Egy kiszolgáltatott fogyasztó

Átírás

1 ORSZÁGOS FOGYASZTÓVÉDELMI ÚJSÁG AJÁNLÓ Tudnivalók - hírek - események VII. évfolyam 8. szám augusztus Hungarikumok itthon és az EU-ban 4. oldal Szükséghelyzet a fõváros utcáin 4. oldal Az ásványvízfogyasztás kérdõjelei 7. oldal Mit tudnak a drágább mosógépek? 10. oldal Védenek, vagy ártanak a fogkrémek? 12. oldal Kisemberek nagy átverése 2. oldal * Kinek fontos a magyar vidék 3. oldal Interjú Pintér Istvánnal, az NFH fõigazgatójával Együttmûködõ fogyasztóvédelem Pintér István (37) barátságos, energikus, jókedvû magatartása nem is sejteti a hatósági ember szigorát. Azzal foglalkozik, amit szeret, amibe beletanulta magát, és amihez eredményei birtokában ért. Bizonyára így esett a választás a fogyasztóvédelem vezetõi lépcsõit bejáró fiatalemberre, amikor 2010-ben megbízták az Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fõigazgatójául. Ebben az évben még lehetõség van arra, hogy január 1-ig visszamenõleg, mintegy 10 százalékos kedvezményt vehessenek igénybe a társasházak a távfûtési rendszer korszerûsítésére. A házakat terheli a kivitelezés költsége, s fizetniük kell a mûszaki ellenõrt is. Viszont mód van arra, hogy a ház, pályázatot adjon be szeptember végéig az Öko-programra és szinte nulla kamatozású lakáskassza hitel keretében finanszírozza az egyes lakásokra jutó beruházás önköltségét. Mindezt Balog Róbert, a FÕTÁV Zrt. szóvivõje mondta el a budapesti fogyasztóvédelmi klub egyik legutóbbi rendezvényen. Elsõként mindenki arra volt kíváncsi, tulajdonképpen miért szükséges korszerûsíteni a körülbelül negyven éves fûtési rendszert? - A technológia mára már sajnos nagyon elavult, s hiányzik, vagy nem mûködik az egyedi szabályozás, holott egyre nagyobb az igény arra, hogy ki-ki a fogyasztás arányában fizessen - hangzott a válasz. A továbbiakban megtudtuk, hogy a mûszaki átalakítás után, az öko-plusz program - Fiatalemberként felelõsségteljes beosztás és több éves fogyasztóvédelmi gyakorlat áll a háta mögött. Megítélése szerint milyen változások elõtt áll, és milyen célokat tûzött ki az NFH fõigazgatójaként? - Az Egerben szerzett megyei gyakorlat sokat jelent a számomra. A régión túl az elsõk között voltunk, akik nemzetközi megállapodásra, határmenti - ha úgy tetszik szomszéd országi - együttmûködésre törekedtünk. Most lehetõségem nyílik a teljes körû megvalósításra. - Az új nemzetgazdasági intézkedések bizonyára jelentõsen átírják a fogyasztóvédelmi programot is, mi várható és mi tudható a tervekbõl? - Ahhoz, hogy jó fogyasztóvédõ partnereink legyenek, képzésre, a tanulás lehetõségére van szükség. Elengedhetetlen tehát az akkreditált fogyasztóvédelmi oktatás. Utat kell nyitnunk nemcsak a másoddiplomás képzésnek, hanem azoknak is, akik érettségivel kívánnak fogyasztóvédelmi ismereteket szerezni. A kis- és középvállalkozóktól is úgy várható el a jogkövetõ magatartás, ha õk maguk vagy partnereik lehetõséget kapnak órás modulrendszerû képzésben való részvételre. - A gazdaságpolitikai üzenet szinte naponta húzza alá a magyar kis- és középvállalkozók piaci helyzetének, versenyképességének javítását. A fogyasztóvédelmi szakember hogyan ítéli meg a helyzetet? - A partnernek tekintett, a tájékoztatással világos helyzetbe hozott kis- és középvállalkozó nemcsak gazdasági elõnyt, hanem fogyasztói elégedettséget is eredményez. Éppen ezért meg kell szüntetni a jogszabályi átfedéseket, egyszerûsíteni, érthetõvé kell tenni a fogyasztóvédelmi elvárásokat, hogy az önkéntes gazdasági szerepvállalás jutalma ne büntetésre és ne bizalmatlanságra épüljön. - Hogyan fog a helyzet kínálta taktikai döntésekbõl egységes, hosszú távú stratégia kialakulni? - Már említettem a határmenti kapcsolatok fontosságát, de nagyon fontos, hogy szó essék az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályainak és irányelveinek az alkalmazásáról, és magas szintû szakmai adaptálásáról. Bízom benne, hogy az õszi parlamenti idõszak döntésével utat nyit a tisztességes vállalkozói magatartás elismerésére - akár pozitív lista formájában, vagy fogyasztóbarát embléma bevezetésére. - Munkájához elengedhetetlen, így még Ön elõtt áll a fogyasztóvédelem vidéki szervezetei és a vele együttmûködõ civil fogyasztóvédelmi szervezetekkel folytatandó párbeszéd. Hogyan kívánja megvalósítani? Folytatás az 5. oldalon Egy fogyasztóvédelmi klubnap Budapesten A távfûtési rendszer korszerûsítése kedvezményekkel keretében a lakók saját maguk eldönthetik, hogy szabályozó szelepek segítségével hány fokot állítanak be a lakásaik egyes helyiségeiben. Az optimális energiafelhasználás érdekében a szabályzókon túl szükséges lehetséges a fûtõtesteket költségosztóval is ellátni, ám ez nem kötelezõ, csak választható lehetõség. Balog Róbert kitért arra is, hogy annak idején minél több, és minél olcsóbb lakás építése volt a cél, s a szelepek, a szabályozás, már akkor is drága volt. Vascsõ és olcsó energia viszont viszont akkoriban akadt bõven. Ezért aztán olyan fûtési rendszereket kreáltak, amelyek mindegyikének van egy betáplálási pontja az úgynevezett hõközpont, - ebbõl körbe megy egy alapvezeték, amelybõl - a szakzsargon nevén - strangok ágaznak le. Ezek lettek volna hivatva egyenletesen elosztani a meleg vizet. A víz viszont természeténél fogva arra megy, amerre a legkisebb akadályba ütközik. Miután strangszabályozót nem építettek be, a lakások egyenletes fûtése lehetetlennek bizonyult. Folytatás az 5. oldalon Az adminisztráció rossz, vagy a szolgáltató? Egy kiszolgáltatott fogyasztó A Kontroll májusi számában foglalkoztunk a hivatalok és hivatalnokok packázásaival. Különösen bosszantó az, amikor szolgáltató hiszi magáról azt, hogy neki joga van úgy viselkedni akár egy hatósági hivatalnak. A cikkben nevesítettünk egy kábeltévé szolgáltatót, a Fibernet Zrt-t, amely egy háromgyermekes szentendrei családnak szerzett kellemetlen perceket, sõt inkább napokat. Akkor abban a hitben voltunk, hogy a vita rendezõdött, ezért csak röviden tettünk említést a szolgáltató viselt dolgairól. Azóta viszont a család meggyõzõdhetett arról, hogy az ámokfutás jellegû levelezés nem maradt abba, újabb és újabb követelésekkel állnak elõ, mi több megjelent már egy végrehajtó cég is fenyegetésképpen. Egy internetes hírportál olvasói észrevételek rovatában is sok fejtegetés található a nevezett szolgáltatóról, amelyek egy dologban közösek: a szolgáltató bevételeit kívánja növelni bármilyen eszközökkel. A szentendrei családunk példáját tanulságként gondoltunk közreadni, érdemes résen lennünk ügyintézéseink során. A fibernetes internet- és kábeltévé-elõfizetésüket telefaxon január 20-án mondták fel az érintettek. (Az elõbbinek gazdaságossági indoka volt, mivel volt olcsóbb szolgáltató, a másodiknak pedig pedagógiai megfontolás volt a A Budapesti Fogyasztóvédelmi Klub legutóbbi öszszejövetelén megemlékeztünk nemrég elhunyt klubtársunkról, barátunkról és kollégánkról, Moldován Ibolyáról. Mindanynyian jó szívvel emlékezünk rá, hiszen köztudott volt, hogy mindig az elesetteket pártolta. A Kontroll újságba is többnyire a kisemberek problémáiról írt, s munkatársa volt a Flaszter címû lapnak is, hátterében, miszerint nem kell a gyerekeknek televíziót nézni.) Mivel írásbeli visszajelzést a társaságtól nem kaptak a gondos feleség a biztonság kedvéért telefonon érdeklõdött, hogy a felmondást elfogadták-e. Az ügyintézõjük megnyugtatta, hogy a dolog megtörtént, 2009 februárjától mindkét szolgáltatásra az elõfizetés megszûnt. A továbbiakban azonban minden hónapban változatlanul küldték a kábeltévé-szolgáltatás csekkjeit. Telefonok a szolgáltatóval, a cég munkatársai minden alkalommal azt válaszolták, hogy valóban látják a felmondás tényét, az elõfizetés megszûnt, õk kitöltenek egy munkalapot, amelyet továbbítanak az illetékes ügyintézõnek. Állítólag a számlát külsõ cég állítja ki, náluk lehet a hiba. (Egyébként ezt alátámasztja az is, hogy a tényleges szolgáltatás fizikailag is megszûnt, a televíziót el is ajándékozták. Folytatás az 5. oldalon Pro memoriam Moldován Ibolya amely a hajléktalanok gondjain hivatott segíteni. Szegényen élt, szegényen halt meg. Köszönet mindazon keveseknek, akik részt vettek július 22-én végsõ búcsúztatásán a Kozma utcai köztemetõben. * A KONTROLL szerkesztõi ugyancsak jó szívvel emlékezünk reá. Emberségével, jóakaratával ûrt hagyott maga után. Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: Kérdéseire szakjogászunk válaszol.

2 2 A KONTROLL VII. évf. 8. szám Ingyenes álomutazás a Níluson A százezrekbe kerülõ nyeremény Nemrégiben nem is panaszként, inkább kíváncsiságból, névre szóló egyenlevelet hozott több klubtagunk, amelyek arról szóltak, hogy a Beck Reisen Utazási irodánál 35 ezer forint értékben éves tagságot, valamint egy 2 személyre szóló ingyenes nílusi hajóutat nyertek. A tagsági kártyánál, érthetõ módon, jobban érdekelte õket az ingyenes nílusi hajóút, ezért kérésükre megpróbáltam érdeklõdni az irodánál. Abban mindjárt egyetértettünk, hogy a Nílus nem Budapesten, még csak nem is Magyarországon ered, tehát az indulás helye Luxor, ahová leginkább repülõvel lehet eljutni A repülõjegyet természetesen a nyertes fizeti, plusz a járulékos költségeket, amelyekrõl nem tudtak pontos felvilágosítást adni. Pontosabb tájékoztatást azonban egy buszos utazás után tartandó elõadáson adnak, Tudva lévõ, hogy ezek a cégek, amelyek különféle rendezvényeken, illetve buszos kirándulásokon kínálják portékáikat, legkevésbé a kíváncsi újságírókat látják szívesen szeánszaikon, ezért az egyik nyertessel felcsempésztem magam a gazdagrétrõl induló buszra. A csempészés egyébként túlzás, a kutya nem kérdezte, mit keresek ott, a buszvezetõ örült, hogy megtelt a jármû. Körülbelül két órás eseménytelen utazást követõen megérkeztünk az elõadás helyszínére, egy vendéglõbe valahol Inárcs és Gödöllõ között, Budapesttõl mintegy 30 kilométernyire. /Igaz ez a mellékutakon ötven kilométert tett ki./ Itt három nagyon kedves, udvarias és fõként tettre kész fiatalember fogadott bennünket, s azon nyomban meg is kezdõdött az elõadás, amit én inkább agymosásnak neveznék. A csapat vezetõje elmondta, hogy a jelenlévõ nyertesek mindegyike elõször is kap a cégtõl egy platina kártyát, amely hatalmas kedvezményekre jogosít. Én is kaptam, csak azért, mert ott ültem. Arról viszont, hogy mire jogosít ez a kártya, meglehetõsen homályos volt a tájékoztatás. A helyszínen érthetõ módon errõl nem akartam rögtön kérdezõsködni, különösen azt látva, hogy mindenki boldogan teszi el a kártyát, s igencsak megtisztelve érzi magát. A következõ felvonás egy video bemutató volt a valóban luxusüdülést kínáló hajóról és a környezõ látnivalókról. Persze az árakra mindenki kíváncsi volt, az elõadó szerint ezek is mesésen olcsók. Végül, ha nehezen is, de sikerült összeszámolnom, hogy mibe kerül az ingyenes hajóút. E szerint a repülõjegy Budapest-Luxor viszonylatban személyenként 100 ezer forint. A repülõtéri illeték és a kerozin díj 40 ezer forint. A transzfer és a vízum költsége 60 Euro mindenkori árfolyamon. A fakultatív programok költségérõl egyelõre nem tudtak nyilatkozni, de körülbelül 150 ezer forintra taksálták. Márpedig, ha valaki nyolc napot üldögél egy hajón a Níluson, legyen az bármilyen luxusjármû, valószínûleg szeretné megnézni a királyok völgyét, a memmon kolosszusokat és a különbözõ kikötõkbõl elérhetõ ókori templomokat. S miután a nyeremény két személyes, végül tetemes summát tesz ki az álomutazás. Nem kellett azonnal nyilatkozni, a jelenlévõk jelentkezési lapot kaptak, amit a céghez vissza kell küldeni, s majd akkor köttetik meg a szerzõdés. A jelentkezési lapon egyébként az is olvasható, hogy a nyeremény átruházható. Vagyis a törzstagoknak szóló garantáltan ingyenes nyereménnyel akár a szomszédom is elmehet, lényeg az, hogy teljen meg a hajó. A következõkben megtudtuk, hogy a cég õsszel körutat szervez Prágába, Drezdába és Karlovy Varyba, személyenként 100 ezer forintért, a platina kártyával rendelkezõknek, ennek a fele. Busszal, ami rendkívül kedvezõ ár. Kinek-kinek szíve joga, hogyan jut el ezekbe a nem túl távoli városokba, azt sem tudom megítélni, hogy a 100, vagy 50 ezer forint ezért sok, vagy kevés, ám az szíven ütött, hogy Drezdába a legnagyobb európai bevásárló központtal csalogatják az utasokat, a programban a Zwinger-rõl szó sem esik. A jelenlévõk közül egy valaki a helyszínen lefoglalta az utat. Ez után következett az árukínálat. A rutinos résztvevõk, akik minden ilyen bemutatóra elmennek egy ebéd, vagy némi ajándék reményében, már pontosan tudták, mire lehet számítani. Ajánlottak pároló edénykészletet több száz ezer forintért, masszírozó fotelt csaknem egymillióért, hiper-szuper poratkát is eltüntetõ porszívót 200 ezer forintért, ugyanennek kisméretû változatát 56 ezer forintért, báránygyapjú takarót 150 ezer forintért, s mindehhez részletes, hellyelközzel - tudományos magyarázatot mellékeltek. Végül azután nyerni is lehetett, a kiosztott kártyákkal. Összesen heten vitték el a nyereményeket, ami azt jelentette, hogy egy 640 ezer forint értékûnek jelzett csomagot 150 ezer forintért kaptak meg. A csomag két gyapjútakaróból, két párnából, egy mini porszívóból és egy bevásárló kocsi-vázból állt. Egyébként minden terméket meg lehetett vásárolni részletre is, a cégtõl 4 hónapra kamatmentesen, vagy hosszabb idõre, áruvásárlási hitelre. Az egész napos agymosáson túljutván, nem tudtam eldönteni még azt sem, hogy vajon jól jártak-e a nyertesek a 150 ezer forintért hazavitt zsákmánnyal, avagy feléért megkapták volna bármelyik üzletben, s esetleg nem vesznek felesleges dolgokat. Soha nem hittem volna, hogy ilyen intenzív befolyt lehet gyakorolni amúgy normális emberekre, akik havonta beosztják a kis jövedelmüket, és mégis bedõlnek a soha vissza nem térõ lehetõségeknek. Mindenesetre, hazatérve lapozgattam az Interneten, ahol is sommázva azt olvastam a hozzászólásokban, hogy Óvakodj, amíg nem késõ! Medvegy Magdolna Elmaradt a tájékoztatás Az elektromos mûvek ismét nagyot alakított. Az áramszolgáltató ugyanis a júniusi villanyszámláján a dél-pesti fogyasztóknak az alábbi információt jelezte: az árammérõ állásának a bediktálása minden hónap 15-e és 21-e között történik. S ekkor érte meglepetés azokat a fogyasztókat, akik megkísérelték bejelenteni az árammérõjük állását. Ugyanis az automata mást közölt velük, azt, hogy ezen túl minden hónap 22-e és 28-a között kell majd bediktálni az áramfogyasztást. Ez az önkényes változtatás azt eredményezte, hogy a többnyire kiszámított kiadásokkal számoló fogyasztóknak - hirtelen nem négy, hanem ötheti díjat kell befizetniük az ELMÛ kasszájába. Sokuknak, bizony nem mindegy. Ez a plusz kiadás egy többtagú család vagy egy nyugdíjas havi költségvetésében - a magas élelmiszer- és gyógyszerárak miatt - igenis jelentõs lehet, több tízezer családnak már a pár ezer forintos plusz kiadások sem férnek bele a költségvetésükbe és az a néhány ezer forint esetleg a túlélést is jelentheti. Mondhatnák erre sokan azt, hogy igen, de nyáron nincs, például fûtésszámla és kevesebbet kell költeniük a világításra is. Egy család megszokott költségvetését azonban felboríthatja az a tény, hogy a megszokott négyheti áramfogyasztás helyett ötheti áramfogyasztást kell majd fizetniük. Ráadásul sok embernek nehéz megszokni egy új diktálási határidõt is. A legnagyobb probléma ebben az esetben is a tájékoztatás elmaradása, sõt ellentmondása volt. A fogyasztók csak késve, a bediktáláskor értesültek a változásról. Holott az elektromos mûvek igazán megtehette volna és biztosan nem került volna jelentõsebb összegbe, hogy már az elõzõ havi számlához mellékeljen egy tájékoztatót, amelyben felhívja az emberek figyelmét a változásokra. Az információ bizonyára és idõben elhelyezhetõ lett volna, mondjuk a minden számlához mellékelt "Híráram" nevû leporelló méretû kiadványban. Így nem kellett volna több ezer embernek boszszankodnia. Ez a probléma is némi odafigyeléssel, sok-sok fogyasztó napi gondjainak a megértésével könnyen orvosolható lett volna, s lenne a jövõben. Csupán a hozzáállásnak kellene közelebb állni a számlát fizetõ fogyasztóhoz. Ilonka Mária Most már lépni kell! Ausztriában, Németországban már betiltották Kisemberek nagy átverése! Az A Kontroll elõzõ számaiban foglalkozott a termékbemutatós utakkal. Többek között megjelent a lapban egy hatósági ellenõrzést feltáró cikk, amire több olvasó tollat ragadott és megírta történetét. A napokban is érkezett egy levél az Akontroll.hu szerkesztõségébe. Az Olvasó részletesen leírta, hogy az átverések mögött valójában mi húzódik meg. Az informátor neve, elérhetõsége elhallgatását kérte, de megerõsítette, hogy a levelében leírtak valósak. A téma eddig is közérdekû volt, ezért adtunk hangot a becsapott vásárlók panaszainak, ezért vizsgálta a hatóság az eladások körülményeit, ezért foglalkozott vele több tévé, és rádiómûsor is. De a mostani levél tartalma, ahogy mondani szokták kiverte a biztosítékot. Szerkesztõségünk azzal a szándékkal teszi közzé az olvasói levelet, hogy a nyilvánosság eszközével nyomást gyakoroljon a törvénykezés folyamatára, aminek következtében komolyabban szankcionálható esetleg nálunk is betiltható - lesz ez a tevékenység, hiszen teljes egészében kimeríti a tisztességtelen kereskedelmi magatartás fogalmát. A levélbõl kiderül, hogy uniós példa már van a betiltásra. A nagy átverések háttere Egyik ismerõsöm ilyen helyen dolgozik és megtudtam egyet-mást ezekrõl a cégekrõl. Véleményem szerint megér egy figyelemfelkeltõ riportot, a nyugdíjasok (nemcsak a nyugdíjasok! - A szerk.) hálásak lesznek érte írta bevezetõjében az Olvasó. A termékeket döntõen Kínából szerzik be német, olasz üzletkötõkön keresztül, hogy elfedjék a termékek valós származási helyét. Ezeket %-os haszonkulccsal értékesítik. Azaz egy Ft-os beszerzésû terméket minimum Ft-ért adnak el a tudattalan nyugdíjasoknak, akikkel még hitelt is felvetetnek. Azért van ez a haszonkulcs, mert a nem vásárlók utaztatását is állnia kell valakinek, annak a néhány (10%) szerencsétlennek, aki véletlenül vesz terméket. Na, õk járnak csak igazán rosszul, még ha a vásárlás lázában - az elõadás hatására - úgy is érzik jól jártak. A termékek gyenge minõségûek, de a jogszabályoknak még éppen megfelelnek. De az igazi nagy beetetés az, hogy azt állítják: a termék valójában et ér, csak a mai napon, néhány embernek ,- Ft az ára. A Ft-os ár egy fiktív ár, azért mondják be az ügynökök, hogy utána 700%-ért ért el tudják adni. És így is nagyon jól járnak. Egyébként félnek is attól, hogy a versenyhivatal vagy a fogyasztóvédelmi felügyelõség egyszer egy csoportos pert indít ellenük, mert a Ptk. szerint a feltûnõ értékaránytalanság miatt ez megtörténhet, hisz 10 ezret érõ terméket ért adnak el, megtévesztéssel. Egy barátnõm is ilyen cégnél dolgozik, aki elmondta, hogy a RTL Klubon április 28-án vetített mûsor a termékbemutatókról szólt, és nagyon jól sikerült. A riport megnézhetõ ezen a linken: Az adás után felére esett a cég forgalma, ahol õ dolgozik, de a fõnök nem aggódott, azt mondta: így is meglesz az év végére a kétmilliárdos árbevétel és nemsokára elfelejtik az egész mûsort az emberek. És ez így is volt. Már többször foglalkoztak ezzel a témával, de 2-3 hónap múlva visszaállt a forgalom és minden ment tovább a maga útján. Átverés, átverés... Hogy mekkora biznisz ez? A cégek mérlegadataiból kiderül, hogy árbevételük hatalmas: 1-3 milliárd között van évente (forrás: De a cégeknek az igazi nagy üzlet a többnapos külföldi utak, mert ott (Horvátországban, Olaszországban stb.) nincs jogosítványa a fogyasztóvédelemnek ellenõrizni. Bizony-bizony ezek a cégek okosak, ha itt ellenõrzik õket, akkor a magyar embereket más országba szállítják, és ott tartják a bemutatókat. Az árubemutatót tartó alvállalkozókat Németországból hozott trénerek oktatják a fortélyokra. Ezek a trénerek - amíg ott be nem tiltották - hazájukban a legjobb elõadók voltak. A tömeges becsapások miatt Ausztriában, Németországban már be is tiltották az ilyen bemutatókon való értékesítést. zárta levelét az AKontroll.hu Olvasója. Tudatlanság, hiszékenység, rászedhetõség? Nem, itt már másról is szó van Mit tehet egy szerkesztõség, ha egy ilyen információ birtokába jut? Lépéseket tesz. Az elsõ lépés a közlés. Ezzel azt akarja sugallni, hogy mindenki mérlegelje jobban a csábító ígéreteket. A második lépés az illetékes hatóságok tájékoztatása, amivel a szigorúbb törvényi szabályozást szándékozik sürgetni. Feltételezhetõen az összehangolt ellenõrzés szervezése ettõl függetlenül is napirenden van, s ez a levél felteheti az i-re a pontot. (VM)

3 A KONTROLL VII. évf. 8. szám 3 Legyen piac és versenyképes a magyar termék Kinek fontos a magyar vidék? A MUOSZ Életmód Szakosztálya a magyar vidék gondjairól szóló sajtóbeszélgetésre hívta meg dr. Fehér István agrármérnök-közgazdászt, egyetemi tanárt, EU-s csatlakozásunknak a mezõgazdaságra tett hatásai kutatóját, akinek gondolatait megosztjuk az olvasóval. Elõrejelzések szerint re a jelenlegi agrártermelésnek és élelmiszer elõállításnak 70%-al kell növekednie ahhoz, hogy a Föld 9 milliárdra növekvõ lakosságát ellássa! Azonban itt és most nekünk sem mindegy, hogyan alakult és alakul mezõgazdaságunk és a magyar vidék helyzete az EU-s csatlakozásunk óta. A mezõgazdaságban dolgozók száma a XX. század második felében, hazánkban is folyamatosan csökkent az iparhoz és a szolgáltatási szektorhoz viszonyítva. A vidék gazdaságát - és ezen belül a mezõgazdaságot - már az 1980-as évek dekonjunktúrája is kedvezõtlenül érintette, bár a 80- as években a mezõgazdaság még ellátta Magyarországot! Azonban a termelõszövetkezetek, állami gazdaságok egyre jobban eladósodtak. A szocialista országok és fõként a Szovjetunió még megvásárolta a másutt eladhatatlan magyar almát, pezsgõt és egyéb termékeket, de mivel a termelés nem volt gazdaságos és hatékony, a magyar termékek versenyképessége egyre romlott. A rendszerváltás aztán megfosztotta a magyar mezõgazdaságot keleti piacaitól, a privatizáció 2002-re élelmiszeriparunk 65%-át multinacionális cégek kezébe juttatta, számos ágazatot bezártak vagy leépítettek. A kárpótlással földhöz jutottak számos esetben a gazdálkodáshoz szükséges tõke és tudás híján voltak. Az állami gazdasági, termelõszövetkezeti munkahelyek megszûntek. A mezõgazdaság megszûnt a vidék legnagyobb munkaadójának lenni, és nincs olyan ágazat, amely a kiesett munkahelyeket pótolhatná. Az iparszerû mezõgazdasági technológia gépekkel váltotta ki az emberi munkaerõt, a munkanélküliségbõl adódó megélhetési nehézségek miatt, aki tehette, elvándorolt a falvakból. A mezõgazdaság és a vidék számára a következõ nehézséget az EU-csatlakozás jelentette. Az Európai Unió a közötti idõszakban mintegy 225 milliárd eurót fordít a vidékfejlesztési projektek finanszírozására. Ez a jelentõs összeg bizonyítja, hogy az Európai Uniónak fontos a vidék fejlesztése, amely kiterjed az agár-élelmiszer gazdaság és erdészet egészére, a környezetvédelemre és a szélesebb értelemben vett vidéki gazdaságra és a vidéki lakosságra. Azonban a régi és az új tagországok között jelentõs különbségek voltak például a hatékonyságban: a régi EU-tagországokban egy gazda 63 fogyasztót lát el, az újaknál így nálunk is - egy gazda csak 16 fogyasztó keresletét elégíti ki. Az agrártermelõk elöregedése, felveti annak a kérdését is, hogy milyen eszközökkel segítse a Közös Agrárpolitika a fiatal gazdálkodókat, akik hosszú távon ebbõl szeretnének megélni? A sikeres vidékfejlesztéshez amibe a helyi lakosság életformája, foglalkoztatási és jövedelmi helyzete, lakhatási körülményei és a szolgáltatásokhoz, valamint a kultúrához való hozzáférés esélyei is beletartoznak - a helyi és a regionális élelmiszertermelés támogatására, s helyi döntések meghozatalára van szükség. A vidéki élet megtartó ereje ugyanis abban rejlik, hogy a vidéken élõk fenn tudják-e tartani magukat azokból a mezõgazdasági és ehhez kapcsolódó feldolgozási, kereskedelmi, valamint tájfenntartó tevékenységekbõl, melyek még néhány évtizeddel ezelõtt is egyet jelentettek magával a vidékkel. Minden EU-tagországnak magának kell elkészítenie mezõgazdasági stratégiáját. Magyarország intézményrendszere, a gazdálkodók és a vidéken élõk nem voltak felkészülve az Európai Unióhoz történõ csatlakozásra, akárcsak a döntõen külföldi tulajdonba került élelmiszeripar. Az agrár- és vidékfejlesztési támogatási feltételek a már eleve kedvezõ gazdasági helyzetben lévõ gazdálkodókat hozták még jobb helyzetbe, míg a kisebb gazdaságokat lényegében kizárták a kedvezményezettek körébõl, megvonva tõlük az alkalmazkodás esélyét is. A sertés és baromfitenyésztõk veszteségeit a takarmányárak emelkedése és a mosléketetés tilalma is súlyosbította. A magyar agrárgazdálkodás jövõjéért Az új vidékfejlesztési stratégia értelmében a mezõgazdaság egyformán fontos feladatai közé tartozik a megélhetés biztosítása, a természeti erõforrások megõrzése és gyarapítása, és a vidéki élet minõségének fenntartása. A gazdálkodás nehéz, nagy tudást igénylõ munkáját vállalók részére biztosítani kell a hozzáférést a szükséges erõforrásokhoz: a tudáshoz, a tõkéhez és a földhöz. Természetesen meg kell tanulni exportképes termékeket elõállítani. Nagy figyelmet kell arra fordítani, hogy a jó minõségû, egészséges, hazai termékek a magyar fogyasztók számára is elérhetõk legyenek. Támogatni kell az élelmiszerkereskedelmi lánc lerövidítését, a termelõ és a fogyasztó közvetlen kapcsolatán és bizalmán alapuló, közvetlen kereskedelmi rendszerek és helyi piacok elterjedését. Az élelmiszer-önrendelkezés jegyében segíteni kell a környezetbarát, egészséges, és jó minõségû helyi termékek (településen, kistérségen vagy régión belüli) fogyasztását. Az utóbbi években a fogyasztók igénye is növekszik, arra irányul, hogy a multik olcsó és gyakran kétes minõségû dömping árujával szemben hazait fogyasszanak. Az igényt felismerve egyre többen próbálkoznak különféle stratégiákkal, például úgynevezett niche termékek elõállításával, amelyek speciális fogyasztói igényeket elégítenek ki, különlegesek, nem találhatók meg a hagyományos piacon. Van jövõje ezeknek a termékeknek, hiszen sokan elfordulnak a tömegtermeléstõl. Ilyen fogyasztói igényeket elégítenek ki a például az egészséges életmódhoz hozzájáruló organikus, kalória- és zsírszegény készítmények, valamint a Hungarikumok, azaz hazai specialitások, mint például a csabai és a gyulai kolbász, a szatmári szilvapálinka, vagy éppen a tökös-mákos rétes. A fogyasztókat és a kistermelõket egyaránt kedvezõ változásról számolt be a Védegylet és a Szövetség az Élõ Tiszáért (SZÖVET) képviselõinek közös sajtótájékoztatója. A kenyér Mint szónak karakterisztikus jelentése van az emberek számára. Mindegy melyik földrészen, annak mely szegletében, milyen nyelven hallják meg Kenyér! E szó szemantika is, meghittséget gerjeszt az agyi mûködésben! Lehet a termék neve, fehér, félbarna, barna, rozsos, kukoricás, korpás burgonyás, gluténmentes stb. Az biztos, a kínálat találkozik a kereslettel! Szent István korában - két ezer éve - is tiszteltük a kenyeret, ami a napjainkat meghatározóvá tette. Nélküle az élet szürkévé, s elviselhetetlenné válna. A világi kultúráknál, életközösségeknél vannak be vált kenyérfajták. Pl, a franciáknak a bagett, az olaszoknak focacciaa focaccia, a németeknél az elmaradhatatlan rozskenyér, s természetesen nálunk a kovászolt fehér kenyér! Érdekességként:. - - a hazai kenyérfogyasztás egy fõ / év / 50 kg. Ez KSH adat. Ha a kereskedelmi láncok, beszerzési centrumok (CBA) kenyér választékát veszem figyelembe, - több mint húszféle fajtából válogathatunk nap, mint nap - talán nem valós a fenti adat! Ez nem semmi. A fogyni vágyók úgy vélik, a kenyér hizlal! Az uniós csatlakozás nagy próbatétele volt a magyar mezõgazdaságnak, mert a kistermelõ gazdálkodók nem voltak felkészülve a több évtizede támogatott gazdaságok versenyére, s nehezen tudtak megfelelni az uniós élelmiszerbiztonsági követelményeknek. A plázák terjedése, a higiéniai elõírások szigorítása miatt megszûntek a termelõi piacok is. Most azonban kedvezõbb helyzetbe kerülnek a kistermelõk, megváltozik ugyanis a kistermelõi rendelet, amelynek Ez nem igaz, mivel 10 dkg kenyér kcal közötti tápértékû. Érdemes a vásárlás elõtt megnézni a címkét hölgyeim, s elolvasni a rajta lévõ információt, a tápanyagtartalomról, s összetételérõl, arról, hogy fontos, mennyi sót tartalmaz. E hírt, a nátrium tartalom sora jelzi! Megtévesztõ, pl, a barna kenyér színét adó komponens a karamell, (!) vagy a melasz! (színezõ anyagok) Mivel ezek szóródása meglehetõsen hizlal. Figyelem! Nem mindegyik barna kenyér tartalmaz teljes kiõrlésû rostokat. Malátával színezett, csoki színû kenyerek is találhatók a polcokon. Érdemes ebbõl a fajtákból választani. Nemcsak a színük, hanem a tartalom miatt is, ami meghatározó. Tisztelt olvasóim! Az ár önmagában nem jelent minõséget! Erre figyeljenek, hisz nem minden moderált kenyér vásárlásakor lehet spórolni. A helyi pékségek széles választéka, néha megtévesztõ. Ám, az igényes vásárló a pénzéért a módosítását 2009-ben kezdeményezte az agrártárcánál 53 civil szervezet, köztük a Védegylet, a SZÖVET és a Tudatos Vásárlók Egyesülete. Míg korábban a kistermelõ a kertjében termett paprikát, paradicsomot, gyümölcsöt csak nyersen, és csak a saját falujában adhatta el, ezen túl feldolgozva, például lecsóként, lekvárként is értékesítheti, akár a szomszéd megyében található boltban is. A rendelet hatályba lépésétõl, engedélyezik a falusi vendégasztal szolgáltatást is, amelynek lényege, hogy május 15-tõl a helyi kistermelõk feldolgozott termékei is ott lehetnek a boltokban, az éttermekben, sõt a közétkeztetésben is. Falusias környezetben, hagyományos technológiával, tájjellegû ételreceptek alapján, a helybeli gazdaságban megtermelt nyersanyagokból elkészült ételeket értékesítik családias környezetben, például egy helyi rendezvényen, amikor a kistermelõk egy hosszú asztalra kipakolva árulják az otthon termelt alapanyagokból készült ételeket. Az új szabályozás a vidéki népesség nagy hányadának jelent jövedelem kiegészítést vagy önellátást. A vásárló is jól jár, hiszen egyedi ízekhez, különleges, helyi termékekhez juthat. A különleges termékek piaca új lehetõségeket nyit meg a kisebb elõállító üzemeknek is, míg a tömegtermékek piacán a multik diktálnak. Mivel a nagy hipermarketekbe a bejutás a kisebb piaci szereplõknek igen nehéz, vagy nem nyereséges, ezért más értékesítési utakat is kell keresni, s nekünk, fogyasztóknak is érdemes ezekkel a lehetõségekkel megismerkedni. Ilyen a közvetlen kereskedelem a termelõ és fogyasztó között, amely jó minõségû, egészséges, környezetkímélõ módon elõállított árut kínál a vásárlónak és a közvetítõk (viszonteladók) által nem lefölözött, tisztességes jövedelmet a gazdának. Titka a kölcsönös elégedettség. Forgalmas helyeken egyre több olyan hús- vagy tejterméket árusító kisteherautóval, mozgó bolttal találkozunk, melyek friss, gazdáktól származó terméket árusítanak, például házi tejet. Népszerû a Szedd magad mozgalom, ami a 80-as évek elején indult. Mindenki jól jár: akár kirándulással is egybeköthetõ az akcióban részt vevõ gyümölcsöskert meglátogatása, s garantáltan friss, olcsó árut szedhet magának a fogyasztó, a termelõnek, pedig nem megy veszendõbe az áruja. Sokan keresik fel Budapesten a korábban MDF-piacként ismert helyszínt, ahol közvetlenül a termelõtõl vásárolhatunk. Itt lehet találkozni a Szövetség az Élõ Tiszáért Élõ Tisza védjegyes, friss és feldolgozott, jó minõségû, megfizethetõ élelmiszereivel is, amelyek környezetkímélõ gazdálkodásból származnak. Szintén a fõvárosban mûködik a Szatyor Bevásárló Közösség, amelynek tagjai elõzetes internetes rendelésük után hetente egyszer veszik át a termelõktõl közvetlenül érkezõ vegyszermentes árukat (zöldség, tejtermék, befõtt, gyümölcs) egy központi átvevõhelyen, a belvárosban. A termelõnek stabil a vevõköre, a fogyasztó olcsóbban jut egészséges áruhoz, mint egy biopiacon. Ugyancsak interneten lehet rendelni különféle házi sajtokat közvetlenül egy vidéki termelõtõl, aki hetente egyszer a fõvárosba és más nagyvárosba is szállít készítményeibõl. Aki szívesen köti össze a kellemest a hasznossal, és a vásárlást a környékkel való ismerkedéssel is megtoldja, megtalálja számítását, ha valamelyik honlap felkeresését követõen közvetlenül a termelõk gazdaudvar hálózatának kínálatából válogat, ahol zöldség-gyümölcs, tejtermékek, bontott nyúl- és baromfi, mangalica húskészítmények, méz, tojás kapható. Egyre több gasztronómiai rendezvény közül is válogathatnak az érdeklõdõk, szerte az országban. Ízelítõnek egy a sok közül: az immár harmadik alkalommal megrendezésre kerülõ Dél-alföldi rétes fesztivál és rétes készítési verseny, amelyre július 2-4 között Mórahalmon kerül sor. Itt nem csak a már említett tökös-mákos rétest, hanem számtalan más fajta töltelékkel készült házi finomságot is meg lehet kóstolni, amelyeknek a tésztáját is hagyományos módon készítik el. Szádvári Lídia drágább, jobb minõségû termékek felé fordult. Erre a kis pékségek a tájjellegû minõséget lovagolták meg, pl, a sok magvas, különleges, csemege pékáruk stb. illetve, a házi receptek alapján készített kenyérfajták elõállításával csábítják át vissza, fogyasztóikat. Tisztelt leendõ s jelenlegi vásárlók, kívánom Önöknek, találják, meg a családjuk kedvenc kenyér-pékáru szakboltját s ezzel megszûnnek a keserves hétköznapjaik. Oláh-István László

4 4 A KONTROLL VII. évf. 8. szám Hungarikumok itthon és az EU-ban Mennyit ér a hungarikum az Európai Unióban? Ezt sokan kérdezik akkor, amikor a hungarikumnak (barackpálinka, cserszegi fûszeres, tokaji hárslevelû, Unicum, szegedi paprika, mangalica szalámi, szürke marhából készült Pickszalámi, vecsési káposzta stb.) tartott magyar termék exportra megy. A tokaji borvidék Mi számít ma hungarikumnak? A Magyar Tudományos Akadémia 2003-ban "Az agrárium helyzete és jövõje" programjában megbízást adott a kertészeti hungarikumok feltárására és leírására. A hungarikum fogalmát a következõképpen határozzák meg általánosítva: "Hungarikumnak tekinthetõ egy állat vagy növény, vagy abból készített élelmiszeripari termék, amely a magyar termelési kultúrához, tudáshoz, az itt élõ lakosság generációi során kialakult hagyományokhoz (beleértve a nemzedékek során itt élõ magyarságba beolvadt etnikumokat, például sváb, szlovák stb.) kapcsolódik, és amelyet a magyarországi lakosság - de legalább egy kisebb tájegység lakossága szûkebb hazájára nézve - maga is magyarnak, a magyarságra jellemzõnek és közismertnek fogad el, és a külföldi is magyar sajátosságként ismer(het) meg." Ez eszmei érték, nem is mindenki ugyanazt érti rajta és elvileg még marketing célokat is szolgálhat. Azonban a hungarikum többet jelent, mint magyar alapanyagot, valami sajátosat, kiemelkedõt. Nem egyértelmûen csak az élelmiszerekre érvényes ez a fogalom, mivel a matyóhímzés, illetve a kalocsai hímzés vagy a halasi csipke is hungaricum. További vitákat jelenthet például egy-egy földrajzi tájegység jelölése, ahonnan maga a hungarikum származik. Jó példa erre Tokaj-hegyalja, amely Szlovákiában folytatódik, illetve egy nagyon kis része átnyúlik Ukrajnába is. A nem magyar régióban termelt borokra, amelyek hasonlóképpen a tokaji térségbõl származnak, jogosan használják a tokaji nevet, azonban mégsem nevezhetõ már hungarikumnak, mivel nem Magyarországon termett. Viszont az összes magyar szõlõfajta hungarikumnak számít. Létezik olyan termék is, amely nekünk teljesen természetes, például a cecei paprika. Európában viszont sehol nem ismerik, nem termesztik, mivel földrajzilag csak ránk jellemzõ. A különleges minõsítésû jelzések közül a "Kiváló Magyar Élelmiszer" lista jelképe egyértelmûen jelöli, hogy magyar termékrõl van szó, amely hazai alapanyagból készült. Az eredetjelölés jogát egy EU-szabályzat szerinti regisztrációs eljárással és díjjal lehet megszerezni. Ennek eredményeként a regisztrált terméknek jár az oltalom, nem a bejelentõnek, tehát bárki használhatja a termékén, ha az elõállítás szabályainak eleget tesz. Ilyen értelemben ez nem védjegy, nem szerezhetõ rá tulajdonjog. A kérelmezõ, azaz a regisztráció elindítója bármilyen csoportosulás lehet, nem lehet viszont magánszemély, de nem szükséges hogy jogi személyiség legyen. Lehetséges, hogy a csoportosulás kifejezetten a bejelentés céljából jön létre, ez a magyar jogrendszer szerint lehet polgári jogi társaság. Természetesen a bejelentõ lehet terméktanács, TÉSZ, szakmai szervezet, nyilvánvalóan szakmai szempontból ez utóbbi megoldás a kézenfekvõ. Hagyományos terméket bejelenthet bármilyen civil szervezet, amelyik egyébként is a hagyományok õrzésével, bemutatásával, oktatásával foglalkozik A földrajzi eredetjelölés szabályai 2006 áprilisában megváltoztak, bár fõ irányaiban megtartották az 1994-tõl mûködõ rendszer elemeit. Az eredet megjelölésére három különbözõ szintû oltalmi rendszer lépett életbe, ezt három közösségi szimbólum jelöli. A logók Európa-szerte egyforma grafikájúak, de a feliratok nemzeti nyelven készültek. - Oltalom alatt álló eredetmegjelölés (OEM), angolul Protected Designation of Origin (PDO:) olyan terméket jelöl, amely valamely meghatározott régióból, földrajzi helyrõl származik, és minõségének jellegzetességei ehhez a földrajzi körzethez köthetõek, a körzet speciális természeti adottságainak, az ott jellemzõ termelési módnak, illetve az ott élõ emberek termelési tapasztalatainak, hagyományaink köszönhetõek. A termék elõállítás minden lépésének az adott földrajzi területen kell történnie, tehát a nyersanyag megtermelésének, a feldolgozásnak, a késztermék elõállításának is. (Az eddig regisztrált termékek közül a legismertebb a pármai sonka, illetve a normandiai camambert sajt.) - Oltalom alatt álló földrajzi jelzés (OFJ) Protected Geographical Indication (PGI): a definíció gyakorlatilag azonos az elõzõvel, de elegendõ, ha a termék elõállításának egy meghatározó lépése kötõdik az adott földrajzi területhez. Jellemzõen, a nyersanyag származhat bárhonnan, de a készterméknek az adott területen kell készülnie. (Példa az eddig regisztrált termékekbõl: bajor sör, nürnbergi mézeskalács.) - Hagyományos különleges termék (HKT) Traditional Speciality Guaranteed (TSG): ez a kategória alapelvében eltér az elõzõ kettõtõl, nem földrajzi területhez, hanem technológiához kötõdik. A terméknek valamilyen különleges, egyedi tulajdonsággal kell rendelkeznie, ami egyértelmûen megkülönböztethetõ a hasonló termékektõl. A technológiának valamilyen jól leírható hagyományon kell alapulnia: hagyományos alapanyagból kell készülnie, vagy összetételûnek kell lennie, vagy tradicionális elõállítási-feldolgozási módszerrel kell készülnie, és ezt megfelelõ módon garantálni kell. A nyilvántartásba vett terméket bárki bárhol elõállíthatja, ha garantálja, hogy a termékleírás szerint jár el. Eredetmegjelölés A regisztrációs procedúra elsõ ránézésre sok adminisztrációval jár, valójában nem olyan bonyolult, ha a bejelentõ tisztában van a szabályokkal, és jól megfogalmazva le tudja írni a termék és a földrajzi terület jellemzõit, valamint a nyomon követhetõség ellenõrzés rendjét. Hazánkban az oltalmi bejelentést a Magyar Szabadalmi Hivatalhoz kell benyújtani. A bejelentésnek tartalmaznia kell a termék elnevezését és leírását, a földrajzi terület meghatározását, elõállításának módját stb. A szakhatósági véleményezést az FVM Élelmiszeripari Fõosztálya végzi. Az alaki és formai ellenõrzés után továbbítják az Európai Bizottsághoz. A bejelentést, további ellenõrzés után közzé teszik, és hat hónap áll rendelkezésre, hogy valaki kifogással, óvással élhessen. Felkérik a tagállamokat, hogy egyezzenek meg a vitás kérdésben. Amennyiben a megállapodás megszületik, illetve nincs kifogás, a terméket felveszik az oltalom alatt álló eredet megjelölések és földrajzi jelzések európai uniós jegyzékébe, s a termék ettõl az idõponttól viselheti a közösségi szimbólumokat. A nemzeti megjelölés helyett az EU egyértelmûen a regionális megjelölést, azaz a földrajzi eredetmegjelölést részesíti elõnyben. A regisztráció további elõnye, hogy a felvett termékek elõállításához és piacra juttatásához - pályázatok útján - jelentõs támogatásokat ad az EU. A termelést - a bejelentést követõen - 5 évig támogatja, és a kezdeti marketing költségek 70 százalékára adnak támogatást. Az eredet megjelölést a régebbi EU tagállamok szívesen alkalmazzák végéig Olaszországból 153, Franciaországból 146, Portugáliából 93, Spanyolországból 93, Görögországból 84, Németországból 69 termék rendelkezett regisztrációval. A termékekbõl 142 volt sajt, jelentõs számban volt sör és ásványvíz. A magyar termékek elbírálása folyamatban van. Az jelkép használatával a termelõ azt tudja igazolni, hogy jól leírt technológiával állunk szemben, amelyet a leírt formában õriznek, és így mint egyedi "alkotást", nem vehetik el tõle. A jelképpel ellátott termék szigorúbb követelményeknek felel meg és nagyobb értéket jelenthet a vásárló számára. Ilonka Mária Újranyitott illemhelyek Szükséghelyzet a fõvárosi utcán Mutasd a mosdódat, megmondom ki vagy! - ha kissé eltúlzott és sarkított is a megállapítás, sok benne az igazság. Egy otthon mellékhelyiségébõl ugyanis le lehet vonni a következtetést a higiéniáról, a kultúráltságról. Ugyanez igaz általánosságban is. Egy város, egy település, sõt egy ország is árulkodik tisztaságáról, rendjérõl nyilvános WC-i alapján. A szükség bizonyára már mindenkit rákényszerített, hogy felkeressen ilyen mellékhelyiséget, - ami egyáltalán nem mellékes funkcióját tekintve,- bizony gyakran lehangoló képet és körülményeket alkothatott, alkothat a látottakról, tapasztaltakról. Valószínûleg ez az oka, hogy szép lassan le is szoktunk a nyilvános mosdók használatáról, és inkább hazaigyekszünk, ha a szükség úgy hozza. Vannak azonban vis major helyzetek, mikor sürget az idõ, és éppen nincs elérhetõ közelségben egy pláza, vagy preszszó, és kénytelenek vagyunk igénybe venni a nyilvános illemhelyek valamelyikét. Már, ha egyáltalán találunk ilyent, mivel fõvárosunkban bizony hiánycikknek számít. Viszont, nem egyszer, még végszükség esetén is inkább kifordulunk dolgunk végezetlenül az arra kijelölt helyiségbõl, olyanok a körülmények. Igaz, néha olvas az ember idealizált, csodálatos, minden igényt kielégítõ VIP WC-krõl, melyeknek üzemeltetõje különleges igényeket is kielégít szolgáltatásaival, nevezetesen fésût, csatot, dezodort, szappant is ad, sõt még udvariasan köszönni, megköszönni is megtanítja a betérõt, ha leperkálja a luxus tarifát. De ezek nem igazán azok a helyek, ahol az ember kiemelt figyelmet igényel, csupán egy alkalmas zugot, ahol nyugodt körülmények között, a higiénés követelményeknek megfelelõen elvégezheti dolgát. Nemrégiben, mikor azt közölte a jogosan felajzott sajtó, hogy egy városliget-széli illemhelyet sósperec, és sajtospogácsa-raktárnak neveztek ki a szemfüles eladók, rá kellett jönnöm, hogy az e fajta mellékhelyiségek rendeltetésszerû használata körül nincs minden rendben. Arról már korábban is lehetett hallani, hogy hajléktalanok éjszakai szállásként használják a nagyvárosi WCket, mások alkalmi randevújuk lebonyolítására, de ételraktár céljára igénybe venni már nem csupán a jó ízlést sértõ cselekedet. Valószínûleg ez a felismerés vezette a Fõvárosi Csatornázási Mûvek ZRT. illetékeseit is,- persze a remélt bevétel mellett- mikor úgy döntöttek végre kezükbe veszik a fõváros által üzemeltetett, illetve eddig bezárt WC-k sorsát, megkönynyítve ezzel az állampolgárok helyzetét. Valóban így van,- mondja Bátori Marianna, a cég szóvivõje. A fõváros korábban átvette az általunk 1950-tõl 1996-ig üzemeltetett nyilvános illemhelyeket, egy céget hozva létre azok üzemeltetésére. Most újra mi mûködtetjük majd ezeket. Meglehetõsen zilált állapotban, elhanyagolva, lezárva, lepusztulva került vissza hozzánk több nyilvános WC. Közülük 11 kulcsfontosságú helyen már használhatóvá tettük a lezárt helyiségeket, fõként a turisták által gyakrabban látogatott csomópontoknál. Jelenleg 50 használható WC van a fõvárosban, amit üzemeltetünk. Hogy ez sok, vagy kevés, ahhoz elég annyi adalék, miszerint 1996-ban még 112 mûködõ, és nyitva tartó illemhely volt, ezek közül 74 maradt, és az elmúlt évben már csak 36 mûködött. - A Fõvárosi Közgyûlés határozata értelmében most újra a Fõvárosi Csatornázási Mûvek Zrt. üzemelteti az illemhelyeket. Milyen feladatot jelent ez? Köztudott, hogy minõsíthetetlen állapotok uralkodnak ezen a területen. Látványos, gyors javulást felelõtlenség lenne ígérni, kell 3-4 év a hálózat teljes felújításához. Most a mûködõképesség biztosítása a legsürgõsebb feladat, késõbb jöhetnek azok a pozitív változások, melyeket már a nagyközönség is elégedettséggel nyugtáz. A nyilvános WC-k üzemeltetése új tevékenységi kört is jelent, amit saját embereinkkel kívánunk megoldani, tehát nem bérleti viszonyban. A tarifa egységesen 100 forint, amit legtöbb helyen az üzemeltetõnek kell átadni, de van néhány automata, bedobós rendszerû illemhely is. Azt mondhatom, nem a 0- ról, inkább a mínuszról indulunk ebben a témában, ezért a magasabb színvonal elérése idõt vesz igénybe, és a beruházás költséges is, tehát azonnal nem várható el EU színvonalú szolgáltatás. UV fénnyel fertõtlenített, luxus kabinokat még nem tudunk biztosítani, de arra törekszünk, hogy tiszta, használható WC-k álljanak rendelkezésre a város frekventált részein. - És, hogy ilyenek maradnake, az már a használóktól függ, akik remélhetõleg figyelembe veszik, hogy illemhelyekrõl van szó, ahol a szabályokat saját és mások érdekében is illik tiszteletben tartani. L. Gy.

5 A KONTROLL VII. évf. 8. szám 5 Együttmûködõ fogyasztóvédelem Folytatás az 1. oldalról - Szerencsés vagyok, sikerült egy olyan stábot összeállítani, akikkel mintegy országjárásként minden megyébe ellátogatunk, hiszen túl azon, hogy minden jó ötletre szükségünk van, a Magyarország jövõ évi soros uniós elnökségére tekintettel a mi feladatunk is többszörözõdik. - Az elõzõekben már szóba került az uniós jogharmonizáció. Milyen eredményekkel és elvárásokkal, hiányokkal teljes a kép? - A friss kormányzati döntések egyike, hogy az európai fogyasztóvédelmi központ a nemzeti hatósághoz kerül január 1-jétõl. Ami feladat és felelõsség is egyben. El kell gondolkodni azon, hogy a soros elnökség milyen egészséges hosszútávú folyamat elindítására kínál alkalmat. Az uniós pályázati lehetõségeken túl újra hangsúlyoznám az akár nemzetközi összefogással megvalósuló szakmai tapasztalatcserét, és a képzés és oktatás fontosságát. - Egyetlen gondolat erejéig térjünk vissza a bennünket körülvevõ valósághoz. Az elmúlt Folytatás az 1. oldalról Az elnyûhetetlen számla Ezt követõen egy darabig nyugalom volt, de 2010 márciusában küldtek egy csekket Ft tarozásról, amelynek kézhezvétele után újra telefonáltak a társaságnak. Ekkor az ügyintézõjük azt válaszolta, hogy nincs tartozás, ismét kitölt egy munkalapot, illetve hamarosan küldeni fog egy nullás elszámoló csekket, amely arról tanúskodik majd, nincs tartozás, az ügy lezárult. Aztán kaptak egy újabb, nehezen értelmezhetõ számlát, miszerint a lejárt tartozás a számlakészítés napjáig Ft, a fizetendõ összeg 0,00, azaz nulla forint. Áprilisban újabb számla érkezett Ft tartozásról, a fizetendõ összeg nulla forint, viszont a szöveges részbõl az olvasható ki, hogy a tartozást ki kell egyenlíteni. (Valószínû, hogy nem a 0 forintra gondoltak.) A helyzet fokozódik A cég Behajtási Csoportja április 23-án felmondó levelet küldött a szentendrei házaspárnak. Ebben arról adnak tájékoztatást, hogy mivel a befizetési egyenleg hátralékot mutat és ezt kétszeri felszólítás ellenére sem egyenlítették ki, ezért a szolgáltatási szerzõdés megfelelõ pontja alapján 30 napos határidõvel a szerzõdést felmondja a cég. A szerzõdés csak akkor marad életben, ha e 30 napon belül a tartozást kiegyenlítik. Felhívják a figyelmet, hogy a szerzõdésszegés miatt jogosultak a szolgáltatást korlátozni, valamint jogosultak a díjtartozásból eredõ minden jogos követelésüket minden jogszerû rendelkezésükre álló eszközzel behajtani. További szankcióként törlik az eddig fogyasztó részére biztosított részletfizetési kedvezményt, valamint egy évig nem kötnek velük új szerzõdést és az újbóli bekapcsolásért fizetni kell. A csekken információforrásként megjelölt 1280-as telefonon az ügyintézõ nem tudott kielégítõ választ, felvilágosítást években fogyasztóvédelmi akcióktól, kommandóktól, büntetésektõl, szankcióktól voltak hangosak ünnepeink. Várhatóe változás ebben a kérdésben? - A tisztességtelen piaci magatartás ezután sem lesz bocsánatos bûn. És az sem válhat folytatandó gyakorlattá, hogy az ellenõrzéseknek csak a magyar kis- és középvállalkozások legyenek szenvedõ alanyai. Az eddigi ismereteink azt igazolják, hogy a súlyos vétségek, a fogyasztók Kathy Attila stratégiai kabinetvezetõ: Új gondolkodás kialakítása, új szempontok érvényesítése a hatóságnál, ez nagyon összetett és nagyon fontos feladat. Egyrészrõl kialakulnak azok a szemléletbeli változások, amelyek a vállalkozások és a fogyasztók irányába ki kell, hogy alakuljanak, másrészt a soros elnökség olyan új stratégia megalkotását teszi szükségessé, amely egész embert kíván. A kommunikáció annyiban marad szakterületen, hogy az új szereplõk bevezetése ebbe a adni, ismételten kitöltött egy munkalapot az illetékesek felé. Magánemberként azt javasolta, hogy forduljanak írásbeli kérdéssel a Behajtási Csoporthoz és csatolják a beadványhoz a Fibernet írásos válaszát a januári felmondásukra. Miután az ügyfélszolgálaton nem született megoldás, panaszosunk felhívta a Fibernet hivatalos levélpapírján szereplõ központi telefonszámot ( ), ahol egy ügyintézõ kijelentette, hogy ilyen üggyel nem tud foglalkozni, õ csak a telefont kezeli, fáradjanak be a Bp. XXII. Kerületében található ügyfélszolgálati irodára személyesen. A családfenntartó férj május 5-én elment oda (természetesen csak munkaidõben lehetett menni), ahol többórás várakozás után közölték, valós díjtartozás tényleg nem áll fenn, a panaszt továbbítják, és hamarosan majd minderrõl küldenek egy levelet. A helyszíni tárgyalásról semminemû írásos dokumentum nem született. Bohózatnak is beillik, de szomorújáték Május 19-én (május 21-ei keletezéssel) megint kaptak a Fibernettõl egy levelet, amelyben értesítik díjtartozás fennállásáról, valamint a behajtási eljárás megindításáról. Ekkor ismételten telefonáltak az ügyfélszolgálati irodára, ahol közölték: könyvelési hiba történt, amelyet a könyvelési részleg hamarosan korrigál, és további teendõ nincsen. Mindeközben életét, biztonságát, egészségét veszélyeztetõ magatartás nem a kis- és középvállalkozókra jellemzõ. Ezzel együtt is nem a piac megsarcolása, a büntetés halmozása a cél, hanem a jogsértéstõl való távoltartás. - Európa más országaiban a fogyasztókkal való kapcsolattartás a civil szervezetek, érdekvédõk széles bázisára épül-e? - Szakmaiság, minõség és partnerség áll a kínálatunkban ahhoz, hogy az önkéntes mûfajba nagy kihívás, és hogy egy rendszerszerû szemlélet jelenjen meg, ennek megfelelõen veszek részt ezeknek az anyagoknak a kidolgozásában. Dr. Fülöp Zsuzsanna szóvivõ: Legfõbb feladatomnak tekintem - úgy is mondhatnám, hogy alapvetõnek - a kommunikációs munka erõsítését, magas szintû megvalósítását. Három éves hatósági múlttal a hátam mögött (jogász) méltó kihívás és nagy lehetõség számomra új feladatom. Egy kiszolgáltatott fogyasztó megérkezett a végrehajtó cég, a Credit Controll cég felszólító levele, hogy 5 napon belül fizessenek be forintot. Ellenkezõ esetben további kamatot számítanak fel, a végrehajtási eljárást megindítják, valamint a hírközlési szolgáltatók által létrehozott feketelistára felteszik nevüket. A szentendrei család tisztában volt azzal, hogy, mint törvénytisztelõk, egy ilyen felszólításra valamit reagálni kell, megírták május 25-én kifogásaikat. A Credit Controll június végéig nem reagált. Az ügyfélszolgálatukon azt közölték, õk a Fibernet belsõ ügyeivel nem tudnak foglalkozni, õk a céggel csak üzleti, behajtási kapcsolatban vannak. Magánészrevételük annyi volt, hogy amennyiben nem tudják igazolni, hogy a 2009 januárjában valóban feladták a felmondó levelet, akkor nem sok esélyt látnak az igazuk bizonyítására. Kész szerencse, hogy sikerült megtalálni a fax visszaigazoló szelvényét és az még olvasható állapotban maradt. (sokan panaszkodtak néhány régi típusú faxberendezésre, hogy rövid idõ alatt kifakul az írás.) Tehát hogyan mûködik a Fibernet? Panaszosunk nem hagyja annyiban a dolgot, mivel a sok bosszúságot okozó helyzet kialakulásában személyes felelõsség nem terheli. Segítségül megkeresi a fogyasztóvédelmi és a hírközlési hatóságot is. Az egész ügybõl leginkább az civil fogyasztóvédõk által öntudatos, a problémáit nyíltan felvállaló fogyasztói világ jöjjön végre nálunk is létre. Az ügyfél- és vállalkozóbarát szemléletmód, a már tervezett megyei tanácsadó pontok, a folyamatos tájékozódás lehetõségének biztosítása képezheti alapját annak a ig szóló cselekvési programunknak, amit ígéretünkhöz híven december 31-ig Brüszszelben az Unió asztalára teszünk. Jován Ludmány Lajos szóvivõ-helyettes: A hatósági jogalkalmazás mellett rendkívül hangsúlyosnak tartom a fogyasztói tájékoztatás minõségét. Az elmúlt években már szereztem némi gyakorlatot, de ez mára fõ feladatommá vált. Ami a fogyasztóvédelmet illeti, azt vallom, hogy az állampolgároknak nemcsak szüksége, alkalmasint lehetõsége, hanem joga van ahhoz, hogy megfelelõ információkhoz jusson, legyen szó termékrõl, szolgáltatásról. érzékelhetõ, hogy a szolgáltató nem igazán fogyasztóbarát. Csak így fordulhat elõ, hogy nem válaszolnak az ügyféli hivatalos megkeresésekre, minden csak szóban hangzik el, az ügyfélszolgálat látszólagos tevékenység, az ügyfél pillanatnyi megnyugtatását kívánják elérni, a megígért cselekedetek sorozatosan elmaradnak, értelmezhetetlen számlákat küldenek, Szentendrérõl Budafokra kell menni az ügyfélnek, amennyiben személyes kihallgatást akar, bár ekkor sem történik semmi. Az ügyfél teljes kiszolgáltatottsága Az embernek van egy olyan érzése, hogy a cég kivárásra játszik, az ügyfél elõbb-utóbb elmulaszt valamit, és ez jogcím lehet számára, hogy nem valós követelést is végrehajtasson. Hány órája ment el feleslegesen az ügyintézésre, hány forintot telefonált el. Talán mindenki jobban járt volna, ha mindezt a családja javára fordíthatta volna. A bosszankodás és a félelemérzés viszont nem forintosítható, kár, hogy arra is ennyi energia ment el. Az ügyfelek többsége jóindulatú és hisz a tájékoztatásoknak, hisz az adott szóban. Idõnként vesztére. Az olvasó fogyasztónak is lehet ebbõl tanulsága: szolgáltatóval folytatott szerzõdéses kapcsolatunkban ragaszkodjunk az írásos dokumentumokhoz. Legyen gyanús az a magatartás, amikor valamire nem válaszolnak, vagy az éppen kitérõ, idõhúzó jellegû, valamint a megígért cselekedeteket nem hajtják végre. Az erre illetékes hatóságok témavizsgálataik sorába célszerû lenne felvenni az ügyfélszolgálati tevékenységet. Nem utolsó sorban a telefonbeszélgetések rögzítésének ügyét. A fogyasztói panaszok bizonyára megfelelõ támpontot adhatnának arra, hogy hol is érdemes vizsgálódni. Szûcs András A távfûtési rendszer korszerûsítése kedvezményekkel Folytatás az 1. oldalról A strangszabályozók utólagos felszerelése darabonként mintegy körülbelül 150 ezer forint, s annyi kell belõle, ahány strang van a házban. És minden radiátorra fel kellene szerelni, - a jelenlegi /isten tudja mire jó/ fekete tekerentyûk helyett,- egy-egy termosztatikus radiátor szelepet, amely beállítja és biztosítja a kívánt hõfokot. Ahhoz azonban, hogy az egyes lakó ház teljes hõfogyasztásából az általa elfogyasztott fûtési energiát fizesse meg, fel kellene tenni a radiátorra a már említett költségosztó berendezést is. Ára darabonként körülbelül forint. A kivitelezés költségeirõl megtudtuk: a korszerûsítés a jelenlegi árakon lakásonként mintegy ezer forintba kerül. Ebbõl legfeljebb 77 ezer forint állami támogatásra lehet pályázni az Ökoprogram keretében. A fennmaradó összeget legfeljebb 10 év alatt kell kifizetni. A beruházás után a megtakarítás mértéke a számítások és az eddigi tapasztalatok alapján átlagosan 21 százalék. Az állami támogatási programot kiegészíti a Fõtáv saját ÖKO Plusz Programja, melynek keretében elkészíti a szolgáltató a pályázatot, és a korszerûsítõknek 10 százalék alapdíjkedvezményt biztosít. Az alapdíjkedvezmény január elsejétõl visszamenõleg jár, így egy átlagos lakás esetén mintegy 14 ezer forint egybõl a fogyasztóhoz kerül. Többeket érdekelt, hogy a felszerelt készülékek, amelyeket megvesznek, kinek a tulajdonát képezik? A válasz: a közösségét, hiszen az épület fûtés rendszere is osztatlan közös tulajdon. Ezt a részvevõk igencsak furcsállották, mert, mint mondták, ha elköltöznek egy hasonló lakásba, kezdhetik elölrõl a közös ketyerék megvásárlását. Jó hír viszont, hogy aki részt vesz az öko-programban, 10 évig 10 százalék alapdíj kedvezményt kap a Távhõtõl. További jó hírként közölte a szóvivõ, hogy a Távhõ a közeljövõben nem szándékozik árat emelni. Nos, ez sajnos máris megdõlt, mint tudjuk, július 1-tõl 6,7 százalékkal emelte a szolgáltatás árát. Arról egyelõre nem szól a fáma, hogy a megemelt öszszegbõl is 21 százalékos lesz e vajon a megtakarítása magasabb díjak senkinek nem okoznak örömet, de tény: a megtakarítás a magasabb díjból arányosan nagyobb. A klubnap résztvevõi vegyes érzelmekkel fogadták a tájékoztatást. Úgy vélték, a befektetés nincs arányban a késõbbi, lehet, hogy csak esetleges megtakarítással. S miután a legtöbb távfûtéses lakás panelházakban található elég apró szobákból áll, felmerült, mit tegyen az, aki a jobb helykihasználás céljából, már évtizedekkel ezelõtt beüvegeztette a loggiának csúfolt erkélyt, vagy aki hasonló megfontolásból a belsõ ajtókat már régen leszedette. Az egyik résztvevõ sommázva így fogalmazott: most fizetünk az apák vétkeiért, akik ezeket a házakat bizonyára jó szándékkal, de kevés hozzáértéssel tervezték és építették. Biztosítás biztonság? Miért titkosak a biztosító telefonszámai? Pintér Matild A fenti kérdésen morfondíroztam a minap, sajnálva azokat a vihar sújtotta sorstársakat, akiknek nincs biztosításuk. De korán örültem: ugyanis nekem hiába van, nem történt semmiféle kártalanítás, hiába telefonáltam. Felhívtam a biztosítót a megadott zöld számon, ahol végre nagy nehezen, idegtépõ várakoztatás után kapcsoltak (és persze elõ kellett készítenem az összes kötvényt, számlát, miegyebet. Kérdem: miért is? Minden biztosítóban dolgozó ember elõtt ott van egy komputer, ahová beütve a nevet és lakcímet vagy/és születési idõpontot, azonnal kiadja a gép a meglévõ szerzõdéseket. De még a régieket is, az ingatlan címe alapján. Ott a kötvényszám. Miért nekem kell azt bediktálnom?) Jó, ezen is túl vagyunk. Kérdi a hölgy: mikor történt a káreset. Mondom, hogy nem tudom pontosan; egy balatoni üdülõingatlanról van szó, nem lakunk ott, az ikerszomszéd szólt, hogy nagy a baj, intézkedjek, mert egy hónapig minden nap esett az esõ, a jég, dúlt a vihar. - De kell az idõpont. - Mondtam egy napot. - Majd megkeresi önt egy kárszakértõ (azóta sem keresett). - Mikor kérdezem. Önt milyen számon érem el? - Semmilyen számon, a biztosítónak és munkatársainak a számai titkosak, õket nem lehet visszahívni. Tessék keresni az ügyfélszolgálatot. Nem tetszem keresni az ügyfélszolgálatot, mert akkor újra el kell magyarázni az egészet, megint címek, adatok, kötvényszámok (naná hogy benne van a gépben, azért sem mondom) és kezdõdik az egész elölrõl, a pince meg öszszedõl. Apropó: milyen jogon titkosak a biztosító telefonszámai? A válasz (nem hivatalos, név nélkül sem vállalt) hogy ne zaklassanak minket az ügyfelek. Akkor a biztosító miért zaklat különféle csekkekkel, hogy fizessem be a díjat? Elek Lenke

6 6 A KONTROLL VII. évf. 8. szám Például a bolgár példa Furcsaságok a hazai közlekedési szolgáltatásokban Az itt következõ, magánjellegûnek tûnõ, de valójában közérdekû történetek olyan közúti közlekedési szolgáltatásokról szólnak, amelyekben megszokhattuk a rendellenességeket, az anomáliákat, a hibás teljesítést és már szinte ezt tartjuk természetesnek. Pedig lehetne másképp is, mert mások ugyanazt másképp csinálják. Többnyire jobban. Nálunk miért nem? Eladó az egész világ Megyek Budapesten az egyik, a Nagykörútra kivezetõ mellékutcában és egy kis térre érek. A járda mellett három taxi parkol, bár taxiállomás itt nincs kijelölve. Idõs, német házaspár toporog mellettük egy kis térképpel a kezükben. Amikor a közelükbe érek, elmondják, hogy elfáradtak a városnézésben, taxival mennének vissza a szállodába, de ezek a taxik nagyon gyanúsak nekik. Lehet, hogy engedély nélküli kalóztaxisok? Mibõl gondolják ezt? kérdezem. Mert õk már jártak Indiában, a Kanári-Szigeteken, Peruban, Szingapúrban és másutt is, de akárhol jártak, a taxik mindenütt egységesen sárgára vannak festve. Ritkán más színre. Arról lehet tudni, hogy engedéllyel rendelkezõ, hivatalos taxi. De ezek itt!... Körülnézek. Az egyik autó egy fekte BMW, a másik rondazöld Renault, a harmadik egy hervadtbordó Suzuki Swift Sedan. Tényleg tarka a kép! Csak a tetõre felszerelhetõ taxilámpák árulkodnak. Megnyugtatom õket: ezek nálunk valóban engedélyes vállalkozások, csak nálunk nem kötelezõ az egységes sárga, vagy egyéb szín a taxikon. Látszik nem értik, aztán megkérdezik, hogy ez csak a volt szocialista országokra jellemzõ? Elmondom, hogy tucatszor jártam Bulgáriában, amely ország hozzánk hasonló utat járt be a történelemben, de ott, amióta létezik maszek taxizás, az autó csak világossárga lehet. De nálunk nem sárga a taxi! A rendszerváltás óta ezt a kötelezettséget eddig egyetlen kormány sem merte meglépni. Ennek ellenére van olyan fõvárosi taxitársaság, amelyiknél csak egységes világossárga kocsik dolgozhatnak. Okos lépés volt, ha a külföldi utasokra gondolunk. Mindenesetre a mai rendszer alkalmat adhat egyeseknek arra, hogy feltegyenek egy taxi-lámpát a tetõre, esetleg egy kamu taxamétert a mûszerfalra és taxizgassanak a fõvárosi éjszakában. Zöld út a tolvajoknak Akinek autója van, annak idõnként tankolnia is kell. Vidéki úton vagyok és betérek egy fõút menti benzinkúthoz. (Szakszerûen: üzemanyagtöltõ állomás.) Elég nagy a forgalom, hétköznap délelõtt van. Megtankolok, a kocsit bezárom, figyelek arra is, hogy az utastérben ne maradjon értéknek látszó holmi, mert ilyen helyen is lopnak, majd beballagok a shopba (üzletbe, magyarul) és sorba állok a pénztár elõtt. A kutasok és a pénztároslány láthatólag idegesen, szinte veszekedve tárgyalnak valamit. Kiderül, megint meglógott valaki fizetés nélkül, ráadásul nem is elõször csinálta ezt meg velük. Most közel forint kifizetetlenül, amit nyilván a figyelmetlen személyzetnek kell majd kifizetnie. De hogyan vették volna észre? Az egyik kutas, egy termetes transzporterbe tankolt, ami teljesen takarja elõle a kút panorámáját. A másik, egy elegáns hölgy autóján ellenõrizte a gumiabroncsok nyomását, a pénztároslány elõtt pedig állandó a sor. Van ugyan kívül térfigyelõ kamera és képernyõ a pénztáros elõtt, de ilyenkor nincs idõ folyton azt nézegetni. Arról nem is beszélve, hogy a rendszámok már olvashatatlanok a képernyõ felbontó képessége miatt. A benzinkutak személyzete tulajdonképpen védtelen az ilyen tolvajok ellen, hiszen egy óvatlan pillanatban bárki szabadon kihajthat onnan. (S ha esetleg le is bukik, enyhe a büntetés.) Nem lepõdöm meg, hiszen korántsem egyedi esetrõl van szó. Benzinkutas ismerõsöm meséli, hogy szerinte alig van kút Magyarországon, ahol még ilyen lopás nem történt. A sajtó is hírt adott már nem egyszer ilyen esetekrõl, a tévémûsorokban pedig láthattuk a térfigyelõ kamerák felvételeit a fizetés nélkül elhajtó tolvajokról. S innentõl kezdve érthetetlen a dolog! Ha valaki egy nagyáruházban vásárol, el kell mennie a pénztáros elõtt, tehát nem mehet ki onnan fizetés nélkül. De maradjunk az autóknál! Aki parkolt már a Ferihegyi reptér II. terminálján, tudja, hogy csak két sávon lehet kihajtani, s mind a kettõnél pénztáros szedi a pénzt. A sávot sorompó zárja le, amit a pénztáros kezel, tehát az csak fizetés után emelkedik fel. A benzinkutaknál miért nincs sorompó, amit a pénztáros kezel? Hogy mindez hogyan kapcsolódik a fogyasztóvédelemhez? Idõnként megjelennek olyan információk, hogy a benzinkutasok is tudnak különbözõ trükköket, mert valószínûleg a becsületesen fizetõkön akarják behozni, amit a tolvajok elvittek. Leszögezzük, nem tételezhetõ fel, hogy mindenütt ilyen benzinkutasokkal találkozunk! De azért nem árt figyelni. Ki vigyáz rá? A fõváros tömegközlekedése (Ma inkább közösségi közlekedésnek nevezik.) valaha jó példa volt Európában az olcsósága, a jármûvek tisztasága és a járatok sûrûsége miatt. Ma már sajnos nem az. Az autóbuszok, a villamosok, a trolibuszok belsején ott van egy primitív népréteg keze nyoma. (És néha nemcsak a kezéé!) Sokszor láthatunk összefirkált oldalfalakat, még az ablaküveget is öszszekarcolják, jó vastagon, s akkor még nem beszéltünk a felvagdosott koszos ülésekrõl, a gusztustalan ábrákról, feliratokról, a padlón otthagyott különbözõ nyomokról. Aztán egészítsük ki ezt a bliccelõk hatalmas seregével! Mi lehet a megoldás? Van rá erélyes válasz. Ismét Bulgáriát említjük. Õk már a 90-es évek elején meglépték a városi tömegközlekedés privatizálását, tehát régen túl vannak rajta. A korábbi egységes városi autóbusz vállalat helyett most megszámlálhatatlan maszek buszos teljesíti a ritkán betartott menetrendet, s ahány cég, annyiféle évjáratú, színû, gyártmányú busz tarkítja az utcát. Vagyis messze nem áramlott annyi töke ebbe az ágazatba, mint amennyit remélt az állam. S most érkeztünk el a lényeghez! Akár új, nagyon korszerû Mercedes buszról, akár 30 éves, rogyadozó, bolgár gyártmányú Csavdar buszról van szó, mindegyiken kalauz is dolgozik. De nem is fordulhat elõ sem bliccelõ utas, sem rongálás, még a legöregebb buszon sem! Meggyõzõdésem, hogy a BKV-nak erre kellene vetnie vigyázó szemeit, mert a bliccelõk és a rongálók együttesen valószínûleg több kárt okoznak, mint amennyibe a kalauzok kerülnének. Volt már ilyen Budapesten és jól mûködött a rendszer, érdemes lenne ezen elgondolkodni a BKV-nál. S akkor majd nem undorodva szállunk fel egy BKV jármûre, mi, tisztaságot szeretõ, (jól fizetõ) fogyasztók. S talán még a bérlet és a jegy is olcsóbb lehetne. Kevés utas, kicsi busz Elnézést, már megint Bulgária! Mit tudnak még a bolgárok, amibõl mi is tanulhatnának? Gyorsvonattal érkeztem meg itthon egy megyeközpontba, majd a vasútállomás mellett lévõ buszpályaudvarról folytattam az utamat a 30 kilométerre lévõ úti célomig. A csuklós Ikarusban öten ültünk az induláskor, de reméltem, útközben csak megtelik. De nem telt meg. Leszálltak, felszálltak a megállókban, s még így is kilenc fõ volt a legnagyobb utaslétszám. Kérdezem a sofõrt, máskor vajon többen vannak? Ingatja a fejét, és kiegészíti azzal, hogy azelõtt volt forgalom. De az utóbbi húsz évben! És legyint Kérdezem, nem lehetne ezt a járatot kisebb busszal teljesíteni? Mekkorával kérdezi. Szóló busszal? Igen, de mondjuk egy 12 személyessel. Furcsán néz rám, aztán elneveti magát. Látott már uram ilyet Magyarországon? Láttam, de csak egyet. Bezzeg Bulgáriában! Aztán elmesélem neki a bolgár buszvilágot, hozzátéve, hogy a lakosú Várnában személyes magántulajdonú kisbuszok látják el a kisebb forgalmú vonalakat. A homlokukon járatszámuk és járati táblájuk van és õk határozzák meg a járatsûrûséget ha keresni akarnak, ezért az utasnak nem kell sokat várakoznia. Ha nagyobb az utaslétszám, a kisbuszosok kisegítik egymást. A sofõr hitetlenkedve vonja fel a szemöldökét. Tényleg, így is lehetne! Abban teljesen egyetértünk, hogy a Volán Társaságok az ilyen gazdaságtalan fuvarok miatt küszködnek a kis nyereségükért és valószínûleg ezért (is) drágák nekünk utasoknak a menetjegyek. Köztudott, hogy nemcsak Bulgáriában, hanem sok más országban is kisbuszokkal fuvaroznak ott, ahol ez a gazdaságos. Nálunk azonban erõsen tartja magát a pazarló személyszállítási technológia. Vajon meddig? Ó, te drága! Amikor ezeket a sorokat írom, a 95-ös benzin ára a 350 forintos csúcs felé kúszik. Nem számít, hogy emiatt kevesebben és kevesebbet tankolunk, hogy a tranzitforgalom nem nálunk tankol, hogy a nemzetköziben fuvarozó kamionok hazafelé a határállomásaink elõtti utolsó kútnál teletankolnak és ezért milliárdos adóbevételtõl esik el a költségvetés. A MOL ilyenkor rendszerint arra hivatkozik, hogy most éppen emelkedett a világpiacon a kõolaj ára. Csakhogy az a benzin, amit ma betankolunk, olyan kõolajból készült, amit hosszú hónapokkal elõbb vásárolt meg a MOL! Ez már igazi átverõ show! Az ember ácsorog Mondjuk egy forgalmi jelzõlámpás keresztezõdésben, az autójában. És nem érti, hogy miért piros a lámpa, amikor egy darab keresztirányú forgalom sincsen? Online árverés: szórakozás, üzlet, új lehetõség A filléres könyvektõl a luxustyúkólig, a várromtól a gyerekágyig Vajon évente hány millió liter üzemanyagot égetünk el feleslegesen ilyen keresztezõdésekben? Álmodozzunk együtt! Mi lenne, ha az úttestbe, vagy a jelzõlámpákba épített érzékelõk vezényelnék a jelzõlámpákat? Ugyanis, már évtizedek óta adott ehhez minden technikai feltétel! Talán torlódásmentesebb lenne a városi forgalom. Talán tisztább lenne a fõváros levegõje, s egészségesebb a lakossága. Talán. Négyet fizet, négyet kap Ha akarja, ha nem. Az autópálya matricáról van szól. A téma nem új, de nem lehet róla eleget írni. Egy napra megyünk valahová, autópályát is igénybe véve, de már természetesnek vesszük, hogy négy napra kapunk és fizetünk matricát. Néhány évvel ezelõtt ugyan nagy kegyesen bevezetésre került az egy napos matrica a nyári hónapokban, de csak a személygépkocsik részére. Sovány vigasz! Vajon mit szólna az, az illetékes döntéshozó, aki egy porszívót szeretne vásárolni, de azt mondanák neki, négy darabot kell vennie. Még rosszabb a közúti fuvarozók helyzete, mert nekik, általában éves matricát kell vásárolniuk, pedig a mai fuvarhiányos idõben nem mennek ki mindennap az autópályára. Egy nemzetközi fuvarokba járó kamion legalább 3-4 hónapot nincs az országban, ha a kint tartózkodásokat öszszeadjuk. Viszont minden napra fizet! Lehet, hogy a matricás rendszer sokkal nagyobb bevételt hoz az autópálya kezelõk kasszájába, mert az üres napokért is fizetünk? Ezért kell matricákat vásárolnunk? Ezért! Végezetül Ez a szûk összeállítás korántsem tartalmazza a közúti közlekedéssel kapcsolatos valamennyi olyan anomáliát, amelyet már észre sem veszünk. Csak arra jó, hogy ezen a területen is nyitott szemmel járjunk és lássuk meg, ha valahol nem azt kapjuk, amiért fizettünk. Tóth I. Gábor Az online licitálós kereskedelem népszerûbb, mint hinnénk. A számos aukciós portál közül talán a legnépszerûbb a Vatera. Több ezer könyv, porcelán és dísztárgy, bútor vár itt állandóan változó kínálatban gazdára. De igazi különlegességekre is lehet bukkanni annak, aki alaposabban megnézi a Vatera nyári választékát. Egy virtuális kalapácsütéssel bárki elvihet egy várromot, - várkapitányi címmel - egy luxustyúkólt, vagy akár egy teljes élelmiszerboltot. A Vatera felhozatalának talán legmeghökkentõbb termékeire az ingatlan-kategóriában bukkanhatunk: az aukciós portálon várromot is árulnak. Az 1200 körül épült szendrõdládi várhoz egy 17 hektáros terület is tartozik, melyet 130 éves fákból álló erdõ színesít. A kikiáltási ár 140 millió forint, de plusz inspirációt jelenthet a vásárláshoz, hogy az ingatlan tulajdonosa jogosan viselheti a Szendrõdládi Várkapitány büszke címét. Azok, akik inkább a modernkori luxust preferálják, ugyancsak megtalálhatják számításaikat az aukciós oldalon: a budai hegyek rajongói Farkasréten vehetnek maguknak új otthont potom 90 millióért. A vállalkozó szellemû felhasználóknak lehetõségük van egy teljesen berendezett budapesti élelmiszerboltra is licitálni. A Vaterán vásárolt ingatlant azonnal be is lehet rendezni az oldal kínálatából. Valószínûleg sokan szívesen néznének a nappaliban, Giorgio Armani által formatervezett Samsung tévét, vagy fürödnének egy luxus jacuzziban. A háziállatok kényeztetésére is van megoldás: zsindelyezett, fenyõbõl készül luxustyúkólt is kínálnak kifejezetten tyúkbarátok számára. A sportkocsik szerelmesei is számos különlegesség közül válogathatnak az oldalon. A legerõsebb járgány a vadonatúj Lamborghini Murcielago LP640 Roadster, melyet 73 millió forintért bárki megvehet. De igazi idõutazásra is lehetõsége van a felhasználóknak: a Dallas rajongók biztos emlékeznek Bobby Ewing piros Mercedes kabriójára. A Vaterán ennek sötétkék mására lehet licitálni! A portál megoldást kínál azoknak is, akik szívesebben közlekednének jachttal, esetleg repülõgéppel az országhatáron belül és túl. A legimpozánsabb hajó a Birchwood TS37 típusa, melyet az érdeklõdõk személyesen is megnézhetnek az Adrián. Ide akár már saját repülõjével is eljuthat a potenciális vásárló: 2,2 millió forintról indul az 1990-es évjáratú Avid Flyer légcsavaros gép licitje. A különbözõ kiegészítõk közül a tengeri életformához a Rolex Submariner Sultan karórája illik a legjobban, míg a hölgyeknek a 69 gyémántkõvel ékesített fehérarany nyaklánccal kedveskedhetnek a férfiak. Utóbbi darabhoz már közel 2 millió forintért hozzá lehet jutni. Az idén 10 éves Vatera.hu Kft. Magyarország legnagyobb online piactere, a hazai elektronikus kereskedelem egyik legfontosabb szereplõje. Az aukciós és kereskedelmi portál 2006-ban és 2007-ben is elnyerte az év internetes kereskedõje címet. Az online piactér 2000-ben kezdte meg mûködését, azzal a céllal, hogy eladók, és vevõk egymásra találását segítse. Mára a több mint felhasználó havonta átlagosan sikeres aukciót bonyolít, 1,6 milliárd forint értékben. Piacvezetõ aukciós portálként kiemelten figyelnek a biztonságos kereskedésre. A felhasználók ismereteinek bõvítése mellett megpróbálják kivédeni a csalásokat: ennek érdekében a Vatera egy önálló, több fõbõl álló biztonsági csapatot is foglalkoztat. E.L.

7 A KONTROLL VII. évf. 8. szám 7 A multik is követhetik a nemzeti ízlést Ahol naponta több millió embernek fõznek A mai gasztronómiában természetes, hogy használunk, fogyasztunk félkész ételeket, ízesítõket, különféle fûszerkeverékeket, akár otthon fõzünk, akár vendéglõben készül számunkra az ebéd. De ki dönti el, hogy mennyire legyen sós egy zacskós leves, mekkora legyen a zsírtartalma és színében is, milyen mértékben emlékeztessen a valódi húslevesre? A világ legnagyobb élelmiszeripari vállalata mindenütt az adott országra jellemzõ ízharmóniát próbálja eltalálni. Egész csapat dolgozik azon, milyen újdonságok kerüljenek a piacra egy-egy országban, és hogy azoknak milyen legyen az ízük. Mert zacskós leves és zacskós leves között is jelentõs a különbség! Elõttem, két teljesen egyforma tányérban azonos mennyiségû grízgaluska leves van, pontosan ugyanakkora méretû galuskákkal. Ám az ízük, a színük, az áttetszõségük eltérõ. Ízlés dolga persze, ki melyiket szereti a sósabbat, a zöldségesebbet, a sárgábbat? vagy éppen azt, amelyik áttetszõbb és kevésbé intenzív a zamata. Végül a referencia leves gyõz. Hogy melyik gyártóé a vesztes, azt nem árulták el a jelenlévõk. Ízlelni tudni kell Ahogyan a nagy parfümgyárak mindegyikének megvan a maga orra, úgy a Nestlének és azon belül a magyarországi vállalatnak is megvannak a maguk kóstolómesterei, érzékszervi vizsgáló szakértõi, ahogy itt mondják. Erdõs Gábor fejlesztési vezetõ ezúttal séfruhában várta a meghívott ízlelõket, tesztelõket. Róla elmondhatjuk, hogy több millió embernek fõz nehéz volna felmérni, hány millióan vásárolnak nap, mint nap a cégóriás termékeibõl, nem számítva a csokoládék és kávéfélék, a tápszerek és állateledelek óriási választékát. Ennyi embernek eltalálni a szájízét nem könnyû: van-e kifejezetten magyar ízlés, ízlelés? Nos, kiderül, hogy van és ez nemcsak a magyaros-paprikás ételekben nyilvánul meg: nemzetközi viszonylatban édesszájúak vagyunk és inkább az erõsebben megpörkölt kávé zamatát szeretjük tudom meg Németh Ádám érzékszervi vizsgálati szakértõtõl. Csökkentették a sótartalmat Németh Ádám amúgy élelmiszeripari mérnök, de egy idõ óta íztréningeket is végez igen, ezekre a kóstolásokra ugyanúgy kell edzeni, mint ahogy a sommelier-knek a borversenyekre. Az sem mindegy például, milyen ásványvízzel semlegesítjük a szájat két kóstolás közben. Az utóbbi idõben egyéni ízléstõl függetlenül világszerte csökkentették a só és nátrium mennyiségét a levesporokban és más félkész zacskós termékekben. Magyarországon 2006 októbere és közepe között 58 tonnával csökkentették a fõzõs levesek sótartalmát. A nemzetközi hálózaton belül ötezren dolgoznak közvetlenül a kutatás-fejlesztési területen. 28 kutató, fejlesztõ és technológiai központjuk van szerte a világon. Tavaly 2 milliárd svájci frankot költöttek élelmiszeripari kutatásra. Léteznek régiós kutatófejlesztõ-vizsgáló központok: a Nestlé Hungária Kft tõl a közép-kelet-európai régió érzékszervi vizsgálóközpontja, az instant italporok kategóriában. Míg kezdetben a vizsgálatok a budapesti központban zajlottak, 2006-ban megkezdte mûködését a saját sztenderd alapján kialakított érzékszervi laboratórium Szerencsen: 2008-ban 26 kutatás zajlott a laborban, 21 érzékszervi bíráló alkalmazásával, 2009-ben közel 150 tesztet bonyolítottak itt le. A 60/40+ koncepció speciális, a termékfejlesztés során használt módszer. Az innováció hátterében az az igény áll, hogy a fogyasztók olyan élelmiszereket szeretnének, amelyek egészségesek és ráadásul finomak is. Ezért az a cél, hogy olyan terméket elõállítsanak elõ, amelyek legalább a fogyasztók 60%-ának elismerését kivívják ízükkel, amellett, hogy azok plusz táplálkozási elõnnyel is rendelkeznek Elek Lenke Kiállás a csapvíz mellett Az ásványvíz-fogyasztás kérdõjelei Kevés olyan élelmiszer van ma Magyarországon, amelynek az egy fõre esõ fogyasztása évrõl-évre olyan nagymértékben növekszik, mint a palackozott ásványvízé. Korábban az ásványvizet kúraszerûen, egy adott betegség kezelése céljából itták, leginkább a tehetõsek. Még a kilencvenes évek elején is, az egy fõre esõ fogyasztás csupán 3 liter körül volt évente ban kezdett a fogyasztás erõteljesen, évente %-al növekedni és 2007-ban elérte az évi fejenkénti 105 litert. A hazai ásványvízfogyasztás ezzel az értékkel, az európai mértékeket nézve, erõs középmezõnyben van (pl. Ausztriában az ásványvízfogyasztás 110, Németországban 112, Franciaországban 150, Olaszországban 180 liter/fõ/év). E látványos folyamat mögött kevésbé a globális felmelegedés, sokkal inkább a fogyaszói mentalitás megváltozása áll. Divatos lett ugyanis egészségesen élni, sokan a színes, formatervezett palackokra mint egy életstílus, a wellness egyik jelképére tekintenek. Sokan pedig azért választják a PET palackba töltött vizet, mert nem bíznak a vezetékes vízben, azt gondolják hogy nem elég tiszta és mérgezõ anyagokat tartalmaz. Az ásványviz Az ásványvíz legfõbb jellemzõje a benne oldott ásványi anyag tartalom (magnézuim, kálcium, nártium), amelyet a fogyasztók többsége egészségesnek tart. Az emberi szervezet az ásványianyag szükségletét azonban nem csak folyadék bevitelével elégiti ki, hanem elsõsorban az ételek fogyasztása által, mindenek elõtt a tejtermékek és zöldségek, gyümölcsök fogyasztásával. Egy kiegyensúlyoztott étrend mellett tehát, a szervezet alapvetõen nem szorul ivóvízzel történõ ásványianyagbevitelre. Emellett érdemes odafigyelni arra, hogy a túl magas kalcium- vagy magnézium tartalmú ásványvizek rendszeres fogyasztása megnövelheti a vesekõ kaialakulásának veszélyét, a magas nátriumtartalmúaké a magas vérnyomásban, szív és érrendszeri betegségben szenvedõknek jelenthet problémát. A nátriumból sokan az ételek ízesítéséhez használt só és a fûszerek révén eleve túl nagy mennyiséget juttatnak a szervezetükbe, ennek további növelése ásványvíz útján lgalábbis nem indokolt. Szintén egészségügyi kérdéseket vet fel, hogy a mûanyag palackokból hõ hatására mérgezõ anyagok kerülhetnek a vízbe, és hogy a palack felbontása után a baktériumok ellen nem védett a tartalom. Minden minden más termék esetén, az üzletekben a jó minõségû ásványvizek mellett kevésbé jó minõségû palackos vizet is árusíthatnak. Egyes vélemények szerint vannak olyan magyar és külföldi palackozott ásványvizek, amelyek nem felelnek meg az ásványvíz követelményeinek, csak forrásvíznek, ivóvíznek tekinthetõk. Kétség esetén az ÁNTSZ Országos Gyógyhelyi és Gyógyfürdõügyi Fõigazgatósága által vezetett nyilvántartásban lehet tájékozódni, ahol az elismert ásványvizek felsorolása megtalálható. Sok? Kevés? Ki tudja Ásványvíz fogyasztás leginkább olyan országokban indokolt és szükséges, ahol a vezetékes víz rossz minõségû, illetve fogyasztása egészségügyi kockázatokkal jár. Ez, különösen a nyári szabadságok alatt felkeresett déli országokban fordul eõ. Nyáron, kánikulában idehaza is indokolt lehet a verejtékkel távozó ásványi anyag pótlása, télen viszont ilyen veszteség nem jelentkezik. Egyes területeken, ahol a vezetékes víz kemény, érdemes lehet párhozamosan a lágyabb ásványványvízet is fogyasztani. A legnagyobb problémát a palckozott vizek fogyasztásával kapcsolatosan, azok környezetterhelõ jellege okozza. A vizeket ugyanis szinte kizárólag nem visszaváltható, egyszer használatos PET palackokba töltik, amelyek gyártásához a Föld véges köolajtartalékát használják fel, elõállításuk pedig jelentõs energiafelhasználással és szénmonoxid kibocsátással jár. E mellett érdemes végiggondolni a palackos víz életpályáját. A palackot és benne a vizet a kinyerés helyszínérõl teherautóval szállítják az áruházakhoz ahonnan sok esetben autóval jutnak el a fogyasztás helyére. Itt a palack kiürül, és jobb esetben ismét autóval jut el a szelektív hulladékgyûjtõ szigetekre, vagy ha nem, akkor a háztartási hulladék, legrosszabb esetben pedig a közerületi - nagyon nehezen lebomló - szemét mennyiségét növeli. A palackoknak legfeljebb a 15 százaléka kerül be a szelektív hulladékgyûjtés rendszerébe, azonban hasznosításuk nem Magyarországon történik, hanem Kínába szállítják, így a feldolgozásukkal is károsodik a környezet. A palackozott vizek közül a leginkább környezetszennyezõ megoldás a külföldi vizek fogyasztása, ezeknek ugyanis több száz kilométert kell megtenniük teherautón amíg a hazai üzletek polcaira kerülnek. Megállapítható tehát, hogy az európai országok és az Egyesült Államok lakossága igényeinek sokszor az élelmiszeripari cégek reklámjai által is elõsegített változása jelentõs környezetterheléssel jár. A csapvíz Természetesnek vesszük, hogy ha kinyitjuk a csapot, akkor abból bármikor ivóvíz minõségû víz folyik, de kevesen tudják, hogy ez, az egyik legtöbbet ellenõrzõtt élelmiszer hazákban. Magyarországon a vezetékes víz minõségét kormányrendelet szabályozza, amelynek elõírásai szigorú követelményeket támasztanak a víz mikrobiológiai és a kémiai jellemzõi és a vizsgálat módszerei tekintetében. Az ivóvíz minõségét a vízszolgáltatók a saját és az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat (ÁNTSZ) laboratóriumaiban ellenõrzik. A hazai ivóvíz 40 %-a parti szûrésû vízbõl, 40% rétegvízbõl és 12%-a karsztvízbõl származik. A fõváros vízfogyasztását elsõsorban a szentendrei szigeten kiépített, parti szûrésû kutak biztosítják. A víz egy széles, kavicsos, homokos rétegen szivárog át, amely finom természetes szûröként mûködik, s ennek köszönhetõen a víz a kutakhoz már tökéletesen tiszta állapotban érkezik. A budapesti lakosság nemzetközi összehasonlításban is kiemelkedõ minõségû vizet kap. Figyelembe kell venni ugyanakkor, hogy a csapvíz minõségét a vízbázis jellege mellett, a vezetékhálózat állapota is befolyásolja. Az elöregedett vezetékekbõl kioldódó anyagok, vagy a ritka használat esetén a pangóviz kialakulása, rontja a víz minõségét és ízét. Az utóbbi években aggodalmat keltettek olyan külföldi mérések, amelyek szerint a szennyvíztisztítók nem tudják megfelelõen kezelni a háztartásokból, a kórházakból a szennyvízbe kerülõ gyógyszerek (pl. fájdalomcsillapítók) maradványait és ezek kikerülhetnek a felszíni vízekbe. A hazai mérések az ívózízben nem, vagy csak rendkívül kis mennyiségben, az emberi egészségre veszélyt nem jelentõ nanogrammos mértékben mutattak ki gyógyszermaradványt. A vezetékes víz fogyasztása mellett, a már említett minõségi jellemzõkõn túl az az érv szól, hogy a mûanyag palackokba töltött vizhez képest elenyészõ az okozott környezetterhelés. Nem hagyható figyelmen kívül az sem, hogy a vezetékes vízben is találhatóak nagyobb koncentrációban a szervezet számára hasznos ásványi anyagok. Nem elhanyagolható szempont az sem, hogy a vezetékes víz fogyasztói ára literenként Fillér, addíg a palackozott víz literenként Forintot is fizethetünk. Kiindulva az egyfõre esõ 100 literes évi fogyasztással, csapvizet választva évente 5000, Forintot is meg lehet takarítani. Azoknak, akiknek mégsem megfelelõ a csapvíz minõsége, lehetõségük van otthoni víztisztító készüléket vásárolni. Ilyen berendezéseknél azonban ügyelni kell a szûrõk tisztítására, cseréjére, nehogy elszaporodjanak a baktériumok. Ha valaki a szénsavat hiányolja a vízbõl, szódásszifon segítségével néhány mozdulattal buborékos vizet készíthet. Akik számára fontos, hogy legyen íze az italnak, szörpök segítségével tudja ezt megoldani. Biczi Zsolt NFH

8 8 A KONTROLL VII. évf. 8. szám A Társadalmi Unió Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodái és Klubjai TU-MÚOSZ Fogyasztóvédelmi Újságíró Klub Júliusban két õszi programunk összeállításán, elõszervezésén és egy szakértõi anyag összeállításán dolgoztunk. A közelgõ, szeptember 8-12 között megrendezésre kerülõ BNV keretében harmadik alkalommal is tervezzük megrendezni a Fogyasztói Kontrollpontot. A megjelenés lehetõségeirõl megkezdtük a tárgyalásokat a Hungexpo Zrt. BNV igazgatójával. Az idei Kontrollpont a fõ célján túl - a Társadalmi Unió fogyasztóvédelmi kiadványait, weblapját, nyomtatott újságját, online jogi tanácsadását és a fogyasztóvédelmi tanácsadói hálózatát megismerteti a látogatókkal. Jó alkalmat kínál arra is, hogy a mérõórák manipulálhatósága témában sokakat érintõ kérdésben a tervezett októberi kerekasztal-beszélgetésre irányítsuk a figyelmet, szélesebb körbõl gyûjtsünk be fogyasztói véleményeket az õket ért sérelmek kapcsán. Elõkészítettük az október végére tervezett Csalhat-e a villanyóra kerekasztal-beszélgetés 2. részét. Szakértõkkel arról tárgyaltunk, hogy õsszel, a téma mely vetületével, milyen körben érdemes folytatni a széles körû párbeszédet. Elképzelésünk szerint egy esetleges próbaper lépéseit modellezzük, kimenetelét járjuk körül, és megvizsgáljuk, hogy a nagyszolgáltatókkal szemben védtelen, valóban önhibáján kívül megvádolt fogyasztók számára milyen védelmet jelenthet a jogi út. Az életszerû bemutatására vannak esélyek, mivel Imrei Józsefné igazságügyi szakértõvel, a Magyar Energia Fogyasztók Szövetsége elnökségi tagjával folytatott megbeszélésünk során megtudtuk, hogy egy rendõrségi feljelentés nyomozási szakában részt vesz felkért szakértõként. Ígéretet tett, hogy az októberi rendezvényen ismerteti az ügy publikus részeit, esetleg már a bírósági szakba kerülés állapotát is. Terveink szerint meghívjuk az Országgyûlés Fogyasztóvédelmi Bizottsága képviselõjét és több jogi szakértõt. Az A Kontroll júliusi számában megjelent Egy fogyasztóvédõ-újságíró dilemmái címû cikk apropóján utánajártunk a termékminõség ellenõrzésével kapcsolatos kérdésnek, amelyeket a MgSZH Élelmiszer- és Takarmánybiztonsági Igazgatóság a feladatkörébe tartozó információk alapján meg is válaszolt. Az öszszeállításból kiderül: milyen elõírások szabályozzák a termékminõséget, ki és mikor vizsgálja a termékek hiteles összetételét? Rákérdeztünk továbbá, mik a feltételei egy vásárlói bejelentésnek, kinek a költségére történik egy bevizsgálás, mennyi ideig tart a vizsgálat, utána mi történik, milyen esetekben van illetékessége az ÁNTSZ-nek, és mely esetekben jár el a MÉBIH, ha a vásárlóban felmerül a gyanúja annak, hogy egy termék minõsége csak papíron az, aminek lennie kéne? Az interjú Ki ellenõrzi a termékminõséget? címmel az Akontroll.hu A szakértõ válaszol rovatában olvasható. dr. Mérõ Éva klubvezetõ Pécsi Fogyasztóvédelmi Klubunk 2010-ben is a megszokott helyen üzemel az Origó- Házban, 7629 Pécs, Komlói út alatt az eddigi szolgáltatásokkal, hírlapárusítással, internet-kávézó üzemeltetésével, a Civil Decentrum szolgáltatásaival és az újonnan indított Közbiztonsági Mikrocentrum szolgáltatásaival. Hétköznapokon 8-18 óráig, szombatonként pedig 8-12 óráig várjuk az érdeklõdõket, észrevételeiket, fogyasztóvédelmi panaszaikat az Origó-Házban. Rádiómûsorainkban, mely már a cinke Kisközösségi rádió címszó alatt interneten is hallható, (Origó- Ház Rádió FM 87,8 MHz) is rendszeresen foglalkozunk fogyasztóvédelmi panaszokkal. Minden fórumunkon, személyesen, interneten (origo@origo-haz.hu), telefonon (72/ ) állunk a panaszosok rendelkezésére, segítésére, mint klubunk, mint rádiómûsoraink, valamint újságcikkeink által a nagyobb nyilvánosság elérésének érdekében. Panasz: B.Gy.-né telefonon jelezte problémáját, mely nem számít egyedinek. Pécsett a Komlói úton - kiemelten a szám közötti részen -, a csapadék vízelvezetõk a nyomtávba kerültek beépítésre. Igen zajosak, zörögnek, emellett lesüllyedtségük miatt balesetveszélyesek. Ugyan kitáblázták, de nagyon nagy a forgalom, sok a kamion és a tehergépjármû, így folyamatosak a meghibásodások. Azonnal intézkedni kezdtünk a bejelentést követõen. Elõször a Közútkezelõ felé jeleztük a problémát, aki nyitott volt, ám kiderült, hogy szükség van az ISPA, a Holding és az Önkormányzat részvételére is a probléma végleges megoldásában. Civil kezdeményezésre összehívtunk ezen hatóságok részvételével egy megbeszélést, amelyben alternatívát is adva a végleges, nem is túl drága megoldásra megoldódhat a lakosságot olya annyira zavaró és veszélyes állapot. A fejleményekrõl majd a megbeszélés lefolytatása után tájékoztatjuk az olvasókat. V.I.-né pécsi lakos jelezte a T.Com felé, hogy az utcájukban a telefonkábelt elszakította, egy munkagép, amely beleakadt és emiatt nincs összeköttetés és sürgõs megoldást vártak. Sajnos 72 órán belül nem történt semmi. Ekkor fordultak Fogyasztóvédelmi Klubunkhoz. A klubvezetõ hathatós intézkedése folytán 24 órán belül megtörtént a hiba helyreállítása. Ez azért is volt kiemelten fontos bejelentés, mert a családban súlyos beteg van, így létfontosságú a telefonos kapcsolat, mely életet menthet. A család nagyon hálás volt a gyors intézkedésért, számunkra pedig örömet okozott, hogy idõben tudtunk segíteni. Pécs-Baranya Kis Varga István a Pécs-Baranyai Origó-Ház Egyesület elnöke a Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda vezetõje Törökbálint - Budaörs Fogyasztóvédelmi klubunkban ez a hónap a nyár, a nyári meleg hatásairól szólt. Klubtalálkozónkon felmerült, hogy elõvigyázatosan kell vásárolni a kisebb boltokban. Törökbálint, Százhalombatta területén többször elõfordult, hogy a Lilla Boltban vagy Roni közértben vásárolt virslit, felvágottat nem lehetett már elfogyasztani. A vásárló magát hibáztatta, hiszen a csomagoláson keresztül a helyszínen megnézve is láthatta volna, hogy a húsáru nyúlós bevonattal van körülvéve. Panaszosunk azt kérte, hogy a helyszínen is nézzenek bele a fogyasztók a csomagolásba. - Területünkön több Spaar Áruház is mûködik. Már a korábbi panaszok között is elõfordult, hogy már a meghirdetett akció elsõ napján nem lehetett a terméket megvásárolni készlethiány miatt. Ebben a hónapban S. Jánosné és férje Törökbálintról utaztak át a diósdi Spaar áruházba, hogy az akció elsõ napján a 4000Ft-os fagylaltgépet megvásárolják. Sajnos, mire megérkeztek, a fagylaltgép elfogyott, csak feliratkozni lehetett, ha újra lesz áru. A nyugdíjasok azonban azt kifogásolták, hogy hiába iratkoznak fel, nem értesítik õket, a lista csak akkor mûködik, ha rendszeresen, személyesen érdeklõdnek az áruházba. Kisnyugdíjasként fölösleges benzinköltségnek érzik, elgondolkoznak rajta, hogy így mégsem lesz olcsó az olcsó fagylaltgép. Schmidt Mónika A Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda vezetõje A Szülõk Fóruma Egyesület elnöke Zalaegerszeg Az elmúlt hetekben egyre több klublátogató veti fel, hogy milyen hosszadalmas, milyen bonyodalmas Magyarországon a vasút-korszerûsítés. Példaként említik a Boba-Zalaegerszeg közötti szakasz villamosítását, melyet még mindig nem helyeztek üzembe. A vasúti közlekedés kapcsán problémaként vetik fel többen, hogy néhány vonalon mily korszerûtlenek, igénytelenek a személyszállításban résztvevõ kocsik. Ennek kapcsán problémaként vetik fel azok mûszaki állapotát, az emberi használatra szinte alkalmatlan mellékhelyiségek üzemben tartását. A klublátogatók közül többen vetették fel, hogy éttermekben, presszókban egyre nagyobb teret hódít a felszolgálási díj, borravaló leszámlázása. Ennek tényét a fogyasztóval, fogyasztókkal nem közlik, csak késõbb, a számla tanulmányozása kapcsán, vagy más vendég tájékoztatásából értesülnek errõl a tényrõl. Probléma ennek kapcsán az, hogy a fogyasztóval ezt nem közlik, ugyanakkor ezen felül külön borravaló juttatását is elvárják. Egy fogyasztó meglepõ jelenségrõl tájékoztatott bennünket, nevezetesen arról, hogy telefonon keresztül kívántak internet-szolgáltatásra szerzõdést kötni. Az ügyfél értesülve a szolgáltatás ellenértékérõl, illetve figyelembe véve anyagi helyzetét, nem kívánta volna igénybe venni a szolgáltatást, melyet le kívánt mondani a szolgáltatónál. A szolgáltató a lemondás tényét nem volt hajlandó elfogadni, és szerzõdésszegéssel, bírság kilátásba helyezésével bírta rá az ügyfelet a szerzõdésben rögzített összeg kifizetésére. E módszer mélyrehatóbb vizsgálata, elemzése a késõbbiek során indokolt. Fekécs Imre A Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda vezetõje Az Alkoholellenes Megyei Egyesületek és Klubok fõtitkára Cegléd Júliusban a fogyasztóvédelmi klubfoglalkozáson vendég volt Ferenczi Norbert, önkormányzati képviselõ, a Ceglédi Többcélú Kistérségi Társulás Irodájának vezetõje. Városfejlesztési és közigazgatási kérdésekrõl faggatta kéttucat hölgy és úr. A hónap utolsó vasárnapján, a városi horgásztanyán tartott klubnapon szellemi vetélkedõt keretében válaszoltak - az ötvenhat jelenlévõbõl a legfürgébbek - többek között a virsligyártás, a csokoládékésztés, a garanciális jogok, a vásárlók könyve, a kalap elõállítás és a tojások, továbbá a vonalkódok témakörébõl. Természetesen a jó választ adók tárgyjutalmai sem maradtak el. A nehezebb feladványok megoldását részletes szakmai beszélgetés követte. MJ fiának MP3-as készülékét a tanácsadáson kapott javaslat alapján bevizsgálásra küldték a boltból. Két hét után sem jött érdemi válasz. Sajnos a vonatkozó törvény módosítása miatt megszûnt a javíthatatlan termékek 15 nap utáni cseréje, vagy vételárának visszafizetése. A jogszabályváltozás ugyanis nem tartalmaz sajnos határnapot. K. A. hasonlóan járt, de neki a frissen vásárolt gázfõzõjének kerámialapja porladt szét egyik pillanatról a másikra. A fotókat a szerviz kiküldte Olaszországba a gyártóhoz. Bíznak benne, hogy csere lesz a probléma megoldása, mivel levelében a szerviz is ezt javasolta. O. J-né fia részére fekete Puma cipõt vett, ami gyorsan tönkrement és a gyári hibát a minõségvizsgált is megerõsítette. Csak fehér cipõ volt a készleten, amit a vevõ nem kért és nem is akarta a vételárat levásárolni. A klubvezetõ közbenjárására, a jogszabályi elõírásnak megfelelõen a számla szerinti összeget viszszafizették. Kõhalmi Dezsõ A Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda vezetõje Tapolca A tapolcai irodánkban, folytatódott a múlt hónapok hangulata. Nagyobb fogyasztóvédelmi problémával senki sem jelentkezett. A havi két alkalommal (júl. 2 és júl.16) megtartott klubnapokon, a szabadságolás idõszakának köszönhetõen, hat illetve négy fõvel gyûltünk össze és mindkét alkalommal a nyaralási szokásokat és az azzal járó bosszúságokat beszéltük át. Mint minden tevékenység a szabadság, a nyár, a megnövekedett vendégsereg nagyon jó hatással vannak a térség fejlõdésére, gazdasági elõrelépésére, de ugyanakkor a többletmunkával az is párosul, hogy eladó és vásárló egyaránt tévedhet, amibõl megszülethetnek a késõbbi viták. Szívesen állunk rendelkezésére minden gondba jutott állampolgárnak útbaigazításban és jogi kérdések (szabályok, határozatok) megismertetésével a "hogyan tovább" lépések megtételében. A helyi fogyasztóvédelmi civil szervezet az elkövetkezõ idõszakban kitûzte magának azt a célt, hogy szilárdabb alapokra helyezi a kapcsolatát a helyi önkormányzattal a szélesebb körben történõ ismertetés miatt, illetve szintén nagyon fontosnak bizonyuló hatósági szervek, aki a hatékonyabb és gyorsabb megoldásban tudnának segíteni a különbözõ igények kielégítésében. Meggyõzõdésem, hogy az összefogás és megnövekedett (kibõvült) tudatos fogyasztók könnyebben tudják megvédeni érdekeiket, értékeiket. Fodor Gyula A Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda vezetõje Nyíregyháza - B. Cs. Elmondta, hogy a Tesco Áruházban a pénztáros mellett el van helyezve egy mérleg, de hogy ez mire szolgál, az sem papíros formában, sem szóban nincs közölve a vásárlóval? Talán ellenõrzõ mérleg a vevõ számára? Akkor ezt közölni kellene. - G. B.-né panaszáról már az elõzõ beszámolómban írtam: betört a gáz nyomásmérõ üvege és õt Ft-ra bírságolták meg. Hosszas ügyintézés után sikeresen visszavonták a bírságot. Tanulságot is megállapított a Tigáz: Amikor a mérõóra vizsgálata, hitelesítése történik, és erre felhívják még külön a fogyasztó figyelmét, a vizsgálaton vegyen részt a fogyasztó (vagy képviselõje), mert ott közvetlenül megteheti panaszát, észrevételét és elkerülhetõ a hosszas panaszt tevés az eset után. A fogyasztó éljen a felkínált jogával. - P.A. A T-Com ügyfele, internet használó, és becsapva érzi magát, mert a szolgáltató 5 Mbit/s maximális letöltést ígért neki szerzõdéskötéskor. Ezt õ elfogadta és 1 éves hûségnyilatkozatot alá írt. Amikor bekötötték és kiderült, hogy 1 Mbit/s os az internet, panaszára azt a választ adták, hogy a nyírteleki túlterheltségrõl tudnak, de nem tudnak bõvíteni hálózatot. Így a hûségnyilatkozat miatt ezt kell használnia. - V.P.-né panasza: T-Home kábel Tv használata Nyíregyházán hetente minimum 3-4 órát szünetel. A szolgáltató azt mondta, hogy a szélsõséges idõ miatt rosszul mûködik a dekóder. A panaszos jogos kívánsága, hogy amikor a szolgáltatást nem mûködik, ne kelljen fizetni érte (mint más szolgáltatóknál: pl. gáz, villany), csak a használt szolgáltatásért köteles fizetni. - P.N. Az Inter-city-vel utazott, amikor 34 C volt a hõség, de a vonaton még többnek tûnt. Megkérdezték a kalauzt, aki elmondta, hogy nem mûködik a légkondicionáló. 3 óra hosszat így utazni borzalmas volt. Ráadásul a vonat 20 percet késett, de az új szabály szerint 30 perc késés után fizeti vissza a helyjegy árát a MÁV. Pál Istvánné A Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda vezetõje Az Életsorsok Egyesület titkára Nagykanizsa G.T. a Nagykanizsai Corner deviza beváltóhelyén csodálkozva vette tudomásul, hogy az Euro beváltásánál a papírpénzt rendes áron, míg fémbõl készült Eurot 20% levonással váltották be! Mi a különbség a kettõ fajta, de ugyanazon fizetõeszköz között? Miért váltják be más-más áron az egy és ugyanazon áron vásárolt devizáját? Klubnapjaink alkalmából, egy sor kérdés merült fel bennünk: állandó téma a kenyér minõsége (lehetetlen a felszeletelése a héj és a belseje sérülése nélkül), újabb áremelése, sõt az eddigi árak fokozatos emelkedése is kihat a kispénzû emberek életmódjára! Panaszkodnak a kistermelõk, nem fogy az árujuk olyan menynyiségben, mint tavaly! A Forint leértékelõdése is nagyban hozzájárul szerintük a vásárlók kevesebb fogyasztásához! Szeri Ferenc A Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda vezetõje Tata Július elsõ felében egy hetet Somogybükkösdön töltöttünk, egyesületünk pihenõházában. Sok közös beszélgetést szerveztünk, végre volt elegendõ idõnk kitárgyalni az aktuális, vagy régebb óta idõhiány miatt félretett kérdéseket. Jó kapcsolatot alakítottunk ki a helyi emberekkel, valamint a falu vezetõségével is. A hónap folyamán intézkedésre szoruló bejelentések is voltak. - V József daganatos beteg, és a kemoterápia mellékhatásának kezelésére felírt kapszulákat az egyik tatai patikában váltotta ki. Mikor újra az orvoshoz ment, és ugyanazt a gyógyszert akarták felírni, szabódott, hogy az túl drága. Mint kiderült, a gyógyszertárban nem a megfelelõ támogatásra adták ki a gyógyszert, és közel nyolcszorosát fizette az árnak. Hozzánk fordult panaszosunk, aki a doktornõtõl receptmásolatot kért, amivel bizonyítani tudta igazát. Közösen felkerestük a patikát, ahol a visszakeresés után kiderült, panaszosunknak igaza volt. A pénzt visszakapta, és elnézést kért a gyógyszertár vezetõje. Szomorú dolog, hogy ilyesmi megtörténhet, hiszen egyébként is drága a gyógyszer, hát még így! K I tatai panaszosunk a Medifit Kft-nél mágneses derékaljat vásárolt, és ezzel kapcsolatos panaszt tett, elõször telefonos megkeresés útján, majd személyesen is felkeresett bennünket irodánkban. A derékaljban a mágnesek közül kettõ összetört, a gyapjú öszszecsomósodott, szélei foszlanak. A termékbemutatón elmondott izületi fájdalomcsökkenést nem érzi, pedig már két éve használja a terméket. Az a gyanú merült fel, hogy esetleg hamis termékrõl van szó, vagy a termékbemutatón elfelejtették közölni, hogy nem mindenkinek hatásos. A cég öt éves garanciát vállalt a termékre, így bõven idõn belül vannak. Internetes levélben felkeres- Ô Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: Kérdéseire szakjogászunk válaszol.

9 A KONTROLL VII. évf. 8. szám 9 A Társadalmi Unió Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodái és Klubjai tük a forgalmazót, akik válaszukban megígérték, hogy visszaküldés esetén kivizsgálják a termékkel kapcsolatos reklamációt, és intézkednek az ügy orvoslásáról. Tovább követjük az ügyet, ha kell, újra fellépünk, és ügyfelünkkel tartjuk a kapcsolatot. Több bejelentést is tettek a panel program ügyében, de még nem látunk tisztán, egyelõre az információk gyûjtése folyik. Hohl Klára, a fogyasztóvédelmi tanácsadó iroda és klub vezetõje, a Szõlõtõ Egyesület titkára Budapest A klubnapon a legrászorultabbak problémáiról esett szó. Elsõsorban arról, hogy ma már szinte nem találni javító kisiparosokat, vagy ha igen, az árak olyan magasak, hogy abból a javítandó árucikket akár újra lehetne cserélni. N.K.-nak a 10 éves TV-je mondta fel a szolgálatot, nagy nehezen talált egy szerelõt, aki házhoz jött, majd közölte, hogy elõre láthatóan ezer forintba kerül a javítás. Ez elég tág intervallum, utóbbi összegért már új készüléket is lehet kapni a különféle akciókon. N.K. mégis megjavíttatta a régit, a végén nem is fizetett olyan rettenetes összeget, viszont a javításra semmiféle garancia nincs. Most csak reménykedik, hogy újabb 10 évet kihúz a készülék. Sz.K. esernyõjének csúcsáról a nyári viharokban eltûnt a zárógomb, amirõl nem tudta megállapítani, vajon csak díszként szolgál, esetleg ez tartja össze az ernyõt. Végig járt több javítónak vélt helyt, sehol nem álltak szóba vele. Végül talált egy ernyõjavító kisiparost, ami igazán ritka manapság. Mutatta az ernyõt, a hiányzó csúcs helyét, mire a mester közölte, megjavítja, 600 forintért. Viszont az ernyõ négy évvel ezelõtt a piacon mindössze 300 forintba került. Nem volt szíve megcsináltatni. A szerkezet azóta is mûködik, a 600 forint félre van téve, legközelebb már 900 forintos esernyõre is futja. A következõ klubnapon sem voltak szívderítõek a témák, a közlekedés került terítékre. I.J. elmondta, hogy rokonlátogatóban járt a Balatonnál, s felhasználta 90 százalékos kedvezményre jogosító nyugdíjas szelvényét. Az oda úttal nem is volt gond, visszafelé azonban a vonat Pusztaszabolcs felé kerülõvel célozta meg a budapesti végállomást a velencei-tavi vágányfelújítások miatt. Ez sem lett volna probléma, ám a vonat egy sajnálatos baleset miatt Pusztaszabolcs és Seregélyes között majd három órát vesztegelt. Mindez a legnagyobb kánikulában, a délutáni órákban történt. I.J. megkérdezte a jegyvizsgálótól, vajon ezek után jár-e neki annyi kártérítés, hogy a kilencven százalékos kedvezményt ismét igénybe vehesse. Ez ugyanis csak egyszer jár egy évben. A válasz nemleges volt, viszont a jegy árából - ami ez esetben elenyészõvisszakaphat valamit. Érthetõ módon nem tartott rá igényt. A klubösszejöveteleken mindig akad téma bõven, ám az utóbbi idõben nem lelhetõk fel azok a szakemberek, legyenek akár vezetõk, akár egyszerû munkatársak, akik érdemben válaszolnának a felmerülõ kérdésekre. Talán õszre megjön a bátorságuk. A tanácsadó irodán csökken valamelyest a forgalom, fõként a befejezetlen ügyek szenvedõ alanyai jelentkeztek, esetenként elég megdöbbentõ fejleményekkel. BTK. aki Érden lakik ugyan, de a különféle mûvekkel kapcsolatos problémáinak egy részét Budapesten kell intéznie, a napokban kapott egy levelet az Elmû-tõl, hogy elmaradt villanyszámlájának részletfizetését nem engedélyezik. Még aznap ki is kapcsolták az áramot a házából. A panaszos kényszervállalkozó, jelenleg álláskeresõként havi 25 ezer forint a jövedelme. Megjegyezte, hogy miközben a médiában folyton azt hallja, hogy meg kell egyezniük a szolgáltatóknak és nem hatóságot játszva rémületben tartani a bajba jutott ügyfeleket, ma 2010-ben nem tud fõzni, nincs meleg víz a házban, sõt még világítás sem. Pedig többször járt a szolgáltató ügyfélszolgálatánál, elmondta, hogy reméli, anyagi helyzete csak átmenetileg rendült meg - kintlévõségei is vannak, amelyekhez jogerõs bírósági végzés birtokában sem tud hozzájutni türelmet és megértést kért, de nem kapott. Mint elmondta, Érden nem õ az egyetlen, akivel a szolgáltató ilyen kíméletlenül bánt, ezért kérte, hogy forduljak az Állampolgári Jogok Országgyûlési Biztosához, hiszen sokaknak az alapvetõ megélhetése nem biztosított áram, vagy víz nélkül. Ezt levélben megtettem várjuk a választ. K.S. 53 éves villamosmérnök, miután elveszítette munkahelyét, 250 ezer forintért elvégzett egy interneten meghirdetett tanfolyamot, ahol azt ígérték, hogy annak elvégzése után gyakorlati képzést is kap, sõt az elhelyezkedésben is segítik. Mindebbõl annyi valósult meg, hogy a panaszos befizette a pénzt, elvégezte az elméleti tanfolyamot, ezután nem történt semmi. Kérdésemre az oktatást meghirdetõ Kft. vezetõje elõször közölte, hogy õk csak a tanfolyam szervezésére vállaltak kötelezettséget, a többi nem rájuk tartozik, amikor azonban idéztem a mai napig olvasható hirdetésüket, megígérte, hogy a panaszosnak gyakorlati oktatást biztosítanak még augusztusban, s valószínûleg munkát is. K.S. reménykedik a sikerben, nagyon megköszönte a segítséget, csak azt nem érti, miért kell egy fogyasztóvédelmi szervezethez fordulnia azért, hogy megkapja, ami a pénzéért jár neki. Mi sem értjük, viszont drukkolunk a sikerért. Medvegy Magdolna a fogyasztóvédelmi tanácsadó iroda és klub vezetõje Jászberény Nem viszik el a szemetet, de fizettetnek. Jászberényhez közeli településrõl több panaszos fordult hozzánk azzal a kéréssel, hogy legyünk segítségükre. Ugyanis olyan problémával küszködnek, ha csapadékos az idõjárás az utcájukba nem tud bemenni a szemétszállító kocsi, és így hiába van megszervezve a szemétszállítás és hiába fizetik a szemétszállítási díjat, a szemét ott marad a nyakukon. Javasoltuk, hogy az utca lakói fogjanak össze és írjanak egy levelet, amely a panaszt tartalmazza az önkormányzati képviselõnek. Az érintett utca, mint közterület az Önkormányzat kezelése alatt áll, azt neki kellene karbantartania, hogy a szemétszállító autó is be tudjon jutni. A panasz abban az ügyben is helytálló, hogy maguk a lakók sem tudnak közlekedni, nem tudnak bemenni a saját portájukra. Több szülõ aggodalommal fordult hozzánk, hogy az tapasztalják, hogy az óvodában nem kapnak eleget enni a gyerekek, és az étlapot sem látják kifüggesztve. Ez a kérdés ugyan nem fogyasztóvédelmi, de a szülõknek javasoltuk, hogy együtt keressék meg az intézmény vezetõt, és együtt a vezetõvel nézzék meg, hogy ténylegesen mennyit kapnak enni a gyerekek és az étlapot is kérjék kifüggeszteni. Továbbá a javaslatunk az, ha intézményen belül nem sikerül megoldani a problémát, akkor az óvoda üzemeltetõjéhez kell fordulni. Ha mégsem érnek el eredményt, akkor érdemes felkeresni pl. Gyermekbolygó Kisgyermekek Nevelését Segítõ Szakmai Egyesületet. Nekik a fennálló jogszabályok alapján kötelességük kivizsgálni a problémát. Lipták Zoltán A Fogyasztóvédelmi Klub és Iroda vezetõje Szolnok Panaszosunk azzal a kéréssel fordult hozzánk, hogy egy gyönyörû szép péküzemet építettek az utcájukba, azonban az eredetileg ott lévõ elektromos hálózat nem bírta el a gépek által felvett elektromos energiát, ezért utólag, mintegy méterrõl kellett a régi járdát felbontva új nagyobb teherbírású elektromos vezeték elhelyezésével megoldani a problémát. A földmunkák elkezdése elõtt mindazon lakók, akik elõtt elvezet ez a vezeték ígéretet kaptak, mind az üzemeltetõtõl, mind az önkormányzattól, hogy a felbontott járdát újból kiépítik. Ennek már több mint két és fél hónapja, és azóta sem történt semmiféle intézkedés. Az utcának azon az oldalán egyáltalán nem lehet közlekedni, csak az országúton, ami nagyon balesetveszélyes. Gépkocsival a házak tulajdonosai nagyon nehezen tudják megközelíteni a bejáratot. Esõzések idején, ami elég gyakori mostanában, behordják a sarat. Hamarosan itt a szeptember, nagyon sok kisdiák járna ezen a járdán az iskolába, illetve az autóbusz megállóhoz, azonban a járda hiánya számukra nagy veszélyt jelent majd a közlekedésben. Javaslatunk, hogy a lakók összefogva forduljanak az önkormányzathoz és sürgõs határidõt kérjenek a járda rendbehozatalára, s amennyiben ez záros határidõn belül nem történik meg, akár kártérítést is követelhetnek. Klub tagjaink közül nagyszülõk fordultak hozzánk, azzal a kérdéssel mit tegyenek? 11 éves unokájuk náluk nyaral és szívesen járnak a Tisza Ligeti Strandfürdõbe. Kisunokájuk most nyert felvételt a gimnáziumba, az általános iskola már nem, a gimnázium pedig még nem érvényesítette a diákigazolványát. Így a strandra a belépõjegy árát teljes egészében meg kellett fizetni, mert a pénztáros nem adta meg a diák kedvezményt, mert nem volt érvényesítve a diákigazolvány. A probléma az iskola hozzáállásában gyökerezik. 11 éves fiatal attól függetlenül, hogy másik tanintézményben tanul tovább, nem fejezte be a tanulmányait, és egész nyáron a sok kicsi sokra megy és ez több ezer forintot jelenthet. A gimnáziumba június 24.-én volt a beiratkozás, és nem érvényesítették a diákigazolványt. Javaslatunk, hogy forduljanak a gimnáziumhoz panaszukkal. Lipták Zoltánné a fogyasztóvédelmi tanácsadó iroda és klub vezetõje Székesfehérvár Július 13-i, keddi kluböszszejövetelen szokásos bevezetõként a fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda eddigi munkájáról elhangzott tájékoztató után, egy mindenkit naponta érintõ termék került célkeresztbe. K. Anikó vezette fel, amikor felelevenítette az egyik fogyasztóvédelemmel foglalkozó egyesület nemrég napvilágot látott tesztjét. A kutatás a WC-papírral foglalkozott és mindezt fogyasztó-, környezetvédelmi-, és a csomagoláson feltüntetett információk szempontjai alapján tette. A megfogalmazott egyesületi vélemény szerint ebben a témában még nem érzékelhetõ a fogyasztói tudatosság. Jelenleg még azok a fajták fogynak, amelyek színezettek, illatosítottak és sokszor külföldön készülnek. (Holott nagyon sok felhasználónak irritálhatja a bõrét az illatosított vagy a színezett toalett-papír.) Anikó megemlítette, õ személy szerint is sokkal nyugodtabb lenne akár a környezetét óvó, tudatos vásárlóként is, ha a ritkán elõforduló, s még kevésbé népszerû, újrahasznosított papír felhasználásával készülõ WC-papírok népszerûsége ugrásszerûen megnövekedne. Anikó a jelenlévõknek elmondta; ezen termékek elõállítása során 75 százalékkal kevesebb vizet és 60 százalékkal kevesebb energiát használnak fel, ami környezetvédelmi szempontok miatt nem elhanyagolható. D. Sándor megemlítette, hogy a kereskedelemben található ilyen célú papíráru között õ még nem nagyon találkozott újrafelhasznált papírból elõállítottal vagy legalábbis nem volt rajtuk láthatóan feltüntetve ezen hasznos tulajdonságuk. A klubnapon kis létszámban megjelent érdeklõdõk egyöntetûen megállapították; ez a téma megérdemelne egy házi jellegû felmérést. H. István hívta fel a jelenlévõ szülõk figyelmét egy nemrég megjelent összesítésre, amely a nyáron gyakran megrendezésre kerülõ fesztiválokkal kapcsolatos, hasznos tudnivalókat gyûjtötte egybe a leendõ látogatók, fesztiválozók részére. A jelenlévõk egyöntetûen megegyeztek az összegyûjtött tudnivalók hasznosságában, melyet jó lenne, ha a közép- és felsõfokú oktatási intézményekben még a nyár elõtt népszerûsítenének. Detki Sándorné, A Fogyasztóvédelmi klub és Tanácsadó Iroda vezetõje Budakeszi Két alkalommal, július 08- án és 22-én tartottunk klubfoglalkozást. A nyaralási szezonra való tekintettel az utazási kedvezmények igénybevételének lehetõségeit tárgyaltuk meg, mert ennek is vannak buktatói csakúgy, mint az utazási irodák gyanúsan kedvezõ akciós ajánlatainak. Kellõ körültekintéssel azonban el tudjuk kerülni az olyan kellemetlen kalandokat, amelyekrõl az elmúlt években is szóltak a hírek. F.né klubtagunk azzal a panaszával keresett meg, hogy a biztosított hitelének ügyintézése mennyire nehézkesen halad akkor, amikor valóban szüksége van igénybe venni a biztosító szolgáltatását. Azon túlmenõen, hogy indokolatlanul sok dokumentációt kell benyújtani a jogos igényének kielégítésére, még a bank is türelmetlen, bírságol, kamatot számít fel, nincs tekintettel az adós szorult helyzetére. Amit mi ebben az esetben segíteni tudunk az, hogy felvesszük a kapcsolatot a bankkal, és teszünk egy kísérletet legalább a bírság elengedésének érdekében. A pénzintézetekkel szemben való határozottabb fellépés azonban sajnos, nem a mi kompetenciánk! Fekete Csaba a fogyasztóvédelmi tanácsadó iroda és klub vezetõje Debrecen Július havi klub foglakozásainkon a legtöbb panaszt a nyaralásokkal kapcsolatosan tapasztaltuk. Az utazási irodák akciói közül szinte választani sem lehet akkora a kínálat, a tájékoztatás azonban sok esetben hiányos, emiatt pedig komoly problémái adódhatnak a nyaralóknak nem csak külföldön, hanem az országhatáron belül is. Amikor kiválasztottuk az úti célunkat, és megtaláltuk a legkedvezõbb ajánlatot a nyaralásunkhoz még a szerzõdés aláírása elõtt kérdezzünk rá a biztosításra, a szerzõdésmódosítás, esetleg a visszalépés lehetõségeire. Tudjuk meg a biztosítást fedezi e az akcióban feltüntetett ár, rendkívüli esetben átruházható e a jegy, vagy elnapolható e az utazás idõpontja, visszalépés esetén a befizetett összeg hány százalékát kaphatjuk vissza etc. A már annyiszor emlegetett apró betûs rész kulcsfontosságú információkat rejthet. Errõl számolt be K. Szabolcs klubtagunk is, aki akciós külföldi hajóutat tervezett a családja részére. Olyan ajánlatot talált az egyik utazási irodánál, amit 125 ezer Ft/fõ befizetésével, gyermekek részére ingyenes utazással és teljes ellátással kínáltak. A szerzõségkötéskor vette észre, hogy mindez csak abban az esetben érvényes, ha az út során tervezett megállókon kötelezõen részt vesz a csoportos programon, melynek díját nem tartalmazza az akció. A kellemes és problémamentes utazás érdekében legyünk mindig figyelmesek akkor is, ha magunk szervezzünk és akkor is, ha cégre bízzuk a nyaralásunk lebonyolítását. Ráczné Szabó Györgyi a fogyasztóvédelmi tanácsadó iroda és klub vezetõje, a Munkanélküliséget Kezelõ Alapítvány Kuratóriumi elnöke Sümeg-Csabrendek -Juliusban egy alkalommal tartottunk összejövetelt, melyen az alábbi problémák merültek fel: -H.Zsolt észrevétele a napolajak minõségére terjedt ki. Olcsó ismeretlen olajat vásárolt 50-es faktorszámút és véleménye alapján az olaj minõsége nem felelt meg a követelményeknek. Panaszosunkat tájékoztattuk, hogy lehetõsége van bevizsgáltatni az olajat és javasoltuk neki, hogy ismeretlen terméket ne vásároljon, még ha olcsóbb is, mert lehet, hogy az olcsóbb a drágább. -K.Gyula matracproblémát jelzett, miszerint jó minõségû matraca, melyre kapott 10 év garanciát, oldalán a varrás mentén felbomlott. Tanácsoltuk neki, hogy a vásárlást igazoló nyugtával és garancia jeggyel nyugodtan forduljon a matracot árusító üzlethez és ott orvosolják problémáját. Amennyiben nem sikerül igényét érvényesíteni úgy további segítséget nyújtunk ügyében. Julius hónapban ismételten felvettük a kapcsolatot a Veszprémi székhelyû Fogyasztóvédelmi Felügyelõséggel, konkrétan Fazekas Ferenc munkatárssal, aki az elõzetes megbeszélésünk alkalmával biztosított minket arról, hogy mindennemû problémával nyugodtan fordulhatunk hozzá, amiben tud, maximálisan segítséget nyújt. Következõ hónapokban a Felügyelõséggel kidolgozunk egy együttmûködési programot, melynek keretén belül elõadásokat szervezünk. Tanai Tamásné a fogyasztóvédelmi tanácsadó iroda és klub vezetõje A TU Fogyasztóvédelmi Klubok címei, elérhetõsége a 11. oldalon olvashatók A KONTROLL, országos fogyasztóvédelmi társadalmi újság (Megjelenik minden hó utolsó hétfõjén) Fõszerkesztõ: Szabó Miklós Tördelõszerkesztõ: Jován László Fotórovat-vezetõ: Bud László Szerkesztõségi titkár: Varga Sándorné Lapigazgató: Széchenyi László Kiadja: a Szociális és Munkaügyi Minisztérium támogatásával a Társadalmi Unió. Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa u. 13. I/4. Tel./fax: , akontroll@t-online.hu ISSN: Kedves Olvasónk! Mi komolyan vesszük az Ön fogyasztóként szerzett tapasztalatait, panaszait és javaslatait. Kérjük, forduljon hozzánk levelével és számíthat az érdemi válaszra. A Kontroll szerkesztõi

10 10 A KONTROLL VII. évf. 8. szám Magyarországon még ritkaságnak számít a gõzmosógép Mi tudnak a drágább mosógépek? Egy új mosógép kiválasztása bizony nem könnyû feladat. Hihetetlenül széles választék áll a vásárlók rendelkezésére, az elfogadhatótól a csillagászati árig. De vajon tisztában vagyunk-e azzal, hogy mit is rejt az egyes típusok közötti árkülönbség? Az üzleti és internetes kínálat alapján egyértelmûen látható, hogy létezik egy olcsóbb árkategória, ami Ft-ig tart és utána következnek azok a drágább mosógépek, melyeknél bizony nem biztos, hogy tudjuk a magasabb (nagyon magas) ár okát. A következõkben azokra a legfontosabb újdonságokra szeretnék rámutatni, amely segíthet eligazodni, hogy valójában milyen fejlesztések történtek, amelyek nemcsak jobbá, gazdaságosabbá és kényelmesebbé, látványosan kezelhetõbbé tették a mosógépeket, hanem bizony jelentõsen megnövelték az árukat is. Nem árt tudni, hogy számtalan esetben egy-egy tulajdonság esetében a gyártók angol nyelvû megnevezéseket Gorenje Premium TouchT használnak, gyakran azonos tulajdonságot, eltérõ angol nyelvû fantázianévvel ellátva. A felhasználó által nem látható fõbb újdonságok 1. A Direct Drive. Egy olyan korszerû technológia, amelynél a motor közvetlenül a tengelyre van építve, nincs áttétel, nincs szíj, amely súrlódást generál és rezgéseket okoz. A nagy teljesítményû és megbízható motor közvetlenül a dobot hajtja meg, minimális a rázkódás és a zaj, valamint kisebb az energiafogyasztás. A Direct Drive motornak köszönhetõen kevesebb mozgó rész található a mosógépben. Emiatt kisebb a rezgés és a zaj mértéke, nõ a hatékonyság és csökken a meghibásodás veszélye és élettartamuk hosszabb a szíjjal és tengelylyel ellátott hagyományos mosógépekénél,. 2. Inverter technológia. A hagyományos mosógép motor vagy a megadott sebesség maximumán képes mûködni, vagy kikapcsolt állapotban van. Az állandó fordulatszámú megoldással szemben az LG Inverter Direct Drive rendszere változtatható fordulatszámú motort alkalmaz, amely révén a mosógép teljesítménye igény szerint változik. Ez a megoldás gazdaságosabbá, tartósabbá és hatékonyabbá teszi az LG mosógép mûködését és kisebb zajt kelt, mint a hagyományos készülékek. 3. Kerámia fûtõszál. Dupla bevonat, háromszoros tartósság. A SAMSUNG mosógépek fûtõszálai a hagyományostól eltérõen dupla kerámiabevonattal rendelkeznek, így a fûtõszálak kevésbé porózus felületén még kemény víz használata esetén is nehezebben képzõdik vízkõ. Ennek az innovatív megoldásnak köszönhetõen nemcsak a fûtõszálakon kerülhetõ el a vízkõlerakódás, de a mosógép maga is háromszor tartósabbá válik! 4. Intelligens mosási rendszer / UseLogic technológia. A UseLogic technológia esetében (Gorenje mosógépeknél) az intelligens szenzoros technológia folyamatosan ellenõrzi a víz tisztaságát, felismeri a hab mennyiségét és szükség esetén további öblítésrõl gondoskodik. A víz mennyisége minden mosási ciklusban automatikusan a ruhanemû fajtájának megfelelõen kerül beállításra, így biztosítva az optimális vízfelhasználást. A Whirlpool a legideálisabb beállítási szolgáltatást 6. érzék funkciónak nevezi. Összességében elmondható, hogy szinte valamennyi márka drágább készülékei rendelkeznek a legkiválóbb mosási eredményt biztosító, a ruhanemû számára legkiválóbb mosási eredményt biztosító funkcióval, miközben automatikusan a legkevesebb idõt, vizet és energiát használják fel, más-más fantázianévvel ellátva ezt a tulajdonságot. Nagy kapacitás A nagy kapacitású mosógépek egyrészt a mosások számának csökkenését kínálják, másrészt nagyobb darabok, például takarók vagy nagy méretû függönyök is moshatók benne. A nagyobb belsõ térnek köszönhetõen, pedig kevésbé gyûrõdnek a ruhanemûk. Megfigyelhetõ az a tendencia, hogy a gyártók egyre nagyobb kapacitású gépeket gyártanak, nem titkoltan azzal a céllal, hogy a kevesebbszer történõ nagyobb mennyiségû mosás gazdaságosabb, mint a gyakori, de kisebb mennyiségû mosás. Színválaszték Sokan vannak, akik a berendezési tárgyaik színével harmonizáló, vagy azzal egyezõ mosógépet igényelnek és ezért áldozni is hajlandóak. Nekik kedvez néhány gyártó a fehértõl eltérõ színû mosógépek gyártásával. Érintésre reagáló kijelzõ A képen a Gorenje Prémium Touch mosógép érintésre reagáló kijelzõje látható. A nagyméretû LCD kijelzõ a korszerû szoftvernek köszönhetõen minden igényt kielégítõ beállítást tesz lehetõvé, rendkívül egyszerû módon. Ráadásul a nyelvet is magunk választhatjuk ki, természetesen a magyart is. A Gorenje Prémium modelljeinél a Wash Wizard funkció használatával a mosás beállítása mindössze három lépésbõl áll. Csupán a ruhanemû típusát és szennyezettségi fokát kell kiválasztanunk, majd elegendõ megnyomni a Start gombot. Ezt követõen a mosógép mindent automatikusan elintéz a legoptimálisabb mosási folyamat elindításához. A Gorenje Prémium Touch modelljei saját programok létrehozását és elmentését is lehetõvé teszik. Így ez a funkció lehetõvé teszi, hogy a speciális ruhafajtákat mindig azonos programmal (hõfokkal és funkcióval) mossuk. Mosáskor elegendõ kiválasztani a kívánt (elõre beállított) programot és megnyomni a start gombot. Az Electrolux Time Managere 6 idõszinttel rendelkezik, melyek könnyen beállíthatók a fel-le kapcsolókkal. A mosási idõ kiválasztásának lehetõségei a nagy LCD kijelzõn jelennek meg. Itt kaphat információt a mosási idõrõl és a teljesítményrõl, beállíthatja a mosási idõt és egy póló ikon még azt is megmutatja, hogy a kiválasztott mosási idõhöz milyen szennyezettségi szint tartozik. A Siemens és Bosch nagy piktogrammos kijelzõje mutatja a kiválasztott programhoz felajánlott, hõmérsékletet, centrifugálási fordulatszámot, programidõt, illetve elindítás után a programból hátralévõ idõt. Az érintõs programmódosító gombok segítségével módosíthatunk a felajánlott programon egyéni igényeinknek megfelelõen. Egyéb újdonságok Számos Miele modell különleges LED-es dobmegvilágítással rendelkezik. A külön karbantartást nem igénylõ Power-LED a dobot tökéletesen megvilágítja, így a készülék kiürítésénél nem maradhat benn többé véletlenül egyetlen ruhadarab sem. A Miele modelleknél alkalmazzák az ún. AutoClean mosószeradagolót. A mosógép az öntisztító mosószer adagolót minden mosásnál erõs vízsugárral átöblíti így az mindig tökéletesen tiszta marad. Több gyártó is alkalmazza a program lejártára figyelmeztetõ hangjelzéses üzemmódot. Hangjelzés üzemmódban a gép a program lejártakor hangjelet bocsát ki. A nedves ruha így nem marad feleslegesen hosszú ideig a dobban, ezzel is idõt takarít meg és megakadályozza a ruha indokolatlan gyûrõdését. Folt" kiegészítô program tanácsadással: A legtöbb programhoz a 22 folttípust tartalmazó listáról egyidejûleg akár háromfélét is kiválaszthatunk. A Miele mosógépei ezt követôen az adott programot és a kiválasztott folttípusokat összehangolják, így biztosítva a különlegesen kímélõ tisztítást. Az integrált folteltávolítási tanácsadó csak a Miele mosógépekben található meg. A gép a kijelzõn tünteti fel a kiválasztott foltok hatékony eltávolítására vonatkozó javaslatokat. Új tendenciaként figyelhetõ meg az extragyors frissítõ mosási lehetõség. Ez a külön beállítható program kis menynyiségû, csekély szennyezettségû (pl. enyhén dohányfüstös, ételszagos) ruhák gyors felfrissítõ mosására szolgál. A program 30 C-on végzi a mosást, és mindössze 15 percig tart. Ez a program arra is alkalmas, hogy a régen nem hordott ruhanemûinket átöblítõzve felfrissítsük és kellemes illatúvá tegyük. A Whirlpool gyár újdonsága az ún. Microban antibakteriális mosógép. A Microban amerikai céggel közösen kifejlesztett megoldás a mosószertartóban és (modelltõl függõen) a lúgszivattyúnál gátolja meg a baktériumok szaporodását, és csökkenti a kellemetlen szagokat. Hatása a készülék teljes élettartamára vonatkozik. A drágább mosógépek szinte kivétel nélkül teljesítik a legjobb energiahatékonysági, mosási hatékonysági és centrifugálási hatékonysági követelményeket. Az utóbbi idõben egyre több gyártó készít LCD kijelzõs mosógépet, amely a programbeállításokhoz nagyfokú szabadságot, az áttekintéshez pedig jól követhetõ kijelzéseket biztosít. Az LCD kijelzõs gépek jelentõs részénél nemcsak a kiválasztott program adatai jelennek meg, hanem arra is lehetõség van, hogy a mûködési jellemzõket (centrifugálási fordulatszám, mosási hõmérséklet, szennyezettségi fok) a képernyõn, vagy a mellette lévõ gombokkal egyénileg módosítsuk. Az LCD kijelzõn megjelenõ programadatok különösen alkalmasak arra, hogy a hagyományos mosógépektõl eltérõen ne alkalmazzunk indokolatlanul hosszú programokat. A kijelzõben minden adatot látunk, amelyeket az egyéni igényeinknek megfelelõen módosíthatunk, és így nem fordulhat elõ az a hagyományos mosógépeknél bizony nem ritka hiba, hogy nem jó programra tekertük a programkapcsolót és emiatt nem jó mosási hõfokot, vagy indokolatlanul hosszú programot választottunk. Minél nagyobb az LCD kijelzõ, annál könnyebben áttekinthetõ. A márka Ha megfigyeljük a szinte áttekinthetetlennek tûnõ választékot, akkor látható, hogy bizony az ismert márkanevek készülékeinél az ismertségnek is ára van. A márkahû vásárlók bizonyára saját tapasztalataik alapján tudják, hogy miért érdemes kitartani egy-egy gyártó mellett. Electrolux Time T Manager Magyarországon még ritkaságnak számít a gõzmosógép Újabban a gõz elõnyös tisztító hatását érvényesítik a korszerû mosógépek, néhány speciális programja során. A gõzzel is mûködõ mosógépek ugyan még újdonságok, ám a hagyományos módszerekkel mûködõ mosógépeknél sokkal hatékonyabbak és fõként takarékosabb üzemûek. A gõzmosás valójában nem újdonság, a gõz tisztító erejét már 1700 körül ismerték, amit az új textíliák fehérítése mellett, a szennyes ruhák tisztításánál is alkalmaztak. A "szerkezet" egyszerû volt, a nagy fõzõfazék fölé fûzfa kosarat helyeztek, és ebbe tették a tisztítandó ruhanemût. A fazék alján levõ vízbõl képzõdõ gõz a kosár résein át hatolt a ruhákba, és fejtette ki tisztító hatását. A mostani korszerû és kifinomult mûködésû, programozható mosó-automaták több évtizedes és folyamatos fejlesztések eredményeként születtek meg. Az új technológia kifejlesztésében az LG Prime mosógépe jár az élen, ám más neves gyártók, pl. a Whirlpool AquaSteam mosógépei is alkalmazzák ezt az új eljárást egyértelmûen a módszer kiváló tisztító hatása miatt. A gõz tartósan 99 fok feletti hõmérséklete ugyanis kiváló hatással távolít el szinte minden szennyezõdést. Szokatlan ugyan, de a mosógép belsejében gõzmosáskor nincs víz. A gépbe áramló vizet egy kis generátor alakítja át gõzzé, amihez jóval kevesebb energia szükséges, mint a hagyományos mosáshoz szükséges, jelentõs mennyiségû víz kellõ hõfokra történõ felmelegítéséhez. A ruhanemût gõzmosás közben a dob rendszeresen átforgatja, így a gõz az anyagot alaposan átjárhatja, és kifejtheti tisztító hatását. Ez annak köszönhetõ, hogy gõzmolekulák a víznél kisebbek és forróbbak, így rövidebb idõ alatt és nagyobb hatékonysággal távolítják el a szennyezõdéseket. Elpusztítják az allergéneket, és semlegesítik a szagokat is. A gõzmosáshoz ezért 35 %-kal kevesebb vízre és 21 %-kal kevesebb elektromos energiára van szükség. A speciális gõztechnológia arra is módot ad, hogy "Steam Refresh" funkcióban perc alatt felfrissítsék az olyan ruhákat, amelyek mosására egyébként még nincs szükség, csak némi felfrissítést igényelnének. A gõz az ilyen ruhanemûket átjárja, hatására a gyûrõdések kisimulnak, miközben az 50 fokos gõz mélyen a szövetszálakba hatolva megszünteti a kellemetlen szagokat is. Az ilyen alig nedves ruhaakasztón történõ rövid szárítása után ismét hordható. A csekély nedvességtartalom miatt pedig még az esetleges vasalás is könnyen elvégezhetõ, bár erre ritkán van szükség. A speciális gõztechnológia olyan fertõtlenítõ és tisztító eredményt ad, pl. a Whirlpool AquaSteam mosógépének 40 fokos gõzprogramjánál, mint egy hagyományos, 90 fokos mosás. A gõz higiénikusan tisztítja a ruhát, és szintetikus sport- és alsó-ruházathoz, bébi-ruhákhoz a legjobb fertõtlenítõ hatást is biztosítja. Az innovatív gõztechnológia egyébként a mosógép antibakteriális védelmét is megoldja. Ezzel a programmal 10 perc alatt, 60 fokos gõz segítségével hatékonyan távolítja el a lerakódott mosóport, atkát, allergéneket és minden egyéb szennyezõdést, ami légzõszervi megbetegedést, bõrallergiát okozhat. A mosógép tehát nemcsak a ruhákat, de önmagát is képes megtisztítani, ami a higiénia szempontjából nagyon fontos. A gõztechnológiát azonban ezek a gépek csak bizonyos programok esetén alkalmazzák, egyébként ugyanúgy is mûködhetnek, mint egy hagyományos mosógép. Kár, hogy ezek a mosógépek közelebb vannak a Ft-os árhoz, mint a hez, így nem valószínû, hogy népes táborra tesznek szert ezen újdonság gyártói. Takács Ferencné

11 A KONTROLL VII. évf. 8. szám 11 Lejtõn a biztonságunk Kétféle ember van az országban: aki szerzett már gépkocsivezetõi jogosítványt, és aki még nem. Rohanó világunkban a gépkocsi egyre inkább megszûnik státusszimbólum lenni, sokkal inkább munkaeszköz. Jogosítványt szerezni, a közlekedés gyakran változó szabályai, elõírásai közepette soha nem volt egyszerû, de azért, akik annakidején, a régi ATI-s korszak kiválóan mûködõ oktatórendszerében kapták meg vezetõi engedélyüket, ma is biztonsággal járják az országutakat. - Mára felhígult a szakma,- legyintenek a régi oktatók, és most, amikor az elméleti vizsga kapcsán az interneten keresztül történõ távoktatás bevezetése a terv, felerõsödtek az ellenzõk hangjai. Az e- learning, a távoktatás sok helyen bevált, kiállta a próbát, de jogosítványszerzéshez nem alkalmas,- állítják a szakma nagy öregjei, és a ma is gyakorló autósiskolák vezetõi, valamint érdekvédelmi szervezeteik. - Mirõl is van szó, hiszen még be sem vezették ezt a lehetõséget, máris nagy az ellentábora? Rajna Ervin, a Magyar Autósiskolák Szövetségének elnöke így vélekedik errõl a témáról: Egy 2005-ös kormányrendelet módosításáról van szó, mely a közúti jármûvezetõk, és a közúti közlekedési szakemberek képzésérõl és vizsgáztatásáról szól. A módosítás lényege, hogy július1-tõl új elemként engedélyeznék az interneten történõ távoktatást az elméleti képzésben. Ez az elmúlt években leromlott oktatási rendszert végképp a lejtõre sodorná. A szakmai, és erkölcsi színvonal padlóra került, és ennek minden következményét a közlekedésbiztonság szenvedi el. A korrupció, a szakmai, etikai, erkölcsi lezüllés már elviselhetetlen ezen a területen. - Ezt hogy érti? Miért nem tettek ellene eddig? Csak nem azt akarja mondani, hogy egy még be sem vezetett, a gyakorlatban ki sem próbált jogszabály módosítás ilyen beláthatatlan következményekkel járna? Pontosan úgy értem, ahogy mondom. A korábban Európa szerte híres vezetésoktatási szisztémánk a múlté, a képzés gyenge, mert ma szinte bárki rendelkezhet autósiskolával, holott semmi szükség nincs több mint 1000 autósiskolára, fõként olyanokra nem, amelyeknek tulajdonosai, vezetõi az ügyeskedésre építenek, és az ádáz piaci versenyben egyszerûen megveszik a tanulókat, a vizsgabiztosokat a piacon maradás érdekében mindent bevetnek. - Még mindig nem értem, mi köze mindehhez a most tervezett távoktatásnak, annak ellenére, hogy súlyos megállapításokat fogalmazott meg. A jogszabály módosítás már csak az utolsó csepp a kicsorduló pohárban, mögöttes érdekek miatt ragaszkodnak hozzá, mivel az e-learning rendszert már kidolgozták, anélkül, hogy az érdekeltek többsége helyesnek találta volna, így értelemszerûen futnak a pénzük után. Mi nem támogattuk már az elõzetes megbeszélésen sem. Érvünk egyszerû, és világos: a szakma teljes tönkretételét jelentené, ha az autóvezetõ képzést leegyszerûsítenék, illetve mesterségesen szétválasztanák azt, ami összetartozik, nevezetesen az elméleti és gyakorlati képzést. A gépkocsivezetés nem csak abból áll, hogy így vagy úgy átmegy valaki a vizsgán, kezébe kapja a jogosítványt. A távoktatás egy vizsgára felkészítõ módszer, amivel önmagában nem is lenne semmi gond, csakhogy az autóvezetés elsajátításában rendkívül fontos a személyes kontaktus, az oktatóval történõ kapcsolat. A jó oktató nem csak vezetni tanítja meg a tanulóját, hanem felkészíti a közlekedésben elõforduló kényes helyzetekre, magatartást formál, udvariasságra, a viselkedés normáira is felhívja a figyelmet. A közlekedési balesetek általában nem a szabályok be nem tartása miatt következnek be, hanem mert hiába ismerik a szabályokat lexikálisan a vezetõk, ha nem tisztelik azokat, mikor a gyakorlatban kell alkalmazni. Az ismeret önmagában kevés, ehhez a pluszt, ami még szükséges az eredményes gépkocsivezetéshez, azok az oktatók adják, akik nagy tudással, sokéves tapasztalattal rendelkeznek, de interneten ez egyszerûen nem adható át. A forgalomban nem csak a mindennapi rutin számít, hanem a kulturált magatartás, egymás megbecsülése, a tolerancia, és felelõsség, a vészhelyzetek elkerülése. Ha tehát hiányzik a személyes kontaktus, akkor mindez csorbát szenved. Mi el tudjuk fogadni a távoktatást az elméleti képzés segítésére, de helyette semmiképpen nem. - A tárca azzal érvel a jogszabály módosítása mellett, hogy ezzel élénkül a verseny és a fogyasztók számára kedvezõbb árhelyzet alakul ki, valamint az egész képzési rendszer átláthatóbb lesz általa. A legfõbb indok, hogy a felnõtt oktatásban elfogadott, elterjedt, sikeres módszerrõl van szó, amit indokolt ezen a területen is kipróbálni. Az autóvezetõ képzés egyfajta szolgáltatás, melyben nyilván nem csak a szolgáltató érdekeit kell szem elõtt tartani, hanem a képzést igénybe vevõkét is. Még akkor is, ha több, hagyományos értékeket, és módszereket képviselõ autósiskola ezzel nem ért egyet, vagy esetleg technikailag nincs felkészülve rá. Nem csak mi vagyunk a távoktatás ellenzõi, nem véletlen, hogy a közelmúltban Dublinban, az Európai Autósiskolák Szövetségének tanácskozásán is elvetették ezt a módszert, és az az óta Budapesten megtartott konferencián is hasonló álláspont alakult ki. Az ugyanis, hogy az új jogszabály értelmében csak elméleti, illetve csak gyakorlati képzésre is kaphatnak engedélyt az autósiskolák, teljesen érthetetlen, és értelmetlen is. Még egyszer mondom: az oktatók nem csak szabályokat bifláztatnak, és rutint oktatnak, hanem személyiséget is fejlesztenek, a mindennapi helyes, biztonságos közlekedés érdekében végeznek egyfajta nevelõmunkát. A mostani szabad, de ellenõrizetlen, kaotikus piacgazdaságban az autóvezetõi iskolák tanulói eszközzé válnak, harc folyik értük, fõként megélhetési céllal, üzleti érdekbõl, és nem az iskolák hírnevének öregbítése miatt - A tiltakozások nem értek célba, a gyakorlat lesz tehát a döntõbíró ez ügyben is, mint már annyiszor. Addig sem kell azonban a most egy húron pendülõ érdekvédõknek összetett kézzel várni az eseményeket, összefoghatnának a szakma megtisztítása érdekében, kizárhatnák maguk közül a kontárokat, csalókat, ügyeskedõket, a nem közéjük valókat. Ha egy jogszabály-módosítás ennyire felkavarja az állóvizet, akár egy váratlanul bedobott kavics, akkor ott valóban labilisak a dolgok, rendezetlenek a körülmények. De a jog csak eszköz, csak fehéret és feketét ismernek a szabályok. Ahol egyik félnek igaza van, ott a másiknak nincs, csak egy nyertes van, és egy vesztes. A jogot felelõssé tenni tehát nem szerencsés ott, ahol a presztízst megtartani, a szakmai becsületet megvédeni nem elég egy megbízható, felkészült csapat, egy sikeres oktatógárda. L. Gy. * Lapzártakor kaptuk a hírt, miszerint a kormány nem vezeti be a tervezett július 1-jei határidõvel a jármûvezetõ képzésben az internetes elméleti távoktatást. Ennek oka részben az autósiskolák együttes, erõteljes fellépése, részben a szakmai érdekképviseletekkel történõ egyeztetés elmaradása, valamint az átálláshoz szükséges rövid határidõ. Hõségnapok Az elmúlt idõszakban gyakran elhangzott a kifejezés, miszerint kutya meleg van. A hõmérõ higanyszála gyakran meghaladta a 30 fokot. Amikor a hõmérsékleti érték napokon keresztül nem csökken, akkor hõségnapokról, beszélhetünk. Szeptember jeles napjai A szeptemberi hónap Egyed napjával köszönt reánk. A régmúltban ezen a napon kezdték meg szolgálatukat a kondások, a juhászok, a számadó tisztek. Szeptember elsõ napján fogják hízóra a disznót, azért, hogy karácsony tájékán disznótor lehessen. Ha ezen a napon esik az esõ az õsz hosszú lesz, tartja a népi regula, ha az égbolt dörög bõséges termés várható. A szõlõpásztoroknak ettõl a naptól komolyabb dolguk akad, ugyanis a madárnépséget a szõlõkóstolókat el kell kergetniük. Szeptember 8-a Kisasszony napja, amely nap Szûz Mária születésének napja. E napnak a hajnalán a hívõ asszonyok izgalommal várták a napfelkeltét, és aki erre érdemes az a fölkelõ napban megláthatja Máriát, akinek sugarai rózsákat szórnak. Kisasszony napja számtalan településen búcsúnap. Fecskehajtó Kisaszszonynak is nevezték ezt a napot, mert úgy vélték a fecskék ezen a napon költöznek. Természetesen ez így nem egészen felel meg a valóságnak, mert hetek múlva is lehet látni fecskéket, fõleg a lápos, mocsaras, szúnyoglárvákkal telített területeken. A dióverés megkezdése is ehhez a naphoz köthetõ. A vetnivaló búzát hajnalban kitették a harmatra azért, hogy Az Úristen szentelje meg aminek következtében az ilyen búza nem üszkösödik meg és bõven terem. Szeptember 21-én, Máté napja. Ezen a napon búzát nem vetett a babonás ember. A Máté napját követõ hét volt a búzavetés idõszaka. A gazda megszentelte a vetõmagot, tiszta ruhába öltözve ment a gabonaföldig a munka befejeztével, s a vetõkötényt a magasba dobta, hogy a búza nagyra nõjön. A vetés ideje alatt tilos, volt káromkodni. Szent Mihály napja szeptember 29. A hagyomány szerint Szent Mihály a túlvilágra költözõ lelkek elszámoltatója, kísérõje, vétkei alapján bírálója. A halottszállító saroglyát a mai napig Szent Mihály lovának hívják. Ezt a napot követõen kezdõdik a kisfarsang, amely Katalin napig, november 25-ig tart. A kukoricatörés megkezdése is ehhez a naphoz köthetõ, úgy, mint az állatok hazaterelése a legelõrõl. Ha Szent Mihály éjszakáján a juhok a disznók szorosan egymáshoz feküdtek hosszú kemény telet vártak. Bácskában úgy tartják: Szent Mihálykor keleti szél Igen komoly telet ígér. Bánhidi János Ez az idõjárási helyzet általában akkor áll elõ, amikor délrõl jövõ szubtrópusi levegõhalmaz érkezik hazánk területe fölé. Elõfordul, hogy az Alpokon át, nyugati szél formájában tör be a meleg levegõ, amely nappal felerõsödve okoz kínzó hõséget. A hõhullámok rendszerint hirtelen szoktak megszûnni. Általában erõs zivatar képzõdik, amely a napi hõmérsékletet fokkal is csökkentheti. Elõfordul, hogy esõt, zivatart nem hozó felhõréteg vonul át, amelynek következtében enyhülés nem következik be, hanem a levegõt még fojtóbbnak érezzük. A legtikkasztóbbak a nedves hõhullámok, amely esetében a levegõ nem csupán forró, hanem vízpárában is rendkívül telített. Ilyenkor a testet lehûtõ verejtékezés is gátolva van. A kánikula egyébként kutyácskát jelent, amelyre a csillagászok adnak magyarázatot: A kutya meleg idõ százesztendõs megfigyelés szerint Magdolna naptól, július 22-tõl Bertalan-napig, augusztus 24-ig tart. Érdekesebb idõjárási anomáliák: idõszámításunk után 79- ben a Vezúv kitörése elõtt, augusztusban egész Itáliát nagy aszály sújtotta. 994-ben, pedig olyan meleg volt az augusztus, hogy Európa folyói csaknem kiszáradtak. 999 nyarán mindez megismétlõdött, a folyók mellett a források vize is elapadt. Bánhidi János A TU fogyasztóvédelmi tanácsadó irodák és klubok TU-MUOSZ Újságírói klub és iroda Dr. Mérõ Éva Tel: (+36 30) humanprogram@t-online.hu Iroda és klub: H-1064 Budapest, Vörösmarty u. 47/a. Tanácsadás: pénteken 9-12 óráig az érdeklõdõ újságírók számára. A hónap utolsó péntekén óráig szakmai mûhelymunka. Budapest Medvegy Magdolna Tel: (+36 30) Iroda: H-1112 Budapest, Cirmos u. 8. Tanácsadás: kedden és csötörtökön óráig Klub: H-1119 Budapest, Etele út 38/a fsz.4. Klubnap: páratlan héten szerdán óráig Debrecen Klub- és irodavezetõ: Ráczné Szabó Györgyi Helyettese: Zenkovics Zoltánné Elérhetõség: 4031 Debrecen, István u. 51. Tel.: 52/ Mobil: 06-20/ Tanácsadás: páratlan héten hétfõn óráig Klubnap: páros héten hétfõn óráig mkalapitvany@gmail.com Jászberény Lipták Zoltán Tel: (+36 30) zoltan.liptak@pr.hu Iroda és klub: H-5100 Jászberény, Ifjúság út 24. Tanácsadás: hétfõn és szerdán 9-11 óráig Klubnap: szerdán óráig Nyíregyháza Pál Istvánné Tel: (+36 20) zsu0909@fre .hu Iroda és klub: H-4400 Nyíregyháza, Rezeda u. 79/a. Tanácsadás: hétfõtõl-péntekig óráig, de idõpont egyeztetéssel szükség szerint. Klubnap: minden kedden óráig Pécs-Baranya Kiss Varga István Tel: (+36 72) Tel: (+36 20) Tel: (+36 20) origo@origo-haz.hu Iroda és klub: H-7629 Pécs, Komlói út (Origó-Ház) Tanácsadás és klubnap: hétfõtõl-péntekig 8-17 óráig Zalaegerszeg Fekécs Imre Tel: (+36 30) gocsejklub@gmail.com gocsejklub@citromail.hu Iroda és klub: H-8900 Zalaegerszeg, Kert u. 8. Tanácsadás: hétfõn és pénteken óráig Klubnap: hétfõtõl-péntekig 9-12 óráig Csabrendek - Sümeg Tanai Tamásné Tel: (+36 30) tanai.65@t-online.hu Iroda és klub: H-8474 Csabrendek, Rákóczi út 14/a. Tanácsadás: a hét minden napján óráig Klubnap: minden második csütörtökön óráig Tapolca Fodor Gyula Tel: (+36 20) fodorpont@fre .hu Tanácsadás: minden hétfõn óráig. Klubnap: minden páros héten pénteken óráig Iroda és klub: H-8300 Tapolca, Fõtér 10. (Könyvesbolt) Budakeszi Fekete Csaba Tel: (+36 23) Fax: (+36 23) zsuzsa@eare-budakeszi.hu Iroda és klub: H-2092 Budakeszi, Fõ u Tanácsadás: hétfõn, szerdán, pénteken: óráig, kedden és csütörtökön 9-14 óráig Klubnap: ugyanott, ugyanakkor. Százhalombatta - Érd Kistérségi Fogyasztóvédelmi Klub J-né Szabó Éva Tel: (+36 30) Iroda és klub: H-2440 Százhalombatta, Csenterics út 4. Tanácsadás: hétfõn: óráig Klubnap: minden második kedden óráig. Székesfehérvár Detki Sándor Tel: (+36 20) tars.unio.szfv@fre .hu Iroda és klub: H-8000 Székesfehérvár, Õsz utca 6. Tanácsadás: kedden ig és szerdán ig Klubnap: a páros héten kedden óráig Szolnok Lipták Zoltánné Tel: (+36 30) liptak.zoltanne@ing.hu Iroda és klub: H-5000 Szolnok, Sajtó u. 10.I.3. Tanácsadás: kedden és szerdán óráig Klubnap: kéthetenként egyeztetés szerint Tata Hohl Klára Tel: (+36 30) szoloto@fre .hu Iroda és klub: H-2890 Tata, Kazincbarcika út 4/c Tanácsadás: szerdán óráig Klubnap: ugyanott, ugyanakkor. Gyöngyös Szoó Sándor Tel: (+36 37) Tel: (+36 20) alexo01@t-online.hu Iroda és klub: H-3200 Gyöngyös, Jászsági út 3/B Tanácsadás: Kedden és csütörtökön óráig Klubnap: ugyanott, ugyanakkor. Törökbálint - Budaörs - Kistérségi Schmidt Mónika Tel: (+36 70) schmidt-monika@t-online.hu Iroda és klub: H-2045 Törökbálint, Deák Ferenc u. 51. Tanácsadás: kedden óráig illetve telefonos bejelentkezés alapján. Klubnap: páros héten csütörtökön óráig Nagykanizsa Szeri Ferenc Tel: (+36 30) Tel: (+36 70) fogytani.tani@gmail.com Iroda és klub: H-8800 Nagykanizsa, Petõfi u. 5. II Tanácsadás: a hónap elsõ és harmadik hetében csütörtökön óráig Klubnap: a hónap második és negyedik hetében csütörtökön óráig Cegléd Kõhalmi Dezsõ Tel: (+36 30) kohalmid@fre .hu Iroda: H-2700 Cegléd, Rákóczi út 37/a Tanácsadás: hétfõn és kedden óráig Klub: Kossuth Mûvelõdési Központ és könyvtár H-2700 Cegléd, Kossuth tér 5. Klubnap: a hónap elsõ és utolsó elõtti szombaton óráig.

12 12 A KONTROLL VII. évf. 8. szám A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálata Védenek, vagy ártanak a fogkrémek? Egy kis fogkrémtörténelem Azt hinnénk, hogy a fogkrém a mai kor vívmánya, pedig már az õsember is szükségét érezte annak, hogy fogait a rárakódott ételmaradéktól megtisztítsa. Ennek érdekében valamilyen kemény anyaggal dörzsölte azokat: törött tojáshéjjal, habkõvel (1. kép), vagy égetett állatpatával (2. kép). E különös eszközökre nem is annyira a fogkrém, mint a fogkefe elõdeiként tekinthetünk. Az elsõ valódi fogkrémre vonatkozó feljegyzés a 4. századból maradt ránk. Az egyiptomi recept szerint, a tökéletes mosolyhoz szükséges összetevõk: 1 drachma (az uncia század része) kõsó, 2 drachma menta, 1 drachma szárított íriszvirág, 20 szem bors porrá zúzva és összekeverve. Az így kapott por - nyállal keveredve - meglehetõsen csípõs paszta lett, de nem kétséges, hogy mérföldkõ volt a fogkrémek fejlesztésében. Mindenesetre inkább választanánk ezt a receptet a szintén õsi, egyiptomi keverék helyett, mely azt javasolja, hogy zöld ólmot és patinát keverjünk össze tömjénnel. A kínaiak õsi módszere a fogtisztításra az õrölt halcsont volt. Bár a középkori arabok fogtisztító keverékként homokot és a horzsakõt használtak; õk jöttek rá arra is, hogy az ilyen durva csiszolóanyagok károsítják a fogzománcot. Ugyanebben az idõszakban, Európában erõs savakat, vagy asztali sót alkalmaztak a fogakon lerakódott szennyezõdések eltávolítására. A nyugati kultúrákban ezek használata a XX. századig széles körben elterjedt maradt, - kis kitérõvel. Ugyanis az 1840-es években szépiacsontot, õrölt korallt, porcelánt vagy égetett tojáshéjat tartalmazó, bíborszínûre festett fogporral történt a fogak tisztítása. (3. kép) Szintén a középkorból származik a másfél uncia, a népnyelv szerinti sárkányvért - négy növényfajta (Croton, Dracaena, Daemonorops, Pterocarpus) fényes, piros színû gyantája -, másfél uncia fahéjat és egy uncia timsót tartalmazó keverék. Ez volt hát a fogkrém (h)õskora. Ám a fejlõdés megállíthatatlan, s õseink bölcsessége még mindig tartogathat meglepetést a számunkra. A fogkrémek napjainkban Míg elõdeink számára, csak a tisztítás jelent meg követelményként a fogkrémek esetében, addig, ma már lényegesen több igényt kell kielégítenie egy szájápoló készítménynek. A fogkrémek különbözõ adalékanyagokat és ízesítõszereket tartalmaznak, fõ öszszetevõik azonban azonosak. Ezek az abrazív (csiszoló) anyagok, amelyek a tisztításért felelõsek, a felületaktív anyagok, amelyek behatolnak a lepedékbe, elõsegítve annak mechanikai eltávolítását. Ezeknek tulajdonítható a fogkrém habzása is. Az oldószerek a fogkrém pépszerû konzisztenciáját biztosítják, míg a stabilizáló és kötõanyagok állandósítják azt. Az ízesítõ, illatosító anyagok kellemessé teszik a fogmosást, hûtik a szájüreget, néhány percig frissé teszik a leheletet. A legtöbb ma forgalomban lévõ fogkrém tartalmaz még valamilyen szervetlen vagy szerves fluor vegyületet, ami a fogszuvasodás megelõzésére szolgál, valamint a hosszabb idejû felhasználhatóság érdekében tartósítószert is. A fluoridon kívül még különbözõ antiszeptikus, kémiai plakk-ellenes anyagokat is alkalmazhatnak a fogkrémekben. Ezek közül a legelterjedtebb a triclosan. (4. kép) Rendelet védi az egészségünket A fogkrémek, alkalmazásuk során, az emberi fogakkal és a szájüreg nyálkahártyájával közvetlenül érintkezésbe kerülnek, ezért a fogyasztók egészségvédelme szempontjából nagyon fontos, hogy ne tartalmazzanak az emberi egészségre ártalmas vegyi összetevõket és mikroorganizmusokat. (5. kép) Azon alkotóelemek körét, amelyek jelenlétüknél vagy mennyiségüknél fogva egészségügyi kockázatot jelenthetnek, a vonatkozó kozmetikai rendelet szabályozza. A korlátozás alá esõ összetevõk közé tartoznak a tartósítószerek és a mikroorganizmusok bizonyos fajtái, mennyiségük határértéke miatt, pedig a vízoldható (szervetlen) fluoridok, A fluoridok felnõtteknek és gyermekeknek Az iparilag fejlett országokban az elmúlt 15 évben tapasztalt nagymértékû fogszuvasodás-csökkenést elsõsorban a fluortartalmú fogkrémek használatának tulajdonítják. Ezekben az országokban a fluortartalmú fogpaszták aránya eléri az összes árusított fogkrémek mintegy 95%-át, míg hazánkban ez ma 90%. Szerepet játszik a fogszuvasodást megelõzõ hatás mértékében az is, hogy milyen fluorvegyületet tartalmaz a fogkrém. A szervetlen fluorvegyületek mellett a szakemberek hatásosnak tartják a szerves fluoridokat (aminfluoridokat) tartalmazó fogpasztákat is. A fluortartalmú fogpaszták dobozán és tubusán fel kell tüntetni, hogy milyen fluorvegyületet és milyen koncentrációban tartalmaznak. A fogkrémekben a kozmetikai rendelet szerint a maximálisan megengedett mennyiség fluorra számítva 0,15 %, ami például a nátrium-fluorid esetében 3300 mg/kg (ppm)-s vagy 0,33%-os koncentrációnak felel meg. A feltüntetett menynyiség ettõl alacsonyabb lehet, de a csomagoláson megadott, deklarált értéket el kell érnie. A túlzott mértékû fluoridbevitel azonban egészségügyi kockázatot jelent, ezért még a megengedett mennyiségû fluoridot tartalmazó fogkrémek esetében is oda kell figyelni a gyermekek körében való alkalmazásra. A fluortartalmú fogpasztákkal való fogmosást kb. 3 éves kortól kezdve ajánlják a szakemberek, mert ilyenkor a gyermek kellõ tanítás mellett már nem nyeli le azt. Ugyanakkor, ha a címkézés nem tartalmaz gyermekeknek szóló ellenjavallatot (pl. csak felnõttek számára ajánlott ), kötelezõ a következõ figyelmeztetés feltüntetése a csomagoláson: Hatéves vagy annál fiatalabb gyermek borsónyi mennyiséget tegyen a fogkefére és ügyeljen arra, hogy gyermeke fogmosás közben minél kevesebb fogkrémet nyeljen le!. Tartósítószerek A kozmetikumokban alkalmazott tartósítószerek a termékek hosszantartó felhasználhatóságát biztosítják. Azonban jelenlétük allergiás reakciót válthat ki az arra érzékeny egyéneknél, így mennyiségük a fogpasztákban is korlátozott. A fogkrémekben a leggyakrabban elõforduló tartósítószerek: benzoesav és sói (pl. nátrium-benzoát) maximum 1,7%-os koncentrációban, fenoxi-etanol maximum 1%-os koncentrációban, parabenek: metil-, etil-, propil-, butil-paraben maximum 0,4%-os koncentrációban. Mikroorganizmusok A mikrobiológiai tisztasági követelmények tekintetében az összes élõ csírák számát és az egyes mikróbák kimutatható jelenlétét együttesen kell figyelembe venni. Az egészségügyi kockázat csak akkor áll fenn, ha a termékben jelen van valamelyik felsorolt baktérium és az összes csíraszám túllépi a megengedett határértéket. Az irányadó szabvány szerint a nyálkahártyán használatos készítményekben az egységnyi mennyiségû (1 g vagy 1 cm 3 ) termékben az összes élõ csírák száma legfeljebb 500, míg a penészszám legfeljebb 100 lehet, valamint a fogkrém nem tartalmazhat szulfitredukáló clostridium, enterobacteriaceae, staphylococcus aureus, pseudomonas aeruginosa baktériumokat. A évi ellenõrzés tapasztalatai A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság idõrõl-idõre célul tûzi ki hogy feltárja a kereskedelmi forgalomban lévõ fogkrémek azon körét, amelyek egészségre káros összetevõket, illetve mikroorganizmusokat meg nem engedett mennyiségben tartalmaznak. A 2010-ben végzett vizsgálat esetében sem volt ez másképpen. Összesen 20 fajta nagyobb részt ismert márkanevû fogkrémet vizsgáltunk, melyek 65%-a kisebb szaküzletekben, olcsó termékeket árusító kiskereskedelmi egységekben, valamint natúr kozmetikumokat árusító bioboltokban, míg 35%-a üzletláncokban került beszerzésre. A kiválasztott minták 80%-a EU-országbeli, 10%-a kínai eredetû, 5-5%-a pedig mexikói, illetve svájci származású volt. A vizsgálat során 1 fajta terméknél tapasztaltuk a termékbiztonsági, illetve 1 esetben a forgalmazási feltételek megsértését, mely utóbbi azt jelenti, hogy a fogkrém a címkézési elõírásoknak nem felelt meg teljes mértékben. A vizsgált minták mindegyike nátrium-fluoridot tartalmazott, és valamennyi kielégítette a követelményeket, vagyis a fluoridtartalom nem haladta meg a megengedett határértéket, valamint a csomagoláson feltüntetett értéknek az elfogadási tartományt figyelembe véve, megfelelt. A laboratóriumi mérési eredmények alapján megállapítható volt, hogy a tartósítószerek mennyisége a maximálisan megengedett koncentrációérték alatt maradt, tehát valamennyi minta kielégítette a követelményeket. A vizsgálat mérési eredményei szerint 1 fajta fogkrém nem felelt meg a mikrobiológiai elõírásoknak. A termékben az enterobacteriaceae csíraszám pozitív volt, ugyanakkor az összes csíraszám a megengedett határérték alatt maradt. Az enterobacteriaceae baktériumok többsége rendes körülmények között a gyomor - bélrendszer lakója. A fogkrémben jelenlévõ csekély számú csíra azonban az arra érzékeny egyéneknél enyhe fertõzést okozhat a gyomorban, bélrendszerben, esetleg a légutakban, tehát a fenti fogkrém az egészségkárosító hatás szempontjából mérsékelt kockázattal bír. A vizsgálat tapasztalata Összességében megállapítható, hogy a fogkrémeket gyártók és forgalmazók körében a kozmetikai elõírások általában ismertek és figyelnek is a betartásukra. Úgy tûnik, bátran használhatjuk a forgalomban lévõ fogkrémeket, nem jelentenek veszélyforrást, s valóban egészségünk megõrzését szolgálják. Pálné Tóth Márta Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: Kérdéseire szakjogászunk válaszol.