ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Tájékoztatjuk, hogy a magyarországi Vileda webshop (a továbbiakban Vileda webshop) tulajdonosa a Freudenberg Háztartási Cikkek Kereskedelmi Betéti Társaság (tulajdonos adatkezelő) székhelye: 1118 Budapest, Rétköz u. 5., cégjegyzékszáma: Cg , adószáma: adatvédelmi nyilvántartási szám:. vileda-hu@fhp-ww.com a Vileda webshop üzemeltetője: Az Extreme Promotion Korlátolt Felelősségű Társaság (webshop-működtető adatkezelő) székhely:1118 Budapest, Pannonhalmi út 36. Adószám: Közösségi adószám: HU Cégjegyzékszám: Cg Pénzforgalmi jelzőszám: adatvédelmi nyilvántartási szám:. webaruhaz@vileda.hu A tulajdonos adatkezelő, és a webshop-működtető adatkezelő, mint adatkezelők, magukra nézve kötelezőnek ismerik el jelen adatvédelmi jogi tájékoztató tartalmát, és kötelezettséget vállalnak arra, hogy adatkezelésük megfelel a jelen tájékoztatóban és a vonatkozó hatályos jogszabályokban meghatározott rendelkezéseknek. A tulajdonos adatkezelő kizárólag a jelen tájékoztató III. Fejezetében foglalt célból, és az ott írtak szerint végez adatkezelést (reklámajánlatok), felelősség csak és kizárólag ebben a körben terheli. Minden egyéb adatkezeléssel kapcsolatos felelősség a webshop-működtetőt terheli. A webshop-ba történő regisztrációval, a Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy webshopműködtető a jelen adatvédelmi tájékoztatóban leírtaknak megfelelően, a szerződés teljes körű teljesítésének céljából a webshop-működtető összegyűjtse és kezelje személyes adatait. Jelen tájékoztató hatálya a weblapon történő adatkezelésre terjed ki. Jelen adatvédelmi tájékoztató folyamatosan elérhető a következő weboldalról: Az adatvédelmi tájékoztató mindenkori módosításai a fenti honlapon történő közzététellel lépnek hatályba. 1

2 I. Adatvédelmi alapelvek 1. Személyes adat kizárólag meghatározott célból, jog gyakorlása és kötelezettség teljesítése érdekében kezelhető. Az adatkezelésnek minden szakaszában meg kell felelnie az adatkezelés céljának, az adatok felvételének és kezelésének tisztességesnek és törvényesnek kell lennie. 2. Csak olyan személyes adat kezelhető, amely az adatkezelés céljának megvalósulásához elengedhetetlen, a cél elérésére alkalmas. A személyes adat csak a cél megvalósulásához szükséges mértékben és ideig kezelhető. 3. Személyes adat akkor kezelhető, ha ahhoz az érintett hozzájárul, vagy azt törvény vagy - törvény felhatalmazása alapján, az abban meghatározott körben - helyi önkormányzat rendelete közérdeken alapuló célból elrendeli. 4. Ha az érintett cselekvőképtelensége folytán vagy más elháríthatatlan okból nem képes hozzájárulását megadni, akkor a saját vagy más személy létfontosságú érdekeinek védelméhez, valamint a személyek életét, testi épségét vagy javait fenyegető közvetlen veszély elhárításához vagy megelőzéséhez szükséges mértékben a hozzájárulás akadályainak fennállása alatt az érintett személyes adatai kezelhetőek. 5. A 16. életévét betöltött kiskorú érintett hozzájárulását tartalmazó jognyilatkozatának érvényességéhez törvényes képviselőjének beleegyezése vagy utólagos jóváhagyása nem szükséges. 6. Ha a hozzájáruláson alapuló adatkezelés célja az adatkezelővel írásban kötött szerződés végrehajtása, a szerződésnek tartalmaznia kell minden olyan információt, amelyet a személyes adatok kezelése szempontjából - e törvény alapján - az érintettnek ismernie kell, így különösen a kezelendő adatok meghatározását, az adatkezelés időtartamát, a felhasználás célját, az adatok továbbításának tényét, címzettjeit, adatfeldolgozó igénybevételének tényét. A szerződésnek félreérthetetlen módon tartalmaznia kell, hogy az érintett aláírásával hozzájárul adatainak a szerződésben meghatározottak szerinti kezeléséhez. 7. Az érintett hozzájárulását megadottnak kell tekinteni az érintett közszereplése során általa közölt, vagy nyilvánosságra hozatalra általa átadott személyes adatok tekintetében. 8. Kétség esetén azt kell vélelmezni, hogy az érintett a hozzájárulását nem adta meg. II. A webshop-működésével és működtetésével összefüggő adatkezelés 1. A weboldalon az adatkezelés jogalapja: a Felhasználó hozzájárulása, az Infotv. 5. (1) bekezdése, illetve az elektronikus kereskedelemi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény 13/A. (3) bekezdése. 2. A kezelt adatok köre: vezetéknév, keresztnév, cím, telefonszám, lakcím, cégnév, székhely, szállítási adatok, IP cím 2

3 3. Az adatok törlésének határideje: A megrendelés törlésével azonnal, ha nem történt meg a szerződéskötés, illetve a szerződés teljesítése a webshop-működtető részéről. Szerződéskötés esetén a számviteli bizonylatokat a számvitelről szóló évi C. törvény 169. bekezdése alapján 8 évig őrzi meg a webshop-működtető. Felhasználó ezt tudomásul veszi. 4. A fentieken kívül a személyes adatok törlését, vagy módosítását a weboldalon is megteheti az arra odahelyezett gombot használva vagy az alábbi módon lehet kezdeményezni a webshop-működtetőnél: en keresztül a következő címen. webaruhaz@vileda.hu 5. A bíróság, az ügyész, a nyomozó hatóság, a szabálysértési hatóság, a közigazgatási hatóság, Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, illetőleg jogszabály felhatalmazása alapján más hatóság tájékoztatás adása, adatok közlése céljából megkereshetik a webshop-működtetőt. 6. A webshop-működtető a fenti hatóságok részére - amennyiben a hatóság a pontos célt és az adatok körét megjelölte - személyes adatot csak annyit és olyan mértékben ad ki, amely a megkeresés céljának megvalósításához elengedhetetlenül szükséges, illetve amely a kérés időpontjában rendelkezésére áll. 7. A webshop-működtető az érintettek által átadott, a szerződés teljesítéséhez szükséges adatokat, információkat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény, valamint a személyes adatok gépi feldolgozása során az egyének védelméről, Strasbourgban, január 28. napján kelt Egyezmény előírásainak megfelelően kezeli. A webshop-működtető a feldolgozott adatokat kizárólag személyes azonosításra alkalmatlan formában használja fel. 8. Az adatkezelés célja: a webshop-működtető a szerződés teljesítése (webshop teljes körű használata, pl. vásárlás, ajánlatkérés, hírlevél küldés) céljából kezeli a Felhasználók személyes adatait, kizárólag az ahhoz szükséges mértékben és ideig. Az adatkezelés minden szakaszában megfelel e célnak. 9. A webshop-működtető kezeli továbbá azokat a személyes adatokat, amelyek a szolgáltatás nyújtásához technikailag feltétlenül szükségesek. 10. Amennyiben a személyes adat felvételére a Felhasználó hozzájárulásával került sor, a webshop-működtető a felvett adatokat törvény eltérő rendelkezésének hiányában a) a rá vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése céljából, vagy b) webshop-működtető vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítése céljából, ha ezen érdek érvényesítése a személyes adatok védelméhez fűződő jog korlátozásával arányban áll, további külön hozzájárulás nélkül, valamint a Felhasználó hozzájárulásának visszavonását követően is kezelheti. 11. A webshop-működtető az általa kezelt személyes adatokkal semmilyen módon nem él vissza. 3

4 III. Hírlevél, termékminta küldése 1. A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló évi XLVIII. törvény 6. -a értelmében a hírlevélre történő feliratkozásával Felhasználó előzetesen és kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy webshop-működtető reklámajánlataival, egyéb küldeményeivel, továbbá termékminta küldése (továbbiakban: reklámajánlatok) céljából a regisztrációkor megadott elérhetőségei közül az elektronikus levélcímén ( cím), postai címén megkeresse, továbbá hozzájárul ahhoz, hogy e célból a III/4. pontban megjelölt adatait a webshop-működtető továbbítsa a webshop tulajdonosának. 2. Továbbá a Felhasználó a jelen tájékoztató rendelkezéseit szem előtt tartva hozzájárul ahhoz, hogy a webshop-működtető és a webshop-tulajdonos a reklámajánlatok küldéséhez szükséges személyes adatait kezelje. 3. A webshop-működtető és a webshop-tulajdonos kötelezi magát, hogy nem küld kéretlen reklámüzenetet, és Felhasználó korlátozás és indokolás nélkül, ingyenesen leiratkozhat a reklámajánlatok küldéséről. Ebben az esetben a webshop üzemeltető további reklámajánlataival (hírlevél) nem keresi meg a Felhasználót. A Felhasználó a reklámajánlatokra illetve a hírlevélről leiratkozhat a regisztrációkor létrehozott saját fiókjában, valamint az üzenetben lévő linkre kattintva. Lehetőség van a leiratkozásra közvetlenül is, elektronikus levélben a következő címen: webaruhaz@vileda.hu 4. Az adatkezelés jogalapja: az érintett önkéntes hozzájárulása, az Infotv. 5. (1) bekezdése, és a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló évi XLVIII. törvény 6. (5) bekezdése. 5. A kezelt adatok köre: vezetéknév, keresztnév, cím, lakcím/szállítási cím 6. Az adatok törlésének határideje: a Felhasználó hozzájáruló nyilatkozatának visszavonásáig, illetve a hírlevélről történő leiratkozásig. 7. Az adatkezelés célja: reklámot tartalmazó elektronikus üzenetek (hírlevél), termékminta küldése érintett részére, tájékoztatás nyújtása az aktuális információkról, termékekről, akciókról, új funkciókról stb. IV. Adattovábbítás 1. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a webshop-működtető jogosult az általa kezelt személyes adatokat a szerződés teljesítése céljából harmadik személy részére továbbítani. 2. Az adattovábbítás jogalapja: a Felhasználó hozzájárulása, az Infotv. 5. (1) bekezdése, illetve az elektronikus kereskedelemi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény 13/A. (3) bekezdése. 3. Az adattovábbítás célja: online fizetés lebonyolítása, házhozszállítás, személyes átvétel megrendelése. 4

5 3.1. A továbbított adatok köre az online fizetés lebonyolítása érdekében: Név, cím, cím, telefonszám, tranzakciós jogcím, tranzakciószám, tranzakciós összeg Az adatokat a házhozszállítással kapcsolatban a következő adatkezelőnek továbbítjuk: Név: trans-o-flex Hungary Kft. Cím: 1239 Budapest, Európa út 12. /L1 épület Levelezési cím: 1239 Budapest, Európa út 12. /L1 épület Telefonszám: cím: ugyfelszolgalat@tof.hu Weboldal címe: A webshop-működtető az alábbi esetekben az alvállalkozóihoz továbbít adatot: A webshop-működtető kötelezettséget vállal arra, hogy ezen alvállalkozókkal a jelen adatvédelmi nyilatkozat (tájékoztató) tartalmát magukra nézve kötelezőnek elismerteti, és adatkezelésük megfelel a jelen tájékoztatóban és a vonatkozó hatályos jogszabályokban meghatározott rendelkezéseknek A továbbított adatok köre személyes átvétel lebonyolítása érdekében: Név, számlázási cím, telefonszám A személyes átvétel a Konkurencia üzlethálózat boltjaiban történik. Link: Továbbított adatok köre a könyvelést végző cég részére, a könyvelés lebonyolítása érdekében: Név/számlázási név, számlázási cím. Név: K & M'96 Könyvelő Korlátolt Felelősségű Társaság Cím: 1095 Budapest, Mester u. 37. III.5. V. Adatbiztonság 1. A webshop-működtető minden szükséges biztonsági lépést, szervezési és technikai intézkedést megtesz a személyes adatok legmagasabb szintű biztonsága, illetve azok jogosulatlan megváltoztatásának, megsemmisítésének és felhasználásának megakadályozása érdekében. 2. A webshop-működtető minden szükséges intézkedést megtesz az adatintegritás biztosítása érdekében, azaz az általa kezelt és/vagy feldolgozott személyes adatok pontossága, teljessége, hogy változatlansága igazolható legyen, valamint naprakész állapota érdekében. 3. A webshop-működtető az adatokat megfelelő intézkedésekkel védi különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés, sérülés, továbbá az alkalmazott technika megváltozásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen. 4. A webshop-működtető mindent megtesz a kezelt adatok hitelességének, bizalmasságának megőrzése érdekében, és, hogy azokhoz az érintettek és az arra jogosultak mindig 5

6 hozzáférjenek. 5. A webhop-üzemeltető ezért fenntartja a jogot, hogy amennyiben Felhasználói vagy üzleti partnerei részéről a rendszerében biztonsági rést érzékel, akkor azokról az Felhasználóit és üzleti partnereit tájékoztassa, és ezzel egyidejűleg a biztonsági rés megszüntetéséig azoknak a webshop rendszeréhez, szolgáltatásaihoz való hozzáférését, vagy annak egyes funkcióit korlátozza. IX. Tájékoztatás az adatkezelésről 1. A Felhasználó írásban ( útján) kérelmezheti az webshop-működtetőnél, hogy az adjon tájékoztatását személyes adatai kezeléséről, kérheti személyes adatainak helyesbítését, valamint kérheti személyes adatainak - a kötelező adatkezelés kivételével - törlését vagy zárolását. 2. A Felhasználó kérelmére webshop-működtető tájékoztatást ad az általa kezelt adatokról, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az esetleges adatfeldolgozó nevéről, címéről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá - az érintett személyes adatainak továbbítása esetén - az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről. A webshop-működtető a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában adja meg a tájékoztatást. A tájékoztatás ingyenes. 3. A webshop-működtető, amennyiben a személyes adat a valóságnak nem felel meg, és a valóságnak megfelelő személyes adat a rendelkezésére áll, a személyes adatot helyesbíti. 4. Törlés helyett webshop-működtető zárolja a személyes adatot, ha a Felhasználó ezt kéri, vagy ha a rendelkezésére álló információk alapján feltételezhető, hogy a törlés sértené a Felhasználó jogos érdekeit. A zárolt személyes adat kizárólag addig kezelhető, ameddig fennáll az az adatkezelési cél, amely a személyes adat törlését kizárta. 5. A webshop-működtető törli a személyes adatot, ha kezelése jogellenes, a Felhasználó kéri, a kezelt adat hiányos vagy téves - és ez az állapot jogszerűen nem orvosolható - feltéve, hogy a törlést törvény nem zárja ki, az adatkezelés célja megszűnt, vagy az adatok tárolásának törvényben meghatározott határideje lejárt, azt a bíróság vagy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elrendelte. 6. A webshop-működtető a helyesbítésről, a zárolásról, a megjelölésről és a törlésről az érintettet, továbbá mindazokat értesíti, akiknek korábban az adatot adatkezelés céljára továbbították. Az értesítés mellőzhető, ha ez az adatkezelés céljára való tekintettel az érintett jogos érdekét nem sérti. 7. A személyes adatok törlésére, zárolására, helyesbítésére 30 nap áll a webshop-működtető rendelkezésére. Amennyiben a webshop-működtető, illetve az adatkezelő a Felhasználó helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti igényét nem teljesíti, 30 napon belül írásban közli az elutasítás indokait. 6

7 X. Jogorvoslat 1. A Felhasználó tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag a webshop-működtetőre, webshop -tulajdonosra vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez, vagy a webshop-működtető, webshop tulajdonos, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) törvényben meghatározott egyéb esetben. 2. A webshop-működtető, illetve a fentebb meghatározott körben a webshop-tulajdonos a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a Felhasználót írásban tájékoztatja. Ha a webshop-működtető/webshop-tulajdonos a Felhasználó tiltakozásának megalapozottságát megállapítja, az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, továbbá az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. 3. Amennyiben a Felhasználó a webshop-működtető/webshop tulajdonos döntésével nem ért egyet, az ellen - annak közlésétől számított 30 napon belül - bírósághoz fordulhat. 4. Az adatkezeléssel kapcsolatban jogorvoslati lehetőséggel, panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál lehet élni: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C. Telefon: Fax: ugyfelszolgalat@naih.hu 5. Felhasználó az adatvédelemmel kapcsolatos jogainak megsértése esetén a webshopműködtető/webshop-tulajdonos ellen bírósághoz is fordulhat. A hatályos jogszabályok értelmében a bíróság az ügyben soron kívül jár el. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az Felhasználó választása szerint a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. XI. Vonatkozó jogszabályok A webshop-működtető/webshop-tulajdonos adatkezelési alapelvei összhangban vannak az adatvédelemmel kapcsolatos hatályos jogszabályokkal, így különösen az alábbiakkal: évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról (a továbbiakban: Infotv.) 7

8 *a jogszabály hatályos szövegét itt érheti el: évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről, (különösen a törvény a 13/A. -a) *a jogszabály hatályos szövegét itt érheti el: évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról; *a jogszabály hatályos szövegét itt érheti el: évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól (különösen a törvény 6. -a) *a jogszabály hatályos szövegét itt érheti el: évi C. törvény az elektronikus hírközlésről (kifejezetten a törvény a) *a jogszabály hatályos szövegét itt érheti el: /2011. sz. vélemény a viselkedésalapú online reklám bevált gyakorlatára vonatkozó EASA/IAB-ajánlásról, amelynek szövegét itt érheti el: 8

9 A webshop Cookie ( süti ) Szabályzata Általános tájékoztató: Tájékoztatjuk, hogy a webshop cookie-kat használ. Ön a webshop használatával kifejezetten elfogadja, hogy a weboldal a cookiek-at (sütik) használ, és elfogadja a jelen Szabályzatot is. Erre vonatkozóan külön felugró ablak (információs sáv) jelenik meg, amikor felkeresi a weboldalt. Mit jelent és mire szolgált a Cookie (magyarul: süti)? A webshop működése során, bizonyos körülmények között információkat, úgynevezett cookie-kat, (magyarul: sütiket, a továbbiakban: cookie-k vagy sütik) tárolunk el a számítógépén, annak érdekében, hogy bizonyos szolgáltatásokat nyújthassunk Önnek, illetve jobban megértsük a preferenciáit, és optimalizálni tudjuk weboldalunkat. A sütik rövid szöveges fájlok, amelyek gyakran egyedi azonosítóval rendelkeznek, és egy webszerverről az Ön számítógépének merevlemezére kerülnek lementésre. A sütik olyan információkat tartalmaznak, amelyeket a későbbiekben a sütit lementő webszerver be tud olvasni. Gyakran betű- és számsorokból állnak, néha pedig további információkat is tartalmaznak, amelyek egyedileg azonosítják az Ön számítógépét. Egyes sütik kizárólag az Ön weblapunkon tett látogatásának idejére tárolódnak el ezek az úgynevezett munkamenet sütik (session cookie-k). Egyéb, hosszabb időre tárolódó sütik azután is a számítógépén maradnak, hogy befejezte látogatását a weboldalunkon, és az oldal minden alkalommal megtalálja őket, amikor ismét ellátogat a weboldalunkra (ezek az úgynevezett ID sütik ). A weboldalunkon tett látogatása során eltárolt egyes sütiket más cégek is beolvashatják és feldolgozhatják. Az adattárolás az Ön informatikai eszközén valósul meg. A weboldalunk által küldött sütiket böngészője beállításainak megváltoztatásával szabályozhatja: beállíthatja, hogy egyáltalán nem engedélyezi a sütiket, vagy csak kérésre, illetve csak úgy engedélyezi őket, ha azok a böngésző munkamenetének bezárásakor törlődnek. A beállításra általában a böngészők Eszközök/Beállítások menüjében az Adatvédelem menüpont beállításai alatt adódik lehetőség. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha elutasítja a sütiket, ez egyes szolgáltatások nyújtását korlátozhatja, valamint a weboldal egyes részei csak sütik használatával képesek megfelelően működni. Lehetősége van az eltárolt sütik törlésére is, ennek módja az Ön által használt böngésző függvényében változik, erre vonatkozóan részletes útmutatóért keresse fel böngészője súgó menüjét. A cookie-kat (sütik) az Adatvédelmi Politika menüpont alatt is kikapcsolhatja. A cookie-khoz (sütikhez) kapcsolódó adatkezelésre vonatkozó részletes tájékoztató 1. Az adatkezelés jogalapja: Az érintettől hozzájárulás nem szükséges, amennyiben a cookie-k használatának kizárólagos célja az elektronikus hírközlő hálózaton keresztül történő közléstovábbítás vagy arra az előfizető vagy felhasználó által kifejezetten kért, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás nyújtásához a webshop-működtetőnek feltétlenül szüksége van. Egyéb esetekben az adatkezelés jogalapja: az érintett hozzájárulása. Az érintett a hozzájárulását a webhely felkeresésekor megjelenő felugró ablakban tájékoztatást kap a cookie-k használatáról, az érintett az oldal használatával, valamint az oldalra történő regisztrációjával beleegyezését adja a cookie-k használatához. 9

10 2. A kezelt adatok köre általánosságban: egyedi azonosítószám, dátumok, időpontok, IP cím, tartózkodási hely, a kiválasztott termékek, website-on eltöltött idő. Az egyes cookie-k által gyűjtött adatokról az alábbi részletes táblázatban tájékozódhat. 3. Az adatkezelés célja általánosságban: a felhasználók azonosítása, a megrendelések adatainak rögzítése, a kosár, a kívánságlista adatainak rögzítése. Az egyes sütik esetében a konkrét adatkezelési célról az alábbi részletes táblázatban tájékozódhat. 4. Az adatok törlésének határideje: Az adatkezelés időtartama a session cookie-k, azaz munkameneti cookie-k esetén a honlap látogatásának befejezéséig, míg más esetben átlagosan 31 napig, vagy a törlésig tart. 5. A weboldal külső (nem a webshop-működtető által kezelt) szerverre mutató hivatkozásokat is tartalmazhatnak, e linkeken elérhető oldalak esetleg elhelyezhetik saját Cookie vagy egyéb fájljaikat a számítógépen, adatokat gyűjthetnek, vagy személyes adatokat kérhetnek. Ezekért a webshop-működtető minden felelősségét kizárja. Az alábbiakban részletesen tájékoztatjuk a weboldal által alkalmazott sütikről és arról, hogy ezek milyen adatokat gyűjtenek. Cookie-k listája: Nem technikai cookie-k/ Profilalkotás / Hirdetés cookie-k (Harmadikfelek cooiki-ja) Szolgáltatók Cookie megnevezése Cookie leírása Google Analytics Google Analytics UTMA UTMB & UTMC Ez a cookie információkat tartalmaz a felhasználók az első látogatásáról, a látogatások gyakoriságáról és az utolsó lekérdezésről. Ez a cookie egy időbélyegzőt tartalmaz arról az időpontról, amikor a felhasználó elhagyja az oldalt. Google Analytics UTMZ A cookie információkat tartalmaz a felhasználó forrásáról, amelyeket elemez mielőtt az oldal letöltésre kerül. Tárolt adatok lehetnek például: a használt keresőmotorhoz kapcsolódó információk és a kereső kérdés/szó, vagy a geo pozíció, vagy a lekérdezett IP cím. Google Analytics GA (GOOGLE ANALYTICS) Ez a cookie a Google Universal Analytics nevéhez fűződik - amely egy jelentős frissítés a Google leggyakrabban használt elemző szolgáltatásához. Az új szolgáltatás általánosságban csökkenti a cookie-kra való támaszkodást, és csupán ezt és egy másikat (ami a _gat ) állít be, habár a Google azt is mondja, hogy adatokat lehet gyűjteni cookie-k beállítása nélkül is. Ez a cookie megkülönbözteti az egyedi felhasználókat, úgy, hogy egy véletlenszerűen generált számot, mint ügyfél azonosítót rendel hozzájuk. Ez a webhelyről történő minden oldal lehívást tartalmaz, és arra használják, hogy számolja a látogatói, session és kampány adatokat a webhelyeket elemző jelentésekhez. Alapértelmezésként ez úgy van beállítva, hogy lejár 2 év után, bár ez beállítható a weboldal tulajdonosok által. Google Adwords (Google Inc.) ADVERTISING & RETARGETING A navigációval kapcsolatos adatgyűjtés, a testre szabott hirdetések érdekében. Google Remarketing (Google Inc.) AdRoll ( ar_v4) Facebook Plugin Social ADVERTISING & RETARGETING ADVERTISING & RETARGETING SOCIAL NETWORK COOKIES A navigációval kapcsolatos adatgyűjtés, a testre szabott hirdetések érdekében. Ez a cookie lehetővé teszi az információgyűjtést a látogatók érdeklődési köréről és ezáltal lehetővé tegye olyan testreszabott hirdetések készítését, amelyeket érdemes megjeleníteni más weboldalakon. Az egész folyamat teljesen anonim. Statisztikai adatok gyűjtése a közösségi hálózaton történő tartalom megosztások alapján. 10

11 Technikai és követés cookie-k, az ún. munkameneti cookie-k Szolgáltató Cookie megnevezése Cookie leírása webshop CACHED_FRONT_FORM_KEY Magento alkalmazás, belső, űrlapok benyújtásához: Cross Site CSRF. megakadályozására. Biztonsági cookie annak megelőzésére, hogy harmadik felek módosítsák a back end funkciókat webshop CART Kapcsolat a bevásárló kosarával webshop CATEGORY_INFO Kategória információt tárol az oldalon, ez lehetővé teszi, hogy az oldalak sokkal gyorsabban jelenjenek meg a képernyőn webshop COMPARE Azok a tételek, amelyek az Ön összehasonlító terméklistáján szerepelnek. webshop CURRENCY Az Ön által választott pénznem. webshop CUSTOMER A webshophoz tartozó ügyfél-azonosítójának titkosított változata. webshop CUSTOMER_AUTH Egy jelzés, ha Ön éppen be van jelentkezve a webshopba. webshop CUSTOMER_INFO Titkosított változata annak a vevői csoportnak, amelyhez Ön tartozik. webshop CUSTOMER_SEGMENT_IDS Az ügyfélkör azonosítóját tárolja. webshop EXTERNAL_NO_CACHE Flag, ami azt jelzi, hogy a caching (cache-memória használata) tiltva van-e vagy sem. webshop FRONTEND Az Ön munkamenetének azonosítója a szerveren. webshop GUEST-VIEW Lehetővé teszi, hogy vendégek a megrendeléseiket szerkesszék. webshop LAST_CATEGORY Az utolsó kategória, amit Ön meglátogatott. webshop LAST_PRODUCT A legutoljára megtekintett termék. webshop NEWMESSAGE Azt jelzi, hogy új üzenet érkezett. webshop NO_CACHE Azt jelzi, hogy a cache használata engedélyezett-e. webshop PERSISTENT_SHOPPING_CART Egy olyan link, amely információkat ad a kosaráról, és annak előzményeiről, amennyiben Ön kérte ezt az oldalon. webshop POLL Az azonosító bármilyen olyan közvélemény-kutatáshoz, amelynél Ön a közelmúltban szavazott webshop POLLN Információ arról, hogy Ön melyik közvélemény-kutatáson szavazott. webshop RECENTLY COMPARED Azok a tételek amelyeket Ön legutóbb összehasonlított. webshop STF Információ azokról a termékekről, amelyeket Ön ben megküldött a barátainak. webshop STORE Az a webshop nézet vagy nyelv, amelyet Ön kiválasztott. webshop USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE Jelzi amikor a felhasználó engedélyezte a cookie-k használatát. webshop VIEWED_PRODUCT_IDS Azok a termékek, amelyeket Ön utoljára megtekintett. webshop WISHLIST Egy titkosított lista azokról a termékekről, amelyeket Ön a kivánságlistájára helyezett. webshop WISHLIST_CNT Az Ön kívánságlistáján szereplő tételek száma. 11

12 Elállási joggal kapcsolatos tájékoztatás Tájékoztatjuk, hogy a webshop-ban történő vásárlás esetén szerződés jön létre a Vevő és a Extreme Promotion Korlátolt Felelősségű Társaság székhely:1118 Budapest, Pannonhalmi út 36.;Adószám: ; Közösségi adószám: HU ;Cégjegyzékszám: Cg ;Pénzforgalmi jelzőszám: ) között, amely távollevők között kötött szerződésnek minősül, ezért a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény vonatkozó szabályain (Hatodik Könyv, kötelmi jog, első rész a kötelmek közös szabályai, adásvételi szerződés)** túl a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban Rendelet)* szabályai is vonatkoznak a szerződésre. A Rendeletben foglaltakat a fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződésekre (fogyasztói szerződés) kell alkalmazni. Ennek értelmében, ha a Vevő nem minősül fogyasztónak úgy ezek a feltételek rá nem vonatkoznak, így az a vállalkozások egymás közötti jogügyleteit sem érinti. A Rendelet szerint távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak. A polgári törvénykönyvről szóló évi V. Törvény (Ptk.) által meghatározott fogalmak: fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy; vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy; *a rendelet hatályos szövegét itt érheti el: ** a Ptk. hatályos szövegét itt érheti el: Elállási Tájékoztató (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. melléklete alapján) Elállási jog (Rendelet 20. ) Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni en, a következő címre: webaruhaz@vileda.hu Ebből a célból felhasználhatja a Letölthető dokumentumok alatt megtalálható Elállási nyilatkozat mintát is. 12

13 Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Az elállás joghatásai Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Amennyiben Ön az elállás jogával él, Ön köteles a terméket számunkra indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. A fogyasztót minden esetben illeti meg az elállási jog gyakorlása, a Rendelet nevesíti ezeket az eseteket. 29. (1) A fogyasztó nem gyakorolhatja a 20. szerinti jogát a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti; b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a 20. (2) bekezdésében meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ; c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében; e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel; g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor; h) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából; 13

14 i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta; j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével; k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében; l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki; m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. szerinti jogát. (2) Az (1) bekezdés h) pontjában meghatározott esetben a 20. szerinti jog a fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon és a karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez felhasznált cserealkatrészeken felül kínált szolgáltatásokra vagy termékekre kiterjed. Tájékoztató a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete szerint) 1. Kellékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön az Extreme Promotion Korlátolt Felelősségű Társaság (webshop működtető, illetve vállalkozás) hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a webshop üzemeltetővel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. 14

15 Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket vállalkozástól vásárolta meg. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 2. Termékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön választása szerint az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 3. Jótállás 15

16 Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával jótállás esetében? Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról rendelkező 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet (a továbbiakban: R.)alapján a webshop üzemeltető bizonyos termékek után jótállásra köteles. Azt, hogy a termék ebbe a körbe tartozik-e, arról az tanúskodik, hogy a termékhez jótállási jegyet kap, illetve erről tájékoztatjuk, de a R. tartalmazza ezeknek a felsorolását. Általánosságban tájékoztatjuk, hogy a webshop által forgalmazott egyes termékek az alábbi körbe, így a R. hatálya alá tartoznak, ezekre tehát jótállást vállalunk: Háztartási készülékek Ft eladási ár felett, így különösen hűtőszekrény, fagyasztó, kombinált hűtőszekrény, villanytűzhely, mosógép, centrifuga, szárítógép és ezek bármely kombinációja, mosogatógép, vasaló, vízmelegítő, fűtő-, légkondicionáló- és egyéb légállapotszabályozó berendezés, porszívó, gőzzel működő tisztítógép, szőnyegtisztító-gép, padlósúroló- és fényesítőgép, varrógép, kötőgép, villanybojler, szivattyú; Mennyi a jótállás időtartama, az mikor kezdődik? A jótállás időtartama (1) egy év, elektromos termékek esetében (2) két év. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási határidő a fogyasztási cikk(termék) fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján? Minőségi kifogás estén a fogyasztó ugyanazokat a jogokat érvényesítheti, mint kellékszavatossági igény érvényesítésekor. A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól? A jótállás - hétköznapi és közismert nevén garancia - azt jelenti, hogy a jótállást nyújtó fél (eladó) a hibátlan teljesítésért olyképpen felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól csakis akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék fogyasztó által történő nem rendeltetésszerű használata vagy kezelése miatt keletkezett. Három munkanapon belül érvényesített csereigény (72 órás csere): Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény 6:159. (2) bekezdés a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik. 16

17 A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatályos szövegét itt éri el: Panaszkezelés, vitarendezés A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról szóló 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet alapján Amennyiben a webshopban történt vásárlásával kapcsolatban bármilyen panasza, kifogása merülne fel, kérjük, hogy azt minden esetben közölje velünk írásban a webaruhaz@vileda.hu címen. Igyekszünk, hogy a panaszát rövid időn belül kivizsgáljuk és rendezzük, az Ön elégedettsége rendkívül fontos számunkra. Amennyiben a közöttünk folyó egyeztetések végül nem vezetnek eredményre, Ön - bírósági eljáráson kívül - a fogyasztóvédelmi hatósághoz, vagy a területileg illetékes békéltető testülethez, végső soron pedig a bírósághoz fordulhat - perindítás - panaszával, igényével. Tájékoztatjuk, hogy közigazgatási hatósági ügyekben első fokon a fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró fővárosi és megyei kormányhivatal, másodfokon az NFH jár el. A webshop üzemeltető székhelye szerint illetékes Kormányhivatal, és elérhetősége: Budapest Főváros Kormányhivatala Műszaki, Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály Fogyasztóvédelmi Osztály vezetője: Dr. Bobál Pál, Fogyasztói Kapcsolatok Osztály vezetője Selmeczi Zsuzsanna Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144. Telefonszám: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20. Központi telefonszám: Faxszám:

18 Budapesti Békéltető Testület székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. cím: Fax: 06 (1) Telefon: 06 (1) Tájékoztatás Magatartási Kódex rendelkezésre állásáról Tájékoztatjuk, hogy a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre, ilyen magatartási kódexnek a webshop üzemeltető nem aláírója. 18