Emberi erőforrás menedzsment

Átírás

1 Emberi erőforrás menedzsment Kiválasztás - Alkalmazás Dr. Gyökér Irén BME Részidős Mesterképzés 2014 tavasz

2 Vázlat A kiválasztás célja A menedzsment és a személyügy feladata a kiválasztásban A kiválasztás kritériumai A kiválasztás módszerei Tesztek Interjú Felkészülés a felvételi interjúra 72 DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 2

3 A kiválasztás célja A kiválasztás célja az adott munkakörre a legmegfelelőbb jelölt megtalálása. Alapja: A munkaköri megfelelés kiválasztási kritériumai (munkaköri követelmények) A jelöltre vonatkozó információk gyűjtése és feldolgozása 72 DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 3

4 58 A személyügyi/humán menedzsment feladatai A folyamat megtervezése A jelentkezések elő-szelekciója Részvétel, segítő (kizárólagos) A kiválasztási folyamat értékelése (kiválasztáskori értékek teljesítmény) DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 4

5 58 A menedzsment feladata a kritériumok megfogalmazása az értékelés módszerének jóváhagyása az interjúk lefolytatása a kiválasztási döntés DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 5

6 58-59 Kiválasztási kritériumok A szervezet értékrendjének való megfelelés - szervezeti kultúra Az adott részlegbe való beilleszkedés- csoport normák A munkaköri követelményeknek való megfelelés - munkaköri specifikáció DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 6

7 Személyek megítélésének eszközei mechanisztikus érzékelés az információk matematikai, statisztikai kombinációja vagy impresszív érzékelés az információk intuitív és szubjektív kombinációja DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 7

8 59 A kiválasztás eszközei Jelentkezési lapok, pályázatok Önéletrajz, resume Referenciák Tesztek Interjúk DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 8

9 59 Pályázatok, önéletrajz, referenciák Pályázat fontosabb pozíciókra tartalmazza a pályázati levelet, az önéletrajzot, szakmai háttér adatait és dokumentumait Előírt értékelő szempontok Referenciák Széleskörűen alkalmazott, de használati értéke korlátozott Életrajz valamennyi beosztásnál alkalmazzák a folyamatosság és a fejlődés kulcsfontosságú DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 9

10 Önéletrajz Tartalmi összetevők: Személyes adatok Iskolai végzettség Gyakorlat Szakmai életút Egyéb, képesítést nem adó tanfolyamok Nyelvismeret, bizonyítványok, stb. Érdeklődés DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 10

11 Szabályok az önéletrajz készítésben Rövid Professzionális megjelenés Teljesítményre koncentrált Gyorsan áttekinthető DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 11

12 60 Tesztek készítése és alkalmazása Alkalmazott tesztek: külső standardizált vagy saját készítésű Kritikus tényezők: Érvényesség ( validitás, kapcsolat az eredmény és a munkateljesítmény között) Standardizált (legyenek normacsoport eredmények) Interpretáció (összetettség) Kapcsolódás az interjúhoz Problémák Megbízhatóság (megismételhetőség) Esélyegyenlőség (kulturális különbségek) Szaktudás igény (kiértékelő) DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 12

13 61 Teszt típusok Alkalmassági tesztek Intelligencia tesztek (mentális képességek) Speciális tesztek (rátermettség) On the job teszt (munkapróba) Személyiség tesztek Egészségügyi vizsgálatok, genetikai tesztek, drog teszt, őszinteségi teszt Grafológia DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 13

14 Munkapróba A tesztelés során a jelölt bemutatja, hogy el tudja végezni a munkafeladat lényeges elemeit Írásos vagy kalkulációs feladatok Szimulációk Fizikai vagy szakmunka tesztek, vezetői tesztkosár DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 14

15 Vezetői tesztkosár Tartalma a vezetők által jellemzően használt írásos anyagok mintaszerű együttese. A tesztkosár a kulcsfontosságú vezetői készségeket teszteli: az információ rendszerezése fontossági sorrend felállítása információ integrálása döntéshozatal DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 15

16 Drog-, genetikai és őszinteségi tesztek Drog teszt - külföldön széles körben alkalmazzák többféle kábítószer tesztelése lehetséges alapja: vizelet-, vér-,haj- és leheletminta bizalmasan kezelendő, nem kötelezhető a jelölt, lehet legális használat Genetikai teszt betegségek évekre előre jelezhetők etikai problémák, untauglich embercsoport Őszinteségi tesztek Poligráfok - nem biztos, általában tilos Papír-ceruza tesztek - megbízhatóság? DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 16

17 Interjú Az emberek megítélésének problémája

18 Érzékelés Érzékelés = észlelés + felfogás Komplex érzékelés és figyelem LTM tartalma Komplex és aktív folyamat DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 18

19 Jelek a megítélésben Verbális jelek Nonverbális jelek DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 19

20 Nonverbális jelek A nonverbális jelek az információ megbízhatóságát támasztják alá. Arcjáték reakcióidő, jelek összhangja, mikroreakciók Szemkontaktus Hangszín, tempó, intonáció Testtartás, test irány DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 20

21 Érzelmek fontossága a személy megítélésében Első benyomás DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 21

22 Interjú hatékonysága az interjút lefolytatókat fel kell készíteni az interjúhoz forgatókönyv kell a válaszok legyenek értékelhetők, hogy a jelölteket össze lehessen hasonlítani DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 22

23 Felvételi beszélgetés fázisai 1. Felkészülés az interjúra 2. Üdvözlés, jó hangulat kialakítása 3. A munkával kapcsolatos kérdések feltevése 4. A jelentkező kérdéseire adott válaszok 5. Elválás DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 23

24 Felvételi beszélgetés A beszélgetés forgatókönyve Jelenet A jelentkező forgatókönyve A beszélgetés-vezető forgatókönyve * 1. A kapcsolatteremtés előtti tevékenységek - Ellenőrzi megjelenését/ruházatát - Belép a helyszínre - Bejelentkezik - Várakozás közben jegyzeteit olvasgatja - Átolvassa a resumet - Áttekinti a beszélgetési irányelveket - Feljegyzi kérdéseit - Előkészíti a környezetet 2. Üdvözlés és a jó hangulat kialakítása - Kezet fog - Kínálásra helyet foglal - Csevegéssel jó benyomást alakít ki - Kezet fog - Leülteti a jelentkezőt - Megfelelően reagálva megnyugtatja a jelentkezőt DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 24

25 Jelenet A jelentkező forgatókönyve A beszélgetés-vezető forgatókönyve 3. A beszélgetésvezető munkával kapcsolatos kérdései - Beszámol iskolázottságáról - Rákérdez az iskolai végzettségre - munkahelyeiről - Rákérdez a korábbi - Részletezi készségeit és munkahelyekre képességeit - Megpróbálja elmagyarázni, - Kitér a jelentkező különleges készségeire és miért akar az adott munkakörben elhelyezkedni képességeire - Rákérdez a jelentkező elhelyezkedési motivációjára 4. A beszélgetésvezető válaszai a jelentkező kérdéseire - Rákérdez a fizetésre és juttatásokra - Rákérdez az előrejutási lehetőségekre - Kérdéseket tesz fel a szervezeti kultúráról szokásokról, stb. * - A szervezetről emberi arcot mutatva válaszol a kérdésekre - Megpróbál pozitív képet kialakítani a vállalatról 25

26 Jelenet A jelentkező forgatókönyve A beszélgetés-vezető forgatókönyve 5. Elválás - Vár a vezető jelére, hogy vége a beszélgetésnek - Megbeszéli a következő lépést - Feláll és kezet fog - Kimegy - Jelzi, hogy a beszélgetés hamarosan véget ér - Javaslatot tesz a következő lépésre - Feláll és kezet fog - Kikíséri a jelentkezőt Forrás: William L. Tullar, The Interview as a Cognitive Performing Script (A felvételi beszélgetés, mint kognitív szerepjátszási forgatókönyv), 17. Fejezet, a következő könyvben: Robert W. Eder és Gerald R. Ferris, The Employment Interview (A felvételi beszélgetés) (Newbury Park, Calif.: Sage Publications, 1989), pp

27 62 Interjú stratégia Stratégiák 1. Őszinte, nyílt beszélgetés 2. Probléma megoldó eljárás 3. Stressz stratégia Résztvevők Egyéni interjú nem nagy kockázat 1. stratégia Csoportos interjú páros vagy panel interjúk, értékelő központ 2.,3. stratégia DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 27

28 Értékelő központok Több értékelő Több fordulóban Több jelöltet értékel DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 28

29 Alkalmazási döntés Szempontjai: A munkakör hatékony betöltése. A szervezeten belüli feszültség elkerülése. DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 29

30 Kell Felkészülés az interjúra 1. tájékozódni, illően megjelenni, vinni a dokumentumokat, naptárt, pontosan érkezni, egyenesen válaszolni, önbizalmat, lelkesedést mutatni, kérdezni Tilos mobil, sokat beszélni, erőszakosan vitatkozni, engedély nélkül leülni, jegyzetelni, előző munkahelyet szidni, befolyásos ismerősökre hivatkozni, a fizetést túl korán kérdezni DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 30

31 Felkészülés az interjúra 2. Várható kérdések Képzettsége, gyakorlata, erősségei, kedvelt feladatai, miért akar változtatni, miért itt szeretne dolgozni, mit szeretne a pályáján elérni, mit szeretne elmondani magáról Kérdezzük meg Mi a konkrét feladat, a részleg egészének a feladata, ki a főnök, beosztottak vagy munkatársak, munkaidő, utazás igény, értékelési rendszer, továbbtanulás lehetősége, támogatása, fizetés. DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 31

32 Személyiség teszt (Eysenck) * 1. Érzi magát néha boldognak, néha depressziósnak nyilvánvaló ok nélkül? I N 2. Gyakran változik a hangulata, hol fel van dobva, hol vagy le van törve? I N 3. Hangulat embernek tartják Önt kollégái, családtagjai? I N 4. Gyakran megtörténik, hogy gondolatban elkalandozik, miközben próbál egy dologra koncentrálni? I N 5. Gyakran előfordul, hogy elmélyed a gondolataiban, miközben Önnek részt kellene vennie egy beszélgetésben? I N 6. Előfordul-e, hogy néha túlcsorduló energiával rendelkezik, néha pedig szinte tehetetlen? I N DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 32

33 7. Jobban szeret dolgokat megcsinálni, mint azokat megtervezni I N 8. Akkor a legboldogabb, ha sürgős cselekedetet igénylő projektbe vonják be? I N 9. Ön általában kezdeményezőként lép fel új kapcsolatok kialakításában? I N 10. Önt általában gyorsnak és biztos kezűnek tartják? I N 11. Lendületes, energikus embernek tartja magát? I N 12. Nagyon boldogtalan lenne, ha gátolnák emberi kapcsolatok kialakításában, ápolásában? I N DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 33

34 Kiértékelés Első hat kérdés Minden igen-re egy pontot kap, a nem válaszokra nullát. Ezek a pontszámok az Ön emocionális instabilitását mutatják meg. Második hat kérdés Minden igen-re egy pontot kap, a nem válaszokra nullát. Ezek a pontszámok az Ön extravertáltságának szintjét mutatják meg. DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 34

35 A jellemzők összetevői Emocionálisan stabil boldogság önállóság önértékelés nyugalom bűntudat hiánya okozat elvűség egészség Emocionálisan instabil boldogtalanság önállótlanság alacsony önértékelés félénkség bűntudat megszállottság hipochondria DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 35

36 A jellemzők összetevői Extravertált gyakorlatiasság meggondolatlanság aktivitás jó kifejezőkészség impulzivitás kockázat vállalás társasági lény Introvertált elmélkedésre való hajlam felelősség tudat óvatosság alacsony aktivitás magányosság gátlásosság kontrollált viselkedés DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 36

37 Köszönöm a figyelmet! DR. GYÖKÉR IRÉN - EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT MBA 37