MONOR TELEFON TÁRSASÁG RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

Átírás

1 MONOR TELEFON TÁRSASÁG RÉSZVÉNYTÁRSASÁG BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEINEK KIVONATA Utolsó módosítás/hatálybalépés dátuma: 2005/08/01 1/14 10_bereltaszfkivonat_345rendelet_

2 Tartalomjegyzék TARTALOMJEGYZÉK A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, TELEFONSZÁMA, INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE, AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE ÉS NYITVATARTÁSI RENDJE SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE ÉS NYITVATARTÁSI RENDJE: Ügyfélszolgálati irodák AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA, FELÜGYELETI SZERVEK, ILLETVE ELÉRHETŐSÉGEIK MEGJELÖLÉSE AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA AZ ELŐFIZETŐ SZEMÉLYES ADATAI KEZELÉSÉNEK SZABÁLYAI AZ EHT ALAPJÁN UTALÁS ARRA, HOGY AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES MEGHATÁROZÁSA, ÍGY KÜLÖNÖSEN A SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAINAK, KEDVEZMÉNYEKNEK, SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEINEK LEÍRÁSA PONTOSAN HOL TALÁLHATÓAK AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKBEN A SZÁMLÁZÁS MÓDJA A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A HIBABEJELENTÉSEK, SZÁMLAPANASZOK ELINTÉZÉSI RENDJE, A KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE HIBABEJELENTÉS ÉS HIBAELHÁRÍTÁS ELJÁRÁSI RENDJE ELJÁRÁS DÍJREKLAMÁCIÓ ESETÉN A SZERZŐDÉSSZEGÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI, ÍGY KÜLÖNÖSEN A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE, SZÜNETELTETÉSÉRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK MEGSZEGÉSE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK, A DÍJVISSZATÉRÍTÉS RENDJE, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE AZ ELŐFIZETŐ JOGAI HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN A SZOLGÁLTATÓ HIBÁS TELJESÍTÉSE VIS MAIOR KÁRTÉRÍTÉS A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI, VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK FELTÉTELEI, A SZERZŐDÉS EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ JOGAI SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉRE, KÜLÖNÖS TEKINTETTEL AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁRA, ILLETVE A FELMONDÁS JOGÁRA, AZ ÁTHELYEZÉS, ILLETVE ÁTÍRÁS SZABÁLYAI AZ ELŐFIZETŐK TÁJÉKOZTATÁSA, KÖZZÉTÉTEL ÉS ÉRTESÍTÉS Közzététel Értesítés AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA AZ MTT RT. EGYOLDALÚ SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEIBEN MEGILLETŐ JOGOK A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga Az Előfizetőt, igénylőt megillető jogok az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén A SZOLGÁLTATÁS-HOZZÁFÉRÉSI HELYÉNEK, ÉS/VAGY CÍMZÉSÉNEK MEGVÁLTOZTATÁSA VÁLTOZÁS AZ ELŐFIZETŐ ADATAIBAN, VAGY AZOK KEZELÉSÉBEN, A SZÁMLÁZÁSI CÍM MÓDOSÍTÁSA ÁTHELYEZÉS ÁTÍRÁS AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK FELTÉTELEI ELŐFIZETŐI KÉRELEM ALAPJÁN KARBANTARTÁS MIATTI SZÜNETELÉS FELEKTŐL FÜGGETLEN OKOK MIATTI SZÜNETELÉS Előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén Egyéb okok AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY SZÜNETELÉSE, ÁTHELYEZÉS AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI A SZERZŐDÉS FELMONDÁSÁNAK SZABÁLYAI AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL A SZERZŐDÉS FELMONDÁSÁNAK SZABÁLYAI A SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL Előfizető szerződésszegése esetén Előfizető díjtartozása esetén Rendes Felmondás A szerződés megszűnésének egyéb esetei SZ. MELLÉKLET Utolsó módosítás/hatálybalépés dátuma: 2005/08/01 2/14 10_bereltaszfkivonat_345rendelet_

3 1 A szolgáltató neve, címe, telefonszáma, internetes honlapjának címe, az általános szerződési feltételek elérhetősége, az ügyfélszolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje 1.1 Szolgáltató neve, címe Szolgáltató neve, címe: Monor Telefon Társaság Rt. Székhely: 2327 Örkény, Kossuth Lajos u. 2. Telephelye: 1092 Budapest, Kinizsi Web site: A szolgáltató internetes honlapjának címe, az általános szerződési feltételek elérhetősége és nyitvatartási rendje A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinak elérhetősége az alábbi: Ügyfélszolgálati irodák Központi ügyfélszolgálati iroda: 2200 Monor, Balassi B. u. 1/a. Telefon:1229 vagy (06 29) , vagy 184 vagy (06 40) Telefax: (06 29) Ügyfélfogadás: Hétfő Kedd, szerda csütörtök, péntek Szombat Ügyfélszolgálati irodák: 2760 Nagykáta, Vadász u. 1/c. Telefax: (06 29) Ügyfélfogadás: Hétfő-péntek Dabas, Szent István út 22. Telefax: (06 29) Ügyfélfogadás: Hétfő-péntek Monor, Kiss Ernő u. 17. Telefon:(06 80) Telefax: (06 80) Ügyfélfogadás: Hétfő, kedd, csütörtök, péntek Szerda Internet oldal: Internet elérhetőség: ugyfelszolgalat@monortel.hu A Szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodák évente két (2) alkalommal szünnapot tartanak, mely napokon kizárólag a 24 órás telefonos hibabejelentő fogadja az előfizetők hívásait. Az irodák zárva tartásának pontos naptári dátum szerinti időpontjáról a szolgáltató 15 nappal korábban tájékoztatja előfizetőit az irodákban kifüggesztett hirdetmény, képújságon és weboldalán történő közzététel útján. Az ÁSZF elérhetősége az ügyfélszolgálati irodákban és a Monor Telefon Társaság Rt. internetes honlapján biztosított. Az előfizető kérésére az ÁSZF teljes szövegét a szolgáltató az előfizető rendelkezésére ingyenesen bocsátja. 2 Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, felügyeleti szervek, illetve elérhetőségeik megjelölése 2.1 Az Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták Ha az Előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. Felügyeleti szervek, illetve elérhetőségeik megjelölése Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u Telefon: (1) , Telefax: (1) Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: , Telefax: Nemzeti Hírközlési Hatóság Budapesti Igazgatóság 1133 Budapest, Visegrádi u Telefon: (1) , Telefax: (1) Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala (HFJKH) 1015 Budapest, Ostrom u Telefon: (1) , Telefax: (1) Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek: Pest Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. Telefon: (1) , Telefax: (1) A felek az Előfizetői Szerződésből eredő jogvitáira a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki. 3 Az előfizető személyes adatai kezelésének szabályai az Eht alapján ÁSZF 1. számú melléklet. 4 Utalás arra, hogy az előfizetői szolgáltatások részletes meghatározása, így különösen a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek, szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása pontosan hol találhatóak az általános szerződési feltételekben Az előfizetői szolgáltatások részletes meghatározása az ÁSZF 3. pontjában, a szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása az ÁSZF 6. pontjában található. Az előfizetői szolgáltatások díjai az ÁSZF 17. pontjában és a 2. sz. mellékletében találhatók. A feltételes kedvezmény a szolgáltatás igénybevételének olyan módját jelenti, amely kedvezőbb a szolgáltató mindenkori általános szerződési feltételeiben meghatározott feltételektől, s amelyet a Szolgáltató az Előfizető által vállalt hűségnyilatkozat ellenében biztosít. Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor, vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett valamely különleges ajánlat alapján hűségnyilatkozat aláírásával olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató a hűségnyilatkozatban megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött, abban az esetben ezen időszak alatt az Előfizető a feltételes kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben: a) amennyiben az előfizetői szerződését rendes felmondással megszünteti; b) amennyiben az előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt mondja fel; c) amennyiben az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szintre vonatkozó szerződés-módosítást kezdeményez; d) amennyiben az előfizető a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan területre, ahol a Szolgáltató nem nyújtja az igénybe vett szolgáltatást; e) amennyiben az előfizető a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi A fenti esetekben az Előfizető a feltételes kedvezményt elveszti, és a vállalt hűségnyilatkozatában meghatározott kedvezmények összegének a Szerződés megszüntetéséig, vagy megszűnéséig történő, egyösszegű visszafizetésére köteles. Amennyiben az Előfizető által a hűségnyilatkozatban vállalt határozott időtartam eltelik, és az Előfizető a hűségnyilatkozata lejárata előtt 15 Utolsó módosítás/hatálybalépés dátuma: 2005/08/01 3/14 10_bereltaszfkivonat_345rendelet_

4 (tizenöt) nappal nem jelzi a Szolgáltató felé, hogy a szerződés folytatását nem kívánja és a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, abban az esetben az előfizetői jogviszony az alapul fekvő határozatlan idejű előfizetői szerződés rendelkezései szerint folytatódik tovább. 5 A számlázás módja Az igénybevett szolgáltatások után fizetendő, az MTT Rt. érvényes árlistája szerinti szolgáltatási díjakat az előfizető köteles megfizetni. Az MTT Rt. a havi díjakat a tárgyhót követő hónapban számlázza. A szolgáltató köteles az érintett hónapra vonatkozó szolgáltatási díjjal kapcsolatban ez előfizető részére számlát kibocsátani. A számlát a felek aláírás nélkül hitelesnek tekintik. A szolgáltatás díj megfizetésére az alábbi módokon kerülhet sor: a.) a szolgáltató által rendelkezésre bocsátott postai csekk útján; b.) a szolgáltató díjbeszedőnek nyugtája ellenében a szolgáltatás helyszínén; c.) a szolgáltató ügyfélszolgálatánál történő pénztári befizetés útján; d.) a szolgáltató bankszámlájára történő átutalás útján; e.) egyéb pénzintézet e célra rendszeresített bizonylatán. Az egyedi szerződésben az előfizető köteles megjelölni azt, hogy a szolgáltatási díjat a fent felsoroltak közül melyik formában és milyen ütemezésben kívánja teljesíteni, különös figyelemmel a számlakészítés szolgáltatót terhelő kötelezettségének maradéktalan teljesítésére. Az előfizető köteles 3 napon belül az MTT Rt. ügyfélszolgálatát értesíteni, ha a távközlési szolgáltatások számláját a tárgyhót követő 15. napig nem kapja kézhez. Ha a számlát az előfizető a fizetési határidőn túl egyenlíti ki, akkor a fizetési határidőt követő naptól az MTT RT. jogosult a jogszabály szerinti késedelmi kamatot a tartozás teljesítésének napjáig felszámítani. A késedelmi kamatot Egyéni és Üzleti/Intézményi Előfizetők esetében a Polgári Törvénykönyv ( Ptk. ) ban foglaltaknak megfelelően kell felszámítani. A szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az előfizetői reklamáció jogossága esetén - az előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az előfizetőnek való visszautalás közti időszakra. 6 A hibabejelentő elérhetősége, a hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendje, a karbantartási szolgáltatások biztosítása 6.1 A hibabejelentő elérhetősége Hibabejelentés A hibabejelentő hívószámai: Monori primer körzeten belül: 143 (díjmentes) Monori primer körzeten kívülről: (29) (06 80) Hibabejelentések fogadása: Munkanapokon és munkaszüneti napokon: 0-24 óráig 6.2 Hibabejelentés és hibaelhárítás eljárási rendje Az Általános Szerződési Feltételek vonatkozásában előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá a szolgáltatóhoz írásban tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, mely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. Az előfizető vagy érdekkörében eljáró más személy az észlelt működési rendellenességet vagy működésképtelenséget a szolgáltatónál folyamatosan igénybe vehető és díjmentesen elérhető hibabejelentő szolgálatnál jelezheti. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásban rögzíti, és azt az adatvédelmi szabályok szerint hibaelhárítás napjától számított legalább 1 évig megőrzi. A nyilvántartásban rögzítendő adatok a következők: a.) a bejelentést tevő előfizető vagy érdekkörében eljáró személy értesítési címe; b.) az előfizető ügyfélszáma; c.) a hibajelenség leírása; d.) a hibabejelentés időpontja (év, nap és óra, perc megjelöléssel); e.) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f.) a hiba oka; g.) a hiba elhárításának módja és időpontja (év, nap és óra, perc megjelöléssel); h.) az előfizető értesítésének módja és időpontja. A hibabejelentéskor kell rögzíteni az erre rendszeresített nyomtatvány útján a fenti felsorolás a) - h) pontjaiban foglalt adatokat, mely formanyomtatvány két példánya kerül a hibaelhárítást végzők részére átadásra azzal, hogy a hibaelhárítás után a hibaelhárítás tényét az előfizetővel igazoltassák. Amennyiben a hibajelenség megállapításához szükséges, a szolgáltató jogosult annak igénylésére, hogy az előfizető a hibajelenség helyszíni vizsgálatát is lehetővé tegye. Amennyiben a hibajelenség helyszíni vizsgálata a szolgáltatón kívülálló okból nem vagy csak az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, az ilyen időmúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának határidejébe. Amennyiben a hibabejelentés a szolgáltatás korlátozott használhatóságára vonatkozik, úgy a szolgáltató köteles a hibát a bejelentést követő 3 munkanapon belül kivizsgálni. Amennyiben a bejelentés a szolgáltatás igénybevehetőségének megszűnésére irányul, úgy a szolgáltató azt köteles a bejelentést követő egy munkanapon belül megvizsgálni és a műszaki feltételek adottsága esetén legkésőbb a bejelentéstől számított 3 munkanapon belül a hibát elhárítani. Mindkét típusú hibabejelentés esetén a lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az előfizetőt tájékoztatni írásban az alábbi körülmények valamelyikéről: a.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy olyan hiba okból ered, mely nem tartozik jelen szerződés hatálya alá; b.) a hiba kijavítását megkezdte; c.) a hiba kijavítását három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt; d.) a hiba kijavítását a teljesítés lehetetlensége miatt nem vállalhatja, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt. A díjkedvezmény mértékének ezen esetekben a havi előfizetési díj 20 %-áig kell terjednie. Ha a hiba az előfizető tulajdonában lévő készüléken volt észlelhető, úgy az MTT Rt. jogosult az előfizetőtől kiszállási díjat beszedni. Amennyiben a szolgáltató a hiba kivizsgálásával vagy a hiba elhárításával kapcsolatos, illetve a hibabejelentéshez kapcsolódó értesítési kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, úgy a késedelem miatt az előfizető részére köteles kötbért fizetni. Amennyiben a hibás szolgáltatási órák száma egy naptári évben összességében a 43,8 órát meghaladja, a szolgáltató az egyes hibaelhárítások időtartamától függetlenül is köteles az előfizető részére kötbért fizetni. Az előfizető részére hibás teljesítésért járó kötbér mértékére vonatkozó feltétel az Általános Szerződési Feltételek 14--es pontjában található. Amennyiben a bejelentett hibát a szolgáltató határidőn belül elhárította, és/vagy a szükséges értesítést megadta, azonban az előfizető továbbra is ugyanazon hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és egyidejűleg a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a szolgáltató jogosult az illetékes hatósággal közösen a vizsgálatot elvégezni. Amennyiben az ismételt vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit a szolgáltató jogosult az előfizetőre áthárítani, azonban a megismételt vizsgálat költsége esetenként az 5.000,- Ft-ot nem haladhatja meg. Utolsó módosítás/hatálybalépés dátuma: 2005/08/01 4/14 10_bereltaszfkivonat_345rendelet_

5 Amennyiben az előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói álláspontot vitatja, jogosult a területileg illetékes Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalától hatósági minőség-felügyeletet kérni, mely a szolgáltató által végzett hiba-megállapítás és hibakijavítás megfelelőségére irányuló nyilatkozatot jelenti. 6.3 Eljárás díjreklamáció esetén Amennyiben az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a szolgáltató nem jogosult az előfizetői szerződést az előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. A nyilvántartó rendszerben az ügyfél különleges státust kap az iktatással egyidőben, ami alapján a reklamált összegre díjbehajtási eljárás nem indul ellene. A vizsgálat folyamán a következő adatokat gyűjti be a szolgáltató: volt-e korábbi reklamációja az elmúlt egy évben; területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata; indokolt esetben az ügyintéző helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az előfizetői hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet.. Az összes adat birtokában a szolgáltató telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követően a szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és erről írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. Ha a szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértékének meg kell egyeznie a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Az Előfizető számlareklamációval a számla kibocsátástól számított 1 éven belül élhet. Ha az Előfizető a számla kibocsátásától számított 1 éven belül nem él reklamációval, a számlán szereplő összeget az MTT Rt. elfogadottnak tekinti. Az előfizető a számlareklamációjának elutasítása esetén jogosult az ÁSZF 18. pontjában felsorolt szervek vizsgálatát kérni. Ha a szolgáltató az előfizetői panasznak nem ad helyt, és a felek egymással nem tudnak megegyezni, abban az esetben az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a felek alávetik magukat Szolgáltató székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességének. Az ÁSZF 18.pontja tartalmazza továbbá azon fogyasztóvédelmi szervek, illetékes hatóságok felsorolását, amelyeknél az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat megteheti. 7 A szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogok, a díjvisszatérítés rendje, az előfizetőt megillető kötbér mértéke 7.1 Az előfizető jogai hibás teljesítés esetén A nyilvánosság számára hozzáférhető távközlő hálózaton nyújtott szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés hibás, vagy késedelmes teljesítése esetén az MTT Rt. az előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Ez az az érték, amellyel az előfizető meglévő vagyona a szolgáltató károkozása következtében csökken. Az MTT Rt. nem téríti meg az elmaradt vagyoni előnyt, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely a károsultat ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez, vagy kiküszöböléséhez szükséges. A bizonyítottan késedelmes, hibás vagy csökkent értékű teljesítés esetén az MTT Rt.-t kötbérfizetési kötelezettség terheli az előfizetővel szemben az alábbiak szerint: az egyedi szerződés megkötésének időpontjára vonatkozó nyilatkozattétel vagy a szerződési ajánlat elfogadására nyitva álló határidő túllépése, továbbá az előfizetői hozzáférési pont meghatározott időben történő létesítésének elmulasztása estén a.) a hibavizsgálat megkezdése, a hibaelhárítás vagy a hibabejelentéssel kapcsolatos értesítési kötelezettség késedelme esetén (függetlenül a hibás szolgáltatási napok számától); b.) c.) a szolgáltatás műszaki előírásoktól eltérő teljesítése esetén; amennyiben a hibás szolgáltatási órák száma egy naptári évben összességében a 43,8 órát meghaladja. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben az előfizető jogellenes magatartásával más előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért. Az előfizetői szerződésből (Általános Szerződési Feltételek és egyedi szerződés) eredő igények 1 év alatt évülnek el. Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. 7.2 A szolgáltató hibás teljesítése Nem minősül hibás teljesítésnek: a.) b.) c.) d.) e.) f.) a hibát az előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta; a hiba az előfizetői-hozzáférési ponthoz csatlakozó előfizetői tulajdonú hálózatban, vagy végberendezésben van; a hibát a szolgáltató tulajdonában lévő végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta; a hibát nem jelentették be; a hibát a szolgáltató a bejelentést hibaelhárítási időn belül elhárította; az előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges az ingatlanra történő bejutás; Utolsó módosítás/hatálybalépés dátuma: 2005/08/01 5/14 10_bereltaszfkivonat_345rendelet_

6 g.) Az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételek fennállása esetén a szolgáltatás szüneteltetése. Amennyiben az előfizető érdekkörében bekövetkezett okból történik a szolgáltató hibás teljesítése, úgy az előfizetőt díjfizetési kötelezettség terheli. Az előfizető köteles a díjszabás szerinti díjakat megfizetni. 7.3 Vis maior Sem az MTT Rt. sem az előfizető nem felelős a szerződés szerinti kötelezettség teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan mindkét fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, árvíz, tűzvész, villámcsapás, illetve más természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. 7.4 Kártérítés Az MTT Rt. köteles kellő gondossággal úgy eljárni a szolgáltatás nyújtása során, hogy az adott helyzetben mindent megtegyen, annak érdekében, hogy a szolgáltatást a jogszabályokban, műszaki szabványokban, szerződéseiben előírtaknak megfelelő minőségben, és színvonalon nyújtsa. Az MTT Rt. nem terheli felelősség a szolgáltatás működésében bekövetkező zavarokért, illetőleg nem kielégítő minőségéért, ha: ez az előfizető magatartására, illetve az érdekkörében eljáró más személy magatartására, a végberendezések nem rendeltetésszerű használatára, illetve az ehhez csatlakoztatott kiegészítő berendezések előírástól eltérő használatára vezethető vissza, ha az előfizető ezen magatartásával a szolgáltatónak kárt okozott, köteles megtéríteni; a kár vis maior, elháríthatatlan külső ok következtében merül fel; más szolgáltató működésére vezethető vissza. A bizonyítottan a szolgáltató által okozott kárt a szolgáltató köteles az erre irányuló bizonyítékok részére való megküldésétől számított 30 napon belül az előfizető részére az előfizető címére történő postai átutalással megküldeni. Amennyiben a szolgáltató kártérítési kötelezettségét vitatja, úgy 30 napon belül köteles az előfizetőt írásban értesíteni az igény elutasításáról, egyidejűleg az elutasítás indokainak rögzítésével. Az MTT Rt. felelőssége felróhatósága esetén áll fenn azaz az MTT Rt. mentesül a kártérítési felelősség alól ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése illetve hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el ahogy az adott helyzetben elvárható. Nem kell az MTT Rt.-nek megtérítenie a kár azon részét amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítási illetőleg csökkentési kötelezettségének nem vagy nem megfelelően tett eleget. 7.5 A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke Ha az MTT Rt. hibájából a szolgáltatás 24 órát meghaladó ideig szünetel, akkor az előfizető bejelentését követően az MTT Rt. az összes szolgáltatáskimaradt napnak megfelelő időtartamra jóváírást eszközöl az előfizetett szolgáltatási szinten. 7.6 Az Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Ha az előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az Általános Szerződési Feltételek 18. pontjában megjelölt szervekhez fordulhat. 8 A szerződés módosításának feltételei, a szerződés egyoldalú módosításának esetei, az előfizető jogai szerződésmódosítás esetére, különös tekintettel az előfizető tájékoztatására, illetve a felmondás jogára, az áthelyezés, illetve átírás szabályai 8.1 Az előfizetők tájékoztatása, közzététel és értesítés Közzététel A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az ÁSZF bármely más tájékoztatás közzétételéről beszél, az alábbiak szerint tesz eleget: a) az ÁSZF-t az ügyfélszolgálati helyiségeiben, ill. web oldalán közzéteszi; továbbá b) az abban foglaltakról távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálatán tájékoztatást a Értesítés Ha az Általános Szerződési Feltételek az előfizető értesítéséről rendelkezik, annak a szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: c) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); d) elektronikus levélben; e) egyéb elektronikus hírközlés útján (telefon); vagy f) az értesítendő előfizetők körétől függően országos, vagy megyei napilapban legalább két alkalommal megjelentetett közlemény útján, amellyel egy időben a Szolgáltató az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni. A b) és c) esetben a szolgáltató maradandó módon (hangfelvétellel, számítógépes adatrögzítéssel, elektronikus dokumentum) rögzíteni köteles, hogy a szóbeli vagy elektronikus értesítést az előfizető tudomásul vette. A szolgáltató köteles az Általános Szerződési Feltételeinek módosítását annak hatálybalépése előtt 30 nappal az ügyfélszolgálatán is közzétenni. A szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. 8.2 Az előfizetői szerződés módosítása A szerződés módosításra a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek az MTT Rt.- vel szemben fennálló díjtartozása nincs. 8.3 Az MTT Rt. egyoldalú szerződés módosítása, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok A szolgáltató az előfizetői szerződést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga A Szolgáltató az előfizetői szerződést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a) ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; b) ha azt a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja; továbbá c) a Szolgáltatás díjainak módosulása esetén; végül d) a Szolgáltató által meghatározott esetekben, amelyek: da) az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, helyesbítések, átfogalmazások, folyamat-módosítások; db) új szolgáltatási csomagok bevezetése; dd) a szolgáltatási terület növekedése. azzal, hogy amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik - az ilyen módosítások nem eredményezhetik az Előfizetői Szerződés feltételeinek lényeges változását; Lényeges módosításnak minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Utolsó módosítás/hatálybalépés dátuma: 2005/08/01 6/14 10_bereltaszfkivonat_345rendelet_

7 A Szolgáltató az Előfizetőt az ÁSZF módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az ÁSZF kivonat pontja alapján, az alábbi tartalommal: Az ÁSZF módosításáról szóló, bármely módon megvalósított értesítésnek legalább a következő információkat kell tartalmaznia: a) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírása; c) a módosítások hatálybalépésének időpontja; d) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége; e) díjmódosítás esetén a módosított szolgáltatási díj pontos összege; f) a módosítás indokolása; g) az előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványokat. A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken Az Előfizetőt, igénylőt megillető jogok az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén Amennyiben az Előfizető a fentiekben meghatározott tartalmú értesítés kézhezvételét, vagy napilapban történő megjelentetés útján közölt értesítés esetén az ÁSZF módosításról szóló hirdetmény második megjelenését követő 8 (nyolc) naptári napon belül nem tesz a Szolgáltatónál eltérő tartalmú írásbeli nyilatkozatot, abban az esetben a módosításra tett nyilatkozattételének elmulasztása az egyoldalú ÁSZF módosítás elfogadásának minősül. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az előfizető, vagy az Igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosítás elfogadásának. Az előfizető jogosult az egyoldalú módosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét követő 8 (nyolc) napon belül az előfizetői szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az előfizető az egyedi előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott időtartam alatt, az ebből eredő kedvezményekért igénybe veszi, úgy az előfizető, a szerződést csak akkor mondhatja fel 15 (tizenöt) napos felmondással, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket érinti. Amennyiben az előfizető e feltételekkel mondja fel a szolgáltatásra irányuló szerződést, úgy a szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követő időszakra eső összegét. Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követő 8 (nyolc) napon belül az igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a szerződés megkötésétől. 8.4 A szolgáltatás-hozzáférési helyének, és/vagy címzésének megváltoztatása Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a szolgáltató köteles ennek az előfizető erről szóló kérelmének beérkezését követő 30 napon belül eleget tenni. A szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az előfizető kérésére, ha az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben a szolgáltatásból eredő díjtartozása áll fenn. Az előfizető kérheti felszerelt előfizetői hozzáférési pont esetében a létesítés helyének áthelyezését. Ha olyan állomás áthelyezését kérik, amelynek a létesítéséért korábban még sem beruházási hozzájárulást, sem belépési díjat vagy egyszeri díjat nem fizettek akkor az áthelyezés teljesítésekor az előfizetőnek az egyszeri belépési díjat meg kell fizetnie. Az előfizető kérelme alapján - amennyiben öröklés, vagy erre vonatkozó egyéb megállapodás esetén az - előfizető személyében változás következik be, anélkül, hogy az előfizetői - hozzáférési pont helye megváltozna a szolgáltató módosítja az előfizetői szerződést szerződés módosítási díj ellenében. Azonos ill. eltérő előfizetői kategória esetén a szerződésmódosítást a mindenkor érvényben lévő egyszeri díj különbözet megfizetése ellenében végzi a szolgáltató. Ha a szolgáltató az előfizető áthelyezésre irányuló kérésének műszaki lehetőség hiányában nem tud eleget tenni, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. Az áthelyezési igény teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. 8.5 Változás az előfizető adataiban, vagy azok kezelésében, a számlázási cím módosítása Az előfizető az előfizetői szerződésben szereplő számlázási címében bekövetkezett változást köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 15 napon belül szóban, vagy írásban bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentésből elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel. Az előfizető bármely hónap 20-ig beérkezően kérheti, hogy a számlázás új címre történjen. A számlázási cím megváltoztatásáért díjat nem kell fizetnie. 8.6 Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a szolgáltató köteles ennek az előfizető erről szóló kérelmének beérkezését követő 30 napon belül eleget tenni. A szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az előfizető kérésére, ha az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben a szolgáltatásból eredő díjtartozása áll fenn. Ha a szolgáltató az előfizető áthelyezésre irányuló kérésének műszaki lehetőség hiányában nem tud eleget tenni, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. Az áthelyezési igény teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel a 9.6 pont szerint. A meghatározott határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmadával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, A kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán köteles jóváírni a szolgáltató. 8.7 Átírás A szolgáltató az előfizető kérésére módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Az előfizető és az új igénylő közös kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést átírja az új igénylőre, amennyiben az új igénylő az előfizetői hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, és a felek valamelyike az előfizető esetleges díjhátralékát rendezi. Amennyiben egyéni előfizetői szerződés átírását kérik üzleti / intézményi igénylőre, az üzleti / intézményi illetve egyéni előfizetőre vonatkozó egyszeri díj különbözetét is meg kell fizetni, de az átírást kérő nem köteles belépési díjat fizetni a szolgáltatónak. Az előfizető halála esetén az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyének örököse, illetve az előfizető eltartójának kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést átírja, feltéve, hogy a jogutód az előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás teljesítésének határideje az előfizető erről szóló kérelmétől számított maximum 15 nap. Amennyiben az átírás időtartama a 15napot meghaladja, abban az esetben a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán az előfizetőnek jóváírnia. 9 Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének feltételei A szolgáltató a szolgáltatási szerződés teljesítését átmeneti jelleggel az előfizető előzetes írásbeli értesítése mellett szüneteltetheti, ha erre külön törvényben felhatalmazott hatóság megkeresése miatt van szükség, illetve ha a hálózat karbantartása, átalakítása, felújítása, cseréje teszi szükségessé. A szolgáltató a szolgáltatás szüneteltetéséről legalább 15 nappal korábban írásban értesíti az előfizetőt. A szolgáltatás szünetelhet mind az előfizető, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői, ill. szolgáltatói kezdeményezésre. A szüneteltetés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szüneteltetés alatt az előfizető előfizetési díj megfizetésére nem köteles. Utolsó módosítás/hatálybalépés dátuma: 2005/08/01 7/14 10_bereltaszfkivonat_345rendelet_

8 9.1 Előfizetői kérelem alapján A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az előfizető kérésére szüneteltetni amennyiben a szünetelés műszaki feltételei fennállnak. Az előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdeti időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetést megelőzően legalább 5 munkanappal. A szolgáltatás szünetelésének időtartama 1 hónapnál rövidebb és 6 hónapnál hosszabb nem lehet. Az előfizetőt előfizetési díjfizetési kötelezettség ezen időszak alatt nem terheli. Az előfizető ilyen irányú igénye esetén a műszaki egység tartalékolásáért kell díjat fizetni, amelynek mértéke a havi előfizetési díj fele. A szüneteltetés utáni visszakapcsoláskor az előfizető visszakapcsolási díjat köteles fizetni. Az előfizetői bejelentésen alapuló szüneteltetés esetén az előfizető újabb bejelentéssel módosíthatja a szüneteltetés befejezésének időpontját, de az újabb módosítás sem lehet 1 hónapnál rövidebb és 6 hónapnál hosszabb. 9.2 Karbantartás miatti szünetelés Az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; 9.3 Felektől független okok miatti szünetelés Előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén Vis majornak minősülnek a Felek érdekkörén, ellenőrzésén, irányításán, illetve befolyásolási lehetőségén kívül eső, előre nem látható körülmények melyek megakadályozzák az előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények háborús cselekmények lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás, illetve a honvédelmi és rendőrségi törvény alapján feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis major, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett Egyéb okok A Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartás esetét -, vagy ha a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. 9.4 Az előfizetői jogviszony szünetelése, áthelyezés Az előfizetői jogviszony akkor szünetel, ha az előfizető a körzeten belül a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét máshol kéri (áthelyezés), s ennek a kérésnek a szolgáltató műszaki lehetőség hiányában nem tud eleget tenni. Az előfizetőt az igény teljesítéséig díjfizetési kötelezettség nem terheli. Amennyiben az MTT Rt. az áthelyezésre irányuló kérésnek 30 napon belül műszaki okok miatt nem tud eleget tenni, a teljesítés várható időpontjáról köteles tájékoztatást adni. A szolgáltató az áthelyezést a belépési díj ismételt megfizetése nélkül de egyszeri áthelyezési díj ellenében végzi el. 10 Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei, feltételei 10.1 A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről Az előfizető a szerződést jogosult bármikor, indokolás nélkül -8 napos felmondási határidővel - írásban felmondani. A felmondást az MTT Rt. Központi ügyfélszolgálatára kell eljuttatni írásban, szóban vagy telefonon tett bejelentéssel. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a szolgáltatással kapcsolatos esetleges díjtartozásai és esetleges felmerült egyéb költségek megfizetése alól A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről Előfizető szerződésszegése esetén A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel felmondhatja, ha: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg; b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; vagy c) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja; d) a távbeszélő alközpont adatátviteli berendezés fenntartási munkájának elvégzését akadályozza, illetőleg e berendezések műszaki előírásokban meghatározott felújításáról vagy kicseréléséről nem gondoskodik. ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem szünteti meg Előfizető díjtartozása esetén A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában, vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 3 (három) havi előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató általi felmondás esetén az Szolgáltató a felmondási idő alatt amennyiben annak oka az előfizető szerződésszegése - jogosult az előfizetői szolgáltatást(sokat) korlátozni. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak Rendes Felmondás A szolgáltató az előfizetői szerződést 60 napos határidővel jogosult rendes felmondással felmondani. Az előfizető szerződésszegő magatartása esetén a szolgáltató a felmondást megelőzően - legalább 8 napos határidő kitűzésével - írásban köteles felszólítani az előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére, és egyben figyelmeztetni a szerződésszegés lehetséges jogkövetkezményeire. Az szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles az előfizetőnek megküldeni. A felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell: Utolsó módosítás/hatálybalépés dátuma: 2005/08/01 8/14 10_bereltaszfkivonat_345rendelet_

9 a felmondás indokát; a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját; ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást akkor is, ha az két egymás utáni alkalommal az átvételt megtagadta, vagy a címzett ismeretlen jelzéssel érkezett vissza. A z írásban az előfizető részére küldött bármilyen értesítés a feladástól számított 5 napon belül kézbesítettnek tekintendő. A szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén A szerződés megszűnése esetén a szolgáltatót nem terheli díj visszafizetési kötelezettség, csak túlfizetés esetén A szerződés megszűnésének egyéb esetei A szerződés megszűnik: Felmondással; a szerződésben meghatározott idő lejártával; a felek közös megállapodása alapján; fél vagy felek jogutód nélküli megszűnésével; azonnali hatályú felmondással; ha az előfizető a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét más nyilvánosság számára hozzáférhető távközlési szolgáltató szolgáltatási területén kéri; a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével; az üzleti előfizető jogutód nélküli megszűnésével; az előfizető halálával, ha nincs jogviszonyt folytató örökös. Utolsó módosítás/hatálybalépés dátuma: 2005/08/01 9/14 10_bereltaszfkivonat_345rendelet_

10 1. számú melléklet ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ Adatvédelmi tájékoztató 1. Bevezetés A Monor Telefon Társaság Rt. (a továbbiakban: szolgáltató, vagy MTT Rt. ) az Elektronikus Hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről és az Elektronikus Hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226 /2003 (XII. 13) Korm. rendelet 3. -a alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az előfizető szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. 2. Adatvédelmi jogszabályok a) Alkotmányról szóló évi XX. törvény 59.. (1) b) A Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény (83. ); c) A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. Törvény ( Adatvédelmi Törvény ) d) Az Elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény ábann foglalt rendelkezések; e) Az Elektronikus Hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az Elektronikus Hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003. (XII. 13.) Korm. rendelet. f) Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003 (XII.27.) IHM rendelet 3. Definíciók i) Személyes adat: bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet; ii) Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is; iii) Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől; iv) Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik; v) Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik; vi) Adatkezelő: adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja; vii) Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi; viii) Gépi feldolgozás: A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése; ix) Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges. 4. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok 4.1 Adatkezelési célok A Szolgáltató az Igénylő, a Felhasználó vagy Előfizető adatait az általa nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti az Elektronikus Hírközlési törvény a alapján Az Igénylő, a Felhasználó, valamint az Előfizető azonosításához szükséges személyes adatok a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye és az előfizető a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai; e) ha az Előfizető és a számlafizető személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizető a)-c) pontban meghatározott adatai; f) ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének a)-b) pontban meghatározott adatai a Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása érdekében az a Felhasználónak és az Előfizetőnek az alábbi személyes adatait kezeli: a) az Előfizető neve; b) az Előfizetői állomás azonosítója; c) a Szolgáltatás-hozzáférési pont helye; d) számlázási cím, amennyiben az eltér a b) ponttól; e) az igénybevett szolgáltatás / szolgáltatási csomag; f) az Előfizető által választott fizetési mód; g) az Előfizető által választott fizetési periódus; h) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma; i) az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, hűségnyilatkozat; j) a Szolgáltatás megkezdésének, igénybevételének időpontja k) a Szolgáltatás igénybevételének időtartama, illetőleg az elszámolható egységek száma; l) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt azonosítója; m) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama; n) tartozás hátrahagyása esetén a felmondás eseményei A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása céljából miután azok műszakilag elengedhetetlenül szükségesek - az Igénylő, a Felhasználó és az Előfizető alábbi adatait kezeli: Utolsó módosítás/hatálybalépés dátuma: 2005/08/01 10/14 10_bereltaszfkivonat_345rendelet_