Real Progress. Tréning és Tanácsadás. A fejlődés mérhető. Képzési prospektus

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Real Progress. Tréning és Tanácsadás. A fejlődés mérhető. Képzési prospektus"

Átírás

1 Real Progress Tréning és Tanácsadás Képzési prospektus A fejlődés mérhető

2 Bemutatkozás A Real Progress Oktató és Tanácsadó Kft. vállalati kommunikációs tréningek tartásával foglalkozik óta. Vezetőket, ügyfélszolgálati dolgozókat, értékesítőket képezünk a legkülönbözőbb területeken: kereskedelem, termelés, pénzintézetek. Munkatársaink tudásukat és tapasztalatukat multinacionális vállalatok főállásban foglalkoztatott - belső - trénereként szerezték. A gyakorlati munkával párhuzamosan, több éves képzés során sajátították el a szükséges csoportvezetési, felnőttoktatási, tréningmódszertani ismereteket. A gyakorlatban is megismerték, mit jelent a valóban céges igényekre szabott képzés. Ebből a múltból táplálkozva fő profilunk ma is az egyedileg kidolgozott, speciális igényekre szabott készségfejlesztő tréningek tartása. Partnereinkkel hosszú távú, több éves kapcsolatot ápolunk. Az egyes képzések egymásra épülnek, gyakran képzési rendszerré is formálódnak, közvetlenül segítve a vállalati stratégia megvalósítását. Tréningjeink a vállalati célokat szolgálják: az értékesítés növelését, az ügyfélelégedettség javulását, a termelési költségek csökkentését vagy a minőség javítását. A tréningeredményekről mérhető adatokkal is rendelkezünk, és állíthatjuk: megfelelő koncepcióval a képzésre fordított összegek rövid időn belül megtérülhetnek. A költségek csökkentéséhez mi magunk is hozzájárulunk: képzéseink a szakképzési alap terhére elszámolhatók. Ha lehetőség nyílik rá, akkor a tréningekhez pályázati forrásokat keresünk. A pályázatok megírásában közre működünk, és segítjük a későbbi adminisztrációt is. Számos Európai Uniós pályázatból finanszírozott képzést vezettünk már végig. Böngéssze át képzési prospektusunkat, vagy honlapunkat (www.realprogress.hu), és forduljon hozzánk Ön is oktatási igényeivel! A fejlődés mérhető! 02

3 Tartalomjegyzék Bemutatkozás 2 Akkreditált képzési csomagjaink 4 Vezetői készségfejlesztés Vezetői alapismeretek, vezetői önismeret 5 Helyzetfüggő vezetés 6 Visszajelzések adása, teljesítményértékelés 7 Konfliktuskezelés 8 Csoportos döntéshozatal (értekezletvezetés) 9 Prezentáció és érveléstechnika 10 Vezetői tárgyalástechnika 11 Projektmenedzsment 12 Időgazdálkodás 13 Változásmenedzsment, változások kommunikálása 14 Folyamatok optimalizálása 15 Munkatársak kiválasztása, interjútechnikák 16 Üzleti stratégiaalkotás - workshop 17 Szervezeti kommunikáció, szervezeti kultúra 18 Ügyfélszolgálati munkatársak továbbképzése Ügyfélszolgálati kommunikáció 19 Ügyfélszolgálati értékesítés 20 Reklamáció- és konfliktuskezelés 21 Telefonos és írásbeli kommunikáció 22 Értékesítők továbbképzése Értékesítési kommunikáció 23 Értékesítés telefonon 24 Értékesítési tárgyalástechnika 25 Helyzetfelmérés technikái 26 Érveléstechnika és ellenérvkezelés 27 Felnőttképzési szolgáltatások Oktatóképzés 28 Álláskeresési technikák - tréning 29 Mediáció - konfliktuskezelés másképp 30 Előzetes tudásszint-felmérés 31 Képzési szükségletek felmérése, képzési tanácsadás 32 Képzések módszerei és a tárgyi feltételek 33 Ügyfélszolgálat 34 03

4 Akkreditált csomagjaink Vezetői készségfejlesztés PL modul Vezetői alapismeretek, vezetői önismeret (alapmodul) 2. modul Helyzetfüggő vezetés 3. modul Visszajelzések adása, teljesítményértékelés 4. modul Konfliktuskezelés 5. modul Csoportos döntéshozatal, értekezletvezetés 6. modul Prezentáció és érveléstechnika 7. modul Vezetői tárgyalástechnika 8. modul Projektmenedzsment 9. modul Időgazdálkodás 10. modul Változásmenedzsment 11. modul Folyamatok optimalizálása 12. modul Munkatársak kiválasztása, interjútechnikák Ügyfélszolgálati munkatársak továbbképzése PL modul Ügyfélszolgálati kommunikáció 2. modul Ügyfélszolgálati értékesítés 3. modul Reklamáció- és konfliktuskezelés 4. modul Telefonos és írásbeli kommunikáció Értékesítők továbbképzése PL modul Értékesítési kommunikáció 2. modul Értékesítés telefonon 3. modul Értékesítési tárgyalástechnika 4. modul Helyzetfelmérés technikái 5. modul Érveléstechnika és ellenérvkezelés 04

5 Vezetői készségfejlesztés Vezetői alapismeretek, vezetői önismeret A képzés a vezetői szerep és felelősség elemzésével vezeti fel a képzés témaköreit. Részletesen vizsgálja a vezetői feladatokat, majd a leadership és menedzsment modell segítségével csoportosítja azokat. A vezetéselméleti részt a vállalati kultúrák vizsgálatával és azok konkrét előfordulásainak elemzésével zárja le. Ezt követően a munkahelyi motivációval foglalkozik a képzés: a Maslow - féle szükségleti piramisra építve konkrét motivációs eszközöket vizsgál és tanít a résztvevőknek. A Herzberg - féle kéttényezős motivációs elmélet szintén a motivációs eszköztár kibővítésére ad lehetőséget. A vezetői kommunikáció alapismereteiről szóló rész a mindennapi feladatok ellátását segíti. A kommunikációt zavaró tényezőket és azok megjelenését ismerik meg a résztvevők. Az önismereti rész a vezetőket megismerteti a kapcsolat és feladatorientáltság ellentétpárjával, valamint a sikerorientáltsággal és kudarckerüléssel. Az önismereti részt a vezetői stílusok megismerésével zárjuk: a szervezeti elvű, a klubszerű, a laisses faire, a teljesítményelvű és a team-vezetés kategóriái segítenek a megfelelő munkahelyi vezetői stílus kiválasztásában. A résztvevők képesek lesznek differenciáltan alkalmazni a motivációs eszközöket, és ezzel javítani a teljesítményt. A kommunikációs ismeretek felhasználásával kiküszöbölni a gyakori tévedési lehetőségeket, és csökkenteni a hibák előfordulásának számát. A képzés során megszerezhető kompetencia Szervezeti kultúrák ismerete A vezetői szerep és felelősség ismerete Vezetői feladatok és feladatcsoportok ismerete A vezetői kommunikációhoz szükséges alapvető kommunikációs szabályok ismerete Motivációs elméletek ismerete 05

6 Vezetői készségfejlesztés Helyzetfüggő vezetés A vezetők feladata a megfelelő fegyelem és az utasítások betartása mellett a beosztottak motiválása és a maximális teljesítmény segítése. A vezetőnek komoly szerepet kell vállalnia munkatársainak, beosztottjainak folyamatos fejlesztésében. Nem elégedhet meg a már elért állapottal, hanem folyamatosan ösztönöznie kell a dolgozókat arra, hogy minél nagyobb felelősséget legyenek képesek felvállalni, szakmai tudásuk és motivációjuk folyamatosan fejlődjön. A technológiai fejlesztések mellett a munkatársak folyamatos fejlesztése is nélkülözhetetlen feladat. A helyzetfüggő vezetés a fejlesztő vezetői munkához ad megfelelő kommunikációs technikákat. A helyzetfüggő vezetés ismereteinek hiánya nagyobb hibaszázalékhoz és alacsonyabb teljesítményhez vezet, míg a motivált és képzett vezetők képesek a maximális teljesítmény elérésére a lehető legjobb dolgozói elégedettség mellett. Dolgozói fejlettségi szintek felismerése Vezetői stílusok megismerése: a szituatív vezetés technikái Hersey és Blanchard szerint, alkalmazás konkrét helyzetekben Vezetői fejlesztési terv kidolgozása, vezetői napló alkalmazása Vezetői kommunikáció: visszajelzések adása, pozitív és negatív értékelés, motiváció 06

7 Vezetői készségfejlesztés Visszajelzések adása, teljesítményértékelés A vezetői feladatok között nagy fontossága van a visszajelzések adásának és az időnkénti teljesítményértékelésnek. Gyakori tapasztalat azonban, hogy ezek a feladatok gyakran sablonossá válnak, mivel hiányzik a megfelelő szakismeret és az alkalmazás technikáinak ismerete. A képzés a visszajelzések és teljesítményértékelés hatékony, konstruktív, előrevivő alkalmazásának ismereteit adja át a résztvevőknek. A résztvevők első lépésként önismereti gyakorlaton keresztül megtapasztalják a visszajelzési helyzetekben előforduló érzéseket, majd megismerik a visszajelzés helyzetek hátterében meghúzódó pszichológiai folyamatokat, védekezési mechanizmusokat. Ezt követően a visszajelzésekhez és teljesítményértékelés szükséges objektív megfigyelés készségét gyakorolják példákon és gyakorlatokon keresztül. Megtanulják objektíven, értékelés nélkül leírni a megfigyelt teljesítményt. A résztvevők megtanulják felismerni őket, majd kifejezetten gyakorolják az erősségek, a szendvics, az erőtér-elemzés valamint a szemébe mondva elnevezésű stílusokat. A visszajelzésekre építve a teljesítményértékelés témakörére térnek át a résztvevők. Ez a képzés második nagyobb egysége. Megismerik a teljesítményértékelés különböző típusait, az értékelési skálákat, valamint az értékelő beszélgetés felépítését. A gyakorlati részben kiválasztják a saját helyzetükre nézve legalkalmasabb értékelési eszköztárat. Konkrét dolgozók teljesítményét elemzik a választott teljesítményértékelési rendszernek megfelelően. Felépítik az értékelő beszélgetést és gyakorolják azt helyzetgyakorlatokban. Visszajelzési helyzetek pszichológiai hátterének ismerete Visszajelzési technikák alkalmazása a mindennapokban Teljesítményértékelési módszerek ismerete Teljesítményértékelés előkészítése és levezetése 07

8 Vezetői készségfejlesztés Konfliktuskezelés A vezetői munka folyamatos velejárója a konfliktusokkal való találkozás, a konfliktusok kezelése. A vezetőnek ismernie kell a konfliktusok hátterét és annak kezelési technikáit annak érdekében, hogy a konfliktusok konstruktív, előrevivő szerepet töltsenek be a munkahelyen. A konfliktusok konstruktív megoldása tudatosságot és előképzettséget igényel. Az ehhez szükséges háttérismeretekkel foglalkozik a konfliktuskezelés képzés. A résztvevők először a konfliktusok hátterével, a benne lezajló folyamatokkal és azok egymásra hatásával ismerkednek meg. Megtanulják differenciáltan, több oldalról szemlélni ugyanazt a helyzetet, elfogadni a helyzetben nyújtott reakciókat. Ezt követően önismereti tesztet töltenek ki a konfliktuskezelési stílusokról. Közelebb kerülnek saját konfliktushelyzetben mutatott viselkedésük megértéséhez, a helyes stílus kiválasztásához. Az önismereti rész után a konstruktív érdekérvényesítés és problémamegoldás eszközét, az asszertív viselkedést ismerik meg és gyakorolják a résztvevők. Megtanulják, hogyan teremtsenek egyensúlyt saját érdekeik és mások érdekei között. A képzés utolsó nagy részében a konkrét konfliktuskezelési technikákkal foglalkoznak a résztvevők. A tranzakcióanalízis alapján megismerik a felnőttfelnőtt kommunikáció kialakításának eszközeit és gyakorolják azt szimulált és életből vett saját konfliktushelyzetekben. A konfliktusok hátterének és dinamikájának ismerete Az asszertív kommunikáció alkalmazása az önérvényesítés során Konfliktuskezelési stílusok megismerése Kenneth és Killmann szerint A tranzakcióanalízis alapjainak ismerete Felnőtt-felnőtt kommunikáció kialakítása konfliktushelyzetben 08

9 Vezetői készségfejlesztés Csoportos döntéshozatal (értekezletvezetés) A vállalatok vezetésében legtöbbször kiemelt helye van az értekezleteknek és a csoportos döntéshozatalnak, mivel komoly vezetési eszköz is egyben: ez az egyetlen alkalom, ahol mindenki jelen van, ahol az információátadás hatékonyan és biztonságosan történik, a csoport pozitív ereje pedig segít a problémák megoldásában. A megbeszélések hatékonyságát mégis sok tényező csökkenti, ezzel komoly veszteséget okozva. Ezek többek között: csapongás a témák között Felkészületlenség - Túl hosszú parttalan hozzászólások, stb. Ezen problémák kiküszöbölésére és a megbeszélések hatékony lebonyolítására kínál megoldásokat az értekezletvezetés - tréning. A képzés két fontos blokkból áll: egy általánosabb, csoportos döntéshozatali technikákról szóló részből és egy speciális, az értekezletek levezetéséről szóló részből. A résztvevők elsőként egy feladatban tapasztalják meg döntéshozatali hatékonyságukat csoportban. A tapasztalatokra építve ismerik meg a legfontosabb döntéshozatalt segítő technikákat, majd szintén az első döntéshozatali gyakorlatra támaszkodva megismerik a döntéshozatal mögött álló csoportdinamikai folyamatokat, a hasznos csoportszerepeket. A második fő részben az értekezletekről, mint speciális döntéshozatali helyszínről van szó: az értekezletek előkészítéséhez, levezetéséhez, felépítéséhez kapcsolódó ismereteket sajátítják el a résztvevők. A képzés utolsó gyakorlata egy saját kivitelezésű értekezlet, aminek megtervezését, kivitelezését és kiértékelését a résztvevők végzik. Jól szervezett, előre meghatározott menetrend elkészítése - maximális időkihasználás Hatékony döntéshozatali technikák alkalmazása csoportban Csoportdinamikai folyamatok ismerete és kezelése Moderációs technikák, segédeszközök használata a megbeszélés levezetésében 09

10 Vezetői készségfejlesztés Prezentáció és érveléstechnika A Prezentáció és érveléstechnika tréning a személyes tapasztalaton keresztül tanítja meg a résztvevőket a meggyőző és rövid előadások tartására. A tréning folyamán végig a gyakorlás és a videós visszajelzés játssza a fő szerepet. Négy fő lépésben tanítja meg a képzés a résztvevőket a hatásos előadásra. Első lépésként a kiállást, mozgást, beszédstílust elemezik. Azt követően az előadások logikus, meggyőző és hatásos felépítését tanulják meg és gyakorolják. Harmadik lépésben a retorikai eszközök használatával teszik meggyőzőbbé előadásukat. Végezetül a prezentációs technikák segítségével a vizualizációt is alkalmazzák a gondolatok, üzenetek hatékony továbbítására. A képzés során megszerezhető kompetencia Meggyőző előadói kiállás Előadások meggyőző felépítése Retorikai elemek használata Flip chart tábla használata a prezentációban Projektor használata a prezentációban Írásvetítő használata a prezentációban Moderációs kártyák használata a prezentációban A képzésen egy csoportban 8-12 fő vehet részt. 10

11 Vezetői készségfejlesztés Vezetői tárgyalástechnika A vezetők mindennapi feladatai közé tartozik a tárgyalás, üzleti megbeszélések folytatása, akár beosztottakkal, akár üzleti partnerekkel. Ezeken a tárgyalásokon sokszor tapasztalt tárgyalófelekkel szemben kell a saját érdekeket érvényesíteni. A vezetői tárgyalástechnika tréning olyan ismeretekhez, készségekhez segíti hozzá a résztvevőket, melyek segítségével egyenrangú tárgyalási helyzetet tudnak kialakítani a megfelelő eredmények elérése érdekében. A képzés folyamán először a legfontosabb tárgyalási alapismereteket ismerik meg a résztvevők. Az alapismeretek megismerése a megfelelő alapállás kialakítására is szolgál: a tárgyalási helyzethez való tudatos alkalmazkodás és a megfelelő előkészítés fontosságának elfogadására. Ezt követően gyakorlatokon és feladatokon keresztül dolgozzuk fel a legfontosabb tárgyalástechnikai ismereteket és technikákat. Első lépésként a tárgyalói típusok kezelését és az egyenrangú kommunikáció kialakításának szabályait ismerik meg és gyakorolják a résztvevők. Majd feladatlapokon, kiscsoportos és páros gyakorlatokon, helyzetgyakorlatokon keresztül mélyítik el a tárgyalópartner értékrendjének felismerését, a helyzetfelmérés technikáit, az érveléstechnikát. Végezetül megismerik a legismertebb tárgyalási stratégiákat és azok kezelését. A képzés során megszerezhető kompetencia Egyenrangú tárgyalási helyzetek kialakítása Tárgyalói típusok felismerése Tárgyalások előkészítése és tudatos vezetése Érveléstechnika A képzésen egy csoportban 8-12 fő vehet részt. 11

12 Vezetői készségfejlesztés Projektmenedzsment A vállalati folyamatok fejlesztése, új termékek, szolgáltatások bevezetése, gyakran követel projekt jellegű együttműködést. Vannak olyan üzleti területek is, ahol a vállalkozás alapvetően projekt jelleggel működik. A projekt jellegű együttműködés szakértelmet és hozzáértést kíván. A speciális ismeretek átadása képezi a témakörét a projektmenedzsment képzésnek. A képzés az elméleti előadások, a saját tapasztalat megbeszélése, és a gyakorlati tanulás alapján vezeti végig a résztvevőket a projekt tervezés lépésein. Első lépésként konkrét példával, majd résztvevői tapasztalatok megosztásával megismerik a tipikus hibákat és a legfontosabb alapelveket. A projektmenedzsmenthez tartozó alapfogalmakat egy hosszabb blokkban interaktív előadás során sajátítják el. Ezt követően egy előre elkészített példában, előre meghatározott adatokkal kiscsoportban, versenyszerűen gyakorolják egy projekt összeállítását. A képzés további részében egy konkrét, a résztvevők által választott projekt megtervezése zajlik. A munkát kiscsoportban végzik, folyamatos ellenőrzés és kontroll mellett. Definiálják a projektet, elkészítik a hozzá tartozó projekt struktúra tervet, időzítik a feladatokat, és mindezt diagrammban ábrázolják. A képzés utolsó részében a projekt-team összeállításáról, együttműködéséről, a projekt vezető feladatairól és felelősségéről van szó. Projekttervezési fogalmak ismerete Projekttervezési eszközök ismerete Együttműködés projektcsoportban Projektcsoport vezetése A képzés időtartama összesen 24 óra, az igényeknek és az egyes témák 12

13 Vezetői készségfejlesztés Időgazdálkodás A mindennapi munka során állandó tapasztalat az időhiány. A hatékony munkavégzés jellemzője, hogy tudjuk, mit akarunk, a kitűzött céljaink reálisak és megfelelnek mind egyéni érdekeinknek, mind a környezet kihívásainak. A képzés célja, hogy a résztvevők elsajátítsák az idő- és feladat-menedzsment eszközeit oly módon, hogy azt munkájukban és mindennapjaikban is alkalmazni tudják. A résztvevők elsőként saját időbeosztásukat vizsgálva szembesülnek azzal az időmennyiséggel, ami valójában rendelkezésükre áll, de valamilyen okból nem tudják kihasználni. Felmérik a valós időveszteséget, amit anyagi veszteségre is átfordítanak. Majd ezt követően ismerkednek meg az időgazdálkodás folyamatával, az időgazdálkodási körrel. Ezután a célkitűzéssel foglalkoznak, hogy tudatosuljon bennük: a célok jelentik azt az iránytűt, aminek segítségével a mindennapok megtervezhetők. A résztvevők a pontos, mérhető és megvalósítható személyes célok kitűzésével folytatják a tanulási folyamatot. A tréning gyakorlati részében kidolgozzák az időprotokollt, az időmentő technikákat, a tervezési eszközöket. A konkrét tervezést a saját konkrét időbeosztáson keresztül gyakorolják, majd a képzés végén megismerkednek a tervezést gyorsító és könnyítő elektronikus eszközök lehetőségeivel. Időrablók megismerése, időveszteség megállapítása Az időgazdálkodás alapelemeinek megismerése, az időgazdálkodási kör alkalmazása Helyzetfelmérés eszközei: időprotokoll és félbeszakítás protokoll vezetése Időmegtakarítási technikák megismerése Időtervezés kivitelezése papír alapon Időgazdálkodás elektronikus eszközeinek megismerése 13

14 Vezetői készségfejlesztés Változásmenedzsment, változások kommunikálása Minden vállalatra igaz, hogy dolgozói nem homogén csoportot alkotnak. Az információ áramlását a különböző csoportok eltérő érdekei, valamint a kommunikációs csatornák sajátosságai jelentősen befolyásolják. A szervezetben történő együttműködés és kommunikáció szabályainak ismerete emiatt kiemelt fontosságú a minőségi munka szempontjából. Különösen igaz ez a folytonosan jelen lévő változásra egy működő szervezeten belül. A résztvevők elsőként megismerik a szervezetben jelen lévő együttműködési feszültségek természetét, elemzik azok okait. Ezt követően megismerik a szervezet fejlettségi szintjeit, amiből célokat fogalmaznak meg saját szervezetük számára. Ezt követően a változás, a fejlődés eszközeivel foglalkoznak. Elsőként a helyzet alaposabb elemzésével, a fejlesztendő területek kitűzésével foglalkoznak. Majd felépítenek egy változási projektet, amit a csoporttal közösen megvitatnak. Ezután a belső marketing, a változások kommunikálása, mások megnyerése kerül elő fő témaként. A résztvevők kidolgozzák saját belső marketing stratégiájukat az általuk felépített projektre. Majd megismerkednek az elvárás-mátrix-al, ami a szervezeti együttműködés egyik hatékony eszköze a projektek megvalósításában. Vállalati szervezettségi szintek megismerése: az alkalmazkodás 5 szervezeti fejlettségi szintje Saját szervezet és annak szervezettségi szintjére történő reflektálás A fejlődés célkijelölésének módszerei: Benchmarking, SWOT analízis, munkatársi kérdőív, time line, ötletbörze Változások kommunikálása: vállalati kommunikációs stratégia felépítése Változások során létrejövő konfliktushelyzetek kezelése A változási projektek hatékonyabb kivitelezésének gyakorlása 14

15 Vezetői készségfejlesztés Folyamatok optimalizálása Napjaink állandó versenye folyamatos kihívás elé állítja a vállalkozásokat. A vezetők feladata a hatékonyság folyamatos növelése, a költségek folyamatos csökkentése, a minőség állandó javítása. A változó környezetnek és az egyre nehezedő kihívásoknak való megfelelésre számos válasz született. A vezetők megismerik a folyamatoptimalizáláshoz kapcsolódó elméleteket, valamint példákon keresztül folyamatoptimalizálás fontosságát. Ezt követően gyakorlatokon keresztül sajátítják el a folyamatoptimalizáláshoz szükséges szemléletet. A gyakorlatok során fejlődik a kulcspontokat felismerő készségük és együttműködési képességük. A továbbiakban saját munkaterületüket elemzik a résztvevők. A tanult módszerekkel keresik a fejleszthető területeket, majd kiválasztják a legfontosabbat. A probléma megoldására projektet terveznek, amelyet a képzés után megvalósítanak. A folyamatoptimalizálás képzés során a résztvevők képesekké válnak: A kulcsterületek meghatározására Fejlesztési projektek felállítására Folyamatoptimalizáló projektek kivitelezésére csoportban A folyamatoptimalizáláshoz kapcsolódó legfontosabb elméletek megismerése Folyamatoptimalizáló projektek indítása és kivitelezése 15

16 Vezetői készségfejlesztés Munkatársak kiválasztása, interjútechnikák A munkatársak kiválasztás a humán erőforrás menedzsment egyik komoly jelentőséggel bíró területe. Felelősségteljes munka, mivel a szervezet hatékonysága, termelékenysége és piaci sikere múlik rajta. Komoly szakértelmet és felkészültséget követel, hiszen jártasnak kell lenni az egyes módszerek területén, még akkor is, ha a kiválasztás folyamatába külső szakértői segítséget vonunk be. A képzés folyamán a résztvevők áttekintést kapnak a kiválasztási eszközökről, a kiválasztás folyamatának megtervezéséről. Egy mintahelyzet alapján modellezik a kiválasztási folyamatot. Követelményprofilt állítanak össze, konkrét önéletrajzokat elemeznek. Interjúkérdéseket állítanak össze a követelményprofil és az önéletrajzok alapján. Bevezetést kapnak az interjúztatás technikájába, majd helyzetgyakorlatokban gyakorolják azt. Képességfelmérő tesztet ismernek meg és töltenek ki. Munkaerő kiválasztásának lehetséges módszerei, azok előnyei, hátrányai Saját munkaerő-kiválasztási folyamat megtervezése és felállítása Követelményprofil felállítása, konkrét önéletrajzok elemzése Interjútechnikák elsajátítása, interjúk lebonyolítása, döntéselőkészítés Készségfelmérő tesztek A képzésen egy csoportban 8-12 fő vesz részt. 16

17 Vezetői készségfejlesztés Üzleti stratégiaalkotás - workshop Év vége és év eleje jó alkalom arra, hogy átgondoljuk és megvitassuk a környezeti és a belső változásokat, valamint megalkossuk a sikerre vezető stratégiát. Ennek során fontos, hogy szisztematikusan, átgondoltan járjunk el. Az is lényeges, hogy a stratégiát megvalósító összes személy megértse, elfogadja és kövesse azt. Ennek legjobb eszköze, ha a jövő évi stratégiánkat csoportban, mindenki részvételével, külső moderátor segítségével beszéljük át. Egy tapasztalt moderátor segíti az együttműködő hangulat kialakítását, serkenti a kreatív problémamegoldást és közvetíti a tudatos átgondoláshoz szükséges ismereteket. A workshop célja, hogy a résztvevők megismerkedjenek a stratégiai tervezés alapfogalmaival, felmérjék piaci helyzetüket és megalkossák jövő évi stratégiájukat. A nap folyamán szemléletalakító feladat és előadások vezetik fel a tudatos stratégiaalkotást, a megbeszéléseken pedig tapasztalt moderátor segíti a munkát. Stratégia-alkotás szintjei Helyzetfelmérés: Porter és PEST - elemzés, belső erőforrások elemzése, SWOT analízis Saját stratégia megalkotása, tréneri moderációval Stratégia kommunikálása Résztvevők száma csoportonként maximum 16 fő A képzés időtartama összesen 8-16 óra, az igényeknek és az egyes témák 17

18 Vezetői készségfejlesztés Szervezeti kommunikáció, szervezeti kultúra A Szervezeti kommunikáció, szervezeti kultúra tréning a vezetők részére szolgál olyan ismeretekkel, információkkal és gyakorlatokkal, melyek segítségével a szervezet tagjai közötti együttműködést, a munkatársak szervezet iránti elköteleződését tudják elősegíteni, valamint az érdekellentétek során kialakult feszültségeket kezelni tudják. Minden vállalatra igaz, hogy dolgozói nem homogén csoportot alkotnak. A szervezetben történő együttműködés és kommunikáció szabályainak ismerete emiatt kiemelt fontosságú a vezetői munka szempontjából. A kitűzött célokat ugyanis egy szervezet csak abban az esetben tudja elérni, ha ezen célok megvalósításában a szervezet tagjai szorosan együttműködnek. Ehhez a vezetők részéről a szervezeti célok tudatos kommunikálására, az alulról jövő jelzések felé való állandó nyitottságra van szükség. Az együttműködés a munkatársak részéről a szervezeti célokkal való azonosulást, cégidentitást és a feladatok megoldásában való konstruktív együttműködést igényel. Mindkét csoport felé követelményként jelenik meg az érdekellentétek és konfliktusok megoldás-orientált tisztázására való nyitottság. Szervezeti kultúrák megismerése, hatásuk a szervezeten belüli együttműködésre és kommunikációra A vezetői kommunikáció alapjainak elsajátítása Vezetői önismeret Vezetői stílusok megismerése A munkahelyi motiváció jelentősége Konfliktuskezelés: az asszertív kommunikációs technika alkalmazása 18

19 Ügyfélszolgálati munkatársak továbbképzése Ügyfélszolgálati kommunikáció Az ügyfélszolgálati dolgozók feladata a maximális ügyfél-elégedettség elérése. A folyamatosan magas szintű kiszolgálás feltétele a viselkedési és kommunikációs szabályok ismerete, azok tudatos, rutinos alkalmazása. A dolgozónak ismernie kell az ügyfél-elégedettség tényezőit, az ügyféligények mögötti szükségleteket. Tudnia kell, hogyan küszöbölheti ki a kommunikációs félreértéseket, hogyan szolgálhatja ki az ügyfelet pontosan, félreértések nélkül. Ismernie és helyesen kell alkalmaznia a szóbeli, valamint nem-szóbeli kommunikációs szabályokat. A képzés az ügyfélkiszolgálás technikáit, szabályait adja át a résztvevőknek. A résztvevők példa helyzeteken elemzik az ügyfél-elégedettség tényezőit. Ezt követően megismerik a Maslow szükségletpiramist, valamint az abból levezetett ügyfél-elégedettségi szinteket. Megismerik az ügyfélkiszolgálás szabályrendszerét. Gyakorolják az első benyomás tényezőit, megismerik a megjelenés, higiénia, öltözködés, viselkedés szabályait. Elemzik a kommunikációt zavaró tényezőket, majd azok kommunikációs ellenszereit. A helyzetfelméréssel kapcsolatban foglalkoznak a kérdezéstechnikával és a visszatükrözéssel. Konkrét szolgáltatások vagy termékek ismertetését dolgozzák ki és gyakorolják kiscsoportos gyakorlatokban. Végül megismerik az ügyfélbeszélgetés lezárásának szabályait. Ügyfél-elégedettségi szintek megismerése Első benyomás, nem-szóbeli kommunikáció elemeinek megismerése és alkalmazása Ügyfélbeszélgetés kezdeményezése Kérdezéstechnika, helyzetfelmérés Szolgáltatások, termékek bemutatása Partnercentrikus kommunikáció technikái Ügyfélkapcsolat lezárásának technikái 19

20 Ügyfélszolgálati munkatársak továbbképzése Ügyfélszolgálati értékesítés Az ügyfélszolgálati dolgozók feladata a maximális ügyfél-elégedettség elérése. Ennek a munkának része az értékesítési munka is. Az értékesítés szükséges azért, hogy az ügyfelek változó szükségleteinek a szolgáltatás folyamatosan meg tudjon felelni. Az értékesítés ugyanakkor érzékeny feladat. Nem lehet agresszív, mindig alkalmazkodnia kell az adott szituációhoz, és nem sértheti az ügyfél szabad döntési jogát. Emiatt az értékesítéshez tartozó ismeretek és technikák külön oktatást igényelnek az ügyfélszolgálati munkatársak részére. A képzés az ügyfélszolgálati értékesítés technikáit tanítja meg a résztvevőknek. A résztvevők példa helyzeteken elemzik az ügyfélszolgálati értékesítés helyes szemléletét, az értékesítést, mint szolgáltatást az ügyfél részére. Megismerik az ügyfél elvárásait az értékesítési helyzetekben. Elemzik a szolgáltatásokat / termékeket és összekapcsolják azt élet-helyzetekkel. Ezt követően konkrét szolgáltatással / termékkel kapcsolatban sajátítják el az értékesítéshez kapcsolódó ismereteket. Megtanulják az értékesítési helyzetek felismerését. Megtanulják a helyzetfelméréshez szükséges kommunikációs technikákat, a kérdezéstechnikát és a visszatükrözéseket. Megismerkednek a haszonérvelés technikájával, és gyakorolják a meggyőző szolgáltatásbemutatást, valamint az ellenérvek kezelését. Aktív-passzív és agresszív viselkedésmódok megkülönböztetése Értékesítési helyzet felismerése és értékesítés kezdeményezése Helyzetfelmérés Érveléstechnika és termék-/szolgáltatás ismertetése Ellenérvek kezelése Zárási technikák 20

21 Ügyfélszolgálati munkatársak továbbképzése Reklamáció- és konfliktuskezelés Az ügyfélszolgálati dolgozók feladata a maximális ügyfél-elégedettség elérése. Ennek a munkának része a reklamációk kezelése is. A reklamációt sokan kudarcnak élik meg, pedig sokkal inkább lehetőség a munka minőségének javítására értékes visszajelzés az ügyfél részéről. A reklamációk kezelése hozzátartozik a mindennapi feladatokhoz. Az ügyfélszolgálati munka minőségét nem a reklamációk gyakorisága, hanem azok kezelésének módja határozza meg. A képzés a reklamációk megfelelő kezelésének technikáit tanítja meg a résztvevőknek. A résztvevők példahelyzeteken elemzik a reklamációk keletkezését és lefolyását. Megismerik a konfliktushelyzetekben mutatott reakciókat, azok hátterét. Reflektálnak saját konfliktuskezelési stílusukra. Megismerik a helyes érdekérvényesítés módszerét, az asszertív kommunikációt. Előadásokon, feladatlapokon, gyakorlatokon keresztül sajátítják el az asszertív viselkedés lényegét. Megismerik a reklamációkezelés technikáit, a felnőtt-felnőtt kommunikáció kialakítását. Gyakorolják a reklamációk kezelést helyzetgyakorlatokban. Reklamációkezelés háttere az ügyfélreakciók megértése Konfliktuskezelési stílusok: az egyes stílusok konkrét megjelenése és hatása Asszertív érdekérvényesítés: az asszertív érdekérvényesítés jellemzői Tranzakcióanalízis: a tranzakcióanalízis megismerése a konfliktusokban való viselkedés elemzésére. 21

Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére

Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére KÉSZSÉGFEJLESZTŐ TRÉNINGEK Budapest, 2015. január A MEGGYŐZÉS ESZKÖZEI Hogyan kezeljük különböző típusú ügyfeleinket?

Részletesebben

Milton Kft. Tréning ajánló. Elérhető tudás hiteles forrásból. Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak

Milton Kft. Tréning ajánló. Elérhető tudás hiteles forrásból. Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak Milton Kft. Tréning ajánló Elérhető tudás hiteles forrásból Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak Bevezetés Tisztelt Ügyfelünk! Kedves Hölgyem és Uram! Belső,

Részletesebben

Innopod vezető-fejlesztési modell

Innopod vezető-fejlesztési modell Az Innopod vezetőképzési programjai a cégünk magkompetenciájába tartozó képzések halmaza. Építünk az ügyfeleink szervezeti felépítéséből származó vezetői sajátosságokra, az egyén felkészültségére és kompetenciáira,

Részletesebben

Nyílt Vezetőképző, tájékoztató 2012. február szeptember

Nyílt Vezetőképző, tájékoztató 2012. február szeptember , tájékoztató 2012. február szeptember Tartalom A program célja 3 A program felépítése 3 Technikai információk 5 Trénereink 6 2 Mindenkinek szüksége van sikerélményre is, hiszen éppen ez lendít át a bizonytalanságon,

Részletesebben

A PÁPAI POLGÁRMESTERI HIVATAL SZERVEZETFEJLESZTÉSE (ÁROP-1.A.2/A-2008-0050)

A PÁPAI POLGÁRMESTERI HIVATAL SZERVEZETFEJLESZTÉSE (ÁROP-1.A.2/A-2008-0050) A PÁPAI POLGÁRMESTERI HIVATAL SZERVEZETFEJLESZTÉSE (ÁROP-1.A.2/A-2008-0050) I. A pályázat keretében megvalósuló képzések Döntéshozatal Célja: a résztvevők megismerik és gyakorolják a hatékony, önérvényesítő

Részletesebben

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért

Részletesebben

COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ

COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ Ország: Portugália Vállalat: Inovafor Képesítés Az innováció fejlesztői és elősegítői a fémipari KKV-k munkacsoportjaiban

Részletesebben

M5004 FELADATOK. f) elegendő előny esetén meg tudja kezdeni a program előkészítését, és a feltételek megteremtését ISMERETEK

M5004 FELADATOK. f) elegendő előny esetén meg tudja kezdeni a program előkészítését, és a feltételek megteremtését ISMERETEK M5004 FELDTOK Felnőttoktatási és képzési tevékenysége során alkotó módon alkalmazza a felnőttek tanulásának lélektani 4 törvényszerűségeit a) a felnőtt tanuló motiválására formális tanulmányai 5 során

Részletesebben

VEZETŐI KOMPETENCIÁK ÉS SZERVEZETFEJLESZTÉS

VEZETŐI KOMPETENCIÁK ÉS SZERVEZETFEJLESZTÉS VEZETŐI KOMPETENCIÁK ÉS SZERVEZETFEJLESZTÉS A KÉPZÉSRŐL A logisztikában dolgozó középvezetők és specialisták számára kínálunk tréninget, melynek segítségével a vállalat vezetői és szervezeti színvonalát

Részletesebben

Ügyfélelégedettségi vizsgálat eredményei. 5. oldal

Ügyfélelégedettségi vizsgálat eredményei. 5. oldal 2008 2010 1. oldal Összegyűjteni azokat a stratégiai törekvéseket illetve változásokat (külső belső), amelyek fejlesztési igényeket generálnak vezetői szinten és az értékesítésben Meghatározni azokat a

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOKRÓL

TÁJÉKOZTATÓ FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOKRÓL TÁJÉKOZTATÓ FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOKRÓL Tisztelt Jelentkező! A felnőttképzésről szóló jogszabályok lehetővé teszik a képzésre jelentkezők és résztvevők számára, hogy felnőttképzési szolgáltatásokat

Részletesebben

Árop 2.2.23 Kompetencia fejlesztés a közigazgatásban 2014.01.20. DFT-Hungária Kft.

Árop 2.2.23 Kompetencia fejlesztés a közigazgatásban 2014.01.20. DFT-Hungária Kft. Árop 2.2.23 Kompetencia fejlesztés a közigazgatásban 2014.01.20. DFT-Hungária Kft. Tartalom 1. A program céljai 2. A program keretében kidolgozott programok 3. A folyamat egészben 4. Az ügyfélszolgálat

Részletesebben

KÉPZÉSI TEMATIKA ÉS TANANYAG

KÉPZÉSI TEMATIKA ÉS TANANYAG KÉPZÉSI TEMATIKA ÉS TANANYAG I. A KÉPZÉSI PROGRAMOT MEGVALÓSÍTÓ ADATAI I. 1. A képzési programot megvalósító adatai: Név: KONSZENZUS ALAPÍTVÁNY BUDAPESTI SZERVEZETE Helység: BUDAPEST Irányítószám: 1 0

Részletesebben

FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK TÁJÉKOZTATÓ PROGRAMFÜZET a Centroszet Szakképzés-szervezési NKft.-nél

FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK TÁJÉKOZTATÓ PROGRAMFÜZET a Centroszet Szakképzés-szervezési NKft.-nél FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK PROGRAMFÜZET a Centroszet Szakképzés-szervezési NKft.-nél Készítette: Marosvölgyi Ágnes A készítés dátuma: Budapest, 2011.07.08. Jóváhagyás dátuma: Budapest, 2011.07.11. Némedi

Részletesebben

2008.01.19. Fővárosi Diákönkormányzati. A Diákakadémia célja. A tanulási folyamat

2008.01.19. Fővárosi Diákönkormányzati. A Diákakadémia célja. A tanulási folyamat Fővárosi Diákönkormányzati Akadémia Hotel Római, 2008. január 18. A Diákakadémia célja hogy a hallgatók megszerezzék mindazokat az ismereteket, készségeket és attitűdöt, amelyek szükségesek ahhoz, hogy

Részletesebben

NYÍLT KÉPZÉS. Élményalapú fejlesztés nyomozó és riporter közreműködésével. KEVESEKBŐL A JÓKAT Toborzás-kiválasztás folyamatfejlesztés

NYÍLT KÉPZÉS. Élményalapú fejlesztés nyomozó és riporter közreműködésével. KEVESEKBŐL A JÓKAT Toborzás-kiválasztás folyamatfejlesztés NYÍLT KÉPZÉS Élményalapú fejlesztés nyomozó és riporter közreműködésével. KEVESEKBŐL A JÓKAT Toborzás-kiválasztás folyamatfejlesztés MIÉRT? A program résztvevői számára nyilvánvalóvá válnak a toborzás

Részletesebben

PK101027A Elégedettségi értékelő. Továbbképzés A pedagógusok szakmai kiégésének megelőzése

PK101027A Elégedettségi értékelő. Továbbképzés A pedagógusok szakmai kiégésének megelőzése PK7A Továbbképzés címe: A pedagógusok szakmai kiégésének megelőzése Helyszín: Városi Óvodai Intézmény; Jászberény, Mártírok útja. Időpont..7.,..8.,..9., Oktató(k) Dr. Váry Annamária Résztvevők száma: 6

Részletesebben

HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A

HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A MUNKATÁRSAK BEVÁLÁSA? A BELSŐ ÉRTÉKELŐ KÖZPONT MÓDSZEREI ÉS S BEVÁLÁSVIZSG SVIZSGÁLATA Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Besze Judit BÉK módszergazda. 1/28 BEVÁLÁS

Részletesebben

8. sz. melléklet Pszicho-szociális nevelési program a foglalkoztathatóságért. - képzési program folyamata -

8. sz. melléklet Pszicho-szociális nevelési program a foglalkoztathatóságért. - képzési program folyamata - ELŐKÉSZÍTÉS: 8. sz. melléklet Pszicho-szociális nevelési program a foglalkoztathatóságért - képzési program folyamata - A tanfolyam meghirdetése időpontok megjelölésével Jelentkezők regisztrálása A jelentkezők

Részletesebben

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái 1/A Önnek egy Rt. kereskedelmi üzletkötőjével kell találkoznia, előzetesen egyeztetnie kell vele a szerződéskötés feltételeit, és a megállapodás, egyeztetés után elő kell készítenie a szerződést. Ismertesse

Részletesebben

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal!

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal! II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása 3. SZ. MELLÉKLET Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése

Részletesebben

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal!

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal! II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása 2. SZ. MELLÉKLET Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése

Részletesebben

Humán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál. Toborzás Kiválasztás - Interjú

Humán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál. Toborzás Kiválasztás - Interjú Humán Erőforrás Menedzsment a General Motors Powertrain Magyarországnál Toborzás Kiválasztás - Interjú HRM alapfeladata: a szervezet működéséhez szükséges megfelelő munkaerő-állomány biztosítása a vállalat

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ PSIDIUM AKKREDITÁCIÓS KÉPZÉS PSIDIUM RENDSZERISMERETI KÉPZÉS DÖNTÉSTÁMOGATÓ MÓDSZEREK A HUMÁNERŐFORRÁS MENEDZSMENTBEN

TÁJÉKOZTATÓ PSIDIUM AKKREDITÁCIÓS KÉPZÉS PSIDIUM RENDSZERISMERETI KÉPZÉS DÖNTÉSTÁMOGATÓ MÓDSZEREK A HUMÁNERŐFORRÁS MENEDZSMENTBEN PSIDIUM AKKREDITÁCIÓS KÉPZÉS TÁJÉKOZTATÓ PSIDIUM RENDSZERISMERETI KÉPZÉS DÖNTÉSTÁMOGATÓ MÓDSZEREK A HUMÁNERŐFORRÁS MENEDZSMENTBEN OBJEKTIVITÁS ÉS MÉRHETŐSÉG BEVEZETÉSE PAK TÁJÉKOZTATÓ Programjaink célja,

Részletesebben

A Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015.

A Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015. A Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015. Bemutatkozás REHABJOB - JOBGROUP REHABJOB (www.rehabjob.hu) üzletágunk mellett az alábbi divíziók tartoznak

Részletesebben

GARAY ÉVA mentálhigiénés szakember Békéscsabai Regionális Képző Központ. 2007. november 28-30. SZEGED

GARAY ÉVA mentálhigiénés szakember Békéscsabai Regionális Képző Központ. 2007. november 28-30. SZEGED Mentálhigiénés tréning pályakezdők részére Pályaorientációs programfejlesztés és kísérleti képzés Csoportot vezető szakemberek továbbképzési tapasztalatai GARAY ÉVA mentálhigiénés szakember Békéscsabai

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar ÜZLETI TANÁCSADÓ szakirányú továbbképzési szak Az üzleti tanácsadás napjaink egyik kulcsfontosságú ágazata az üzleti szférában. A tercier szektor egyik elemeként

Részletesebben

TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ

TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ A SIKER ALAPJA 1. FELKÉSZÜLÉS 1. Meg kell határozni az elérendő célt

Részletesebben

Képzési összefoglaló Mátészalka Város Önkormányzatánál tartott tréningekről ÁROP-1.A.2/A-2008-0084

Képzési összefoglaló Mátészalka Város Önkormányzatánál tartott tréningekről ÁROP-1.A.2/A-2008-0084 Cím: 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 1-9. Tel.: Fax: E-mail: 06-1-2733090 06-1-2733099 mail@bkf.hu Képzési összefoglaló Mátészalka Város Önkormányzatánál tartott tréningekről ÁROP-1.A.2/A-2008-0084

Részletesebben

2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával

2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával Lean HR Est 2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával Helyszín: Budapesti Corvinus Egyetem 1093 Budapest, Fővám tér 8., III. előadó Időpont:

Részletesebben

Rejtett tartalékok vagy kidobott pénz?

Rejtett tartalékok vagy kidobott pénz? Rejtett tartalékok vagy kidobott pénz? Vezetői kompetenciafejlesztés lehetőségei az egészségügyben A KONETT Team komplex vezetőfejlesztési modelljének bemutatása Előadó: Salamon Hugó, KONETT Team vezető

Részletesebben

Képzés megnevezése: ÚJ PREZENTÁCIÓS MÓDSZEREK A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓÉRT A VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSBEN

Képzés megnevezése: ÚJ PREZENTÁCIÓS MÓDSZEREK A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓÉRT A VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSBEN Képzés megnevezése: ÚJ PREZENTÁCIÓS MÓDSZEREK A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓÉRT A VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSBEN A képzés célja A vállalkozások hatékonyságának növelése a munkatársak kommunikációs technikájának, eszközeinek,

Részletesebben

.comtárs. Program címe: Tanúsítvány száma: 10/2014 Tanúsítvány érvényességi ideje: 2016. november 18.

.comtárs. Program címe: Tanúsítvány száma: 10/2014 Tanúsítvány érvényességi ideje: 2016. november 18. Program címe:.comtárs Tanúsítvány száma: 10/2014 Tanúsítvány érvényességi ideje: 2016. november 18. Kérelmező neve: Tiszta Jövőért Közhasznú Alapítvány Program rövid leírása Célunk a segítésre motivált

Részletesebben

AZ ÖNISMERET ÉS A TÁRSAS KULTÚRA FEJLESZTÉSE PEDAGÓGUSKÉPZÉSBEN KÉT VIDÉKI INTÉZMÉNYBEN

AZ ÖNISMERET ÉS A TÁRSAS KULTÚRA FEJLESZTÉSE PEDAGÓGUSKÉPZÉSBEN KÉT VIDÉKI INTÉZMÉNYBEN A pedagógusképzés átalakításának országos koordinálása, támogatása TÁMOP-4.1.2.B.2-13/1-2013-0010 AZ ÖNISMERET ÉS A TÁRSAS KULTÚRA FEJLESZTÉSE PEDAGÓGUSKÉPZÉSBEN KÉT VIDÉKI INTÉZMÉNYBEN Almássy Zsuzsanna

Részletesebben

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzata

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzata Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzata Kommunikációs képzés Oktatási tematika Budapest, 2009. szeptember 1. IFUA Horváth & Partners Kft. H-1119 Budapest Fehérvári út 79. Telefon: +36 (1) 382 88 88

Részletesebben

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS JELENTKEZÉSI LAP

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS JELENTKEZÉSI LAP PÁLYÁZATI FELHÍVÁS JELENTKEZÉSI LAP 1.) A pályázat teljes címe: Trénerképző, tréner továbbképző tanfolyam: Képzők képzése»train the trainer program«2.) A pályázat kiírója és a képzési program jogtulajdonosa:

Részletesebben

II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása

II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11.

Részletesebben

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved.

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved. Rólunk Az Első Hazai Adatkezelő Kft. contact center, HR és tréning, munkaerő-kölcsönzés valamint facility management szolgáltatások nyújtásával áll Megbízói rendelkezésére. A rábízott feladatokat 2002

Részletesebben

Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában

Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Budapest, 2010. március 25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Kalocsai Katalin Oktatási Központ Alapok A humán n tőke t elemei képzettség végzett munkával

Részletesebben

Műszaki szakterület: A távoktatás módszertana (távoktatási tutorképzés)

Műszaki szakterület: A távoktatás módszertana (távoktatási tutorképzés) 19. BOLYAI NYÁRI AKADÉMIA 2011 Műszaki szakterület: A távoktatás módszertana (távoktatási tutorképzés) Időpont: 2011. július 17 23. Helyszín: Szováta, Teleki Oktatási Központ Helyek száma: 25 fő Célcsoport:

Részletesebben

TÁMOP 5.3.1 Munkába lépés Zárókonferencia Tréningek, klubfoglalkozások a projektben

TÁMOP 5.3.1 Munkába lépés Zárókonferencia Tréningek, klubfoglalkozások a projektben TÁMOP 5.3.1 Munkába lépés Zárókonferencia Tréningek, klubfoglalkozások a projektben 2011. január 27. Kommunikációs és csoportépítő tréning 3x6 óra Célok: - a csoporttagok beilleszkedésének csoportba és

Részletesebben

STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON

STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON Tény, hogy a munkavállalók munkahelyi, családi és magán életi problémái nagymértékben képesek befolyásolni a munkavállaló munkahelyi teljesítményét, és ez által közvetett vagy

Részletesebben

VEZETÉSELMÉLET ÉS MÓDSZERTAN

VEZETÉSELMÉLET ÉS MÓDSZERTAN Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi és Számviteli Kar Budapest Levelező tagozat SZÁMVITEL MESTERSZAK VEZETÉSELMÉLET ÉS MÓDSZERTAN Tantárgyi útmutató 2012/2013 tanév őszi félév 1 Tantárgy megnevezése:

Részletesebben

A karrier útvonal 5 szakaszból áll: SZAKASZOK CÉLOK TARTALOM KULCSFONTOSSÁGÚ KOMPETENCIÁK 'PUHA' KÉSZSÉGEK

A karrier útvonal 5 szakaszból áll: SZAKASZOK CÉLOK TARTALOM KULCSFONTOSSÁGÚ KOMPETENCIÁK 'PUHA' KÉSZSÉGEK AZ AGRONOMA BEVÁLT GYAKORLATOK ADAPTÁCIÓJÁNAK VÁZLATA - DEMETRAE TÁRSADALMI NEMEK SZEMPONTJÁBÓL ÉRZÉKENY SZAKKÉPZÉSI KARRIER ÚTMUTATÓ A MEZŐGAZDASÁGI-KÖRNYEZETVÉDELMI ÁGAZATHOZ A karrier útvonal 5 szakaszból

Részletesebben

Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi és Számviteli Kar Budapest. Számvitel mesterszak. Vezetéselmélet és módszertan. Tantárgyi útmutató.

Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi és Számviteli Kar Budapest. Számvitel mesterszak. Vezetéselmélet és módszertan. Tantárgyi útmutató. Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi és Számviteli Kar Budapest Számvitel mesterszak Vezetéselmélet és módszertan Tantárgyi útmutató Nappali 2014/2015. I. félév 1 Tantárgy megnevezése: Vezetéselmélet

Részletesebben

Munkában a csapat - szimulációs gyakorlat

Munkában a csapat - szimulációs gyakorlat CSAPATÉPÍTÉS Grounding Alapozás Roving Kalandozás Challenge Kihívás Team at work Munkában a csapat - szimulációs gyakorlat Historical adventure - Történelmi kaland Mind rally Cul- Tour- al Észtúra Kul-

Részletesebben

A Katolikus Ifjúsági és Felnőttképzési Egyesület immáron harmadik alkalommal szervezi meg a Felnőttképzési csoportvezető képzését.

A Katolikus Ifjúsági és Felnőttképzési Egyesület immáron harmadik alkalommal szervezi meg a Felnőttképzési csoportvezető képzését. A Katolikus Ifjúsági és Felnőttképzési Egyesület immáron harmadik alkalommal szervezi meg a Felnőttképzési csoportvezető képzését. A 128 órás (8X2 nap) képzés célja a résztvevők képessé tétele önkifejezésre,

Részletesebben

Települési ÉRtékközpont

Települési ÉRtékközpont TÉR Települési ÉRtékközpont Lajosmizse Város Önkormányzata településüzemeltetési és -fejlesztési program kidolgozása KÉPZÉS Kommunikációs, vezetői szerepek 2009. FOGYASZTÓ SZOLGÁLTATÓ Végrehajtás Döntés

Részletesebben

Képzési összefoglaló Fonyód Város Polgármesteri Hivatalánál tartott tréningekről ÁROP -1.A.2/A-2008-0080

Képzési összefoglaló Fonyód Város Polgármesteri Hivatalánál tartott tréningekről ÁROP -1.A.2/A-2008-0080 Cím: 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 1-9. Tel.: Fax: E-mail: 06-1-2733090 06-1-2733099 mail@bkf.hu Képzési összefoglaló Fonyód Város Polgármesteri Hivatalánál tartott tréningekről ÁROP -1.A.2/A-2008-0080

Részletesebben

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal!

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal! II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen

Részletesebben

Naprakész tudás. Munkavédelmi és munkaügyi szakterületi képzések

Naprakész tudás. Munkavédelmi és munkaügyi szakterületi képzések TÁMOP-2.4.8-12/1-2012-0001 A munkahelyi egészség és biztonság fejlesztése, a munkaügyi ellenőrzés fejlesztése Naprakész tudás Munkavédelmi és munkaügyi szakterületi képzések Előadó: Pató Ágnes Tevékenység

Részletesebben

Képzési igények a MELLearN Felsőoktatási Hálózatban

Képzési igények a MELLearN Felsőoktatási Hálózatban Képzési igények a MELLearN Felsőoktatási Hálózatban Sass Judit (BCE) - judit.sass@uni-corvinus.hu Bodnár Éva (BCE) - eva.bodnar@uni-corvinus.hu Kálmán Anikó (BME) - drkalmananiko@gmail.com Célok, előzmények

Részletesebben

Média- és közszolgálati kommunikáció szakirányú továbbképzési szak

Média- és közszolgálati kommunikáció szakirányú továbbképzési szak Nemzeti Közszolgálati Egyetem Vezető- és Továbbképzési Intézet Média- és közszolgálati kommunikáció szakirányú továbbképzési szak Képzési és Kimeneti Követelmények (KKK) Szakfelelős: Dr. Antal Zsolt PhD

Részletesebben

I n n o v a t í v t r é n i n g e k mellékhatások nélkül

I n n o v a t í v t r é n i n g e k mellékhatások nélkül I n n o v a t í v t r é n i n g e k mellékhatások nélkül Miben más a GDP? >> cégre, szakterületre, csapatra, egyénre szabott tréningek a valós fejlődésért Mit nyújt a GDP Önnek? >> komplex fejlesztési

Részletesebben

Az országos pedagógiai-szakmai ellenőrzés, a tanfelügyelet standardjai

Az országos pedagógiai-szakmai ellenőrzés, a tanfelügyelet standardjai Az országos pedagógiai-szakmai ellenőrzés, a tanfelügyelet standardjai A tanfelügyeleti standardok fajtái 1. Az ellenőrzés területeinek megfelelő A vezető ellenőrzése - értékelése A pedagógusok ellenőrzése

Részletesebben

KÉPZÉSI TÁJÉKOZTATÓ KIADVÁNY

KÉPZÉSI TÁJÉKOZTATÓ KIADVÁNY KÉPZÉSI TÁJÉKOZTATÓ KIADVÁNY SZEMÉLYES KOMPETENCIA FEJLESZTÉS VÁLLALKOZÁSBAN DOLGOZÓ VEZETŐK RÉSZÉRE 2015 TÁMOP-2.2.7-B-2-13/1-2014 0004 Békés Megyei Képzési Klaszter, avagy gyakorlatorientált ágazati

Részletesebben

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal!

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal! II. ADATLAP Programmodul részletes bemutatása 3. SZ. MELLÉKLET Valamennyi programmodulra különkülön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése

Részletesebben

II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása

II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11.

Részletesebben

ÉRTÉKESÍTÉSI FOLYAMATOK FEJLESZTÉSE KONCEPCIONÁLIS MEGKÖZELÍTÉS GALAMB ANDRÁS ÉRTÉKESÍTÉSI TRÉNER, COACH SALES MENTOR

ÉRTÉKESÍTÉSI FOLYAMATOK FEJLESZTÉSE KONCEPCIONÁLIS MEGKÖZELÍTÉS GALAMB ANDRÁS ÉRTÉKESÍTÉSI TRÉNER, COACH SALES MENTOR ÉRTÉKESÍTÉSI FOLYAMATOK FEJLESZTÉSE KONCEPCIONÁLIS MEGKÖZELÍTÉS GALAMB ANDRÁS ÉRTÉKESÍTÉSI TRÉNER, COACH SALES MENTOR Melyik tréningcéget válasszam? Avagy mi a helyes koncepcionális megközelítés egy fejlesztésnél?!

Részletesebben

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik.

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik. Activity Plan A program fő pillérét a cégvezetővel folytatott szakértői konzultáció adja, melynek tartalma minden esetben cégspecifikus és személyre szabott. A Human Map szakértői számára a programban

Részletesebben

KKV vezetési és szervezetfejlesztési program

KKV vezetési és szervezetfejlesztési program A SZERVEZETI TUDATOSSÁG KITERJESZTÉSE Olyan támogatott (díjmentes) fejlesztési programot kínálunk 30 kis- és középvállalkozás számára, amelyben most a költségek helyett a tartalmakra fókuszálhatnak! Résztvevőként

Részletesebben

Vezetői Kiválóság Program. Program for Leadership Excellence

Vezetői Kiválóság Program. Program for Leadership Excellence Vezetői Kiválóság Program Program for Leadership Excellence Szakmai utazásra hívjuk a vezetőket, ahol a mindennapi vezetéshez szükséges és elengedhetetlen menedzsment technikákat, a people management és

Részletesebben

Szakmai összefoglaló Munkavállalási készségeket fejlesztő tréning

Szakmai összefoglaló Munkavállalási készségeket fejlesztő tréning Munkavállalási készségeket fejlesztő tréning A tréning célja: Cél: a hallgatók munkaerőpiaci integrációjának elősegítése - előkészítése. Cél ezen túl egyrészt, hogy a résztvevők munkavállaláshoz, álláskereséshez

Részletesebben

I V. F E LN Ő T T O K T AT ÁS

I V. F E LN Ő T T O K T AT ÁS I V. F E LN Ő T T O K T AT ÁS 4.1. Cím: Csapatépítő és együttműködést fejlesztő tréning A csoport tagjai tudatosan foglalkoznak a csoport állapotával, fejlődésével. Megtapasztalják saját és társaik szerepét

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

A mentorpedagógus képzés átdolgozása, tanulási eredmény alapú képzésfejlesztés

A mentorpedagógus képzés átdolgozása, tanulási eredmény alapú képzésfejlesztés FÉLÚTON... SZAKMAI KONFERENCIA Szeged, 2014. december 16. A mentorpedagógus képzés átdolgozása, tanulási eredmény alapú képzésfejlesztés Dina Miletta SZTE JGYPK egyetemi tanársegéd KÖVI oktató, tréner

Részletesebben

PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG

PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG KIVÁLÓSÁG PROFIL 2011. június A kiváló szervezetek elérik és fenntartják azt a teljesítményt, mely megfelel a partnereik elvárásainak. Ennek a célnak sikeres elérése

Részletesebben

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI Dr. Prónay Gábor 2. Távközlési és Informatikai PM Fórum PM DEFINÍCIÓ Költség - minőség - idő - méret C = f (P,T,S ) Rendszer - szervezet - emberek rendszertechnikai

Részletesebben

Helyi tanterv a Tanulásmódszertan oktatásához

Helyi tanterv a Tanulásmódszertan oktatásához Helyi tanterv a Tanulásmódszertan oktatásához A Tanulásmódszertan az iskolai tantárgyak között sajátos helyet foglal el, hiszen nem hagyományos értelemben vett iskolai tantárgy. Inkább a képességeket felmérő

Részletesebben

Hozd ki belőle a legtöbbet fiatalok egyéni támogatása coaching technikával

Hozd ki belőle a legtöbbet fiatalok egyéni támogatása coaching technikával Hozd ki belőle a legtöbbet fiatalok egyéni támogatása coaching technikával Szuhai Nóra ügyvezető, coach, tréner mentor Legjobb vagyok Kiemelten Közhasznú Nonprofit Kft. MUTASS UTAT! Európai hálózatok a

Részletesebben

A COACHING MEGHATÁROZÁSA

A COACHING MEGHATÁROZÁSA A COACHING MINT A FELNŐTTOKTATÁS MÓDSZERTANÁNAK SAJÁTOS TERÜLETE Benkei Kovács Balázs PhD ELTE PPK Andragógia Tanszék A COACHING MEGHATÁROZÁSA - Személyre szabott vezetőfejlesztés, ami egy partneri viszonyon,

Részletesebben

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal!

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal! II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen

Részletesebben

KÉPZÉSI PROGRAM. Helység: BUDAPEST Irányítószám: 1 0 2 5 Megye: - Helység: Budapest Irányítószám: 1 0 2 5 Utca /

KÉPZÉSI PROGRAM. Helység: BUDAPEST Irányítószám: 1 0 2 5 Megye: - Helység: Budapest Irányítószám: 1 0 2 5 Utca / KÉPZÉSI PROGRAM I. A KÉPZÉSI PROGRAMOT MEGVALÓSÍTÓ ADATAI I. 1. A képzési programot megvalósító adatai: Név: KONSZENZUS ALAPÍTVÁNY BUDAPESTI SZERVEZETE Helység: BUDAPEST Irányítószám: 1 0 2 Megye: - Utca

Részletesebben

Partnerségi konferencia a helyi foglalkoztatásról

Partnerségi konferencia a helyi foglalkoztatásról Partnerségi konferencia a helyi foglalkoztatásról KEREKASZTAL BESZÉLGETÉSEK ÖSSZEFOGLALÁSA 2010. március 9. Kistérségi együttműködés a helyi gazdasági és foglalkoztatási potenciál erősítésére Projektazonosító:

Részletesebben

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal!

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal! II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása 4. SZ. MELLÉKLET Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése

Részletesebben

MEGHÍVÓ. MSZ EN ISO 13485:2012 Belső auditor tréning NYÍLT KÉPZÉS 2014.10.07-09.

MEGHÍVÓ. MSZ EN ISO 13485:2012 Belső auditor tréning NYÍLT KÉPZÉS 2014.10.07-09. MEGHÍVÓ Jelentkezés www.saasco.hu MSZ EN ISO 13485:2012 NYÍLT KÉPZÉS 2014.10.07-09. Előadó: Helyszín: Juhász Attila divízióvezető, partner SAASCO Kft. Gyöngyösi Iroda 3200 Gyöngyös, Búza u. 1. I. em. 108.

Részletesebben

CIVIL MUNKAKÖZVETÍTŐ IRODA

CIVIL MUNKAKÖZVETÍTŐ IRODA CIVIL MUNKAKÖZVETÍTŐ IRODA KÖZÖSEN A MEGVÁLTOZOTT MUNKAKÉPESSÉGŰEKÉRT BEFOGADÓ MUNKAHELYEK, BEFOGADÓ ÖNKORMÁNYZATOK című, TÁMOP 2.4.2/B-09/2-2009-0002 sz. azonosító számú program BEMUTATÁSA A projekt az

Részletesebben

TANULÁSI ÉS MUNKAMOTIVÁCIÓ ERŐSÍTÉSE 5. SZ. MELLÉKLET Modultematika

TANULÁSI ÉS MUNKAMOTIVÁCIÓ ERŐSÍTÉSE 5. SZ. MELLÉKLET Modultematika TANULÁSI ÉS MUNKAMOTIVÁCIÓ ERŐSÍTÉSE 5. SZ. MELLÉKLET Modultematika TÉMA OKTATÓ/TRÉNER ÓRASZÁM 1. CSOPORTÉPÍTŐ TRÉNING MODUL 12 1.1 Önálló bemutatkozás 1.2 Névlánc- egymás nevének ismétlése az ülésrend

Részletesebben

A Sapientia Erdélyi Magyar Tudományegyetem Pályaválasztási Tanácsadási Központjának szervezeti és működési szabályzata

A Sapientia Erdélyi Magyar Tudományegyetem Pályaválasztási Tanácsadási Központjának szervezeti és működési szabályzata 1653/2015.02.06. sz. szenátusi határozat A Sapientia Erdélyi Magyar Tudományegyetem Pályaválasztási Tanácsadási Központjának szervezeti és működési szabályzata Törvényes keretek: A Sapientia EMTE Pályaválasztási

Részletesebben

ÁROP-1.A.7-2013 Szervezetfejlesztés a Veszprém Megyei Kormányhivatal számára

ÁROP-1.A.7-2013 Szervezetfejlesztés a Veszprém Megyei Kormányhivatal számára ÁROP-1.A.7-2013 Szervezetfejlesztés a Veszprém Megyei Kormányhivatal számára FLOW és FOLYAMAT vagy FOLYAMAT és FLOW ( kihívások és lehetőségek a közszolgáltatásban dolgozó vezetők előtt ) Orosz Lajos NKE

Részletesebben

A pedagógiai szakmai szolgáltató tanfolyamai 2012/2013 AKKREDITÁLT TANFOLYAMOK

A pedagógiai szakmai szolgáltató tanfolyamai 2012/2013 AKKREDITÁLT TANFOLYAMOK PRIZMA ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS ÓVODA EGYSÉGES GYÓGYPEDAGÓGIAI MÓDSZERTANI INTÉZMÉNY pedagógiai szakmai szolgáltatás OM-038423 1134 Budapest, Váci út 57. : 06-1-3408-980 Fax: 06-13408-980/37 E-mail: prizmaegymi@prizmaegymi.hu

Részletesebben

Egyéni projektek a felnőttkori gyógypedagógiai fejlesztésben. Mentálisan akadálymentes közlekedés

Egyéni projektek a felnőttkori gyógypedagógiai fejlesztésben. Mentálisan akadálymentes közlekedés Egyéni projektek a felnőttkori gyógypedagógiai fejlesztésben Mentálisan akadálymentes közlekedés A gyógypedagógiai vizsgálatok, megfigyelések célja Az ügyfél megismerése (meglévő képességek, készségek;

Részletesebben

Stengl Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

Stengl Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Stengl Kereskedelmi és Székhely: 7632 Pécs, Júlia u. 13. IV. em. 13. Tel: 06 30 758 75 16 Fax: 06 72 520 263 Tisztelt leendő Partnerünk! Kérem, engedje meg, hogy röviden bemutassuk cégünket. A Stengl Kereskedelmi

Részletesebben

KÉPZÉSI PROGRAM. 1. A képzési program «B» képzési kör SEE-REUSE

KÉPZÉSI PROGRAM. 1. A képzési program «B» képzési kör SEE-REUSE KÉPZÉSI PROGRAM 1. A képzési program «B» képzési kör 1.1. Megnevezése Megújuló energetikai asszisztens 1.2. Szakmai, vagy nyelvi programkövetelmény azonosítója 1.3. Engedély megszerzését követően a nyilvántartásba-vételi

Részletesebben

2014-BEN IS LEHETŐSÉG VAN KREDITPONTSZERZŐ TANFOLYAMAINKON TÖRTÉNŐ RÉSZVÉTELRE A TÁMOP-5.4.10

2014-BEN IS LEHETŐSÉG VAN KREDITPONTSZERZŐ TANFOLYAMAINKON TÖRTÉNŐ RÉSZVÉTELRE A TÁMOP-5.4.10 HÍRLEVÉL 2014/I. 2014-BEN IS LEHETŐSÉG VAN KREDITPONTSZERZŐ TANFOLYAMAINKON TÖRTÉNŐ RÉSZVÉTELRE A TÁMOP-5.4.10 kiemelt projekt keretében az idén is indulnak térítésmentes, a továbbképzési kötelezettség

Részletesebben

BELLA standardok bevezetésével kapcsolatos gyakorlati tapasztalatok a Zala Megyei Kórházban intézeti koordinátori szemmel.

BELLA standardok bevezetésével kapcsolatos gyakorlati tapasztalatok a Zala Megyei Kórházban intézeti koordinátori szemmel. BELLA standardok bevezetésével kapcsolatos gyakorlati tapasztalatok a Zala Megyei Kórházban intézeti koordinátori szemmel. Bognárné Laposa Ilona (Zala Megyei Kórház) Intézetünk sikerrel pályázott a GYEMSZI

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar EU PROJEKTMENEDZSER. szakirányú továbbképzési szak

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar EU PROJEKTMENEDZSER. szakirányú továbbképzési szak Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar EU PROJEKTMENEDZSER szakirányú továbbképzési szak Az EU projektmenedzser képzés a projektek sikeres előkészítésével, menedzselésével, végrehajtásával, és

Részletesebben

Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./

Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./ Mátészalka Város Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztése /ÁROP-1.A.2/A-2008-0084. sz./ Kivonat a Corporate Values Szervezetfejlesztési és Vezetési Tanácsadó Kft. Stratégiai műhelymunkáról szóló visszajelző

Részletesebben

A modul megnevezése: A modul azonosítója: Módszertani / oktatástechnikai készségek megerősítése

A modul megnevezése: A modul azonosítója: Módszertani / oktatástechnikai készségek megerősítése A modul megnevezése: Módszertani / oktatástechnikai készségek megerősítése A modul azonosítója: Szelektív hulladékgyűjtés és kezelés (képzők képzése) 620020-04 4. modul (WASTE project) A tervezett képzési

Részletesebben

Szervezetfejlesztés Nagykőrös Város Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0035 számú pályázat alapján

Szervezetfejlesztés Nagykőrös Város Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0035 számú pályázat alapján Szervezetfejlesztés Nagykőrös Város Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0035 számú pályázat alapján ÁROP 2007-3.A.1. A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése a Közép-magyarországi régióban című

Részletesebben

HR FOLYAMATOK FEJLESZTÉSE A FELSOKTATÁSBAN: BELS KÉPZÉSI RENDSZER KIALAKÍTÁSA A PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEMEN

HR FOLYAMATOK FEJLESZTÉSE A FELSOKTATÁSBAN: BELS KÉPZÉSI RENDSZER KIALAKÍTÁSA A PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEMEN HR FOLYAMATOK FEJLESZTÉSE A FELSOKTATÁSBAN: BELS KÉPZÉSI RENDSZER KIALAKÍTÁSA A PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEMEN Dr. Koltai Zoltán PhD, egyetemi docens (PTE FEEK) Dr. habil. Nemeskéri Zsolt, egyetemi docens (PTE

Részletesebben

KÉPZÉSI LISTA 2015. I. félév Akkreditált képzéseink és Engedélyezett programjaink

KÉPZÉSI LISTA 2015. I. félév Akkreditált képzéseink és Engedélyezett programjaink INFORMATIKAI KÉPZÉSEK Lajstromszám/ Engedélyszám PL-8089 MS Windows7 6 gyakorlati beszámoló PL-8089 Áttérés a Windows 7 operációs rendszerre 4 gyakorlati beszámoló PL-8089 MS Outlook levelezés 6 gyakorlati

Részletesebben

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal 24 SÁNDOR Jenő 3 + 1 SZEMPONT A COACH-KÉPZÉS KIVÁLASZTÁSÁHOZ Először is lépjünk egyet hátra: mi a coaching? E gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal foglalkozna, világos

Részletesebben

MEDIÁCIÓ EGYEZSÉGTEREMTÉS FELSŐFOKON

MEDIÁCIÓ EGYEZSÉGTEREMTÉS FELSŐFOKON MEDIÁCIÓ EGYEZSÉGTEREMTÉS FELSŐFOKON Betegjogi képviselők képzése 2013 Popovics Edit előadása TÁMOP-557-08/1-2008-0001 A konfliktus olyan, egyének vagy csoportok közötti eszkalálódott versengés, ahol mindenki

Részletesebben

JOGI FELSŐOKTATÁSI SZAKKÉPZÉS

JOGI FELSŐOKTATÁSI SZAKKÉPZÉS JOGI FELSŐOKTATÁSI SZAKKÉPZÉS KÉPZÉSI ÉS KIMENETI KÖVETELMÉNYEK Az emberi erőforrások miniszterének 39/2012. (XI. 21.) EMMI rendelete a felsőoktatási szakképzések képzési és kimeneti követelményeiről 1.

Részletesebben

Tananyagfejlesztés. Ki? Miért? Minek? Kinek?

Tananyagfejlesztés. Ki? Miért? Minek? Kinek? Tananyagfejlesztés Ki? Miért? Minek? Kinek? Témák Mi a tananyag? Különböző megközelítések A tananyagfejlesztés tartalmának, szerepének változása Tananyag a kompetencia alapú szakképzésben Feladatalapú

Részletesebben

ÁROP-1.A.2/B. Döntésünk alapján a pályázat sikeres megvalósításával

ÁROP-1.A.2/B. Döntésünk alapján a pályázat sikeres megvalósításával ÁROP-1.A.2/B Hódmezővásárhely Megyei Jogú Város 2008. júliusában már a legelső szakaszban benyújtotta projektjavaslatát az ÁROP-1.A.2/B kódszámú A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése című EU-s

Részletesebben

IQvíz Tanácsadó Kft. Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program

IQvíz Tanácsadó Kft. Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Tartalomjegyzék MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM? MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT VENNI A PROGRAMBAN? AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM

Részletesebben

A stratégiai tervezés módszertana. Koplányi Emil. elearning Igazgatóság Educatio KHT.

A stratégiai tervezés módszertana. Koplányi Emil. elearning Igazgatóság Educatio KHT. A stratégiai tervezés módszertana Koplányi Emil elearning Igazgatóság Educatio KHT. 1 Tartalom 1. A stratégiai tervezés szerepe a szaktanácsadói munkában 2. Stratégiai tervezés alapjai 3. Küldetés (misszió),

Részletesebben

Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program

Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Mert az a lényeg amit az ügyfél tapasztal! Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program TARTALOMJEGYZÉK (oldalszámok) MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM ÉS MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT

Részletesebben