Webáruházak ügyfélkezelési szokásai kutatás

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Webáruházak ügyfélkezelési szokásai kutatás"

Átírás

1 Webáruházak ügyfélkezelési szokásai kutatás Készítette: Kontaktia Szolgáltató és Tanácsadó Kft. Összefoglalást készítette: Patai Edina Kontaktia Szolgáltató és Tanácsadó Kft Szeged József Attila sgt.115. tel:

2 Tartalomjegyzék I. Kutatás célja és módszertana...3 II. A kutatás alapjául szolgáló minta összetétele.4 II.1. A megkérdezett cégek mérete..4 II.2. A megkérdezett cégek tulajdonosi megoszlása.4 II.3. A megkérdezett cégek kora szerinti besorolás 5 II.4. A válaszadó személyek jellemzői 5 III. A kutatás eredményei..6 III.1. Direktmarketing eszközök és vevői elégedettség. 6 III.2. Ügyfélszolgálat üzemeltetése...16 III.3. Információgyűjtés módszerei...23 III.4. Közösségi média.34 III.5. Üzleti chat..39 IV. Eredmények összefoglalása..42 V. Következtetések megállapítások

3 A Kutatás célja és módszertana A Kontaktia Szolgáltató és Tanácsadó Kft. által végzett kutatás célja a hazai webáruházak ügyfélkezelési szokásainak, és eszközeinek a feltérképezése volt. Mivel az online vásárlás az utóbbi időben egyre nagyobb szerephez jut, szerettük volna megvizsgálni, hogy ez a terület hol tart az ügyfélkezelési módszerek területén. A kutatást kvantitatív módszer segítségével végeztük, online önkitöltős kérdőív segítségével. Ezt a kvantitatív kutatást telemarketinges eszközökkel támogattuk. A kutatás első lépéseként 323 db elemszámú, nyílt adatbázisból származó vegyes profilú webáruházat kerestünk fel telefonon, azzal a céllal, hogy felkérjük őket, csatlakozzanak a kutatáshoz. Ebből a mintából 274 db céget értünk el, ebből 36 db volt elutasító, és 224 db volt hajlandó részt venni a felmérésünkben. Miután felmértük a részvevői hajlandóságot, a részvevők számára egy hírlevél segítségével eljuttattuk az online kérdőívet, melynek kitöltésére 8 nap állt rendelkezésre, amit később meghosszabbítottunk 2 nappal, így összesen 10 napig volt lehetőség a kitöltésre. A válaszadói hajlandóságot ösztönözve garantált ajándékokat kapcsoltunk a felméréshez, úgy mint a kérdőív kitöltése után letöltető e-tanulmány Amit a direktmarketingről tudni kell címmel, illetve a kitöltők részt vettek egy számítógép által generált sorsoláson, amelynek fődíja egy 1 hónapra szóló üzleti chat szolgáltatás, amelyet cégünk a Free Telecom Kft.-vel közösen ajánlott fel. Természetesen kutatásunk eredményeit a kutatásban résztvevők számára is eljuttattuk, ezzel is megköszönve a válaszadást. A 224 db meghívott kérdőív kitöltő közül 26%-os volt a válaszadási arány. Online kérdőívünk mindössze 33 kérdést tartalmazott, ebből 4 db nyílt kérdés volt, és ebből a 4-ből csak 1-re volt kötelező a válaszadás. A kérdések típusát tekintve feleletválasztós (egy és több válasz is lehetséges), rangsorolós kérdéseket is feltettünk. A kérdőív első része olyan bevezető kérdéseket tartalmazott, mint például milyen termékeket forgalmaznak a webáruházban, és mi a véleményük a vevői elégedettségről. A központi rész az ügyfélkezelési, direktmarketing szokásokat térképezte fel, az utolsó részben pedig a válaszadó cégek méretére, tulajdonosi megoszlására voltunk kíváncsiak, a későbbi elemezhetőség, lehetséges következtetések levonása miatt. 3.

4 A kutatásunk mintája, összetétele A válaszadó cégek összetétele méretük szerint: n= fő 4% fő 12% Megkérdezett cégek mérete: 250 fő felett 5% 1-10 főig 79% 1-10 főig fő fő 250 fő felett A válaszadó cégek tulajdonosi megoszlása: n=58 A megkérdezett cégek tulajdonosi megoszlása 7% 5% 88% 100% magyar többségi magyar többségi külföldi 4.

5 A válaszadó cégek tulajdonosi összetételére vonatkozó adatok: n=58 A megkérdezett cégek besorolása alapítási évük szerint 48% 15% 28% 9% Ebben az évben alapították 1 évnél régebben, de 2 évnél nem régebben alapították 2 évnél régebben, de 5 évnél nem régebben alapították 5 évnél régebben alapították A válaszadó személyek megoszlás beosztásuk típusa alapján: n=58 A válaszadók megoszlása beosztásuk típusa szerint felsővezető 41% külső tanácsadó 3% beosztott munkatárs 35% beosztott munkatárs középvezető felsővezető külső tanácsadó középvezető 21% 5.

6 A kutatásunk eredményei 1.kérdés: Milyen fajta termékeket értékesítenek online webáruházukban? (Több válasz is lehetséges.) n=78 Milyen fajta termékeket értékesítenek online webáruházukban? egyéb,éspedig: 46% telekommunikációs eszközök 9% számítástechnikai eszközök 10% divatcikkek, kiegészítők 4% utazással kapcsolatos szolgáltatások 3% ruházati cikkek 3% könyv 11% szórakoztató elektronikai termékek 14% A minta alapján az egyéb válaszok kategóriája 46%-ot képvisel, utazással kapcsolatos szolgáltatások, és divatcikkek, ruházati cikkek mindössze egyenként csak 3%-ot képviselnek. A válaszadók 24%-a szórakoztató elektronikai termékekkel és számítástechnikai eszközök értékesítésével foglalkozik. 6.

7 1. kérdésre adott egyéb válaszok: (az összes válasz 46%-a) TISZTÍTÓ- ÉS ÉPÍTŐIPARI TERMÉKEK VENDÉGLÁTÓ IPARI ÉTRENDKIEGÉSZÍTŐ, HOBBY ELEKTRONIKA EGYÉB DIVATCIKKEK JÁTÉKOK ÉLELMISZEREK SPORTSZEREK SZÉPSÉGÁPOLÁS ÁLLATFELSZERELÉSEK BIOTERMÉKEK EGYÉB HÁZTARTÁSI GÉPEK FOTÓ TERMÉKEK ÉS SZESZESITAL IRODAI BERENDEZÉSEK BÚTOROK AUTÓALKATRÉSZEK Gyakoriság (db) Az egyéb válaszokat kategóriákba rendezve megállapítható, hogy a legtöbben az étrend kiegészítőket (6db), és a szépségápolási (5db), illetve sportszereket (4 db) nevezték meg. 2.kérdés: Milyen pluszszolgáltatásokat illetve lehetőségeket nyújtanak vevőik számára az értékesítés mellett? (Több válasz is lehetséges.) n=256 Az alábbi ábrákból kiderül, hogy a webáruházak legyakrabban a hírlevél küldését (41db), és az adott vásárlási összeg feletti kiszállítást (41db) alkalmazzák a leggyakrabban. Mindössze egy válaszadó jelölte meg lehetőségként, hogy nem nyújtanak plusz szolgáltatást az értékesítés mellett. Kevésbé jellemző, hogy a webáruházak terméktesztekkel (9 db) vagy szervízszolgáltatásokkal támogatnák értékesítési tevékenységüket. Az egyéb válaszok (4db) 7.

8 Gyakoriság (db) kategóriájába megnevezték az online ügyfélszolgálat működtetését. Az egyéb plusz szolgáltatást nyújtó cégek (összesen 4db) 25%-a a termékre feliratkozás opciót, 25%-a a 7-23óráig tartó ügyfélszolgálatot, 50%-a a Facebook híreket jelölte meg egyéb válaszként kérdésre adott egyéb válaszok: (4db): Egyéb válaszok a milyen plusz szolgáltatásokat illetve lehetőségeket nyújtanak vevőik számára az értékesítés mellett? 7- től 23 óráig a hét minden napján online ügyfélszolgálat 25% termékre feliratkozás 25% Facebook hírek termékre feliratkozás 7- től 23 óráig a hét minden napján online ügyfélszolgálat Facebook hírek 50% 8.

9 A megkérdezett cégek alapítási adatai és a plusz szolgáltatások közötti kapcsolat: A vizsgálatot úgy végeztük, hogy a plusz szolgáltatások egyes kategóriáit tekintettük 100%- nak, és kategóriákon belül végeztük el a súlyozást. Megfigyelhető, hogy azon cégek, akik nem nyújtanak plusz szolgáltatást 100%-ban a 2-5 év óta működő cégek. A szervízszolgáltatásokat végző cégek 80%-a az 5 évnél régebb óta működik, és megállapítható, hogy az ebben az évben alapított cégek nem végeznek szervízelést. Az adott összeg feletti kiszállítást vállaló cégek 51,2%-a 5 évnél régebb óta működik, 24,4%- a 2-5 év óta, illetve 7,3%-a 1-2 év óta. Online fizetési lehetőséget biztosító webáruházak 44,4%-a 5 évnél régebb óta működik, míg 13,3%-a 2-5 év óta, 13,3%-a 1-2 éve, 13,3%-a csak ebben az évben kezdte működését. A terméktesztek lehetőségét biztosító webáruházak többsége, 44,4%-a 5 évnél régebb óta van jelen a piacon, míg 11,1%-t ebben az évben alapították, 11,1%-a pedig 1-2 éve van jelen a versenyszférában. A garanciát is vállaló webáruházak fele (48,5%) 5 évnél régebben alakult, és csak 9%-a alakult ebben az évben. Ez az arány azt jelenti, hogy az újonnan alakuló webáruházak körében kevésbé jellemző a garanciavállalás. A vevőiket új akciókról értesítő cégek összességét tekintve legkisebb arányban az 1-2 éve működő cégek vannak jelen (9,1%), míg az 5 évnél régebb óta működő áruházak teszik ki a kategória felét (48,5%). A felhasználók véleményét tartalmazó fórumokat legnagyobb arányban (43,7%)-ban a 2-5 év közötti cégek alkalmazzák, a legkisebb arányban (12,5%, 12,5%) pedig az újonnan alapított cégek alkalmazzák. 9.

10 A fogyasztói értékelésekkel kapcsolatos plusz szolgáltatást az ebben az évben alapított webáruházak egyáltalán nem használják, míg 87%-ban 2 évnél idősebb webáruházak alkalmazzák. A vásárlóikat az újdonságokról értékesítő webáruházak 52%-a az 5 évnél régebb ideje működik, 16%-a pedig az újonnan alapított cégek közé sorolható. A hírlevelet küldő kategóriát vizsgálva megállapíthatjuk, hogy a fele (48,8%) 5 évnél régebb óta működik, 26,8%-a pedig a fiatalabb cégek közül kerül ki. Az értesítés hasonló termékekről funkciót választók 50%-a 2-5 év óta jelen levő webáruházakra vonatkozik, míg a 2010-ben alakult cégek között egyáltalán nem alkalmaznak ilyen funkciót. 10.

11 Alapítás/ Plus szolgáltatás ok nyújtása Ebben az évben alapították 1 évnél régebben, de 2 évnél nem régebben alapították 2 évnél régebben, de 5 évnél nem régebben alapították 5 évnél régebben alapították nem nyújtunk ilyet szervízszolgáltat ások ingyenes kiszállít ás adott összeg felett online fizetés terméktesztek garancia értesítés az akciókról fórum a felhasz. véleményeivel fogyasztói értékelés értesítés az újdonságokról hírlevél értesítés a hasonló termékekről 0% 0% 17,1% 13,3% 11,1% 9,1% 12,1% 12,5% 0% 8% 14,6% 0% 0% 0% 10% 7,3% 13,3% 11,1% 12,1% 9,1% 12,5% 13,6% 8% 12,2% 16,7% 25% 100% 10% 24,4% 13,3% 33,3% 30,3% 30,3% 43,7% 45,5% 32% 24,4% 50% 75% 0% 80% 51,2% 44,4% 44,4% 48,5% 48,5% 31,3% 40,9% 52% 48,8% 33,3% 0% egyéb 11.

12 3.kérdés: Alkalmaznak-e valamilyen direkt marketing módszert? n=58 nem ismerem a Alkalmaznak-e valamilyen direkt direkt marketing marketing módszert? módszereket 5% igen nem tudom 10% nem 35% igen 50% nem nem tudom nem ismerem a direkt marketing módszereket A megkérdezetteknek csupán 50%-a alkalmaz direkt marketing módszereket, 15%-a bizonytalan abban, hogy mik a direkt marketing eszközök, illetve hogy alkalmazzák-e azokat. A különböző méretű cégek direkt marketing alkalmazási szokásai: Cégméret/ Alkalmaznak-e direkt marketing módszereket igen nem nem tudom nem ismerem 1-10 főig 52,17% 30,43% 10,87% 6,52% fő 28,57% 57,14% 14,29% 0,00% fő 50,00% 50,00% 0,00% 0,00% 250 fő felett 66,67% 33,33% 0,00% 0,00% A megkérdezett cégek mintájából kiderül, hogy leginkább a 250 fő feletti cégek alkalmaznak direkt marketing módszereket (66,67%). Az 1-10 fővel rendelkező cégek 6,52%-a nem ismeri a direkt marketing módszereket, míg 10,87%-a nem tudja, hogy használja-e. Ez jelentheti azt is, hogy nincs tudatában a használatnak, miközben használja ezeket az eszközöket, de jelentheti azt is, hogy a válaszadó nem volt kompetens a válaszadásban. A cégméret és a beosztás alapján készített táblából azonban megállapítható, hogy az 1-10 főig terjedő vállalkozások esetében 47,83%-ban a felsővezetők válaszoltak. Ez a jelenség arra enged következtetni, hogy az 1-10 főig terjedő cégek esetében kevésbé vannak tisztában 12.

13 azzal, hogy melyek a direkt marketing eszközök, mivel a felsővezetők feltételezhetően tudják, hogy milyen módszereket alkalmaznak. cégméret/beosztás beosztott munkatárs középvezető felsővezető külső tanácsadó 1-10 főig 34,78% 15,22% 47,83% 2,17% fő 28,57% 42,86% 14,29% 14,29% fő 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 250 fő felett 0,00% 66,67% 33,33% 0,00% 4.kérdés: Szokták-e mérni a vevői elégedettséget? n=58 Szokták-e mérni a vevői elégedettséget? igen nem nem tudom 2% 41% 57% A válaszadó webáruházak 57%-a szokta mérni a vevői elégedettséget, 41%-a biztosan nem szokta mérni. A különböző méretű cégek vevői elégedettség mérési szokásai: Cégméret/ Szokták-e mérni a vevői elégedettséget igen nem nem tudom 1-10 főig 54,35% 45,65% 0,00% fő 71,43% 28,57% 0,00% fő 50,00% 50,00% 0,00% 250 fő felett 66,67% 0,00% 33,33% 13.

14 A vevői elégedettséget az főig terjedő cégek csak 50%-ban szokták mérni az adatok alapján, azonban ez amiatt is lehetséges, hogy kis elemszámú cég ( az összes megkérdezett 4%-a) esett ebbe a kategóriába, így lehetséges, hogy ez az információ torzulhatott. A cégkategóriák között a fővel rendelkező cégek mérik legnagyobb arányban a vevői elégedettséget (71,43%). A 250 fő feletti cégek esetében 33,33%-os volt az a válaszadási arány, hogy nem tudja, hogyan szokták mérni a vevői elégedettséget, ami azért meglepő, mert ebbe a kategóriában a válaszadók középvezetőkből (66, 67%) és felsővezetőkből kerültek ki (33,33%). A mikro-vállalkozások kategóriájában a 45,65% nem alkalmazza a vevői elégedettség mérését. 5. kérdés: Milyen módszerekkel szokták nyomon követni a vevői elégedettséget? (Több válasz is lehetséges) n=65 Milyen módszerekkel szokták nyomon követni a vevői elégedettséget? 18,46% 23,08% 24,62% 15,38% 1,54% 3,08% 1,54% 6,15% 6,15% A fenti összegzésből megállapítható, hogy a legtöbben 63% online eszközöket alkalmaznak a vevői elégedettség nyomon követésére. A webáruházak által legkevésbé használt módszer a postai úton kiküldött kérdőívezés (1,54%), illetve a csoportos interjúk (1,54%) alkalmazása. 14.

15 A korábban előszeretettel alkalmazott személyes kérdőíves lekérdezés visszaszorulóban van, a megkérdezettek mindössze 3,08%-a jelölte meg ezt lehetőségként. 5.kérdésre adott egyéb válaszok aránya: Az 5. kérdésre egyéb választ adó személyek (6,15%) 100%-a -es visszajelzéssel követi nyomon a vevői elégedettséget. 6.kérdés: Miért pont ezt a módszert használják a vevői elégedettség nyomon követésére? (Nyílt kérdés) n=20 A 6. kérdésre adott válaszok aránya (%) 6. kérdés nem értékelhető válaszainak aránya az adott válaszok tekintetében (%) 47,69% 48,39% Az 5. kérdésre adott válaszokat csupán 47, 69% indokolta meg, és ebből is csupán 48,4% adott értékelhető választ. Az alábbi táblázatokban az adott módszer melletti jelző említési gyakoriságát vizsgáltuk meg, mivel a kérdésre nyílt válaszokat adhattak a kitöltőink. kérdőív telefonon, mert Az említés gyakorisága gyors 1 erre van lehetőség 1 követhető 1 személyes kapcsolattartás lehetősége 1 15.

16 , mert Az említés gyakorisága személyes kapcsolattartás lehetősége 1 gyors 1 online önkitöltős kérdőív, mert Az említés gyakorisága egyszerű 2 költséghatékony 3 gyors 1 ügyfelek számára is átadható 1 személyes mélyinterjú, mert Az említés gyakorisága hatékony 3 nem tolakodó 2 személyes kapcsolattartás lehetősége 1 kérdőív személyesen, mert Az említés gyakorisága költséghatékony 1 fórumok nyomon követése, mert Az említés gyakorisága gyors 2 hatékony 1 több információt kaphatunk 1 költséghatékony 1 16.

17 blogok nyomon követése, mert Az említés gyakorisága költséghatékony 1 több információt kaphatunk 3 gyors 1 7.kérdés: Rendelkeznek-e bármilyen típusú ügyfélszolgálattal? n=58 Rendelkeznek-e bármilyen típusú ügyfélszolgálattal? nem 14% igen nem igen 86% A válaszadók 86%-a rendelkezik ügyfélszolgálattal. A megkérdezett cégek méret szerinti besorolása az alapján, hogy rendelkeznek-e bármilyen típusú ügyfélszolgálattal: igen nem 1-10 főig 89,13% 10,87% fő 71,43% 28,57% fő 100,00% 0,00% 250 fő felett 66,67% 33,33% 17.

18 Az 1-10 főig terjedő cégek 89,13%-ban rendelkeznek ügyfélszolgálattal, míg az főt alkalmazó vállalatok esetében ez az arány 100%-os. A 11-50fős vállalatok esetében elmondható, hogy többségében (71, 43%)- ban alkalmaznak ügyfélszolgálati eszközöket. 8. kérdés: Önök végzik az ügyfélszolgálat üzemeltetését házon belül? n=50 Azon cégek körében, akik ügyfélszolgálattal rendelkeznek (az összes válaszadó 86%-a), megállapíthatjuk, hogy 100%-osan házon belül végzik az ügyfélszolgálat működését. 9. kérdés: Az ügyfélszolgálat kivitelezése milyen módon történik? n=50 csak személyesen, személyes ügyfélszolgálati irodán keresztül 2% Az ügyfélszolgálat kivitelezése milyen módon történik? mindhárom egyszerre 54% csak telefon 2% csak online 0% telefon és online 36% csak személyesen ( személyes ügyfélszolgálati irodán keresztül) csak telefon csak online telefon és online telefon és személyes online és személyes 2% telefon és személyes 4% online és személyes mindhárom egyszerre Az ügyfélszolgálatot üzemeltetők 54%-a online, telefonos, és személyes ügyfélszolgálatot egyszerre működtet, míg 0%-uk használja a csak online típusú ügyfélszolgálatot. 2%-uk csak telefonos, 2%-uk online és személyes, további 2%-uk csak személyes ügyfélszolgálati irodát tart fenn. 18.

19 10. kérdés: Az online és telefonos eredményeket egy rendszerben kezelik? n=45 Az online és telefonos eredményeket egy rendszerben kezelik? nem 16% igen nem igen 84% Azon vállalatok, akik a telefonos és az online ügyfélszolgálatot együtt végzik (a válaszadók 90%-a) 84%-ban egy rendszerben kezelik a két forrás eredményeit. 11. kérdés: Mennyire megfelelő a kommunikáció az eredményeket feldolgozó osztályok között? n=7 Mennyire megfelelő a kommunikáció az eredményeket feldolgozó osztályok között? teljes mértékben megfelelő29% megfelelő 71% közepesen megfelelő 0% nem megfelelő 0% egyáltalán nem megfelelő 0% 19.

20 A telefonos és online ügyfélszolgálatot is működtető, de ezek eredményeit nem egy rendszerben kezelő cégek (a megkérdezettek 16%-a) 29%-a teljes mértékben megfelelőnek tartja az eredményeket feldolgozó osztályok közötti kommunikációt, míg 71%-a megfelelőnek tartja. Megjegyeznénk, hogy a közepesen megfelelő, nem megfelelő, vagy egyáltalán nem megfelelő jelzők használata 0%-os, vagyis feltételezhető, hogy összességében meg vannak elégedve. 12. kérdés: Mennyire tudják összehangolni a telefonos és internetes eredményeket? n=45 Mennyire tudják összehangolni a telefonos és internetes eredményeket? egyáltalán nem kevésbé közepesen jól teljes mértékben 2% 2% 5% 40% 51% Azon cégek, amelyek telefonos és online ügyfélszolgálatot is üzemeltetnek (az összes megkérdezett 90%-a) 51%-ban azt válaszolták, hogy jól össze tudják hangolni a telefonos és internetes eredményeket, 40%-ban pedig teljes mértékben össze tudják hangolni. 20.

21 13. kérdés: Mennyi időt töltenek azzal, hogy feldolgozzák az eredményeket? n=45 Mennyi időt töltenek azzal, hogy feldolgozzák ezeket az eredményeket? nagyon keveset keveset átlagos időt sokat nagyon sokat 9% 0% 5% 22% 64% A telefonos és online ügyfélszolgálatot egyaránt alkalmazó vállalatok ( az összes megkérdezett 90%-a) 64%-a átlagos időt tölt az eredmények feldolgozásával, 27%-a keveset, vagy nagyon keveset, 9%-a sokat vagy nagyon sokat. 14. kérdés: Átlagosan körülbelül mennyi idő alatt adnak választ a beérkező kérdésekre? n= órán belül 28% Átlagosan körülbelül mennyi idő alatt adnak választ a beérkező kérdésekre? 24 órán túl 2% azonnal 18% 12 órán belül 28% 1 órán belül 24% azonnal 1 órán belül 12 órán belül 24 órán belül 24 órán túl 21.

22 Az ügyfélszolgálatot üzemeltető cégek 28%-a 12 órán belül, 24%-a egy órán belül válaszol, 18%-a azonnal válaszol, ami azt jelenti, hogy az ügyfélszolgálatot üzemeltető cégek 70%-a 12 órán belül válaszol. Ezzel szemben 30% -uk csak 12 órán túl (24 órán belül (28%), 24 órán túl (2%)) válaszol. Az ügyfélszolgálat kivitelezésének módja és a válaszadás ideje között kapcsolat: Ügyfélszolgálat kivitelezésének módja/válaszadás ideje csak személyesen (személyes ügyfélszolgálati irodán keresztül) Azonnal 1 órán belül 12 órán belül 24 órán belül 24 órán túl 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% csak telefon 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% 0,00% csak online 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% telefon és online 11,11% 33,33% 27,78% 27,78% 0,00% telefon és személyes 50,00% 0,00% 0,00% 0,00% 50,00% online és személyes 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% mindhárom egyszerre 18,00% 24,00% 28,00% 28,00% 2,00% A fenti tábla szerint a mindhárom ügyfélkezelési módot alkalmazó vállalatok 70%-a 12 órán belül válaszol a beérkező kérdésekre, míg a telefon és személyes módot választók 50%-a, a telefon és online módszereket együtt alkalmazók 72%-a képes erre. A személyes ügyfélszolgálati irodát üzemeltető cégeknél 100%-os az azonnali válaszadás aránya. Megállapíthatjuk, hogy a telefon+személyes ügyfélkezelés esetében a leghosszabb a válaszadás ideje, ebben az esetben 50%-uk 24 órán túl válaszol. 22.

23 15. kérdés: Melyek azok az információk, amelyek a legfontosabbak Önnek a vásárlóikról? (Több válasz is lehetséges) n= 139 vásárlás utáni elégedettség nyomon követése 16% Melyek azok az információk, amelyek a legfontosabbak Önnek a vásárlóikról? egyéb, éspedig: 1% vásárlás motivációja 19% vásárlás utáni vélemények 25% vásárlás gyakorisága 14% hogy honnan tájékozódik a vásárló 22% vásárlás helye 3% Az online webáruházak 25%-ban a vásárlás utáni véleményeket, 22%-ban a vásárló tájékozódásának a helyét, 19%-ban a vásárlás motivációját tartják a legfontosabbnak vevőikről. Csupán 3% tartja fontosnak a vásárlás helyére vonatkozó információt. 15. kérdés egyéb válaszok aránya a Melyek azok az információk, amelyek a legfontosabbak Önnek a vásárlóikról? kérdésre Melyek azok az információk amelyek a legfontosabbak Önnek a vásárlóikról? Egyéb válaszok forgalom forrása vásárlói szokások 50% 50% 23.

24 A 15. kérdésre egyéb választ megjelölők (1%) 50%-a a vásárlói szokásokat, 50%-a a forgalom forrását jelölte meg, mint vevőiről való fontos információt. 16. kérdés: Milyen információk beszerzésére van lehetőségük vevőikről? (Több válasz is lehetséges.) n=149 Milyen információk beszerzésére van lehetőségük? vásárlás utáni elégedettség nyomon követése 13% egyéb, éspedig: 1% vásárlás motivációja 11% információk gyűjtésének a helyszíne 9% vásárlás utáni vélemények 22% vásárlás helye 18% vásárlás gyakorisága 26% A webáruházak 26%-nak van lehetősége a vásárlás gyakoriságára vonatkozó információk megszerzésére, 22%-uknak van lehetősége, hogy megszerezzék a vásárlás utáni véleményeket, és 11%-uk tudja a vásárlás motivációját. A webáruházak 9%-a ismeri csak az információk gyűjtésének a helyszínét. 24.

25 16. kérdés egyéb válaszok aránya a milyen információk beszerzésére van lehetőségük? kérdésre A milyen információk beszerzésére van lehetőségük kérdésre egyéb válasz bejelölő webáruházak (1%) 100%-osan a forgalom forrását nevezték meg. A vásárlókról szerzett információk fontossága és a beszerzésre rendelkezésre álló lehetőségek viszonya: Információ megnevezése: fontosság %-os aránya lehetőségek %-os aránya vásárlás motivációja 18,71% 11,41% információk gyűjtésének a helyszíne 22,30% 9,40% vásárlás helye 2,88% 18,12% vásárlás gyakorisága 14,39% 25,50% vásárlás utáni vélemények 24,46% 22,15% vásárlás utáni elégedettség nyomon követése 15,83% 12,75% forgalom forrása, vásárlói szokások= egyéb válaszok 1,44% 0,67% ÖSSZESEN: 100,00% 100,00% A fenti táblázatból kiolvasható, hogy az információk gyűjtésének a helyszínére vonatkozó információ 22,3%-ban fontos a megkérdezettek szerint, azonban erre csak 9,4%-nak van lehetősége. A vásárlás motivációja 19%-uknak fontos, de csupán 11%-nak van lehetőségük arra, hogy erről tájékozódjanak. Míg a vásárlás gyakorisága csak 14% számára fontos, addig ennek az információnak az elérésére 25,5%-uknak van lehetősége. Hasonló a helyzet a vásárlás helyével is, míg ez csak 3%-nak fontos, addig megállapítható, hogy ezt az információt 18%-uk képes megszerezni. 25.

26 17. kérdés: Milyen fórumokat szoktak használni a piac szereplőiről megjelent hírek figyelésével kapcsolatban? (Több válasz is lehetséges) n=124 Milyen fórumokat szoktak használni a piac szereplőiről megjelent hírek figyelésével kapcsolatban? egyéb online alkalmazások 17% rádió 3% nem tájékozódunk erről 7% nyomatott sajtó 15% online sajtó (fórumok) 15% online sajtó (hírportálok) 28% online sajtó (blogok) 15% Megfigyelhető az a tendencia, hogy a piaci információkat a webáruházak 75%-a online felületekről szerzi, miközben 7%-a nem is tájékozódik erről. A nyomtatott sajtó szerepe visszaszorult, ebből a forrásból csupán 15%-uk tájékozódik. A rádiót csupán 3%-uk használja erre a célra. 26.

27 18. kérdés: Milyen rendszerességgel tájékozódnak arról, hogy milyen bejegyzések jelennek meg Önökről, a konkurenciáról, és a piac szereplőiről? n=50 Milyen rendszerességgel tájékozódnak arról, hogy milyen bejegyzések jelennek meg Önökről, a konkurenciáról, és a piac szereplőiről? ritkábban, mint havonta 6% egyáltalán nem tájékozódunk 4% havonta egyszer 18% Egyéb: hetente 2-3-szor 2% a nap 24 órájában folyamatosan monitorozzuk 12% naponta egyszer 26% hetente egyszer 32% A webáruházak 38%-a tájékozódik naponta a piac szereplőiről megjelent bejegyzésekről, 2%-uk hetente 2-3szor, 32%-uk hetente, 18%-uk havonta egyszer, 6%-uk ritkábban, mint havonta, és 4%-uk egyáltalán nem tájékozódik erről. Vagyis megállapítható, hogy míg 24%- uk havonta vagy ritkábban tájékozódik erről, addig 38%-uk pedig naprakész a piacon történt eseményekkel kapcsolatban. 27.

28 A piaci információk gyűjtésére használt fórumok, és használatuk rendszeressége: Milyen fórumokon tájékozódnak/ Milyen rendszerességgel tájékozódnak a nap 24 órájában folyamatosan monitorozzuk naponta egyszer hetente egyszer havonta egyszer ritkábban, mint havonta hetente 2-3- szor nyomatott sajtó 16,67% 38,89% 16,67% 11,11% 16,67% 0,00% online sajtó (hírportálok) 11,43% 28,57% 34,29% 20,00% 5,71% 0,00% online sajtó (blogok) 21,05% 36,84% 31,58% 5,26% 0,00% 5,26% online sajtó (fórumok) 21,05% 47,37% 15,79% 10,53% 0,00% 5,26% egyéb online alkalmazások 14,29% 9,52% 47,62% 19,05% 4,76% 4,76% rádió 0,00% 50,00% 0,00% 0,00% 50,00% 0,00% A nyomtatott sajtót használók esetében a naponta egyszer történő alkalmazás a legnépszerűbb (38,89%), míg 11,11% havonta egyszer alkalmazza ezt a módszert. Az online hírportálokról tájékozódó cégek esetében azt lehet megállapítani, hogy a használóinak 34,3%-a hetente egyszer használja azt, míg csupán 11,43%-uk használja naponta. Az online blogokról informálódó webáruházak 36,84%-a naponta egyszer használja ezt, míg 5,26%-uk havonta egyszer vagy hetente 2-3-szor alkalmazza azt. Azok a webáruházak, akik információikat online fórumokról szerzik 47,37%-ban naponta egyszer informálódnak, míg 5,26%-uk hetente 2-3-szor teszi ezt meg. A rádiót, mint információgyűjtési eszközt használók 50%-a naponta egyszer hallgat rádiót ebből a célból, míg 50%-uk ritkábban, mint havonta használja ezt a módszert. 28.

29 19. kérdés: n= Kérjük értékelje, hogy mennyire fontos Önöknek hogy vásárlóikról a legfrissebb információval rendelkezzenek? 1=egyáltalán nem fontos 5=nagyon fontos gyakoriság: átlag: 4,09 A válaszadók között 27-en nagyon fontosnak értékelték azt, hogy vásárlóikról a legfrissebb információkkal rendelkezzenek, míg 3-an egyáltalán nem tartották ezt fontosnak. Az összes válaszadó átlaga alapján 4,09-es értékben fontos, hogy a vásárlókról a legfrissebb információval rendelkezzenek. 20. kérdés: A 19. kérdésre adott válaszok megindokolása nyílt kérdés formájában n=58 Válaszadási hajlandóság a 20.kérdésre 38% 62% Nem értékelhető válasz Értékelhető A 20. kérdésre adott válaszok csupán 62%-ban értékelhetők. 29.

30 Miért fontos, hogy vásárlóikról a legfrisebb információkkal rendelkezzenek? termékcsoportok összetételének meghatározása 20% lojalitás kialakítása 6% hírlevél kialakítása miatt 3% fejlődés a célcsoport igényei szerint 43% célpiackeresés 6% réspiackeresés 3% tájékozódás a fizetőképes keresletről 3% szűk piac miatt 3% személyre szabott vevőkiszolgálás 8% gyors reakció lehetősége 5% A fontosság indoklásául szolgáló tényező skálaértéke: 5=nagyon fontos; 1=egyáltalán nem fontos A fontosság indoklása/skálaértéke 4 5 hírlevél kialakítása miatt 0,00% 100,00% fejlődés a célcsoport igényei szerint 40,00% 60,00% gyors reakció lehetősége 0,00% 100,00% személyre szabott vevőkiszolgálás 33,33% 66,67% szűk piac miatt 0,00% 100,00% tájékozódás a fizetőképes keresletről 0,00% 100,00% réspiackeresés 0,00% 100,00% célpiackeresés 0,00% 100,00% lojalitás kialakítása 0,00% 100,00% termékcsoportok összetételének meghatározása 57,14% 42,86% A legtöbben azzal indokolták (43%), hogy fontos a vásárlóikról való legfrissebb információ, hogy a célcsoport igényei szerint fejlesztenek. Ez a tényező az összes válaszadók 60%-a szerint nagyon fontos, míg 40%-a szerint csak 4-es értéket képvisel. 30.

31 A válaszadók 20%-a, azzal érvelt amellett, hogy fontos a vásárlóikról való legfrissebb információ, hogy ezek alapján alakítják ki a termékcsoportokat. Ez a tényező az értékelések szerint csupán 42,86%-ban nagyon fontos. A megkérdezettek 3%-a a hírlevél kialakítása miatt tartotta fontosnak a vevőkről való friss információkat, és ezek közül mindenki egyhangúan nagyon fontosnak tartja ezt. Akik azt válaszolták, hogy nem fontos számukra, hogy vevőikről a legfrissebb információval rendelkezzenek, azok a következőkkel indokolták válaszukat: Okok, amiért nem fontos, hogy vásárlóikról a legfrissebb információval rendelkezzenek 25% nem él a direkt marketing eszközökkel 50% állandó vásárlói köre van 25% időszakos a szolgáltatás Azok közül akik számára nem fontos (3 db cég), hogy vásárlóikról a legfrissebb információkkal rendelkezzenek, 50%-ban azzal indokolták, hogy nem élnek a direkt marketing eszközökkel, 25%-a azt mondta hogy az időszakos szolgáltatás miatt nem fontos. A válaszolók 25%-a azzal indokolta, hogy állandó vásárlói köre van. 31.

32 21. kérdés: A rendelkezésre álló rendszerrel tudnak-e előrelátóan reagálni a piaci változásokra, igényekre? n=58 A rendelkezésre álló rendszerrel tudnak-e előrelátóan reagálni a piaci változásokra, igényekre? talán 22% nem tudom 2% nem, de szeretnénk változtatni ezen 14% nem, de nem tudunk változtatni ezen 9% igen 53% igen nem, de nem tudunk változtatni ezen nem, de szeretnénk változtatni ezen talán nem tudom A megkérdezett webáruházak 53%-a tud előrelátóan reagálni a piaci változásokra, igényekre. Emellett 22%-uk azt válaszolta, hogy talán tudnak előrelátóan reagálni a piaci változásokra. Összesen 23%-uk nem tud előrelátóan reagálni a piaci változásokra. A válaszok megoszlása a cég mérete szerint: Tudnak-e előrelátóan reagálni a piaci változásokra/cég mérete 1-10 főig fő fő 250 fő felett igen 83,87% 9,68% 0,00% 6,45% nem, de nem tudunk változtatni ezen 40,00% 20,00% 40,00% 0,00% nem, de szeretnénk változtatni ezen 75,00% 25,00% 0,00% 0,00% talán 92,31% 7,69% 0,00% 0,00% nem tudom 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% Azok a webáruházak, melyek biztosan állították, hogy képesek előrelátóan reagálni a piaci változásokra 83,87%-ban mikro vállalkozások, 9,68%-ban fős vállalkozások, és 6,45%-uk 250 fő feletti. Azok közül, akik nem tudnak reagálni a piaci változásokra, de szeretnének 25%-a főig terjedő vállalkozás, 75%-ban pedig mikro vállalkozás. 32.

33 Azok, akik nem tudnak változtatni 40%-ban mikro vállalkozások, 20%-ban fős cégek, 40%-ban főig terjedő cégek. Azok a webáruházak, akik bizonytalanok voltak, abban hogy tudnak-e reagálni a piaci változásokra (az összes válasz 22%-a), 92,31%-ban a mikro vállalkozásokból kerültek ki. A válaszok megoszlása az alapítás éve szerint: A megkérdezett cégek alapítás szerinti besorolása/ Tudnak-e előrelátóan reagálni a piaci változásokra? igen (%) nem, de nem tudunk változtatni ezen (%) nem, de szeretnénk változtatni ezen (%) talán (%) nem tudom (%) Ebben az évben alapították 66,67% 0,00% 0,00% 33,33% 0,00% 1 évnél régebben, de 2 évnél nem régebben alapították 40,00% 20,00% 0,00% 40,00% 0,00% 2 évnél régebben, de 5 évnél nem régebben alapították 50,00% 0,00% 25,00% 25,00% 0,00% 5 évnél régebben alapították 53,57% 10,71% 14,29% 17,86% 3,57% A 2010-ben alapított webáruházak esetében azt állapíthatjuk meg, hogy 66,67%-uk képes előrelátó módon reagálni a piaci változásokra, míg az 5 évnél régebben alapított cégek esetében ez csupán 53,57%-ban van így. A 2 évnél régebben, de 5 évnél nem régebben alapított cégek esetében sokan szeretnének változtatni azon (25%), hogy nem tudnak proaktív módon fellépni, 50%-uk pedig képes a proaktivitásra. Az 1 évnél régebben, de 2 évnél nem régebben alapított webáruházaknál kutatásunk eredményei alapján elmondható, hogy 20%-uk, úgy gondolja, hogy nem tudnak proaktívak lenni, de nem is tudnak ezen változtatni. 40%-uk pedig biztos benne, hogy tudnak előrelátóan reagálni a piaci változásokra. 33.

34 22. kérdés: Egyetért-e Ön azzal, hogy a közösségi média egyre nagyobb szerepet játszik a vásárlási döntésekben? n=58 Egyetért-e Ön azzal, hogy a közösségi média egyre nagyobb szerepet játszik a vásárlási döntésekben? teljes mértékben egyetértek 34% egyetértek 40% részben egyetértek 19% nem értek egyet 7% nem értek egyet részben egyetértek egyetértek teljes mértékben egyetértek A megkérdezettek közül 74% értett egyet azzal, hogy a közösségi média egyre nagyobb szerepet tölt be a vásárlási döntésekben. 19% csak részben, és 7% pedig egyáltalán nem értett egyet. A közösségi médiáról alkotott vélemények a válaszadók beosztási típusa szeint: Beosztás típusa/egyetért-e Ön azzal, hogy a közösségi média egyre nagyobb szerepet játszik a vásárlási döntésekben? nem értek egyet (%) részben egyetértek (%) egyetértek(%) 34. teljes mértékben egyetértek (%) beosztott munkatárs 0,00% 10,00% 40,00% 50,00% középvezető 0,00% 33,33% 41,67% 25,00% felsővezető 16,67% 20,83% 33,33% 29,17% külső tanácsadó 0,00% 0,00% 50,00% 50,00%

35 Az eredmények alapján a beosztottak 90%-a egyetértett azzal, 10%-a pedig csak részben értett egyet. Az eredmények alapján a középvezetők 61,67% -a értett egyet ezzel az állítással, és 33,33% csak részben ért vele egyet. Ez azt jelenti, hogy a beosztottak jobban egyetértenek ezzel az állítással, mint a középvezetők. A felsővezetőket vizsgálva 16,67%-uk nem ért egyet ezzel az állítással, és ha az összes választ vizsgáljuk, akkor ők teszik ki azt a 7%-ot, akik nem értenek egyet ezzel. Ebből azt a következtetést vonhatjuk le, hogy a vizsgált mintában ahogy egyre feljebb haladunk a beosztási ranglétrán annál kevésbé értenek egyet a közösségi média szerepének hangsúlyos szerepével. 23. kérdés: Csatlakoztak-e valamilyen közösségi oldalhoz? n=58 nem és nem is tervezzük 10% Csatlakoztak-e valamilyen közösségi oldalhoz? nem tudom 5% nem, de tervezzük 26% igen 59% igen nem, de tervezzük nem és nem is tervezzük nem tudom Ebből kiderül, hogy a válaszadók 36%-a nem csatlakozott semmilyen közösségi oldalhoz, míg 59%-uk jelen van ezeken az oldalakon. 35.

36 24.kérdés: Melyik közösségi oldalon vannak fenn? (Több válasz is lehetséges) n=50 Melyik közösségi oldalon vannak fenn? 2% 24% 16% twitter facebook 58% iwiw egyéb, éspedig: myhusite Azok a válaszadók, akik jelennek vannak közösségi oldalakon (59%), legnagyobb arányban a facebook-on (58%), 24%-ban az iwiw-en, 16%-ban a twitteren vannak jelen. Közösségi oldalakon való jelenlét/ egyetért-e azzal, hogy egyre nagyobb szerepet játszik a közösségi média a vásárlási döntésekben nem értek egyet (%) részben egyetértek (%) egyetértek (%) teljes mértékben egyetértek (%) igen 0,00% 17,65% 38,24% 44,12% nem, de tervezzük 0,00% 26,67% 46,67% 26,67% nem és nem is tervezzük 33,33% 16,67% 33,33% 16,67% nem tudom 66,67% 0,00% 33,33% 0,00% Azok a cégek közül, amelyek jelen vannak a közösségi oldalakon nem mindenki ért teljes mértékben egyet azzal, hogy fontos szerepet tölt be a vásárlási döntésekben, például 17,65% csak részben ért ezzel egyet. 36.

37 Azon webáruházak esetében, akik csak tervezik a közösségi oldalakra való regisztrálást magas azon válaszok aránya, akik részben értenek egyet a közösségi média szerepére vonatkozó állítással (26,67%). Azon webáruházak esetében, akik nem is tervezik a közösségi oldalakhoz való csatlakozást 50%-uk egyetért azzal, hogy befolyásoló hatása van a vásárlási döntésekre vonatkozóan, de ennek ellenére mégsem tervezik ezt. Akik azt válaszolták, hogy nem tudják, hogy jelen vannak-e a közösségi oldalakon, azok közül nagy arányban (66,67%-ban) nem értettek egyet az kérdésben szereplő állítással. 25. kérdés: Üzemeltetnek-e saját blogot? n=58 Üzemeltetnek-e saját blogot? 2% 41% 24% 33% igen nem, de tervezzük nem és nem is tervezzük nem tudom A válaszadók 74%-a nem üzemeltet blogot, amellett hogy 2%-uk nem tudja. A 74%-ból ugyanakkor 33% tervezi ennek üzembehelyezését. 37.

38 A saját blog üzemeltetése és a közösségi média szerepéről alkotott vélemény kapcsolata: Saját blog üzemeletetése/egyetért -e azzal hogy a közösségi média egyre nagyobb szerepet játszik a vásárlói döntésekben nem értek egyet (%) részben egyetértek (%) egyetértek (%) teljes mértékben egyetértek (%) igen 7,14% 21,43% 21,43% 50,00% nem, de tervezzük 5,26% 21,05% 31,58% 42,11% nem és nem is tervezzük 4,17% 20,83% 54,17% 20,83% nem tudom 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% Azok a webáruházak, akik saját blogot üzemeltetnek, csak 50%-ban értenek egyet a közösségi média vásárlási döntésekben betöltött szerepéről. 7,14%-uk pedig kifejezetten nem ért egyet a fentebbi állítással. Akik csak tervezik a saját blog üzemeltetését, azok között is vannak olyan vélemények (5,26%), akik nem értenek egyet. Ugyanakkor 73,7%-uk egyetért vele. Azt is megállapíthatjuk, hogy akik nem tervezik a saját blog üzemeltetését, 75%-ban értenek egyet, de mégsem tervezik az üzemeltetését. Csupán 4,2%-uk nem ért egyet a közösségi média vásárlásban betöltött szerepével. A közösségi oldalakon való jelenlét és a saját blog üzemeltetése közötti kapcsolat: Közösségi oldalakon való jelenlét/saját blog üzemeletetése igen (%) nem, de tervezzük (%) nem és nem is tervezzük (%) nem tudom (%) igen 32,35% 29,41% 35,29% 2,94% nem, de tervezzük 6,67% 40,00% 53,33% 0,00% nem és nem is tervezzük 16,67% 33,33% 50,00% 0,00% nem tudom 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% 38.

39 Azon közösségi oldalakon jelen levő webáruházak aránya, akik saját blogot is üzemeltetnek 32,35%-ot képviselnek, és akik nem tervezik 35,29%-os arányban vannak. A közösségi oldalakon való jelenlétet tervező webáruházak 53,33%-a nem tervezi saját blogok üzemeltetését, és 40%-uk tervezi. A közösségi oldalakon való jelenlétet nem tervező webáruházak 50%-a nem tervezi a blogok üzemeltetését sem, de 33,33%-uk a blogolást tervezi. 26. kérdés: Ismeri-e Ön az üzleti chat-et? n=58 Ismeri-e Ön az üzleti chat-et? 43% 57% igen nem Az üzleti chat ismeretének megoszlása beosztási típusok szerint: Beosztás Típusa/ Üzleti chat ismerete igen (%) nem (%) beosztott munkatárs 40,00% 60,00% középvezető 66,67% 33,33% felsővezető 33,33% 66,67% külső tanácsadó 50,00% 50,00% 39.

40 A beosztott munkatársak 60%-a nem ismeri az üzleti chat-et, a középvezetők 33,33%-a, illetve a felsővezetők 66,67%-a. A külső tanácsadók esetében az üzleti chat ismeretének aránya 50-50%. 27.kérdés: Használta-e már az üzleti chat-et? n=25 Használta-e már az üzleti chat-et? 28% 36% igen nem és nem is érdekel 36% nem, de szívesen kipróbálnám Azok körében akik ismerik az üzleti chat-et, 36% használta is már, 36%-t nem is érdekli, 28% pedig még nem használta. n=25 Beosztás típusa igen nem, de szívesen kipróbálnám nem és nem is érdekel beosztott munkatárs 37,50% 25,00% 37,50% középvezető 37,50% 25,00% 37,50% felsővezető 37,50% 25,00% 37,50% külső tanácsadó 0,00% 100,00% 0,00% Az üzleti chat-et ismerő beosztott munkatársak között 37,5%-ban vannak azok akik már kipróbálták, és azok is akiket nem érdekel. A középvezetők és a beosztottak között is ugyanez 40.

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS

HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS 2011. június Minden jog fenntartva. A tanulmány eredményeinek és megállapításainak felhasználása csak a forrás pontos megjelölésével lehetséges. MÓDSZERTAN

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2015

Nagy Webáruház Felmérés 2015 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2015 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 790 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása. Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.

Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása. Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A. Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.5-2013-2013-0102 Államreform Operatív Program keretében megvalósuló Szervezetfejlesztés

Részletesebben

Kérdőív értékelés 76% 1. ábra

Kérdőív értékelés 76% 1. ábra Kérdőív értékelés Az adatfelmérést a Petőfi Sándor Művelődési Sportház és Könyvtár olvasói töltötték ki 0- ben. Önkéntesen ember töltötte ki a kérdőívet teljes anonimitás mellett. A kérdőív célcsoportja

Részletesebben

KÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁS KIÉRTÉKELÉSE

KÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁS KIÉRTÉKELÉSE Monori ivóvízminőség javításának műszaki előkészítése (KEOP-7.1.0/11-2011-0026) KÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁS KIÉRTÉKELÉSE Monor Város Önkormányzata 2200 Monor, Kossuth Lajos u. 78-80. TARTALOMJEGYZÉK 1. A KÉRDŐÍV...

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2014

Nagy Webáruház Felmérés 2014 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2014 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 586 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

A kutatás időtartama: 2013. március

A kutatás időtartama: 2013. március 1 A kutatás célja a Magyarországon működő, rendszeresen frissített termékkínálattal rendelkező, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek működésének vizsgálata. A kutatás célcsoportjának kiválasztása:

Részletesebben

ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről

ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY SZEREPE AZ AUTÓKERESKEDELEMBEN ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről KIHÍVÁS #1 JELENTŐS VÁLTOZÁS A VÁSÁRLÁSI SZOKÁSOKBAN! 7,8 1,3 83% NISSAN EUROPE STUDY 2013, WWW.MASHABLE.COM

Részletesebben

Egy hirtelen ötlet. 2013. december 30. felmerült egy kérdés: Vajon mi jellemző a magyar fiatalok közösségi média használatára?

Egy hirtelen ötlet. 2013. december 30. felmerült egy kérdés: Vajon mi jellemző a magyar fiatalok közösségi média használatára? Egy hirtelen ötlet 2013. december 30. felmerült egy kérdés: Vajon mi jellemző a magyar fiatalok közösségi média használatára? Megoldás: Google kérdőív + Facebook hirdetések Kutatás a Facebookon Előadó:

Részletesebben

ÚJPEST MÉDIA-KUTATÁS. Közvélemény-kutatás, 2007 október Újpesti Média Kht részére

ÚJPEST MÉDIA-KUTATÁS. Közvélemény-kutatás, 2007 október Újpesti Média Kht részére ÚJPEST MÉDIA-KUTATÁS Közvélemény-kutatás, 27 október Újpesti Média Kht részére TARTALOM A kutatás paraméterei Eredmények: Tájékozódási szokások Újpest TV lakossági megítélése Újpesti Napló lakossági megítélése

Részletesebben

AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN

AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN Bányai Edit, PhD Dudás Katalin, PhD III. Felsőoktatási Marketing Konferencia, Pécs, 2010. október

Részletesebben

Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje

Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje Készítette: Faragó Judit 2005. november-december Az Inforum immár harmadszor rendezte meg az Unoka-Nagyszülő

Részletesebben

E-Business Symposium - 2008.04.08. Az értékek mértéke. A magyarországi e-kereskedelem számokban. Kis Gergely. 2008 GKIeNET Kft.

E-Business Symposium - 2008.04.08. Az értékek mértéke. A magyarországi e-kereskedelem számokban. Kis Gergely. 2008 GKIeNET Kft. E-Business Symposium - 2008.04.08 Az értékek mértéke A magyarországi e-kereskedelem számokban Kis Gergely 2008 GKIeNET Kft. Az internet hozzáférés alakulása 2001-2007 (%) A 14 évesnél idısebb lakosság

Részletesebben

SZÜKSÉGLETELEMZÉS AZ OLASZ ÉS MAGYAR FELMÉRÉS EREDMÉNYEINEK ÖSSZEHASONLÍTÁSA LEONARDO DA VINCI INNOVÁCIÓ TRANSZFER. Copyright SME 2 Konzorcium 1/12

SZÜKSÉGLETELEMZÉS AZ OLASZ ÉS MAGYAR FELMÉRÉS EREDMÉNYEINEK ÖSSZEHASONLÍTÁSA LEONARDO DA VINCI INNOVÁCIÓ TRANSZFER. Copyright SME 2 Konzorcium 1/12 LEONARDO DA VINCI INNOVÁCIÓ TRANSZFER SZÜKSÉGLETELEMZÉS AZ OLASZ ÉS MAGYAR FELMÉRÉS EREDMÉNYEINEK ÖSSZEHASONLÍTÁSA Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez. Ez a kiadvány

Részletesebben

Új módszertan a kerékpározás mérésében

Új módszertan a kerékpározás mérésében Új módszertan a kerékpározás mérésében Megváltoztattuk reprezentatív kutatásunk módszertanát, mely 21 márciusa óta méri rendszeresen a magyarországi kerékpárhasználati szokásokat. Ezáltal kiszűrhetővé

Részletesebben

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése KRIDLOVÁ Anita Miskolci Egyetem, Miskolc anitacska84@freemail.hu A vállalkozások számára ahhoz, hogy

Részletesebben

Kor szerinti megoszlás

Kor szerinti megoszlás Bevezető A HWSW a Microsoft Magyarországgal közösen egy kérdőíves felmérést készített a hazai szoftverfejlesztői társadalomról. Az adatfelvétel 2014 nyarán folyt, a válaszadók a meghatározó hazai IT médiumokban,

Részletesebben

Alba Radar. 25. hullám

Alba Radar. 25. hullám Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron. hullám Rádióhallgatási szokások Székesfehérváron 01. december 1. Készítette: Bokros Hajnalka bokros.hajnalka@echomail.hu www.echoinn.hu

Részletesebben

Osztozni a sikerekben vezetői juttatások

Osztozni a sikerekben vezetői juttatások Osztozni a sikerekben vezetői juttatások 2004 A kutatás a Dimenzió Csoport megbízásából készült. Dr. Füzesi Zsuzsanna, Busa Csilla, Dr. Tistyán László, Brandmüller Teodóra fact@sfact.com www.sfact.com

Részletesebben

DIGITAL CONNECTED CONSUMER 2012 MADHOUSE-GfK HUNGÁRIA. 2012. szeptember

DIGITAL CONNECTED CONSUMER 2012 MADHOUSE-GfK HUNGÁRIA. 2012. szeptember DIGITAL CONNECTED CONSUMER 2012 MADHOUSE-GfK HUNGÁRIA 2012. szeptember ÖSSZEFOGLALÓ 2 A 18-49 rendszeresen internetezők több mint harmada (37%) rendelkezik okostelefonnal, vagyis a kérdőív definíciója

Részletesebben

A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés

A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés Sajtótájékoztató Budapest, 2009. október 29. Ez a dokumentum a sajtótájékoztatóra meghívott résztvevők használatára készült. A dokumentumban szereplő összes

Részletesebben

Tréningszokások Európában 2012

Tréningszokások Európában 2012 Tréningszokások Európában 2012 A Cegos Németországban, Spanyolországban, Franciaországban, az Egyesült Királyságban, Olaszországban, Hollandiában és Magyarországon elvégzett kutatásának eredményei 2,800

Részletesebben

Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió

Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió 1 2015.10.21. W3C - E-kereskedelem és Online Fizetés Műhelykonferencia Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió Pintér Róbert Kínálati

Részletesebben

Vállalkozások fejlesztési tervei

Vállalkozások fejlesztési tervei Vállalkozások fejlesztési tervei A 2014-2020-as fejlesztési időszak konkrét pályázati konstrukcióinak kialakítása előtt célszerű felmérni a vállalkozások fejlesztési terveit, a tervezett forrásbevonási

Részletesebben

GÁZKÖZÖSSÉG KUTATÁS. 2012. október

GÁZKÖZÖSSÉG KUTATÁS. 2012. október GÁZKÖZÖSSÉG KUTATÁS 2012. október A kutatás kutatásról céljai A kutatás céljai - a tagok Gázközösséggel kapcsolatos elvárásai és azok teljesülése - rendezvények megítélése - a Gázközösség pályázatai -

Részletesebben

Hagyományok-Ízek-Régiók Program

Hagyományok-Ízek-Régiók Program Hagyományok-Ízek-Régiók Program Jankuné Dr. Kürthy Gyöngyi Agárgazdasági Kutató Intézet (AKI) Élelmiszerlánc Elemzési Osztály Osztályvezető www.aki.gov.hu Terra Madre, a Hagyományos Élelmiszerek Napja

Részletesebben

ELEKTRONIKUS KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK HASZNÁLATA KISKUNMAJSÁN

ELEKTRONIKUS KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK HASZNÁLATA KISKUNMAJSÁN ELEKTRONIKUS KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK HASZNÁLATA KISKUNMAJSÁN VÁLLALATI ÉS LAKOSSÁGI FELMÉRÉS A KISKUNMAJSAI TELEPHELLYEL RENDELKEZŐ TÁRSAS VÁLLALKOZÁSOK, ILLETVE AZ ÖNKORMÁNYZATI HIVATALBAN ÜGYET INTÉZŐ

Részletesebben

Alba Radar. 20. hullám

Alba Radar. 20. hullám Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 20. hullám Adományosztási hajlandóság a Fehérváriak körében - ÁROP 1.1.14-2012-2012-0009 projekt keretén belül - 2013. december 17. Készítette:

Részletesebben

Ügyfél megelégedettségi kérdőív 2007. Összefoglaló. A kutatásról

Ügyfél megelégedettségi kérdőív 2007. Összefoglaló. A kutatásról Ügyfél megségi kérdőív 2007 Összefoglaló A kutatásról Az AGB Nielsen Media Research 2007 szeptemberében globális felmérést készített ügyfelei körében. A kutatást a londoni székhelyű Britsh Market Research

Részletesebben

Sajtóközlemény. A stresszt okolják a magyarok a betegségekért. 2012. november 14.

Sajtóközlemény. A stresszt okolják a magyarok a betegségekért. 2012. november 14. Sajtóközlemény 2012. november 1. A stresszt okolják a magyarok a betegségekért A stressz tehet leginkább a rövidebb életről, a stressz miatt alakulnak ki bennünk a rettegett betegségek ezt gondolja a magyar

Részletesebben

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért

Részletesebben

Bevezető milyen információkkal rendelkezik a magyar lakosság ezekről a termékkategóriákról Módszertan:

Bevezető milyen információkkal rendelkezik a magyar lakosság ezekről a termékkategóriákról Módszertan: Bevezető A Szinapszis Kft. a Magyar Gyógyszerészi Kamarával együttműködve piackutatást kezdeményezett, amelynek célja annak feltárása, milyen szerepe van a gyógyszernek illetve az egyéb, gyógyhatású, étrend-kiegészítő

Részletesebben

Közösségi marketing 2015-ben. Facebook kommunikáció miért kell?

Közösségi marketing 2015-ben. Facebook kommunikáció miért kell? Közösségi marketing 2015-ben Facebook kommunikáció miért kell? Hidasi Judit Író (Húsz éve ír és szerkeszt, öt regényt írt közben) Kommunikátor (PR és Közösségi Marketing szakértő Uzine Communications)

Részletesebben

Hogyan használják ki az ügyvédek az internet nyújtotta lehetőségeket?

Hogyan használják ki az ügyvédek az internet nyújtotta lehetőségeket? Hogyan használják ki az ügyvédek az internet nyújtotta lehetőségeket? KÉSZÍTETTE: ÜGYVÉDBRÓKER KFT. INFO@UGYVEDBROKER.HU WWW.UGYVEDBROKER.HU Tartalom Az eredmények rövid összefoglalása... 3 A felmérés

Részletesebben

Contact Center piaci insight 2013

Contact Center piaci insight 2013 Contact Center piaci insight 2013 A kutatás bemutatása A szövetség Contact Center tagozata a Direkt Marketing piac költéseit vizsgáló éves ágazati kutatása* mellett első alkalommal térképezi fel a hazai

Részletesebben

Kollányi Bence: Miért nem használ internetet? A World Internet Project 2006-os felmérésének eredményei

Kollányi Bence: Miért nem használ internetet? A World Internet Project 2006-os felmérésének eredményei Kollányi Bence: Miért nem használ internetet? A World Internet Project 2006-os felmérésének eredményei A World Internet Project magyarországi kutatása országos reprezentatív minta segítségével készül.

Részletesebben

AZ ONLINE HIRDETÉSEKKEL KAPCSOLATOS

AZ ONLINE HIRDETÉSEKKEL KAPCSOLATOS AZ ONLINE HIRDETÉSEKKEL KAPCSOLATOS ATTITDÖK gemiusadhoc Magyarország 2006. TARTALOMJEGYZÉK Módszertan... Vezeti összefoglaló...... Összefoglaló... Általános attitd az online hirdetésekkel kapcsolatban...

Részletesebben

E-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon

E-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2011. augusztus KutatóCentrum 1024 Budapest, Margit krt. 5/b Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54. Eredmények, 2011 Az elmúlt egy

Részletesebben

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében. Összefoglaló

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében. Összefoglaló Tájékozódás és a magyar internetezők körében Összefoglaló Tájékozódás és online és offline Termékenként és termékkategóriánként Tájékozódás és termékenként (1./2) Online tájékozódás Online tájékozódás

Részletesebben

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május GKIeNET T-Mobile Egyre több webkosarat tol a magyar Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. Postacím: 1092 Budapest,

Részletesebben

TÉVÉNÉZÉS AZ INTERNETEN

TÉVÉNÉZÉS AZ INTERNETEN TÉVÉNÉZÉS AZ INTERNETEN 2014. MÁJUS NIELSEN KÖZÖNSÉGMÉRÉS 2014. OKTÓBER 9. A MAGYAR NÉPESSÉG MEGOSZLÁSA ÉS ESZKÖZELLÁTOTTSÁGA 9,4 M Összes személy Van a háztartásban A tévés háztartásban élő 4 éven felüli

Részletesebben

Alba Radar. 22. hullám. Nyaralási tervek

Alba Radar. 22. hullám. Nyaralási tervek Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 22. hullám Nyaralási tervek 201. július 03. Készítette: Bokros Hajnalka bokros.hajnalka@echomail.hu www.echoinn.hu 1 A kutatás háttere

Részletesebben

Nyomtatott könyvek és elektronikus könyvek

Nyomtatott könyvek és elektronikus könyvek Nyomtatott könyvek és elektronikus könyvek Kérdőíves kutatás az e-könyv olvasási szokásokról Készítette a Társadalomkutatási Intézet Zrt. a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala, a Hamisítás Elleni Nemzeti

Részletesebben

MEGTAKARÍTÁSI SZOKÁSOK AZ ERSTE BANK EGYES PIACAIN

MEGTAKARÍTÁSI SZOKÁSOK AZ ERSTE BANK EGYES PIACAIN MEGTAKARÍTÁSI SZOKÁSOK AZ ERSTE BANK EGYES PIACAIN reprezentatív felmérés a 1 év feletti lakosság körében (Ausztria, Magyarország, Csehország, Szlovákia, Ukrajna) 11. augusztus Főbb megállapítások 1 A

Részletesebben

A beruházások döntés-előkészítésének folyamata a magyar feldolgozóipari vállalatoknál

A beruházások döntés-előkészítésének folyamata a magyar feldolgozóipari vállalatoknál A beruházások döntés-előkészítésének folyamata a magyar feldolgozóipari vállalatoknál Szűcsné Markovics Klára egyetemi tanársegéd Miskolci Egyetem, Gazdálkodástani Intézet vgtklara@uni-miskolc.hu Tudományos

Részletesebben

Mindenki a WEB2-őn? A KutatóCentrum villámkutatása 2011. január

Mindenki a WEB2-őn? A KutatóCentrum villámkutatása 2011. január Mindenki a WEB2-őn? A KutatóCentrum villámkutatása 2011. január KutatóCentrum 102 Budapest, Margit krt. /b Tel.:+ (1) 09. Fax: + (1) 09. A felmérésről Ha tíz évvel ezelőtt valakit megkérdeztünk volna,

Részletesebben

Alba Radar. 11. hullám

Alba Radar. 11. hullám Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 11. hullám A Videoton labdarúgócsapat megítélése a székesfehérvári lakosok körében 2012. január 25. Készítette: Németh A. Violetta nemetha.violetta@echomail.hu

Részletesebben

Expressz felmérés eredmények

Expressz felmérés eredmények Expressz felmérés eredmények Felmérés időtartama: 2013 április 9-tól 16-ig WOM express survey: Superbrands Bevezetés: Expressz felmérés a trnd-től. Gyors felmérés a trnd ~60 000 fős -közösségében, melynek

Részletesebben

A helyi demokrácia helyzete Székesfehérváron Helyi Demokrácia Audit 3. jelentés

A helyi demokrácia helyzete Székesfehérváron Helyi Demokrácia Audit 3. jelentés A helyi demokrácia helyzete Székesfehérváron Helyi Demokrácia Audit 3. jelentés Készült a Helyi demokrácia erősítése Székesfehérváron című Phare program keretében (Phare 2003/004-02-02-0039) 2006. június

Részletesebben

Megbízási szerződés. név: (adószám:. ) cím: (céges kapcsolat tartó:..)

Megbízási szerződés. név: (adószám:. ) cím: (céges kapcsolat tartó:..) Megbízási szerződés A szerződést kötő felek, egyrészről: Név: Metz István ev. Székhely: 7130. Tolna, Deák F. u. 69. Adószám: 74358302-1-37 Nemzetközi adószám: HU74358302 Nyilvántartási szám: 39417096 Bankszámlaszám:

Részletesebben

Általános média ajánlat

Általános média ajánlat Általános média ajánlat 2010 Bemutatkozás A Bookline Magyarország legnagyobb online áruháza, ahol a több százezer könyv mellett széles a választék CD-kből, DVD-kből, játékokból, műszaki cikkekből és drogériai

Részletesebben

Megjegyzések: A jelentések tartalmán változtatnék. A szerződésben vállalt feltételeknek megfelelően mindig küldik a jelentést időben.

Megjegyzések: A jelentések tartalmán változtatnék. A szerződésben vállalt feltételeknek megfelelően mindig küldik a jelentést időben. ComFit Kft. részére végzett A kérdőív zárásának időpontja: 2014.03.24. A kiküldött kérdőívek száma: Összes bejegyzés száma a kérdőívben: 37 30 1. Mennyire elégedett a ComFit Kft. szolgáltatásával összességében?

Részletesebben

DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK 2010..

DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK 2010.. DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK 2010.. Egészségpénztárak és AXA Piac 60 milliárd bevétel 50 milliárd szolgáltatási kiadás 50 milliárd vagyon Axa 77 milliárdbevétel 6 milliárd szolgáltatási kiadás

Részletesebben

Közvélemény-kutatás kiértékelése

Közvélemény-kutatás kiértékelése Közvélemény-kutatás kiértékelése Bóly Borjád Monyoród Nagybudmér Pócsa térségi ivóvízminőség-javító projekt Azonosító szám: KEOP-7.1.3.0/09-2011-0004 Készítette: Sághy-Sat Kft. 2012. október Tartalomjegyzék

Részletesebben

Igényfelmérés 2011. Adatok Neme: 7 férfi. 6 fő. életkor: 18-30 év között 5 fő 31-50 év között 38 fő 51-65 év között 28 fő 66- év 3 fő

Igényfelmérés 2011. Adatok Neme: 7 férfi. 6 fő. életkor: 18-30 év között 5 fő 31-50 év között 38 fő 51-65 év között 28 fő 66- év 3 fő Igényfelmérés 2011 Adatok Neme: 7 férfi 67 nő életkor: 18-30 év között 5 fő 31-50 év között 38 fő 51-65 év között 28 fő 66- év 3 fő szakmai végzettség: középfokú felsőfokú munkakör: beosztott középvezető

Részletesebben

Felmérés a hitelesítés szolgáltatás helyzetéről

Felmérés a hitelesítés szolgáltatás helyzetéről ÁROP 1.1.17-2012-2012-0001 Kormányzati informatikai szolgáltatás és e-közigazgatási sztenderdek projekt 3. részprojektje Felmérés a hitelesítés szolgáltatás helyzetéről BOGÓNÉ DR. JEHODA ROZÁLIA Szakmai

Részletesebben

Eredményes értékesítés.

Eredményes értékesítés. Eredményes értékesítés. Egy belföldi vidéki wellness szálloda kínált kedvezményes, belföldi utazási lehetőséget. A szolgáltatás értékesítésénél a kedvező ár volt a motiváció. Az esettanulmány jól szemlélteti,

Részletesebben

CD, DVD és szoftver vásárlási szokások karácsony előtt Kutatási jelentés 2010. december

CD, DVD és szoftver vásárlási szokások karácsony előtt Kutatási jelentés 2010. december CD, DVD és szoftver vásárlási szokások karácsony előtt Kutatási jelentés 1. Bevezető A Hamisítás Elleni Nemzeti Testület megalakulásakor három fontos feladatot tűzött ki, amelyek a Hamisítás Elleni Nemzeti

Részletesebben

Diplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010

Diplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010 Diplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010 A jogi és igazgatási képzési terület diplomásainak munkaerő piaci helyzete Az Educatio Társadalmi Szolgáltató Nonprofit Kft. által végzett, Diplomás pályakövetés

Részletesebben

A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai

A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai Postacím: 1092 Budapest, Ráday u. 42-44. www.gkienet.hu Székhely: 1092 Budapest, Ráday u. 42-44. Tel/fax: 373-0779 / 323-3280 E-mail:

Részletesebben

professzionális e-mail kommunikáció

professzionális e-mail kommunikáció professzionális e-mail kommunikáció Kik vagyunk? A Targetmax 100% magyar tulajdonú vállalkozás, több mint 10 éves szakmai tapasztalattal az e-kommunikáció és online direkt marketing területén. Két területen

Részletesebben

A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.

A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. Projekt (EMIR) azonosító száma: ÁROP-1.A.2/A-2008-0097 Kézikönyv eredményességi mutatószámok bevezetéséhez

Részletesebben

MEDIÁCIÓ - Magyarország 2013

MEDIÁCIÓ - Magyarország 2013 MEDIÁCIÓ - Magyarország 2013 Tisztelt Hölgyem, Uram! MEDIÁCIÓ Magyarország 2013 A BKIK Mediációs- és Jogi Koordinációs Osztálya a Szent István Egyetem Menedzsment és HR Kutató Központjával együttműködve

Részletesebben

E-Shopping Report 2012 Internetes vásárlási trendek Magyarországon

E-Shopping Report 2012 Internetes vásárlási trendek Magyarországon Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2012. augusztus KutatóCentrum 1036 Budapest, Lajos u. 103. Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54. Az e-vásárlást kipróbálók, az online

Részletesebben

AZ INFORMÁCIÓS RENDSZEREK KISVÁLLALATI ALKALMAZÁSÁNAK VIZSGÁLATA, LENGYEL- ÉS MAGYARORSZÁGI ÖSSZEHASONLÍTÓ ELEMZÉS

AZ INFORMÁCIÓS RENDSZEREK KISVÁLLALATI ALKALMAZÁSÁNAK VIZSGÁLATA, LENGYEL- ÉS MAGYARORSZÁGI ÖSSZEHASONLÍTÓ ELEMZÉS BEVEZETÉS AZ INFORMÁCIÓS RENDSZEREK KISVÁLLALATI ALKALMAZÁSÁNAK VIZSGÁLATA, LENGYEL- ÉS MAGYARORSZÁGI ÖSSZEHASONLÍTÓ ELEMZÉS Sasvári Péter PhD, egyetemi docens Miskolci Egyetem, Gazdálkodástani Intézet

Részletesebben

A közvélemény a szintetikus anyagok egészségügyi hatásairól

A közvélemény a szintetikus anyagok egészségügyi hatásairól Budapest, 0. április 4. KÖZVÉLEMÉNY- ÉS PIACKUTATÓ INTÉZET POB, BUDAPEST, H- TELEFON: 0 4 FAX: 0 44 E MAIL: median@median.hu WEB: http://www.median.hu A közvélemény a szintetikus anyagok egészségügyi hatásairól

Részletesebben

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást?

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Webáruház elemzés Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Tudatos e-kereskedelem (üzleti terv tervezés profi kivitelezés / mérés tesztelés elemzés optimalizálás) Internetes vásárlás támogatása, népszerűsítése,

Részletesebben

Torma Dorisz 2012. május 29. Kaposvári Egyetem, Gazdaságtudományi Kar Marketing és Kereskedelem Tanszék

Torma Dorisz 2012. május 29. Kaposvári Egyetem, Gazdaságtudományi Kar Marketing és Kereskedelem Tanszék Torma Dorisz 2012. május 29. Kaposvári Egyetem, Gazdaságtudományi Kar Marketing és Kereskedelem Tanszék Konzulens: Dr. Szente Viktória Egyetemi docens Dr. Szakály Zoltán Egyetemi docens In-store minden

Részletesebben

Free-Mail User Report 12 Ingyenes levelező használati szokások és attitűdök Magyarországon

Free-Mail User Report 12 Ingyenes levelező használati szokások és attitűdök Magyarországon Free-Mail User Report 1 Ingyenes levelező használati szokások és attitűdök Magyarországon Kutatási ismertető 01. január KutatóCentrum Online Piackutató 1036 Budapest, Lajos utca 103. I. emelet Tel.:+36

Részletesebben

A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében

A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében 531 JEGYZETLAPOK Domokos Ernő Krájnik Izabella A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében A kolozsvári Babeş Bolyai Tudományegyetem sepsiszentgyörgyi

Részletesebben

5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM

5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM 5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM A válságban nem elég keményebben dolgozni, sokkal okosabban is kell. Vállalkozása a CRM stratégiai alkalmazásával nyereségesebbé válhat és hatékonyabban szolgálja

Részletesebben

Alba Radar. 17. hullám

Alba Radar. 17. hullám Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 17. hullám A személyi jövedelemadó 1 százalékának felajánlási hajlandósága - ÁROP 1.1.14-2012-2012-0009 projekt keretén belül - 2013.

Részletesebben

Az informatikai rendszerek kutatása a mezőgazdasági vállalkozások körében

Az informatikai rendszerek kutatása a mezőgazdasági vállalkozások körében Az informatikai rendszerek kutatása a mezőgazdasági vállalkozások körében Témaválasztás okai: Szakdolgozati témám Érdeklődés a szektor iránt A vizsgálatok hiányosságai Vizsgálati módszer: Kérdőíves kutatás

Részletesebben

MarketingMánia - A kisvállalkozók marketingasszisztense www.marketingmania.hu

MarketingMánia - A kisvállalkozók marketingasszisztense www.marketingmania.hu Érdemes még hírlevelet írni? Kérdőíves felmérés Nemrég készítettem egy kérdőívet, mert érdekelt, hogy mennyire megalapozott az az állítás, hogy a hírlevél halott, és nem érdemes már foglalkozni vele. A

Részletesebben

Szakmai beszámoló. a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Europe Direct Információs Központ tevékenységéről

Szakmai beszámoló. a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Europe Direct Információs Központ tevékenységéről melléklet Szakmai beszámoló a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Europe Direct Információs Központ tevékenységéről 1. Bevezető, célkitűzéseink a 2014-as évre: A Europe Direct Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Információs

Részletesebben

Közvélemény-kutatási jelentés

Közvélemény-kutatási jelentés Közvélemény-kutatási jelentés Aszód és térsége szennyvízcsatornázása és szennyvíztisztítása KÉ 9253/2010. Készítette: Ferling PR 2010. augusztus 25. TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK... VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ...

Részletesebben

IV/8. sz. melléklet: Internetes megjelenés (vállalati portál) funkcionális specifikáció

IV/8. sz. melléklet: Internetes megjelenés (vállalati portál) funkcionális specifikáció IV/8. sz. melléklet: Internetes megjelenés (vállalati portál) funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete)

Részletesebben

Burgenland tartomány A kiskereskedelmi szerkezet és vásárlóerő áramlás vizsgálata

Burgenland tartomány A kiskereskedelmi szerkezet és vásárlóerő áramlás vizsgálata Burgenland tartomány A kiskereskedelmi szerkezet és vásárlóerő áramlás vizsgálata különös tekintettel a szomszédos Magyarországgal fennálló összefonódásokra Részeredmények Ing. Mag. Georg Gumpinger, 2009.

Részletesebben

Vállalti és lakossági lekérdezés. Ibrány Város Polgármesteri Hivatala számára

Vállalti és lakossági lekérdezés. Ibrány Város Polgármesteri Hivatala számára Vállalti és lakossági lekérdezés Ibrány Város Polgármesteri Hivatala számára Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 2 I Az adatfelvétel eredményeinek bemutatása... 3 I.1 A vállalati, illetve lakossági lekérdezés

Részletesebben

AKTUÁLIS TRENDEK AZ EGÉSZSÉGÜGYI INFORMÁCIÓSZERZÉSBEN. Az informált fogyasztó HealthPortalsAudit2013

AKTUÁLIS TRENDEK AZ EGÉSZSÉGÜGYI INFORMÁCIÓSZERZÉSBEN. Az informált fogyasztó HealthPortalsAudit2013 ,,HATÉKONY EGÉSZSÉGÜGYI HONLAP ÉS KÖZÖSSÉGI OLDAL KÉSZÍTÉSE ÉS MŰKÖDTETÉSE ORSZÁGOS WORKSHOP KISS KATALIN SZINAPSZIS KFT. Budapest, 2014. szeptember 11. AKTUÁLIS TRENDEK AZ EGÉSZSÉGÜGYI INFORMÁCIÓSZERZÉSBEN

Részletesebben

A közszféra szakszervezetei és a közalkalmazotti tanács

A közszféra szakszervezetei és a közalkalmazotti tanács Munkahelyi foglalkoztatási viszonyok Berki Erzsébet Hőrich Balázs: A közszféra szakszervezetei és a közalkalmazotti tanács Bár a Munkahelyi foglalkoztatási viszonyok 2010 kutatás fő terepe a versenyszféra

Részletesebben

Beszámoló az IKT munkaközösség 2011/2012-es tanév végén végzett méréséről Készült: Balassi Bálint Általános Iskola és Előkészítő Szakiskola

Beszámoló az IKT munkaközösség 2011/2012-es tanév végén végzett méréséről Készült: Balassi Bálint Általános Iskola és Előkészítő Szakiskola Beszámoló az IKT munkaközösség 2011/2012-es tanév végén végzett méréséről Készült: Balassi Bálint Általános Iskola és Előkészítő Szakiskola A mérésről Munkaközösségünk mérést végzett a felsős tanulók (5.a,

Részletesebben

Ügyfél-elégedettségi lekérdezés eredményei. Nyírmada Város Polgármesteri Hivatala számára

Ügyfél-elégedettségi lekérdezés eredményei. Nyírmada Város Polgármesteri Hivatala számára Ügyfél-elégedettségi lekérdezés eredményei Nyírmada Város Polgármesteri Hivatala számára Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 2 I Az adatfelvétel eredményeinek bemutatása... 3 I.1 A vállalati, illetve lakossági

Részletesebben

Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén

Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén Budapest, 2008. január 29. A magyar internet-használók 82 százaléka vásárolt már valamit a világhálón. Legtöbben

Részletesebben

Általános médiaajánlat. Egyedi ajánlatkérés: sales@cemp.hu Érvényes 2009. okt. 1-től visszavonásig.

Általános médiaajánlat. Egyedi ajánlatkérés: sales@cemp.hu Érvényes 2009. okt. 1-től visszavonásig. Általános médiaajánlat Bemutatkozás A Bookline Magyarország legnagyobb online áruháza, ahol a több százezer könyv mellett széles a választék CD-kből, DVD-kből, játékokból, műszaki cikkekből és drogériai

Részletesebben

TANÍTÓK ELMÉLETI ÉS MÓDSZERTANI FELKÉSZÍTÉSE AZ ERKÖLCSTAN OKTATÁSÁRA CÍMŰ 30 ÓRÁS PEDAGÓGUS TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM

TANÍTÓK ELMÉLETI ÉS MÓDSZERTANI FELKÉSZÍTÉSE AZ ERKÖLCSTAN OKTATÁSÁRA CÍMŰ 30 ÓRÁS PEDAGÓGUS TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM E4/VI/2/2012. TANÍTÓK ELMÉLETI ÉS MÓDSZERTANI FELKÉSZÍTÉSE AZ ERKÖLCSTAN OKTATÁSÁRA CÍMŰ 30 ÓRÁS PEDAGÓGUS TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM ELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐÍVEINEK ÖSSZEGZÉSE Tanfolyam időpontja: 2012. október 12

Részletesebben

Összefoglaló jelentés a Nemzeti Közszolgálati Egyetem Nyílt nap 2013 felmérésről

Összefoglaló jelentés a Nemzeti Közszolgálati Egyetem Nyílt nap 2013 felmérésről Összefoglaló jelentés a Nemzeti Közszolgálati Egyetem Nyílt nap 2013 felmérésről Egy oktatási intézmény életében különös jelentőséggel bírnak az egyetemi nyílt napok, hiszen ez kiváló lehetőség arra, hogy

Részletesebben

A fenntarthatóság útján 2011-ben??

A fenntarthatóság útján 2011-ben?? A fenntarthatóság útján 2011-ben?? Válogatás a Fenntartható Fejlődés Évkönyv 2011 legfontosabb megállapításaiból Az összefoglalót a GKI Gazdaságkutató Zrt. és a Tiszai Vegyi Kombinát együttműködésében

Részletesebben

Alba Radar. 18. hullám. Az iskolai közösségi szolgálat megítélése

Alba Radar. 18. hullám. Az iskolai közösségi szolgálat megítélése Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 18. hullám Az iskolai közösségi szolgálat megítélése - ÁROP 1.1.14-2012-2012-0009 projekt keretén belül - 2013. június 17. Készítette:

Részletesebben

A MAGYARORSZÁGI TÁVOKTATÁSI TAPASZTALATOK FELMÉRÉSÉRE SZOLGÁLÓ KÉRDİÍVEK KIÉRTÉKELÉSE BME IDEGENNYELVI KÖZPONT

A MAGYARORSZÁGI TÁVOKTATÁSI TAPASZTALATOK FELMÉRÉSÉRE SZOLGÁLÓ KÉRDİÍVEK KIÉRTÉKELÉSE BME IDEGENNYELVI KÖZPONT A MAGYARORSZÁGI TÁVOKTATÁSI TAPASZTALATOK FELMÉRÉSÉRE SZOLGÁLÓ KÉRDİÍVEK KIÉRTÉKELÉSE BME IDEGENNYELVI KÖZPONT 1. Bevezetés A LLP-LdV-TOI-28-HU-7 projekt keretében képzési szükségletelemzı felmérést végeztünk.

Részletesebben

Pályatanácsadók projekt Záró értékelés 2009. november 30. Tartalom A kérdőív... 2 Módszer... 3 Eredmények... 3 Eredmények regionális bontásban...

Pályatanácsadók projekt Záró értékelés 2009. november 30. Tartalom A kérdőív... 2 Módszer... 3 Eredmények... 3 Eredmények regionális bontásban... Pályatanácsadók projekt Záró értékelés 2009. november 30. Tartalom A kérdőív... 2 Módszer... 3 Eredmények... 3 Eredmények regionális bontásban... 11 1 A projekt szakmai értékeléséhez készítettünk egy olyan

Részletesebben

Vállalati és lakossági lekérdezés eredményei. Szendrő Város Polgármesteri Hivatala számára

Vállalati és lakossági lekérdezés eredményei. Szendrő Város Polgármesteri Hivatala számára Vállalati és lakossági lekérdezés eredményei Szendrő Város Polgármesteri Hivatala számára Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 2 I Az adatfelvétel eredményeinek bemutatása... 3 I.1 A vállalati, illetve lakossági

Részletesebben

P Á L Y A V Á L A S Z T Á S I

P Á L Y A V Á L A S Z T Á S I SZÜLŐI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS P Á L Y A V Á L A S Z T Á S I T E V É K E N Y S É G, P Á L Y A I R Á N Y Í T Á S EGRY JÓZSEF ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS ALAPFOKÚ MŰVÉSZETOKTATÁSI INTÉZMÉNY KESZTHELY 2 0 1 1-2 0 1 2 Készítette:

Részletesebben

2010 őszi piackutatás eredményei PartyBor

2010 őszi piackutatás eredményei PartyBor 2010 őszi piackutatás eredményei PartyBor A kutatás célja A felmérés kérdéskörei: Kik vettek részt a rendezvényeken? Hogyan alakulnak borfogyasztási szokásaik? Milyen gyakran fogyasztanak bort? Hol fogyasztanak

Részletesebben

HÚSKÉSZÍTMÉNYEK, TŐKEHÚSOK A HAZAI VÁSÁRLÁSOKBAN. Sánta Zoltán, GfK Hungária Magyar Húsiparosok Szövetsége Húsvéti sajtótájékozató, 2012. március 27.

HÚSKÉSZÍTMÉNYEK, TŐKEHÚSOK A HAZAI VÁSÁRLÁSOKBAN. Sánta Zoltán, GfK Hungária Magyar Húsiparosok Szövetsége Húsvéti sajtótájékozató, 2012. március 27. HÚSKÉSZÍTMÉNYEK, TŐKEHÚSOK A HAZAI VÁSÁRLÁSOKBAN Sánta Zoltán, GfK Hungária Magyar Húsiparosok Szövetsége Húsvéti sajtótájékozató, 2012. március 27. 1 Nézzük először globálisan. Jól teljesítők Magyarország

Részletesebben

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket?

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Kővári Zoltán V. MABISZ NEMZETKÖZI BIZTOSÍTÁSI KONFERENCIA, 2014. november 6. Online értékesítés eredményei

Részletesebben

A kutatási program keretében a következő empirikus adatfelvételeket bonyolítottuk le

A kutatási program keretében a következő empirikus adatfelvételeket bonyolítottuk le NYELVTANULÁSI MOTIVÁCIÓ AZ ÁLTALÁNOS ISKOLÁSOK KÖRÉBEN: KIHÍVÁSOK AZ EURÓPAI UNIÓHOZ VALÓ CSATLAKOZÁS ELŐTT ÉS UTÁN (T47111) A kutatási program keretében a következő empirikus adatfelvételeket bonyolítottuk

Részletesebben

A magyarok közel fele kipróbálna új bankot Bemutatkozik a Budapest Bank Banki Mobilitási Indexe

A magyarok közel fele kipróbálna új bankot Bemutatkozik a Budapest Bank Banki Mobilitási Indexe A magyarok közel fele kipróbálna új bankot Bemutatkozik a Budapest Bank Banki Mobilitási Indexe Budapest, 2012. október 30. A Budapest Bank a lakossági ügyfelek bankhűségének feltérképezése céljából évente

Részletesebben

ÜGYVITELI UTASÍTÁS A PANASZOK ÉS VISSZAJELZÉSEK KEZELÉSÉRŐL ÉS A FELHASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉG VIZSGÁLATÁNAK RENDJÉRŐL

ÜGYVITELI UTASÍTÁS A PANASZOK ÉS VISSZAJELZÉSEK KEZELÉSÉRŐL ÉS A FELHASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉG VIZSGÁLATÁNAK RENDJÉRŐL KIEMELKEDŐEN KÖZHASZNÚ FEHÉR BOT ALAPÍTVÁNY 4087 HAJDÚDOROG, NÁNÁSI U. 4. ÜGYVITELI UTASÍTÁS A PANASZOK ÉS VISSZAJELZÉSEK KEZELÉSÉRŐL ÉS A FELHASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉG VIZSGÁLATÁNAK RENDJÉRŐL Ezen utasítás

Részletesebben