eszközök az egészségügyben MEGTÉRÜLŐ KOMMUNIKÁCIÓS ÉS DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK

Átírás

1 Alternatív kommunikációs eszközök az egészségügyben

2

3 A világ élenjáró kommunikációs technológiáit kombinálja az egyetlen hazai branded content és meglepetésmarketing ügynökségként. A PR-t és online marketinget összehangoltan használja, a fejlesztéseket házon belül végzi. Online marketing és közösségi média Branded content PR Értékesítés Meglepetés marketing támogatás, lead generálás

4

5 Brandelmélet, márkamodell Trendek Esettanulmányok

6

7 1. Törvényi szabályozás korlátok 2. Téma érzékenységek orvos érzékenységek, szakmailag hiteles kommunikáció megszervezése 3. Tudatosság helyett ösztönös márkaépítés arctalan intézmények 4. Specifikusabb eszközhasználat a nagy média- és Facebook-zajban 5. Ügyfél megtérülési számítások és megtérülési adatok hiánya lead generálási bizonytalanságok

8 Termék: jellegzetesség, hasznosság, minőség/érték, funkcionális tulajdonságok, előnyök stb. Szimbólumok, személyiségjegyek, kapcsolatok, érzelmi kötődések, asszoszicációk stb. Márka

9 személyiség: hitvallását komolyan vevő, magabiztos; értékek: hozzásegít a minőségibb élethez; előnyök: színvonal;jó ár/érték arány; attribútumok: színvonalas környezet; igényes csapat; kiváló anyagok; megkülönböztetés: általános sebészi praxisát folyamatosan gyakorló; márka esszencia: akinél maximális szakmai biztonságban, emberközeli miliőben szépülhetsz meg, hogy többet hozhass ki az életedből. Személyiség Értékek Előnyök Attribútumo k Megkülönböztetés Márka esszencia

10 mindezek nincsenek átgondolva, nem nagyon vannak egyedi márkák; szolgáltatás kommunikáció = jelentős részben orvos kommunikáció a klinika mellett az egyes orvosokat kell képviselni; Nehézségek: ritka a készen kapott, jó tartalom, az ügynökségnek kell keresnie de ez általában nem felel meg szakmailag nincs marketinges lassú folyamatok,magas elvárások sérül a brand, vagy nem épül Személyiség Értékek Előnyök Attribútumo k Megkülönböztetés Márka esszencia

11 Pénzügyi és átfogó üzleti sikeresség Business Brand Karrierlehetőségek kívülről kevésbé lényeges, belülről kritikus tényező Employer Brand Corporate Brand Service Brand Social Brand Szolgáltatások és termékek minősége A vállalat szociális szerepe

12

13 a médiafragmentálódás és a valós elérések drágulása miatt saját márkatartalmak létrehozása és népszerűsítése; a szóbeszéd marketing, a közösségi média és a PR együttes alkalmazása; a meglepetésmarketing; és az értékesítéstámogató hirdetési megoldások megfelelő használata teheti eredményessé a márkákat ; a hagyományos, mindenki által használt médiatalajon csak kicsit lehet jobbnak lenni.

14 új típusú eszközök jelentek meg a hagyományos reklám helyett: értékesítés támogató kommunikáció (mérhető sikerdíjas alapon? ezért kell ismerni a megtérülési adatokat); rohamosan terjed a Content Marketing, a Branded Content saját tartalmi rendszerek, erre történő látogató- és ügyfélgenerálás, saját technikai segédeszközök, appok, stb.; Kreatív PR

15 munkaigényes, folyamatos csatorna-és csatornán belüli optimalizálást is igényel mérőrendszer: javítani lehet a konverziós folyamatokat; a különböző forrásokból érkező látogatók milyen mértékben teljesítik az üzleti célokat (regisztráció); mekkora összegért szerzünk meg egy célszemélyt; mérhető megtérülés érhető el egy adott budget-ből. 20 látogató nem erre a weblapra akart jönni, 20-nak nem tetszett az oldal, 30-an nem ilyen szolgáltatást kerestek 30-an ilyen szolgáltatást kerestek, 10-en itt akartak regisztrálni, 5-en nem találták a regisztrációs űrlapot 5 érdekelődő megtalálta a regisztrációs űrlapot, de 3 valamiért nem küldte el 1 érdeklődőnek problémák merültek fel az elküldésnél 1 sikeres regisztráció

16 RTB partnerekkel történő együttműködés Médium 60 Ft Médium Google, affiliate stb. 40 Ft Hirdető 100 Ft / Klikk Médium szöveges és képes, változtatható kreatívok; tartalmi, viselkedés alapú célzás, remarketing; kattintás, regisztráció és vásárlás alapú elszámolás.

17 Customer Lifetime Value CLTV: 1 ügyfél átlagosan mennyi ideig tartózkodik nálunk, és mennyi profitot generál; azt kell megtalálni, hogy ennek hány %-át tudjuk és akarjuk új ügyfelekbe fektetni a megfelelő kapacitás menedzsment érdekében; példa: Ha 1 ügyfél 5 év alatt Ft nyereséget termel átlagban, akkor 10-20% marketing befektetés mellett Ft / ügyfél is megéri a kapacitásokhoz kell igazítani az aktuális befektetést.

18 És hogyan? nagy a médiazaj; egyre nehezebb reklámmal, sőt, PR-rel is; manapság feleannyi újságíró állít elő a korábbiaknál több tartalmat - miért ne lehetne ezt saját kézbe venni? a márkázott tartalmak rendszerének előállításával kontrollált márkatartalmakat hozunk létre, látogatókat generálunk; a kulcs, hogy ezek érdekesek legyenek, bizalmat, interakciót és előbb-utóbb vásárlást eredményezzenek.

19 nemzetközi kutatások szerint a jó branded content akciók hatékonysága meghaladja a hagyományos eszközökét, így egyre több nagy márka (Coca-Cola, Unilever) növeli befektetéseit; igazi megoldás nincs se a reklám-, se a PR- és online ügynökségek többségénél, mivel újságírói, leadgeneráló, online marketing, SEO, PR és btl szaktudásra egyaránt szükség van (ezért szervezte át tevékenységét az ArvaliCom is).

20 mivel a hagyományos sajtóközlemények egyre kevésbé befogadhatóak a sajtó számára, a termék központú anyagokkal nem/fizetett hirdetések formájában foglalkoznak, más, kevésbé megszokott módon kell a sajtót megcélozni; lehetőségek: közérdek; exkluzivitás; megszokottól eltérő tálalási forma; újságírók involválása/márkához való kapcsolás; extremitás.

21

22 Dr. László Zsolt, plasztikai sebész alaphelyzet, kommunikációs kihívások: piaci verseny, korlátozott sajtólehetőségek, vegyes megítélés, kevés szakmai újdonság,ami nem bulvár; cél: legmagasabb Share of Voice, emberközeli arculat; célcsoport: elsődlegesen a közötti nők, akik elfogadható normák között kívánnak szépészeti beavatkozást végrehajtatni.

23 Dr. László Zsolt, plasztikai sebész Sajtóakciók a plasztika természetessé válása Nagy Szépségteszt öregedés kutatás Facebook, RTB jótékonysági akció edukáló, a nőiséget, szépséget, egészséget körbejáró Facebook oldal RTB (Real Time Bidding) kampány

24 Dr. László Zsolt, plasztikai sebész Eredmények (1 éves időszak) Facebook oldal összes elérése: ; a jótékonysági akcióra felhívó poszt összesen embert ért el egy-egy sajtómegmozdulás eredménye megjelenés volt a releváns, a célcsoport által fogyasztott médiumokban; 1 év végére a share of voice 52 % -os lett (kb. 20%-ról) ; Dr. László Zsolt ma állandó sajtószakértő

25 Országos Mentőszolgálat Alapítvány alaphelyzet, kommunikációs kihívások: nem markáns pozícionálás, prevenció háttérbe szorulása, hiteles kommunikáció kulcskérdés; célok: ismertség-növelés, önálló arculat, OMA nem egyenlő az OMSZ- al, létjogosultság igazolása; célcsoport: fogékony,nyitott, főleg 50+, de bárki, aki fogékony a témát illetően.

26 Országos Mentőszolgálat Alapítvány Sajtóakciók: Nagy Elsősegély teszt; OMSZA egyedi Elsősegély Tájékozottsági Indexe; négy-hat hetente edukatív sajtóanyagok, interjúk; egészségügyi tények és tévhitek; a hideg elleni védekezés; életveszélyes helyzetek; allergia; kánikulai veszélyek; kis sérülés, nagy baj. Facebook: emészthető, a hétköznapi életben is hasznos tanácsok, saját grafika

27 Országos Mentőszolgálat Alapítvány számára 294 sajtómegjelenés, közel 21 milliós sajtó elérés; átlag es eléréssel/médium számolva a megjelenési statisztikák alapján; prémium print, online, TV, rádió megjelenések, pl. Metropol, RTL Klub, Hír TV, ATV, Info rádió, Index, Origo, Világgazdaság ; az időszak összes elérése ; az összes engagement: (minimális reklámköltés mellett).

28 Dr. László Zsolt, plasztikai sebész a látogatók kizárólag az üzleti célt tudják teljesíteni, vagy kilépni az oldalról tesztelt, konverzió optimalizált struktúra; egyértelműen számítható az egyes hirdetési csatornákból érkező regisztrálókra eső költség; az oldal azonnal jelzi e- mailben egy új látogató regisztrációját.

29 Nemzetközi esettanulmányok - valódi sztorik páciensektől, orvosoktól, saját közösség építése Mobil alkalmazások

30 Nemzetközi esettanulmányok HealthHub online klinika, szakértőktől kérdezhetünk több területen, letölthető anyagok, 1.5 millió látogató havonta ORABRUSH Bad breath Detector

31 Director, PR services Head of Operations THE HIGH ROI COMMUNICATION SERVICE PROVIDER