BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI KAR. Nappali tagozat

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI KAR. Nappali tagozat"

Átírás

1 BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI KAR MARKTING MESTERKÉPZÉS Nappali tagozat AZ ATMA JÓGA CENTER SZOLGÁLTATÁS MARKETINGJE Készítette: Kócsi Nóra Budapest,

2 Tartalomjegyzék 1. Bevezetés, témaválasztás indoklása o. 2.Az egészséges élettel kapcsolatos fogalmak o Az egészség fogalma o A stressz o A stressz fogalma o A stressz folyamata o A stressz negatív hatásai o Stressz-oldás, stressz-kezelés o. 3. A szolgáltatásmarketing sajátosságainak elemzése o A szolgáltatás fogalma o A szolgáltatások csoportosítása o A szolgáltatások tulajdonságai és az ezekből adódó problémák megoldása az Atma Centerben a HIPI-elv o Változékonyság (Heterogenity) o Nem fizikai természet (Intangibility) o Nem tárolható jelleg (Perishability) o Elválaszthatatlanság (Inseparability) o A szolgáltatások minőségének meghatározása, menedzselése o. 4. A szekunder kutatás eredményeinek bemutatása o A külső környezet elemzése o A külső környezet elemzésének előnyei és folyamata o Társadalmi tényezők o Technológiai tényezők o Természeti tényezők o Gazdasági tényezők o Politikai és jogi tényezők o Az iparági környezet elemzése a Porter-féle 5 erő o Verseny a már létező vállalatok között o Az új belépők támadása o Helyettesítő termékek és szolgáltatások o A vevők alkupozíciója o A szállítók alkupozíciója o. 5. Az Atma Center bemutatása o. 6. A primer kutatás eredményeinek bemutatása o A kutatás témája, célja o A kutatás módszertana és menete o Mintavétel, mintanagyság o A kutatás bázishelye o. 6.5.A fogyasztókkal készített mélyinterjús kutatás kiértékelése o. 2

3 6.6. Az alkalmazottakkal készített mélyinterjúk kiértékelése o Az Atma Center marketing tevékenysége a primer kutatás alapján. 46. o Szolgáltatástermék politika (Product) o Árpolitika (Price) o Értékesítési politika (Place) o Kommunikációs politika (Promotion) o Emberi tényező (People) o Tárgyi elemek (Physical evidences) o Folyamat (Process) o Az Atma Center SWOT-analízise o Következtetések levonása o. 7. Összefoglalás o. 8. Irodalomjegyzék o. Táblázatok és ábrák jegyzéke: 1. táblázat: Szolgáltatások tárgyiasultsága és alanya o. 2. táblázat: Az Atma Center belépő árai o. 1. ábra: Az Atma Center logója o. Mellékletek jegyzéke: 1. számú melléklet: Fogyasztóknak szóló mélyinterjú guide o. 2. számú melléklet: Alkalmazottaknak szóló mélyinterjú guide o. 3. számú melléklet: A megfigyelési ív o. 4. számú melléklet: Az Atma Center órarendje o. 5. számú melléklet: Az Atma Center honlapja o. 3

4 1. Bevezetés, témaválasztás indoklása Elkeserítő hazánk lakóinak az egészségi állapota es adatok szerint a magyarok születéskor várható élettartama 6 évvel alacsonyabb az OECD átlagnál. 1 A leggyakoribb halálokok között előkelő helyet foglalnak el a keringési szervrendszer betegségei. 2 A fő problémát a magas koleszterin szint, a helytelen táplálkozás és a testmozgás hiánya okozza. Mindemellett meg kell említeni, hogy rengeteg betegség visszavezethető stresszes életvitelünkre. Rohanó világunkban a stressz népbetegséggé nőtte ki magát, hiszen folyton aggódunk valamiért, nincs elég időnk a kikapcsolódásra, megnyugvásra. Selye János professzor elmélete szerint a stressz folyamatos jelenléte hajlamossá teheti testünket a betegségekre. 3 Tulajdonképpen egy kis erőfeszítéssel könnyen kialakítható lenne a tudatos életmód. Megfigyelhető egyfajta társadalmi marketing, amely a következő kulcsmondatokat sulykolja belénk: Táplálkozz egészségesen!, Sportolj rendszeresen!. Hiszen sokkal egyszerűbb megelőzni a betegségeket, mint kezelni őket. Több lehetőség közül is választhatunk, ha az egészséges élet útjára szeretnénk lépni. A különféle nyugati sportok mellett egyre inkább előtérbe kerül a jóga, mivel nem csak testünket tartja karban, hanem lelkünket is, hiszen stressz oldó hatása köztudott. Mindemellett kezdők számára azért is tartom nagyszerűnek, mert a jógában nem várnak el csúcsteljesítményt az embertől, fontos, hogy mindenki a saját tempójában fejlődjön, túlerőltetés nélkül. Személyes tapasztalataim egyrészt a budapesti Atma Jóga Centerhez köthetők, ezért részletesebben ennek a vállalkozásnak a szolgáltatásmarketingjével szeretnék foglalkozni dolgozatomban. Az Atma Center két helyszínen is várja az érdeklődőket, az egyik stúdió Budán, míg a másik Pesten található. Személyes élményeim alapján úgy vélem, hogy a budai központban nem mindig teremtődik meg a teljes lelki nyugalom és békés kikapcsolódás lehetősége, mivel a termek sokszor túlzsúfoltak, illetve a többi helységben sincs elég hely a jógaórák közti szünetekben. Ezek után felmerül bennem a kérdés, hogy az Atma Jóga Center megfelelően alkalmazza-e a marketing mix elemeit? Tisztában vannak-e a szolgáltatások sajátos tulajdonságaival? Vendégeik mennyire elégedettek a nyújtott 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4

5 szolgáltatás minőségével? Dolgozatomban arra keresem a választ, hogy a cégnek a jövőben milyen stratégiára lenne szüksége a piaci pozíciója megőrzése és javítása érdekében? Felteszek egy hipotézist, miszerint a vendégeket kellemetlenül érinti a termek zsúfoltsága, mert így nincs meg a kellő nyugalom a stressz csökkentésére, és ez a tényező akár negatívan is befolyásolhatja őket jövőbeli fogyasztási döntésük során. Ennek megfelelően vizsgálok még egy hipotézist, miszerint az Atma Center nem alkalmazza tökéletesen a marketing mix elemeit, vannak olyan területek, melyeken a jövőben változtatni lehetne. Kutatási módszereim között primer adatgyűjtésként álcázott vásárlást (mystery shopping) végeztem, illetve mélyinterjút készítettem nyolc vendéggel és az Atma Center négy dolgozójával. Mindezek mellett szekunder kutatásként szakkönyveket és internetes oldalakat tanulmányoztam. Dolgozatomban először az egészséggel kapcsolatos fogalmakat, trendeket fejtem ki bővebben. A mozgásszegény életmód negatív hatásai mellett kitérek a stressz negatív következményeire is. Ezt követően bemutatom a szolgáltatásmarketing sajátosságait. Majd szekunder kutatásként elemzem az Atma Center külső környezetét. Végül pedig rátérek a primer kutatásom eredményeinek ismertetésére. 5

6 2. Az egészséges élettel kapcsolatos fogalmak 2.1. Az egészség fogalma Az egészség fogalma folyamatosan változott, fejlődött az idők során. Napjainkban már nem igazán állja meg a helyét a hagyományos meghatározás, miszerint egészséges az, aki nem beteg. A jelenleg elfogadott definíciók többsége az Egészségügyi Világszervezet (WHO) 1948-as meghatározásán alapul, miszerint az egészség nem csupán a betegség vagy fogyatékosság hiányát jelenti, hanem az ember teljes testi, lelki, szociális jólétét. 4 A korai definíciót később tovább gondolták és így született meg 1984-ben a WHO kibővített megfogalmazása, ami azt mondja, hogy az egészség annak a mértéke, hogy az egyén vagy csoport mennyire képes egyrészt törekvéseinek realizálására és szükségletei kielégítésére, másrészt pedig a környezet megváltoztatására, vagy az azzal való megbirkózásra. 5 Az egészség nem csak egy elérendő cél, hanem egy erőforrás, melyet a mindennapokban használunk. Fenntartásához szükséges a következő dimenziók kielégítő működése: Biológiai egészség: szervezetünk megfelelő működése Lelki egészség: nyugalom és béke világnézetünkben, erkölcsi alapelveinkben; tudatunk belső egyensúlya Mentális egészség: tiszta, racionális és következetes gondolkodás Érzelmi egészség: az érzések felismerése, átélése és kifejezése Szociális egészség: megfelelő kapcsolatok kialakítása más emberekkel. Mindezek mellett azért megjegyezném, hogy az egészséget nem lehet objektíven meghatározni, mert az erről kialakított társadalmi kép mindig szubjektív, tehát egy adott társadalom aktuális elvárásainak függvénye. Pontosabban, a lakosság általános egészségi állapota, illetve az orvostudomány fejlettsége alapján kialakul egy (korcsoportonként eltérő) egészségkép az emberekben, és ennek megfelelően egészségesnek tekintik azt, akinek az állapota nem rosszabb, mint az adott társadalmi elvárás. Az egészségkép 4 ( ) 5 ( ) 6

7 kifejlődésében alapvetően az orvostudomány fejlettségének, az emberek átlagos egészségi állapotának, illetve a társadalmi mintáknak van szerepe A stressz A stressz fogalma A stressz tulajdonképpen egyfajta válaszreakció, melyet testünk a különféle külső és belső ingerekre ad. A pszichológiában a stresszes állapot egyfajta szélsőséges állapotot jelöl, mely az ember és környezetének kapcsolatából ered, már-már a fenyegetettség érzését kelti, és hatással van az egyén egészségére. A probléma akkor jelenik meg, mikor szervezetünk kibillen nyugalmi állapotából, és a különféle ingerekre fokozottabban reagál. Ennek hatására aktiválódnak az egyensúlyt újra megteremtő belső szabályozó rendszerek, és stresszes állapot alakul ki. 7 A stressz elmélet kidolgozása Selye János nevéhez köthető, aki a 30-as évekbeli kutatásai nyomán vált ismertté. Ő volt az első, aki a psziché és a test kapcsolatát kezdte tudományosan vizsgálni. Kutatásai során fényt derített arra, hogy a stressz hatások okozta károsodások egy ideig visszafordíthatók, viszont egy idő után az egyén halálához vezethetnek. 8 Selye professzor definíciója a következő: A stressz a szervezet nem specifikus reakciója minden olyan ingerre, amely kibillenti eredeti egyensúlyi állapotából, alkalmazkodásra kényszeríti. 9 Azt azonban nem szabad elfelejteni, hogy a stressz életünk velejárója, mindennapjaink része. Sok esetben ez késztet minket cselekvésre, kihívást jelent, és ahogy Selye János is mondja, az élet sava-borsa. Segít, hogy reggelente frissek legyünk, segít a versenyfutásban, vizsgázásban, életünk minden apró küzdelmében. A probléma akkor keletkezik, ha kontrollálhatatlanná válik, és a túlzott mennyiség tönkreteszi életünket ( ) 7 fogalma&cd=5&hl=hu&ct=clnk&gl=hu ( ) 8 ( ) 9 ( ) 10 ( ) 7

8 A stressz folyamata A stressz stresszorok hatására alakul ki, melyek alatt a szervezetünkre ható külső erőket, körülményeket értjük, amiknek eredményeként a stressz válasz létrejön. Ilyen stresszor tényező lehet például az aggodalom, a félelem, a kudarc, változás az életkörülményekben, tehetetlenség, súlyos baleseti károsodás, fertőzés, láz stb. Selye János szerint a stresszorokra adott válaszreakcióknak három fokozata van, melyek a következők: 1. alarm reakció, 2. rezisztencia (ellenállás), 3. kimerülés állapota. Először szervezetünk egyfajta riadófokozatra kapcsol, ilyenkor készül fel a veszélyre. Ezt követően kialakul az aktív ellenállás, mikor testünk alkalmazkodik az ártalomhoz. De mivel a folyamatosan tartó rezisztencia egy idő után kimeríti energiáinkat, bekövetkezhet a kimerülés, melynek komoly következményei lehetnek A stressz negatív hatásai A stressz-állapot lehet ideiglenes, vagy tartós, ezen belül pedig folyamatos vagy szakaszos, sőt a különböző stressz hatások össze is adódhatnak. Gond akkor van, ha az állapot sokáig áll fenn, és nincs közben elegendő nyugalmi időszak, mikor az egyén kicsit regenerálódhatna. Ilyenkor kimerültség, koncentrációs zavar merülhet fel, szervezetünk letargikus állapotba kerül. Azzal, hogy alkalmazkodni próbálunk a stressz keltő tényezők folyamatos jelenlétéhez, kimerítjük testünk erőforrásait, hajlamosabbá válunk a betegségekre. A következmény pedig az, hogy ún. pszichoszomatikus betegségek alakulhatnak ki, mint például a gyomorfekély, az asztma, a hipertónia, a krónikus fejfájás, a pajzsmirigy túlműködés, az álmatlanság, az irritábilis vastagbél szindróma, a szívinfarktus, egyes bőrbetegségek, impotencia, illetve alkoholizmus, pszichoneurózisok, poszttraumás stressz rendellenesség, pánikbetegség és depresszió. Egyes megfigyelések szerint akár rosszindulatú daganatok is képződhetnek. Természetesen ezek a betegségek nem csak és kizárólag stressz hatására jelennek meg, de a stressz fokozhatja kialakulási lehetőségüket, sőt akár önmagában is okozhatja őket. 12 Ahhoz, hogy testünknek sikerüljön kivédenie ezeket a betegségeket, pontosabban csökkenteni esélyüket, szükséges a stressz levezetése, oldása bizonyos módszerekkel. A következő alfejezetben ezeket a lehetőséget mutatom be oldal ( ) oldal ( ) 8

9 Stressz-oldás, stressz-kezelés Dr. Valló Ágnes pszichoszomatikus belgyógyász internetes honlapján 13 arról ír, hogy több módja is van az ártó hatású stressz leküzdésének. Egyrészt étrendünkkel is befolyásolhatjuk kedélyállapotunkat, hiszen az életek és italok között vannak olyanok, melyek stressz-tűrő képességünket növelik, de olyanok is melyek kimondottan stressz keltő hatásúak. Sok esetben egy-egy étkezés kimaradása is fokozza a belső feszültséget, mivel ilyen esetben csökken a vércukorszint. Néhány vitamin szedésével, illetve illóolajok, gyógynövények alkalmazásával erősíthetjük lelki egyensúlyunkat. Azonban a helytelen testtartás fokozhatja a stresszt. Ez utóbbi esetben a masszázs és a nyújtózkodás bizonyulhat megoldásnak. Mivel mindennapi környezetünk is nagy hatással van hangulatunkra, ezért ajánlott otthonunkat is minél meghittebben, megnyugtatóbban kialakítani. Légzéskontrollal és relaxációs gyakorlatokkal is megpróbálhatjuk oldani szorongásunkat. Továbbá nem szabad megfeledkezni a nevetés és a kikapcsolódás jótékony hatásáról sem. Fontos a rendszeres testmozgás és sportolás, mert így csökkenthetjük a stressz okozta ártalmak, illetve növelhetjük szervezetünk stressz-tűrő képességét. A doktornő kimondottan kiemeli a jóga pozitív hatását. A jóga nem csak testünket teszi erősebbé és rugalmasabbá, hanem lelkünket is lazítja és nyugtatja, valamint fokozza a szellemi tudatosságot és koncentráló képességet. Tulajdonképpen jógázás során a gyakorlatok kivitelezése állandó összpontosítást, figyelmet és fegyelmet igényel, ezért közben az ember kénytelen kizárni a külvilággal kapcsolatos gondolatait, mivel ha nem tenné ezt, akkor azonnal elveszítené egyensúlyát, tartása szétesne és a gyakorlat sem lesz szabályos és hatékony. A gyakorlatok elsajátítása nem könnyű, de rendszeres gyakorlással a képesség fejleszthető. A sikerhez kénytelenek leszünk elengedni a mindennapok gondjait és befelé fordulni, önmagunkra figyelni. A jóga legtöbb változatában a gyakorlások részét képezik a speciális légzéstechnikák is, melyeknek idegrendszer harmonizáló hatása van. Valamint az órák többnyire mindig relaxációval végződnek, mely szintén a nyugalmat és feltöltődést szolgálja. Az óra végére 13 ( ) 9

10 a jógázó teljesen kikapcsolódik, annak ellenére, hogy végig fizikailag és szellemileg is aktív volt. A gyakorlatok feltöltenek energiával, és felfrissítenek. A későbbiekben, a primer kutatásomnál olvasható, hogy ezzel a megkérdezett igénybevevők is egyetértenek, az órák után úgy érzik feltöltődtek életerővel. 10

11 3. A szolgáltatásmarketing sajátosságainak elemzése Életünk során folyamatosan igénybe veszünk szolgáltatásokat, melyek szinte észrevétlenül uralják mindennapjainkat, gondoljunk csak arra, mikor felkapcsoljuk a lámpát, TV-t nézünk, vagy például buszra szállunk A szolgáltató szektor már régóta a fejlett gazdaságok domináns ágazatának számít, dinamikus fejlődésével lekörözte a termékek piacát. Olyannyira meghatározó szerepe van, hogy napjainkban már bizonyos kézzel fogható termékeket sem lehet eladni kapcsolódó szolgáltatás nélkül. Például egy autóvásárlás szinte minden esetben együtt jár biztosításkötéssel és garanciavállalással. 14 A CIA adatai szerint 2010-ben hazánkban a GDP 60,7 %-a származik a szolgáltatásokból, illetve a foglalkoztatottak 64,4 %-a dolgozik ebben a szektorban. 15 Ilyen értékek mellett érthető, hogy miért szentelnek a marketingben külön figyelmet a termékektől különbözően viselkedő szolgáltatásoknak. Ebben az alfejezetben a szolgáltatások sajátosságait fogom bemutatni A szolgáltatás fogalma Mindenekelőtt szeretném letisztázni a szolgáltatás fogalmát. Egy közkeletű mondás úgy tartja, hogy Szolgáltatás az, amit adhatunk, vehetünk, mégsem tudjuk a lábunkra ejteni.. De azért ez a megállapítás nem fedi le a teljes valóságot, ezért több definíció is született a szakirodalomban. Kenesei-Kolos ( old.) szerzőpáros szerint A szolgáltatás alapvetően megfoghatatlan teljesítmény, cselekvéssorozat, folyamat, amely az esetek többségében még ha tárgyiasult termékhez kötött is nem okoz változást a tulajdonviszonyokban.. Veres (2009, 33. oldal) abból a tételből indul ki, hogy A szolgáltatás marketing szempontból egy nem-fizikai természetű problémamegoldás.. Tehát a szolgáltatásáru úgy oldja meg az igénybe vevő egy lehetséges problémáját, hogy az áru lényege egy nem megfogható fizikai objektum. Kotler (2006, 526. oldal) definíciója pedig a következő: A szolgáltatás olyan cselekvés, vagy teljesítmény, amelyet egyik fél nyújt a másiknak, és amely alapjában véve 14 Kenesei-Kolos: Szolgáltatásmarketing és -menedzsment (2007.) 12. oldal 15 https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/hu.html ( ) 11

12 nem tárgyiasult, és nem eredményez tulajdonjogot semmi fölött. Előállítása vagy kapcsolódik fizikai termékhez, vagy nem.. Ezek a meghatározások nagyjából hasonlóak, tulajdonképpen mindegyiknek az a lényege, hogy a szolgáltatás során nem jön létre új termék, illetve a tulajdonviszonyok terén sem történik változás, továbbá hangsúlyozzák a szolgáltatások egyik legmarkánsabb sajátosságát, a megfoghatatlanságot. Bizonyos helyzetekben a szolgáltatás alanya maga az ember. Az egészségügyi piac kapcsán ez esetben a szolgáltatás irányulhat a szervezet működőképességének fenntartására vagy helyreállítására (egészségügyi szolgáltatások), de megelőzésként, gazdagíthatják és alakíthatják a testi-lelki-érzelmi összetevőket (turizmus, szabadidős tevékenységek). A jógaszolgáltatók ebbe az utóbbi csoportba tartoznak A szolgáltatások csoportosítása A szolgáltató üzletágakat többféleképpen is lehet csoportosítani. Én a különböző lehetőségek közül kettőt szeretnék bemutatni. Az egyik lehetőség, mikor osztályozási szempontnak a tevékenység tartalmát választjuk. Ez alapján a következő típusokat különböztethetjük meg egymástól: 16 kommunális szolgáltatások vendéglátás utazás, szállítás és hírközlés pénzügyek és biztosítás jogi és gazdasági szolgáltatások testápolás, tisztítás szórakozás, művelődés, vallás, politika (ide tartoznak a jógaszolgáltatók) egészségügyi, népjóléti szolgáltatások társadalmi (social) marketing oktatás, kutatás civil ügyek hatósági és intézményi szolgáltatások önkormányzati szolgáltatások. 16 Veres: A szolgáltatásmarketing alapkönyve (2009) 23. old. 12

13 Szolgáltatás ügylet jellege A szolgáltatások irányulhatnak emberre vagy tárgyra. Jellegükből adódóan pedig lehetnek kézzelfoghatóak vagy nem kézzelfoghatóak. Ezen szempontok alapján is ki lehet alakítani egy csoportosítást, melyet az alábbi ábrával szeretnék szemléltetni, külön kiemelve benne a jógaközpontok helyét. Azokban az esetekben, ahol szükséges az igénybevevő jelenléte, ott sokkal személyesebb kapcsolat alakítható ki a szolgáltató személyzettel. Kézzelfogható tevékenység Nem kézzelfogható tevékenység Kire vagy mire irányul a szolgáltatás? Emberre Tárgyra Az emberi testre irányuló szolgáltatások: - egészségvédelem - szépségszalonok - JÓGAKÖZPONTOK Az emberi szellemre irányuló szolgáltatások: - oktatás - színházak Termékekre és egyéb fizikai javakra irányuló szolgáltatások: - áruszállítás - mosoda Nem kézzel fogható vagyontárgyakra irányuló szolgáltatások: - bank - biztosítás 1. táblázat: Szolgáltatások tárgyiasultsága és alanya Saját szerkesztésű táblázat Veres (2009.) 39. oldal alapján 3.3. A szolgáltatások tulajdonságai és az ezekből adódó problémák megoldása az Atma Centerben a HIPI-elv Mivel a szolgáltatások marketing szempontból határozottan különböznek a termékektől, ezért másféleképpen kell megtervezni marketing stratégiájukat. Mindezek előtt azonban szükséges megvizsgálni azokat a tulajdonságokat, melyek a fő különbséget jelentik a kettő között. Tehát ebben a fejezetben a HIPI-elvet 17 szeretném bemutatni, amely a szolgáltatások négy elsődleges tulajdonságát tartalmazza, melyek a következők: változékonyság, nem fizikai természet, nem tárolható jelleg, elválaszthatatlanság. Ezen alapelvek hierarchikus rendbe állíthatók, ugyanis minden a nem fizikai természet következménye. Ebből következik a változékonyság és a nem tárolható jelleg, míg az elválaszthatatlanság az utóbbi eredménye. Bemutatásuk mellett kitérek majd az sajátosságok okozta problémákra, és arra, hogy az Atma Centerben hogyan próbálják meg kezelni ezeket. 17 Veres: A szolgáltatásmarketing alapkönyve (2009) 46. old. 13

14 Változékonyság (Heterogenity) Egy szolgáltatás teljesítménye természeténél fogva térben és időben ingadozik. Ez a probléma abból ered, hogy egy szolgáltatás nyújtásában személyek vesznek részt, akiknek a teljesítményét a legszigorúbb fegyelem és ellenőrzés mellett sem lehet egy állandó szinten tartani. Hiszen gondoljunk csak arra, hogy pár óra munkavégzés után az ember elfárad, és ilyenkor már sokkal kevésbé képes ugyanazt a magas színvonalat nyújtani. Fontos még megemlíteni, hogy a szolgáltatások nem fizikai elemeinek minősége, csak ún. tapasztalati vagy bizalmi minőségként értelmezhető. Tehát, ahhoz, hogy elhiggyük, hogy megfelelő egy szolgáltatás, át kell élnünk, vagy hallanunk kell egy olyan ismerősünk véleményét, aki már korábban átélte. Vagyis a szolgáltatások esetében különösen nagy jelentősége van a szájreklámnak. Mind ezek mellett a heterogenitásban szerepe van a fogyasztói szubjektivitásnak is, hiszen egyénenként változik az elvárás egy adott szolgáltatással kapcsolatban, valamint a megítélést aktuális hangulatunk is befolyásolja. Egy biztos: minél több ember vesz részt egy szolgáltatás folyamatában (beleértve az adott időpontban a többi igénybevevőt is), annál magasabb a változékonyság kockázata. A következménye egyrészt az, hogy nehéz a minőségbiztosítás, tehát ha elkövetnek egy hibát, azt nem lehet meg nem történté tenni. A kijavítására az egyetlen módszer, ha kompenzáljuk valamilyen módon az igénybevevőt. Ezért is van az, hogy a szolgáltatások egyik kiemelt területe a panaszkezelés. A másik következmény, hogy nehéz a szabványosítás, hiszen gondoljunk csak arra, hogy a folyamatban résztvevő embereket nem lehet szabványosítani, az egész szolgáltatás elég nehezen egységesíthető. 18 A heterogenitás problémájára esetleges megoldás kínálhat a szolgáltatás egyénre szabása. Persze ennek is megvannak a maga hátulütői: sok esetben a vevő nem hajlandó többet fizetni az egyéni elvárásaihoz igazított szolgáltatásért, mindemellett sok időt vesz igénybe a testre szabás és akár elbizonytalaníthatja a vevőt a minőségértékelésben. Ezzel szemben segítséget nyújthat az automatizálás is, tehát a szolgáltatás technológia gépesítése, mely meg is valósítható bizonyos helyzetekben (pl. önkiszolgáló kávéautomata, pénzfelvétel ATM-ből). Azonban nem szabad elfelejteni, hogy a vevők igénylik a személyes törődést, mely számukra a szolgáltatás értékét növeli. Továbbá Kotler-Keller 18 Kenesei-Kolos: Szolgáltatásmarketing és -menedzsment (2007.) 58. oldal 14

15 szerzőpáros szerint 19 a lehetőségek között van a megfelelő alkalmazottak kiválasztása, kiemelkedő képzése és folyamatos motiválása, illetve a vevőelégedettség figyelemmel kísérése. A szolgáltatások változékonyságából eredő problémákat az Atma Centerben a következő módokon próbálják orvosolni: Az alkalmazottak mindannyian nagyon elhivatottak. A jóga jelenti az életüket, ezért nem kelletlenül, hanem teljes odaadással végzik a munkájukat. Mindemellett meg kell említeni, hogy mindannyian jó szakemberek, értenek ahhoz, amit csinálnak. Az alkalmazottak motiválására továbbképzéseket és közös órákat szoktak szervezni. Órák előtt az oktatók mindig megkérdezik, hogy a csoportban van-e valakinek valamilyen panasza (pl. gerincfájdalom), amennyiben igen, azt az embert igyekeznek egyénileg kezelni. Ha olyan gyakorlat következik, amit ez miatt nem csinálhatna az illető, külön szólnak neki vagy esetleg megmutatják mit kell másképpen csinálnia. Napközben, a holtidőszakban, lehetőség van egyéni órák igénybevételére, így a személyes igényeket is ki lehet elégíteni Nem fizikai természet (Intangibility) A szolgáltatások tapasztalati termékek, tehát megismerésükhöz az érzékszerveink révén nem tudunk információt szerezni. Mivel nem lehet tapintani, ízlelni, szagolni vagy pedig látni őket, a vevőnek át kell élnie az igénybevételt. Ez a tulajdonság okozza a legtöbb marketingproblémát, hiszen a szolgáltatások esetében nincs áruminta. Míg a fizikai termékek esetén a potenciális vevők kézzelfogható módon szerezhetnek előzetes információkat egy termékről, anélkül, hogy megvásárolnák, addig a szolgáltatások terén ez nem lehetséges. Az igénybevevőnek át kell élnie a szolgáltatást legalább egyszer. 19 Kotler-Keller: Marketingmenedzsment (2006.) 531. old. 15

16 A megfoghatatlanság következménye egyrészt, hogy az igénybevevő nem birtokolja a szolgáltatásokat a vásárlás után. Ez a vevői értékítélet és az árazás kapcsán problémát okozhat. Hiszen teljesen másfajta értékelési kritériumokat alkalmaznak az emberek, mint a termékek vásárlása esetében. További következmény, hogy nehéz lesz a szolgáltatások előzetes bemutatása és kommunikálása, nehéz az igénybevevők számára az előzetes értékelés, mert a szolgáltatás tulajdonságok nagy részét nem lehet előre felmérni. Sőt vannak olyan bizalmi tulajdonságai egy szolgáltatásnak, melyeket a fogyasztók még a vásárlás után sem képesek teljes mértékben értékelni. Mindezek mellett nehéz szabadalmakkal védeni és lehetetlen tárolni a szolgáltatásokat. 20 Kenesei Kolos szerzőpáros szerint a következő módszerekkel lehet csökkenteni a szolgáltatások nem fizikai természetéből adódó veszélyeket. Segítség lehet a szolgáltatáshoz kapcsolódó megfogható elemek hangsúlyozása, mert ez egyfajta tájékozódási pontot nyújt a vevők számára (pl. a helyiség tisztasága, modern berendezések megléte, stb.). Az Atma Center esetében ez különösen nehéz, hiszen a jógázáshoz nincs szükség másra egy jógamatracon kívül. De azért fontos, hogy ügyeljenek a tisztaságra és az igényes berendezésre, dekorációra. Megoldás lehet még a szolgáltatás valamilyen módon való tárgyiasítása is, mikor valamilyen szimbólummal még inkább érzékelhetővé teszik az absztrakt, nehezen megérthető szolgáltatást. Az Atma Center logója egy rózsaszín háttérre rajzolt lótuszvirág, amely a jóga egy közismert pozícióját, a lótuszülést idézi az emberek gondolatába. Az előzetes áruminta hiánya miatt a szájreklám szerepe jelentős, kiváltképp a magas kockázatértékelésű szolgáltatások esetén. A szájpropaganda ösztönzésére az egyik legegyszerűbb módszer a magas színvonalú, kifogástalan szolgáltatás. Továbbá csökkentheti a vevők kockázat érzését az ingyenes kipróbálás lehetősége (pl. nyílt napok, első alkalom ingyenes), valamint a garancia nyújtása. A vállalatok számára egy pozitív szervezeti imázs kiépítése is megoldást jelenthet. De azért nem szabad elfelejteni, hogy ez esetben a márkát több tényező is befolyásolja, mint például a kapcsolattartó személyzet viselkedése, az egyenruha megléte, a külső megjelenés, a folyamatok egységessége vagy akár a vállalati kommunikáció. A megfoghatatlanságból adódó problémákat az Atma Centerben az alábbi módokon próbálják kiküszöbölni: 20 Kenesei Kolos: Szolgáltatásmarketing és -menedzsment (2007.) old. 16

17 Az első alkalommal kedvezményes jegy váltható, mely csak 1000 Ft-ba kerül az 1900 Ft-os alapár helyett. Bizonyos időközönként nyílt napokat szerveznek, amikor szintén nem teljesen ingyenesen, de bizonyos kedvezménnyel bárki kipróbálhatja az órákat. Továbbá a nyílt napokon akciós bérlet vásárlására is lehetőség nyílik. A központ internetes honlapján videókat és képeket nézegethetünk az oktatókról, akik épp valamilyen jóga gyakorlatot hajtanak végre. A facebookos profilján pedig, a képeknek köszönhetően, betekintést nyerhetünk egy-egy órába, elolvashatjuk a többi vendég véleményét. Fontos a vállalati imázs hangsúlyozása. Az alkalmazottak viselkedése is nagyban hozzájárul a vendégek elégedettségéhez, ezért az Atma Centerben csak olyan oktatókat alkalmaznak, akiknek meg van a kellő végzettségük és elhivatottságuk Nem tárolható jelleg (Perishability) A szolgáltatás végtermékét nem lehet raktározni, vagyis az adott napon (vagy akár órában) el nem fogyasztott szolgáltatás nem pótolható. Például egy jógaközpont által kínált ki nem használt helyek nem raktározhatók egy forgalmasabb napra. A vállalat számára ez elveszett forgalmat jelent, míg az igénybevevő nézőpontjából elveszett kínálatnak minősül. 21 Pedig a készletezés célja az, hogy segítsen a kereslet váratlan ingadozásaihoz való rugalmas alkalmazkodásban, hiszen nincs pontos módszer arra, hogy előrelássuk ezeket az váltakozásokat. A probléma a kereslet mélypontjai és csúcsai esetén is fennáll. Sokszor, ha a kereslet csak kis mértékben haladja meg az optimális kínálatot, a szolgáltató számára nagy a kísértés, hogy ennek ellenére fogadja összes vevőjét. Pedig, ilyen esetben, a szolgáltatás színvonala erőteljesen csökkenhet. Tapasztalatom szerint ez elő szokott fordulni az Atma Centerben. Amennyiben a kereslet meghaladja a maximális kínálatot, akkor a vevők kénytelen várakozni, vagy átmenni másik szolgáltatóhoz. A fő probléma az, hogy annak ellenére, hogy a kereslet ingadozik, még egyáltalán nem biztos, hogy magasan állandósul. Tehát nem biztos, hogy a legjobb megoldás azonnali kapacitásbővítésbe 21 Veres: A szolgáltatásmarketing alapkönyve (2009) 47. old. 17

18 kezdeni, mert az egyrészt rendkívül sokba kerül és a fix költségeket is nagyban megnöveli. 22 Két módszer kínálhat megoldást az ebből adódó problémákra: egyrészt a kereslet befolyásolása, valamint a kínálat rugalmasabbá tétele. Az előbbi esetében segítség lehet a differenciált árképzés, például holtidőben alacsonyabb árak kialakítása. Továbbá megoldást jelenthet a szolgáltatási termék elemeinek megváltoztatása, a várakozás idejére kiegészítő termékek kínálása, a szolgáltatás idejének megváltoztatása, esetleg előzetes bejelentkezés megszervezése. Kínálati oldalról pedig a következő módszerek állnak rendelkezésre: részmunkaidős foglalkoztatás, közvetítők alkalmazása, kapacitás megosztás. 23 problémákat: Az Atma Centerben a következő módokon kezeli a tárolhatatlanságból eredő A napi holtidőszakban (pl. hétköznap óráig) a központ zárva van. Valamint a keresletnek megfelelően hétvégén is tartanak órákat. Az órákra lehetőség van előre bejelentkezni. Egy időpontban egyszerre több teremben is tartanak órákat a kereslet megfelelő kielégítése érdekében. Olyan oktatókat alkalmaznak, akik egymás után több órát is képesek végigvinni, így segítve a kapacitáskihasználást és a költségek csökkentését. Továbbá az oktatókat részmunkaidőben alkalmazzák, legtöbbjüknek van valamilyen más munkája is ez mellett. Viszont úgy gondolom, hogy ezeken a pontokon kívül segítséget nyújthatna még: ha azokra az időpontokra, mikor nagyon sokan vannak, kötelezővé tennék az órákra való bejelentkezést (Nem mindenki jelentkezik be, így, ha nagyon sokan jönnek, van, aki pórul járhat a teremben lévő helyhiány miatt.), ha differenciált árképzést alkalmaznának, így a kevésbé forgalmas időszakokban alacsonyabb lenne a jegy ára. 22 Kenesei Kolos: Szolgáltatásmarketing és -menedzsment (2007.) 63. old. 23 Kenesei Kolos: Szolgáltatásmarketing és -menedzsment (2007.) old. 18

19 Elválaszthatatlanság (Inseparability) A szolgáltatás nyújtás során a termelés és a fogyasztás egy időben megy végbe, tehát egy szolgáltatás nyújtása és felhasználása térben és időben elválaszthatatlan egymástól. A folyamat során jelen van a szolgáltató frontszemélyzet és az aktív részvételt tanúsító igénybevevő, sőt más vevők is. Fontos, hogy mindannyian elégedettek legyenek, ezáltal is növelve a többi szereplő elégedettségét. Az elválaszthatatlanságból adódó egyik legsúlyosabb probléma az, hogy a vevők igénylik, hogy foglalkozzanak velük, miközben a szolgáltatást fogyaszthatóvá teszik számukra. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatónak figyelembe kell vennie a vevők szempontjait is, melyek sokszor ellentmondanak a hatékonysági kritériumoknak. További következmény, hogy nincs lehetőség a hagyományos minőség ellenőrzésre, még mielőtt az igénybevevő találkozna a szolgáltatással. Közben az esetleges hibákat ki lehet javítani, de ez nem egyenlő a teljes cserével. Megoldást jelenthet az alkalmazottak megfelelő kiválasztása, képzése és motiválása. De azért megjegyezném, hogy nem elegendő a frontszemélyzet szakmai tudásának megléte, hanem kommunikációs, interaktív képességekkel is rendelkezniük kell. További segítséget nyújthat a vevőorientáltság kiépítése, a vevők részvételének bátorítása és a vevők megfelelő irányítása is. Ez utóbbi esetben célszerű a vevőket tájékoztatni arról, hogy mi a feladatuk, merre kell menniük stb. 24 Az Atma Center a lehetséges megoldások közül az alábbiakkal él: Olyan oktatókat foglalkoztat, akik megfelelnek a felállított követelményeknek (pl. megfelelő szakképzettség, jó megjelenés, jó kommunikációs készség, angol nyelvtudás) Az oktatók a gyakorlatok során végigjárják a termet és mindenkinek segítenek az adott póz megfelelő kivitelezésében. Még azokat a haladó résztvevőket is belenyomják egy adott pozícióba, akik már tökéletesen ki tudják vitelezni azt. Ez azért jó, mert így a vendégek érzik, hogy törődnek velük. 24 Kenesei Kolos: Szolgáltatásmarketing és -menedzsment (2007.) old. 19

20 Az oktatók motiválása érdekében közös programokat szerveznek. (pl. közös jógázás) A vendégek irányítása kapcsán olvashatunk pár információt a cég honlapján, melyeket a helyszínen is közölnek velünk (pl. törölköző használata kötelező). Bár én úgy vélem, célszerű lenne egy házirendet felállítani, és a központban jól látható helyre kitenni, valamint a weblapon is jól észrevehetően megjeleníteni A szolgáltatások minőségének meghatározása, menedzselése A szolgáltatások megítélését funkciójukon kívül a minőségük szintje is erősen befolyásolja, ezért egy szolgáltató vállalkozás számára ez sem elhanyagolandó terület. Már a minőség meghatározása sem egyszerű, mert ez egy többrétű fogalom, mindig az adott szituációtól függ. A definíció a következő: Egy termék vagy szolgáltatás minősége alatt egy termék vagy szolgáltatás azon jellemzőinek összességét értjük, melyek alkalmassá teszik létező vagy feltételezett szükségletek kielégítésére. 25 Számos forrás úgy, mint a múltbéli tapasztalatok, a szájreklám, a reklámozás befolyásolja a vevők elvárásait egy szolgáltatás minőségével kapcsolatban. A legtöbb esetben ehhez az elvárt szolgáltatáshoz mérik a kapottat. Amennyiben ez utóbbi alulmúlja elvárásaikat, elégedetlenek lesznek, viszont ha meghaladja, örömüket lelik a szolgáltatásban. Parasuraman, Zeithalm és Berry határozták meg a szolgáltatásminőségmodellt, amelyek alapján a következő okokat jelölik meg a sikertelenség kapcsán: 26 I. A fogyasztók elvárásai és a menedzsment elképzelései közötti jelenlévő rés II. A menedzsment elképzelései és a szolgáltatásminőséget meghatározó tényezők között jelenlévő rés III. A szolgáltatásminőséget meghatározó tényezők és a nyújtott szolgáltatás közötti rés IV. A nyújtott szolgáltatás és a külső kommunikáció közötti rés V. Az érzékelt és a várt szolgáltatás közötti rés 25 Kotler-Keller: Marketingmenedzsment (2006.) 211. old. 26 Kotler-Keller: Marketingmenedzsment (2006.) 539. old. 20

21 Ugyanezen kutatók azt is kidolgozták, hogy a modell alapján elsősorban mely tényezők gyakorolnak hatást a szolgáltatások minőségére. Az alábbiakban fontossági sorrendben sorolom fel ezeket a tulajdonságokat: I. Megbízhatóság: Képesség az ígért szolgáltatás megbízható és pontos teljesítésére. (Pl. jógaórák esetében a pontos időben való kezdés) Tapasztalataim szerint és a mélyinterjúk alapján az Atma Centerben ezzel nincs probléma. II. Reagálási képesség: Hajlandóság az alkalmazottakban a vevők segítségére, és az azonnali szolgáltatás nyújtására. (Pl. gyors információadás a recepción) Szintén a tapasztalatok mutatják, hogy az Atma Centerben a recepciós alkalmazottaktól és az oktatóktól is könnyen informálódhatunk, bármiben szívesen segítenek. III. Biztonság: A kiszolgáló személyzet képessége arra, hogy hitet és bizalmat sugározzanak, mely lehetetlen a megfelelő tudás és előzékenység nélkül. (Pl. oktató viselkedése, elvégzett tanfolyamok igazolása) Mivel jógázás közben az oktatók folyamatosan sorolják az adott gyakorlat pozitív hatásait, úgy gondolom, hogy ez elegendő bizalmat gerjeszt a résztvevőkben. Továbbá külön tanácsokat adnak az egészségügyi problémákkal (pl. gerincfájdalom) rendelkezőknek, ami úgy vélem, hogy a kellő szaktudásukat tükrözi. IV. Empátia: Személyre szabott figyelem, az egyedi igények megértése. (Pl. személyi edzés lehetősége) Az Atma Centerben lehetőség van egyéni órák vételére napközben, mikor a lyukas óráknak köszönhetően van üres terem a központban. Illetve, mint ahogy már az előző pontnál is írtam, az egészségügyi problémákkal rendelkezőkre külön koncentrálnak az oktatók. V. Tárgyiasult eszközök: A létesítmény és berendezéseinek, valamint az alkalmazottaknak és a kommunikációs anyagoknak a kinézete. (Pl. a termek kellemes, nyugalmat sugárzó módon való berendezése) Az Atma Centerben a berendezés nyugalmat tükröző, indiai stílusú. Az alkalmazottak nem viselnek egyenruhát, ez kicsit zavaró lehet az öltözőben például, de ugyanakkor úgy gondolom, hogy egyben 21

22 elősegíti a vendégekkel való közvetlen viszony kialakítását. A kommunikációs anyagok, a cég honlapja harmonikus és áttekinthető. A fenti tényezők alapján értékelni lehet egy szolgáltatás minőségét, akár egy konkrét létesítményre vonatkozóan is. Ezen pontok alapján úgy vélem az Atma Centerben megfelelő színvonalú a szolgáltatás, az alkalmazottak mindent megtesznek annak érdekében, hogy a vendégek jól érezzék magukat. 22

23 4. A szekunder kutatás eredményeinek bemutatása Ebben a fejezetben a szekunder kutatásom eredményeit szeretném bemutatni. A jóga kissé hibrid termék a szolgáltatások piacán, mert egyrészt kapcsolható az egészségügyi piachoz, prevenciós lehetőségként, másrészt pedig szabadidős tevékenységként a sportok közé sorolhatjuk. A környezet elemzést én ez utóbbi alapján szeretném bemutatni, Józsa László Marketingstratégia című könyvének segítségével. Továbbá az Atma Center iparági környezetelemzését is bemutatom, a Porter-féle 5 erő szerint, a főiskolai jegyzetek alapján A külső környezet elemzése Egy vállalkozás eredményességét rengeteg tényező alakítja, melyek lehetnek külső és belső eredetűek is, illetve befolyásolhatók és befolyásolhatatlanok. A belső tényezőket viszonylag könnyű felügyelet alatt tartani, de a külső tényezőket már nem biztos, hogy képes befolyásolni egy cég. Ebben az alfejezetben az Atma Center külső környezetét szeretném értékelni, de először is írnék pár szót az elemzés előnyeiről és folyamatáról A külső környezet elemzésének előnyei és folyamata A külső környezet elemzése számos előnyt jelent a vállalkozások számára. Az alábbiakban szeretnék felsorolni néhányat ezek közül: Felismerhetővé válnak a jövőbeli történések, ezért fel lehet készülni pozitív vagy negatív hatásukra. Javul a piacok előre jelezhetőségének minősége, tehát feltárulnak a fogyasztói magatartásváltozás okai és a változó szükségletekhez a vállalkozás képes lesz időben alkalmazkodni. Megnyílik a lehetőség a megfelelő növekedés módszer kiválasztására. Érthetővé válnak a nemzetközi piacok, így megteremtődik a lehetőség a keletkezett piaci részek kiaknázására. A környezeti elemzés első lépése a külső környezet határainak kijelölése. A földrajzi kiterjedtség kapcsán én a budapesti jógaközpontokat fogom alapul venni. Az időtartamot illetőleg, pedig az 1-2 éves változásokra koncentrálok. Ezután következik a 27 ( ) 23

24 környezeti trendek feltárása, majd ezek közül a vállalat számára lényeges tényezők kiválasztása. Ilyen tényező lehet például a népesség összetétele, egészségi állapota, a munkanélküliség arányának változása, aktuális politikai vagy gazdasági problémák. stb. A meghatározó tényezők kiértékelése után fel lehet vázolni a termékekre és piacokra gyakorolt hatásukat, ki lehet jelölni új lehetőségeket és előre lehet jelezni a hosszú távú változásokat. Az elemzés végeztével pedig stratégiai válaszokat lehet adni a környezeti kihívásokra Társadalmi tényezők A társadalmi környezet két fő része a demográfiai és a kulturális hatások vizsgálata. A demográfia kapcsán az első fő adat, amivel számolni kell az, hogy hazánk lakossága az utóbbi időszakban folyamatosan csökken, idén nyár óta már nem éri el a 10 millió főt. Ugyan napjainkban a népesség döntő többségét (68,2 %) a 15 és 64 év közötti lakosság alkotja, 28 de pár év múlva, mikor ők megöregszenek, a 65 év felettiek lesznek túlsúlyban, ezért súlyos problémákkal kell országunknak szembenéznie. Ez azt jelenti, hogy a jövőben valószínűleg nő azok száma, akik már konkrét egészségügyi kezeléseket vesznek igénybe, sportolás és prevenciós tevékenységek helyett. A világon a halálozások 60 %-át krónikus betegségek okozzák, elsősorban a szívés érrendszer betegségei, a rosszindulatú daganatok, a légző-rendszer krónikus betegségei (pl. asztma) és a cukorbetegség. Hazánkban ez az érték meghaladja a 75 %-ot! Pedig ezeknek a betegségeknek a nagy részét életmódváltással meg lehetne előzni. A túlsúly és a dohányzás a két legkockázatosabb tényező. Jó néhány betegség (keringési betegségek, cukorbetegség, egyes daganatok) kialakulásának valószínűségét növelhetik. Az általánosan elfogadott testtömeg index alapján hazánkban a férfiak több, mint 60 %-a és a nők több, mint fele túlsúlyos. A férfiak elhízása már viszonylag fiatal korukban elkezdődik. Pedig a WHO becslései szerint a rizikófaktorok kiküszöbölésével a keringési betegségek és a cukorbetegség miatti halálozás háromnegyede, a daganatos halálozás négytizede megelőzhető lenne. 29 Remélhetőleg a jövőben az emberek felismerik ezeket a veszélyeket és életmódjuk megváltoztatásával, rendszeres mozgással megpróbálják elkerülni őket. 28 https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/hu.html ( ) 29 ( ) 24

25 A kulturális környezet pedig magában foglal minden olyan értéket, eszmét és attitűdöt, melyet homogén társadalmi csoportok adnak tovább generációról generációra. Ezeket az értékeket olyan meghatározó csoportok hozzák létre és közvetítik, mint például a család, az iskolák, az egyházak, a pártok stb. Például az egészséges élet kapcsán, amennyiben az egyik szülő sportol, nagyobb a valószínűsége annak, hogy gyermeke is rendszeresen mozogni fog. A globalizációval párhuzamosan élet- és munkastílus változás következett be, melynek hatására felértékelődött a szabadidő. A hagyományos paraszti társadalmak fő gondolata ( azért élek, hogy dolgozzak ) megváltozott, helyét átvette az azért dolgozom, hogy éljek szemlélet. 30 Ezért megnőtt az érdeklődés a különböző szabadidős tevékenységek iránt. Azonban a GfK. Hungária 2010-es kutatása szerint 31 évről évre csökken hazánkban a rendszeresen sportolók aránya. A felnőtt lakosság majdnem 70 %-a egyáltalán nem végez semmilyen testedzést. Az 1999-től 2009-ig terjedő időszakban a rendszeresen sportolók aránya 35 %-kal esett vissza. Minden esetre a testmozgás a városlakókra és a magas végzettségűekre a legjellemzőbb. Ezek az értékek nem valami bíztatóak, remélhetőleg a jövőben az a csökkenő trend mérséklődik. Minden esetre további, az egészséges életmódot bátorító ösztönzésekre lenne szükség Technológiai tényezők A jógaszolgáltatók nem igazán tartoznak azok közé a piacok közé, amelyekre a technológiai változások nagy befolyással lennének. Viszont, amit meg lehetne említeni esetükben, az az információs és telekommunikációs technológia rohamos fejlődése. Ugyanis ez által a reklámozás és hirdetés olyan formáira nyílik lehetőség, amelyek eddig nem léteztek. Gondoljunk csak például a közösségi oldalakon való jelenlétre. Fontos tehát, hogy a fiatalok nagy részét leginkább az interneten keresztül lehet elérni. Célszerű ennek megfelelően folyamatosan követni a technológiai újításokat, nehogy lemaradjanak a versenytársakhoz képest Természeti tényezők A természeti környezet kapcsán azt lehet elmondani, hogy napjainkban egyre fontosabb szerepet tulajdonítanak a környezetvédelemnek, az ökotudatos életmódnak, hiszen földünk energiái végesek, ezért fontos a természet megóvása. Valószínűleg ez a 30 Józsa László: Marketingstratégia (2000.) old. 31 ( ) 25

26 trend a jövőben is egyre meghatározóbb lesz, és remélhetőleg hazánkban is egyre több ember éli majd ez szerint az életét. A környezettudatosság elterjedése kedvező hatással lehet az Atma Centerre, hiszen a központ a természetes életmódot hirdeti. Elég csak arra gondolni, hogy maga a jóga is egy természetes prevenciós módszer Gazdasági tényezők Magyarország gazdasági helyzete jelenleg meglehetősen bizonytalan. Ezt jelzi az is, hogy november 24-én a Moody s Inventors Service hitelminősítő a befektetésre már nem ajánlott kategóriába sorolta át hazánkat, sőt az új besorolás további leminősítésének lehetőségére utaló negatív kilátást is érvényben hagyott. A problémát az okozza, hogy egyre nagyobb a bizonytalanság annak kapcsán, hogy Magyarország teljesíteni tudja-e a költségvetési konszolidáció és a közadósság-csökkentés középtávú célkitűzéseit, különös tekintettel a magyar gazdaság egyre korlátozottabb középtávú növekedési kilátásaira. 32 A gazdaság rossz helyzetét az is jelzi, hogy a hazai valuta, a forint más valutákhoz viszonyított értéke az utóbbi időszakban meglehetősen sokat gyengült, melyet a Moody s leminősítése tovább rontott. Ezen adatok alapján a magyar gazdaság jövője meglehetősen kiszámíthatatlanul alakul, de egy biztos: rövidtávon nem sok jóval kecsegtet. Az államadóssággal kapcsolatos problémák mellett azért le kell szögezni, hogy a KSH adatai szerint 2011 eddig eltelt részében a globális gazdasági visszaesés dinamikája veszített lendületéből. A harmadik negyedévben a GDP 1,4 %-kal növekedett az elmúlt év azonos időszakához képest. 33 A gazdasági válság miatti nagy visszaesés után, jelenleg a foglalkoztatottak aránya növekedő tendenciát mutat, eléri az 56,1 %-ot. 34 Azonban érdemes megvizsgálni a reálbérek alakulását is, hiszen ez összefüggésben van azzal, hogy mennyi pénzt tudnak az emberek szabadidős tevékenységekre áldozni ben volt a legmagasabb az értékük a 32 ( ) 33 ( ) 34 ( ) 26

27 rendszerváltás óta, de ez év végén bekövetkezett gazdasági válság óta, folyamatosan csökken az életszínvonal ben körülbelül a 2004-es év szintjén volt. 35 Mivel a bérek csak kismértékben növekednek (az elmúlt évhez képest a bruttó bérek 4,4 %-kal), míg az alapvető élelmiszerek ára nagymértékben emelkedik (7 %-kal az elmúlt évhez képest), 36 a szabadon elkölthető jövedelem valószínűleg továbbra sem lesz magasabb. Az Atma Center szempontjából egyedüli pozitívumot a foglalkoztatottság arányának növekedése jelentheti majd a jövőben Politikai és jogi tényezők Az állam a következő fő területeken avatkozhat bele a vállalkozások, gazdálkodó szervek működésébe: a versenyelvek, a fogyasztó védelme, az árszabályozás, a kereskedelmi forgalmazás szabályozása és az ügyleti jog. Mivel az Atma Center kis vállalkozás, a nagy változások nem érintik annyira, mint a nagyobb cégeket. Például az árakat fölösleges lenne szabályozni, hiszen nem létszükségletű termékről van szó, ezért bizonyos ár növekedés esetén az igénybevevők nem lennének hajlandóak a szolgáltatást megfizetni. Azonban a vállalkozásokra vonatkozó változásokat érdemes követni. Az Atma Center korlátolt felelősségű társaság formájában működik, ezért a közeljövőben például az egyszerűsített vállalkozói adóval (eva) kapcsolatos törvényi változásokat célszerű figyelni. Esetleg pozitív hatással lehet a cégre olyan állami szabályzások bevezetése, amelyeknek célja az egészséges életmód ösztönzése, mint például a testnevelés órák számának növelése. Bár ennek sportfogyasztást növelő hatásait csak hosszútávon lehetne érzékelni Az iparági környezet elemzése a Porter-féle 5 erő Verseny a már létező vállalatok között Budapesten rengeteg jógaszolgáltató központ van. Én az Atma Center közvetlen versenytársaiként azokat a központokat vettem számításba, amelyek nyújtanak fűtött 35 /09/hany_eve_elunk_rosszabbul/+%C3%A9letsz%C3%ADnvonal+magyarorsz%C3%A1gon+2010&cd=2& hl=hu&ct=clnk&gl=hu ( ) 36 ( ) 27

Szolgáltatások tervezése I.

Szolgáltatások tervezése I. Szolgáltatások tervezése I. A szolgáltatásmarketing tárgya Kétféle megközelítés Szolgáltatások alapsajátosságai Szolgáltatások minősége A szolgáltatásmarketing eszközrendszere: a 7 P A szolgáltatások a

Részletesebben

Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14.

Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing A fogalom 1. vállalati tevékenység piaca szolgáltatások 2. filozófia Szemléletmód A vállalat

Részletesebben

CIVIL-EGÉSZSÉG-HÍD HELYZETFELMÉRÉS 2012 FÖLDES

CIVIL-EGÉSZSÉG-HÍD HELYZETFELMÉRÉS 2012 FÖLDES CIVIL-EGÉSZSÉG-HÍD HELYZETFELMÉRÉS 2012 FÖLDES Készítette: dr. Tamás Gábor, a projekt szakmai vezetője EGÉSZSÉG (WHO DEFINÍCIÓ) Az ember testi, lelki és szociális jólétét jelenti és nem csupán a betegség

Részletesebben

CASTANEA Egyesület. Középkorúak egészségéért

CASTANEA Egyesület. Középkorúak egészségéért CASTANEA Egyesület Középkorúak egészségéért CASTANEA 2007-ben alapított civil szervezet, melyet Vas megyei értelmiségiek alapítottak - felismerve azt a társadalmi kihívást, mely a lakónépesség egészségi

Részletesebben

Mohamed Aida* 58% 27% 42% EGYÉNI STRESSZLELTÁRA. (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT SZOKÁSOK /JELLEMZŐK

Mohamed Aida* 58% 27% 42% EGYÉNI STRESSZLELTÁRA. (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT SZOKÁSOK /JELLEMZŐK Mohamed Aida* EGYÉNI STRESSZLELTÁRA (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK 100-66% 65-36% 35-0% 27% EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT 0-35% 36-65% 66-100% 42% SZOKÁSOK /JELLEMZŐK 0-35% 36-65% 66-100% 58% Cégnév:

Részletesebben

A VIDÉKI KÖLTSÉGVETÉSI SZÍNHÁZAK MARKETING- ÉS PR-TEVÉKENYSÉGE

A VIDÉKI KÖLTSÉGVETÉSI SZÍNHÁZAK MARKETING- ÉS PR-TEVÉKENYSÉGE EDUTUS FŐISKOLA A VIDÉKI KÖLTSÉGVETÉSI SZÍNHÁZAK MARKETING- ÉS PR-TEVÉKENYSÉGE Konzulens: Dr. Kandikó József Főiskolai tanár Készítette: Budai Gábor Levelező tagozat Gazdálkodás és menedzsment szak Kontrolling

Részletesebben

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai

Részletesebben

Az elhízás hatása az emberi szervezetre. Dr. Polyák József Pharmamedcor Kardiológiai Szakambulancia 1137. Budapest, Katona J. u. 27.

Az elhízás hatása az emberi szervezetre. Dr. Polyák József Pharmamedcor Kardiológiai Szakambulancia 1137. Budapest, Katona J. u. 27. Az elhízás hatása az emberi szervezetre Dr. Polyák József Pharmamedcor Kardiológiai Szakambulancia 1137. Budapest, Katona J. u. 27. Melyek az élő szervezet elemi életjelenségei közül minőségében testtömeg

Részletesebben

Egyensúly szerepe a munka és a magánélet között

Egyensúly szerepe a munka és a magánélet között Egyensúly szerepe a munka és a magánélet között Témakörök Feltárás Időgazdálkodás Feladatok, célok Stressz kezelés FELTÁRÁS Az egyensúly értelmezése Munka Én Család Barátok IDŐGAZDÁLKODÁS 7 Az időgazdálkodás

Részletesebben

Sajtóközlemény. A stresszt okolják a magyarok a betegségekért. 2012. november 14.

Sajtóközlemény. A stresszt okolják a magyarok a betegségekért. 2012. november 14. Sajtóközlemény 2012. november 1. A stresszt okolják a magyarok a betegségekért A stressz tehet leginkább a rövidebb életről, a stressz miatt alakulnak ki bennünk a rettegett betegségek ezt gondolja a magyar

Részletesebben

A gazdálkodás és részei

A gazdálkodás és részei A gazdálkodás és részei A gazdálkodás a szükségletek kielégítésének a folyamata, amely az erőforrások céltudatos felhasználására irányul. céltudatos tervszerű tudatos szükségletre, igényre összpontosít

Részletesebben

Összeállította: Sallai András. Minőség

Összeállította: Sallai András. Minőség Összeállította: Sallai András Minőség MINŐSÉG (QUALITY) Az egység azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen. Célok a vevő elvárásainak

Részletesebben

Gazdasági válság és ciklikusság a felsıoktatásban Berács József Budapesti Corvinus Egyetem

Gazdasági válság és ciklikusság a felsıoktatásban Berács József Budapesti Corvinus Egyetem Gazdasági válság és ciklikusság a felsıoktatásban Berács József Budapesti Corvinus Egyetem A gazdasági válság hatása a szervezetek mőködésére és vezetésére Tudomány napi konferencia MTA Gazdálkodástudományi

Részletesebben

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal 24 SÁNDOR Jenő 3 + 1 SZEMPONT A COACH-KÉPZÉS KIVÁLASZTÁSÁHOZ Először is lépjünk egyet hátra: mi a coaching? E gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal foglalkozna, világos

Részletesebben

Az egészség fogalma, az egészségi állapotot meghatározó tényezık. A holisztikus egészségszemlélet dimenziói és ezek jellemzıi. /II.

Az egészség fogalma, az egészségi állapotot meghatározó tényezık. A holisztikus egészségszemlélet dimenziói és ezek jellemzıi. /II. Az egészség fogalma, az egészségi állapotot meghatározó tényezık. A holisztikus egészségszemlélet dimenziói és ezek jellemzıi. /II. Tétel/ Ihász Ferenc PhD. Nyugat-magyarországi Egyetem Apáczai Csere János

Részletesebben

Az egészségügyi és gazdasági indikátorok összefüggéseinek vizsgálata Magyarországon

Az egészségügyi és gazdasági indikátorok összefüggéseinek vizsgálata Magyarországon Az egészségügyi és gazdasági indikátorok összefüggéseinek vizsgálata Magyarországon Készítette: Bakos Izabella Mária SZIE-GTK Enyedi György RTDI PhD-hallgató Kutatási téma Az egészségügyi állapot (lakosság

Részletesebben

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Marketing Intézet. Szolgáltatásminőség és vevőelégedettség mérése a miskolctapolcai Barlangfürdőben

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Marketing Intézet. Szolgáltatásminőség és vevőelégedettség mérése a miskolctapolcai Barlangfürdőben Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Marketing Intézet Szolgáltatásminőség és vevőelégedettség mérése a miskolctapolcai Barlangfürdőben Gulyás Marcell 2013 Tartalom 1. Bevezetés... 4 2. Szolgáltatás...

Részletesebben

Egészség: a betegség vagy fogyatékosság hiánya, a szervezet funkcionális- és anyagcsere hatékonysága

Egészség: a betegség vagy fogyatékosság hiánya, a szervezet funkcionális- és anyagcsere hatékonysága Egészség: a betegség vagy fogyatékosság hiánya, a szervezet funkcionális- és anyagcsere hatékonysága Kincses (2003): Az egészség az egyén biológiai működése, valamint a kora és neme szerint elérhető és/vagy

Részletesebben

Alkoholfogyasztás Súlyos probléma

Alkoholfogyasztás Súlyos probléma Alkoholfogyasztás Súlyos probléma Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) és az Európai Bizottság jelentése szerint Európában több alkoholt fogyasztanak az emberek, mint a világon bárhol. Ez azt jelenti,

Részletesebben

KUTATÁSI ÖSSZEFOGLALÓ

KUTATÁSI ÖSSZEFOGLALÓ KUTATÁSI ÖSSZEFOGLALÓ Egészségtudatosság, egészséges életmód felmérés Készült a Médiaunió számára A Szonda Ipsos 2008-ban elnyerte a Business Superbrand címet. HÁTTÉR ÉS KUTATÁSI MEGKÖZELÍTÉS A Médiaunió

Részletesebben

Experience hotel service. Az élményturizmus lényegében ezt jelenti legyen élményekkel teli a pihenésed!

Experience hotel service. Az élményturizmus lényegében ezt jelenti legyen élményekkel teli a pihenésed! 1 Az élményturizmus lényegében ezt jelenti legyen élményekkel teli a pihenésed! Mi az az élményturizmus? Nyaralni, túrázni, utazni mindenki másképp szokott. Van, aki spontán indul el, van, aki alaposan

Részletesebben

Környezetelemzés módszerei

Környezetelemzés módszerei MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar Üzleti Információgazdálkodási és Módszertani Intézet Számvitel Intézeti Tanszék Környezetelemzés módszerei Dr. Musinszki Zoltán A vállalkozás és környezete Közgazdasági

Részletesebben

A környezetvédelmi felelősségtudat kialakulása a társadalomban és a fenntartható fejlődés Kerényi Attila

A környezetvédelmi felelősségtudat kialakulása a társadalomban és a fenntartható fejlődés Kerényi Attila A környezetvédelmi felelősségtudat kialakulása a társadalomban és a fenntartható fejlődés Kerényi Attila Debreceni Egyetem, Tájvédelmi és Környezetföldrajzi Tanszék Cím: 4010 Debrecen, Pf. 9., Tel: (52)

Részletesebben

Egészséggel kapcsolatos nézetek, hiedelmek, modellek, egészségvédő magatartásformák

Egészséggel kapcsolatos nézetek, hiedelmek, modellek, egészségvédő magatartásformák Egészséggel kapcsolatos nézetek, hiedelmek, modellek, egészségvédő magatartásformák Orvosi pszichológia előadás 2. hét Merza Katalin merza.katalin@sph.unideb.hu Egészségmagatartás fogalma Minden olyan

Részletesebben

Az emlőszűrés helye a Szűrőprogramok Országos Kommunikációja című kiemelt projektben, a projekt bemutatója az emlőszűrés vonatkozásában

Az emlőszűrés helye a Szűrőprogramok Országos Kommunikációja című kiemelt projektben, a projekt bemutatója az emlőszűrés vonatkozásában Az emlőszűrés helye a Szűrőprogramok Országos Kommunikációja című kiemelt projektben, a projekt bemutatója az emlőszűrés vonatkozásában Kedvezményezett: Országos Tisztifőorvosi Hivatal Dr. Bicsák Krisztina

Részletesebben

A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi

A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi Tartalom n Kockázat vs. megelőzés n A kockázat fogalma n Hol található a kockázat az új szabványban? n Kritikus megjegyzések n Körlevél n Megvalósítás

Részletesebben

Magyarország közép és hosszú távú Élelmiszeripari Fejlesztési Stratégiája 2014-2020

Magyarország közép és hosszú távú Élelmiszeripari Fejlesztési Stratégiája 2014-2020 ÉLELMISZER-FELDOLGOZÁS NÉLKÜL NINCS ÉLETKÉPES MEZŐGAZDASÁG; MEZŐGAZDASÁG NÉLKÜL NINCS ÉLHETŐ VIDÉK Magyarország közép és hosszú távú Élelmiszeripari Fejlesztési Stratégiája 2014-2020 Dr. Bognár Lajos helyettes

Részletesebben

FUSION VITAL ÉLETMÓD ELEMZÉS

FUSION VITAL ÉLETMÓD ELEMZÉS FUSION VITAL ÉLETMÓD ELEMZÉS STRESSZ ÉS FELTÖLTŐDÉS - ÁTTEKINTÉS 1 (2) Mérési információk: Életkor (év) 41 Nyugalmi pulzusszám 66 Testmagasság (cm) 170 Maximális pulzusszám 183 Testsúly (kg) 82 Body Mass

Részletesebben

A szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban

A szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban A szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban Pénzes Erzsébet Turizmus Tanszék Pannon Egyetem, Veszprém Magyar Nemzeti Parkok Hete szakmai nap, 2013. június 7. Hortobágy

Részletesebben

A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS. 7. tétel

A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS. 7. tétel A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS ÉS VEVŐTÍPUSOK 7. tétel A vásárlási döntés folyamata A kereskedelmi vállalkozások létérdeke a forgalom folyamatosságának fenntartása, növelés. Ehhez nem elegendő csupán alkalmazkodniuk

Részletesebben

A KKV-K MARKETING AKTIVITÁSAI

A KKV-K MARKETING AKTIVITÁSAI A KKV-K MARKETING AKTIVITÁSAI Dr. Polereczki Zsolt DE-GTK Marketing és Kereskedelem Intézet Élelmiszer Kutató és Marketing Szolgáltató Központ Pharmapolis Innovatív Élelmiszeripari Klaszter A MARKETING

Részletesebben

VÁLLALATGAZDASÁGTAN II. Döntési Alapfogalmak

VÁLLALATGAZDASÁGTAN II. Döntési Alapfogalmak Vállalkozási VÁLLALATGAZDASÁGTAN II. Tantárgyfelelős: Prof. Dr. Illés B. Csaba Előadó: Dr. Gyenge Balázs Az ökonómiai döntés fogalma Vállalat Környezet Döntések sorozata Jövő jövőre vonatkozik törekszik

Részletesebben

Új szemlélet az egészségügyi ellátásban? Dr. Gábor Katalin

Új szemlélet az egészségügyi ellátásban? Dr. Gábor Katalin Új szemlélet az egészségügyi ellátásban? Dr. Gábor Katalin Florence Nightingale 1860 Bárki, aki felelős pozícióba kerül, tartsa észben a következőt: nem az a legfontosabb kérdés, hogy én magam hogyan tehetem

Részletesebben

Stresszkezelés a munkahelyen és a magánéletben

Stresszkezelés a munkahelyen és a magánéletben Stresszkezelés a munkahelyen és a magánéletben Melyik okozhat stresszt? Bevezető A stressz olyan mint a borivás: kis mennyiségben jótékony hatása van, motivál és élénkebbé tesz. A túlzott és folyamatos

Részletesebben

Témakörök az idegen nyelvi érettségihez

Témakörök az idegen nyelvi érettségihez Témakörök az idegen nyelvi érettségihez TÉMAKÖR 1. Személyes vonatkozások, család 2. Ember és társadalom Középszint A vizsgázó személye, életrajza, életének fontos állomásai (fordulópontjai) Családi élet,

Részletesebben

TÁMOP-6.1.2-11/1-2012-0584. Dömötöri Sándor Vendéglátó Kft. egészségre nevelési programja EGÉSZSÉGNAP

TÁMOP-6.1.2-11/1-2012-0584. Dömötöri Sándor Vendéglátó Kft. egészségre nevelési programja EGÉSZSÉGNAP Dömötöri Sándor Vendéglátó Kft. egészségre nevelési programja EGÉSZSÉGNAP A dohányzás a burgonyafélék családjába tartozó dohánynövény leveleinek élvezete. Valószínűleg először Kolumbusz és társai találkoztak

Részletesebben

Helyettesítő termékek a tej esetében

Helyettesítő termékek a tej esetében Helyettesítő termékek a tej esetében Pavelka Vivien III. évfolyam, Pénzügy számvitel szak Kaposvári Egyetem Gazdaságtudományi Kar Konzulens: Dr. Borbély Csaba egyetemi docens Böröndi-Fülöp Nikoletta egyetemi

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

Abaúji Területfejlesztési Önkormányzati Szövetség Borsod-Abaúj-Zemplén Megy Munkaügyi Központ Encsi Kirendeltsége. Kérdőív

Abaúji Területfejlesztési Önkormányzati Szövetség Borsod-Abaúj-Zemplén Megy Munkaügyi Központ Encsi Kirendeltsége. Kérdőív Abaúji Területfejlesztési Önkormányzati Szövetség Borsod-Abaúj-Zemplén Megy Munkaügyi Központ Encsi Kirendeltsége Kérdőív Foglalkoztatási stratégia kidolgozása Abaújban, a helyi foglalkoztatási kezdeményezések

Részletesebben

EGÉSZSÉGNAP. 2013. június 12.

EGÉSZSÉGNAP. 2013. június 12. TÁMOP-3.1.4-12/2-2012-0821 Hunyadi János Evangélikus Óvoda és Általános Iskola pályázata az innovatív iskolák fejlesztése című konstrukcióra EGÉSZSÉGNAP 2013. június 12. TÁMOP-3.1.4-12/2-2012-0821 EGÉSZSÉGNAP

Részletesebben

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA 11. Előadás Az üzleti terv tartalmi követelményei Az üzleti terv tartalmi követelményei

Részletesebben

Önmenedzselés Képzés megváltozott munkaképességű személyek számára. Célok. A képzés moduljai. Első modul. Önbecslés, önbizalom fejlesztése

Önmenedzselés Képzés megváltozott munkaképességű személyek számára. Célok. A képzés moduljai. Első modul. Önbecslés, önbizalom fejlesztése Önmenedzselés Képzés megváltozott munkaképességű személyek számára Célok Segíteni a megváltozott munkaképességű személyeket abban, hogy hatékonyan kezeljék a munkahelyi stresszt, változásokat, negatív

Részletesebben

Fejezet 4. Modul 2 Marketingtervezés. Az ár. Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger

Fejezet 4. Modul 2 Marketingtervezés. Az ár. Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger Modul 2 Marketingtervezés Fejezet 4 Az ár Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger TARTALOM 2 MODUL 2 MARKETINGTERVEZÉS Fejezet 4: Az ár Szerzők: Dr. Andrea Grimm, Dr. Astin Malschinger IMPRESSZUM A tartalomért

Részletesebben

Farkas-Transz Szállítási Kft.

Farkas-Transz Szállítási Kft. Farkas-Transz Szállítási Kft. CSOPORTFOGLALKOZÁS DIETETIKUS BEVONÁSÁVAL A SZÍV- ÉS ÉRREND- SZERI BETEGSÉGEK MEGELŐZÉSÉRE Szív- és érrendszeri betegségek megelőzése Csoportfoglalkozás dietetikus bevonásával

Részletesebben

Kiszorító magatartás

Kiszorító magatartás 8. elõadás Kiszorító magatartás Árrögzítés és ismételt játékok Kovács Norbert SZE GT Az elõadás menete Kiszorítás és információs aszimmetria Kiszorító árazás és finanszírozási korlátok A BOLTON-SCHARFSTEIN-modell

Részletesebben

Az egészséges életre nevelés. Dr. Nyéki Lajos 2015

Az egészséges életre nevelés. Dr. Nyéki Lajos 2015 Az egészséges életre nevelés Dr. Nyéki Lajos 2015 Bevezetés A tanulási idő fokozatos növekedése, a munkahelyeken a szellemi munka túlsúlyba kerülése, a mozgásszegény, ülő életmód egyre többször okoz neurotikus

Részletesebben

Mindennapi testmozgás-egészséges élet

Mindennapi testmozgás-egészséges élet Mindennapi testmozgás-egészséges élet Dr. Vass Zoltán Ph.D. Magyar Diáksport Szövetség 1948-as megalakulásakor a World Health Organization (WHO) az egészséget a következőképpen definiálta: Az egészség

Részletesebben

- 1 - Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Munkaügyi Központ Sátoraljaújhelyi Kirendeltség TÁJÉKOZTATÓ. a munkanélküliség városi, térségi alakulásáról

- 1 - Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Munkaügyi Központ Sátoraljaújhelyi Kirendeltség TÁJÉKOZTATÓ. a munkanélküliség városi, térségi alakulásáról - 1 - Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Munkaügyi Központ i Kirendeltség TÁJÉKOZTATÓ a munkanélküliség városi, térségi alakulásáról, 2006. május 31. Napjaink gyorsan változó világában a munkahely megszerzése

Részletesebben

A MAGYAR KÖZTÁRSASÁG KORMÁNYA. CCI szám: 2007HU161PO008

A MAGYAR KÖZTÁRSASÁG KORMÁNYA. CCI szám: 2007HU161PO008 A MAGYAR KÖZTÁRSASÁG KORMÁNYA TÁRSADALMI INFRASTRUKTÚRA OPERATÍV PROGRAM 2007-2013 CCI szám: 2007HU161PO008 Verzió: Oldalszám összesen: TIOP_070702 1566 oldal TARTALOMJEGYZÉK Tartalomjegyzék...2 Vezetői

Részletesebben

Frekvencia Egyesület Felelősen a társadalomért. NEA-TF-12-SZ-0109 A Nemzeti Együttműködési Alap támogatásával

Frekvencia Egyesület Felelősen a társadalomért. NEA-TF-12-SZ-0109 A Nemzeti Együttműködési Alap támogatásával Frekvencia Egyesület Felelősen a társadalomért NEA-TF-12-SZ-0109 A Nemzeti Együttműködési Alap támogatásával Frekvencia Egyesület konferenciája Forrásteremtés, támogatások, pénzügyi akadályok és lehetőségek

Részletesebben

Tartalom és forma. Tartalom és forma. Tartalom. Megjegyzés

Tartalom és forma. Tartalom és forma. Tartalom. Megjegyzés Tartalom A tartalom és forma jelentése és kettőssége. A forma jelentősége, különösen az ember biológiai és társadalmi formáját illetően. Megjegyzés Ez egy igen elvont téma. A forma egy különleges fogalom

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

KAPITÁNY ZSUZSA MOLNÁR GYÖRGY VIRÁG ILDIKÓ HÁZTARTÁSOK A TUDÁS- ÉS MUNKAPIACON

KAPITÁNY ZSUZSA MOLNÁR GYÖRGY VIRÁG ILDIKÓ HÁZTARTÁSOK A TUDÁS- ÉS MUNKAPIACON KAPITÁNY ZSUZSA MOLNÁR GYÖRGY VIRÁG ILDIKÓ HÁZTARTÁSOK A TUDÁS- ÉS MUNKAPIACON KTI IE KTI Könyvek 2. Sorozatszerkesztő Fazekas Károly Kapitány Zsuzsa Molnár György Virág Ildikó HÁZTARTÁSOK A TUDÁS- ÉS

Részletesebben

Környezet-tudatosság a közép- és nagyvállalatok körében

Környezet-tudatosság a közép- és nagyvállalatok körében Kutatás a Sun Microsystems Kft. részére Környezet-tudatosság a közép- és nagyvállalatok körében Lőrincz Vilmos 2007 GKIeNET Kft. A felmérésről Bázis: az 50 fő feletti magyar vállalatok, mintegy 5300 cég

Részletesebben

Turizmus rendszerszintű megközelítése

Turizmus rendszerszintű megközelítése 01.0.17. Turizmus rendszerszintű megközelítése Formádi Katalin formadi@turizmus.uni-pannon.hu A turizmus a szereplők tevékenységeiből és kapcsolataiból felépülő rendszer Az egyes szereplők egyedi döntéseik

Részletesebben

Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 28-29. Dr. Tóthné Igó Zsuzsanna Tanár EKF-GTK Turizmus Tanszék

Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 28-29. Dr. Tóthné Igó Zsuzsanna Tanár EKF-GTK Turizmus Tanszék Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 28-29. Dr. Tóthné Igó Zsuzsanna Tanár EKF-GTK Turizmus Tanszék A vendég Otthon: rokon, barát Üzleti életben: partner, munkatárs

Részletesebben

Azaz az ember a szociális világ teremtője, viszonyainak formálója.

Azaz az ember a szociális világ teremtője, viszonyainak formálója. Takáts Péter: A TEREMTŐ EMBER Amikor kinézünk az ablakon egy természetes világot látunk, egy olyan világot, amit Isten teremtett. Ez a világ az ásványok, a növények és az állatok világa, ahol a természet

Részletesebben

É R T É K E L É S. a program szóbeli interjúján résztvevő személyről. K é p e s s é g e k, f e j l e s z t h e tőségek, készségek

É R T É K E L É S. a program szóbeli interjúján résztvevő személyről. K é p e s s é g e k, f e j l e s z t h e tőségek, készségek É R T É K E L É S a program szóbeli interjúján résztvevő személyről K é p e s s é g e k, f e j l e s z t h e tőségek, készségek Értékelés: A terület pontozása 1-5 tartó skálán, ahol az egyes pontszám a

Részletesebben

SZÓBELI ÉRETTSÉGI TÉMAKÖRÖK ANGOL NYELVBŐL

SZÓBELI ÉRETTSÉGI TÉMAKÖRÖK ANGOL NYELVBŐL SZÓBELI ÉRETTSÉGI TÉMAKÖRÖK ANGOL NYELVBŐL Az érettségi vizsga tartalmi részét az alább felsorolt témakörök képezik, azaz a feladatok minden vizsgarészben tematikusan ezekre épülnek. Ez a lista az érettségi

Részletesebben

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ Gazdasági ismeretek emelt szint 0804 ÉRETTSÉGI VIZSGA 2010. május 25. GAZASÁGI ISMERETEK EMELT SZINTŰ ÍRÁSBELI ÉRETTSÉGI VIZSGA JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ OKTATÁSI ÉS KULTURÁLIS MINISZTÉRIUM A javítás

Részletesebben

EGÉSZSÉGNEVELÉSI PROGRAM

EGÉSZSÉGNEVELÉSI PROGRAM EGÉSZSÉGNEVELÉSI PROGRAM Szeresd az egészséged, mert ez a jelen. Védd a kisgyermeket, mert ő a jövő. őrizd a szüleid egészségét! merta múlton épül föl a jelen és a jövő. Bárczy Gusztáv 2 Tartalom 1. Egészséges

Részletesebben

Új szabvány a társadalmi felelősségvállalás fejlődéséért: ISO 26000 ÉMI-TÜV SÜD kerekasztal-beszélgetés

Új szabvány a társadalmi felelősségvállalás fejlődéséért: ISO 26000 ÉMI-TÜV SÜD kerekasztal-beszélgetés Új szabvány a társadalmi felelősségvállalás fejlődéséért: ISO 26000 ÉMI-TÜV SÜD kerekasztal-beszélgetés 2012.04.26. ÉMI-TÜV SÜD Kft. 1 7 May 2012 Az RTG Vállalati Felelősség Tanácsadó Kft. és az ISO 26000

Részletesebben

Kulcskompetenciák kereszttüzében Az idegennyelv-tanulás és az ICT kapcsolata egy olasz multimédiás tananyagon keresztül

Kulcskompetenciák kereszttüzében Az idegennyelv-tanulás és az ICT kapcsolata egy olasz multimédiás tananyagon keresztül Kulcskompetenciák kereszttüzében Az idegennyelv-tanulás és az ICT kapcsolata egy olasz multimédiás tananyagon keresztül Istókovics Nóra KE-CSPFK Művelődésszervező szak Az előadás célja: Az ICT fontosságának

Részletesebben

Felépítettünk egy modellt, amely dinamikus, megfelel a Lucas kritikának képes reprodukálni bizonyos makro aggregátumok alakulásában megfigyelhető szabályszerűségeket (üzleti ciklus, a fogyasztás simítottab

Részletesebben

Amikor a hátrányos helyzet előny

Amikor a hátrányos helyzet előny Amikor a hátrányos helyzet előny Az akadálymentes turizmus, mint versenyelőny és bevételforrás Több napra látogatók 1 3 éjszakát eltöltők száma (ezer fő) kiadásai, millió Ft egy fő egy napjára jutó költése

Részletesebben

Elegem van a munkahelyi változásokból! Mit tegyek? I.

Elegem van a munkahelyi változásokból! Mit tegyek? I. Elegem van a munkahelyi változásokból! Mit tegyek? I. I. Hogyan tekintsek a változásokra? Alkalmazkodás a változásokhoz Internetes tanfolyam Készítette: Szűcs Tamás manager coach, üzleti vezetők trénere

Részletesebben

A rekreációval kapcsolatos fogalomrendszer feltárása. A rekreáció elmélete és módszertana 1. ea.

A rekreációval kapcsolatos fogalomrendszer feltárása. A rekreáció elmélete és módszertana 1. ea. A rekreációval kapcsolatos fogalomrendszer feltárása re- kreáció Szűkebb értelmezésben: feltöltődés kalandsport, unikumsport más sportok rekreáció = sport A rekreáció eszmei és gyakorlati válasz, - tevékenységrendszer

Részletesebben

MIT JELENT A MODELL ALKALMAZÁSA A SZERVEZET, A MENEDZSMENT, A VEZETŐ SZAKEMBEREK, A TEAM, A SEGÍTŐK ÉS A TÁMOGATÁST IGÉNYBE VEVŐK SZINTJÉN

MIT JELENT A MODELL ALKALMAZÁSA A SZERVEZET, A MENEDZSMENT, A VEZETŐ SZAKEMBEREK, A TEAM, A SEGÍTŐK ÉS A TÁMOGATÁST IGÉNYBE VEVŐK SZINTJÉN MIT JELENT A MODELL ALKALMAZÁSA A SZERVEZET, A MENEDZSMENT, A VEZETŐ SZAKEMBEREK, A TEAM, A SEGÍTŐK ÉS A TÁMOGATÁST IGÉNYBE VEVŐK SZINTJÉN MIT JELENT A PROGRAM A SZERVEZET OLDALÁRÓL? SZASZÁK TIBOR Mit

Részletesebben

SZERVEZETI HATÉKONYSÁG FEJLESZTÉSE AZ EGÉSZSÉGÜGYI ELLÁTÓRENDSZERBEN TERÜLETI EGYÜTTMŰKÖDÉSEK KIALAKÍTÁSA TÁMOP 6.2.5 B

SZERVEZETI HATÉKONYSÁG FEJLESZTÉSE AZ EGÉSZSÉGÜGYI ELLÁTÓRENDSZERBEN TERÜLETI EGYÜTTMŰKÖDÉSEK KIALAKÍTÁSA TÁMOP 6.2.5 B SZERVEZETI HATÉKONYSÁG FEJLESZTÉSE AZ EGÉSZSÉGÜGYI ELLÁTÓRENDSZERBEN TERÜLETI EGYÜTTMŰKÖDÉSEK KIALAKÍTÁSA TÁMOP 6.2.5 B KONFERENCIA AZ EGÉSZSÉGESEBB EGÉSZSÉGÜGYÉRT 2015 06 30 TÁMOP-6.2.5-B-13/1-2014-0001

Részletesebben

TÁMOP-2.1.3.C-12/1-2012-0231

TÁMOP-2.1.3.C-12/1-2012-0231 TÁMOP-2.1.3.C-12/1-2012-0231 Munkavállalók képzésének megvalósítása a Raben Trans European Hungary Kft.-nél Napjainkra az emberi erőforrás-fejlesztés, különösen a felnőttek oktatása és képzése egyre nagyobb

Részletesebben

A környezetvédelem szerepe

A környezetvédelem szerepe A környezetvédelem szerepe Szerepek a környezetvédelemben 2010. június 17. 7. Tisztább Termelés Szakmai Nap TÖRTÉNETE Az emberi tevékenység hatásai a történelem során helyi, térségi, országos, majd ma

Részletesebben

A fiatalok közérzete, pszichés állapota az ezredfordulón

A fiatalok közérzete, pszichés állapota az ezredfordulón A fiatalok közérzete, pszichés állapota az ezredfordulón Susánszky Éva, Szántó Zsuzsa Semmelweis Egyetem, Magatartástudományi Intézet Kutatási célkitűzések A fiatal felnőtt korosztályok pszichés állapotának

Részletesebben

Még van pénz a Jeremie Kockázati Tőkealapokban 60% közelében a Start Zrt. Jeremie Kockázati Tőkeindexe

Még van pénz a Jeremie Kockázati Tőkealapokban 60% közelében a Start Zrt. Jeremie Kockázati Tőkeindexe Még van pénz a Jeremie Kockázati Tőkealapokban % közelében a Start Zrt. Jeremie Kockázati Tőkeindexe A Start Zrt. negyedévente adja közre a Start Jeremie Kockázati Tőke Monitor című jelentését, amelyben

Részletesebben

STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON

STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON Tény, hogy a munkavállalók munkahelyi, családi és magán életi problémái nagymértékben képesek befolyásolni a munkavállaló munkahelyi teljesítményét, és ez által közvetett vagy

Részletesebben

Hunyadi János Evangélikus Óvoda és Általános Iskola pályázata az innovatív iskolák fejlesztése című konstrukcióra

Hunyadi János Evangélikus Óvoda és Általános Iskola pályázata az innovatív iskolák fejlesztése című konstrukcióra Hunyadi János Evangélikus Óvoda és Általános Iskola pályázata az innovatív iskolák fejlesztése című konstrukcióra Egészségnap III. Az egészség olyasmi, mint a gondosan égetett gyertya. Ha körültekintő

Részletesebben

S atisztika 2. előadás

S atisztika 2. előadás Statisztika 2. előadás 4. lépés Terepmunka vagy adatgyűjtés Kutatási módszerek osztályozása Kutatási módszer Feltáró kutatás Következtető kutatás Leíró kutatás Ok-okozati kutatás Keresztmetszeti kutatás

Részletesebben

Népegészségügyi Szakigazgatási Szerve. Tájékoztató Hajdú-Bihar megye lakosságának egészségi állapotáról

Népegészségügyi Szakigazgatási Szerve. Tájékoztató Hajdú-Bihar megye lakosságának egészségi állapotáról Népegészségügyi Szakigazgatási Szerve Tájékoztató Hajdú-Bihar megye lakosságának egészségi állapotáról T a r t a l o m j e g y z é k 1. BEVEZETÉS... 4 2. ADATFORRÁSOK... 4 3. ELEMZÉSI MÓDSZEREK... 4 4.

Részletesebben

A 0 64 éves férfiak és nők cerebrovascularis betegségek okozta halálozásának relatív kockázata Magyarországon az EU 15

A 0 64 éves férfiak és nők cerebrovascularis betegségek okozta halálozásának relatív kockázata Magyarországon az EU 15 A hipertónia, mint kiemelt kardiovaszkuláris rizikófaktor befolyásoló tényezőinek és ellátásának vizsgálata az alapellátásban Dr. Sándor János, Szabó Edit, Vincze Ferenc Debreceni Egyetem OEC Megelőző

Részletesebben

Megőrzi, ami jó. A vállalati kultúra szerepe a munkaerő megtartásában

Megőrzi, ami jó. A vállalati kultúra szerepe a munkaerő megtartásában Megőrzi, ami jó A vállalati kultúra szerepe a munkaerő megtartásában Az összefoglaló célja Komplex vállalati dolgozói program bemutatása Mint a vállalati kultúra szerves eleme Az érdeklődés felkeltése

Részletesebben

Személyes pénzügyek tervezése (Az életpálya pénzügyi tervezése) Kovács Norbert Gyõr, 2008.01.30.

Személyes pénzügyek tervezése (Az életpálya pénzügyi tervezése) Kovács Norbert Gyõr, 2008.01.30. Személyes pénzügyek tervezése (Az életpálya pénzügyi tervezése) Kovács Norbert Gyõr, 2008.01.30. Az elõadás menete Mit értünk emberi életpálya alatt? Hogyan értelmezzük az emberi életpályát pénzügyi szemléletben?

Részletesebben

Innovatív HR fejlesztés jövıje a magán és közszféra számára 2010

Innovatív HR fejlesztés jövıje a magán és közszféra számára 2010 Humán Szakemberek Országos Szövetsége Gyır, 2010. január 17. Innovatív HR fejlesztés jövıje a magán és közszféra számára 2010 Dr. Poór József egyetemi tanár, CMC HSZOSZ elnöke Változni, de hogyan Fred,

Részletesebben

Szomolányi Katalin. Csoport Környezetvédelmi Koordinációs Osztály. VII. Környezetvédelmi kerekasztal-beszélgetés Budapest, 2004. március 30.

Szomolányi Katalin. Csoport Környezetvédelmi Koordinációs Osztály. VII. Környezetvédelmi kerekasztal-beszélgetés Budapest, 2004. március 30. Szomolányi Katalin Csoport Környezetvédelmi Koordinációs Osztály Tartalom Csoport Működés Környezetvédelmi Stratégiai eredmények Csoport Környezetvédelmi Politika Csoport Környezetvédelmi Stratégia Csoport

Részletesebben

ÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében

ÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében ÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia Előadó: Bolya Árpád ISO FORUM előadás, 2015.09.17. ÉMI-TÜV SÜD SÜD 2015.05.14.

Részletesebben

Szerzői jogi védelem

Szerzői jogi védelem Szerzői jogi védelem A szerző számára minden jog fenntartva! Jelen szellemi terméket, illetve annak részleteit tilos reprodukálni, adatrendszerben tárolni, bármilyen formában részben vagy egészben a szerző

Részletesebben

módszertana Miben más és mivel foglalkozik a Mit tanultunk mikroökonómiából? és mivel foglalkozik a makroökonómia? Miért

módszertana Miben más és mivel foglalkozik a Mit tanultunk mikroökonómiából? és mivel foglalkozik a makroökonómia? Miért A makroökonómia tárgya és módszertana Mit tanultunk mikroökonómiából? Miben más és mivel foglalkozik a makroökonómia? Miért van külön makroökonómia? A makroökonómia módszertana. Miért fontos a makroökonómia

Részletesebben

MARKETINGTERVEZÉS. Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011.

MARKETINGTERVEZÉS. Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011. MARKETINGTERVEZÉS Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011. BEVEZETŐ Mielőtt a marketing terv készítés egyes lépéseit számba

Részletesebben

ÉLELMISZERLÁNC-BIZTONSÁGI STRATÉGIA

ÉLELMISZERLÁNC-BIZTONSÁGI STRATÉGIA ÉLELMISZERLÁNC-BIZTONSÁGI STRATÉGIA Jordán László elnökhelyettes 2015. január 5. A növényvédelem helye az élelmiszerláncban Élelmiszer-biztonság egészség Élelmiszerlánc-biztonság Egészség gazdaság - környezet

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ BÉKÉS MEGYE NÉPEGÉSZSÉGÜGYI HELYZETÉRŐL

TÁJÉKOZTATÓ BÉKÉS MEGYE NÉPEGÉSZSÉGÜGYI HELYZETÉRŐL NÉPEGÉSZSÉGÜGYI FŐOSZTÁLY TÁJÉKOZTATÓ BÉKÉS MEGYE NÉPEGÉSZSÉGÜGYI HELYZETÉRŐL 2015. november 2. Tartalomjegyzék Fogalmak... 4 Demográfia népesség, népmozgalom, foglalkoztatottság... 6 Halálozás (mortalitás)

Részletesebben

Energiamenedzsment ISO 50001. A SURVIVE ENVIRO Nonprofit Kft. környezetmenedzsment rendszerekről szóló tájékoztatója

Energiamenedzsment ISO 50001. A SURVIVE ENVIRO Nonprofit Kft. környezetmenedzsment rendszerekről szóló tájékoztatója Energiamenedzsment ISO 50001 A SURVIVE ENVIRO Nonprofit Kft. környezetmenedzsment rendszerekről szóló tájékoztatója Hogyan bizonyítható egy vállalat környezettudatossága vásárlói felé? Az egész vállalatra,

Részletesebben

Vidékgazdaság és élelmiszerbiztonság főbb összefüggései

Vidékgazdaság és élelmiszerbiztonság főbb összefüggései Gazdaság- és Társadalomtudományi Kar Regionális Gazdaságtani és Vidékfejlesztési Intézet Vidékgazdaság és élelmiszerbiztonság főbb összefüggései Készítette: Gódor Amelita Kata, PhD hallgató Enyedi György

Részletesebben

Sokan halnak meg megelőzhető(1) betegségekben Magyarországon

Sokan halnak meg megelőzhető(1) betegségekben Magyarországon 3. szint szeptember-október Sokan halnak meg megelőzhető(1) betegségekben Magyarországon Még mindig nagyon sokan halnak meg olyan betegségekben, amelyeket megfelelő életmóddal meg lehetne előzni. A javuló

Részletesebben

INCZÉDY GYÖRGY SZAKKÖZÉPISKOLA, SZAKISKOLA ÉS KOLLÉGIUM SZAKISKOLA TANMENET. Osztályközösség-építő Program tantárgy. 9. évfolyam

INCZÉDY GYÖRGY SZAKKÖZÉPISKOLA, SZAKISKOLA ÉS KOLLÉGIUM SZAKISKOLA TANMENET. Osztályközösség-építő Program tantárgy. 9. évfolyam INCZÉDY GYÖRGY SZAKKÖZÉPISKOLA, SZAKISKOLA ÉS KOLLÉGIUM SZAKISKOLA TANMENET Osztályközösség-építő Program tantárgy 9. évfolyam Tanítási hetek száma: 36 Heti óraszám: 1 Éves óraszám: 36 Jóváhagyta: Boros

Részletesebben

A turisztikai kis- és középvállalkozások helyzete és lehetőségei Mi van az étlapon?

A turisztikai kis- és középvállalkozások helyzete és lehetőségei Mi van az étlapon? Turizmus törvény Széchenyi Pihenőkártya Utazási irodák Idegenvezetők Éttermek Szakember utánpótlás Dohányzási tilalom Szállodák Kiemelt attrakciók Közterület foglalás Turistabuszok parkolása Információ

Részletesebben

A munkahelyi biztonság és egészségvédelem mindenkit érint. Jó Önnek. Jó a vállalkozásoknak.

A munkahelyi biztonság és egészségvédelem mindenkit érint. Jó Önnek. Jó a vállalkozásoknak. Egészséges munkahelyek Kezeljük a stresszt! A munkahelyi stressz és a pszichoszociális kockázatok kezelése Balogh Katalin EU-OSHA Nemzeti Fókuszpont Stressz-M Kutatási tájékoztató Budapest BME Q 2015.

Részletesebben

MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ

MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ Az előadás témái 1./ A marketingkommunikációs mix tartalma 2./ Reklám 3./ Eladásösztönzés 4./ Személyes eladás 5./ PR Kommunikációs mix Reklám Eladásösztönzés Public Relations Személyes

Részletesebben

Web Értékesítő" 3. 1. Szerepkör leírás" 3. 2 Szerepkör profil" 4. 2.1 Profil összefoglalása" 4. 2.2 Részletes profil" 5

Web Értékesítő 3. 1. Szerepkör leírás 3. 2 Szerepkör profil 4. 2.1 Profil összefoglalása 4. 2.2 Részletes profil 5 ! Web Értékesítő Web Értékesítő" 3 1. Szerepkör leírás" 3 2 Szerepkör profil" 4 2.1 Profil összefoglalása" 4 2.2 Részletes profil" 5 2 Web Értékesítő 1. Szerepkör leírás Profil neve Profil alternatív nevei

Részletesebben

Jogi és menedzsment ismeretek

Jogi és menedzsment ismeretek Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák

Részletesebben

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI Dr. Prónay Gábor 2. Távközlési és Informatikai PM Fórum PM DEFINÍCIÓ Költség - minőség - idő - méret C = f (P,T,S ) Rendszer - szervezet - emberek rendszertechnikai

Részletesebben

Egészségfejlesztés és egészség. Pszicho-szociális- és egészség kockázatok kezelése JUHÁSZ ÁGNES PhD 2012.03.03.

Egészségfejlesztés és egészség. Pszicho-szociális- és egészség kockázatok kezelése JUHÁSZ ÁGNES PhD 2012.03.03. Egészségfejlesztés és egészség coaching Pszicho-szociális- és egészség kockázatok kezelése JUHÁSZ ÁGNES PhD 2012.03.03. Bevezetés Kulcsfogalmak Egészségfejlesztés Egészség coaching A változás szakaszai

Részletesebben