A Folyamatos Fejlesztés Intézményesítése

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A Folyamatos Fejlesztés Intézményesítése"

Átírás

1 A Folyamatos Fejlesztés Intézményesítése avagy a BPMS, a LEAN és a bevezetése a gyakorlatban Esettanulmány - bevezetése egy Biztosítóban Pintér László - CMC Minősítő Előadás 1. / 63 oldal

2 Az intervenciós tételek szűrés nélküli, teljes korosítása Több, mint 120 Az Üzleti Folyamatirányítási Rendszer (BPMS), a LEAN és a Six Sigma kombinációja képes minden folyamatot végig kísérni az érettség szintjein, így intézményesítve a folyamatos fejlesztést. Folyamatérettség szintjei Fontos, hogy a fejlesztő Csapat megfelelően mérje fel a folyamat érettségét, és ahhoz mérten válassza ki a használandó eszközöket Kezdeti Megismételhető Standardizált Minőségileg Menedzselt Optimalizáló Üzleti Folyamatirányítási Rendszer (BPMS) A BPMS megteremti az alapokat A Business Process Management System egy kilenc lépéses módszertan, amely segíti a vállalatokat az üzleti folyamataik kialakításában, működtetésében, teljesítménymutatók felállításábanés folyamatosmonitorozásában. Dokumentáció 1. Folyamat célja meghatározása 2. Dokumentálás 3. Folyamatelvárások azonosítása 4. Mérőszámok 5. BPMS kialakítás Kontroll és fejlesztés 1. Folyamatábrák és leírások, felelősségi- és feladatkörökkel. SLA, KPI. 2. Központi dokumentációban rögzített folyamatirányítási információ LEAN a LEAN dokumentált folyamaton alkalmazható A LEAN filozófia egyszerű eszközöket és műhelymunkákathasznál hogy azonosítsa, kiszűrje a nem értékteremtő (pazarló) lépéseket az üzleti folyamatokban, így minden lépés értéket teremheta Vevő számára. As- Is és a az értékteremtő lépések hibaarányát csökkenti. A módszertan és eszközrendszer a folyamatkontrolt egy magasabb szintre emeli. Adatelemzések útján azonosítja a fejlesztendő területeket miközben projektmenedzsment megközelítést nyújt a bevezetéshez. A módszertan 5 fázisban, lépésen keresztül számos eszközt és módszert sorakoztat fel asiker érdekében, de valójában amódszer megközelítése egyszerű, egy gyakorlati problémából indul, amelyre statisztikai,majdgyakorlatimegoldástkínál. Improve C ontrol Define M easure 6. Adatgyűjtés 7. Nyomon követés 8. Adatelemzés 9. Fejlesztési lehetőségek 3. Üzleti stratégiából levezetett KPI-kmérése, kontrollálása 4. A fejlesztendő területek feltárása (LEAN) és folyamatba épített kontrollok To- Be Elvétett Cél Cél A nalyze Cél Túlzott Ingadozás Cél Hátralék összege (Ft) Vezetői 2. / Jelentések 63 oldal mutatják a KPI-ok teljesítményét, így a fejlesztések fókuszálhatóak Pazarlás - Túltermelés, Mozgatás, Várakozás, Újrafeldolgozás, Készlet -megszűntetése Stabilizált és központosított folyamat, kevesebb hiba

3 A megközelítés szerint a Folyamatos Fejlesztés Intézményesítését érdemes a gyakorlati tudást átadó pilot projektekkel támogatni. A Pilot projektek bevonják az Ügyfél oldali véleményformálókat, hogy elindítsanak egy kulturális változást. A Felmérés kiemelten fontos, hogy megtaláljuk a pilot projektek fókuszterületeit. Első lépésként meg kell ismernünk a stratégiát, illetve Ügyfelünk Vállalati érettségét egy súlyozott mutatórendszer segítségével. (Ügyfél, Emberek, Pénzügy, Működési Kiválóság) Miután feltérképeztük a 4 érettség-területet, és azonosítottuk a leginkább fejlesztendőeket (és a kapcsolódó folyamatokat) meghatározzuk a folyamatok érettségét. Az APQC szervezettel együttműködveképesek vagyunk iparági összehasonlító elemzést készíteni egyes kulcs teljesítménymutatókra, amely további projektlehetőségeket tárhatnak 3. / 63 oldal fel. 1. Vállalati érettség 2. Folyamat érettség 3. KPIs Benchmarking A tudásátadás nemkizárólag elméleti oktatások tartását célozza abpms, alean és a vonatkozásában, de valósprojektekből származó, gyakorlatiaspéldákkalisszemléltetjükaz eszközöketés technikákat. Elmélet Ernst & Young Tudásátadás Pilot Projektek & Certifikáció Folyamatos támogatás & Client Personnel Gyakorlat Megtérülés A folyamatos támogatás & és megtérülés azt jelenti, hogy folyamatosan adjukátatudást, így a projektek során a szerepünk egyre csökken, és testreszabott ajánlatunk kvalitatív módon gondol a pilotprojektek megtérülésére is. $ $ 1. Create Process Mission 2. Document Process 3. Identify Requirements 4. Identify Process Measures 5. Central Documentation 6. Collect Data BPMS LEAN Steps of Documentation Steps of Control and Improvement 7. Monitor Process Performance 8. Develop Dashboards 9. Improvement Opportunities Pro cess maps and descrip tions with responsib ilities and scope of duties. SLAs and KPIs. Pro cess contro l inform ation attached in a centra l documentation Measure KPIs derived fro m busin ess strate gy Explore the are a to be develo ped with the help of controls built-in the pro cess A pilot projektekés a certifikáció során E&Y szakértők vezette projekteket viszünk végig, amelyek irányt mutatnak, hogy az Ügyfél által vezetett projektek már módszertanilag helyesek legyenek, és motiválják a vezetőket a certifikáció megszerzésére. Improve Control Analyze Define Measure

4 Tartalom 1 A projekt háttere és áttekintése 2 BPMS / LEAN a gyakorlatban 3 SixSigma a gyakorlatban 4 A sikeres bevezetés feltételei 4. / 63 oldal

5 A Biztosító céljainak megvalósításához értékteremtő módszertanok bevezetésére és a tudás átadására volt szükség A Biztosító elvárásai 1. Ügyfél-elégedettség 2. Magas minőség 3. Alacsony egységnyi költségszint 4. Rövidátfutási idő 5. Folyamatköltség mérése 6. Teljesítményértékelés 7. Optimalizálási, fejlesztési módszerek 8. Fejlesztésért felelős szervezeti elemek 9. Fókuszban a szabályozás 10. A minőség és az átfutási idő mérése 11. Fejlesztési módszertanok 12. A Vezetés közreműködése Értékesítés Szolgáltatás A feladat A teljes vállalatra alkalmazható módszertan és eszköztár kialakítása Az érintett kulcsszereplők bevonása A know-how átadása 5. / 63 oldal

6 A BPMS*, a LEAN és a kombinációja minden folyamatot végigkísér az érettség szintjein, és intézményesíti a folyamatos fejlesztést BPMS / LEAN / A folyamatérettség szintjei BPMS / LEAN SixSigma 5. Optimalizáló Standard folyamatok, workflow támogatás, KPI rendszer, monitorozás, folyamatos fejlesztés, adatelemzés, akciótervek, projektmenedzsment módszerek 4. Minőségileg menedzselt Standard folyamatok, workflow támogatás, KPI rendszer, monitorozás 3. Standardizált Jellemzően megismételhető, dokumentált folyamatok, KPI rendszer, ad-hoc monitorozás 2. Megismételhető Többnyire megismételhető, de gyakran változó folyamatok, hiányos folyamat leírások, nincs rendszeres mérés, nincs visszacsatolás 1. Kezdeti Nem léteznek vagy csak nehezen azonosíthatóak az üzleti folyamatok, jellemzően ad-hoc, nem megismételhető lépések Folyamatos fejlesztés Alkalmazható, önmagában is elegendő Alkalmazható, de önmagában nem elegendő Nem alkalmazható *Business Process ManagementSystem Üzleti Folyamatirányítási Rendszer 6. / 63 oldal

7 A BPMS, a LEAN és a módszertanok párhuzamos bevezetése biztosította a sikert BPMS / LEAN / 1 Koncepcióalkotás Felkészülés a pilot* Projektekre Fókuszpontok meghatározása Módszertanok testre szabása Módszertani oktatások 2 2 BPMS / LEAN pilot* projekt A folyamatérettség második szintjén álló folyamatra Hátralékos Ügyfelek Kezelése Major Tasks, Objectives and Deliverables pilot* projekt A folyamatérettség negyedik szintjén álló mutatóra GIRO Díjlehívás Átfutási Ideje Új Ajánlatok Esetében *pilot: olyan teszt projekt, amelynek során a módszertan elméletét az adott szervezetnél először alkalmazzuk a gyakorlatban 7. / 63 oldal

8 A két módszertani pilot projektet közös koncepcióalkotási fázis alapozta meg BPMS / LEAN / A Projekt Irányító Bizottság (PIB) elfogadta a Projekt Definíciós Dokumentumot A Projekt Irányító Bizottság elfogadta a koncepcióalkotási fázist, és jóváhagyta a módszertani pilotokra kiválasztott folyamatot (BPMS / LEAN), illetve teljesítménymutatót () Irányító Bizottság Január Február Március Április Május Június Koncepcióalkotás hét Szolgáltatás - Sigma Six 14 hét 5 fázis Define Meaure Analyze Improve Control Értékesítés - BPMS / LEAN 14 hét 9 lépés A Projekt Irányító Bizottság előtt már a pilot projektek szakmai vezetői prezentálták az elért eredményeket A Projekt Irányító Bizottság elfogadta az eredményeket és lezárta a projektet 8. / 63 oldal

9 A projektszervezet biztosította a Biztosító és az Ernst & Young szakembereinek szoros együttműködését BPMS / LEAN / SZPONZOR PROJEKT IRÁNYÍTÓ BIZOTTSÁG Vezérigazgató Biztosító Ernst & Young Értékesítési dep. CEO Nagy István Ottó Szolgáltatási dep. CEO CFO PROJEKTVEZETŐK Biztosító Ernst & Young PMO Vezető Pintér László PROJEKTTAGOK PROJEKT TITKÁR Biztosító Ernst & Young PMO Asszisztens BPMS / LEAN Értékesítési Ig. Értékesítési szakértők Wrana Krisztina Nagy Gábor SZAKÉRTŐK Belföldi és külföldi szakértők SIX SIGMA Szolgáltatási Ig. Szolgáltatási szakértők Pintér László Szlobodnyik László 9. / 63 oldal

10 Tartalom 1 A projekt háttere és áttekintése 2 BPMS / LEAN a gyakorlatban 3 SixSigma a gyakorlatban 4 A sikeres bevezetés feltételei 10. / 63 oldal

11 A BPMS első részében elkészült dokumentációk alapján elkezdődhetett a folyamatok LEAN-esítése, majd kontrollálása BPMS / LEAN Dokumentáció 1. Folyamat célja meghatározása 2. Dokumentálás 3. Folyamatelvárások azonosítása 4. Mérőszámok 5. BPMS kialakítás 1. Folyamatábrák és leírások, felelősségi-és feladatkörökkel. SLA, KPI. 2. Központi dokumentációban rögzített folyamatirányítási információ Kontroll és fejlesztés 6. Adatgyűjtés 7. Nyomon követés 8. Adatelemzés 9. Fejlesztési lehetőségek 3. Üzleti stratégiából levezetett KPI-k mérése, kontrollálása 4. A fejlesztendő területek feltárása (LEAN) és folyamatba épített kontrollok 11. / 63 oldal

12 % kumulált fontosság 120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% A BPMS és a LEAN módszertanok segítségével megterveztük az új folyamatot és a szükséges kontrollokat BPMS / LEAN Amilyennek gondolják a folyamatot Amilyennek lennie kellene Amilyen lehetne A legfontosabb mérőszámok Pareto-diagramja Fontosság K o ros í tot t d í jhátralé k v á lt o z á s a E red mén y es int erv enc ió arán y a D í jh át ralék arán ya A d a t o k n a p r a ké s z sé g e Te lef on sz ám mal l ead ott aj án lat ok G a z d á t la n á l lo m á n y eli n téz és e Kö zp o n ti le v e le k h at ék ony sága Tö rölt s z erző dés ek arán y a Fontosság % Implementáció Egységes Egyszerűbb Gyorsabb Ellenőrzött A folyamat szabályozott, és a teljes folyamatot IT rendszer támogatja Több, mint 40 lépés helyett 23 lépésből áll A fejlesztéssel manuális tevékenységeket szüntettünk meg A folyamat teljesítménye folyamatosan nyomon követhető 12. / 63 oldal

13 Tartalom 1 A projekt háttere és áttekintése 2 BPMS / LEAN a gyakorlatban 3 SixSigma a gyakorlatban 4 A sikeres bevezetés feltételei 13. / 63 oldal

14 A megközelítése egy gyakorlati problémából indul, amelyre statisztikai, majd gyakorlati megoldást kínál Ellenőriz 10. A független változók mérőrendszer elemzése Azonosít A. Fejlesztendő mutatószám azonosítása 11. Folyamatképesség visszamérése 12. Folyamatkontroll kialakítása C ontrol Define B. Projekt összefoglaló tábla C. Átfogó folyamatábra Fejleszt 7. Lehetséges gyökér okok feltárása 8. A változók közötti összefüggések meghatározása 9. Működési tolerancia meghatározása Improve Folyamatos fejlesztés M easure Mér 1. A mutatószám jellemzőinek meghatározása 2. A teljesítménynormák azonosítása 3. Mérőrendszer elemzés A nalyze Elemez 4. Folyamatképesség meghatározása 5. Folyamatképesség célértékének meghatározása 6. A teljesítményingadozás okainak feltárása 14. / 63 oldal

15 A siker érdekében a 5 fázisban, lépésen keresztül számos eszközt és módszert sorakoztat fel Ellenőriz 10. A független változók mérőrendszer elemzése Azonosít A. Fejlesztendő mutatószám azonosítása 11. Folyamatképesség visszamérése 12. Folyamatkontroll kialakítása C ontrol Define B. Projekt összefoglaló tábla C. Átfogó folyamatábra Fejleszt 7. Lehetséges gyökér okok feltárása 8. A változók közötti összefüggések meghatározása 9. Működési tolerancia meghatározása Improve Folyamatos fejlesztés M easure Mér 1. A mutatószám jellemzőinek meghatározása 2. A teljesítménynormák azonosítása 3. Mérőrendszer elemzés A nalyze Elemez 4. Folyamatképesség meghatározása 5. Folyamatképesség célértékének meghatározása 6. A teljesítményingadozás okainak feltárása 15. / 63 oldal

16 A segítségével a folyamat átlagos teljesítménye és ingadozása is javítható Elvétett Cél Cél Túlzott Ingadozás Cél Cél 16. / 63 oldal

17 A Define fázisban dokumentáltuk a fejlesztendő mutatót, meghatároztuk a célt, és átfogó folyamatábrát készítettünk Gyakorlati probléma A.Fejlesztendő mutatószám azonosítása A koncepcióalkotási fázisban vizsgáltuk a GIRO átfutási idő új ajánlatok esetében mutatót (csoportos beszedés esetén a leendő ügyfél által a Biztosító felé adott ajánlat aláírásától az első pénzintézeti terhelésig) 53%-os teljesítmény visszaesés, közepes ingadozás A Projekt Y a GIRO átfutási idő új ajánlatok esetében lett B. Projekt összefoglaló tábla Üzleti helyzet: : A Biztosító a legtöbb módozat esetében kéthavi foglalót kért. A projekt megkezdésekor mért eredeti KPI-ra vonatkozó elvárás 50 nap volt. Az értékesítési terület azonban egyhavi foglaló kérését várta el, amihez a teljes End2End folyamat teljesítményét növelnünk kellett Probléma leírása: : 2010 januárjában a mutató mediánja 54 munkanap volt, tehát a tételek 50%-a 54 napnál tovább tartott Célkitűzés: : A GIRO átfutási idő stabilizálásán és csökkentésén keresztül, a folyamatképesség növelése 17. / 63 oldal

18 A Define fázisban dokumentáltuk a fejlesztendő mutatót, meghatároztuk a célt, és átfogó folyamatábrát készítettünk Gyakorlati probléma A.Fejlesztendő mutatószám azonosítása A koncepcióalkotási fázisban vizsgáltuk a GIRO átfutási idő új ajánlatok esetében mutatót (csoportos beszedés esetén a leendő ügyfél által a Biztosító felé adott ajánlat aláírásától az első pénzintézeti terhelésig) 53%-os teljesítmény visszaesés, közepes ingadozás A Projekt Y a GIRO átfutási idő új ajánlatok esetében lett B. Projekt összefoglaló tábla Üzleti helyzet: : A Biztosító a legtöbb módozat esetében kéthavi foglalót kért. A projekt megkezdésekor mért eredeti KPI-ra vonatkozó elvárás 50 nap volt. Az értékesítési terület azonban egyhavi foglaló kérését várta el, amihez a teljes End2End folyamat teljesítményét növelnünk kellett Probléma leírása: : 2010 januárjában a mutató mediánja 54 munkanap volt, tehát a tételek 50%-a 54 napnál tovább tartott Célkitűzés: : A GIRO átfutási idő stabilizálásán és csökkentésén keresztül, a folyamatképesség növelése 18. / 63 oldal

19 A Define fázisban dokumentáltuk a fejlesztendő mutatót, meghatároztuk a célt, és átfogó folyamatábrát készítettünk Gyakorlati probléma C. Átfogó folyamatábra Elkészítettük a Projekt Y által leírt, az ajánlat aláírásától az első pénzintézeti terhelésig tartó folyamat ábráját Komplex End2End folyamat - 9 szereplő, 61 lépés 19. / 63 oldal

20 A Measure fázisban meghatároztuk azokat a tényezőket és mérőszámokat, amelyek befolyásolhatják a GIRO átfutási időt 1. Lépés A mutatószám jellemzőinek meghatározása Halszálka diagramot készítettünk Felépült a Minőség háza Pareto diagramot készítettünk a szabály alkalmazásával 3. Lépés Mérőrendszer elemzés Adatgyűjtést végeztünk Ad-hoclekérdezés, egyedi leválogatás nélkül - csak manuálisan mérhető a GIRO átfutás Elemzést készítettünk Gyakorlati probléma MINTA 2. Lépés A teljesítménynormák azonosítása Rögzítettük a Projekt Y méréséhez szükséges információt, a működési definíciót Naptári napok száma az ajánlat aláírásától az első pénzintézeti terhelésig Az eredmény A mutató teljesítményében tapasztalt ingadozás 20%-ban az emberi tényezőből fakadt. Kiküszöbölése érdekében elkészítettük egy új, standard IT lekérdezés üzleti specifikációját 20. / 63 oldal

21 17 okot azonosítottunk, amely a GIRO átfutás ingadozásához vezethet Gyakorlati probléma MINTA Túl sok megbízás érkezik be a fiókba, ezért feltorlódnak (Módszer) Ügyfél hibájából adódóan hibás lesz a megbízás / ajánlat / szerződés (Környezet) Halszálka-diagram 21. / 63 oldal

22 A Measure fázisban meghatároztuk azokat a tényezőket és mérőszámokat, amelyek befolyásolhatják a GIRO átfutási időt 1. Lépés A mutatószám jellemzőinek meghatározása Halszálka diagramot készítettünk Felépült a Minőség háza Pareto diagramot készítettünk a szabály alkalmazásával Gyakorlati probléma 3. Lépés Mérőrendszer elemzés Adatgyűjtést végeztünk Ad-hoclekérdezés, egyedi leválogatás nélkül - csak manuálisan mérhető a GIRO átfutás Elemzést készítettünk MINTA 2. Lépés A teljesítménynormák azonosítása Rögzítettük a Projekt Y méréséhez szükséges információt, a működési definíciót Naptári napok száma az ajánlat aláírásától az első pénzintézeti terhelésig Az eredmény A mutató teljesítményében tapasztalt ingadozás 20%-ban az emberi tényezőből fakadt. Kiküszöbölése érdekében elkészítettük egy új, standard IT lekérdezés üzleti specifikációját 22. / 63 oldal

23 A 17 ingadozást kiváltó okhoz összesen 56 mérőszámot (X-et) azonosítottunk Ingadozást kiváltó ok Hatás *Gy akoriság Üzletkötői látogatás gyakorisága a fiókban Az összes ajánlat üzletkötőnél eltöltött összes ideje adott héten Hibásan kitöltött ajánlatok száma Hibás ajánlatok száma a fiókban Hibás ajánlatok /szerződések száma az ajánlatkezelési osztályon Hibás megbízások száma a díjkezelési osztályon AK R-ben látható javítások száma egy ajánlathoz kapcsolódóan Fiókba visszaküldött ajánlatok száma (hibajavító adatlapok száma) A C-ból Díjkezelési osztály által javított megbízások száma Díjkezeléstől visszaküldött m egbízások száma Manuálisan felvett ajánlatok száma Elektronikusan felvett ajánlatok száma A fiókban levő rögzített, de még el nem küldött ajánlatok száma Az expedithez érkező csomagok száma A szakm ai vállalást igénylő ajánlatok száma Az előre nem látható, v állalás hoz s z ük s éges adatpótlások sz áma (pl.: orv osi v iz s gálat, ingós ágok fény k épe s tb.) Adott héten dolgoz ó ex pediáló m unk atárs ak s z ám a Adott héten dolgoz ó rögz ítő m unk atárs ak s z áma Adott héten dolgoz ó v állaló m unkatársak sz ám a Adott héten dolgoz ó G IRO cs oportos m unk atársak sz áma A fiók ban, kés ében lév ő m ég nem ik tatott ajánlatok öss z es s z ám a Adott hét v égén fel nem dolgozott, de es edék es ajánlatok sz áma az ex pediálók nál (bac k -log nagy sága hetente) Adott hét v égén fel nem dolgozott, de es edék es ajánlatok sz áma a rögz ítőknél (bac k-log nagy s ága hetente) Adott hét v égén fel nem dolgozott, de es edék es ajánlatok sz áma a v állalók nál (bac k -log nagys ága hetente) Adott hét v égén fel nem dolgozott, de es edék es m egbízás ok s z ám a a G IRO cs oportnál (back -log nagy s ága hetente) Az adott hét végén fel nem dolgoz ott ajánlatok öss z es (s umm a) kora (koros ítás - a legrégebbi fel nem dolgoz ott tétel) - ex pediálók Az adott hét végén fel nem dolgoz ott ajánlatok öss z es (s umm a) kora (koros ítás - a legrégebbi fel nem dolgoz ott tétel) - rögzítők Az üzletkötő az előírt két napon túl juttatja el az ajánlatokat a fiókba 8 M M K K K K 248 K K 2240 Az üzletkötő elrontja az ajánlat/szerződés/megbízás kitöltését 16 K M M M M M M M M M M K A K K K K K K M K K K A K 420 Az ajánlatok AC-ba küldésének gyakorisága nem megfelelő 12 M M K K K A A K A 648 A szakmai vállalást igénylő ajánlatok feltorlódnak 9 K K K K K K M M M M M M M M 924 Az ajánlattal és megbízással foglalkozó csoportok alulkapacitáltak 6 K K K K K K K K K K M M M M M M M M M M A A A A A A A K K K M M M M M M M M M M M M M M K 1224 A túl sok túlkoros és feldolgozatlan ajánlat/megbízás a GIRO átfutási idő elhúzódását eredményezi 8 K K M M 22 Postázó késve küldi ki a megbízásokat 1 M M K A Az UGIRO állomány pénzintézeti visszaküldése / IT általi betöltése elhúzódik 12 A K A K A rendszerek nem megfelelően állnak rendelkezésre 7 K Ügyfél hibájából adódóan hibás lesz a megbízás/ajánlat/szerződés 16 K M K K A K K K K A csoportos beszedési megbízás leválasztása későn történik meg 12 A A A Túl sok ajánlat érkezik be a fiókba, ezért feltorlódnak 6 A K Túl sok ajánlat/szerződés érkezik be az Ajánlatkezeléshez, 5 A ezért feltorlódnak M M Túl sok megbízás érkezik be a Díjkezeléshez, ezért feltorlódnak 4 K K Kampány időszakok párhuzamosan futnak / túl nagy leterhelést jelentenek 4 A K A A K K K K K A A A A K M Futár elkésik 1 A M 84 Jogszabályi változások / pénzintézeti szabályozási változások felismerése késve történik 4 A A K K A A A A M Eredmények 24 Az üzletkötő az előírt két napon túl juttatja el az ajánlatokat a fiókba Az üzletkötő elrontja az ajánlat/szerződés/megbízás kitöltését Az ajánlatok AC-ba küldésének gyakorisága nem megfelelő A szakmai vállalást igénylő ajánlatok feltorlódnak A mérőszámok relatív 648 Az ajánlattal és megbízással foglalkozó csoportok alulkapacitáltak A túl sok túlkoros és feldolgozatlan ajánlat/megbízás a GIRO átfutási idő elhúzódását eredményezi Postázó késve küldi ki a megbízásokat Az UGIRO állomány pénzintézeti visszaküldése / IT általi betöltése elhúzódik A rendszerek nem megfelelően állnak rendelkezésre Ügyfél hibájából adódóan hibás lesz a megbízás/ajánlat/szerződés A csoportos beszedési megbízás leválasztása későn történik meg rangsorolás 108 fő 144 Túl sok ajánlat érkezik be a fiókba, ezért feltorlódnak Túl sok ajánlat/szerződés érkezik be az Ajánlatkezeléshez, ezért feltorlódnak Túl sok megbízás érkezik be a Díjkezeléshez, ezért feltorlódnak Kampány időszakok párhuzamosan futnak / túl nagy leterhelést 4 jelentenek Futár elkésik 1 1 Jogszabályi változások / pénzintézeti szabályozási változások felismerése késve történik mérőszám (X) Az adott hét végén fel nem dolgoz ott ajánlatok öss z es (s umm a) kora (koros ítás - a legrégebbi fel nem dolgoz ott tétel) - v állalók Az adott hét végén fel nem dolgoz ott m egbíz ások ös s z es (s um m a) k ora (k oros ítás - a legrégebbi fel nem dolgozott tétel) - GIR O c soport Mutatók Adott heti effek tív munkaórák s z ám a az expediálók nál Adott heti effek tív munkaórák s z ám a a rögzítők nél Adott heti effek tív munkaórák s z ám a a v állalók nál Adott heti effek tív munkaórák s z ám a a G IRO c s oportnál Sz abadnapok s z áma Ünnepnapok sz ám a Betegnapok s zám a Elk üldhető/hely es m egbíz ások sz áma M egbíz ás k üldésének heti gy ak orisága Az állom ány ok k üldése és UGIRO megjelenés e köz ti k ülönbség pénz intézetenk ént (naptári napban) A hibás UG IRO tételek sz áma Az állom ány beérk ez ésének időpontjától a betöltés időpontjáig eltelt idő nagy s ága (perc ben) Az IT helpdes k hez érk ez ett hív ás ok s z áma Az egyes zárások időigény e (napban) Napi minős ítés % -ban. Adott heti árfoly am betöltések sz áma Webagent és AKR k özötti sz inkroniz álás i idő öss z es hos s z a az adott héten Adott héten elősz ör sik eres en terhelt tételek köz ül hány darab volt, ami az ügyfél által hibásan megadott els ő díjlehív ás dátum a után történt Az aláírás és az ügyfél által a c s oportos besz edés i megbíz ás on m egjelölt els ő lehets éges díjlehív ás k öz ött lévő naptári napok s zám a. Gyakorlati probléma Az ügyfél által hibás an k itöltött ajánlatok /sz erződés ek /megbíz ások s zám a az adott héten Az ajánlat aláírás a és a cs oportos bes zedés i m egbízás ajánlatról v aló leválasz tása k öz ött eltelt naptári napok sz áma (adott héten les z edett megbízás ok esetén) Adott héten a Fiókba beérk ez ett ajánlatok s z ám a Adott héten az Ajánlatkez elés i O s ztályra beérk ezett ajánlatok /sz erződés ek sz áma Adott héten a Díjk ezelés i Os z tály ra beérkez ett m egbíz ás ok sz áma Adott héten futó k am pány ok s z ám a Lees ett hó m enny is ége J ogi osz tály létsz áma Ö ss z es en K K A K K M M M A A 600 K K M 406 K M M M M A K 1344 K A A K K K M M M M 144 M 96 K M K 335 M M M M M 156 M M K K M fontossága a szempontja Összesen ingadozást kiváltó ok Minőség Háza 23. / 63 oldal

24 A Measure fázisban meghatároztuk azokat a tényezőket és mérőszámokat, amelyek befolyásolhatják a GIRO átfutási időt 1. Lépés A mutatószám jellemzőinek meghatározása Halszálka diagramot készítettünk Felépült a Minőség háza Pareto diagramot készítettünk a szabály alkalmazásával 3. Lépés Mérőrendszer elemzés Adatgyűjtést végeztünk Ad-hoclekérdezés, egyedi leválogatás nélkül - csak manuálisan mérhető a GIRO átfutás Elemzést készítettünk Gyakorlati probléma MINTA 2. Lépés A teljesítménynormák azonosítása Rögzítettük a Projekt Y méréséhez szükséges információt, a működési definíciót Naptári napok száma az ajánlat aláírásától az első pénzintézeti terhelésig Az eredmény A mutató teljesítményében tapasztalt ingadozás 20%-ban az emberi tényezőből fakadt. Kiküszöbölése érdekében elkészítettük egy új, standard IT lekérdezés üzleti specifikációját 24. / 63 oldal

25 Az 56 mérőszámot 18-ra szűkítettük, ezekre készült statisztikai elemzés Gyakorlati probléma A mérőszámok Pareto-diagramja kiválasztott mérőszám (X) 100,0% 80,0% Fontosság A hibás UGIRO tételek száma Hibás megbízások száma a díjkezelési osztályon Adott héten dolgozó vállaló munkatársak száma Adott hét végén fel nem dolgozott, de esedékes ajánlatok száma Az adott hét végén fel nem dolgozott ajánlatok összes (summa) Hibás ajánlatok száma a fiókban Fiókba visszaküldött ajánlatok száma (hibajavító adatlapok Adott heti effektív munkaórák száma a vállalóknál Elektronikusan felvett ajánlatok száma Adott hét végén fel nem dolgozott, de esedékes ajánlatok száma Az adott hét végén fel nem dolgozott ajánlatok összes (summa) Hibásan kitöltött ajánlatok száma Hibás ajánlatok/szerződések száma az ajánlatkezelési osztályon Manuálisan felvett ajánlatok száma Adott héten először sikeresen terhelt tételek közül hány darab Az ügyfél által hibásan kitöltött Adott hét végén fel nem dolgozott, de esedékes megbízások Az adott hét végén fel nem dolgozott megbízások összes Üzletkötői látogatás gyakorisága a fiókban A fiókban, késében lévő még nem iktatott ajánlatok összes száma A szakmai vállalást igénylő ajánlatok száma 37 mérőszám adja a fontosság 80%-át Díjkezelési osztály által javított megbízások száma Díjkezeléstől visszaküldött megbízások száma Adott héten dolgozó expediáló munkatársak száma Adott hét végén fel nem dolgozott, de esedékes ajánlatok száma Az adott hét végén fel nem dolgozott ajánlatok összes (summa) Az állományok küldése és UGIRO megjelenése közti különbség A fiókban levő rögzített, de még el nem küldött ajánlatok száma Adott heti effektív munkaórák száma a rögzítőknél Az expedithez érkező csomagok száma Adott héten dolgozó rögzítő munkatársak száma AKR-ben látható javítások száma egy ajánlathoz kapcsolódóan Adott héten dolgozó GIRO csoportos munkatársak száma Adott héten futó kampányok száma Elküldhető/helyes megbízások száma Az állomány beérkezésének időpontjától a betöltés időpontjáig Fontosság Mérőszám neve Konstans egyenes 80 %-nál Kumulált fontosság Adott héten az Ajánlatkezelési Osztályra beérkezett Az ajánlat aláírása és a csoportos beszedési megbízás ajánlatról Az előre nem látható, vállaláshoz szükséges adatpótlások száma Az összes ajánlat üzletkötőnél eltöltött összes ideje adott héten Webagent és AKR közötti szinkronizálási idő összes hossza az 19 mérőszám hatása nem jelentős Adott héten a Fiókba beérkezett ajánlatok száma Adott heti effektív munkaórák száma az expediálóknál Adott heti effektív munkaórák száma a GIRO csoportnál Az IT helpdeskhez érkezett hívások száma Adott héten a Díjkezelési Osztályra beérkezett megbízások száma Szabadnapok száma Ünnepnapok száma Betegnapok száma Az egyes zárások időigénye (napban) Napi minősítés %-ban. 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Fontosság % A mérőszámok Pareto-diagramja 25. / 63 oldal

26 A Measure fázisban meghatároztuk azokat a tényezőket és mérőszámokat, amelyek befolyásolhatják a GIRO átfutási időt 1. Lépés A mutatószám jellemzőinek meghatározása Halszálka diagramot készítettünk Felépült a Minőség háza Pareto diagramot készítettünk a szabály alkalmazásával 3. Lépés Mérőrendszer elemzés Adatgyűjtést végeztünk Ad-hoclekérdezés, egyedi leválogatás nélkül - csak manuálisan mérhető a GIRO átfutás Elemzést készítettünk Gyakorlati probléma MINTA 2. Lépés A teljesítménynormák azonosítása Rögzítettük a Projekt Y méréséhez szükséges információt, a működési definíciót Naptári napok száma az ajánlat aláírásától az első pénzintézeti terhelésig Az eredmény A mutató teljesítményében tapasztalt ingadozás 20%-ban az emberi tényezőből fakadt. Kiküszöbölése érdekében elkészítettük egy új, standard IT lekérdezés üzleti specifikációját 26. / 63 oldal

27 A Measure fázisban meghatároztuk azokat a tényezőket és mérőszámokat, amelyek befolyásolhatják a GIRO átfutási időt 1. Lépés A mutatószám jellemzőinek meghatározása Halszálka diagramot készítettünk Felépült a Minőség háza Pareto diagramot készítettünk a szabály alkalmazásával 3. Lépés Mérőrendszer elemzés Adatgyűjtést végeztünk Ad-hoclekérdezés, egyedi leválogatás nélkül - csak manuálisan mérhető a GIRO átfutás Elemzést készítettünk Gyakorlati probléma 2. Lépés A teljesítménynormák azonosítása Rögzítettük a Projekt Y méréséhez szükséges információt, a működési definíciót Naptári napok száma az ajánlat aláírásától az első pénzintézeti terhelésig Az eredmény A mutató teljesítményében tapasztalt ingadozás 20%-ban az emberi tényezőből fakadt. Kiküszöbölése érdekében elkészítettük egy új, standard IT lekérdezés üzleti specifikációját 27. / 63 oldal

Főbb szolgáltatásaink

Főbb szolgáltatásaink Cégbemutató 2007. Főbb szolgáltatásaink Stratégiai tanácsadás Folyamatmenedzsment tanácsadás (BPM, BPR) Lean Menedzsment és KAIZEN tanácsadás TQM rendszerek kialakítása, EFQM modell Minőségmenedzsment

Részletesebben

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor Üzleti intelligencia (Teljesítmény menedzsment) Web Scorecard & Műszerfal Excel Email riasztás Riportok Irányít Összehangol Ellenőriz Stratégia Stratégia

Részletesebben

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék

Részletesebben

ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok

ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok Berky Szabolcs vezető tanácsadó szabolcs.berky@stratis.hu A Stratisról dióhéjban 1998 2008: 10 éve vagyunk a tanácsadási piacon Független, tisztán magyar

Részletesebben

LEAN BESZERZÉS AZ ELMŰ-BEN. MLKBT 17. kongresszusa Balatonalmádi, 2009. november 12. Sámson Gergely

LEAN BESZERZÉS AZ ELMŰ-BEN. MLKBT 17. kongresszusa Balatonalmádi, 2009. november 12. Sámson Gergely LEAN BESZERZÉS AZ ELMŰ-BEN MLKBT 17. kongresszusa Balatonalmádi, 2009. november 12. Sámson Gergely Áttekintés ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport, Beszerzési Ig. ELMŰ beszerzés fejlődése Lean beszerzés Fejlesztési

Részletesebben

Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában

Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Kisbej András vezető tanácsadó 2007. április 5. Projektszerű működés és a funkcionális szervezeti működés szabályozása nem egyen szilárdságú

Részletesebben

A könyvvizsgálat módszertana

A könyvvizsgálat módszertana A könyvvizsgálat módszertana Belső ellenőrzés és a könyvvizsgálat 2011 Deloitte Magyarország Tematika A belső ellenőrzési rendszer célja és típusai A belső ellenőrzési rendszer szerepe a könyvvizsgálat

Részletesebben

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza

Részletesebben

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2010. május 26-i ülésére Saád Tamás, Dr. Peredi Katalin Szervezetfejlesztési

Részletesebben

SOA Start.... és összeáll, ami összetett

SOA Start.... és összeáll, ami összetett Start... és összeáll, ami összetett Start szolgáltatások A egy olyan IT-stratégia, mely a teljes vállalat mûködésére hatással van. A stratégia támogatására már több eszköz ESB, BPM, Registry is rendelkezésre

Részletesebben

2013. 02. 01. Folyamat menedzsment Workflow

2013. 02. 01. Folyamat menedzsment Workflow Folyamat menedzsment Workflow 1 Üzleti folyamatok változása Mind az üzleti, mind a privát életben egyre fontosabbá válik a meglévő idő minél hatékonyabb felhasználása és a beérkező igényekre való gyors,

Részletesebben

MINDSOFT 2005. A MindSoft története

MINDSOFT 2005. A MindSoft története 25.4.15 MINDSOFT 25 Elvárások, tervek, koncepciók, CMMI - ISO 91:2 A MindSoft története 1991. Első programunk a VÁM 91 kitöltő program 1995. Egységes Vámárunyilatkozat kitöltő program 1997. Rendszerbővítés,

Részletesebben

Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása. Nick Gábor András 2009. szeptember 10.

Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása. Nick Gábor András 2009. szeptember 10. Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása Nick Gábor András 2009. szeptember 10. A Generali-Providencia Magyarországon 1831: A Generali Magyarország első biztosítója 1946: Vállalatok államosítása 1989:

Részletesebben

Workflow menedzsment. Workflow menedzsment. Workflow fogalma Workflow fejlődése Workflow bevezetés céljai Workflow bevezetés célterületei

Workflow menedzsment. Workflow menedzsment. Workflow fogalma Workflow fejlődése Workflow bevezetés céljai Workflow bevezetés célterületei Workflow menedzsment Workflow menedzsment Workflow fogalma Workflow fejlődése Workflow bevezetés céljai Workflow bevezetés célterületei Workflow fogalama A WorkFlow menedzsment nem más, mint üzleti folyamatok

Részletesebben

Oktatási keretrendszer. Aba 0 perces ügyintézés pilot projekt

Oktatási keretrendszer. Aba 0 perces ügyintézés pilot projekt 1 Aba 0 perces ügyintézés pilot projekt 1 Közigazgatás jelene 2 Problémák Lassú ügyintézési folyamat Államháztartásnak költséges működés Cél Hatékonyság növelése Legyen gyorsabb, egyszerűbb Költség csökkentés

Részletesebben

A Projekt portfoliómenedzsment projekt iroda (PMO) alkalmazási feltételei, lehetőségei - szekció bevezető gondolatok

A Projekt portfoliómenedzsment projekt iroda (PMO) alkalmazási feltételei, lehetőségei - szekció bevezető gondolatok A Projekt portfoliómenedzsment projekt iroda (PMO) alkalmazási feltételei, lehetőségei - szekció bevezető gondolatok Szalay Imre, PMP PMI Budapest 18. PM Forum, 2014. április 9. 1 A projektek feladata

Részletesebben

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzata

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzata Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzata Projektmenedzsment képzés Oktatási tematika Budapest, 2009. szeptember 4. IFUA Horváth & Partners Kft. H-1119 Budapest Fehérvári út 79. Telefon: +36 (1) 382

Részletesebben

K&H Központosított felhasználó adminisztráció gyakorlati megvalósítása

K&H Központosított felhasználó adminisztráció gyakorlati megvalósítása K&H Központosított felhasználó adminisztráció gyakorlati megvalósítása Döntés előtt Körülmények, amelyek alapján a döntés megszületett a Központi Felhasználó Adminisztráció (CUA) szükségességéről Informatikai

Részletesebben

A Mikulás is benchmarkol - 8. konferencia 2014 december 4. Dr. Topár József Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem (BME)

A Mikulás is benchmarkol - 8. konferencia 2014 december 4. Dr. Topár József Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem (BME) A Mikulás is benchmarkol - 8. konferencia 2014 december 4. Dr. Topár József Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem (BME) 1 Növekvő bevétel Továbbfejlesztett megoldások Elégedett vevők Magasabb

Részletesebben

Szépmővészeti Múzeum térszint alatti bıvítése: A projekt idıt befolyásoló kockázatok értékelése. Készítette: Kassai Eszter Rónafalvi György

Szépmővészeti Múzeum térszint alatti bıvítése: A projekt idıt befolyásoló kockázatok értékelése. Készítette: Kassai Eszter Rónafalvi György Szépmővészeti Múzeum térszint alatti bıvítése: A projekt idıt befolyásoló kockázatok értékelése Készítette: Kassai Eszter Rónafalvi György Tartalom A kockázatról általában A kockázatelemzés folyamata Az

Részletesebben

Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA

Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA 1. oldal Telefon: +36 (72) 501-500 Fax: +36 (72) 501-506 1. Dokumentum adatlap Azonosítás Dokumentum címe Állomány neve Dokumentum verzió 1.1 Kiadás idõpontja 2009.11.01.

Részletesebben

Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben.

Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben. Logisztikai szolgáltatók integrációja B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben Külső logisztikai szolgáltatók integrációja interdiszciplináris web-alapú platformon The logistic domai under the 6th Fram

Részletesebben

László Péter. Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában?

László Péter. Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában? László Péter Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában? Do more with less. ICT értékének bizonyítása Transzparencia hiánya ICT szolgáltatások

Részletesebben

Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből

Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből Dr. Fekete István Budapesti Corvinus Egyetem tudományos munkatárs SzigmaSzervíz Kft. ügyvezető XXIII. Magyar

Részletesebben

Hogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre

Hogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre Hogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre A válság hatása az IT pénzügyekre Válság Feler södött a szervezetek költségérzékenysége El térbe kerültek a hatékonysági

Részletesebben

A szellemivagyon-értékelés alapjai

A szellemivagyon-értékelés alapjai A szellemivagyon-értékelés alapjai Káldos Péter Magyar Szabdalmi Hivatal H 1054 Budapest Garibaldi u. 2 peter.kaldos@hpo.hu Tel: +36 1 474 5814 Menü A szellemivagyon-értékelés céljai Alkalmazott módszerek

Részletesebben

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?)

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Év indító IT szakmai nap - PSZÁF Budapest, 2007.01.18 Honnan indultunk? - Architektúra EBH IT

Részletesebben

Szigma Integrisk integrált kockázatmenedzsment rendszer

Szigma Integrisk integrált kockázatmenedzsment rendszer Szigma Integrisk integrált kockázatmenedzsment rendszer A rendszer kidolgozásának alapja, hogy a vonatkozó szakirodalomban nem volt található olyan eljárás, amely akkor is megbízható megoldást ad a kockázatok

Részletesebben

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006

Részletesebben

Folyamat alapú integrált kockázatkezelési és audit projekt tapasztalatai

Folyamat alapú integrált kockázatkezelési és audit projekt tapasztalatai Folyamat alapú integrált kockázatkezelési és audit projekt tapasztalatai Dohos Ágnes, IDS-Scheer pénzintézeti üzletág vezető, agnes.dohos@idsscheer.com Szabolcs Gergely, Bankárképző szenior tanácsadó,

Részletesebben

Oracle EBS Dilemmák GE Capital International Budapest Bank. Slezák András

Oracle EBS Dilemmák GE Capital International Budapest Bank. Slezák András Oracle EBS Dilemmák Budapest Bank Slezák András Háttér információk Budapest Bank és GE kapcsolata 1995: a GE részesedést vásárol a Budapest Bankban 2001: a GE többségi tulajdonossá válik, megtörténik a

Részletesebben

Vezetői Kiválóság Program. Program for Leadership Excellence

Vezetői Kiválóság Program. Program for Leadership Excellence Vezetői Kiválóság Program Program for Leadership Excellence Szakmai utazásra hívjuk a vezetőket, ahol a mindennapi vezetéshez szükséges és elengedhetetlen menedzsment technikákat, a people management és

Részletesebben

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Sarlósi Tibor 2012. február 28. Érintett területek 1 Diagnózis 2 Stratégiamenedzsment 3 Folyamatmenedzsment 4 Projektmenedzsment 6 rendszerek

Részletesebben

Audi Termelési Rendszer (APS) Út elszigetelt hatékonyságnövelő intézkedésektől egy átfogó vállalatirányítási rendszerhez

Audi Termelési Rendszer (APS) Út elszigetelt hatékonyságnövelő intézkedésektől egy átfogó vállalatirányítási rendszerhez Audi Termelési Rendszer (APS) Út elszigetelt hatékonyságnövelő intézkedésektől egy átfogó vállalatirányítási rendszerhez Napi Gazdaság Hatékonyságfejlesztési Koferencia 2009.06.18 Budapest Gerbeaud-Ház

Részletesebben

MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE

MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE Jelen dokumentációban található bizalmas és szerzői jog által védett információk védelmében az anyag harmadik személy részére történő akár közvetlen

Részletesebben

Szervezeti és működési audit

Szervezeti és működési audit Szervezeti és működési audit LARSKOL Tanácsadók 1165 BUDAPEST, FARKASFA U. 21. +3620 931 7979 +3620 329 2651 email: info@larskol.hu web: www.larskol.hu Szervezeti és működési audit A gazdasági környezet

Részletesebben

Hogyan lesz adatbányából aranybánya?

Hogyan lesz adatbányából aranybánya? Hogyan lesz adatbányából aranybánya? Szolgáltatások kapacitástervezése a Budapest Banknál Németh Balázs Budapest Bank Fehér Péter - Corvinno Visontai Balázs - KFKI Tartalom 1. Szolgáltatás életciklus 2.

Részletesebben

Pilot projekt az NFGM-ben: nyílt forráskódú kollaborációs dokumentumportál és üzleti dashboard projektek tapasztalatai

Pilot projekt az NFGM-ben: nyílt forráskódú kollaborációs dokumentumportál és üzleti dashboard projektek tapasztalatai Pilot projekt az NFGM-ben: nyílt forráskódú kollaborációs dokumentumportál és üzleti dashboard projektek tapasztalatai Török Tamás Szántó Iván torok.tamas@ulx.hu szanto.ivan@ulx.hu ULX Open Source Consulting

Részletesebben

ELŐADÁS ÁTTEKINTÉSE 9. ea.: Projektek végrehajtása I. Projekt megvalósítás fázisa. Szerződések Projektirányítás

ELŐADÁS ÁTTEKINTÉSE 9. ea.: Projektek végrehajtása I. Projekt megvalósítás fázisa. Szerződések Projektirányítás ELŐADÁS ÁTTEKINTÉSE 9. ea.: Projektek végrehajtása I. Projekt megvalósítás fázisa Projekt napló Szerződések Projektirányítás A PROJEKT MEGVALÓSÍTÁS A MEGVALÓSÍTÁS (2.FÁZIS ) HEFOP 3.3.1. PROJEKT NAPLÓ

Részletesebben

Jobb veled a világ! elearning a T-Mobile Magyarországnál. 5. elearning Fórum Fehér Csaba 2004. november 17. Tréning menedzser Számalk Irodaház

Jobb veled a világ! elearning a T-Mobile Magyarországnál. 5. elearning Fórum Fehér Csaba 2004. november 17. Tréning menedzser Számalk Irodaház Jobb veled a világ! elearning a T-Mobile Magyarországnál 5. elearning Fórum 2004. november 17. Tréning menedzser Számalk Irodaház T-Mobile Magyarország Rt. elearning a T-Mobile Magyarországnál Tartalomjegyzék

Részletesebben

2014.11.26. KULCSFONTOSSÁGÚ TEHETSÉGEK MENEDZSMENTJE

2014.11.26. KULCSFONTOSSÁGÚ TEHETSÉGEK MENEDZSMENTJE 2014.11.26. KULCSFONTOSSÁGÚ TEHETSÉGEK MENEDZSMENTJE KIT TEKINTÜNK TEHETSÉGNEK? 26/11/2014 Page 1 KI A TEHETSÉG KIK PÁLYÁZHATNAK A BONAFARM CSOPORTBAN? VEZETŐI SZAKEMBER - Lelkesedés, erős teljesítmény

Részletesebben

A szoftver-folyamat. Szoftver életciklus modellek. Szoftver-technológia I. Irodalom

A szoftver-folyamat. Szoftver életciklus modellek. Szoftver-technológia I. Irodalom A szoftver-folyamat Szoftver életciklus modellek Irodalom Ian Sommerville: Software Engineering, 7th e. chapter 4. Roger S. Pressman: Software Engineering, 5th e. chapter 2. 2 A szoftver-folyamat Szoftver

Részletesebben

Pro Bono platform és hatásmérés Lévai Gábor Civil Support Nonprofit Kft.

Pro Bono platform és hatásmérés Lévai Gábor Civil Support Nonprofit Kft. Pro Bono platform és hatásmérés Lévai Gábor Civil Support Nonprofit Kft. Társadalmi hatás logikája Models of Impact by Verynice.co - Termék www.modelsofimpact.co Models of Impact by Verynice.co - Szolgáltatás

Részletesebben

AZ INTEGRÁLT NYOMONKÖVETŐ RENDSZER BEMUTATÁSA (TÁMOP 3.4.2-B) Kern Zoltán Közoktatási szakértő Kern.zoltan@educatio.hu

AZ INTEGRÁLT NYOMONKÖVETŐ RENDSZER BEMUTATÁSA (TÁMOP 3.4.2-B) Kern Zoltán Közoktatási szakértő Kern.zoltan@educatio.hu AZ INTEGRÁLT NYOMONKÖVETŐ RENDSZER BEMUTATÁSA (TÁMOP 3.4.2-B) Kern Zoltán Közoktatási szakértő Kern.zoltan@educatio.hu Integrált (Elektronikus) Nyomonkövető Rendszer Miért használjuk? Hogyan használjuk?

Részletesebben

PROJEKTKULTÚRA, PROJEKTSZEMLÉLET. Csabina Zoltán stratégiai igazgató Közép-Pannon Zrt.

PROJEKTKULTÚRA, PROJEKTSZEMLÉLET. Csabina Zoltán stratégiai igazgató Közép-Pannon Zrt. PROJEKTKULTÚRA, PROJEKTSZEMLÉLET Csabina Zoltán stratégiai igazgató Közép-Pannon Zrt. Miről lesz szó? Mitől projekt a projekt? Jó az nekünk? Siker- és kudarc tényezők Érdemes és lehetséges-e alkalmazni

Részletesebben

Web Értékesítő" 3. 1. Szerepkör leírás" 3. 2 Szerepkör profil" 4. 2.1 Profil összefoglalása" 4. 2.2 Részletes profil" 5

Web Értékesítő 3. 1. Szerepkör leírás 3. 2 Szerepkör profil 4. 2.1 Profil összefoglalása 4. 2.2 Részletes profil 5 ! Web Értékesítő Web Értékesítő" 3 1. Szerepkör leírás" 3 2 Szerepkör profil" 4 2.1 Profil összefoglalása" 4 2.2 Részletes profil" 5 2 Web Értékesítő 1. Szerepkör leírás Profil neve Profil alternatív nevei

Részletesebben

Az ellátásilánc-menedzsment, és informatikai háttere. BGF PSZK Közgazdasági Informatikai Intézeti Tanszék Balázs Ildikó, Dr.

Az ellátásilánc-menedzsment, és informatikai háttere. BGF PSZK Közgazdasági Informatikai Intézeti Tanszék Balázs Ildikó, Dr. Az ellátásilánc-menedzsment, és informatikai háttere BGF PSZK Közgazdasági Informatikai Intézeti Tanszék Balázs Ildikó, Dr. Gubán Ákos SCM Hatóság Kiskereskedő Fogyasztó Vevő 2 Logisztikai központ Beszálító

Részletesebben

System Center Service Manager 2012 áttekintése. Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök

System Center Service Manager 2012 áttekintése. Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök System Center Service Manager 2012 áttekintése Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök Tartalom 1. Probléma felvetés 2. Megoldás 3. Demó 4. Projekt tanulságok 5. Három példa

Részletesebben

Ellenőrzéstechnika: ipari, kereskedelmi, szolgáltató vállalatok belső ellenőrzésének gyakorlata és módszertana

Ellenőrzéstechnika: ipari, kereskedelmi, szolgáltató vállalatok belső ellenőrzésének gyakorlata és módszertana Ellenőrzéstechnika: ipari, kereskedelmi, szolgáltató vállalatok belső ellenőrzésének gyakorlata és módszertana Programvezető: dr. Buxbaum Miklós Kombinált képzés: e-learning tananyag és háromnapos tréning

Részletesebben

Települési ÉRtékközpont

Települési ÉRtékközpont TÉR Települési ÉRtékközpont Lajosmizse Város Önkormányzata településüzemeltetési és - fejlesztési programjának kidolgozása KÉPZÉS menedzsment VANIN 2009. Erőforrás gazdálkodás- üzemeltetés benchmark Cél,

Részletesebben

Alkalmazás technológiai frissítés migrációs és üzemeltetési tapasztalatok

Alkalmazás technológiai frissítés migrációs és üzemeltetési tapasztalatok Alkalmazás technológiai frissítés migrációs és üzemeltetési tapasztalatok Informix 11.50 upgrade esettanulmány 2011. január. 31. Átalakítandó architektúra (2009) Alapvetően az üzleti logikát tárolt eljárásokkal

Részletesebben

PR4 dokumentum A.I.M. 2011 KONZORCIUM

PR4 dokumentum A.I.M. 2011 KONZORCIUM PR4 dokumentum A kora gyermekkori ellátásban résztvevő intézmények által használt adatgyűjtő kérdőívek egységes struktúrájára és tartalmi elemeire tett javaslat(ok), amely a kora gyermekkori ellátásban

Részletesebben

Képzés megnevezése: ÚJ PREZENTÁCIÓS MÓDSZEREK A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓÉRT A VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSBEN

Képzés megnevezése: ÚJ PREZENTÁCIÓS MÓDSZEREK A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓÉRT A VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSBEN Képzés megnevezése: ÚJ PREZENTÁCIÓS MÓDSZEREK A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓÉRT A VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSBEN A képzés célja A vállalkozások hatékonyságának növelése a munkatársak kommunikációs technikájának, eszközeinek,

Részletesebben

Téglás Város Önkormányzat környezeti teljesítmény értékelése

Téglás Város Önkormányzat környezeti teljesítmény értékelése Téglás Város Önkormányzat környezeti teljesítmény értékelése Hatások értékelése Bevezetés Téglás Város Önkormányzata elkötelezett a fenntartható fejlődés gondolatisága és gyakorlata mellett, ezért vállalta,

Részletesebben

AZ ELLENŐRZÉSI NYOMVONAL

AZ ELLENŐRZÉSI NYOMVONAL AZ ELLENŐRZÉSI NYOMVONAL 1. Az ellenőrzési nyomvonal fogalma Az Ámr. rendelkezése szerint az ellenőrzési nyomvonal A Polgármesteri Hivatal tervezési, pénzügyi lebonyolítási folyamatainak, valamint ellenőrzési

Részletesebben

ITIL bevezetési tapasztalatok

ITIL bevezetési tapasztalatok ÜDVÖZÖLJÜK! Ö Ü ITIL bevezetési tapasztalatok a Budapest Bank-nálnál Bába Tamás Alkalmazás üzemeltetési vezető Seregi Attila Csoport vezető, Alkalmazás üzemeltetés November 23, 2008 Tartalom GE Money és

Részletesebben

Hogyan segíthetnek az EU-ból jövő pénzek a cégeknek ill. Magyarországnak?

Hogyan segíthetnek az EU-ból jövő pénzek a cégeknek ill. Magyarországnak? Hogyan segíthetnek az EU-ból jövő pénzek a cégeknek ill. Magyarországnak? Agenda 2 Eredmények, tanulságok a múltból Aktuális pályázatok vállalkozóknak Néhány stratégiai gondolat, kezdeményezés Néhány gondolat

Részletesebben

Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója

Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója Bemutatja: Bruhács Tamás főosztályvezető-helyettes - OM, Fejlesztési és Tudományos Ügyek Főosztálya Hodász

Részletesebben

Frederick Taylor (1900 körül) A Pennsylvania-i acélműben tanulmányozta a munkafolyamatokat. A munkafolyamatokat szakaszokra bontotta, és különböző méréseket végzett a szakaszokon belüli és a szakaszok

Részletesebben

Résztvevői ütemterv. IKT eszközök hatékony alkalmazása a természettudományos oktatásban c. továbbképzési program

Résztvevői ütemterv. IKT eszközök hatékony alkalmazása a természettudományos oktatásban c. továbbképzési program Résztvevői ütemterv IKT eszközök hatékony alkalmazása a természettudományos oktatásban c. továbbképzési program A továbbképzés: alapítási engedély száma: óraszáma (megszerezhető kreditpontok száma): 30

Részletesebben

Programtervezés. Dr. Iványi Péter

Programtervezés. Dr. Iványi Péter Programtervezés Dr. Iványi Péter 1 A programozás lépései 2 Feladat meghatározás Feladat kiírás Mik az input adatok A megoldáshoz szükséges idő és költség Gyorsan, jót, olcsón 3 Feladat megfogalmazása Egyértelmű

Részletesebben

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok Vinczellér Gábor AAM Technologies Kft. Tartalom 2 Bevezetés Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt Adatbázis szerkezet Adatbázis feltöltés

Részletesebben

Agilis projektmenedzsment

Agilis projektmenedzsment Agilis projektmenedzsment 2013. április 10. 1 Adaptive Consulting Kft. Csutorás Zoltán Agile coach, tréner zoltan.csutoras@adaptiveconsulting.hu 2 www.scrummate.hu 3 Agilis ernyő Scrum Lean/Kanban Crystal

Részletesebben

OKIR Országos Környezetvédelmi Információs Rendszer. EHIR modul /Hulladékgazdálkodási osztály/ Készítette: Korózs Zsuzsa ügyintéző

OKIR Országos Környezetvédelmi Információs Rendszer. EHIR modul /Hulladékgazdálkodási osztály/ Készítette: Korózs Zsuzsa ügyintéző OKIR Országos Környezetvédelmi Információs Rendszer EHIR modul /Hulladékgazdálkodási osztály/ Készítette: Korózs Zsuzsa ügyintéző Észak-magyarországi Környezetvédelmi és Természetvédelmi Felügyelőség 3530

Részletesebben

Intelligens termelésmenedzsment. a Leanért. Bóna Péter - Com-Forth Kft. 2010. ápr. 8.

Intelligens termelésmenedzsment. a Leanért. Bóna Péter - Com-Forth Kft. 2010. ápr. 8. Intelligens termelésmenedzsment megoldások a Leanért Bóna Péter - Com-Forth Kft. 2010. ápr. 8. LEAN FÓRUM 2010 Agenda Néhány szó a Com-Forth Kft.-ről Intelligens termelésmenedzsment megoldások a Lean-ért

Részletesebben

Szolgáltatás Modellezés. Tivoli Business Service Management

Szolgáltatás Modellezés. Tivoli Business Service Management Szolgáltatás Modellezés Tivoli Business Service Management Üzleti Szolgáltatás Felügyelet 2 Üzleti Szolgáltatás: alkalmazások, köztes alkalmazások, biztonsági, tároló, hálózati, és más infrastruktúra elemek

Részletesebben

META. a földügyi folyamatok tükrében. Zalaba Piroska főtanácsos Földművelésügyi és Vidékfejlesztési Minisztérium Földügyi és Térinformatikai Főosztály

META. a földügyi folyamatok tükrében. Zalaba Piroska főtanácsos Földművelésügyi és Vidékfejlesztési Minisztérium Földügyi és Térinformatikai Főosztály META a földügyi folyamatok tükrében Zalaba Piroska főtanácsos Földművelésügyi és Vidékfejlesztési Minisztérium Földügyi és Térinformatikai Főosztály A földüggyel szembeni alapvető elvárások Államhatalmi

Részletesebben

A pénzügyi intézmények könyvvizsgálatának specialitásai, gyakorlati problémák, kérdések és válaszok

A pénzügyi intézmények könyvvizsgálatának specialitásai, gyakorlati problémák, kérdések és válaszok A pénzügyi intézmények könyvvizsgálatának specialitásai, gyakorlati problémák, kérdések és válaszok Szabó Gergely partner Ernst & Young Az előadás tartalma és a hozzátartozó dokumentáció általános jellegű

Részletesebben

Servicedesk bevezetés tapasztalatai Nagy Gábor

Servicedesk bevezetés tapasztalatai Nagy Gábor Servicedesk bevezetés tapasztalatai Nagy Gábor Bevezetés előtti helyzet, kiinduló állapot Szervezet: 4 megoldó csoport, 40 fő megoldó, 20 sap 10 kliens 5 alkalmazás 5 szerver hálózat, területileg széttagolt

Részletesebben

Vezetői Információs Rendszer a Központi Statisztikai Hivatalban

Vezetői Információs Rendszer a Központi Statisztikai Hivatalban Vezetői Információs Rendszer a Központi Statisztikai Hivatalban Dr. Kárpáti József Főosztályvezető, KSH Tervezési főosztály Microsoft Szeminárium, 2007. március 21. E-mail: jozsef.karpati@ksh.hu Tel.:

Részletesebben

FOLYAMATAUDIT JELENTÉS ELEKTRONIKUS VÁLTOZATA

FOLYAMATAUDIT JELENTÉS ELEKTRONIKUS VÁLTOZATA FOLYAMATAUDIT JELENTÉS ELEKTRONIKUS VÁLTOZATA 1.0 VERZIÓ A program alkalmazási környezete A program felépítése, tulajdonságai A program további tulajdonságai A program ára A program szállítása, telepítése

Részletesebben

Szoftverminőségbiztosítás

Szoftverminőségbiztosítás NGB_IN003_1 SZE 2014-15/2 (11) Szoftverminőségbiztosítás Tesztautomatizálás A tesztelés kivitelezése Tesztelési feladatok Detektálatlan maradék hibák számának csökkentése hatásosan és hatékonyan megfelelő

Részletesebben

1. JELENTKEZŐ ADATBÁZIS MODUL

1. JELENTKEZŐ ADATBÁZIS MODUL A toborzást-kiválasztást támogató humáninformatikai megoldásunk, a nexonjob, rugalmasan a vállalati egyedi igények alapján testre szabható. A rendszer webes felületén keresztül jelentkezhetnek a pályázók

Részletesebben

INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS

INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS MOLNÁRNÉ DR. STADLER KATALIN SZAKMAI SZAKÉRTŐ TÁMOP-3.1.8. KIEMELT UNIÓS PROJEKT A MEGÚJULÓ KÖZNEVELÉS ÉRTÉKELÉSI KERETRENDSZERE Minősítés Tanfelügyelet Pedagógus, vezető, intézmény

Részletesebben

A benchmarking fogalma

A benchmarking fogalma Benchmarking Dr. Koczor Zoltán 1 A fogalma Összevetésként használt szervezet Felhasznált erőforrások ESZKÖZÖK CÉLOK Belső folyamatszabályozás Dr. Koczor Zoltán 2 1 A célja Értékelnünk kell a jelenlegi

Részletesebben

Modellezett orvosszakmai protokollok, folyamatvezérelt páciens életút

Modellezett orvosszakmai protokollok, folyamatvezérelt páciens életút Modellezett orvosszakmai protokollok, folyamatvezérelt páciens életút Daiki Tennó Sendorfin Kft. 2012.4.13. NJSzT Orvos-biológiai Szakosztály Egészségügyi életút támogatáshoz megvalósított rendszerünk

Részletesebben

A Kiválóság kultúra lehetséges szerepe a beszállítói szervezetek fejlődésében

A Kiválóság kultúra lehetséges szerepe a beszállítói szervezetek fejlődésében A Kiválóság kultúra lehetséges szerepe a beszállítói szervezetek fejlődésében Kiválóság Tavasz 2012 EFQM Kiválóság Nap Budapest, 2012. március 8. Szabó Kálmán, ügyvezető igazgató, az EFQM Nemzeti Partnerszervezete

Részletesebben

A minisztériumok és háttérintézményeik központi ellátását támogató web-es portál és munkafolyamat menedzsment-rendszer funkcionális működése

A minisztériumok és háttérintézményeik központi ellátását támogató web-es portál és munkafolyamat menedzsment-rendszer funkcionális működése A minisztériumok és háttérintézményeik központi ellátását támogató web-es portál és munkafolyamat menedzsment-rendszer funkcionális működése Workflow - Tájékoztató 2014. november 250/2014. (X. 2.) Korm.

Részletesebben

The Leader for Exceptional Client Service HOTEL ÉS INGATLAN TANÁCSADÁS. Az ötlettől a sikeres projekt lezárásáig egy fedél alatt!

The Leader for Exceptional Client Service HOTEL ÉS INGATLAN TANÁCSADÁS. Az ötlettől a sikeres projekt lezárásáig egy fedél alatt! The Leader for Exceptional Client Service HOTEL ÉS INGATLAN TANÁCSADÁS Az ötlettől a sikeres projekt lezárásáig egy fedél alatt! A BDO VILÁGSZERTE A BDO a világ ötödik legnagyobb könyvelő, könyvvizsgáló,

Részletesebben

KPI. mutató. információ. adat. adat. információ. mutató KPI. adat. információ. mutató KPI KPI. mutató információ

KPI. mutató. információ. adat. adat. információ. mutató KPI. adat. információ. mutató KPI KPI. mutató információ adat információ mutató KPI KPI mutató információ adat KPI. mutató információ adat mutató információ adat KPI Tornyossy Gábor gabor.tornyossy@hp.com 2006. október 27. Tartalom 1. Mit is kell/lehet mérni?

Részletesebben

TIOP-1.1.1.-09/1-2010-0188 A

TIOP-1.1.1.-09/1-2010-0188 A Projektnyitó nap TIOP-1.1.1.-09/1-2010-0188 A pedagógiai módszertani reformot támogató informatikai infrastruktúra fejlesztése /tanulói laptop program/ A nyírábrányi Ábrányi Emil Általános Iskola Informatikai

Részletesebben

ÁROP-1.2.18 Szervezetfejlesztési Program

ÁROP-1.2.18 Szervezetfejlesztési Program Pályázói Tájékoztató Nap Önkormányzati szervezetfejlesztés ÁROP-1.A.5. és ÁROP-3.A.2 2014. március 21. és 25. Előadó: Fekete Letícia szakmai tanácsadó KIM Közigazgatás-fejlesztési és Stratégiai Tervezési

Részletesebben

Elszámolás és számlázás /kivonat/

Elszámolás és számlázás /kivonat/ EasyCON Kft. ME 07-04 Minőségirányítási folyamatleírás Elszámolás és számlázás /kivonat/ A Minőségirányítási folyamatleírás az EasyCon Kft. tulajdona. A folyamatleírásban található információk a tulajdonos

Részletesebben

A projekt folyamatcsoportok és a projekt tudásterületek kapcsolata. Projektmenedzsment-folyamatcsoportok. Tervezési folyamatcsoport

A projekt folyamatcsoportok és a projekt tudásterületek kapcsolata. Projektmenedzsment-folyamatcsoportok. Tervezési folyamatcsoport A projekt folyamatcsoportok és a projekt tudásterületek kapcsolata Projektmenedzsment-folyamatcsoportok Tudásterületek Kezdeményezési folyamatcsoport Tervezési folyamatcsoport Végrehajtási folyamatcsoport

Részletesebben

A projektmenedzsment alapjai

A projektmenedzsment alapjai A projektmenedzsment alapjai A projektmenedzsment alapjai 2003. 09. 15. [1] Tartalom Mi Mi a projekt? Projekt célok, terjedelem Projekttervezés Érintettek Kockázatok A projekt nyomon követése Összefoglalás

Részletesebben

Docimológia a bioetika oktatásban

Docimológia a bioetika oktatásban Docimológia a bioetika oktatásban Kapocsi Erzsébet BOMM 2013. 05.04. Debrecen Szubjektív bevezető Pedagógiai és etikai dilemmák a vizsgáztatás során - mit értékeljünk? -- az aktuális teljesítményt -- a

Részletesebben

ECDL képzés tematika. Operáció rendszer ECDL tanfolyam

ECDL képzés tematika. Operáció rendszer ECDL tanfolyam Operáció rendszer ECDL tanfolyam Alapok A Windows áttekintése Asztal Tálca Start menü Lomtár használata Súgó használata Felhasználói fiókok kezelése Kijelentkezés, felhasználóváltás Fájlok és mappák Sajátgép

Részletesebben

cím: 6725 Szeged Bokor u. 18. telefon: +36 1 808 9666 Innomedio Kft Scrum módszertan 1.0 Verzió Érvényes: 2012. április 1-től

cím: 6725 Szeged Bokor u. 18. telefon: +36 1 808 9666 Innomedio Kft Scrum módszertan 1.0 Verzió Érvényes: 2012. április 1-től Innomedio Kft Scrum módszertan 1.0 Verzió Érvényes: 2012. április 1-től Alapfogalmak: 1. hiba: egy már meglévő, funkcionalitásban hibás működést eredményező programrész hibás működésének leírása konkrét

Részletesebben

Nemzetközi Innovációmenedzsment Tanácsadási szolgáltatás. OTP Hungaro-Projekt Kft.

Nemzetközi Innovációmenedzsment Tanácsadási szolgáltatás. OTP Hungaro-Projekt Kft. Nemzetközi Innovációmenedzsment Tanácsadási szolgáltatás OTP Hungaro-Projekt Kft. Vállalati célok, problémák Elég versenyképesek a termékeink? Hogyan javítsuk versenyképességünket? Hogyan növeljük az árbevételünket

Részletesebben

A DALNET24 projekt aktualitásai

A DALNET24 projekt aktualitásai GISopen 2015. Székesfehérvár 2015. március 27. Doroszlai Tamás FÖMI-FFÜO ov Földmérési és Távérzékelési Intézet Digitális földhivatal Földhivatali elektronikus dokumentum kezelés Az elektronikus dokumentum

Részletesebben

Együttműködés, tudásmegosztás és feladatmenedzsment. avagy Microsoft eszközrendszer a vállalati folyamatok szolgálatában

Együttműködés, tudásmegosztás és feladatmenedzsment. avagy Microsoft eszközrendszer a vállalati folyamatok szolgálatában Együttműködés, tudásmegosztás és feladatmenedzsment avagy Microsoft eszközrendszer a vállalati folyamatok szolgálatában Áttekintés Az EURO ONE fejlesztési üzletága Üzleti problémák megoldása SharePointtal

Részletesebben

Tájékoztató az Általános Szerződési Feltételek 2012. július 2-i változásáról

Tájékoztató az Általános Szerződési Feltételek 2012. július 2-i változásáról Tájékoztató az Általános Szerződési Feltételek 2012. július 2-i változásáról Tisztelt Ügyfelünk! Tájékoztatjuk Önt, hogy a pénzforgalmi keretszerződés részét képező Általános Szerződési Feltételeink 2012.

Részletesebben

PROVICE. üzleti és informatikai tanácsadás

PROVICE. üzleti és informatikai tanácsadás CHANGEPOINT ALKALMAZÁSA TANÁCSADÓ CÉGNÉL (PROVICE KFT. ESETPÉLDA) PROVICE Üzleti és Informatikai Tanácsadó Kft. 1027 Budapest, Kapás u. 11-15. Tel: + 36 1 488 7984 Fax: + 36 1 488 7985 E-mail: provice@provice.hu

Részletesebben

Oracle adatkezelési megoldások helye az EA világában. Előadó: Tar Zoltán

Oracle adatkezelési megoldások helye az EA világában. Előadó: Tar Zoltán Oracle adatkezelési megoldások helye az EA világában Előadó: Tar Zoltán Témák Bemutatkozás Enterprise Architecture bemutatása Mi az az EA? TOGAF bemutatása OEAF bemutatása Oracle megoldások Oracle termékek

Részletesebben

dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai vezetője dr. Török Krisztina főigazgató Mihalicza Péter főosztályvezető

dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai vezetője dr. Török Krisztina főigazgató Mihalicza Péter főosztályvezető A Nemzeti Egészségügyi Minőségfejlesztési és Betegbiztonsági Stratégia (MIBES 2011) koncepciója és a megvalósítás feladatai a GYEMSZI Minőségügyi Főosztályán dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai

Részletesebben

8/2011. sz. Szabályzat FOLYAMATBA ÉPÍTETT ELŐZETES ÉS UTÓLAGOS VEZETŐI ELLENŐRZÉS RENDSZERE

8/2011. sz. Szabályzat FOLYAMATBA ÉPÍTETT ELŐZETES ÉS UTÓLAGOS VEZETŐI ELLENŐRZÉS RENDSZERE 8/2011. sz. Szabályzat FOLYAMATBA ÉPÍTETT ELŐZETES ÉS UTÓLAGOS VEZETŐI ELLENŐRZÉS RENDSZERE A Csákvár Nagyközség Polgármesteri Hivatala Folyamatba épített, előzetes és utólagos vezetői ellenőrzés rendszerét

Részletesebben

Ellenőrizze folyamata stabilitását!

Ellenőrizze folyamata stabilitását! Ellenőrizze folyamata stabilitását!, avagy mindig készítsen gyors spc grafikont cp / cpk elemzés előtt Lean Six Sigma projektjében Lean Six Sigma projekt végrehajtása során kevésbé tapasztalt folyamatfejlesztők

Részletesebben

TÁMOP-4.2.2/B-10/1-2010-0002 Tantárgyi program (rövidített)

TÁMOP-4.2.2/B-10/1-2010-0002 Tantárgyi program (rövidített) TÁMOP-4.2.2/B-10/1-2010-0002 Tantárgyi program (rövidített) Szakkollégiumi műhely megnevezése: Meghirdetés féléve: Tantárgy/kurzus megnevezése: BGF GKZ Szakkollégiuma 2011/2012. tanév II. félév SZAKKOLLÉGIUM

Részletesebben

Az értékelés rendszere - hasznos tanácsok az akkreditált képzési programokhoz

Az értékelés rendszere - hasznos tanácsok az akkreditált képzési programokhoz Az értékelés rendszere - hasznos tanácsok az akkreditált képzési programokhoz A képzések lényeges eleme az értékelés, hiszen ez alapján kap visszajelzést a résztvevő és az intézmény is a képzés hatékonyságáról.

Részletesebben

Nemzetközi díjas fejlesztés: hatékonyság- és ügyfélelégedettség-növelés az Oktatási Hivatal hatósági eljárásaiban

Nemzetközi díjas fejlesztés: hatékonyság- és ügyfélelégedettség-növelés az Oktatási Hivatal hatósági eljárásaiban Fulfilling your vision is our mission Fulfilling your vision Nemzetközi díjas fejlesztés: hatékonyság- és ügyfélelégedettség-növelés az Oktatási Hivatal hatósági eljárásaiban Barackmagból atommag Lengyel

Részletesebben