Internetes oldal (honlap) címe: Hibabejelent szolgálat címe:

Átírás

1 K I V O N A T a PR-TELECOM Zrt. kábeltelevíziós szolgáltatásának Általános Szerzdési Feltételeibl (utolsó módosítás kelte: ) 1. A szolgáltató neve, címe, telefonszáma, internetes honlapjának címe, az általános szerzdési feltételek elérhetsége, az ügyfélszolgálat elérhetsége és nyitvatartási rendje 1.1. A szolgáltató neve, címe A szolgáltató neve: PR-TELECOM Távközlési, Kereskedelmi és Szolgáltató Zártkören Mköd Részvénytársaság, Rövidített neve: PR-TELECOM Zrt., Cégjegyzékszáma: Cg , 1.2. Székhelyének címe: 3533 Miskolc, Gózon L. u. 11., Telefonszám: 46/ ,Telefaxszám: 46/ Ügyfélszolgálatának elérhetsége (cím, telefonszám, nyitvatartási id), illetve internetes honlapjának címe Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat címe, telefon és telefax száma, 3980 Sátoraljaújhely, Hajnal u Sárospatak, Wesselényi u Jászberény, Bercsényi u Abony, Radák K. u Dunaharaszti, Dózsa Gy. u Kecskemét, Lóverseny u Szigethalom, M út 2/A 4600 Kisvárda, Aradi Vértanúk tere Szolnok, Molnár Ferenc u Kiskunfélegyháza, Izsáki u Nagykrös, Rákóczi u. 4/ Szigetszentmiklós, Jókai M. u Tata, Ady E. u Kszeg, Rohonci u Nyékládháza, Kossuth Lajos út Sümeg, Ramassetter u Lábatlan, Rákóczi út Balatonfzf, József Attila u Nagyvázsony, Vásártér u Tiszaföldvár, Kossuth u Kunszentmárton, Bethlen G. út 6. Az ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje: hétf: ig, szerda: ig, csütörtök: , péntek: ig Kisvárda, Nyékládháza esetében: hétf: , péntek: Nagykrös, Szolnok esetében: csak hétf: Lábatlan esetében: csak hétf: Internetes oldal (honlap) címe: Hibabejelent szolgálat címe: hibabejelentes@pr.hu Az általános szerzdési feltételek elérhetsége A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerzdési Feltételeket az ügyfélszolgálatán mindenki számára megtekintheten közzéteszi. A Szolgáltató az ÁSZF-et vagy annak az Elfizet vagy Felhasználó által megjelölt egyes részeit kérésre nyomtatott formában is átadja az 1. sz. mellékletben megjelölt díj ellenében A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerzdési Feltételeket amennyiben van - az internetes honlapján mindenki számára megtekintheten közzéteszi. 2. Az elfizeti szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, felügyeleti szervek, illetve elérhetségeik megjelölése A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Elfizet jogait, így különösen az Elfizett megillet kötbér mértékét az ÁSZF 14. pontja, az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását az ÁSZF 15. pontja tartalmazza Az Elfizet díjreklamációja elintézésével kapcsolatos panasza, kötbérigénye elintézésével kapcsolatos panasza, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult a 3. sz. melléklet szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni. Az elfizeti jogviszonyból ered esetleges jogvitákra a felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerinti bíróságok kizárólagos illetékességét. 3. Az elfizet személyes adatai kezelésének szabályai az Eht alapján A Szolgáltató által nyilvántartott, az Elfizetre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 4. sz. melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az Elfizetnek kérésére köteles az Elfizet saját adatairól felvilágosítást adni. Amennyiben az Elfizet a Szolgáltató által kezelt adataiban bekövetkezett változást a Szolgáltató felé nem jelenti be, úgy az Elfizet mulasztásának idtartamára a Szolgáltató mentesül az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az elfizeti szerzdés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének mszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Elfizetk tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az elfizeti szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak A Szolgáltató az Elfizet adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik órán keresztül hívható hibabejelent szolgálat telefonszáma: 1231

2 4. Az elfizeti szolgáltatások részletes meghatározása, így különösen a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek, szolgáltatások minségi célértékeinek leírása az általános szerzdési feltételekben. A szolgáltató által nyújtott elfizeti szolgáltatások meghatározását az ÁSZF 5. pontja, valamint 1. sz. melléklete, a szolgáltatások díjait az ÁSZF 1. sz. melléklete, az egyes díjak fogalmát az ÁSZF pontja, a szolgáltató által biztosított kedvezményeket az ÁSZF 19.5 és pontja, a szolgáltatás minségi célértékeinek leírását az ÁSZF 8. pontja tartalmazza. 5. A számlázás módja Az Elfizet a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként az 1. sz. mellékletek szerinti egyszeri díjakat köteles fizetni Az Elfizet az elfizeti szolgáltatásokért az 1. sz. melléklet szerinti díjakat köteles fizetni. Rendszeres díjak: havi elfizetési díj, jeltovábbítási díj, csökkentett elfizetési díj A folyamatos elfizeti szolgáltatások díjfizetési gyakorisága az Elfizet választása szerint a) naptári havi elfizetés esetén a tárgyhónap 10. napjáig, b) naptári negyedéves elfizetés esetén a középs hónap végéig, c) naptári féléves elfizetés esetén a harmadik hónap végéig, d) naptári éves elfizetés esetén a harmadik hónap végéig esedékes. A szerzdéskötéskor megtett díjfizetési gyakorisági nyilatkozatát az Elfizet legkésbb az els módosított díjfizetési gyakoriságú idszakot megelz hónap kezdetéig módosíthatja A rendszeres elfizetési díjak és az elfizetési díj jelleg díjak, valamint a belépési, a kiegészít belépési, a rácsatlakozási díj, az aktiválási díj elre, az egyéb egyszeri díjak pedig utólag esedékesek. Az Elfizet az egyéni elfizeti szerzdésben meghatározhatja fizetés módját, mely a következk valamelyike lehet: a) készpénzzel az ügyfélszolgálati irodában, díjbeszednél illetve helyi megbízottnál, b) a Szolgáltató által biztosított vagy az Elfizet által indított készpénz átutalási utalvánnyal (csekkel), c) csoportos beszedési megbízás alapján lakossági folyószámláról pénzintézeti átutalás, d) Elfizet részérl történ pénzintézeti átutalás, e) felhatalmazó levél alapján az Elfizet pénzforgalmi számlája terhére azonnali beszedési megbízás. A c)-e) pontok szerinti fizetési módnál az Elfizet kötelezettsége a befizetés azonosításához szükséges adatok feltüntetése, melynek elmulasztásából vagy hiányos teljesítésébl ered következmények az Elfizett terhelik A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az Elfizetnek, a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határid nem lehet kevesebb a számla keltétl számított 13 naptári napnál. Ha az Elfizet a számlát a tárgyhó 25-éig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következ munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésbl be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja A számla kiegyenlítése elssorban az Elfizet által az elfizeti szerzdésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód 2 igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenrzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Elfizett érdekldése esetén befizetéseirl tájékoztatja A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Elfizet a számlán feltüntetett idpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezd napja a számlán feltüntetett fizetési határidt követ nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Elfizet a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Elfizett alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezd napja a számla befizetésének a napja, végs napja az összeg visszafizetésének napja A késedelmi kamat mértéke az Elfizet és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén egyaránt a mindenkor hatályos Ptk.-ban meghatározott késedelmi kamat mértékével azonos. A Szolgáltató és az Elfizet jogosult a másik féllel szembeni lejárt követelését beszámítás útján érvényesíteni A Szolgáltató az Elfizet által teljesített befizetéseket a Ptk a szerinti módon számolja el, így ha az Elfizet kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elssorban a költségre, azután a kamatra és végül a ftartozásra kell elszámolni. Az Elfizet eltér rendelkezése hatálytalan A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Elfizettl vagyoni biztosítékot kérhet. Vagyoni biztosíték/biztosíték fajtái: a) ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, melynek összege az Elfizett terhel havi rendszeres elfizetési díj összegének ötszöröse, és amelynek alapításával kapcsolatos költségek ugyancsak az Elfizett terhelik. b) pénzbeli óvadék: Amennyiben az Elfizet egy éven belül kétszer 15 napos fizetési késedelembe esik, a Szolgáltató jogosult az Elfizett pénzbeli vagyoni biztosíték, mint óvadék nyújtására felhívni. Az óvadék összege megegyezik az Elfizet elfizeti szerzdése alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. Negyvenöt napos fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult díjigényét az óvadékból kielégíteni. Az Elfizet köteles a szerzdés idtartama alatt az óvadék összegét folyamatosan a Szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben az óvadék összegébl a Szolgáltató díjhátralék címén érvényesíti igényét, az Elfizet köteles az óvadék összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követ tizenöt napon belül kiegészíteni. Amennyiben az Elfizeti jogviszony megsznik, a Szolgáltató az óvadéknak a tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az Elfizet által megjelölt pénzforgalmi számlára, vagy azt ügyfélszolgálati pénztárából kifizeti.

3 6. A hibabejelent elérhetsége, a hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendje, a karbantartási szolgáltatások biztosítása A Szolgáltató a hálózat és az elfizeti szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ÁSZF 2.1. pontja szerinti ügyfélszolgálat mellett hibabejelent szolgálatot is mködtet, melynek elérhetségét jelen ÁSZF 2.2. pontja tartalmazza. Az Elfizet az elfizeti szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelent szolgálatnál szóban telefonon, vagy az ügyfélszolgálatnál szóban személyesen, vagy telefonon, az ügyfélszolgálathoz küldött levélben, vagy elektronikus levélben, vagy egyéb elektronikus hírközlés útján jelentheti be. Az Elfizet azonosíthatósága érdekében a bejelentéskor közölni, illetve feltüntetni szükséges az Elfizet ügyfélazonosító számát Hibabejelentésnek minsül az Elfizet által a pont szerinti bármely módon tett minden olyan bejelentés, amely az Elfizet által jogszeren igénybe venni kívánt valamely elfizeti szolgáltatás igénybe vételi lehetségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minségi célértékek alatti szint használhatóságára vonatkozik (hibás teljesítés). Nem minsül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az Elfizet érdekkörében keletkezett, b) a Szolgáltató a megszn vagy rossz mszaki minség msort más msorral helyettesíti, c) a msorszolgáltató által adott jel nem megfelel minség, d) a hiba elháríthatatlan küls ok miatt következett be, e) az Elfizet az ÁSZF 5. sz. mellékletében vállalt szolgáltatás minségétl eltér szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el A Szolgáltató köteles az Elfizet által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb a hibabejelentés nyilvántartásba vételétl számított 72 óra idtartamon belül kijavítani. Nem minsül valós hibának az, ha az Elfizetvel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Elfizett a hibabejelentéskor tájékoztatta A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésrl a következ adatokat tartalmazza: - az Elfizet bejelentése alapján tartalmazza: a) az Elfizet értesítési címét, telefonszámát vagy más elérhetségét, b) az elfizeti szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az elfizeti azonosító számot, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés idpontját (év, hónap, nap, óra), - a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és idpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az elfizet értesítésének módját és idpontját A Szolgáltató az Elfizet általi hibabejelentést visszaigazolja: a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton szóban tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg visszaolvasásával, b) a telefonos üzenetrögzítre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Elfizet által megadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg beolvasásával A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelel indokolással köteles az Elfizett értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet, vagy a hiba az Elfizet érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elfizet részére jelen ÁSZF pontjában meghatározott díjcsökkentést nyújt Az Elfizet a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttmködni, a hibaelhárítás lehetségét az elfizeti hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az Elfizet bejelentése alapján a pont szerinti határidn belül végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Elfizett elzetes értesíteni, ha a hiba elhárításához az ingatlanba szükséges bejutni. A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása és az üzemelés, valamint szolgáltatásnyújtás biztosítása érdekében ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) trni köteles, hogy elzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselje az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha mszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközl berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a Szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelel kártalanítás illeti meg, kivéve, ha a ingatlanra vonatkozó jognyilatkozattételre jogosult Elfizet részére történ szolgáltatásnyújtás biztosítása érdekében kerül sor a korlátozásra, vagy ha az egyedi elfizeti szerzdés másként rendelkezik Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Elfizet érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott készülék illetve az Elfizet által üzemeltetett saját bels hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetvé teszi egyedi megállapodás szerinti díjazásért elvégezheti Az Elfizet kiszállási díj fizetésére köteles az 1. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Elfizet érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhet kijavítás idpontjában a Szolgáltató és az Elfizet megállapodott, azonban az Elfizet az ingatlanba való bejutást vagy a szolgáltatás hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, c) az Elfizet téves vagy megtéveszt vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel Amennyiben az Elfizet kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétl számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást az 1. sz. mellékletben megjelölt mérték expressz kiszállási díj ellenében Az Elfizet nem jogosult a hálózatot érint javítási vagy karbantartási munkálatokat önmaga végezni, vagy a Szolgáltatón kívüli személlyel végeztetni.

4 Amennyiben a hibakivizsgálás vagy elhárítás során megállapításra kerül, hogy az Elfizet a Szolgáltató tulajdonát képez hálózatot vagy hálózati berendezést az Elfizet önmaga kívánta javítani vagy a javításra harmadik személyt vett igénybe és ezzel a Szolgáltatónak kárt okozott, úgy köteles az okozott kárt (beleértve a más elfizetket is érint hibaelhárítás meghiúsításából ered kárt is), valamint a hibaelhárítással kapcsolatban felmerült költséget a Szolgáltató részére megtéríteni A Szolgáltató a hálózat karbantartását a szolgáltatásminség szolgáltató általi ellenrzésének adatai vagy az Elfizet megalapozott bejelentése alapján végzi, amennyiben a hálózat vagy annak része állapota miatt a karbantartás szükséges, továbbá a Szolgáltató a rendszeres karbantartás keretén belül általános ellenrzést is végez a hírközl hálózaton Ha az Elfizet a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és szóbeli bejelentés esetén lehetleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és megválaszolja. A Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az elfizeti szerzdést díjtartozás miatt a jelen ÁSZF pontjában foglaltak szerint felmondani. Ha az Elfizet a díjreklamációt a díjfizetési határid lejárta eltt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követ 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határid a díjreklamáció megvizsgálásának idtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az Elfizet a vitatott díj eredeti fizetési határidre történ megfizetésére köteles. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ havi elszámolás alkalmával, egyébként a díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül az Elfizet választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elfizet számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elfizet részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elfizett megillet kamat mértéke azonos a Szolgáltatót az Elfizet díjfizetési késedelme esetén megillet kamat mértékével. Ha az Elfizet a Szolgáltató által követelt díj összegszerségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstl védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt Az Elfizet kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítania kell, hogy az Elfizet a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetend díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást A szolgáltatás minségét a Szolgáltató ellenrzi a) a fejállomáson szemrevételezéssel folyamatosan és méréssel legalább évente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglev mérpontokon keresztül rendszeresen, c) az elfizeti hozzáférési pontokon idszakonkénti szúrópróbaszer méréssel, illetve d) az Elfizet minségre vonatkozó panasza esetén az Elfizet elfizeti hozzáférési pontján a panasztól függen objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelel mszert és szükség esetén ellenrz vevberendezést alkalmaz. 4 A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja. 7. A szerzdésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elfizett megillet jogok, a díjvisszatérítés rendje, az elfizett megillet kötbér mértéke A Szolgáltató köteles az Elfizet által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb a hibabejelentés nyilvántartásba vételétl számított 72 óra idtartamon belül kijavítani. Nem minsül valós hibának az, ha az Elfizetvel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Elfizett a hibabejelentéskor értesítette A pontban foglaltak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitvaálló határid eredménytelen elteltétl a hiba elhárításáig terjed idszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles: a) Ha a hiba következtében az elfizeti szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelz az elz hat hónapban az Elfizet által az elfizeti szerzdés alapján az adott elfizeti szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idtartamú elfizeti jogviszony esetén a vetítési alap az elfizeti jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. b) Ha a hiba következtében az Elfizet az elfizeti szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minséghez képest alacsonyabb minségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az a) pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ elszámolás alkalmával az Elfizet számláján egy összegben jóváírja, vagy az elfizeti jogviszony megsznése esetén az Elfizet választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Elfizet részére egy összegben visszafizeti. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Elfizet az Elfizetnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ha az elfizet a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviseljéhez fordulhat Az Elfizet kötbérigénnyel léphet fel, ha a Szolgáltató az átírást vagy a hibajavítást az arra az ÁSZF szerint rendelkezésére álló idtartam alatt nem végezte el. Az átírás késedelmes teljesítése miatti kötbérre vonatkozó szabályokat az ÁSZF pontja, a szolgáltatás hibás teljesítése és a hibajavítás késedelme miatti kötbérre vonatkozó szabályokat és körülményeket az ÁSZF 14. pontja, megfizetésének módjait a pontja tartalmazza. A Szolgáltató nem köteles a hibajavítás késedelme miatt kötbért fizetni az ÁSZF 14. pontjában (különösen 14.2.a)-e)) megjelölt esetekben Ha az Elfizet a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehetleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Elfizett a

5 vizsgálat eredményérl. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elfizet az elre egyeztetett idpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elfizet hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elfizett új idpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idpontig terjed idszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elfizett kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az elfizeti szerzdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Elfizet vagyonában okozott kárért felel, mely azt az értéket jelenti, amellyel az Elfizet meglév vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot. A Szolgáltató felelssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelsség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az általános elvárhatóság szempontjából a Szolgáltató feltételezi a gazdasági életben körültekint, megfelelen informált fogyasztót, aki a rendelkezésére álló információk birtokában képes ésszer vásárlói döntést hozni. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Elfizet a kár elhárítása, illetleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elfizet vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelen mködik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Elfizet kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette Az elfizeti szerzdésekbl ered követelések elévülési ideje egy év A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Elfizet jogait, így különösen az Elfizett megillet kötbér mértékét az ÁSZF 14. pontja, az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását az ÁSZF 15. pontja tartalmazza Ha az Elfizet hibabejelentése alapján elvégzett vizsgálat és hibaelhárítás során nyilvánvalóvá válik, hogy a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, e tényrl a Szolgáltató az Elfizett haladéktalanul és megfelel indoklással értesíti. Az Elfizett a hiba kijavításáig a bejelentésétl számított 72 órát, illetve az Elfizet esetleges késedelmével meghosszabbodott hibajavítási határidt meghaladó idtartamra terjeden naponta megillet és jóváírandó díjcsökkentés mértéke: a) msorcsomag jelleg szolgáltatás esetén a havi elfizetési díj egy napra es része és a hibabejelentésben szerepl, nem a vállalt minségi követelményeknek megfelel minségben továbbított msorok és a csomagban összesen szolgáltatott msor darabszáma arányának szorzata, vagy b) fizet csatorna jelleg msorszolgáltatás esetén a havi elfizetési díj egy napra es összegével egyenl Ha az Elfizet a szolgáltatás minségi problémája miatt a Szolgáltatótól díjcsökkentést kapott, ugyanazon minségi probléma miatt egyidejleg kötbérre nem jogosult. Amennyiben a szolgáltatás súlyos hibája 30 napon túl is fennáll és a hiba oka igazoltan a Szolgáltató ügykörébe tartozik, az Elfizet jogosult az elfizeti szerzdést a Szolgáltató súlyos szerzdésszegésére hivatkozással 5 felmondani és amely felmondás esetén az Elfizet mentesül esettl függen a 9.9. pont szerinti visszafizetési kötelezettség, illetve a határozott idej szerzdés esetén a határozott id végéig fizetend díj megfizetése alól. Az Elfizet díjreklamációja elintézésével kapcsolatos panasza, kötbérigénye elintézésével kapcsolatos panasza, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult a 3. sz. melléklet szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni. Az elfizeti jogviszonyból ered esetleges jogvitákra a felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerinti bíróságok kizárólagos illetékességét. 8. Az elfizeti szerzdés módosításának egyes esetei és a szerzdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzdésmódosításra, az elfizett a szolgáltató egyoldalú szerzdésmódosításának eseteiben megillet jogok, egyoldalú szerzdésmódosítás esetén az elfizet tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzdésmódosítás esetei és a fizetend díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje Az egyedi elfizeti szerzdés módosítása az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel írásban, az elfizeti szerzdés megkötésének szabályai szerint történhet, az e fejezetben részletezett eltérésekkel Az egyedi elfizeti szerzdésnek a felek közös megegyezésével történ módosítására a következ esetekben kerülhet sor azzal a feltétellel, hogy az Elfizetnek az ÁSZF eltér rendelkezése hiányában sem a módosítási igény bejelentésekor, sem a módosítás idpontjában nem áll fenn lejárt és nem vitatott díjtartozása a Szolgáltatóval szemben: az Elfizet személye az elfizeti hozzáférési pont megváltozása nélkül módosul (átírás) Az Elfizet átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Elfizet személyének módosítását, ha személyében szerzdés, öröklés vagy egyéb jogcímen történ jogutódlás következtében változás történik. Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekrl a feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszolgálati irodában együttesen (az Elfizet halála vagy megsznése miatti átírás esetén az átírást kér örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát bírósági végzéssel, ítélettel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni. Átírásra a Szolgáltató eltér nyilatkozata hiányában csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglév esetleges díjtartozást a felek valamelyike illetve a jogutód az átírással egyidejleg rendezi. Az átírás idpontját az átírást kér felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért idpont eltt kell benyújtani. Az átírási kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelel (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságú) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni. E rendelkezésektl a Szolgáltató az Elfizet kérésére eltekinthet, ha azt nyilvántartási rendszere lehetvé teszi. Ha az átírás során a régi és új Elfizetk elfizeti kategóriája megváltozik, akkor az átírás idpontjától az új Elfizetnek az új elfizeti kategóriára vonatkozó elfizetési díjakat kell megfizetnie. Az Elfizet az elfizeti hozzáférési pont kiépítése eltt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Elfizet által a hatályos ÁSZF szerint fizetend díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni. Ha a Szolgáltató az átírás 15 napos

6 határidejét nem tarja be, minden késedelmes nap után kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az átírás díját az 1. sz. melléklet tartalmazza. Az elfizeti hozzáférési pont átírása és áthelyezése kölcsönösen kizárják egymást az Elfizet az elfizeti hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) Az elfizeti hozzáférési pont tulajdonos Elfizet áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az elfizeti hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, ha egyidejleg az Elfizet személye nem változik. Az áthelyezési kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelel (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságú) kérelem benyújtásától számított 30 napon belül, egyeztetett idpontban teljesíti, ha az Elfizet az áthelyezés idpontjáig igényelt szolgáltatások díját a Szolgáltató eltér nyilatkozata hiányában rendezte, illetve rendezi, és a kért új elfizeti hozzáférési pont kiépítésének mszaki feltételei adottak. Ha az áthelyezés mszaki okok miatt nem teljesíthet, errl a Szolgáltató 15 napon belül értesíti az Elfizett a várható teljesítési idpont (év, negyedév) megjelölésével, mely esetben az eredeti elfizeti hozzáférési pont megszüntetésére sor kerül, és az elfizeti jogviszony ettl az idponttól kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Ha az áthelyezésre az eredeti elfizeti hozzáférési pont megszüntetését követ két éven belül nem kerül sor, az elfizeti szerzdés az Elfizet a kiépítés hiányáról szóló elzetes írásbeli értesítéséves megsznik. Amennyiben az Elfizet az áthelyezést olyan helyre kéri, ahol az elfizeti hozzáférési pont már kiépítésre került, az Elfizet átírási díj fizetésére köteles, kiépítetlen elfizeti hozzáférési pont esetén pedig kizárólag belépési díj fizetésére köteles az Elfizet. Az áthelyezés díját az 1. sz. melléklet tartalmazza az Elfizet módosítani kívánja az elfizetett szolgáltatás(oka)t Az Elfizet az igénybe venni kívánt szolgáltatás(oka)t igénye szerint, de díjmentesen évente egy alkalommal módosíthatja, - kivéve, amikor a szolgáltató egyoldalúan változtatja a programcsomagot és/vagy annak elfizetési díjait mely igényt a Szolgáltató legkésbb a) Szolgáltató egyoldalú szerzdésmódosítása miatt, amennyiben az Elfizet a módosítási igényét a Szolgáltatónak a szerzdésmódosításra vonatkozó értesítése közlését követ 15 napon belül a Szolgáltatóhoz írásban bejelenti, a Szolgáltató általi szerzdésmódosítás hatálybalépésével egyidejleg, b) msorcsomag más szolgáltatási szint msorcsomagra történ módosítása esetén legkésbb a megrendelés napját követ hónap els napjától, c) fizet (prémium) csatorna megrendelése esetén annak bekapcsolását a megrendelés napjától számított 2 munkanapon belül, d) fizet (prémium) csatorna lemondása esetén annak kikapcsolását a megrendelés napját követ hónap els napjától teljesíti. A Szolgáltató az Elfizet kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektl eltér módosítási igényt is elfogadhat illetve ajánlhat Az egyedi elfizeti szerzdésnek az Elfizet egyoldalú nyilatkozatával történ módosítására a következ esetekben kerülhet sor azzal a feltétellel, hogy az Elfizetnek az ÁSZF eltér rendelkezése hiányában sem a módosítási igény 6 bejelentésekor, sem a módosítás idpontjában nem áll fenn lejárt és nem vitatott díjtartozása a Szolgáltatóval szemben: az Elfizet elfizeti minsége (egyéni, nem egyéni elfizet) megváltozik Az Elfizet igénye esetén valamely következ hónap els napjától megváltoztathatja elfizeti minségét, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése eltt legalább 15 nappal megtette. A Szolgáltató az Elfizet kérésére rövidebb bejelentési idt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetvé teszi. A Szolgáltató az elfizeti minség módosítása hatályba lépésétl kezdden a módosult elfizeti kategóriára vonatkozó díjakat számítja fel az Elfizet módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát Az Elfizet igénye esetén valamely következ hónap els napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése eltt legalább 45 nappal megtette. A Szolgáltató az Elfizet kérésére rövidebb bejelentési idt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetvé teszi. Folyószámlás fizetési mód esetén az Elfizet köteles az elfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni. A Szolgáltató a díjbeszedést az Elfizet nyilatkozata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módosítás hatályba lépésétl kezdden. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás pénzforgalmi számlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szolgáltató az elfizet egyidej értesítésével visszatérhet a módosítás eltti fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés folyamatosságában a pénzforgalmi számlás fizetésre való átállás során kimaradás történik, a Szolgáltató jogosult az Elfizet els sikeres pénzforgalmi számla terhelésekor vagy azt követen az aktuális díj mellett az idközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is az Elfizet valamely, a szerzdésben szerepl egyéb adata megváltozik. Ha az Elfizet valamely, a szerzdésben szerepl egyéb adata megváltozik, köteles azt a változást követ 8 napon (fizetési mód megváltozása esetén a változás megelz 45 napon) belül azt a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselje útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Elfizet ebbl adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felels, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Elfizettl követelheti A Szolgáltató az egyedi elfizeti szerzdés módosításáért az 1. sz. mellékletben meghatározott díjakat jogosult érvényesíteni az Elfizetvel szemben. Ez alól kivételt képez, ha a szolgáltató egyoldalúan programcsomagot módosít és/vagy díjat emel. Az Elfizet az elfizeti minségre vonatkozó módosítása esetén nem köteles a Szolgáltató részére díjat fizetni Az ÁSZF módosítása A Szolgáltató a jelen Általános Szerzdési Feltételek rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha a Szolgáltató a) a msorelosztó hálózat mszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és msorelosztással összefügg üzleti ok miatt az elfizeti szolgáltatások körét illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit vagy a minségi célértékeket kívánja

7 változtatni, b) az általa szolgáltatott msorcsomagokban lev msorokat, illetve azok msorcsomagon belüli elhelyezését kívánja változtatni az Elfizeti igényeket felmér reprezentatív piackutatás vagy dokumentált msorszolgáltatói piaci információk, valamint a msordíjak gazdasági hatása és a msorok minségi jellemzi adatainak összevetése alapján, vagy ha egyes programcsomagok tartalma megváltozik a Szolgáltató érdekkörén kívüli okból (beleértve a msorszolgáltatókkal kötött szerzdés módosulását vagy megsznését is), vagy a programcsomag megszüntetésre kerül, vagy c) a jelen ÁSZF-ben szerepl díjakat meg kívánja változtatni, vagy d) jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy e) egyéb, vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen valamely szolgáltatott msor megsznése vagy a msortulajdonosnak msora terjesztésére vonatkozó rendelkezésének megváltozása) bekövetkezett lényeges változás indokolja. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a msorszolgáltatókkal fennálló szerzdéses kapcsolatából ered és elfizeti szerzdést érint módosításokat minimalizálja az Elfizet részére nyújtandó szolgáltatás folyamatossága és kiegyensúlyozottsága érdekében, továbbá a Szolgáltató lehetségeihez képest biztosítsa a programcsomagokban lev msorok tartalmi értékállandóságát. A Szolgáltató mindezek érdekében külön Általános Szerzdési Feltételeket bocsát ki és alkalmaz a msorszolgáltatókkal fennálló msorszolgáltatási jogviszony létesítésére, fenntartására, tartalmára vonatkozóan A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével, az igénybevett programcsomag msorai mennyisége és jellege alapján köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az elfizeti szolgáltatások díját módosítani évente legalább a hivatalos (KSH által leközölt) fogyasztói árindex mértékével, továbbá minden olyan esetben, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezk a KSH árindexet meghaladó mértékben megváltoznak, ideértve a szolgáltatott msorokért fizetend jogdíjak, üzemeltetési, mködési költségek, a hálózatépítés, korszersítés, fenntartás költségei, programválaszték módosítása, jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását Az ÁSZF módosítása esetén a módosításról az Elfizetket a Szolgáltató a 4.5 pont szerinti módon minden esetben, annak hatályba lépése eltt legalább 30 nappal korábban értesíteni köteles, kivéve a) a d) pont miatti módosításokat, mely esetben a jogszabályokban foglaltak az irányadók, b) a e) pontja miatti módosításokat, mely esetben az Elfizetk értesítésére a Szolgáltató az esemény miatti, az ÁSZF módosítását igényl intézkedésével egyidejleg köteles.a szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidket az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elfizeti díj csökken Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a pontban megjelöltek vonatkozásában módosítja, az Elfizet jogosult a módosítás tárgyában tett és 4.5. pont szerinti szolgáltatói értesítést követ 8 napon belül a szerzdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Elfizet számára hátrányos 7 rendelkezéseket tartalmaz, az Elfizet a 4.5. pont szerinti értesítéstl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elfizeti szerzdést. Nem mondhatja fel az Elfizet az elfizeti szerzdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idtartam alatt igénybe veszi és az elfizeti szerzdést az ebbl ered kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elfizet felmondja az elfizeti szerzdést, a Szolgáltató az Elfizettl nem követelheti a szerzdés felmondását követ idszakra es kedvezmény összegét. Az ÁSZF Szolgáltató általi módosítása esetén az Elfizet a fentiek szerinti felmondási joga helyett jogosult az egyedi elfizeti szerzdését ugyanattól a naptól hatályosan módosítani más programcsomagra, programcsomagmódosítási díj megfizetése nélkül. Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerzdésmódosításról szóló értesítésében megadott határidn, de legalább 8 napon belül az Elfizet nem nyilatkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az Elfizet a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Elfizet részérl a módosított feltételek elfogadását jelentik. Amennyiben az Elfizet a módosítással szemben az arról való tudomásszerzéstl számított 8 napon belül a Szolgáltatónál kifogással vagy észrevétellel él, a módosítás nem tekinthet elfogadottnak. A módosítás Elfizet általi vitatása esetén a Szolgáltató bírósághoz fordulhat az elfizeti szerzdés módosítása iránt. A Szolgáltató köteles az Elfizet figyelmét felhívni a 4.5. pont szerinti értesítésben észrevétel tételi jogára, valamint annak jogkövetkezményeire. A jelen pont vonatkozásában az Elfizet jognyilatkozat tételének kezd idpontja a 4.5. pont szerinti értesítési módonként az alábbi idpontban kezddik: a) az elfizet közvetlen, írásbeli értesítés (értesítés levélben) esetén a kézbesítés napját követ napon, b) az értesítend elfizetk körétl függen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján történ értesítés esetén a második közzétételt követ napon, c) az értesítend elfizetk köréhez igazoldó terjesztés, ingyenes idszaki lapban feladott közlemény útján történ értesítés esetén a közzétételt követ napon, d) amennyiben a c) pont szerinti idszaki lap az adott földrajzi területen nem áll rendelkezésre, úgy minden elfizetje számára díjmentesen elérhet információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra idtartamban való közzététel esetén az utolsó közzétételt követ napon. 9. Az elfizeti szolgáltatás szünetelésének esetei, az elfizet által kérhet szünetelés leghosszabb idtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetend díj mértéke A szolgáltatás szünetelhet a) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy b) az Elfizet kérésére, vagy c) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major), vagy d) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elírt módon A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésrl a Szolgáltató

8 az Elfizetket annak megkezdése eltt legalább 15 nappal értesíti a 4.4. pont szerinti módon és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés amennyiben a szüneteltetést nem igényl más gazdaságos mszaki megoldás nem áll rendelkezésre naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. A Szolgáltató a rendszeres karbantartást minden hónap els keddi napján óra közötti idtartamban végzi A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti idtartam, de maximum havonta 16 óra a rendelkezésre állás idalapjába nem számít bele. Az ÁSZF vonatkozásában rendszeres karbantartásnak minsül a Szolgáltató által saját hatáskörében elre meghatározott olyan tervszer, hibamegelz tevékenység, mely havonta a 16 óra idtartamot nem haladja meg és amelyrl a Szolgáltató az Elfizetket a tevékenység megkezdése eltt legalább 15 nappal korábban értesíti. Ha a szolgáltatást a Szolgáltató a 11.1.a), c) és d) pont alapján kivéve a rendszeres karbantartás esetét 48 óráig szünetelteti, a szüneteltetés idejére az Elfizett díjfizetési kötelezettség nem terheli. A díjcsökkentés összege a kies napok számának és a havi elfizetési díj egy napra es részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra es elfizetési díjat A Szolgáltató a szolgáltatást az Elfizet kérésére szünetelteti a jelen pont rendelkezései szerint. Az Elfizet a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes elfizetési díjak megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a kért kikapcsolás eltt, a tárgyhónapot követ hónap elsejétl kezdden kérheti az 1. sz. mellékletben meghatározott kiszállási díj megfizetése mellett. A szüneteltetés az Elfizet által kért visszakapcsolásig vagy a szerzdés felmondásáig vagy a határozott idej szerzdés megsznéséig tart. A visszakapcsolást az Elfizet a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelzen legalább 5 munkanappal, írásban, a következ hónap els napjától kérheti. A szüneteltetés végi visszakapcsolás feltétele a szüneteltetés idejére az 1. sz. mellékletben meghatározott csökkentett elfizetési díj és a visszakapcsolásért fizetend díj, valamint kiszállási díj megfizetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató a díjak kiegyenlítését követen legkésbb az Elfizet által kért munkanapig elvégzi. Az ezen ok miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít. A szolgáltatást egy naptári évben az egyéni Elfizet legfeljebb egy alkalommal legalább hat hónapra, az üzleti Elfizet legfeljebb egy alkalommal legalább három hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. A szüneteltetés leghosszabb idtartama 12 hónap. E szabály alkalmazása alól a Szolgáltató az Elfizet kérésére indokolt esetben eltekinthet. Amennyiben az Elfizet a szünetelést olyan hálózaton vagy hálózatrészen kérelmezi, melynél a szünetelés más elfizetk szolgáltatásával közvetlenül összefügg (pl. soros rendszer), a Szolgáltató jogosult a szünetelés iránti kérelmet elutasítani vagy a szünetelést lehetvé tev mszaki kialakítás Elfizet általi elzetes költségviseléséhez kötni. Ezen esetben a visszakapcsolás feltétele a visszakapcsolási és kiszállási díjon kívül a szünetelést lehetvé tev mszaki kialakítás megszüntetésének Elfizet általi elzetes költségviselése Ha a szolgáltatás mindkét félen kívül álló elre nem látható és el nem hárítható küls okok (vis major) miatt szünetel, az Elfizet annak idtartama alatt 8 díjfizetésre köteles (elre történ fizetésnél díjvisszatérítésre nem jogosult), ha a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidn belüli megszüntetésére minden tle elvárhatót megtett. Az elfizeti szolgáltatások teljesítése szempontjából vis majornak minsül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét mködésképtelenné tev, természeti er vagy harmadik fél által okozott erhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendel, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés. A szünetelés idejére az Elfizett díjfizetési kötelezettség nem terheli akkor, ha a Szolgáltató a jelen pont szerinti igazolási kötelezettségét nem teljesíti. A jelen pont szerinti díjcsökkentés összege a kies napok számának és a havi elfizetési díj egy napra es részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. A szolgáltatás ezen ok miatti szüneteltetése a rendelkezésre állás idalapjába nem számít bele A d) pont szerinti szünetelésre a pont szabályai irányadók A Szolgáltató a szolgáltatás ÁSZF 11.1.b) pontja szerinti szüneteltetésével összefüggésben az 1. sz. melléklet szerinti díjakat (csökkentett elfizetési díj, kikapcsolási díj, visszakapcsolási díj, kiszállási díj) jogosult felszámítani. Az elfizeti szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elfizeti szolgáltatás minségi vagy más jellemzi csökkentésének az esetei és feltételei Az elfizeti szolgáltatás igénybevételének korlátozására az elfizeti szolgáltatás minségi vagy más jellemzinek csökkentésére a Szolgáltató az Elfizet egyidej értesítésével a következ esetekben jogosult: a) az Elfizet akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer mködését, így különösen, ha az Elfizet az elfizeti hozzáférési ponthoz megfelelség-tanúsítással nem rendelkez végberendezést vagy nem megfelel interfésszel rendelkez végberendezést csatlakoztatott, b) az Elfizetnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határid elteltét követen is esedékes díjtartozása van, és az Elfizet a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerzdési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. c) az Elfizet a msorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkez msorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt msorjelet jogosulatlanul dekódolja, Az elfizeti hozzáférést biztosító Szolgáltató a közremköd szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az elfizeti hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 12.1.b) pontjában meghatározott feltételek az Elfizet által a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeirl szóló jogszabály szerint választott közremköd szolgáltató vonatkozásában állnak fenn A Szolgáltató az elfizetés korlátozásának megkezdésekor az Elfizett írásban értesíti. A korlátozás idtartama alatt a Szolgáltató az elfizeti szerzdésben megrendelt szolgáltatás helyett a szolgáltatás jelszintjét 20 db-ra csökkenti, mely a szolgáltatás élvezhetetlenségével jár. A korlátozás idtartama alatt az Elfizetnek a korlátozásnak megfelel szolgáltatás díját kell megfizetnie, valamint a korlátozás kezdetekor a korlátozási díjat és kiszállási díjat, mely díjakról a Szolgáltató az Elfizett a korlátozásról szóló értesítésben tájékoztatja.

9 12.4. Az ÁSZF 12.1.b)-c) pontjában meghatározott esetben a szolgáltatás korlátozása - a korlátozás els három hónapjában - csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Elfizetnek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló elfizeti jogviszonyából ered jogainak gyakorlását - így más szolgáltatások (így különösen elfizeti xdsl-alapú Internet hozzáférés) igénybevételének lehetségét - indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse. A Szolgáltató nem köteles alkalmazni a pontban foglaltakat, ha az Elfizet magatartása a díjfizetési, illetleg a szerzdésbl ered egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul A Szolgáltató köteles az Elfizet kérelmére a pont szerinti bármely korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha a korlátozás oka megsznt, és errl a Szolgáltató hitelt érdeml módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetségének újbóli biztosításáért az 1. sz. mellékletben feltüntetett visszakapcsolási díjat és kiszállási díjat számol fel. 10. Az elfizeti szerzdés megsznésének esetei és feltételei, azon határid megjelölése, ameddig az elfizet díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzdést felmondaná A határozott idej elfizeti szerzdés megsznik a) a határozott id leteltével, amennyiben a felek az egyedi elfizeti szerzdésben eltéren nem állapodtak meg, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megsznése esetén, c) a természetes személy Elfizet halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Elfizet jogutód nélküli megsznése esetén, e) az egyedi elfizeti szerzdésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes programcsomagokat, Prémium msorokat, értéknövelt és kiegészít szolgáltatásokat is külön-külön vagy összességükben) Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyrl a Szolgáltató a megsznés idpontját megelz legalább 60 nappal korábban értesíti az Elfizett, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megsznésével, g) a felek közös megegyezésével, h) a Szolgáltató általi és az Elfizet szerzdésszegése miatti felmondás esetén, i) az Elfizet általi és a Szolgáltató szerzdésszegése (16.2. pont) miatti felmondás esetén. A határozott idej szerzdés megszüntetése nem mentesíti az Elfizett a szerzdés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól A határozatlan idej elfizeti szerzdés megsznik a) valamelyik fél általi felmondással, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megsznése esetén, c) a természetes személy Elfizet halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Elfizet jogutód nélküli megsznése esetén, e) az egyedi elfizeti szerzdésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes programcsomagokat, Prémium msorokat, értéknövelt és kiegészít szolgáltatásokat is külön.külön vagy összességükben) Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyrl a Szolgáltató a megsznés idpontját megelz legalább 60 nappal korábban értesíti az Elfizett, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megsznésével, g) a felek közös megegyezésével. A határozatlan idej szerzdés megszüntetése nem mentesíti az 9 Elfizett a szerzdés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól Az Elfizet a határozatlan idej elfizeti szerzdést írásban, legfeljebb 8 naptári napos felmondási határidvel, indoklás nélkül bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A felmondási id azon idponttól kezddik, amikor a felmondás azonosításához szükséges adatokat tartalmazó irat a Szolgáltató ügyfélszolgálatára megérkezik. Felmondásnak minsül az elfizet részérl az is, ha a hálózat mszaki körülményeinek változása (pl. átépítés) esetén az Elfizet nem kívánja igénybe venni a hálózaton a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást és nem fogadja el a Szolgáltató ezirányú szerzdésmódosítási ajánlatát Az elfizeti szerzdés Szolgáltató általi felmondásának ideje a szerzdésszegés és az elfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével nem lehet kevesebb mint 60 nap A Szolgáltató az elfizeti szerzdés megszegése címén az elfizeti szerzdést tizenöt napos határidvel mondhatja fel, ha a) az Elfizet akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer mködését, és az Elfizet ezt a szerzdésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítéstl számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az Elfizet a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítését követen sem teszi lehetvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenrzéseket elvégezze, vagy c) az Elfizet az elfizeti szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítését követen is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d) az Elfizet a szolgáltatást törvénybe ütköz módon vagy célokra használja, e) az Elfizet a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítését követen is jogosulatlanul vételezi a msorjelet, a beérkez msorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt msorjelet jogosulatlanul dekódolja A Szolgáltató az elfizeti szerzdést 30 napos felmondási idvel mondhatja fel, amennyiben az Elfizet az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztet els értesítés elküldését legalább 15 nappal követ második értesítés megtörténtét követen, annak kézbesítésétl vagy kézbesítettnek minsülési idpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzdést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Elfizet havi elfizetési díjának megfelel összeget, illetve havi elfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha b) az Elfizet a díjtartozás összegszerségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett el, feltéve, hogy az Elfizet a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti, c) az Elfizet díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követen, annak kézbesítésétl vagy kézbesítettnek minsülési idpontjától számított 3 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdeml módon igazolta.

10 13.7. A Szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az elfizeti szerzdést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközl hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és a) a 13.5.a)- d) vagy pontban foglalt feltételek teljesültek, valamint b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére A Szolgáltató az Elfizett a felmondásról minden esetben tértivevényes, postai úton kézbesített levélben köteles értesíteni. Kézbesítettnek kell tekinteni a felmondást akkor is, ha az az átvételt megtagadta, nem fogadta el, nem kereste vagy a címzett ismeretlen jelzéssel érkezik vissza A Szolgáltató felmondásának tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási idt, a felmondási id lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Elfizet szerzdésszegése, akkor az Elfizet tájékoztatását arról hogy ha az Elfizet a felmondási id alatt a szerzdésszegést megszünteti, az elfizeti szerzdés nem sznik meg a Szolgáltató felmondásával A Szolgáltató jogosult a szerzdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy az ÁSZF 12. pontjának feltételei szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elfizet a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak A Szolgáltató általi 13.5., és pont szerinti felmondási id alatt a Szolgáltató a kárenyhítés érdekében az elfizeti szolgáltatás körét illetve használatát a jelen ÁSZF 12. pontja szerint korlátozhatja Ha az Elfizet a felmondási id alatt a felmondásra okot adó szerzdésszegést megszünteti, az elfizeti szerzdés nem sznik meg a Szolgáltató felmondásával. Ha a Szolgáltató az elfizeti szolgáltatást a felmondási id alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerzdés szerinti állapotot visszaállítani Az elfizeti szerzdés bármely okból történ megsznése vagy megszüntetése esetén az Elfizet köteles a Szolgáltató részére legkésbb a szerzdés megsznésének vagy megszüntetésének napját követ 5 munkanapon belül visszaszolgáltatni a kihelyezett hírközlési berendezést (különösen set-top boxot és az ahhoz kapcsolódóan átvett távkapcsolót) és amely visszaszolgáltatás költsége (pl. utazási költség a Szolgáltató ügyfélszolgálatához) az Elfizett terheli abban az esetben, ha a szolgáltatásból való kikapcsoláskor nem kerül sor a berendezés Szolgáltató általi átvételére és elszállítására. A határid túllépése az eszközök Elfizet általi elvesztésének minsül és az Elfizett az 1.sz. melléklet szerinti kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj megfizetésének kötelezettsége terheli. A Szolgáltató a visszaadási kötelezettségrl tájékoztatja az Elfizett írásban (a Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondásban, az elfizeti szerzdés megsznésének vagy megszüntetésének egyéb eseteiben pedig a Szolgáltató által kibocsátott, jogviszonyt lezáró elszámolás vagy hasonló iratküldés esetén), azonban a tájékoztatástól és annak idpontjától függetlenül az Elfizett a visszaadási kötelezettség a jelen pont szerinti határidn belül terheli. 10