IBM Hardver Karbantartási Útmutató
|
|
- Enikő Bartané
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 IBM Hardver Karbantartási Útmutató HU verzió IBM HWMOG v3.20 Hungary _ _HU_Approved.doc 1. oldal, összesen: 11
2 Tartalomjegyzék 1 Fogalommeghatározások 3 2 Garancia és Karbantartás definíciók Alap jótállási szolgáltatás (BWS) Alap karbantartási szolgáltatás (BMS) Garanciakiterjesztési szolgáltatás (WSU) Karbantartás kiterjesztési szolgáltatás (MSU) Garanciakiterjesztési szolgáltatás rögzített szolgáltatási szinttel (WSUC) Karbantartás Kiterjesztési Szolgáltatás rögzített szolgáltatási szinttel (MSUC) Ügyfél által cserélhető alkatrészek (CRU) CRU meghatározása CRU garanciális szolgáltatás CRU karbantartási szolgáltatás Szolgáltatás leszállítási módok (SDM) IBM alap karbantartás IBM alap szolgáltatástól eltérő karbantartási és multi-vendor karbantartási szolgáltatás Szolgáltatás leszállítási módok Reagálási idő Reagálási idő típusai Reagálási idő célkitűzései Lefedettségi idő 10 7 Működési elvek Az ügyféligények kezelése Elérhető szolgáltatási szintek 11 IBM HWMOG v3.20 Hungary _ _HU_Approved.doc 2. oldal, összesen: 11
3 1 Fogalommeghatározások Az IBM Brand (IBM üzletág) jelentése az IBM egy olyan önálló szervezete, amely egy adott IBM termék vagy termékcsoport fejlesztését és piacra vitelét végzi. A TSS az IBM Technical Support Services, azaz Technikai Támogató Szolgáltatás-okat nyújtó részlege. 2 Garancia és Karbantartás definíciók 2.1 Alap jótállási szolgáltatás (BWS) Base Warranty Service (BWS alap jótállási szolgáltatás). Az alap jótállási szolgáltatás egy adott géptípusra / modellre az érintett IBM Brand által előre meghatározott BWS opció. Minden garanciális szerviz opció a következő elemek meghatározott kombinációja: - jótállási szolgáltatás időtartama hónapokban és években (jótállási időszak) - szolgáltatással lefedett időszakok óra/nap és nap/hét bontásban (óra lefedettség) - az alkalmazandó szolgáltatás leszállítási módja (Service Delivery Method - SDM) - a válaszidő típusa és szintje ( pl. reakcióidő alkatrész szállításra) Csak egy BWS opció alkalmazható géptípusonként és modellenként. 2.2 Alap karbantartási szolgáltatás (BMS) Base Maintenance Service (BMS Alap karbantartási szolgáltatás). Az alap karbantartási szolgáltatás egy adott géptípusra / modellre a TSS (Technikai Támogatási Szolgáltatás) Tervező részlege által előre meghatározott BMS opció. Minden alap karbantartási szolgáltatás opció a következő elemek meghatározott kombinációja: - szolgáltatással lefedett időszakok óra/nap és nap/hét bontásban (óra lefedettség) - egy alkalmazható szolgáltatás leszállítási mód (SDM) - a válaszidő típusa és szintje ( pl. reakcióidő alkatrész szállításra) Csak egy BMS opció alkalmazható géptípusonként és modellenként. Az alap jótállás lejárta után BWS opció helyére a BMS opció kerülhet. 2.3 Garanciakiterjesztési szolgáltatás (WSU) A Warranty Service Upgrade (WSU Emeltszintű IBM garancia) javítja az alap garanciális szolgáltatás (BWS) szolgáltatási szintjét az adott géptípusra /-modellre. A WSU az alábbi opciók közül tartalmazhat egyet vagy többet: - szolgáltatással lefedett órák kibővítése - kibővített szolgáltatás leszállítási mód (SDM) - a reakcióidő célkitűzés magasabb szintje A WSU időszaknak legkésőbb a BWS szolgáltatás lejártával véget kell érnie. IBM HWMOG v3.20 Hungary _ _HU_Approved.doc 3. oldal, összesen: 11
4 2.4 Karbantartás kiterjesztési szolgáltatás (MSU) A Maintenance Service Upgrade (MSU karbantartás kiterjesztési szolgáltatás) javítja az alap karbantartási szolgáltatás szolgáltatási szintjét az adott géptípusra/modellre. Az MSU az alábbi opciók közül tartalmazhat egyet vagy többet: - szolgáltatással lefedett órák kibővítése - kibővített szolgáltatás leszállítási mód (SDM) - a reakcióidő célkitűzés magasabb szintje Az MSU időtartama legalább 12 hónap, és a BMS szolgáltatás lejártával véget kell érnie. 2.5 Garanciakiterjesztési szolgáltatás rögzített szolgáltatási szinttel (WSUC) Warranty Service Upgrade with Committed service levels (WSUC - garanciakiterjesztési szolgáltatás rögzített szolgáltatási szinttel ) javítja az alap IBM garanciális szolgáltatás reakcióidejét az adott géptípusra/modellre. A WSUC az alábbi opciók közül tartalmazhat egyet vagy többet: - szolgáltatással lefedett órák kibővítése - kibővített szolgáltatás leszállítási mód (SDM) - a reakcióidő magasabb szintje A WSUC időszaknak legkésőbb a BWS szolgáltatás lejártával véget kellérnie. 2.6 Karbantartás Kiterjesztési Szolgáltatás rögzített szolgáltatási szinttel (MSUC) Maintenance Service Upgrade with Committed service levels (MSUC karbantartás kiterjesztési szolgáltatás rögzített szolgáltatási szinttel) javítja az IBM karbantartási szolgáltatási reakcióidőt az adott géptípusra /-modellre. Az MSUC az alábbi opciók közül tartalmazhat egyet vagy több kombinációját is: - szolgáltatással lefedett órák kibővítése - kibővített szolgáltatás leszállítási mód (SDM) - a reakcióidő magasabb szintje Az MSUC időszaknak legkésőbb a BWS szolgáltatás lejártával véget kell érnie. Megjegyzés ServicePac-ekhez: néhány ServicePac integrált kiterjesztett garanciális szolgáltatást és kiterjesztett karbantartási szolgáltatást, mint WAMO (Warranty and Maintenance Options - garanciális és karbantartási opciók), is tartalmazhat. Igen korlátozott esetekben ezek a WAMO ServicePac szolgáltatások elérhetőek a termék bejelentési idejével egy időben HVEC (High Volume Easily Configurable) eszközökhöz. 3 Ügyfél által cserélhető alkatrészek (CRU) 3.1 CRU meghatározása A CRU-k az eszközök olyan alkotóelemei, amelyek technikai tudás nélkül is kicserélhetők. Az IBM CRU-kat Tier 1 és Tier 2 osztályokba sorolja. A Tier 1 CRU esetén a garanciális időtartam alatt az Ügyfél felelős a hibás alkatrész IBM által biztosított alkatrésszel történő cseréjéért. Amennyiben az ügyfél az IBM-et kéri fel a CRU cserére, úgy annak díja külön számolandó fel. Tier 2 CRU esetén az Ügyfél elvégezheti az alkatrész cseréjét, vagy felkérheti az IBM-et a térítésmentes cserére a garanciális szolgáltatás időtartama alatt. Az ügyfél CRU információkat és útmutatást a cseréhez a IBM HWMOG v3.20 Hungary _ _HU_Approved.doc 4. oldal, összesen: 11
5 gépleszállítással egy időben kap, de ezek az információk bármikor elérhetőek az IBM-nél az Ügyfél kérésére. IBM karbantartási szerződés keretén belül az Ügyfél választhatja ki a CRU csere módját. 3.2 CRU garanciális szolgáltatás Ha a gép nem javítható meg az IBM telefonos segítségének igénybevételével, és a hibás alkatrész a vevő által cserélendő (Tier 1 CRU), akkor azt az IBM leszállítja az ügyfélnek. Amennyiben az IBM a hibás CRU visszajuttatását kéri az ügyféltől, úgy az ügyfél kötelessége annak eljuttatása az IBM részére, annak útmutatása alapján. Ha az ügyfél az IBM kérése ellenére mégsem juttatja vissza a hiányzó alkatrészt a számla kézhezvétele után 30 napon belül, az IBM felszámolhatja az alkatrész illetve a kezelési költség összegét. Ugyanez az eljárás érvényes Tier 2 CRU-k esetében is, amennyiben az ügyfél nem vette igénybe az IBM helyszíni javítási szolgáltatását az adott berendezésre érvényes jótállási vagy szerződéses feltételeknek megfelelően. 3.3 CRU karbantartási szolgáltatás Ha egy gép egy vagy több CRU alkatrészt tartalmaz, az ügyfél választhat CRU cserét magába foglaló karbantarási szolgáltatást vagy olyan szolgáltatást, melyben saját feladata az esetleges hibás CRU alkatrészek cseréje. Utóbbi esetén a szolgáltatás leszállításának módja korlátozott -ként van meghatározva. A ki- és visszaszállítási folyamatról a fent leírt CRU garanciális szolgáltatás ad tájékoztatást. Azokhoz a gépekhez amelyek kizárólag CRU alkatrészekből állnak, a szolgáltatás leszállítási módja CUR (Customer Unit Replacement - Ügyfél általi egység csere). 4 Szolgáltatás leszállítási módok (SDM) 4.1 IBM alap karbantartás Ügyfél általi egység csere (Customer Unit Replacement, CUR) Ha a gép csak CRU alkatrészekből áll és nem javítható meg IBM telefonos segítségnyújtás igénybevételével, az IBM a CRU-t az ügyfél rendelkezésére bocsátja, és az ügyfél a CRU fejezet leírása szerint jár el. Gép beszállítása javításra ügyfél által (Customer Carry in Repair, CCR) - Ha a gép nem javítható meg IBM telefonos segítségnyújtás igénybevételével akkor, az ügyfél felelőssége a gép üzemen kívül helyezése és leszállítása az IBM részére (gyűjtőhelyre vagy a szervizbe). Miután az IBM a hibát elhárította, az ügyfél felelőssége a gép visszaszállítása az üzemeltetési helyére és annak beüzemelése. A CCR szolgáltatás csak normál munkaidőn belül érhető el, hétfőtől péntekig, a nemzeti ünnepnapok kivételével. Megjegyzés: Az IBM ennek a szolgáltatásnak a keretében cseréli a Tier1 és Tier2 alkatrészeket. Gép leszállítása javításra ügyfél által, korlátozott tevékenységgel (Customer Carry in Repair Limited, CCL) IBM központban történő hibajavítás, mely CRU-t nem foglal magába. IBM HWMOG v3.20 Hungary _ _HU_Approved.doc 5. oldal, összesen: 11
6 A szolgáltatás megegyezik a CCR szolgáltatással, azzal a különbséggel, hogy a Tier 1 CRU cseréje az ügyfél feladata. IBM Futár általi javítás (IBM Courier Repair, ICR) - Ha a gép nem javítható meg IBM telefonos segítségnyújtás igénybevételével, az IBM futárt biztosít hogy az a hibás gépet átvegye majd a megjavított gépet a vevőhöz visszaszállítsa. Az ügyfél felelőssége a gépek üzemen kívül illetve üzembe helyezése. IBM futár általi javítás, korlátozott elérhetőséggel (IBM Courier Repair Limited, ICL) A szolgáltatás megegyezik az ICR szolgáltatással, azzal a különbséggel, hogy a Tier 1 CRU cseréje az ügyfél feladata. Ügyfél általi helyszíni csere (Customer On-site Exchange, COE) - Ha a gép nem javítható meg IBM telefonos segítségnyújtás igénybevételével, az IBM az ügyfél rendelkezésére bocsát egy jól működő gépet, így az ügyfél kicserélheti a hibásat. Az ügyfél felelőssége a hibás gép kikapcsolása, minden olyan tartozék és eszköz eltávolítása amely nem része az alapkonfigurációnak, a cseregép beüzemelése és a rosszul működő gép visszajuttatása az IBM-hez az IBM utasításai szerint. Amennyiben az ügyfél a hibás gépet nem szolgáltatja vissza az IBM-hez 30 napon belül, az IBM kiszámlázhatja a csere gép biztosításának költségén felül az elszállítás és a csere költségét is. IBM Futár általi csere (IBM Courier Exchange, ICE) Ha a gép nem javítható meg IBM telefonos segítségnyújtás igénybevételével, akkor a futár egy jól működő gépet szállít ki az ügyfélnek, melyet az ügyfél kicserél a hibás gépre. Az ügyfél felelőssége a cseregép beüzemelése és a hibás gép kikapcsolása és minden olyan tartozék és eszköz eltávolítása, amely nem része az alapkonfigurációnak. IBM helyszíni csere (IBM On-site Exchange, IOE) Ügyfél telephelyén (gép üzemeltetési helyén) történő gépcsere Ha a gép nem javítható meg IBM telefonos segítségnyújtás igénybevételével, a hibás gép kicserélhető egy jól működőre az IBM munkatársa által az ügyfél telephelyén. Ez esetben az IBM szakemberének feladata a hibás gép kikapcsolása és a jól működő gép beüzemelése. IBM helyszíni javítás (IBM on-site repair, IOR) Ha a gép nem javítható meg IBM telefonos segítségnyújtás igénybevételével, a javítást az IBM szakembere hajtja végre az ügyfél telephelyén (a gép üzelmeltetési helyén). Megjegyzés: Ez a szolgáltatás a Tier 1 és Tier 2 CRU cseréjére egyaránt vonatkozik. IBM Korlátozott helyszíni javítás (IBM On-site Repair Limited, IOL) A szolgáltatás megegyezik az IOR szolgáltatással - azzal az eltéréssel, hogy az ügyfél felelőssége a Tier 1 CRU alkatrészek cseréje. 4.2 IBM alap szolgáltatástól eltérő karbantartási és multi-vendor karbantartási szolgáltatás IBM Parts Only Repair (IPR) Ügyfél telephelyén (gép üzemeltetési helyén) történő alkatrészcsere IBM HWMOG v3.20 Hungary _ _HU_Approved.doc 6. oldal, összesen: 11
7 Ha a gép nem javítható meg IBM telefonos segítségnyújtás igénybevételével, úgy a javításhoz szükséges IBM vagy nem IBM alkatrész kerül leszállításra és azt az ügyfél szakembere, vagy az általa szerződött más szolgáltató cseréli ki. IBM Labour only Repair (ILR) Ügyfél telephelyén (gép üzemeltetési helyén) történő munkavégzés Ha a gép nem javítható meg IBM telefonos segítségnyújtás igénybevételével, úgy az ügyfél telephelyén egy megbízott IBM szakember segítségével történik a hibaelhárítás. Az alkatrészt az ügyfél, vagy az ügyfél által megbízott szállító biztosítja. Megjegyzés: Az IBM Munkaleírása határozza meg az ügyfél kötelezettségeit az alkatrész ellátást illetően. On-site central Repair by Volume (ORV) a javítás az ügyfél egy központi telephelyén történik Ha a gép nem javítható meg IBM telefonos segítségnyújtás igénybevételével, úgy a gépet az ügyfél egy saját központi telephelyére szállítja. Amint a javításra szoruló gépek száma elér egy meghatározott mennyiséget, az ügyfél az IBM szakemberrel megbeszéli a helyszíni javítás időpontját. Ez a szolgáltatás a Tier 1 és Tier 2 CRU-kra egyaránt vonatkozik. On-site central Repair by Date (ORD) - a javítás az ügyfél egy központi telephelyén történik Ha a gép nem javítható meg IBM telefonos segítségnyújtás igénybevételével, úgy a gépet az ügyfél egy saját központi telephelyére szállítja és az IBM szakembere egy, az ügyféllel egyeztetett rendszeres időpontban javítja (pl. hetente csütörtökönként 14:00 és 17:00 óra között). Ez a szolgáltatás a Tier 1 és Tier 2 CRU-kra egyaránt vonatkozik. 4.3 Szolgáltatás leszállítási módok A hívás szűrés (screening) során az ügyfél kérésére, az IBM szakemberei távolról végzik a kezdeti hiba behatárolását illetve a hiba eredetének feltárását (PD/PSI - Problem Determination/Problem Source Identification). Jellemzően ez a legelső technikai tevékenység, amely az ügyfél hívása alapján a hiba regisztrálását követően történik. A hívásszűrés egy cselekvési terv készítését eredményezi a hiba elhárítása érdekében. IBM hívás szűrés (screening), más gyártó általi hibaelhárítás - IVR (IBM screened full Vendor Repair) A hibabejelentésről a más gyártó értesíti az IBM-et. Amennyiben a hiba nem javítható meg az IBM telefonos segítségnyújtás igénybevételével, úgy a javítás az ügyfél telephelyén, a más gyártó által történik. Más gyártó által felügyelt, IBM általi helyszíni munkavégzés - VOL (Vendor screened IBM On-site Labour) a bevizsgálás az ügyfél telephelyén (gép üzelmeltetési helyén) történik. A hibabejelentés a más gyártótól érkezik az IBM-hez, amit az regisztrál. A hiba kijavítása IBM szakember által, az ügyfél telephelyén történik. A szükséges alkatrészek leszállítása az ügyfél illetve az ügyfél által szerződött partner feladata. Az IBM kizárólag a helyszíni beviszgálásért, javításért felel (csak munkavégzés). Más gyártó által felügyelt, IBM általi javítás VOR (Vendor screened IBM On-site Repair) - a javítás az ügyfél telephelyén (gép üzelmeltetési helyén) történik. A hibabejelentés a más gyártótól érkezik az IBM-hez, miután az a hibabejelentést regisztrálta. A hiba kijavítása IBM szakember által, az ügyfél telephelyén megy végbe. Az IBM felel a teljes helyszíni javításért (munkavégzésért és alkatrészekért is). IBM HWMOG v3.20 Hungary _ _HU_Approved.doc 7. oldal, összesen: 11
8 5 Reagálási idő A reagálási idő a szerviz válaszáig eltelt időt jelenti. A reagálási idő sztenderd szolgáltatások esetén az átlagos reagálási időt, míg emelt szintű szolgáltatások esetén a megengedett leghosszabb válaszidőt jelenti. A reagálási idő a szolgáltatásra meghatározott szolgáltatási időn belül érvényes. A reagálási idő az igényelt szolgáltatás függvénye. A legkésőbbi hívás regisztrálása (Latest Call registration LCR) mutatja azt a legkésőbbi időpontot, amikor az IBM bejelentést fogad el egy meghatározott szintű szolgáltatás elvégzésére. Azokra a hívásokra, amelyeket az IBM ezek után regisztrál, a reagálási idő a következő munkanap kezdetével érvényes (az alkalmazás feltételei a szolgáltatási szint leírásához a következő weblapon található: 5.ibm.com/services/europe/maintenance/) 5.1 Reagálási idő típusai Egy adott szolgáltatás leszállítási módra a következő reagálási idő típusaiból egy vagy több is alkalmazható: CNT (Contact time kapcsolatba lépés ideje) az a periódus, amely attól az időponttól, amikor az ügyfél kérése az IBM Call Management rendszerében regisztrálódik, addig az időpontig, amikor az ügyfél egy képzett szakemberrel kapcsolatba lép a problémabehatárolás vagy -megoldás legelső lépéseként. Néhány esetben a hívást az IBM Ügyfélszolgálata vagy ügyfélszolgálati rendszere szakemberhez továbbítja. Ezen esetekhez a kapcsolatba lépési idő 0,2 órán belüli, attól az időponttól kezdve, hogy az ügyfél a bejelentés egyedi azonosító számát megkapta. Ez teszi lehetővé, hogy a szakember a hívásra válaszoljon, vagy visszahívja az ügyfelet abban az esetben ha a vonal megszakad. ORT (On-site Response Time Helyszíni reagálási idő) szervizmérnöki munkával és alkatrészekkel az a periódus, amely attól az időponttól, amikor az ügyfél kérése az IBM Call Management rendszerében regisztrálódik addig az időpontig tart, amikor a szervizmérnök megérkezik a javítás elvégzésére/alkatrész cseréjére az ügyfél telephelyére, vagy a futár megérkezik az ügyfél telephelyére a hibás alkatrész átadása céljából. FXT (Fix Time) az a periódus, amely attól az időponttól, amikor az ügyfél kérése az IBM Call Management rendszerében regisztrálódik addig az időpontig tart, amíg a hibás gép javítás után működőképes állapotba kerül. TAT (Turn Around Time átfutási idő) az az időtartam, - amely attól az időponttól, amikor az ügyfél a hibás gépet az IBM által meghatározott helyre leadja, addig az időpontig tart, amikor azt javított állapotban átveheti az IBM által meghatározott helyen - amely attól az időponttól, amikor az IBM támogató részlege általi távoli problémameghatározás sikeresen megtörtént, addig az időpontig tart, amikor a megjavított gép az ügyfél telephelyére visszakerül. IBM HWMOG v3.20 Hungary _ _HU_Approved.doc 8. oldal, összesen: 11
9 PAT (Parts Arrival Time alkatrész kézhezvételi időpontja ) az az időtartam, amely attól az időponttól, amikor az ügyfél kérése az IBM Call Management rendszerében regisztrálódik addig az időpontig tart, amíg az ügyfél telephelyére leszállítják a hibás gép helyreállításához szükséges alkatrészt. VFT (Vendor Feedback Time más gyártó visszajelzési idő) az az időtartam, amely attól az időponttól, amikor amikor a más gyártó kérését az IBM Call Management rendszerében regisztrálódik, addig az időpontig tart, amikor a kereskedő visszaigazolást kap arról, hogy az IBM megbízottját a szolgáltatás elvégzéséhez kijelölték. 5.2 Reagálási idő célkitűzései Target Response Times (tervezett reagálási idő) (kötelezettség nélkül). A TRT sztenderd szolgáltatásokhoz kapcsolódó szolgáltatás reagálási idejének átlagos, tervezett időtartama. Amennyiben ezek a feltételek nem teljesülnek egyszerre, akkor további következmények nem merülnek fel, de az IBM reális erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy ezek teljesüljenek. A szolgáltatás reagálási időtartamai munkanapokon az alábbiak lehetnek: - SBD (same business day) ugyanazon a munkanapon - NBD (Next business day) következő munkanapon - 2BD (Second business day) második munkanapon - XBD (others X business day) x-edik munkanapon Megjegyzések: i) ha egy SBD Response Time 7x24 lefedettséggel kombinálva van (hivatkozva a 7. szekcióra), úgy a hívásokat az átlagos 6 órás reagálási idővel kezelik ServicePac reagálási idő : a problémameghatározás tervezett ideje átlagosan 2 óra attól az időponttól kezdve, hogy az ügyfél kérése az IBM Call Management rendszerében regisztrálódik. Bizonyos ServicePac-ekhez tartozó 4 órás helyszíni megjelenési időtartam úgy van meghatározva, mint az időtartam a hibaszűrés befejezése és a szolgáltatás elvégzéséhez kijelölt szakembernek a gép üzemeltetési helyére javítás/csere elvégzésének céljából való megérkezése között. Amennyiben futár viszi ki az alkatrészt, akkor reagálási idő számításának vége a futárnak a gép üzemeltetési helyén történő megjelenésének időpontja. A két elem együtt: az ORT 2 órán belüli hibabehatárolás után 4 órán belüli helyszíni megjelenés a hibabehatárolást követően, amely összhangban van az SDD IOR szolgáltatás leírásával. Például: 7x24 órás munkavégzéssel lefedett IOR SBD szolgáltatás esetén, az átlag kiszállási idő 6 óra, amely megegyezik az átlag 2 órán belüli hibabehatárolás és az ezt követő, 4 órán belüli helyszíni javítási opciók kombinációjával. Meg kell jegyezni, hogy a tényleges reagálási idő a szolgáltatás komplexitásának függvényében változhat a jelen útmutató szerint meghatározott átlagos reagálási időhöz képest. Committed Response Time (CRT) Garantált visszahívási idő Egy másik szabályzatban határozzuk meg azokat a szolgáltatási díjvisszatérítéseket, amelyekre az ügyfél jogosult, ha az IBM a CRT-t nem teljesíti IBM HWMOG v3.20 Hungary _ _HU_Approved.doc 9. oldal, összesen: 11
10 A Committed Response Time a következő szolgáltatás leszállítási módokhoz érhető el: CNT, ORT és FXT. 6 Lefedettségi idő A lefedettség idő meghatározza az IBM munkaidejét, amely időtartamon belül a karbantartási szolgáltatás elérhető az ügyfél számára, a választott szolgáltatási szintnek megfelelően. A lefedettségi időtől függetlenül, az ügyfél bármikor igényelheti a szolgáltatás elvégzését szóban vagy elektronikusan, de az IBM csakis az igényelt szolgáltatás által lefedettségi időn belül vállalja annak elvégzését. A lefedettségi idő a gép üzemeltetésének helyéhez (ország/földrész) tartozó időzóna szerint értendő. A lefedettségi idő kezdő- és vég időpontja országonként változhat, de ugyanazon naptári napon belül kell lennie. 9x5 lefedettség Naponta 9 óra, hétfőtől péntekig, kivéve a munkaszüneti napokat és a nemzeti ünnepnapokat 11x5 lefedettség Naponta 11 óra, hétfőtől péntekig, kivéve a munkaszüneti napokat és a nemzeti ünnepnapokat 18x6 lefedettég Naponta 18 óra, hétfőtől szombatig, kivéve a munkaszüneti napokat és a nemzeti ünnepnapokat 24x7 lefedettség Naponta 24 óra, hétfőtől vasárnapig, az év minden napján, kivéve az állami ünnepeket 7 Működési elvek 7.1 Az ügyféligények kezelése A szolgáltatás igénylését az IBM az IBM Call Management rendszerében rögzíti, és a szolgáltatási jogosultság érvényességének vizsgálatát követően a megfelelő Support Centerhez irányítja. Az IBM távoli hibadiagnosztikát végez. Az ügyfél köteles az IBM-mel együttműködni a hibabehatárolás során, és az IBM által kért tevékenységeket támogatni illetve elvégezni. A hibabehatárolás célja megállapítani, hogy a hiba valóban a szerződés által lefedett gépben merült fel vagy esetleg egy másik eszközben illetve szoftverben. Ha a hibabehatárolás során megállapítható, hogy a hibás gépet érvényes szerződés lefedi, akkor a hibajavítás a szerződött szolgáltatási szintnek megfelelően veszi kezdetét. IBM HWMOG v3.20 Hungary _ _HU_Approved.doc IBM HWMOG v3.20 Hungary _ _HU_Approved.doc 10. oldal, összesen: 11
11 8 Elérhető szolgáltatási szintek A szolgáltatási szintek a Szolgáltatás leszállítási mód, a Reagálási idő típusa és Lefedettségi idő kombinációiból határozhatók meg. Minden szolgáltatási szint egy speciális SLC (Service Level Codes szolgáltatási szint kódja) kódra hivatkozik. Az IBM szerződéstervezetében a Szolgáltatás típusa a Szolgáltatás leszállítási mód és a Reagálási idő típusának kombinációiból áll. A Lefedettségi idő külön van feltüntetve. A szolgáltatási szint érvényessége és alkalmazhatósága országonként és szerződésenként eltérő lehet. Az elérhető szolgáltatási szintek listája a következő weboldalon található meg: IBM HWMOG v3.20 Hungary _ _HU_Approved.doc 11. oldal, összesen: 11
IBM SERVICEPAC KARBANTARTÁSI MEGÁLLAPODÁS
IBM SERVICEPAC KARBANTARTÁSI MEGÁLLAPODÁS MEGJEGYZÉS: KÉRJÜK, FIGYELMESEN OLVASSA EL AZ ALÁBBI FELTÉTELEKET, AMELYEK ALAPJÁN AZ IBM A SERVICEPAC SZOLGÁLTATÁST NYÚJTJA. AZ IBM EZT A SZOLGÁLTATÁST CSAK AKKOR
RészletesebbenFELHÍVÁS: KÉRJÜK, OLVASSA EL FIGYELMESEN AZ EMELTSZINT
Emeltszintű IBM Garancia (IBM WSU) szolgáltatás, IBM Karbantartási Szolgáltatások, IBM Karbantartáshoz szolgáltatásbővítés és Szoftver Támogatási Szolgáltatások megrendelésére vonatkozó ServicePac Megállapodás
RészletesebbenJÓTÁLLÁSI JEGY Vállalkozás neve és címe: 2. Termék megnevezése: 3. Termék típusa: 4. Termék gyártási száma (ha van): 5. Gyártó neve és címe (h
JÓTÁLLÁSI JEGY 2014 1. Vállalkozás neve és címe: 2. Termék megnevezése: 3. Termék típusa: 4. Termék gyártási száma (ha van): 5. Gyártó neve és címe (ha nem azonos a Vállalkozóval): 6. Vásárlás (termék
RészletesebbenInsert holder to. the back for wall mounting. Insert holder to. the bottom for table-top display
LED INDICATOR Insert holder to the bottom for table-top display Insert holder to the back for wall mounting HU Jótállási jegy A termék gyártója: FAST ČR, a.s. (Černokostelecká1621, Říčany u Prahy
RészletesebbenÁltalános szerződési feltételek
Általános szerződési feltételek I. Általános tudnivalók I.1. Az N.D.- KER Kft. által üzemeltetett webáruházban és honlapon történő rendeléssel a vásárló kijelenti, hogy megértette és elfogadja jelen szerződési
RészletesebbenA termékek mellett feltüntetett árak nem tartalmazzák az esetleges szállítási költséget.
Általános Szerződési Feltételek A cég adatai: Cég neve: Major Légfék Kft. Cégjegyzékszám: 01-09-724623 Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság Adószám:13227724-2-43 Székhely és telephely: 1214 Budapest, II.
RészletesebbenNánáskábel Szolgáltató Kft. szolgáltató
4080 Hajdúnánás, Kossuth u. 4. : 06-(52) 570-160; fax: 06-(52)-570-161 Postacím: 4081 Hajdúnánás, Pf. 31. E-mail: titkarsag@nanaskabel.hu web: www.nanaskabel.hu Adószám: 11802239-2-09; Cégjegyzékszám:
RészletesebbenHodnota tlaku. Hátulnézet HU - 1
Hodnota tlaku Hátulnézet HU - 1 HU - 2 HU - 3 HU - 4 HU - 5 HU - 6 HU - 7 HU - 8 HU Jótállási jegy A FAST Hungary Kft. (2045 Törökbálint, Dulácska u. 1/a) mint a termék magyarországi importőre a jótállási
RészletesebbenÁltalános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan
Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan Rendelését várjuk: web áruházunkban, személyesen telephelyünkön (2092 Budakeszi, Budaörsi út 11.), e- mailen (ertekesites@ballun.hu), faxon
RészletesebbenStay calm. You re covered. A DrivePro szolgáltatások Önnek is segítenek az élvonalban maradni
DrivePro Life Cycle szolgáltatások Stay calm. You re covered. A DrivePro szolgáltatások Önnek is segítenek az élvonalban maradni Optimális működés a legelső naptól drives.danfoss.hu/services/drivepro-services
RészletesebbenKarbantartási és szervíz szerződés
Karbantartási és szervíz szerződés A szerződő felek: Ezen szerződés létrejött egyrészről: Cégnév:. Cím: H-7624 Pécs, Zichy Gyula utca 13. Postacím: H-7624 Pécs, Zichy Gyula utca 13. Adószám: 14204537-2-02
RészletesebbenA karbantartásra vonatkozó általános feltételek a TvMI-ben
A karbantartásra vonatkozó általános feltételek a TvMI-ben Siófok. 2016.11.14. Heizler György Ki miért felel? Beavatkozási szintek OTSZ mi a karbantartás? 69. karbantartás: mindazon intézkedések, tevékenységek
RészletesebbenPhilips TV szerviz folyamatai 2017
Philips TV szerviz folyamatai 2017 0 TARTALOM Telefonos ügyfélszolgálat adatai Garanciális javítás Hivatalos szerviz partner adatai Tartozék pótlás folyamata Garanciális csere folyamata Bolti eladatlan
RészletesebbenNyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA
Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA 1. oldal Telefon: +36 (72) 501-500 Fax: +36 (72) 501-506 1. Dokumentum adatlap Azonosítás Dokumentum címe Állomány neve Dokumentum verzió 1.1 Kiadás idõpontja 2009.11.01.
Részletesebben1. Szállítási feltételek
1. Szállítási feltételek A www.rs-shop.hu-n keresztül megrendelt termékeket a Vásárló címére, telephelyére futárszolgálat segítségével juttatjuk el (ennek a Bruttó ára 2.100.- Ft). Cégünk kereskedelmi
RészletesebbenJÓTÁLLÁSI JEGY. Vállalkozás [1] neve és címe: Sukk László egyéni vállalkozó 8330 Sümeg, Tikhegy u. 45. Termék megnevezése:... Termék típusa:...
JÓTÁLLÁSI JEGY Vállalkozás [1] neve és címe: Sukk László egyéni vállalkozó 8330 Sümeg, Tikhegy u. 45. Termék megnevezése:... Termék típusa:... Termék gyártási száma (amennyiben van):... Gyártó neve és
RészletesebbenSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS
SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről a Gyógyír XI. Egészségügyi Szolgáltató Nonprofit Kft. (székhely: 1117 Budapest, Fehérvári út 12.; cégjegyzékszám: 01-09-913332; adószám: 21814097-2-43, képviseli:
RészletesebbenÁltalános Üzleti Feltételek. 1. Érvényességi kör
Általános Üzleti Feltételek 1. Érvényességi kör (1) Jelen Általános Üzleti Feltételek minden, Bosch Electronic Service Kft. és olyan vevők közti üzletre érvényesek, akik a 2. -ban meghatározott szolgáltatásokat
RészletesebbenH o r n e t I T P r e m i u m
H o r n e t I T P r e m i u m r e n d s z e r f e l ü g y e l e t i S z e r z ő d é s mely létrejött HRN-S12- azonosítószámmal a(z) (továbbiakban Megrendelő) Cím: Adószám: Bankszámlaszám: valamint a Hornet
RészletesebbenGyakran Ismételt Kérdések (GY.I.K.)
Gyakran Ismételt Kérdések (GY.I.K.) 1. Termékekkel kapcsolatos kérdések... 3 1.1. Milyen termékek közül választhat?... 3 1.2. Mit jelent az esztétikai- és szépséghibás, csomagolássérült, szállítássérült
RészletesebbenAz eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban és a 49/2003. (VII.30.)GKM rendeletben foglaltak az irányadóak.
Vevőtájékoztató 8. pontja: 8., szerviz, szavatosság Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról a készüléken kívül álló 151/2003.(IX.22) Kormányrendelet rendelkezései az irányadók.
Részletesebben1. Fizetési feltételek
Fizetés, szállítás, garancia 1. Fizetési feltételek 1.1. Általános tudnivalók A Fejlesztő Játékok Webáruházban a minimális rendelési érték: 5000 Ft. Amennyiben a kosárba tett termék(ek) ára eléri vagy
RészletesebbenJÓTÁLLÁSI ADATLAP. Habrugós matrac 90x200cm 90x2000 cm
JÓTÁLLÁSI ADATLAP Habrugós matrac 90x200cm 90x2000 cm A fogyasztó adatai: Név: Cím: E-Mail: A vásárlás dátuma* A vásárlás helye* *Kérjük, hogy a vásárlás időpontjának és helyének igazolására a jótállási
RészletesebbenAz előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
3. sz. melléklet: A szolgáltatás minőségi mutatói Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei Minőségi mutató megnevezése Célérték 1./A
RészletesebbenKiegészítés az LCD-hez Teendő állóképek megjelenítésénél; piros/kék/zöld/fekete pontok a képernyőn Az állókép maradandóan károsíthatja a televízió megjelenítő egységét Ne hagyjon az LCD panelen állóképet
RészletesebbenA Budapesti Értéktőzsde Részvénytársaság Igazgatóságának 110/2003. számú határozata
A Budapesti Értéktőzsde Részvénytársaság Igazgatóságának 110/2003. számú határozata A Budapesti Értéktőzsde Részvénytársaság Igazgatósága A Budapesti Értéktőzsde Részvénytársaság Szabályzata a Távkereskedés
RészletesebbenVevő MINTA. Forrás bizonylat(ok): GARANCIA JEGY PEGO
Forrás bizonylat(ok): GARANCIA JEGY PEGO Amennyiben a garanciajegyben Önnek nem egyértelmű információkat talál, úgy kérjen felvilágosítást az eladó szervtől! HIBABEJELENTÉS, KAPCSOLAT: munkanapokon 06
RészletesebbenVIZSGÁLATI TERV Bérelt vonali és Internet előfizetői szolgáltatás
VIZSGÁLATI TERV Bérelt vonali és Internet előfizetői szolgáltatás A Szolgáltató neve, címe: Antenna Hungária Zrt. 1119 Budapest, Petzvál József u. 31-33. Cégjegyzékszáma: Cg. 01-10-042190 Telefonszám:
RészletesebbenHP hardvertámogatási csereszolgáltatás ügyfeleknek
Adatlap HP hardvertámogatási csereszolgáltatás ügyfeleknek HP Care Pack szolgáltatások A szolgáltatás előnyei Kényelmes szolgáltatás házhozszállítással A helyszíni javítás olcsóbb alternatívája A szállítási
Részletesebben3ÉV. JÓTÁLLÁSI ADATLAP Játékkonyha fából. (: ÜGYFÉLSZOLGÁLAT. A fogyasztó adatai: Név: Cím:
JÓTÁLLÁSI ADATLAP Játékkonyha fából HU A fogyasztó adatai: Név: Cím: (: E-Mail: A vásárlás dátuma*: * Kérjük, hogy a vásárlás időpontjának és helyének igazolására a jótállási tájékoztatóval együtt őrizze
RészletesebbenÍrásbeli összegezés az ajánlatok elbírálásáról
Írásbeli összegezés az ajánlatok elbírálásáról Központi rendszerek védelme: tűzfalak, IDS/IPS- eszközök és kapcsolódó ok beszerzése tárgyban, verseny újbóli megnyitásával lebonyolított közbeszerzés eljárásban
RészletesebbenJÓTÁLLÁSI TÁJÉKOZTATÓ
JÓTÁLLÁSI TÁJÉKOZTATÓ A fogyasztóval szerződést kötő (a jótállásra kötelezett) vállalkozás cégneve és címe: ALDI Magyarország Élelmiszer Bt. Mészárosok útja 2. H-2051 Biatorbágy A fogyasztási cikk azonosítására
RészletesebbenTartalom. CCNA Discovery 4 9. fejezet Ajánlatkészítés
9. Ajánlatkészítés Tartalom 9.1 Az ajánlathoz szükséges információk összegyűjtése 9.2 A kivitelezési terv elkészítése 9.3 A kivitelezés tervezése 9.4 Az ajánlat elkészítése és bemutatása Az ajánlathoz
RészletesebbenHASZNÁLATI ÚTMUTATÓ HU IN Hasizomerősítő insportline AB Perfect Dual
HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ HU IN 12760 Hasizomerősítő insportline AB Perfect Dual TARTALOM BIZTONSÁGI ÚTMUTATÓ... 3 HASIZOMERŐSíTŐ RÉSZEI... 3 CSOMAG TARTALMA... 4 ÖSSZESZERELÉS... 4 GARANCIÁLIS FELTÉTELEK, REKLAMÁCIÓ...5
RészletesebbenGARANCIA TÁJÉKOZTATÓ
Bevezető A fogyasztót a termékekkel kapcsolatosan megillető jogokat a 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:157. (2) bekezdése, 6:171-173. -ai, a 45/2014. (II.26) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet,
RészletesebbenPantel International Kft. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra
Pantel International Kft. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10 Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra 3. sz. melléklet Az ÁSZF készítésének dátuma: 2009. január 23. Az
RészletesebbenÁltalános információk a jótállási jegy minta alkalmazásával kapcsolatban A jótállás (köznapi nyelven: garancia) kétféle lehet: önkéntes, illetve
Általános információk a jótállási jegy minta alkalmazásával kapcsolatban A jótállás (köznapi nyelven: garancia) kétféle lehet: önkéntes, illetve kötelező. Utóbbiról akkor beszélünk, ha a jótállást jogszabály
RészletesebbenKözbeszerzési Értesítő száma: 2017/57. Közzététel dátuma: Iktatószám: 4971/2017 CPV Kód:
az MTVA OFFICE rendszereiben meglévő V7000 és V3700 típusú háttértár rendszereinek, tárolóhálózati eszközeinek és szervereinek supportja (2017.) (tájékoztató az eljárás eredményéről) Közbeszerzési Értesítő
RészletesebbenA 2013. év végi munkaidő-beosztás elkészítéséhez kapcsolódó tudnivalók
A 2013. év végi munkaidő-beosztás elkészítéséhez kapcsolódó tudnivalók 1 Az év vége sikeréhez, célkitűzéseink eléréséhez, áruházaink hatékony és jövedelmező működéséhez elengedhetetlen, hogy a 2013. év
RészletesebbenISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Kft.
A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI, CÉLÉRTÉKEI Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1. Új hozzáférési létesítési idő A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek a vizsgálati tervben meghatározott
RészletesebbenOrbit Hydro-Rain HRC900. Elemes vezérlő automatika Használati utasítás MINERALHOLDING KFT.
Orbit Hydro-Rain HRC900 Elemes vezérlő automatika Használati utasítás Magyarországi forgalmazó: Mineralholding Kft. Vízöntő öntözéstechnika üzletág H-1106 Budapest, Fehér út 10. Tel.: (+36 1) 209-2770,
RészletesebbenHirdetmény. a Bak és Vidéke Takarékszövetkezet. Kártyaelfogadásra vonatkozó díjai és költségei. Érvényes: 2013. április 01-től
Hirdetmény a Bak és Vidéke Takarékszövetkezet Kártyaelfogadásra vonatkozó díjai és költségei Közzététel: 2013.03.14 Takarékszövetkezetünk vállalati ügyfelei részére Kártyaelfogadói Szerződés alapján bankkártya
RészletesebbenVásárlási tájékoztató
Vásárlási tájékoztató Elállási/Felmondási jog Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási/felmondási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen
RészletesebbenALBACOMP Korlátozott Jótállás
ALBACOMP Korlátozott Jótállás Az Albacomp Korlátozott Jótállás nyilatkozata azokra az Albacomp által gyártott, és forgalmazott hardvertermékekre vonatkozik, amelyeket Ön saját célra vásárol(t) meg, fogyasztói
RészletesebbenA folyamat nagy vonalakban
A folyamat nagy vonalakban Berendezés tulajdonosa regisztrál a rendszerben és rögzíti a hűtőköröket Tulajdonos megbíz egy céget a berendezés jegyzőkönyveinek vezetésével Megbízott cég elfogadja a megbízást,és
RészletesebbenELÕFIZETÕI SZOLGÁLTATÁSI SZERZÕDÉS
ELÕFIZETÕI SZOLGÁLTATÁSI SZERZÕDÉS Helyi wireless hálózaton történõ Internet szolgáltatás igénybevételére 1. Szerzõdõ felek: Szerzõdés száma: A szolgáltató adatai A szolgáltató neve: SYSCON-INFORMATIKA
RészletesebbenSky Klímaberendezések
Sky Klímaberendezések Sky-al Működési tartomány -25 és +52 között WI-FI rendszer Sky vezérlőegysége Címzett: TEKNO POINT Klíma Kft Műszaki vevőszolgálat Budapest Öntöde u. 6. 1211 JÓTÁLLÁSI JEGY KÉRJÜK,
RészletesebbenHASZNÁLATI ÚTMUTATÓ HU IN 7152 Erőkeret insportline Column CC300
HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ HU IN 7152 Erőkeret insportline Column CC300 1 TARTALOM FONTOS BIZTONSÁGI ÚTMUTATÓ... 3 BIZTONSÁGI ÚTMUTATÓ... 3 ALKATRÉSZEK... 4 SZERELÉS... 6 GARANCIÁLIS FELTÉTELEK, REKLAMÁCIÓ...
RészletesebbenAZ I.con Bt. ÁLTAL ÜZEMELTETETT WEBSHOP ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA
AZ I.con Bt. ÁLTAL ÜZEMELTETETT WEBSHOP ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA AZ I.con Bt. (székhely: 1016 Budapest Gellérthegy utca 33/C, Adószám: 21541344241, Cégjegyzékszám: ) elkötelezett ügyfelei és partnerei
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
1 OPENNETWORKS KERESKEDELMI ÉS SZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Helyhez kötött és nomadikus beszédcélú szolgáltatások igénybevételére Hatályos: 2013. július 18- tól
RészletesebbenSzolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben
Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Mérő Gábor PepsiAmericas Kft Technikai szolgáltatási Vezető Hajdú Miklós ICON Számítástechnikai Rt Alkalmazás- és Rendszerfelügyeleti
RészletesebbenÁltalános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz
K I V O N A T SZŰCS IMRE EV. hírközlési szolgáltató 2017.01.01. napjától hatályos, internet elérési szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeiből A jelen kivonat a fent megjelölt hírközlési
RészletesebbenHasználó Kamera PNI 65PR3C
Használó Kamera PNI 65PR3C Mielőtt csatlakoztatná vagy a termék, kérjük, olvassa el figyelmesen ezeket az utasításokat, és tartsa ezt a használati útmutatót későbbi használatra. FIGYELEM! Áramütés veszélye,
RészletesebbenÜGYFÉLSZOLGÁLAT Fővárosi Vízművek Zrt.
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Fővárosi Vízművek Zrt. 2 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Call Center Nyitvatartási idő: H-Sz, P: 8.00-17.00 Cs: 8.00-20.00 Visszahívás-kérés Visszajelzés elégedettségről 3 F Ő V Á R O S
RészletesebbenHU-Budapest: Javítási és karbantartási szolgáltatások 2011/S 59-095198 SZERZŐDÉS ODAÍTÉLÉSÉRŐL SZÓLÓ HIRDETMÉNY. Szolgáltatás
1/6 Ez a hirdetmény a TED weboldalán: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:95198-2011:text:hu:html HU-Budapest: Javítási és karbantartási szolgáltatások 2011/S 59-095198 SZERZŐDÉS ODAÍTÉLÉSÉRŐL SZÓLÓ
Részletesebbene SZKÖZÖK és ami mögöttük
nyegab@ektf.hu e SZKÖZÖK és ami mögöttük g van Nyeste Gábor Elmúlt egy év az informatikában Hallgatói notebook projekt kiterjesztése Ehhez kapcsolódó infrastrukturális és szervezeti fejlesztések Kutatások
RészletesebbenAzok a fogalmak, amelyekhez speciális értelmezés tartozik, a teljes dokumentum tekintetében ugyanezzel az értelmezéssel bírnak.
A Nissan Ígéretek Program Általános Feltételei A jelen dokumentumot a Nissan Sales CEE Kft. bocsátotta ki (a továbbiakban Nissan ), és ez a dokumentum határozza meg a Magyarország területén valamennyi
RészletesebbenÁltalános információk a jótállási jegy minta alkalmazásával kapcsolatban
Általános információk a jótállási jegy minta alkalmazásával kapcsolatban A jótállás (köznapi nyelven: garancia) kétféle lehet: önkéntes, illetve kötelezı. Utóbbiról akkor beszélünk, ha a jótállást jogszabály
RészletesebbenKARBANTARTÁSI SZERZŐDÉS
amely létrejött egyrészről KARBANTARTÁSI SZERZŐDÉS Cégnév/Név: [..] Székhely: [..] Adószám: [..] képviseli: [..] mint megrendelő, (a továbbiakban: "Megrendelő") másrészről: KZiTERRA Kft. Székhely: 2051
RészletesebbenMinőségi mutató neve
1 6. számú melléklet: Minőségi mutatók Kondorosi Kábeltelevíziós Távközlési és Műsorszolgáltató Betéti Társaság 5553 Kondoros, Hősök tere 4-5. Tel/fax: 66/389 116; 30/219-3333 E-mail: ktv@kondorosiktv.hu
RészletesebbenMegnevezés Meghatározás Mérési módszer Célérték
Internet szolgáltatás Kábelhálózaton nyújtott Internet szolgáltatás hálózati célértékei, a célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszere Új előfizetői hozzáférés létesítési idő
RészletesebbenÁltalános szerződési feltételek. Mail Box 694 Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság
Általános szerződési feltételek a Mail Box 694 Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság Postai közvetítői tevékenységi körére vonatkozóan Általános adatok A szolgáltatást nyújtó : Mail Box 694 Bt. Székhely:2030
RészletesebbenXXIV. DUNAGÁZ Szakmai Napok Konferencia és Kiállítás Visegrád, április
XXIV. DUNAGÁZ Szakmai Napok Konferencia és Kiállítás Az EU Energiahatékonysági Rendeleteinek (813 és 814/2013/EU) figyelembevételével a 70 kw hőterhelésnél nem nagyobb gázkészülékeket tartalmazó gázfelhasználói
RészletesebbenAJÁNLATI FELHÍVÁS. Felvonók karbantartása és javítása tárgyban kiírt versenyeztetési eljáráshoz
AJÁNLATI FELHÍVÁS Felvonók karbantartása és javítása tárgyban kiírt versenyeztetési eljáráshoz 1. Az ajánlatkérő neve, címe, telefon-, telefaxszámai, email címe: VOLÁNBUSZ Közlekedési Zártkörűen Működő
RészletesebbenJogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése
1003/36-1/2017/1003-1. sz. melléklet Jogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése MŰSZAKI LEÍRÁS 1. Általános leírás A Jogi Behajtási Keretrendszer (a továbbiakban JBK) a BKK Zrt. jogi behajtási
RészletesebbenJÓTÁLLÁSI ADATLAP MAGINON GPS 1
HU 81 A fogyasztó adatai: Név: JÓTÁLLÁSI ADATLAP MAGINON GPS 1 Cím: E-mail A vásárlás dátuma * : * Javasoljuk, hogy a jótállási tájékoztatóval együtt őrizze meg a vásárláskor kapott nyugtát / számlát is.
RészletesebbenAz Előfizetői panaszok kezelése
Az Előfizetői panaszok kezelése A Szolgáltató az Előfizetők tájékoztatására, az Előfizetői bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására az Előfizetők részére telefonon és interneten
RészletesebbenInternet szolgáltatás
Internet szolgáltatás Kábelhálózaton nyújtott Internet szolgáltatás hálózati célértékei, a célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszere Új előfizetői 15 nap hozzáférés létesítési
RészletesebbenFOGYASZTÓVÉDELMI KISOKOS. Mikor vihetem vissza a hibás terméket?
FOGYASZTÓVÉDELMI KISOKOS 2015 Mikor vihetem vissza a hibás terméket? Készítette: A Forum Controll Egyesület a támogatásával A leggyakoribb téves tájékoztatások: A pénztártól való távozás után reklamációt
Részletesebben(E rendelet alkalmazásában
A Magyar Nemzeti Bank elnökének /2014. (. ) MNB rendelete a bankjegyek feldolgozásáról, forgalmazásáról, valamint hamisítás elleni védelmével kapcsolatos technikai feladatokról szóló 11/2011. (IX. 6.)
Részletesebben5. A szerviz nem felelős a termékek szállítás közben történő megsérüléséért. 6. A szerviz nem felelős a termékkel együtt beküldött olyan tartozékokkal
5. A szerviz nem felelős a termékek szállítás közben történő megsérüléséért. 6. A szerviz nem felelős a termékkel együtt beküldött olyan tartozékokkal kapcsolatban, amelyek nem tartoznak a termék alapfelszereléséhez.
RészletesebbenSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS
SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS Mely létrejött,továbbiakban Vevő és a PeTitan Informatika Kft.. 6726 Szeged, Fülemüle u. 28., továbbiakban Eladó között az alábbi feltételekkel: 1. Szerződés tárgya: Jelen szerződés
RészletesebbenMŰSZAKI LEÍRÁS. f) A törzsmunkaidőn kívüli support tevékenység esetén a Feleknek kétszeres időkontingens felhasználást kell elszámolni.
MŰSZAKI LEÍRÁS SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 1. Ügyfélszolgálat Helpdesk a) A rendszer üzemeltetésére vonatkozóan Ajánlattevő köteles HelpDesk támogatást nyújtani törzsmunkaidőben az Ajánlatkérő rendszerének
RészletesebbenNOKIA KORLÁTOZOTT GYÁRTÓI JÓTÁLLÁS WINDOWS PHONE OPERÁCIÓS RENDSZERREL ELLÁTOTT NOKIA TERMÉKEKRE
NOKIA KORLÁTOZOTT GYÁRTÓI JÓTÁLLÁS WINDOWS PHONE OPERÁCIÓS RENDSZERREL ELLÁTOTT NOKIA TERMÉKEKRE FIGYELEM! Ez a korlátozott gyártói jótállás (a továbbiakban: jótállás ) kizárólag a Nokia valamely szerződéses
RészletesebbenMunkajogi változások 2013. augusztus 1-jével
HÍRLEVÉL Munkajogi változások 2013. augusztus 1-jével 2013 / 8 Közel egy éve fogadták el az új Munka törvénykönyvét, és idén már számos jogintézmény esetében felmerült a módosítás szükségessége, amelyre
RészletesebbenEurópai Közösségek Vízügyi, energiaipari, szállítási és távközlési ágazatok Szerződés odaítélése
1/5 HU-Békéscsaba: Szoftvercsomag és információs rendszerek 2009/S 96-137736 TÁJÉKOZTATÓ AZ ELJÁRÁS EREDMÉNYÉRŐL EGYES ÁGAZATOKBAN I. SZAKASZ: AJÁNLATKÉRŐ I.1) NÉV, CÍM ÉS KAPCSOLATTARTÁSI PONT(OK): Békés
RészletesebbenHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.
5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EQNet Zrt., 1134 Váci út 19, kapcsolt vonali internet.
RészletesebbenIpar DF&PD CS LS Németh Márió - Szerviz, SITRAIN vezet. Ipar szerviz Németh Márió - Innovation Tour 2015
Ipar DF&PD CS LS Németh Márió - Szerviz, SITRAIN vezet Szervizkiszállás SITRAIN- oktatás Cserealkatrész- szolgáltatás Rendelkezésreállási szerzdés Upgrade - szerviz Lifecycle Information Service Életciklus
Részletesebben5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.
5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EQNet Zrt., 1138 Budapest Váci út 188., kapcsolt
RészletesebbenÁltalános szerződési feltételek
Általános szerződési feltételek A jelen Általános szerződési feltételek ( ÁSZF ) tartalmazzák az ILST-Hungary Kft. ( szolgáltató ) és az által üzemeltetett ilst.hu internetes címen található webáruház
RészletesebbenSZOFTVERSZERZŐDÉS (2. RÉSZ) SAP SZOFTVEREK FELHASZNÁLÁSÁRÓL ÉS TÁMOGATÁSÁRÓL
SAP DMS azonosító:.. SAP SRM azonosító:.. SZOFTVERSZERZŐDÉS (2. RÉSZ) SAP SZOFTVEREK FELHASZNÁLÁSÁRÓL ÉS TÁMOGATÁSÁRÓL Amely létrejött a Közbeszerzésekről szóló 2011. évi CVIII. törvény alapján a Fővárosi
RészletesebbenEgyedi előfizetői szerződés az Internet IP előfizetői szolgáltatás igénybevételére
2. sz. függelék 2. sz. melléklet az Internet IP előfizetői szolgáltatás igénybevételére 1. A szolgáltató adatai 1.1. A szolgáltató neve, címe Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság
RészletesebbenSzolgáltatási szint megállapodás
Szolgáltatási szint megállapodás Verzió: 1.1 (2017. november 30.) aai@niif.hu Tartalomjegyzék Tartalomjegyzésk 1 Műszaki szolgáltatások...3 1.1 Fájl-alapú metadata...3 1.1.1 Szolgáltatás URL...3 1.1.2
RészletesebbenKözponti Elektronikus Nyilvántartás a Szolgáltatást Igénybevevőkről (KENYSZI) Tapasztalatok - aktuális kérdések
Központi Elektronikus Nyilvántartás a Szolgáltatást Igénybevevőkről (KENYSZI) Tapasztalatok - aktuális kérdések Helyzetkép Utazás a szociálpolitikai hullámvasúton címmel Regionális Szakmai Tanácskozás
RészletesebbenSzállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat
Szállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat Általános tudnivalók: Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési
RészletesebbenPénztárgépnapló. Ez a pénztárgépnapló megfelel a Nemzeti Adó- és Vámhivatal 2013. december 19-ei ajánlásának.
Pénztárgépnapló Ez a pénztárgépnapló megfelel a Nemzeti Adó- és Vámhivatal 2013. december 19-ei ajánlásának. 1 Ez a pénztárgépnapló 17 ozott oldalt tartalmaz. Ebbıl 1. oldal A pénztárgép fıbb adatai lap;
RészletesebbenFORTUNA FLOTTA LOGISZTIKA VECTRA-LINE LOGISZTIKA KFT. (ÁRAINK JÚLIUS 1-TŐL ÉRVÉNYESEK)
VECTRA-LINE LOGISZTIKA KFT. (ÁRAINK 2018. JÚLIUS 1-TŐL ÉRVÉNYESEK) Kinek ajánljuk ezt a szolgáltatást? Ha szeretnéd a meglévő szállítmányozásai feladataidat optimalizálni, vagy új partnereket országosan
RészletesebbenKÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS
14. melléklet a 44/2015. (XI. 2.) MvM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS I. szakasz: Ajánlatkérő I.1) Név és címek 1 (jelölje meg az eljárásért felelős összes ajánlatkérőt) Összegezés az ajánlatok elbírálásáról
Részletesebben5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.
5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EQNet Zrt., 1134 Váci út 191138 Budapest Váci út
RészletesebbenComParts Line Webszolgáltatás tájékoztató
ComParts Line Webszolgáltatás tájékoztató Az adatokat és kéréseket az alábbi SOAP webes szolgáltatásokon keresztül, a http://cplshop.hu/webservice.php?wsdl oldalon érhetik el. Néhány alapfogalom: Éjszakai
RészletesebbenAz Első Nyírségi Fejlesztési Társaság Információs, ügyfélszolgálati, panaszkezelési rendszer leírása
Az Első Nyírségi Fejlesztési Társaság Információs, ügyfélszolgálati, panaszkezelési rendszer leírása Nyíregyháza 2013. 1. Ügyfélszolgálat Az Első Nyírségi Fejlesztési Társaság felnőttképzési tevékenységének
RészletesebbenA Gyulai Polgármesteri Hivatal feladatellátáshoz szükséges nyomtatógépek bérleti konstrukcióban történő üzemeltetése. Szerződés módosítás 1.
A Gyulai Polgármesteri Hivatal feladatellátáshoz szükséges nyomtatógépek bérleti konstrukcióban történő üzemeltetése. Szerződés módosítás 1. Közbeszerzési Értesítő száma: 2017/17 Beszerzés tárgya: Szolgáltatásmegrendelés
RészletesebbenA FÜGGETLEN SZERVIZEK SZÁMÁRA KÍNÁLT PEUGEOT MŰSZAKI DOKUMENTÁCIÓ
A FÜGGETLEN SZERVIZEK SZÁMÁRA KÍNÁLT PEUGEOT MŰSZAKI DOKUMENTÁCIÓ A PEUGEOT a professzionális felhasználók*, a műszaki dokumentumok kiadói és a javítási felszerelések gyártói számára elérhetővé teszi a
RészletesebbenJÓTÁLLÁSI ADATLAP. SZUPERKOMFORT MATRAC 90x190 cm
JÓTÁLLÁSI ADATLAP SZUPERKOMFORT MATRAC 90x190 cm A fogyasztó adatai: Név: Cím: E-mail: A vásárlás dátuma:* A vásárlás helye:* * Kérjük, hogy a vásárlás időpontjának és helyének igazolására a jótállási
RészletesebbenK l i n i k a. www.computerklinika.hu. Computer Klinika. info@computerklinika.hu. Informatikai Szolgáltató. és Kereskedelmi Betéti Társaság
K l i n i k a www.computerklinika.hu Computer Klinika info@computerklinika.hu Informatikai Szolgáltató és Kereskedelmi Betéti Társaság Nem elég azt mondani: Megteszek minden tőlem telhetőt. Amire szükség
RészletesebbenA szolgáltatás minőségi mutatói
A szolgáltatás minőségi mutatói Internet-hozzáférési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményei Minőségi mutató megnevezése Vállalt célérték Vállaltminimálérték 1./A szolgáltatáshoz
RészletesebbenA szolgáltatás minőségi mutatói
A szolgáltatás minőségi mutatói 5/1 Az Internet szolgáltatásnak a megfelelő, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerű követelmények a 229/2008. kormányrendelet szerint Kábelmodemes hozzáférés:
RészletesebbenÁltalános Szerződési és Felhasználási feltételek
Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és
RészletesebbenÁltalános Szolgáltatási Feltételek
Általános Szolgáltatási Feltételek Vállalkozó: LG TECHNOLOGIES Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely: 4400 Nyíregyháza, Szabadság tér 5. fszt. 3. Cégjegyzékszám: 15-09-080769 Adószám: 24376004-2-15 Képviseli:
RészletesebbenA szállítást a Magyar Posta és a Magyar Posta Logisztikai Üzletága (MPL) futárszolgálata végzi.
BELFÖLDI szállítási díjak: A szállítást a Magyar Posta és a Magyar Posta Logisztikai Üzletága (MPL) futárszolgálata végzi. A webáruház rendszere kiszámolja a kosárba tett termékek súlya alapján a szállítási
Részletesebben