KÖZVETLEN ÉRTÉKESÍTÉS A KOZMETIKAI IPARBAN, KÜLÖNÖS TEKINTETTEL AZ AVONRA

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "KÖZVETLEN ÉRTÉKESÍTÉS A KOZMETIKAI IPARBAN, KÜLÖNÖS TEKINTETTEL AZ AVONRA"

Átírás

1 BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI KAR KERESKEDELEM-MARKETING SZAK Levelező tagozat Nemzetközi marketing szakirány KÖZVETLEN ÉRTÉKESÍTÉS A KOZMETIKAI IPARBAN, KÜLÖNÖS TEKINTETTEL AZ AVONRA Budapest, Készítette: Rákosi Beáta

2 Tartalomjegyzék 1. Bevezetés A személyes, azon belül a közvetlen értékesítés Közvetlen értékesítés A közvetlen eladás jellemzői A közvetlen eladáshoz szükséges emberi tényezők A közvetlen eladás eszközei A közvetlen értékesítés előnyei A személyes eladás három aspektusa Multi-level marketing Iparági áttekintés A piaci verseny A kozmetikai ipar piaci szereplői Az értékesítési politika közötti különbségek A marketingcsatorna alrendszerei Az értékesítési útvonal Csatornatervezés Közvetlen értékesítő cégek A kiskereskedelmi bolthálózatok saját márkás termékei Az Avon Magyarországon és a világban A 2011-es év számokban Nemzetközi eredmények Magyarországi eredmények A 2008-as világválság hatása a fogyasztásra A koordinátorok munkájának hatása az Avon bevételére Saját csapatom értékesítése az elmúlt fél évben Az Avon értékesítési struktúrája Hierarchia A koordinátorok feladata Motivációs programok A motivációs programok elmélete A motivációs programok a gyakorlatban Saját tapasztalatok Szezonalitás Ellenőrzés Primer kutatás: a közvetlen értékesítés és az MLM-rendszer A kutatás célja A kutatás körülményei

3 6.3. A kutatás eredménye A személyes eladás legfontosabb aspektusai A multi-level-marketing megvalósulása az Avonnál Az Avon miért a közvetlen értékesítést választotta? Életképes-e ez az értékesítési csatorna a mai világban, és különösen a kozmetikai iparágban? Miért klassz avonozni? Azok a tényezők, melyek megnehezítik az avonozást Közvetlen értékesítés a bank és biztosítás szektorban Az Avon marketingkommunikácója A marketingkommunikáció területei BTL-kommunikáció az Avonnál Direkt marketing Vásárlásösztönzés Társadalmi szerepvállalás A katalógus Vélemény Összegzés Irodalomjegyzék Melléklet

4 1. Bevezetés A témaválasztás az egyik legnehezebb feladatnak tűnt számomra a szakdolgozat készítése kapcsán. Legyen olyan, ami a szaknak, szakiránynak megfelel. Legyen sokrétű kereskedelmi és marketing szempontból is. Álljon közel hozzám, mint magánszemély és mint leendő szakember. Közel 6 éve vagyok Avon-tanácsadónő, és éppen, amikor a témafoglalót kellett leadnom, lettem koordinátor is. Azt hiszem, ez a lépés hozta meg az igazi áttörést. Szeretek avonozni, szeretem az Avon termékeit is, így igyekezve persze nem elfogultnak lenni tudok írni vevőként, értékesítőként és kvázi vezetőként is, hisz most már saját csapatom van, s rálátok az ő sikereikre és botladozásaikra is. Továbbá belülről látom a cég kereskedelmi és marketing tevékenységét. Az Avon egy közvetlen értékesítő cég. Ez az értékesítési csatorna elég speciális ahhoz, hogy érdekes témát adjon, és érdemes legyen feldolgozni sajátosságait. Dolgozatom központi témája a személyes eladás lesz, de kiemelt szerepet fog benne kapni az Avon. Igyekszem kitérni a marketing vonzataira is, de nem hagyhatom ki a piaci - értékesítési csatornáktól független - áttekintést sem. Megvizsgálom, mekkora szerepe van a személyes eladásnak az Avon piacvezető státuszában (bizonyos szektorokban), illetve milyen területeken kell a leginkább harcolnia a versenytársaival. A fogyasztási cikkek piacán, elsősorban az FMCG-termékek piacán éles csata folyik a kereskedők között, mely egyre jobban kiéleződik a bolti és az otthoni vásárlás között. Napjainkban a fogyasztók egyre többféle árut rendelhetnek meg, egyre többféle úton. Amikor alapvető igény a vevők részéről, hogy a vásárlást az otthonukban tudják intézni, kiemelkedő előnyt jelenthet egy olyan értékesítési csatorna, mely háznál fogadja a rendelést és házhoz viszi a megrendelt termékeket. A személyes eladás rendszere nem elvonatkoztatható a multi-level-marketingtől, mely erős negatív jelentést hordoz a köztudatban. A dolgozatban ezen rendszer vizsgálata is helyet kap. Bemutatom, honnan ered a negatív érzelmi töltet, mely cégek milyen módon alkalmazzák, illetve kiemelt figyelmet szentelek az Avon koordinátori rendszerének, mely hasonló struktúrában épül fel. 4 A dolgozat primer adataihoz mélyinterjúk segítségével jutottam, a szekunder adatokat a széleskörű nyomtatott szakirodalomból, illetve az internetről gyűjtöttem.

5 2. A személyes, azon belül a közvetlen értékesítés Vágási Mária (2007.) a marketingkommunikáció eszközei közé sorolja a személyes eladást a reklámozás, a vásárlásösztönzés, a PR és a direktmarketing mellett. Eszerint a felosztás szerint a személyes eladás eszköztárába tartoznak az árubemutatás, az értékesítési összejövetelek, az ösztönző programok, az áruminták, a vásárok és bemutatók, valamint a szakmai rendezvények. Különválasztja ettől a direktmarketinget, melynek vannak kommunikációs és értékesítési feladatai is, hasonlóan a személyes eladáshoz. A direkt marketinghez tartoznak a csomagküldő szolgálatok, a címre küldött levelek (direct mail), a telemarketing, a televíziós vásárlás, az elektronikus (online) értékesítés. A személyes eladást úgy definiálja, mint a vevő személyes informálására, meggyőzésére és ösztönzésére irányuló tevékenységet a termék vagy szolgáltatás eladása érdekében. A direktmarketingnek három szintje van, attól függően, hogy a vállalat milyen szerepet oszt rá marketingstratégiája kialakításakor. A legalsó szinten a vállalat csak mint a kommunikációs mix egyik elemét alkalmazza. A középső szinten a cég marketingstratégiáját már részben vagy teljesen meghatározza ez a szemlélet. A legfelső szinten az egész üzlet a direktmarketing szemléletmódjára épül, ilyen az Avon is Közvetlen értékesítés A közvetlen értékesítés egy sajátos üzleti forma, hiszen a (potenciális) vevők csak az ügynökök révén találkozhatnak a termékekkel, mivel nincs üzlethelyiség, ahol minden élőben megtekinthető. Sokszor az ügynökök sem tudják magukkal vinni a teljes termékkínálatot. Az olyan személyre szabott termék esetében, mely különböző specifikációkkal rendelkezik, s melyek egyeztetését követően készül el a termék maga, megint csak nem lehet előre, személyesen bemutatni. Az is előfordul, hogy olyan nagyméretű termékről van szó, melyet lehetetlen elmozdítani, vagy melyet csak a konkrét megrendelést követően fognak egyszeri alkalommal elszállítani (pl. nyomdagép stb.). Többféle megoldás is adódik e probléma áthidalására. Legjellemzőbb megoldás a prospektuskészítés, amelyben az összes terméket felsorolják, bemutatják. Másik legelterjedtebb megoldás a prezentáció (termékbemutató vagy elektronikus prezentáció). A cég profilja határozza meg, hogy melyik a legmegfelelőbb megoldás. 5

6 A klasszikus ügynöki tevékenység során (pl. Lux), az ügynök feladata - jellemzően - az alapterméket bemutatni, prezentálni, melyhez aztán a későbbiekben kiegészítők vásárolhatók. Ha a meglátogatott potenciális vevő nyitott, érdeklődő, lehet neki a további termékcsaládokról is beszélni, és újabb találkozó keretében bemutatni azokat. A modern, e-társadalom alapvető elvárása, hogy minden kérdésére választ kapjon az internetről. Így a piac igényeit maximálisan kiszolgálni kívánó vállalkozások olyan honlapot üzemeltetnek, ahol részletes információt, rendelési lehetőséget kínálnak az érdeklődőknek. Az Avon katalógusból értékesít, ügynökök, konkrétan tanácsadónők segítségével. Ahogy az Avonnál mondani szokás: A katalógus a mi kirakatunk. Elektronikus változata az interneten is megtalálható, az online katalógus csak lapozható, és éppen úgy néz ki, mint a papíralapú, az e-katalógus viszont már interaktív: közvetlen rendelési lehetőséget biztosít a vevők számára. A rendelést ilyenkor nem közvetlenül az Avon teljesíti, hanem eljut a vevő meglévő tanácsadójához, aki erről ben kap értesítést. Amennyiben új vevő igénye jelentkezik a rendszerben, úgy az a zónamenedzserekhez jut el, és ők osztják ki egy, a vevőhöz földrajzilag közel eső tanácsadóhoz. Ez azt jelenti, hogy az elektronikusan beérkező rendeléseket is végeredményben személyes értékesítés útján, tanácsadónők segítségével juttatják el a vásárlókhoz A közvetlen eladás jellemzői Fazekas-Harsányi (2011.) így definiálja a közvetlen értékesítést: A személyes eladásnál sokkal többről van szó, hiszen a személyes kommunikációban rejlő lehetőségek a közvetlen eladáson kívül a vevőkapcsolatok ápolását, a vevői panaszok intézését és az új piaci információk eljuttatását is jelentik. Kulcsa a személyes kommunikáció, a kapcsolatok, mely ugyanakkor nem feltételezi a face-to-face kommunikációt, történhet telefonon vagy akár írásban ( en, sms-ben). Jellemzője: - a közvetlen kapcsolat (személyes hangvétel, bizalom) - interaktivitás, azonnali visszajelzés lehetősége, melynek következtében - hatékony és pontos, személyre szabott információátadás történik - a kommunikáció hiteles, - jól irányítható, kicsi a meddőszórás 6

7 - a kommunikátor személyes képességei, felkészültsége döntő jelentőségű (ezért nagy hangsúly helyeződik a képzésre) - az egy főre jutó kontaktusköltség igen magas - szűk célcsoport elérésére alkalmas Fazekas és Harsányi kétféle személyes eladástípust különböztet meg: a fogyasztói (pult- és eladószemélyzet) és a B2B (ügynöki, kereskedelmi képviselők rendszere) útvonalat. Az Avonnál ez a kettő összemosódik. Egyszerre kell vevőszolgálatosnak lenni (panaszkezelés és tanácsadás), de fontos a vevő és az eladó személyes ismeretsége, kapcsolata is. A könyv szerzői ide sorolják még a szájreklámot: Az elégedett vevő a legjobb reklám. Akik a terméket, szolgáltatást már kipróbálták, véleményirányítóknak, referenciacsoportnak számítanak, így amennyiben elégedettek voltak, akkor a márka jó hírnevét keltik. Tegyük hozzá, hogy az Avonnál a tanácsadónő a legfontosabb referenciacsoport és véleményirányító. Ha ő maga kipróbálta (vagy szoros kapcsolati szálon valakivel kipróbáltatta pl. férjével, anyukájával stb.) az adott terméket, képes referálni. A hangsúly az őszinteségen van. Ha valamivel nem elégedett, nincsenek jó tapasztalatai, azt is meg kell mondania. Itt tennék egy kis személyes kitérőt: jártam úgy, hogy egy általam nagyon nem kedvelt szemceruzát rendelt meg az egyik vevőm. Egyből felhívtam a figyelmét, hogy nagyon keménynek tartom, karcol, ne ezt vegye, hanem a másikat, mire kiderült, hogy évek óta ezt veszi, nagyon meg van vele elégedve, így elég kellemetlen volt, hogy kritizáltam az ízlését. Másik példa: az egyik tanácsadónőm megrendelte az egyik legközkedveltebb kölnit, épp azért, mert jókat hallott róla, de ő WC-illatosító szagúnak érzékelte. Megbeszéltük, hogy megpróbálja eladni, de nem győztem a lelkére beszélni, hogy ne tegye hozzá, hogy szerinte WC-illatosító szaga van, mert ezzel kritizálja a potenciális vevő ízlését is, pedig lehet, hogy másnak valóban tetszik az illat. Nézzük végig, az Avonnál hogy alakulnak a szerzőpáros könyvében szereplő kritériumok. - A közvetlen kapcsolat: Ez a legfontosabb. Személyes hangvétel, bizalom, nagy hangsúlyt kap a vevő és az eladó személyes ismeretsége, kapcsolata is. A sikeres eladás alapja a vásárló igényeinek pontos megismerése és a személyre szabott tanácsadás. - Interaktivitás, azonnali visszajelzés lehetősége: amikor új vevő vagy egy már meglévő vásárló rendel valami (számára) újdonságot, érdemes visszajelzést kérni, hogy megvolt-e elégedve, olyan terméket kapott-e, amire számított. Egyrészt 7

8 megerősítjük ezzel, hogy fontos a számunkra. Másrészt, amennyiben nem felel meg számára a termék (nem jó árnyalatot választott, nem jó a méret, allergiát okozott stb.), akkor fel kell ajánlani a csere vagy visszavásárlás lehetőségét. Ezzel is a vevő lojalitását, elégedettségét erősítjük meg. - Hatékony és pontos, személyre szabott információátadás: az igazán sikeres és tudatos tanácsadónők pontosan tudják, hogy a személyre szabott tanácsadás alapvető fontosságú. Tisztában kell lenni vele, milyen árnyalatú alapozót ajánljunk, milyen személyiséghez milyen illat illik, melyik szempillaspirál dúsít és melyik hosszabbít. Ezzel csak nagyon kevesek vannak tisztában, de talán nem is elvárható, hogy a több mint 1000 termék összes specifikációját kívülről tudják. - A kommunikáció hiteles: nagyon fontos, hogy a tanácsadó mindig őszintén válaszoljon. Hosszabb távú vevő lesz abból a vásárlóból, aki tudja, megbízható információforrása van. - Jól irányítható, kicsi a meddőszórás: minden tanácsadónak nagyjából jól körvonalazható körből kerülnek ki a vevői: munkahelyéről, iskolából, lakhelyéről, ismeretségi és baráti köréből. A személyes kapcsolat pedig feltételezi, hogy a tanácsadó több-kevesebb információval rendelkezik a vásárlójáról, ezért nagyjából célzottan tud ajánlani termékeket, újdonságokat. - A kommunikátor személyes képességei, felkészültsége döntő jelentőségű (ezért nagy hangsúly helyeződik a képzésre): Erre a későbbiekben még részletesen ki fogok térni, mert az egyik legfontosabb kritérium ahhoz, hogy valaki sikeres tanácsadóvá váljon. - Az egy főre jutó kontaktusköltség igen magas: ezzel nem értek egyet, mivel a vevők többsége általában a közvetlen fizikai környezetből kerül ki, tehát nem kerül extra költségbe felvenni a rendelést tőlük vagy átadni a csomagot részükre. Ezeken felül viszont nincs költsége a tanácsadónak. - Szűk célcsoport elérésére alkalmas: amennyiben visszavetítjük egyetlen tanácsadóra, akkor igaz, hisz mindenki behatárolt területen mozog, viszonylag kevés emberrel találkozik. Amennyiben azt vesszük alapul, hogy Magyarországon kb tanácsadó van, és mindegyikük átlagosan 10 vevővel rendelkezik, akkor emberhez (és rajtuk keresztül azok családjához) jut el az Avon. Ez a magyar lakosság kb. 7%-a, ami nevezhető kevésnek is, de nem tűnik rossz aránynak. 8

9 A közvetlen eladáshoz szükséges emberi tényezők Emberi tényezők a Fazekas-Harsányi szerint: - megnyerő külső, jó fellépés - szakmai felkészültség - kommunikációs készség - konfliktuskezelési képesség - empátiás készség - a vállalat iránti lojalitás - motiváltság A megnyerő külső nagyon sokat számít, az Avon-szerűség elvi szinten alapvető elvárás a tanácsadónőkkel szemben. Ez a valóságban azonban még sincs így. Nem minden a szépség, a külsőség. Szakmai felkészültség: ennek viszont tényleg nagy jelentősége van. Abból lesz sikeres tanácsadónő, aki tájékozott, tud felvilágosítást adni, és ez az információ megalapozott. Nem elvárás azonban, hogy a tanácsadónő mindent tudjon. Léteznek segédeszközök, a legfontosabb talán a telefonos ügyfélszolgálat. Érdemes lenne az interneten létrehozni egy felületet, minden termékről rövid leírással, mert ezzel jelentős költségeket spórolna meg az Avon (nincs szükség annyi ügyfélszolgálatosra), a tanácsadónő (nincs telefonköltség), és esetleg plusz bevételt is hozna, mert az érdeklődő vevő/tanácsadó bátrabban választana, ha bővebb információt kaphatna. Kommunikációs készség: Ez nem elsődleges, de tény, hogy sokat segít. Aki sokat tud beszélni, úgy tűnik, mintha nagy tudással rendelkezne a témában (persze csak akkor, ha szavai információtartalommal bírnak). Így szakmai tanácsadóként tekintenek rá, presztízsértékkel bírhat a vevői szemében. Konfliktuskezelési készség: ritkán van rá szükség, mivel a vevők és eladók között személyes kapcsolat van jellemzően, és ezáltal megbíznak egymásban. Amennyiben mégis sor kerül rá, akkor fontos a korrekt tájékoztatás, korrekt panaszkezelés. 9 Talán itt érdemes kitérni a panaszkezelésre részletesebben. A vásárlói hűség kialakításában kiemelt szerepet kap a vásárlás utáni kapcsolattartás: visszajelzést kell kapni a vevőtől, elégedett-e a megvásárolt termékkel, és ha nem, akkor a tanácsadónak vissza kell vennie a terméket a pénz visszafizetése mellett.

10 Ez az ún. 100%-os Avon-garancia: a divatkiegészítőket 1 hónapon belül, a kozmetikai termékeket 3 hónapon belül veszi vissza. Csak a jótékonysági célú termékekre nem vállal garanciát, illetve 1-2 kisebb dologra, például bemutató ajánlatokra (melyek a későbbi kampányokban fognak megjelenni, és 1-1 db-ot már a bevezetés előtt tud megrendelni a tanácsadó), vagy a hajfestékekre (a termék természetéből adódóan). A visszáruzás biztosítja azt, hogy a vevő visszakapja a pénzét, a tanácsadónak sem jelent költséget, pár napon belül jóváírják az összeget a számláján. Az Avonnak pedig egyfajta visszajelzés, melyből következtetéseket tud levonni. Az Avontól származó információ szerint, kevesebb, mint 1% a visszáru mennyisége. Ez egy meglehetősen alacsony szám, és ennek nagy hányadát is úgy vélik, nem a termék minősége okozza, hanem az, hogy nem pontosan azt kapta a vevő, mint amit szeretett volna (tipikus eset, hogy nem megfelelő színt vagy méretet választott). A garancia a következőképpen érvényesíthető: a tanácsadó köteles visszavenni a terméket, s amennyiben a vevő úgy kéri, akkor visszakaphatja a pénzét, de cserét is kérhet, illetve le is vásárolhatja a terméket. A tanácsadó ingyenesen tudja visszajuttatni az Avonnak a viszszárut a postával, tehát nem kell postaköltséget fizetnie, az egyenlegén ezután fogják jóváírni a termék nettó árát, és a rákövetkező csekkje ennyivel kisebb összegről fog szólni A közvetlen eladás eszközei Bauer és Mitev (2008.) is részletesen foglalkozik a személyes eladással, azon belül is a közvetlen értékesítéssel. Példaként is említi az Avont, mint klasszikus közvetlen értékesítő vállalatot, de különválasztja a multi-level vállalatokat, mint amilyen az Amway. A közvetlen értékesítés eszközeit vizsgálva, mindkét esetben megszokott, bár ritka az ún. party-selling, amikor magánháznál (pl. az egyik tanácsadónál) termékbemutatót tartanak a meghívott vendégek számára. Nagyon hatékonyak az ilyen bemutatók, ugyanis a vevők végre testközelből találkozhatnak azokkal a termékekkel, melyeket eddig csak képeken, a katalógusban láthattak: megtapinthatják, kipróbálhatják, megszagolhatják. Azok számára remek lehetőség, akik kicsit ódzkodnak a katalógusból történő rendeléstől, mert szeretnek mindent élőben látni. 10 A koordinátorok által tartott vevőparty célja nem csupán a termékek bemutatása, és ezzel tanácsadóik nagyobb eladáshoz történő hozzásegítése, hanem a meghívott vendégeknek egyúttal felajánlják a kinevezés lehetőségét. Akik úgy döntenek, hogy szeretnének regiszt-

11 rálni, és ezáltal jutalékkal csökkentett áron vásárolni, tanácsadónői törzsszámot kapnak. Az a tanácsadónő pedig, aki ez(eke)t a bizonyos vevő(ke)t meghívta, válhat akár koordinátorrá is, és az ő vevőiből tanácsadóvá avanzsált ismerősei pedig a saját csapatába kerülnek, így máris el tudja kezdeni építeni a koordinátori csapatát. Egy időben elveszít egy vevőt, viszont nyer egy új tagot a csapatába. Bauer és Mitev azért is különbözteti meg a klasszikus közvetlen értékesítői és a multi-level-marketing rendszert, mivel azok célja teljesen eltér. Az első esetben az alaptevékenység az értékesítés, ez jelenti a jövedelem forrását. A második esetben a hálózatépítés és menedzselés a cél, és a saját, illetve a csapatuk értékesítése után kapnak részesedést (jutalékot) az értékesítők. Az Avonnál a tanácsadónők a klasszikus értékesítésben vesznek részt, nem kell hálózatot építeniük, sőt, nem is tudnak. Ha szeretnének saját csapatot, melynek értékesítése után jutalékot kapnak, koordinátorrá kell válniuk, mely külön szerződési kapcsolatot jelent. A multi-level cégeknél kerül előtérbe az eladásmenedzsmentfunkció (felvétel, képzés, vezetés), és hierarchia alakul ki. Ezt részletesebben, cégorientáltan az értékesítési rendszer c. fejezetnél tárgyalom A közvetlen értékesítés előnyei A közvetlen értékesítés a vevő számára sok előnnyel jár, ilyen például a kényelem. A katalógus és a termék is házhoz jön, mivel a tanácsadó feladata azokat kivinni. Sokan kedvelik épp azért az Avont, mert nincs idejük nyitva tartási időben drogériába menni, nézelődni, és szabadidejükben, akár este vagy hétvégén örömmel lapozzák át a katalógust, utána már csak arra kell várni, hogy kézhez kapják a csomagjukat. Nagyon fontos a személyre szóló tanácsadás szerepe, melynek segítségével megnő a vevőben a bizalom a tanácsadó személyén keresztül a termék és egyúttal az Avon irányába is. Meg lehet erősíteni őt a döntésében, persze el is lehet tántorítani, el lehet oszlatni a bizonytalanságát, akár a vásárlást követően utólag is. Nem szabad figyelmen kívül hagyni azt az árelőnyt sem, melyet a katalógustermékek képesek biztosítani más, azonos kategóriába eső olyan termékekkel szemben, melyeket hagyományos értékesítési csatornákon, boltokban lehet megvásárolni. Ez utóbbi termékeket jelentős mértékben megdrágítja a kiskereskedelmi árrés. Hivatalosan ennek mértéke átlagosan 30%, de ha megfigyeljük, milyen szórás jellemzi az egyes termékek árát, ha másmás boltban akarjuk megvenni őket, láthatjuk, hogy az árrés mértéke sok esetben messze 11

12 túlszárnyalja a 30%-ot. Az Avon ezt a felárat képes megspórolni mindamellett, hogy tanácsadóinak fizet jutalékot, melynek mértéke is változó, a tanácsadó teljesítményétől függően (ld. az Avon értékesítési rendszere c. fejezetben). A szerzők is hivatkoznak egy felmérésre (Young és Albau, 2005), mely szerint a közvetlen értékesítő személyekbe vetett bizalom érzelmi alapokon nyugszik: a vevőknek legtöbbször a jó személyes kapcsolatot és a termékismeretet emelték ki a bizalom okaként. A felmérés hátrányokra is rávilágított: úgy érzik, a termékek drágábbak, és érdekeiket (pl. panasz esetén) nehezebben tudják érvényesíteni. Úgy vélem, ez az probléma inkább a magasabb értékű, műszaki tartalommal és nagy értékkel bíró termékek esetén merülhet fel. A közvetlen értékesítés a képviselőknek számos előnyt nyújt: rugalmas munkaidőt, befolyásolható jövedelmet, önállóságot. Az Avonra is - csakúgy mint egyéb közvetlen értékesítő cégek esetében - jellemző, hogy a tanácsadók főállásuk mellett, jövedelemkiegészítésként értékesítenek. A rugalmas munkaidő, a személyes kapcsolatok jelentenek még kiemelkedő előnyöket a koordinátorok számára. Sokan azért választják ezt a munkát, mert a családjuk vagy főállásuk megköveteli, hogy teljesen rugalmas munkaidőben tudjanak dolgozni. Egy koordinátor számára nincs megszabva, mikor és mennyit kell telefonáljon, mennyi személyes találkozót kell vállaljon. Ez mind rá van bízva, saját céljai motiválják persze arra, hogy a lehető legtöbb időt foglalkozzon az Avonnal. Minél magasabb szintre jut valaki koordinátorként (menedzseri szintek), annál több időt kénytelen fordítani a munkájára, hisz a magasabb célok több időráfordítást igényelnek. Aki magasabb, pl. business menedzseri szintre jut, azok közül a legtöbben már főállásban foglalkoznak ezzel, de még ez a szint sem követeli meg, hogy napi 8 órát üljön valaki egy irodában vagy meetingeken. Sokan a személyes kapcsolatok miatt vágnak bele, élvezik, hogy sok emberrel állnak kapcsolatban, segítséget nyújthatnak, ezáltal fontosnak érzik magukat és a munkájukat. És persze nem utolsó sorban a pénz motiválja a legtöbbjüket. Aki mellékállásban koordinátorkodik, és nagyjából Junior vagy Senior menedzseri szinten áll, havonta min Ft-tal (vagy akár még többel) képes kiegészíteni a jövedelmét. Ez az összeg csak a jutalék, amit koordinátorként kap, ehhez jön még a tanácsadónői jutaléka (mely a saját értékesítéséből származik), illetve a bónuszok, ami Junior és Senior szinten kb eFt szokott lenni ösztönzőnként. 12

13 Business-menedzseri szinten Ft körül alakul a minimum havi jövedelem, ez is magyarázza, hogy ilyen szinten miért szoktak már jellemzően főállásban dolgozni a koordinátorok A személyes eladás három aspektusa Philip Kotler (2002.) könyvében a személyes eladás három aspektusát vizsgálja. Az elsőt az eladás művészeteként aposztrofálja: a rendelésfelvevők passzív befogadását át kell alakítani képzésekkel, fejlesztéssel aktív megrendelés-szerzéssé. A rendelésfelvevők azon a feltételezésen alapulva dolgoznak, hogy a vevők ismerik saját igényeiket, ellenállnak minden befolyásolásnak és az udvarias, szerény kereskedőket kedvelik. A szakemberek ezzel szemben felismerték, hogy a vevők legtöbb esetben nincsenek tisztában saját igényeikkel, csak a problémával, amire megoldást keresnek. Tipikus esete ennek, hogy ha a vevőnek egy lyukra van szüksége a falban, kínáljunk neki fúrót. A rendelésszerző kereskedőt képezni szükséges, melyre két megoldás létezik. Az egyik az értékesítés-központú megközelítés, mely a rámenős technikákra tanít (pl. használtautókereskedés): az áru előnyeinek eltúlzása, a konkurens termékek bírálata, jelképes kedvezmény azonnali rendelés esetén. Ebben az esetben a vevők egyébként valószínűleg nem vásárolnák meg az adott terméket, ezért az csak a pszichés nyomás eredménye. Ha a rendelést meg is bánják utólag, az nem baj. A másik a vevőközpontú megközelítés, mely a vevő problémájának megoldására oktatja a kereskedőket: kérdezzenek a szükségletekről, melyekből ki lehet következtetni a vevő látens szükségleteit. Ez a szemlélet úgy tartja, hogy a vevők hűségesek maradnak ahhoz a kereskedőhöz, aki szem előtt tartja az igényeiket, s javaslatokat, ajánlásokat tesz számukra. Második aspektus a tárgyalás. Nagy értékű együttműködések esetén a tárgyalás során bizonyos tartományon belül - Kotler ezt a megegyezés tartományának nevezi - jutnak el a szerződéses feltételekhez a felek. Másik eset, mely mindennapos vagy kis értékű termékekre vonatkozik, amikor rutinvásárlás történik. Az Avon-rendelés ebbe a kategóriába esik. Az ár fix, a megrendelő rögzíti, miből mennyit szeretne, esetleg a szállítás dátumáról tudnak egyeztetni. 13 Harmadik aspektus a kapcsolati marketing, mely szerint a fontos ügyfelek különleges és folyamatos figyelmet igényelnek. Nem csak akkor kell felkeresni őket, amikor épp ideje lenne egy újabb rendelésnek, hanem ettől független vevőápolás is szükséges. Pl. meg lehet

14 hívni a partnert vacsorára, ötleteket adni a vállalkozásával kapcsolatban stb. Lefordítva az Avonra ezt a szemléletet, kapcsolati marketing lehet az, amikor a rendelésfelvételtől és csomagátadástól függetlenül is felhívjuk, megkeressük személyesen, ben a vevőt, megkérdezzük, hogy van a családja, megoldódott-e a legutóbbi problémája, stb. Ezek a tényezők, fogások mind-mind megerősítik és elmélyítik a tanácsadó és a vevő közötti személyes kapcsolatot, mely nagyban segíti a hosszú távú, gyümölcsöző üzleti kapcsolatot is. A vevő hűséges lesz, és a számára szükséges termékeket az Avontól fogja megvásárolni, és nem más kozmetikai cégtől Multi-level marketing A multi-level-marketing, más néven network-marketing esetében a hálózat keretében forgalmazott termékek értékesítése nem a hagyományos csatornákon (nagykereskedők, kiskereskedők) történik, hanem egy lépcsőzetesen kialakított ügynöki hálózaton keresztül. A tagok feladata a termék értékesítése mellett az ügynöki lánc folyamatos bővítése és menedzselése. Jövedelmük a csapatuk értékesítése után fizetett jutalékon alapul. Sokan szinonimaként kezelik az MLM-rendszert és a piramisjátékot, pedig a kettő között nagy különbség van. A piramisjáték egy zárt rendszer, tehát összességében annyi pénzt nyernek a nyertesek, amennyit a vesztesek elveszítenek, ami azt jelenti, hogy az új belépők teljesítik a kötelező befizetéseket (regisztráció, kezdőcsomag, tagdíj stb.), mely szétoszlik a magasabb szinten lévők között, és amennyiben az újak nem tudnak maguk alá szervezni senkit, elvesztik a befektetett összeget, hisz bevételük nem képződik. Az MLM rendszerben forgalmazó ügynököknek azonban kettős feladata van: amellett, hogy új tagokat szerveznek be a hálózatba (majd a későbbiekben menedzselik őket), a hálózat által forgalmazott termékeket is értékesítik. Az USA-ban az Amway-t vádolták azzal, hogy piramisjátékot űz, de a tárgyalásokból végül a cég került ki győztesként. Ezt követően hozták létre a szigorú szabályozást, mely a nemzetközi jogi környezet alapját is jelentette, s rögzítették, milyen keretek között működhet még legálisan egy hálózati cég, és melyek azok a kitételek, melyeket, ha megszegnek, már törvénybe ütköznek, és piramisjátéknak minősül az ügylet. 14 Magyarországon is több kétes üzlet alapul MLM-rendszeren: hatalmas belépő összegekkel válhatnak taggá az érdeklődők, valamilyen mondvacsinált tényleges üzlet álcája

15 mögé bújva. Épp a minap neveztem ki egy új tanácsadónőt, aki boldog lehetek, hogy az Avonban még hitt azt követően, hogy pár hete meghallgatta a Nu Skin tanácsadóját. A hölgyet egy internetes társkereső oldalon, személye iránti érdeklődést színlelve kereste meg egy férfi. Miután megbeszéltek egy randevút, végül is becsalogatta őt a Nu Skin irodaházába, ahol mindenféle mondva csinált vizsgálatot követően közölték vele, hogy amennyiben belépne, és a cég termékeit használná, a jelenlegi egészségügyi értékei épp a mérce másik végén lennének, az egészséges tartományban. A belépési díj potom 1000 Euró, ezért kap egy kis kézi digitális bőranalizáló gépet, mellyel fel fogja tudni mérni mások egészségügyi állapotának szintjét a bőr antioxidáns szintje alapján, és képes lesz terméket ajánlani nekik. Ezért az 1000 Euróért megkapja ezt a gépet, egy professzionális vezetőt (szponzort), aki az elején helyette fog tárgyalni, ezzel is segítve az ő előrelépését. Az agymosást követően az összeg hallatán szerencsére volt még annyi lélekjelenléte, hogy nemet mondjon, bár az igazi pofont az a kudarc jelentette, hogy lépre csalták, és nem is ő iránta érdeklődtek személy szerint. A Nu Skin mindennek ellenére legális MLM-rendszerben működik, hisz valódi értékesítő tevékenységet is folytat. A hiba az emberek megtévesztésében (internetes fórumokon számtalan példa bizonyítja, hogy a bőranalizáló gép ugyanannál az embernél teljesen eltérő értékeket mutat ki) és a beszervezés módszerében van. Sebastian Bako, a magyarországi Avon ügyvezető igazgatója fogalmaz úgy, hogy: A direkt értékesítésre sokan kétkedve tekintenek. Nem kívánunk az emberek naivitására építeni. A termékek eladásából, nem pedig 200 dolláros oktató DVD-k, könyvek, vagy hangos tömegrendezvények borsos árú belépőiből várunk profitot. Etikus, őszinte modellben gondolkodunk. 1 Az ügyvezető igazgató ezzel a pár sorral kivonatolta az MLM-rendszer negatív szélsőségeit, mely egyébként legfőképp a piramisjátékot űző cégekre jellemző. Az Avonnál, ahogy az Avon értékesítési rendszere c. fejezetben részletesen írok róla, tanácsadóként nem lehet csapatot építeni. A tanácsadók feladata csak és kizárólag az értékesítés (illetve a saját részre történő vásárlás önmagában is elfogadható, nem kötelező másoknak eladni a termékeket). Amennyiben valaki részt szeretne venni a csapatépítésben, akkor koordinátorrá válik, ekkor már az értékesítés mellett a kinevezés, fejlesztés, képzés is feladatává válik. 15

16 3. Iparági áttekintés 3.1. A piaci verseny Kotler (2002.) szerint a versenyek négy szintjét különböztethetjük meg a termék helyettesíthetősége alapján. Az első szint a márkaverseny, melyben a piac szereplői hasonló termékeket azonos vevőkörnek, azonos áron kínálnak. Ebből a szempontból például az Avon Solutions arcápolóinak legkomolyabb versenytársai a Nivea és a Garnier arcápoló családok. A második szint az iparági verseny, melyben az adott termékkategóriákat gyártó valamennyi cég konkurenciának minősül. Ha így vizsgáljuk, akkor az Avon versenytársa az Estée Lauder, a Vichy vagy a dm Drogerie Markt saját márkás (Balea) termékei is. Ha a termékforma-versenyt nézzük, ahol valamennyi, az adott fogyasztói igényt kielégítő valamennyi termék szóba jöhet, akkor az Avon hajfestékeinek konkurenciája nem csak a Casting, a Syoss vagy a Palette, hanem minden fodrász- és kozmetikai szalon. Az általános versenyben pedig valamennyi cég kunkurenciának minősül, mely ugyanazon vásárló pénztárcájáért, annak egységnyi tartalmáért verseng. magas Ár Ár-termékkínálat csoportok a kozmetikai márkák körében A csoport C csoport B csoport 1.ábra D csoport 0 alacsony széles 12 Termékkínálat /szűk Forrás: saját szerkesztés Ez a stratégiai térkép mutatja be, nagyjából hogyan csoportosíthatók a Magyarországon megtalálható kozmetikai márkák, amennyiben ár és termékkínálat alapján vizsgáljuk őket. Az A csoport a luxustermékek csoportja, ahol szűk a termékkínálat, az ár magas, az elosztási csatorna pedig exkluzív. A B csoportba tartoznak azok a márkák, melyek közepes-széles termékkínálattal rendelkeznek, színvonaluk a közepesnél jobb, de még nem tartoznak a prémiumkategóriába, áruk is ennek megfelelően közepes-magas színvonalú. 16

17 Ide tartozik pl. a L oreal és az Avon. A C csoportba sorolhatnánk a saját márkás vagy a márka nélküli termékeket. Ezek ára és minősége is alacsony, a termékkínálat és az elérhetőségük szűk, hisz a saját márkás termékek csak a gyártó üzleteiben találhatók meg. Márka nélküli termékeket jellemzően csak a diszkontáruházak értékesítenek. A D kategóriába eső termékek minősége még közepes vagy annál jobb, viszont széles elosztási csatornákon értékesítik őket, így alacsonyan tudják tartani áraikat. Termékkínálatuk is széleskörű. Kotler megfogalmazásában iparág (ágazat) azon vállalatok összessége, melyek azonos vagy egymással könnyen helyettesíthető termékeket vagy termékcsoportokat kínálnak a piacon. A gyakorlatban ez úgy fest, hogy amennyiben a Garnier 35 év felettieknek kínált ránctalanító arckréme 2000 Ft-ról 2300Ft-ra emelkedik, nagyobb kereslet várható az Avon hasonló szegmensnek szóló Anew Reversalist arckrémére, amennyiben ugyanabban az időszakban az Anew arckrém olcsóbb, mivel ezen termékek egymás helyettesítői A kozmetikai ipar piaci szereplői A kozmetikai ipar legjelentősebb szereplői Magyarországon a Procter&Gamble, a Beiersdorf, a L oreal, az Avon, a Unilever, a Coty, Oriflame és a Henkel, valamint számos apró, szűk termékválasztékkal, - a felsoroltakéhoz viszonyítottan jelentéktelen forgalommal rendelkező egyéb vállalat. A L oreal széles skálán, a közönségcikkektől a luxuscikkekig kínál termékeket. Közönségcikkek azok, melyek fejlett technológiával, de versenyképes, elérhető árakon kaphatóak hagyományos értékesítési csatornákon keresztül. Ilyenek pl. a L oreal Paris, a Garnier vagy a Maybelline New York. Professzionális termékeik megfelelnek a fodrászszalonok igényeinek, magas minőséget képviselnek: L oreal Professsional, Kérastase, Matrix. A Luxus termékek piacán jelentős választékkal vannak jelen: ők forgalmazzák a Lancome, a Biotherm, a Giorgio Armani, a Ralph Lauren, a Cacharel, a Diesel és az YSL Beauté márkákat. Ezeket a minőségi termékeket (és rajtuk keresztül minőségi szolgáltatásokat) a márkák nevét viselő exkluzív üzletekben, illetve repülőtéri outletekben találhatjuk meg. Aktívkozmetikának nevezik azokat a dermokozmetikai termékeket, melyeket gyógyszertárakban forgalmaznak, és gyógyszerészek, bőrgyógyászok ajánlásával jutnak el a fogyasztókhoz. Ilyen a Vichy és a La Roche-Posay. 17

18 A Beiersdorf 130 éves vállalat, és 82 éve van jelen a magyar piacon, és egyúttal a kozmetikai ipar egyik vezető nagyvállalata. A rendszerváltozás után bekövetkezett gazdasági átalakulás nyomán a cég is átalakult, Magyarországon 1991-ben jegyezték be a Beiersdorf AG 71. leányvállalataként. Az üzletágak közül elsőként a kozmetikai részleg működése indult meg, mely a cég termékein kívül a norvég Jordan SA fogkeféinek kizárólagos forgalmazója is lett. Portfoliótisztítás következményeként ezen fogkefék forgalmazásával 2001-ben, majd a tesa-termékek forgalmazásával 2003-ban, majd utolsó lépésként 2009-ben a kötszerek és gyógyászati segédeszközök forgalmazásával hagytak fel. A Beiersdorf lényegesen szűkebb márkakosárral rendelkezik. Ők forgalmazzák az Atrix kézápolóit, az Eucerin bőr- és szépségápolási termékeket, melyek csak gyógyszertárban vásárolhatók meg, a Hansaplast sebtapaszokat, a Labello ajakápolót, és persze a legismertebb márkájukat, a Nivea arc-, test-, és szépségápolási termékeit. A Procter & Gamble az egyik legjelentősebb kozmetikai és vegyipari cég a világon. Szappan- és gyertyakészítő családi vállalkozásként indult az Amerikai Egyesült Államokban 1837-ben. A P&G már több mint 80 országban van jelen és termékeit 140 országban forgalmazzák, ezáltal a P&G egyike a legnagyobb és legsikeresebb fogyasztói (FMCG) termékeket gyártó cégeknek. Csömörön található gyáregységük 1991 óta automatizált gyártósorokkal üzemel, s több mint 700 főt foglalkoztat. A gyár jól ismert női higiéniai termékeket állít elő, mint az Always betét és a Tampax tampon, melyeket a magyarországi piacon kívül az Európai Unióba, az USA-ba, a Közel Keletre, Afrikába, illetve Ausztráliába és Új Zélandra exportálnak. Márkái*: 1. kozmetikai piacon: - Pantene, Londa, Herbal Essences és Head&Shoulders hajápolók (hajfesték, sampon, hajformázók), - Oral-B és Blend-a-med fogkefék, szájhigiénés termékek (elektromos fogkefe, fogkrém, szájöblítő) - Always intimbetétek - Gillette (Fusion, Mach3, Braun) és Old Spice borotválkozó termékek - Dolce&Gabbana illatok és kozmetikai termékek (luxustermék) - további illatok: Naomi Campbell, Dunhill, Christina Aguilera, Lacoste, Bruno Banani, Mexx, Hugo Boss, - Maxx Factor dekorkozmetikumok - Ellen Betrix kéz- és körömápoló termékek 18

19 2. vegyiáruk: - Mosószerek: Ariel, Bonux, Tide, valamint a Lenor öblítők - Duracell elemek - Tisztítószerek: Mr. Clean, Mr. Proper, Ace, valamint Jar mosogatószerek 3. babaápolás: - Pampers pelenkák és popsitörlők 4. egyéb: - Eukanuba állateledel * Csak a Magyarországon is forgalmazott, ismert márkákat soroltam fel. Az Avon 2012-ben már 126 éves fennállását ünnepli ban egyetlen tanácsadónővel indult, Mrs. Albee-vel, ma több tanácsadónője van világszerte, mint egy átlagos ország népessége. Az Avon több mint 120 országban van jelen és 6,5 millió független tanácsadó értékesíti termékeit világszerte. Magyarországon 2012 februárjában kb regisztrált Avon-tanácsadónő van. Az Avon bevételének legnagyobb hányadát a kozmetikai termékek adják, de jól látható törekvés, hogy más szektorokba is igyekszik betörni. Pár éve látványosan megnőtt a divatkiegészítők választéka a katalógusban, illetve új tendencia, hogy kb. negyedévenként kipróbálja magát egyéb szektorokban is, mint amilyen pl. az otthon vagy a wellness. Legismertebb márkái: az Anew arcápolási termékek, a Skin So Soft testápolási és tisztálkodási szerek, a Senses tisztálkodási szerek, a Naturals arc- és testápolási szerek, a Color Trend dekorkozmetikumok és a Solutions arcápolók. Egyéb dekorkozmetikumai és illatai jellemzően az Avon név alatt egy fantázianevet kapnak, ezek jellemzően nem márkanév alá rendezettek. Az Avon egyébként épp ebben a két dekorkozmetikum és illat - szektorban volt piacvezető 2011-ben, erről részletesebben fogok írni később. A Unilever világszerte 160 országban több mint 400 márkával van jelen az élelmiszerek, kozmetikumok és háztartási tisztítószerek piacán. A 120 éves Unilever magyar leányvállalata 1991-ben jött létre, és része a budapesti központú Közép-Európa Régió cégcsoportnak Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Horvátország és Bosznia mellett. A cég Magyarországon három gyárral rendelkezik: a Nyírbátori Háztartásvegyipari és Kozmetikai Gyárral, a Veszprémi Jégkrémgyárral és a Röszkei Élelmiszergyárral. Hazánkban a Unilever három kategóriában (élelmiszer, kozmetikum és háztartási tisztítószer) van jelen, több mint 20 márkával. Ő forgalmazza az Axe férfi szépségápoló termékeit, a Baba családi tisz- 19

20 tálkodási és testápoló termékeit, a Dove és Dove Men+Care tisztálkodó- és testápoló szereket, a Rexona izzadásgátló termékcsaládot, a Sunsilk hajápoló termékcsaládot, valamint két fog-és szájápoló családot, a Signalt és az Amodentet. A kozmetikai iparágon kívül jelen vannak a tisztítószerek (Cif, Coccolino, Domestos, Flóraszept) és az élelmiszerek (Algida jégkrém, Bertolli olajok, Delikát8 ételízesítők, Delma, Flóra és Rama margarin, Globus, Knorr,Lipton, Saga, bébiételek) piacán is. A Unilever az egyik legjelentősebb vállalat Magyarországon. A Henkel is jelentős a piaci részesedéssel bír, és szintén nem csak a kozmetikai iparágban vannak jelen (Schwarkopf, FA, Vademecum). Nagy szeletet szelnek ki a tortából még a mosószerek (Persil, Perwoll, Silan), mosogatószerek (Pur, Somat) és a háztartási tisztítószerek (Max San, Clin, Sofix, Sidol, Bref, Opti, Pico Bello) piacán is. A vállalat 2011-ben több mint 47 ezer munkatársával 15,605 milliárd euró árbevételt és 2,029 milliárd euró üzleti eredményt ért el. A Henkel elsőbbségi részvényeit jegyzi a DAX német tőzsdeindex és a vállalat a Fortune Global 500-as listáján is szerepel Az értékesítési politika közötti különbségek Az értékesítési politika jelen dolgozat szempontjából legfontosabb területe a marketingcsatorna és annak megválasztása. A marketingcsatornákra vonatkozó döntések a menedzsment legkritikusabb döntései közé tartoznak, mivel kihatással van az árképzéstől elkezdve, a termékszélességen keresztül a reklámig mindenre. A marketingcsatorna tulajdonképpen az az összekötő kapocs, az a közvetítő, mely eljuttatja a terméket a gyártótól a vevőig. Nevezhetjük még kereskedelmi vagy disztribúciós csatornának is. Jellemzően a közvetítő hatékonyabban tudja az árukat eljuttatni a vevők részére, azokat a célpiacok számára széles körben hozzáférhetővé tenni, mint ahogy a gyártó önmagában képes lenne A marketingcsatorna alrendszerei A marketingcsatorna három alrendszerrel rendelkezik: az értékesítési csatornával, a szállítási csatornával és a (kiegészítő) szolgáltatások csatornájával. Az Avon tanácsadónői mindhárom csatorna feladatait ellátják: értékesítenek, eljuttatják a megrendelt termékeket a vevőknek, és olyan szolgáltatásokat is nyújtanak, mint tanácsadás vagy panaszkezelés. Philip Kotler (2002.) is megemlíti az Avont, mint példát zérószintű csatornára: a termékek 20

21 a gyártótól közvetlenül kerülnek el a vevőig a közvetítők, tanácsadók segítségével. A bolt nélküli (szintén zérószintű) kereskedelem fajtái közé tartozik az automatákkal való értékesítés, a mozgóárusok intézménye és a direkt ügynöki értékesítés (pl. házalás). Az egyszintű csatorna esetében már beékelődik egy közvetítő, jellemzően a kiskereskedő a gyártó és a fogyasztó közé. Ilyen gyakorlatilag a közvetlen értékesítő cégeken kívül az összes többi, melynek termékeit boltokban vagy pl. gyógyszertárban lehet megvásárolni. Az értékesítési csatorna azt a folyamatot jelöli, melynek lépcsőin az áru eljut a gyártótól a vásárlóig, a végfogyasztóig. Az értékesítési csatorna lehetséges szereplői a gyártó, termelő, a nagykereskedő, a kiskereskedő és a fogyasztó. A nagykereskedő feladata a termékek raktározása és a kiskereskedők (esetenként közvetlenül a fogyasztók) kiszolgálása. Előnyük abból fakad, hogy széles termék- és márkaválasztékot tudnak tartani, és meg tudják oldani a kisebb mennyiségű kereskedői igények kiszolgálását is egy helyen. Speciális formája a rack-jobbereké, azaz polcfeltöltő kereskedőké, akik a kiskereskedelmi egységben merchandiser (polcszerviz) feladatokat is ellátnak, illetve a cash-and-carry áruházak, melyek kiskereskedelmi funkciókat is ellátnak. Igen kiterjedt a bevásárlóközpontok és a diszkontok jelenléte a magyar piacon. A bevásárlóközpontok nagy forgalmú városközpontokban vagy épp a város szélén, nagy, egybefüggő területen helyezkednek el. Jellegzetességük, hogy nagyon sokszínű kínálattal várják a vevőket: élelmiszer, kozmetikum, ruházat, játék, szolgáltatások (bank, telefon stb.), szórakozás (mozi, játékterem), és ami nem elhanyagolható: a gyorsétkeztetés. A diszkontáruházakra a korlátozott kényelmi szolgáltatások (gyűjtőcsomagolás, raktárszerűen kialakított, szegényes áruházi belső tér stb.), és változó áruválaszték jellemző, mely kevesebb költséggel jár. Kínálatukban a márka nélküli termékek is jelentősek, mivel ezek révén olcsóbban tudnak árusítani. Az utóbbi tíz-tizenöt évben terjedtek el látványosan az ún. hard diszkontok, melyek viszonylag olcsón kínálnak nagyon szűk választékot, nagyrészt saját márkás vagy márka nélküli élelmiszer- és vegyiáru-termékeket (pl. Lidl, Aldi, Penny Market). A 2008-as válság óta ritkultak a bevásárlóközpont-nyitások, sőt, egyre több meglévő, és jól működő, sikeres bevásárlóközpontban is megfigyelhetjük, hogy sok a kiadatlan üzlet. 21

22 Az értékesítési útvonal Azt, hogy az áru milyen utakon keresztül juthat el a vevőig, az alábbi jellemzők mutatják meg: - az értékesítési út hossza - az értékesítési út szélessége - egy vagy párhuzamosan több értékesítési út igénybevétele - az értékesítési csatorna főbb szereplői További tényezők, melyek segítenek kiválasztani a minden szempontból optimális értékesítési csatornát: a termék jellege, a piac jellemzői, az értékesítési út költségei és a lehetséges közvetítők milyensége. A termék jellege elsősorban az áru fizikai jellemzőit takarja: annak terjedelmét, súlyát, valamint a vevői igényekre vonatkozó aspektusokat: a kényelem, a választék, a kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkozó és az információk iránti igény. A piac jellemzőinél vizsgálják a versenytársakat, a földrajzi, kulturális szokásokat, a gazdasági helyzetet, a kereslet mértékét. Az értékesítési út költségeinél többféle tétel is jelentkezik: az árutovábbítás, a raktározás költségei, és nem szabad figyelmen kívül hagyni az árengedményekből és hitelnyújtásból fakadó alternatív költségeket sem. Ha csökkentjük az értékesítési csatorna résztvevőinek számát, csökkenthetjük a költségeket is, melyeket viszszaforgathatunk a fogyasztók felé (értsd: olcsóbb lehet a termék) vagy eloszthatjuk a csatorna résztvevői között. Az értékesítési út hossza a csatornában résztvevő szereplők számából fakad. A klaszszikus út a termelő-nagykereskedő-kiskereskedő-fogyasztó útvonal. Praktikus ezt a csatornát választani, ha a szortiment (termékválaszték) kicsi vagy speciális, vagy például ha a forgalmazás során közbenső raktározás szükséges. Ebben az esetben a gyártók jelentős költségeket spórolhat meg azzal, ha csak kevés számú nagykereskedővel tartja a kapcsolatot, a kiskereskedők viszont ezekből a nagykereskedésekből könnyen hozzáférhetnek a termékekhez, és juttathatják el azokat a végfogyasztóhoz. Kiskereskedőként kényelmes, hogy az üzlet választékát nagykereskedésekből biztosíthatják. Az egyszintű értékesítési rendszerre (termelő-kiskereskedő-fogyasztó útvonal) talán legismertebb példa a hipermarketeké. Az áruházláncok jelentős tételben vásárolnak a termelőktől, így nagy erőt képviselnek a tárgyalások során. Épp ebből a nagytételű beszerzésből fakadóan képesek mennyiségi kedvezményt elérni, és ezáltal olcsóbban kínálni a terméket a boltjaikban. A hipermarketekbe a gyártók jellemzően közvetlenül szállítanak be, 22

23 mely a végső ár leszorításának érdekében is történik. Ezekben az értékesítési kapcsolatokban általában az áruházláncok diktálják a feltételeket, ők szabják meg, a termékválaszték mely részét hajlandóak kihelyezni a polcokra, azokat milyen áron hajlandóak értékesíteni. Minden promóció esetében a merchandisingtól (polcszerviz) elkezdve, az áruházi újságon keresztül az eladáshelyi reklámig mindenért pénzt kérnek a termelőtől. A fogyasztó ebből az egészből csak annyit tapasztal, hogy széles választékkal, akciókkal találkozik az áruházakban, de azt is tapasztalja, hogy a széles választék ellenére egy-egy márkának nem az összes termékét találja meg az egyes üzletek polcain. Az értékesítési út szélessége az értékesítésben résztvevő viszonteladók számát jelenti. Intenzívnek hívjuk, amikor sok viszonteladó forgalmazza az adott cég termékeit. Szelektív az, amikor kevesebb viszonteladóval állnak kapcsolatban, melyet indokolhat az áru jellege, vagy a kiskereskedőktől elvárt szakmai vagy esztétikai (pl. boltelrendezés) jellemzők. Ez a rendszer kevesebb költséggel és beruházással jár. Luxus- vagy presztízstermékek esetén alkalmazzák az exkluzív elosztási módot, pl. üzlet a belvárosi Váci utcában vagy a bevásárlóközpontok legfelső emeletén egy-egy márkára szakosodott bolt (pl. Estée Lauder üzlet a West Endben). Egyszerre több értékesítési csatornát is igénybe lehet venni, attól függően, jelent-e valamilyen előnyt az, ha ezeket a lehetőségeket kiaknázva juttatják el termékeiket a vásárlókhoz Csatornatervezés A csatorna tervezésekor az első lépés, hogy a cég felmérje, jövőbeli vevői mit, mikor, miért és hogyan szereznek be, szeretnek beszerezni. A tételnagyság azt mutatja meg, egyszerre mennyit szoktak az adott termékből megvásárolni. A várakozási idő is nagyon kiemelkedő szempont, hisz sokan vannak, akik szeretik, ha azonnal hozzájuthatnak a kívánt termékhez, és nem akarnak rá várni két napot sem. A kényelmes térbeli elhelyezkedés a következő, amit vizsgálni kell: mennyire tudunk közel kerülni földrajzilag leendő vevőinkhez. A termékválaszték kényes kérdés: a vevők jellemzően azt preferálják, ha sok termék közül választhatnak, de veszélyes túlzásba esni ezen a téren. A vevőszolgálatot sorolja még ide Kotler, mint a csatornatervezés ötödik legfontosabb aspektusát. 23

24 Az Avon esetében a tételnagyság talán nem a legfontosabb szempont, mert a vevők jellemzően minimális, háztartási mennyiséget rendelnek a termékekből. Annál fontosabb viszont a várakozási idő: egyes tanácsadók hajlamosak a háromhetes kampányokat azzal tölteni, hogy összevárják a rendeléseket, és három hét elteltével viszik ki a vevőknek a csomagokat. Akik nagyobb forgalmat bonyolítanak, és odafigyelnek a vevői igényekre, már könnyebben tehetik meg, hogy gyors átfutással dolgozzanak, és akár órán belül képesek legyenek kiszolgálni a vásárlóikat. A kényelem a következő olyan aspektus, melyben az Avon, közvetlen értékesítő mivoltából nagy előnyt élvez a versenytársaival szemben: házhoz viszi a terméket, és a kiválasztáshoz sem kell otthonról (munkahelyről) kimozdulnia a vevőnek, a katalógus akár a táskában is elfér, bármikor, akár utazás vagy ebéd közben is át lehet nézni. A termékválaszték területén az Avon véleményem szerint kezd túlzásba esni. Egyre vastagabb a katalógus, továbbra sem mondhatnánk jól áttekinthetőnek. Marketing szempontból jól van felépítve: elől az újdonságok, középen a legdrágább termékek, hátul pedig a legolcsóbbak, épp úgy, ahogy az ezekre a tulajdonságokra érzékeny vevők forgatni szokták a katalógust. Érdemes lenne talán tematikusan szétbontani, vagy bizonyos termékkategóriákat kiemelni belőle (pl. divatkiegészítők), és áthelyezni azokat különálló minikatalógusba. A vevőszolgálat az Avon vásárlói szempontjából irreleváns dolog, annál nagyobb szerepe van a tanácsadók munkájának segítésében. A panaszkezelés vagy épp a kiszállítás, melyet Kotler ide sorol, az Avonnál a tanácsadók feladata. Kotler (2000.) így fogalmaz: Az Avon a házaknál történő eladást választotta, mert nem volt képes bejutni az áruházakba. A vállalat nemcsak mesterfokra fejlesztette a háznál történő értékesítést, hanem nagyobb forgalmat ér el, mint a legtöbb, áruházaknak értékesítő kozmetikai cég. Ha megvizsgálunk egy Avonnal azonos minőséget képviselő márkát, pl. a Garniert, láthatjuk, hogy termékeik széles körben elérhetőek, a hipermarketektől a legkisebb boltokig megtalálhatóak mindenhol. A kozmetikai ipar termékei iránt jellemzően nincs nagy tételben érdeklődés a végfogyasztók, a vásárlók irányából, a tömegekre a háztartási tételben vásárlás jellemző. Várakozási idő nincs, ugyanis, ha kapható az adott boltban a termék, amit a vevő keres, akkor azonnal meg tudja vásárolni. A kényelmes térbeli elhelyezkedés már logisztika kérdése. Az ilyen egyszintű (gyártó, kiskereskedő, vevő) csatornán forgalmazó cégek számára igen nagy kihívást jelent a megfelelő készlet és elosztás, különösen 24

25 akciók idején. A termékválaszték lehet széles, a luxustól a tömegcikkekig, mert az értékesítés helyét megválasztva pontosan tudják megcélozni a célközönséget. Az is megfigyelhető, hogy egy-egy márkának nem valamennyi terméke található meg minden boltban, elképzelhető, hogy csak négyféle árnyalatú L oreal alapozót tart a Tesco, hatot a Cora (szelektív elosztás: nem aprózza fel teljesen a forgalmazókat, viszont a kiválasztott közvetítőkkel az átlagosnál magasabb forgalmat ér el), de a két legspeciálisabbat pl. fekete bőrű vásárlók részére tart a Douglas (exkluzív elosztás: igen kisszámú közvetítő segítségével). Az iparágra vonatkozóan általánosságban elmondható, hogy kicsi szerepet kap a vevőszolgálat léte vagy nem léte Közvetlen értékesítő cégek Tágabb értelmezésben az értékesítési csatorna alapján is léteznek versenytársai az Avonnak, bár ezek közül nem mindegyik a kozmetikai iparban vesz részt. Közvetlen értékesítő cég, bár nem hálózati rendszerben működik a Family Frost. Az ő esetük abból a szempontból egyedi, hogy az egész termékválasztékot képesek a hűtött teherautókon magukkal vinni és bemutatni. A teherautó úgy működik, mint egy üzlet: a készlet erejéig bármi ott, helyben megvásárolható. A kozmetikai iparban jelenlevő hálózati értékesítő cég az Avon, az Oriflame, a Herbalife, az Amway, a Nu Skin, a Sunrider és az Ökonet. Csak megemlítésképpen hálózati értékesítésben dolgozik a Bionet (egészségmegőrző, étrend-kiegészítő termékek), Energy (bioinformációs étrendkiegészítő szerek), Diamonds International (egyedi briliáns ékszerek), Lyoness. A Herbalife szűk termékkínálattal rendelkezik, termékeihez csak független tanácsadókon keresztül lehet hozzájutni. Fogyasztószereket, táplálékkiegészítőket (vitaminok, ásványi anyagok, egészséges táplálkozást segítő tabletták), szépségápolási termékeket (testradír, testkontúr formáló krém stb.) forgalmaznak. Az Amway valljuk be az egyik legrosszabb hírű hálózati értékesítő cég, a magyar piacon mindenképp. Agresszív üzletpolitikájuk sokat rontott az egész részpiac hírnevén, sokan ijednek meg az Avon esetében is a koordinátori csapatépítés hallatán: jaj, csak hálózatot ne kelljen építeni, mint az Amway-nél. Az Amway MLM (hálózati) rendszere sem túl barátságos: van regisztrációs díj, létezik kötelezően megvásárolandó kezdőcsomag, ami 25

26 ráadásul elég borsos áron kapható. Mindemellett azt is le kell szögeznünk, hogy termékeik nagyon hatékonyak. Ha valaki elég bátor ahhoz, hogy elvonatkoztasson a rossz hírétől, és kipróbálja, az elégedett vásárló lesz. Az Amwaynek elég széles a termékpalettája. Forgalmaz étrend-kiegészítőket, élelmiszereket (pl. olívaolajat, tésztaszószt, kávét, teát), az otthon szektorban pedig mosószereket, tisztítószereket, mosogatószereket, konyhai eszközöket, víztisztító eszközöket. Legjelentősebb termékválasztéka azonban a szépségápolás és testápolás területén található meg: gyakorlatilag minden alszegmensben vannak termékei: testápolás, arcápolás, smink, napozószer, férfikozmetikum, illat, tisztálkodás, szájápolás. Legismertebb márkái az Amway, az Artistry, a ProTique, a Satinique és a Beautycycle. A Nu Skin bőr- és testápoló termékeket, valamint táplálékkiegészítőket forgalmaz. Érdekes, hogy alapvetően hálózati rendszerben értékesítenek, mégis megrendelhetők a termékek 5% kedvezménnyel és alacsonyabb árú postaköltséggel a honlapjukról. Az Ökonet sok szegmensben, de azokon belül kifejezetten szűk termékpalettával várja a vásárlóit. Forgalmaznak állat-táplálékkiegészítőket, dísznövény-tápanyagot, szennyvíztisztításra alkalmas koncentrátumot, tisztálkodószereket, tisztítószereket, víztisztító berendezést, probiotikumokat, arc- és testápolót, táplálék-kiegészítőket. Ez utóbbiból áll rendelkezésre a legszélesebb választék. Az látható, hogy valamennyi termékkel céljuk a természetesség közvetítése, a természetes alapanyagok felhasználása, az egészséges életmód elérésére való törekvés, illetve a vásárlók ehhez való hozzásegítésének célja. Az iparágat és az értékesítési csatornát együttesen figyelembe véve, a legjelentősebb versenytárs az Oriflame. Hangsúlyozom, hogy csak, ha együttesen vesszük figyelembe ezeket a kritériumokat, abban az esetben tekinthetjük legnagyobb versenytársnak az Oriflame-et. Az Avon 126 éves múltra tekint vissza, központja az USA-ban van, világszinten kb. 6 millió tanácsadója van, és 150 országban van jelen. Az Oriflame 45 éves, svéd központú cég. Az Oriflame is hasonló szegmensekben van jelen, mint az Avon: bőrápolás, smink, illatok, testápolás, hajápolás, kiegészítők (divattáskák és ékszerek, kozmetikai segédeszközök) és wellnesstermékek (ők ebbe a kategóriába sorolják az étrendkiegészítőket, mint vitaminok, italporok vagy ásványianyag-tabletták). 26 Nagyon hasonló rendszerben működik az Oriflame, mely Magyarországon nem arat akkora sikereket, mint az Avon. Ez több tényezőnek is köszönhető, de azt gondolom, leginkább a

27 belső struktúra és rendszer az, ami megakadályozza, hogy igazán elterjedjen. Az Oriflamenél van minimumösszeg, melyért rendelni kell, és ráadásul minden dobozt postaköltség is terhel. A jutalék viszont jelentős, 30%. Az Avonnál nincs kötelező kezdőcsomag, regisztrációs díj vagy éves tagdíj. Az Avon hivatalosan nem állapított meg minimum rendelési összeget, mégis nevezhetnénk az 5000 Ft-os limitet annak, hisz ezen összeg alatt nem fizet jutalékot és kezelési, szállítási költség is terheli a dobozt. Az Avon 15-35% jutalékot, kedvezményt ad sávosan A kiskereskedelmi bolthálózatok saját márkás termékei A jelen gazdasági helyzet a vásárlók jelentős hányadát szegényíti el, a háztartások átlagos életszínvonala évről-évre, hónapról-hónapra egyre romlik. Jellemző reakció, hogy a vásárlók egy darabig küzdenek azért, hogy megtartsák korábbi életszínvonalukat, ugyanazokat vagy ugyanolyan minőségű termékeket, szolgáltatásokat vegyenek igénybe, mint azelőtt. Figyelik az akciókat, hiteleket vesznek fel, megtesznek mindent azért, hogy megtartsák a látszatot. Egy idő után szembesülnek vele, hogy nem megy tovább, és elkezdik keresni az olcsóbb termékeket. Az áruházláncok saját márkás termékeikkel tudják ezt az élethelyzetet hatékonyan kiaknázni. A gyártói márkáknál ugyanakkor előnyt jelent a termelés biztonsága és a minőség megbízhatósága. Még mindig dinamikusan növekszik Magyarországon a sajátmárkák népszerűsége. Ezeknek a termékeknek a kétharmada élelmiszer, egyötöde testápolási termék, míg a többi tisztítószer. A legtöbben az áruk miatt vásárolják őket, mert akár 40-50%-kal olcsóbbak, mint a gyártói márkák. Leginkább a Spar, a Metro és a Tesco áruházak kínálják vásárlóiknak ezeket a saját márkás, más néven kereskedelmi márkás termékeket. A boltláncok egyik része a vállalat nevével (pl. Tesco gazdaságos vagy Tesco Value) jelöli saját termékeit, másik részük viszont különböző fantázianeveket alkot (pl. Metro: Aro, dm: Balea). Felületesen vizsgálva úgy tűnik, a saját márkás kínálat óriási, de a nemzetközi trendek alapján még komoly térhódítás előtt állnak az ilyen termékek. Miközben Svájcban vagy Nagy-Britanniában közel 40%-os, hazánkban csak kb. 20%-os a saját márkák aránya az összforgalmon belül. Még mindig nem érjük el az uniós szintet, igaz Kína után Középés Kelet-Európában növekszik leggyorsabban a kereskedelmi márkák piaci részesedése. A magyar tulajdonban lévő vállalatok is gyorsan kialakították saját márkás választékukat (főként a CBA és Coop). 27

28 A vállalatok azért kínálnak saját márkás termékeket, hogy növeljék a vevői lojalitást, illetve erősebb tárgyalási pozícióba kerüljenek a gyártókkal szemben, és az alacsony fogyasztói árak mellett többletnyereséghez jussanak, amelyből finanszírozhatják például a terjeszkedésüket. A Tesco áruházlánc jelenleg három kategóriában; Tesco Gazdaságos, Tesco és Tesco Fitt kínálja kereskedelmi márkáit. A Tesco Gazdaságos család minőségét nem a kategóriában csúcsminőséget képviselő termékekkel kell összehasonlítani, hiszen itt a leginkább árérzékeny réteget célozzák meg. A Tesco és a Tesco Fitt család viszont már közel van a prémium kategóriához, az áraik ezzel szemben sokkal alacsonyabbak, állítja az áruházlánc ben 320 milliárd forintot költöttek a magyar fogyasztók saját márkás élelmiszerekre a Nielsen adatai szerint. Ebből 50 milliárdot az ebbe a kategóriába tartozó vegyiárukra és kozmetikumokra. Ez kb. 17%-ot jelent, ugyanannyit, mint egy évvel korábban. Mennyiség szempontjából 35%-ról 33%-ra csökkent a kereskedelmi márkák piaci részesedése egy év alatt. Saját márkás termékek aránya az összeladáson belül 2. ábra Arány (%) 80% 60% 62% 56% 40% élelmiszer 20% 0% 14% 8% 25% 21% háztartási vegyi áruk és kozmetikumok Forrás: február 27. A felmérést készítette a Nielsen 2 A felmérés szerint különösen az állateledel és mélyhűtött élelmiszer vásárlói részesítik előnyben a kereskedelmi márkákat, amelyekre a két kategória forgalmából 49%, illetve 44% jutott a múlt évben az értéket tekintve. Utánuk a háztartási papíráru következik 42, a reggeli cereália 32, a babakozmetika 29 és sós a rágcsálnivaló 27 százalékkal. 28

29 A legkedveltebb saját márkás termékcsoportok 3. ábra Arány (%) 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 51% 56% 58% 49% 44% 42% 68% 71% 73% 32% 29% 27% kereskedelmi márka gyártói márka Forrás: február 27. A felmérést készítette a Nielsen 2 Nagyobb a kereskedelmi márkák piaci részesedése mennyiségben azért, mivel viszonylag olcsók: 2011-ben 35%-ot tettek ki a Nielsen által mért 90 élelmiszer kategória teljes bolti forgalmából, ugyanannyit, mint egy évvel korábban. Eközben a Nielsen által mért 60 háztartási vegyi áru és kozmetikum kategóriánál a mutató 35%-ról 33%-ra csökkent. A Coop elemzői úgy vélik, hogy a saját márkák tekintetében az uniós tagországok között is lényeges különbségek vannak. Azt, hogy egy-egy piacon milyen ezek aránya, az adott térség kereskedelmi hagyományai és struktúrája határozzák meg. A Metro saját márkáinak minőségét mind Magyarországon mind külföldön minőségellenőrzési szakemberek ellenőrzik folyamatosan, a legszigorúbb szempontok alapján. A cég saját márkáinak gyártói legtöbbször márkatermékeket is előállítanak. A gyártási előírások egységesek, amelyeket rendszeresen ellenőriznek a Metro szakemberei. Az áruházlánc két kereskedelmi márkával büszkélkedhet, az Aro-val és a Metro Quality vel. A Spar Magyarország választékában szintén fontos szerep jut a márkatermékeknek, ma 29 már több mint 700 ilyen árucikk kapható Magyarországon. Élelmiszerek esetében ezek a termékek általában százalékkal olcsóbbak, mint a gyártók márkái. Ez a különbség azonban a kozmetikumoknál és háztartási vegyi áruknál

A kereskedelem helye, szerepe

A kereskedelem helye, szerepe A kereskedelem helye, szerepe Kereskedelem: Egyrészt tevékenység, melynek során a termékek előállítójuktól eljutnak a felhasználóhoz. Másrészt szervezet, amelyhez azok a vállalatok tartoznak, amelyek fő

Részletesebben

A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem. Dr. Piskóti István Marketing Intézet

A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem. Dr. Piskóti István Marketing Intézet A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem Dr. Piskóti István Marketing Intézet Disztribúciós mix A marketing (értékesítési, disztribúciós) csatorna kialakítására, működtetésére

Részletesebben

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 1. Fejezet: Az eladásmenedzsment stratégiai szerepe 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. A különböző eladási helyzetek 2. Az eladásmenedzsment helye a marketingstratégiában

Részletesebben

Jogi és menedzsment ismeretek

Jogi és menedzsment ismeretek Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák

Részletesebben

Marketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat

Marketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat Marketing mix Partnerek Értékajánlat Pozícionálás Márkaépítés Referenciacsoportok Szolgáltató Fogyasztó Termék Árazás Értékesítés Versenytársak Reklám gyüttfogyasztók Árazás Ár Áron egy termék vagy szolgáltatás

Részletesebben

Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők. Az értékesítési rendszer szereplői

Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők. Az értékesítési rendszer szereplői Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők Az értékesítési rendszer szereplői Készítette: Tóth Éva Tanársegéd Pannon Egyetem, Georgikon Kar Tóth É. - Kereskedelmi ismeretek 2 Az értékesítési rendszer

Részletesebben

VELÜNK MINDEN ÖNRŐL SZÓL 2015 A TE ÁLMAID VELÜNK VALÓRA VÁLNAK TM

VELÜNK MINDEN ÖNRŐL SZÓL 2015 A TE ÁLMAID VELÜNK VALÓRA VÁLNAK TM VELÜNK MINDEN ÖNRŐL SZÓL 2015 A TE ÁLMAID VELÜNK VALÓRA VÁLNAK TM FEDEZZEN FEL EGY RENDKÍVÜLI LEHETŐSÉGET! Szeretne vonzó lenni és szeretné jól érezni magát? Szeretne több pénzt keresni? Szeretne több

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 2. Fejezet: A személyes eladás helye a többutas értékesítési rendszerben 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. Az értékesítési rendszer 2. Többcsatornás értékesítési

Részletesebben

Az értékesítési politika

Az értékesítési politika Az értékesítési politika Az előadás fő témái I./ Az értékesítési politika céljai II./ A közvetítők funkciói III./ A disztribúciós csatornák típusai IV./ Csatornastratégiák V./ Kereskedő-típusok VI./ Csatornamenedzsment

Részletesebben

Értékesítési csatornák

Értékesítési csatornák 9. A marketingcsatorna definíciója Értékesítési csatornák A marketingcsatornák önálló szervezetek olyan csoportjai, amelyek abban a folyamatban vesznek részt, amelynek eredményeképpen a termék vagy a szolgáltatás

Részletesebben

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok

Részletesebben

12. tétel Kereskedelem helye, szerepe

12. tétel Kereskedelem helye, szerepe 12. tétel Kereskedelem helye, szerepe Kereskedelem: egyrészt tevékenység, melynek során a termékek előállítójuktól eljutnak a felhasználóhoz, másrészt szervezet, amelyhez azok a vállalatok tartoznak, amelyek

Részletesebben

Lesz egy saját weboldalunk ahol önmagát kínálja az üzlet. A regisztrációval tagsági jogosultságot szereztünk, Basic csomagnál havi 5$-os

Lesz egy saját weboldalunk ahol önmagát kínálja az üzlet. A regisztrációval tagsági jogosultságot szereztünk, Basic csomagnál havi 5$-os A Freeway To Success hasonlóan gondolkodó vállalkozók csapata, amely azért működik együtt, hogy tagjainak biztosítsa a vagyonteremtéshez szükséges eszközöket és információkat. A Freeway To üzlettulajdonosokból,

Részletesebben

EZERMESTER a magyar barkácsbolt hálózat

EZERMESTER a magyar barkácsbolt hálózat EZERMESTER a magyar barkácsbolt hálózat EZERMESTER Magyar Barkács Kereskedelmi, Szolgáltatói és Ügynöki Kft. A multik szorításában A magyar barkácspiac bő felét a 4 + 1 multinacionális áruházlánc uralja

Részletesebben

Eredményes értékesítés.

Eredményes értékesítés. Eredményes értékesítés. Egy belföldi vidéki wellness szálloda kínált kedvezményes, belföldi utazási lehetőséget. A szolgáltatás értékesítésénél a kedvező ár volt a motiváció. Az esettanulmány jól szemlélteti,

Részletesebben

A gazdálkodás és részei

A gazdálkodás és részei A gazdálkodás és részei A gazdálkodás a szükségletek kielégítésének a folyamata, amely az erőforrások céltudatos felhasználására irányul. céltudatos tervszerű tudatos szükségletre, igényre összpontosít

Részletesebben

Még keresi a lehetőséget?

Még keresi a lehetőséget? Még keresi a lehetőséget? Üzlet indítása Be tudja osztani a saját idejét? Annyi pénzt keres, amennyit megérdemel? Szeretne otthonról dolgozni? Sikerül megteremtenie a megfelelő egyensúlyt a munka és a

Részletesebben

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást?

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Webáruház elemzés Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Tudatos e-kereskedelem (üzleti terv tervezés profi kivitelezés / mérés tesztelés elemzés optimalizálás) Internetes vásárlás támogatása, népszerűsítése,

Részletesebben

Ügyfelünk a mall.cz. A legjobb logisztikai szolgáltatás az ügyfél számára

Ügyfelünk a mall.cz. A legjobb logisztikai szolgáltatás az ügyfél számára Ügyfelünk a mall.cz A legjobb logisztikai szolgáltatás az ügyfél számára Rugalmas B2C logisztikai megoldás Egy nagy online webáruházban mint mint például a Mall.cz esetében minden megtalálható, amire

Részletesebben

www.family-business.hu VÁSÁRLÓI KLUB FAMILY BUSINESS Ahol a család és az üzlet találkozik!

www.family-business.hu VÁSÁRLÓI KLUB FAMILY BUSINESS Ahol a család és az üzlet találkozik! www.family-business.hu VÁSÁRLÓI KLUB FAMILY BUSINESS Ahol a család és az üzlet találkozik! A Family Business egy 100%-os magyar tulajdonban lévő hálózatos értékesítési rendszer, amely 2001 elején alakult.

Részletesebben

0062-06 MARKETING ÉS PR ALAPISMERETEK TÉTELSOR

0062-06 MARKETING ÉS PR ALAPISMERETEK TÉTELSOR 1. A mellékelt források felhasználásával mutassa be a marketing gondolkodás fejlődését! Hasonlítsa össze a termelésorientált és a marketingorientált vállalkozást! Milyen lépéseket kell tenni a marketinges

Részletesebben

5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM

5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM 5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM A válságban nem elég keményebben dolgozni, sokkal okosabban is kell. Vállalkozása a CRM stratégiai alkalmazásával nyereségesebbé válhat és hatékonyabban szolgálja

Részletesebben

ÖTLET / VÁLLALKOZÁS VALIDÁLÓ MARKETING KÉRDŐÍV A vállalkozás neve: Gardena Kertészet

ÖTLET / VÁLLALKOZÁS VALIDÁLÓ MARKETING KÉRDŐÍV A vállalkozás neve: Gardena Kertészet ÖTLET / VÁLLALKOZÁS VALIDÁLÓ MARKETING KÉRDŐÍV A vállalkozás neve: Gardena Kertészet I. KÉRDÉS SOR: MINTA Töltsd ki az alábbi táblázatot a jelenlegi gondolataid, tudásanyagod, feltételezéseid alapján.

Részletesebben

MAGYAR BESZÁLLÍTÓK A NEMZETKÖZI ÉRTÉKLÁNCBAN HOGYAN VÁLHAT AZ ÖN VÁLLALKOZÁSA IS SIKERES BESZÁLLÍTÓVÁ?

MAGYAR BESZÁLLÍTÓK A NEMZETKÖZI ÉRTÉKLÁNCBAN HOGYAN VÁLHAT AZ ÖN VÁLLALKOZÁSA IS SIKERES BESZÁLLÍTÓVÁ? MAGYAR BESZÁLLÍTÓK A NEMZETKÖZI ÉRTÉKLÁNCBAN HOGYAN VÁLHAT AZ ÖN VÁLLALKOZÁSA IS Nagyné Miske Margit ügyvezető igazgató NATURTEX Gyapjú- és Tollfeldolgozó Kft. RÖVID TARTALOM 1. Néhány mondat a NATURTEX

Részletesebben

Tantárgyi program. 3. Szakcsoport (szakirány) megnevezése: Gazdasági és Vidékfejlesztési Agrármérnök (BSc) szak, levelező tagozat

Tantárgyi program. 3. Szakcsoport (szakirány) megnevezése: Gazdasági és Vidékfejlesztési Agrármérnök (BSc) szak, levelező tagozat Tantárgyi program 1. A tantárgy neve, kódja: AV_GLD110-K3 Marketing 2. A neve, beosztása:, egyetemi tanár 3. Szakcsoport (szakirány) megnevezése: Gazdasági és Vidékfejlesztési Agrármérnök (BSc) szak, levelező

Részletesebben

2013. szeptember 5 8.

2013. szeptember 5 8. 2013. szeptember 5 8. mi a csupa nő? A Hungexpo, Magyarország legnagyobb tapasztalattal bíró kiállításszervező cége és a HG Media cégcsoport új és nagyszabású, célzottan a hölgyeknek szóló eseménnyel jelentkezik:

Részletesebben

Magyarország 2008. Egészség g és kényelem

Magyarország 2008. Egészség g és kényelem Magyarország 2008 Egészség g és kényelem A SISTEM-AIR CSOPORT A SISTEM-AIR az európai központi porszívó gyártás és kereskedelem kiemelkedö képviselöje mind a lakossági, mind az ipari szektor területén.

Részletesebben

MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ

MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ Az előadás témái 1./ A marketingkommunikációs mix tartalma 2./ Reklám 3./ Eladásösztönzés 4./ Személyes eladás 5./ PR Kommunikációs mix Reklám Eladásösztönzés Public Relations Személyes

Részletesebben

Gazdasági ismeretek A projektmunka témakörei közép- és emelt szinten

Gazdasági ismeretek A projektmunka témakörei közép- és emelt szinten Gazdasági ismeretek A projektmunka témakörei közép- és emelt szinten A projekt kidolgozásakor, a részletes követelményekben meghatározott szintenkénti elvárásoknak kell tükröződniük. A projekt témák után

Részletesebben

Megbízási szerződés. név: (adószám:. ) cím: (céges kapcsolat tartó:..)

Megbízási szerződés. név: (adószám:. ) cím: (céges kapcsolat tartó:..) Megbízási szerződés A szerződést kötő felek, egyrészről: Név: Metz István ev. Székhely: 7130. Tolna, Deák F. u. 69. Adószám: 74358302-1-37 Nemzetközi adószám: HU74358302 Nyilvántartási szám: 39417096 Bankszámlaszám:

Részletesebben

AP-OFFICE Kereskedelmi és Tanácsadó Kft 1056 Budapest, Só u. 2. 1225 Budapest, Bányalég u. 60/B 2120 Dunakeszi, Pallag u. 25/B

AP-OFFICE Kereskedelmi és Tanácsadó Kft 1056 Budapest, Só u. 2. 1225 Budapest, Bányalég u. 60/B 2120 Dunakeszi, Pallag u. 25/B r e z s a d AP-OFFICE Kereskedelmi és Tanácsadó Kft 1056 Budapest, Só u. 2. 1225 Budapest, Bányalég u. 60/B 2120 Dunakeszi, Pallag u. 25/B ri o Telefon: +36 1 999 6346 +36 1 999 6347 +36 1 999 6348 Fax:

Részletesebben

Termékkereskedelem, termékek felhasználása

Termékkereskedelem, termékek felhasználása Termékkereskedelem, termékek felhasználása Ki tud többet t a kőolaj-feldolgozásról? ld l Vetélkedő általános iskolák 7-8. osztályos csapatai számára Éber Anna Magyarország Kereskedelem Vezető Százhalombatta,

Részletesebben

A választás szabadsága és nehézsége fogyasztói szokások változása a rendszerváltástól napjainkig

A választás szabadsága és nehézsége fogyasztói szokások változása a rendszerváltástól napjainkig A választás szabadsága és nehézsége fogyasztói szokások változása a rendszerváltástól napjainkig Feiner Péter, az Országos Kereskedelmi Szövetség elnöke, a SPAR Magyarország Ker. Kft. ügyvezető igazgatója

Részletesebben

IRODASZER, ISKOLASZER ÉS KREATÍV HOBBI KIS- ÉS NAGYKERESKEDÉS. www.printker.hu

IRODASZER, ISKOLASZER ÉS KREATÍV HOBBI KIS- ÉS NAGYKERESKEDÉS. www.printker.hu IRODASZER, ISKOLASZER ÉS KREATÍV HOBBI KIS- ÉS NAGYKERESKEDÉS IRODÁBA, ISKOL ÁBA MINDENT EGY HELYEN! www.printker.hu A szegedi raktárunkban több mint 2.000 négyzetméteren tároljuk import és belföldi termékeinket,

Részletesebben

HÁZHOZSZÁLLÍTÁS FUTÁRSZOLGÁLATTAL

HÁZHOZSZÁLLÍTÁS FUTÁRSZOLGÁLATTAL MEGRENDELÉS Webáruházunk az interneten keresztül érhető el, de készleten lévő termékeink, ill, temékmintáink a 1132 Budapest, Visegrádi u. 60. 1/5 címen megtekinthetők. Megrendelését az áruház online felületén,

Részletesebben

A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS. 7. tétel

A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS. 7. tétel A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS ÉS VEVŐTÍPUSOK 7. tétel A vásárlási döntés folyamata A kereskedelmi vállalkozások létérdeke a forgalom folyamatosságának fenntartása, növelés. Ehhez nem elegendő csupán alkalmazkodniuk

Részletesebben

Árképzési sablon A Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából Készítette: Laki Ferenc Szombathely 2011

Árképzési sablon A Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából Készítette: Laki Ferenc Szombathely 2011 Árképzési sablon A Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából Készítette: Laki Ferenc Szombathely 2011 BEVEZETÉS Miért is fontos nekünk az árképzés? Amennyiben a célunk, hogy intézményünk képes

Részletesebben

Exportfórum, 2014. február 27.

Exportfórum, 2014. február 27. 1 Exportfórum, 2014. február 27. A sikeres export feltételei Csak felkészülten érdemes! Balogh Ilona ügyvezető igazgató helyettes Német Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara (DUIHK) Budapest, 2014. február

Részletesebben

Európa Régió ösztönző programok Január 2016

Európa Régió ösztönző programok Január 2016 Európa Régió ösztönző programok Január 2016 1 Január 2016 25 Január 2016 Bevezetés Európai Régió küldetése az értékesítési volumen és az új csatlakozók számának növelése 2016-ban is! A 2016-os év méltó

Részletesebben

Bódulat-marketing (az áru a piacon)

Bódulat-marketing (az áru a piacon) Bódulat-marketing (az áru a piacon) Tistyán László Fact Alkalmazott Társadalomtudományi Kutatások Intézete Dala Bernadett gyakornok Módszer Tárgy: a legális pszichoaktív szerek, ezen belül is az ún. dizájner

Részletesebben

MI AZ A KÖZÖSSÉGI MÉDIA MARKETING?

MI AZ A KÖZÖSSÉGI MÉDIA MARKETING? A közösségi média gyorsan utoléri az e-mail-t, amely eddig az elsőszámú online adat- és hírmegosztási módszer volt. A Facebook-nak már 1 milliárdnál is több felhasználója van, a Twitteren 55 millió üzenetet

Részletesebben

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok Sebõ Elektronik - Sebõ Attila e.v. internetes csomagküldõ kereskedelem Általános fizetési rendelési és szállítási feltételek és tájékoztató a panaszkezelés módjáról Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Részletesebben

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május GKIeNET T-Mobile Egyre több webkosarat tol a magyar Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. Postacím: 1092 Budapest,

Részletesebben

Suri Éva Kézikönyv www.5het.hu. Kézikönyv. egy ütős értékesítési csapat mindennapjaihoz. Minden jog fenntartva 2012.

Suri Éva Kézikönyv www.5het.hu. Kézikönyv. egy ütős értékesítési csapat mindennapjaihoz. Minden jog fenntartva 2012. Kézikönyv egy ütős értékesítési csapat mindennapjaihoz 1 Mi az, amin a legtöbbet bosszankodunk? Az értékesítőink teljesítményének hektikusságán és az állandóan jelenlévő fluktuáción. Nincs elég létszámunk

Részletesebben

Az értékesítési lánc változásai a virtuális térben

Az értékesítési lánc változásai a virtuális térben e(szes)-tanulmányok Az értékesítési lánc változásai a virtuális térben 1999. Dr. Eszes István A tanulmány / esettanulmány csak oktatási célra használható! Másolása és kereskedelmi forgalomba hozatala tilos.

Részletesebben

MUNKAANYAG. Dezsőné Borbély Emma. Beszerzési és értékesítési lehetőségek. A követelménymodul megnevezése: Népi kézműves vállalkozás működtetése

MUNKAANYAG. Dezsőné Borbély Emma. Beszerzési és értékesítési lehetőségek. A követelménymodul megnevezése: Népi kézműves vállalkozás működtetése Dezsőné Borbély Emma Beszerzési és értékesítési lehetőségek A követelménymodul megnevezése: Népi kézműves vállalkozás működtetése A követelménymodul száma: 1004-06 A tartalomelem azonosító száma és célcsoportja:

Részletesebben

VI. Magyar Privátbankári Konferencia 2015. július 9.

VI. Magyar Privátbankári Konferencia 2015. július 9. VI. Magyar Privátbankári Konferencia 2015. július 9. A Blochamps Capital Kft. megalakulása óta igyekszik kiemelkedő szakértelmével és hozzáértésével támogatni, működésében segíteni a magyar privátbanki

Részletesebben

Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál

Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Mecséri Ildikó kereskedelmi és minőségirányítási vezető ebolt Kft Minőségirányítás Kinek hasznos a minőségirányítás? Egy bizonyos méret felett fontos A nagy

Részletesebben

MARKETINGTERVEZÉS. Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011.

MARKETINGTERVEZÉS. Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011. MARKETINGTERVEZÉS Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011. BEVEZETŐ Mielőtt a marketing terv készítés egyes lépéseit számba

Részletesebben

Játékszabály DMB 2016

Játékszabály DMB 2016 DMB 2016 KEDVES JÁTÉKOSUNK! Az FMCG szektorba tartozik minden nem tartós és különleges jellegzetességgel nem bíró termék: pl. italok, cigaretták, higiéniai és kozmetikai termékek, nem alapvető élelmiszerek,

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek A jelen Általános szerződési feltételek ( ÁSZF ) tartalmazzák az ILST-Hungary Kft. ( szolgáltató ) és az által üzemeltetett ilst.hu internetes címen található webáruház

Részletesebben

1. A mellékelt újságcikk (szemelvény, esettanulmány) alapján mutassa be a marketing fejlődési szakaszait, a marketing jellemzői tendenciáit

1. A mellékelt újságcikk (szemelvény, esettanulmány) alapján mutassa be a marketing fejlődési szakaszait, a marketing jellemzői tendenciáit 1. A mellékelt újságcikk (szemelvény, esettanulmány) alapján mutassa be a marketing fejlődési szakaszait, a marketing jellemzői tendenciáit napjainkban, a marketing sajátosságait a kereskedelemben! 7.

Részletesebben

Burgenland tartomány A kiskereskedelmi szerkezet és vásárlóerő áramlás vizsgálata

Burgenland tartomány A kiskereskedelmi szerkezet és vásárlóerő áramlás vizsgálata Burgenland tartomány A kiskereskedelmi szerkezet és vásárlóerő áramlás vizsgálata különös tekintettel a szomszédos Magyarországgal fennálló összefonódásokra Részeredmények Ing. Mag. Georg Gumpinger, 2009.

Részletesebben

KERESKEDELEM ÉS MARKETING SZAK

KERESKEDELEM ÉS MARKETING SZAK AJÁNLOTT SZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK KERESKEDELEM ÉS MARKETING SZAK Kedves Hallgató! Ön tanulmányainak fontos állomásához érkezett, szakdolgozati téma választása előtt áll. A helyes döntés befolyásolhatja

Részletesebben

HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS

HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS 2011. június Minden jog fenntartva. A tanulmány eredményeinek és megállapításainak felhasználása csak a forrás pontos megjelölésével lehetséges. MÓDSZERTAN

Részletesebben

Kérdőív A kiskereskedelmi vállalkozások üzletpolitikája

Kérdőív A kiskereskedelmi vállalkozások üzletpolitikája Kérdőív A kiskereskedelmi vállalkozások üzletpolitikája Tisztelt Kiskereskedő! A Budapesti Közgazdaságtudományi Egyetem Marketing Tanszéke egy olyan nagyszabású, az egyetem által finanszírozott kutatáshoz

Részletesebben

PRÉMIUM TULAJDONSÁGOK VALÓS IDEJŰ NYOMKÖVETÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA (BI) JELENTÉS

PRÉMIUM TULAJDONSÁGOK VALÓS IDEJŰ NYOMKÖVETÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA (BI) JELENTÉS Mobil megoldások A Mobiz egy, az értékesítést támogató mobil alkalmazás, ami az területi képviselők napi feladatainak végrehajtását segíti. Széleskörű kommunikációt tesz lehetővé a cég központja, az értékesítők

Részletesebben

SIKERES KAMPÁNY TECHNIKÁK Két hatékony marketingeszköz a gyakorlatban. Ábrahám Zsolt Juhász István

SIKERES KAMPÁNY TECHNIKÁK Két hatékony marketingeszköz a gyakorlatban. Ábrahám Zsolt Juhász István SIKERES KAMPÁNY TECHNIKÁK Két hatékony marketingeszköz a gyakorlatban Ábrahám Zsolt Juhász István MARKETINGESZKÖZÖK Két népszerű marketingeszköszről (STP és 4P) lesz szó STP Szegmentálás Targetálás Pozicionálás

Részletesebben

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal 24 SÁNDOR Jenő 3 + 1 SZEMPONT A COACH-KÉPZÉS KIVÁLASZTÁSÁHOZ Először is lépjünk egyet hátra: mi a coaching? E gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal foglalkozna, világos

Részletesebben

Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index

Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index SAJTÓKÖZLEMÉNY - azonnal közölhető 2014. szeptember 2. Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index Az online kiskereskedelem hat legnagyobb szektora az év első hat hónapjában, együttesen

Részletesebben

A kutatás időtartama: 2013. március

A kutatás időtartama: 2013. március 1 A kutatás célja a Magyarországon működő, rendszeresen frissített termékkínálattal rendelkező, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek működésének vizsgálata. A kutatás célcsoportjának kiválasztása:

Részletesebben

2015.12/ 2016.01. Akár 50% megtakarítás kupononként!

2015.12/ 2016.01. Akár 50% megtakarítás kupononként! 2015.12/ 2016.01 Akár 50% megtakarítás kupononként! Szépségápolás/Baba Egészség Háztartás/Egyéb A részleteket keresse a hátoldalon! Beváltható: 2015.12.01-től 2016.03.31-ig. 10% kedvezmény vásárlása végösszegéből!

Részletesebben

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik.

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik. Activity Plan A program fő pillérét a cégvezetővel folytatott szakértői konzultáció adja, melynek tartalma minden esetben cégspecifikus és személyre szabott. A Human Map szakértői számára a programban

Részletesebben

Több mint hitvallás. Tanácsadó egy életre

Több mint hitvallás. Tanácsadó egy életre mint hitvallás Tanácsadó egy életre mint munka A Money&More nem egy pénzügyi tanácsadó cég a sok közül. Nevünkben a More azt jelenti: több, valódi, profi és érthető útmutatás a pénzügyek világában. Tanácsadói

Részletesebben

AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN

AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN Bányai Edit, PhD Dudás Katalin, PhD III. Felsőoktatási Marketing Konferencia, Pécs, 2010. október

Részletesebben

Üzleti Lehetőség: Üdülési Franchise Üzemeltetők Részére

Üzleti Lehetőség: Üdülési Franchise Üzemeltetők Részére Üzleti Lehetőség: Üdülési Franchise Üzemeltetők Részére Egy befektetési lehetőség, amelyben befektetése egy év alatt nem csak megtérül, hanem évről évre megsokszorozódik! A Holiday Magyar Country Club

Részletesebben

Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben

Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben Hogyan csökkentheti költségeit versenytársainál nagyobb mértékben? Dr. Szegedi Zoltán c. egyetemi tanár, Az MKT Logisztikai Szakosztályának elnöke Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben zoltan.szegedi@ameropa.hu

Részletesebben

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket?

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Kővári Zoltán V. MABISZ NEMZETKÖZI BIZTOSÍTÁSI KONFERENCIA, 2014. november 6. Online értékesítés eredményei

Részletesebben

E-Shopping Report 2012 Internetes vásárlási trendek Magyarországon

E-Shopping Report 2012 Internetes vásárlási trendek Magyarországon Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2012. augusztus KutatóCentrum 1036 Budapest, Lajos u. 103. Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54. Az e-vásárlást kipróbálók, az online

Részletesebben

CRM fentről és lentről

CRM fentről és lentről CRM fentről és lentről HOUG 2014 CRM szekció 2014. március 25. Jelinek Tamás CRM üzleti projektvezető (Groupama Garancia Biztosító Zrt.) Blastik Mátyás CRM kompetenciaközpont-vezető (Mortoff Kft.) A Groupama-Garancia

Részletesebben

47M. Megérkezett!!! A legnagyobb. AZ EGÉSZ VILÁGON!

47M. Megérkezett!!! A legnagyobb. AZ EGÉSZ VILÁGON! Megérkezett!!! A legnagyobb. AZ EGÉSZ VILÁGON! A Muscle & Fitness a világ legnagyobb látogatottságú nőknek és férfiaknak szóló, populáris fitnesz és testépítés témakörére fókuszáló médiafelülete. A testformálás

Részletesebben

Miről lesz szó? Az Előnyök Házáról, az utalványokról, és mindenről, ami

Miről lesz szó? Az Előnyök Házáról, az utalványokról, és mindenről, ami Miről lesz szó? Az Előnyök Házáról, az utalványokról, és mindenről, ami Puebla Előnyök Háza Szövetkezet Magyar cég, magyar igényekre szabva 5 sikeres év 32 fajta utalvány Saját utalványtőzsde 14.000 elfogadóhely

Részletesebben

A történet elindult. A Pannon Papír megalakulása.

A történet elindult. A Pannon Papír megalakulása. IRODAI MEGOLDÁSOK Történetünk A Pannon Papírt 2005-ben magyarországi magánszemélyek alapították győri székhellyel, többéves papír-írószer kereskedelmi tapasztalattal. A régi kereskedők szakmai elkötelezettsége

Részletesebben

Jegyzőkönyv. bemutató óra értékelése

Jegyzőkönyv. bemutató óra értékelése Jegyzőkönyv Tárgy: Készült: bemutató óra értékelése 2013. 11. 26.-én a vendéglátás-idegenforgalom szakmacsoport (szakács) üléséről 12-es tanterem Jelen van: 1. Bajnainé Vizsnyiczki Ildikó munkacsoport

Részletesebben

A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai

A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai Postacím: 1092 Budapest, Ráday u. 42-44. www.gkienet.hu Székhely: 1092 Budapest, Ráday u. 42-44. Tel/fax: 373-0779 / 323-3280 E-mail:

Részletesebben

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Az ITSource Kft. célja ügyfelei költséghatékony és rugalmas kiszolgálása. Cégünk olyan hosszú távú együttműködés megvalósítására törekszik, melynek során

Részletesebben

MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA. SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.25.) NGM rendelet alapján. D feladat

MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA. SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.25.) NGM rendelet alapján. D feladat MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.25.) NGM rendelet alapján D feladat Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: 31 341 01 0010 31 03 Műszakicikk

Részletesebben

ÖT FOGYASZTÓI JOG, AMIT JÓ, HA ISMER

ÖT FOGYASZTÓI JOG, AMIT JÓ, HA ISMER ÖT FOGYASZTÓI JOG, AMIT JÓ, HA ISMER Vásárlás előtt ismerje meg a jogait! Vásárlóként, amikor egy termékért vagy szolgáltatásért fizet akár online, akár egy boltban, saját országában vagy bárhol az EU-ban,

Részletesebben

Bevezető milyen információkkal rendelkezik a magyar lakosság ezekről a termékkategóriákról Módszertan:

Bevezető milyen információkkal rendelkezik a magyar lakosság ezekről a termékkategóriákról Módszertan: Bevezető A Szinapszis Kft. a Magyar Gyógyszerészi Kamarával együttműködve piackutatást kezdeményezett, amelynek célja annak feltárása, milyen szerepe van a gyógyszernek illetve az egyéb, gyógyhatású, étrend-kiegészítő

Részletesebben

A logisztika kihívásai a 21. században

A logisztika kihívásai a 21. században A logisztika kihívásai a 21. században fókuszban a forradalmian új, innovatív technológiák megjelenése és alkalmazása a logisztikai megoldásokban Dr. Karmazin György, Ph.D. Szolnoki Főiskola, főiskolai

Részletesebben

DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK 2010..

DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK 2010.. DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK 2010.. Egészségpénztárak és AXA Piac 60 milliárd bevétel 50 milliárd szolgáltatási kiadás 50 milliárd vagyon Axa 77 milliárdbevétel 6 milliárd szolgáltatási kiadás

Részletesebben

KÖZPONTI PORSZÍVÓK. egészség és kényelem

KÖZPONTI PORSZÍVÓK. egészség és kényelem KÖZPONTI PORSZÍVÓK egészség és kényelem higiénia ès komfort az egyszerűség jegyében 1 A fenti kép csupán tájékoztató jellegű Központi porszívó 2 Süllyesztett csőrendszer zer 3 Hag Hagtompító 4 Falic Falicsatlakozó

Részletesebben

Stengl Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

Stengl Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Stengl Kereskedelmi és Székhely: 7632 Pécs, Júlia u. 13. IV. em. 13. Tel: 06 30 758 75 16 Fax: 06 72 520 263 Tisztelt leendő Partnerünk! Kérem, engedje meg, hogy röviden bemutassuk cégünket. A Stengl Kereskedelmi

Részletesebben

47M. Megérkezett!!! A legnagyobb. AZ EGÉSZ VILÁGON!

47M. Megérkezett!!! A legnagyobb. AZ EGÉSZ VILÁGON! Megérkezett!!! A legnagyobb. AZ EGÉSZ VILÁGON! A Muscle & Fitness a világ legnagyobb látogatottságú nőknek és férfiaknak szóló, populáris fitnesz és testépítés témakörére fókuszáló médiafelülete. A testformálás

Részletesebben

Tájékoztató. Füzet. Tájékoztató. Füzet

Tájékoztató. Füzet. Tájékoztató. Füzet Tájékoztató Tájékoztató Füzet Füzet Tisztelt Partnerünk! A kiadványt, amit a kezében tart, azért hoztuk létre, hogy bemutassuk Önnek az Országos Dohányboltellátó Kft-t, valamint, hogy megismertessük azzal,

Részletesebben

Marketing Intézet. A Coop üzletlánc marketingkommunikációs tevékenységének elemzése és új ötletek kidolgozása az Unio Coop Zrt.

Marketing Intézet. A Coop üzletlánc marketingkommunikációs tevékenységének elemzése és új ötletek kidolgozása az Unio Coop Zrt. Marketing Intézet A Coop üzletlánc marketingkommunikációs tevékenységének elemzése és új ötletek kidolgozása az Unio Coop Zrt. részére Gazdag Renáta 2013 Tartalomjegyzék 1. Bevezetés... 3 1.1 Témaválasztás

Részletesebben

Bejelentés. a bejelentés-köteles kereskedelmi tevékenység folytatásáról. 1. A kereskedő neve:... címe:... székhelye:...

Bejelentés. a bejelentés-köteles kereskedelmi tevékenység folytatásáról. 1. A kereskedő neve:... címe:... székhelye:... Bejelentés a bejelentés-köteles kereskedelmi tevékenység folytatásáról I. A kereskedő és a kereskedelmi tevékenység adatai 1. A kereskedő neve:... címe:... székhelye:... 2. A kereskedő cégjegyzékszáma,

Részletesebben

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb

Részletesebben

A Btech Magyarország Kft. B2B ajánlata

A Btech Magyarország Kft. B2B ajánlata A Btech Magyarország Kft. B2B ajánlata Cégünkrôl Vállalatunk a Btech Magyarország Kft. a Swatch Group svájci órakonszern olyan népszerû és világszinten kiemelkedô eladási volumennel rendelkezô márkáinak,

Részletesebben

IRODASZER, ISKOL ASZER ÉS KREATÍV HOBBI KIS- ÉS NAGYKERESKEDÉS N I M OL ÁBA S I

IRODASZER, ISKOL ASZER ÉS KREATÍV HOBBI KIS- ÉS NAGYKERESKEDÉS N I M OL ÁBA S I IRODASZER, ISKOL ASZER ÉS KREATÍV HOBBI KIS- ÉS NAGYKERESKEDÉS IRO K S I, A B Á D E N Y L! E H Y G E T N E D N I M OL ÁBA w w w. p r i n t k e r. h u A szegedi raktárunkban több mint 2.000 négyzetméteren

Részletesebben

Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni?

Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni? Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni? Az általános árfeltüntetési szabályoknak megfelelően a webshopban kínált termékek esetében is a fogyasztó által ténylegesen

Részletesebben

Email Marketing szolgáltatás tájékoztató

Email Marketing szolgáltatás tájékoztató Email Marketing szolgáltatás tájékoztató RENDESWEB Kft. Érvényes: 2012.03.01-től visszavonásig +3 20 A RENDES (273 337) 1. Minőség Nálunk legmagasabb prioritást vevőink elégedettsége élvez így próbálunk

Részletesebben

Start: 2013. augusztus 29.

Start: 2013. augusztus 29. Start: 2013. augusztus 29. Online passzív jövedelem kötelező ajánlás nélkül! A világ első olyan programja, ahol NEM KELL SZPONZORÁLNI (!) mégis lehet pénzt keresni, jövedelmet építeni. Nagyon egyszerű

Részletesebben

BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI KAR NEMZETKÖZI BESZERZÉS ÉS ÉRTÉKESÍTÉS SZAK. Levelező Tagozat

BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI KAR NEMZETKÖZI BESZERZÉS ÉS ÉRTÉKESÍTÉS SZAK. Levelező Tagozat BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI KAR NEMZETKÖZI BESZERZÉS ÉS ÉRTÉKESÍTÉS SZAK Levelező Tagozat A BARENTZ HUNGARY KFT. DISZTRIBÚCIÓS TEVÉKENYSÉGE Készítette: Baráth Katalin Budapest, 2015 TARTALOMJEGYZÉK

Részletesebben

A WAZZUB egy olyan projekt, ami több milliárd dollárt ér. Előkészületben van már 2007-től, és több mint 2 millió dolláros beruházás van eddig benne.

A WAZZUB egy olyan projekt, ami több milliárd dollárt ér. Előkészületben van már 2007-től, és több mint 2 millió dolláros beruházás van eddig benne. Ön hallott már róla? Több, mint 2.300.000 tag regisztrált már, és még tart az elő regisztráció. Az Alexa oldalán a TOPON VAN. ( Az Alexa egy cég, ami megmutatja a weboldalak látogatottságát.) A WAZZUB

Részletesebben

BAKKER AKCIÓS SZABÁLYZAT MAXI-CSOMAG 1. RÉSZ: A KAMPÁNY SZERVEZŐI ÉS A HIVATALOS AKCIÓS SZABÁLYZAT

BAKKER AKCIÓS SZABÁLYZAT MAXI-CSOMAG 1. RÉSZ: A KAMPÁNY SZERVEZŐI ÉS A HIVATALOS AKCIÓS SZABÁLYZAT BAKKER AKCIÓS SZABÁLYZAT MAXI-CSOMAG 1. RÉSZ: A KAMPÁNY SZERVEZŐI ÉS A HIVATALOS AKCIÓS SZABÁLYZAT 1.1 A kampány szervezője a Bakker Hillegom BV és a Bakker Holland Kft. 1.2 A kampány feltételeit a jelen

Részletesebben

2015. november 7 8. Millenáris. A szépségipar. fejlődő szegmense

2015. november 7 8. Millenáris. A szépségipar. fejlődő szegmense 2015. november 7 8. Millenáris A szépségipar leggyorsabban fejlődő szegmense A világon nők és férfiak milliói tennének meg szinte bármit azért, hogy lassítsák bőrük öregedését. Laboratóriumok ezrei dolgoznak

Részletesebben

Innováció és növekedés Az elektronikus kereskedelem lehetőségei. Kis Ervin Egon elnök Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért www.szek.

Innováció és növekedés Az elektronikus kereskedelem lehetőségei. Kis Ervin Egon elnök Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért www.szek. Innováció és növekedés Az elektronikus kereskedelem lehetőségei Kis Ervin Egon elnök Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért www.szek.org Üzleti stratégiák gazdasági krízis túléléséhez Rövid távú stratégiák

Részletesebben

Ügyfelünk a Henkel. Központi fordítókorong komplex logisztikai feladatokhoz

Ügyfelünk a Henkel. Központi fordítókorong komplex logisztikai feladatokhoz Ügyfelünk a Henkel Központi fordítókorong komplex logisztikai feladatokhoz Összefoglalás Árufuvarozás különböző európai helyszínekről bulgáriai, romániai, szerbiai vagy horvátországi vevőknek a legegyszerűbb

Részletesebben