Szolgáltatásleírás Tanúsított adatmegsemmisítési szolgáltatás

Átírás

1 Szolgáltatásleírás Tanúsított adatmegsemmisítési szolgáltatás A Szolgáltatás áttekintése A Dell a tanúsított adatmegsemmisítési szolgáltatást (a Szolgáltatás vagy Szolgáltatások ) az Ügyfél számláján meghatározott szolgáltatási időszakban nyújtja bizonyos termékekhez (ezek az alábbi meghatározásnak megfelelő Támogatott termékek ). A jelen Szolgáltatás ügyfelei kérhetik a meghibásodott merevlemez (a Merevlemez ) elküldését tanúsított adatmegsemmisítés és hulladékként való elhelyezés céljából. A jelen Szolgáltatásnak részét képezik a következők: Meghibásodott merevlemezen található adatok megsemmisítése Az adatmegsemmisítés igazolásának átadása az Ügyfél részére A meghibásodott merevlemez hulladékként való elhelyezése Támogatott termékek: A jelen Szolgáltatás egyes Dell PowerEdge, Dell PowerVault, Dell OptiPlex, Dell Precision, Dell Latitude és Dell Vostro számítógéprendszerek merevlemezeihez vehető igénybe. A jelen Szolgáltatásleírásnak megfelelő Támogatott termék az Ügyfél Dell számláján van feltüntetve. Az Ügyfélnek minden Támogatott termékhez külön Szolgáltatást kell vásárolnia. Figyelmesen olvassa el a Szolgáltatásleírást, és ne feledje, hogy a Dell fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatás leírásában szereplő feltételeket bármikor megváltoztassa vagy módosítsa, és hogy megállapítsa, hogy e változások mely esetben vonatkoznak a meglévő, illetve a jövőbeli Ügyfelekre. A feltételek áttekintése Jelen szerződés ( Szerződés vagy Szolgáltatásleírás ) az ügyfél ( Ön vagy Ügyfél ) és az Ügyfél számláján ( Dell ) néven szereplő Dell vállalat között jön létre. Az Ügyfél azzal, hogy az (itt meghatározott) Szolgáltatásokat a Delltől megvásárolja, egyúttal vállalja azt is, hogy a jelen dokumentumban meghatározott feltételek kötelező erővel bírjanak rá nézve. Az Ügyfél elfogadja, hogy a Szolgáltatás kezdeti időszakon túli megújítása, módosítása, kiterjesztése vagy folytatása az akkori, a nemzetközi weboldal alábbi tájékoztatási táblázatában megtekinthető leírás hatálya alá esik. Elsődleges szolgáltatási szerződések. A Dell a jelen Szolgáltatásleírást az Ügyfél ettől független, a Dell vállalattal kötött elsődleges szolgáltatási szerződéseihez kapcsolódóan nyújtja, illetve elsődleges szerződés hiányában referenciaként teljes egészében magában foglalja az alábbi megállapodást: Közvetlen ügyfelek és végfelhasználók: A Dell Elsődleges Ügyfélszolgáltatási Szerződése (Customer Master Services Agreement CMSA ) megtekinthető a nemzetközi weboldal információs táblázatában alább megadott helyen; vagy A PartnerDirect szolgáltatásban részt vevő hivatalos partnerek, regisztrált partnerek és viszonteladók: A Dell értékesítéssel kapcsolatos, magánszemélyek vásárlására és jogi személyek viszonteladására vonatkozó feltételei megtekinthetők a nemzetközi weboldal információs táblázatában alább megadott helyen. A Dell Szolgáltatásainak megengedett felhasználására vonatkozó irányelv. A szoftverek, online szolgáltatások vagy szoftverrel támogatott szolgáltatások a Szolgáltatásokkal kapcsolatos, ügyfél általi felhasználása a Dell szolgáltatások megengedett felhasználására vonatkozó irányelv ( AUP ) rendelkezéseinek hatálya alá esik, amely megtekinthető a nemzetközi weboldal információs táblázatában alább megadott helyen, és referenciaként teljes egészében magában foglalja az alábbi megállapodást. A PartnerDirect szolgáltatásban részt vevő hivatalos partnerek, regisztrált partnerek és viszonteladók feladata annak biztosítása, hogy végfelhasználó ügyfeleik elfogadják az AUP feltételeit és kikötéseit, mielőtt a Szolgáltatásokat igénybe vennék. 1/5. oldal

2 A támogatás menete Amennyiben az ügyfél a merevlemezzel kapcsolatban problémát észlel vagy meghibásodást gyanít, az Ügyfél vonatkozó szolgáltatási szerződésének megfelelően hívja a Dell hardvergarancia-központot.. Az Ügyfél a szolgáltatási szerződésének megfelelő hibaelhárítási és telefonos támogatási szolgáltatásban részesül. Amennyiben a Dell technikusa azt állapítja meg, hogy a merevlemeznél olyan probléma fordult elő, amelyre érvényes a Dell korlátozott hardvergaranciája, a Dell az Ügyfél számára cseremerevlemezt szállít az Ügyfél érvényes szolgáltatási szerződésének megfelelő módon (például 4 órán belüli vagy következő munkanapon történő kiszállítással). A jelen Szolgáltatás lehetővé teszi az Ügyfél számára, hogy a meghibásodott merevlemezt visszaküldje tanúsított adatmegsemmisítés és a meghibásodott merevlemez hulladékként való elhelyezése céljából. Amikor a meghibásodott merevlemez megérkezik a térséghez tartozó visszaállítási laborba, megkezdődik a megsemmisítési eljárás, és az ügyfél megbízásának adatai bekerülnek a Dell adatvédelmi állapotportáljára (cím: Az adatmegsemmisítési folyamat alatt az ügyfeleknek lehetőségük van, hogy a portálra bejelentkezve megtekintsék a visszaküldés, az adattörlés és a merevlemez hulladékként való elhelyezése folyamatának állapotát. A merevlemez lemágnesezés útján történő adatmegsemmisítést követően a Dell a portálon frissíti az állapotot, hogy az mutassa a végrehajtást. Az ügyfél a portálról letöltheti a törlésről szóló igazolást, amely megerősíti az adatok megsemmisítését. A Dell ezt követően a meghibásodott és lemágnesezett merevlemezt a Dell által jóváhagyott, környezetbarát módon elhelyezi hulladékként. Jelen Szolgáltatás nem vonatkozik az alábbiakra: Adatok helyreállítása vagy adatok biztonsági mentése. Olyan tevékenységek, mint például telepítés, telepítés eltávolítása, áthelyezés, megelőző karbantartás, oktatási segítségnyújtás, távoli felügyelet. A Támogatott termék egyik földrajzi helyről a másikra vagy egyik jogi személytől a másikhoz történő szállítása közben keletkezett sérülésekre vonatkozó támogatás. A jelen Szolgáltatásleírásban kifejezett módon nem ismertetett bármely egyéb tevékenység vagy szolgáltatás. A jelen szolgáltatás nem érhető el olyan ügyfelek számára, akik megvásárolták a Dell Őrizze meg a merevlemezt szolgáltatását. Az Ügyfél kötelezettségei: Az Ügyfél érvényes szolgáltatási szerződésével összhangban jelentenie kell a merevlemez meghibásodásának minden előfordulását a Dell hardvergarancia-központjának. Kérés esetén a Dell számára meg kell adnia az alkatrész-azonosító adatait ( PPID piece part identification information) vagy a megfelelő adatokat, amelyekkel igazolja, hogy olyan merevlemezen történt a meghibásodás, amelyre van érvényes Szerződés. A meghibásodott merevlemezt a cseremerevlemez szállításához használt csomagolásban vagy annak megfelelő szintű anyagokkal csomagolva kell visszaküldenie. A lemágnesezés útján történő megsemmisítés végrehajtása után AZ ADATOK TELJESEN VISSZAÁLLÍTHATATLANOK. Az Ügyfél felelőssége, hogy a jelen Szolgáltatás nyújtása előtt az összes érintett rendszeren a meglévő összes adat és program biztonsági mentését elvégezze. A DELL NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET AZ ADATOK ÉS PROGRAMOK ELVESZTÉSÉÉRT ÉS HELYREÁLLÍTÁSÁÉRT, valamint a rendszer(ek) használhatóságáért, amennyiben ezek a szolgáltatásokból, támogatási tevékenységből vagy bármilyen mulasztásból erednek, beleértve a Dell vagy bármely harmadik fél szolgáltató általi hanyagságot is. A Dell kizár minden felelősséget az olyan merevlemezekkel vagy egyéb adathordozókkal (és a rajtuk található adatokkal) kapcsolatban, amelyek külső szállítmányozónál elvesznek vagy megsérülnek. 2/5. oldal

3 A jelen Szolgáltatáshoz szükséges lehet, hogy az Ügyfél merevlemezét országán vagy térségén kívülre küldje. Ennek megfelelően előfordulhat, hogy az Ügyfélnek további szolgáltatási lépéseket és feladatokat kell végrehajtania az exportálásra vonatkozóan, például vámügyi űrlapokat kell kitöltenie, illetve be kell tartania a helyi exportelőírásokat. Az Ügyfél betart minden vonatkozó adatvédelmi jogszabályt, és kijelenti, hogy a megfelelő adatok és információk tulajdonosaitól (többek között az egyes személyektől személyes adataik tekintetében) rendelkezik az összes szükséges engedéllyel és hozzájárulással ahhoz, hogy az ilyen adatokat és információkat tartalmazó merevlemezt átadhassa a Dell számára megsemmisítés céljára. MEGJEGYZÉS: Amennyiben az Ügyfél nem tartja be a jelen Szolgáltatásleírásba szereplő feltételeket és kötelezettségeket, a Dell nem köteles nyújtani a jelen Szolgáltatást. Egyéb fontos tudnivalók Megbízás A Dell megbízhat erre megfelelő képesítéssel rendelkező harmadik fél szolgáltatót a jelen Szolgáltatás és/vagy Szolgáltatásleírás teljesítésével. A Szolgáltatás felmondása Az Ügyfél földrajzi helyétől függő termék-visszavásárlási és szolgáltatásfelmondási irányelveknek megfelelően, a Támogatott termék kézhezvételétől számított meghatározott számú napi felmondási határidővel felmondhatja a jelen Szolgáltatást, írásban jelezve felmondási szándékát a Dell felé. Amennyiben az Ügyfél ezen időszakon belül felmondja a Szolgáltatást, a Dell a Szolgáltatásleírásnak megfelelően esetlegesen igénybe vett támogatási szolgáltatások költségének levonása után visszatéríti az Ügyfél részére a szolgáltatás árát. Ha azonban a Támogatott termék Ügyfél általi kézhezvételétől számított időszak letelt, akkor nincs lehetőség a Szolgáltatás Ügyfél általi felmondására, kivéve, ha az adott állam/ország/országrész a szerződéstől független rendelkezései ezt előírják. A Dell a Szolgáltatás időtartama alatt bármikor felmondhatja a Szolgáltatást az alábbi feltételek bármelyikének teljesülése esetén: Az Ügyfél elmulasztja a Szolgáltatás teljes árának kifizetését a számlázási feltételeknek megfelelően; Az Ügyfél megtagadja az eljáró szakértővel vagy helyszíni technikussal való együttműködést; vagy Az Ügyfél nem tartja be a Szolgáltatásleírásban szereplő összes feltételt. Amennyiben a Dell mondja fel a szolgáltatást, akkor erről írásos értesítést küld az Ügyfél részére, az Ügyfél számláján szereplő címre. Az értesítés tartalmazza a felmondás okát és hatályba lépésének dátumát, amely a felmondási értesítés Dell által az Ügyfélnek történő küldésétől számított legalább tíz (10) nap, kivéve, ha az adott állam törvényei ettől eltérő, a szerződéstől független felmondási feltételeket írnak elő. AMENNYIBEN A DELL E BEKEZDÉSBEN LEÍRT OKOK MIATT MONDJA FEL A SZERZŐDÉST, AKKOR AZ ÜGYFÉLT SEMMILYEN VISSZATÉRÍTÉS ÉS A DELL VÁLLALATTAL SZEMBENI SEMMILYEN KÖVETELÉS NEM ILLETI MEG. A szolgáltatás áthelyezése A Szolgáltatás az Ügyfél számláján szereplő helyszín(ek)en érvényes. A Szolgáltatás nem vonatkozik tetszőleges helyszínre. A Dell a Szolgáltatás biztosítására vonatkozó kötelezettségének tárgyát képező Támogatott termékek más helyszínre történő áthelyezése az adott helyen érvényes szolgáltatási lehetőségektől függ, és további díjfizetési kötelezettséggel járhat, illetve szükségessé válhat az áthelyezett Támogatott termék Dell általi megvizsgálása és újraminősítése, az ezzel járó tanácsadási és anyagköltségekkel együtt. Az Ügyfél megfelelő, biztonságos és költségmentes bejutást biztosít a Dell számára az Ügyfél létesítményeibe, hogy a Dell eleget tudjon tenni kötelezettségeinek. A szervizelt alkatrészek tulajdonjoga A Támogatott termékből eltávolított és a Dell részére visszaküldött szervizelt Dell alkatrészek a Dell tulajdonába kerülnek. Az Ügyfélnek minden, a rendszerből eltávolított és az Ügyfél által megtartott szervizalkatrészt ki kell fizetnie a Dell részére, amennyiben az Ügyfél a Dell vállalattól megkapta a cserealkatrészt (kivételt képeznek a Keep Your Hard Drive szolgáltatásban részt vevő 3/5. oldal

4 rendszerekből kiszerelt merevlemez-egységek). A Dell különböző gyártóktól származó, új és felújított alkatrészeket használ fel a garanciális javítások során. A szerződés időtartama és megújítása Az Ügyfél az Ügyfélnek a Delltől kapott számláján feltüntetett időtartam alatt jogosult a Szolgáltatás igénybevételére. Az Ügyfél a szolgáltatás időtartamának lejárta előtt az akkor rendelkezésre álló lehetőségektől függően jogosult lehet a szolgáltatás időtartamának meghosszabbítására a Dell adott időpontban érvényben lévő eljárásainak megfelelően. A Dell ezenfelül ajánlatot tehet a Szolgáltatás meghosszabbítására a Szolgáltatás megújítására vonatkozó számla Ügyfélnek történő elküldésével. Az Ügyfél (ahol ezt a törvények lehetővé teszik) a számla esedékességi napjáig történő kiegyenlítésével elfogadhatja a Szolgáltatás ilyen módon történő meghosszabbítását. A megújításra vonatkozó számla kiegyenlítésével az Ügyfél elfogadja a Szolgáltatás meghosszabbítását. A Szolgáltatás megújításával az Ügyfél elfogadja, hogy a meghosszabbítás időtartama alatt az akkor érvényes feltételek érvényesek. Amennyiben az Ügyfél úgy dönt, hogy nem fizeti ki a megújításra vonatkozó számlát, akkor a Szolgáltatás az Ügyfél eredeti vagy utoljára kifizetett, a Támogatott termékre vonatkozó számlájának megfelelő lejárat napjával megszűnik. A szolgáltatás átruházása Az Ügyfél a Szolgáltatásleírásban szereplő korlátozások figyelembevételével az aktuális szolgáltatási időszak lejárta előtt átruházhatja a jelen Szolgáltatást egy, az Ügyfél teljes Támogatott termékét megvásároló harmadik fél részére, feltéve, hogy az Ügyfél a Támogatott termék és a Szolgáltatás eredeti vásárlója, vagy az Ügyfél a Támogatott terméket annak eredeti tulajdonosától vásárolta meg (mint az átruházás előző kedvezményezettje), és elvégezte az átruházáshoz szükséges tennivalókat. Előfordulhat, hogy az átruházás díjköteles. Ne feledje, hogy amennyiben az Ügyfél vagy a Támogatott termék Ügyfél általi átruházásának kedvezményezettje olyan helyre viszi a Támogatott terméket, ahol a Szolgáltatás nem érhető el, vagy nem olyan áron érhető el, amennyit az Ügyfél a Szolgáltatásért fizetett, akkor előfordulhat, hogy a Szolgáltatás nem áll rendelkezésre, vagy járulékos költség merülhet fel ugyanazon támogatási kategória fenntartásához az új helyszínen. Amennyiben az Ügyfél úgy dönt, hogy nem fizet járulékos díjat, akkor az Ügyfél által igénybe vehető Szolgáltatás automatikusan olyan támogatási kategóriára módosulhat, amely adott vagy alacsonyabb áron érhető el az új helyszínen; visszatérítésre nincs lehetőség. 4/5. oldal

5 Nemzetközi weboldalakkal kapcsolatos információk Ügyfél tartózkodási helye Elsődleges szolgáltatási szerződés és szolgáltatási szerződések PartnerDirect szolgáltatás és viszonteladó Feltételek A Dell szolgáltatásainak megengedett felhasználására vonatkozó irányelv Egyesült Államok, Latin-Amerika és a Karibszigetek Kanada Európa, Közel-Kelet és Afrika euro.dell.com/service-descriptions EA/UK/TermsOfUse.aspx Ázsia, a Csendesóceán térsége és Japán * Használja az Ország/régió kiválasztása legördülő menüt a következő weboldalon A Dell PowerEdge, a Dell PowerVault, a Dell OptiPlex, a Dell Precision, a Dell Latitude és a Dell Vostro a Dell Inc. védjegye. 5/5. oldal