T-City-CityPass Szolnok városkártya Intelligens elektronikus közösségi kártya rendszer. Szolgáltatás leírás

Átírás

1 T-City-CityPass Szolnok városkártya Intelligens elektronikus közösségi kártya rendszer Szolgáltatás leírás Projekt adatok: Projekt címe Intelligens azonosító eszközökön alapuló elektronikus közösségi szolgáltatások Nyilvántartási szám Projektvezető TECH08A2 eid_serv (OM /2008) Dr. Szűcs Katalin Készítette: NetLock Kft. 1/15

2 Tartalomjegyzék 1. Bevezető A T-City-CityPass T-City Pilot projekt résztvevői T-City-CityPass T-City kártya A kártya felépítése, technikai paraméterek Kártya típusok A városkártya vizuális adattartalma A kártya elektronikus adattartalma Kártyatulajdonos azonosítása A kártya szolgáltatásai Igénybe vehető szolgáltatások Elfogadóhelyek, szolgáltatók Kártya műveletek T-CityT-City-CityPass kártya regisztráció, kártya átvétele Kártya letiltása (inaktiválás) A városkártya CityPass kártya használata a közlekedésben Elérhető díjtermékek Díjtermékek vásárlása Jegyérvényesítés Jegyellenőrzés A városkártyához kapcsolódó szolgáltatások Ügyfélszolgálat, technikai támogatás Telefonos Ügyfélszolgálat - IVR Jegyirodai terminál WEB portál es ügyfélszolgálat Szerepkörök, jogosultságok A T-CityT-City-CityPass rendszer felépítése A T-CityT-City-CityPass rendszer eszközei Készítette: NetLock Kft. 2/15

3 Járműfedélzeti kártyakezelő készülék (validátor) PC/SC kártyaolvasó Jegyirodai terminál (Díjtermék feltöltő készülék) Ellenőri készülék POS terminál Járműfedélzeti számítógép A Pilot üzem vége Fogalomtár Mellékletek Készítette: NetLock Kft. 3/15

4 1. Bevezető A NetLock Kft. és a Magyar Telekom NyRt. Partnerségi Megállapodást írt alá a Szolnoki városkártya (röviden: T-City-CityPass kártya) üzleti és technológiai alapjait megteremtő Pilot (kísérleti) rendszer megvalósítására. A rendszer segítségével lefolytatott Pilot üzem tapasztalatai segítséget nyújtanak a CityPass rendszer különféle elektronikus közösségi szolgáltatások területén (pl. városi közlekedésben) való teljes körű bevezetésében, szolgáltatásokkal való feltöltésében és üzemeltetésében. A Pilot üzem végrehajtása során nem csak a rendszer műszaki eszközei, szolgáltatásai kerülnek valós környezetben való kipróbálásra, de a felhasználók (szolgáltatók, kártyabirtokosok) reagálása is felmérésre kerül. Az üzemeltetők és felhasználók reakciói alapján a rendszer egyes pontokon átalakításra, kiegészítésre kerülhet, illetve a kiterjesztésre stratégia alakítható ki. A Pilot üzemben bevezetésre kerülő szolgáltatások csak a Pilot ideje alatt és korlátozott körben (pénztárak, járatok, felhasználók stb.) vehetők igénybe. A Pilot üzem célja a végleges rendszer bevezetéséhez szükséges tapasztalatok megszerzése, valamint a végleges rendszer beszerzésének előkészítése. A T-City-CityPass Pilot üzem időtartama: április december. 31. A Pilot üzem két szakaszra tagolódik április 01. és szeptember 30. között a pilot első szakaszában bevezetésre kerülnek a szolgáltatások, és megtörténik az eredmények kiértékelése. A október 01. és december 31. közötti időszakban a Pilot üzem utókövetése, és további tapasztalatok gyűjtése történik meg. Készítette: Név 4/15

5 1.1. A CityPass rendszer Egy város nem csak házak és utcák szövevénye: a közösségi tereket az ott lakó, dolgozó és szórakozó emberek töltik meg élettel. A helyiek pedig akkor érzik magukénak a várost, ha a város is magáénak érzi lakóit: közösséggé kovácsolja őket és különleges szolgáltatásokkal kedveskedik nekik. Ez a célja a CityPass ( rendszernek is, ami sokoldalú, biztonságos és hosszabb távon is modernnek számító adathordozó, az intelligens chipkártya alkalmazásával teszi lehetővé a közösség tagjainak különféle szolgáltatások (közlekedés, közigazgatás, beléptetés, stb.) bevezetését és igénybe vételét. A CityPass rendszert felhasználói számára egy intelligens azonosító eszköz testesíti meg. Az eszköz lehet chipkártya (ez a legegyszerűbb megoldás), de akár mobiltelefonba integrált chip is. Az eszköz intelligenciája teszi lehetővé, hogy adatokat tároljon, azokon műveleteket hajtson végre, és biztonságosan kommunikálhasson a külvilággal. Készítette: Név 5/15

6 1.2. A T-City-CityPass Pilot projekt résztvevői Szolnok Megyei Jogú város Szolnok városa a TCity-CityPass Pilot üzem fogadója. A város aktívan részt vesz a pilot üzemben, mely számára infrastruktúrát és erőforrásokat biztosít. A kártyák igénylését intéző Városkártya Iroda a Városháza ügyfélszolgálatán kap helyet. Jászkun Volán Zrt. A Jászkun Volán Zrt. a városkártya kiemelt elfogadói partnere. A város közösségi közlekedését biztosító cég egyes díjtermékek megvásárlását és azok járatokon való felhasználását teszi lehetővé a kártyabirtokos felhasználók számára. Magyar Telekom A Magyar Telekom Nyrt. a TCity-CityPass Pilot projekt gesztora. Netlock Kft. A T-City-CityPass Pilot biztosítója. A CityPass rendszert megvalósító konzorcium vezetője, a rendszer fejlesztője és informatikai háttérrendszerének üzemeltetője, a CityPass városkártyák kibocsátója. Az elfogadóhelyek közötti tranzakciók elszámolásának lebonyolítója. 2. T-City-CityPass kártya A Pilot üzem során 1000 db városkártyát bocsátunk a felhasználók részére, valamint megfelelő NFC képes mobiltelefonokon is lehetővé tesszük a szolgáltatások elérését. A kártyákat a felhasználók térítésmentesen kaphatják meg, részben előzetes regisztráció, részben pedig kiválasztás alapján A kártya érvényessége A Pilot üzemben kiadott CityPass minta-formatervvel rendelkező ún. CityPass kockás kártyák ig érvényesek én ezeket a kártyákat, és a rajtuk lévő alkalmazásokat központilag letiltjuk. A kártyákat nem lehet tovább használni. A T-City Szolnok egyedi formatervvel rendelkező CityPass logós kártyákon lejárati időt nem tűntetünk fel. Kizárólag a kártyákon lévő díjtermékek, illetve a kártyán lévő adatok (vizuális és elektronikus) segítségével igénybe vehető szolgáltatásokhoz való hozzáférési jogosultságok járnak/járhatnak le A kártya felépítése, technikai paraméterek A városkártya technológiája lehetővé teszi, hogy adatokat tároljon, s az adatokon műveleteket hajtson végre, valamint biztonságos kommunikációra legyen képes a kapcsolódó kártyaolvasó eszközökkel (fedélzeti jegyellenőrző készülék, állomási díjtermék feltöltő készülék, jegyirodai pénztárgép, mobil jegyellenőri készülék stb.). A CityPass kártyatípusok technikai paraméterei Készítette: Név 6/15

7 Mifare Desfire EV1 kártya csak kontaktus nélküli, ISO A 1-4 interfésszel és minimum 4kB memóriával, polikarbonát testű, kétoldalt négy színű offset nyomással és lézergravírozással vizuálisan megszemélyesített. o A kártyán titkosítva vannak az adatok (DES/3DES/3KDES/AES titkosítási algoritmusok hardveresen kezelve, a magasabb biztonság érdekében) o A kártya a felhasználó azonosításához szükséges adatokat, valamint a közlekedési díjtermékeket, illetve a hűségpont alkalmazás használatához szükséges azonosítót tartalmazza. Hibrid kártya Mifare Desfire EV1 chippel (RFID kommunikáció) és BALE chippel (kontaktusos kapcsolat). o A kártyán titkosítva vannak az adatok (DES/3DES/3KDES/AES titkosítási algoritmusok hardveresen kezelve, a magasabb biztonság érdekében) o A kártya a felhasználó azonosításához szükséges adatokat, valamint a közlekedési díjtermékeket, illetve a hűségpont alkalmazás használatához szükséges azonosítót tartalmazza. Mifare Classic kártya NFC telefon által emulálva csak kontaktus nélküli, ISO A 1-4 interfésszel és minimum 1kB memóriával, a kártya külön fizikai megjelenése nélkül. o A kártyán titkosítva vannak az adatok (Mifare Classic kulcsok hardveresen kezelve) o A kártya a felhasználó azonosításához szükséges adatokat, valamint a közlekedési díjtermékeket tartalmazza Kártyához kapcsolódó kódok, jelszavak A bankkártyáknál megismert PIN kód használatára nincs szükség a T-City-CityPass városkártya Pilot üzemben bevezetett szolgáltatásai esetében. A kártyaelfogadó helyeken a tulajdonos azonosítása vizuális alapon (a kártya felületén megtalálható a felhasználó neve, arcképe) és elektronikusan (a kártyán elektronikusan tárolt felhasználóadatok kiolvasásával) történhet. A kártyához kapcsolódik telefonos és internet alapú kezelőfelület, melyhez jelszó és egyéb azonosítási információ tartozik. Ezekről az 5.1 pontban olvashat részletesen A CityPass kártyák tulajdonságai A városkártya vizuális adattartalma Az NFC képes mobiltelefonok esetében az emulált kártyák nem jelennek meg fizikailag, így vizuális adattartalomról nem beszélhetünk. A hagyományos kártyák esetében a kártya elő és hátlapja egyaránt több információt tartalmaz. Előlap Készítette: Név 7/15

8 Érvényességi idő ( CityPass kockás kártyák esetében) Kártyaszám Felhasználó név Kapcsolódó igazolványszám Felhasználó fotó ( igazolványkép ) Hátlap Vonalkód (Barcode), a kártyaszám utolsó 10 karaktere (Opcionálisan) A Projektben résztvevő cégek, szervezetek felsorolása, valamint technikai információs telefonszám és online internetes ügyfélszolgálat címe. 1. Kártyaképek CityPass kockás előlap, hátlap A kártya elektronikus adattartalma Azonosító adatok Kártya előlapján látható kártyaszám Kártyabirtokos neve (vezetéknév, keresztnév) Kapcsolódó igazolványszám Érvényesség kezdete, vége Közlekedési díjtermékek, kedvezményadatok Hűségpont alkalmazás (Loyalty) felhasználói azonosító 2.5. Kártyatulajdonos azonosítása A kártya alkalmas az azt felmutató személy azonosítására. Amennyiben a vizuális azonosítás nem egyértelmű, a kártya előlapján található Kapcsolódó igazolványszám alapján a személy azonosítás megerősíthető az adott igazolvány egyidejű felmutatásával. Az NFC képes mobiltelefonok esetében vizuális azonosításra nincs mód, mivel ez esetben a kártya fizikai valójában nem jelenik meg, csak a telefon belsejében virtuálisan található meg. Ez esetben Készítette: Név 8/15

9 a tulajdonos azonosítása csak elektronikusan történhet meg, a kártyaadatok kiolvasásával. Ilyenkor a kiolvasott név és személyazonosító adatok személyazonosító okmánnyal való összevetése igazolhatja egyértelműen a tulajdonviszonyt (a kártya belsejében fénykép, elektronikus formában nincs jelen). Erre azonban nem szükséges minden ellenőrzés (belépési jogosultság, jegyellenőrzés stb.) alkalmával sort keríteni, hiszen a telefon birtoklása önmagában is elegendő alapot jelenthet a tulajdonviszony vélelmezéséhez A kártya szolgáltatásai Igénybe vehető szolgáltatások Közlekedési alkalmazás: Az ELEKTRA Hungaria 2v3 ajánlásnak megfelelő, de annál magasabb fokú biztonsági igényeket is kielégítő megoldás. egyűlés szolgáltatás: Az egyűlés szolgáltatások elérésének megvalósítása a városkártya portálon keresztül. evéleménynyilvánítás szolgáltatás: Maximum 100 regisztrált, elektronikus aláírásra képes felhasználó (pl. önkormányzati alkalmazottak vagy valamilyen más, közös érdekű zárt csoport) számára az egyűlés rendszer evéleménynyilvánítás szolgáltatás elérhetővé tétele maximum 30 szavazás erejéig. Loyalty szolgáltatás: Kedvezményrendszer pontok feltöltése és beváltása a szerződött partnereknél. A hűségpont nyilvántartások kezelése partnerenként elkülönülten történik. A szolgáltatás része a felhasználók, illetve a kedvezménypontot adó partnerek számára létrehozott nyilvántartások vezetése, aktuális információk és tranzakciótörténet megtekintésének biztosítása Elfogadóhelyek, szolgáltatók Szolnok Megyei Jogú Város kijelölt intézményei Jászkun Volán Zrt Kártyaműveletek T-City-CityPass kártya regisztráció, kártya átvétele A projekt résztvevői (kártyabirtokosok, kártyafelhasználók) A Pilot üzemben a Szolnok városa által kijelölt vagy kiválasztott személyek vehetnek részt. A NetLock Kft. együttműködik a kör meghatározásában, és jóváhagyja a Pilotban részt vevők körét. A kártyabirtokosok számára 1000 darab elektronikus kártya és néhány NFC képes mobiltelefon áll rendelkezésre a NetLock, illetve a Magyar Telekom felajánlásaként. A kártyabirtokosok kapnak egy rövid tájékoztatót a kártya használatáról, külön képzésükre nincs szükség (a Pilot üzem egyik célja, hogy a kártyafelhasználók tájékoztatásának szükséges mértékét felmérje). Készítette: Név 9/15

10 T-City-CityPass kártyaregisztráció A városkártyák kiadása a Pilot időszakban a Városkártya iroda (melynek a városi ügyfélszolgálati iroda ad helyet) közreműködésével történik. A kártyaigénylő személy az irodán azonosítja magát (személyi igazolvány vagy megfelelő személyazonosító okmány, lakcímkártya, kedvezmény igénybevételére jogosító igazolás stb.), kártyarendelését formanyomtatvány kitöltésével jelzi, s aláírja a városkártya szerződést. A kártyára kerülő fénykép elkészítése céljából helyben történik meg a fényképezés. A kártyaregisztrációs adminisztrátor az adatokat az ügyfélszolgálati rendszerbe rögzíti, mely alapján a kártyát arra alkalmas kártyagyárban legyártják, s megszemélyesítve a kártyaregisztrációs irodába kerül. Innen az ügyfélszolgálat munkatársai eljuttatják a felhasználó lakcímére a kártyát. A kártyaregisztráció alkalmával érték (pl. közlekedési díjtermék) nem kerül a kártyára. A Pilotban érintett 1000 kártya igénylése ingyenes. T-City-CityPass kártya átvétele A felhasználók a kártyaszerződés aláírását és a kártya átvételét követően válnak kártyabirtokossá. A Pilot üzemben kiadott CityPass kártyákat a NetLock ingyenesen bocsátja rendelkezésre. Az ügyfél a városkártya irodában személyesen veheti át a kártyáját vagy a lakcímére kiküldve. A kártyák átvételekor a felhasználónak ellenőrizni kell a kártyán vizuálisan szereplő adatait. Amennyiben eltérést észlel a megadott és a kártyán feltűntetett adatok között, akkor ezt jeleznie kell a T-City-CityPass Pilot ügyfélszolgálat részére. A kártya külön aktiválására nincs szükség, de a kártya teljes körű használatához szükséges a pontban meghatározott ún. TPIN kód. Azonnal használható például utazásra a díjtermékekkel való feltöltést követően Kártya letiltása (inaktiválás) A városkártyák Pilot üzemben bevezetett szolgáltatásainak használatához nincs szükség PIN-kód megadására vagy más azonosításra, ezért kártyalopás, elvesztés és a kártya megsemmisülés esetén a kártya azonnali letiltása szükséges. Az ezzel kapcsolatos egyéb rendelkezéseket az ÁSZF tartalmazza. A kártya letiltása történhet a Telefonos Ügyfélszolgálaton vagy személyesen az elfogadóhelyen (Volán jegypénztárakban). A személyes letiltáshoz az egyértelmű személyazonosításhoz szükséges okmányokkal rendelkezni kell. A kártyaletiltás folyamata a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül Kártya letiltáshoz hívja fel a T-City-CityPass Pilot Ügyfélszolgálatot ( ) o Opcionálisan a CityPass web-portálról indított ingyenes clicktocall telefonhívással Az automata rendszerben válassza a kártya letiltás opciót. Azonosításhoz a következő adatokra van szükség: Készítette: Név 10/15

11 o o Kártyaszám (amennyiben nem tudja a kártya számát, az internetes portálon keresztül, a felhasználói profilban megtalálja azt). A Telefonos Ügyfélszolgálat első használatakor igényelhető 4 számjegyű azonosító (TPIN). A T-City-CityPass Pilot projektben a letiltott, ellopott, elveszített stb. kártyákat nem lehet pótolni. 3. A T-City-CityPass kártya használata a közlekedésben 3.1. Elérhető díjtermékek A Pilot üzem számára 3 díjtermék kerül kialakításra, melyek a kártyára helyezhetők: az összvonalas bérlet, a kismamabérlet és az időalapú menetjegy. A három díjtermék használata nem különbözik csak a díjuk és a jogosultságuk Díjtermékek vásárlása A Pilot üzem 3 díjterméke közül az összvonalas bérlet és a menetjegy díjköteles, a kismamabérlet ingyenes. A bérletek és jegyek nem kerülnek automatikusan a kártyára, hanem a vásárlást követően a pénztárban vagy díjtermék feltöltő pontokon tölthetőek fel a kártyára. A díjtermék feltöltése mindössze a kártya díjtermék feltöltő készülékhez való érintését igényli. A díjköteles díjtermékek árát az igénylés során ki kell egyenlíteni. A díjtermék igénylése történhet a Jászkun Volán kijelölt jegyirodájában, valamint Internetes felületen számítógépről, és mobiltelefonról SMS segítségével. A fizetés a jegyirodában a hagyományos módon történhet, Internetes felületen bankkártya, Mobil Vásárlás és MobilFizetés segítségével, mobiltelefonos igénylés esetén pedig Mobil Vásárlás és MobilFizetés segítségével Díjtermék érvényesítés A városkártya a közlekedésben a JászKun Volán helyi közlekedésben forgalomban lévő járművein használható fel. A járműre való felszálláskor a kártyát a járműre szerelt fix jegyellenőrző készülékhez kell érinteni, ami vizuálisan és hangjelzéssel egyaránt nyugtázza az elfogadást (érvényesítés). Amennyiben a kártyán nem található (az adott járműre, időszakra) érvényes díjtermék, illetve ha a kártya letiltásra került, a jegyellenőrző készülék a kártyát vizuális és hang alapú hibajelzéssel elutasítja. Az utazás csak olyan kártyával folytatható jogszerűen, amelyen a díjtermék kezelése (elektronikus érvényesítő fedélzeti eszközhöz történő hozzáérintéssel) megtörtént Jegyellenőrzés A kártyát, illetve a rajta található díjtermékeket a Jászkun Volán jegyellenőrei ellenőrizhetik. A kártya ellenőrzése vizuálisan és elektronikusan is megtörténhet. A vizuális ellenőrzés a kártyán lévő fénykép összevetését jelenti az utas arcával, ami a kártyán található név és igazolványszám igazolványokkal való összevetésével is kiegészülhet, melyhez az utasnak a kapcsolódó okmányt fel kell mutatnia. A jegyellenőr egy mobil jegyellenőri készülékkel is rendelkezik, ami elvégzi a kártyán Készítette: Név 11/15

12 található díjtermékek kiolvasását, s az érvényesítések ellenőrzését. Amennyiben a kártyán nem található az adott járatra, időpontra érvényesített díjtermék, a készülék jogosulatlan utazást jelez, ami alapján a jegyvizsgáló pótdíjazási tevékenységet indít. (Amennyiben a járaton a jegyellenőrző készülék meghibásodása miatt nem történt meg a jegy érvényesítése, az érvényesítést a jegyvizsgálói készülék végzi el, s a pótdíjazás ilyenkor elmarad. A készülékben rögzíteni kell a pótdíjazás elmaradásának okát, ami a későbbiekben a központi rendszer adatai alapján ellenőrizhető.) 4. A CityPass kártya használata a hűségpont (Loyalty) alkalmazásban 4.1. Kártyák felhasználási lehetőségei A szerződött partnerek az általuk kibocsátott hűségpontokat a kártyabirtokosok számára a kártyák segítségével a CityPass rendszerbe fel tudják tölteni, illetve a hűségpontokat fel tudják használni Hűségpontok feltöltése Hűségpontok feltöltését a szerződött partner nevében eljáró ügyintéző végezheti a partnernél telepített CityPass végpontok segítségével. A végpontokon lehetősége van az ügyintézőnek a kártya olvasása során a kártyabirtokos számára hűségpontokat jóváírni. A jóváírt hűségpontok mennyiségét az egyes partnerek saját hatáskörükben szabályozhatják, a CityPass rendszer csak az egyenlegek vezetéséhez, illetve a vásárlási és feltöltési műveletekhez szükséges informatikai támogatást adja és a kiszolgálórendszert biztosítja. A hűségpontok vezetését a CityPass háttérrendszer végzi, a kártyákon a hűségpontokkal kapcsolatos információ nincsen nyilvántartva Hűségpontok felhasználása Minden szerződött partnernél, ahol a CityPass Loyalty rendszer hűségpont-beváltási végpont megoldása telepítésre került, lehetőség van a kártyabirtokos hűségpontjainak elfogadására az elfogadóhely által előzetesen meghatározott és az ügyfél számára egyértelműen közzétett módon. Minden egyes partner csak a saját maga által kibocsátott hűségpontot tudja felírni, illetve elfogadni. A különböző partnerek által kibocsáltott hűségpontokat, más partnernél is felhasználható hűségpontra, készpénz-helyettesítő eszközre, vagy készpénzre váltani nem lehetséges Hűségpont nyilvántartás megtekintése A hűségpontok nyilvántartását a CityPass háttérrendszer végzi. A háttérrendszer többek közt adatközlési szolgáltatást is nyújt a felhasználók által elérhető webes felhasználói felület számára. Így a felhasználók a webes felületre (bővebben lásd pont) belépve (az adategyeztetés során megadott felhasználónév és jelszó adatokkal hitelesített módon) információt kaphatnak az egyes kibocsátókkal összefüggésben nyilvántartott hűségpontjaikkal kapcsolatban. Megtekinthetik a hűségpontjaik aktuális számát, továbbá tájékozódhatnak a hűségpontjaik történetét illetően (korábbi beváltások és feltöltések). Készítette: Név 12/15

13 A szerződött partnerek (kibocsátók) szintén elérik a hűségpontokkal kapcsolatos adatszolgáltatási funkciókat. Az adott partnerhez felvett ügyintéző jogosult a webes felületre belépni (az adategyeztetés során megadott felhasználónév és jelszó adatokkal hitelesített módon). A webes felületen a belépést követően az ügyintéző jogosult a partner aktuális hűségpont adatait megtekinteni, valamint a historikus adatokat lekérdezni. 5. A városkártyához kapcsolódó szolgáltatások 5.1. Ügyfélszolgálat, technikai támogatás Telefonos Ügyfélszolgálat - IVR A Pilot üzem ideje alatt minden felhasználó rendelkezésére áll a CityPass telefonos ügyfélszolgálat, mely egy automata, önkiszolgáló telefonos ügyfélszolgálati rendszer. A telefon billentyűzetének segítségével lehet választani és eseményeket indítani. Az egyes műveletek végrehajtásához (lásd pl. a pontban foglaltakat) szükséges a felhasználó 4 számjegyű telefonos azonosítókódja, melyet röviden TPIN kódnak nevezünk. A TPIN kód és a kártyaszám kombinációjaként tudja magát a felhasználó azonosítani. A TPIN kódot a telefonos ügyfélszolgálat felhívásával, az ügyintézővel folytatott személyes adategyeztetést követően lehet igényelni. Ügyfélszolgálat elérhetősége Az ügyfélszolgálat telefonszáma: , mely körzeten belül, helyi tarifával hívható. Ügyfélszolgálat elérhetősége: Munkanapokon 9 és 17 óra között. Az CityPass telefonos ügyfélszolgálat menürendszere és szolgáltatásai A telefonkészüléke billentyűzetének segítéségével tud választani az alábbi menüpontok közül: 1-es gomb: Kártya aktiválása A Pilot üzemben aktívan kiadott kártyák esetében ezt a funkciót nem kell használni. 2-es gomb: Kártya letiltás Kártyalopás, elvesztés esetén lehetőség van a kártya letiltására. Letiltáshoz szükséges adatok: Kártyaszám + TPIN azonosító 4-es gomb: CityPass telefonos ügyfélszolgálati rendszer működésével kapcsolatos információk. 5-ös gomb: Akciók, újdonságok 8-as gomb: Váltás angol nyelvű menüre. 9-es gomb: Telefonos azonosító (TPIN) megváltoztatása Szükséges adatok: Kártyaszám 0-s gomb: Ügyintéző kapcsolása (Tájékoztatjuk, hogy az Ügyintézővel folytatott beszélgetéséről hangfelvétel készül.) Készítette: Név 13/15

14 Itt kaphat első alkalommal TPIN kódot a kártyabirtokos # billentyű: Ezt minden menüben használhatja, ha vissza kíván térni az előző menübe WEB portál Minden kártyabirtokos, illetve CityPass szolgáltatási pont rendelkezik egy személyes hozzáféréssel a honlaphoz. A belépési felhasználónév a kártyaszerződésben megadott cím lesz, melyet a Pilot során nem lehet megváltoztatni. A kártyaszerződés aláírását követően a kártyához kapcsolt szolgáltatások aktiválásra kerülnek, melyről ben értesítést kap a felhasználó. Az tartalmazza a portálhoz való belépés ideiglenes jelszavát, melyet az első belépést követően meg kell változtatnia. A portál belépéshez szükséges adatok: cím Jelszó es ügyfélszolgálat Amennyiben nincs lehetősége igénybe venni a telefonos ügyfélszolgálatot vagy bejelentkezni a CityPass Portálra, úgy ben a tcityugyfelszolgalat@citypass.hu címre is eljuttathatja észrevételeit, véleményét a rendszerrel kapcsolatban Szerepkörök, jogosultságok A városkártya Pilot üzemben résztvevők szerepkörei és jogosultságai a következők lehetnek. Ügyfél szint A kártyára díjterméket tölthet fel jegyirodákban és elektronikus csatornákon Érvényes kártyával és díjtermékekkel utazhat a Jászkun Volán járatain Hűségpont (Loyalty) alkalmazásban pontokat gyűjthet, és beválthat A kártya adatait lekérdezheti A rendszerben tárolt egyéb adatokat lekérdezheti Elfogadóhelyi és értékesítői szint Fix jegyellenőrző készülék: A kártya azonosítóját és díjtermékeit lekérdezheti Jegyvizsgáló és a mobil jegyellenőri készülék: A kártya azonosítóját és díjtermékeit, a kártyatulajdonos és a jegyérvényesítési adatokat lekérdezheti. Jegyértékesítő pénztáros és tékesítő pont (pénztár, díjtermék feltöltő pont): A kártyára díjtermékeket írhat fel, a kártya adatait lekérdezheti utasinformálás végett Hűségpont (Loyalty) elfogadóhelyi ügyintéző (pl. Pénztáros) és hűségpont (Loyalty) kezelő terminál: Az elfogadóhelyhez tartozó nyilvántartásba pontokat tölthet és onnan pontokat válthat be. Készítette: Név 14/15

15 6. A T-City-CityPass rendszer felépítése 7. A Pilot üzem vége A Pilot üzem végén a rendszer, illetve annak egyes részei, szolgáltatásai, melyek a NetLock felajánlásaként kerültek bevezetésre, leszerelésre kerülnek. A Pilot üzem végén a letiltott CityPass kockás kártyák a kártyabirtokosoknál maradnak. A rendszer továbbélése esetében a felhasználók új kártyát kapnak. Lehetőség van a Pilot kártyán maradt fel nem használt díjtermékeket az új kártyára átvinni. Készítette: Név 15/15