Pénzügyminisztérium ÚTMUTATÓ Vám- és jövedéki ügyintézı szakképesítés

Átírás

1 Pénzügyminisztérium ÚTMUTATÓ Vám- és jövedéki ügyintézı szakképesítés Ügyviteli feladatok 3. Vizsgarész 1. vizsgafeladat/gyakorlati vizsgatevékenység (90 perc) 2009.

2 1. Az útmutató célja Az útmutató célja, hogy meghatározza azokat a feladatokat, melyeket e vizsgafeladat keretében a vizsgázóknak el kell végezniük, így segítve a képzıket és a képzésben résztvevıket a vizsgafeladatra történı felkészülésben. Meg legyenek határozva azok a szempontok, melyek alapján értékelésre kerül az elvégzett vizsgafeladat, így segítve a szakmai vizsgabizottság munkáját és az egységes értékelést. 2. A szakmai követelmények - Hagyományos és digitális dokumentumokat rendszerez. - Regisztrálja és karbantartja a vevı-, ügyfélkapcsolatait. - Hivatalos levelezést folytat hagyományos és digitális formában. - Hivatalos okmányokat tölt ki. - A munkaköréhez kapcsolódó hivatalos ügyeket intéz (közigazgatási szerveknél). - Jelentést készít. - Adatbázisokat kezel, iratkezelést végez. - Adatszolgáltatást végez. - A termékhez, szolgáltatáshoz kapcsolódó kísérıokmányokat az illetékesekhez eljuttatja. - Kezeli a számítógépet és tartozékait (adathordozók, scanner, nyomtató). - Szöveget, táblázatot szerkeszt. - Telefont, faxot, fénymásoló gépet kezel. - Az elektronikus adatbázisok biztonságos mentési munkálatait ellátja, az anyagokat archiválja. 3. A fejlesztendı készségek, személyes-, társas- és módszerkompetenciák Szakmai ismeret - A levelezés (hagyományos és digitális) rendszerezésének, iktatásának menete, szabályai. - A vevı-, ügyfélkapcsolatok regisztrálásának, nyilvántartásának és kezelésének eljárási szabályai. - A hivatalos levelek elkészítésének (hagyományos és digitális) szabályai, jellegzetes formái. - A hivatalos okmányok kezelésének és felhasználásának szabályai. - Az adatbázis-kezelés, az iratkezelés, az idıszakos jelentések elkészítésének szabályai. - A szerzıdések alapvetı tartalmi és formai követelményei, jellemzı szerzıdésfajták.

3 - A termékek és szolgáltatások kísérı okmányainak szerepe, kezelése, jellemzı típusai. - A számítógép és tartozékainak (adathordozók, scanner, nyomtató) kezelése. - A táblázatok készítésének tartalmi és formai követelményei. - Az elektronikus ügyintézés, levelezés, az internet és az intranet használata. - Elektronikus adatbázisok biztonsági mentésének, archiválásának módjai. Szakmai készség - ECDL 3. m. Szövegszerkesztés. - ECDL 4. m. Táblázatkezelés. - ECDL 5. m. Adatbázis-kezelés. - ECDL 7. m. Információ és kommunikáció. - Olvasott szakmai szöveg megértése. - Hallott szakmai szöveg megértése. - Szakmai kommunikáció. Személyes kompetenciák - Felelısségtudat. - Megbízhatóság. - Precizitás (pontosság). Társas kompetenciák - Motiválhatóság. - Fogalmazó készség. - Nyelvhelyesség. Módszerkompetenciák - Áttekintı képesség. - Rendszerezı képesség. - Emlékezıképesség. 4. A szakmai vizsgafeladat tartalma Hivatalos dokumentumok számítógépen történı elkészítése. Adatbázis kezelı program és internet használata. Ügyviteli feladatok ellátása. Az ügyviteli, irodatechnikai eszközök használatának bemutatása. 5. A szakmai vizsgafeladat témakörei Hivatalos dokumentumok számítógépen történı elkészítése Egy legfeljebb karakter terjedelmő, szabadon választott tartalmú hivatalos levél (kérelem, fellebbezés, adatváltozás bejelentése stb.) megírása, elküldése hagyományos és elektronikus úton, az elküldött levél elektronikus irattárba helyezése

4 Adatbáziskezelı-program és internet használata Meghatározott tartalmú adatbázisok keresése az interneten egy tetszılegesen választott keresıprogram segítségével, az elızetesen megadott szempontoknak leginkább megfelelı kiválasztása, a kiválasztott adatbázisból adatok leválogatása 4 meghatározott szempont szerint Ügyviteli feladatok ellátása Egy képzeletbeli vállalkozás legalább 10 ügyfele címlistájának létrehozása, s egy jogszabályi változásról szóló értesítés körlevélben való megírása és elküldése a létrehozott listára, az elküldött körlevél elektronikus irattárba helyezése Az ügyviteli, irodatechnikai eszközök használatának bemutatása Fax küldése egy meghatározott címre Fénymásolat készítése digitális fénymásoló gépen egy megadott dokumentumról 6. Szakmai vizsga során használható eszközök A vizsga helyszínén rendelkezésre álló számítógép a feladatok megoldásához szükséges alkalmazásokkal (Office programcsomag, internet kapcsolat), nyomtató, faxgép, digitális fénymásoló. 7. A szakmai vizsgafeladat értékelése sorszám vizsgafeladat szakmai részegységeinek tartalma részpontszámok A levél megírása: 24 pont maximális összpontszám 1. Hivatalos dokumentumok számítógépen történı elkészítése pontlevonás: - nyelvhelyesség, helyesírási hiba (max. -5 pont) - a hivatalos levél formai kellékeinek mellızése (hibánként -2 pont) Elektronikus irattárba 27 helyezés: 3 pont 14 pont alatt a feladat

5 2. Adatbáziskezelı-program és internet használata 3. Ügyviteli feladatok ellátása 4. Az ügyviteli, irodatechnikai eszközök használatának bemutatása Az optimális adatbázis kiválasztása: 15 pont pontlevonás: az optimálistól eltérı adatbázis választása (max. - 7 pont) Adatok leválogatása: pont (szempontonként 3 pont, összesen 12 pont) 14 pont alatt a feladat Címlista létrehozása: 12 pont pontlevonás: 10-nél kevesebb elembıl álló címlista létrehozása. (hiányzó elemenként - 1 pont, max. - 4 pont) 26 Körlevél megírása: 5 pont Elküldése a listára: 6 pont Elektronikus irattárba helyezés: 3 pont 13 pont alatt a feladat Fax küldése: 6 pont Fénymásolat készítése: 14 pont pontlevonás: a beállítási paraméterek helytelen 20 meghatározása esetén max. - 6 pont 10 pont alatt a feladat összesen: A szakmai vizsgarész eredményessége A szakmai vizsgarész akkor eredményes, ha a vizsgafeladatot a jelölt legalább 60%-os szinten teljesíti. 7.2 A vizsgarészben az egyes feladatok aránya 1. feladat 100%

6 7.3 A szakmai vizsgarész értékelése %- osan Az azonosító számú, Jövedéki ügyintézı megnevezéső elágazáshoz rendelt 3. vizsgarész súlya a vizsga egészében: 3. vizsgarész: 15 Az azonosító számú, Vámügyintézı megnevezéső elágazáshoz rendelt 3. vizsgarész súlya a vizsga egészében: 3. vizsgarész: A szakmai vizsga szervezése és lebonyolítása A vizsgát a vizsgára elıkészített számítógép teremben vagy tanirodában kell lebonyolítani. Felszereltség A vizsgán minden egyes vizsgázónak biztosítani szükséges számítógépet Office programcsomagot Internet hozzáférés Nyomtatási lehetıséget fax készüléket (digitális) fénymásolót Meg kell oldani, hogy a hallgatók a feladat kihirdetése után önállóan dolgozzanak, egymás képernyıjét ne lássák. Készenléti ügyelet A vizsga lebonyolítása alatt rendszergazdai jogosítvánnyal rendelkezı személy, illetve irodatechnika-mőszerész legyen készenlétben. A vizsgaszervezı feladata a vizsga elıkészítése során El kell készíteni a fax készülék és a (digitális) fénymásoló használata beosztásának tervét, a beosztást a feladat kihirdetésekor kell ismertetni, az elızıekben rögzített feltételeknek megfelelıen a számítógéptermet elıkészíti a vizsgára gondoskodik megfelelı számú elıkészített tartalék-számítógéprıl, biztosítja, hogy a számítógépeken a szükséges alkalmazásokon kívül a konkrét vizsgafeladatokhoz tartozó adatok, információk elérhetık legyenek (pl. a címlista létrehozásához egy legalább 20 nevet és címet tartalmazó jegyzéket állít össze), biztosítja a megfelelı jogosultságot a képzésben résztvevı számára. A vizsgázó feladata

7 a vizsgafeladat kihirdetése után önálló munkával elvégzi a feladatok megoldását, a számítógépen elkészített feladatok megoldását jóváhagyásra átadja a felügyelı tanárnak és az elkészült feladatot kinyomtatja, a részfeladatok megoldásának sorrendjét szabadon eldöntheti, de úgy kell szerveznie munkáját, hogy a 4. részfeladatot a beosztás szerinti idıpontban meg tudja kezdeni. Munkája végeztével, de legkésıbb a vizsga idejének lejártával elhagyja a vizsgatermet. A vizsgaszervezı feladata a vizsga után a vizsgázó által rögzített adatokat a rendszerbıl lekérdezi és ellenırzi biztosítja, hogy a javító tanár, vagy a vizsgabizottság megbízott tagja, szükség esetén a vizsgázó, vagy egy kijelölt szakértı egy géptermen kívüli számítógépen minden vizsgázó által megoldott feladatot megtekinthessen. Technikai problémák és elhárításuk ha a vizsgán a vizsgázót munkájában valamilyen technikai probléma akadályozza, akkor igénybe kell vennie a készenlétben álló rendszergazda illetve irodatechnikamőszerész segítségét, a probléma felmerülés idıpontját és a probléma rövid leírását a vizsga jegyzıkönyvére fel kell vezetni, a hiba elhárítása után a vizsgázót annyi pótidı illeti meg, amennyit igénybe vett a hiba elhárítása, szükség szerint, felügyelet mellett tovább dolgozik a pótidı lejártáig.