Évértékelés Pintér István főigazgatótól

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Évértékelés Pintér István főigazgatótól"

Átírás

1 HÍRLEVÉL A fogyasztóvédelmi hatóság is jobban teljesít Évértékelés Pintér István főigazgatótól A tartalomból: Korszakváltás volt a fogyasztóvédelemben- NGM sajtótájékoztató Rezsicsökkentés Jó úton járunk Amit a fogyasztóvédelmi referens alkalmazásáról tudni kell Ellenőrzési és vizsgálati program 2014 Egyeztető tárgyalás a FOE-val Jónak lenni jó Az NFH Laborjában teljesült egy kislány kívánsága Kamarai elismerés a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fo- Az ünnepek után is tart a vásárlási láz Az EFK hírei 15 EU jogszabály módosítások, hírek 16 Visszatekintő 18 Legfrissebb letiltások 19 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) teljesíteni tudta valamennyi ágazatban a szükséges ellenőrzéseket a 2013-as évben, és nagy elismerésnek tartja, hogy az Európai Unió élenjárónak minősíti piacfelügyeleti tevékenységét a veszélyes termékek jelzése területén - mondta Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) főigazgatója az MTI-nek adott évértékelő interjúban. A főigazgató a 2014-es év egyik legfontosabb feladatának a 2014 és 2018 kötött érvényes új fogyasztóvédelmi stratégia megalkotását tartja. Pintér István emlékeztetett: 2012-ben a magyar hatóság munkáját a piacfelügyeleti tevékenység tekintetében az Európai Unió tagállamai között az első helyre sorolták, és az NFH abban reménykedik, hogy előkelő helyezését sikerül megőriznie. A főigazgató szerint bizakodásra ad okot, hogy a kereskedelemben végzett ellenőrzések eredményei jelentkeznek, hiszen a kifogásolási arány számos területen jelentős mértékben javult. Példaként említette, hogy a dohánybolt-ellenőrzések tapasztalatai szerint a 2013-ban bevezetett új értékesítési rendszerben a tizennyolc év alattiak kiszolgálása a korábbi 50 százalék feletti arányról 14 százalék alá csökkent. Úgy vélte, az új, alternatív ösztönző eszközök eredményessége egyértelműen igazolódott, a pozitív megkülönböztetésben részesülő cégek száma folyamatosan növekszik. A pozitív listán immár több mint 2100 cég neve szerepel, és a listára kerültek közül csupán 23-tól kellett visszavonni az igazolást, ami a főigazgató szerint azt jelzi, hogy a vállalkozások nem élnek vissza a bizalommal, és felelősségként élik meg a hatósági elismerést. A főigazgató hatékony eszköznek tartja a Fogyasztóbarát Tanúsítási Rendszert is, amelynek csak az igazán kiváló cégek tudnak megfelelni. A pályázók száma folyamatosan növekszik - jelezte. Az idén megjelent a határon átnyúló tevékenységet folytató vállalkozások számára kiírt "Consumer Friendly Trader" pályázat is, a jövőben pedig bővítik a pályázat benyújtására jogosultak körét. Kitért arra is, hogy a tavalyi év során megvalósított rezsicsökkentési lépések új feladatokat hoztak az NFH számára, az energiaszolgáltató szektor ellenőrzését már az év elején kiemelt területként határozták meg. A szükséges és indokolt ellenőrzéseket sikerült lefolytatni, a tapasztalatok pedig azt mutatják, hogy bár a díjcsökkentés szinte mindenhol megvalósult, a tájékoztatási kötelezettség teljesítésével még akadtak gondok - mondta. A főigazgató az előző év fontos jogalkotói lépésének tartja, hogy a jogkövetkezmények rendszerébe szervesen beépült a kötbér kiszabásának lehetősége. Így amikor a hatóság számon kéri a kötelezettségek teljesítését, a szolgáltatónak a fogyasztóval szemben keletkezik fizetési kötelezettsége, és nem a bírságbevétel növekszik - tette hozzá. Pintér István a közeljövő egyik legfontosabb feladatának az új, 2014 és 2018 kötött érvényes új fogyasztóvédelmi stratégia megalkotását tartja, amelyet a 2014-ben lejáró IV. számú középtávú fogyasztóvédelmi politika eredményeinek értékelését követően kell elkészíteni. Fontosnak nevezte, hogy a feladatok végrehajtásához a hatóság elegendő és megfelelő eszközzel rendelkezzen a jövőben is. A főigazgató elmondta, hogy a Nemzetgazdasági Minisztérium által jóváhagyott ellenőrzési és vizsgálati program szerint 2014-ben kiemelt feladat a rezsicsökkentések végrehajtására és a kapcsolódó tájékoztatási kötelezettségekre vonatkozó ellenőrzés. Le kell folytatni a piacfelügyeleti ellenőrzéseket is, legyen szó villamossági termékekről vagy gyermekjátékokról, és kiemelt terület marad az árubemutatóval egybekötött termékértékesítési tevékenység, valamint a 18. életévet be nem töltött személyek védelmét szolgáló jogszabályoknak való megfelelés fokozott ellenőrzése - ismertette Pintér István.

2 2 HÍRLEVÉL Korszakváltás volt a fogyasztóvédelemben Sajtótájékoztató az NGM-ben orszakváltás ment végbe az elmúlt négy K évben a fogyasztóvédelemben, ennek a legmeggyőzőbb példája, hogy a fogyasztói jogok védelme bekerült az alaptörvénybe - mondta a Nemzetgazdasági Minisztérium gazdaságszabályozásért felelős államtitkára sajtótájékoztatón hétfőn Budapesten. Szatmáry Kristóf elmondta: a fogyasztóvédelemről szóló törvény jelentős módosítását tavaly ősszel fogadta el az Országgyűlés, ennek a rendelkezései januártól, illetve részben hétfőtől hatályosak. A módosítás hangsúlyos eleme a kiszolgáltatott fogyasztói rétegek helyzetének javítása - mutatott rá. Emlékeztetett arra is: január 13-tól a közszolgáltatók telefonos ügyfélszolgálatán öt percen belül jelentkeznie kell az ügyintézőnek. Több milliós bírságra számíthatnak azok a szolgáltatók, akik ezt a rendelkezést nem tartják be. "Több tízezer vagy százezer magyar állampolgár idegrendszerét tudjuk ezzel kímélni" - fogalmazott az államtitkár. Kiemelte, hogy a módosítás legjelentősebb része az állami fogyasztóvédelmi intézményrendszer megteremtését szolgálta. A kormányzat elkötelezett a rezsicsökkentés végrehajtása mellett, megtiltotta a közszolgáltatóknak, hogy a sárga csekkel történő befizetéseket, illetve a számla nyomtatott példányának egyszeri kiadását külön díjhoz kössék. Január 13- tól a fogyasztóvédelmi hatóságon belül rezsipontokat állított fel megyei szinten, a számlákról a lakosság így több információhoz juthat. Az új szabályozás szerint a fogyasztóvédelmi hatóság már az első esetben bírságot szab ki, ha például idősekkel vagy fogyatékossággal élőkkel szemben jogsértést tapasztal - mutatott rá. Ismertetése szerint egy másik, januárban hatályba lépett módosítás megtiltotta az újabb fogyasztói csoportok létrehozását, az új szabályozás szerint a január elseje előtt alakult csoportokat be kell jelenteni a fogyasztóvédelmi hatóságnál. Kérdésre válaszolva közölte: a csoportok számáról eddig csak becslések vannak, februártól pontosabb választ lehet adni. A módosításnak az a lényege, hogy a hatóság januártól a teljes területet feltérképezze - mondta. Rámutatott: januártól a termékbemutatókra is új szabályok vonatkoznak, ezeknek a megtartását például a települések jegyzőinél be kell jelenteni. Közlése szerint a törvénymódosításnak az a része, amely február elsejétől fogyasztóvédelmi referens alkalmazását írja elő, a legnagyobb kereskedelmi egységeket, a tárca számításai szerint 100-nál kevesebb céget érint, akik nem a kkv-törvény hatálya alá tartoznak. Az ilyen cégeknél keletkezik a legtöbb fogyasztóvédelmi probléma, így fontos a hatóságokkal egy közvetlen kapcsolattartó megléte - jegyezte meg. A kormány a véghezvitt intézkedésekkel a magyar állampolgárok fogyasztói tudatosságát próbálta erősíteni, hogy ne legyenek kiszolgáltatott helyzetben a nagy szolgáltatókkal szemben. A fogyasztóvédelmi politika eredményességének és a fogyasztói tudatosság fejlődésének legfőbb bizonyítéka, hogy Magyarországon egyre többen fordulnak a békéltető testületekhez - jelentette ki Szatmáry Kristóf. V. évfolyam 1. szám

3 3 HÍRLEVÉL Rezsicsökkentés Jó úton járunk: Sajtótájékoztató az NFH-nál özös sajtótájékoztatón értékelte a tavalyi K év jogalkotási és jogalkalmazási eredményeit Németh Szilárd, a rezsicsökkentésért felelős munkacsoport vezetője és Pintér István, az NFH főigazgatója. Németh Szilárd kiemelkedő eredményként értékelte a legfontosabb jogszabályok módosítását, illetve elfogadását, ezek közül elsősorban a rezsicsökkentés megvalósulását biztosító törvényi rendelkezéseket. Elmondta: a jogszabályok érvényesülésének záloga volt a hatóság megerősítése és a folyamatos ellenőrzés. Pintér István főigazgató fontos eredményként említette a rezsicsökkentéssel összefüggő feladatok elvégzését, figyelemmel arra, hogy az éves panaszbejelentések közel 70 százaléka az energiaszolgáltatókra vonatkozott. Hangsúlyozta: 2013 kiemelt feladata az energiaszolgáltatók vizsgálata volt, és ez marad 2014-ben is. Németh Szilárd a sajtótájékoztatón felidézte, hogy már a rezsicsökkentés elindulásának hetében nagyon sok megkeresés érkezett a munkacsoporthoz, melyeknek csak egy része vonatkozott a rezsicsökkentésre, a többiben ugyanis a közszolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói problémák kerültek megfogalmazásra. A képviselő a közműszolgáltatási piacot egyensúlytalannak nevezte, ahol nem igazán működnek a piac törvényei, és ahol korábban senki sem foglalkozott sem az egyedi, sem pedig a nagyobb közösségeket érintő problémákkal. A beérkező nagyszámú panasz álláspontja szerint azt mutatta, hogy problémás volt a szemlélet és a napi gyakorlat is. Németh Szilárd leszögezte, a magyar fogyasztók mellé állva olyan döntéseket kell hozni, melyek garantálják a rezsicsökkentés teljes körű végrehajtását, megteremtik a közműszolgáltatásoknál az egyensúlyt, és megszüntetik a fogyasztók kiszolgáltatottságát. A képviselő felhívta a fogyasztók figyelmét, hogy januártól minden kormányhivatalnál megtalálható rezsipontokon segítséget, tájékoztatást kérhetnek, az ország 20 pontján. Németh Szilárd kitért a lényegesebb fogyasztóvédelmi változásokra is. A bírságplafon 100 millióról 500 millió forintra emelkedett, egységes, érthető számlaképrendszer jött létre, megteremtették a negyedéves mérőleolvasás lehetőségét, és megtiltották a fogyasztói csoportok létrehozását sorolta. A politikus beszélt a szociális közműtörvény fontosságáról, és felhívta a figyelmet arra is, hogy 10 ezer forintos kötbért kap a fogyasztó, ha nem jár el vele szemben megfelelően a szolgáltató. A fogyasztóvédelmet sikerült úgy átalakítani, illetve jó úton vagyunk abba az irányba, hogy a rezsicsökkentés fenntartható legyen. A rezsicsökkentésnek nemcsak energia- és szociálpolitikai lába van, hanem fogyasztóvédelmi is húzta alá Németh Szilárd. Pintér István, főigazgató fontos eredménynek nevezte, hogy a jelentős mértékű jogszabálymódosítás révén a hatóság az energiaszolgáltatók ellenőrzése terén új hatásköröket, lehetőségeket kapott, akár a rezsicsökkentés érvényesülésének ellenőrzésére gondolunk, akár a szolgáltatók tájékoztatási kötelezettségére a fogyasztók felé. A hatóság széleskörű tájékoztatási tevékenységet folytatott ezen témakörrel kapcsolatban is, új fogyasztói kiadvány jelent meg, sajtótájékoztatók, lakossági fórumok segítségével valósult meg a közvetlenebb kapcsolattartás a közvéleménnyel, a fogyasztókkal. A rezsicsökkentéssel kapcsolatos új hatósági hatáskörök között jelentős hangsúllyal bír a rezsicsökkentés érvényesülésének ellenőrzése a számlákban; a hatálybalépést megelőzően kibocsájtott jogsértő számlák korrekciójának ellenőrzése; a szolgáltatók fogyasztóknak nyújtott tájékoztatási kötelezettségének vizsgálata, az új számlakép megfelelőségének ellenőrzése, kötbérfizetési kötelezettség előírása a jogsértő vállalkozások számára. A főigazgató hangsúlyozta, hogy a kormányzati és hatósági tevékenység eredményes volt e téren is, a kormányzati céloknak megfelelő díjcsökkentés megvalósult, a fogyasztók tájékoztatásával kapcsolatos problémák mértéke jelentősen leszűkült, a rezsicsökkentésért felelős munkacsoporttal való hathatós együttműködés, a lakossági fórumok, és a széleskörű tájékoztatási tevékenység révén a fogyasztók tájékoztatása maradéktalanul megvalósult. A sajtótájékoztatón elhangzott: a 10%-os rezsicsökkentés nem megfelelő érvényesítése miatt 3 szolgáltatóval szemben indult hatósági eljárás. A rezsicsökkentés során jelentkező megtakarításokról szóló tájékoztatási követelmények megsértése miatt 9 eljárás zárult le elsőfokon, amelyekben jogsértő számlánként szintén ,- Ft kötbér megfizetésére kötelezték a vállalkozásokat. A jogsértés közel fogyasztók részére megküldött számlát érintett. A Rezsitörvény akkor hatályos előírásaira figyelemmel a hatóság minden jogsértéssel érintett számla vonatkozásában kötelezte a szolgáltatókat, hogy a tájékoztatási kötelezettségüket a jogszabályoknak megfelelően teljesítsék, az érintett fogyasztóknak pedig számlánként fizessenek meg Ft kötbért. A fenti számlamennyiséggel számolva ez összesen Ft kötbért jelent a fogyasztóknak. A évben közel 900 hatósági eljárás indult földgáz- és villamosenergia közszolgáltatókkal szemben egyedi ügyekben, ebből csaknem 800 esetben került sor fogyasztóvédelmi bírság kiszabására, melynek összege összesen ,- Ft. A bírságok jelentős részét (56,5 millió Ft) képezi a számlaképpel kapcsolatos előírások megsértésének szankcionálása. A Hatóság 7 villamosenergia-, illetve földgázszolgáltatót marasztalt el azért, mivel nem tartották be azon előírásokat a számlaképük megalkotásánál, amely a fogyasztók közérthetőbb tájékoztatását szolgálta. Az NFH a rezsicsökkentésnek való megfelelést a szolgáltatók által megküldött adatszolgáltatások alapján is vizsgálta. Ennek során 97 villamosenergia-, földgáz- és távhőszolgáltató, továbbá több mint 300 víziközmű-szolgáltató, hulladékgazdálkodási közszolgáltató és kéményseprő-ipari közszolgáltató tevékenységét ellenőrizte folyamatosan, minden hónapban.

4 4 HÍRLEVÉL Vállalkozások figyelem! Amit a fogyasztóvédelmi referens alkalmazásáról tudni kell A vonatkozó jogszabály: A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény (Fgytv. 17/D. + 1.számú melléklet) Mi a célja a fogyasztóvédelmi referensi intéz- mény bevezetésének? A fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatásának kötelezettsége erősíti mind a fogyasztói, mind a vállalkozási oldal körültekintő fogyasztói szemléletének fejlődését. A pozíció létrehozása ezen vállalkozások fogyasztóvédelmi szemléletének megalapozását, a fogyasztóvédelmi szabályok ismeretének elmélyítését, ezáltal a jogkövető magatartás erősítését, könnyedebbé válását célozza. A hatékony és eredményes feladatellátáshoz szükséges, hogy az akár több százezer fogyasztóval kapcsolatban álló, országos hálózattal rendelkező vállalkozásoknál ezen feladatot megfelelő számú és megfelelő képzettséggel rendelkező személy lássa el. Mely törvény és mikortól rendelkezik a fogyasz- tóvédelmi referensről? A fogyasztóvédelmi referensre vonatkozó előírás a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/D., 54. -ában és 1. sz. mellékletében található, a jogszabály ezen rendelkezései február 1-től lépnek hat á l y b a. (http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid= ) Mely vállalkozásoknak kell fogyasztóvédelmi referenst foglalkoztatniuk? Fogyasztóvédelmi referenst azon vállalkozásnak kell foglalkoztatnia, amely - az Fgytv. hatálya alá tartozó (vagyis önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy fogyasztókat érintő) tevékenységet folytat, és - a számvitelről szóló évi C. törvény hatálya alá tartozik, azonban - nem tartozik a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló évi XXXIV. törvény hatálya alá. Mi a feladata a fogyasztóvédelmi referensnek? A fogyasztóvédelmi referens feladata a vállalkozás fogyasztókat érintő tevékenységének figyelemmel kísérése, a vállalkozás alkalmazottai részére fogyasztóvédelmi tárgyú oktatás, képzés szervezése. A fogyasztóvédelmi referens kapcsolatot tart a fogyasztóvédelmi hatósággal, békéltető testületekkel, valamint egyéb, fogyasztóvédelmi feladatokat is ellátó állami szervekkel. Ki lehet fogyasztóvédelmi referens? Fogyasztóvédelmi referens az a magyar állampolgár vagy az Európai Unió tagállama és az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más állam állampolgára lehet, aki államilag elismert fogyasztóvédelmi szakképesítést vagy szakképzettséget szerzett, vagy aki részére iskolarendszeren kívüli hatósági jellegű képzést követően képesítési bizonyítvány kiadására került sor. Lényeges előírás, hogy kizárólag megfelelő képesítés birtokában lehet valaki referens, ugyanakkor az előírt képzettség nélkül fogyasztóvédelmi referens legkésőbb július 31- éig foglalkoztatható. Hány fogyasztóvédelmi referenst kell foglalkoz- tatnia egy vállalkozásnak? A fent meghatározott vállalkozás legalább egy fogyasztóvédelmi referenst köteles foglalkoztatni minden olyan megyében, ahol székhelyén, telephelyén vagy fióktelepén kiskereskedelmi tevékenységet folytat, továbbá közszolgáltatási tevékenységet folytató, valamint törvény alapján ügyfélszolgálat működtetésére kötelezett vállalkozás esetén ügyfélszolgálattal rendelkezik. A fogyasztóvédelmi referenst azon legnagyobb népességszámú településen kell foglalkoztatni, ahol a vállalkozás az előbb említett székhellyel, telephellyel, fiókteleppel vagy ügyfélszolgálattal rendelkezik. A jogalkotó céljára figyelemmel ez azt jelenti, hogy ha például a vállalkozás 4 megyében folytat kiskereskedelmi tevékenységet, akkor 4 fogyasztóvédelmi referenst kell foglalkoztatnia. Egy személy tehát több megye vonatkozásában nem láthatja el a fogyasztóvédelmi referens feladatait. Milyen jellegű jogviszonyban és milyen munka- időben kell foglalkoztatni a fogyasztóvédelmi referenst? A fogyasztóvédelmi referensi tevékenység a munka törvénykönyve szerinti munkaviszonyban vagy megbízási szerződés keretében is ellátható. Az, hogy a fogyasztóvédelmi referens milyen munkaidőben (teljes vagy részmunkaidőben) kell, hogy feladatát ellássa, jogilag nem szabályozott kérdés. Mivel azonban az ellátandó feladatok körét a jogszabály pontosan meghatározza, a munkaidőt annak megfelelően kell meghatározni, hogy az adott vállalkozásnál a feladatok ellátása konkrétan mennyi időt vesz igénybe. Hol szerezhető meg a fogyasztóvédelmi refe- renssé váláshoz szükséges szakképesítés? Az államilag elismert fogyasztóvédelmi szakképesítést nyújt többek között az Eszterházy Károly Főiskola, a Pécsi Tudományegyetem és Budapesti Gazdasági Főiskola. Az adott szakirányú továbbképzések pontos elnevezéseiről és elvégzésüknek részletes feltételeiről az intézményeknél közvetlenül szükséges érdeklődni. A hatósági jellegű képzést szervező vállalkozásokról az NFH országos nyilvántartást fog vezetni, amely a hatóság honlapján (www.nfh.hu) lesz elérhető, attól az időponttól kezdve, hogy a nyilvántartásba az első vállalkozás felvételre kerül. Melyek a hatósági jellegű képzésre való jelent- kezés feltételei? A képzésre az vehető fel, aki legalább középfokú végzettséggel rendelkezik, valamint a képzés megkezdéséhez szükséges feltételeket teljesítette. A képzés megkezdéséhez szükséges, hogy a jelentkező - a képzésre a meghatározott formában jelentkezzen és - a képzés díját megfizesse. Ki szervezhet a referensek számára megfelelő szakképesítést nyújtó képzést? Képzést olyan jogi személy, jogi személyiség V. évfolyam 1. szám

5 5 HÍRLEVÉL nélkül gazdasági társaság, egyéni cég, egyéni vállalkozó vagy költségvetési szerv szervezhet (a továbbiakban: szervező), amely a képzés céljának megfelelő oktatási anyaggal, valamint tanulmányi és vizsgaszabályzattal rendelkezik. A képzésre vonatkozó tevékenységet be kell jelenteni a fogyasztóvédelmi hatóság felé. Melyek a fogyasztóvédelmi hatóság feladatai a fogyasztóvédelmi referens intézményével kapcsolatban? A fogyasztóvédelmi hatóság: szakmai felügyeletet lát el a fogyasztóvédelmi referens képzéssel és vizsgáztatással kapcsolatban, részére be kell jelenteni a képzési tevékenység végzését, jóváhagyja a képzés tantervét és felkészítő anyagát, az oktatás és vizsgáztatás módját és a vizsgafeladatokat, ellenőrzi a felkészítő anyag célra való alkalmasságát, tartalmát, jogszabályoknak való megfelelését, valamint a tanulmányi és vizsgaszabályzat megfelelőségét, országos nyilvántartást vezet a szervezőkről, ellenőrzi a szervezők működését, törli a szervezőt a nyilvántartásból, amennyiben annak nem megfelelő működését állapítja meg, kiadja és nyilvántartja a képesítési bizonyítványokat, közzéteszi minden év január 31. napjáig a referensi vizsgatematika követelményét. Hogyan ellenőrzi a fogyasztóvédelmi hatóság a fogyasztóvédelmi referensre vonatkozóan az Fgytv.-ben foglaltakat? Az Fgytv. rendelkezéseinek betartását akár hivatalból, akár kérelemre az első fokú hatóságként eljáró területi (megyei vagy fővárosi) kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei ellenőrzik, és eljárnak azok megsértése esetén. A jogsértés esetén alkalmazható jogkövetkezményeket az Fgytv a tartalmazza. Ki lehet a fogyasztóvédelmi referens képzésen oktató, valamint vizsgáztató? A képzésen oktató, illetve vizsgáztató az lehet, aki szakirányú felsőfokú végzettséggel, vagy legalább 3 éves, valamely fogyasztóvédelmi hatáskörrel rendelkező hatóságnál eltöltött gyakorlattal rendelkezik, vagy legalább 3 éven keresztül békéltető testületi tagként tevékenykedett. Hol találhatóak a hatósági jellegű képzés szak- mai követelményei? Az Fgytv. 1. sz. melléklete tartalmazza a képzés tárgyköreit, a képzési időre, valamint a vizsgáztatásra vonatkozó információkat. Hasznos játék: így maradhat több a pénztárcában átszva tanít spórolni a fogyasztóvédelmi hatóság új programja. A gyerekek figurákkal lépkedhetnek végig a ház helyiségein, és meg kell találniuk a költségcsökkentő lehetőségeket. A felnőttek J is a házban barangolhatnak, de itt a program kérdéseket is feltesz. Elindította a tudatos fogyasztóvá nevelést célzó Okosotthon programot a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság. Dr. Fülöp Zsuzsanna, az NFH szóvivője az MR1 Kossuth Rádió pénteki 180 perc című műsorában elmondta: az Okoskosár volt az NFH első olyan kezdeményezése, amely kifejezetten fogyasztóvédelmi ismeretekkel próbálta ellátni a legkisebb, 3-10 éves korosztályt, annak sikerén felbuzdulva, illetve az oktatási intézményektől érkezett kedvező visszajelzések köszönhetően gondolták tovább ezt a kezdeményezést, és született meg tavaly októberben az Okosotthon. Ez szintén egy online program, amelynek részletei a oldalon érhetőek el. A játék nemcsak a gyerekeknek, de szüleiknek is szól, gyakori tapasztalat ugyanis, hogy nekik is meg kell mutatni a háztartásban hasznosítható olcsó megoldásokat. A gyerekek játékos figurákkal lépkedhetnek végig a ház helyiségein, és meg kell találniuk azokat a lehetőségeket, amelyekkel csökkenthetők a költségek. A felnőttek is a házban barangolhatnak, de itt a program kérdéseket tesz fel, amelyekre válaszolni kell, és a program kapcsolódó közérdekű információkkal is segít, például a rezsicsökkentéssel összefüggő jogszabályi rendelkezésről és a számlaképekkel kapcsolatos tudnivalókról is igyekszik informálni a felnőtteket. Fülöp Zsuzsanna a Kossuth Rádió reggeli műsorában hangsúlyozta: nemcsak Magyarországon, de uniós szinten is régóta megfigyelhető és lassan általánossá válik a spórolásra való fokozott törekvés, akár jogalkotási szinten is, amelynek harmonizációja a magyar jogszabályokban is megjelenik.

6 6 HÍRLEVÉL Ellenőrzési és vizsgálati program 2014 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a nemzetgazdasági miniszter által jóváhagyott ellenőrzési és vizsgálati programja alapján 2014-ben az alábbi tárgykörökben tart ellenőrzéseket és vizsgá- latokat: I. KIEMELT ELLENŐRZÉSEK, VIZSGÁLATOK A rezsicsökkentések végrehajtására és a kapcsolódó tájékoztatási kötelezettségekre vonatkozó jogszabályi előírások teljesítésének ellenőrzése a közszolgáltatások körében A villamosenergia-, földgáz-, víziközmű-, távhő-, és hulladékgazdálkodási közszolgáltatás átfogó ellenőrzése a beérkezett fogyasztói beadványok alapján Szavatossággal, jótállással kapcsolatos fogyasztói kifogások intézésének ellenőrzése, valamint fogyasztói igények érvényesítésére vonatkozó megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok kiszűrése Általános kereskedelmi feltételek, árfeltüntetés és árfelszámítás átfogó vizsgálata, különös tekintettel az áruházláncok akciós ajánlataira Az árubemutatóval egybekötött termékértékesítési tevékenység ellenőrzése A 18. életévet be nem töltött személyek védelmét szolgáló jogszabályoknak való megfelelés fokozott ellenőrzése, különös tekintettel az alkoholtartalmú italokkal és dohánytermékkel történő kiszolgálás ellenőrzésére Az idegenforgalmi főszezonban végzett kereskedelmi és szolgáltatási tevékenységek ellenőrzése, különös tekintettel a rendezvényekre kitelepült egységekre és a taxi-szolgáltatás ellenőrzésére Csecsemő- és kisgyermek-ruházati termékek piacfelügyeleti ellenőrzése Játszótéri eszközök üzemeltetési feltételeinek piacfelügyeleti ellenőrzése II. FOGYASZTÓVÉDELMI ELLENŐRZÉSEK, VIZS- GÁLATOK Hulladékgazdálkodási közszolgáltatók és távhőszolgáltatók ügyfélszolgálatának, panaszkezelésének vizsgálata A villamos fogyasztásmérők hitelesítési cseréjének vizsgálata Az új fogyasztói csoportok szervezésének létrehozásának tilalmával, valamint a 2012 előtt létrejött csoportok működésével kapcsolatos rendelkezések megtartásának ellenőrzése Szálláshelyekkel kapcsolatos megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok feltárása a nemzeti tanúsító védjegyrendszer tükrében A reklámtevékenység átfogó ellenőrzése, különös tekintettel a megtévesztő kereskedelmi gyakorlatokra és az ingatlanirodák internetes hirdetéseire Elektronikus kereskedelmi tevékenység jogszerűségének ellenőrzése, különös tekintettel a honlapokon megjelenített állítások valóságtartalmára A kuponos értékesítési tevékenység ellenőrzése Elektronikus hírközlési szolgáltatás átfogó ellenőrzése a beérkezett fogyasztói beadványok alapján Mentes jelöléssel ellátott élelmiszerek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése e jelölések valóságtartalma tekintetében Tejtermékek vizsgálata a megtévesztő jelölések tekintetében Csecsemőknek és kisgyermeknek szánt élelmiszerek jelölésének és e termékekkel kapcsolatos kereskedelmi gyakorlat ellenőrzése azok valóságtartalma tekintetében Az élelmiszerek ellenőrzése az oltalom alatt álló eredetmegjelölések és oltalom alatt álló földrajzi jelzések védelme érdekében III. PIACFELÜGYELETI VIZSGÁLATOK RAPEX riasztás keretében érkező termékek keresése kereskedelmi egységekben, webáruházakban Műszaki terület A KPIR rendszerben található veszélyes termékek kereskedelmi forgalomból történő kivonásának ellenőrzése A kereskedelmi forgalomban megtalálható villamossági termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése Háztartási kisgépek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése Elektromos grillek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján) Villamossági termékek energiahatékonysági címkézésének piacfelügyeleti ellenőrzése Fénycsövekben alkalmazott veszélyes anyag megengedett legnagyobb menynyiségének laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján) Villamossági készülékek készenléti állapotban történő teljesítményfogyasztásának laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján) Lámpatestek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján) Karácsonyi szezonális villamossági termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése Könnyűipari, vegyipari terület Játékok laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése Építési termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése Cumik laboratóriumi vizsgálattal egy- V. évfolyam 1. szám

7 7 HÍRLEVÉL bekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján) Kerékpárra szerelhető gyermekülések laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése Másnak látszó, élelmiszerrel összetéveszthető termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján) Lábbelik laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése Dekorkozmetikumok (rúzsok, szemhéjfestékek) laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése Szigetelőanyagok piacfelügyeleti ellenőrzése Festékek és lakkok illékony szerves vegyület tartalmának monitoring vizsgálata (mintavételi terv alapján) Autóápolási termékek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése Gyufák és gyertyák laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenőrzése (mintavételi terv alapján) IV. LABORATÓRIUMI VIZSGÁLATOK Farsangi maszkok, jelmezek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti ellenőrzése Virslik, párizsik és krinolinok vizsgálata Lakástextil termékek vizsgálata Gyermekszabadidő és sportruházat vizsgálata Cigaretták kátrány-, nikotin- és szénmonoxid-hozamának vizsgálata Fagyálló szélvédőmosók vizsgálata Napszemüvegek laborvizsgálattal egybekötött piacfelügyeleti vizsgálata különös tekintettel a termékbiztonsági feliratok meglétének és megfelelőségének ellenőrzésére Fényvédő tartalmú, illetve tartósítószer-mentes jelöléssel ellátott kozmetikai készítmények (hidratáló krémek, ajakápoló készítmények, stb.) laboratóriumi vizsgálata Buborékfújók vizsgálata Gyermekjátékok (játék babák, játék babakocsik, lövedékes játékok, fonószálak és tapadókorongos játékok) kémiai, illetve mechanikai biztonságosságának vizsgálata Hálózati elosztó és hosszabbító készletek laboratóriumi vizsgálata Játék mobiltelefonok laboratóriumi vizsgálata Dohánytermékek regisztrációja Ünnepek után is sok volt a kifogás A decemberi ünnepi időszakot idén is hosszabb felkészülés előzte meg lyenkor az emberek a szokásosnál többet I költenek mind tartós fogyasztási cikkekre, mind pedig élelmiszerekre. Mindebből következően a decemberi hónap a vásárlások szempontjából kiemelt időszaknak tekinthető, és az ajándékok beszerzése során ezúttal is előfordultak fogyasztói sérelmet eredményező helyzetek decemberében körülbelül 230 db tartós használatra rendelt termékre vonatkozó, illetve 43 db élelmiszerrel kapcsolatos írásbeli, telefonos, továbbá személyes fogyasztói panasz érkezett be országos szinten az egyes megyei fogyasztóvédelmi felügyelőségekhez. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság hétvégi telefonos ügyfélszolgálatára is közel 50 hívás érkezett a két ünnep között a tartós fogyasztási cikkek vonatkozásában. Főleg a telefonos, illetve a személyes megkeresések kapcsán volt jellemző, hogy a hatóság munkatársa által adott részletes tájékoztatás elegendő volt az egyes fogyasztói problémák feloldásához, így hatósági eljárás lefolytatása nem volt indokolt. Szintén gyakori volt továbbá, hogy a fogyasztóvédelmi felügyelőségek hatáskör hiányában a megfelelő szervhez irányították az egyes fogyasztókat problémájuk kapcsán. Az élelmiszerekkel kapcsolatos panaszok főleg a termékmegjelöléssel kapcsolatban merültek fel, így több jelzés is érkezett azzal összefüggésben, hogy a termék csomagolásán feltüntetett összetevőkhöz képest a termék ténylegesen mást tartalmaz. Ezen túlmenően több fogyasztó kifogásolta az egyes élelmiszerekkel kapcsolatban felmerülő minőségi problémákat (pl.: sajt állaga, szódavíz szénsav-tartalma, mákos bejgli máktartalma). Az élelmiszertermékekkel kapcsolatban felhívjuk a figyelmet, hogy az élelmiszer-biztonsági előírásoknak való megfelelés vizsgálata a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal és területi szerveinek hatáskörébe tartozik, míg az élelmiszereken található megtévesztő jelölések vonatkozásában a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult eljárni. A tartós fogyasztási cikkekkel kapcsolatos panaszok gyakori tárgyai voltak a táblagépekkel és mobiltelefonokkal összefüggésben felmerülő meghibásodások. A fogyasztói megkeresések elsősorban arra irányultak, hogy a minőségi kifogás megtételekor nem került sor jegyzőkönyv felvételére, illetőleg többen is a garanciális javítás elhúzódását kifogásolták. Sok esetben jelezték továbbá a fogyasztók, hogy nem tudták felvenni a kapcsolatot az egyes szervizekkel. A minőségi hibákkal kapcsolatban fontos kiemelni, hogy a fogyasztó kifogásáról a kereskedő jegyzőkönyvet köteles felvenni. Tartós fogyasztási cikkek vásárlásakor az eladó a termékkel együtt köteles a fogyasztó részére jótállási jegyet átadni, amelynek tartalmi elemeit jogszabály határozza meg. Mivel a fogyasztó elsősorban (de nem kizárólag) a jótállási jeggyel érvényesítheti garanciális igényét, így a vásárlás során fokozott körültekintéssel járjunk el, és ellenőrizzük, hogy a jótállási jegy átadásra került-e. Amennyiben az eladó a jegyzőkönyv felvételével vagy a jótállási jegy átadásával kapcsolatos kötelezettségének nem tesz eleget, úgy a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez fordulhat.

8 8 HÍRLEVÉL Egyeztető tárgyalás a FOE-val Egyeztető tárgyalás keretében értékelte Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) főigazgatója és dr. Horváth György, a Fogyasztóvédők Országos Egyesületének (FOE) elnö- ke a két szervezett közötti együttműködést. A tanácskozásra 13-án került sor. indkét fél eredményesnek és sikeresnek M minősítette az eddigi együttműködést és további célok kitűzésével tervezik folytatni a közös munkát. A Hatóság és az Egyesület a rendelkezésükre álló eszközökkel kívánja elősegíteni a fogyasztói érdekek hatékony érvényesülését, a fogyasztói tudatosság növelését, a jogszabályoknak megfelelő, tisztességes piaci magatartás kialakulását. Az értékelés során a felek kiemelten foglalkoztak a speciálisan védendő fogyasztók (gyermekek, fiatalkorúak, idősek, fogyatékossággal élők) érdekeinek fokozott védelmével és további irányokat határoztak meg ezt a területet érintően is. Közös célként jelent meg egy Braille-írással készült fogyasztóvédelmi kiadvány életre hívásának terve a vakok és gyengénlátók számára. Az Egyesület a továbbiakban vállalja, hogy a fogyasztók széles körét érintő ügyekről tájékoztatja az NFH-t, elősegítve ezzel is a fokozottabb védelmet. A tipikus panaszokkal kapcsolatban javaslatot tesznek a legjellemzőbb problémák megoldásának civil és állami lehetőségeire, összehangolják a fogyasztók tájékoztatásával összefüggő feladatok ellátását. Az NFH és a FOE továbbra is egyeztetéseket folytat majd a fogyasztóvédelemmel összefüggő stratégai jellegű jogalkalmazási és jogalkotási kérdésekről, a lehetséges irányok és prioritások meghatározásáról is. Rekord mennyiségi ügyet oldott meg a Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Minden idők legnagyobb ügyszámával zárja az idei évet a Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület z Iparkamarában megtartott rendezvényen elhangzott értékelésből kitűnt, hogy A miért célszerű ezt a jogorvoslati lehetőséget választani. Az ingyenes és gyors jogi szolgáltatás elsősorban a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a szolgáltatás minőségével kapcsolatos vitás ügyek bírósági eljáráson kívüli rendezését jelenti. A Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő békéltető testület évzáró ülésén az idei munkát dr. Gál Gyula elnök értékelte. Szavai szerint a nagy közüzemi szolgáltatókkal kapcsolatos panaszok száma, aránya jelentősen megnövekedett, az építőipari ügyeké azonban visszaesett. Összességében rekord mennyiségű ügyet oldottak meg ban, 320 üggyel foglalkozott az idén a Bács- Kiskun Megyei Békéltető Testület. Az ülésen szót kapott a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője, dr. Horváth Zsuzsanna is, hogy ismertesse a vonatkozó törvény aktualitásait. Az egyik új intézmény a fogyasztóvédelmi referens. A nem kis- és középvállalkozások közé tartozó nagyobb gazdálkodó szervezetek kötelesek lesznek fogyasztóvédelmi referenst alkalmaz- ni. A cél a vállalkozás fogyasztóvédelmi tevékenységének figyelemmel kísérése, és szoros kapcsolatot kell tartania a békéltető testülettel és a fogyasztóvédelmi hatósággal fogalmazta meg a követelményeket dr. Horváth Zsuzsanna, a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője. Fontos újdonság még, hogy a Kormányhivatal fogyasztóvédelmi felügyelőségénél rezsipontot kell kialakítani. A fogyasztók itt tájékozódhatnak jövő év januárjától a rezsitörvénnyel kapcsolatos változásokról. V. évfolyam 1. szám

9 9 HÍRLEVÉL A fogyasztói csoportokra vonatkozó új szabályok FEOSZ sajtóközlemény A fogyasztói csoportokat szervező vállalkozásokkal kapcsolatos problémák már jól ismertek ezek szóban rendszerint készpénzt, hitelt ígérnek a koruk vagy anyagi helyzetük folytán kiszolgáltatott fogyasztók számára. Az ügyfelek pedig csak később szembesülnek azzal, hogy az ígért összeget nem kapják meg, sőt, az általuk befizetésre került pénzhez is csak a tíz-tizenöt évre szóló szerződések lejárta után juthatnak hozzá, amennyiben akkor létezik még az adott vállalkozás. elsejétől hatályba lépett a fogyasztói csoportokról szóló 530/2013. (XII.30.) Kormányrendelet (a továbbiakban: Korm.rendelet), amely szigorú előírásokat tartalmaz a január elsejét megelőzően létrehozott csoportokra vonatkozóan. A Korm.rendelet értelmében e cégek kötelesek bejelenteni tevékenységüket 31-ig a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak. A bejelentésben többek között már számot kell adniuk arról, hogy a fogyasztói csoport megalakulása óta egyáltalán mekkora összeget fordítottak a fogyasztók által meghatározott dolgok tulajdonjogának megszerzésére, illetve, hogy az egyes tagok közül ténylegesen hány fogyasztó jutott hozzá az általa remélt dologhoz. A fogyasztói csoportot szervező vállalkozásoknak továbbá a tagok befizetéseit elkülönített számlán kell tartania, amelyek a felhasználásig a tagokat illetik meg a befizetések arányában. A befizetésekkel a cég nem rendelkezhet, csak rendkívül szigorú kivételekkel. E kivételek közé tartozik az az eset, ha egy tag lehetőséget szerez a meghatározott dolog tulajdonjogának megszerzésére és ezzel az összegnek az eladó részére történő kifizetésére. A szerződésben rögzített időtartam végén használható fel még ez az összeg akkor, ha sor került a szerződés felmondására és a taggal elszámolnak a felmondásig teljesített befizetések együttes összege erejéig. Átláthatóbb tájékoztatást kapnak emellett a fogyasztók befizetéseikről: a cégnek ugyanis minden év január 31-ig írásban tájékoztatnia kell a tagot a megelőző év december 31-ig teljesített valamennyi befizetésről, és az elkülönített számla terhére a megelőző évben teljesített kifizetésekről. A fogyasztó továbbá bármikor tájékoztatást kérhet arról, hogy az elkülönített számlán éppen mekkora összeg áll rendelkezésre, és annak mekkora a kamata. A fogyasztói csoport lényege, hogy a tagok az általuk előre meghatározott dolog tulajdonjogának megszerzésére sorsolás útján vagy a szerződésben meghatározott többletfeltétel vállalása esetén szereznek lehetőséget. A Korm. rendelet értelmében erre úgynevezett nyilvános kiválasztás útján kerül sor. A vállalkozás kötelezettsége ennek pontos helyszínéről és időpontjáról a fogyasztói csoport valamennyi tagját értesíteni írásban úgy, hogy azt a tag legkésőbb a kiválasztást megelőzően nyolc nappal megkapja. A nyilvános kiválasztásról pedig jegyzőkönyvet köteles készíteni, amely megküldésre kell, hogy kerüljön a fogyasztóvédelmi hatóságnak. A szerződések felmondásának egyes esetei is részletesen meghatározásra kerültek. A fogyasztóknak fontos tudniuk, hogy ha lehetőséget szereztek már a kiválasztott dolog tulajdonjogának megszerzésére, nem szüntethetik meg rendes felmondással a szerződést addig, amíg valamennyi kötelezettségüknek maradéktalanul eleget nem tettek. Ha a fogyasztó rendes felmondás útján mondja fel a szerződését, úgy az addig teljesített befizetések összegét a szerződésben meghatározott időtartam lejártát megelőzően a vállalkozás kizárólag a saját pénzeszközei terhére fizetheti vissza ez azonban nem kötelezettsége, erről saját maga dönt. Amennyiben ezzel a lehetőséggel nem él, úgy az elszámolásra kizárólag a szerződésben rögzített időtartam végén kerülhet sor. Más a helyzet viszont akkor, ha a tag a szerződést azonnali hatállyal mondja fel: erre akkor van módja, ha a vállalkozás megsérti a taggal szembeni kötelezettségét (például nem értesíti a tagot megfelelően a nyilvános kiválasztásról). Ez esetben a cég köteles saját pénzeszközei terhére a felmondástól számított hatvan napon belül visszafizetni a felmondásig teljesített befizetések összegét. A vállalkozás szintén élhet az azonnali hatályú felmondás lehetőségével ide tartozik az az eset, ha a tag ismételt felszólítás ellenére, legalább három alkalommal nem tesz eleget a szerződés szerinti fizetési kötelezettségének. Ugyanakkor lényeges, hogy a taggal való elszámolásra ez esetben csupán a szerződésben rögzített időtartam végén kerül sor. A fogyasztói csoportot szervező cégek mindöszsze egy esetben jogosultak arra, hogy a még hátralévő részletek teljes összegét azonnal követeljék és ezt a követelést érvényesítsék: ha a dolog tulajdonjogát a fogyasztó már megszerezte és a vállalkozás azonnali hatálylyal mondta fel a szerződést. Nem követelhető viszont a tagtól semmilyen befizetés, ha az már valamennyi fizetési kötelezettségét teljesítette esedékesség előtt, és megszerezte a meghatározott dolgot. Lényeges, hogy a fenti előírások azokra a fogyasztókra is vonatkoznak, akik január elsejét megelőzően léptek be a január elsejét megelőzően létrehozott fogyasztói csoportba. Végül, de nem utolsósorban fontos tisztázni: a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény szintén változott elsejétől, ennek értelmében nyilvános felhívás útján már tilos a fogyasztói csoportokba tagokat toborozni, azaz jogszabályba ütközik, ha egy ilyen cég például ingyenes reklámújságban kínálja szolgáltatását. Meghatározásra került emellett az is, hogy a január 1-je előtt létrehozott fogyasztói csoportba új fogyasztó kizárólag kieső fogyasztó helyére vehető fel, akkor, ha az előző tag szerződése felmondással szűnt meg.

10 10 HÍRLEVÉL A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség sikeres bemutatkozása a Hivatalok Napján A Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének a Kecskeméti Kulturális és Konferencia Központban (6000 Kecskemét, Deák Ferenc tér 1.) nyílt lehetősége a bemu- tatkozásra hogyan a,,jó Állam Koncepció is leszögezi, az állami intézményrendszerek A gördülékeny működéséhez elengedhetetlen a polgárok visszajelzése, vagyis a működtetett rendszerről alkotott véleménye, észrevétele. Ahhoz, hogy az ügyét intézni kívánó fogyasztó elégedetten távozzon az általa felkeresett fórumtól, tisztában kell lennie az adott szakigazgatási szerv hatáskörével, ami különösebb magyarázat nélkül beláthatóan nem egyszerű feladat. rendezett boltban lefolytatott fogyasztóvédelmi ellenőrzés révén elsajátíthatta az árfeltüntetés és árfelszámítás, az akciókkal kapcsolatos megtévesztések, a jótállás és a szavatosság, továbbá a fiatalkorúak dohány- és alkoholtermékkel való kiszolgálás tilalmának legfontosabb kérdéseit, illetőleg ezen témakörök gyakorlatban előforduló buktatóit. A fenti célok elérése érdekében tehát minden lehetőséget meg kell ragadni ahhoz, hogy az állampolgárok közvetlenül tapasztalják meg a hivatalok működési mechanizmusát, különös hangsúlyt fektetve a szervezet átláthatóságát célzó megmozdulásokra. Ennek egyik állomását az országszerte megrendezett,,hivatalok Napja elnevezésű programsorozat jelentette, amikor is valamennyi kormányhivatal nyílt nap keretében mutathatta be tevékenységét. Az érdeklődő hallgatóság A fogyasztóvédelmi hatóság a helyszínre látogatók közül kiemelt figyelmet szánt a jövő nemzedékének megszólítására. A rendezvényre meghívott belvárosi általános iskolák mellett a pályaválasztás előtt álló középiskolákat is invitálta, akik jelenlegi szakirányuknak megfelelően, interaktív előadások keretében nyerhettek bepillantást a hatóság munkájába. Hatósági ellenőrzés testközelben A rendezvény ideje alatt nagymértékű érdeklődést váltott ki a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Mechanikai és Villamos Laboratóriuma, valamint az NFH Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriuma munkatársainak látványos bemutató vizsgálatai. A viselt ékszerek, óraszíjak, övcsatok, fémkeretes szemüvegek gyorsteszt vizsgálattal történő kimutatása során a vendégek esetenként megdöbbenve szerezhettek tudomást kedvenc kiegészítőjük allergizáló fémtartalmáról. Mind a tanulók, mind a nevelő tanárok oldaláról népszerűségnek örvendett továbbá a villamos berendezések biztonságosságát befolyásoló gyakori hibák szemléltetése, illetőleg a gyermekjátékok laboratóriumi vizsgálata során tapasztalt kockázatok bemutatása a veszélyes termékeken. A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség standjánál,,rezsipontot alakított ki, ahol az érdeklődők az,,okosotthon kezdeményezés gyakorlati tesztelésével felmérhették lakásuk villamos energia-felhasználásának hatékonyságát. Az A nem hagyományos előadásokon jelenlévő közel 300 diák testközelből, a helyszínen beeredmények kiértékelését követően hasznos tippeket kaptak a háztartásokban keletkező költségek optimalizálására, a környezetvédelmi szempontok hatékony érvényesülése érdekében. Veszélyes termékek bemutatása A Felügyelőség a helyszíni tanácsadás mellett a tudatos fogyasztóvá nevelés célzatával öszszeállított egy fogyasztóvédelmi tárgyú témaköröket érintő totót, mellyel az oda látogató közel száz érdeklődő tesztelhette tudását. A Felügyelőség abszolút sikeresnek könyvelte el a rendezvényt. Mindezt mi sem bizonyítja jobban, minthogy a helyszíni pozitív visszajelzések mellett, az iskolai intézmények jelezték az ilyen jellegű, tanulságos előadások megtartása iránti igényüket, melynek a hatóság örömmel eleget kíván tenni. Remélhetőleg jelen esemény nem csupán egy sikeres állomása volt az állampolgárokkal való kapcsolattartás erősítésének, hanem a jövőben egyre több fogyasztó alapvető, s legfőképp hasznos időtöltésévé válik a tájékozottságukat szolgáló innovatív kezdeményezések figyelemmel kísérése. Amennyiben ugyanis a jelen kor fogyasztói felismerik a tudatos fogyasztói magatartás ismérveit, kiszolgáltatottságuk egyre inkább csökkenhet, s hosszú távon megalapozódhat a döntéseiben következetes fogyasztói társadalom kialakulása. V. évfolyam 1. szám

11 11 HÍRLEVÉL Jónak lenni jó Az NFH Laborjában teljesült egy kislány kívánsága z MTVA "Jónak lenni jó" kezdeményezése A kapcsán egy kislány, Jakab Eszter kívánsága teljesülhetett, aki egy biológiai laboratóriumot szeretett volna megnézni, hogy eldönthesse, valóban olyan izgalmas-e a mikrobiológia területe, mint ahogy azt elképzelte. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, ezen belül az Élelmiszer- és Vegyipari Laboratórium szakemberei lehetőséget biztosítottak arra, hogy a kislány gyakorlatban is kipróbálhassa a laboratóriumi műszereket, betekinthessen a mikrobiológia világába. Örömmel tapasztalhattuk, hogy Eszter még mélyebben elkötelezte magát e szakterület iránt, és segítségére lehettünk a pályaválasztás kihívásokkal teli útján. Az alábbiakban megtekinthetik az MTVA felvételét. A közszolgálati televízió m1 csatornája december 15-én Jónak lenni jó címmel egész napos jótékonysági műsorral támogatta a Katolikus Karitászt, a közelgő karácsonyi ünnepek alkalmából. Az egész napot átölelő műsor keretében hátrányos helyzetű gyermekek kívánságának teljesítését is célul tűzték ki a szervezők, amely programba a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriuma is bekapcsolódott. A Laboratórium nagy örömmel fogadta a szervezők részéről a felkérést, miszerint egy kamaszkorú kislány kívánságának teljesítésében lehetőség nyílna részt venni. Jakab Eszter nyolcadik osztályos tanuló kívánsága ugyanis az volt, hogy eljuthasson egy mikrobiológiai laboratóriumba, és ott részt vehessen aktívan egy laboratóriumi vizsgálatban. Kérésének eleget téve, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriuma laborlátogatási lehetőséget biztosított Eszternek, aki egy nagycsaládból származó, a természettudományok iránt komoly érdeklő- dést mutató fiatal. A laborlátogatás során Eszter megismerhette a fogyasztóvédelmi hatóság mikrobiológiai laboratóriumának tevékenységét, megtekinthette a mikrobiológiai vizsgálatok során használatos eszközöket, berendezéseket, illetve aktívan részt vehetett egy tej termék vizsgálatának egyes munkafolyamataiban, egy másik termék eredményének kiértékelésében baktériumszámláló berendezéssel történő telepszám meghatározása által, valamint közelebbről is megismerhette a mikroszkóp működését és a mikroszkópos vizsgálatba is örömmel kapcsolódott be. Eszter elmondása szerint, nagy élményt jelentett számára, hogy az iskolában hallottakat saját szemével is megfigyelhette közelebbről, és a látogatást valamelyest segítséget nyújthatott az előtte álló továbbtanulási kérdések eldöntésében. Társasházi közös képviselők, lakásszövetkezeti igazgatósági tagok figyelmébe ajánljuk! A december 31-én hatályba lépett törvénymódosítás következtében a közös képviselő havonta, hirdetményi úton köteles tájékoztatni a tulajdonostársakat a rezsicsökkentésből eredő, társasházat érintő, havi megtakarí- tásokról. Ugyanezen kötelezettség lakásszövetkezet esetén az igazgatóságot terheli. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság annak érdekében, hogy az érintettek a szükséges tájékoztatást a törvényi előírással összhangban, határidőben teljesíteni tudják, kitölthető hirdetmény mintákat készített, melyek a csatolt kitöltési útmutató révén jelentősen megkönnyítik a tájékoztatás teljesítését. Az alábbi linken találhatóak a minták:

12 12 HÍRLEVÉL Mire ügyeljünk, ha webáruháztól rendelünk? A webáruházból való vásárlás nagy előnyei közé tartozik, hogy sorbanállás nélkül, nagy választék közül kedvünkre válogathatunk. Az internetes vásárláskor azonban fokozottan ügyelni kell a biz- tonságra is ire fontos odafigyelni, mit tegyünk, hogy M elkerüljük a csalódást? Dr. Molnár Sándor, a Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője adott ez ügyben néhány tanácsot. Fokozott elővigyázatosságot igényel a vásárlásnak ez a módja. Internetes árurendelés alkalmával ugyanis egy virtuális kapcsolatról van szó kezdi a felügyelőségvezető. Tehát vásárláskor a vevő nem találkozik fizikailag a termékkel. Rossz esetben kérdéses lehet, hogy az árut kínáló kereskedő cég létezik-e, megbízható-e, jogosult-e a gazdasági tevékenység folytatására, rendelkezik-e a tevékenységhez szükséges hatósági engedéllyel. Ezeket a kérdéseket minden internetes vásárlás előtt célszerű tisztázni bocsátotta előre. Majd a vásárlástól történő elállás jogát tisztázta. Ugyanis internetes vásárláskor a vevőt az áru átvételétől számított nyolc munkanapon belül megilleti az indoklás nélküli elállási lehetőség. Ehhez nem kell, hogy hibás legyen a termék, elég, ha egyszerűen nem tetszik. Ez a jog azonban néhány termékcsoport, például CD-k, DVD-k, parfümök, gyorsan romló élelmiszerek, egyedi készítésű termékek és online aukciókon vásárolt áruk esetén nem érvényesíthető. Internetes vásárlás esetén a hibás termék visszaküldésének postai költsége pedig a vásárlót terheli, függetlenül attól, hogy érvényes jótállással, szavatossággal bír-e vagy sem. Szeretném felhívni a figyelmet, hogy a termék megrendelése előtt mindig törekedjünk a lehető legtöbb információ megszerzésére a kereskedő cégről és a vásárlás feltételeiről. Olvassuk el körültekintően a honlapon az általános szerződési feltételeket. Javaslom, hogy ezeket mentsük és nyomtassuk ki, hogy később is bizonyíthassuk, a vásárlás időpontjában milyen tartalmú tájékoztatást adott a kereskedő cég. Jó tudni, hogy nem minden.hu végződésű webáruház működik ténylegesen Magyarország területén. Ez azért fontos, mert a külföldről érkező áruk esetében sajnos esély van arra, hogy nem mellékelnek hozzá magyar nyelvű tájékoztatót, jótállást, és ilyenkor a reklamálás is nehézségekbe ütközik. Csak megbízható, nagyobb múlttal rendelkező webáruháztól rendeljünk ad tanácsot a fogyasztóvédelmi vezető, hozzátéve, a vásárlói információszerzésre alkalmas a témához kapcsolódó internetes fórumok előzetes áttanulmányozása is. Továbbá, mint mondta, először célszerű egy kisebb értékű, néhány ezer forintos terméket rendelni. Ezzel meggyőződhet a vevő, hogy a kereskedő a megrendelt és megfelelő minőségű terméket szállítja-e. Tartja-e a honlapon vállalt szállítási határidőt, a feltüntetett eladási árat és szállítási díjat számlázza-e ki. Mellékele számlát, magyar nyelvű, érthetően megfogalmazott kezelési útmutatót, garancialevelet, illetve tájékoztat-e a szállítás előtt vagy a szállítás során esetleg felmerülő váratlan körülményekről. Felhívta a figyelmet, a termék átvétele is körültekintést igényel. Ne írja alá a vevő előre, hogy átvette azt. Minden esetben bontsa ki előbb a csomagot, ha kell, inkább várakoztassa meg az árut szállító futárt, és győződjön meg, hogy valóban azt kapta, amit rendelt. Többször előfordult, hogy a termék valamely kiegészítője hiányzott a csomagból. Ez főleg nagy értékű, tartós fogyasztási cikk esetében fontos foglalta össze a legfontosabbakat a felügyelőségvezető. Jelentősen bővült a jogkövető vállalkozásokról vezetett pozitív lista! Az NFH közel három éve indult szolgáltatása, a jogkövető vállalkozásokról vezetett pozitív lista ismét jelentősen bő- vült, több (Bács-Kiskun, Baranya, Borsod-Abaúj Abaúj-Zemplén, Győr-Moson Moson-Sopron, Heves, Kormárom-Esztergom, Tolna és Zala) megyét érintően is. Jelenleg a listán 2181 vállalkozás szerepel. A legkedvezőbb helyzetben a Heves, Borsod- Abaúj-Zemplén, és Győr-Moson Moson-Sopron megyei fogyasztók vannak, hiszen ezekben a megyékben található jelenleg a legtöbb pozitív elismeréssel illetett vállalkozás. A lista és a listával kapcsolatos további információk elérhetőek az alábbi linken: V. évfolyam 1. szám

13 13 HÍRLEVÉL Nagy sikert aratott a fogyasztóvédelmi felügyelőség bemutatója Hajdú-Bihar megyében a Hivatalok napján Év végén minden megyei kormányhivatal, így köztük a Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal is nyílt napot tartott A Hivatalok Napja elnevezésű rendezvény célja az volt, hogy az állampolgárokat közelebb hozza a közigazgatáshoz. Mindenki számára adott volt a lehetőség, hogy közelebbről szemügyre vegye a hivatalok működését. Hajdú- Bihar megyében hatalmas érdeklődés övezte a rendezvényt. A nap Rácz Róbert kormánymegbízott úr rendhagyó osztályfőnöki órájával kezdődött. Az órának helyet adó terem csordultig megtelt. Szintúgy nagyon sokan felkeresték a Hajdú- Bihar Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség bemutatóját is. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság laboratóriumaiban dolgozó kollegák mutatták be az érdeklődőknek az elmúlt időszakban letiltott műszaki, játék és ruházati termékeket, illetve azt is elmagyarázták, hogy mitől veszélyes egy adott termék. Lehetősége volt az állampolgároknak ingyenesen bevizsgáltatni nap- és síszemüvegeiket, bizsu tárgyaikat is. Emellett a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség munkatársai jutalomban részesítették azokat az érdeklődőket, akik kipróbálták és eredményesen szerepeltek a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság új, rezsicsökkentést is megcélzó játékában, az Okosotthonban. A felügyelőség azt tapasztalta, hogy szükség van a hasonló jellegű rendezvényekre, mivel több középiskolai tanár is felkérte, hogy a pocsék áruk fórumát a jövő évben az iskolákban is tartsa meg a hatóság. Kamarai elismerésben részesült a Bács-Kiskun Megyei Kormány- hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője A Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara december 3-án 3 tartotta ünnepi kül- dött gyűlését, melynek napirendi pontjai között kerültek átadásra a kamarai kitüntetések römmel számolhatunk be, hogy a Kamara Ö által alapított,,bács-kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamaráért Partner Díjat az idei évben dr. Horváth Zsuzsanna, a Bács- Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője nyerhette el. Munkássága egészére visszatekintve megállapítható, hogy szakma iránti elkötelezettsége, lelkesedése és kitartása példaértékű. Újító elképzelései, kreativitása és kiváló szervezőkészsége révén kimagasló eredményeket ért el a fogyasztóvédelem területén. Az elismerést a felügyelőségvezető a Kamara elnökétől, Gaál Józseftől vehette át, melyet a rendezvényen jelenlévő Magyar Kereskedelmi és Iparkamara elnöke, dr. Parragh László is üdvözölt. Dr. Horváth Zsuzsanna, több mint két és fél évtizede áll a fogyasztóvédelem szolgálatában, számos szervezeti átalakulást is megtapasztalva évtől a megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség igazgatójaként végzi tevékenységét. A fogyasztóvédelem hatékonyságának növelése érdekében a Kereskedelmi és Iparkamarával együttműködve nagy hangsúlyt fektet a vállalkozások folyamatos és széleskörű tájékoztatására, elősegítve ezzel a jogkövető magatartás folytatását. A Kamarával hosszú évek óta kiváló partnerkapcsolatot ápol. Együttműködésüket az állandó fejlődés, valamint az új, építő jellegű kihívások keresése jellemzi a közös cél elérése, azaz a fogyasztóbarát vállalkozások számának növelése érdekében. dr. Horváth Zsuzsanna felügyelőségvezető Gaál József elnöktől átveszi a díjat Az elismeréshez ezúton is gratulálunk!

14 14 HÍRLEVÉL Az ünnepek után is tart a vásárlási láz Karácsony után sem ér véget a vásárlási láz, beindul az ajándékok cseréje, az üzletekben pedig megkezdődik a szezon végi árleszállítás A nemzetközi trend az, hogy sokszor december 24-e előtt elkezdődnek a leértékelések, a kereskedőknek meg kell szabadulniuk a készletektől olyan áron is, hogy sokszor ez ráfizetést jelent nekik. A témával kapcsolatban hallgassa meg az MR1 Kossuth Rádió felvételét, melynek során dr. Fülöp Zsuzsanna, az NFH szóvivője nyilatkozott az akciós ajándékokkal kapcsolatos Fülöp Zsuzsanna, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivője a műsorban hangsúlyozta: szabálytalan, ha az üzletek akciós árut nem cserélnek vissza, a fogyasztóvédelmi szabályok ugyanúgy érvényesek az árleszállítások idején is. Ha valamit nem a minősége miatt áraznak le, arra ugyanúgy érvényesek a jótállási és garanciaszabályok, mint a teljes árú termékekre. Ha a terméket valamilyen hiba miatt adja olcsóbban a kereskedő, s erről a fogyasztót megfelelően tájékoztatja a vásárlást megelőzően, az adott hiba miatt nem lehet visszavinni, ha azonban más problémája van a terméknek, akkor ugyanúgy érvényesek a jótállási szabályok. Az interneten vásárolt termékekkel kapcsolatban Fülöp Zsuzsanna kiemelte: garanciális szempontból ugyanazok a jogok illetik meg a vásárlókat, mint az üzletben vett termékek esetén, sőt egy plusz jogosítványa is van a fogyasztóknak, az úgynevezett indoklás nélküli, nyolc munkanapon belül történő elállás joga. Ez azt jelenti, ha átvesszük a terméket, s az mégsem olyan, mint amilyennek elképzeltük, akkor a kézhezvételtől számított nyolc munkanapon belül visszaküldhetjük a kereskedőnek, aki 30 napon belül köteles a vételárat visszafizetni. Együttműködési megállapodás a Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége és az Egri Fogyasztó-és Vidék- védelmi Egyesület között A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége és az Egri Fogyasztó- és Vidékvédelmi Egyesület decemberében együttműködési megállapodás kötött annak érdekében, hogy a Hatóság és az Egyesület a rendelkezésükre álló eszközökkel elősegítse a jogkövető magatartást tanúsító mikro-, kis- és közepes vállalkozások fejlődésének előmozdítását. A kereskedelmi forgalom biztonságának és a piaci magatartás tisztességének megteremtése, megőrzése mellett, a fogyasztói alapjogok fokozott érvényesülése érdekében jött létre a felek közötti együttműködés, melynek keretében a Hatóság bevonja az Egyesületet a helyi kezdeményezésben ellenőrizendő szakmai területek kialakításába, valamint olyan eljárásaiba, amelyek jellegüknél fogva általánosítható problémák megszüntetésére irányulnak, továbbá az Egyesületet igénye szerint a Felügyelőség dolgozói közreműködnek a tagok oktatásában, továbbképzésében, a mindenkori hatályos jogszabályok egységes értelmezésének kialakításában. A felek együttműködnek a jogszabályok kezdeményezésében, véleményezésében, álláspontjukról tájékoztatják egymást. Együttműködnek továbbá a fogyasztók, illetve az Egyesületi tagok tájékoztatásában, egymás híranyagát megjelentetik kiadványaikban. A felek együttműködésének elsődleges célja a fogyasztóvédelem hatékonyságának növelése valamint a fogyasztói tudatosság erősítése. A hatóság kiemelt figyelmet fordít a tudatos fogyasztóvá való nevelésre, a fogyasztók tájékoztatására. Az Egyesület örömmel üdvözli és lehetőségei szerint segíti, támogatja a helyi termelői piacok megnyitását, működését, ezáltal biztosítva a kistermelők és a fogyasztók közvetlen kapcsolatát. Teszik mindezt természetesen a fogyasztók igényeinek és elvárásainak figyelembe vételével. A megállapodás határozatlan időre jött létre. Az együttműködési megállapodást Lánchidi Csilla, a Heves Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelősége részéről, az Egyesület képviseletében Bagi Péter írta alá V. évfolyam 1. szám

15 15 HÍRLEVÉL Hibás a külföldi eladótól vásárolt karácsonyi ajándék? 2014-ben is segít az Európai Fogyasztói Központ lőfordulhat, hogy az ünnepi időszak elteltével a karácsonyi ajándékként E külföldi cégtől megvásárolt termék meghibásodik, és a külföldi kereskedő nem teljesíti a fogyasztókat megillető garanciális jogokat, illetve a külföldi webáruházból vásárolt termék esetében az eladó figyelmen kívül hagyja a vásárlót megillető indokolás nélküli visszaküldési, elállási jogot. Ilyen esetekben rendkívül fontos, hogy a fogyasztók tudják, hogy külföldi vállalkozással szembeni panaszuk esetén is létezik egy számukra érdemi segítséget nyújtó fórum. Határon átnyúló fogyasztói panasz esetén, amenynyiben az eladó az Európai Unió más tagállamában, Izlandon, illetve Norvégiában rendelkezik székhellyel, a magyar fogyasztók számára Az EFK közreműködésével elkerülhető egy esetleges hosszadalmas határon átnyúló bírósági pereskedés, valamint megállapodás, egyezség jöhet létre a vitában érintett felek között, amely ily módon a fogyasztói panasz tényleges rendezését, megoldását jelentheti. Az EFK eredményességét mutatja, hogy a szervezet 2013-ban ,- Ft összegben érvényesítette sikeresen az európai (magyar és más uniós) fogyasztók határon átnyúló ügyletekből eredő vagyoni igényeit, amely összegből ,- Ft-ot a magyar fogyasztók kaptak meg. A sikeresen megoldott panaszok kapcsán az érintett fogyasztók elkerülhették az esetleges határon átnyúló pereskedéssel kapcsolatos járulékos (ügyvédi, bírósági és fordítási, stb) költségeket is. ingyenes szakmai és jogi segítséget nyújt a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működő Európai Fogyasztói Központ (EFK) a vállalkozással való kapcsolatfelvétel, továbbá a panasz megoldásának és fogyasztói jogok érvényesítésének megkísérlése érdeké- Az EFK-hoz panaszt az e- mail címen és a weboldalon elérhető online panaszbejelentő nyomtatványon is be lehet nyújtani. ben.

16 16 HÍRLEVÉL Jogszabály-módosítások, EU hírek A termékbemutatókra vonatkozó új szabályok FEOSZ sajtóközlemény Az új szabályok szerint a termékbemutatókat szervező vállalkozásoknak legkésőbb tizenöt nappal be kell jelenteniük az illetékes jegyzőnek, ha utazás vagy rendezvény során bármilyen terméket el kívánnak adni a fogyasztók számára. A bejelentést a jegyző haladéktalanul továbbítja a fogyasztóvédelmi hatóságnak - amely egyúttal ellátja a fogyasztói csoportokat szervező vállalkozások felügyeletét. Azok a fogyasztók pedig, akikkel szemben ezek a cégek megszegik az új rendelkezések szerinti kötelezettségeiket, azonnal felmondhatják a szerződésüket és követelhetik addigi befizetéseiket - a cég ezt saját vagyona terhére köteles teljesíteni. A termékbemutatókat szervező cégek közül egyes kereskedők azért is járhattak el a fogyasztókat megtévesztő kereskedelmi gyakorlatot tanúsítva, mivel ha üzleten kívüli értékesítést, például kirándulással egybekötött buszos kirándulást szerveztek, úgy ezt nem kellett bejelenteniük és sokszor rejtve maradtak a fogyasztóvédelmi hatóság elől. elsejétől azonban módosításra (Ld: Jogszabály Hírlevél) került a kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 210/2009. (IX. 29.) Korm. rendelet,: ennek értelmében minden olyan utazás vagy rendezvény helyét és időpontját be kell jelenteni az illetékes jegyzőnek, amely termékek forgalmazása céljából kerül megtartásra. A bejelentést legkésőbb tizenöt nappal előtte kell megtenni, a jegyző pedig ezt továbbítja haladéktalanul, de legkésőbb három napon belül az utazás vagy rendezvény helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségnek. A bejelentési kötelezettség folytán a fogyasztóvédelmi hatóság tudomást szerez a termékbemutatókról és módja lesz ezek ellenőrzésére: a jövőben ez elősegíti azt, hogy egyes cégek ne tanúsítsanak agresszív kereskedelmi gyakorlatot az ilyen értékesítések alkalmával. Szigorúbb szabályozást a szupermarketeknek! Ezt kérik Barnier EU biz- tostól a civilek December 9-én európai és latin-amerikai civilszervezetek, köz- tük a Tudatos Vásárlók Egyesülete petíciót adtak át Michel Barnier, az Európai Unió Belső Piaci és Szolgáltatási Biztosa titkárságának, amelyben azt kérik, hogy a Biztos támogassa a kereskedelmi láncok tisztességtelen forgalmazói magatartását megzabolázó szigorúbb európai szabályozást. A petíciót fogyasztó írta alá a világ minden tájáról. A nemzetközi petíció szervezői a Traidcraft (Nagy- Britannia), az Oxfam (Németország), a SOMO (Hollandia), a Fogyasztóvédelmi Világszervezet, a Colsiba (Dél- Amerika), a Via Campesina (Nemzetközi Földműves Mozgalom), a Peuples Solidaires (Franciaország), a Fairfood International, a Cristliche Initiative Romero (Németország) és a Tudatos Vásárlók Egyesülete. A petíciót az Európai Parlament december 11- ei plenáris ülése előtt adták át, amelyen a Parlament Belső Piaci és Fogyasztóvédelmi Bizottságának beszámolójáról szavaztak (2013/2093(INI)). A petíciót átnyújtó civilek szerint az Európai Bizottság felelős az élelmiszerellátási láncok fenntarthatóságáért, amely sok esetben sérül az európai kereskedelmi láncok beszállítókkal szembeni visszaélései miatt. Az elmúlt években több olyan civil kutatás is napvilágra került, amelyek kimutatták, hogy Európában a szupermarketláncok sokszor a bekerülési költség alatt vásárolnak a beszállítóktól, sőt különböző jogcímeken visszatérítéseket kérnek tőlük. A beszállítók azonban inkább nem tesznek panaszt, mert félnek az üzlet elvesztésétől. A civilek szerint a kereskedelmi láncok önszabályozása nem oldja meg a problémákat, ezért szeretnék elérni, hogy létrejöjjön egy európai ombudsmani hivatal, amely a kereskedelem globalizációjának megfelelően európai jogkörrel rendelkezik, és amely jogkörénél fogva visszaszoríthatja a tisztességtelen forgalmazói gyakorlatokat. Az ombudsman hivatala névtelen panaszokat fogadna, önálló vizsgálatokat folytatna, megnevezné és szankcionálná a jogsértést elkövetőket. A Barnier biztoshoz szóló petíció célját az Parlament Belső Piaci és Fogyasztóvédelmi Bizottságának Denis De Jong által jegyzett beszámolója is támogatja, amennyiben javasolja a Bizottságnak, hogy vizsgálja meg egy ombudsmani hivatal vagy döntőbíróság létrehozásának lehetőségét, különös tekintettel arra, hogy a hivatal önálló eljárásokat indítványozhasson, amennyiben bizonyíthatóan tisztességtelen forgalmazói magatartásról értesül. (Art. 34). Jogszabály hírlevél A Magyar Közlöny 21/2013. számában megjelent a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény módosítása az egyes törvényeknek a gyermekek védelme érdekében történő módosításáról szóló évi CCXLV. törvény keretében. A törvény a (2) (7) bekezdésben foglalt kivétellel december 31-én lép hatályba. 21. A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény 16/A. (4) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép, valamint a a következő (5) (6) bekezdésekkel egészül ki: (4) Az (1) (3) bekezdésben meghatározott korlátozás érvényesítése érdekében a vállalkozás vagy annak képviselője kétség esetén felhívja a fogyasztót életkorának hitelt érdemlő igazolására. Az életkor megfelelő igazolásának hiányában a termék értékesítését, illetve kiszolgálását meg kell tagadni. (5) A játékszoftver gyártója az olyan játékszoftver forgalmazása esetén, amely alkalmas a kiskorúak fizikai, szellemi, lelki vagy erkölcsi fejlődésének kedvezőtlen befolyásolására, különösen azáltal, hogy meghatározó eleme az erőszak, illetve a szexualitás közvetlen, naturális ábrázolása, köteles a Tizennyolc éven V. évfolyam 1. szám

17 17 HÍRLEVÉL Jogszabály-módosítások, EU hírek aluliak számára nem ajánlott! szöveget a játékszoftver csomagolásán jól észlelhető módon feltüntetni. A kötelezettséget az internetes lehívásra közzététel útján forgalmazott játékszoftver esetén a technikai sajátosságoknak megfelelő eltéréssel, a játékszoftver lehívása előtt kell teljesíteni. (6) A játékszoftver gyártója abban az esetben köteles az (5) bekezdésben foglalt kötelezettségnek eleget tenni, ha előzőleg nem csatlakozott az Egységes Európai Játékinformációs Rendszerhez (Pan European Game Information PEGI) és nem alkalmazza a PEGI által megállapított, korhatár-besorolásra vonatkozó előírásokat. Ha az (5) bekezdés szerinti kötelezettséget az e bekezdésben foglalt kivétellel a gyártó nem teljesíti, a játékszoftver forgalmazója a szoftvert az (5) bekezdésben meghatározott szöveg feltüntetésével hozhatja forgalomba. Ez a törvény a (2) (7) bekezdésben foglalt kivétellel december 31-én lép hatályba. Az 1. (2) bekezdése, a 2., a 21., a 22. (1) (2) bekezdése, a , a sal megállapított Eht. 149/A. (2) (11) bekezdése, a , a , a , az 59. (2) bekezdése, a 60., a 70., a 72. (5) (6) bekezdése, a 75. (2) (3) bekezdése, a 77. és az 1. melléklet 1-jén lép hatályba. Jogszabály Hírlevél A Magyar Közlöny 222/2013. számában megjelent a évi CCLII. törvény, az egyes törvényeknek az új Polgári Törvénykönyv hatálybalépésével összefüggő módosításáról. A tv a módosítja a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvényt. Ez a törvény a (2) (9) bekezdésben meghatározott kivétellel 1-jén lép hatályba, és december 31-én hatályát veszti. A március 15-én lép hatályba. (1) A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.) 28/A. -a helyébe a következő rendelkezés lép: 28/A. Az eljárás megindítása esetén a Polgári Törvénykönyv elévülés nyugvására vonatkozó rendelkezései irányadók. (2) Az Fgytv. a) 22. (2) bekezdés a) pontjában a korlátozottan cselekvőképes szövegrész helyébe a cselekvőképességében bármely ügycsoportban korlátozott, b) 26. (1) bekezdésében a hozzátartozójának [Ptk b) pont] szövegrész helyébe az a Polgári Törvénykönyv szerinti hozzátartozójának szöveg lép. (3) Hatályát veszti az Fgytv. 55. (1) bekezdés c) e) pontja. Jogszabály hírlevél A Magyar Közlöny 223/2013. számában megjelent a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról szóló 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet módosításáról szóló 531/2013. (XII. 30.) Korm. rendelet. A rendelet 4- én lép hatályba. A rendelet szövege az alábbiakban olvasható: A Kormány a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény 55. (1) bekezdés h) pontjában kapott felhatalmazás alapján, az Alaptörvény 15. cikk (1) bekezdésében meghatározott feladatkörében eljárva a következőket rendeli el: 1. (1) A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról szóló 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet (a továbbiakban: R.) 6. (1) bekezdés f) pontja helyébe a következő rendelkezés lép: (Az NFH) f ) végzi, illetve végezteti a feladatainak és a felügyelőségek feladatainak ellátásához szükséges laboratóriumi vizsgálatokat, ennek érdekében működteti az Élelmiszer- és Vegyipari Laboratóriumot, valamint a Mechanikai és Villamos Laboratóriumot; (2) Az R. 6. (1) bekezdése a következő i) és j) ponttal egészül ki: (Az NFH) i) az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának nemzeti tagjaként működteti a hazai Európai Fogyasztói Központot; j) ellátja a termékek forgalmazása tekintetében az akkreditálás és piacfelügyelet előírásainak megállapításáról és a 339/93/EGK rendelet hatályon kívül helyezésről szóló, július 9-i 765/2008/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet 23. cikk (1) bekezdése alapján kialakított elektronikus, archiválást és információcserét biztosító rendszer (Information and Communication System for Market Surveillance) nemzeti kapcsolattartói feladatait. 2. (1) Az R. 8. (2) bekezdés d) pontja helyébe a következő rendelkezés lép: (A Kormány) d) a földgázellátásról szóló évi XL. törvény 63/A. (3) bekezdésében, 108/A. (7) bekezdésében és 113. (2) bekezdésében, (foglaltak tekintetében fogyasztóvédelmi hatóságként az NFH-t jelöli ki.) (2) Az R. 8. (2) bekezdése a következő h) l) ponttal egészül ki: (A Kormány) h) a kéményseprő-ipari közszolgáltatásról szóló évi XC. törvény 10/B. (2) bekezdésében, i) a hulladékról szóló évi CLXXXV. törvény 91. (2a) bekezdésében, j) a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalról szóló évi XXII. törvény 5. (1) bekezdésében, k) a rezsicsökkentések végrehajtásáról szóló évi LIV. törvény 5. -ában, l) a szippantott szennyvízre vonatkozó rezsicsökkentésről, valamint egyes törvényeknek a további rezsicsökkentéssel összefüggő módosításáról szóló évi CXIV. törvény 5. (2) bekezdésében (foglaltak tekintetében fogyasztóvédelmi hatóságként az NFH-t jelöli ki.) (3) Az R. 8. (3) bekezdése a következő f) ponttal egészül ki: (A Kormány) f ) a kéményseprő-ipari közszolgáltatásról szóló évi XC. törvény 10. (4) bekezdésében és 13. (3) bekezdés a) pontjában (foglaltak tekintetében fogyasztóvédelmi hatóságként az NFH-t és a felügyelőségeket jelöli ki.) 3. (1) Az R. 8. (2) bekezdés g) pontjában az m) pontjában szövegrész helyébe az m) pontjában, szöveg lép. (2) Az R. 8. (3) bekezdés e) pontjában a b) pontjában szövegrész helyébe a b) pontjában, szöveg lép. 4. Ez a rendelet a kihirdetését követő ötödik napon lép hatályba.

18 18 HÍRLEVÉL Visszatekintő Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztó- védelmi Hatóság a textiljátékok laboratóriumi vizsgálattal egybe- kötött ellenőrzéséről A kisgyermekek körében igen népszerű textiljátékokból széles választék áll az üzletekben rendelkezésre. A termékcsoport egyik speciális válfaja a textilbáb, amely fejleszti a gyermekek kreativitását, beszédkészségét, valamint elősegíti szociális kapcsolataik fejlődését. A kicsik egészségének megóvása érdekében joggal várható el, hogy ezek a termékek káros anyagoktól mentesek, tartósak, biztonságosak legyenek. A nem megfelelő anyagösszetételű és kialakítású termékek egészségkárosodást okozhatnak. Lényeges tehát kiemelt figyelmet fordítani annak ellenőrzésére, hogy ez a termékcsoport kielégíti-e az uniós normáknak megfelelő és jelenleg érvényben lévő műszaki szabályozást. A vizsgálat elsődleges célja a textiljátékok, elsősorban textilbábok azoszínezéktartalmának meghatározása által a nem biztonságos termékek forgalomból történő kiszűrése volt, valamint annak megállapítása, hogy a bábok apró részeinek rögzítése az előírásoknak megfelelően történt-e. E játékokat tervszerűen régen ellenőriztük, de szinte minden évben sor került néhány textiljáték vizsgálatára, amelyek többsége veszélyesnek bizonyult. Megállapítások A 8 db, meghatározott szempontok szerint mintavételezett textilbáb vizsgálatára az NFH akkreditált Élelmiszer és Vegyipari Laboratóriumában és az akkreditált Mechanikai és Villamos Laboratóriumában került sor, amelyek közül 3 db termék nem elégítette ki (37,5%-os kifogásolási arány) a biztonsági követelményeket. Ezek a játékok a használat során veszélyeztetik a kisgyermekek egészségét és biztonságát. A textilbábok biztonsági vizsgálatának eredménye alapján a legfőbb, fulladásveszélyt jelentő hiba ok volt, hogy a játékról az előírtnál lényegesen kisebb erőhatással leválaszt- hatóak apró részek (báb szeme, sípja), amelyek beleférnek a kis alkatrészek vizsgálóhengerébe (2 db termék). Egy báb esetében azoszínezékből származó tiltott aromás amin jelenléte volt kimutatható, ami a használat során egészségkárosodást okozhat. A laboratóriumi vizsgálatok eredménye alapján elvégzett kockázatértékelés szerint a vizsgált termékek 25,0%-a a fulladásveszély, 12,5%-a az egészségkárosodás szempontjából súlyos kockázatot jelent a felhasználóra nézve. Intézkedések A veszélyes termékek forgalomból történő kivonásáról és visszahívásáról a megállapított súlyos kockázat miatt a területileg illetékes megyei felügyelőségek intézkednek. Tekintettel a fent részletezett eredményekre, a jövőben e termékek esetében csak szúrópróbaszerű biztonsági vizsgálatok elvégzését látjuk szükségesnek.. Illusztráció V. évfolyam 1. szám

19 19 HÍRLEVÉL Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el: Bejelentő Mintavétel helye Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Kínai Ruha, Cipő Mintavétel címe 8460 Devecser, Bem u. 2. Származási ország Kína Dátum 2013/12/13 Kategória Termék neve Típus/modellszám Termék leírása csecsemő és kisgyermek ruházati termékek YYFY Y-062 kapucnis gyermek kabát YYFY márkajelzésű, Y-062 azonosító jelölésű A műszőrmével bélelt, kenguruzsebes, gyermek kabát kapucnijában hővel lezárt, szabad végződésű összehúzó-zsinór van. A kabát az elején végig zipzáras és a zsebek is zipzárral zárhatók, amelyek húzókáját 3-3 darab strassz díszíti. A kabát első részének jobb oldalát lányfej díszíti, amely szemét straszszal formázták meg. A kabát elejének alját strassz kőből kirakott LUCKY STARS, míg a jobb ujját NICE felirattal díszítették. A kabáthoz gumis öv is tartozik, amelyet bujtató nélküli lehet a kabáthoz felcsatolni. A termék nyersanyag összetétele: 85% Cotton 15% Polyester. Iktatószám: PIF /2013. Veszély jellege A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a kapucniban alkalmazott szabadvégződésű összehúzó-zsinór fojtást okozhat. A fojtási veszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére. Hatósági intézkedés A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

20 20 HÍRLEVÉL Bejelentő Mintavétel helye Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Kínai Ruha, Cipő Mintavétel címe 8460 Devecser, Bem u. 2. Származási ország Kína Dátum 2013/12/13 Kategória Termék neve csecsemő és kisgyermek ruházati termékek GRACE B6062 gyermek szabadidő nadrág Típus/modellszám GRACE márkajelzésű, B6062 azonosító jelölésű Termék leírása A gyermek szabadidő nadrág derekában szabadvégződésű összehúzózsinór van, mely egy ponton sincs a ruhához rögzítetve. A nadrág alja- és derékrésze csíkos passzéval díszített. A nadrág bal szára comb részén a "FROGNHLKYSBOY COLLEGE ATHLETIC FOOTBALL 96 MARSLHAL 8899 CAEITONIL NEW" felirat van. A termék nyersanyag-összetétele a bevarrt címke szerint 65% polyester, 35% cotton. Iktatószám: PIF /2013. Veszély jellege Hatósági intézkedés A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a nadrág derekában lévő rögzítetlen összehúzó-zsinór játék vagy utazás közben beakadhat, a gyermeket magával ránthatja, ezért az balesetveszélyes. Figyelembe véve a gyermekek szokásos viselkedését, a termék előrelátható használata során fennáll a balesetveszély súlyos kockázata. Hatósági intézkedés a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése. V. évfolyam 1. szám

Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége A fogyasztóvédelmi referens intézménye Dosztánné dr. Császár Eszter A fogyasztóvédelemről szóló 1997. CLV. törvény (Fgytv.) preambuluma szerint

Részletesebben

Uniós támogatással fejlesztik a fogyasztóvédelmi rendszert

Uniós támogatással fejlesztik a fogyasztóvédelmi rendszert Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 40/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk Önt arról, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a Nemzeti Fejlesztési Minisztériummal

Részletesebben

A fogyasztóvédelmi hatóság megkezdi a nyári idegenforgalmi ellenőrzéseket

A fogyasztóvédelmi hatóság megkezdi a nyári idegenforgalmi ellenőrzéseket Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 42/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk Önt arról, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a megyei kormányhivatalok

Részletesebben

Jótállási, szavatossági, reklamációkezelésre vonatkozó szabályok a 2014. évi jogszabályi változások tükrében

Jótállási, szavatossági, reklamációkezelésre vonatkozó szabályok a 2014. évi jogszabályi változások tükrében Jótállási, szavatossági, reklamációkezelésre vonatkozó szabályok a 2014. évi jogszabályi változások tükrében dr. Farkas Mária Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Budapest, 2014. szeptember 19. JOGSZABÁLYI

Részletesebben

NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG HATÓSÁG 2011. ÉVI ELLENŐRZÉSI TAPASZTALATAI ÚJ HATÓSÁGI FOGYASZTÓVÉDELMI KEZDEMÉNYEZÉSEK ALTERNATÍV ÖSZTÖNZŐ ESZKÖZÖK

NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG HATÓSÁG 2011. ÉVI ELLENŐRZÉSI TAPASZTALATAI ÚJ HATÓSÁGI FOGYASZTÓVÉDELMI KEZDEMÉNYEZÉSEK ALTERNATÍV ÖSZTÖNZŐ ESZKÖZÖK A NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG 2011. ÉVI ELLENŐRZÉSI TAPASZTALATAI ÚJ HATÓSÁGI FOGYASZTÓVÉDELMI KEZDEMÉNYEZÉSEK ALTERNATÍV ÖSZTÖNZŐ ESZKÖZÖK CZINEGE ÁGNES NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG PIACFELÜGYELETI

Részletesebben

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 29/2015. Kedves Kolléga!

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 29/2015. Kedves Kolléga! Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 29/2015 Kedves Kolléga! Mai hírlevelünkben kérem engedje meg, hogy a Komárom-Esztergom megyei fogyasztóvédelmi hírekről tájékoztassuk. Tatabányán

Részletesebben

dr. Bedecs Valéria koordinációs és szervezési főosztályvezető

dr. Bedecs Valéria koordinációs és szervezési főosztályvezető dr. Bedecs Valéria koordinációs és szervezési főosztályvezető Az egyes energetikai tárgyú árszabályozással összefüggő miniszteri rendeletek módosításáról szóló 78/2012. (XII.22.) NFM rendelet 2013. január

Részletesebben

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról Panaszkezelés Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról A Focus Kft. panaszkezelési szabályozásának célja, hogy rendezett eljárásban biztosítsa ügyfelei számára a Focus Kft.. szolgáltatásai igénybe vétele,

Részletesebben

EZ AZ ELŐTERJESZTÉS A KORMÁNY ÁLLÁSPONTJÁT NEM TÜKRÖZI TERVEZET

EZ AZ ELŐTERJESZTÉS A KORMÁNY ÁLLÁSPONTJÁT NEM TÜKRÖZI TERVEZET Gazdasági és közlekedési miniszter TERVEZET az üzletek működésének rendjéről, valamint az egyes üzlet nélkül folytatható kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 133/2007 (VI. 13.) Korm.

Részletesebben

Fogyasztóbarát város lett Salgótarján, rekordszámú pozitív listás cég kapott elismerést

Fogyasztóbarát város lett Salgótarján, rekordszámú pozitív listás cég kapott elismerést Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 75/2015 Kedves Kolléga! Hírlevelünk következő számában tisztelettel tájékoztatjuk Önt arról, hogy SALGÓTARJÁN az országban tizenötödikként

Részletesebben

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS Hulladékgazdálkodási közszolgáltatók és távhıszolgáltatók ügyfélszolgálatának, panaszkezelésének vizsgálata Budapest, 2014. június NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG SZOLGÁLTATÁS-ELLENŐRZÉSI

Részletesebben

Panaszkezelési eljárásunkat az 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről hatályos rendelkezéseinek alkalmazásával alakítottuk ki.

Panaszkezelési eljárásunkat az 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről hatályos rendelkezéseinek alkalmazásával alakítottuk ki. Tisztelt Ügyfeleink! A Dél-Dunántúli Hulladékkezelő Nonprofit Kft. a szolgáltatásait jelenleg több mint 110 település önkormányzata és több mint 150 ezer fős lakossága, valamint a hozzájuk tartozó intézményhálózat

Részletesebben

Panaszkezelési kiskáté

Panaszkezelési kiskáté Panaszkezelési kiskáté Milyen jogszabályok vonatkoznak a panaszkezelésre? A kiskereskedelmi egységekben a panaszkezelési tevékenységet elsősorban a fogyasztóvédelemről szóló törvény (1997. évi CLV. törvény)

Részletesebben

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 48/2015

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 48/2015 Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 48/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk az Államreform Operatív Program keretében a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium

Részletesebben

A panaszkezelés, panaszügyintézés legfontosabb előírásai

A panaszkezelés, panaszügyintézés legfontosabb előírásai A panaszkezelés, panaszügyintézés legfontosabb előírásai A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége a hozzá beérkező fogyasztói panaszok alapján azzal szembesült, hogy bizonyos esetekben a fogyasztók

Részletesebben

BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL

BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL Hartai Takarékszövetkezet 6326 Harta, Kossuth L. u. 31. ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 22/2015

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 22/2015 Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 22/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk arról, hogy idén is meghirdetésre került a Magyar Termék Nagydíj nyilvános pályázat,

Részletesebben

Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan

Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan Rendelését várjuk: web áruházunkban, személyesen telephelyünkön (2092 Budakeszi, Budaörsi út 11.), e- mailen (ertekesites@ballun.hu), faxon

Részletesebben

Fogyasztóvédelmi adatok

Fogyasztóvédelmi adatok Fogyasztóvédelmi adatok Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerinti adat- és információ közzététel: a./ A közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozás neve: Halasi Városgazda Beruházó,

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S. a Kormány részére

E L Ő T E R J E S Z T É S. a Kormány részére IFJÚSÁGI, CSALÁDÜGYI, SZOCIÁLIS ÉS ESÉLYEGYENLŐSÉGI TERVEZET MINISZTER Szám: 2690-3/2006. E L Ő T E R J E S Z T É S a Kormány részére az áruk és a szolgáltatások biztonságosságáról és az ezzel kapcsolatos

Részletesebben

I. fejezet. Általános rendelkezések. II. fejezet

I. fejezet. Általános rendelkezések. II. fejezet 78/2004. (IV. 19.) Korm. rendelet a mezőgazdasági termékek és az élelmiszerek földrajzi árujelzőinek oltalmára vonatkozó részletes szabályokról 2005. november 1-jétől hatályos szöveg A védjegyek és a földrajzi

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS. 2013. március 28-i rendes ülésére

ELŐTERJESZTÉS. 2013. március 28-i rendes ülésére 14. számú előterjesztés Minősített többség ELŐTERJESZTÉS Dombóvár Város Önkormányzata Képviselő-testületének 2013. március 28-i rendes ülésére Tárgy: A települési szilárd hulladékkal kapcsolatos helyi

Részletesebben

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS A rezsicsökkentések végrehajtására és a kapcsolódó tájékoztatási kötelezettségekre vonatkozó jogszabályi elıírások teljesítésének ellenırzésérıl a közszolgáltatások körében Budapest,

Részletesebben

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Részletesebben

Az elektronikus kereskedelem jogi háttere WWW.ORMOSNET.HU

Az elektronikus kereskedelem jogi háttere WWW.ORMOSNET.HU Az elektronikus kereskedelem jogi háttere Dr. Ormós Zoltán Ormós Ügyvédi Iroda 2010. 04. 14. AZ ELŐADÁS VÁZLATA Fogyasztóvédelem az elektronikus kereskedelemben áttekintés Leggyakoribb problémák a webboltokkal

Részletesebben

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok Sebõ Elektronik - Sebõ Attila e.v. internetes csomagküldõ kereskedelem Általános fizetési rendelési és szállítási feltételek és tájékoztató a panaszkezelés módjáról Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Részletesebben

Vásárlási tájékoztató

Vásárlási tájékoztató Vásárlási tájékoztató Elállási/Felmondási jog Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási/felmondási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen

Részletesebben

A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai

A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai dr. Fehér Mónika 2015. március 19. ALAPVETÉS A jelenlegi jogszabályi háttér ÚJDONSÁGOK 1. Egységesítés 2. Hosszabb elállási határidő 3. A vételár

Részletesebben

A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Díjbeszedő Faktorház Zrt. Budapest A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2011. augusztus 22. A Díjbeszedő Faktorház Zrt. panaszkezelési szabályzata A Díjbeszedő Faktorház Zrt.

Részletesebben

A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK LEHETŐSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI AZ ÚJ EURÓPAI UNIÓS NORMÁK FÉNYÉBEN BUDAPEST, 2014. NOVEMBER 10.

A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK LEHETŐSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI AZ ÚJ EURÓPAI UNIÓS NORMÁK FÉNYÉBEN BUDAPEST, 2014. NOVEMBER 10. A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK LEHETŐSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI AZ ÚJ EURÓPAI UNIÓS NORMÁK FÉNYÉBEN BUDAPEST, 2014. NOVEMBER 10. A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEKRE VONATKOZÓ EURÓPAI UNIÓS SZABÁLYOZÁS.MOSTANÁIG CSAK BIZOTTSÁGI

Részletesebben

A webáruházak fogyasztóvédelmi ellenőrzéseinek tapasztalatai. 2013. március 6. dr. Fehér Mónika

A webáruházak fogyasztóvédelmi ellenőrzéseinek tapasztalatai. 2013. március 6. dr. Fehér Mónika A webáruházak fogyasztóvédelmi ellenőrzéseinek tapasztalatai 2013. március 6. dr. Fehér Mónika A FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG ELLENŐRZÉSI GYAKORLATA A hatóság 2004 óta évről-évre, visszatérő rendszerességgel

Részletesebben

A Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Ügyfél tájékoztatója. A Takarékszövetkezet legfontosabb adatai:

A Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Ügyfél tájékoztatója. A Takarékszövetkezet legfontosabb adatai: A Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Ügyfél tájékoztatója I. A Takarékszövetkezet legfontosabb adatai: A Takarékszövetkezet neve: Szabadszállás és Vidéke Takarékszövetkezet Cégjegyzékszáma: CG

Részletesebben

GYULAI TAKARÉKSZÖVETKEZET 5711 Gyula, Széchenyi u. 53. Panaszkezelési Szabályzat

GYULAI TAKARÉKSZÖVETKEZET 5711 Gyula, Széchenyi u. 53. Panaszkezelési Szabályzat GYULAI TAKARÉKSZÖVETKEZET 5711 Gyula, Széchenyi u. 53. Panaszkezelési Szabályzat Tisztelt Ügyfelünk! Munkatársaink mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgáljuk ki,

Részletesebben

Szállítási Szerződés amely létrejött egyrészről a Bács-Kiskun megyei Önkormányzat Kórháza (Kecskemét, Nyíri út 38.), mint megrendelő (a továbbiakban megrendelő), valamint az Univer-Coop Zrt. (6000 Kecskemét,

Részletesebben

VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 1/2010. sz. Vezérigazgatói Utasítás Hatályba lépés dátuma: 2010. január 05. Érvényes: Visszavonásig A Társaság Panaszkezelési Szabályzatában

Részletesebben

2013. évi LIV. törvény a rezsicsökkentések végrehajtásáról 1

2013. évi LIV. törvény a rezsicsökkentések végrehajtásáról 1 2013. évi LIV. törvény a rezsicsökkentések végrehajtásáról 1 2014.10.1. és 2014.10.6. között hatályos szöveg A lakossági terhek csökkentése, a jövedelmek felhasználásának szabadsága, a létfenntartáshoz

Részletesebben

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS a gyermekek tömegét hordozó játékok laboratóriumi vizsgálatáról Budapest, 2015. május NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG Mechanikai és Villamos Laboratórium Iktatószám: MVL-48-2/2015

Részletesebben

Webshop létrehozásának jogi feltételei

Webshop létrehozásának jogi feltételei Webshop létrehozásának jogi feltételei Hatályos 2014. december www.net-jog.hu, net-jog@net-jog.hu 1 Tartalomjegyzék Nem szükséges engedély, üzlet... 3 Engedélyköteles üzletek... 3 Tevékenységi kör, számlaképesség...

Részletesebben

Tekintettel arra, hogy a program célja a minél szélesebb körű ismeretetek átadása, a tanulmányút során számos intézménylátogatásra is sor került.

Tekintettel arra, hogy a program célja a minél szélesebb körű ismeretetek átadása, a tanulmányút során számos intézménylátogatásra is sor került. Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy hírlevelünkben tájékoztassuk arról, hogy Egyiptomi Fogyasztóvédelmi Ügynökség (CPA) magas rangú delegációja érkezett tanulmányútra a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz.

Részletesebben

Vedd a neten! webshop minősítő workshop. 14 napos határidő és egyéb új szabályok az elállási jogban. dr. Kriesch Attila Igazgató

Vedd a neten! webshop minősítő workshop. 14 napos határidő és egyéb új szabályok az elállási jogban. dr. Kriesch Attila Igazgató Vedd a neten! webshop minősítő workshop 14 napos határidő és egyéb új szabályok az elállási jogban (2013. március 6. ) dr. Kriesch Attila Igazgató Az előadás célja Új, hazánkban 2014-től alkalmazandó uniós

Részletesebben

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 39/2015. Kedves Kolléga!

Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 39/2015. Kedves Kolléga! Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 39/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy hírlevelünkben tájékoztassuk arról, hogy Egyiptomi Fogyasztóvédelmi Ügynökség (CPA) magas

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek I. Általános tudnivalók I.1. Az N.D.- KER Kft. által üzemeltetett webáruházban és honlapon történő rendeléssel a vásárló kijelenti, hogy megértette és elfogadja jelen szerződési

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Krízis-Megoldás Kft PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kelt Budapesten, 2013. június 10. napján Porpáczy Tamás ügyvezető 1 Krízis-Megoldás Kft Jelen szabályzat a Krízis-Megoldás Kft működésével kapcsolatos panaszügyek

Részletesebben

ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL

ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A jelen eljárási rend 2010. január 1-től hatályos a szabályzat 1. sz.

Részletesebben

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Elfogadva: 1/2015. ügyvezetői határozattal Hatályba lépés napja: 2015. január 01. 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3 2. DEFINÍCIÓK 4 3. PANASZOK TÍPUSAI

Részletesebben

A bizottság a kiküldött napirendi pontokat egyhangúlag elfogadta.

A bizottság a kiküldött napirendi pontokat egyhangúlag elfogadta. SZOMBATHELY MEGYEI JOGÚ VÁROS K INFORMATIKAI SZAKMAI BIZOTTSÁG 9700 Szombathely, Kossuth L. u. 1-3. Abajkovics Péter: Megállapította, hogy a bizottság határozatképes, köszöntötte a e szavazásra. A bizottság

Részletesebben

2013. évi LIV. törvény. a rezsicsökkentések végrehajtásáról 1

2013. évi LIV. törvény. a rezsicsökkentések végrehajtásáról 1 2013. évi LIV. törvény a rezsicsökkentések végrehajtásáról 1 A lakossági terhek csökkentése, a jövedelmek felhasználásának szabadsága, a létfenntartáshoz szükséges, mindenképpen kifizetendő háztartási

Részletesebben

TERVEZET A KORMÁNY ÁLLÁSPONTJÁT NEM TÜKRÖZI KÖRNYEZETVÉDELMI ÉS VÍZÜGYI MINISZTÉRIUM FÖLDMŰVELÉSÜGYI ÉS VIDÉKFEJLESZTÉSI MINISZTÉRIUM TERVEZET

TERVEZET A KORMÁNY ÁLLÁSPONTJÁT NEM TÜKRÖZI KÖRNYEZETVÉDELMI ÉS VÍZÜGYI MINISZTÉRIUM FÖLDMŰVELÉSÜGYI ÉS VIDÉKFEJLESZTÉSI MINISZTÉRIUM TERVEZET KÖRNYEZETVÉDELMI ÉS VÍZÜGYI MINISZTÉRIUM FÖLDMŰVELÉSÜGYI ÉS VIDÉKFEJLESZTÉSI MINISZTÉRIUM KvVM/KJKF/471/2008. TERVEZET a biológiai biztonságról szóló, Nairobiban, 2000. május 24-én aláírt és a 2004. évi

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat Cothec Kft.

Panaszkezelési Szabályzat Cothec Kft. Panaszkezelési Szabályzat Cothec Kft. 1. Szabályzat célja Jelen szabályzat a Cothec Kft. (Továbbiakban: Cothec Kft.) tevékenységével és működésével kapcsolatos fogyasztói észrevételek kivizsgálásának és

Részletesebben

2013. évi LIV. törvény. a rezsicsökkentések végrehajtásáról 1

2013. évi LIV. törvény. a rezsicsökkentések végrehajtásáról 1 2013. évi LIV. törvény a rezsicsökkentések végrehajtásáról 1 A lakossági terhek csökkentése, a jövedelmek felhasználásának szabadsága, a létfenntartáshoz szükséges, mindenképpen kifizetendő háztartási

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S

E L Ő T E R J E S Z T É S Püspökladány Város Polgármesterétől 4150 Püspökladány, Bocskai u. 2. sz. Készítette: Fodorné Szabó Mária E L Ő T E R J E S Z T É S megüresedett házi gyermekorvosi körzet betöltésére irányuló pályázat kiírására

Részletesebben

NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1

NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1 NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. Oldal: 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3. oldal 2. DEFINÍCIÓK 4. oldal 3. ÜGYFÉLPANASZOK TÍPUSAI 5.

Részletesebben

Fair számlacsomag kampány Hirdetmény

Fair számlacsomag kampány Hirdetmény Fair számlacsomag kampány Hirdetmény A Sberbank Magyarország Zrt. (székhely: 1088, Budapest, Rákóczi út 7., Cg. szám: 01-10-041720, Nyilvántartásba vevő hatóság a Fővárosi Törvényszék, a továbbiakban Bank

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1.) A szabályzat célja A Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelően a BTG Budaörsi Településgazdálkodási Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság

Részletesebben

Összefoglaló a 2013. március 14-17. között megrendezésre került Országos Fogyasztóvédelmi Sulitáborról

Összefoglaló a 2013. március 14-17. között megrendezésre került Országos Fogyasztóvédelmi Sulitáborról Összefoglaló a 2013. március 14-17. között megrendezésre került Országos Fogyasztóvédelmi Sulitáborról I. 2013. március 14-17. között a Balaton mellett fekvő Zánkán, az Új Nemzedék Központban került sor

Részletesebben

BAKKER AKCIÓS SZABÁLYZAT

BAKKER AKCIÓS SZABÁLYZAT BAKKER AKCIÓS SZABÁLYZAT 3. tavaszi nagykatalógus (kiegyenlítő csomag LCD ajándékkal) 1. RÉSZ: A KAMPÁNY SZERVEZŐI ÉS A HIVATALOS AKCIÓS SZABÁLYZAT 1.1 A nyereményjáték a hollandiai Bakker Hillegom B.V.

Részletesebben

A kereskedelmi tevékenység folytatásának feltételei

A kereskedelmi tevékenység folytatásának feltételei Ket képzés ÁROP-2009/2.2.7. A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg A kereskedelmi tevékenység folytatásának feltételei 210/2009(IX.29.) Korm.

Részletesebben

Autókereskedéseket, autószervizeket és autósboltokat ellenőriztek a hatóságok

Autókereskedéseket, autószervizeket és autósboltokat ellenőriztek a hatóságok Fogyasztóvédelemért Felelős Helyettes Államtitkárság hírlevele 45/2015 Kedves Kolléga! Kérem engedje meg, hogy tájékoztassuk a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Nemzeti Közlekedési Hatóság összehangolt

Részletesebben

113/1996. (VII. 23.) Korm. rendelet az egészségügyi szolgáltatás nyújtására jogosító működési engedélyekről

113/1996. (VII. 23.) Korm. rendelet az egészségügyi szolgáltatás nyújtására jogosító működési engedélyekről 113/1996. (VII. 23.) Korm. rendelet az egészségügyi szolgáltatás nyújtására jogosító működési engedélyekről Az egészségügyi ellátási kötelezettségről és a területi finanszírozási normatívákról szóló 1996.

Részletesebben

fogyasztóvédelmi szemmel

fogyasztóvédelmi szemmel Fogyasztói i tudatosság és s vásárlv rlói öntudat fogyasztóvédelmi szemmel dr. Kathi Attila főosztályvezető Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Társadalmi Kapcsolatok Főosztálya A Magyar Fogyasztó 2007 Budapest,

Részletesebben

BAKKER AKCIÓS SZABÁLYZAT MAXI-CSOMAG 1. RÉSZ: A KAMPÁNY SZERVEZŐI ÉS A HIVATALOS AKCIÓS SZABÁLYZAT

BAKKER AKCIÓS SZABÁLYZAT MAXI-CSOMAG 1. RÉSZ: A KAMPÁNY SZERVEZŐI ÉS A HIVATALOS AKCIÓS SZABÁLYZAT BAKKER AKCIÓS SZABÁLYZAT MAXI-CSOMAG 1. RÉSZ: A KAMPÁNY SZERVEZŐI ÉS A HIVATALOS AKCIÓS SZABÁLYZAT 1.1 A kampány szervezője a Bakker Hillegom BV és a Bakker Holland Kft. 1.2 A kampány feltételeit a jelen

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT TÁMOP-3.1.7.-11/2-2011-0524 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Bevezetés A Iskolája a referencia intézményi partnerek panaszainak egységes szabályok szerint történő, átlátható, hatékony kezelése

Részletesebben

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. 1016 Budapest, Naphegy utca 19. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes 2014.08.01-től Jóváhagyta: Igazgatóság elnöke 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2. A SZABÁLYZAT

Részletesebben

Klapka Lakásszövetkezet szolgáltató

Klapka Lakásszövetkezet szolgáltató Klapka Lakásszövetkezet szolgáltató a tagja Előfizetői tájékoztatója az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 138. (2) bekezdése alapján hírközlési szolgáltatás vezetékes műsorjel-elosztás

Részletesebben

A tervezet előterjesztője a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium.

A tervezet előterjesztője a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium. Jelen előterjesztés csak tervezet, amelynek közigazgatási egyeztetése folyamatban van. A minisztériumok közötti egyeztetés során az előterjesztés koncepcionális kérdései is jelentősen módosulhatnak, ezért

Részletesebben

Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni?

Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni? Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni? Az általános árfeltüntetési szabályoknak megfelelően a webshopban kínált termékek esetében is a fogyasztó által ténylegesen

Részletesebben

I. rész. Általános rendelkezések A rendelet célja. 1. A rendelet célja, hatálya

I. rész. Általános rendelkezések A rendelet célja. 1. A rendelet célja, hatálya Karancsalja község Önkormányzata Képviselő testületének 11/2013. (VIII.27.) önkormányzati rendelete az Önkormányzat által államháztartáson kívülre nyújtott támogatásokról Karancsalja község Önkormányzatának

Részletesebben

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS Mentes jelöléssel ellátott élelmiszerek laboratóriumi vizsgálattal egybekötött ellenırzése e jelölések valóságtartalma tekintetében Budapest, 2014. június NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI

Részletesebben

BORSOD MEGYEI ESETTANULMÁNYOK. Készítette: Dr. Tulipán Péter BAZ. Megyei Békéltető testület elnöke

BORSOD MEGYEI ESETTANULMÁNYOK. Készítette: Dr. Tulipán Péter BAZ. Megyei Békéltető testület elnöke BORSOD MEGYEI ESETTANULMÁNYOK Készítette: Dr. Tulipán Péter BAZ. Megyei Békéltető testület elnöke BÍRÓSÁGI JOGESET 1. Borsod Megyei Békéltető Testület még nem vesztett pert 15 év alatt A vállalkozás az

Részletesebben

E.R.Ö.V. Egyesült Regionális Önkormányzati Víziközmű Zrt. Panaszkezelés

E.R.Ö.V. Egyesült Regionális Önkormányzati Víziközmű Zrt. Panaszkezelés E.R.Ö.V. Egyesült Regionális Önkormányzati Víziközmű Zrt. Panaszkezelés Az E.R.Ö.V. Víziközmű Zrt. a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelően, a közszolgáltatási feladatának

Részletesebben

Működési engedély. A kérelemhez eredetben, vagy hitelesítésre alkalmas másolatban /az eredeti bemutatása mellett / csatolni kell:

Működési engedély. A kérelemhez eredetben, vagy hitelesítésre alkalmas másolatban /az eredeti bemutatása mellett / csatolni kell: Működési engedély Eljáró hatóság: Tiszaföldvár Város Önkormányzatának Jegyzője Ügyintézés helye: Igazgatási Osztály földszint 7-8 számú iroda Ügyintéző: Gál Judit Elérhetősége: 56/470-017; 9/1-es mellék

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS. a Kormány részére

ELŐTERJESZTÉS. a Kormány részére BELÜGYMINISZTER../../BM Az 1992. évi LXIII. törvény 19/A. rendelkezései szerint NEM NYILVÁNOS. Készült 2011....-án. ELŐTERJESZTÉS a Kormány részére a települési önkormányzat hivatásos tűzoltóság, önkormányzati

Részletesebben

Tisztelt Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság!

Tisztelt Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság! Tisztelt Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság! Élve az Médiatanács által elfogadott és február 1-től 45 napon át érvényben lévő javaslattételi lehetőséggel, az alábbiakban összefoglaljuk a Közszolgálati

Részletesebben

Az ingatlanvállalkozás-felügyeleti hatóságok

Az ingatlanvállalkozás-felügyeleti hatóságok Ket képzés ÁROP-2009/2.2.7. A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg Az ingatlanvállalkozás-felügyeleti hatóságok Az üzletszerűen végzett ingatlanközvetítői,

Részletesebben

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Kecskemét, 2010. január 4. Módosítva: 2015. augusztus 13. A BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a BAG Hungary Biztosítási Alkusz

Részletesebben

A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató. Panaszkezelési szabályzata

A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató. Panaszkezelési szabályzata 48/2007.-ESZ-2146/1. Hatályos: 2008. 3. sz. melléklet A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság a Érvényes: 2013. április 09. Utolsó módosítás: 2014. április 09. A GLOBAL

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Adószám: 14283624-2-02 Cégbíróság: Baranya Megyei Bíróság Cégjegyzékszám: Cg.02-10-060357 CORRIGIA Pénzügyi Szolgáltató Zrt. 7630 Pécs, Bor u. 67. Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2011. december 1.

Részletesebben

Minősített Rozsdamentes Kéményajtó

Minősített Rozsdamentes Kéményajtó Magyarországon Gyártott Rozsdamenetes Kéményajtó FORGALMAZÁS és BEÉPÍTÉS Keressük Viszonteladó partnereinket! HANS PÉTER Kéményajtó TEAM Tel: 06.70.200.5757 Web: www.kemenyajto.eu E-Mail: info@kemenyajto.eu

Részletesebben

Közérdekű munkával kapcsolatos tapasztalatok a Munkaügyi Szervezetnél

Közérdekű munkával kapcsolatos tapasztalatok a Munkaügyi Szervezetnél Közérdekű munkával kapcsolatos tapasztalatok a Munkaügyi Szervezetnél Közérdekű foglalkoztatás szervezésének feladatai Nyilvántartás vezetése: foglalkoztatókról, bejelentett munkalehetőségek adatairól

Részletesebben

A háztartási munkára létesített munkavégzés szabályai

A háztartási munkára létesített munkavégzés szabályai A háztartási munkára létesített munkavégzés szabályai A természetes személyek között háztartási munkára létesített munkavégzésre irányuló jogviszony szabályairól 2010. augusztus 15. napjától a 2010. évi

Részletesebben

Bejelentésköteles kereskedelmi tevékenység folytatásának kérelme

Bejelentésköteles kereskedelmi tevékenység folytatásának kérelme Bejelentésköteles kereskedelmi tevékenység folytatásának kérelme Eljáró hatóság: Tiszaföldvár Város Önkormányzatának Jegyzője Ügyintézés helye: Igazgatási Osztály földszint 7-8 számú iroda Ügyintéző: Gál

Részletesebben

A háztartási munkára létesített munkavégzés szabályai 2010. augusztus 15. napjától

A háztartási munkára létesített munkavégzés szabályai 2010. augusztus 15. napjától A háztartási munkára létesített munkavégzés szabályai 2010. augusztus 15. napjától A természetes személyek között háztartási munkára létesített munkavégzésre irányuló jogviszony szabályairól 2010. augusztus

Részletesebben

Civil szervezetek a hátrányos helyzetű térségekben

Civil szervezetek a hátrányos helyzetű térségekben Civil szervezetek a hátrányos helyzetű térségekben NOSZA Egyesület 2014. február 28. A projekt célok és tevékenységek Alapgondolat hátrányos helyzetű térségekben alacsonyabb részvételi képesség Célok civil

Részletesebben

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS

ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS Az elektronikus hírközlési szolgáltatók ellenőrzéséről Budapest, 2012. november N E M Z E T I F O G Y A S Z T Ó V É D E L M I H A T Ó S Á G S Z O L G Á L T A T Á S - E L L E NŐ R

Részletesebben

TARTALOMJEGYZÉK 1. TÁJÉKOZTATÓ A MUNKAVÉDELEMMEL KAPCSOLATOS KÖZIGAZGATÁSI FELADATOKRÓL... 2

TARTALOMJEGYZÉK 1. TÁJÉKOZTATÓ A MUNKAVÉDELEMMEL KAPCSOLATOS KÖZIGAZGATÁSI FELADATOKRÓL... 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. TÁJÉKOZTATÓ A MUNKAVÉDELEMMEL KAPCSOLATOS KÖZIGAZGATÁSI FELADATOKRÓL... 2 2. TÁJÉKOZTATÓ A MUNKAÜGGYEL KAPCSOLATOS KÖZIGAZGATÁSI FELADATOKRÓL... 5 1. TÁJÉKOZTATÓ A MUNKAVÉDELEMMEL KAPCSOLATOS

Részletesebben

SZABÁLYZAT A NEMDOHÁNYZÓK VÉDELMÉRŐL

SZABÁLYZAT A NEMDOHÁNYZÓK VÉDELMÉRŐL SZABÁLYZAT A NEMDOHÁNYZÓK VÉDELMÉRŐL Hatályos: 2012. január 01. A szabályzattal az intézmény saját hatáskörében figyelembe véve a vonatkozó jogszabályi előírásokat az 1999. évi XLII. törvényt, valamint

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS a Képviselő-testület 2014. április 24.-én tartandó ülésére. Pályázat kiírása a Lurkófalva Óvoda Füzesgyarmat óvodavezetői állására

ELŐTERJESZTÉS a Képviselő-testület 2014. április 24.-én tartandó ülésére. Pályázat kiírása a Lurkófalva Óvoda Füzesgyarmat óvodavezetői állására Füzesgyarmat Város Önkormányzat P O L G Á R M E S T E R É T Ő L 5525 Füzesgyarmat, Szabadság tér 1. sz. (66) 491-401, Fax: 491-361 E-mail: fgyphiv@globonet.hu Tisztelt Képviselő-testület! ELŐTERJESZTÉS

Részletesebben

MESTERVIZSGA JELENTKEZÉSI LAP

MESTERVIZSGA JELENTKEZÉSI LAP Címzett: Kérjük, ne töltse ki! A jelentkezés kódszáma:. Szakma azonosító száma:.... MESTERVIZSGA JELENTKEZÉSI LAP Tisztelt Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara! Kérem, hogy.. szakmában a

Részletesebben

H A T Á R O Z A T. A Képzőszerv fenti tárgyban előterjesztett kérelmének, annak érdemi vizsgálatát követően, h e l y t a d.

H A T Á R O Z A T. A Képzőszerv fenti tárgyban előterjesztett kérelmének, annak érdemi vizsgálatát követően, h e l y t a d. Ügyirat száma: Ügyintéző neve: Elérhetősége: HF/NS/A/1878/3/2011. Hajnal Krisztián +36 1 474 17 29 Tárgy: Hajózási szabályzat; Hajóvezetéstan; Hajózási földrajz, vízrajz, meteorológia; Vonalismeret; Hajóelmélet,

Részletesebben

Segédlet a fogadó szervezetek számára az adminisztrációs kötelezettségekrõl

Segédlet a fogadó szervezetek számára az adminisztrációs kötelezettségekrõl Segédlet a fogadó szervezetek számára az adminisztrációs kötelezettségekrõl Bejelentési kötelezettség 11. (1) A fogadó szervezet a társadalmi és civil kapcsolatok fejlesztéséért felelõs miniszter által

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18. A Tompa és Vidéke

Részletesebben

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12.

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12. A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2013. december 12. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat

Részletesebben

T/10591. számú törvényjavaslat. a közérdekű önkéntes tevékenységről szóló 2005. évi LXXXVIII. törvény módosításáról

T/10591. számú törvényjavaslat. a közérdekű önkéntes tevékenységről szóló 2005. évi LXXXVIII. törvény módosításáról MAGYARORSZÁG KORMÁNYA T/10591. számú törvényjavaslat a közérdekű önkéntes tevékenységről szóló 2005. évi LXXXVIII. törvény módosításáról Előadó: Balog Zoltán emberi erőforrások minisztere Budapest, 2013.

Részletesebben

Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben. Készítette: Friedrichné Irmai Tünde

Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben. Készítette: Friedrichné Irmai Tünde Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben Készítette: Friedrichné Irmai Tünde A reklamáció intézése - Kis boltokban az eladó feladata - Nagyobb kereskedelmi egységekben a vezető intézi

Részletesebben

Rákóczifalva Város Önkormányzata Képviselő-testületének. 4/2014. (II. 28.) önkormányzati rendelete

Rákóczifalva Város Önkormányzata Képviselő-testületének. 4/2014. (II. 28.) önkormányzati rendelete Rákóczifalva Város Önkormányzata Képviselő-testületének 4/2014. (II. 28.) önkormányzati rendelete az államháztartáson kívüli forrás átadásáról és átvételéről Rákóczifalva Város Önkormányzata Képviselő-testülete

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére Melléklet: Panaszbejelentõ lap Budapest, 2013. április 10. Hatályos: 2013. április 10. Jóváhagyta:

Részletesebben

a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet

a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet a Takarékbank Zrt. 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzata alapján a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet 2 Hatályos: 2015. év február hó 4. napjától A

Részletesebben

Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat

Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2013. 05. 21. napjától 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az utasítás célja Jelen utasítás a Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt-vel (a továbbiakban:

Részletesebben

Az étrend-kiegészítőkkel kapcsolatos fogyasztóvédelmi ellenőrzések tapasztalatai

Az étrend-kiegészítőkkel kapcsolatos fogyasztóvédelmi ellenőrzések tapasztalatai Az étrend-kiegészítőkkel kapcsolatos fogyasztóvédelmi ellenőrzések tapasztalatai dr. Balku Orsolya Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály főosztályvezető. Hatósági ellenőrzések Évről évre visszatérően 2011-ben

Részletesebben