Front-end fejlesztések támogatása testszenzoros mérésekkel

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Front-end fejlesztések támogatása testszenzoros mérésekkel"

Átírás

1 Front-end fejlesztések támogatása testszenzoros mérésekkel Stressz-/feltöltődés Motiváció Ügyfélélmény Vada Gergely Alapító / evangelista

2 Vállalati CX-kutatás B2b válaszadók, dést várok dést várok álást várok nést várok 6 6 nést várok 2 3

3 NPS változása a szektorokban net promoter score Kritikusok Semlegesek Támogatók NPS Wellness Légitársaság Televíziós Internetes áruház Bank Mobiltelefon Taxitársaság Magán egészségügy Vezetékes gáz Biztosítótársaság Vezetékes telefon Kiskereskedelem Áramszolgáltató 36% 35% 34% 32% 32% 30% 28% 28% 28% 26% 25% 24% 24% 0% 25% 50% 75% 100%

4 Mit tehet a szolgáltató? vizsgálatok szervezeti és ügyfél oldalon Értsük meg, mi és miért történik az ügyfélnél! Ismerjük meg, hogyan reagálnak a munkatársaink!

5 Kifelé a laborból! új megoldások wearable device Minden évben duplázódó növekedés

6 Mit jelentenek a testszenzorok? új dimenzió a döntéshozatalban Növekedni fog a hordható számítástechnika eszköztára, a különböző testen viselhető eszközök, platformok és applikációk pedig megreformálják és átalakítják az üzleti tevékenységeket. Gartner, A testen hordható eszközök elsődleges célja, hogy lehetővé tegyék a felhasználók számára, hogy (valós idejű) cselekvéseikhez releváns háttér-információkat kapjanak a döntéshozatalban, akár annak pillanatában is.

7 A Fusion Vital megoldása egy apró testszenzorral támogatott mérésen alapul napos műszeres mérés pulzusvariancia légzésfrekvencia gyorsulásmérő online naplózás 8-10 oldalas riport

8 Mit jelent az ügyfélélmény a valóságban? Szenzoros mérés az ügyfél oldalon Próbavásárlók 24 órás fiziológiás mérése Naplózás Branch office látogatás follow-up interjúval Hangfelvétel

9 Példa ügyintézési helyzetre MG, 32 éves hölgy ügyintézés Belépés a fiókba, túl sok impulzus egyszerre Később érkező ügyfél hamarabb sorra kerül Hívások X-sell Díjak Zavaró beszélgetések Magára hagyják Máskor vissza kell jönni Ügyfélélmény stressz: +10% átlagpulzus - 24 órás : 83 / perc átlagpulzus - fiók: 91 / perc

10 Konklúziók személyes ügyfélélmény-mérések A mért pulzus értéke az ügyintézés közben a szokványos napihoz képest magasabb => %-kal magasabb stresszterhelés! Feltöltődést jelentő ellazultabb időszak egyáltalán nem jellemző Az ügyintézés közben a megosztott figyelemmel járó tevékenységek erőteljesen növelik a stresszt Érzékelt vs a méréssel igazolt érzelmi állapotok különböznek: a racionalizáló magyarázatok dominálnak az ügyintézés érzelmi megítélésekor, melyek azonban a mért értékek alapján teljesen tévesek Próbavásárlók nem jó alanyok, tényleges ügyfelek kellenek!

11 És mi történik az operátori oldalon? Telefonos operátorok 48 órás mérése Pszichológiai teszt Hangfelvétel Vajon a front-end területen dolgozók mennyire képesek elviselni a munkájukkal járó stressz mennyiségét és hogyan képesek magukban kezelni a rázós helyzeteket?

12 Kutatási előzmények Egy call centerrel együttműködve egy tesztet végeztünk, melynek során az operátorok (rutinosnak mondott, ill. a pályafutásuk elején lévők) éles körülmények között egy órán keresztül viselték a készülékeket. A kísérlet megkezdése előtt rögzítettük az operátorok biofizikai paramétereit Az elemzés elvégzéséhez rendelkezésünkre bocsájtották a vizsgált óra alatt folytatott telefonbeszélgetések hangfile-jait. A két információs szalagot összefűzve, egymás tükrében elemeztük a kapott eredményeket.

13 Példa rutinosnak mondott operátorra Új szerződő, extra beltéri egységet rendelt mivel nem "tudott" róla, hogy neki több is kell Panaszkodott a díj miatt Telefon, internet áthelyezés Üzenete jött (SMS), nem érti Telefon átírás Tiltakozás Elkezd újabb problémát Számláz ás, telefon Itt érti meg az ügyfél Stress Néni hosszan mesél :22:47 10:23:47 10:24:47 10:25:47 10:26:47 10:27:47 10:28:47 10:29:47 10:30:47 10:31:47 10:32:47 10:33:47 10:34:47 10:35:47 10:36:47 10:37:47 10:38:47 10:39:47 10:40:47 10:41:47 10:42:47 10:43:47 10:44:47 10:45:47 10:46:47 10:47:47 10:48:47 10:49:47 10:50:47 10:51:47 10:52:47 10:53:47 10:54:47 10:55:47 10:56:47 10:57:47 10:58:47 10:59:47 11:00:47 11:01:47 11:02:47 11:03:47 11:04:47 11:05:47 11:06:47 11:07:47 11:08:47 11:09:47 11:10:47 11:11:47 11:12:47 11:13:47 11:14:47 11:15:47 11:16:47 11:17:47 11:18:47 11:19:47 11:20:47 11:21:47 11:22:47 11:23:47 11:24:47 11:25:47 11:26:47 11:27:47 11:28:47 11:29:47 11:30:47 IDŐ Stress AVG Strs

14 Példa kezdő operátorra Új szerződő, extra beltéri egységet rendelt Szerződé sbontás Nincs beszélgetés, keres Süket a (szomszéd) telefonja Szám hord. Belső beszélgetés Szám hord. ügyfelet vissazhívta 90 Nincs beszélgetés, keres Ügyfél ingerűlt 80 Kollégával beszél Stress Adategyeztetés Számla probléma Ügyfél ingerűlt, agresszív 10:24:05 10:25:05 10:26:05 10:27:05 10:28:05 10:29:05 10:30:05 10:31:05 10:32:05 10:33:05 10:34:05 10:35:05 10:36:05 10:37:05 10:38:05 10:39:05 10:40:05 10:41:05 10:42:05 10:43:05 10:44:05 10:45:05 10:46:05 10:47:05 10:48:05 10:49:05 10:50:05 10:51:05 10:52:05 10:53:05 10:54:05 10:55:05 10:56:05 10:57:05 10:58:05 10:59:05 11:00:05 11:01:05 11:02:05 11:03:05 11:04:05 11:05:05 11:06:05 11:07:05 11:08:05 11:09:05 11:10:05 11:11:05 11:12:05 11:13:05 11:14:05 11:15:05 11:16:05 11:17:05 11:18:05 11:19:05 11:20:05 11:21:05 11:22:05 11:23:05 11:24:05 11:25:05 11:26:05 11:27:05 11:28:05 IDŐ Stress AVG Strs

15 Kutatási hipotézisek A. Nem gyakorlat, hanem inkább az alkalmazott megküzdési technika befolyásol B. Pszichológiai teszt + fiziológiás mérés: megjósolható a munkatárs beválása C. A kommunikációs / konfliktuskezelő tréningek mellé fel kell zárkóznia az önismereti képzéseknek D. Jobban optimalizálható munkakörök, testre szabottabb folyamatok. E. A jó regenerációs feltételek: csökkenthetőek az egészségügyi kezeléséből eredő veszteségek A projekt során partnerünk az adatbányászat legnagyobb hazai szakértője, a Clementine Consulting.

16 A stressz teljesítmény összefüggés háttere Hogyan függ össze a munkatársak pszichológiai profilja az egyes munkaköri, és egyéb élethelyzetbeli tevékenységek során detektálható fiziológiás reakcióikkal? A választott megküzdési technikák ugyanis a FRONT-END TELJESÍTMÉNYT leginkább befolyásoló tényezők.

17 3 területről származó adatok integrálása fiziológia pszichológia életvitel STRESSZ ÉS FELTÖLTŐDÉS Stressz-események: munka-, szabadidő, alvás Feltöltődést jelentő tevékenységek: munka- és szabadidő Éjszakai feltöltődés Életvitel jellemzők PSZICHO KLASZTEREK Optimista, kihíváskedvelő csapatjátékosok Kitartó önmegvalósítók Higgadt rutincselekvők Leleményes lobbanékonyak Kishitű szociálisan érzékenyek Pszichológiai profilok Fiziológiás reakciók ÉLETMÓD JELLEMZŐK Dohányzás Mozgás Alkohol fogyasztás BMI

18 Fiziológiás reakciók munkaidő alatt call center operátorok feltöltő tevékenységek időbeli aránya stressz időbeli aránya mozgás időbeli aránya egyéb Stressz = Fiziológiai stressz-reakció

19 Napi stressz események száma call center helyszínenként Sopron Szombathely

20 A munkaidő alatti stressz aránytól való eltérés 0,400 0,300 Sopron Szombathely 0,200 0,100 0,000-0,100-0,200-0,300-0,400 Munkafolyamatok racionalizálása Munkaidő sávok

21 Klasztercsoportok jellemzése Klaszterek OPTIMISTA, KIHÍVÁSKEDVELŐ CSAPATJÁTÉKOSOK KITARTÓ ÖNMEGVALÓSÍTÓK HIGGADT RUTINCSELEKVŐK LELEMÉNYES LOBBANÉKONYAK KISHITŰ SZOCIÁLISAN ÉRZÉKENYEK Jellemzők Nehéz helyzetekre, mint kihívásokra való tekintés Sikerorientáltság, optimizmus Erős csapatszellem Magas önbecsülés Erős elkötelezettség, kitartás Nehéz helyzetekre, mint kihívásokra való tekintés Önmegvalósítás folyamatos vágya Alacsonyfokú szociális érzékenység Az indulatok nagyon hatékony kezelése, a frusztrációs tolerancia nagyon magas szintje Kihívások és problémás helyzetek kerülése Leleményesség és a rugalmasság hiánya Alacsony fokú csapatszellem Jó alkalmazkodóképesség, rugalmasság Leleményes problémamegoldás Erős csapatszellem Indulatok (düh, harag) nehézkes leplezése Magas fokú szociális nyitottság és empátia Alacsony önbecsülés és énhatékonyság Nehéz helyzetek értelmetlen szenvedésként való megélése Kudarcélmények erősen negatívmegélése Kitartás hiánya

22 Rutincselekvő operátorok Munkában kiegyensúlyozott, feszültségek a szabadidőben Higgadt rutincselekvők BMI alapján vegyes csoport Többségében nem dohányzók Többségében alkoholt nem fogyasztók Feszültségektől mentes, kiegyensúlyozott munkaidő Feszültebb délutánok és szabadnapok Átlagos éjszakai feltöltődés

23 Kitartó önmegvalósítók Munkaidőben pezsgők, szabadidőben alkoholfogyasztók Kitartó önmegvalósítók Sovány és normál testsúly Nem dohányzók Nagy mennyiségű alkohol fogyasztók Munkaidőben detektált stressz-események száma magas Feltöltődést jelentő tevékenységek munkaidőben Nyugodt szabadidő Sok az alvási periódus alatt detektált stressz-esemény Alacsony éjszakai feltöltődés

24 Leleményes lobbanékony operátorok Munkában fáradhatatlan, dohányzó, jó éjszakai alvók Leleményes lobbanékonyak BMI alapján vegyes csoport Gyenge és erős dohányosok Többségében alkoholt nem fogyasztók Eseménydús, feszült munkaidő Eseménydús, feszült szabadidő Kiváló rekreációs képességek Nyugodt és pihentető éjszakák

25 Kishitű, szociálisan érzékeny operátorok egészségtelen életvitel, feszültségek az éjszakai pihenés alatt is Kishitű szociálisan érzékenyek BMI alapján vegyes csoport Többségében erős dohányosok Nagy mennyiségű alkoholt fogyasztók Eseménytelen munkaidő Eseménytelen szabadidő Alacsony éjszakai feltöltődés Alvási periódus alatt detektált stressz-események száma kiugróan magas

26 Személyre szabott támogatás életviteli döntésekhez Minden résztvevő egyéni stressz elemzést + szakértői konzultációt is kap Melyek a munkám / munkavégzésem stresszorai? Milyen az alvásminőségem munkanapok után? Hogyan támogatható a hatékony regenerációm? Hol vannak a fizikai és mentális terhelésem határai? Mivel tudok regenerálódni a betegségek után? Mikor és mennyit lenne ajánlott mozognom? Mi jellemzi az energia-háztartásomat? Megelőzhető-e a kiégési szindróma?

27 Következtetések 1: Munkafolyamatok racionalizálása A soproni munkatársak az adminisztratív feladatok elvégzését a munkaidő elejére időzitik Ezzel szemben a szombathelyi munkatársak ezeket a teendőiket a munkaidejük végén látják el Munkaszervezés szempontjából érdemes ezt szem előtt tartani, és a munkatársakat az adminisztratív feladataik egyenletesebb elosztására ösztönözni.

28 Következtetések 2. Képzési-fejlesztési tervek Nem a nehéz ügyfelekkel való telefonbeszélgetések jelentik a valósi problémát. A meglévő munkatársaknál a fő hangsúlyt nem a konfliktusok helyes kezelésének módjára célszerű fektetni, hanem az ilyen hívások okozta elnyomott feszültségek hatékonyabb oldására. Regeneráció támogatása munkaidőben: a feltöltődést elősegítő infrastruktúra jobb kihasználása Regeneráció támogatása munkaidőn túl: alkalmankénti szabadidős programok

29 Következtetések 3. Munkaidő optimalizálás Pihenőidő tartása nagyon sokaknál jelent problémát Az egyéni visszajelzések fő mottója: Eszem és közben netezek! Célszerű az operátorokat arra ösztönözni, hogy az ebédidejüket ne az iroda helyiségben töltsék el. A délutáni munkaszakasz hosszabb, mint a délelőtti munkaszakasz, emellett jellemzően óra körül megemelkedik a stressz-görbe szintje. Célszerű megfontolni egy délutáni szünet lehetőségét.

30 Következtetések 4. Karrier utak tervezése A munkaidőt tekintve a csoportvezetők fiziológiás reakciói nagymértékben hasonlítanak az operátorok fiziológiás reakcióihoz. Ugyanakkor egy vezetőt másfajta impulzusok kell, hogy érjenek. Nekik másfajta kihívásoknak kell megfelelniük, mint az operátoroknak. Csoportvezetők egyéni fejlesztése: Példaként tudnak szolgálni az operátorok számára, ami elősegítheti a kiegyensúlyozottabb, hatékonyabb munkavégzést.

31 Következtetések 5. Munka- és cégkultúra A munkaidő vizsgálatakor minimális volt a detektált mozgásos tevékenységek száma Több munkaidő alatti fizikai aktivitás főként a dohányosokra jellemző A kis intenzitású mozgások szerepe inkább a monoton stressz megtörése, mint fizikai aktivitás növelése Célszerű lenne több mozgással megtörni a munkavégzés napi rutinját.

32 Következtetések 6. Munkahelyi regeneráció támogatása A rossz minőségű éjszakai feltöltődés korrelál a napközben felhalmozott feszültség elégtelen munkaidő utáni oldásával Differenciált regenerációs lehetőség A leleményes lobbanékonyaknál más mód működik, mint a higgadt rutincselekvőkre Pihenőszoba, mozgási lehetőség, szociális tér biztosítása, dohányzó klikk, szupervíziós segítség rendszeresítése, játéktér biztosítás, munkarend átalakítás

33 Következtetések 7. Munkáltatói branding Már a projekt ténye is óriási respektus-növekedést hozott a munkáltatói branding területén, nem beszélve az eredményéről. A gondoskodó munkavállalói imidzs látványos erősödése Dolgozói elkötelezettségi szint emelkedése Újfajta juttatási ösztönző csomag képe bontakozik ki Megelőzhető távolléti költségek

34 Eredmények A programot követően Teljesítmény Motiváció 88% Dolgozói juttatás 96% szívesen ajánlaná másoknak a munkahelyet* 85% gondolja, hogy produktívabb lett a munkája* Forrás: *Firstbeat kutatás N=1000 úgy találja, hogy jobban érzi magát* Azok száma, akik nem érzik jól magukat, 70%-kal csökkent 82% úgy érzi, hogy stressz menedzsment képessége, alvásminősége, mozgási szokásai, elkötelezettsége javultak *

35 Megoldásunk a világ innovációi között tudományos partnerünk az ELTE PPK

36 Referenciáink

37 Kapcsolat

Mintacím szerkesztése

Mintacím szerkesztése Mintacím szerkesztése Paradigmaváltás a call center munkaerő-fejlesztésben ClemVITAL - A Clementine Consulting és a Fusion Vital fiziológiás mérésekre épülő front-end fejlesztési programja Mintacím A stressz

Részletesebben

Fusion Vital Program. testszenzoros mérésekre épülő egészség- és önismeret. Stressz-/feltöltődés Vitalitás Fenntartható teljesítmény

Fusion Vital Program. testszenzoros mérésekre épülő egészség- és önismeret. Stressz-/feltöltődés Vitalitás Fenntartható teljesítmény Fusion Vital Program testszenzoros mérésekre épülő egészség- és önismeret Stressz-/feltöltődés Vitalitás Fenntartható teljesítmény A hatékonyság kihívása munka-magánélet Fontos megtalálni az egyensúlyt,

Részletesebben

FUSION VITAL ÉLETMÓD ELEMZÉS

FUSION VITAL ÉLETMÓD ELEMZÉS FUSION VITAL ÉLETMÓD ELEMZÉS STRESSZ ÉS FELTÖLTŐDÉS - ÁTTEKINTÉS 1 (2) Mérési információk: Életkor (év) 41 Nyugalmi pulzusszám 66 Testmagasság (cm) 170 Maximális pulzusszám 183 Testsúly (kg) 82 Body Mass

Részletesebben

Fusion Vital Program riport

Fusion Vital Program riport 370916 Fusion Vital Program riport Cs 10.09.2015 17:21 6ó 46perc 58 / 82 / 6 Stressz reakció Feltöltődés Fizikai aktivitás Napi fizikai aktivitás Pulzusszám Hiányzó pulzusszám 5% Napközben nincs feltöltődés.

Részletesebben

Minta Miklós. Fusion Vital Program riport

Minta Miklós. Fusion Vital Program riport Minta Miklós Fusion Vital Program riport BEVEZETŐ KÉRDÉSEK ÖSSZEFOGLALÓJA Profil Minta Miklós A felmérés kezdő időpontja 04.05.2012 A kérdőív eredményei Úgy gondolom, hogy a testmozgásom elegendő ahhoz,

Részletesebben

ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről

ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY SZEREPE AZ AUTÓKERESKEDELEMBEN ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről KIHÍVÁS #1 JELENTŐS VÁLTOZÁS A VÁSÁRLÁSI SZOKÁSOKBAN! 7,8 1,3 83% NISSAN EUROPE STUDY 2013, WWW.MASHABLE.COM

Részletesebben

Fusion Vital Életmódváltó Program riport

Fusion Vital Életmódváltó Program riport Fusion Vital Életmódváltó Program riport STRESSZ ÉS FELTÖLTŐDÉS ÖSSZEFOGLALÓ 1(2) Információk Kor (év) 35 Magasság (cm) 183 Súly (kg) 93 Aktivitási kategória 5.0 Nyugalmi pulzus (pulzus/perc) Maximális

Részletesebben

Fusion Vital. tevékenységi napló. Életmódfelmérés. név / azonosító szám. Firstbeat Bodyguard gyári szám. program kezdő dátuma: / /

Fusion Vital. tevékenységi napló. Életmódfelmérés. név / azonosító szám. Firstbeat Bodyguard gyári szám. program kezdő dátuma: / / Fusion Vital tevékenységi napló Életmódfelmérés név / azonosító szám Firstbeat Bodyguard gyári szám program kezdő dátuma: / / tevékenységi napló - HÁttéR információk Az Ön telefonszáma: Az Ön email címe:

Részletesebben

Milton Kft. Tréning ajánló. Elérhető tudás hiteles forrásból. Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak

Milton Kft. Tréning ajánló. Elérhető tudás hiteles forrásból. Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak Milton Kft. Tréning ajánló Elérhető tudás hiteles forrásból Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak Bevezetés Tisztelt Ügyfelünk! Kedves Hölgyem és Uram! Belső,

Részletesebben

Az egészségtudatosság fejlesztése a munkahelyen

Az egészségtudatosság fejlesztése a munkahelyen Stresszkezelés a Munkahelyen- Magyarország Konferencia 2015. május 14. Az egészségtudatosság fejlesztése a munkahelyen Előadó: Faragó István Egészségtudatosság =? Mindenkinek más jelent! Egészségtudatosság

Részletesebben

Hauni Hungaria Gépgyártó Kft. Egyed Mihály HR Generalista

Hauni Hungaria Gépgyártó Kft. Egyed Mihály HR Generalista Hauni Hungaria Gépgyártó Kft. Egyed Mihály HR Generalista Ki fog itt dolgozni 20 év múlva? Kik? (lásd korábban) -Y és Z generáció integrálása az általunk ismert munka világába (20 év múlva a munkaerőpiac

Részletesebben

Segíthetek? Hogyan őrizzük meg munkatársaink

Segíthetek? Hogyan őrizzük meg munkatársaink Segíthetek? Hogyan őrizzük meg munkatársaink lojalitását a pénzügyi szektorban? R. Kovács Dániel, Front Page Communications, ügyvezető igazgató KREATÍV PR Nap Konferencia 2011. november 17. Miről lesz

Részletesebben

A kiégés problémája a szakmai és civil segítő munkákban, hasznos tippek a probléma csökkentésére

A kiégés problémája a szakmai és civil segítő munkákban, hasznos tippek a probléma csökkentésére Konferencia a női egészségről az emlő egészségéről 2011. szeptember 21. Novotel Budapest Centrum A kiégés problémája a szakmai és civil segítő munkákban, hasznos tippek a probléma csökkentésére Bánfi Ildikó

Részletesebben

Jó gyakorlatok a fogyatékosok foglalkoztatásában és rehabilitációjukban észt tapasztalatok. Sirlis Sõmer Észt Szociális Ügyek Minisztériuma

Jó gyakorlatok a fogyatékosok foglalkoztatásában és rehabilitációjukban észt tapasztalatok. Sirlis Sõmer Észt Szociális Ügyek Minisztériuma Jó gyakorlatok a fogyatékosok foglalkoztatásában és rehabilitációjukban észt tapasztalatok Sirlis Sõmer Észt Szociális Ügyek Minisztériuma Tartalom Történelmi háttér A közelmúlt irányvonalai A foglalkoztatási

Részletesebben

HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A

HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A MUNKATÁRSAK BEVÁLÁSA? A BELSŐ ÉRTÉKELŐ KÖZPONT MÓDSZEREI ÉS S BEVÁLÁSVIZSG SVIZSGÁLATA Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Besze Judit BÉK módszergazda. 1/28 BEVÁLÁS

Részletesebben

Stressz-M kérdőív leírás

Stressz-M kérdőív leírás Stressz-M kérdőív leírás www.healthy-workplaces.eu www.stressz-m.hu A kérdőív kialakításának a főbb szempontjai: Cél: Egy olyan pszichoszociális kockázatok felmérésére használható eszköz elkészítése, mely

Részletesebben

Genetika. Termelékenység. Életmód, sport. Oktatás. Munkaerő kínálat. Egészségügyi ellátás. Oktatás. EGÉSZSÉG Tőkeképződés. Jólét. Gazdasági eredmények

Genetika. Termelékenység. Életmód, sport. Oktatás. Munkaerő kínálat. Egészségügyi ellátás. Oktatás. EGÉSZSÉG Tőkeképződés. Jólét. Gazdasági eredmények 2 Oktatás Életmód, sport Genetika Termelékenység Munkaerő kínálat Egészségügyi ellátás Oktatás Jólét EGÉSZSÉG Tőkeképződés Más társadalmigazdasági tényezők Környezet Gazdasági eredmények 3 4 5 6 2% 12%

Részletesebben

Hogyan segíthetjük a pedagógusokat a lelkierő megőrzésében? BUDAPEST, FODOR GÁBOR

Hogyan segíthetjük a pedagógusokat a lelkierő megőrzésében? BUDAPEST, FODOR GÁBOR Hogyan segíthetjük a pedagógusokat a lelkierő megőrzésében? BUDAPEST, 2016.04.14. FODOR GÁBOR Miről lesz szó? Problémafelvetés: A pedagóguspálya veszélyes üzem Tapasztalat A kiégés kockázata komolyan veendő

Részletesebben

Esélyegyenlőség a callcenterben

Esélyegyenlőség a callcenterben Esélyegyenlőség a callcenterben Munkahelyi stressz kezelés és egészségmegőrzés, a callcenteres munkahelyeken Készítette: Urbánné Biró Brigitta A munkahelyi stressz fogalma A munkahelyi stressz olyan ártalmas

Részletesebben

Megőrzi, ami jó. A vállalati kultúra szerepe a munkaerő megtartásában

Megőrzi, ami jó. A vállalati kultúra szerepe a munkaerő megtartásában Megőrzi, ami jó A vállalati kultúra szerepe a munkaerő megtartásában Az összefoglaló célja Komplex vállalati dolgozói program bemutatása Mint a vállalati kultúra szerves eleme Az érdeklődés felkeltése

Részletesebben

JUTALMAD A NYUGALMAD

JUTALMAD A NYUGALMAD JUTALMAD A NYUGALMAD! t r é d a m l a g u y n a s é t n ö d s Tudato TÁMOGATÓK EgészségSzponzorok Bank, biztosító, szállodalánc, sportszeráruházak, 300 VIP patika országosan, egészségügyi szolgáltatók,

Részletesebben

Egyensúly szerepe a munka és a magánélet között

Egyensúly szerepe a munka és a magánélet között Egyensúly szerepe a munka és a magánélet között Témakörök Feltárás Időgazdálkodás Feladatok, célok Stressz kezelés FELTÁRÁS Az egyensúly értelmezése Munka Én Család Barátok IDŐGAZDÁLKODÁS 7 Az időgazdálkodás

Részletesebben

CASTANEA Egyesület. Középkorúak egészségéért

CASTANEA Egyesület. Középkorúak egészségéért CASTANEA Egyesület Középkorúak egészségéért CASTANEA 2007-ben alapított civil szervezet, melyet Vas megyei értelmiségiek alapítottak - felismerve azt a társadalmi kihívást, mely a lakónépesség egészségi

Részletesebben

Internethasználat pszichés hatása

Internethasználat pszichés hatása Elméleti háttér Internethasználat pszichés hatása (1) Negatív hatás: depresszió, magány, stressz, alacsonyabb elégedettségi szint (2) Pozitív hatás:pl. online közösségbe való bevonódás alacsonyabb stressz-szint

Részletesebben

Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének őszi XLII. Közgyűlése november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca,

Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének őszi XLII. Közgyűlése november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca, Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének 2015. őszi XLII. Közgyűlése 2015. november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca, Köztársaság tér 10. A vendégek véleménye alapján, a minőség hat

Részletesebben

Mohamed Aida* 58% 27% 42% EGYÉNI STRESSZLELTÁRA. (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT SZOKÁSOK /JELLEMZŐK

Mohamed Aida* 58% 27% 42% EGYÉNI STRESSZLELTÁRA. (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT SZOKÁSOK /JELLEMZŐK Mohamed Aida* EGYÉNI STRESSZLELTÁRA (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK 100-66% 65-36% 35-0% 27% EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT 0-35% 36-65% 66-100% 42% SZOKÁSOK /JELLEMZŐK 0-35% 36-65% 66-100% 58% Cégnév:

Részletesebben

Stresszkezelés a munkahelyen és a magánéletben

Stresszkezelés a munkahelyen és a magánéletben Stresszkezelés a munkahelyen és a magánéletben Melyik okozhat stresszt? Bevezető A stressz olyan mint a borivás: kis mennyiségben jótékony hatása van, motivál és élénkebbé tesz. A túlzott és folyamatos

Részletesebben

Hozd ki belőle a legtöbbet fiatalok egyéni támogatása coaching technikával

Hozd ki belőle a legtöbbet fiatalok egyéni támogatása coaching technikával Hozd ki belőle a legtöbbet fiatalok egyéni támogatása coaching technikával Szuhai Nóra ügyvezető, coach, tréner mentor Legjobb vagyok Kiemelten Közhasznú Nonprofit Kft. MUTASS UTAT! Európai hálózatok a

Részletesebben

Kommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus

Kommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus Kommunikáció elmélete és gyakorlata Zombori Judit, pszichológus Önmenedzselés, karriertervezés Lehetőségek, technikák Mit értünk karrier alatt? Karrier = gyors, sikeres előmenetel, érvényesülés; Karriert

Részletesebben

Ember-gép rendszerek megbízhatóságának pszichológiai vizsgálata. A Rasmussen modell.

Ember-gép rendszerek megbízhatóságának pszichológiai vizsgálata. A Rasmussen modell. Ember-gép rendszerek megbízhatóságának pszichológiai vizsgálata. A Rasmussen modell. A bonyolult rendszerek működtetésének biztonsága egyre pontosabb, naprakész gondolati, beavatkozási sémákat igényel

Részletesebben

Ergonómia I.-Termék-ergonómia

Ergonómia I.-Termék-ergonómia A felhasználói kör fogalma, tervezői megközelítések Termék-ergonómia modellje Termékhasználat körülményei környezeti hatások társas, szociális környezet pillanatnyi állapot fizikai kialakítás testméretek,

Részletesebben

News Flash. Július, Magyarországi bérpótlékok 2016-ban

News Flash. Július, Magyarországi bérpótlékok 2016-ban News Flash Július, 2016 Magyarországi bérpótlékok 2016-ban Magyarországi bérpótlékok 2016-ban Szinte minden munkavállalót érinthet a bérpótlékok kérdése, hiszen egy teljesen általános és nagyon sok feltételre

Részletesebben

És rajtuk ki segít? A foglalkozás-egészségügyi orvosok pszichoszociális kockázatai OTH Munkahigiénés és Foglalkozás-egészségügyi Főosztály

És rajtuk ki segít? A foglalkozás-egészségügyi orvosok pszichoszociális kockázatai OTH Munkahigiénés és Foglalkozás-egészségügyi Főosztály És rajtuk ki segít? A foglalkozás-egészségügyi orvosok pszichoszociális kockázatai OTH Munkahigiénés és Foglalkozás-egészségügyi Főosztály Gábor Edina, Budapest, 2016.04.13 SZÉP ÚJ VILÁG A munkaadók hajkurásszák

Részletesebben

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved.

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved. Rólunk Az Első Hazai Adatkezelő Kft. contact center, HR és tréning, munkaerő-kölcsönzés valamint facility management szolgáltatások nyújtásával áll Megbízói rendelkezésére. A rábízott feladatokat 2002

Részletesebben

Humán erőforrás menedzsment

Humán erőforrás menedzsment Humán erőforrás menedzsment Kerekes Kinga kinga.kerekes@econ.ubbcluj.ro kinga.kerekes5@gmail.com 508-as iroda Tematika 1. Az emberi erőforrás-gazdálkodás tartalma. Munkaidő és szabadidő 2. Az emberi erőforrás-gazdálkodás

Részletesebben

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért

Részletesebben

MUNKAKÖRI SZTENDERD. Galambos Nóra. Kiskunlacháza Nagyközség Önkormányzata

MUNKAKÖRI SZTENDERD. Galambos Nóra. Kiskunlacháza Nagyközség Önkormányzata MUNKAKÖRI SZTENDERD Galambos Nóra Nagyközség Önkormányzata DFT-Hungária MUNKAKÖRI LEÍRÁS I. Elvárások 1. Munkavégzés alapadatai Munkavállaló neve Munkavállaló leánykori neve Munkakör megnevezése Szervezeti

Részletesebben

Fejlesztőpedagógia alapjai A DIFFERENCIÁLÁS NEVELÉSELMÉLETI KÉRDÉSEI AZ ÓVODÁBAN

Fejlesztőpedagógia alapjai A DIFFERENCIÁLÁS NEVELÉSELMÉLETI KÉRDÉSEI AZ ÓVODÁBAN Fejlesztőpedagógia alapjai A DIFFERENCIÁLÁS NEVELÉSELMÉLETI KÉRDÉSEI AZ ÓVODÁBAN Az előadás vázlata A közoktatás egyik legnehezebb, megoldásra váró problémája A differenciálás Az egyének differenciált

Részletesebben

A TEMPO EGÉSZSÉGPÉNZTÁR ÁLTAL KÍNÁLT TEMPO EGÉSZSÉGPROGRAMOK ISMERTETÉSE

A TEMPO EGÉSZSÉGPÉNZTÁR ÁLTAL KÍNÁLT TEMPO EGÉSZSÉGPROGRAMOK ISMERTETÉSE TEMPO Országos Önkéntes Kiegészítő Egészségpénztár 1025 Budapest Nagybányai út 92. Levélcím: 1538 Budapest, Pf. 550. Bankszámlaszám: 12100011-10091058 Ügyfélszolgálat: 06-1-463-4603 Fax: 06-1-463-4604

Részletesebben

MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ

MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ 1 Mobil eszközök növekedési trendje 2 A mobil eszközök előnyei Támogatják a mobilitást, könnyű velük utazni, terepen munkát végezni Széles applikáció

Részletesebben

Fiatal tehetségek beépítése a profi csapatba

Fiatal tehetségek beépítése a profi csapatba Fiatal tehetségek beépítése a profi csapatba Mönks tehetségmodellje Kreativitás ISKOLA TÁRSAK Feladat iránti elkötelezettség Átlagon felüli képességek CSALÁD Játékossá válás GENETIKA EDZŐ KÉPZÉS CSALÁD

Részletesebben

Munkahelyi egészségfejlesztés

Munkahelyi egészségfejlesztés Munkahelyi egészségfejlesztés Szentes Erzsébet HEM 2014 Egészségfejlesztés & HEM a szervezeti humánfolyamatok optimalizálásához az egészségfejlesztés és stressz kezelés is hozzátartozik egyre fontosabbá

Részletesebben

Contact Center piaci insight 2013

Contact Center piaci insight 2013 Contact Center piaci insight 2013 A kutatás bemutatása A szövetség Contact Center tagozata a Direkt Marketing piac költéseit vizsgáló éves ágazati kutatása* mellett első alkalommal térképezi fel a hazai

Részletesebben

A Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015.

A Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015. A Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015. Bemutatkozás REHABJOB - JOBGROUP REHABJOB (www.rehabjob.hu) üzletágunk mellett az alábbi divíziók tartoznak

Részletesebben

Jobb vezetők, jobb világ azaz : mire jó az élethosszig tartó tanulás, ezen belül a coaching?

Jobb vezetők, jobb világ azaz : mire jó az élethosszig tartó tanulás, ezen belül a coaching? Jobb vezetők, jobb világ azaz : mire jó az élethosszig tartó tanulás, ezen belül a coaching? "Coaching az innováció szolgálatában" szakmai konferencia HSZOSZ - MTA - ZSKF Budapest, 2013. április 17. (ISBN:

Részletesebben

TUDATOS VEZETÉS vezetőfejlesztő program

TUDATOS VEZETÉS vezetőfejlesztő program TUDATOS VEZETÉS vezetőfejlesztő program Valódi partner, valódi megoldások. TUDATOS VEZETÉS VEZETŐFEJLESZTŐ PROGRAM 60 ÓRÁS COACHINGGAL KOMBINÁLT MODULÁRIS TRÉNINGSOROZAT A Tudatos Vezetés Program tréningsorozat

Részletesebben

KUTATÁSI JELENTÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VIZSGÁLAT KIEGÉSZÍTŐ KÉRDÉSEIRŐL. részére december

KUTATÁSI JELENTÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VIZSGÁLAT KIEGÉSZÍTŐ KÉRDÉSEIRŐL. részére december KUTATÁSI JELENTÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VIZSGÁLAT KIEGÉSZÍTŐ KÉRDÉSEIRŐL A részére 2013. december TARTALOMJEGYZÉK 1. AZ EGYES ÜGYINTÉZÉSI MÓDOK NÉPSZERŰSÉGE... 3 1.1. ÜGYINTÉZÉSI MÓDOK NÉPSZERŰSÉGE A SZEMÉLYES

Részletesebben

A rekreációval kapcsolatos fogalomrendszer feltárása. A rekreáció elmélete és módszertana 1. ea.

A rekreációval kapcsolatos fogalomrendszer feltárása. A rekreáció elmélete és módszertana 1. ea. A rekreációval kapcsolatos fogalomrendszer feltárása re- kreáció Szűkebb értelmezésben: feltöltődés kalandsport, unikumsport más sportok rekreáció = sport A rekreáció eszmei és gyakorlati válasz, - tevékenységrendszer

Részletesebben

Elszámolható költségek

Elszámolható költségek Összefoglaló a munkaerő-piaci tervezetekről és kiírásokról Program 2.4.5-12/7. 05.01- től 06.01- ig szakmai Rugalmas munkahelyek - Előkészítő, megalapozó - Szervezeti szükségletfelmérés, képzés - Munkafolyamatok,

Részletesebben

STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON

STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON Tény, hogy a munkavállalók munkahelyi, családi és magán életi problémái nagymértékben képesek befolyásolni a munkavállaló munkahelyi teljesítményét, és ez által közvetett vagy

Részletesebben

Nyílt Vezetőképző, tájékoztató 2012. február szeptember

Nyílt Vezetőképző, tájékoztató 2012. február szeptember , tájékoztató 2012. február szeptember Tartalom A program célja 3 A program felépítése 3 Technikai információk 5 Trénereink 6 2 Mindenkinek szüksége van sikerélményre is, hiszen éppen ez lendít át a bizonytalanságon,

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar ÜZLETI TANÁCSADÓ szakirányú továbbképzési szak Az üzleti tanácsadás napjaink egyik kulcsfontosságú ágazata az üzleti szférában. A tercier szektor egyik elemeként

Részletesebben

TÁMOP-6.1.2/LHH/11-A-2012-0010. Közösségi pszichiátriai prevenciós program megvalósítása a Mátészalkai kistérségben

TÁMOP-6.1.2/LHH/11-A-2012-0010. Közösségi pszichiátriai prevenciós program megvalósítása a Mátészalkai kistérségben TÁMOP-6.1.2/LHH/11-A-2012-0010. Közösségi pszichiátriai prevenciós program megvalósítása a Mátészalkai kistérségben 2. komponens Szenvedélybetegségek leküzdésére irányuló kezdeményezések Moravcsik-Kornyicki

Részletesebben

A rákbetegek körében végzett, a betegellátással kapcsolatos közvélemény kutatás

A rákbetegek körében végzett, a betegellátással kapcsolatos közvélemény kutatás A rákbetegek körében végzett, a betegellátással kapcsolatos közvélemény kutatás Prof. dr. Simon Tamás, a Magyar Rákellenes Liga elnöke Kiss Katalin, vezető kutató, Szinapszis Kft. DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI

Részletesebben

A kiégés veszélyei és kezelésének lehetőségei az egészségügyben. 2013. május 28.

A kiégés veszélyei és kezelésének lehetőségei az egészségügyben. 2013. május 28. LÁNG, PARÁZS, HAMU A kiégés veszélyei és kezelésének lehetőségei az egészségügyben 2013. május 28. A kiégési tünetegyüttes (burnout szindróma) jelensége Technológiából átvett fogalom: az energiaforrás

Részletesebben

Képzési összefoglaló Mátészalka Város Önkormányzatánál tartott tréningekről ÁROP-1.A.2/A-2008-0084

Képzési összefoglaló Mátészalka Város Önkormányzatánál tartott tréningekről ÁROP-1.A.2/A-2008-0084 Cím: 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 1-9. Tel.: Fax: E-mail: 06-1-2733090 06-1-2733099 mail@bkf.hu Képzési összefoglaló Mátészalka Város Önkormányzatánál tartott tréningekről ÁROP-1.A.2/A-2008-0084

Részletesebben

A sportpszichológia alkalmazásának lehetőségei egyéni sportágakban

A sportpszichológia alkalmazásának lehetőségei egyéni sportágakban A sportpszichológia alkalmazásának lehetőségei egyéni sportágakban Fejes Enikő Sport szakpszichológus Munka-és szervezet szakpszichológus Pszichológiai tudományok felosztása ALAPTUDOMÁNYOK Általános lélektan

Részletesebben

Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program

Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Mert az a lényeg amit az ügyfél tapasztal! Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program TARTALOMJEGYZÉK (oldalszámok) MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM ÉS MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT

Részletesebben

A környezeti katasztrófákra adott pszichológiai válasz. Csépe Valéria. Magyar Tudományos Akadémia és MTA Pszichológiai Kutatóintézet

A környezeti katasztrófákra adott pszichológiai válasz. Csépe Valéria. Magyar Tudományos Akadémia és MTA Pszichológiai Kutatóintézet A környezeti katasztrófákra adott pszichológiai válasz Csépe Valéria Magyar Tudományos Akadémia és MTA Pszichológiai Kutatóintézet csepe.valeria@office.mta.hu 1 Témavázlat Alkalmazkodás a katasztrófákhoz

Részletesebben

Egészségfejlesztés és egészség. Pszicho-szociális- és egészség kockázatok kezelése JUHÁSZ ÁGNES PhD 2012.03.03.

Egészségfejlesztés és egészség. Pszicho-szociális- és egészség kockázatok kezelése JUHÁSZ ÁGNES PhD 2012.03.03. Egészségfejlesztés és egészség coaching Pszicho-szociális- és egészség kockázatok kezelése JUHÁSZ ÁGNES PhD 2012.03.03. Bevezetés Kulcsfogalmak Egészségfejlesztés Egészség coaching A változás szakaszai

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

A munkahely pozitív és negatív hatása a mentális egészségre

A munkahely pozitív és negatív hatása a mentális egészségre A munkahely pozitív és negatív hatása a mentális egészségre PATAKI NATÁLIA PSZICHOSZOMATIKUS AMBULANCIA KFT. FOGLALKOZÁS-EGÉSZSÉGÜGYI FÓRUM PSZICHOSZOCIÁLIS KOCKÁZATOK A MUNKAHELYEN 2016. ÁPRILIS 13. Munkahelyi

Részletesebben

Salva Vita Alapítvány 1081 Bp. Népszínház u. 17. www.salvavita.hu info@salvavita.hu

Salva Vita Alapítvány 1081 Bp. Népszínház u. 17. www.salvavita.hu info@salvavita.hu Salva Vita Alapítvány 1081 Bp. Népszínház u. 17. www.salvavita.hu info@salvavita.hu Küldetésünk A Salva Vita Alapítvány célja az értelmi sérült emberek önálló életvitelének és társadalmi beilleszkedésének

Részletesebben

Karner Orsolya ELTE PPK Tanácsadás Pszichológiája Tanszék. Álláskeresők részére nyújtott csoportos pályatanácsadás hatékonyságvizsgálata

Karner Orsolya ELTE PPK Tanácsadás Pszichológiája Tanszék. Álláskeresők részére nyújtott csoportos pályatanácsadás hatékonyságvizsgálata Karner Orsolya ELTE PPK Tanácsadás Pszichológiája Tanszék Álláskeresők részére nyújtott csoportos pályatanácsadás hatékonyságvizsgálata MPT Nagygyűlés Szombathely 2012. június 1. Társadalmi igény A társadalompolitikai

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK az OTP Pénztárszolgáltató Zrt. által kibocsátott OTP SZÉCHENYI PIHENŐKÁRTYA e-utalvány elfogadásáról Hatályos: 2016. március 25. napjától I. Általános rendelkezések 1. Az

Részletesebben

Függetlenül szabadon Dohányzás prevenció

Függetlenül szabadon Dohányzás prevenció Program címe: Függetlenül szabadon Dohányzás prevenció Tanúsítvány száma: 6/2015. Tanúsítvány érvényességi ideje: 2017. július 23. Kérelmező neve: Független Egyesület (Nonprofit civil Szervezet) Program

Részletesebben

vizsgakövetelménye alapján készült. 2/32

vizsgakövetelménye alapján készült. 2/32 Az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről szóló 133/2010. (IV. 22.) Korm. rendelet alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés,

Részletesebben

CIVIL-EGÉSZSÉG-HÍD HELYZETFELMÉRÉS 2012 FÖLDES

CIVIL-EGÉSZSÉG-HÍD HELYZETFELMÉRÉS 2012 FÖLDES CIVIL-EGÉSZSÉG-HÍD HELYZETFELMÉRÉS 2012 FÖLDES Készítette: dr. Tamás Gábor, a projekt szakmai vezetője EGÉSZSÉG (WHO DEFINÍCIÓ) Az ember testi, lelki és szociális jólétét jelenti és nem csupán a betegség

Részletesebben

Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola Együttműködési Ajánlata. Rugalmas munkahelyek. címmel meghirdetett pályázati felhíváshoz

Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola Együttműködési Ajánlata. Rugalmas munkahelyek. címmel meghirdetett pályázati felhíváshoz Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola Együttműködési Ajánlata Rugalmas munkahelyek címmel meghirdetett pályázati felhíváshoz Kódszám: TÁMOP 245-12/8 Akár 100%-os Európai Uniós forrású támogatással

Részletesebben

A Menedék képzéseinek. Hegedős Réka

A Menedék képzéseinek. Hegedős Réka A Menedék képzéseinek hatásértékelı kutatása Hegedős Réka Migránsok integrációja segítı szemszögbıl Konferencia 2012. 05. 24-25. 25. Menedék Migránsokat Segítı Egyesület 2009-2011 Európai integrációs Alap

Részletesebben

MUNKAKÉPESSÉGI INDEX FELMÉRÉS A HAZAI KUTATÁS EREDMÉNYEINEK BEMUTATÁSA

MUNKAKÉPESSÉGI INDEX FELMÉRÉS A HAZAI KUTATÁS EREDMÉNYEINEK BEMUTATÁSA TÁMOP-2.4.8-12/1-2012-0001 A munkahelyi egészség és biztonság fejlesztése, a munkaügyi ellenőrzés fejlesztése MUNKAKÉPESSÉGI INDEX FELMÉRÉS A HAZAI KUTATÁS EREDMÉNYEINEK BEMUTATÁSA Előadó: dr. Kudász Ferenc

Részletesebben

Dr. Antalfai Márta. XIII. Igazságügyi Környezetvédelmi Szakértői Konferencia Budapest, 2011. április 8. Minden jog fenntartva

Dr. Antalfai Márta. XIII. Igazságügyi Környezetvédelmi Szakértői Konferencia Budapest, 2011. április 8. Minden jog fenntartva Dr. Antalfai Márta XIII. Igazságügyi Környezetvédelmi Szakértői Konferencia Budapest, 2011. április 8. Minden jog fenntartva A katasztrófa legtöbbször végzetes következményekkel járó, nem várt fordulat,

Részletesebben

A PÁPAI POLGÁRMESTERI HIVATAL SZERVEZETFEJLESZTÉSE (ÁROP-1.A.2/A-2008-0050)

A PÁPAI POLGÁRMESTERI HIVATAL SZERVEZETFEJLESZTÉSE (ÁROP-1.A.2/A-2008-0050) A PÁPAI POLGÁRMESTERI HIVATAL SZERVEZETFEJLESZTÉSE (ÁROP-1.A.2/A-2008-0050) I. A pályázat keretében megvalósuló képzések Döntéshozatal Célja: a résztvevők megismerik és gyakorolják a hatékony, önérvényesítő

Részletesebben

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II.

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II. Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek II. Vezetés és kommunikációs ismeretek KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Szervezeti kommunikáció I. 85. lecke Szervezeti kommunikáció

Részletesebben

A Szekszárdi I. Béla Gimnázium Helyi Tanterve

A Szekszárdi I. Béla Gimnázium Helyi Tanterve A Szekszárdi I. Béla Gimnázium Helyi Tanterve Négy évfolyamos gimnázium Német nyelv Készítette: a gimnázium idegen nyelvi szakmai munkaközössége 2015. A német nyelv tantárgy helyi tanterve a többször módosított,

Részletesebben

Linea Directa Communications contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu

Linea Directa Communications contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu Szakmai szervezeteink: Európai Direkt Marketing Szövetség Direkt Marketing Szövetség InterDirect Network Ügyfélszolgálati központunk szolgáltatásai: Azzal

Részletesebben

A TE IS PROGRAM MÓDSZERTANI ÚTVONALAI. Határok, keretek és elvárások ISKOLAI TESTMOZGÁSPROGRAMOK TÁRSAS KÖZPONTÚ EGÉSZSÉGTUDATOS ISKOLAI KULTÚRA

A TE IS PROGRAM MÓDSZERTANI ÚTVONALAI. Határok, keretek és elvárások ISKOLAI TESTMOZGÁSPROGRAMOK TÁRSAS KÖZPONTÚ EGÉSZSÉGTUDATOS ISKOLAI KULTÚRA 0 KÜLSŐ Szabályok Védelem Feszegetés Autonómia Átlépés Átkeretezés 0 KÜLSŐ Feszültségek, félelmek Kategorizáció / Sztereotípiák Agresszió Tartalmazás, kibírás, én erő Csoportkohézió Teljesítmény, pozitív

Részletesebben

Érettségi követelmények

Érettségi követelmények Érettségi követelmények A 12. évfolyam végére a tanulók középszintű érettségi vizsgát tehetnek angol nyelvből, melynek során a felsorolt témaköröket, amelyet tanulmányaik során elsajítítottak tudniuk kell.

Részletesebben

A coaching szemléletű vezetés

A coaching szemléletű vezetés A coaching szemléletű vezetés 2013. 04. 17. "Coaching az innováció szolgálatában" szakmai konferencia HSZOSZ - MTA - ZSKF Budapest, 2013. április 17. ISBN: 978-963-9559-51-6 A Carnegie Technológiai Intézet

Részletesebben

MIT JELENT A MODELL ALKALMAZÁSA A SZERVEZET, A MENEDZSMENT, A VEZETŐ SZAKEMBEREK, A TEAM, A SEGÍTŐK ÉS A TÁMOGATÁST IGÉNYBE VEVŐK SZINTJÉN

MIT JELENT A MODELL ALKALMAZÁSA A SZERVEZET, A MENEDZSMENT, A VEZETŐ SZAKEMBEREK, A TEAM, A SEGÍTŐK ÉS A TÁMOGATÁST IGÉNYBE VEVŐK SZINTJÉN MIT JELENT A MODELL ALKALMAZÁSA A SZERVEZET, A MENEDZSMENT, A VEZETŐ SZAKEMBEREK, A TEAM, A SEGÍTŐK ÉS A TÁMOGATÁST IGÉNYBE VEVŐK SZINTJÉN MIT JELENT A PROGRAM A SZERVEZET OLDALÁRÓL? SZASZÁK TIBOR Mit

Részletesebben

Képzési igények a MELLearN Felsőoktatási Hálózatban

Képzési igények a MELLearN Felsőoktatási Hálózatban Képzési igények a MELLearN Felsőoktatási Hálózatban Sass Judit (BCE) - judit.sass@uni-corvinus.hu Bodnár Éva (BCE) - eva.bodnar@uni-corvinus.hu Kálmán Anikó (BME) - drkalmananiko@gmail.com Célok, előzmények

Részletesebben

SZERVEZETI HATÉKONYSÁG FEJLESZTÉSE AZ EGÉSZSÉGÜGYI ELLÁTÓRENDSZERBEN TERÜLETI EGYÜTTMŰKÖDÉSEK KIALAKÍTÁSA TÁMOP 6.2.5 B

SZERVEZETI HATÉKONYSÁG FEJLESZTÉSE AZ EGÉSZSÉGÜGYI ELLÁTÓRENDSZERBEN TERÜLETI EGYÜTTMŰKÖDÉSEK KIALAKÍTÁSA TÁMOP 6.2.5 B SZERVEZETI HATÉKONYSÁG FEJLESZTÉSE AZ EGÉSZSÉGÜGYI ELLÁTÓRENDSZERBEN TERÜLETI EGYÜTTMŰKÖDÉSEK KIALAKÍTÁSA TÁMOP 6.2.5 B KONFERENCIA AZ EGÉSZSÉGESEBB EGÉSZSÉGÜGYÉRT 2015 06 30 TÁMOP-6.2.5-B-13/1-2014-0001

Részletesebben

A FITNESZ SZEKTOR szerepe az egészségfejlesztésben. Dr Zopcsák László

A FITNESZ SZEKTOR szerepe az egészségfejlesztésben. Dr Zopcsák László A FITNESZ SZEKTOR szerepe az egészségfejlesztésben Dr Zopcsák László 2013 Bemutatkozás Dr. Zopcsák László PhD Magyar Fitnesz és Egészségfejlesztési Szövetség (MHESZ) Elnök Európai Egészségfejlesztési és

Részletesebben

https://jak.ppke.hu/karrier-iroda/munka/ugyvedjeloltet-keresunk-munkaugyi-teruletre

https://jak.ppke.hu/karrier-iroda/munka/ugyvedjeloltet-keresunk-munkaugyi-teruletre Ügyvédjelölteket keresnek munkaügyi területre: https://jak.ppke.hu/karrier-iroda/munka/ugyvedjeloltet-keresunk-munkaugyi-teruletre Budapesti munkavégzésre, minimum fél éves, ügyvéd mellett szerzett gyakorlattal

Részletesebben

2016.05.10 szállítói számla könyvelő Budapest VIII. kerület

2016.05.10 szállítói számla könyvelő Budapest VIII. kerület 2016.05.10 szállítói számla könyvelő Budapest VIII. kerület JOBINFO/JOBLINE.HU Job Személyzeti Tanácsadó Kft. http://www.job.hu/ http://www.jobinfo.hu/allas/szallitoi-szamla-konyvelo Beérkező számlák könyvelése;

Részletesebben

Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék

Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék A kutatás háttere 4. éve folyó kutatás Kérd íves felmérés Papír alapú kérd ív Online kérd ív 2012 Q2 Esettanulmányok

Részletesebben

Sonaris Kft. Várfalvi Balázs

Sonaris Kft. Várfalvi Balázs Várfalvi Balázs Sonaris Kft. 1156 Budapest, Páskomliget u. 47. Tel.: +36-1-305-0056, 305-0057 Fax: +36-1-305-0058 Email: vb@sonaris.com Web: www.sonaris.com A Tameside vizsgálat Anglia, 2002 32 idős, beteg

Részletesebben

BYOD. Bring Your Own Device

BYOD. Bring Your Own Device BYOD Bring Your Own Device BYOD Bring Your Own Device vagyis Hozd magaddal a saját eszközöd Magyarországon a táblagépek és az okostelefonok gyors terjedésével és azzal, hogy hazánkban is számos üzleti

Részletesebben

OZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel

OZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel A jövő üzleti telefon rendszere A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés Összhang az IT-vel É rdemes elolvasni! Ajánlatkérés Kérem, töltse ki az űrlapot,

Részletesebben

Online CRM: Tegyük személyessé! Vinnai Balázs

Online CRM: Tegyük személyessé! Vinnai Balázs Online CRM: Tegyük személyessé! Vinnai Balázs CEO 24/10/2011 Van internet bankunk! Mi következik? sokkal hatékonyabb működés több értékesítés: csoportos beszedési megbízás, hitelkártya, lekötés, kötvény,

Részletesebben

Hogyan lehet otthonunk Smart Home?

Hogyan lehet otthonunk Smart Home? VII. Energetikai Konferencia 2012 Budapest, 2012. november 13. Hogyan lehet otthonunk Smart Home? Haddad Richárd Prolan Smart Energy haddad.richard@prolan.hu 1. Bevezetés Egy ország fejlettségi szintje

Részletesebben

Munkahelyi stressz a munkavállalók szemszögéből

Munkahelyi stressz a munkavállalók szemszögéből Munkahelyi stressz a munkavállalók szemszögéből ÉRDEKEGYEZTETÉS ÉRDEKKÉPVISELET Munkahelyi stressz a munkavállalók szemszögéből BUDAPEST 2010. MÁRCIUS 23. BORHIDI GÁBOR ÜGYVIVŐ OÉT MUNKAVÉDELMI BIZOTTSÁG

Részletesebben

A stroke betegek rehabilitációja során felmerülő nehézségek elemzése ápolói szemszögből

A stroke betegek rehabilitációja során felmerülő nehézségek elemzése ápolói szemszögből ORFMMT XXXII. Vándorgyűlése Miskolc, 2013.08.29-2013.08.31 A stroke betegek rehabilitációja során felmerülő nehézségek elemzése ápolói szemszögből T E N K S Z A B I N A D R. U R B Á N E D I N A Kutatás

Részletesebben

Környezet-tudatosság a közép- és nagyvállalatok körében

Környezet-tudatosság a közép- és nagyvállalatok körében Kutatás a Sun Microsystems Kft. részére Környezet-tudatosság a közép- és nagyvállalatok körében Lőrincz Vilmos 2007 GKIeNET Kft. A felmérésről Bázis: az 50 fő feletti magyar vállalatok, mintegy 5300 cég

Részletesebben

1000 felhasználó 15 országban

1000 felhasználó 15 országban Scolvo Control Scolvo termékeinkkel olyan mobil megoldásokat biztosítsunk ügyfeleink számára, melyek komoly értéket képviselnek a vállalati belső és külső folyamatok támogatásában, és hozzájárulnak a hatékonyabb

Részletesebben

Egészségvédő viselkedés. Orvosi pszichológia I. Előadás Hamvai Csaba

Egészségvédő viselkedés. Orvosi pszichológia I. Előadás Hamvai Csaba Egészségvédő viselkedés Orvosi pszichológia I. Előadás Hamvai Csaba 2012.03.02. Kérdések 1. Mi a koherencia (Antonovsky)? 2. Mik a szívós személyiség ismérvei? 3. Mi a belső kontroll? Miről lesz szó? Az

Részletesebben

A belsőkommunikáció, mint juttatás hatása a vállalati eredményességre. Mezriczky László Ispiro Consulting

A belsőkommunikáció, mint juttatás hatása a vállalati eredményességre. Mezriczky László Ispiro Consulting A belsőkommunikáció, mint juttatás hatása a vállalati eredményességre Mezriczky László Ispiro Consulting Mi történik ma a világban? Az Ubernek, a világ legnagyobb taxitársaságának nincsenek autói. A Facebook,

Részletesebben

Intelligens fogyasztásmérés az elosztói engedélyesek szemszögéből. Mező Csaba 2009.01.22

Intelligens fogyasztásmérés az elosztói engedélyesek szemszögéből. Mező Csaba 2009.01.22 Intelligens fogyasztásmérés az elosztói engedélyesek szemszögéből Mező Csaba 2009.01.22 Cél 2006/32 EK irányelv Célok Biztosítani a lehetőségét az energiahordozók (gáz, villamos energia, hőmennyiség, víz)

Részletesebben