Miskolc Nyíregyháza. Budakalász. Győr. Kelet-Pest. Budaörs. Debrecen. Ferencváros Székesfehérvár. Szombathely. Kecskemét.

Átírás

1 Szombathely Győr Budakalász Budaörs Kelet-Pest Ferencváros Székesfehérvár Kecskemét Szeged Pécs Miskolc Nyíregyháza Debrecen Environment friendly Tudatosan a környezetért! Felelős kiadó: METRO Kereskedelmi Kft., Kommunikációs osztály Felelős szerkesztők: Krubl Yvette, Tóth Boglárka, Bauer Viktória, Dávid Péter Gergő A profi vevők par tnere

2 M i t i s j e l e n t s z á m u n k r a a f e n n t a r t h at ó f e j l ő d é s? Alapvetően azt a felismerést, hogy saját és a jövő generációk érdekében fenntartható módon kell bánnunk természetes környezetünk erőforrásaival, hiszen a jövő csak úgy biztosítható, ha igényeink kielégítése mellett forrásokat hagyunk utódaink számára is. T a r t a l o m B e v e z e t é s 2 Cégünkről 4 Érintettek és érdekelt felek 5 B e s z á l l í t ó i k o n f e r e n c i a 6 Vevők a vevő az első! 6 Beszállítók 6 Alkalmazottak 6 Vevőakadémia 7 Versenytársak 7 1. T e r m é k e k 8 Kiváló minőségű termékek 9 Á l l at j ó l é t Az állattartás körülményei Az állati eredetű termékek feldolgozása Állatkísérletek a kozmetikai és vegyi termékek kifejlesztésekor Génmanipulált termékek K ö r n y e z e t 12 Növekvő környezettudatosság 13 Átgondolt hulladékgazdálkodási politika 14 Bevásárlótáskák 15 Táblázat a szelektív hulladékgyűjtésről 16 e n e r g i ata k a r é k o s s á g 17 Világítás 17 Technológiai hűtés 17 A Föld órája 18 A zajkibocsátás csökkentése A l k a l m a z o t t a k 20 Üzleti etika 21 Munkavédelem és munkaegészségügy 21 A M E T R O m i n t a M E T R O G r o u p ta g j a 2 2 A sokrétűség, (Diversity Management) jelentősége és relevanciája a vállalatnál 22 Diversity Management a METRO Csoportban 22 Állásfoglalás az antidiszkriminációról 23 Kiindulási állapot 23 Álláspont 24 Állásfoglalás az idősebb munkavállalókról a METRO Csoportban Időskori részmunkaidő 25 Tréningek 26 Gyakornoki program 26 Sportnap 26 Törzsgárda 27 Dolgozói megbecsülési program S z o c i á l i s é s t á r s a d a l m i f e l e l ő s s é g v á l l a l á s 28 Észak-magyarországi árvíz 29 GYEA METRO adománygyűjtési akció 30 Startolj reggelivel! 30 Vörösiszap-katasztrófa 31 METRO jótékonysági ebéd 32 Online adománygyűjtés T á b l á z a t o k, s z á m a d a t o k 34 Főbb számadatok v9állalati 35 Ellátási lánc és termékek 36 Környezet 36 Alkalmazottak 38 Környezeti mutatószámok J ö v ő b e n i t e r v e k 42

3 B e v e z e t é s A METRO Csoport harminchárom országban van jelen, több mint 2200 telephelyen. A vállalat hatékony működéséhez, illetve a profitnövekedés fenntartásához elengedhetetlen a felelős vállalatirányítás, a belső üzleti működés során, illetve a vállalat külső kapcsolataiban egyaránt. Számunkra a vállalati társadalmi felelősségvállalás, (CSR Corporate Social Responsibility) aktív felelősséget jelent a környezet, illetve azokkal a személyekkel szemben, akikkel működésünk során és az értékesítési lánc tagjaiként kapcsolatba kerülünk. Így alapozhatjuk meg jövőbeli üzletkötéseinket, alakíthatjuk ki potenciális versenyelőnyeinket, hozzájárulva a társadalom fenntartható fejlődéséhez. Az emberek millióival fenntartott közvetlen kapcsolat még inkább szükségessé teszi a felelős vállalati irányítást. Minden egyes nap fogyasztók, alkalmazottak, beruházók és üzleti partnerek ajándékoznak meg bizalmukkal világszerte, s járulnak hozzá üzleti sikerünkhöz. Hogy megerősítsük az érintettek elkötelezettségét a METRO Csoporttal szemben, rendszeres megbeszéléseket tartunk velük, és CSR-tevékenységünk során igyekszünk tekintetbe venni szükségleteiket. Működésünk során az etikai kódexünkben lefektetett üzleti alapelveinket tartjuk szem előtt, mellyel biztosítjuk az egész vállalatra kiterjedő, felelősségteljes magatartást. A vállalat környezetterhelésének csökkentése érdekében folyamatosan teszteljük a legújabb innovatív technológiákat. Az elmúlt év során számos, a környezetre mért negatív hatást csökkentő intézkedést vezettünk be áruházainkban. Innovatív és előrelátó emberi erőforrás politikát folytatunk, ezáltal biztosítva jövőbeni versenyképességünket az egyre jobban nemzetközivé váló környezetben. Modern toborzási technikákat alkalmazunk, nagy hangsúlyt fektetve a szaktudásra, alkalmazottaink számára vonzó fejlődési lehetőséget és társadalmilag felelős munkahelyi környezetet biztosítunk. Az elmúlt években hosszú távú együttműködést alakítottunk ki civil szervezetekkel, a Gyermekétkeztetési Alapítvánnyal, a Magyar Élelmiszerbank Egyesülettel, illetve a Magyar Vöröskereszttel, melyet a jövőben is igyekszünk még szorosabbra főzni. Környezeti jelentésünk arról szól, hogy hogyan használjuk a CSR-t eszközként arra, hogy az üzleti folyamatainkat mindinkább hatékonnyá tegyük, így növelve érintettjeink hasznát. Bízom benne, hogy a jelentés hasznos információkkal fog szolgálni és inspiráló hatású lesz. Üdvözlettel Roland ruffing Vezérigazgató, Metro Kereskedelmi Kft. A j e l e n t é s k e r e t e i A METRO Kereskedelmi Kft ben harmadszor adja ki Vállalati felelősségvállalás jelentését, mely 2010-es és 2011-es eredményeit összegzi, a lehető leginkább illeszkedve a nemzetközi anyavállalat jelentéséhez. Mindkét év eredményeit igyekeztünk úgy összefoglalni, hogy azok közérthetőek és jól értékelhetőek legyenek. A kiadvány, melyet kezében tart, teljes működésünk teljesítményeiről, és az ezen a területen megvalósított fejlesztéseinkről szól. Vállalati felelősségvállalás évi jelentésünket a címen található internetes oldalunkon tekinthetik meg. J ö v ő b e n i t e r v e i n k Terveink között szerepel, hogy jelentésünket minden évben megjelentessük. A METRO Kereskedelmi Kft. pontos számadatai pénzügyi befektetői érdekek miatt nem publikálhatóak, ezért adatainkat független szakértővel auditáltattuk, a tendenciák és fejlődési irányok számadatainak helyességét ők tanúsítják. a j e l e n t é s b e n s z e r e p l ő a d a t a i n k Az adatok és magyarázatok 2010-es és 2011-es évi eredményeinket összegzik, de az összehasonlíthatóság és fejlődési irányok, tendenciák szemléltetése érdekében néhány esetben kiegészítettük ezeket korábbi évek adataival, illetve terveink számaival. 2 3

4 C é g ü n k r ő l A METRO Kereskedelmi Kft. a magyar kereskedelmi piac egyik legrégebbi, meghatározó szereplője, a vállalkozók és intézmények partnere, minőségi termékeket és üzleti megoldásokat kínál kedvező áron. Áruházainkban önkiszolgáló rendszer működik, a kívánt árukat tetszőleges mennyiségben a helyszínen kiválaszthatják és megvásárolhatják szakértő kollégáink segítsége mellett. Ez lehetővé teszi a vevők számára, hogy lemondjanak a költséges és kockázatos raktározásról. Hatalmas alapterületű áruházaink lefedik az egész ország területét, óriási áruválaszték bemutatását teszik lehetővé. Ezzel párhuzamosan 2010-től elérhető a kiszállítás, mint új szolgáltatás palettánkon. Büszkék vagyunk termékeink magas minőségére, kiemelve friss áruosztályainkat; az év 365 napján kapható áruházainkban kilencféle paradicsom, halosztályunk naponta extra friss és széles választékot kínál. Nagy szakértelemmel, magas szinten tudjuk kielégíteni a legkülönbözőbb tevékenységi körökhöz tartozó vevőink igényeit. Cégünk nagy hangsúlyt fektet a vevőkapcsolatokra. Regisztráljuk és vevőkártyával látjuk el vevőinket, részükre személyre szólóan küldünk reklámanyagokat, hogy mindig jó és megbízható információk birtokában dönthessenek. A különböző célcsoportok számára különféle akciókat indítunk, kollégáink személyes látogatásokkal próbálják a vevők egyéni igényeit felmérni, és azokat kiszolgálni. Folyamatosan fejlesztjük partnereinkkel a kapcsolatot, így létrehoztuk a METRO Hűségprogramot, mint partnereink kötelezettségek nélküli ösztönzőrendszerét. Beszerzéseink nagy részét, közel 80 százalékát a hazai, azaz magyar piacról szerezzük be. Számos saját márkás termékünk kizárólag a kereskedők kényelmét és igényeit szolgálja (Aro, Fine Food, H-Line, Rioba, Horeca Select, Sigma); ezek a termékek igen magas minőségűek, áruk mégis alacsonyabb hasonló márkázott termékeknél, mert hozzájuk nem kapcsolódik az országos médiában reklámozási költség. Elköteleztük magunkat a magyar vendéglátás fejlődése mellett is, ezért kiemelten támogatunk számos gasztronómiai rendezvényt (Hoventa, Culinary Expo, Torkos csütörtök, Hagyomány és evolúció, Bocuse d Or selejtezők). A METRO a termékek jó minősége mellett fejlett kereskedelmi technológiákat és rendszereket alkalmaz, így kezdetektől fogva a legkorszerűbb számítógépes rendszert használja áruházaiban logisztikai műveletei során; célunk a vevők igényeihez és a törvényi előírásokhoz való azonnali alkalmazkodás. Szakszervezet A METRO szervezete egyszerű és áttekinthető, ezért kommunikációs útvonalaink rövidek, döntéseink gyorsak, nagy időráfordítás nélkül érvényesülnek. Áruházainkban minimális értékhatár nélkül, minden bankkártyát elfogadva vásárolhatnak ügyfeleink. Contact centerünk minden felmerülő kérdésre választ ad akár telefonon, ben, online chat-en. Mindig szem előtt tartjuk azt, hogy gondolkodásunk és cselekedeteink központja a vevő, hiszen vevőink biztosítják működésünket, vállalatunk fejlődését, munkahelyeink hosszú távú megőrzését. Minden tevékenységünket úgy alakítjuk és működtetjük, hogy szlogenünknek megfeleljünk, és A profi vevők partnere legyünk. É r i n t e t t e k é s é r d e k e l t f e l e k A Metro Kereskedelmi Kft. fontosnak tartja, hogy minden érintett megfelelő és pontos információkkal rendelkezzen a cég működéséről, tevékenységéről, legyen szó akár munkavállalókról, akár partnerekről vagy egyéb érintettekről. Ez a kiadvány is e törekvésünkben erősít bennünket. Az alábbi ábrán bemutatjuk, kik tartoznak érdekelt feleink közé.. Tulajdonosok Alkalmazottak Beszállítók Versenytársak V e v ő k metro kereskedelmi Kft. B a n k o k Nonprofit szervezetek Helyi közösségek Szakmai szövetségek Állami/helyi hatóságok 4 5

5 b e s z á l l í t ó i k o n f e r e n c i a A METRO harmadik alkalommal rendezte meg a Beszállítói Konferenciát, melynek elsődleges célja, hogy a beszállítók és a METRO vezetői ismertessék és meghatározzák középtávú közös céljaikat. A 2012 januárjában megrendezett saját márka beszállítói konferencián a METRO saját márkái kerültek fókuszba. A kétnapos rendezvényen közel 120 saját márkás terméket gyártó cég vett részt. Vállalatunk fontosnak tartja a jó kapcsolatot a beszállítókkal, hiszen ezek nagyban hozzájárulnak működésünk sikerességéhez. V e v ő k A v e v ő a z e l s ő! Vevőink kiemelten fontos szerepet játszanak a cég életében. Napi szinten tartjuk velük a kapcsolatot területi értékesítőink és áruházi kollégáink révén. Igyekszünk minden kérdésükre körültekintő és kielégítő választ adni, s minden igényüknek megfelelni. Annak érdekében, hogy ezt minél hatékonyabban tehessük, rendszeresen tartunk vevőfórumokat, melyeken interaktív módon oszthatják meg velünk véleményüket. Vevőink elégedettségét folyamatosan mérjük, számukra rendszeresen szakmai kiadványokat készítünk, melyekkel segítjük működésüket, pl. I Horeca. B e s z á l l í t ó k Beszállítói kapcsolatainkra szintén jelentős hangsúlyt fektetünk, hiszen ahhoz, hogy mi a lehető legjobban kiszolgálhassuk vevőink igényeit, alapvető feltétel, hogy jó minőségű nyersanyagból, megfelelő eszközökkel dolgozhassunk. A METRO nagy hangsúlyt fektet arra, hogy csak olyan beszállítókkal dolgozzon, melyek minden általunk támasztott szigorú körül-ménynek megfelelnek. Célunk partnereink magas szintű kiszolgálása, mely azt jelenti, hogy a legjobb minőséget kínáljuk számukra. Beszállítóinkat folyamatosan ellenőrizzük. Auditokat tartunk, melyeken a vonatkozó jogszabályok betartását és higiénés körülményeket ellenőrizzük, dokumentáljuk, szükség esetén a partnert a hibák megszüntetésére szólítjuk fel, sőt súlyos gond esetén akár véget vetünk a szállítói kapcsolatnak. A METRO auditjain ellenőrzi, hogy a beszállító ne élhessen a termék előállítása során kizsákmányolással, azaz hogy alkalmaz e gyermekmunkaerőt, vagy feketemunkát. Erről a szállítónak írásban is nyilatkoznia kell. A l k a l m a z o t t a k februári adatok alapján vállalatunk összesen 2721 főt foglalkoztatott. A dolgozóinkkal való kapcsolattartásunk több pilléren nyugszik, ezek egyike a szakszervezet. Emellett az üzemi tanács, illetve a felügyelőbizottság munkavállalói képviselői is segítik a kommunikációt. V E V Ő A K A D É M I A 2011 novemberében ünnepelte egyéves születésnapját a METRO Vevőakadémia. A Magyarországon egyedülálló tudásközpont célja, hogy partnereinket hiánypótló szakmai oktatással és továbbképzésekkel segítse, ezáltal fellendítve vállalkozásait. A főzőtanfolyamok színhelyéül szolgáló modern látványkonyha 12 állásos, 24 férőhelyes auditóriummal rendelkezik. A tanfolyamok résztvevői plazmatévéken követhetik a mesterszakácsok munkáját. A 70 négyzetméteres berendezett kiskereskedelmi mintabolt ideális kiskereskedelmi üzletet mintáz; itt folynak az ezzel kapcsolatos tréningek is. A lobbyban található bár a barista- és bármixerképzések helyszínéül szolgál. Az elmúlt évben 914 érdeklődő vett részt az eddig lezajlott összesen 93 képzésen, 343 különféle cég képviseletében; 26 különféle kurzust kínál cégünk 11 különböző témakörben, 9 oktatóséf és szakértő előadásában. Amellett, hogy hiánypótló szakmai képzőközpont, a Vevőakadémia egyben kitűnő rendezvényhelyszín is: az utóbbi egy évben nem kevesebb, mint 97 rendezvényt bonyolított le 1933 résztvevővel, számos gasztronómiai rendezvénnyel, szakácsversennyel, könyvbemutatóval. V e r s e n y t á r s a k Cégünk több szakmai szövetségnek is tagja (Országos Kereskedelmi Szövetség), melyek lehetőséget biztosítanak számunkra, hogy az iparág egészét érintő kérdésekben megfelelő súllyal tudjuk képviselni érdekeinket. Természetesen a szövetségekben zajló munkában is figyelembe vesszük a versenyjogi előírásokat, és minden kapcsolatunkat ezen szabályozásoknak megfelelően tartjuk fenn, vagy korlátozzuk. (Magyar Szállodaszövetség, Magyar Bocuse d Or Akadémia, ECR, MLBKT, együttműködési kapcsolat terméktanácsokkal, egyéb szakmai szervezetek) 6 7

6 K i v á l ó m i n ő s é g ű t e r m é k e k Termékek A METRO Kereskedelmi Kft. termékkínálatával is jelezni kívánja mennyire elkötelezett a minőségi élelmiszerek forgalmazására. A kiváló élelmiszerek ma szigorú vizsgálatokon esnek át, illetve sok szervezet által tanúsított védjegyet kapnak, mind nemzetközi, mind hazai viszonylatban. A METRO nagy hangsúlyt fektet arra, hogy csak olyan beszállítókkal dolgozzon, melyek minden általa támasztott szigorú körülménynek megfelelnek. Célunk partnereink magas szintű kiszolgálása, ez azt jelenti, hogy a legmagasabb minőséget kínáljuk számukra. Beszállítóinkat folyamatosan ellenőrizzük. Beszállítói auditokat tartunk, melyeken az ide vonatkozó jogszabályok betartását és a higiéniás körülményeket is ellenőrizzük, dokumentáljuk, szükség esetén a partnert helyesbítésre szólítjuk fel, sőt súlyos gond esetén, akár meg is szüntetjük a szállítói kapcsolatot. 8 9

7 k i v á l ó m i n ő s é g ű t e r m é k e k Feldolgozó partnereinket több módon is ellenőrizzük. Élelmiszerbiztonsági tanúsítványok meglétéhez, illetve szigorú szállítói audit teljesítéséhez kötjük a beszállítás lehetőségét. Ez utóbbi ellenőrzésekhez (auditokhoz) független tanúsított partnerekkel dolgozunk együtt. Természetesen a beérkező termékek csak akkor kerülhetnek áruházi polcainkra, ha megfelelnek a mindenkori jogszabályok által előírt követelményeknek, melyet minőségellenőreink ellenőriznek beérkezéskor raktárainkban. A termékfelügyelet saját márkás termékeinknél még erősebben szabályozott, ezen termékeket kockázatértékelés alapján vizsgáljuk. Saját márkás partnereinktől január 1-től egységesen kérjük, hogy GFSI szerinti tanúsítványok egyikével rendelkezzenek. Kiemelten kezelt hat saját márka kategóriánk (Aro, FineFood, Horeca Select, Rioba, H-line, Sigma) 2500 terméket takar. Mellettük még további saját márkák is szerepelnek a METRO kínálatában, így a nem élelmiszer területen hét márkacsalád tagjai készülnek Magyarországon (többek között az Aro vetőmag és virágföld, Authentic nadrágok, Fairline fűnyírók, H-Line ágyneműk, Sigma papíráruk, Tarrington House matracok, Terradena fűnyírók). tengeri halfajták megrendelésére is, melyek a kifogástól számított 79 órán belül a vásárlók rendelkezésére állnak. A halakban található tápanyagok nélkülözhetetlenek egy kiegyensúlyozott, egészséges étrend fenntartásához. Magyarországon a halfogyasztás az európai átlag alatt van. A METRO rendkívül széles körű halkínálatával, a vásárlók rendelkezésére álló Halpraktikák információs kártyával, eladóink segítségével, illetve a Vevőakadémián rendezett tréningekkel igyekszik elősegíteni a halfogyasztást, ezáltal az egészséges táplálkozást. Á l l a t k í s é r l e t e k k o z m e t i k a i é s v e g y i t e r m é k e k k i f e j l e s z t é s e k o r A METRO Kereskedelmi Kft. nem forgalmaz olyan termékeket, amelynek biztonságát állatkísérlet felhasználásával igazolták. Erről beszállítói auditokon győződünk meg. G é n m a n i p u l á l t t e r m é k e k Több vegyes márkacsaládot is kínálunk, melyek tagjai mind Magyarországon, mind határainkon túl készülnek (Aro, Horeca Select, H-Line, Rioba). A minőség nagyon fontos versenyelőny a piacon, ezért a célunk nem lehet más, mint hogy a legmagasabb minőségű termékek kínálatára törekedjünk, olyan termékekkel dolgozzunk, melyek szigorú szabályok szerinti folyamatos ellenőrzésen esnek át. H a l k í n á l a t A METRO Kereskedelmi Kft. a termékeit (főleg a szóját vagy kukoricát tartalmazókat) egy biotechnológiai kutatóközpont segítségével rendszeresen ellenőrizteti. Az előírásoknak nem megfelelő terméket a laboratóriumi vizsgálat során nem találtak. A METRO minden áruházában egyedülálló édesvízi és tengeri halakból álló halkínálatot nyújt vásárlóinak. A harmincöt halfajtát tartalmazó friss halkínálat mellett lehetőség nyílik egyéb 10 11

8 Környezet Vállalatunk nagyságából adódóan kikerülhetetlen téma a környezetvédelem. Politikánkban és stratégiánkban egyre nagyobb szerepet kap a környezettudatosság és a törekvés arra, hogy működésünk minél kisebb mértékben terhelje a környezetet. A METRO nemzetközi szinten is elkötelezett támogatója a Föld védelmének, számos környezetkímélő kezdeményezést indított el áruházaiban világszerte. Az elfogyasztott víz és áram mennyiségének csökkentése kimutatható a világ összes METRO áruházában, Nyugatés Kelet-Európában, Ázsiában és Afrikában egyaránt. A vállalat minden országra kiterjedő alapelvek szerint működik, tehát minden országban nagy hangsúlyt fektetünk a környezettudatos működtetésre. Vállalati környezetvédelmi politikánk irányadó minden dolgozónk számára. A vállalat környezetvédelmi tevékenysége az elmúlt évek során jelentősen bővült, a Metro Group Asset Kft. megbízásában több fejlesztés történt. n ö v e k v ő k ö r n y e z e t t u d a t o s s á g Az elmúlt években a vállalat egész területén fenntartottuk és kiterjesztettük a szelektív hulladékgyűjtést. A hulladékgazdálkodás területén megvalósított innovációs fejlesztések a jogszabályoknak megfelelve növelik a hulladékgazdálkodás, s így áruházláncunk hatékonyságát. Ezen változások jövőbe mutatók, és jelentősen elősegítik környezetünk terhelésének csökkentését. Az áruházainkban keletkező hulladék mennyiségét igyekszünk minimálisra csökkenteni, ami keletkezik, azt szelektíven gyűjtjük. Nagy teljesítményű elektrohidraulikus tömörítőkbe külön gyűjtjük a működésünk során felgyülemlő kartonpapírt, fóliákat és kommunális hulladékot

9 Á t g o n d o l t h u l l a d é k - g a z d á l k o d á s i p o l i t i k a Budaörsi áruházunkban kísérleti jelleggel áttértünk a papír- és fóliahulladék tranzitbálázására, az ily módon előkezelt hulladékok alkalmasak közvetlenül a hasznosítóhoz történő beszállításra, és növekszik a hulladékkezelés hatékonysága. Szintén szelektíven gyűjtjük a komposztálható, illetve lebomló zöldséghulladékokat, ezek elhelyezéséről, hasznosításáról megbízott külső partner gondoskodik. A METRO hulladékainak egy részét állatkertek, állatmenhelyek kapják, természetesen az ide kerülő termékek is szigorú állatorvosi és környezetvédelmi felügyelet és ellenőrzés mellett kerülhetnek ki a METRO áruházakból. A kereskedelmi forgalomból kikerülő élelmiszerhulladékok és konyhai zsírfogók hulladékainak hasznosítása 2010-től a Pálhalmai Agrospeciál Kft. biogázüzemében történik; a szerves hulladékból biogázt termelnek, melynek gázmotorokban való elégetésével elektromos áramot állítanak elő ezt pedig visszatáplálják az elektromos hálózatba. Ezeknek az újításoknak köszönhetően összességében csökkent a hulladék mennyisége, és ennek szelektálási aránya is igen magas. Jelentősen csökkent a képződött, ám nem hasznosítható hulladék mennyisége ben a kereskedelmi láncok közül elsőként a METRO négy budapesti áruháza kapcsolódott be a Fővárosi Közterület-Fenntartó Zrt. által biztosított zöldhulladék-begyűjtési programba. Ezekben az áruházakban külön gyűjtik a zöldség, gyümölcs és egyéb növényi eredetű hulladékot, melynek hasznosítása komposztálásos technológiával történik. Vásárlóinktól átvesszük a különféle használt elektromos, illetve elektronikus berendezéseket, melyeknek kezelését, hasznosítását szakvállalatként az Fe-Group végzi. Emellett elkülönítve gyűjtjük és kezeljük az akkumulátorokat, szárazelemeket és más veszélyes hulladékot, melyeket díjmentesen átveszünk vevőinktől. Ugyancsak kísérleti jelleggel minden áruházunknál lehetőséget fogunk biztosítani a vendéglátóhelyeken keletkező sütőolaj és zsiradék kulturált és konvencionális módon történő leadására. Az így gyűjtött hulladékot hasznosítás céljából biodízel-alapanyagként fogjuk átadni a megfelelő begyűjtőnek. Rendeléseink nyolcvan százaléka már az elektronikus számlázást is magában foglaló EDI-rendszeren keresztül bonyolódik le, ezzel igen nagy mennyiségű papír felhasználását kerüljük el. Irodáinkban is bevezettük a szelektív hulladékgyűjtést. Jövőbeni cél az áruházon belüli szelektív hulladékgyűjtés hatékonyságának növelése. A megüresedett papírdobozok egy részét jótékony célból a Magyar Élelmiszer Banknak adjuk, amely hazai áruházaink ajándékait ezekben juttatja el a rászorulóknak. Egy év alatt a hulladékok mennyiségét is sikerült csökkentenünk, amit szintén nagy előrelépésnek tartunk. A szelektíven gyűjtött hulladékok majdnem összes fajtájából kevesebb keletkezett 2010-ben, mint az előző évben, és csökkentettük a képződött, de fel nem használt hulladék mennyiségét is. B e v á s á r l ó t á s k á k A METRO vásárlóit tudatos magatartásra ösztönzi, hiszen pénztárainál nem adnak vásárlóiknak egyszerhasználatos bevásárlótáskákat. A METRO kínálatában megtalálható a kizárólag bioalapú, vászonból készült, erős, strapabíró bevásárlótáska is. Ezeket a bevásárlótáskákat a METRO nem használja saját reklámcéljaira, kizárólag a Magyar Természetvédők Szövetségének logója és üzenetei láthatóak rajtuk. Ennek a szervezetnek minden eladott bevásárlótáska után meghatározott összeget utalunk át, segítve ezzel környezetvédő tevékenységét

10 E N E R G I A T A K A R É K O S S Á G K a r b o n l á b n y o m A METRO Csoport a környezetre mért negatív hatások csökkentése érdekében 2006 óta számolja karbonlábnyomát. Az így nyert adatok elemzésével lehetőség nyílik az üvegházhatású gázok kibocsátásából származó kockázatok mérséklésére, illetve a lehetséges csökkentési intézkedések azonosítására ben a METRO Csoport a karbonlábnyom számítási módszer fejlesztése mellett döntött, és az úgynevezett CIS (Carbon Intelligence System) szoftver segítségével, a WRI (World Resource Institut) és a WBCSD (World Business Council for Sustainable Development) által kidolgozott nemzetközi GHG protokoll szabványai alapján számítja karbonlábnyomát. Az összes METRO országra, így Magyarországra is kiterjedő intézkedése január 31-én lépett életbe. Ennek részeként a vállalat negyedévente számszerűsíti a hőenergia, hűtőanyagok, flotta, villamos energia, tüzelőanyagok közvetlen égetése, IT System. hulladékgazdálkodási folyamatok, az ellátási lánc, szállítmányozás, üzleti utak során kibocsátott üvegházhatású gázokat. IT System. IT System. S o k k i c s i s o k r a m e g y A környezetvédelem apró dolgoknál kezdődik, és hogy megmutassa hogyan, a METRO minden országban elindította Sok kicsi sokra megy kampányát. Ennek célja mindenkit a tudatos környezetvédelemre ösztönözni. A kampány felhívja a dolgozók figyelmét arra, hogy egy bekapcsolva felejtett számítógéppel vagy egy le nem kapcsolt világítással mennyivel több áramot fogyasztunk a szükségesnél. A cél mindenkiben tudatosítani, hogy egyénileg is sokat tehetünk környezetünk megóvása érdekében. Környezettudatos gondolkodást azonban nem csak dolgozóinktól várunk el, a METRO áruházak üzemeltetésében is fontos szerepet kap a környezetvédelem. H ű t é s Áruházainkban energiahatékony hústermekben kínáljuk a hűtést igénylő termékeket. Az üvegfallal elkülönített termekben az állandó hőmérséklet 0 Celsius fok. Az elmúlt időszakban minden áruházban új automata ajtókat üzemeltünk be a hústermek bejáratánál, tovább csökkentve a fűtésre használt energia mennyiségét. Budaörsi áruházunkban kísérleti jelleggel a zöldség-gyümölcs részleget fallal vettük körül e- nergiatakarékossági célból. T e c h n o l ó g i a i h ű t é s Minden áruházban az új, R 404 A típusú, a környzetvédelmi előírásoknak megfelelő hűtőközeget használjuk, melynek nincs ózonkárosító hatása, s minimális az üvegházhatást fokozó tulajdonsága. Fekvőhűtőinket elláttuk üveg tolótetővel, és az összes mélyfagyasztó hűtőre is tolótető került, mely kb. 30 százalékos villamosenergia-megtakarítást is jelenthet. Ezeknek az újításoknak köszönhetően 2010-ben jelentősen kevesebb áramot használtak fel áruházaink, mint az előző évben. Hűtőrendszereinket levegővédelmi szempontok miatt korszerű szivárgásjelzőkkel láttuk el, és rendszeresen, évente két alkalommal kifejezetten ilyen célból felülvizsgáltatjuk. Korszerűsítéseinknek és új, környezettudatos irányelveinknek köszönhető-en a 2009-es évhez viszonyítva csökkent az áram-, a víz- és a gázfogyasztás, amit jó eredményként tartunk számon. V i l á g í t á s MADE TO TRADE. Carbon Accounting. Andrea Weber: December 16th, 2011 METRO AG MADE TO TRADE. Carbon Accounting. Andrea Weber: December 16th, 2011 METRO AG Áruházainkban energiatakarékos LED-égőkre cseréltük a háztartási gépek megvilágítására használt izzókat, ezzel is csökkentve az áruházak energiafelhasználását. 16 Andrea Weber: December 16th, 2011 METRO AG MADE TO TRADE. Carbon Accounting. 10

11 A z a j k i b o c s á t á s c s ö k k e n t é s e F ű t é s A fagyasztást, hűtést igénylő termékeink elkülönítése a modern, energiatakarékos hűtési rendszerek alkalmazása nagymértékben hozzájárul a fűtésre használt energia csökkentéséhez. Mindemellett négy áruházban kazáncserét hajtottunk végre, három kisebb kazánra cseréltük az eddig használt nagyobb méretű berendezést, ezzel lehetővé téve a fűtés intenzitásának szabályozását a kazánok együttes, illetve különálló használatával. Az áruházak fűtésére használt energiát csökkentik továbbá az áruházak, illetve az áruátvétel között felszerelt gyorskapuk is. Vállalatunk mindennapi üzleti tevékenysége során is igyekszik környezettudatos magatartást tanúsítani. Az elmúlt években csökkentettük az üzleti utak számát, ezzel sikerült tovább mérsékelni a károsanyag-kibocsátást. Kiváló alternatívát kínál a videokonferenciás szoba, az úgynevezett Telepresence rendszer, melynek segítségével a munkavállalók kényelmesen és praktikusan tanácskozhatnak különböző országbeli partnereikkel. A vállalati papírfogyasztás csökkentésének egyik módja az elektronikus számlázást is magába foglaló EDI-rendszer használata, mellyel nagy mennyiségű papír felhasználását kerüljük el. A vállalat igyekszik partnerei körében is meghonosítani e rendszert. A járműhasználat során keletkezett károsanyag-kibocsátást a munkavállalóink számára igénybe vehető céges busszal, illetve a vállalati céges autók használatának korlátozásával kívánjuk csökkenteni. Újonnan bevezetett kiszállítási szolgáltatásunk is hozzájárul az üzemanyag-felhasználás csökkentéséhez. A f ö l d ó r á j a A Föld Órája akció a WWF nemzetközi természetvédő szervezet világméretű kezdeményezése, melynek célja a globális felmelegedés elleni összefogás hangsúlyozása. Az akció rávilágít arra, hogy egy egyszerű lépéssel is jelentős csökkenés érhető el az üvegházhatású gázok kibocsátásában. Célja a klímaváltozás hatásainak enyhítése mellett, a biológiai sokféleség megőrzése, környezeti szennyezések csökkentése. Áruházaink 2011-ben és 2012-ben is csatlakoztak a Föld Órája programhoz. A kezdeményezés keretében minden magyarországi áruház oszlopvilágítása és METRO felirata kialudt egy órára a klímavédelem érdekében. A különböző zajos berendezéseket, például a központi szellőztetőrendszert, a kompresszorokat, dízelaggregátorokat az áruházaink épületén belül, vagy zajvédelemmel ellátott konténerekbe telepítettük, így elhelyezésük révén csökkentettük az általuk kibocsátott zajszennyezés mértékét. Budaörs Budapest FV Debrecen Budapest M3 Pécs Szeged Miskolc Győr Nyíregyháza Szombathely Budakalász Székesfehérvár Kecskemét s z e l e k t í v s z i g e t ( vá s á r ló k r é s z é r e f e n n ta r t va ) 18 19

12 Ü z l e t i e t i k a Alkalmazottak A Metro a magyar kereskedelem meghatározó szereplőjeként betartja az iparági normákat, pl. aláírta az OKSZ etikai kódexét. Ezen felül saját szigorú szabályokat is bevezettünk. Az Üzleti alapelvek kiadványban az alábbi témaköröket szabályozzuk, s az ezekben foglaltak betartását kérjük munkavállalóinktól. A teljes anyag elérhető a METRO weblapján a Cégünkről menüpont alatt. O r i e n t á c i ó t i s z t e s s é g b e f o ly á s o l á s s z e r é n y s é g b i z a l m a s ü g y k e z e l é s b e c s ü l e t e s s é g k e d v e n c b i z a l o m f e l e l ő s s é g t á m o g at á s C o m p l i a n c e N a p június 9-én a METRO Csoport minden tagországa, köztük Magyarország is megrendezte a Compliance Napot, mely az alkalmazottak figyelmét volt hivatott felhívni az üzleti alapelvek alkalmazására és jelentőségére. Az üzleti etika alapelveinek szentelt nap mellett munkatársaink üzleti alapelveink gyakorlati alkalmazását segítő versenyjogi tréningen is részt vettek

13 a M E T R O m i n t a M E T R O G r o u p ta g j a M u n k a v é d e l e m é s m u n k a e g é s z s é g ü g y Arra törekszünk, hogy a nálunk dolgozó emberek ugyanolyan egészségesen térhessenek haza a biztonságos munkavégzés után, amilyen egészségesen megjelentek a munkahelyen. A Metro a munkavégzéshez munkaruhát, védőcipőt és védőitalt biztosít. Hisszük, hogy kötelességünk környezetünk védelme és fejlesztése, ez alapvető része a hatékony és eredményes üzleti irányításnak. Alapelvünk: a természetet, mint minden élet alapját, óvni kell! D i v e r s i t y M a n a g e m e n t a M E T R O C s o p o r t b a n e l ő n y a s o k r é t ű s é g á lt a l! A s o k r é t ű s é g, a D i v e r s i t y M a n a g e m e n t j e l e n t ő s é g e é s r e l e v a n c i á j a a v á l l a l a t n á l A Diversity Management (diversity = sokrétűség, különbözőség) a vállalatvezetés koncepciója, mely figyelembe veszi a foglalkoztatottak sokrétűségét és ezt szeretné kiaknázni mindenki megelégedésére. A munkatársak közötti különbségeket nemcsak tolerálják, hanem azt értékek megbecsülése értelmében különösen kiemelik. Az 1990-es évek vége óta a Diversity Management egyre inkább a vállalati koncepciók fő vezérfonalává, és a munkatársak alapvető kiválasztási elvévé vált. Az ilyen irányú fejlődés hátterében a vállalati világ fokozott nemzetközivé válása, és kiváltképp a nyugati társadalmak demográfiai változásai állnak: a teljes lakosság száma csökken, a társadalom idősebbé, egyúttal etnikailag változatosabbá válik. Az idősebb munkavállalók támogatása immár nem a vállalatok szociális elkötelezettségének része, hanem mérvadó előfeltétele annak, hogy megőrizzük és növeljük a teljesítő- és versenyképességet. D i v e r s i t y M a n a g e m e n t a M E T R O C s o p o r t b a n A Diversity-elképzelés erős gyökereket eresztett a vállalat vezérelvei között. A METRO Csoport a munkavállalók sokrétűségére sikertényezőként tekint. Ezért a vállalat az összes, a Diversity Management területére vonatkozó tevékenységét az alábbi mottónak rendeli alá: Előny a sokrétűség által. A vállalat üzleti alapelveiben hangsúlyozottan kiáll a sokrétűség, az esélyegyenlőség és a tolerancia mellett. Ezek a szempontok a fenntartható vállalati siker alapjainak számítanak. A METRO Csoport Equal Opportunity Employer, minden munkatársa és jelentkezője számára esélyegyenlőséget biztosít függetlenül nemüktől és koruktól, faji hovatartozásuktól, etnikai származásuktól, szexuális identitásuktól és esetleges fogyatékosságuktól, vallásuktól vagy hitüktől. A METRO humánerőforrás-gazdálkodása HRpolitikájának keretein belül a munkavállalókat a képességeiknek és teljesítményüknek megfelelően támogatja. Az interkulturális kompetencia a METRO-munkatársak teljesítményértékelésének központi eleme. Ez a szemlélet nem a METRO, mint nemzetközi kereskedelmi vállalat HR-politikájának véletlenszerű mellékhatása, hanem HR-stratégiájának stabil alkotóeleme. A METRO Csoport korán felismerte, hogy a demográfiai változások következtében szükséges a METRO mindennapi személyzet- és szervezetfejlesztésének átgondolása. Csak aktív Diversity Management segítségével lehet a lakossági struktúra elkerülhetetlen változásait a vállalat hasznára fordítani. Ennek megfelelően a METRO Csoport Diversity Management rendszere az alábbi dimenziókra terjed ki: Súlyos fogyatékosság Idősebb kor Kulturális sokrétűség Család és szakma összeegyeztethetősége A METRO Csoport az Előny a sokrétűség által koncepció keretein belül az alábbi HR-programokat és munkatársprojekteket indította: A jövő műhelye workshop a Düsseldorfi METRO-campuson óta a munkatársak rendszeresen találkoznak, hogy megosszák véleményüket a Diversity Management aktuális problémáiról, és közös megoldási javaslatokat dolgozzanak ki. Az előző workshop középontjában az a kérdés állt, hogy az idősebb munkatársak rendkívüli tapasztalatait hogyan lehetne még jobban kiaknázni. Integrációs program (NewIn) migrációs háttérrel rendelkező Metro-munkatársak számára. A program célja, hogy ezek a munkatársak egy tapasztalt kollégát kapjanak partnernek, hogy biztosítani lehessen a gyors integrációt a METRO Csoport-ba. A METRO Csoport szakmai kiállításokon rendszeresen bemutatja a személyzeti politikáját és elkötelezettségét a munkatársak iránt. A METRO Csoport az évenként közzétett fenntarthatósági jelentésben is különböző részletes leírásokban foglalkozik a Diversity témakörével

14 a M E T R O m i n t a M E T R O G r o u p ta g j a Á l l á s f o g l a l á s a z a n t i d i s z k r i m i n á c i ó r ó l K i i n d u l á s i á l l a p o t Az összes munkatárs azonos, igazságos bánásmódjának biztosítása már hosszabb ideje a nemzeti és az európai szintű politika célkitűzése. Az Európai Unió 2000-ben alkotta meg a 2000/78/EK irányelvet A foglalkoztatás és a munkavégzés során alkalmazott egyenlő bánásmód általános kereteinek létrehozásáról. Az irányelv célja megakadályozni, hogy az emberek a munkaerőpiacon a koruk, a származásuk, a vallásuk vagy világnézetük, a nemük vagy a szexuális hovatartozásuk, esetleg egy testi fogyatékosságuk miatt hátrányt szenvedjenek. A tagállamoknak 2006 decemberéig volt idejük arra, hogy a rendeletet átemeljék a nemzeti jogszabályaikba. A magyar Országgyűlés 2003-ban fogadta el az Egyenlő bánásmódról és az esélyegyenlőség előmozdításáról szóló évi CXXV. törvényt, melynek célja, hogy faji hovatartozásból vagy etnikai származásból, a nemből, vallásból vagy világnézetből, egy fogyatékosságból, a korból vagy a szexuális identitásból adódó hátrányos bánásmódot megakadályozza vagy megszüntesse. Á l l á s p o n t A METRO Csoport Equal Opportunity Employer. A nemzeti, európai és nemzetközi törvényeknek megfelelően kiáll amellett, hogy az embereket az etnikai hovatartozásuktól vagy vallásuktól, a bőrszínüktől, a nemüktől vagy a szexuális hovatartozásuktól, egy esetleges fogyatékosságtól vagy a koruktól függetlenül, kizárólag a szakmai képesítésük és alkalmasságuk alapján válassza ki, alkalmazza, fejlessze és gondozza. Ügyfeleink igényeinek megfelelően a vállalat világszerte sokrétű és kiváló teljesítményre hajlandó munkatársi állományra törekszik. A munkatársaink sokszínűsége esély az egész vállalat számára. Á l l á s f o g l a l á s a z i d ő s e b b m u n k a v á l l a l ó k r ó l a M E T R O C s o p o r t b a n / I d ő s k o r i r é s z m u n k a i d ő K i i n d u l á s i á l l a p o t A demográfiai fejlődés következtében a vállalatoknak intézkedéseket kell tenniük annak érdekében, hogy a jövőben is biztosítani tudják személyzeti erőforrásaikat. Az idősebb munkavállalók támogatása immár nem a vállalatok szociális elkötelezettségét jelenti, hanem következő évtizedekben a teljesítmény- és versenyképesség fontos előfeltételévé válik. A METRO Csoport felismerte az idő jeleit, és a demográfiai átalakulást aktívan követi. Egy, a jövőbe mutató műhelyében a Managing an Ageing Workforce téma kapcsán a konszern HR-felelősei intézkedéseket dolgoztak ki a várható jövőre nézve. A METRO Csoport korban kiegyensúlyozott munkavállalói állományra törekszik. A METRO 2721 magyarországi foglalkoztatottjának több mint 40 százaléka a 40 év felettiek korcsoportjába tartozik. Az ügyfelek heterogenitása középtávon a munkatársi struktúrában is vissza fog tükröződni. A m u n k avá l l a ló k é l e t k o r i a r á n ya i M a g ya r o r s z á g o n : év 1,10% év 17,27% év 39,95% év 24,18% év 17,24% 61 év 0,26% a N e m e k a r á n ya a m a g ya r o r s z á g i m u n k avá l l a ló k k ö r é b e n : Központi iroda férfiak 36,190% Központi iroda nők 63,810% Áruházak férfiak 40,732% Áruházak nők 59,268% R é s z m u n k a i d ő b e n f o g l a l k o z tat o t t n ő k é s f é r f i a k a r á n ya á r u h á z A I N K b a n é s a k ö z p o n t i i r o d á b a n : Központi iroda 5,079% Áruházak 9,476% 25

15 T ö r z s g á r d a t r é n i n g e k Ahhoz, hogy munkatársaink a lehető legjobban tudják végezni munkájukat, és megfelelő szakértelemmel rendelkezzenek, folyamatosan tanulniuk, fejlődniük kell. Ezért a METRO folyamatosan lehetőséget nyújt minden terület dolgozói számára, hogy különböző tréningeken vegyenek részt ben 8100 kolléga vett részt 35 különböző tréningen, összesen 120 tréningnap alatt. Minden munkatárs számára elérhető az E-learning, melyen megtalálható az összes utasítás, irányelv és különböző tesztek játékos, könnyen elsajátítható formában, azaz környezetkárosítás nélkül. Munkatársaink nagy többségének egyéni karriertervet készítünk, melyet személyes teljesítményértékeléssel egészítünk ki, annak érdekében, hogy fejlődhessenek, vagy akár külföldön folytathassák karrierjüket a cégcsoporton belül. g y a k o r n o k i p r o g r a m Pályakezdőknek, szakmai tapasztalattal nem rendelkező fiataloknak indította el a METRO a Gyakornoki Programot. A tavalyi év során a METRO összesen negyven felsőfokú tanulmányokat folytató hallgató számára nyújtott lehetőséget a gyakornoki programban való részvételre és felelősségteljes feladatok elvégzésére, betekintést nyújtva ezzel a vállalat egyes osztályainak működésébe. A fiatalok így friss diplomásként már tapasztalattal rendelkeznek, több előnnyel és valódi, gyakorlati tudással indulnak az álláskeresés során. A szakmai utánpótlást a programon kívül is támogatjuk, számos hallgatói projektet segítünk, pl. a Corvinus Egyetem marketing tanszékét. A METRO külön értékeli azt is, ha valaki több éve elkötelezett, megbízható munkatársként járul hozzá a sikerekhez, és vállalatunk működéséhez. Az évek óta nálunk dolgozó kollégák elismerésére és jutalmazására jött létre a Törzsgárda Program, melyben az 5, 10, illetve 15 éve nálunk dolgozó kollégákat jutalmazzák évente erkölcsileg és anyagilag egyaránt. d o l g o z ó i e l é g e d e t t s é g i f e l m é r é s A munkatársak fontosak a vállalat számára, becsületes munkájuk nélkül nem lehetne sikeres a vállalat. A METRO mindent megtesz elégedettségükért, ezzel növelve az esélyét, hogy hosszú távon a cégnél dolgozzanak. A dolgozóknak lehetőségük van rendszeresen visszajelzést adni a vezetőség számára munkakörülményeikről, feletteseikkel való viszonyukról és bármiről, amit nem találnak megfelelőnek. Minden évben elkészítjük a dolgozói elégedettségi felmérést, melyben a kollégák név nélkül közölhetik véleményüket. s p o r t n a p Minden nyáron megrendezzük a sportnapot, mely során számos sportolási és szórakozási lehetőség áll az összes dolgozó rendelkezésére ben Zánkán került megrendezésre a 12. sportnap az eddigi legmagasabb részvételi aránnyal; több mint 600 kolléga vett részt az eseményen. A Balaton-parton közösen eltöltött két nap során dolgozóink és családjaik számára lehetőség nyílt arra, hogy különböző sportágban próbálhassák ki magukat. E g y é b d o l g o z ó i i n f o r m á c i ó s s z o l g á l t a t á s o k A METRO ötödik éve jelenteti meg a METRO Info kiadványt, mely a METRO munkavállalóinak negyedéves magazinja. Emellett a mindennapi gyors információáramlást segítve működik az intranet, a vállalat belső weboldala, és ezt kiegészítve egy online adatbázis, melyen a teljes cégcsoport információi elérhetőek, illetve minden telephelyünkön biztosítunk intranet-terminálokat azon dolgozók számára is, akik nem rendelkeznek saját számítógéppel, mert munkájuk azt nem követeli meg

16 Ö n k é n t e s s é g 2011-ben, az Önkéntesség Európai Évében is kiemelt szerepet kapott a vállalat jótékonysági programján belül az önkéntesség, melynek keretein belül a munkavállalóknak lehetőségük nyílt segítséget nyújtani a rászorulóknak. A vállalat közel ötven dolgozója ruhaneműket juttatott el a Magyar Vöröskereszt segítségével rászorulók számára. Az önkéntes csapat a ruhadarabot tartalmazó magánszemélyi felajánlás szortírozásában és szállításában segédkezett, melyet a hátrányos helyzetűek, árvízkárosultak, vörösiszap-károsultak és szegény sorsúak részére juttattak el. A pécsi METRO dolgozóiból verbuválódott csapat egy óvoda segítését tűzte ki célul. Az anyagi gondokkal küzdő intézmény épületét és kertjét körülvevő kerítés festési munkáit végezték el az önkéntesek. Az óvoda igazgatónője örömmel fogadta a felajánlást, hiszen a sok éve esedékes munka végre elkészülhetett. Szociális és társadalmi felelősségvállalás Pécsi kollégáink már nem először járnak elöl jó példával Pécs város megszépítésekor. Önzetlenül és első szóra állnak be a segítők közé, legyen szó a városi park megszépítéséről, faültetésről, szemétszedésről

17 METRO GYEA Roadshow A METRO 2011-ben folytatta együttműködését a Gyermekétkeztetési Alapítványnyal, melynek keretein belül tavaly tíz nagyvárosba látogatott el, és tartósélelmiszer-csomagokat osztott a rászoruló családoknak. A kezdeményezés célja, hogy felhívja a figyelmet a gyermekéhezésre, és további adományt gyűjtsön az alapítvány számára. A tavaly nyáron indult akciót az 1 like=1 csomag Facebook-kampány vezette be, mely során egy hét alatt 1000 like-ot gyűjtött a Gyermekétkeztetési Alapítvány, így a METRO jóvoltából összesen 1000 csomagot osztottak ki. Magyarország tíz nagyvárosába látogattak el a Gyermekétkeztetési Alapítvány, illetve a METRO képviselői, ahol az önkormányzat által kijelölt száz-száz rászoruló családnak átadták a tartós élelmiszerekből összeállított csomagokat. Az átadással egyidőben, a városok forgalmas terein figyelemfelkeltő adománygyűjtést szerveztek, melyeket helyi hírességek, sportolók, színészek támogattak. Nyíregyházán a Móricz Zsigmond Színház művészei, illetve a Spartacus FC játékosai segítettek az adománygyűjtésben, Debrecenben a Swing Singers adott műsort a város egyik főterén, Pécsett pedig a helyi Pécs-Mizo kosárlabdacsapat tagjai segítettek a gyűjtésben. A Győri Balett társulatának tagjai Győr főutcáján gyűjtöttek adományt, míg a Győri Nemzeti Színház művészei kisebb műsorral készültek. A kecskeméti állomáson szintén színművészek és sportolók támogatták az akciót, Szegeden a Szegedi Szabadtéri Játékok művészei, Hernádi Judit, Csákányi Eszter, valamint az olimpiai bajnok kajak-kenu versenyző, Douchev-Janics Natasa hívták fel a figyelmet az egyéni adakozás fontosságára. Szombathelyen a Haladás FC játékosainak segítségével, Sopronban pedig a Strokes együttes jótékonysági koncertjével egybekötve gyűjtöttek pénzt. A miskolci állomáson a DVTK Diósgyőr játékosai, az akciósorozat utolsó állomásán, Veszprémben pedig az MKB Veszprém kézilabdacsapata gyűjtött adományt a rászorulóknak. Az összegyűlt összegből az Alapítvány további tartós élelmiszert tudott vásárolni, így lehetőség nyílt még több éhező gyermek segítésére. P a r t n e r i e g y ü t t m ű k ö d é s A METRO a tavalyi év során szorosabbra fűzte együttműködését a Magyar Élelmiszerbank Egyesülettel. Az áruházakban szervezett adománygyűjtő akciók mellett igyekszik napi szinten is segítséget nyújtani. Az elmúlt évben az Élelmiszerbank képviselői hetente 4 5 alkalommal szállítottak el élelmiszert a budaörsi áruházból a rászorulók számára. Az ünnepek során, december 24-én és 31-én a METRO 500 kg élelmiszert ajánlott fel a rászorulóknak

18 A METRO hasonlóan szoros kapcsolatot ápol a Magyar Vöröskereszttel, termékadomány nyújtásával, illetve áruházi adománygyűjtéssel igyekszik hozzájárulni működéséhez, országosan és regionális szinten egyaránt. A vállalat igyekszik stratégiai partnereit is kiemelt kommunikációval támogatni. Az állatok világnapja alkalmából a METRO és a WWF Magyarország közös akciót indított, melynek keretein belül a METRO kétféle macska- és ötféle kutyaeledel értékesítésével segítette a WWF erdővédelmi programját

19 Táblázatok, számadatok METRO GROUP : PROGRESS REPORT 2010 KEY PERFORMANCE INDICATORS AND TARGETS F ő b b s z á m a d a t o k Key performance indicators Az alábbi táblázatokban a METRO Csoport regionális egységekre bontott számait ismertetjük önökkel. A Metro Kereskedelmi Kft. pontos számainak ismertetésére pénzügyi befektetői okokból nincs lehetőség. Key performance A Data tendenciákat indicators range azonban feltüntetjük kiadványunkban Sales Értékesítés Turnover EBIT Forgalom EBIT Data range Vá l l a l at i Genderdistribution Suppliers who Beszállítók akik in management passedthe social Nemek aránya teljesítették a társadalmi Nemek aránya 2008 positions audit vezető pozíciókban auditot vezető pozíciókban Értékesítés Forgalom Sales Értékesítés Értékesítés Turnover EBIT Forgalom EBIT Environmental Forgalom Környezetvédelmi EBIT Personnel balance sheet Személyügyi Személyügyi METRO GROUP : PROGRESS REPORT 2010 mérleg Genderdistribution Suppliers who expenses Beszállítók akik költségek Beszállítók költségek akik 100 % KEY PERFORMANCE INDICATORS AND TARGETS in management passedthe social Nemek aránya teljesítették a társadalmi Nemek aránya teljesítették a társadalmi p. 12 positions audit vezető pozíciókban auditot Employees Energy Alkalmazottak vezető pozíciókban auditot 100 % Energia Alkalmazottak 97 % 100 % 92 % METRO GROUP : PROGRESS REPORT 2010 Environmental Környezetvédelmi Környezetvédelmi Personnel balance sheet Személyügyi Személyügyi KEY PERFORMANCE INDICATORS AND TARGETS Work-related p. 12Waste mérleg Munkahelyi Hulladék Munkahelyi mérleg expenses költségek accidents 80 % költségek balesetek 83 % balesetek 100 % 39 % 39 % 39 % Employees Energy Alkalmazottak Diesel usage Recyclingrate Energia Gázolaj felhasználás Alkalmazottak Újrafeldolgázási arány Gázolaj felhasználás Energia 80 % 100 % 83 % 100 Key performance indicators 97 % 100 % 92 % 96 % Refrigerants Water Hűtőközegek Víz Hűtőközegek Víz 83 % Environmentally optimal 81 % 86 % 74 % 88 % 83 % Környezetbarát Környezetbarát Work-related Waste Munkahelyi Hulladék Munkahelyi paper papírfelhasználás Hulladék papírfelhasználás Data 85 % 95 % 96 % Key range performance indicators accidents 80 % balesetek 83 % balesetek 85 % 39 % 39 % 39 % Diesel usage 2010 Sales Értékesítés Recyclingrate Gázolaj felhasználás Értékesítés Újrafeldolgázási arány Gázolaj felhasználás Újrafeldolgázási arány Turnover EBIT Forgalom EBIT 80 % 100 % Forgalom EBIT 83 % 100 % 85 % Data range Genderdistribution Suppliers who Refrigerants Beszállítók akik Beszállítók akik Water Hűtőközegek Víz Hűtőközegek Víz in management passedthe social Nemek aránya 83 % Environmentally optimal teljesítették a társadalmi Nemek aránya teljesítették a társadalmi positions 2008 audit 81 auditot % 86 % vezető pozíciókban vezető pozíciókban auditot 100 % 74 % 83 % Környezetbarát 88 % Környezetbarát Vállalati Sales Értékesítés paper Értékesítés papírfelhasználás papírfelhasználás Turnover EBIT Forgalom EBIT Forgalom EBIT Genderdistribution Environmental 85 % Suppliers who Környezetvédelmi 95 % Beszállítók akik Környezetvédelmi 96 % Personnel balance sheet Személyügyi Személyügyi mérleg Beszállítók mérleg akik expenses in management passedthe social költségek Nemek aránya teljesítették a társadalmi költségek Nemek aránya teljesítették a társadalmi positions audit 100 % vezető pozíciókban auditot vezető pozíciókban auditot 100 % Értékesítés (millió euróban) Energy Employees Alkalmazottak Energia Alkalmazottak Energia Environmental 97 % 100 % Környezetvédelmi 92 % Környezetvédelmi 96 % Personnel balance sheet Személyügyi Személyügyi mérleg expenses METRO CSOPORT Németország mérleg Nyugat-Európa* Kelet-Európa Ázsia/Afrika költségek költségek Waste 100 % Work-related Munkahelyi Hulladék Munkahelyi Hulladék 80 Employees accidents Energy % Vállalati Alkalmazottak balesetek 83 Energia % Alkalmazottak balesetek 85 Energia % 39 % 97 % % % 92 % 39 % 96 % Diesel usage Recyclingrate Gázolaj felhasználás Újrafeldolgázási arány Gázolaj felhasználás Újrafeldolgázási arány 80 % 100 % 83 % 100 % 85 % Work-related Waste Munkahelyi Hulladék Munkahelyi Hulladék Refrigerants accidents Water Environmentally optimal 80 % Hűtőközegek balesetek Víz Hűtőközegek 83 % balesetek Víz 85 % 83 % 39 % 81 % Értékesítés 86 % 39 % 74 % 88 % 39 % 83 % Környezetbarát (millió euróban) Pénzügyi adatok (millió euróban) Környezetbarát Diesel usage paper Recyclingrate Gázolaj felhasználás papírfelhasználás Újrafeldolgázási arány Gázolaj felhasználás papírfelhasználás Újrafeldolgázási arány 85 % 80 % 100 % 95 % 83 % 100 % 96 % 85 % METRO Refrigerants Water Hűtőközegek CSOPORT Németország Nyugat-Európa* Víz Hűtőközegek Kelet-Európa Ázsia/Afrika Víz 83 % Environmentally optimal 81 % 86 % 74 % 88 % 83 % Környezetbarát Környezetbarát paper papírfelhasználás papírfelhasználás 85 % 95 % 96 % Vállalati Vállalati Értékesítés (millió euróban) METRO CSOPORT Németország Nyugat-Európa* Kelet-Európa Ázsia/Afrika Értékesítés (millió euróban) 67,955 METRO CSOPORT Németország Nyugat-Európa* Kelet-Európa Ázsia/Afrika 67,955 65,529 65,529 67,258 67,258 26,665 26,665 26,511 26,511 26,130 26, * Németország nélkül 20,993 20,993 20,932 20, : 204million Azok a beszállítók, toys and hardlinesfor the EU market. Suppliers 35 * Németország nélkül * adjustedfor special items relatingto Shape 2012: akik teljesítették az auditot 2008: 237million;2009: 343million; in % who have passed audits can demonstratetheir BSCI társadalmi audit 21,528 21, METRO GROUP : PROGRESS REPORT 2010 KEY PERFORMANCE INDICATORS AND TARGETS 67,955 65,529 18,084 18,084 67,258 15,766 15,766 26,665 16,880 16, ,511 2,213 2,213 26, * Németország nélkül 2,320 2,320 2,720 2, ,993 20,932 67,955 65,529 67,258 * Németország nélkül 26,665 26,511 26,130 20,993 Pénzügyi adatok 2008 (millió euróban) Pénzügyi adatok (millió euróban) 2,222 20,932 21, Supply chain and products 2, BSCI társadalmi audit Beszállítók ,528 Supply chain and products 2,024 2, ,415 18,084 2, : 204million 15,766 16,880 2,213 Beszállítók, akik teljesítették az auditot * adjustedfor special items relatingto Shape 2012: 2008: 237million;2009: 343million; 2,320 2, ,084 15,766 2,222 16, BSCI auditban részt vevő aktív beszállítók 2,024 2,213 2,415 2,320 2, p. 12 2,222 * adjustedfor special items relatingto Shape 2012: 2008: 237million;2009: 343million; 2010: 204million 2,024 2, EBIT p. 12 Beszállítók akik teljesítették a társadalmi auditot 100 % Környezetvédelmi mérleg Energia 96 % Hulladék 85 % Újrafeldolgázási arány 85 % Pénzügyi adatok (millió euróban) * adjustedfor special items relatingto Shape 2012: 2008: 237million;2009: 343million; 2010: 204million in % Activesupplierswere those from countriesviewed as risk areas by the BSCI who providemetro GROUP in a particularyear with clothing,shoes, successfulcompliancewith the standards

20 SU S TAI NABILITY REPO R T 2009 R E S t a l k a l m a z o t t a k Employees 254, , , ,820 96,941 94,169 53,297 METRO GROUP : PROGRESS REPORT , KEY 2009 PERFORMANCE INDICATORS AND TARGETS Employees METRO Csoport , , ,185 53, , , , , , , , , , , , ,457 87, , ,338 89, ,060 96,941 96,941 16, Share of vehicles amongthe entire fleet of companytrucks that meet at least the EURO 5 emissionstandardand the average amountof diesel usage p. 89 by all companyvehicles per 100kilometresdriven ,820 99,820 15, szlása a vezetői pozíciókban Turnoverrate in % Férfiak vezetői pozícióban Nők vezetői pozícióban METRO GROUP Germany Western Europe* Eastern Europe Asia /Africa Németország Nyugat-Európa* Kelet-Európa Ázsia/Afrika p. 17 Turnoveris definedas all employeesleaving,i. e., 38 those who retire, die or hand in their notice. 39 The turnoverrate is the numberof these persons , ,971 1, ,060 1, Employees Employees k fleet Number of company trucks / Share of EURO-5 trucks in % / Diesel consumption per 100 km in l 4.4 llalók (teljes munkaidőben foglalkoztatottak) Férfiak aránya / Nők aránya 99, ,820 96, Németország Nyugat-Európa* Kelet-Európa Ázsia/Afrika , , ,258 Share of vehicles among the entire fleet to MET R O company trucks that meet the E UR O 5 emis sion standard and the average amount of diesel usage by all MET per 100 driven kilometres ,169 94,169 3 R O vehicles 53,297 53, ,594 51, ,746 52, ,280 85, ,628 87,628 89,149 89, leavingin relationto the average numberof 16,060 16, ,175 15,175 16,194 16, Share of vehicles amongthe entire fleet of companytrucks that meet at least the EURO 5 Share of vehicles amongthe entire fleet of emissionstandardand the average amountof companytrucks that meet at least the EURO 5 diesel usage by all companyvehicles emissionstandardand the average amountof per 100kilometresdriven. diesel usage by all companyvehicles per 100kilometresdriven. K ö r n y e z e t i m u t at ó s z á m o k Metro Magyarország K ö r n y e z e t i m u t at ó s z á m o k Metro kelet-európa K ö r n y e z e t i m u t a t ó s z á m o k E n e r g i a Villamos energia KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % Fűtési energia KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % F ű t é s i e n e r g i a f o r r á s o k s z e r i n t % Energia- Fűtőolaj KPI (kwh/eladótéri m 2 ) források Természetes gáz KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % Cseppfolyósított petróleum KPI (kwh/eladótéri m 2 ) Vezetékes villamos energia fűtésre KPI (kwh/eladótéri m 2 ) Vezetékes villamos energia hűtésre KPI (kwh/eladótéri m 2 ) Összes energia-felhasználás % Villamos energia KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % Fűtési energia KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % F ű t é s i e n e r g i a f o r r á s o k s z e r i n t % Energia- Fűtőolaj KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % források Természetes gáz KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % Cseppfolyósított petróleum KPI (kwh/eladótéri m 2 ) Vezetékes villamos energia fűtésre KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % Vezetékes villamos energia hűtésre KPI (kwh/eladótéri m 2 ) Összes energia-felhasználás % K ö r n y e z e t i m u t at ó s z á m o k Metro nyugat-európa Energia- Villamos energia KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % források Fűtési energia KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % F ű t é s i e n e r g i a f o r r á s o k s z e r i n t % Fűtőolaj KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % természetes gáz KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % Cseppfolyósított petróleum KPI (kwh/eladótéri m 2 ) Vezetékes villamos energia fűtésre KPI (kwh/eladótéri m 2 ) % Vezetékes villamos energia hűtésre KPI (kwh/eladótéri m 2 ) Összes energia-felhasználás % A pirossal jelölt számok a központilag extrapolált felhasználást jelentik.