Magyar Villamosenergia-ipari Átviteli

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Magyar Villamosenergia-ipari Átviteli"

Átírás

1 Partner MAVIR OGYS: Folyamatfejlesztési és támogató szolgáltatás kialakítási esettanulmány, 1. rész itsmf 6. magyarországi konferenciája március

2 1. Bevezetés 2. Stratégia és tervezés Tartalom 3. ITIL érettség felmérési és bevezetési módszertan 4. HelpDesk üzemeltetés-támogatás támogatás fejlesztése 5. Összefoglalás lá 2

3 Bemutatkozás: MAVIR Magyar Villamosenergia-ipari Átviteli Rendszerirányító Zrt. Üzemviteli és ügyviteli rendszerek Szigetrendszerek és csatlakozó IT szolgáltatások (egyedi HelpDesk, üzemeltetés, stb.) ITC Stratégia célkitűzés, : informatika-támogató támogató és szolgáltató tevékenységek hatékonyságnövelése IT szolgáltatási folyamatok újraszervezése 3

4 Bemutatkozás: OGYS Consulting Üzletágak: Üzletviteli tanácsadás - BPR, folyamatszervezés, projektmenedzsment, projektiroda működtetés, minőségirányítási rendszerek és ITIL bevezetés Szervezetfejlesztési és vezetési tanácsadás HR menedzsment, e-learning megoldások, vállalati stratégia készítés, minőségbiztosítás Informatikai megoldások rendszerintegráció, IT biztonság, IT stratégia készítés, önkormányzati informatikai alkalmazások fejlesztése és bevezetése Főbb ügyfeleink: OTP Bank, Antenna Hungária, Paksi Atomerőmű, Magyar Rádió, MOL, Magyar Villamos Művek, MeH, FVM, Eger és Veszprém MJV Önkormányzata Részvétel az ISO/IEC (IT szolgáltatás- menedzsment) szabvány honosításában (2007) 4

5 Bemutatkozás: OGYS Consulting Az OGYS az ITIL bevezetését igénylő ügyfeleinek: tanácsadást és segítséget nyújt meglévő IT folyamataik ITIL-alapú átalakításában, az azt támogató IT rendszer kiválasztásában, támogatja a bevezetés ezetés folyamatát, igény esetén segít a kívánt ITIL megfelelőségi (ISO 20000) minősítésre való felkészülésben. 5

6 Miről lesz szó? ITIL alapú folyamat át/újraszervezés a gyakorlatban: MAVIR esettanulmány Tervezés + folyamatban lévő bevezetés és fejlesztés es tapasztalatai ata Az ITIL adaptálása az ITIL ajánlások szemszögéből fejletlen szervezeteknél hogy lépjünk túl az alapokon? 6

7 1. Bevezetés 2. Stratégia és tervezés Tartalom 3. ITIL érettség felmérési és bevezetési módszertan 4. HelpDesk üzemeltetés-támogatás támogatás fejlesztése 5. Összefoglalás lá 7

8 Kiinduló állapot Többféle, megosztott ügyfélszolgálat, részben kiszervezve Elsősorban hagyomány útján alakuló folyamatok: az egyes folyamatok érettsége különböző szinteken (pl. szabályozott SAP, kiszervezett desktop, egyedi belső beszerzési, fejlesztési folyamatok) Igénybejelentés nem megfelelően szabályozott nem jól definiált ügyféligények jellegzetes IT szervezet 8

9 Kiinduló állapot IT üzemeltetés mostoha testvér költségek nincsenek felosztva költségviselő szerint, egy közös szürke dobozként jelennek meg Osztályok hagyomány útján és nem kompetenciák alapján szétválasztva folyamatok osztályonként is eltérnek Többkapus bejelentés, adott osztályon belül is, az elvi szabályozás megkerülhetősége (személyes telefonhívások) 9

10 Kiinduló állapot Adottságok: küszöbönálló HP SM7 bevezetés és kapcsolódás a kiszervezett IT szolgáltató támogató rendszeréhez (szintén SM7); MAVIR osztályokon meglévő rendszerek és kapcsolataik Hiányzó ITIL alapok 10

11 Célkitűzések Központosított, átláthatóbb, rendezettebb, jobban tervezhető IT üzemeltetés ITIL alapú folyamat átszervezés Üzemeltetési folyamatok átalakítása, fejlesztése indulás: pilot jellegű megvalósítás egy kiválasztott (ügyviteli) osztályon Első lépésben helyzetfelmérés és koncepcióterv (folyamatok átszervezésére é ITIL alapokon), második lépésben ezek együttes bevezetése az adott osztályra 11

12 Célkitűzések 3 folyamat (incidens kezelés, változás kezelés, konfiguráció kezelés) + 1 funkció (HelpDesk) Egyedi tényező: nincs problémakezelés Kiterjeszthetőség figyelembe vétele további 2 üzemviteli osztályra Külső szolgáltatóhoz kapcsolódás-együttműködés, mint peremfeltétel 12

13 Koncepcióterv jellemzői Standard ITIL folyamatok, egyedi igénybejelentés és CMDB kezelés duplikálás miatt Inkább eszköz-független koncepció Célja: a koncepcióalkotást követő átszervezés, folyamatfejlesztés útmutatójaként szolgáljon Döntési pontok feltárása, javaslatok adása 13

14 Koncepcióterv jellemzői Az eredetileg javasolt ügyviteli támogató rendszer Infrastruktúra és alkalmazás üzemeltetés MAVIR (ügyvitel) Külső szolgáltató sogá Felhasználók Bejelentések Ügyfélszolgálat Hibajegy rögzítés Incidens Incidens kezelés kezelés Megoldó/fejlesztő csoportok Incidens átadás s Hibajegy rögzítés Incidens Incidens kezelés kezelés Megoldó csoportok Egyedi adatmódosítás HP HP Service Service Manager 7 7 Hibajegy kezelés Hibajegy duplikálás Állapot frissítés HP HP Service Service Manager 7 7 Hibajegy kezelés CMDB Szinkronizálás CMDB 14

15 Koncepcióterv utóélete Első fázis vége koncepcióterv kész/átadva (2008. december) Döntési pontok a folytatásról: teljes körű átszervezés vagy többlépcsős? átszervezés terjedelme? (terv szerint csak egy osztály vagy mind, melyik folyamatokra, stb.) támogató rendszer? (még mindig SM7?) Második lépés bevezetés: indulás mikor? 15

16 1. Bevezetés 2. Stratégia és tervezés Tartalom 3. ITIL érettség felmérési és bevezetési módszertan 4. HelpDesk üzemeltetés-támogatás támogatás fejlesztése 5. Összefoglalás lá 16

17 ITIL érettség felmérése Miért szükséges? IT üzemeltető szervezetek eltérő fejlettsége szintje iránymutató és sorvezető a gyakorlati megvalósításhoz, bevezetéshez Első fázis: kérdőíves gyors felmérési módszer Második fázis: mélyinterjúk a pontosításhoz 17

18 Portfólió Változáskezelés Incidenskezelés Ügyfélszolgálat Igénykezelés g ITIL érettség felmérése Kérdés Szint Érettség 1. Létezik Az összes olyan bejelentett Ügyfélszolgálat, incidensről amely készül-e a felhasználók nyilvántartás? által 1.0: Előfeltételek Proaktív Reaktív 2. bejelentett Kérdés Az Kérdés ügyfélszolgálat problémákat, kategorizálja-e incidenseket az incidenseket kezeli, koordinálja mielött Szint 1.0: Szint Előfeltételek Érettség Érettség Reaktív és 1. továbbítják megoldja? Legalább egy néhány szakértőhöz? változáskezelés tevékenység létezik a 1.0: Előfeltételek Reaktív 1. Létezik-e szolgáltatási portfólió és azt folyamatosan 1.0: Előfeltételek Optimális Minden Létezik-e szervezeten bejelentés e egy 1 0:Előfeltételek Első fázis: megfelelően belül, az pl. ügyfélszolgálathoz változáskérések működő incidensmenedzser rögzítése, érkezik be, változás karbantartják-e? ami 1.0: Proaktív Reaktív 2. az A szerepkör, Kérdés szolgáltatási egypontos tervezés, aki változás ügyfélkapcsolatot katalógus az incidensek megvalósítás teljes-e, kezeléséért jelenti tartalmaz-e felülvizsgálata? a szervezetben? és minden 1.0: Szint Előfeltételek Optimális Érettség Ad 2. az A változáskezelés ügyfélszolgálat feladatai információkat külön funkcionális a tervezett területet 1.0: Előfeltételek Reaktív Reaktív ITIL (V3) folyamatonként folyamatjellemzők változásokról nyújtható eszkalációjáért Együttműködik-e üzleti a szolgáltatást? felhasználóknak? felelős? az igénykezelés és a kapacitáskezelés a 2.5: Belső integráció Optimális 4. Az jelentenek üzlet elkötelezte (azaz nem magát csak amellett, erre kijelölt hogy személyek 3. A kiegyenlített portfólió kezelésnek optimális van-e szolgáltatás jól definiált nyújtási folyamata? csökkentse az 1.0: 1.5: Előfeltételek Vezetőségi célkitűzések Optimális Proaktív 4. Az incidensek Ügyfélszolgálatra foglalkoznak kihatását vele)? vonatkozó azok időben üzleti történő igény megoldásával? világosan 1.5: Vezetőségi célkitűzések Reaktív A hatékonyság portfólió Létezik kezelésben érdekében? eljárás, amely dinamikus szerint a módszert változás kérelmeket alkalmaznak-e 1.0: 1.0: Előfeltételek Előfeltételek Reaktív Optimális 2. megléte Az lett elmúlt fogalmazva? fél évben és volt-e jellege olyan igény, amit kapacitás Optimális a befektetések 5. Van kezdeményezik? irányítására a vállalaton belül? 5. Az az incidenskezelés Ügyfélszolgálatnak rendelkezésére menedzsment áll a megfelelő szintű forrás, 1.5: 1.5: Vezetőségi Vezetőségi célkitűzések célkitűzések Proaktív Reaktív 5. támogatása, 4. A problémák portfólió A változáskezelés miatt nem szerepkörei lehetett kielégíteni? finanszírozása célját, előnyeit között és eszköze ismertették jelen van-e a hatékony a a 1.0: 1.5: Előfeltételek Üzleti-stratégiai irányítás Reaktív Optimális 3. 5 szolgáltatás költségvetés Az elmúlt fél érettségi szervezeten gazda/termék és évben belül? vezetői volt-e elkötelezettség? olyan kapacitás felesleg, amit Optimális szint menedzser és az üzleti 6. működéshez? Az igény incidenskezelés hiányában nem ismeri lehetett az üzlet felhasználni? 6. Az 5. kapcsolat igényeit és elvárásait, 1.5: Vezetőségi célkitűzések Menedzselt Ügyfélszolgálatotra A változáskezelés menedzser? tevékenységeinek stratégiai fontosságú terjedelme részlegként meg van tekint Meghatározták-e, Az igénykezelés a felsővezetés? hogy folyamatosan hogyan hoznak figyeli-e létre az üzletmenetet, értéket az IT 1.5: Üzleti-stratégiai irányítás Optimális 7. Az 6. szolgáltatások készít-e rövid Ügyfélszolgálat Léteznek szabványok a és cég középtávú céljával számára? prognózist a várható vagy és más hasznával minőségi tisztában kritériumok vannak a 1.5: Üzleti-stratégiai Vezetőségi célkitűzések irányítás Proaktív Menedzselt a Megfelelően Tartottak igényszintekről? vállalatnál? változáskérések oktatást vannak-e az kezdeményezéséhez, Ügyfélszolgálat méretezve és versenyképesek-e és incidens regisztrálásához? a 1.5: 1.5: Üzleti-stratégiai Vezetőségi célkitűzések irányítás Optimális Proaktív Van menedszerek Az igénykezelés szervezett számára, meghatároz-e képzés vagy mely oktatás bemutatta üzleti tevékenység a felhasználóknak az Optimális szolgáltatások a piaci elvárások alapján? az 1.5: Vezetőségi célkitűzések Menedzselt Meghatározták-e Ügyfélszolgálat mintákat, Ki vannak amik jelölve segítik használatáról és a versenyképességet incidenskezelés felelősségi az igények körök előrejelzésében? annak közti a változáskezelés eredményező előnyeiről? összefüggéseket 1.5: 2.0: Üzleti-stratégiai Képesség irányítás Reaktív Optimális 6. Az igénykezelés 9. Az kritikus, és Ügyfélszolgálat tevékenységeinek kapcsolatódásokat, nehezen gy nyilvántart-e utánozható feladatait a végrehajtására? valamint g minden ügyfélre egy üzleti Optimális képességeket, közösen ezek kapcsolatát határozták amik meg? a 2.0: Feldolgozás képesség Proaktív 10. Van 8. profilt, az ügyfélszolgálati munkatársaknak egy problémakezelés, A változás amely kérések tartalmazza változáskezelés kezdeményezésére a tevékenység és konfigurációkezelés vonatkozó mintáit? rögzített 2.0: Képesség Feldolgozás képesség Proaktív 7. megkülönböztetik A szolgáltatási eljárása folyamatokkal? eljárásokat vagy stratégiája betartják? ajánlatokat a többi piaci ügyfél szereplőtől? igényekre szabják-e? Optimális 9. Van-e konkrét eljárás arra, a felhasználók hogy a szolgáltatás által közölt 2.0: Képesség Optimális információk 9. Létezik-e A nyújtott incidens eljárás szolgálatások kezelésére a adatbázis, változáskérések tipikus a bejelentés mely kombinációira a jóváhagyására, alatt? bejelentett 2.0: Feldolgozás Képesség képesség Reaktív Optimális portfólióban hogyan osszák szét hatékonyan a mindenkor 11. Ellátja incidensek megfogalmaztak-e ellenőrzésére, az Ügyfélszolgálat részleteit ütemezésére? szolgáltatási tartalmazza? információkkal csomagokat a felhasználókat és rendelkezésre álló erőforrásokat? 2.0: Feldolgozás képesség Proaktív a 10. A szolgáltatások szolgáltatási szolgáltatási A Pénzügyi változtatások szint stratégia szint elérhetőségéről, üzleti csomagokat? szerződésekben (azon menedzsment műszaki belül használ-e a hatásait portfólió leírt eljárások mindig incidens kezelés) szerint 2.0: 2.0: Képesség Feldolgozás képesség Menedzselt Optimális 9. azonosítót Van-e történik felmérik? konkrét a megoldás eljárás arra, előrehaladásának, hogy hogyan oldják státuszának fel a 2.0: Képesség Optimális 12. Foglalkozik-e jelzésekor? magában az foglal incidensek egy mindenkori kezelése? szolgáltatás katalógust? Létezik megosztott A változtatások incidens erőforrások osztályozási előrehaladását felhasználására eljárás, a változáskezelés mely vonatkozó, az 2.0: Feldolgozás Képesség képesség Proaktív incidensekhez egymásnak megfelelően ellentmondó az megfelelően figyelemmel Ügyfélszolgálat igényeket? követi? részletes a bejelentések kategória, proritás 2.0: Feldolgozás képesség Reaktív feldolgozásával, 12. A sikeres változtatások megoldásával végrehajtásának (kategorizálás, tényét priorizálás, a 2.0: Képesség Proaktív és kihatás kódokat rendel? 11. megoldás, Létezik változáskezelés elfogadott szakember és megerősíti? megfelelően hozzárendelés), működő és nem eljárás csak az 2.0: Feldolgozás képesség Proaktív igazodhat továbbítja incidesek azokat kiosztására, egy kijelölt nyomon 13. Informálja Ügyfélszolgálat személynek követésére a felhasználókat / csoportnak? és a 2.0: Feldolgozás képesség Menedzselt szolgáltatási előrehaladásának szint rövidtávú kommunikálására? vagy tervezett változásairól? 1.5: Üzleti-stratégiai Vezetőségi célkitűzések irányítás Reaktív Proaktív melyekből meghatározható az incidensek prioritása? Optimális határozva Kezdeti, a szervezeten Reaktív, belül? Proaktív, Menedzselt, ed Opt á s 10 ITIL V3 folyamat Ügyfélszolgálat, Incidenskezelés, Problémakezelés, Konfigurációkezelés, iók Változáskezelés, á lé Kiadáskezelés, Portfólió kezelés, Szolgáltatás fejlesztés, Igénykezelés, Folyamatonkénti és globális érettségi szintek: árnyaltabb érettségi eredmények, ügyfél igényhez 18

19 ITIL bevezetés Felmérés 5 szintű érettségi modelljére épül Alapelv: l csak szintenként t haladhatunk a fejlesztésben (összességében mindig olyan erősek a folyamatok, mint a leggyengébb ha az alapok nincsenek rendben, a rájuk épülő további szintek sem lesznek) A következő szint feladataiból származtathatók a konkrét bevezetés, fejlesztés célkitűzései 19

20 ITIL bevezetés ITIL bevezetés feladatai (MindMap) 20

21 1. Bevezetés 2. Stratégia és tervezés Tartalom 3. ITIL érettség felmérési és bevezetési módszertan 4. HelpDesk üzemeltetés-támogatás támogatás fejlesztése 5. Összefoglalás lá 21

22 Alaphelyzet változása Eltelt egy év Korábbi tervezett fejlesztés összes folyamat egyszerre történő bevezetése nem valósult meg Még mindig nagyjából ugyanazok a problémák Egységes hibajegy-nyilvántartó és üzemeltetéstámogató szoftver egyre égetőbb hiánya 22

23 és következményei Új cél: haladjunk kis lépésekben! Első lépés: ITIL konform, könnyen adaptálható HD-támogató szoftver telepítése Megoldási javaslat: SysAid telepítése pilot projekt kereteiben 23

24 Az alkalmazás kiválasztása A választás szempontjai: ITIL konform Rugalmasság Meglévő rendszerekhez és folyamatokhoz illeszkedő Üzembiztonság, elterjedtség Folyamatos fejlesztői támogatás Ár Kiterjeszthetőség 24

25 A SysAid-ről röviden Fjl Fejlesztő: ő SysAid AidTechnologies Ltd. Teljes körű ügyfélszolgálati alkalmazás 120 országban, > cég használja Integrált ITIL alapú megoldások Java alapú, webes interfész Költséghatékony ék Rugalmasan paraméterezhető Lokalizálható Moduláris rendszer 25

26 A SysAid-ről röviden 1. Alapmodulok (HelpDesk, Végfelhasználói portál, Tdábái Tudásbázis, Eszközkezelés, k Riport és elemző, stb.) 2. ITIL modul (CMDB, Problémakezelés, Változáskezelés) á lé 3. Egyéb modulok (Monitoring, i Projekt és feladatkezelés, Manager dashboard) 26

27 A SysAid-ről röviden 27

28 Pilot bevezetés Az eszköz kiválasztva, hogyan tovább? Cél: a szervezetben meglévő folyamatokhoz igazítva az alkalmazás bevezetése, majd ennek fokozatos kiterjesztése, az ITIL szemléletmód és ajánlások kiterjesztésével Terjedelmet ennek megfelelően szabjuk szűkre 28

29 Pilot terjedelme hagyományos szoftver pilot elsősorban az eszköz alkalmazhatóságának vizsgálata Csak egy osztály, azon belül szerver-üzemeltetés Vonatkozó HelpDesk hibajegy-bejelentési bejelentési és kezelési folyamataira Kiválasztott modulok: Alap ITIL (modul az install része, de a folyamatok még nem kerültek kialakításra, így workflow-k sem lesznek paraméterezve) 29

30 Pilot bevezetés Kisebb terjedelmű pilot fő előnyei: Jól kontrollált tesztkörnyezet Kis kockázat Kisebb induló költségek k Fő hátránya: Kevesebb igényt, esetleges hiányosságot képes feltárni 30

31 Végrehajtott feladatok Telepítés, beüzemelés Kapcsolódó folyamatok kialakítása ebben a szakaszban még minimális, jellemzően a paraméterek meglévő folyamatokhoz, igényekhez igazítása Lokalizáció Oktatás 31

32 Pilot tapasztalatai, eredményei Nagyjából zökkenőmentesen zajlott le Az alkalmazás a megcélzott funkciókra használható (technikai kérdések és kisebb fejlesztési igények mellett) Sok megválaszolatlan kérdés és döntési pont, melyek zöme az első fázisban felmerült A szervezetnek célszerű ű az ITIL-ben legalább lább alapszintű készséget szereznie ezek megválaszolására. lá á 32

33 Belső visszajelzések Projekt előtt és közben: Folyamatosan meglévő vezetői támogatás Pozitív hozzáállás közreműködők oldaláról is Projekt után: Pilotban résztvevők növekvő érdeklődése az ITIL után Alkalmazás funkcionális és szervezeti kiterjesztésének igénye Határozott felsővezetői támogatást elnyerése! Elkezdtünk ITIL nyelven beszélni! 33

34 Merre tovább? Kiterjesztés az osztályon belüli többi üzemeltetett területre (pl. nyomtatók, hálózati eszközök) Más osztályok bevonása folyamatok egységesítése, központosítása Folyamatok fejlesztése, további folyamatok kialakítása (változáskezelés, problémakezelés, konfigurációkezelés) a támogató alkalmazás megléte segítség, de önmagában nem elegendő feltétel! fltétl! 34

35 Merre tovább? ITIL tudás és szemlélet fejlesztése a szervezetnél a továbblépéshez é fontos, hogy egy nyelvet beszéljünk! jó gyakorlatok segítsége, útmutatása a továbbfejlesztésben Mérés, jelentések: ha eredményünk már van, vizsgáljuk a hozzá vezető utat is! 35

36 1. Bevezetés 2. Stratégia és tervezés Tartalom 3. ITIL érettség felmérési és bevezetési módszertan 4. HelpDesk üzemeltetés-támogatás támogatás fejlesztése 5. Összefoglalás lá 36

37 Összefoglalás Az eredetileg kitűzött stratégiai cél nem változott: ITIL alapokon átalakítani, újraszervezni az IT üzemeltetést és támogatást A cél felé tartunk, de a megvalósítás nem felülről induló, nagy koncepció alapján történő gyökeres, egy lendülettel történő átalakítás, hanem alulról induló, inkrementális fejlesztés, és annak egyre bővülő kiterjesztése Folyamatos fejlesztési, továbbfejlesztési, tanulási folyamat 37

38 Összefoglalás Fokozatos kiépítés fő előnyei: kisebb szervezeti ellenállás, szervezeten belüli jó példa motiváló ereje ITIL fogalmának átalakulása a fejekben: nem misztikus tudomány, hanem jó gyakorlati példa, útmutató, amire alapozni lehet Nem minden rossz, ami régi nem kidobja, hanem továbbfejleszti jó gyakorlatok k alapján 38

39 Záró gondolatok Terveink a jövőben: tovább haladni tovább ezen az úton A mostani előadás egy pillanatfelvétel az aktuális állapotról, az előzményekről és a vele kapcsolatos tapasztalatainkról 1 év múlva folytatás ugyanitt? Kérdések? 39

40 Köszönjük a figyelmet! Zsoldos László (zsoldos.laszlo l ogys.hu) Tőberling Péter ogys.hu) 40

Örökölt adattárháztól a CMDB-ig

Örökölt adattárháztól a CMDB-ig Örökölt adattárháztól a CMDB-ig Engel László, Ferrinfo Zrt. Bartók Nagy János, ICON Zrt. Ferrinfo bemutatás a Dunaferr csoport informatikai szolgáltatója 3500 felhasználó mintegy 30 üzleti partner 2 telephely

Részletesebben

Az ITIL egyszeruen. avagy. híd

Az ITIL egyszeruen. avagy. híd Az ITIL egyszeruen avagy híd 1 A piaci megatrend millió USD 300 Üzemeltetés (outsourcing) Üzembeállítás és támogatás 200 Alkalmazáskészítés Rendszer- és hálózatintegrálás 100 Informatikai tanácsadás és

Részletesebben

IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben

IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben it Service Management Forum 2005 Vámosi Róbert MVH Virágh Tamás HP 2005.03.18. Copyright 2005 MVH - HP. Minden jog fenntartva. 1 MVH IIER IT menedzsment

Részletesebben

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Mérő Gábor PepsiAmericas Kft Technikai szolgáltatási Vezető Hajdú Miklós ICON Számítástechnikai Rt Alkalmazás- és Rendszerfelügyeleti

Részletesebben

ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok

ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok Berky Szabolcs vezető tanácsadó szabolcs.berky@stratis.hu A Stratisról dióhéjban 1998 2008: 10 éve vagyunk a tanácsadási piacon Független, tisztán magyar

Részletesebben

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék

Részletesebben

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006

Részletesebben

Út az ITIL-e00n át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft.

Út az ITIL-e00n át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft. Út az ITIL-e00n át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft. Nádas Bence - Menedzselt szolgáltatások vezető, Fujitsu Siemens Computers Kft. 2009. március 18. Vállalatunk A Fujitsu Siemens Computers

Részletesebben

Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül

Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül Tamásy Dániel, Delta Services Kft. Tematika Delta csoport bemutatása A Kezdet - Delta IT szervezeti működés ismertetése

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok Vinczellér Gábor AAM Technologies Kft. Tartalom 2 Bevezetés Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt Adatbázis szerkezet Adatbázis feltöltés

Részletesebben

Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában

Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Kisbej András vezető tanácsadó 2007. április 5. Projektszerű működés és a funkcionális szervezeti működés szabályozása nem egyen szilárdságú

Részletesebben

MEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30

MEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30 MEGHÍVÓ A Hírközlési és Informatikai Tudományos Egyesület Számítástechnikai Szakosztálya, a European Organisation for Quality MNB Informatikai Szakbizottsága, és az ISACA Magyar Fejezete közös rendezvényére

Részletesebben

KPI. mutató. információ. adat. adat. információ. mutató KPI. adat. információ. mutató KPI KPI. mutató információ

KPI. mutató. információ. adat. adat. információ. mutató KPI. adat. információ. mutató KPI KPI. mutató információ adat információ mutató KPI KPI mutató információ adat KPI. mutató információ adat mutató információ adat KPI Tornyossy Gábor gabor.tornyossy@hp.com 2006. október 27. Tartalom 1. Mit is kell/lehet mérni?

Részletesebben

ITIL SZIMULÁCIÓ ÜZLETI ELŐNY, HATÉKONY TANULÁS, JÁTÉK ÉS SZÓRAKOZÁS EGYBEN!

ITIL SZIMULÁCIÓ ÜZLETI ELŐNY, HATÉKONY TANULÁS, JÁTÉK ÉS SZÓRAKOZÁS EGYBEN! ITIL SZIMULÁCIÓ ÜZLETI ELŐNY, HATÉKONY TANULÁS, JÁTÉK ÉS SZÓRAKOZÁS EGYBEN! G2G3 Polestar ITSM IT szolgáltatás menedzsment szimulációs játék és erre épülő ITIL oktatási megoldások 1 ITIL SZIMULÁCIÓ - ÜZLETI

Részletesebben

A projekt ütemezése 2010. 2011. 2012. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1. 2. 3 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1. 2. 3. 4. 5. Tevékenység

A projekt ütemezése 2010. 2011. 2012. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1. 2. 3 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1. 2. 3. 4. 5. Tevékenység A projekt ütemezése Tevékenység Projekt menedzsment 1. Munkaerőpiaci alkalmazkodás fejlesztése 1.2 Regionális- térségi szolgátatóvá váláshoz szükséges módszertani és szervezeti fejlesztések A Regionális

Részletesebben

Előadók: Angyal Gergely (Raiffeisen), tesztelési csoportvezető Kováts Márton (KFKI), szenior rendszermérnök 2010.03.25.

Előadók: Angyal Gergely (Raiffeisen), tesztelési csoportvezető Kováts Márton (KFKI), szenior rendszermérnök 2010.03.25. Fejlesztéskövetés fejvesztés nélkül, avagy Kiadáskezelés megvalósítása banki környezetben Előadók: Angyal Gergely (Raiffeisen), tesztelési csoportvezető Kováts Márton (KFKI), szenior rendszermérnök 2010.03.25.

Részletesebben

A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban

A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban Gombás László Krasznay Csaba Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company HP Informatikai Kft. 2011. november 23. Témafelvetés 2 HP Confidential Cloud

Részletesebben

Szolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál

Szolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál Szolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál Sajner Zsuzsanna Accenture Sztráda Gyula MAVIR ZRt. FIO 2009. szeptember 10. Tartalomjegyzék 2 Mi a Szolgáltatás Orientált Architektúra? A SOA bevezetés

Részletesebben

Projekt siker és felelősség

Projekt siker és felelősség Projekt siker és felelősség dr. Prónay Gábor 10. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2007. április 5. AZ ELŐADÁS CÉLJA figyelem felhívás a siker kritériumok összetettségére, az elmúlt

Részletesebben

Projektmenedzsment státusz autóipari beszállító cégeknél tréning tapasztalatok alapján herczeg.ivan@pmakademia.hu mobil: +36-20-485-02-80

Projektmenedzsment státusz autóipari beszállító cégeknél tréning tapasztalatok alapján herczeg.ivan@pmakademia.hu mobil: +36-20-485-02-80 Projektmenedzsment státusz autóipari beszállító cégeknél tréning tapasztalatok alapján herczeg.ivan@pmakademia.hu mobil: +36-20-485-02-80 Herczeg Iván Mesteroktató Semmelweis Egyetem. Szervező mérnök First

Részletesebben

Tisztelettel köszöntöm a RITEK Zrt. Regionális Információtechnológiai Központ bemutatóján. www.ritek.hu

Tisztelettel köszöntöm a RITEK Zrt. Regionális Információtechnológiai Központ bemutatóján. www.ritek.hu Tisztelettel köszöntöm a RITEK Zrt. Regionális Információtechnológiai Központ bemutatóján. www.ritek.hu BEVEZETŐ az ASP-szolgáltatásról Az ASP-szolgáltatás (Application Service Providing) előnyei A megrendelő

Részletesebben

Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában

Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Budapest, 2010. március 25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Kalocsai Katalin Oktatási Központ Alapok A humán n tőke t elemei képzettség végzett munkával

Részletesebben

Invitel IT és adatközponti szolgáltatások üzletág projekt erőforrás gazdálkodása

Invitel IT és adatközponti szolgáltatások üzletág projekt erőforrás gazdálkodása Invitel IT és adatközponti szolgáltatások üzletág projekt erőforrás gazdálkodása PMSZ XXV. jubileumi körkapcsolás Előadó: Székely Lajos INVITEL telekommunikáció és informatika 2 IT és adatközponti szolgáltatások

Részletesebben

Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei

Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Budai Károly IT architekt 2012. október 11. Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Szolgáltatás biztosítás általános modellje FELHASZNÁLÓ szolgáltató ügyfélszolgálat szolgáltató üzemeltetői

Részletesebben

A PROJEKTSZEMLÉLET ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATNÁL ELTERJESZTÉS KONCEPCIÓJA AZ

A PROJEKTSZEMLÉLET ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATNÁL ELTERJESZTÉS KONCEPCIÓJA AZ Cím: 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 1-9. Tel.: Fax: E-mail: 06-1-2733090 06-1-2733099 felnottkepzes@bkf.hu A PROJEKTSZEMLÉLET ELTERJESZTÉS KONCEPCIÓJA AZ ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATNÁL TARTALOMJEGYZÉK Tartalomjegyzék

Részletesebben

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Sarlósi Tibor 2012. február 28. Érintett területek 1 Diagnózis 2 Stratégiamenedzsment 3 Folyamatmenedzsment 4 Projektmenedzsment 6 rendszerek

Részletesebben

Servicedesk bevezetés tapasztalatai Nagy Gábor

Servicedesk bevezetés tapasztalatai Nagy Gábor Servicedesk bevezetés tapasztalatai Nagy Gábor Bevezetés előtti helyzet, kiinduló állapot Szervezet: 4 megoldó csoport, 40 fő megoldó, 20 sap 10 kliens 5 alkalmazás 5 szerver hálózat, területileg széttagolt

Részletesebben

Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék

Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék A kutatás háttere 4. éve folyó kutatás Kérd íves felmérés Papír alapú kérd ív Online kérd ív 2012 Q2 Esettanulmányok

Részletesebben

Dunavarsány Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése

Dunavarsány Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése Dunavarsány Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése ÁROP-3.A.1/2008-0018 9. részfeladat Pályázati kiírás 12. területe A projekt szemlélet megerősítése Képzési tematika Készítette: SKC Consulting

Részletesebben

MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10. Oldal: 1.

MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10. Oldal: 1. Oldal: 1. DÉMÁSZ MIRTUSZ munkairányító rendszer alapú üzleti folyamat integráció. Benke Gábor MEE 56. Vándorgyűlés Balatonalmádi 2009.09 Oldal: 2. TARTALOM Miért fontos az üzleti folyamatok integrációja?

Részletesebben

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor Üzleti intelligencia (Teljesítmény menedzsment) Web Scorecard & Műszerfal Excel Email riasztás Riportok Irányít Összehangol Ellenőriz Stratégia Stratégia

Részletesebben

Kockázati tényezők a vállalati adózásban. 2010. szeptember

Kockázati tényezők a vállalati adózásban. 2010. szeptember Kockázati tényezők a vállalati adózásban 2010. szeptember Tartalom A téma aktualitása Adózási kockázatok a vállalati működésben Típusterületek Az adókockázatok aktualitását eredményező külső körülmények

Részletesebben

SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT

SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT 1. óra SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi

Részletesebben

A R E M E M B E R S O F T H E K B C G R O U P Group ICT IT-kormányzás, a varázsige? Némethy Dániel K&H CIO Tartalom A szolgáltató jellegű informatika kapcsolati modellje Üzem és fejlesztés - szolgáltatás-fenntartás

Részletesebben

TRL Hungary Kft. Cégismertető. TRL Hungary Kft. www.trl.hu

TRL Hungary Kft. Cégismertető. TRL Hungary Kft. www.trl.hu Cégismertető www.trl.hu Cégismertető A 2000. óta Magyarország, Szlovénia, Horvátország, Finnország és a balti államok regionális Maconomy disztribútora. A ezenkívül Európától Ázsiáig számos nemzetközi

Részletesebben

A Kiválóság kultúra lehetséges szerepe a beszállítói szervezetek fejlődésében

A Kiválóság kultúra lehetséges szerepe a beszállítói szervezetek fejlődésében A Kiválóság kultúra lehetséges szerepe a beszállítói szervezetek fejlődésében Kiválóság Tavasz 2012 EFQM Kiválóság Nap Budapest, 2012. március 8. Szabó Kálmán, ügyvezető igazgató, az EFQM Nemzeti Partnerszervezete

Részletesebben

SOA Start.... és összeáll, ami összetett

SOA Start.... és összeáll, ami összetett Start... és összeáll, ami összetett Start szolgáltatások A egy olyan IT-stratégia, mely a teljes vállalat mûködésére hatással van. A stratégia támogatására már több eszköz ESB, BPM, Registry is rendelkezésre

Részletesebben

IT üzemeltetés és IT biztonság a Takarékbankban

IT üzemeltetés és IT biztonság a Takarékbankban IT üzemeltetés és IT biztonság a Takarékbankban Előadó: Rabatin József Üzleti stratégia igények Cél? IT és IT biztonsági stratégia Mit? Felmérés, Feladatok, Felelősség Minőségbiztosítás Mennyiért? Hogyan?

Részletesebben

IT biztonsági keretek és követelmények. Budapesti Műszaki és. Informatikai Központ. Szigeti Szabolcs. Networkshop 2009

IT biztonsági keretek és követelmények. Budapesti Műszaki és. Informatikai Központ. Szigeti Szabolcs. Networkshop 2009 IT biztonsági keretek és követelmények Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Informatikai Központ Szigeti Szabolcs Networkshop 2009 Tartalom Az EK3 projektről Problémafelvetés l é Célkitűzések

Részletesebben

Út az ITIL-en át az ISO/IEC 20000-ig

Út az ITIL-en át az ISO/IEC 20000-ig Út az ITIL-en át az ISO/IEC 20000-ig Fujitsu Siemens Computers Kft. Nádas Bence - Menedzselt szolgáltatások vezető, Fujitsu Siemens Computers Kft. Dr. Becser Balázs - ALFA-CON Tanácsadó Iroda és Oktatóközpont

Részletesebben

A CMMI alapú szoftverfejlesztési folyamat

A CMMI alapú szoftverfejlesztési folyamat A CMMI alapú szoftverfejlesztési folyamat Készítette: Szmetankó Gábor G-5S8 Mi a CMMI? Capability Maturity Modell Integration Folyamat fejlesztési referencia modell Bevált gyakorlatok, praktikák halmaza,

Részletesebben

Új felállás a MAVIR diagnosztika területén. VII. Szigetelésdiagnosztikai Konferencia 2007 Siófok

Új felállás a MAVIR diagnosztika területén. VII. Szigetelésdiagnosztikai Konferencia 2007 Siófok Új felállás a MAVIR diagnosztika területén VII. Szigetelésdiagnosztikai Konferencia 2007 Siófok Állapotfelmérés, -ismeret 1 Célja: Karbantartási, felújítási, rekonstrukciós döntések megalapozása, Üzem

Részletesebben

Audi Termelési Rendszer (APS) Út elszigetelt hatékonyságnövelő intézkedésektől egy átfogó vállalatirányítási rendszerhez

Audi Termelési Rendszer (APS) Út elszigetelt hatékonyságnövelő intézkedésektől egy átfogó vállalatirányítási rendszerhez Audi Termelési Rendszer (APS) Út elszigetelt hatékonyságnövelő intézkedésektől egy átfogó vállalatirányítási rendszerhez Napi Gazdaság Hatékonyságfejlesztési Koferencia 2009.06.18 Budapest Gerbeaud-Ház

Részletesebben

Az optimalizált irodatechnikai rendszer

Az optimalizált irodatechnikai rendszer Az optimalizált irodatechnikai rendszer Dokumentum menedzsment konferencia 2010. május 12. Hotel Marriott, Budapest Papp Attila Péter üzletfejlesztési vezető Konica Minolta Magyarország Tartalom Eszközpark

Részletesebben

innovációra és nemzetközi együttműködések

innovációra és nemzetközi együttműködések Tények és adatok Alapítás 1993 Tulajdonosok 100%-ban magyar tulajdonosi kör Éves forgalom 300 millió Forint C é g p r o fi l A 1993-ban alapított vállalkozás, fő profilja üzleti informatikai megoldások

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

PROVICE. üzleti és informatikai tanácsadás

PROVICE. üzleti és informatikai tanácsadás CHANGEPOINT ALKALMAZÁSA TANÁCSADÓ CÉGNÉL (PROVICE KFT. ESETPÉLDA) PROVICE Üzleti és Informatikai Tanácsadó Kft. 1027 Budapest, Kapás u. 11-15. Tel: + 36 1 488 7984 Fax: + 36 1 488 7985 E-mail: provice@provice.hu

Részletesebben

Projekt szponzor : siker - felelősség - kompetencia

Projekt szponzor : siker - felelősség - kompetencia Projekt szponzor : siker - felelősség - kompetencia dr. Prónay Gábor 11. Projektmenedzsment a Gazdaságban Fórum 2008. április 10. AZ ELŐADÁS CÉLJA figyelem felhívás a projekt tulajdonos/szponzor meghatározó

Részletesebben

TÁMOP-4.1.1.C-12/1/KONV-2012-0004

TÁMOP-4.1.1.C-12/1/KONV-2012-0004 TÁMOP-4.1.1.C-12/1/KONV-2012-0004 Harmadik generációs összehangolt szolgáltatási portfólió és irányítási rendszer kialakítása, valamint stratégiai jellegű optimalizálás megvalósítása közösségi típusú felsőoktatási

Részletesebben

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító INFORMATIKAI ÉS ÜZLETI TANÁCSADÁS RENDSZERINTEGRÁCIÓ HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK RENDSZERTÁMOGATÁS OUTSOURCING VIRTUALIZÁCIÓ IP TELEFONRENDSZEREK A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító A-Net

Részletesebben

MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE

MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE Jelen dokumentációban található bizalmas és szerzői jog által védett információk védelmében az anyag harmadik személy részére történő akár közvetlen

Részletesebben

A felsőoktatási szolgáltatások rendszer szintű fejlesztése: diplomás pályakövetés és vezetői információs rendszerek (TÁMOP 4.1.3)

A felsőoktatási szolgáltatások rendszer szintű fejlesztése: diplomás pályakövetés és vezetői információs rendszerek (TÁMOP 4.1.3) A felsőoktatási szolgáltatások rendszer szintű fejlesztése: diplomás pályakövetés és vezetői információs rendszerek (TÁMOP 4.1.3) 2011. december 7. Fejlesztés a minőségi oktatásért Minőség a felsőoktatásban

Részletesebben

Gondolatok a PM módszertan korlátairól, lehetőségeiről amit a felsővezetőknek tudniuk kell! dr. Prónay Gábor

Gondolatok a PM módszertan korlátairól, lehetőségeiről amit a felsővezetőknek tudniuk kell! dr. Prónay Gábor Gondolatok a PM módszertan korlátairól, lehetőségeiről amit a felsővezetőknek tudniuk kell! dr. Prónay Gábor 5. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2002. április 18. AZ ELŐADÁS CÉLJA néhány

Részletesebben

Nemzetközi Innovációmenedzsment Tanácsadási szolgáltatás. OTP Hungaro-Projekt Kft.

Nemzetközi Innovációmenedzsment Tanácsadási szolgáltatás. OTP Hungaro-Projekt Kft. Nemzetközi Innovációmenedzsment Tanácsadási szolgáltatás OTP Hungaro-Projekt Kft. Vállalati célok, problémák Elég versenyképesek a termékeink? Hogyan javítsuk versenyképességünket? Hogyan növeljük az árbevételünket

Részletesebben

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,

Részletesebben

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT MŰHELYMUNKA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK ÁTALAKÍTÁSA AZ ISO 9001:2015 SZERINT GYAKORLATI FOGÁSOK. TOHL ANDRÁS TECHNIKAI VEZETŐ SGS HUNGÁRIA KFT. NAPIREND Bevezetés, problémák,

Részletesebben

SLA RÉSZLETESEN. 14. óra

SLA RÉSZLETESEN. 14. óra 14. óra SLA RÉSZLETESEN Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi 1db ZH)

Részletesebben

Minőségi megoldások IT infrastruktúra üzemeltetésre és felügyeletre

Minőségi megoldások IT infrastruktúra üzemeltetésre és felügyeletre CNW Rendszerintegrációs Zrt. Kozma Csaba vezető tanácsadó Minőségi megoldások IT infrastruktúra üzemeltetésre és felügyeletre Cégbemutató 2012. március 27.» Budapest CNW Rendszerintegrációs Zrt. 1994 óta

Részletesebben

GE ITSG Industrial Technology Services Group

GE ITSG Industrial Technology Services Group GE ITSG Industrial Technology Services Group CTO Industrial TSG Principal Tech Security Service Management Service Delivery Service Support Application Infrastructure BTL Plastics BTL Security Program

Részletesebben

A minisztériumok és háttérintézményeik központi ellátását támogató web-es portál és munkafolyamat menedzsment-rendszer funkcionális működése

A minisztériumok és háttérintézményeik központi ellátását támogató web-es portál és munkafolyamat menedzsment-rendszer funkcionális működése A minisztériumok és háttérintézményeik központi ellátását támogató web-es portál és munkafolyamat menedzsment-rendszer funkcionális működése Workflow - Tájékoztató 2014. november 250/2014. (X. 2.) Korm.

Részletesebben

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4.

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. Móricz Pál ügyvezető igazgató Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. változások célja Előadás tartalma megváltozott fogalmak, filozófia mit jelentenek

Részletesebben

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2010. május 26-i ülésére Saád Tamás, Dr. Peredi Katalin Szervezetfejlesztési

Részletesebben

Hát én immár mit válasszak?

Hát én immár mit válasszak? Hát én immár mit válasszak? Az SQI szoftverminőséggel kapcsolatos kutatási projektjei Dr. Balla Katalin 2005.04.15. ~ A környezet ~ Az SQI kutatási-fejlesztési projektjei ~ TST ~ IKKK Miről lesz szó 2005.04.15.

Részletesebben

Az alkalmazás minőségbiztosítás folyamata Fókuszban a teszt-automatizálás

Az alkalmazás minőségbiztosítás folyamata Fókuszban a teszt-automatizálás Az alkalmazás minőségbiztosítás folyamata Fókuszban a teszt-automatizálás Alvicom HP szeminárium 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without

Részletesebben

Önkormányzati kihívások

Önkormányzati kihívások Önkormányzati kihívások Speciális piac, m ködése kihat a teljes társadalomra és a gazdasági szférára Változó elvek, változó közigazgatási, változó telepítésirányítási koncepciók. Új stratégiák, ügyfélközelség,

Részletesebben

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Az ITSource Kft. célja ügyfelei költséghatékony és rugalmas kiszolgálása. Cégünk olyan hosszú távú együttműködés megvalósítására törekszik, melynek során

Részletesebben

FOR INTERNAL USE ONLY 2009 március 26-27. Berényi Attila, Georgiu Achilles

FOR INTERNAL USE ONLY 2009 március 26-27. Berényi Attila, Georgiu Achilles itsmf Magyarország 5. Konferenciája Miért nem lehet jobban? hídépítés az IT és az Üzlet között FOR INTERNAL USE ONLY 2009 március 26-27. Berényi Attila, Georgiu Achilles Reggeli nagy vizit... Tünetek...

Részletesebben

IBM felhő menedzsment

IBM felhő menedzsment IBM Váltsunk stratégiát! Budapest, 2012 november 14. IBM felhő menedzsment SmartCloud Provisioning és Service Delivery Manager Felhő alapú szolgáltatások Felhasználás alapú számlázás és dinamikus kapacitás

Részletesebben

AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSI TERVEK ÉRTÉKELÉSI SZEMPONTRENDSZERE

AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSI TERVEK ÉRTÉKELÉSI SZEMPONTRENDSZERE AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSI TERVEK ÉRTÉKELÉSI SZEMPONTRENDSZERE A megfelelőségi vizsgálat időtartama maximum 90 nap. Ez a határidő egy alkalommal, legfeljebb 30 nappal meghosszabbítható. Ha fenntartó az intézményfejlesztési

Részletesebben

A polgármesteri hivatal informatikai rendszere a városirányítás szolgálatában

A polgármesteri hivatal informatikai rendszere a városirányítás szolgálatában A polgármesteri hivatal informatikai rendszere a városirányítás szolgálatában Zalán László osztályvezetı Informatikai Osztály 2013.06.10. 1/23 A hivatal informatikai hálózata 2013.06.10. 2/23 Forrás integrált

Részletesebben

Minőségmenedzsment: azért felel, hogy a projekt teljesítse az elvárt feladatát és a követelményeket.

Minőségmenedzsment: azért felel, hogy a projekt teljesítse az elvárt feladatát és a követelményeket. Jelölje be a helyes választ: ely projektszereplőhöz tartoznak az következő feladatok: sikeresnek vagy sikertelennek nyilvánítja a projektet a megvalósítás során a változtatások engedélyezése a megvalósítás

Részletesebben

A LICENSZGAZDÁLKODÁS ÚTVESZTŐI. Gintli Sándor - Neubauer János

A LICENSZGAZDÁLKODÁS ÚTVESZTŐI. Gintli Sándor - Neubauer János A LICENSZGAZDÁLKODÁS ÚTVESZTŐI 2015 Gintli Sándor - Neubauer János Licenszgazdálkodás Selejtezés IT Szoftverek beszerzése Beszerzés IT nyilvántartásba vétel Kontrolling Könyvelés Könyvekbe kerül Költségtétellé

Részletesebben

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant Probléma Menedzsment és a mérhetőség Suba Péter, Service Delivery Consultant Bemutatkozás Getronics - Informatikai outsourcing világcég - 27000 alkalmazott - Számos világcég informatikai infrastruktúrájának

Részletesebben

IT MEGOLDÁSOK KRITIKUS ÉS KIEMELT TERÜLETEKEN

IT MEGOLDÁSOK KRITIKUS ÉS KIEMELT TERÜLETEKEN IT MEGOLDÁSOK KRITIKUS ÉS KIEMELT TERÜLETEKEN ELŐADÓ: NAGY MÁTÉ OKL. GÉPÉSZMÉRNÖK, REAKTORTECHNIKAI SZAKMÉRNÖK, OKL. VILLAMOSMÉRNÖK, OKL. KÖZGAZDÁSZ, ENERGETIKAI MÉRNÖK ÜZLETÁG IGAZGATÓ-HELYETTES, IPARI

Részletesebben

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért

Részletesebben

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal 24 SÁNDOR Jenő 3 + 1 SZEMPONT A COACH-KÉPZÉS KIVÁLASZTÁSÁHOZ Először is lépjünk egyet hátra: mi a coaching? E gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal foglalkozna, világos

Részletesebben

LIBRA: a programozott fejlődés

LIBRA: a programozott fejlődés www.mve.hu LIBRA: a programozott fejlődés Előadó: Galambosné Schuszter Anna Portfoliónk Kis- és Középvállalati rendszerek: LibraCom LIBRA3S LIBRA3S Standard Nagyvállalati rendszerek: LIBRA6i LIBRA6i spec.

Részletesebben

Jogosultság igénylési folyamatok egységesítése a Magyar Telekom csoportnál. Magyar Telekom IAM rendszer Pálfy Zsolt Levente 2008.05.29, 1.

Jogosultság igénylési folyamatok egységesítése a Magyar Telekom csoportnál. Magyar Telekom IAM rendszer Pálfy Zsolt Levente 2008.05.29, 1. Jogosultság igénylési folyamatok egységesítése a Magyar Telekom csoportnál Magyar Telekom IAM 2008.05.29, 1. oldal Magyar Telekom Csoport integrációs projektek Infrastruktúra egységesítési feladatok 2008.

Részletesebben

LOGISZTIKAI KONTROLLING

LOGISZTIKAI KONTROLLING LOGISZTIKAI KONTROLLING A KÉPZÉSRŐL A logisztikai szakembereknek gyakran a szűkebben vett szakmai ismereteken túl olyan tudásra is szükségük van, amellyel a logisztikai vezetői döntéseket alátámasztó kalkulációk

Részletesebben

TÁMOP-4.1.1/A-10/1/KONV-2010-0019

TÁMOP-4.1.1/A-10/1/KONV-2010-0019 Társadalmi Megújulás Operatív Program Hallgatói és intézményi szolgáltatásfejlesztés a felsőoktatásban pályázat Kódszám: TÁMOP-4.1.1/A-10/1/KONV-2010-0019 A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai

Részletesebben

Pro Bono platform és hatásmérés Lévai Gábor Civil Support Nonprofit Kft.

Pro Bono platform és hatásmérés Lévai Gábor Civil Support Nonprofit Kft. Pro Bono platform és hatásmérés Lévai Gábor Civil Support Nonprofit Kft. Társadalmi hatás logikája Models of Impact by Verynice.co - Termék www.modelsofimpact.co Models of Impact by Verynice.co - Szolgáltatás

Részletesebben

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza

Részletesebben

Működő ITSM Ne ágyúval verébre

Működő ITSM Ne ágyúval verébre Működő ITSM Ne ágyúval verébre Jungbauer József Jungbauer.jozsef@aamtech.hu hu 2009.03.26. 03 26 Témák 2 Bemutatkozás, AAM/AAMTECH bemutatás Előadás célja, témái ITSM folyamatok bevezetési irányelvei ITIL

Részletesebben

Rózsa Tünde. Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft. Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual.

Rózsa Tünde. Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft. Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual. Rózsa Tünde Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual.jpg 2 Kutatási célok Tématerület rövid áttekintése A kiválasztást

Részletesebben

Üzletmenet folytonosság menedzsment [BCM]

Üzletmenet folytonosság menedzsment [BCM] Üzletmenet folytonosság menedzsment [BCM] Üzletmenet folytonosság menedzsment Megfelelőség, kényszer? Felügyeleti előírások Belső előírások Külföldi tulajdonos előírásai Szabványok, sztenderdek, stb Tudatos

Részletesebben

A bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai

A bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai A bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai DPR intézményi szakmai fórum 2011. április 12. Dr. Tarrósy István, egyetemi adjunktus, osztályvezető (BTK PIKO) Stratégiai cél: 1. cél: Képzésfejlesztés, tananyagfejlesztés

Részletesebben

ITIL alapú szolgáltatás-menedzsment az üzleti átalakulás szolgálatában

ITIL alapú szolgáltatás-menedzsment az üzleti átalakulás szolgálatában ITIL alapú szolgáltatás-menedzsment az üzleti átalakulás szolgálatában azaz, hogyan vezettük be az ITILT annélkül, hogy bevezettük volna Csajtai Kornél Informatikai igazgató 2006. március 23. Miről is

Részletesebben

A projektvezetési eszköz implementációja hazai építő-, szerelőipari vállalkozásoknál

A projektvezetési eszköz implementációja hazai építő-, szerelőipari vállalkozásoknál A projektvezetési eszköz implementációja hazai építő-, szerelőipari vállalkozásoknál Előadó: Ulicsák Béla műszaki igazgató BRIT TECH Üzleti Tanácsadó Kft. Napirend 1. Az építő-, szerelőipar érdekcsoportjai

Részletesebben

Internet Hotline Operátor

Internet Hotline Operátor ! Internet Hotline Operátor Internet Hotline Operátor! 3 1. Szerepkör leírás! 3 2. Szerepkör profil! 4 2.1 Profil összefoglalása! 4 2.2 Részletes profil! 5 2 Internet Hotline Operátor 1. Szerepkör leírás

Részletesebben

Hogyan segíthet egy tanácsadó egy költséghatékony IT kialakításában?

Hogyan segíthet egy tanácsadó egy költséghatékony IT kialakításában? Hogyan segíthet egy tanácsadó egy költséghatékony IT kialakításában? Kórász Tamás igazgató, KPMG Tanácsadó Kft. 2013.11.12. Tartalom 1. Mit vár el egy KKV-vezető az informatikától? 2. A buzzword felhő

Részletesebben

MUNKATÁRSI TELJESÍTMÉNY MENEDZSMENT A LOGISZTIKÁBAN

MUNKATÁRSI TELJESÍTMÉNY MENEDZSMENT A LOGISZTIKÁBAN MUNKATÁRSI TELJESÍTMÉNY MENEDZSMENT A LOGISZTIKÁBAN A PROGRAMRÓL Napjainkban a logisztikai területeken vezetői pozíciót betöltőkre egyre több nem kizárólagos szakmai feladat is hárul, melynek részét képezi

Részletesebben

László Péter. Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában?

László Péter. Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában? László Péter Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában? Do more with less. ICT értékének bizonyítása Transzparencia hiánya ICT szolgáltatások

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar ÜZLETI TANÁCSADÓ szakirányú továbbképzési szak Az üzleti tanácsadás napjaink egyik kulcsfontosságú ágazata az üzleti szférában. A tercier szektor egyik elemeként

Részletesebben

dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai vezetője dr. Török Krisztina főigazgató Mihalicza Péter főosztályvezető

dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai vezetője dr. Török Krisztina főigazgató Mihalicza Péter főosztályvezető A Nemzeti Egészségügyi Minőségfejlesztési és Betegbiztonsági Stratégia (MIBES 2011) koncepciója és a megvalósítás feladatai a GYEMSZI Minőségügyi Főosztályán dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai

Részletesebben

PRO PUBLICO BONO PROJEKT MEGVALÓSÍTÁSI TAPASZTALATAI

PRO PUBLICO BONO PROJEKT MEGVALÓSÍTÁSI TAPASZTALATAI PRO PUBLICO BONO PROJEKT MEGVALÓSÍTÁSI TAPASZTALATAI TEMATIKA Projekt indokoltsága; Vállalt feladatok; Feladatok végrehajtásának rövid bemutatása; Elért eredmények; Tapasztalatok összegzése. PROJEKT INDOKOLTSÁGA

Részletesebben

Még közelebb az üzlethez! 4. itsmf konferencia 2008, Budapest. Tartalom

Még közelebb az üzlethez! 4. itsmf konferencia 2008, Budapest. Tartalom Üzleti folyamat monitoring egyik napról a másikram Garai János IT Fejlesztési si főov,, OTP Bank Péceli Erika Főmunkatárs, OTP Bank Király Endre Tanácsad csadó,, HP Mo. Még közelebb az üzlethez! 4. itsmf

Részletesebben

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ Ülés időpontja: a Képviselő-testület 2013. június 25-i ülésére Előterjesztés tárgya: Javaslat Vecsés Város Önkormányzatának részvételére az ÁROP-3.A.2-2013 kódszámú, Szervezetfejlesztés

Részletesebben

ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett?

ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett? ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett? Tornyossy Gábor ITSM tanácsadó, HP 2008. Február 18. TARTALOM Az el adás. vázolja az IT szervezetek és a üzlet

Részletesebben