Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások"

Átírás

1 Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások Előszó: Michael O. Leavitt egészségügyi és humán szolgáltatások miniszter Ben Shneiderman számítógéptudomány professzora, University of Maryland

2 Az Egyesült Államok kormányának hivatalos kiadási megjegyzése Az ISBN használata A jelen kiadvány az Egyesült Államok kormányának hivatalos kiadása, és ezennel hitelességének tanúsítása céljából azonosítószámmal látjuk el. A 0-16 ISBN előtag (amennyiben az ügynökség saját ISBN blokkot használ, akkor e helyen a teljes ISBN megadandó) csak az Egyesült Államok Kormánya Nyomdájának hivatalos kiadásait jelöli. Az Egyesült Államok Kormánya Nyomdájának Dokumentum Felügyelete azt kéri, hogy jelen dokumentum bármely ismételt kiadásán egyértelműen láthatóan tüntessék fel azt, hogy az a hiteles mű egy másolata, és lássák el egy új ISBN azonosítóval. Jogi állapot, és a pecsétek és az emblémák használata Az Egyesült Államok Egészségügyi és Humán Szolgálata minisztériumának (HHS) és az Egyesült Államok Általános Szolgáltatási Adminisztrációs Hivatalának (GSA) pecsétje hitelesíti azt, hogy a "Kutatás-alapú web tervezési és használhatósági útmutatások" a Szövetségi Regisztrációs Törvény szövetségi rendeleteinek hivatalos dokumentuma. A jelen könyvön szereplő pecsétet és emblémát védik a 42. U.S.C./US Szövetségi Kódex/ 1320b-10. előírásai. A jelen könyvön szereplő GSA pecsétet és emblémát védik a 18 U.S.C előírásai. E pecséteknek és emblémáknak kiadványon felhatalmazás nélkül történő használata tiltott és polgári bírság tárgyát képezi annak minden egyes sokszorosított, illetve terjesztett engedély nélküli másolata esetében maximum USD erejéig. Tilos a jelen könyvön szereplő HHS, illetve GSA pecsét, illetve embléma használata explicit, írásos engedély nélkül. A HHS pecsét, illetve embléma használatára vonatkozó engedély a következő címen igényelhető: The U.S. Department of Health and Human Services 200 Independence Avenue, S.W. Washington, DC A GSA pecsét, illetve embléma használatára vonatkozó engedély a következő címen kérhető: U.S. General Services Administration 1800 F Street, N.W. Washington, DC Az Egyesült Államok Kormánya Nyomdájának Dokumentum Felügyelete által történő értékesítés céljából, Internet: bookstore.gpo.gov Telefon: díjmentes hívószám (866) ; DC terület (202) ; Fax: (202) Levél: Stop IDCC, Washington, DC ISBN A Magyar Tartalomipari Szövetség által a The U.S. Department of Health and Human Services engedélye alapján készült másolat. Fordította: Félegyházi András Lektorálta: Fekete János Az e-közszolgáltatások tesztelése (1321- MENET/2008) program a Miniszterelnöki Hivatal támogatásával, az emagyarország Program keretében valósult meg.

3 Előszó Michael O. Leavitt miniszter Örömmel jelentem be az Egyesült Államok Egészségügyi és Humán Szolgáltatásai (HHS) "Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások" című kiadványának jelen új kiadását. Az Útmutatások tükrözi a HHS elkötelezettségét az olyan innovatív, kutatás alapú megközelítések beazonosítása mellett, amelyek igen rugalmasan reagáló és könnyen használható webhelyeket biztosítanak a lakosság számára. Előszó A Szövetségi Kormány a legnagyobb információ gyártó, gyűjtő, fogyasztó és terjesztő az Egyesült Államokban. Az információhoz a legszélesebb közönség számára történő hozzáférés biztosítására a leghatékonyabb és leghatásosabb eszköz az Internet. Rekordszámú állampolgár fordul a kormány oldalaihoz a nap 24 órájában, és olyan információkat és szolgáltatásokat talál ezeken az oldalakon, amelyek jobbá teszik mindennapi életüket. Mindezek miatt még fontosabb az, hogy a Szövetségi Kormány olyan web technológiákkal szolgáltasson, amelyeket az állampolgárok használni tudnak és az állampolgárok javát szolgálják. A jelen Útmutatások segít bennünket abban, hogy abba az irányba mozduljunk el, hogy gyakorlati, de egyben mérvadó útmutatást biztosítsunk a web tervezésének és kommunikációs kérdéseinek egy széles körére vonatkozóan. Annak köszönhetően, hogy hozzá tudunk férni a legjobb rendelkezésre álló kutatáshoz segít abban, hogy a megfelelő döntéseket hozzunk már az első alkalommal és csökkentsük a hibák előfordulásának lehetőségét, és hogy elkerüljük a költséges hibákat. Az Útmutatásokat 2003-as első megjelenése óta széles körben használták mind a kormányhivatalok, mind a magánszektor, akadémiai tananyag részét képezi és le lett fordítva több nyelvre. Minden kormányhivatalnak azt javaslom, hogy használják ezen Útmutatásokat a webnek az Elnök olyan szövetségi kormányra vonatkozó víziójának megvalósítása érdekében történő kiaknázásához, amely állampolgár központú és eredmény orientált. Michael O. Leavitt Egészségügyi és Humán Szolgáltatások Minisztere Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 3

4 Előszó Dr. Ben Shneiderman Háttér A jelen új HHS web használhatósági útmutatások a felhasználói interfész tervezés egyik legtartósabb sikertörténetének folytatását jelenti. Folytatják azon megfontolt szakemberek nemes tradícióit, akik áttörték az utat a tervezés fehér területein és tapasztalataikat kompakt általánosítható aforizmákba és mintákba öntötték. Az ily módon összeállított útmutatások az újonnan érkezők számára világosabb követendő útvonalat körvonalaznak, segítik őket abban, hogy elkerüljék az ingoványos és akadályokkal teli területeket. Az útmutatások a tapasztalt és elfoglalt menedzsereket oly módon segítik, hogy áttekintést nyújtanak a kérdések széles körére vonatkozóan és egyben emlékeztetik is őket azokra. És ami a legfontosabb, az útmutatások vitákat provokálnak a tervezők és a kutatók között arra vonatkozóan, hogy mely útmutatások az igazán jelentős útmutatások és hogy szükség van-e az adott útmutatás finomítására, illetve új útmutatás bevezetésére Az útmutatásoknak többnek kell lenniük, mint egy személy felületesen végiggondolt véleményének. Azonban az útmutatások nem merev szabványok, amelyek egy szerződés, illetve egy per alapját képezhetik. Az útmutatások nem képeznek egy átfogó akadémiai elméletet, amelynek erős előrejelző értéke van. Az útmutatásokat inkább előírásokként kell alkalmazni, abban az értelemben, hogy segítségükkel olyan gyakorlatokat lehet előírni, amelyek hasznos TEENDŐ és TILTOTT LÉPÉS halmazokat írnak elő. Az útmutatásokat indoklásoknak és példáknak kell kísérniük. Éppen úgy, mint a korai térképkészítőknek, a felhasználói interfész útmutatások úttörő fejlesztői is szorgalmasan dolgoztak. A 70-es évek közepén Stephen Engel és Richard Granda, az IBM-nek dolgozva, rögzítették észrevételeiket egy nagy befolyást gyakorló dokumentumban. Hasonlóképpen Sid Smith és Jane Mosier a 80-as évek elején 944 útmutatást gyűjtött össze egy 500 oldalas kötetben (amely elérhető online a következő címen A tervezési kontextus abban az időben légi járművek pilótafülkéire, ipari vezérlő termekre és légi helyfoglaló rendszerekre terjedt ki, és a felhasználói közösség általános szakember felhasználókból állt. Ezen csodálatraméltó törekvések sok tervezőre hatást gyakoroltak és hozzájárultak az Apple, a Microsoft és más cégek 80-as évekbeli vállalati tervezési útmutatóihoz, melyek lefedték a személyes számítógépeket, az asztali számítógép környezeteket és a nyilvános hozzáférésű kioszkokat. Ezt követően a Világháló megjelenése megváltoztatott mindent. A háttérben levő alapelvek hasonlók voltak, de azokhoz a konkrét döntésekhez, amelyeket a tervezőknek meg kellett hozniuk, új útmutatásokat kellett kidolgozni. A tervezők hatalmas lépésekkel bővülő közössége buzgón tanulmányozta a legkülönbözőbb forrásokból származó hasznos útmutatásokat, többek között a Yale University, a Sun Microsystems, a Library of Congress és az Ameritech útmutatóit. E tervezők közül sok kevés tapasztalattal rendelkezett és kétségbeesetten kerestek bárminemű útmutatást a képernyő funkciókat és a használhatósági folyamatokat illetően. Néha félreértelmezték, illetve tévesen alkalmazták az útmutatókat, de legalább bizonyos szinten átlátták a fontos kérdéseket. Ahogy a web használhatósági útmutatásokat egyre szélesebb körben kezdték használni és figyelembe venni, az eltérések és az ellentmondások élénk vita tárgyát kezdték képezni a használhatósági konferenciákon és az ember-gép interakciót kutató szemináriumokon. Például sok korai web útmutató dokumentum homályosan beszélt az oldalankénti linkek megfelelő számáról, néha arra hagyatkoztak, hogy megemlítették George Miller híres "hét plusz vagy mínusz kettő" hibás állítását. Miller a rövidtávú memóriakapacitással foglalkozott, de egy web oldal tanulmányozása esetében e tényezőnek nem sok szerepe van. Ahogy a vita erősödött, a kutatók széleskörű tapasztalati bizonyítékot gyűjtöttek arra vonatkozóan, hogy a szélesebb és kevésbé mély fák jobban használhatóak az információkat közlő webhelyek esetében. Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 4

5 Szerencsére a web tervezők szakmai közösségének jelentős növekedését a pszichológia, a számítógéptudomány, az információs rendszerek és a kapcsolódó szakterületek akadémiai közösségeinek egészséges bővülése kísérte. A kutató közösség elkezdett az olyan problémákkal foglalkozni, mint például a menü tervezése, a navigálás, a képernyő elrendezése, a válaszidő és így tovább. Nem minden kísérlet tökéletes, de a több tanulmányból származó validált eredmények súlya döntő bizonyítékként szolgál, amelyet hasznosan lehet alkalmazni a tervezés során. Az Egészségügyi és Humán Szolgáltatások Minisztériumnál összeállt nagypresztízsű csapat által elkészített legfrissebb útmutató sorozat fontos hozzájárulás, ami a gyakorló szakemberek és a kutatók javát fogja szolgálni. Aprólékos munkát végezve végigböngészték a kutatási irodalmat, hogy alátámasszák a tervezési útmutatásokat, eközben tisztázták mondanivalójukat, feloldották az ellentmondásokat és forrásokat ajánlottak további olvasás céljából. A kutatók is jól hasznosíthatják ezen impresszív gyűjteményt, melynek segítségével könnyen képbe kerülhetnek azt illetően, hogy hol is tart a tudomány e téren és láthatják, hogy mely problémák várnak még megoldásra. A tanulmány hatással lesz az ismeretelméleti és filozófiai tudósokra is, akik arról vitatkoznak, hogy a kutatás milyen jelentőséggel bír a gyakorlatot illetően. Nehéz felidézni egy olyan projektet, amely ennyire egyértelműen demonstrálta volna, hogy a kutatás kamatoztatható a gyakorlatban. Hatalmas tudáselőnyre tehetnek szert azok, akik elolvassák az útmutatásokat. A terület diákjainak és újdonsült szakértőinek előnyére fog válni, hogy megismerkednek azon kérdéseknek egy jó felmérésével, amelyek emlékeztetik őket arra, hogy a web tervezés sokoldalú feladat. A tapasztalt tervezők finomságokkal ismerkedhetnek meg és fontos rálátásra tehetnek szert. A menedzserek tudatára ébrednek, hogy a tervezési kérdések összetett kérdések, és el fogják ismerni azokat, akik hatásos webhelyeket készítenek. Lelkesedés és a körültekintő alkalmazásra vonatkozó tanács E HHS útmutatások projekt iránti lelkesedésem óriási, de azt néhány apróság enyhíti. Pozitívabban fogalmazva ezen kutatás alapú útmutatásokból a legtöbb előnyre azok tehetnek szert, akik hatásos folyamatokat hoznak létre kivitelezésük céljából. Azt javaslom, hogy az Útmutatásokra egy "élő dokumentumként" tekintsenek és alkalmazzák a négy "E"-t: "education" - oktassák, "enforcement" - léptessék érvénybe, "exemption" - alkalmazzanak kivételeket, és "enhancement" - bővítsék azt. Oktatás: Egy dokumentum leszállítása az első fázisa annak, hogy a szervezet útmutatási folyamata hatásos legyen. A fogadó feleket motiválni kell aziránt, hogy elolvassák, átgondolják, megvitassák azt, sőt reklamáljanak azzal kapcsolatosan. Gyakran egy élő bemutató és egy azt követő beszélgetés hatásos lehet az útmutatások használatának motiválása szempontjából. Érvénybe léptetés: Míg sok tervező kész arra, hogy figyelembe vegye és alkalmazza az útmutatásokat, sokkal lelkiismeretesebbek lesznek, ha az interfész felülvizsgálatára vonatkozóan létezik egy világos folyamat, ami ellenőrzi azt, hogy az útmutatások alkalmazása megtörtént-e. Ezt egy kellő tudással rendelkező személynek kell végrehajtania és időt kell erre beépíteni az ütemtervbe az eltérések, illetve a kérdések lekezelése céljából. Kivételek alkalmazása: A kreatív tervezők olyan innovatív impozáns web oldal tervekkel állhatnak elő, amelyekre nem számítottak az Útmutatások írói. A kreatív munka támogatása céljából a menedzsereknek egyensúlyt kell teremteniük a folyamat érvénybe léptetése, és egy egyszerű és gyorsan alkalmazható kivételeket lehetővé folyamat között. Bővítés: Egyetlen dokumentum sem tökéletes vagy teljes, különösen az olyan gyorsan változó területekre vonatkozó útmutatásokat tartalmazó dokumentumokra igaz ez, mint például az informatika. Ennek az alapelvnek két következménye van. Először ez azt jelenti, hogy a HHS-nek, illetve egy másik szervezetnek évente felül kell vizsgálnia az Útmutatásokat javítási szándékkal és bővítenie kell azt az új témakörök lefedése céljából. Másodszor ez azt is jelenti, hogy az Útmutatásokat alkalmazó szervezeteknek mérlegelniük kell az Útmutatások bővítését helyi Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 5

6 útmutatásokkal, amelyek saját közösségük igényeit tartják szem előtt. Jellemzően ide tartoznak az olyan útmutatások, amelyek arra vonatkoznak, hogy a szervezet emblémája, színei, címei, alkalmazottak nevei, a kapcsolattartási információk, stb. megjelenítése milyen formában történjen. Más gyakori bővítések közé tartoznak a terminológiai stílusra, az információs sablonokra, az általános használhatósági követelményekre, a személyiségi jogokra vonatkozó szabályzatokra, és a jogi útmutatásra vonatkozó bővítések. Végül fontos észben tartani, hogy akármennyire is segítséget jelenthetnek e kutatás alapú útmutatások, nem képesek azt garantálni, hogy minden egyes webhely hatásos lesz. Az egyes tervezők a döntések ezreit hozzák létre a webhelyek megalkotása során. Ismerniük kell a tartalmat, tisztában kell lenniük a felhasználói közösséggel, képben kell lenniük a szervezeti célokat illetően, és tudatában kell lenniük a tervezési döntések technológiai vonatkozásaival. A tervezés nehéz feladat, de ezen új kutatás-alapú útmutatások fontos lépést jelentenek abban az irányban, hogy segítséget nyújtsunk azok számára, akik elkötelezték magukat a minőség mellett. Ben Shneiderman, Ph.D. University of Maryland Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 6

7 Hozzájáruló személyek Az alábbi szakértők közreműködtek a Bizonyíték Ereje besorolások meghatározásában a jelen útmutatásokat illetően és a jelen könyvben felsorolt sok forrás biztosításában. Robert W. Bailey, Ph.D. President, Computer Psychology, Inc. Carol Barnum, Ph.D. Professor of Technical Communication, Southern Polytechnic State University John Bosley, Ph.D. Cognitive Psychologist, Bureau of Labor Statistics (U.S. Bureau of Census) Barbara Chaparro, Ph.D. Director of the Software Usability Research Laboratory, Wichita State University Joseph Dumas, Ph.D. Senior Human Factors Specialist, The Design and Usability Center, Bentley College Melody Y. Ivory, Ph.D. Assistant Professor, University of Washington Hozzájáruló személyek Bonnie John, Ph.D. Associate Professor and Director of the Masters Program for Human Computer Interaction, Carnegie Mellow University Hal Miller-Jacobs, Ph.D. Managing Director, Human Factors International Sanjay J. Koyani Senior Usability Specialist, U.S. Department of Health and Human Services James R. Lewis, Ph.D. Senior Human Factors Engineer, IBM Stanley Page Usability Manager, The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 7

8 Judith Ramey, Ph.D. Professor & Department Chair, University of Washington Janice (Ginny) Redish, Ph.D. President, Redish & Associates, Inc. Jean Scholtz, Ph.D. Computer Science Researcher, National Institute of Standards and Technology Steve Wigginton Architecture Manager, Amdocs Cari A. Wolfson President, Focus on U! Larry E. Wood, Ph.D. User Experience Consultant and Managing Partner, Parallax, LC Don Zimmerman, Ph.D. Professor of Journalism and Technical Communications, Colorado State University Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 8

9 Bevezetés A "Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatásokat" (Útmutatásokat) az Egyesült Államok Egészségügyi és Humán Szolgáltatások Minisztériuma (HHS) dolgozta ki együttműködve az Egyesült Államok Általános Szolgáltatások Adminisztrációjával (GSA). Az Útmutatásoknak jelen kiadása aktualizálja az eredeti 187 útmutatást és 22 új útmutatással bővíti körüket. Sok útmutatás át lett szerkesztve és számos új referenciával lett bővítve. Jelenleg az Útmutatások 209 útmutatásból áll. Az Útmutatásokat abból a célból dolgoztuk ki, hogy segítsük azokat, akik webhelyek létrehozásával foglalkoznak abban, hogy döntéseiket a legfrissebb és a legjobb rendelkezésre álló bizonyítékok alapján hozzák meg. Az Útmutatások különösen fontosak az információ orientált oldalak tervezése szempontjából, de alkalmazhatók a webhelyek széles köre esetében. Bevezetés Kik számára készültek az Útmutatások? Az Útmutatások elsődleges célközönsége a webhely menedzserek, tervezők és más olyan személyek, akik részt vesznek webhelyek létrehozásában és karbantartásában. Egy másodlagos célközönséget azok a kutatók képviselnek, akik a webtervezési kérdések vizsgálatával foglalkoznak. E forrás segíteni fog a kutatóknak annak a meghatározásában, hogy milyen kutatás történt eddig, és melyek azok a területek, ahol kevés kutatás folyt, illetve nem történt kutatás. Miért hoztuk létre az Útmutatásokat? A HHS az útmutatásoknak e halmazát több okból hozta létre: 1) Jobb és jobban használható emberi és humán szolgáltatási webhelyek létrehozása érdekében. A HHS-nek az a feladata, hogy világos tájékoztatást biztosítson hatékony és hatásos módon a betegek, az egészségügyi szakemberek és a lakosság számára. A legfrissebb webtervezési kutatás gyakorlati, könnyen használható formába történő áttétele alapvető a HHS számos webhelyének hatásos tervezése szempontjából. Az Útmutatások elkészítéséhez alkalmazott megközelítés összhangban van a HHS általános egészségügyi tájékoztatás terjesztési modelljével, amely kiterjed az információk gyors, használható formában történő gyűjtésére, rendezésére és azon személyek felé történő terítésére, akiknek arra szüksége van. 2) Mennyiségi, kollegiálisan lektorált webhely tervezési útmutatások biztosítása. E forrás nem létezik sehol máshol. A legtöbb webtervezési útmutatóból hiányoznak a hatásosság biztosításához szükséges kulcsfontosságú információk. Például sok útmutató: Néhány szakértő személy véleményére épül; Nem tartalmaz alátámasztó referenciákat; Nem jelzi, hogy az adott útmutatás kutatók konszenzusára épül, vagy pedig az egy egyszeri, nem ismételt tanulmány alapján készült; és Nem tartalmaz semmilyen információt az egyes útmutatások relatív fontosságát illetően. Az Útmutatások foglalkozik ezekkel a kérdésekkel,segíti a szervezeteket abban, hogy hatásosabb tervezési döntéseket hozzanak. A jelen könyvben szereplő minden egyes útmutatás esetében szerepel a webhely sikere szempontjából történő "relatív fontossági" besorolása, és az adott útmutatást alátámasztó "bizonyíték erősségére" vonatkozó besorolás. E besorolásokat webtervező szakemberek, használhatósági szakértők és akadémiai kutatók közreműködésével állítottuk össze. E besorolások lehetővé teszik, Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 9

10 hogy a felhasználók gyorsan megállapítsák, hogy mely útmutatásoknak van a legnagyobb hatása a webhely sikerét illetően, és hogy meghatározzák az alátámasztó bizonyíték jellegét és minőségét. A relatív fontosság és a bizonyíték erőssége besorolások jelen útmutatás halmaz egyedülálló tartozékai. 3) Ösztönözni a kutatást azokon a területeken, amelyeken annak a legnagyobb hatása lesz a használható webhelyek létrehozatalára. Számos olyan webtervezési kérdés van, amelyre nem lehet kutatásra épülő választ adni. Míg jellemzően több mint ezer tanulmány jelenik meg minden egyes évben a webtervezéssel és webhasználhatósággal kapcsolatosan, e kutatás többsége nem a webtervezők által feltett legfontosabb (vagy leggyakrabban előforduló) kérdésekre épül. A HHS azt reméli, hogy azáltal, hogy az Útmutatásokban kiterjedt forráslistát és a besorolások "bizonyítékának erejét" megadja, olyan kérdésekre világít rá, amelyek esetében a kutatás bizonyító erejű és felhívja a kutatók figyelmét azokra a kérdésekre, amelyek megválaszolása iránt a legnagyobb az igény. Hogyan lehet további referenciákkal hozzájárulni az Útmutatásokhoz? Az Útmutatások szerzői a lehető legtöbb referenciát és forrás dokumentumot próbálták beazonosítani. Azonban előfordulhat, hogy bizonyos fontos Útmutatások létrehozására nem került sor és bizonyos alkalmazható referenciák nem kerültek be a dokumentumba. Kérjük, hogy azon olvasók, akik tudnak egy létező útmutatásra vonatkozó eredeti referenciáról, illetve akiknek javaslata van egy új kutatás-alapú útmutatásra, küldjenek egy t a következő címre: Kérjük ében közölje az alábbi információkat: Referencia információ szerző, cím, kiadás dátuma, forrás, stb. (Ne feledjék a könyvek általában nem eredeti referenciák.); Az az útmutatás, amelyre az adott referencia vonatkozik; Amennyiben új útmutatásra tesz javaslatot, akkor az adott útmutatás tervezete; és A forrás egy másolata (illetve egy hozzávezető link), amennyiben az rendelkezésre áll. Ezek az információk segíteni fognak a szerzőknek abban, hogy az Útmutatásokat naprakész és pontos forrásként tartsák karban. Létezik az Útmutatásoknak egy online verziója? A HHS létrehozta az Útmutatásoknak egy online változatát, amely a következő címen található: Az online változat lehetővé teszi, hogy a felhasználók konkrét témakörökre keressenek rá. Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 10

11 Hogyan használjuk az Útmutatásokat Az Útmutatások sikeres használata attól függ, hogy hogyan terjesztjük és használjuk azt egy szervezeten belül. Ha csak egyszerűen biztosítjuk az Útmutatásokat a tervezők és a menedzserek számára, az nem biztos, hogy elegendő arra, hogy beindítsa a jelen útmutatások adoptálását és használatát. Az Útmutatások négy fő célközönség javát szolgálják: Tervezők Az Útmutatásokon keresztül a tervezők különösen az e területen újdonsült tervezők világosan láthatják, hogy milyen kérdéskört kell mérlegelniük a webhely tervezésekor. Az Útmutatások használatának segítségével csökkenteni lehet a "véleményvezérelt" tervezés negatív hatásait és a bizonyítékra épülő útmutatás enyhítheti a tervező csapat tagjai közti véleménykülönbségekből eredő összecsapásokat. Használhatósági szakértők Az Útmutatások segítheti a használhatósági szakértőket a webhelyek terveinek értékelésében. Például a használhatósági szakértők felhasználhatják az Útmutatásokat a webhelyek felülvizsgálatát elősegítő ellenőrzőlistaként. Létrehozhatnak olyan testreszabott ellenőrzőlistákat is, amelyek az egyes útmutatásokkal kapcsolatos "relatív fontossági" és "bizonyíték erősségi" skálákra összpontosítanak. Például egy használhatósági szakértő létrehozhat egy olyan ellenőrzőlistát, amely csak a 25 legfontosabb webhely sikerével kapcsolatos kérdésre összpontosít. Menedzserek Az Útmutatások a menedzserek számára az olyan használhatósági és webtervezési kérdések széles körére biztosít jó rálátást és alapos megértést, amelyekkel a tervezők szembekerülhetnek a webhelyek létrehozása során. Az Útmutatások a menedzserek részére tervezőik munkáját támogató "használhatósági szabványként" is felhasználhatók. A menedzserek megkövetelhetik, hogy a tervezők tartsák be az Útmutatások egyes részeit, és az Útmutatások segítségével meghatározhatják a prioritásokat. Például a gyors tervezést igénylő időkeretek esetén a menedzserek beazonosíthatják a webhely sikeréhez legfontosabb útmutatásokat az egyes útmutatásokhoz allokált "relatív fontosság" alapján és megkövetelhetik, hogy a tervezők a kiválasztott útmutatások kivitelezésére koncentráljanak. Kutatók A webtervezési és a webfeldolgozási kérdésekkel foglalkozó kutatók felhasználhatják az Útmutatásoknak ezt a sorozatát annak meghatározására, hogy mely területeken van szükség új kutatásra. A kutatók felhasználhatják az egyes útmutatásokhoz biztosított bizonyítékforrásokat, hogy felmérjék a már elvégzett kutatásokat, és hogy meghatározzák, hogy szükség van-e további kutatásra a korábbi eredmények érvényességének alátámasztására, illetve a korábbi eredmények megkérdőjelezése céljából. Lehet, hogy még ennél is fontosabb, hogy a kutatók felhasználhatják az Útmutatásokat és forrásaikat új és fontos kutatási kérdések megfogalmazásához is. Az Útmutatások kivitelezési opciói Az Útmutatások többféleképpen használhatók a webhely fejlesztési erőfeszítések során. A felhasználók elolvashatják a könyvet az elejétől a végéig és megismerkedhetnek az összes útmutatással. A könyv referenciaként is használható konkrét webhely tervezési kérdések megválaszolásához. Az Útmutatások testre szabhatók, hogy megfeleljenek a legtöbb szervezet igényeinek. A testre szabási folyamat többféleképpen közelíthető meg: Arra ösztönözni a kulcsfontosságú érdekelteket és/illetve döntéshozókat, hogy tekintsék át az útmutatások teljes sorozatát és azonosítsák be azokat a kulcsfontosságú útmutatásokat, amelyek megfelelnek webtervezési igényeiknek. Például egy szervezet lehet, hogy olyan portálos webhelyek fejlesztésével foglalkozik, melyeknek kizárólagos feladatuk az, hogy más webhelyeket belinkeljenek (szemben azzal, hogy saját webhelyükön található tartalmakhoz linkelnének). Ezért előfordulhat, hogy inkább a "linkek tervezése" és a "navigációs" fejezetek útmutatásaira összpontosít, mint a tartalommal kapcsolatos fejezetekre. Hogyan használjuk az Útmutatásokat Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 11

12 A kiválasztott útmutatások ötvözhetők a szervezeten belül már használt létező szabványokkal és útmutatásokkal. Ez csökkentheti azon dokumentumok, illetve online eszközök számát, amelyre a tervezőknek hivatkozniuk kell és javulást idézhet elő a létező szabványok és az Útmutatások adoptálása és használata terén. A relatív fontosság és a bizonyíték erőssége mércék segítségével fontossági sorrendbe állíthatók a kivitelezendő útmutatások. Például a jelen könyv 205. oldalán az útmutatások relatív fontosságuk szerint vannak felsorolva. E lista segítségével a tervezők figyelmüket e legfontosabb 25, illetve 50 útmutatás kivitelezésére összpontosíthatják. A másik oldalról viszont a 210. oldalon felsorolt "bizonyíték erőssége" besorolás segítségével meghatározhatók azok az útmutatások, amelyekben legjobban megbízhat a tervező. Ezzel ellentétben a legalacsonyabb "bizonyíték erőssége" besorolással rendelkező útmutatások azok, amelyekre több időt kell szentelni a használhatósági tesztelés során. Annak érdekében, hogy segítsük az olvasókat a jelen útmutatások szervezetük igényeinek megfelelő testre szabásában, az Útmutatásoknak egy elektronikus változatát feltettük a honlapra. Végül Ben Shneiderman Ph.D. négy módot javasol az Útmutatások alkalmazásának fokozása érdekében: oktatás, érvényesítés, kivételek alkalmazása, bővítés. Kérjük, olvassák el az általa írt előszót, és mérlegeljék az Útmutatások sikeres kivitelezésére vonatkozó egyéb módszereket. Az Útmutatások használata előtt mérlegelendő kérdések Az útmutatásoknak az a célja, hogy hozzájáruljon az információ alapú webhelyek tervezésének és használhatóságának javulásához, de alkalmazható az összes webhely esetében is. Az útmutatások használata során célszerű észben tartani az alábbiakat: A jelen könyv minden egyes fejezetében az útmutatások "relatív fontossági" besorolásuk szerint vannak sorba rendezve. Ez azt jelenti, hogy a legfontosabb útmutatások a fejezet elején, míg a kevésbé fontosak a fejezet végén találhatók. Az olvasók hajlamosak arra, hogy azt higgyék, hogy a "relatív fontossági" skálán egy vagy két pöttyel rendelkező útmutatások nem fontosak. Azonban kritikus jelentőségű annak felismerése, hogy a jelen könyvben szereplő összes útmutatást a felülvizsgáló csapat által legalább "valamennyire fontosnak" minősítette, máskülönben nem tartalmazná azokat a könyv. Ezért az egy vagy két pöttyös útmutatások is még fontosak, csak viszonylag kevésbé fontosak, mint a négy vagy öt pöttyös útmutatások. Az útmutatások nem biztos, hogy vonatkoznak az összes célközönség és az összes kontextus esetében. Például lehet, hogy nem vonatkoznak olyan webhelyekre, amelyeket olyan alacsony írástudási készséggel rendelkező célközönség használ, amelyek speciális terminológiai és elrendezési igényekkel rendelkeznek. Általában jelen útmutatások az olyan felnőttek számára készült angol nyelvű webhelyekre vonatkoznak, aki kora év közötti. Az útmutatások nem tudják megfelelően figyelembe venni a tervező tapasztalatát. Például előfordulhat, hogy egy tervező speciális szaktudással rendelkezik egy adott célközönség, illetve kontextus esetében történő tervezést illetően. A jelen útmutatások adaptálhatók és nem kőbe vésett szabályok. Az útmutatók nem tükrözhetik a webtervezéssel és web használhatósággal kapcsolatos összes szakterület összes bizonyítékát. Jelentős erőfeszítést tettünk annak érdekében, hogy a különböző területek kutatását beépítsük az útmutatásokba, beleértve az emberi tényezőket, a kognitív pszichológiát, a számítógéptudományt, a használhatóságot és a műszaki kommunikációt. Azonban egyéb szakterületek terén is történhetett értékes kutatás, melyeket nem tükröznek az útmutatások. Egyes "bizonyíték erőssége" besorolások alacsony szintűek, mert hiány van az adott kérdés kutatása terén. Az egyes útmutatások besorolásához használt "bizonyíték erősségi" mércét úgy terveztük meg, hogy nagy értéket tulajdonítottunk a kutatás alapú bizonyítékoknak, de elismerik a tapasztalat alapú bizonyítékokat is, beleértve a szakértői véleményeket. Az alacsony bizonyíték erősségi besorolásoknak ösztönöznie kellene az olyan kérdések kutatását, amelyek jelenleg még nem képezik vizsgálatok tárgyát. Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 12

13 Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 13

14 Háttér és módszertan Az Egyesült Államok Egészségügyi és Humán Szolgáltatások Minisztériumának (HHS) "Kutatás alapú web tervezési és használhatósági útmutatásai" (Útmutatások) elnevezésű projektje 2000 márciusában kezdődött. Azóta a jelen könyvben szereplő minden egyes útmutatás alapos belső és külső felülvizsgálaton esett át. Az Útmutatások létrehozása céljából használt folyamatot ismertetjük itt. 1. lépés: Az útmutatások indító sorozatának létrehozatala A HHS ki akart fejleszteni egy olyan útmutatás sorozatot, amely segíti a tervezőket olyan webhelyek felépítésében, amelyek e legjobb rendelkezésre álló kutatásra épülnek. Az útmutatások indító sorozatát a létező web tervezési útmutatók és stílus útmutatók, közzétett kutatási cikkek, kutatási összefoglalások, nyilvánosan elérhető használhatósági teszt jelentések és házon belüli használhatósági tesztek tanulságai alapján állítottuk össze. Ennek az erőfeszítésnek az eredménye több mint 500 útmutatás lett. 2. lépés: Az útmutatások indító sorozatának felülvizsgálata Az indító 500 útmutatásból álló sorozat messze túl sok volt ahhoz, hogy azokat a webhely tervezők hatásosan tudják használni. Végrehajtottunk egy belső felülvizsgálati folyamatot, hogy: beazonosítsuk és egyesítsük a duplikált útmutatásokat. beazonosítsuk és feloldjuk azokat az útmutatásokat, amelyek ellentmondásban voltak egymással; és átfogalmazzuk a nem világos útmutatásokat. Minden egyes felülvizsgáló személy rendelkezett tapasztalattal a webhely tervezése, a használhatósági technika, a műszaki kommunikáció, a szoftvertervezés, a számítógépes programozás és/illetve az ember-számítógép interakció terén. E belső felülvizsgálat eredményeképpen az indító útmutató sorozat útmutatásainak számát 398-ra csökkentettük. Háttér és módszertan 3. lépés: Az egyes útmutatások "relatív fontosságának" meghatározása Az egyes útmutatások "relatív fontosságának" meghatározása érdekében 16 külső felülvizsgáló személyt alkalmaztunk. E felülvizsgáló személyek fele webhelytervező, míg másik fele használhatósági szakértő volt. Minden egyes felülvizsgáló személy értékelt minden egyes útmutatást és hozzárendelt minden egyes útmutatáshoz egy besorolást a következő kérdés alapján: Mennyire fontos ez az útmutatás egy webhely sikere szempontjából? Azokat az útmutatásokat, amelyeknek a besorolása az volt, hogy kicsi a fontosságuk a webhely sikere szempontjából, törölve lettek. Ekkor az útmutatások száma lecsökkent 287-re. 4. lépés: Az egyes útmutatásokra vonatkozó "bizonyítékok erősségének" meghatározása A következő lépés az volt, hogy minden egyes útmutatásra létrehoztunk egy "bizonyíték erőssége" besorolást. Ennek végrehajtásához nyolc használhatósági kutatót, gyakorló szakembert és szerzőt alkalmaztunk. E felülvizsgáló személyek mindegyike ismert kutató volt doktori fokozattal, tapasztalattal rendelkeztek a kollegiális felülvizsgálat terén és kellő ismerettel rendelkeztek a kísérleti tervezés területén. E felülvizsgáló személyek létrehoztak egy kritérium halmazt az egyes útmutatások bizonyítéki erősségének megítélése céljából, melyet "bizonyíték erősségi" mérceként szolgáltak. 5. lépés: Az Útmutatásokra vonatkozó grafikus példák felsorakoztatása A legtöbb útmutatás esetén szükséges volt egy grafikus példára annak biztosítása érdekében, hogy a felhasználók egyértelműen megértsék az útmutatás jelentését. A projekt munkacsoport beazonosított és felülvizsgált több lehetséges példát minden egyes útmutatás esetében, és kiválasztotta a legjobb példákat. E tevékenység során az útmutatások száma tovább csökkent. Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 14

15 6. lépés: Az Útmutatások csoportosítása, szervezése és használhatósági tesztelése Annak biztosítása érdekében, hogy a konkrét web tervezési kérdésekkel kapcsolatos információkat könnyen meg lehessen találni, egy 20 webhely tervezőből álló csapatot kértünk fel, hogy részt vegyen az útmutatások kártyás csoportosításon alapuló formális "csoportosításában". A húsz személy mindegyike csoportokba rendezte az útmutatásokat, ami azt tükrözte, hogy ők mit gondoltak a webtervezési kérdésekről, majd elnevezett minden egyes csoportot. Az e gyakorlat során összegyűlt adatokat elemeztük egy speciálisan kifejlesztett szoftver segítségével és meghatároztuk a jelen könyv fejezeteit. E könyv nyomtatási formájára elkészítettünk néhány oldal elrendezés tervezetet. E tervezeteket alávetettük használhatósági tesztelésnek annak meghatározása érdekében, hogy meghatározzunk, hogy hogyan lehet legjobban megkönnyíteni az olvasók számára az egy adott oldalon található információk megtalálását és megértését. E lépések eredményeit, valamint az olvasók preferenciáit használtuk fel a végső oldal elrendezés alapjául. A végső, 2004-ben kiadott útmutatás sorozat 187 útmutatást tartalmazott. 7. lépés: Az Útmutatások sorozatának aktualizálása A "Kutatás alapú web tervezési és használhatósági útmutatások" évi kiadása óta a kutatási irodalomban folyamatosan rákerestünk az új és hasznos kutatás alapú információkra. Beazonosítottuk az olyan új vonatkozó kutatásokat, amelyek lehetővé tették, hogy lényegesen átdolgozzunk (aktualizáljunk) 21 létező útmutatást és 22 új útmutatással bővítsük az útmutatás sorozatot. Kisebb szerkesztési változtatásokat hajtottunk végre néhány egyéb útmutatás esetében. Az új és az átdolgozott útmutatásokat három különböző független számítógép szakemberből álló csoport végezte. Szerkesztés után az útmutatások száma 209 lett. A relatív fontossági besorolásokat átdolgoztuk egy új online felmérés alapján, melyre 36 webhely szakértő válaszolt. E személyek mindegyike felülvizsgálta a 209 létező útmutatást egyesével, és besorolta azokat egy Likert-féle fontossági mércén, melyen az úgynevezett horgonypontok Fontos és Nagyon fontos közé estek. A bizonyíték erősségi besorolásokat felülvizsgáltuk azon útmutatások esetében, ahol új kutatás jutott tudomásunkra. Ebben az esetben 13 használhatósági szakember sorolt be minden egyes új és átdolgozott útmutatást, és allokált hozzájuk bizonyíték erőssége besorolásokat. A besorolást végző személyek mindegyike igen alaposan ismerte a kutatási irodalmat, mindegyik készített már saját tanulmányt, és nagyfokú egyetértés volt köztük besorolásaikat illetően (Cronbach féle alfa érték = 0,92). A "bizonyíték erőssége" becslésekhez használt kritériumokat az alábbiakban ismertetjük: 5 Erős kutatási alátámasztás Kumulatív és meggyőző, alátámasztó kutatás-alapú bizonyíték Legalább egy formális, precíz tanulmány kontextuális érvényességgel Nincs ismert ellentmondó kutatás alapú eredmény A szakértői vélemény egyezik a kutatással 4 Közepes kutatási alátámasztás Kumulatív kutatás-alapú bizonyíték Vagy van, vagy nincs ellentmondó kutatás alapú eredmény Szakértői vélemény hajlik afelé, hogy egyetértsen a kutatással, és úgy tűnik, hogy konszenzus van kialakulóban 3 Gyenge kutatási alátámasztás Korlátozott kutatás alapú bizonyíték Létezhetnek ellentmondó kutatás alapú eredmények és/illetve A szakértői vélemények egyetértése megosztott 2 Szakértői véleménnyel erősen támogatott Nincs kutatás alapú bizonyíték A szakértők hajlanak arra, hogy egyetértsenek, bár nem biztos, hogy konszenzus van a kérdést illetően Több alátámasztó szakértői vélemény létezik könyvekben, stílus útmutatókban stb. Általánosan elfogadott "legjobb gyakorlatként", és tükrözi a "gyakorlat mai állását". 1 Szakértői véleménnyel gyengén támogatott Nincs kutatás alapú bizonyíték Korlátozott, illetve ellentmondó szakértői vélemény Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 15

16 1 Tervezési folyamat és értékelés A webhelyek tervezése és fejlesztése során több olyan használhatósággal kapcsolatos kérdés, módszer és eljárás van, amely gondos megfontolást igényel. Ezek közül a legfontosabbakat mutatja be a jelen fejezet, beleértve az olyan indító kérdéseket, mint például azt, hogy világos és tömör célokat kell meghatározni a webhely számára, meg kell határozni a felhasználói követelményeknek egy korrekt és kimerítő halmazát, gondoskodni kell arról, hogy a webhely megfelel a felhasználói elvárásoknak, használhatósági célokat kell kitűzni és hasznos tartalmat kell szolgáltatni. A lehető legjobb eredmény biztosítása érdekében a tervezőknek a felhasználói interfész kérdéseknek a teljes körét mérlegelniük kell, és egy olyan webhelyet kell létrehozniuk, amely lehetővé teszi a lehető legjobb emberi teljesítményt. A jelenlegi kutatás arra utal, hogy a webhely létrehozás megkezdésére a legjobb módszer az, ha sok különböző személy javaslatot tesz tervezési megoldásokra (azaz párhuzamos tervezés), majd az iteratív tervezési megközelítés alkalmazása a következő lépés. Ehhez végre kell hajtani a megfelelő használhatósági teszteket, majd az eredmények alapján módosítani kell a webhelyet. Tervezési folyamat és értékelés Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 16

17 1:1 Hasznos tartalom biztosítása Útmutatás: Olyan tartalmat biztosítsunk, amely leköti a figyelmet, jelentőséggel bír, és a célközönség számára megfelelő. Megjegyzések: A tartalom az a webhelyen szolgáltatott információ. Ne pazaroljuk el az erőforrásokat arra, hogy könnyű hozzáférhetőséget és jó használhatóságot biztosítunk a rossz tartalomhoz. Egy tanulmány azt állapította meg, hogy a tartalom a webhely legkritikusabb eleme. Más tanulmányok azt jelentették, hogy a tartalom fontosabb, mint a navigáció, a vizuális tervezés, a funkcionalitás és az interaktivitás. Relatív fontosság: Bizonyíték erőssége: 1:2 Felhasználói követelmények meghatározása Útmutatás: Használjuk az összes rendelkezésre álló erőforrást arra, hogy jobban megértsük a felhasználók követelményeit. Megjegyzések: Minél nagyobb a potenciális felhasználókkal lebonyolított információcserék száma, annál jobban megértik a fejlesztők a felhasználók követelményeit. Minél több információcserére kerül sor a fejlesztők és a felhasználók között, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy a webhely sikeres lesz. Az információcsere kiterjedhet az ügyféltámogató vonalakra, az ügyfél felmérésekre és interjúkra, a hírtáblákra, az értékesítési emberekre, a felhasználói csoportokra, a kereskedelmi bemutatókon szerzett tapasztalatokra, a célcsoportokra, stb. Egy sikeres projekthez minimum négy (és átlagosan öt) különböző információforrásra van szükség. Nem célszerű túlságosan a felhasználói közvetítőkre hagyatkozni. A felhasználókkal lebonyolított információcsere során begyűjtött információk felhasználók "használati esetek" felépítéséhez. A használati esetek leírják azokat a dolgokat, amelyeket a felhasználók akarnak, és amelyeket a webhelynek biztosítania kell. Egy tanulmány esetében, amikor a használati eseteket a hagyományos funkció-orientált elemzésekhez viszonyították, azt állapították meg, hogy a használati esetek olyan specifikációt biztosítottak, amelyek jobb felhasználói teljesítményt és magasabb szintű felhasználói preferenciákat eredményeztek. Relatív fontosság: Bizonyíték erőssége: Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 17

18 1:3 Felhasználói elvárások megértése és kielégítése Útmutatás: Gondoskodjunk arról, hogy a webhely formátuma megfelel a felhasználói elvárásoknak, különösen a navigációt, tartalmat és szervezést illetően. Megjegyzések: Egy tanulmány azt állapította meg, hogy a felhasználók a "használhatóságot" úgy definiálták, hogy milyennek észlelik, hogy egy rendszerben milyen következetesen, hatékonyan, termelékenyen, szervezett módon, könnyen használhatóan, intuitívan és egyszerűen lehet végrehajtani a feladatokat. A tervezők számára fontos megérteni felhasználóik elvárásait feladat elemzéseken és egyéb kutatómunkán keresztül. A felhasználók elvárásai eddig elsajátított tudásukra és múltbeli tapasztalatukra épül. Egy tanulmány azt állapította meg, hogy a felhasználók saját elvárásaik szerint jártak el még akkor is, amikor a képernyőn elvárásaikkal ellentétes jelzések szerepeltek. A megszokott formatálási és navigálási rendszerek könnyebbé teszik a felhasználók számára a webhellyel kapcsolatos ismerkedést és emlékezést. A legjobb az, ha feltételezzük, hogy a felhasználóknak egy bizonyos százaléka sosem fogja a webhelyet elég gyakran használni ahhoz, hogy megtanulja annak hatékony használatát. Ezért a legjobb eredményt a megszokott konvenciók használatával lehet elérni. Relatív fontosság: 1:4 Felhasználók bevonása a felhasználói követelmények meghatározásába Útmutatás: Vonjuk be a felhasználókat a felhasználói követelmények teljességének és pontosságának javításába. Megjegyzések: A felhasználó-központú tervezés egyik alapelve az, hogy korán és folyamatosan a felhasználókra kell összpontosítani. Ezért a használható rendszerek fejlesztésének egy széles körben elfogadott alapelvévé vált a felhasználók bevonása. A felhasználók bevonása akkor a legértékesebb, amikor a felhasználói követelmények teljességén és pontosságán próbálunk javítani. A nem használt, illetve kevésbé használt rendszer funkciók elkerülésében is segítséget jelent bevonásuk. A felhasználók bevonása javíthat a felhasználói elfogadottság szintjén is, bár a kutatás e tekintetben még nem állapította egyértelműen meg azt, hogy minden esetben javít. Kevés, illetve semmilyen kutatás sem utal arra, hogy a felhasználók bevonása a rendszer hatásosabb és hatékonyabban használatához vezet. Végül a kutatás arra utal, hogy a felhasználók nem jók a tervezési döntések meghozatalának segítése terén. Összefoglalva, a felhasználók a téren a legértékesebbek, hogy segítenek a tervezőknek abban, hogy mit is kell egy rendszernek tennie, de nem sokat tudnak segíteni a tervezőknek annak meghatározásában, hogy a rendszer hogyan tudja azt legjobban végrehajtani. Tervezési folyamat és értékelés Relatív fontosság: Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 18

19 1:5 Célok kitűzése és kinyilatkoztatása Útmutatás: A tervezési folyamat megkezdése előtt azonosítsuk be és egyértelműen fogalmazzuk meg a webhely elsődleges céljait. Megjegyzések: A tervezési munka megkezdése előtt azonosítsuk be a webhely elsődleges céljait (oktatás, tájékoztatás, szórakoztatás, értékesítés stb.). A célok meghatározzák a közönséget, a tartalmat, a funkciót, az oldal egyedi kinézetét és jellegét. A célok vezetőséggel és webhelyen dolgozókkal történő közlése, és jó ötlet velük az oldal céljaival kapcsolatosan konszenzus kialakítása. Relatív fontosság: Bizonyíték erőssége: 1:6 Először a teljesítményre koncentráljunk és a megjelenési preferenciák csak ez után következnek Útmutatás: Ha a felhasználói teljesítmény fontos, akkor hozzuk meg először a tartalomra, formátumra, interakciókra és navigációkra vonatkozó döntéseket azt megelőzően, hogy döntünk a színekről és a dekorációs grafikáról. Megjegyzések: Összpontosítsunk a kiváló felhasználói teljesítmény elérésére, mielőtt az esztétikával kezdünk foglalkozni. A grafikai kérdéseknek jellemzően semmilyen vagy kis hatása van a felhasználói siker arányokat és teljesítmény sebességeket illetően. 1:7 Sok felhasználói interfész kérdést kell mérlegelni Útmutatás: A tervezési folyamat alatt a lehető legtöbb felhasználói interfész kérdést fontoljuk meg. Megjegyzések: A webhely létrehozatala során mérlegeljünk számos használhatósággal kapcsolatos kérdést. Ezek közé tartozhatnak a következő kérdések: az a kontextus, amelyen belül a felhasználók meg fogják látogatni a webhelyet; a felhasználók tapasztalati szintje; az oldal és a felhasználók által végrehajtásra kerülő feladatok típusai; az oldal meglátogatásához használt számítógép és csatlakozási sebességek típusai; a prototípusok értékelése; és a használhatósági tesztek eredményei. Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 19

20 1:8 Könnyen megtalálhatók legyünk a Top 30-ban Útmutatás: Annak érdekében, hogy nagy legyen annak a valószínűsége, hogy felkeresik az oldalt, gondoskodjunk arról, hogy a webhely szerepeljen egy jelentős kereső motor által generált "top 30" találat között. Megjegyzések: Egy tanulmány kimutatta, hogy a felhasználók általában nem nézik meg azokat a webhelyeket, amelyek nem szerepelnek a top 30 között. A "top 30" közé történő bekerüléshez szükséges funkciók közé tartoznak a következők: megfelelő meta-tartalom és oldal címek, a webhelyen szereplő linkek száma, valamint naprakész nyilvántartásba vétel a jelentős kereső motoroknál. Bizonyíték erőssége: 1:9 Használhatósági célok kitűzése Útmutatás: Olyan teljesítmény célokat tűzzünk ki, amelyek tartalmazzák a siker arányokat és azt az időtartamot, amely alatt a felhasználók meg tudnak találni konkrét információkat, illetve olyan preferencia célokat, amelyek az elégedettségre és a felhasználók által történő elfogadásra vonatkoznak. Megjegyzések: A felhasználói teljesítmény és/illetve preferencia célok segítenek a fejlesztőknek abban, hogy jobb webhelyeket építsenek. A használhatósági tesztelés hatásosságához is hozzájárulhatnak. Például egyes intranet webhelyek esetében azt a célt tűzték ki, hogy az információkat az esetek nyolcvan százalékában megtalálják kevesebb, mint egy percen belül. Relatív fontosság: 1:10 Alkalmazzunk párhuzamos tervezést Útmutatás: Több fejlesztővel függetlenül készítessünk el tervezési javaslatokat, és minden egyes tervből használjuk fel a legjobb elemeket. Tervezési folyamat és értékelés Megjegyzések: Ne hagyjuk, hogy egyének saját maguk hozzanak tervezési döntéseket, illetve ne hagyatkozzunk egyetlen tervező ötleteire. A legtöbb tervező egy olyan stratégiát alkalmaz, amely kezdeti, kielégítő, de az optimálist el nem érő megoldásokra összpontosít. A tervezési kérdések csoportban történő megbeszélései (brainstorming) nem vezetnek el a legjobb megoldásokig. A legjobb megközelítés a párhuzamos tervezés, mely esetében a tervezők függetlenül értékelik a tervezési kéréseket és függetlenül tesznek javaslatokat a megoldásokra. Próbáljuk meg telíteni a tervezési tért az ideális megoldás kiválasztása előtt. Minél változatosabb és függetlenebb ötletek állnak rendelkezésre megfontolás céljából, annál jobb lesz a végtermék. Relatív fontosság: Bizonyíték erőssége: Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 20

21 1:11 Felhasználói egyéniségekben gondolkodjunk Útmutatás: Felhasználó egyéniségekben gondolkodjunk, hogy a tervező csapat ugyanolyan felhasználói típusokra összpontosíthasson. Megjegyzések: A felhasználói egyéniségek olyan feltételezett beálló személyek, akik a tényleges felhasználókat helyettesítik, és akik irányítják az interfészek készítésére vonatkozó döntéseket. Nem igazi személyek, de igazi személyeket képviselnek. Nem kitalált egyéniségek, hanem a szigorú precizitással végrehajtott nyomozási folyamatnak a melléktermékei. Az interfészeket úgy kell felépíteni, hogy kielégítsék a felhasználói egyéniségek igényeit és céljait. Egyes használhatósági szakértők úgy érzik, hogy a tervezők sokkal nagyobb sikereket érhetnek el, ha olyan interfészt terveznek, amely egy konkrét személy céljainak felel meg, mintha sok személy különböző igényeit figyelembe véve próbálnák a tervezési feladatot végrehajtani. A tervező csapatnak ki kell dolgoznia egy hihető felhasználói egyéniséget oly módon, hogy azt mindenki elfogadja. Általában a legjobb megoldás az, hogy két, illetve három műszaki szaktudást részletezünk annak érdekében, hogy felvázoljuk az illető számítógépes tudását, és egy vagy két kitalált részletet adunk meg a felhasználói egyéniség életéből. Bár néhány megfigyelő tanulmány jelentette, azonban nincs olyan kutatási tanulmány, amely egyértelműen kimutatta volna, hogy a webhelyek sikeresebbek, ha felhasználói egyéniségeket használtak a tervezés során. Viszonylag kisszámú felhasználói egyéniséget használjunk minden egyes webhely esetében számuk legyen három és öt közti. Minden egyes felhasználói egyéniség esetében adjunk meg minimum a keresztnevet, a kort, fényképet, vonatkozó személyes információkat, és a munkában és számítógép használatban való jártasságot. Relatív fontosság: Bizonyíték erőssége: Kutatás alapú web tervezés és használhatósági útmutatások 21

Web Értékesítő" 3. 1. Szerepkör leírás" 3. 2 Szerepkör profil" 4. 2.1 Profil összefoglalása" 4. 2.2 Részletes profil" 5

Web Értékesítő 3. 1. Szerepkör leírás 3. 2 Szerepkör profil 4. 2.1 Profil összefoglalása 4. 2.2 Részletes profil 5 ! Web Értékesítő Web Értékesítő" 3 1. Szerepkör leírás" 3 2 Szerepkör profil" 4 2.1 Profil összefoglalása" 4 2.2 Részletes profil" 5 2 Web Értékesítő 1. Szerepkör leírás Profil neve Profil alternatív nevei

Részletesebben

SZÁMALK SZAKKÖZÉPISKOLA

SZÁMALK SZAKKÖZÉPISKOLA KÉPZÉS MEGNEVEZÉSE: Felhasználóbarát digitális szolgáltatások fejlesztése (Használhatósági szakértő/usability expert alapok fakultáció) Készítette: dr. Mlinarics József ügyvezető elnök Magyar Tartalomipari

Részletesebben

használhatósági szakértő

használhatósági szakértő ! használhatósági szakértő Használhatósági Szakértő" 3 1. Szerepkör leírás" 3 2. Szerepkör profil" 5 2.1 Profil összefoglalása" 5 2.2 Részletes profil" 6 2 Használhatósági Szakértő 1. Szerepkör leírás

Részletesebben

A SAJÁTOS NEVELÉSI IGÉNYŰ ÉS/VAGY A FOGYATÉKKAL ÉLŐ TANULÓK RÉSZVÉTELE A SZAKKÉPZÉSBEN SZAKPOLITIKAI TÁJÉKOZTATÓ

A SAJÁTOS NEVELÉSI IGÉNYŰ ÉS/VAGY A FOGYATÉKKAL ÉLŐ TANULÓK RÉSZVÉTELE A SZAKKÉPZÉSBEN SZAKPOLITIKAI TÁJÉKOZTATÓ A SAJÁTOS NEVELÉSI IGÉNYŰ ÉS/VAGY A FOGYATÉKKAL ÉLŐ TANULÓK RÉSZVÉTELE A SZAKKÉPZÉSBEN SZAKPOLITIKAI TÁJÉKOZTATÓ Szakpolitikai kontextus A nemzetközi adatok azt mutatják, hogy a fogyatékkal élő, valamint

Részletesebben

(Az adományszervezés alapjai) AMBRUS KIRY NOÉMI

(Az adományszervezés alapjai) AMBRUS KIRY NOÉMI Vigyázz Kész - Rajt (Az adományszervezés alapjai) AMBRUS KIRY NOÉMI MI AZ ADOMÁNYSZERVEZÉS? Forrásteremtés Az adományszervezési (fundraising) stratégia a szervezet működéséhez, céljainak megvalósításához

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

ÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében

ÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében ÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia Előadó: Bolya Árpád ISO FORUM előadás, 2015.09.17. ÉMI-TÜV SÜD SÜD 2015.05.14.

Részletesebben

S atisztika 2. előadás

S atisztika 2. előadás Statisztika 2. előadás 4. lépés Terepmunka vagy adatgyűjtés Kutatási módszerek osztályozása Kutatási módszer Feltáró kutatás Következtető kutatás Leíró kutatás Ok-okozati kutatás Keresztmetszeti kutatás

Részletesebben

Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel

Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Egységes külső felülvizsgálati rendszer kialakítása a járó- és fekvőbeteg szakellátásban, valamint a gyógyszertári ellátásban Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata

Részletesebben

A 365 Solutions Kft. büszke a teljesítményére, az elért sikereire és a munkatársai képességeire. Kamatoztassa ön is a tapasztalatainkat és a

A 365 Solutions Kft. büszke a teljesítményére, az elért sikereire és a munkatársai képességeire. Kamatoztassa ön is a tapasztalatainkat és a 365 365 A 365 Solutions Kft. büszke a teljesítményére, az elért sikereire és a munkatársai képességeire. Kamatoztassa ön is a tapasztalatainkat és a tökéletesre való törekvésünket: Legyen a partnerünk,

Részletesebben

Az adományszervezés Etikai Alapelveinek Nyilatkozata

Az adományszervezés Etikai Alapelveinek Nyilatkozata Az adományszervezés Etikai Alapelveinek Nyilatkozata ELŐSZÓ Az adományszervezők számos területen, különböző országokban, és különböző körülmények között dolgoznak, de van néhány alapvető, közös értékük

Részletesebben

ISO 9001:2015 revízió - áttekintés

ISO 9001:2015 revízió - áttekintés ISO 9001:2015 revízió - áttekintés Tartalom n Ki az illetékes? n Milyen az ütemterv? n Hol tartunk most? n Hogyan fog ez folytatódni? n Mik képezik a kialakítás kereteit? n Mik képezik az alapvető képességeket?

Részletesebben

Navigációs megoldások. www.newscoaching.hu

Navigációs megoldások. www.newscoaching.hu Navigációs megoldások www.newscoaching.hu Kik vagyunk? A modellt 2001 óta fejlesztjük sikeresen világszerte. A Coaching & Training Ltd. 2006-ban alakult, székhelye Lausanne-ban (Svájc) van és kirendeltségei

Részletesebben

innovációra és nemzetközi együttműködések

innovációra és nemzetközi együttműködések Tények és adatok Alapítás 1993 Tulajdonosok 100%-ban magyar tulajdonosi kör Éves forgalom 300 millió Forint C é g p r o fi l A 1993-ban alapított vállalkozás, fő profilja üzleti informatikai megoldások

Részletesebben

Feladataink, kötelességeink, önkéntes és szabadidős tevékenységeink elvégzése, a közösségi életformák gyakorlása döntések sorozatából tevődik össze.

Feladataink, kötelességeink, önkéntes és szabadidős tevékenységeink elvégzése, a közösségi életformák gyakorlása döntések sorozatából tevődik össze. INFORMATIKA Az informatika tantárgy ismeretkörei, fejlesztési területei hozzájárulnak ahhoz, hogy a tanuló az információs társadalom aktív tagjává válhasson. Az informatikai eszközök használata olyan eszköztudást

Részletesebben

ITIL SZIMULÁCIÓ ÜZLETI ELŐNY, HATÉKONY TANULÁS, JÁTÉK ÉS SZÓRAKOZÁS EGYBEN!

ITIL SZIMULÁCIÓ ÜZLETI ELŐNY, HATÉKONY TANULÁS, JÁTÉK ÉS SZÓRAKOZÁS EGYBEN! ITIL SZIMULÁCIÓ ÜZLETI ELŐNY, HATÉKONY TANULÁS, JÁTÉK ÉS SZÓRAKOZÁS EGYBEN! G2G3 Polestar ITSM IT szolgáltatás menedzsment szimulációs játék és erre épülő ITIL oktatási megoldások 1 ITIL SZIMULÁCIÓ - ÜZLETI

Részletesebben

Hogyan válasszunk rendszergazdát?

Hogyan válasszunk rendszergazdát? Hogyan válasszunk rendszergazdát? Milyen szempontok alapján hozzunk döntést, ha el akarjuk kerülni az esetleges buktatókat? Kiadás: 2012/02 Készítette: Tamás Bence, itvezeto.hu Copyright 2012 Tamás Bence

Részletesebben

Vezetői információs rendszerek

Vezetői információs rendszerek Vezetői információs rendszerek Kiadott anyag: Vállalat és információk Elekes Edit, 2015. E-mail: elekes.edit@eng.unideb.hu Anyagok: eng.unideb.hu/userdir/vezetoi_inf_rd 1 A vállalat, mint információs rendszer

Részletesebben

Projektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján

Projektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján KORMÁNYZATI INFORMATIKAI EGYEZTETŐ TÁRCAKÖZI BIZOTTSÁG 18. SZÁMÚ AJÁNLÁS Projektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján Verzió: 1.0 Budapest 2003. 1 / 12. oldal Tartalom 1. BEVEZETÉS... 3

Részletesebben

cím: 6725 Szeged Bokor u. 18. telefon: +36 1 808 9666 Innomedio Kft Scrum módszertan 1.0 Verzió Érvényes: 2012. április 1-től

cím: 6725 Szeged Bokor u. 18. telefon: +36 1 808 9666 Innomedio Kft Scrum módszertan 1.0 Verzió Érvényes: 2012. április 1-től Innomedio Kft Scrum módszertan 1.0 Verzió Érvényes: 2012. április 1-től Alapfogalmak: 1. hiba: egy már meglévő, funkcionalitásban hibás működést eredményező programrész hibás működésének leírása konkrét

Részletesebben

Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban

Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban Minőség fogalma (ISO 9000:2000 szabvány szerint): A minőség annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket". 1. Fogalom

Részletesebben

FELMÉRÉSI TERV. 1.) Felmérési terv célja:

FELMÉRÉSI TERV. 1.) Felmérési terv célja: FELMÉRÉSI TERV 1.) Felmérési terv célja: 2.) Felmérés folyamata: 3.) Felmérés módszertanának meghatározása 4.) Kérdőív tervezésének fázisai, tesztelésének módja 5.) Interjúk előkészítésének módja 6.) Adatgyűjtés

Részletesebben

TopNet Magyarország Kft. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI POLITIKÁJA

TopNet Magyarország Kft. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI POLITIKÁJA TopNet Magyarország Kft. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI POLITIKÁJA Tartalomjegyzék 1 BEVEZETÉS... 3 1.1 Az Informatikai Biztonsági Politika célja... 3 1.1.1 Az információ biztonság keret rendszere... 3 1.1.2

Részletesebben

Dunavarsány Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése

Dunavarsány Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése Dunavarsány Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése ÁROP-3.A.1/2008-0018 9. részfeladat Pályázati kiírás 12. területe A projekt szemlélet megerősítése Képzési tematika Készítette: SKC Consulting

Részletesebben

Fogalomtár Etikus hackelés tárgyban Azonosító: S2_Fogalomtar_v1 Silent Signal Kft. Email: info@silentsignal.hu Web: www.silentsignal.

Fogalomtár Etikus hackelés tárgyban Azonosító: S2_Fogalomtar_v1 Silent Signal Kft. Email: info@silentsignal.hu Web: www.silentsignal. Fogalomtár Etikus hackelés tárgyban Azonosító: S2_Fogalomtar_v1 Silent Signal Kft. Email: info@silentsignal.hu Web: www.silentsignal.hu. 1 Tartalom 1. BEVEZETŐ... 3 1.1 Architektúra (terv) felülvizsgálat...

Részletesebben

Hatékony iteratív fejlesztési módszertan a gyakorlatban a RUP fejlesztési módszertanra építve

Hatékony iteratív fejlesztési módszertan a gyakorlatban a RUP fejlesztési módszertanra építve Hatékony iteratív fejlesztési módszertan a gyakorlatban a RUP fejlesztési módszertanra építve Kérdő Attila, ügyvezető, INSERO Kft. EOQ MNB, Informatikai Szakosztály, HTE, ISACA 2012. május 17. Módszertanok

Részletesebben

Dinamikus geometriai programok

Dinamikus geometriai programok 2010. szeptember 18. Ebben a vázlatban arról írok, hogyan válhatnak a dinamikus geometriai programok a matematika tanítás hatékony segítőivé. Reform mozgalmak a formális matematika megalapozását az életkjori

Részletesebben

Olvass. Tanulj. Vidd magaddal.

Olvass. Tanulj. Vidd magaddal. ELTE Reader Olvass. Tanulj. Vidd magaddal. Az ELTE Eötvös Kiadó a tudományegyetem intézményi könyvkiadója. Könyvkiadóként keressük azokat a lehetőségeket, amelyek a digitális publikálásban rejlenek. Egyetemi

Részletesebben

Minőségirányítási Kézikönyv

Minőségirányítási Kézikönyv FVM MGI Oldal: 1/7 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1. Általános követelmények Olyan minőségirányítási rendszert hoztunk létre, dokumentáltunk és tartunk fenn, amely megfelelő eszköz arra, hogy tevékenységünk

Részletesebben

Online Közösség Menedzser

Online Közösség Menedzser ! Online Közösség Menedzser Online Közösség Menedzser! 3 1. Szerepkör leírás! 3 2. Szerepkör profil! 4 2.1 Profil összefoglalása! 4 2.2 Részletes profil! 5 2 Online Közösség Menedzser 1. Szerepkör leírás

Részletesebben

Az építészeti öregedéskezelés rendszere és alkalmazása

Az építészeti öregedéskezelés rendszere és alkalmazása DR. MÓGA ISTVÁN -DR. GŐSI PÉTER Az építészeti öregedéskezelés rendszere és alkalmazása Magyar Energetika, 2007. 5. sz. A Paksi Atomerőmű üzemidő hosszabbítása előkészítésének fontos feladata annak biztosítása

Részletesebben

Elméleti és gyakorlati tudásanyag a teljes felkészültséghez

Elméleti és gyakorlati tudásanyag a teljes felkészültséghez Elméleti és gyakorlati tudásanyag a teljes felkészültséghez A mérnök oktatásban és a gépjármű-technológiai képzésben egyre nagyobb szerepet kapnak a műszaki fejlesztések. Manapság a járművekben található

Részletesebben

Tesztelés: kezdd el már az elejétől!

Tesztelés: kezdd el már az elejétől! 1 HWSW App!mobile konferencia, MOM Budapest, 2014. november 12. Tengen Szolgáltató Kft. Tesztelés: kezdd el már az elejétől! Pintér Róbert AppDevCare - Mobil alkalmazások fejlesztőit segítő szolgáltatási

Részletesebben

KIEMELT PROJEKT AZ ELEMZÉSI FELADATOK TÜKRÉBEN

KIEMELT PROJEKT AZ ELEMZÉSI FELADATOK TÜKRÉBEN KIEMELT PROJEKT AZ ELEMZÉSI FELADATOK TÜKRÉBEN Kostyál L. Árpád elemzési alprojekt vezető TÁMOP-5.2.6-13/1-2014-0001 kiemelt projekt Nemzeti Család- és Szociálpolitikai Intézet Budapest - Moha Ház, 2014.12.12.

Részletesebben

Hitelintézeti Szemle Lektori útmutató

Hitelintézeti Szemle Lektori útmutató Hitelintézeti Szemle Lektori útmutató Tisztelt Lektor Úr/Asszony! Egy tudományos dolgozat bírálatára szóló felkérés a lektor tudományos munkásságának elismerése. Egy folyóirat szakmai reputációja jelentős

Részletesebben

ONLINE SZAKÉRTŐI RENDSZER KIÉPÍTÉSE ÉS MARKETING TERVE

ONLINE SZAKÉRTŐI RENDSZER KIÉPÍTÉSE ÉS MARKETING TERVE Summer University on Information Technology in Agriculture and Rural Development Magyar Agrárinformatikai Szövetség Debrecen - 2009. augusztus 26. ONLINE SZAKÉRTŐI RENDSZER KIÉPÍTÉSE ÉS MARKETING TERVE

Részletesebben

Kincskereső üzemmód: Hol a titok? Mi a trükk? Keressük meg a NAGY kiugrási pontot! 1. HIBA

Kincskereső üzemmód: Hol a titok? Mi a trükk? Keressük meg a NAGY kiugrási pontot! 1. HIBA Sokan arra várnak, hogy egyszercsak eljön majd az ő idejük és beindul az üzlet. Tanulják a marketinget, olvasnak róla mit kell tenni, eljárnak rendezvényekre, minden ötletbe belefognak, de valahogy soha

Részletesebben

A KÖZFELADATOK KATASZTERE

A KÖZFELADATOK KATASZTERE A KÖZFELADATOK KATASZTERE A közfeladatok katasztere 2/5 1. A közfeladatok felülvizsgálata és a közfeladatok katasztere A közigazgatás korszerűsítése a világban az elmúlt másfél-két évtizedben vált központi

Részletesebben

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,

Részletesebben

Rámpát a honlapokra úton az akadálymentes honlapok felé

Rámpát a honlapokra úton az akadálymentes honlapok felé Rámpát a honlapokra úton az akadálymentes honlapok felé Bevezetés A W3C Magyar Iroda már több mint hat éve azon munkálkodik, hogy hazánkban minél jobban megismertesse az érdeklődőket a legújabb webes technológiákkal,

Részletesebben

3 Filozófia A biológiai információ generációk közötti átadását az örökítőanyag biztosítja. A DNS szerkezete teremti meg az információ majdnem tökéletesen stabil tárolását, pontos megkettőződését és átadását.

Részletesebben

Saját tanulás és teljesítmény javítása 1. szint

Saját tanulás és teljesítmény javítása 1. szint KULCSKÉSZSÉGEK Saját tanulás és teljesítmény javítása 1. szint A kulcskészségek az élet különböző területein a munkában, az oktatásban és képzésben, valamint a mindennapokban való sikeres boldoguláshoz

Részletesebben

EFFEKT Hungary Kft. MÉDIABEMUTATÓ

EFFEKT Hungary Kft. MÉDIABEMUTATÓ EFFEKT Hungary Kft. 2010 MÉDIABEMUTATÓ TERJESZTÉS Kiadványainkat ingyenesen terjesztjük: Biztonságtechnikával, vagyonvédelemmel foglalkozó cégek döntéshozói (tervezők, telepítők, kivitelezők, távfelügyeleti

Részletesebben

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ HUMÁNGAZDÁLKODÁS ÉS MENEDZSMENT SZAK NAPPALI TAGOZAT

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ HUMÁNGAZDÁLKODÁS ÉS MENEDZSMENT SZAK NAPPALI TAGOZAT Számvitel Intézeti Tanszék /fax: 383-8480 Budapest 72. Pf.: 35. 1426 III. ÉVFOLYAM TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ HUMÁNGAZDÁLKODÁS ÉS MENEDZSMENT SZAK NAPPALI TAGOZAT Humán kontrolling c. tárgy tanulmányozásához 2014/2015.tanév

Részletesebben

Legjobb gyakorlati alkalmazások

Legjobb gyakorlati alkalmazások Legjobb gyakorlati alkalmazások A belső ellenőrzési munkafolyamatok elektronikus dokumentálása A Ber. 12. j) pontja alapján a belső ellenőrzési vezető köteles az ellenőrzések nyilvántartásáról, valamint

Részletesebben

STAKEHOLDER (ÉRINTETT) ELEMZÉS EGYSZERŰSÍTETT MÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ

STAKEHOLDER (ÉRINTETT) ELEMZÉS EGYSZERŰSÍTETT MÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ STAKEHOLDER (ÉRINTETT) ELEMZÉS EGYSZERŰSÍTETT MÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ Dunaújváros MJV Önkormányzata Polgármesteri Hivatala részére ÁROP szervezetfejlesztési projekt 2010. 09.22. 2 / 11 Tartalomjegyzék 1.

Részletesebben

PRO PUBLICO BONO PROJEKT MEGVALÓSÍTÁSI TAPASZTALATAI

PRO PUBLICO BONO PROJEKT MEGVALÓSÍTÁSI TAPASZTALATAI PRO PUBLICO BONO PROJEKT MEGVALÓSÍTÁSI TAPASZTALATAI TEMATIKA Projekt indokoltsága; Vállalt feladatok; Feladatok végrehajtásának rövid bemutatása; Elért eredmények; Tapasztalatok összegzése. PROJEKT INDOKOLTSÁGA

Részletesebben

A Mediaforce. A többit bízza ránk:

A Mediaforce. A többit bízza ránk: A Mediaforce Cégünk egyedi, testre szabott megoldásokat kínál vállalkozása fejlesztésére és marketingjének racionalizálására. A mindig túlterhelt vállalatvezetők válláról vesszük le a terhet integrált

Részletesebben

Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv

Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója Olasz nyelv FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés 1. Társalgási feladat/interjú: három témakör interakció kezdeményezés

Részletesebben

web marketing szakértő

web marketing szakértő ! web marketing szakértő Web Marketing Szakértő" 3 1. Szerepkör leírás" 3 2. Szerepkör profil" 4 2.1 Profil összefoglalása" 4 2.2 Részletes profil" 5 2 Web Marketing Szakértő 1. Szerepkör leírás Profil

Részletesebben

Tájékoztatás a SPARK programról

Tájékoztatás a SPARK programról Hoippj^j Bnln jjjjkkk Társadalompolitikai Programok Értékelésének Támogatása Európában Tájékoztatás a SPARK programról Scharle Ágota/Váradi Balázs Vezető kutató, Budapest Szakpolitikai Elemző Intézet Hélène

Részletesebben

KKV vezetési és szervezetfejlesztési program

KKV vezetési és szervezetfejlesztési program A SZERVEZETI TUDATOSSÁG KITERJESZTÉSE Olyan támogatott (díjmentes) fejlesztési programot kínálunk 30 kis- és középvállalkozás számára, amelyben most a költségek helyett a tartalmakra fókuszálhatnak! Résztvevőként

Részletesebben

Arculat fontossága & Akadálymentesítés

Arculat fontossága & Akadálymentesítés Webdesign 7 Arculat fontossága & Akadálymentesítés Bujdosó Gyöngyi Debreceni Egyetem Informatikai Kar Fontos a webfelület let arculata A klíma azt jelenti a szervezet számára, mint a személyiség az ember

Részletesebben

TRANSPORT LEARNING Képzések önkormányzatoknak, civil szervezeteknek. 1. szám 2012. január. Tartalom. Kedves Olvasó! Szolgáltatásaink dióhéjban...

TRANSPORT LEARNING Képzések önkormányzatoknak, civil szervezeteknek. 1. szám 2012. január. Tartalom. Kedves Olvasó! Szolgáltatásaink dióhéjban... TRANSPORT LEARNING Képzések önkormányzatoknak, fejlesztési ügynökségeknek, szakmai és civil szervezeteknek istockphoto Tartalom Kedves Olvasó! Szolgáltatásaink dióhéjban... 2 Tudásbázis létrehozása Európa

Részletesebben

minic studio Melinda Steel Weboldal kivitelezési árajánlat 2013.03.01.

minic studio Melinda Steel Weboldal kivitelezési árajánlat 2013.03.01. minic studio Melinda Steel Weboldal kivitelezési árajánlat 2013.03.01. Weboldal 1. Előkészítés 1.1. Anyaggyűjtés 1.2. Kutatás 2. Tervezés 3. Kivitelezés 3.1. Drótváz 3.2. Grafikus tervezés 3.3. Programozás

Részletesebben

aa) az érintett közművek tekintetében a nemzeti fejlesztési miniszter és a belügyminiszter bevonásával, valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési

aa) az érintett közművek tekintetében a nemzeti fejlesztési miniszter és a belügyminiszter bevonásával, valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési 1486/2015. (VII. 21.) Korm. határozat a Digitális Nemzet Fejlesztési Program megvalósításával kapcsolatos aktuális feladatokról, valamint egyes kapcsolódó kormányhatározatok módosításáról 1. A Kormány

Részletesebben

Szemkamerás vizsgálatok web- és szoftverfejlesztéshez

Szemkamerás vizsgálatok web- és szoftverfejlesztéshez Szemkamerás vizsgálatok web- és szoftverfejlesztéshez MIRŐL LESZ SZÓ? Felhasználási területek Kutatási módszertanok Mit látunk és hogyan? A szemkamera Milyen outputokat kapunk? Miért kutassunk és hogyan?

Részletesebben

A P-touch Transfer Manager használata

A P-touch Transfer Manager használata A P-touch Transfer Manager használata Verzió 0 HUN Bevezetés Fontos megjegyzés A dokumentum tartalma és a termék műszaki adatai értesítés nélkül módosulhatnak. A Brother fenntartja a jogot, hogy értesítés

Részletesebben

Mi a CAF: Közös Értékelési Keretrendszer

Mi a CAF: Közös Értékelési Keretrendszer CAF 2013 Fekete Leticia szakmai tanácsadó Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium 2013 november 5 1 Mi a CAF: Közös Értékelési Keretrendszer Szervezeti önértékelési eszköz: Az önértékelés az intézmény

Részletesebben

L 342/20 Az Európai Unió Hivatalos Lapja 2005.12.24.

L 342/20 Az Európai Unió Hivatalos Lapja 2005.12.24. L 342/20 Az Európai Unió Hivatalos Lapja 2005.12.24. A BIZOTTSÁG 2150/2005/EK RENDELETE (2005. december 23.) a rugalmas légtérfelhasználásra vonatkozó közös szabályok megállapításáról (EGT vonatkozású

Részletesebben

Belső és külső kommunikáció standard

Belső és külső kommunikáció standard Belső és külső kommunikáció standard Betegbiztonsági Fórum Sinka Lászlóné Adamik Erika 2013. 06. 27. Vezetés, humánerőforrás, minőségmenedzsment munkacsoport 1 Gyökérokok keresése (belső kommunikáció)

Részletesebben

I./1. fejezet: Orvosi alapkompetenciák

I./1. fejezet: Orvosi alapkompetenciák I./1. fejezet: Orvosi alapkompetenciák A fejezet célja, hogy világossá váljon a diákok számára, hogy az egyes orvosi kompetenciák milyen kapcsolatban állnak a pszichoterápiás beavatkozásokkal. Kompetencia

Részletesebben

Leonardo da Vinci Transfer of Innovation - 2010-1-FR1

Leonardo da Vinci Transfer of Innovation - 2010-1-FR1 Európai szociális gazdasági vezető képzés: Hogyan bővítsünk, adaptáljunk és ültessünk át új és meglévő képzéseket moduláris megközelítésben Módszertani segédeszközök és stratégia *a magyarországi tesztszeminárium

Részletesebben

A Juran-féle hármas egység és a minőségi egység[2]

A Juran-féle hármas egység és a minőségi egység[2] A Juran-féle hármas egység és a minőségi egység[2] (Juran a minőségfejlesztési folyamatot három nagy szakaszra osztotta. Ezek a minőségi tervezés (1.1), a minőség fejlesztés (1.2) és a minőségellenőrzés

Részletesebben

Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság

Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság Dr. Maácz Miklós főosztályvezető Vidékfejlesztési Főosztály Vidékfejlesztési Minisztérium Kontextus Európa 2020 Stratégia:

Részletesebben

Tájékoztatási és nyilvánossági előírások Az EGT és Norvég Finanszírozási Mechanizmusok 2009 2014 es időszaka

Tájékoztatási és nyilvánossági előírások Az EGT és Norvég Finanszírozási Mechanizmusok 2009 2014 es időszaka Tájékoztatási és nyilvánossági előírások Az EGT és Norvég Finanszírozási Mechanizmusok 2009 2014 es időszaka 1. Cél A Nemzeti Kapcsolattartó, a Program Operátorok és a Projektgazdák valamennyi tájékoztatást

Részletesebben

A BELSŐ ELLENŐRÖKRE VONATKOZÓ ETIKAI KÓDEX

A BELSŐ ELLENŐRÖKRE VONATKOZÓ ETIKAI KÓDEX A BELSŐ ELLENŐRÖKRE VONATKOZÓ ETIKAI KÓDEX 2012. április BEVEZETŐ A költségvetési szervek belső kontrollrendszeréről és belső ellenőrzéséről szóló 370/2011. (XII. 31.) Korm. rendelet 17. -ának (3) bekezdése

Részletesebben

STRATÉGIAI ELLENŐRZÉSI TERVE

STRATÉGIAI ELLENŐRZÉSI TERVE Kazincbarcika és Vonzáskörzete Többcélú Intézményi Kistérségi Társulás Belső Ellenőrzés 3700 Kazincbarcika, Fő tér 4., E-mail: vinati2@t-online.hu Tel. szám: 514-772, 20-823-98-47, 823-98-02 Iktatószám:

Részletesebben

<X Y SZAKKÖZÉPISKOLA> Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: 54 522 01 0000 00 00 Erősáramú elektrotechnikus Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 0900-06 Informatikai,

Részletesebben

Legjobb gyakorlati alkalmazások

Legjobb gyakorlati alkalmazások Legjobb gyakorlati alkalmazások Korszerű Elektronikus Minőségirányítás A minőségirányítás alapelvei Ahhoz, hogy egy szervezetet sikeresen vezessenek és működtessenek, szükséges, hogy a vezetés és a szabályozás

Részletesebben

BEKÖSZÖNTŐ. háztartási és hasonló jellegű villamos gépek és készülékek-, illetve a villamos forgórészek javítás és módosítás utáni vizsgálatai.

BEKÖSZÖNTŐ. háztartási és hasonló jellegű villamos gépek és készülékek-, illetve a villamos forgórészek javítás és módosítás utáni vizsgálatai. BEKÖSZÖNTŐ A következőkben közzétesszük a javítás utáni vizsgálatokról szóló szakmai irányelveket (MEE.SZI 0401-1, -2), melyeket a szerviz tevékenységet végző javító-szolgáltató szakembereknek ajánljuk

Részletesebben

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék

Részletesebben

DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON

DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON Juhász Gabriella A digitális kompetencia fogalma A digitális kompetencia az elektronikus média magabiztos és kritikus alkalmazása munkában, szabadidőben

Részletesebben

gyakorlatban nagy.gusztav@gamf.kefo.hu Nagy Gusztáv

gyakorlatban nagy.gusztav@gamf.kefo.hu Nagy Gusztáv A WSDM weboldaltervezési módszer a gyakorlatban nagy.gusztav@gamf.kefo.hu Nagy Gusztáv Webfejlesztés Technikai feladatok: (X)HTML oldalak szerkesztése CSS adatbázis tervezés, megvalósítás programozás Ezekrıl

Részletesebben

A személyes siker tényezői az amerkai vállalati kultúrában az NI példája alapján

A személyes siker tényezői az amerkai vállalati kultúrában az NI példája alapján A személyes siker tényezői az amerkai vállalati kultúrában az NI példája alapján Pajor Ferenc National Instruments Hungary Értelmezés. A számítástechnikai vállalatok, egységek, osztályok sikeres működése

Részletesebben

A HAZAI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ VÁLLALATOK KÖRÉBEN VÉGZETT KUTATÁS EREDMÉNYEI III

A HAZAI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ VÁLLALATOK KÖRÉBEN VÉGZETT KUTATÁS EREDMÉNYEI III A HAZAI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ VÁLLALATOK KÖRÉBEN VÉGZETT KUTATÁS EREDMÉNYEI III. RÉSZ A VÁLLALATOK ÁLTAL ALKALMAZOTT STRATÉGIÁVAL, A SZOLGÁLTATÁS- PORTFÓLIÓVAL ÉS IT-FEJLESZTÉSEKKEL KAPCSOLATOS MEGKÉRDEZÉS

Részletesebben

1. DIAGNOSZTIKAI ESZKÖZ: ISKOLA SZERVEZETI DIAGNÓZIS

1. DIAGNOSZTIKAI ESZKÖZ: ISKOLA SZERVEZETI DIAGNÓZIS Kedves Tantestület! Közös munkánk eredménye alapján készül a Változásért változunk Fejlesztési Program következő ütemének tervezése. Aktivitásotoknak köszönhetően sikeresen zárhatjuk a Fejlesztési Program

Részletesebben

Útmutatás a vállalkozás kompetenciaszükségletének meghatározásához a vállalkozási stratégia alapján

Útmutatás a vállalkozás kompetenciaszükségletének meghatározásához a vállalkozási stratégia alapján A 01 Further analysis instruments Útmutatás a vállalkozás kompetenciaszükségletének meghatározásához a vállalkozási stratégia alapján A folyamatközpontú szakmai alapképzés és az alkalmazottak vállalati

Részletesebben

Enterprise extended Output Management. exom - Greendoc Systems Kft. 1

Enterprise extended Output Management. exom - Greendoc Systems Kft. 1 Enterprise extended Output Management exom - Greendoc Systems Kft. 1 exom - Greendoc Systems Kft. 2 Sokféle bementi adatformátum kezelése Adatok fogadása különböző csatornákon Előfeldolgozás: típus meghatározás,

Részletesebben

Gyakorlati vizsgatevékenység A

Gyakorlati vizsgatevékenység A Gyakorlati vizsgatevékenység A Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: 481 04 0000 00 00 Web-programozó Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 1189-06 Web-alkalmazás fejlesztés

Részletesebben

A kutatás-fejlesztés minősítése a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatalában

A kutatás-fejlesztés minősítése a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatalában A kutatás-fejlesztés minősítése a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatalában Németh Gábor Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala A kutatás-fejlesztési tevékenység rejtelmei Budapest, 2012. május 24. Bizonytalanság

Részletesebben

GÁZKÖZÖSSÉG KUTATÁS. 2012. október

GÁZKÖZÖSSÉG KUTATÁS. 2012. október GÁZKÖZÖSSÉG KUTATÁS 2012. október A kutatás kutatásról céljai A kutatás céljai - a tagok Gázközösséggel kapcsolatos elvárásai és azok teljesülése - rendezvények megítélése - a Gázközösség pályázatai -

Részletesebben

Szülők és pedagógusok körében végzett. vezetői értékelés (2015)

Szülők és pedagógusok körében végzett. vezetői értékelés (2015) Szülők és pedagógusok körében végzett vezetői értékelés (2015) A közoktatási intézmények vezetőinek munkáját a megbízatásuk során két alaklommal kell az intézmény pedagógusainak és a tanulók szüleinek

Részletesebben

Biztonsági osztályba és szintbe sorolás, IBF feladatköre

Biztonsági osztályba és szintbe sorolás, IBF feladatköre Biztonsági osztályba és szintbe sorolás, IBF feladatköre Angyal Adrián vezető szakértő 2013. évi L. törvény: az állami és önkormányzati szervek elektronikus információbiztonságáról IBTv. vagy 50-es törvény

Részletesebben

SPÓROLJUNK AZ IRODAI REZSIN

SPÓROLJUNK AZ IRODAI REZSIN A SZERZŐI KÖNYVKIADÁS FORRADALMA II. Évad, 2. Szám, 2015. 07. A HÓDÍTÓ ÍR Egy kis whisky-történelem A TŐZSDEI ROBOT Barát vagy ellenség? INGYENES TECHNOLÓGIA ÉS ÜZLET MÁSKÉPP SPÓROLJUNK AZ IRODAI REZSIN

Részletesebben

Programozásban kezdőknek ajánlom. SZERZŐ: Szilágyi Csilla. Oldal1

Programozásban kezdőknek ajánlom. SZERZŐ: Szilágyi Csilla. Oldal1 Milyen kincseket rejt az erdő? Kubu maci és barátai segítségével választ kapunk a kérdésre. A mesekönyv szerkesztése közben a tanulók megismerkednek a Scatch programozás alapjaival. Fejlődik problémamegoldó

Részletesebben

A CIVIL ÉS A VÁLLALKOZÓI SZFÉRÁVAL KIALAKÍTHATÓ KAPCSOLATOK MEGSZERVEZÉSÉNEK FOLYAMATA

A CIVIL ÉS A VÁLLALKOZÓI SZFÉRÁVAL KIALAKÍTHATÓ KAPCSOLATOK MEGSZERVEZÉSÉNEK FOLYAMATA A CIVIL ÉS A VÁLLALKOZÓI SZFÉRÁVAL KIALAKÍTHATÓ KAPCSOLATOK MEGSZERVEZÉSÉNEK FOLYAMATA ÁR-07 1. AZ CÉLJA Kialakítani egy olyan szabályozott folyamatot, mely egy éves időcikluson belül tartalmazza és feldolgozza

Részletesebben

KOHÉZIÓS POLITIKA 2014 ÉS 2020 KÖZÖTT

KOHÉZIÓS POLITIKA 2014 ÉS 2020 KÖZÖTT A KOHÉZIÓS POLITIKA LÁTHATÓSÁGÁNAK GARANTÁLÁSA: TÁJÉKOZTATÁSI ÉS KOMMUNIKÁCIÓS SZABÁLYOK A 2014-2020 KÖZÖTTI IDŐSZAKRA KOHÉZIÓS POLITIKA 2014 ÉS 2020 KÖZÖTT Az EU kohéziós politikájának következő, 2014

Részletesebben

Az ötlettől a honlapig Webszerkesztés alapismeretek bevezető

Az ötlettől a honlapig Webszerkesztés alapismeretek bevezető Az ötlettől a honlapig Webszerkesztés alapismeretek bevezető Ötlet Mit? (pl. online tortarendelés) Miért lesz más/jobb, mint a hasonló oldalak? (pl. egy grafikus felületen mindenki saját maga tervezheti

Részletesebben

Pszichológus etika II. Egy szentélybe lép be a lélekkel foglalkozó ember, amikor a másik ember lelkén kopogtat. I. A dilemma fogalma II. A dilemma felbukkanása III. Nem minden dilemma etikai dilemma IV.

Részletesebben

Gyakorlati vizsgatevékenység B

Gyakorlati vizsgatevékenység B Gyakorlati vizsgatevékenység Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: 481 04 0000 00 00 Web-programozó Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 1189-06 Web-alkalmazás fejlesztés

Részletesebben

Szakdolgozati szeminárium

Szakdolgozati szeminárium Szakdolgozati szeminárium Borbély Tibor Bors munkaügyi kutató 2007. 06. 09. szakdolgozati szeminárium 1 Szakdolgozat készítése- a cél 30-tól (felsőfokú szakképzés) kb. 300 oldalig (M, PhD) terjed géppel

Részletesebben

Szociális információnyújtás a Pro-Team Nonprofit Kft.-nél

Szociális információnyújtás a Pro-Team Nonprofit Kft.-nél Szociális információnyújtás a Pro-Team Nonprofit Kft.-nél A szolgáltatás átfogó és operatív célja A Pro-Team Nonprofit Kft. rehabilitációs akkreditált foglalkoztató, ahol több mint 2000 fő megváltozott

Részletesebben

A bűnügyi helyszínelés teljesen új megközelítésben

A bűnügyi helyszínelés teljesen új megközelítésben A bűnügyi helyszínelés teljesen új megközelítésben Sokszor a helyszíní dokumentáció képek sokaságából áll, amelyek nem teszik lehetővé a térbeli orientációt és lehet, hogy valami elkerüli a figyelmünket,

Részletesebben

Advanced PT activity: Fejlesztési feladatok

Advanced PT activity: Fejlesztési feladatok Advanced PT activity: Fejlesztési feladatok Ebben a feladatban a korábban megismert hálózati topológia módosított változatán kell különböző konfigurációs feladatokat elvégezni. A feladat célja felmérni

Részletesebben

A kutatás-fejlesztés minősítése a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatalában

A kutatás-fejlesztés minősítése a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatalában A kutatás-fejlesztés minősítése a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatalában dr. Németh Gábor igazgató Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala Innovációs és Tájékoztatási Központ Dunaharaszti, 2012. március 22.

Részletesebben

A stratégiai tervezés módszertana. Koplányi Emil. elearning Igazgatóság Educatio KHT.

A stratégiai tervezés módszertana. Koplányi Emil. elearning Igazgatóság Educatio KHT. A stratégiai tervezés módszertana Koplányi Emil elearning Igazgatóság Educatio KHT. 1 Tartalom 1. A stratégiai tervezés szerepe a szaktanácsadói munkában 2. Stratégiai tervezés alapjai 3. Küldetés (misszió),

Részletesebben

ivir vezetői információs rendszer

ivir vezetői információs rendszer Cégvezetés egyszerűbben, gyorsabban, hatékonyabban: sikeresebben. Kerüljön előnybe velünk! Kevesebb időt a válaszokra, többet a döntésekre! ivir segítségével Hatékony döntések pillanatok alatt; Új lehetőségekre

Részletesebben

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító INFORMATIKAI ÉS ÜZLETI TANÁCSADÁS RENDSZERINTEGRÁCIÓ HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK RENDSZERTÁMOGATÁS OUTSOURCING VIRTUALIZÁCIÓ IP TELEFONRENDSZEREK A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító A-Net

Részletesebben

SZERVEZETI ÉS MKÖDÉSI

SZERVEZETI ÉS MKÖDÉSI NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM SZERVEZETI ÉS MKÖDÉSI MINSÉGFEJLESZTÉSI SZABÁLYZAT PROGRAM A MINSÉGBIZTOSÍTÁSI SZABÁLYZAT 8. MELLÉKLETE I. RÉSZ AZ EGYETEM SZERVEZETE ÉS MKÖDÉSI RENDJE SOPRON 2009 Változatszám:

Részletesebben