E-Business. BCE GTK Levelező Tagozat december 5. Hosznyák András

Átírás

1

2 E-Business BCE GTK Levelező Tagozat Hosznyák András

3 Facebook Adatok Felhasználók száma: 350 millió felett fele napi egyszer bejelentkezik 35 millió státuszt frissít napi szinten Havi forgalom 2,5 milliárd fotó/kép feltöltése 3,5 milliárd link, hír, blog, stb. megosztása 3,5 millió eseménynek saját oldal Barátok száma átlagosan 130 fő, havonta 8 új bejelölés A felhasználó napi 55 perc az átlag az oldalon havi 9 Tetszik és 25 komment havi 2 új oldal és 12 új csoport tag/rajongó 3

4 Óra Tartalma Aukciók Elektronikus kereskedelem az e-kereskedelem fogalma, feltételei hazai körkép e-payment lehetőségek Online Marketing hagyományos online hirdetési típusok webstatisztika, webaudit keresőmarketing marketing vírusmarketing és online reklámfilmek 4

5 Aukciók

6 Aukciók VIDEOFILM Auciók menete 6

7 Aukció / Árverés Főbb alkalmazási területek alkalmi, sajátos igények teljesítése, egyedi termékek vagy szolgáltatások készlet-feleslegek, romlandó áruk, használt vagy felújított berendezések árak dinamikusan változnak (egyedi termékek, keresletkínálat) 7

8 Aukciók Szereplői Szervező egyenes aukció esetén ő hirdeti meg az aukciót fordított aukció esetén ő a vevő Résztvevők: akiket meghívnak az aukcióra fordított aukció esetén ők az eladók 8

9 Aukciók Típusai Hagyományos / egyenes aukció egy eladó több vevő Fordított aukció egy vevő több eladó 9

10 Aukciók Típusai I. Angol aukció alacsony kikiáltási ár, licit legtöbb aukciós portálnál alapértelmezett Japán aukció alapja az angol aukció vevőknek minden árnál ajánlatot kell tenniük, hogy versenyben maradjanak 10

11 Aukciók Típusai II. Vickrey aukció (másodlicites aukció) minden résztvevő egy ajánlatot tesz a legmagasabb licitet bemondó a nyertes, de csak a második legmagasabb licitbemondásnak megfelelő összeget kell kifizetnie érdemes emelni a licitet, hiszen ezzel a nyerési esély nő, a vételár pedig úgysem függ a nyertes licitjétől minden résztvevő valódi árakkal licitál miért nem alkalmazzák az angol aukció esetében a vételár legalább ekkora résztvevők közötti előzetes szövetkezés veszélye 11

12 Aukciók Típusai III. Holland aukció az eladó csökkenti az árat addig, míg nincs vevői szándék például: romlandó árú, virág, repülőjegy 12

13 Aukciós Formák I. Nyílt árverés minden aukcióban résztvevő licitje nyilvános a résztvevő személye titkos Vaklicites árverés a liciteket csak az árverező látja résztvevők számára csak sorrend 13

14 Aukciós Formák II. Kapcsolt aukció különböző termékekre egyidejű ajánlat nyertes, aki az összes terméket egybevéve a legjobb ajánlatot teszi Cherry Picking aukció több termék vagy szolgáltatás egyidejű aukciója a szervező az egyes termékeket a legjobb ajánlatot tevőtől vásárolja meg (kimazsolázás) 14

15 Aukciós Formák III. Paraméter aukció az áron felül más paraméterek is számítanak például: szállítási időpont, fizetési feltétel, műszaki tartalom 15

16 Ár (HUF) Aukció Menete Ajánlat Legjobb ajánlat 12:00 12:09 Lezárás eredeti dátuma Lezárás dátuma :15 10:30 10:45 11:00 11:15 11:30 11:45 12:00 12:15 Idő Postai Elektronikus Piactér (PEP) egy kísérleti aukciójának lefolyása (Egyed, 2004) 16

17 Aukciók Előnyei Előnyök: választék beszerzési költségek csökkenthetők tendereztetés eladók számára árfelhajtó, likviditás megmaradt készletek értékesíthetők 17

18 Aukciók Hátrányai Hátrányok: korlátozott alkalmazhatóság például: időtényező ár-központúság csekély további információval szolgálnak az adott jószágról (pl.: minőség) nem jelzi a licitálóknak a jószág valódi értékét 18

19 Aukciós Portálok Példák Hazai aukciós portálok Vatera.hu Teszvesz.hu Legnagyobb nemzetközi aukciós portál Ebay.com Érdekes példa: GovLiqudation 19

20 Vatera adatok (2009) Óránként beérkező licitek száma: 1000 darab Óránként befejezett sikeres árverések: 400 darab Napi új aukciók száma: 55 ezer Regisztrált felhasználók száma: 930 ezer fölött Termékek száma: 800 ezer fölött Látogatók száma havonta: 1,2 millió Látogatók száma naponta: 190 ezer 20

21 Vatera Vera Adatok a kampányról: forintos_mercedes/ ferjem_kampanya 21

22 Veszélyek Három gyanúsított több száz embert átvert a Vatera aukciós portálon, tudta meg az Origo. A Nemzeti Nyomozóiroda már tavaly októberben eljárást indított a csalás gyanúja miatt, de sokan csak most jöttek rá, hogy átverés áldozatai lettek. Az Origo szerint több száz károsultja lehet annak a csalássorozatnak, amelyben a Nemzeti Nyomozóiroda még tavaly októberben indított eljárást. A csalók olyan termékeket hirdettek meg a Vatera aukciós portálon, amelyekkel nem rendelkeztek. Értékes műszaki cikkeket kínáltak nagyon kedvezményes áron, és ezer forintot csaltak ki egy-egy vevőtől. Így összesen több millió forintot szereztek. A három gyanúsított hamis személyivel nyitott bankszámlát, ahonnan készpénzben felvették az átutalt összeget. A csalók jól ismert trükkel hálózták be az áldozataikat: több néven regisztráltak a portálon, és jó értékelést adtak maguknak, így az emberek azt hihették, hogy az eladó megbízható. Sajnos elkerülte a vevők figyelmét, hogy több terméket az áruházban fotóztak le a csalók, ami arra utal, hogy az illető nem a saját tulajdonát próbálja értékesíteni. Amikor a Vatera értesült a csalásról, azonnal kizárta a gyanús felhasználókat, és figyelmeztették azokat a vevőket, akik éppen az ő termékeikre licitáltak. 22

23 Vállalati Esettanulmány I. Hazai távközlési szereplő nyomdaipari beszerzések racionalizálása aukció útját történő versenyeztetés régi beszállítók és új szereplők 79,3%-os árcsökkenés (kezdeti árhoz képest) aukcióról: 106 darab licit 1 órás időtartam (eredetileg 15 perc) 5 résztvevő Forrás: 23

24 Vállalati Esettanulmány II. Energiapiaci szereplő szárazelem beszerzés aukció útját történő versenyeztetés régi beszállítók és új szereplők aukcióról: nyitó ár: forint záró ár: forint több mint 1 órás időtartam (eredetileg 20 perc) 6 résztvevő Forrás: 24

25 Vállalati Esettanulmány III. Matáv stratégiai távközlési eszközei előzetes tender 17 potenciális szállító aukcióról: több mint 70 perces időtartam (eredetileg 20 perc) 229 ajánlat intenzív verseny, hiszen az ár mellett a műszaki megfelelőség is számított teljes megtakarítás Forrás: 25

26 Esettanulmány III. Forrás: 26

27 Az E-Kereskedelem Fogalma és Feltételei

28 Elektronikus Kereskedelem 28

29 Elektronikus Kereskedelem Üzleti folyamat, mely során a résztvevő felek elektronikusan is érintkeznek, segítik a felek tevékenységét egymáshoz illeszteni, segítik a felek közti távolsági és időbeli korlátokat átlépni. Új piac, mely fokozatosan magába foglal minden hagyományos piaci szereplőt, átformálja a kereskedelem és a vállalatok közötti üzletkötés minden folyamatát. 29

30 Elektronikus Kereskedelem Feltételei: fejlett Internet és IT technológia fejlett biztonsági rendszerek (személyi azonosítás, adatbiztonság) pénzügyi feltételek jogi szabályozás rugalmas árazású termékek (minőség- és mennyiségfüggő) heterogén kereslet és kínálat Legfontosabb elemei: tartalom kereskedelem közösség 30

31 Internetes Megjelenés Hatékonysága Az Interneten a megszokottnál nagyobb erőfeszítést jelent a fogyasztó érdeklődésének felkeltése, figyelmének megtartása, vásárlásra késztetése és elégedettségének kialakítása. 31

32 Sikeresség Kulcsa Felhasználó kényeleme széles áruválaszték 24/7 hozzáférés házhozszállítás lefedettség (mindenhova szállít rövid határidővel) Hagyományos boltoknál alacsonyabb ár 32

33 Sikeres E-Kereskedelmi Rendszerek

34 Internetes Alkalmazás Elfogadása Két fő szempont: érzékelt hasznosság az a mérték, ameddig az egyén úgy érzi, hogy egy bizonyos rendszert használva nő a teljesítménye, pozitív a haszna egyszerű alkalmazás az a mérték, ameddig az egyén úgy hiszi, hogy a rendszer használata nem igényel fizikai vagy mentális erőfeszítést 34

35 Személyes Adatok Kérdése Az elektronikus kereskedelem környezete megkívánja, hogy az ügyfelek érzékeny személyes információkat adjanak meg hitelkártya szám lakcím telefonszám stb. 35

36 Bizalom Elnyerése A kezdeti e-kereskedelem online fórumokon és chat szobákban indult Kezdetben sok a csalás 1998-ban USA megöltek egy főiskolai hallgatót, aki egy CB rádió 27 éves tulajdonosának adta ki magát, és rászedte a vásárlót miután nem küldte el az ígért készüléket, bombát tartalmazó postai küldeményt kapott 36

37 Bizalom Elnyerése Online aukciós házakban kritikus: a közösség önigazgatásának" támogatása az elektronikus visszajelző adatbázissal A fogyasztói bizalmatlanságot nem csak a technológiai felkészületlenség tartja életben, hanem a kiszámíthatatlan technológiák is! 37

38 Bizalom Elnyerése Bizalmi fokok egyes területeken: B2B terület szerződések jogi személyek kétoldalú B2C terület egyirányú kereskedő a bizalom forrása elegendő bizalmi szint C2C terület kétismeretlenes egyenlet 38

39 Bizalom Elnyerése Módszerek a bizalom elnyerésére megfelelő kezelőfelület (ergonómikus, gyors, könnyen kezelhető) ügyfélszolgálat (regisztrációk ellenőrzése, helpdesk, csalók kiszűrése, hatóságokkal kapcsolattartás) értékelési rendszer (eladó, termék és szolgáltatás minősítése) egyéb eszközök (leírások, segédletek, GYIK/FAQ, fórum) 39

40 Megfelelő Logisztikai Rendzser Logisztika nem jelent nagy problémát digitalizálható termékek (pl.: zene, könyv) olyan szolgáltatások, melyek tárgyiasíthatók valamilyen elismervény segítségével (pl.: repülőjegy, színházjegy) Fizikai termékek esetén problematikus terület, hiszen elvárás logisztikai rendszer hatékonyan és költségtakarékosan működjön a gyors szállítási idő (1-3 nap) a házhoz (úgymond küszöbig) szállítás stb. 40

41 Szállítási Formák Postai úton bizonyos méretig olcsóbb, lassabb postai szolgáltatások viszontagságai (Magyar Posta miatt sok szolgáltató nem vagy csak emelt költséggel szállít hazánkba...) Futárszolgálat verseny miatt olcsó, gyorsabb átvétel helye és ideje problematikus lehet Helyi átvétel a megrendelt termékeket a vevő az eladó meghatározott telephelyén veszi át 41

42 Honlap Tartalmi Elemei Cégadatok: cégismertető, elérhetőség, sajtószoba Jogi elemek: adatvédelem, copyright nyilatkozat Impresszum: webmester, ügyfélszolgálat Kereső: honlapon belül, honlapon kívül Általános elemek: céglogó, aktualitások, termékek és szolgáltatások leírása, hírlevél, archívum, honlap térkép Interaktív elemek: fórum, GyIK, vendégkönyv Megjelenés: reklámok elhelyezkedése, menü elhelyezkedése, elrendezés, színvilág, összhatás E-kereskedelem: online rendelés, kosár 42

43 E-Payment Lehetőségek

44 Hagyományos Fizetési Formák Utánvétel termék megrendelését követően kézbesítés (posta, futárszolgálat) a fizetés az áru kézhezvételekor utánvétellel történik a fizetendő összeg tartalmazza az áru árát és a szállítási költséget (a legtöbb esetben drágábban kapja kézhez a vásárló) Átutalás számla ellenében vállalati kereskedés során preferált, hiszen beleillik a megszokott gyakorlatba 44

45 Elektronikus Fizetési Módok Internet banking, E-banking Hitelkártya, bankkártya Chipkártyák, intelligens kártyák Micropayment (pl. mobil fizetés, SMS, virtuális számla, stb.) PayPal, Abaqoos 45

46 PayPal Szolgáltatások: PayPal virtuális számla bankkártyától és bankszámlától független pénz küldés (pl.: Person-to-Person, online fizetés) pénz lehívása (pl.: vevői fizetések, adomány) aukciós eszközök ebay együttműködés $ ig számla biztosítás alacsony tranzakciós költségek Webcím: 46

47 Abaqoos Szolgáltatások: Abaqoos virtuális pénztárca elkülöníthető összeg a bankszámlán bankkártyától független internetes vásárlások kiegyenlítése pénz fogadása, adománygyűjtés csak OTP Direkt használóknak Webcím: 47

48 Hazai E-Kereskedelmi Körkép

49 Hazai Adatok Bevétel nagysága: milliárd forint milliárd forint milliárd forint milliárd forint milliárd forint milliárd forint (becslés) Webáruházak száma: 2009 első fele több mint 2400 darab a forgalom 80%-át a legnagyobb 20 oldal adja 2008-ban a kiskereskedelem az e-kereskedelem aránya 1% EU 15 átlag 1,8-2,0% 49

50 Hazai Adatok Online áruházak száma és összes forgalma árbevéltek szerint 2008-ban Az e-turisztika és az e-biztosítás értékesítés nélkül. 50

51 Hazai Adatok Tranzakció érték tisztán internetes áruházak: ezer Ft hagyományos kisker háttér: Ft Fizetési módok utánvét (futár) 47% készpénz helyszínen 44% banki átutalás 5% online bankkártyás 3% utánvét (postai) 1% Aukciós portálok forgalma 2008-ban: 15 milliárd Ft 51

52 Hazai Adatok Kézbesítési módok futárszolgálat, kézbesítő szolgálatok 47% személyes átvétel 45% (2006-ban 32%) saját alkalmazott szállít ki 6% Magyar Posta 2% (2006-ban 7%) 52

53 Legnépszerűbb Termékek Biztosítási szolgáltatások Élelmiszer és étel Irodaszer, taneszköz Könyv Ruházat Számítástechnikai eszközök Telekommunikációs eszközök Utazási szolgáltatások 53

54 Év Online Kereskedője 2005 Legjobb 10 jelölt Antikva Bookline ös díj nyertese DVDRent Ebolt.hu Fordítók Online G'Roby Malév NetPiac NetPincér Vebso (Amway) Legígéretesebb webbolt díj: Bortársaság 54

55 Év Online Kereskedője 2006 Legjobb 10 jelölt Bookline DVDRent EDigital Fotexnet Lencsebolt NetPincér PPO.hu legígéretesebb webbolt díj nyertese SurányHifi Vatera ös díj nyertese Xpress 55

56 Év Online Kereskedője 2007 Legjobb 10 jelölt Bookline Cherryon Depo EDigital NetPincér legígéretesebb webbolt díj nyertese PPO.hu SurányHifi Teszvesz.hu TopSport Vatera ös díj nyertese 56

57 Év Online Kereskedője 2008 Legjobb 10 jelölt Bookline Cherryon Depo EDigital NetPincér as díj nyertese PPO.hu SurányHifi Teszvesz.hu Útisúgó Vatera Legígéretesebb kereskedő: OrangeWays Különdíjas: G Roby 57

58 Év Online Kereskedője 2009 Legjobb 10 jelölt Body Builder Shop shop.builder.hu Bookline es díj nyertese Brands EDigital Játeknet - NetPincér es év leginnovatívabb kereskedője Ruhafalva TeszVesz Tulli Útisúgó Legígéretesebb kereskedő: BigyóShop 58

59 Érdekességek United Nuclear Vladi Private Islands The Bluefish 59

60 Online Marketing

61 Online Reklám Előnyei Pozícionálhatóság elhelyezés szinonimájaként Nyomon követhetőség Biztos célba érés (?) Rugalmasság Interaktivitás 61

62 Online Hirdetési Típusok Banner (szalagreklám) Specializált tartalmú oldalak Hiperlinkek Intersitial (beférkőző reklámok) Supersitial Pop-up ablakok Intromercials Ultramercials Interaktív honlapok Keresőmarketing (kulcsszavak) marketing Bármi, ami látható a képernyőn vagy hallható a hangszórón 62

63 Landing Page Amennyiben egy felhasználó érdeklődését sikerült annyira felkelteni, hogy rákattintson a bannerre, a gombhirdetésre vagy a hiperlinkre, nagyon fontos, hogy ne egyből a Vissza gombot nyomja meg a böngészőjén Ezt úgy lehet elérni, hogy olyan weboldalra vezet a hirdetés alatti link, amely valóban hasznos és kizárólag a hirdetéssel kapcsolatos információkat tartalmaz (Landing Page) Célja: a fogyasztó már egyszer megragadott figyelmét megtartsa terelje őt egészen a vásárlásig vagy a regisztrációig 63

64 Banner Szalagreklám mozgó animációt, esetleg játékokat, kérdőíveket is tartalmaznak banner standardok: full banner 468x60 pixel half banner 234x60 pixel vertical button 120x240 pixel medium rectangle 300x250 pixel skyscraper 120x600 pixel hátrányok: kevés felhasználó kattint reklámszűrő szoftverek 64

65 Banner Árazási Modellek Cost per thousand impressions (CPM) a megjelenítések száma az elszámolás alapja Cost per Click (CPC) hirdetés -> rákattintás -> landolás a hirdető oldalán Cost per Inquiry (CPI) hirdetés -> rákattintás -> landolás a hirdető oldalán -> érdeklődés a hirdetőnél Cost per Sales (CPS) hirdetés -> rákattintás -> landolás a hirdető oldalán -> (érdeklődés a hirdetőnél) -> vásárlás 65

66 Banner Árak Hazai banner árak Index.hu Origo.hu Két fő árazási forma: megjelenés alapú árazás időtartam alapú árazás 66

67 Specializált Tartalmú Oldalak Egyik leghatékonyabb eszköz az online marketingben Specializált (vertikális) portálok ( vortálok ) jól behatárolható felhasználói táborra építenek speciális csoportoknak nyújtanak információt, tartalmat pl.: golfozók, építkezők, kisgyermekes szülők, stb. 67

68 Hiperlinkek Szöveg alapú linkek Grafikus forma nélkül csak hiperlink keresők esetében erősen preferált 68

69 Hiperlinkek Egy szövegbe ágyazott link klikkelhető szószedet általában fórumok esetében használt Hatékony, hiszen ha megfelelő a szövegkörnyezet, akkor garantáltan érdeklődőket hoz az oldalra 69

70 Intersitial Beférkőző reklámok váratlanul jelennek meg a képernyőn, elfoglalják annak egy kisebb vagy nagyobb részét megjelenés után pár másodpercig látszik, majd a legtöbb esetben eltűnik a képernyőről 70

71 Supersitial Az intersitial-hoz hasonló Animáció akkor töltődik le a felhasználó gépére, miközben az éppen a már megjelent oldalt olvassa A reklám csak akkor jelenik meg, ha a webező továbbnavigál egy következő oldalra és annak letöltése közben tehát elvileg szintén kieső időben jeleníti meg a képernyőn. 71

72 Pop-Up Ablakok Viszonylag kisebb méretű Az animáció lejátszása után nem csukódik be, a felhasználónak kell minden egyes alkalommal ezt megtennie. Ellenszere: pop-up blokkoló szoftverek Pop-Up standardok: 72

73 Intromercials A teljes képernyőn megjelenő animált hirdetés, még mielőtt a ténylegesen lehívott oldal megjelenne Elsősorban nagy portálok használják, pl.: Index, Origo, HVG 73

74 Intromercials 74

75 Ultramercials Interaktív reklám forma A felhasználó egy változó üzeneten keresztül vagy annak a megfelelő helyre történő beírásával jut el az eredetileg kiszemelt oldalig A változó üzenet vagy a beírás helye a reklámozni kívánt oldalon található 75

76 Interaktív Honlapok Tipikus példa volt: Unicum Next weboldala webcím: Boondie VIP Club belépés csak regisztráció esetén egyes részek megtekintéséhez szükséges bizonyos adatok megadása pl.: mobilszám, lakhely, születési dátum, stb. 76

77 Online Kampányok Egy vagy több internetes eszköz felhasználásával végzett marketing tevékenység tipikusan bevonható eszközök: YouTube, Twitter, Facebook, stb. Példa kampányok: Vatera Vera (Facebook, Twitter, YouTube) Ikea & Facebook Burger King & Facebook Áldozd fel barátod 77

78 Online Reklámpiac

79 Szereplők Hirdető Online reklámügynökségek Webdesigner, webfejlesztől Reklámkiszolgálók Adverticum Adnetwork CTNetwork ETarget Auditor szervezet Medián Webaudit 79

80 Mérési Alapfogalmak Oldalletöltés: a látogatók által kezdeményezett oldalletöltések száma az auditált site-on Látogatás: a látogatók számának és a látogatók által az auditált site oldalain eltöltött időnek egyidejű jellemzésére alkalmas mutató az auditált site egyazon látogatójának oldalletöltései a mért oldalon mindaddig egy látogatást jelentenek, míg az oldalletöltések sorozata nem tart tovább 30 percnél Látogató: megadja, hogy az adott napon hány egyedileg megkülönböztethető internetfelhasználó (látogató) töltött le oldalakat a mért site-on, függetlenül a letöltött oldalak számától és a site-on eltöltött időtől a napi látogatószám mellett heti és havi látogatószámot is kalkulál a rendszer 80

81 Top Hazai Weblapok (webaudit.hu) október adatok alapján havi összesített belföldi adatok (látogatás / látogató / oldalletöltés adatok millióban) 1. Origo 91,1 / 3,649 / 509,1 (Fre , Origo, G-Portál, Videa) 2. Startlap 75,4 / 3,144 / 364,3 3. CEMP 62,9 / 3,137 / 495,3 (Index, Inda, Velvet, Totalcar, Portfolio, stb.) 4. iwiw 79,4 / 3,042 / 2, General Media 61,4 / 2,511 / 2,188 (myvip, FreeWeb, Love.hu, Chat.hu, stb.) 6. Habostorta / GMedia 15,6 / 2,016 / 153,9 7. Windows Live 76,9 / 1,964 / 132,4 (Live Messenger, Hotmail, stb.) 8. ma.hu Network 14,4 / 1,907 / 56,5 (ma.hu, oldal.info) 9. EMG Network 7,6 / 1,599 / 19,7 (Ultraweb, Freeblog, stb.) 10. Aukciós piacterek 16,3 / 1,525 / 389 (Vatera, TeszVesz) 81

82 Mérés Problematikája IP cím alapján: korlátokkal alkalmas a böngésző személy azonosítására a lekérésnek nyoma marad gazdaszámítógépen (logfile napló) látogató IP címe látogatás kezdő időpontja letöltött objektumok (HTML, kép, film, stb.) operációs rendszer, böngésző típus megelőzően meglátogatott weboldal hátrányok: lehet dinamikus (nem fix pl.: kábelnet) proxy-n (központi szerver) keresztüli csatlakozás 82

83 Mérés Problematikája Cookie-k alapján: felhasználó gépén található kis méretű szöveges fájl felhasználónak engedélyezni kell (sok esetben kénytelen, ha a tartalmat meg akarja tekinteni) az adott honlap meglátogatása során kis program azonosít hátrány: több személy használja ugyanazt a gépet (torzítás) 83

84 Mérés Problematikája Regisztráció alapján legegyszerűbb módszer legtöbb lehetőséget kínálja felhasználó bizonyos személyes adatai szükségesek hátrány: válaszok helyessége 84

85 Google Mérési Megoldás Google Analytics a Google által nyújtott webaudit szolgáltatás, melynek használatához Gmail account szükséges ( a méréshez egy kis kódot kell a mérendő weblapoldalba illeszteni 85

86 Google Mérési Megoldás Mit nyújt a Google Analytics? adatok időszaki lebontása fejlett grafikus megjelenítés adatexportálási lehetőség többféle nézőpont: vezetői összefoglaló, marketing, e- kereskedelem, weblap fejlesztés, tartalom kereszttáblás elemzések e-kereskedelem támogatása marketing kampányok eredményének mérése költségek és bevételek mérése együttműködés az AdWords rendszerrel 86

87 Google Mérési Megoldás Mit mér a Google Analytics? látogatás, látogató, oldalletöltés látogatói hűség, új/visszatérő látogatók, látogatások között eltelt időszak, stb. látogatások forrásának mérése látogató földrajzi elhelyezkedés térképes megjelenítés lehetősége látogatás milyen hálózatról érkezett látogató által beállított nyelv a számítógépen kulcsszavak és keresők 87

88 Google Mérési Megoldás Mit mér a Google Analytics? aloldal tartalmak aloldalak látogatottsága látogatás mélysége és hossza kilépési pontok (oldalról való elnavigálás) navigációk követése (lefúrás) weboldal fejlesztési paraméterek böngésző ill. operációs rendszer típusa és verziója képernyő felbontás és színmélység internet elérés sebesség (pl.: betárcsázó, xdsl) flash és java támogatás 88

89 Marketing

90 Definíció "Az marketing a hatékony direkt marketing és a telemarketing ötvözete. Költséghatékonysága és interaktív jellege miatt az egyik leghatékonyabb média legjobb célzási és utóértékelési lehetőségekkel bír." (Damjanovich, 2001) "Az marketing minden, a címzett előzetes engedélyével, marketing céllal - és általában valamilyen szintű automatizálással történő elektronikus levél ( ) küldése." 90

91 Használati Lehetőségek Márkaismertség építése, növelése Viral Marketing ("küldd tovább") Értékesítés vagy ösztönzés Lojalitás építés és erősítés Online felmérés Oktatás, informálás Reklám és PR kampányok B2B és B2C kommunikáció 91

92 Főbb Marketing Típusok Legális megoldások hírlevél direkt reklám Illegális megoldás: spam 92

93 Hírlevél Periodikus jellegű főbb típusai: napi, heti, kétheti, havi Célja: újdonságok bemutatás információk közlése játékok hirdetése Formátuma: text HTML multipart 93

94 Hírlevél Formátumok Text formátum: csak karaktereket és sortörést tartalmazhat nem lehet színeket, különböző betűméreteket, betűstílusokat és képeket használni HTML formátum: statikus weblapok készítéséhez hasonlatos a weblapokon használható vizuális eszköz mindegyike megjelenhet benne 94

95 Hírlevél Formátumok Multipart formátum: a text és a HTML verzió együttes küldése azon levelezőprogramok, amelyek képesek a HTML formátum megjelenítésére, a levélnek a HTML részét, az összes többi levelezőprogram pedig a TEXT verziót jeleníti meg ez a küldési mód választ ad arra a dilemmára, hogy vajon mely formátumot tudják fogadni az egyes olvasók 95

96 Direkt Marketing Létező adatbázis alapján felhasználóra szabott tartalommal és reklámmal Opt-in módszer: az adatbázisba az cím előzetes beleegyezéssel kerül be Opt-out módszer: előzetes engedélykérés nélküli küldés, de a leiratkozás lehetőségének feltüntése 96

97 Marketing Előnyei Eredményes szakmai tekintély és bizalmi viszony kialakításának lehetősége -> eredményes értékelés Gyors gyors elkészítés gyors kézbesítés eredmények realizálódása rövid idő alatt 97

98 Marketing Előnyei Költséghatékony egy fogyasztó alkalmi elérésének költsége 5-10 forint között mozog Jól targetálható megfelelő címek begyűjtésével könnyen kialakítható és elérhető a célközönség bázis (potenciális vevők) 98

99 Marketing Előnyei Eredményesség jól mérhető a szoftverek alkalmasak a következők mérésére felhasználók hány %-a nyitotta meg a levelet hivatkozásokra hányan és hányszor kattintottak a levél linkjére kattintó személy látogatásának nyomonkövetése az adott weboldalon 99

100 Spam Nagy tömegben kiküldött alapú hirdetés Kis találati százalék Tipikus reklámozott termékek: gyógyszerek (pl.: Viagra, Cialis) szoftverek márkás termékek (pl.: Rolex órák, stb.) részvények stb. Az forgalom több mint 90%-a spam Sokszor károkozási céllal küldik pl.: nigériai levél, phishing, stb. 100

101 vs. Spam évi CVIII. Törvény 14. (1) az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával küldött reklámnak világosan és egyértelműen azonosíthatónak kell lennie, amint az hozzáférhetővé válik az igénybevevő számára. Kizárólag az igénybevevő egyértelmű, előzetes hozzájárulásával küldhető elektronikus úton, levelezés során reklám. (2) az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával küldött reklámhoz kapcsolódóan tájékoztatni kell a címzettet arról az elektronikus levelezési címről és egyéb elérhetőségről, ahol a reklámok információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával történő küldésének megtiltása iránti igényét bejelentheti. 101

102 vs. Spam (3) a reklámozó, reklámszolgáltató és a reklám közzétevője köteles nyilvántartást vezetni azokról, akik részükre írásban bejelentették, hogy kívánnak információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával reklámot kapni. A nyilvántartás harmadik fél számára kizárólag az igénybevevő előzetes hozzájárulásával adható át. (4) a reklámozó, a reklámszolgáltató és a reklám közzétevője nem küldhet információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával reklámot azoknak, akik a (3) bekezdésében meghatározott nyilvántartásban nem szerepelnek. a küldés tilalma a reklámozó, reklámszolgáltató, illetve a reklám közzétevője által küldendő összes reklámra vonatkozik." 102

103 vs. Spam Összegezve: reklámlevélből ki kell derüljön, hogy reklám csak előzetes beleegyezéssel küldhető egyértelmű leiratkozási információkat, és instrukciókat feltüntetése nyilvántartást kell vezetni a feliratkozókról lista csak akkor el- vagy bérbe adható, ha minden egyes rajta szereplő ehhez hozzájárult 103

104 Keresőmarketing

105 Definíció "A keresőoptimalizálás az a tevékenység amelynek során a piac felmérését követően, a felmérés adatai alapján megtervezzük egy honlap tartalmi és technikai szerkezetét, majd az elkészített honlap tartalmát és technikai megoldásait tovább finomítjuk annak érdekében, hogy a keresők a honlapot értékesnek és relevánsnak tekintsék egy vagy több kulcsszó vonatkozásában." Forrás: 105

106 Keresőmarketing 106

107 Keresőmarketing 107

108 Keresőmarketing Cél: a kereső eszközöket használva látogatókat toborozzunk az oldalra Főbb lépései: weboldal optimalizálás a keresőkre pl.: első találati oldalra való bekerülés weboldal regisztrálása keresőkbe, linkgyűjteményekbe, katalógusokba reklámkampányok keresőkben kulcsszavak alapján partner weboldalakkal linkstratégia 108

109 Weboldal Optimalizálás Keresőkre Weboldal minősége szerkezet tartalom oldalcím (title) meta elemek linkek Kulcsszavak kiválasztás mi a kulcsszó a fogyasztó számára? versenytársak milyen kulcsszavakat használnak? 109

110 Weboldal Regisztrálás Keresőkbe Nagyobb keresők esetében nem kell regisztrálni automatikus felvétel, ha az oldal megfelel a minőségi, tartalmi, stb. feltételeknek felmérések szerint elégséges a 3-5 legnagyobb kereső (pl.: Google, Yahoo, Altavista, stb.) keresőrobotok segítségével a weboldalakat más weboldalakon található linkeken keresztül találja meg 110

111 Google AdWords Google Adwords adwords.google.com olcsó és hatékony internetes hirdetési lehetőség folyamata hirdetés megírása kulcsszavak kiválasztása (amikre való keresés során megjelenik a hirdetés) fizetés csak a ráklikkelés esetén lehetőségek: költségkeret megadása földrajzi területre való pozicionálás nyelvre való pozicionálás Interaktív bemutató: services.google.com/marketing/links/awsignup_tutorial 111

112 Google AdWords 112

113 Google AdWords Saját szöveges hirdetés létrehozása, mely megjelenik a Google oldalain Csak akkor kerül pénzbe, ha valaki kattint, a megjelenítés ingyenes Folyamatos szerkeszthetőség Beállítható költségkeret és kattintási költség Földrajzi pozícionálhatóság Mérhető hatások Kulcsszó költségek számítása: 113