UPGRADING FOR PERFORMANCE. SZTMK Foundation presents a splendid initiative

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "UPGRADING FOR PERFORMANCE. SZTMK Foundation presents a splendid initiative"

Erzsébet Pintér
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 UPGRADING FOR PERFORMANCE SZTMK Foundation presents a splendid initiative 1

2 UPGRADING FOR PERFORMANCE How to spare costs, effort and time in recruitment and developing your staff? 2

3 THE WAY WE ARE Owner: Objective: increasing employment at SSC-s by upgrading labour force - Method: Service Science, Management and Engineering (SSME) implementation in Hungary Results: people in 2 years, - 12 places, - successful employment above 70 % 3

4 Foundation SZTMK THE WAY WE ARE Pioneer organization to bridge the gap between education and servicing industry s requirements delivers SSME as a new education and training method + introduces this as practice into the market. 4

5 THE WAY WE WORK Raising financial sources Train the Trainer programs SZTMK Operating ACbased exam centre Elaborating curricula TQM 5

focus ICT THE WAY WE WORK Soft skills Communication Process-oriented attitude

6 Self-assessment Conflict handling Assertive communication Stressmanagement Virtual teamwork Structuring &prioritizing work Traineeship Sector specific topics Customer focus ICT THE WAY WE WORK Soft skills Communication Process-oriented attitude Teamroles/teamspirit Customer complaints Intercultural communication Foreign langauges Problem solving 6

7 From 2012: All-over budget cut THE SITUATION Centralized taxes no more opportunity to train your employees by using a part of vocational taxes Gov t considers service industry as a strategic issue Vocational training support will be focused on industrial /technical schools No SSME courses/trainings at sight 7

8 THE WAY WE THINK Let s take the inititative! SSME still missing from gov t list of top 100 supported vocational training centres HOA-SZTMK, representing SSC-s could find the sources by assigning SZTMK as apppointed training centre for SSC-s Result: Sufficient pool of candidates to chose from with: Appropriate skills Corresponding competencies Relevant knowledge 8

9 WHY US? - References An SSME project by state support : Network of 6 institutes 502 graduates ( +7 vocational training courses) 12 cities in Hungary 37 training modules Unique, AC basedcomprehensive exam 40 cooperating experts Successful employment above 70 % Szolgáltatóipari alapképzés vállalati környezetben A Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány (SZTMK) és az Avis Group Business Support Centre szolgáltatóipari alapképzést hirdet, mely a ben meghirdetésre kerülő Szolgáltatóipari képzés rövidített programja. A program 5*2 napos képzést, valamint a megfelelő nyelvtudással rendelkező résztvevők részére nyári szakmai gyakorlatot biztosít az Avis BSC Kft. irodájában. A képzés tartalma: Vállalatok szervezeti struktúrája, szervezeti egységek szerepe, Operatív folyamatok és tartalmuk, Ügyfélkapcsolatok és ügyfélkommunikáció a szolgáltatásokban, Vállalati belső kommunikáció, nemzetközi kapcsolattartás, Operatív munkavégzést támogató területek: HR- és minőségmenedzsment Képzési időpontok: A képzés 5 alkalommal (pénteken és szombaton) 9: óra között kerül megtartásra április július közötti időszakban. Jelentkezési feltételek: Legalább középfokú nyelvtudás (angol, német, francia, olasz, holland, spanyol) Felhasználói szintű informatikai ismeretek Jelentkezési határidő: március 18. Jelentkezés: Magyar és idegen nyelvű önéletrajzát és motivációs levelét küldje el Georgiu Athéne részére az athene.georgiu@bsc.avis-europe.com címen, SSC képzés referenciával. További részletek: Avis Group BSC Kft. (1027 Budapest, Henger u. 2.) 9

10 WHY US? - Curricula Modules: 1. Client orientation and process attitude 2. Personal effectiveness self-knowledge/organisation/ support 3. Client-specific communication 4. Connecting cultures 5. Technical background: ICT tools /time+ and cost-saving solutions 6. Professional business attitude Final exam: Assessment Center Competencies Skills Knowledge various tailor-made exercises experienced assessors + feedback, available to employers 10

11 THE WAY WE SUGGEST : Start with supporting statements form SSC-s + HOA-SZTMK applies for the status of an appointed SSME training centre, entitled for support SZTMK Foundation becomes SSME Education Centre by state support Benefit for SSC-s: Competent candidate pool Trainings and assessment of candidates before employment 11

12 THE WAY WE START We ll contact you soonest for your kind statement of support. We ll not ask for money from you. Together with you we ll find sources to assure a more competent candidate pool. Thank you for the attention! Judit Máthé Managing Director, SZTMK Foundation 12

Hasonló dokumentumok

Skills Development at the National University of Public Service

Skills Development at the National University of Public Service Presented by Ágnes Jenei National University of Public Service Faculty of Public Administration Public Ethics and Communication 13. 12. 2013