. Sürgőss ég Állapot A Dell reagálása Az Ügyfél szerepe 1 Létfontosságú üzleti funkció teljes kiesése, azonnali reagálást igényel. 2 Nagy kihatású probléma, de azonnali kerülő vagy egyéb megoldás elérhető; a Dell válaszlépésének támogatására nem állnak rendelkezésre erőforrások napi 24 órában, heti 7 nap 3 Minimális üzleti kihatású probléma Sürgősségi eljárás azonnali telefonos hibaelhárítással párhuzamosan; gyors eszkalációkezelői beavatkozás. Azonnali telefonos hibaelhárítás; eszkalációkezelői beavatkozás, amennyiben a kapcsolatfelvételt követő 90 percen belül nem sikerült távoli diagnózist felállítani. Alkatrészek/munkavégzés indítása miután lezajlott a telefonos hibaelhárítás és diagnosztika. Hibaelhárítás telefonon, alkatrészek/munkavégzés indítása miután lezajlott a telefonos hibaelhárítás és diagnosztika, az eset állapotának kölcsönös egyeztetés szerinti meghatározása. Támogatásként napi 24 órában, heti 7 nap megfelelő munkatársak/erőforrások biztosítása. A telephely felsővezetőinek tájékoztatása és bevonása. A megfelelő munkatársak és erőforrások rendelkezésre bocsájtása a folyamatos kommunikáció és munkavégzés fenntarthatósága érdekében. A telephely felsővezetőinek tájékoztatása és bevonása. Kapcsolattartó biztosítása az eset kezeléséhez, 24 órán belüli reagálás a Dell kéréseire. Sürgősségi szintek és a Dell reagálása a nem létfontosságú rendszerek esetében: A hívó ügyfél az alábbi táblázat alkalmazásával adhatja meg az esemény sürgősségi szintjét és a kapcsolódó körülményeket. Sürgőss ég Állapot A Dell reagálása Az Ügyfél szerepe 2 Nagy kihatású probléma, de azonnali kerülő vagy egyéb megoldás elérhető; a Dell válaszlépésének támogatására nem állnak rendelkezésre erőforrások napi 24 órában, heti 7 nap 3 Minimális üzleti kihatású probléma Azonnali telefonos hibaelhárítás; eszkalációkezelői beavatkozás, amennyiben a kapcsolatfelvételt követő 90 percen belül nem sikerült távoli diagnózist felállítani. Alkatrészek/munkavégzés indítása miután lezajlott a telefonos hibaelhárítás és diagnosztika. Hibaelhárítás telefonon, alkatrészek/munkavégzés indítása miután lezajlott a telefonos hibaelhárítás, az eset állapotának kölcsönös egyeztetés szerinti meghatározása. A megfelelő munkatársak és erőforrások rendelkezésre bocsájtása a folyamatos kommunikáció és munkavégzés fenntarthatósága érdekében. A telephely felsővezetőinek tájékoztatása és bevonása. Kapcsolattartó biztosítása az eset kezeléséhez, 24 órán belüli reagálás a Dell kéréseire. SZERVIZALKATRÉSZEK ÉS A KAPCSOLÓDÓ SZERVIZFELADATOK VÉGREHAJTÁSA A megvásárolt szolgáltatási szintre való tekintet nélkül, bizonyos összetevők kifejezetten úgy vannak kialakítva, hogy azokat az Ügyfél egyszerűen el tudja távolítani, illetve ki tudja cserélni: az ilyen alkatrészek Ügyfél által cserélhető megjelölésűek. Amennyiben a diagnosztika során a Dell elemzője azt állapítja meg, hogy a Minősített javítás elvégezhető Ügyfél által Dell ProSupport szakemberek számára3.0-s verzió oldal, összesen: 12

4 cserélhető megjelölésű alkatrész felhasználásával, a Dell az ilyen megjelölésű alkatrészt közvetlenül az Ügyfélnek szállítja ki. Az Ügyfél által cserélhető alkatrészek két kategóriába sorolhatók: Opcionálisan ügyfél által cserélhető alkatrészek az ilyen alkatrészeket az Ügyfél cserélheti. A Dell a Támogatott Termékkel megvásárolt szolgáltatás típusától függően biztosíthatja technikus kiszállását a telephelyre az alkatrészek cseréje céljából. Kötelezően ügyfél által cserélhető alkatrészek az ilyen alkatrészeket az Ügyfeleknek maguknak kell kicserélniük. A Dell az ilyen alkatrészekhez nem biztosít munkavégzést. Amennyiben az Ügyfél kéri, hogy a Dell és/vagy a Dell hivatalos viszonteladója cserélje ki az ilyen alkatrészeket, az Ügyfélnek díjat kell fizetnie ezért a szolgáltatásért. Az ügyfél által cserélhető alkatrész kiszállításához használt szállítási módot az Ügyfél által megvásárolt szolgáltatási szint határozza meg. A Következő munkanapi szolgáltatást megvásároló ügyfelek számára a szervizalkatrészek kiszállítása következő munkanapi szállítással történik. A Visszaszállításos javítást választó ügyfelek számára a szervizalkatrészek kiszállítása szárazföldi szállítással történik. Amikor a Dell elemzője megállapította, hogy alkatrész cseréje szükséges, vagy a rendszert vissza kell küldeni, az Ügyfél tájékoztatást kap a következő megteendő lépésekről. Az Ügyfél által megvásárolt szolgáltatási szint függvényében a következő helyszíni vagy visszaszállításos javítási eljárások valamelyike alkalmazandó. Dell ProSupport szakemberek számára3.0-s verzió oldal, összesen: 12

5 Helyszíni támogatás A lehetséges helyszíni válaszlépések függenek a megvásárolt szolgáltatás típusától, valamint hogy a Dell ProSupport informatikai szakértők számára nevű szerződéssel együtt megvásárolta-e a létfontosságú funkciók szolgáltatást. Az Ügyfél számláján fel van tüntetve a helyszíni válaszlépések típusa, és a jelen szolgáltatásleírásban meghatározott összes vonatkozó feltétel teljesülése esetén a Dell szükség szerint szerviztechnikust küld ki az Ügyfél telephelyére (amely az Ügyfél számláján vagy a Dell vállalattal külön aláírt szerződésen van feltüntetve) a sürgősségi szintnek és az alábbi, az alkalmazandó helyszíni válaszlépéseket tartalmazó táblázatnak megfelelően: A. A Dell ProSupport informatikai szakértők számára nevű szerződés helyszíni válaszideje létfontosságú funkciók opció esetében A jelen Szolgáltatás a létfontosságú funkciók opcióval együttesen megvásárolva gyorsabb válaszidőket biztosít, valamint az 1. sürgősségi szintű problémák esetében a kritikus helyzetek kezelésére kialakított folyamatok indítását, illetve szükség esetén sürgősségi eljárást jelenthet. Sürgősségi eljárás létfontosságú funkciók 1. sürgősségi szintű problémája esetén: Dell ProSupport informatikai szakértők számára nevű szerződéssel és 2 vagy 4 óra helyszíni válaszidejű, létfontosságú funkciók szerződéssel egyaránt rendelkező Támogatott Termékek esetében a telefonos hibaelhárítással párhuzamosan szükség esetén technikus kiküldése történik a telephelyre. A probléma megállapítását követően az elemző meghatározza, hogy a problémához szükséges-e alkatrészek kiküldése. A Dell ProSupport informatikai szakértők számára nevű szerződés helyszíni válaszideje létfontosságú funkciók opció esetében Helyszíni válaszlépés típusa 2 órás helyszíni válasz 6 órás javítási szolgáltatással** 4 órás helyszíni szolgáltatás * 8 órás helyszíni szolgáltatás * Helyszíni válaszidő A technikus általában a telefonos hibaelhárítás befejeződését követően 2 órán belül a telephelyre érkezik, és általában az indítást követő 6 órán belül megjavítja a hardvert. A technikus általában a telefonos hibaelhárítás befejeződését követően 4 órán belül a telephelyre érkezik. A technikus általában a telefonos hibaelhárítás befejeződését követően 8 órán belül a telephelyre érkezik. Megkötések/különleges feltételek Heti 7 nap, napi 24 órában elérhető, ünnepnapokon is. A meghatározott 2 órás válaszidejű helyszíneken érhető el. Csak bizonyos Támogatott Termékek esetében érhető el. A hibaelhárítással párhuzamos sürgősségi kiküldés a létfontosságú funkciók opció és 1. sürgősségi szint esetén érhető el. Heti 7 nap, napi 24 órában elérhető, ünnepnapokon is. A meghatározott 4 órás válaszidejű helyszíneken érhető el. Csak bizonyos Támogatott Termékek esetében érhető el. A hibaelhárítással párhuzamos sürgősségi kiküldés a létfontosságú funkciók opció és 1. sürgősségi szint esetén érhető el. Heti 7 nap, napi 24 órában elérhető, ünnepnapokon is. A meghatározott 8 órás válaszidejű helyszíneken érhető el. Csak bizonyos Dell OEM modellek esetében érhető el. A hibaelhárítással párhuzamos sürgősségi kiküldés a létfontosságú funkciók opció és 1. sürgősségi szint esetén érhető el. Minden egyéb helyszíni szolgáltatási opció esetében: A távoli hibaelhárítás és problémameghatározás befejezését követően az elemző megállapítja, hogy a problémához szükséges-e szerviztechnikus kiküldése a telephelyre és/vagy alkatrészek küldése, vagy a probléma megoldható távolról, telefonon keresztül. Dell ProSupport szakemberek számára3.0-s verzió oldal, összesen: 12

6 Elmulasztott szervizkiszállás. Ha az Ügyfél vagy az Ügyfél feljogosított képviselője a helyszíni technikus megérkezésekor nem tartózkodik a helyszínen, a technikus nem tudja elvégezni a szükséges szervizszolgáltatást. A technikus névjegykártyáját a helyszínen hagyva értesíti az Ügyfelet ottjártáról. Ilyen esetben az Ügyfél számára díjfizetéssel járhat egy újabb szervizkiszállás. Dell ProSupport szakemberek számára3.0-s verzió oldal, összesen: 12

7 B. A Dell ProSupport informatikai szakértők számára nevű szerződés helyszíni válaszideje létfontosságú funkciók opció nélkül Dell ProSupport informatikai szakértők számára szerződés helyszíni válaszlépések normál lehetőségei (létfontosságú funkciók opció nélkül) Helyszíni válaszlépés típusa 4 órás helyszíni szolgáltatás * Következő munkanapos helyszíni szolgáltatás* Az Egyesült Államok kontinentális részén kívüli ( OCONUS, Outside Continental United States) ügyfelek esetében** Nyomtatók helyszíni teljes cseréje* Helyszíni válaszidő A technikus általában a telefonos hibaelhárítás befejeződését követően 4 órán belül a telephelyre érkezik. A telefonos hibaelhárítást és diagnosztikát követően általában úgy küldhető ki technikus, hogy a következő munkanapon érkezik a telephelyre. Az alkatrészek kiküldése a telefonos hibaelhárítást követően történhet meg. A telephelyre való megérkezés a helyszíntől és az alkatrészek rendelkezésre állásától függ. Az ügyfél kérésére általában úgy küldhető ki technikus, hogy a teljes nyomtatócseréhez használandó egység érkezését követő munkanapon érkezik a telephelyre. Megkötések/különleges feltételek Heti 7 nap, napi 24 órában elérhető, ünnepnapokon is. A meghatározott 4 órás válaszidejű helyszíneken érhető el. Csak bizonyos Támogatott Termékek esetében érhető el. Heti 5 nap, napi 10 órában elérhető kivéve ünnep- és munkaszüneti napokon. A 4 órás válaszidőt nem kínáló helyszínekre korlátozott. A Dell szakértői központja által az Ügyfél helyi ideje szerint délután 5 óra** után fogadott hívások/kirendelések esetében a szakember telephelyre érkezéséhez egy további munkanap lehet szükséges. Csak bizonyos Támogatott Termékek esetében érhető el. A Dell által jóváhagyott (csak egyesült államokbeli) OCONUS kategóriájú ügyfelek esetében. Elérhetősége bizonyos rendszerekre és helyszínekre korlátozott. Részletes tájékoztatás: A szövetségi ügyfelek számára az OCONUS szolgáltatási helyszínek megtekinthetők az Ügyfélnek a Dell vállalattal külön aláírt megfelelő szerződésében Heti 5 nap, napi 10 órában elérhető kivéve ünnep- és munkaszüneti napokon. Csak bizonyos Támogatott Termékek esetében érhető el. Az OCONUS régióban található Ügyfelek esetében nem vehető igénybe C. Minden egyéb helyszíni szolgáltatási opció esetében: A távoli hibaelhárítás és problémameghatározás befejezését követően az elemző megállapítja, hogy a problémához szükségese szerviztechnikus kiküldése a telephelyre és/vagy alkatrészek küldése, vagy a probléma megoldható távolról, telefonon keresztül. Elmulasztott szervizkiszállás. Ha az Ügyfél vagy az Ügyfél feljogosított képviselője a helyszíni technikus megérkezésekor nem tartózkodik a helyszínen, a technikus nem tudja elvégezni a szükséges szervizszolgáltatást. A technikus névjegykártyáját a helyszínen hagyva értesíti az Ügyfelet ottjártáról vagy megpróbál telefonon vagy ben érintkezésbe lépni az Ügyféllel. Ilyen esetben az Ügyfél számára díjfizetéssel járhat egy újabb szervizkiszállás. Közös támogatás: Amennyiben az Ügyfél Támogatott Termékével közösen használt, bizonyos külső fél által gyártott termékkel kapcsolatban merül fel hiba, a Dell a jelen dokumentumban meghatározottak szerint kapcsolattartót biztosít a probléma elkülönítéséig és a külső termék szállítójának való továbbításáig. A Dell kapcsolatba lép a külső szállítóval, és problémaeseményt hoz létre az Ügyfél Dell ProSupport szakemberek számára3.0-s verzió oldal, összesen: 12

8 nevében, valamint a probléma szükséges dokumentációját is megadja. A szállító bevonását követően a Dell figyelemmel kíséri a problémamegoldási folyamatot, a szállítótól tájékoztatást és megoldási terveket kér be, amíg a szállító meg nem oldja a problémát javítással, megoldás felé vezető lépésekkel, kerülő megoldással, beállítások megváltoztatásával vagy hibajelentés továbbításával. A Dell az Ügyfél kérésére vezetői továbbviteli folyamatokat indít a Dell és/vagy a szállító szervezetén belül. Az Ügyfélnek a közös támogatás igénybe vételéhez a megfelelő külső szállítóval szemben rendelkeznie kell a megfelelő aktív támogatási szerződésekkel és jogosultságokkal. A hiba behatárolását és jelentését követően a külső fél biztosítja az Ügyfél problémájára a technikai támogatást és a megoldást. A DELL NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET MÁS SZÁLLÍTÓ TERMÉKEINEK VAGY SZOLGÁLTATÁSAINAK TELJESÍTMÉNYÉÉRT. Az Ügyfél mentesíti és kártalanítja a Dellt az ilyen külső fél által szállított termékekkel kapcsolatos minden igénnyel szemben, amelyeknél az Ügyfél a Dell által koordinált külső támogatásért folyamodott. A jelenlegi közös támogatási partnerek a következő címen tekinthetők meg: A partnerek az Ügyfelek tájékoztatása nélkül bármikor változhatnak. Szoftverek hibaelhárítása A Dell ProSupport informatikai szakértők számára szerződésnek része bizonyos Dell OEM alkalmazások, operációs rendszerek és a Támogatott Termékekben található firmware ( Megfelelő szoftvertermékek ) esetében a Dell OEM szoftverhiba-elhárítás telefonon keresztül, illetve a szoftver és egyéb adatok elektronikus továbbítása, vagy a szoftver és/vagy egyéb adatok Ügyfélnek történő kiszállítása útján. A Megfelelő szoftvertermékek közé tartoznak az Ügyfél olyan végfelhasználói alkalmazásai, mint például a Norton AntiVirus szoftver, a Microsoft Office szoftvercsomag, az Intuit QuickBooks számviteli szoftver, az Adobe Photoshop szoftver és az Adobe Acrobat szoftver. Bizonyos kiszolgálói alkalmazások például a Microsoft Small Business Server megoldása szintén támogatottak. A Megfelelő szoftvertermékek frissített listájáért forduljon a Dell Technikai támogatási csoportjához. A Dell OEM szoftverhiba-elhárítási szolgáltatásra vonatkozó megkötések. A Dell nem garantálja semmilyen konkrét kérdés megoldását, vagy hogy a Megfelelő szoftvertermék bármilyen konkrét eredményt fog felmutatni. Az Ügyfél kérdését okozó helyzeteknek egyetlen rendszeren (pl. egyetlen CPU a hozzá tartozó munkaállomással és egyéb perifériákkal) reprodukálhatónak kell lenniük. A Dell juthat arra a következtetésre, hogy egy szoftveres probléma túlságosan összetett ahhoz, illetve az Ügyfél Támogatott Terméke olyan jellegű, hogy az kizárja a kérdés hatékony elemzését telefonos támogatás útján. Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Dell az ilyen jellegű kérdések megoldására nem minden esetben képes, továbbá az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy az ilyen kérdések megoldása érdekében független lépéseket kell tennie a problémás szoftver forgalmazója felé. Dell EqualLogic szoftverfrissítések Dell ProSupport támogatás egyes támogatott Dell EqualLogic termékekhez, ideértve a Dell EqualLogic PS sorozatot is; magában foglalja a karbantartási szoftverfrissítéseket, valamint a firmware-hez és a fontosabb szoftverekhez, mint például a SAN HQ, az Auto Snapshot Manager és a Host Integration Toolkit szoftverhez kibocsátott új funkciókat (a számlán feltüntetett szolgáltatási időszakban). Általános és hibajavítások. A Dell rendszeresen kibocsát általános és hibajavításokat a megfelelő Enterprise Storage szoftverhez, melynek célja az operációs rendszerrel és/vagy adatbázissal való kompatibilitás fenntartása, továbbá hibajavítások, kerülő megoldások és/vagy javítások, amelyek a megfelelő Enterprise Storage szoftverre vonatkozó dokumentációval való összhang fenntartásához szükségesek. Új verziók. A megfelelő Enterprise Storage szoftverek minden olyan új verziója vagy kiadása, amelyeket a Dell általában külön díj fizetése nélkül elérhetővé tesz az olyan Enterprise Storage szoftverekhez, amelyek olyan Támogatott termékre vannak telepítve, melyre érvényes a Dell korlátozott garanciája, vagy éves szolgáltatási vagy karbantartási szerződés vonatkozik rá. Az új verziók rendszerint általános javításokat és hibajavításokat, a meglévő funkciók bővítését vagy kiszélesítését tükröző változtatásokat, illetve a jelentősebb, új funkciókat, szolgáltatásokat vagy képességeket jelentő változtatásokat tartalmazó kiadások. A Dell EqualLogic támogatási szerződés meghosszabbításának díjai: Dell EMC alapszoftverek frissítései Dell ProSupport szakemberek számára3.0-s verzió oldal, összesen: 12

9 A Dell ProSupport informatikai szakértők számára szerződés a következő szoftverfrissítéseket tartalmazza az alapvető Dell EMC szoftverekre például Navisphere Manager, Navisphere Manager Express (csak az AX sorozat esetében), Access Logix (csak a CX sorozat esetében), PowerPath és SnapView Express (csak az AX sorozat esetében) vonatkozóan (a számlán feltüntetett szolgáltatási időszakban): Általános és hibajavítások. A Dell rendszeresen kibocsát az EMC által készített, kisebb változtatásokat jelentő általános és hibajavításokat a megfelelő Enterprise Storage szoftverhez, melynek célja az operációs rendszerrel és/vagy adatbázissal való kompatibilitás fenntartása, továbbá hibajavítások, kerülő megoldások és/vagy javítások, amelyek a megfelelő Enterprise Storage szoftverre vonatkozó dokumentációval való összhang fenntartásához szükségesek. Új verziók. A megfelelő Enterprise Storage szoftverek minden olyan új verziója vagy kiadása, amelyeket az EMC általában külön díj fizetése nélkül elérhetővé tesz az EMC az Enterprise Storage szoftverekhez, amelyekre vagy érvényes az EMC garanciája, vagy az EMC és a licencbevevő között éves karbantartási szerződés vonatkozik. Rendszerint ilyenek az általános javításokat és hibajavításokat, a meglévő funkciók bővítését vagy kiszélesítését tükröző változtatásokat, illetve a jelentősebb, új funkciókat, szolgáltatásokat vagy képességeket jelentő változtatásokat tartalmazó kiadások. További vásárlás lehet hozzá szükséges. A Dell EMC alapszoftver-frissítésekhez a Dell útmutatásának megfelelően külön Dell Helyszíni telepítési vagy Megelőző karbantartási szolgáltatás szerződés megvásárlása lehet szükséges ahhoz, hogy a Támogatott Termékek jogosultak maradjanak erre a Szolgáltatásra. Meghosszabbítás. Az Ügyfél jogosult lehet a további időszakra való meghosszabbításra és/vagy további Dell EMC alapszoftver-frissítések megvásárlására az érvényes opcióknak megfelelően és a Dell aktuális díjaival, feltételeivel összhangban, a Dell vállalatnak szóló beszerzési megrendelés elküldésével. A Dell a támogatásra vonatkozó díjakat és feltételeket bármikor jogosult megváltoztatni. A Dell EMC támogatási szerződés meghosszabbításának díjai: A Dell ProSupport informatikai szakértők számára szolgáltatás nem foglalja magába a következőket: Egyéb tevékenységek, például telepítés, telepítés eltávolítása, áthelyezés, megelőző karbantartás, oktatási segítségnyújtás, távoli felügyelet vagy a jelen Szolgáltatásleírásban kifejezetten nem szereplő bármilyen egyéb tevékenység vagy szolgáltatás. Kiegészítők, tartozékok, csere-adathordozók, üzemi kellékanyagok, perifériák vagy olyan alkatrészek, mint például akkumulátorok, keretek és fedelek, illetve további támogatás. Harmadik fél közvetlen támogatása vagy a gyártó, szállító vagy partner által aktuálisan nem támogatott verziók támogatása. (A jelen Szolgáltatásnak a fenti, A támogatás menete című részben ismertetetteknek megfelelően része a Közös támogatás.) Támogatás a vis maior (korlátozás nélkül ideértve a villámcsapást, az árvizet, forgószelet, földrengést vagy hurrikánt) okozta károsodás, a Támogatott Termék és alkatrészei helytelen használatából, balesetből vagy rongálásból (korlátozás nélkül ideértve a nem megfelelő feszültség használatát, a helytelen biztosítékok alkalmazását, a nem kompatibilis eszközök és tartozékok használatát, a nem megfelelő vagy elégtelen szellőzést vagy a kezelési útmutatás be nem tartását), módosításából, a nem megfelelő fizikai vagy üzemi környezetből, az Ügyfél (vagy az Ügyfél megbízottja) általi nem megfelelő karbantartásból, a Támogatott Termék áthelyezéséből, berendezések vagy alkatrészek azonosítócímkéjének eltávolításából vagy megváltoztatásából, illetve a Dell felelősségi körén kívüli termék által okozott hibából eredő károsodás esetén. Kémprogramok/vírusok eltávolítása vagy adatok biztonsági mentése Fejlett vezeték nélküli vagy vezetékes hálózat illetve távoli telepítés, beállítások, optimalizálás, alkalmazások konfigurálása a jelen szerződésben meghatározottat meghaladó mértékben. Parancsfájlok készítése, programozás, adatbázis tervezése/megvalósítása, webes fejlesztés vagy újrafordított kernel. Az egy-egy technikai támogatási kérdés megoldásával tölthető időre korlátozások érvényesek. Egy támogatási eseményre vonatkozóan a Dell legfeljebb másfél órát engedélyez. A Dell eseti alapon kivételt tehet ezzel a korlátozással kapcsolatban. A korlátozás a helyszínen nyújtott szolgáltatásokra és a telefonos támogatásra vonatkozik. A helyszínen nyújtott szolgáltatások esetében a lehető legjobb szolgáltatás úgy nyújtható, ha a kérdéssel kapcsolatban minél több információ áll rendelkezésre. Éppen ezért a széles körű telefonos hibaelhárítás és konzultáció alapvető fontosságú. Dell ProSupport szakemberek számára3.0-s verzió oldal, összesen: 12

10 Az Ügyfél kötelezettségei: A hozzáférési jogosultság megadásához szükséges illetékesség. Az Ügyfél kijelenti és garantálja, hogy mind az Ügyfél, mind a Dell részére engedélyt szerzett a Támogatott Termék, a rajta található adatok, a benne található összes hardver- és szoftvereszköz a jelen Szolgáltatások nyújtása céljából történő elérésére és használatára. Amennyiben az Ügyfél még nem rendelkezik ezzel az engedéllyel, az Ügyfél feladata azt az Ügyfél saját költségén megszerezni még az előtt, hogy az Ügyfél felkéri a Dell vállalatot a jelen Szolgáltatások végzésére. Együttműködés a telefonos elemzővel és a helyszíni technikussal. Az Ügyfél vállalja, hogy a Dell telefonos elemzőjével és helyszíni technikusával együttműködik, és követi az általuk adott útmutatást. A tapasztalatok azt mutatják, hogy a legtöbb rendszerprobléma és -hiba a felhasználó és az elemző vagy technikus közötti szoros együttműködés eredményeképpen elhárítható. Támogatott verziók. Az Ügyfélnek a szoftvereket és a Támogatott Termék(ek)et a Dell EMC Storage termékekre vonatkozóan a PowerLink webhelyen, illetve a Támogatott Termékre vonatkozóan a webhelyen megadottak szerint a Dell által meghatározott minimális verziószinten vagy konfigurációban tartja karban. Az Ügyfélnek kell biztosítania a Dell útmutatása szerint a javításhoz szükséges cserealkatrészeket, szoftverjavításokat, -frissítéseket vagy új verziókat ahhoz, hogy a Támogatott rendszerek továbbra is jogosultak legyenek a jelen Szolgáltatásra. Harmadik felek garanciái. A jelen Szolgáltatások keretében a Dell számára szükséges lehet olyan hardverek vagy szoftverek elérése, amelyeknek nem a Dell a gyártója. Egyes gyártók garanciája érvénytelenné válik, ha a Dell vagy a gyártótól eltérő bármely más fél munkát végez a hardveren vagy szoftveren. Az Ügyfél feladata annak biztosítása, hogy a Szolgáltatások Dell általi nyújtása ne befolyásolja ezeket a garanciákat, illetve amennyiben befolyásolja, ez az Ügyfél számára elfogadható legyen. A DELL NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET HARMADIK FELEK GARANCIÁIÉRT, SEM A DELL SZOLGÁLTATÁSAINAK EZEKRE A GARANCIÁKRA GYAKOROLT KÖVETKEZMÉNYEIÉRT. Helyszíni kötelezettségek. Amennyiben a Szolgáltatások helyszíni végrehajtást igényelnek, az Ügyfélnek szabad, biztonságos és elégséges hozzáférést kell biztosítania az Ügyfél létesítményeihez és a Támogatott termék(ek)hez. A megfelelő hozzáférésnek része a bőséges tér a munkavégzéshez, a villamos áram és helyi telefonvonal biztosítása. Biztosítani kell továbbá egy monitort vagy kijelzőt, egy egeret (vagy mutatóeszközt), valamint egy billentyűzetet (a Dell számára felmerülő költség NÉLKÜL), amennyiben a rendszer ezeket az elemeket nem tartalmazza. MEGJEGYZÉS: Amennyiben az Ügyfél nem tartja be a jelen Szolgáltatásleírásban szereplő kötelezettségeket és feltételeket, a Dell nem köteles nyújtani a jelen Szolgáltatást. Az Ügyfél adatmentési kötelezettségei Az összes meglévő adat és program teljes körű mentése az összes érintett rendszeren a Szolgáltatás megkezdése előtt. A DELL NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET AZ ADATOK ÉS PROGRAMOK ELVESZTÉSÉÉRT ÉS HELYREÁLLÍTÁSÁÉRT, valamint a rendszer(ek) használhatóságáért, amennyiben ezek a szolgáltatásokból, támogatási tevékenységből vagy bármilyen mulasztásból erednek, beleértve a Dell vagy bármely harmadik fél szolgáltató általi hanyagságot is. Egyéb fontos tudnivalók A. Megbízás A Dell megbízhat erre megfelelő képesítéssel rendelkező harmadik fél szolgáltatót a jelen Szolgáltatás és/vagy Szolgáltatásleírás teljesítésével. B. Teljes egység cseréje. Amennyiben az elemző azt állapítja meg, hogy a meghibásodott Támogatott Termék összetevője könnyen leválasztható és csatlakoztatható (például billentyűzet vagy monitor), vagy ha az elemző azt állapítja meg, hogy a Támogatott Termék teljes egységként cserélendő, a Dell fenntartja a jogot, hogy az Ügyfélnek teljes csereegységet küldjön. Amennyiben az Ügyfél számára a Dell technikusa csereegységet biztosít, az Ügyfélnek le kell mondania a meghibásodott rendszert vagy annak alkatrészét át kell adnia a Dell technikusának, kivéve ha az Ügyfél az érintett rendszerre vonatkozóan megvásárolta az Őrizze meg a merevlemezt szolgáltatást, ebben az esetben az Ügyfél megtarthatja a megfelelő merevlemez(eke)t. Amennyiben az Ügyfél a meghibásodott egységet nem adja át a Dell technikusának a fenti kötelezettségnek megfelelően, vagy (amennyiben a csereegységet nem személyesen a Dell technikusa szállította le) ha a meghibásodott egységet tíz (10) napon belül nem juttatja vissza, az Ügyfél vállalja, hogy a Dell számára a csereegységet a számla kézhezvételét követően kifizeti. Amennyiben az Ügyfél az ilyen számlát a kézhezvételt követő tíz (10) napon nem fizeti ki, a Dell a számára rendelkezésre álló egyéb jogi és jogorvoslati lehetőségek mellett jogosult a jelen Szolgáltatásleírást értesítést követően felmondani. C. A Szolgáltatás felmondása Az Ügyfél földrajzi helyétől függő termék-visszavásárlási és szolgáltatásfelmondási irányelveknek megfelelően, a Támogatott Termék kézhezvételétől számított meghatározott számú napi felmondási határidővel felmondhatja a jelen Szolgáltatást, írásban jelezve felmondási szándékát a Dell felé. Amennyiben az Ügyfél Dell ProSupport szakemberek számára3.0-s verzió oldal, összesen: 12

11 ezen időszakon belül felmondja a Szolgáltatást, a Dell a Szolgáltatásleírásnak megfelelően esetlegesen igénybe vett támogatási szolgáltatások költségének levonása után visszatéríti az Ügyfél részére a szolgáltatás árát. Ha azonban a Támogatott Termék Ügyfél általi kézhezvételétől számított időszak letelt, akkor nincs lehetőség a Szolgáltatás Ügyfél általi felmondására, kivéve, ha az adott állam/ország/országrész a szerződéstől független rendelkezései ezt előírják. A Dell a Szolgáltatás időtartama alatt bármikor felmondhatja a Szolgáltatást az alábbi feltételek bármelyikének teljesülése esetén: Az Ügyfél elmulasztja a Szolgáltatás teljes árának kifizetését a számlázási feltételeknek megfelelően; Az Ügyfél megtagadja az eljáró szakértővel vagy helyszíni technikussal való együttműködést; vagy Az Ügyfél nem tartja be a Szolgáltatásleírásban szereplő összes feltételt. Amennyiben a Dell mondja fel a szolgáltatást, akkor erről írásos értesítést küld az Ügyfél részére, az Ügyfél számláján szereplő címre. Az értesítés tartalmazza a felmondás okát és hatályba lépésének dátumát, amely a felmondási értesítés Dell által az Ügyfélnek történő küldésétől számított legalább tíz (10) nap, kivéve, ha az adott állam törvényei ettől eltérő, a szerződéstől független felmondási feltételeket írnak elő. AMENNYIBEN A DELL E BEKEZDÉSBEN LEÍRT OKOK MIATT MONDJA FEL A SZERZŐDÉST, AKKOR AZ ÜGYFELET SEMMILYEN VISSZATÉRÍTÉS ÉS A DELL-LEL SZEMBENI SEMMILYEN KÖVETELÉS NEM ILLETI MEG. D. A szolgáltatás áthelyezése A Szolgáltatás az Ügyfél számláján szereplő helyszín(ek)en érvényes. A Szolgáltatás nem vonatkozik tetszőleges helyszínre. A Dell a Szolgáltatás biztosítására vonatkozó kötelezettségének tárgyát képező Támogatott Termékek más helyszínre történő áthelyezése az adott helyen érvényes szolgáltatási lehetőségektől függ, és további díjfizetési kötelezettséggel járhat, illetve szükségessé válhat az áthelyezett Támogatott Termék Dell általi megvizsgálása és újraminősítése, az ezzel járó tanácsadási és anyagköltségekkel együtt. Az Ügyfél megfelelő, biztonságos és költségmentes bejutást biztosít a Dell számára az Ügyfél létesítményeibe, hogy a Dell eleget tudjon tenni kötelezettségeinek. E. Készleten lévő alkatrészek. A Dell jelenleg a világ különböző részein készletez alkatrészeket. Előfordulhat, hogy bizonyos alkatrészek nem az ügyfél telephelyéhez legközelebbi helyszínen vannak készleten. Amennyiben a ProSupport rendszer javításához szükséges valamelyik alkatrész nem áll rendelkezésre az Ügyfél helyének közelében található Delllétesítményből, és azt másik létesítményből kell átszállítani, kiküldése másnapi kiszállítással történik. A rendszer 2 órás és 4 órás helyszínei a rendszer működés szempontjából létfontosságú alkatrészeit készletezik a Dell meghatározása szerint. A működés szempontjából létfontosságú összetevőnek tekintendő az, amelynek meghibásodása megakadályozhatja a rendszert alapvető szolgáltatásainak nyújtásában. Nem létfontosságúnak tekintett alkatrészek többek között (korlátozás nélkül) a következők: szoftverek, hajlékonylemez-meghajtók, médiameghajtók, modemek, hangszórók, hangkártyák, ZIPmeghajtók, monitorok, billentyűzetek és egerek. A 2 órás vagy 4 órás alkatrészek biztosításához az ügyfélnek a Dell által meghatározott szolgáltatási területen belül találhatónak kell lennie. F. A támogatásra vonatkozó korlátozások. A Dell nem vállal felelősséget a teljesítés rajta kívül álló okokból bekövetkező sikertelenségéért vagy késedelméért. A Szolgáltatás kizárólag a Támogatott Termék rendeltetésszerű használatára terjed ki. G. A szervizelt alkatrészek tulajdonjoga A Támogatott Termékből eltávolított és a Dell részére visszaküldött szervizelt Dell alkatrészek a Dell tulajdonába kerülnek. Az Ügyfélnek minden, a rendszerből eltávolított és az Ügyfél által megtartott szervizalkatrészt ki kell fizetnie a Dell részére, amennyiben az Ügyfél a Dell vállalattól megkapta a cserealkatrészt (kivételt képeznek az Őrizze meg a merevlemezt szolgáltatásban részt vevő rendszerekből kiszerelt merevlemez-egységek). A Dell különböző gyártóktól származó, új és felújított alkatrészeket használ fel a garanciális javítások során. H. Opcionális szolgáltatások. A Dell opcionális, az Ügyfél tartózkodási helyétől függő opcionális szolgáltatásokat (például az igény helyén biztosított támogatást, telepítést, tanácsadást, felügyelt szolgáltatásokat, professzionális támogatási vagy képzési szolgáltatást) kínálhat megvásárlásra. Az opcionális szerződésekhez külön szerződés megkötése lehet szükséges a Dell vállalattal. Ilyen szerződés hiányában az opcionális szolgáltatások nyújtása a jelen Szerződés keretében történik. I. A szerződés időtartama és megújítása Az Ügyfél az Ügyfélnek a Delltől kapott számláján feltüntetett időtartam alatt jogosult a Szolgáltatás igénybevételére. Az Ügyfél a szolgáltatás időtartamának lejárta előtt az akkor rendelkezésre álló lehetőségektől függően jogosult lehet a szolgáltatás időtartamának meghosszabbítására a Dell adott időpontban érvényben lévő eljárásainak megfelelően. A Dell ezenfelül ajánlatot tehet a Szolgáltatás meghosszabbítására a Szolgáltatás megújítására vonatkozó számla Ügyfélnek történő elküldésével. Az Ügyfél (ahol ezt a törvények lehetővé teszik) a számla esedékességi napjáig történő kiegyenlítésével elfogadhatja a Szolgáltatás ilyen módon történő meghosszabbítását. A megújításra vonatkozó számla kiegyenlítésével az Ügyfél elfogadja a Szolgáltatás meghosszabbítását. A Szolgáltatás megújításával az Ügyfél elfogadja, hogy a meghosszabbítás időtartama alatt az aktuálisan érvényes feltételek érvényesek. Amennyiben az Ügyfél úgy dönt, hogy nem fizeti ki a megújításra vonatkozó számlát, akkor a Szolgáltatás az Ügyfél eredeti vagy utoljára kifizetett, a Támogatott termékre vonatkozó számlájának megfelelő lejárat napjával megszűnik. Dell ProSupport szakemberek számára3.0-s verzió oldal, összesen: 12

12 J. A szolgáltatás átruházása Az Ügyfél a Szolgáltatásleírásban szereplő korlátozások figyelembevételével az aktuális szolgáltatási időszak lejárta előtt átruházhatja a jelen Szolgáltatást egy, az Ügyfél teljes Támogatott Termékét megvásároló harmadik fél részére, feltéve, hogy az Ügyfél a Támogatott Termék és a Szolgáltatás eredeti vásárlója, vagy az Ügyfél a Támogatott Terméket annak eredeti tulajdonosától vásárolta meg (mint az átruházás előző kedvezményezettje), és elvégezte az átruházáshoz szükséges tennivalókat. Előfordulhat, hogy az átruházás díjköteles. Függetlenül az alábbi rendelkezésektől a Dell EqualLogic termékekre vonatkozó szolgáltatások nem átruházhatók. A Dell EqualLogic termékek tulajdonjogát átruházni kívánó Ügyfeleknek ajánlott felhívni a leendő tulajdonos figyelmét arra, hogy a Támogatott Termékek licencének átruházásával, a garanciával és/vagy a szervizeléssel kapcsolatos kérdéseket egyeztessék a Dell-lel a eqlx-customer-service@dell.com címen. Az átruházásra további feltételek és díjak vonatkozhatnak, és a Dell saját döntése alapján megtagadhatja az átruházást, akár indoklás nélkül is. Ne feledje, hogy amennyiben az Ügyfél vagy a Támogatott Termék Ügyfél általi átruházásának kedvezményezettje olyan helyre viszi a Támogatott Terméket, ahol a Szolgáltatás nem érhető el, vagy nem olyan áron érhető el, amennyit az Ügyfél a Szolgáltatásért fizetett, akkor előfordulhat, hogy a Szolgáltatás nem áll rendelkezésre, vagy járulékos költség merülhet fel ugyanazon támogatási kategória fenntartásához az új helyszínen. Amennyiben az Ügyfél úgy dönt, hogy nem fizet járulékos díjat, akkor az Ügyfél által igénybe vehető Szolgáltatás automatikusan olyan támogatási kategóriára módosulhat, amely adott vagy alacsonyabb áron érhető el az új helyszínen; visszatérítésre nincs lehetőség. * A szolgáltatások elérhetősége régiótól/helytől függően eltérő lehet további tájékoztatásért forduljon a Dell értékesítési vagy támogatási képviselőjéhez. ** Finnországban a hívásnak délután 3 óra 30 percig meg kell érkeznie a Dell szakértői központjába. A PowerEdge, a PowerVault, a PowerConnect, a Dell EMC Enterprise Storage, az OptiPlex, a Precision, a Latitude és a Vostro a Dell, Inc. védjegye. Dell ProSupport szakemberek számára3.0-s verzió oldal, összesen: 12

Szolgáltatásleírás Dell ProSupport vállalati szintű szerződés

Szolgáltatásleírás Dell ProSupport vállalati szintű szerződés Szolgáltatásleírás Dell ProSupport vállalati szintű szerződés A feltételek áttekintése Jelen szerződés ( Szerződés vagy Szolgáltatásleírás ) az ügyfél ( Ön vagy Ügyfél ) és a Dell között jön létre. Az

Részletesebben

Szolgáltatásleírás Dell ProSupport végfelhasználók számára

Szolgáltatásleírás Dell ProSupport végfelhasználók számára Szolgáltatásleírás Dell ProSupport végfelhasználók számára A feltételek áttekintése Jelen szerződés ( Szerződés vagy Szolgáltatásleírás ) az ügyfél ( Ön vagy Ügyfél ) és az Ügyfél számláján ( Dell ) néven

Részletesebben

Szolgáltatásleírás Tanúsított adatmegsemmisítési szolgáltatás

Szolgáltatásleírás Tanúsított adatmegsemmisítési szolgáltatás Szolgáltatásleírás Tanúsított adatmegsemmisítési szolgáltatás A Szolgáltatás áttekintése A Dell a tanúsított adatmegsemmisítési szolgáltatást (a Szolgáltatás vagy Szolgáltatások ) az Ügyfél számláján meghatározott

Részletesebben

Szolgáltatásleírás Hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési szolgáltatás és távoli adattörlési szolgáltatás

Szolgáltatásleírás Hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési szolgáltatás és távoli adattörlési szolgáltatás Szolgáltatásleírás Hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési szolgáltatás és távoli adattörlési szolgáltatás A Szolgáltatás áttekintése A Dell a hordozhatószámítógép-nyomkövetési és -keresési szolgáltatást

Részletesebben

elküldését Az amennyiben az Az olyan a nyilvántartás vagy más nyomon. A Dell nem jogot, hogy és Dell van feltüntetve. nézve. Az Szolgáltatásleírás

elküldését Az amennyiben az Az olyan a nyilvántartás vagy más nyomon. A Dell nem jogot, hogy és Dell van feltüntetve. nézve. Az Szolgáltatásleírás Szolgáltatásleírás Merevlemez-adatvisszaállítási szolgáltatás A Szolgáltatás áttekintése A Dell a merevlemez-adatvisszaállítási szolgáltatást (a Szolgáltatás vagy Szolgáltatások ) a jelen Szolgáltatásleírásban

Részletesebben

Szolgáltatásleírás Alapszintű hardvertámogatás

Szolgáltatásleírás Alapszintű hardvertámogatás A szolgáltatás ismertetése Szolgáltatásleírás A Dell örömmel kínálja szolgáltatását ( Szolgáltatás vagy Alapszintű hardvertámogatás ) ennek a dokumentumnak ( Szolgáltatásleírás ), valamint az Ügyfél által

Részletesebben

Szolgáltatásleírás ProSupport szakembereknek

Szolgáltatásleírás ProSupport szakembereknek A szolgáltatás ismertetése Szolgáltatásleírás A Dell örömmel kínálja szolgáltatását ( Szolgáltatás vagy Szolgáltatások ) adott szerver-, háttértár-, asztali és notebookrendszerekhez, valamint nyomtatókhoz

Részletesebben

Szolgáltatásleírás Proaktív karbantartási szolgáltatás

Szolgáltatásleírás Proaktív karbantartási szolgáltatás Szolgáltatásleírás Proaktív karbantartási szolgáltatás A Szolgáltatás áttekintése A Proaktív karbantartási szolgáltatás a Dell ügyfelei számára a jelen Szolgáltatásleírásban konkrétabban meghatározott

Részletesebben

Szolgáltatásleírás ProSupport vállalkozásoknak

Szolgáltatásleírás ProSupport vállalkozásoknak A szolgáltatás ismertetése Szolgáltatásleírás A Dell örömmel kínálja szolgáltatását ( Szolgáltatás vagy Szolgáltatások ) adott szerver-, háttértár-, asztali és notebookrendszerekhez. A Szolgáltatás a következőket

Részletesebben

Karbantartási és szervíz szerződés

Karbantartási és szervíz szerződés Karbantartási és szervíz szerződés A szerződő felek: Ezen szerződés létrejött egyrészről: Cégnév:. Cím: H-7624 Pécs, Zichy Gyula utca 13. Postacím: H-7624 Pécs, Zichy Gyula utca 13. Adószám: 14204537-2-02

Részletesebben

Szolgáltatásleírás. A merevlemez megtartása. Bevezető. A szolgáltatási szerződés hatálya. A támogatás menete

Szolgáltatásleírás. A merevlemez megtartása. Bevezető. A szolgáltatási szerződés hatálya. A támogatás menete Szolgáltatásleírás A merevlemez megtartása Bevezető A Dellnek örömére szolgál, hogy ügyfelei rendelkezésére bocsáthatja a jelen Szolgáltatásleírás (a továbbiakban Szolgáltatásleírás ) szerinti, a Merevlemez

Részletesebben

Végfelhasználói licencszerződés

Végfelhasználói licencszerződés Végfelhasználói licencszerződés A jelen Végfelhasználói licencszerződés Ön (mint természetes vagy nem természetes személy, továbbiakban: Felhasználó) és a Magyar Nemzeti Bank (1054 Budapest, Szabadság

Részletesebben

PeTitan Informatika Bt. SZOFTVERTERMÉKEINEK HASZNÁLATÁHOZ

PeTitan Informatika Bt. SZOFTVERTERMÉKEINEK HASZNÁLATÁHOZ VÉGFELHASZNÁLÓI LICENCSZERZŐDÉS a PeTitan Informatika Bt. SZOFTVERTERMÉKEINEK HASZNÁLATÁHOZ FONTOS - OLVASSA EL FIGYELMESEN! A jelen Végfelhasználói Licencszerződés egy jogilag kötelező szerződés Ön (mint

Részletesebben

VÉGFELHASZNÁLÓI LICENC SZERZŐDÉS AZ F-PROT ANTIVÍRUS - HOZ

VÉGFELHASZNÁLÓI LICENC SZERZŐDÉS AZ F-PROT ANTIVÍRUS - HOZ VÉGFELHASZNÁLÓI LICENC SZERZŐDÉS AZ F-PROT ANTIVÍRUS - HOZ Ez egy kötelező érvényű -, törvényes szerződés a végfelhasználó ( licenc hasznosító ) és a Frisk Software International ( FSI ) között az F-Prot

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK amely létrejött a Learnair Képzési Szolgáltató Kft. (a továbbiakban Learnair) és a Felhasználó között, a LIVI 24 Program felhasználási jogáról. Fontos tudnivalók: A Learnair

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek A jelen Általános szerződési feltételek ( ÁSZF ) tartalmazzák az ILST-Hungary Kft. ( szolgáltató ) és az által üzemeltetett ilst.hu internetes címen található webáruház

Részletesebben

H o r n e t I T P r e m i u m

H o r n e t I T P r e m i u m H o r n e t I T P r e m i u m r e n d s z e r f e l ü g y e l e t i S z e r z ő d é s mely létrejött HRN-S12- azonosítószámmal a(z) (továbbiakban Megrendelő) Cím: Adószám: Bankszámlaszám: valamint a Hornet

Részletesebben

KARBANTARTÁSI SZERZŐDÉS

KARBANTARTÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről KARBANTARTÁSI SZERZŐDÉS Cégnév/Név: [..] Székhely: [..] Adószám: [..] képviseli: [..] mint megrendelő, (a továbbiakban: "Megrendelő") másrészről: KZiTERRA Kft. Székhely: 2051

Részletesebben

Ez a telepítési dokumentum segítséget nyújt abban, hogy szabályosan telepítse az Áfa átállító szoftvert Szerviz 7 programhoz.

Ez a telepítési dokumentum segítséget nyújt abban, hogy szabályosan telepítse az Áfa átállító szoftvert Szerviz 7 programhoz. 3Sz-s Kft. 1158 Budapest, Jánoshida utca 15. Tel: (06-1) 416-1835 / Fax: (06-1) 419-9914 e-mail: zk@3szs.hu / web: www.3szs.hu Tisztelt Felhasználó! Ez a telepítési dokumentum segítséget nyújt abban, hogy

Részletesebben

Telenor Magyarország MS Office 365 telepítési útmutató

Telenor Magyarország MS Office 365 telepítési útmutató Telenor Magyarország MS Office 365 telepítési útmutató Tartalomjegyzék 1 MEGJEGYZÉS a.hu domainnel regisztrált ÜGYFELEK számára... 2 2 Bejelentkezés az O365 fiókba... 3 2.1 Az adminisztrátor felhasználói

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek A Phantasy Bt. (székhely: 1158 Budapest, Késmárk u. 1., adószám: 20179063-2-42, EU-adószám: HU20179063) mint "Szolgáltató", a felhasználói (továbbiakban: "Felhasználó")

Részletesebben

H o r n e t I T B u s i n e s s

H o r n e t I T B u s i n e s s H o r n e t I T B u s i n e s s r e n d s z e r f e l ü g y e l e t i S z e r z ő d é s mely létrejött HRN-S12- azonosítószámmal a(z) (továbbiakban Megrendelő) Cím: Adószám: Bankszámlaszám: valamint a

Részletesebben

Gyorskalauz SUSE Linux Enterprise Desktop 11

Gyorskalauz SUSE Linux Enterprise Desktop 11 Gyorskalauz SUSE Linux Enterprise Desktop 11 NOVELL GYORSKALAUZ KÁRTYA A SUSE Linux Enterprise Desktop 11 új verziójának telepítéséhez a következő műveletsorokat kell végrehajtani. A jelen dokumentum áttekintést

Részletesebben

A Budapesti Értéktőzsde Részvénytársaság Igazgatóságának 110/2003. számú határozata

A Budapesti Értéktőzsde Részvénytársaság Igazgatóságának 110/2003. számú határozata A Budapesti Értéktőzsde Részvénytársaság Igazgatóságának 110/2003. számú határozata A Budapesti Értéktőzsde Részvénytársaság Igazgatósága A Budapesti Értéktőzsde Részvénytársaság Szabályzata a Távkereskedés

Részletesebben

MOBILFIZETÉS ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK

MOBILFIZETÉS ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK Általános és Domino Üzletszabályzat 4. számú melléklet MOBILFIZETÉS ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 1. Jelen melléklet tartalmazza a Szolgáltató MobilFizetés Általános Szolgáltatási

Részletesebben

KARBANTARTÁSI SZERZŐDÉS

KARBANTARTÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről Cégnév/Név: Székhely: Adószám: képviseli: mint megrendelő, (a továbbiakban: "Megrendelő") másrészről: IDM Hőszivattyú Kft. Székhely: 2051 Biatorbágy, Ritsman Pál u. 39. Adószám:

Részletesebben

Előfizetői Szerződés

Előfizetői Szerződés Előfizetői Szerződés Mely létrejött egyrészről: Szerződő fél neve (cég esetén cégszerű elnevezés): Értesítési / Számlázási címe: Értesítési telefonszám: E-mail cím: Felhasználói név: Jelszó: Szolgáltatás

Részletesebben

KÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS

KÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS 14. melléklet a 44/2015. (XI. 2.) MvM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS I. szakasz: Ajánlatkérő I.1) Név és címek 1 (jelölje meg az eljárásért felelős összes ajánlatkérőt) Hivatalos név: Országgyűlés

Részletesebben

IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek. IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud

IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek. IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud IBM Felhasználási Feltételek SaaS Ajánlatra Vonatkozó Feltételek IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud A Felhasználási Feltételeket ("Felhasználási Feltételek") a jelen IBM Felhasználási

Részletesebben

Szállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat

Szállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat Szállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat Általános tudnivalók: Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési

Részletesebben

2008 Nokia. Minden jog fenntartva. A Nokia, a Nokia Connecting People és az Nseries a Nokia Corporation védjegye, illetve bejegyzett védjegye.

2008 Nokia. Minden jog fenntartva. A Nokia, a Nokia Connecting People és az Nseries a Nokia Corporation védjegye, illetve bejegyzett védjegye. Letöltés! 1. kiadás 2008 Nokia. Minden jog fenntartva. A Nokia, a Nokia Connecting People és az Nseries a Nokia Corporation védjegye, illetve bejegyzett védjegye. A Nokia tune a Nokia Corporation hangvédjegye.

Részletesebben

Magyarország-Budapest: Hordozható számítógépek 2018/S Tájékoztató az eljárás eredményéről. A közbeszerzési eljárás eredménye.

Magyarország-Budapest: Hordozható számítógépek 2018/S Tájékoztató az eljárás eredményéről. A közbeszerzési eljárás eredménye. 1 / 5 Ez a hirdetmény a TED weboldalán: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:91652-2018:text:hu:html -: Hordozható számítógépek 2018/S 042-091652 Tájékoztató az eljárás eredményéről A közbeszerzési

Részletesebben

A telepítési útmutató tartalma

A telepítési útmutató tartalma 1 A telepítési útmutató tartalma 3 Kompatibilitás és rendszerkövetelmények A telepítési folyamat röviden 4 A telepítés indítása 5 Adatbáziskezelő beállítása / telepítése 8 Telepítési módozatok 11 Az ENSO

Részletesebben

telepítési útmutató K&H Bank Zrt.

telepítési útmutató K&H Bank Zrt. K&H Bank Zrt. 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 9. telefon: (06 1) 328 9000 fax: (06 1) 328 9696 Budapest 1851 www.kh.hu bank@kh.hu telepítési útmutató K&H e-bank Budapest, 2015. március 09. K&H e-bank

Részletesebben

Bluetooth párosítás. Felhasználói útmutató

Bluetooth párosítás. Felhasználói útmutató Bluetooth párosítás Felhasználói útmutató Copyright 2012, 2016 HP Development Company, L.P. A Microsoft, a Windows és a Windows Vista a Microsoft Corporation az Egyesült Államokban bejegyzett védjegyei.

Részletesebben

Az eladó minden termék és szolgáltatás esetében a Gabriano Pizzéria Kft.

Az eladó minden termék és szolgáltatás esetében a Gabriano Pizzéria Kft. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: a "ÁSZF") határozzák meg a Gabriano Pizzéria Kft. (Adósz:23823981-2-17 Cg.:17-09-009177) kizárólagos tulajdonában álló és a Gabriano Pizzéria Kft.

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek I. Általános tudnivalók I.1. Az N.D.- KER Kft. által üzemeltetett webáruházban és honlapon történő rendeléssel a vásárló kijelenti, hogy megértette és elfogadja jelen szerződési

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek A jelen általános szerződési feltételek a továbbiakban: ÁSZF a Taylorsoft Magyarország Kft. (székhely: 1134 Budapest, Angyalföldi út 5/B.; cégjegyzékszám: 01-09-192965;

Részletesebben

Jogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése

Jogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése 1003/36-1/2017/1003-1. sz. melléklet Jogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése MŰSZAKI LEÍRÁS 1. Általános leírás A Jogi Behajtási Keretrendszer (a továbbiakban JBK) a BKK Zrt. jogi behajtási

Részletesebben

1. Felhasználási feltételek tárgya 2. Szolgáltatás igénybevétele 3. A felhasználó kötelezettségei

1. Felhasználási feltételek tárgya 2. Szolgáltatás igénybevétele 3. A felhasználó kötelezettségei A mineside.hu (IFH-Ker. Kft, Adószám: 14694543-2-13) a hozzá tartozó weboldalakon közzétett Online játékok és egyéb szolgáltatások használatát az alábbiak szerint határozza meg: 1. Felhasználási feltételek

Részletesebben

Dell dokkolási megoldás Használati útmutató For Inspiron

Dell dokkolási megoldás Használati útmutató For Inspiron Dell dokkolási megoldás Használati útmutató For Inspiron 15 7577 Szabályozó modell: P72F Szabályozó típus: P72F001 Megjegyzések, figyelmeztetések és Vigyázat jelzések MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK fontos

Részletesebben

Gyártási termelési folyamat és a Microsoft Dynamics AX 2012 R2 logisztikai szolgáltatások

Gyártási termelési folyamat és a Microsoft Dynamics AX 2012 R2 logisztikai szolgáltatások Gyártási termelési folyamat és a Microsoft Dynamics AX 2012 R2 logisztikai szolgáltatások Ez a dokumentum gépi fordítással készült, emberi beavatkozás nélkül. A szöveget adott állapotában bocsátjuk rendelkezésre,

Részletesebben

SZOFTVER SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS (szerződés azonosító:...)

SZOFTVER SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS (szerződés azonosító:...) SZOFTVER SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS (szerződés azonosító:...) A jelen Szoftver Szolgáltatási Szerződés ( Szerződés ) létrejött egyrészről a GRAPHISOFT SE Zrt. (1031 Budapest, Záhony u. 7. (Graphisoft Park

Részletesebben

ALBACOMP Korlátozott Jótállás

ALBACOMP Korlátozott Jótállás ALBACOMP Korlátozott Jótállás Az Albacomp Korlátozott Jótállás nyilatkozata azokra az Albacomp által gyártott, és forgalmazott hardvertermékekre vonatkozik, amelyeket Ön saját célra vásárol(t) meg, fogyasztói

Részletesebben

AGRIA Bélapátfalva Takarékszövetkezet 3346 Bélapátfalva, Május 1. u. 2/a. 3/7. Elektronikus Számlavezetési Üzletszabályzat

AGRIA Bélapátfalva Takarékszövetkezet 3346 Bélapátfalva, Május 1. u. 2/a. 3/7. Elektronikus Számlavezetési Üzletszabályzat AGRIA Bélapátfalva Takarékszövetkezet 3346 Bélapátfalva, Május 1. u. 2/a. 3/7. Elektronikus Számlavezetési Üzletszabályzat I. Az Elektronikus Számlavezetés célja, lehetőségei: Az Elektronikus számlavezetés

Részletesebben

Nyomtatók, kiegészítők és állványok kompatibilitási útmutatója

Nyomtatók, kiegészítők és állványok kompatibilitási útmutatója Nyomtatók, kiegészítők és állványok kompatibilitási útmutatója Lézernyomtatók 2012. január www.lexmark.com Megjegyzés a kiadáshoz 2012. január A következő bekezdés nem vonatkozik azokra az országokra,

Részletesebben

2/F. SZÁMÚ MELLÉKLET: TÁRSAS VÁLLALKOZÁSOKKAL KÖTENDŐ MEGBÍZÁSI MEGÁLLAPODÁS KLINIKAI VIZSGÁLATBAN VALÓ RÉSZVÉTELRE

2/F. SZÁMÚ MELLÉKLET: TÁRSAS VÁLLALKOZÁSOKKAL KÖTENDŐ MEGBÍZÁSI MEGÁLLAPODÁS KLINIKAI VIZSGÁLATBAN VALÓ RÉSZVÉTELRE 2/F. SZÁMÚ MELLÉKLET: TÁRSAS VÁLLALKOZÁSOKKAL KÖTENDŐ MEGBÍZÁSI MEGÁLLAPODÁS KLINIKAI VIZSGÁLATBAN VALÓ RÉSZVÉTELRE amely létrejött egyrészről a Név: [Intézmény neve] Képv. jogosult: Székhely: Adószám:

Részletesebben

Dell dokkolási megoldás Használati útmutató For Inspiron

Dell dokkolási megoldás Használati útmutató For Inspiron Dell dokkolási megoldás Használati útmutató For Inspiron 15 7577 Szabályozó modell: P72F Szabályozó típus: P72F001 Megjegyzések, figyelmeztetések és Vigyázat jelzések MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK fontos

Részletesebben

Kardiola Kft. Általános Szerződési Feltételei a Fetaphon Home Monitor készülék értékesítéséhez és üzemeltetéséhez

Kardiola Kft. Általános Szerződési Feltételei a Fetaphon Home Monitor készülék értékesítéséhez és üzemeltetéséhez Kardiola Kft. Általános Szerződési Feltételei a Fetaphon Home Monitor készülék értékesítéséhez és üzemeltetéséhez Hatályos 2009. 05.16-tól, visszavonásig Definíciók Az alábbi meghatározások az ÁSZF értelmezésére

Részletesebben

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek 1 Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni web áruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Általános Szerződési Feltételek Szoftver vásárlási feltételek 1. A Panda Számlázó szoftvert letöltötte és minden funkcióját kipróbálta. 2. Regisztrácó előtt tudomásul vette a szoftver licenc szerződést.

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Jelen Általános Szerződési Feltételek a Novreczky Tanácsadó és Kereskedelmi Kft. (székhely: 7632 Pécs, Móra Ferenc u. 50. fsz 1., cg: 02-09-068815; adószám: 13075675-2-02),

Részletesebben

Havi felvonó karbantartási szerződés

Havi felvonó karbantartási szerződés Havi felvonó karbantartási szerződés Megrendelő: Budapest, Vállalkozó: Liftmester Kft. Szerződés tárgya: 1131 Budapest, E-mail: info@liftmester.hu Tel: 06/30-2679-976 1 db. 500kg.-os, 6 személyes személyfelvonó

Részletesebben

J NEMZETGAZDASÁGI ÁG - INFORMÁCIÓ, KOMMUNIKÁCIÓ. 62 Információtechnológiai szolgáltatás Információtechnológiai szolgáltatás

J NEMZETGAZDASÁGI ÁG - INFORMÁCIÓ, KOMMUNIKÁCIÓ. 62 Információtechnológiai szolgáltatás Információtechnológiai szolgáltatás J NEMZETGAZDASÁGI ÁG - INFORMÁCIÓ, KOMMUNIKÁCIÓ 62 Információtechnológiai szolgáltatás 62.0 Információtechnológiai szolgáltatás 62.01 Számítógépes programozás - a kész programcsomag-kiadás, lásd 58.29

Részletesebben

Adatkezelési tájékoztató

Adatkezelési tájékoztató Adatkezelési tájékoztató Jelen dokumentum tartalmazza a ERŐS Kft. mint szolgáltató (a továbbiakban: "Adatkezelő") tájékoztatását a www.eros.hu internetes oldalon (a továbbiakban: Holnap) elérhető webáruház

Részletesebben

A termékek mellett feltüntetett árak nem tartalmazzák az esetleges szállítási költséget.

A termékek mellett feltüntetett árak nem tartalmazzák az esetleges szállítási költséget. Általános Szerződési Feltételek A cég adatai: Cég neve: Major Légfék Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-724623 Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság Adószám:13227724-2-43 Székhely és telephely: 1214 Budapest, II.

Részletesebben

Regisztrálja termékét most a weboldalon, és termék frissítéseket kap!

Regisztrálja termékét most a  weboldalon, és termék frissítéseket kap! EM8620 RFID-Tag EM8620 RFID-Tag 2 MAGYAR Tartalom 1.0 Bevezetés... 2 1.1 A csomag tartalma... 2 2.0 Új RFID-tag regisztrálás... 2 3.0 RFID-tag... 2 4.0 Hatástalanítás RFID-tag használatával... 3 5.0 RFID-tag

Részletesebben

8. melléklet a 92/2011. (XII. 30.) NFM rendelethez A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK I. SZAKASZ: A SZERZŐDÉS ALANYAI

8. melléklet a 92/2011. (XII. 30.) NFM rendelethez A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK I. SZAKASZ: A SZERZŐDÉS ALANYAI 1 8. melléklet a 92/2011. (XII. 30.) NFM rendelethez A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK I. SZAKASZ: A SZERZŐDÉS ALANYAI I.1) AZ AJÁNLATKÉRŐKÉNT SZERZŐDŐ FÉL NEVE ÉS CÍME Hivatalos név: Fővárosi

Részletesebben

EUROSHELL ÉS SHELL ÜZEMANYAGKÁRTYA 2. sz. melléklet Adatkezelési Szabályzat

EUROSHELL ÉS SHELL ÜZEMANYAGKÁRTYA 2. sz. melléklet Adatkezelési Szabályzat Hatályos: 2015. február 1-től EUROSHELL ÉS SHELL ÜZEMANYAGKÁRTYA 2. sz. melléklet Adatkezelési Szabályzat A Shell Hungary zrt. (a továbbiakban: Shell) az euroshell üzemanyagkártya és a Shell üzemanyagkártya

Részletesebben

Bejelentéstől javításig terjedő helyszíni HP hardvertámogatási szolgáltatások nyomtatási és személyiszámítógép-rendszerekre

Bejelentéstől javításig terjedő helyszíni HP hardvertámogatási szolgáltatások nyomtatási és személyiszámítógép-rendszerekre Adatlap Bejelentéstől javításig terjedő helyszíni HP hardvertámogatási szolgáltatások nyomtatási és személyiszámítógép-rendszerekre HP Care Pack szolgáltatások A szolgáltatás előnyei Javítható vagy fenntartható

Részletesebben

Virtual I/O Server 1.1.2.0 változat

Virtual I/O Server 1.1.2.0 változat Virtual I/O Server 1.1.2.0 változat Kiadási megjegyzések GI22-0068-02 Virtual I/O Server 1.1.2.0 változat Kiadási megjegyzések GI22-0068-02 Megjegyzés Az információk és a tárgyalt termék használatba vétele

Részletesebben

HÁZHOZSZÁLLÍTÁS FUTÁRSZOLGÁLATTAL

HÁZHOZSZÁLLÍTÁS FUTÁRSZOLGÁLATTAL MEGRENDELÉS Webáruházunk az interneten keresztül érhető el, de készleten lévő termékeink, ill, temékmintáink a 1132 Budapest, Visegrádi u. 60. 1/5 címen megtekinthetők. Megrendelését az áruház online felületén,

Részletesebben

2/D. SZÁMÚ MELLÉKLET: MEGBÍZÁSI MEGÁLLAPODÁS KLINIKAI VIZSGÁLATOKKAL KAPCSOLATOSAN SZABADFOGLALKOZÁSÚ JOGVISZONY LÉTESÍTÉSÉRE EGYÉNI VÁLLALKOZÓ

2/D. SZÁMÚ MELLÉKLET: MEGBÍZÁSI MEGÁLLAPODÁS KLINIKAI VIZSGÁLATOKKAL KAPCSOLATOSAN SZABADFOGLALKOZÁSÚ JOGVISZONY LÉTESÍTÉSÉRE EGYÉNI VÁLLALKOZÓ 2/D. SZÁMÚ MELLÉKLET: MEGBÍZÁSI MEGÁLLAPODÁS KLINIKAI VIZSGÁLATOKKAL KAPCSOLATOSAN SZABADFOGLALKOZÁSÚ JOGVISZONY LÉTESÍTÉSÉRE EGYÉNI VÁLLALKOZÓ amely létrejött egyrészről a Név: [Intézmény neve] Képv.jogosult:

Részletesebben

Modem és helyi hálózat

Modem és helyi hálózat Modem és helyi hálózat Felhasználói útmutató Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Az itt szereplő információ előzetes értesítés nélkül változhat. A HP termékeire és szolgáltatásaira

Részletesebben

CIB Partner kedvezmény Magánszemélyek részére

CIB Partner kedvezmény Magánszemélyek részére Hatályos: 2014. január 1-től A kedvezménycsomag igénybevételére azon magánszemélyek jogosultak, akik munkajogviszonyuk vagy egyéb (pl. tagsági) - az Együttműködési megállapodásban megjelölt - jogviszonyuk

Részletesebben

GARANCIA FELTÉTELEI 1. GARANCIA A CAT Phones garanciális kötelezettségei az általa gyártott termékekkel kapcsolatban a következő feltételekre

GARANCIA FELTÉTELEI 1. GARANCIA A CAT Phones garanciális kötelezettségei az általa gyártott termékekkel kapcsolatban a következő feltételekre GARANCIA JEGY GARANCIA FELTÉTELEI 1. GARANCIA 1.1 1.1 A CAT Phones garanciális kötelezettségei az általa gyártott termékekkel kapcsolatban a következő feltételekre korlátozódnak: 1.2 A CAT Phones garantálja,

Részletesebben

Gyorskalauz SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1. Gyorskalauz. Köszönti az SUSE Linux Enterprise Server! Minimális rendszerkövetelmények

Gyorskalauz SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1. Gyorskalauz. Köszönti az SUSE Linux Enterprise Server! Minimális rendszerkövetelmények Gyorskalauz SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 Gyorskalauz SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 NOVELL GYORSKALAUZ KÁRTYA A SUSE Linux Enterprise Server új, 11 SP1 verziójának telepítéséhez a következő

Részletesebben

Ügyfélkezelési és univerzális nyomtatási megoldások

Ügyfélkezelési és univerzális nyomtatási megoldások Ügyfélkezelési és univerzális nyomtatási megoldások Felhasználói útmutató Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A Windows a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban bejegyzett

Részletesebben

OTP BANK NYRT. Lakossági OTPdirekt szolgáltatásokra vonatkozó kiegészítő ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

OTP BANK NYRT. Lakossági OTPdirekt szolgáltatásokra vonatkozó kiegészítő ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ OTP BANK NYRT. Lakossági OTPdirekt szolgáltatásokra vonatkozó kiegészítő ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ Jelen Adatkezelési Tájékoztató az Általános Üzletszabályzatának adatkezelésre vonatkozó VII. fejezetének

Részletesebben

MÉRY Android Alkalmazás

MÉRY Android Alkalmazás MÉRY Android Alkalmazás Felhasználói kézikönyv Di-Care Zrt. Utolsó módosítás: 2014.06.12 Oldal: 1 / 7 Tartalomjegyzék 1. Bevezetés 3 1.1. MÉRY Android alkalmazás 3 1.2. A MÉRY Android alkalmazás funkciói

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Általános Szerződési Feltételek PixelHosting.eu (Berkeczi Imre E.V., ) mint Szolgáltató vagy Bérbeadó az alábbiak szerint határozza meg az általa nyújtott szolgáltatások igénybevételét: 1. A szerződés

Részletesebben

Ár: 3.735 Ft+Áfa/év. Ár: 7.485 Ft+Áfa/év

Ár: 3.735 Ft+Áfa/év. Ár: 7.485 Ft+Áfa/év HOSZT ITYU-125 125MB web tárterület, 125Mb e-mail tárterület, Ár: 3.735 Ft+Áfa/év ITYU-250 250MB web tárterület, 250Mb e-mail tárterület, Ár: 7.485 Ft+Áfa/év ITYU-500 500MB web tárterület, 500Mb e-mail

Részletesebben

EM8690-R1 Vezeték nélküli füstérzékelő

EM8690-R1 Vezeték nélküli füstérzékelő EM8690-R1 Vezeték nélküli füstérzékelő 2 MAGYAR EM8690-R1 - Vezeték nélküli füst érzékelő Tartalom 1.0 Bevezetés... 2 2.0 LED indikátor... 3 3.0 Beállítások... 3 3.1 Első használat... 3 3.2 Teszt Mód...

Részletesebben

Előfizetői Szerződés ADSL szolgáltatás igénybevételére

Előfizetői Szerződés ADSL szolgáltatás igénybevételére i Szerződés ADSL szolgáltatás igénybevételére 1. A szerződés tárgya, szerződő felek 1.1. A SaSfLy.NeT Fülöp Csaba E.V.. (1221 Budapest, Mária T. u. 25., adószám: 63433089-2-43 továbbiakban ) a jelen szerződés

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 1. oldal / 6 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Általános tudnivalók: A Brooklyn Divat Webáruházban (továbbiakban: webáruház), kizárólag a www.brooklyndivat.hu webcímen keresztül lehet vásárolni. Ezen címen

Részletesebben

Weboldalkészítés - keretszerződés

Weboldalkészítés - keretszerződés Weboldalkészítés - keretszerződés 1. A szerződő felek Jelen szerződés létrejött egyrészről a........... (....), továbbiakban mint Megrendelő, másrészről az ALTAweb Kft. (1135 Bp., Petneházy u. 70-72.)

Részletesebben

Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA

Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA 1. oldal Telefon: +36 (72) 501-500 Fax: +36 (72) 501-506 1. Dokumentum adatlap Azonosítás Dokumentum címe Állomány neve Dokumentum verzió 1.1 Kiadás idõpontja 2009.11.01.

Részletesebben

SZABÁLYOK, RÉSZVÉTELI FELTÉTELEK

SZABÁLYOK, RÉSZVÉTELI FELTÉTELEK SZABÁLYOK, RÉSZVÉTELI FELTÉTELEK Örülünk, hogy játékosaink között üdvözölhetjük! Kérjük, játék előtt alaposan tanulmányozza át a nyereményjáték tudnivalóit és a szabályokat! Jó játékot, sok sikert kíván

Részletesebben

ISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Kft.

ISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Kft. A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI, CÉLÉRTÉKEI Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1. Új hozzáférési létesítési idő A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek a vizsgálati tervben meghatározott

Részletesebben

Tisztelt partnerünk. A perfect-it Services Kft KOmplex szolgáltatásokat nyújt az informatika összes területén!

Tisztelt partnerünk. A perfect-it Services Kft KOmplex szolgáltatásokat nyújt az informatika összes területén! A perfect-it Services Kft KOmplex szolgáltatásokat nyújt az informatika összes területén! Tisztelt partnerünk szoftveres és hadrveres megoldások az év minden napján 10 éves tapasztalattal! Vállalkozásunk

Részletesebben

Licenc eljárás és a licenc problémák megoldása az ARCHline.XP-ben

Licenc eljárás és a licenc problémák megoldása az ARCHline.XP-ben 1 Licenc eljárás és a licenc problémák megoldása az ARCHline.XP-ben 1. Bevezetés... 2 2. Licenc információk... 2 2.1. Program sorozatszám... 3 2.2. Aktiválási kód... 3 3. A licenc információk bevitele...

Részletesebben

Home Media Server. A Home Media Server telepítése aszámítógépre. A médiafájlok kezelése. Home Media Server

Home Media Server. A Home Media Server telepítése aszámítógépre. A médiafájlok kezelése. Home Media Server 2007 Nokia. Minden jog fenntartva. A Nokia, a Nokia Connecting People és az Nseries a Nokia Corporation védjegye, illetve bejegyzett védjegye. Az említett egyéb termékek és cégek neve tulajdonosuk védjegye

Részletesebben

STATISTICA VERSION 13 CONCURRENT NETWORK TELEPÍTÉSE

STATISTICA VERSION 13 CONCURRENT NETWORK TELEPÍTÉSE Megjegyzések STATISTICA VERSION 13 CONCURRENT NETWORK TELEPÍTÉSE 1. A konkurrens hálózati verzió telepítése két részből áll: a) szerver telepítés, és b) munkaállomás telepítés minden kliensen. Ezzel szemben,

Részletesebben

A termékkel kapcsolatos tájékoztatás

A termékkel kapcsolatos tájékoztatás Kezdeti lépések Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A Windows a Microsoft Corporation bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban. Az itt szereplő információ előzetes értesítés

Részletesebben

OTOsuite. Telepítési útmutató. Magyar

OTOsuite. Telepítési útmutató. Magyar OTOsuite Telepítési útmutató Magyar Ez a dokumentum leírja miképp telepítse az OTOsuite szoftvert DVD-ről, pendrive-ról vagy tömörített fájlból. Rendszerkövetelmények 1,5 GHz processzor vagy gyorsabb (ajánlott:

Részletesebben

3Sz-s Kft. Tisztelt Felhasználó!

3Sz-s Kft. Tisztelt Felhasználó! 3Sz-s Kft. 1158 Budapest, Jánoshida utca 15. Tel: (06-1) 416-1835 / Fax: (06-1) 419-9914 E-mail: zk@3szs. hu / Web: www. 3szs. hu Tisztelt Felhasználó! Üdvözöljük felhasználóik között! Köszönjük, hogy

Részletesebben

Szolgáltatási szint megállapodás

Szolgáltatási szint megállapodás Szolgáltatási szint megállapodás Verzió: 1.1 (2017. november 30.) aai@niif.hu Tartalomjegyzék Tartalomjegyzésk 1 Műszaki szolgáltatások...3 1.1 Fájl-alapú metadata...3 1.1.1 Szolgáltatás URL...3 1.1.2

Részletesebben

TISZTELT PARTNERÜNK!

TISZTELT PARTNERÜNK! TISZTELT PARTNERÜNK! Ezúton küldjük tájékoztatónkat a 28/2018. (XI. 15.) ITM rendelet alapján a 2018.12.15-én hatályba lépő műszaki vizsgát érintő változásokról. A módosítások a következő jogszabályokat

Részletesebben

2.5 A regisztrációt minden esetben a felhasználónak kell végeznie. Nem kötelezhető erre a fyremc.hu, vagy bármely harmadik személy.

2.5 A regisztrációt minden esetben a felhasználónak kell végeznie. Nem kötelezhető erre a fyremc.hu, vagy bármely harmadik személy. A fyremc.hu (Dr. Kovács Gyula EV.., Adószám: HU 64023188) a hozzá tartozó weboldalakon közzétett Online játékok és egyéb szolgáltatások használatát az alábbiak szerint határozza meg: 1. Felhasználási feltételek

Részletesebben

GARANCIANYILATKOZAT A WWW.PLANTEXPRO.DUPONT.COM OLDALON

GARANCIANYILATKOZAT A WWW.PLANTEXPRO.DUPONT.COM OLDALON GARANCIANYILATKOZAT A WWW.PLANTEXPRO.DUPONT.COM OLDALON A DuPont de ours (Luxembourg) S.à r.l. (a továbbiakban: DuPont ) ezennel korlátozott jótállást biztosít a DuPont Plantex termékekre (a következő

Részletesebben

Arconsult Kft. (1) 225-8810 info@arconsult.hu www.eugyved.hu

Arconsult Kft. (1) 225-8810 info@arconsult.hu www.eugyved.hu Ön a jogi feladataira koncentrálhat, az informatikai hátteret mi biztosítjuk. Arconsult Kft. (1) 225-8810 info@arconsult.hu www.eugyved.hu Elektronikus cégeljárás Szoftver és hardver megoldások Ügyviteli

Részletesebben

SUSE(r) Moblin Novell(r) Szoftverlicenc-szerződés

SUSE(r) Moblin Novell(r) Szoftverlicenc-szerződés SUSE(r) Moblin Novell(r) Szoftverlicenc-szerződés FIGYELMESEN OLVASSA EL EZT A SZERZŐDÉST. A SZOFTVER (ÉS ÖSSZETEVŐINEK) TELEPÍTÉSÉVEL VAGY MÁS MÓDON TÖRTÉNŐ HASZNÁLATÁVAL ELFOGADJA EZEN SZERZŐDÉS FELTÉTELEIT.

Részletesebben

NEMZETI MUNKAÜGYI HIVATAL Szak- és Felnőttképzési Igazgatóság

NEMZETI MUNKAÜGYI HIVATAL Szak- és Felnőttképzési Igazgatóság NEMZETI MUNKAÜGYI HIVATAL Szak- és Felnőttképzési Igazgatóság Komplex szakmai vizsga Gyakorlati vizsgatevékenység Gyakorlati vizsgatevékenység időtartama: 240 perc A vizsgafeladat értékelési súlyaránya:

Részletesebben

BMD Rendszerkövetelmények

BMD Rendszerkövetelmények BMD Rendszerkövetelmények Rendszerkövetelmények BMD 1. SZERVER Az alábbiakban áttekintést nyerhet azokról a szerver rendszerkövetelményekről, melyek szükségesek a BMD zavartalan működéséhez. Ezen felül

Részletesebben

IBM Gépi Kód Licencmegállapodás

IBM Gépi Kód Licencmegállapodás IBM Gépi Kód Licencmegállapodás A Licenccel Rendelkező Felhasználó számára az Érintett Gépnek az IBM vállalattól, egy hivatalos IBM viszonteladótól vagy külső féltől történő beszerzése önmagában nem biztosít

Részletesebben

Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan

Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan Rendelését várjuk: web áruházunkban, személyesen telephelyünkön (2092 Budakeszi, Budaörsi út 11.), e- mailen (ertekesites@ballun.hu), faxon

Részletesebben

SystemDiagnostics. Magyar

SystemDiagnostics. Magyar SystemDiagnostics Magyar Szeretne hozzánk fordulni... műszaki jellegű kérdéseivel vagy problémájával? Az alábbiakkal veheti fel a kapcsolatot: Forróvonalunk/ügyfélszolgálatunk (lásd a mellékelt forróvonal-listát,

Részletesebben

Végfelhasználói licenc szerződés ELLA ibanq

Végfelhasználói licenc szerződés ELLA ibanq Cégnév: ELLA Első Lakáshitel Kereskedelmi Bank zrt. Székhely: 1067 Budapest, Csengery utca 31. Telefon: +36 1 465 65 65 +36 1 801 35 65 Fax: +36 1 465 65 99 Cg. szám: Fővárosi Bíróság 01-10-045097 Adószám:

Részletesebben

5. A szerviz nem felelős a termékek szállítás közben történő megsérüléséért. 6. A szerviz nem felelős a termékkel együtt beküldött olyan tartozékokkal

5. A szerviz nem felelős a termékek szállítás közben történő megsérüléséért. 6. A szerviz nem felelős a termékkel együtt beküldött olyan tartozékokkal 5. A szerviz nem felelős a termékek szállítás közben történő megsérüléséért. 6. A szerviz nem felelős a termékkel együtt beküldött olyan tartozékokkal kapcsolatban, amelyek nem tartoznak a termék alapfelszereléséhez.

Részletesebben

SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS

SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS Mely létrejött,továbbiakban Vevő és a PeTitan Informatika Kft.. 6726 Szeged, Fülemüle u. 28., továbbiakban Eladó között az alábbi feltételekkel: 1. Szerződés tárgya: Jelen szerződés

Részletesebben