BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA"

Átírás

1 BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA Budapest,

2 TARTALOMJEGYZÉK 1 Bevezetés Kulcs-Soft Kft. helyezete, termékpalettája, háttértámogatási rendszere A Kulcs Soft Kft. SWOT analízise Dobozos szoftverek kis- és középvállalkozások számára Termékpaletta Háttértámogatás EU-kompatibilitás Új termék CRM Kulcs-Ügyfél ügyfélkapcsolat menedzser Az elégedett vevő a legjobb reklám Az ügyfélkapcsolat kényszer a vállalkozások számára? Magyarországi problémák Vállalatirányítási információs rendszerek A vállalatirányítási rendszerek csoportosítása Vezetői információs rendszerek Üzleti tranzakciók feldolgozása A vállalti információs rendszerek kialakítása Kulcs-Soft termékek és a vállalatirányítás A CRM rendszer pozícionálása a vállalatirányítási információs rendszerek között 27 4 A CRM alapjai - direktmarketing A direktmarketing és az adatbázis-marketing egymásra utaltsága Az adatbázis-marketing alapja: a marketing adatbázis A használható marketing adatbázis követelményei A marketing adatbázis hasznos felhasználása A CRM és a direktmarketing kapcsolata A CRM komponensei Interaktív CRM Operatív CRM Analitikus CRM A CRM informatikai rendszer komponenseinek összekapcsolása A CRM szoftverrel szemben támasztott követelmények - összefoglalóan Magyarországon fellelhető CRM rendszerek Guilford komplex összemérési módszer Az értékelési tényezők CRM rendszerrel szemben támasztott követelmények: Az egyes szoftvergyártók CRM termékeinek értékelése A Kulcs-Ügyfél a Kulcs-Soft Kft. tervezett CRM rendszere Kérdőív Munkacsoport Értékelemzés Következő lépések A tervezett bevezetés Összegzés

3 1 BEVEZETÉS Az elkövetkezendő körülbelül félszáz oldalon keresztül szeretném a laikus és a hozzáértő olvasókat megismertetni a modern ügyviteli szoftverekkel és vállalatirányítási rendszerekkel, valamint a közöttük meglévő különbségekkel, de az ennek ellenére vitathatatlan egymásra utaltságukkal. A témaválasztást az motiválta, hogy cégünk, amely ügyviteli szoftverek fejlesztésével foglalkozik, most tűzte ki célul egy új termék: a CRM (Customer Relationship Management) szoftver elkészítését és piacra való bevezetését. A vezérfonal egy konkrét vállalat Kulcs-Soft Kft. termékein és új szoftverfejlesztésein keresztül vezeti végig az olvasót, hogy melyek is azok a modern ügyviteli szoftverek, és milyen vállalatirányítási programok vannak jelen a piacon, mik ezek jellemzői, illetve milyen igények keltették életre egy új termék a CRM rendszer bevezetésének szükségességét. Az ügyviteli szoftverek a napi ügymenet egyszerűsítését, gyorsítását és egységesítését jelentik. Ezek a programok csak egyes részterületeket fednek le (pl. raktárkészlet kezelése, számlázás, készpénzmozgás, bérszámfejtés stb.), ugyanakkor az esetleges integritások révén szigetrendszerekké alakíthatóak. A szigetrendszerek a vállalatirányítási információs rendszerek tranzakciós csoportját alkotják, melyek például: a pénzügy, a kontrolling, raktározás satöbbi és többek között az eladás területét fogják össze, mellyel bővebben is megismerkedhet az olvasó az értékesítést segítő CRM rendszeren keresztül. A vállalatirányítási rendszerek non plus ultrája a vezetői információs rendszerek, melyek alapvető tulajdonsága, hogy képesek választ adni a What If (mi lenne, ha ) típusú kérdésekre, és alapvetően a szigetrendszerekből táplálkozó adattárházakon alapulnak. Míg az előző két lépcsővel (ügyviteli szoftverekkel és tranzakciós rendszerekkel) részletesebben foglalkozom, a CRM rendszert mint az eladás területének tranzakciós rendszerét a középpontba helyezve, az utóbbiról (vállalatirányítási rendszerek) csak érintőlegesen ejtek szót. Először a Kulcs-Soft Kft. jelenlegi helyzetével, lehetőségeivel, termékpalettájával és annak főbb jellemzőivel foglalkozom, majd rátérek, mi késztette cégünket egy új termék 4

4 nevezetesen a Kulcs-Ügyfél ügyfélkapcsolat menedzser (CRM) kifejlesztésére, mik a termék előnyei, milyen pluszt nyújthatnak Ügyfeleink számára, illetve mik a piaci szegmens lehetséges pozitív és negatív reakciói. Majd pozícionálom a Kulcs-Soft jelenlegi és majdani CRM-mel kiegészített - termékpalettáját a vállalatirányításban, konkrétan elemezve, hogy milyen alapvető funkcióknak kell megfelelnie papírforma szerint ennek a rendszernek. De minthogy a szoftvereket elsősorban nem saját kényünk-kedvünk és igényünk szerint fejlesztjük bár saját igényünk generálta -, meg kell ismernünk a potenciális vevői elvárásokat. Elsősorban azt kell megtudakolni, hogy mennyire ismerik a CRM-et, mint módszert, mit értenek alatta, mennyire tartják fontosnak, és milyen elvárásokat támasztanak a konkrét programmal szemben. Majd rangsorolni kell az egyes jellemzőket a felállított preferenciák alapján, hogy elkészíthető legyen az általunk majdan kifejlesztendő termék értékelemzése. Továbbá vizsgálat alá kerülnek a jelenleg fellelhető gyártók egyes termékei, hogy tanulhassunk mások esetleges hibáiból, illetve beláthassuk, mik a nélkülözhetetlennek vélt jegyek. Végül rátérek a konkrét termékfejlesztésre. Első sorban a vezetőség és az érintettek meghatározzák azokat a funkciókat, amiket kötelezően ki kell fejlesztenünk, illetve azokat, melyért az Ügyfél hajlandó áldozni (értékelemzés). A fejlesztési fázisok rutinját ismertetem, majd a tervezett bevezetésről szólok néhány szót. Minthogy a tervezett piacra dobás ez év októberében várható, csak előrejelzésekbe tudok bocsátkozni az érdeklődők száma alapján, de az olvasó késérére szívesen biztosít cégünk egy demonstrációs verziót, amennyiben kéri, hogy láthassa, hogyan igazolja a szép elmélet a gyakorlatot. 5

5 2 KULCS-SOFT KFT. HELYEZETE, TERMÉKPALETTÁJA, HÁTTÉRTÁMOGA- TÁSI RENDSZERE Ismerkedjünk meg a Kulcs-Soft Kft. rövid történetével, erősségeivel, gyengeségeivel, a piac nyújtotta lehetőséggel és az esetleges veszélyekkel, majd a termékpalettával és háttértámogatással. Kiemelten foglalkozom az EU-kompatibilitás fogalmával, mely a közelgő Európai Unióhoz való csatlakozás meglehetősen csábító és valljuk meg hangzatos fogalom. A Kulcs-Soft akkor még Bt az 1989-es rendszerváltást követően alakult. Ugyanakkor sok hasonlóan ez idő tájt alakult társával szemben, ez a cég még ma is sikeresen, sőt egyre nyereségesebben működik, száz százalék magyar tulajdonban. A kis vállalkozás, mely 1-2 fővel indult, ma már 40 fős céggé nőtte ki magát, és évi körülbelül 30%-os növekedést tudhat magáénak. A cég alapvető profilja az ügyviteli szoftverek fejlesztése kis- és középvállalkozások számára. A másfél évtizednyi háttérnek, valamint a vevői igényekhez tökéletesen igazodó folyamatos fejlesztéseknek köszönhetően ma már az egyik piacvezetőként tarják számon ebben a szegmensben, ami egyrészt a kiváló ár-érték aránynak, másrészt a háttértámogatást nyújtó magasan kvalifikált szakembergárdának köszönhető. A programokhoz kapcsolódó szolgáltatások ingyenes telefonos szaktanácsadás, internetes ügyfélszolgálat, telepítéses-, egyéni vagy kiscsoportos oktatás segítik a felhasználókat a szoftverek tökéletes elsajátításában, illetve az esetleges problémák elkerülésében, megoldásában. Ugyanakkor az egyre bővülő szolgáltatáspaletta felöleli az informatika teljes területét: hardver és szoftver beszerzés, hálózatépítés, rendszerkarbantartás színesíti kínálatunkat, törekedvén a piaci igények diktálta minden egy kézben koncepcióra. A Kulcs-Soft Kft. a szolgáltatások bővítése mellett a kis- és középvállalkozások versenyképességének megőrzéséhez és fejlesztéséhez szükséges újabb szoftverekkel kívánja támogatni ezt a szegmenset. Ennek fényében döntött a cég a dobozos CRM rendszer kifejlesztése mellett. 6

6 2.1 A KULCS SOFT KFT. SWOT ANALÍZISE Egy új termék fejlesztése nagyon összehangolt és egymásra épülő, építő munkát igényel az egyes részlegek között, így mielőtt belevágnánk ebbe, érdemes leltárt készítenünk, hogy ne a tényleges munkafázisok során derüljön fény az esetleges problémákra. A SWOT, vagy magyarítva GYELV analízis a gyengeség erősség lehetőség veszély szavak rövidítése. Míg az első kettő a cég belső működéséből adódik, addig az utóbbiak a külső tényezőkből: a piac diktálta feltételekből és szabályozásokból adódnak. A SWOT analízis segítséget nyújt abban, hogy reálisan felmérjük, milyen esetleges változtatásokat, fejlesztéseket kell eszközölnünk a vállalkozáson belül, mely területek szorulnak támogatásra, mely részlegek közelítenek a tökéleteshez legyünk optimisták, ez is előfordulhat -, illetve a piac milyen előnyös lehetőségeket nyújthat számunkra, ezeket hogyan tudjuk a legoptimálisabban kihasználni, milyen eszközök szükségesek hozzá, illetve a veszélyeket még időben észleljük, hogy elkerülhessük azokat. Ez persze nem olyan egyszerű, mint ahogy hangzik, hiszen több részterületről mindegyik területen jelentkezhetnek ezek - kell összegyűjtenünk az információkat, azokat szelektálni, és az érdemlegesekkel érdemben foglalkozni (Philip Kotler 1991.). Cégünknél az összes szakembert megismertettük a SWOT analízissel és egy ötletbörze keretében kértük, hogy mindegyik tényezőre említsenek néhány példát, majd kielemeztük ezeket, és összeállítottuk a Kulcs-Soft Kft. GYELV analízisét, ami az alábbi: Gyengeségek: fejlesztési részleg bővítésre szorul, minthogy jelenleg rugalmatlan a reagálás az egyre bővülő és gyakoribb a már meglévő szoftvereken alapuló egyedi igények kielégítésére. A tesztelők számát növelni kell, minthogy tizenegy terméket száz százalékosan letesztelni meglehetősen kevés erőforrással nem lehetséges. Az egyes területek kommunikációja fejlesztésre szorul. Előfordul, hogy az egyes részlegek szempontjai ütköznek, ami problémát és időkiesést vonz maga után. Átgondolatlan verziókiadások, csúszások, esetleges hibák. 7

7 Az előző megállapításból adódóan: az ügyfélszolgálat nem lojális hozzáállása a termékhez. Személyes ellentétek, melyek az igények, törvények eltérő értelmezéséből adódnak. Szegényes árvédelem, főleg az évenkénti support esetében. A magas partnerszám (több mint 8000 aktív Ügyfél) következtében a személyes kontaktus, testre szabott igények megismerése - néhány száz Partner kivételével igen nehézkes. A jelenleg alkalmazott szoftverünk nem teljes mértékben elégíti ki a kommunikációhoz szükséges feltételeket (szűrések ügyféligényekre, partnerválaszok feldolgozása, bón-rendszer kezelése stb.). Annak ellenére, hogy a valutás moduljaink színesítik kínálatunkat a programok idegen nyelven nem érhetők el. Rugalmatlan fizetési feltételek. Az értékesítő kollégák szegényes termékismerete. Szabályzatok frissítésének hiányossága. Csapatépítés és teljesítményértékelés hiánya. Rugalmasság hiánya a kulcsügyfeleknél nem minden ügyfél egyforma, különbséget kellene tenni bizonyos esetekben. Weboldal interakciójának hiánya. Erősség: Magas szintű HelpDesk, vagyis ügyfélszolgálat. Erőteljes marketing és PR tevékenység (különböző médiumokban való megjelenések, alapítványok és nemes célok támogatása). Jó hírnév a kis-és középvállalkozások körében ( önmagát eladó termék ). Kiváló ár-érték arány (Chip díjas termék). Folyamatos termékbe épülő - fejlesztés az ügyfelek igényei alapján. Gyors reagálás a törvényi módosulásokra. 8

8 Jövőorientált vezetés. Erőteljes motivációs rendszer, minek köszönhetően erős a cég iránti lojalitás Megfelelő eszközpark (programok, számítógép, gépkocsiállomány stb.). A partnerek teljes körű nem csak a programokra irányuló tájékoztatása: pályázatokról, törvényi módosulásokról, így nő az Ügyfelek ragaszkodása. Rugalmas problémamegoldás (akár telefonon, akár helyszínen). A termékgyártás is a cégen belül van megoldva, így nem függünk alvállalkozóktól. A termékek moduláris, ugyanakkor integritást mutató felépítése vonzó, hiszen mindenki megtalálja a számára tökéletes szoftvert, legyen az egy részterületre vonatkozó, vagy komplex rendszer. Azonnal rendelkezésre álló szoftverek. Erős partnerbázissal rendelkezünk. Az ügyvitelen túl egyéb a kereskedelmet segítő eszközök pl. Kulcs-Web webáruház rendszer, honlapkészítés nyújtása, a CRM-et is ide sorolnám. Törekszünk a mindent egy kézben szolgáltatásokra (komplett felinstallált kiépített hálózatok stb.), és ehhez biztosítjuk a megfelelő humán és egyéb erőforrást is. Neves referenciákkal rendelkezünk (1. számú melléklet). Viszonteladói hálózat (az ország összes megyeszékhelyén). E-kereskedelem: internetes webáruház is rendelkezésre áll a nap 24 órájában. Lehetőség: Márkanévből eredő lehetőségek. Meglévő, nagy számú, még kiaknázatlan ügyfélbázis. Az EU által kikényszerített versenyképesség növeléséhez szükséges szoftveres fejlesztések elkerülhetetlenek lesznek. Szintén az EU által támasztott jogharmonizáció révén kötelező változások követése, amely supportálásra kényszerít. 9

9 A kormány nyújtotta támogatáspolitika is összhangban van az erre irányuló fejlesztésekkel. Jellemző tendencia, hogy a szoftvergyártó cégek az integrált rendszerek felé fordulnak, amit viszont az egyéni vállalkozók és kisebb (vagy újonnan beinduló) cégek nem képesek megfizetni, így csökken a konkurencia száma. Az előző pontból következik, hogy ezek a gyártók kivonulnak a kis- és középvállalati szegmensből a nagyvállalatok és multicégek irányába. Az EU csatlakozás várhatóan olyan vállalkozásalapító lázat indít be, mind hajdanán a rendszerváltás, ergo ez újabb potenciális ügyfeleket jelent. Cégünk célcsoportjából hiányzik az integrált, egyedi fejlesztést igénylő vállalatirányítási kultúra, így kielégíti ezt a szegment a termékpalettánk. ISO egyre több partnerünk kéri ezt a minősítést, amennyiben cégünk ISO minősítést kap, versenyelőnyt jelenthet a versenytársakkal szemben. Webes alkalmazásfejlesztési technológiák folyamatos fejlődése által nyújtott lehetőségek. CRM rendszer saját felhasználás során nyújtotta lehetőségek: a szegmentálások és profilalkotás révén a hatékonyabb direktmarketing. CRM rendszer értékesítése. Internet terjeszkedése révén az e-kereskedelem erősödése. Speciális szoftverek fejlesztéséből adódó lehetőségek (pl. költségvetési intézmények, mint nagy felvevőpiac). Pénztárgép modulos kapcsolat kiépítése a programokkal a törvényi szabályozások értelmében szükséges az ezirányú fejlesztés. Veszélyek: Nem a legolcsóbb szoftver a piacon, azon vevők, akik nem sokat adnak a minőségre, a pár ezer forintos szoftverek mellett fognak dönteni. Néhány szoftvergyártó a nagy integrált rendszerei mellett kínál termékünkhöz hasonló moduláris felépítésű, akár dobozos szoftvert is. Új versenytársak jelenhetnek meg a piacon. 10

10 Az EU révén az életképtelen vállalkozások akik eddig felhasználóink voltak megszűnnek vagy nem áldoznak ilyen jellegű luxusra, így az évenkénti szoftverkövetési díjat nem teljesítik, egyszóval: a lemorzsolódás veszélye. Külföldi versenytársak is beléphetnek a piacra. Külföldi tőkebeáramlás veszélye a versenytársakhoz. A versenytársak esetlegesen leszoríthatják az árakat. Az integrált rendszerek is elérhetővé válnak a kis- és középvállalkozások számára. Léteznek speciálisan egy területre szakosodó gyártók, így csak az egy területre kereső vállalkozások számára meggyőzőbb lehet a specializáció. Vannak olyan gyártók, akik komplettebben fedik le a vállalati információs rendszerek területét (például ami cégünk termékpalettájából hiányzik: a komplex humánerőforrás rendszer, kontrolling stb.). Az esetleges franchise rendszerek újraéledése az anyacég által megkövetelt rendszert kívánja meg. Valószínűleg egyre több vegyes tulajdonú cég alakul majd (működő tőkevonzó képességünkön sokat lendít az EU tagság), így vagy a külföldi tulaj hozza a saját külföldi, bevált szoftverét, vagy olyat keres, ami idegen nyelven is elérhető (cégünk szoftverei egyelőre nem). Alvállalkozók esetleges hibái, megszűnése, kevés kontroll az irányukba. Természetesen, amikor elkészül a SWOT analízis, nem dőlünk nyugodtan hátra a székünkben, kipipálva az aznapi feladok egyikét Megoldást kell találni a gyengeségekre, vigyázni kell az erősségeinkre, ki kell használni a lehetőségeinket, és meg kell kísérelni elkerülni a veszélyeket, vagy legalábbis fel kell készülnünk rá. Minthogy ez azonban nem megy egyszerre, rangsorolni kell a problémákat, időpontokat kell kitűzni a megvalósításra, reálisan végig kell elemezni a lehetőségeinket, felmérni, melyik veszély fenyeget a legjobban és megtalálni az elkerülés módját annak biztos tudatában, hogy sajnos nem mi irányítjuk a piacot. 11

11 A legégetőbb problémának a fejlesztő és tesztelő részleg kapacitásbővítését ítéltük, így ennek megoldását április közepére tűztük ki e kérdés minél gyorsabb megoldását a CRM rendszer fejlesztése is előmozdította. A kommunikáció javítása érdekében szabályzatokat vezettünk be, nagyon éles határvonalakkal meghúzott felelősség szintekkel. Az igények és törvények eltérő értelmezésére a következő megoldás született: minthogy az igényeket az ügyfélszolgálatnál esetleg az értékesítésnél - jelentik, így a fejlesztés ezekkel a részleggel összehangoltan köteles az ez irányú fejlesztéseket egyeztetni, a törvényi kérdésekben pedig a gazdasági vezető mondja ki az ámen -t. Az árvédelem problémakörét ilyen irányú tanfolyamokkal, illetve tapasztalatcserével próbáljuk megoldani. Nos, ami nem a gyorsan megoldható gyengeségek közé sorolható, az a személyes ellentétek feloldása, amely egy esetleges csapatépítő-tréning keretében valósítható meg. Ám ez azonban nem annyira hátráltató tényező, hisz az erőteljes motivációnak köszönhetően mindenki érdekelt a zökkenőmentes együttműködésben, ami egyben a cég érdeke is. A veszélyek elkerülése érdekében bővítjük a termékpalettát terveink szerint a CRM rendszer csak az első lépés -, illetve vezérhímként új technológiai alkalmazásokat is tervezünk bevezetni. Természetesen a közeli jövőben kiadjuk termékeink idegen nyelvű verzióját is, és fokozott figyelmet fordítunk az egyelőre úgy tűnik egyre kisebb számú konkurenciára is. Végül, minthogy a jelenleg alkalmazott szoftverünk nem teljes mértékben elégíti ki a kommunikációhoz szükséges feltételeket, kifejlesztésre kerül CRM rendszerünk, amely a saját direktmarketing és partnerkommunikációnkban nagy segítséget nyújt, és a problémák egy részét direktkommunikáció és ügyfél-kategóriák kialakítása stb. megoldja. 2.2 DOBOZOS SZOFTVEREK KIS- ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOK SZÁMÁRA Minthogy cégünk jelenleg (is) dobozos szoftvereket fejleszt, így egyértelmű, hogy az új termékünk is ebbe a kategóriába tartozik majd, de először ismerkedjünk meg a jelenlegi termékpaletta jellemzőivel, illetve a potenciális célközönséggel. A kis- és középvállalkozások számára ma már elengedhetetlen, hogy megbízható és elérhető árú programok segítsék, megkönnyítsék mindennapi munkájukat. Nehéz meghatározni, mit is értünk kis- és középvállalkozások alatt. Mindenesetre annyi biztos, nem teljesen az EU szabvány -t, amely nagyobb volumenben mind bevétel, mind 12

12 létszám gondolkodik. Számunkra az egyéni vállalkozóktól azon vállalkozásokig terjed ezen fogalom, melyek még nem igénylik a teljesen cégre szabott integrált rendszereket. Természetes a dobozos szoftver nem azt jelenti, hogy a programok nem mutatják az integritás jegyeit. A dobozos szoftver annyit tesz, hogy egy kész programot kap az Ügyfél, mely az installálás után azonnal használható, nincs szükség időigényes konzultációkra a szoftverfejlesztőkkel. Összefoglalva szoftvereink általános jellemzői: Dobozos termékek: egyedi fejlesztést nem igényelnek. Moduláris felépítésűek: opcionálisan a komplett ügyvitelt egész területét lefedik a programok, melyek azonban akár önálló rendszerként is alkalmazhatóak. Integritás: annak ellenére, hogy nem integrált rendszer, a programok között az adatátviteli kapcsolat megoldott. Mindemellett természetesen a programokon alapuló egyedi fejlesztések kivitelezését is vállalja cégünk. 2.3 TERMÉKPALETTA Jelenlegi termékpalettánk lefedi az a szó hagyományos értelmében vett ügyvitel teljes területét. Az egyes programok közötti integritás révén a vállalati döntéshozatalhoz nélkülözhetetlen információk kérdezhetőek le némely szoftverünkből. Kulcs-Számla: számlázó rendszer, mely opcionális moduljaival kiegészítve alkalmas a bejövő, kézi, valutás, kötegelt számlák kezelésére, valamint az eseménynapló modul segítségével a programban az egyes felhasználok tevékenységét is lehet naplózni. A program on-line kapcsolatban van a Kulcs-Házi házipénztár rendszerrel (így a készpénzes számlák azonnal megjelennek itt is), valamint a Kulcs-Főkönyv főkönyvi kettős könyvelés program felé az adatátvitel megoldott. Kulcs-Készlet: készlet és számla szoftver, melynek funkciója a raktárnyilvántartás és az abból történő számlázás. Opcionális moduljai megegyenek a Kulcs-Számla programéval, de kiegészül a receptúra modullal, mely a több részegységből felépülő termék gyártásakor és számlázásakor nyújt segítséget. Az adatátvitel megegyezik a számlázó programéval. 13

13 Kulcs-Főkönyv: főkönyvi kettős könyvelés. Az integritás jegyében a program adatokat fogad a Kulcs-Számla, Kulcs-Készlet, Kulcs-Bér, Kulcs-Eszköz programoktól, valamint lehetőség van a Kulcs-Házi házipénztár rendszer felé való adatfeladásra, illetve fogadásra. Kiegészítő moduljával deviza számlák könyvelésére is van mód. Kulcs-Házi: házipénztár rendszer, mely a készpénzes forgalom vezetésére alkalmas. Kommunikál a számlázó, készlet és számla, valamint főkönyv programokkal. Több-pénztár kezelő modulja az egy cégen belüli, valutás modulja a valutában történő készpénz-kezelésre alkalmas. Kulcs-Eszköz: tárgyi-eszköz nyilvántartó. Megvalósítható az adatátadás a főkönyvi program felé. Kulcs-Napló, Kulcs-Pénztár: naplófőkönyv illetve pénztárkönyv könyvelési szoftverek, melyek az egyszeres könyvvitelt vezető vállalkozók/vállalkozások számára nyújt megoldást. Nincsen kapcsolata egyéb programokkal. Kulcs-Bér: bér- és munkaügyi rendszer a bérszámfejtés eszköze akár nagyvállalatok számára is. Táppénz, nevelési ellátás, jelenlét, munkaruha, munkaszerződés, munkaszámos főkönyv, riporter, boríték és címke, külszolgálat és dotáció moduljaival tökéletesen kielégíti a bérszámfejtéssel kapcsolatos igényeket. Kulcs-Autó: útnyilvántartás készítés, melynek segítségével egyszerűsödik a gépkocsival kapcsolatos nyilvántartás, útvonaltervezés. A programnak nincs kapcsolata más rendszerekkel. Kulcs-Web: internetes webáruház, az on-line kereskedelem eszköze, lehetőség egy újabb értékesítési csatorna létesítésére. Licit modul segítségével egy vevőbarát marketingfogás vehető igénybe. Az év során készül el hírlevél-küldő és deviza modulunk. A Kulcs-Készlet program megrendeléseket fogad a webáruháztól, míg a Kulcs-Web adattörzseket vesz át a készlet és számla programtól. A termékek értékesítési sorrendje 2003-ban A mellékelt (2. számú melléklet) táblázatból részletes, számszerűsített információ kapható mind a termék, mind pedig a modul-értékesítésről. 14

14 A népszerűségi listán az első három között szerepel a két számlázó, amely egyben ügyfélnyilvántartó is, illetve a házipénztár, ami a készpénzforgalom vezetésére alkalmas. Az, hogy a két ügyfélnyilvántartó és számlázó az első három közt található, mindenképpen pozitív előjelként értékelhető az elkövetkezendőkben bevezetésre kerülő CRM rendszer esetében, amely szintén ebbe a kategóriába tartozik, csak egy magasabb szintet képvisel. Integritás és termékvásárlások közötti összefüggések: A leggyakrabban vásárolt összefüggő termékek, tehát a mellékelt (3. számú) táblázatban található adat át- és feladások miatti vásárlások: Kulcs-Házi házipénztárrendszer és Kulcs- Készlet, vagy Kulcs-Számla programok, ezen ügyfeleink vannak körülbelül háromszázan mármint akik érvényes supporttal rendelkeznek. A listán a következő fej-fej mellett Kulcs-Főkönyv kapcsolata a Kulcs-Bér, Kulcs-Készlet és Kulcs-Számla programokkal (körülbelül 200 ügyfelet tesz ki). Végül 100 körül van azon partnerek száma, akik 5 termékünket használnak. 2.4 HÁTTÉRTÁMOGATÁS Természetesen nem ér véget feladatunk a szoftverfejlesztésnél, hisz cégünknek ott kell állnia ügyfelei mögött a vásárlástól a program tökéletes elsajátításán keresztül az esetlegesen felmerülő kérdések megválaszolásánál, a problémák megoldásánál. Ügyfeleink ingyenes termékbemutató keretében tekinthetik meg programjainkat, tehetik fel kérdéseiket, a vásárlást követően akár telepítéses oktatást is biztosítunk. A szoftverek tökéletes elsajátítása érdekében igénybe vehető kiscsoportos konzultációnk vagy helyszíni oktatásunk. Ingyenesen áll rendelkezésre telefonos és internetes ügyfélszolgálatunk a kérdések megválaszolásában. Amennyiben a hiba elhárítása telefonon keresztül nem valósítható meg, helyszíni probléma megoldás, vagy gépátvizsgálás kérhető. A szoftverhasználattal kapcsolatos háttértámogatáson túl az informatika és az ügyvitel egyéb területén az alábbi szolgáltatásokat biztosítjuk a mindent egy kézben elv alapján: szoftverés hardver beszerzés, hálózataudit, eseti és átalánydíjas rendszerkarbantartás, honlap-tervezés, hosting, valamint bérszámfejtés bármunkában. 15

15 2.5 EU-KOMPATIBILITÁS Szoftvereink jellemzői között az EU-csatlakozás miatt az egyik leglényegesebb: az EUkompatibilitás, mely fogalom egy kis magyarázatra szorul, ugyanakkor egyértelműen jó marketingfogás. Egyrészt értendő alatta, hogy állandó fejlesztéseink révén szoftvereink megfelelnek az EU által megkövetelt, jogharmonizáció jegyében tett törvényi változásoknak, másrészt pedig a versenyképesség megtartásához és növeléséhez szükséges újításokat, új termékeket. Egyik feladat sem egyszerű, hisz egyelőre még nem tudhatjuk, hogy milyen változásokat és intézkedéseket hoz majd az Európai Unió, de cégünk igyekszik az ilyen szükségszerű lépések -nek elébe menni, illetve napra készen reagálni azokra. Továbbá azt is magába foglalja ez a fogalom, hogy cégünk igyekszik a nyugati igényeknek is megfelelni, keresvén az új technológiákat, melyeket sikeresen implementál a fejlesztések során. Amiért jó marketing-fogásnak bizonyult ez a megfogalmazás, melyet cégünk szlogenként alkalmaz, az az, hogy sok minden belefér, valamint az ügyfeleknek felkelti az érdeklődését, pont azért, mert sokféleképpen értelmezhető. 16

16 2.6 ÚJ TERMÉK CRM Akkor most térjünk rá a kifejlesztendő termékre, amely az EU-kompatibilitás jegyében a kisés középvállalkozások versenyképességének javítását hivatott elősegíteni. Mint oly sok későbbiekben jövedelmező ötletet, a CRM program fejlesztésének gondolatát is saját tapasztalataink keltették életre. Cégünk talán nem meglepő módon saját Kulcs-Készlet programját (raktárnyilvántartó és egyben számlázó) használja a partnernyilvántartásra, számlázásra, bejövő számlák kezelésére, számla kiegyenlítésekre és raktárnyilvántartásra. A rendszer tökéletesen alkalmas arra, hogy ezeket kezelje, és természetesen az ügyfelek alapadatai (cégnév, címek, kedvezmények, némi megjegyzés rovat) egy törzslapon megtalálhatóak. 1. ábra: Kulcs-Készlet program ügyfél-adatlap Mindemellett a programmal nem megoldható, hogy az adott Ügyfélhez kapcsolódó összes háttér-dokumentációt (árajánlatok, kérdések és válaszok, szerződések) egy helyen tárolja csatolmányként, avagy az egyes marketingkampányokból és piackutatásokból származó információkat egyszerűen lekérdezhető formában tárolja. Az ügyfélhez kapcsolódó munkafázisokat (ajánlat kiküldés, határidők, ütemezett események), továbbá több szintű csoportosításokat sem képes tökéletesen kezelni. 17

17 Ezek következtében sajnálatos módon néha a feledés homályába merül néhány, az Ügyféllel kapcsolatos feladat, teendő: árajánlatok kiküldése, visszahívások, termék-postázás, helyszíni kiszállások stb., melyek valljuk meg, nem vetnek túl jó fényt cégünkre. Ezért saját igényeinket alapul véve egy új: Kulcs-Ügyfél ügyfélkapcsolat menedzser névre keresztelt szoftver kifejlesztése mellett döntöttünk. 2.7 KULCS-ÜGYFÉL ÜGYFÉLKAPCSOLAT MENEDZSER Természetesen azon túlmenően, hogy saját igényeinket kielégítsük a termékfejlesztéssel, a kis- és középvállalkozások számára is elérhetővé tennénk ezt a szoftvert, hogy ezáltal is jövedelmezőbbé tehessék vállalkozásaikat. A program segítségével korlátlan számú munkafázisba sorolhatják ügyfelekkel kapcsolatos teendőiket, egy helyen tárolhatják a kapcsolódó dokumentációkat, a program naponta adja meg az aktuális elvégzendő feladatokat, melynek eredménye: az elégedett vevő. 2.8 AZ ELÉGEDETT VEVŐ A LEGJOBB REKLÁM Álljuk meg egy pillanatra ennél a kijelentésnél és gondjuk át, mit veszíthetünk, ha vevőink nem elégedettek. A bizalmukat, és ennek révén természetesen ami bármely gazdálkodó szervet érzékenyen érint a pénzüket. Valamint amennyiben az elégedetlenségüket kiváltó okot továbbkommunikálják, akkor újabb vevőket, újabb összegeket és így tovább. Összefoglalva minden nyereségre törekvő gazdálkodási egység alapvetően érdekelt a bevételben, mely a vevői megelégedettséggel szorosan összefügg, tehát saját jól felfogott érdekünk, hogy ez ne sérüljön. Mit nyerhetünk a vevői elégedettséggel? Már hosszú ideje nagyra értékelik a szájreklámot, de csak kevesen használják ki. Tudják, hogy szerepe van az üzleti sikerben, valójában azonban nem törődnek vele. Igaz, vannak olyan vállalkozók, akik személyes megnyilatkozásaikban próbálnak előnyös képet kialakítani termékeikről, szolgáltatásukról, de ritkán tesznek valamit azért, hogy a vevők maguk fogalmazzák meg pozitív véleményüket és terjesszék ismerőseik között. (Godfrey Harris- Gregrey Harris, o: 6.) 18

18 Miért hatásosabb az ügyfelek megnyilvánulása? A kulcsszó: a hitelesség. Az értékesítő, az ügynök mondhat bármi szépet és jót saját termékéről, szolgáltatásáról, az emberek hitelesebbnek tekintik, és könnyebben elhiszik, ha egy felhasználó aki nem érdekelt a cég bevételében mondja el véleményét. Ha ez a vélemény pozitív, akkor újabb ügyfelekkel gazdagodhatunk, újabb erőfeszítések nélkül, és a termék/szolgáltatás magát adja el. Mindez számszerűsíthető. Saját felméréseink alapján cégünk minden negyedik vásárlójának ismerőse ajánlotta termékeinket. Reméljük, a CRM bevezetésével további vásárlókat szerzünk ajánlás révén. 2.9 AZ ÜGYFÉLKAPCSOLAT KÉNYSZER A VÁLLALKOZÁSOK SZÁMÁRA? Az előbbi kérdést Karen Anver teszi fel az ADMAP egy speciálisan reklám és marketingszakembereknek szánt folyóiratban februári számában. Az előzőekben lényegében összefoglalásra kerültek a CRM fő funkciói. Ugyanakkor természetesen a vállalkozások számára is világosnak kell lennie, hogy milyen versenyelőnyöket nyújthat számára a CRM, és egyáltalán, értenie kell, hogy mit is jelent az ügyfélkapcsolat egy vállalkozás számára. Miért érzik kényszerítőnek a vállalkozások az ügyfélkapcsolat-fejlesztést? teszi fel a kérdést Karen Enver. A választ John Abram és Paul Hawkes adja meg, szerintük a következő feltételezések vezettek a napjainkban legalábbis az Egyesült Államokban - jellemző vevőmegtartási stratégiákhoz: a legalapvetőbb, hogy a szervezetek hiszik, fejleszteni kell a kapcsolatukat a vevőikkel. A sarki fűszeres mítoszának csábítása, ahol Arkwright ismert mindenkit (és mindenki ismerte Arkwright-ot) úgy tűnik, összegzi, hogy mit is keresnek a vállalatok a globális vevő kiáltványuk támogatásához. A másik feltételezés Kotler alaptana, ami lényegében annyit tesz, hogy egy új vevő toborzása jóval költségesebb, mint eladni egy már meglévő ügyfélnek (akár ötször, hétszer). Reicheld kiegészíti ezt azzal az adattal, hogy az ügyfél-megtartás 5 százalékkal való fokozása évente: a vásárló-értéket 25 és 100 százalék között növeli. Ez lehet a vállalkozások által preferált közvetlen cross- és up-selling stratégiának. 19

19 Ugyanakkor Karen Enver is megerősíti, hogy nem minden vevő egyforma, beleértve a meglévő partnerkört is, akik között fellelhetőek olyanok, akik igénylik a marketing tevékenység különböző szintjeit, egészen azokig, akik készek újravásárlásra, vagy többletrendelésre egy kis udvarlás hatására, avagy akár anélkül is. A sors iróniája, hogy ezeket a lojálisakat a legtöbb marketing elpazarolja. Teljesítve a befektetések magasabb megtérülését a meglévő partnerbázisnak, akárcsak az újaknak való értékesítés maximalizálása révén jóval több, mint napi munka. Természetesen nincs semmi gond a megfelelően szerkesztett, adatbázis-támogatott kapcsolat stratégiájával, de a kapcsolatépítés több mint a cross- és upselling a meglévő ügyfeleknek: a CRM-nek magába kellene foglalnia egy mélyebb, gazdagabb élmény-nyújtást a vevők számára, magába foglalva az interakció összes aspektusát, amennyiben úgy tekintjük ezt a rendszert, mint egy eszközt a lojalitás megszerzéséhez. Más szavakkal és válaszolva az eredeti kérdésre a CRM szerepe mindig több mint egy kapcsolatstratégia és adatbázis menedzsment, amelyeket a nem hozzáértő marketing és IT cégek kínálnak. Ennek egy olyan szintet kellene biztosítani azoknak a vállalatoknak, amelyek a vállalati célokhoz tudják illeszteni a funkcióikat, amely magába foglalja az oktatást, a szervezést és a mérést is. A kérdés az, mikor nevezhető ez sikeresnek, hogyan kellene különböznie ennek a stratégiának az általános, szokásos ügyfélkapcsolattól és mit kell tenni a szervezetnek, hogy biztosítsa a hatékonyságát? Ugyanakkor meglepő, hogy számos cég keresi a CRM-et, anélkül, hogy lenne bármilyen részletes terv a hőn áhított eredményről, a hozzárendelt intervallumról, mintha csak a kifelé történő kommunikáció lenne a mágikus szó, amelynek segítségével az ügyfelek megtartása egy csapásra teljesíthetővé válik. A kiindulási pont nem az IT területe kell(ene), hogy legyen, hanem az elképzelt, elvárt vevői magatartás, és az, hogy cég belső felépítése mennyire felel meg ezeknek az elvárásoknak. Az adatok kezelése a kulcs. Feltételezve, hogy a CRM adja a megbízható alapot ehhez, az előkészítés és bevezetés szakaszában nélkülözhetetlenek a rendelkezésre álló információk, termékek, eszközök ismerete. Tapasztalatok szerint a legnagyobb akadályt az eredményes 20

20 CRM bevezetéséhez az adatok kezelése ide értve mind azok beszerzése, mind elemzésük képezi. Annak ellenére, hogy minden cégtől elvárható lenne, hogy egy megbízható, erős adatbázissal rendelkezzen a meghallgatás fázisában már kiderült, hogy sajnos igen messze vannak ettől. Azonban azzal tisztában kell lennünk, hogy az adatok képezik a CRM motorját. Ezek nélkül minden további kapcsolat és azok felépítése veszélyben lehet (Karen Enver, 2004.). Az adatok megfelelő kezelésén, elemzésén múlik a jó ügyfélkapcsolat, aminek végeredménye az elégedett vevő MAGYARORSZÁGI PROBLÉMÁK A vevői elégedettségről szóló idézet egy amerikaiak által írt könyvből származik. Ezek szerint az Egyesült Államokban is el kell magyarázni, mi is az a vevői elégedettség Országunkban még inkább hiányzik vagy az utóbbi években van kialakulófélben - a marketingkultúra és ügyfélközpontúság. Sokan nem érzékelik, hogy nem elegendő a tökéletes termék, szolgáltatás, hanem éppoly fontos szerepet kap a marketingkommunikáció és a biztos háttértámogatás. Az ehhez szükséges pénzösszegeket nem hajlandóak feláldozni a marketing oltárának, hisz az számukra nem azonnali, és nem pontosan számszerűsíthető megtérülést jelent. Ugyanakkor az Európai Unióhoz való csatlakozás megköveteli a versenyképesség javítását, melynek ez is jelentős részét képezi. A kormány ezt felismerve különböző pályázatokkal kívánja támogatni a kis- és középvállalatokat. Többek között a modern ügyviteli és vállalatirányítási rendszerek bevezetésére is lehet pályázni. Sajnos tapasztalatok alapján elmondható, hogy az érintett fél (a kis- és középvállalkozások) nem keresik ezeket a lehetőségeket, így nincsenek tisztában a vállalatirányítási tendenciákkal, vagy ami rosszabb nem érdeklik ezek a modern lehetőségek. A másik kérdés: ügyfélkapcsolat kényszer-e Magyarországon? Az előzőekben taglalt tények az amerikai cégekre vonatkoztak. Ugyanakkor hazánkban is valószínűsíthetően 21

Vezetői információs rendszerek

Vezetői információs rendszerek Vezetői információs rendszerek Kiadott anyag: Vállalat és információk Elekes Edit, 2015. E-mail: elekes.edit@eng.unideb.hu Anyagok: eng.unideb.hu/userdir/vezetoi_inf_rd 1 A vállalat, mint információs rendszer

Részletesebben

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing

Részletesebben

A vállalti gazdálkodás változásai

A vállalti gazdálkodás változásai LOGISZTIKA A logisztika területei Szakálosné Dr. Mátyás Katalin A vállalti gazdálkodás változásai A vállalati (mikro)logisztika fő területei Logisztika célrendszere Készletközpontú szemlélet: Anyagok mozgatásának

Részletesebben

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb

Részletesebben

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor Üzleti intelligencia (Teljesítmény menedzsment) Web Scorecard & Műszerfal Excel Email riasztás Riportok Irányít Összehangol Ellenőriz Stratégia Stratégia

Részletesebben

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza

Részletesebben

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok

Részletesebben

Tárgyszavak: vevőkapcsolatok; CRM; szoftverértékelés.

Tárgyszavak: vevőkapcsolatok; CRM; szoftverértékelés. A VÁLLALATVEZETÉS EGYES TERÜLETEI CRM-rendszerek értékelése és felépítése Bármerre tekintünk a verseny egyre élesebb. A vállalatok nagy feladat előtt állnak: régi ügyfeleiket meg kell tartaniuk, és újakat

Részletesebben

1964 IBM 360 1965 DEC PDP-8

1964 IBM 360 1965 DEC PDP-8 VIIR Vállalatirányítási Integrált Információs rendszerek I. (Történeti áttekintés - TEI) Szent István Egyetem Információgazdálkodási Tanszék 2006. 1 Ki mikor kapcsolódott be az információs társadalomba?

Részletesebben

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése KRIDLOVÁ Anita Miskolci Egyetem, Miskolc anitacska84@freemail.hu A vállalkozások számára ahhoz, hogy

Részletesebben

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV Beszerzési és elosztási logisztika Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV 3. Előadás A beszerzési logisztikai folyamat Design tervezés Szükséglet meghatározás Termelés tervezés Beszerzés

Részletesebben

Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál

Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Mecséri Ildikó kereskedelmi és minőségirányítási vezető ebolt Kft Minőségirányítás Kinek hasznos a minőségirányítás? Egy bizonyos méret felett fontos A nagy

Részletesebben

Jogi és menedzsment ismeretek

Jogi és menedzsment ismeretek Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

Rózsa Tünde. Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft. Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual.

Rózsa Tünde. Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft. Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual. Rózsa Tünde Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual.jpg 2 Kutatási célok Tématerület rövid áttekintése A kiválasztást

Részletesebben

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul Miért CRM? Minden cég alapvető érdeke, hogy lehetséges vevői közül a lehető legtöbbet szerezzen meg, a legtöbbjük számára tudja értékesíteni termékeit vagy szolgáltatásait. A megfelelő eszközzel ezek az

Részletesebben

Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben.

Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben. Logisztikai szolgáltatók integrációja B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben Külső logisztikai szolgáltatók integrációja interdiszciplináris web-alapú platformon The logistic domai under the 6th Fram

Részletesebben

Az üzleti terv (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar)

Az üzleti terv (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar) 1/15 Az üzleti terv (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar) Az üzleti tervnek három funkciója van: egy terv, amely segít az üzlet vezetésében, egy eszköz arra, hogy a múlt eseményeit figyelembe

Részletesebben

Gazdasági informatika alapjai

Gazdasági informatika alapjai PSZK Mesterképzési és Távoktatási Központ / H-1149 Budapest, Buzogány utca 10-12. / 1426 Budapest Pf.:35 II. évfolyam Név: Neptun kód: Kurzus: Tanár neve: HÁZI DOLGOZAT 2. Gazdasági informatika alapjai

Részletesebben

2651. 1. Tételsor 1. tétel

2651. 1. Tételsor 1. tétel 2651. 1. Tételsor 1. tétel Ön egy kft. logisztikai alkalmazottja. Ez a cég új logisztikai ügyviteli fogalmakat kíván bevezetni az operatív és stratégiai működésben. A munkafolyamat célja a hatékony készletgazdálkodás

Részletesebben

Bemutatkozó anyag, referenciák

Bemutatkozó anyag, referenciák Sales Database Kft. Bemutatkozó anyag, referenciák A cégről A Vállalkozás 2007 óta foglalkozik webes alkalmazás fejlesztéssel, kezdetben egyéni vállalkozásként, majd 2010 óta Sales Database Kft. néven.

Részletesebben

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA 11. Előadás Az üzleti terv tartalmi követelményei Az üzleti terv tartalmi követelményei

Részletesebben

Globális ellátási lánc menedzsment a National Instruments gyakorlatában

Globális ellátási lánc menedzsment a National Instruments gyakorlatában Globális ellátási lánc menedzsment a National Instruments gyakorlatában Kertész Csaba, Horváth Gergő 2015 október 16. Agenda Az NI bemutatása Ellátási lánc, ellátási lánc menedzsment Az NI egységei, kapcsolatai

Részletesebben

Iparágak. Integrált vállalatirányítás. Ügyfélkapcsolat-kezelés. Jelentéskészítés. Üzleti intelligencia. Döntéstámogatás. Üzleti folyamatmenedzsment

Iparágak. Integrált vállalatirányítás. Ügyfélkapcsolat-kezelés. Jelentéskészítés. Üzleti intelligencia. Döntéstámogatás. Üzleti folyamatmenedzsment Ügyfélkapcsolat-kezelés Integrált vállalatirányítás Iparágak Üzleti intelligencia Üzleti folyamatmenedzsment Rendszerfejlesztés Logisztika és disztribúció Rendszerintegráció Üzleti tanácsadás, oktatás

Részletesebben

A világ legkisebb bankfiókja

A világ legkisebb bankfiókja A világ legkisebb bankfiókja 1. Mobilbank - a folyamatos fejlődés története 2. Mit hoz a holnap? 3. A mobilfizetésről röviden 4. Együttműködési modellek Tartalom 5. Egy működő hazai példa és tanulságai

Részletesebben

NEMZETKÖZI FELSŐOKTATÁSI MARKETING ISMERETEK KÉPZÉS ÉS FELSŐOKTATÁS NEMZETKÖZI FEJLESZTÉSÉÉRT DÍJ PÁLYÁZATAINAK SZAKMAI BÍRÁLATA ÖSSZEFOGLALÓ

NEMZETKÖZI FELSŐOKTATÁSI MARKETING ISMERETEK KÉPZÉS ÉS FELSŐOKTATÁS NEMZETKÖZI FEJLESZTÉSÉÉRT DÍJ PÁLYÁZATAINAK SZAKMAI BÍRÁLATA ÖSSZEFOGLALÓ NEMZETKÖZI FELSŐOKTATÁSI MARKETING ISMERETEK KÉPZÉS ÉS FELSŐOKTATÁS NEMZETKÖZI FEJLESZTÉSÉÉRT DÍJ PÁLYÁZATAINAK SZAKMAI BÍRÁLATA ÖSSZEFOGLALÓ Fojtik János - Kuráth Gabriella Felsőoktatás nemzetköziesítése

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

A 365 Solutions Kft. büszke a teljesítményére, az elért sikereire és a munkatársai képességeire. Kamatoztassa ön is a tapasztalatainkat és a

A 365 Solutions Kft. büszke a teljesítményére, az elért sikereire és a munkatársai képességeire. Kamatoztassa ön is a tapasztalatainkat és a 365 365 A 365 Solutions Kft. büszke a teljesítményére, az elért sikereire és a munkatársai képességeire. Kamatoztassa ön is a tapasztalatainkat és a tökéletesre való törekvésünket: Legyen a partnerünk,

Részletesebben

Pályázati lehetıségek az ECOD bevezetéséhez. Horváth Ferenc, Kereskedı Synergon Retail Systems Kft.

Pályázati lehetıségek az ECOD bevezetéséhez. Horváth Ferenc, Kereskedı Synergon Retail Systems Kft. Pályázati lehetıségek az ECOD bevezetéséhez Horváth Ferenc, Kereskedı Synergon Retail Systems Kft. Tartalom Az ECOD bevezetésének költségei Források Pályázati lehetıségek Eredmények Az ECOD bevezetésének

Részletesebben

Nyílt forráskódú integrált vállalatirányítási rendszerek. Pető István Vállalatirányítási rendszerek 2015. március 10.

Nyílt forráskódú integrált vállalatirányítási rendszerek. Pető István Vállalatirányítási rendszerek 2015. március 10. Nyílt forráskódú integrált vállalatirányítási rendszerek Pető István Vállalatirányítási rendszerek 2015. március 10. Integrált vállalatirányítási rendszerek Vezetői szintek és információs igényük Alsó

Részletesebben

DW 9. előadás DW tervezése, DW-projekt

DW 9. előadás DW tervezése, DW-projekt DW 9. előadás DW tervezése, DW-projekt Követelmény felmérés DW séma tervezése Betöltési modul tervezése Fizikai DW tervezése OLAP felület tervezése Hardver kiépítése Implementáció Tesztelés, bevezetés

Részletesebben

ERP rendszer a gyakorlatban az Anda Present Kft-nél

ERP rendszer a gyakorlatban az Anda Present Kft-nél ERP rendszer a gyakorlatban az Anda Present Kft-nél Cégünkről Piacvezető üzleti- és reklámajándék tárgy nagykereskedelem 20 éve a piacon Központi iroda és raktár (6.000m 2 ) Budapesten Front office irodák

Részletesebben

innovációra és nemzetközi együttműködések

innovációra és nemzetközi együttműködések Tények és adatok Alapítás 1993 Tulajdonosok 100%-ban magyar tulajdonosi kör Éves forgalom 300 millió Forint C é g p r o fi l A 1993-ban alapított vállalkozás, fő profilja üzleti informatikai megoldások

Részletesebben

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Az ITSource Kft. célja ügyfelei költséghatékony és rugalmas kiszolgálása. Cégünk olyan hosszú távú együttműködés megvalósítására törekszik, melynek során

Részletesebben

LIBRA: a programozott fejlődés

LIBRA: a programozott fejlődés www.mve.hu LIBRA: a programozott fejlődés Előadó: Galambosné Schuszter Anna Portfoliónk Kis- és Középvállalati rendszerek: LibraCom LIBRA3S LIBRA3S Standard Nagyvállalati rendszerek: LIBRA6i LIBRA6i spec.

Részletesebben

SAP Business One: hatékonyabb ellenőrzés, átláthatóbb üzleti folyamatok, megalapozottabb döntések, eredményesebb gazdálkodás

SAP Business One: hatékonyabb ellenőrzés, átláthatóbb üzleti folyamatok, megalapozottabb döntések, eredményesebb gazdálkodás SAP Business One: hatékonyabb ellenőrzés, átláthatóbb üzleti folyamatok, megalapozottabb döntések, eredményesebb gazdálkodás Budapest, 2015. április 9. Váradi László 1 itelligence 21 éve Magyarországon

Részletesebben

Képzési területenkénti követelményrendszer. a felsőfokú képzésben részt vevő együttműködő szervezetek részére

Képzési területenkénti követelményrendszer. a felsőfokú képzésben részt vevő együttműködő szervezetek részére Képzési területenkénti követelményrendszer a felsőfokú képzésben részt vevő együttműködő szervezetek részére Gazdaságtudományi képzési terület 1. - nemzetközi gazdálkodás, logisztika, gazdálkodás-management

Részletesebben

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása A hatékony marketingtámogatás alapjai Infrastrukturális feltételek Működő vállalati adattárház Megbízható ügyféladatok Beüzemelt adatbányászati

Részletesebben

A Mórakert TÉSZ információs rendszere

A Mórakert TÉSZ információs rendszere A Mórakert TÉSZ információs rendszere Berecz Patrícia DE AMTC GVK SU 2009-2009.08.27 Tartalom A Mórakert TÉSZ bemutatás Informatikai ellátottság Kommunikáció Egyéb informatikai rendszerek A Mórakert TÉSZ

Részletesebben

A logisztika feladata, célja, területei

A logisztika feladata, célja, területei A logisztika feladata, célja, területei A logisztika feladata: Anyagok és információk rendszereken belüli és rendszerek közötti áramlásának tervezése, irányítása és ellenőrzése, valamint a vizsgált rendszerben

Részletesebben

THOTH 2 minőségbiztosítási tanúsítvány Gazdaságfejlesztési Operatív Program (GOP) 2009-2.1.1 megfelelési tanúsítványok

THOTH 2 minőségbiztosítási tanúsítvány Gazdaságfejlesztési Operatív Program (GOP) 2009-2.1.1 megfelelési tanúsítványok 3o.hu Hármas Hosting Kft. Honlap: http://3o.hu Információk, ajánlatkérés: info@harmas.hu Támogatás, segítségnyújtás: support@harmas.hu Számlázás, könyvelés: konyveles@harmas.hu uh.oyyy tfk gnitsoh samrh

Részletesebben

Az ellátásilánc-menedzsment, és informatikai háttere. BGF PSZK Közgazdasági Informatikai Intézeti Tanszék Balázs Ildikó, Dr.

Az ellátásilánc-menedzsment, és informatikai háttere. BGF PSZK Közgazdasági Informatikai Intézeti Tanszék Balázs Ildikó, Dr. Az ellátásilánc-menedzsment, és informatikai háttere BGF PSZK Közgazdasági Informatikai Intézeti Tanszék Balázs Ildikó, Dr. Gubán Ákos SCM Hatóság Kiskereskedő Fogyasztó Vevő 2 Logisztikai központ Beszálító

Részletesebben

Business to business (Ipari) marketing 3.

Business to business (Ipari) marketing 3. Business to business (Ipari) marketing 3. Beszerzés Dr. Piskóti István Marketing Intézet p-marketing Beszerzés helye a szervezetben Centralizált Decentralizált Kombinált megoldás Beszerzési magatartás

Részletesebben

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK A középszintű érettségi vizsgán a számon kérhető témakörök megegyeznek a kerettantervek témaköreire és fogalmaira vonatkozó

Részletesebben

GAZDASÁGI INFORMATIKUS

GAZDASÁGI INFORMATIKUS GAZDASÁGI INFORMATIKUS 7. szakmacsoport Informatikus szakképesítésének elágazása OKJ SZÁM: 54 481 04 0010 54 01 Számítógépet kezel, szoftvereket használ Munkaszervezéssel kapcsolatos tevékenységet végez

Részletesebben

Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél

Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Budapest, 00.0. Jakab Ákos Sárközi Szabolcs CRM ügyfélkapcsolatok kezelése A cégről Tevékenység Microsoft szoftverek beszerzésében CRM, vállaltirányítási

Részletesebben

Megjegyzések: A jelentések tartalmán változtatnék. A szerződésben vállalt feltételeknek megfelelően mindig küldik a jelentést időben.

Megjegyzések: A jelentések tartalmán változtatnék. A szerződésben vállalt feltételeknek megfelelően mindig küldik a jelentést időben. ComFit Kft. részére végzett A kérdőív zárásának időpontja: 2014.03.24. A kiküldött kérdőívek száma: Összes bejegyzés száma a kérdőívben: 37 30 1. Mennyire elégedett a ComFit Kft. szolgáltatásával összességében?

Részletesebben

MAGYAR BESZÁLLÍTÓK A NEMZETKÖZI ÉRTÉKLÁNCBAN HOGYAN VÁLHAT AZ ÖN VÁLLALKOZÁSA IS SIKERES BESZÁLLÍTÓVÁ?

MAGYAR BESZÁLLÍTÓK A NEMZETKÖZI ÉRTÉKLÁNCBAN HOGYAN VÁLHAT AZ ÖN VÁLLALKOZÁSA IS SIKERES BESZÁLLÍTÓVÁ? MAGYAR BESZÁLLÍTÓK A NEMZETKÖZI ÉRTÉKLÁNCBAN HOGYAN VÁLHAT AZ ÖN VÁLLALKOZÁSA IS Nagyné Miske Margit ügyvezető igazgató NATURTEX Gyapjú- és Tollfeldolgozó Kft. RÖVID TARTALOM 1. Néhány mondat a NATURTEX

Részletesebben

A vállalat mint rendszer. Informatikai rendszerek Vállalati információs rendszerek. Üzleti kapcsolatok. Vevői információs kapcsolatok. Cég.

A vállalat mint rendszer. Informatikai rendszerek Vállalati információs rendszerek. Üzleti kapcsolatok. Vevői információs kapcsolatok. Cég. A vállalat mint rendszer Informatikai rendszerek Vállalati információs rendszerek erőforrások Cég Gazdálkodó szervezet Vállalat erőforrások Szendrői Etelka szendroi@witch.pmmf.hu Valóságos Működő Gazdasági

Részletesebben

Vállalati mobilitás. Jellemzők és trendek

Vállalati mobilitás. Jellemzők és trendek Vállalati mobilitás Jellemzők és trendek Vállalati mobilitás értelmezése és előnyei A mobil eszközök (okos telefon, tablet, laptop) száma világszerte rohamosan növekszik és használatuk már nem luxus, hanem

Részletesebben

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV Beszerzési és elosztási logisztika Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV 2. Előadás A beszerzési logisztika alapjai Beszerzési logisztika feladata/1 a termeléshez szükséges: alapanyagok

Részletesebben

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI Dr. Prónay Gábor 2. Távközlési és Informatikai PM Fórum PM DEFINÍCIÓ Költség - minőség - idő - méret C = f (P,T,S ) Rendszer - szervezet - emberek rendszertechnikai

Részletesebben

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,

Részletesebben

Web Értékesítő" 3. 1. Szerepkör leírás" 3. 2 Szerepkör profil" 4. 2.1 Profil összefoglalása" 4. 2.2 Részletes profil" 5

Web Értékesítő 3. 1. Szerepkör leírás 3. 2 Szerepkör profil 4. 2.1 Profil összefoglalása 4. 2.2 Részletes profil 5 ! Web Értékesítő Web Értékesítő" 3 1. Szerepkör leírás" 3 2 Szerepkör profil" 4 2.1 Profil összefoglalása" 4 2.2 Részletes profil" 5 2 Web Értékesítő 1. Szerepkör leírás Profil neve Profil alternatív nevei

Részletesebben

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 1. Fejezet: Az eladásmenedzsment stratégiai szerepe 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. A különböző eladási helyzetek 2. Az eladásmenedzsment helye a marketingstratégiában

Részletesebben

Miért CRM? CRM Customer Relationship Management Megfogjuk Megértjük Megtartjuk Megismétli sikeres ügyfélkezelés, a 4M elve.

Miért CRM? CRM Customer Relationship Management Megfogjuk Megértjük Megtartjuk Megismétli sikeres ügyfélkezelés, a 4M elve. Miért CRM? A CRM (az angol Customer Relationship Management rövidítése) jelentése Ügyfélkezelési stratégia, melynek célja a kiadások csökkentése és a profit növelése: mindezt magasabb ügyfélhűség és -elégedettség

Részletesebben

Történet John Little (1970) (Management Science cikk)

Történet John Little (1970) (Management Science cikk) Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológia Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Vezetői információs rendszerek Döntéstámogató rendszerek (Decision Support Systems) Döntések információn

Részletesebben

SONIMA. Az Ön partnere a moduláris üzleti szolgáltatások terén

SONIMA. Az Ön partnere a moduláris üzleti szolgáltatások terén SONIMA Az Ön partnere a moduláris üzleti szolgáltatások terén 1 Moduláris megoldások Manufacturing Gyártás Assembly Szerelés Industrial Ipari Cleaning tisztítás Warehousing Raktározás Logisztika Logistics

Részletesebben

Képzési tartalmak fejlesztése felhasználói igények alapján Közszolgálati humán szervező szakirányú továbbképzési szak

Képzési tartalmak fejlesztése felhasználói igények alapján Közszolgálati humán szervező szakirányú továbbképzési szak Emberi erőforrás gazdálkodás és közszolgálati életpálya Új Közszolgálati Életpálya ÁROP-2.2.17-2012-2013-0001 Képzési tartalmak fejlesztése felhasználói igények alapján Közszolgálati humán szervező szakirányú

Részletesebben

KÉPZÉSI PROGRAM. LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ OKJ azonosító: 54 345 01. Szolnok

KÉPZÉSI PROGRAM. LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ OKJ azonosító: 54 345 01. Szolnok KÉPZÉSI PROGRAM LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ OKJ azonosító: 54 345 01 Szolnok 2014 Megnevezése A képzési program Logisztikai ügyintéző OKJ azonosító 54 345 01 ztk rendelések, beszerzések, értékesítés (termék,

Részletesebben

Vállalati tanácsadás támogatása KKV-k számára

Vállalati tanácsadás támogatása KKV-k számára VÁLLALATI TANÁCSADÁS TÁMOGATÁSA KKV-K SZÁMÁRA 2013 Vállalati tanácsadás támogatása KKV-k számára I. Pályázók köre Gazdasági társaságok Szövetkezetek Egyéni vállalkozók Egyéni cégek Non-profit gazdasági

Részletesebben

1. tételsor. Információtartalom vázlata

1. tételsor. Információtartalom vázlata 1. Cége fejleszteni szeretné alaptevékenységeit a hatékony információáramlás segítségével, s ennek kidolgozásában Ön is részt vesz. Foglalja össze részletesen a logisztikai információs rendszert, s ezen

Részletesebben

A benchmarking fogalma

A benchmarking fogalma Benchmarking Dr. Koczor Zoltán 1 A fogalma Összevetésként használt szervezet Felhasznált erőforrások ESZKÖZÖK CÉLOK Belső folyamatszabályozás Dr. Koczor Zoltán 2 1 A célja Értékelnünk kell a jelenlegi

Részletesebben

Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó

Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó Mi is az a digitális kihívás? Vezetői gyakorlat kihívásai Marketing, termék- és szervezet-fejlesztés

Részletesebben

VIR alapfogalmai. Előadásvázlat. dr. Kovács László

VIR alapfogalmai. Előadásvázlat. dr. Kovács László VIR alapfogalmai Előadásvázlat dr. Kovács László Információ szerepe Információ-éhes világban élünk Mi is az információ? - újszerű ismeret - jelentés Hogyan mérhető az információ? - statisztikai - szintaktikai

Részletesebben

KÖLTSÉGHATÉKONY KÖZTISZTASÁGI HULLADÉKGYÜJTÉS

KÖLTSÉGHATÉKONY KÖZTISZTASÁGI HULLADÉKGYÜJTÉS Dr. Romhányi Gábor Lovák István KÖLTSÉGHATÉKONY KÖZTISZTASÁGI HULLADÉKGYÜJTÉS Szakmai nap 2011. Június 22. RG EGY. ADJ. Bemutatkozás Innotransz Mérnöki Iroda Kft. 1991 óta jelen a piacon Informatikai és

Részletesebben

Marketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat

Marketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat Marketing mix Partnerek Értékajánlat Pozícionálás Márkaépítés Referenciacsoportok Szolgáltató Fogyasztó Termék Árazás Értékesítés Versenytársak Reklám gyüttfogyasztók Árazás Ár Áron egy termék vagy szolgáltatás

Részletesebben

Hogyan válasszunk rendszergazdát?

Hogyan válasszunk rendszergazdát? Hogyan válasszunk rendszergazdát? Milyen szempontok alapján hozzunk döntést, ha el akarjuk kerülni az esetleges buktatókat? Kiadás: 2012/02 Készítette: Tamás Bence, itvezeto.hu Copyright 2012 Tamás Bence

Részletesebben

K és V Nemzetközi Fuvarozó Kft. ESETTANULMÁNY

K és V Nemzetközi Fuvarozó Kft. ESETTANULMÁNY K és V Nemzetközi Fuvarozó Kft. ESETTANULMÁNY Gördülékeny ügymenet Microsoft Dynamics NAV-val Átfogó vállalatirányítási rendszert vezetett be a K és V Nemzetközi Fuvarozó Kft.-nél az XAPT. A szállítmányozási

Részletesebben

A KKV-K MARKETING AKTIVITÁSAI

A KKV-K MARKETING AKTIVITÁSAI A KKV-K MARKETING AKTIVITÁSAI Dr. Polereczki Zsolt DE-GTK Marketing és Kereskedelem Intézet Élelmiszer Kutató és Marketing Szolgáltató Központ Pharmapolis Innovatív Élelmiszeripari Klaszter A MARKETING

Részletesebben

KÉPZÉSI PROGRAM. LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ OKJ azonosító: 54 345 01. Szolnok

KÉPZÉSI PROGRAM. LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ OKJ azonosító: 54 345 01. Szolnok KÉPZÉSI PROGRAM LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ OKJ azonosító: 54 345 01 Szolnok 2014 Megnevezése A képzési program Logisztikai ügyintéző OKJ azonosító 54 345 01 A képzés során megszerezhető kompetenciák rendelések,

Részletesebben

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika. KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika. KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Operatív stratégia 98. lecke Stratégia: közös vízió, mely egyesíti

Részletesebben

GVOP-2004-2.1.2. pályázati útmutató kivonat

GVOP-2004-2.1.2. pályázati útmutató kivonat GVOP-2004-2.1.2. pályázati útmutató kivonat KIS- ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOK RÉSZÉRE KORSZRŰ MENEDZSMENT RENDSZEREK ÉS TECHNIKÁK TÁMOGATÁSA* Támogatás mértéke: *Forrás: www.gkm.hu A projekt elszámolható költségének

Részletesebben

A vállalatok és a minőségbiztosítás

A vállalatok és a minőségbiztosítás 4. A vállalatok és a minőségbiztosítás 4.1 Minőségbiztosítás piaci ösztönzői A vállalatok piaci helyzete nagyon különböző. A minőségbiztosítás bevezetésére vonatkozó kényszereket és ösztönzőket ez a piaci

Részletesebben

Informatikai projekteredmények elfogadottságának tényezői

Informatikai projekteredmények elfogadottságának tényezői Informatikai projekteredmények elfogadottságának tényezői Rabi Ákos 2014.02.18. Tartalom 1. Problémafelvetés Informatikai projekteredmények elfogadottsága 2. Informatikai projektek sikertényezői 3. Szoftverek

Részletesebben

CÉGBEMUTATÓ. Emberközpontú üzleti megoldások.

CÉGBEMUTATÓ. Emberközpontú üzleti megoldások. CÉGBEMUTATÓ Emberközpontú üzleti megoldások. A Viapan Group tíz üzletágával Magyarország meghatározó humánerőforrás-szolgáltatója. Cégcsoportunk komplex és egyedülállóan innovatív szolgáltatás nyújt, amelynek

Részletesebben

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management alkalmazási lehetőségei a könyvtárban Első az ügyfél számunkra - mert, ha nem, valaki más számára az lesz. BLK:CRM 1 Mi is ez? Ügyfélkapcsolat menedzsment Ügyfélszolgálat

Részletesebben

5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM

5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM 5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM A válságban nem elég keményebben dolgozni, sokkal okosabban is kell. Vállalkozása a CRM stratégiai alkalmazásával nyereségesebbé válhat és hatékonyabban szolgálja

Részletesebben

Master of Arts. International Hotel management. Strategy Management

Master of Arts. International Hotel management. Strategy Management Master of Arts International Hotel management Strategy Management Stratégiai tervezés Stratégiai tervezésen a szervezet jövőjére vonatkozó hosszú távú tervek kialakítását értjük. A stratégiai tervezés

Részletesebben

Üdvözli Önt a QERDES.COM! Biztosítási Alkusz cégek helyzete és várakozása 2011 Piackutatás eredmény

Üdvözli Önt a QERDES.COM! Biztosítási Alkusz cégek helyzete és várakozása 2011 Piackutatás eredmény Üdvözli Önt a QERDES.COM! Automatizált érdeklődő, ügyfél és panaszkezelés, ügyfélelégedettség mérés többfelhasználós, többnyelvű környezetben. Biztosítási Alkusz cégek helyzete és várakozása 2011 Piackutatás

Részletesebben

Hogyan tudom soros eszközeimet pillanatok alatt hálózatba kötni?

Hogyan tudom soros eszközeimet pillanatok alatt hálózatba kötni? Hogyan tudom soros eszközeimet pillanatok alatt hálózatba kötni? Kritikus pontok Ethernet interfész soros eszközbe ágyazásakor Az ipari Ethernet technológia az alacsony költségeinek és jelentős hálózati

Részletesebben

ENELFA - ENtrepreneurship by E-Learning For Adults. Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése

ENELFA - ENtrepreneurship by E-Learning For Adults. Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése A projekt jövőbeni hasznosíthatósága kétirányú: egyrészről a Továbbképzési és Szakképzési Központ segítségével külső körnek történő értékesítés,

Részletesebben

AJÁNLATTÉTELI FELHÍVÁS

AJÁNLATTÉTELI FELHÍVÁS AJÁNLATTÉTELI FELHÍVÁS Tisztelt Ajánlattevő! Ajánlatkérő ezúton kéri fel ajánlattételre a Tisztelt Ajánlattevőt (a továbbiakban: Ajánlattevő) a jelen ajánlattételi felhívásban meghatározott feladat elvégzésére

Részletesebben

Szolgáltatások tervezése I.

Szolgáltatások tervezése I. Szolgáltatások tervezése I. A szolgáltatásmarketing tárgya Kétféle megközelítés Szolgáltatások alapsajátosságai Szolgáltatások minősége A szolgáltatásmarketing eszközrendszere: a 7 P A szolgáltatások a

Részletesebben

A teljeskörű önértékelés célja

A teljeskörű önértékelés célja 1. Számú Általános Iskola 2440 Százhalombatta, Damjanich út 24. Levélcím: 2440 Százhalombatta, Pf.:23. Telefon/fax:23/354-192, 23/359-845 E-mail: egyesisk@freemail.hu TELJESKÖRŰ INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS

Részletesebben

E-Beszerzés sikertényezői

E-Beszerzés sikertényezői E-Beszerzés sikertényezői Szomor László és S.Farkas Imre 1 Tartalom Az elektronikus beszerzés módjai Logisztikai webáruház a www.zenitkft.hu www.zenitkft.hu sikertényezői Logisztika Portálban rejlő lehetőségek

Részletesebben

IV/9. sz. melléklet: Internetes értékesítés (vállalati webáruház) funkcionális specifikáció

IV/9. sz. melléklet: Internetes értékesítés (vállalati webáruház) funkcionális specifikáció IV/9. sz. melléklet: Internetes értékesítés (vállalati webáruház) funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete)

Részletesebben

Nemzeti Workshop. Új üzleti modellek és élelmiszer-feldolgozási stratégiák

Nemzeti Workshop. Új üzleti modellek és élelmiszer-feldolgozási stratégiák Nemzeti Workshop Új üzleti modellek és élelmiszer-feldolgozási stratégiák Dr. Sebők András Campden BRI Magyarország Nonprofit Kft. 1 Az üzleti modell célja 2 Olyan vonzó ajánlat a vevők számára - a termékek

Részletesebben

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap)

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) A Balaton-felvidéki Nemzeti Park Igazgatóság 0. évi integritásjelentése III.. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) Az integritás menedzsment táblázat

Részletesebben

Terméktámogató asszisztens 2008

Terméktámogató asszisztens 2008 Terméktámogató asszisztens 2008 1. A cég bemutatása Szoftvert termék fejlesztő cég, amely réspiacra szállít prémium minőségű termékeket és nemzetközi piacra értékesít. A versenytársainkat azzal győzzük

Részletesebben

0062-06 MARKETING ÉS PR ALAPISMERETEK TÉTELSOR

0062-06 MARKETING ÉS PR ALAPISMERETEK TÉTELSOR 1. A mellékelt források felhasználásával mutassa be a marketing gondolkodás fejlődését! Hasonlítsa össze a termelésorientált és a marketingorientált vállalkozást! Milyen lépéseket kell tenni a marketinges

Részletesebben

Piacszegmentálás - termékek Az ajánlat készítése

Piacszegmentálás - termékek Az ajánlat készítése Business marketing Piacszegmentálás - termékek Az ajánlat készítése Dr. Piskóti István Marketing Intézet A piacszegmentálás komponensei (integrált koncepció) Piacszegmentálás Információs-oldal: Piacmegragadás

Részletesebben

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II.

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II. Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek II. Vezetés és kommunikációs ismeretek KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Információmenedzsment 90. lecke INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT

Részletesebben

Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben

Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben Hogyan csökkentheti költségeit versenytársainál nagyobb mértékben? Dr. Szegedi Zoltán c. egyetemi tanár, Az MKT Logisztikai Szakosztályának elnöke Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben zoltan.szegedi@ameropa.hu

Részletesebben

A vezetői jelentésrendszer alapjai. Információs igények, irányítás, informatikai támogatás

A vezetői jelentésrendszer alapjai. Információs igények, irányítás, informatikai támogatás A vezetői jelentésrendszer alapjai Információs igények, irányítás, informatikai támogatás Tartalomjegyzék Döntéstámogató információs rendszer piramisa Integrált rendszer bevezetésének céljai Korszerű információ-szolgáltatási

Részletesebben

IV/8. sz. melléklet: Internetes megjelenés (vállalati portál) funkcionális specifikáció

IV/8. sz. melléklet: Internetes megjelenés (vállalati portál) funkcionális specifikáció IV/8. sz. melléklet: Internetes megjelenés (vállalati portál) funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete)

Részletesebben

PRECÍZ Információs füzetek

PRECÍZ Információs füzetek PREÍZ Információs füzetek Információk, Módszerek, Ötletek és Megoldások a Precíz Integrált Ügyviteli Információs rendszerhez T12. Egyeztetés a PREÍZ Integrált ügyviteli rendszerben 2006. március (mod.090827)

Részletesebben

Webes felületi lehetoség. Ügyfélkapu. Beépített CRM

Webes felületi lehetoség. Ügyfélkapu. Beépített CRM Webes felületi lehetoség Ne engedje hogy teendői helyhez kössék! Szoftverünk táblagépen is fut, így üzletkötői akár a helyszínen, elektronikusan vehetnek fel új partnert vagy új rendelést, amellyel nem

Részletesebben

E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket?

E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket? E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket? Egy email szövegében elhelyezet információ annyira biztonságos, mintha ugyanazt az információt

Részletesebben

A térségfejlesztés modellje

A térségfejlesztés modellje Szereplők beazonosítása a domináns szervezetek Közigazgatás, önkormányzatok Szakmai érdekképviseletek (területi szervezetei) Vállalkozók Civil szervezetek Szakértők, falugazdászok A térségfejlesztés modellje

Részletesebben