A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS MEGÍTÉLÉSE

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS MEGÍTÉLÉSE"

Átírás

1 A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS MEGÍTÉLÉSE OMNIBUSZ KUTATÁSI EREDMÉNYEK A MATÁSZSZ RÉSZÉRE augusztus

2 BEVEZETŐ

3 HÁTTÉR A Magyar Távhőszolgáltatók Szakmai Szövetsége egy országos reprezentatív vizsgálat keretében kívánta feltárni, hogy milyen a távhőszolgáltatás általános hazai megítélése, hogyan változik a megítélés településnagyság, korcsoportok és annak függvényében, hogy a válaszadók távfűtéses lakásban élnek-e vagy sem. A MATÁSZSZ a feltárt adatokra alapozva szeretné megfogalmazni a legalkalmasabb terméküzeneteket, beazonosítani azokat a célcsoportokat, amelyeknek megszólítására elsősorban szükséges fókuszálni kommunikációs tevékenysége során. A kutatás eredménye a termékpozícionáláshoz és kommunikációs tervek felállításához nyújt inputot. 3

4 A KUTATÁS MÓDSZERTANA Célcsoport: Omnibusz kutatás a éves magyar lakosság körében Minta: Országos reprezentatív minta nem, kor, lakóhely és végzettség szerint Kérdezés módja: Személyes otthoni megkérdezés, számítógépes támogatással (CAPI) Mintavételi mód: Többlépcsős rétegzett mintavétel, véletlen kiválasztás születésnapi kulccsal Mintanagyság: N=800 Terepmunka ideje: Augusztusi hullám: augusztus

5 ÖSSZEFOGLALÁS

6 ÖSSZEFOGLALÁS A legismertebb fűtési rendszer a gázkonvektor, amelyet az épület központi fűtés követ. A távhőszolgáltatást a válaszadók közel 60 százaléka ismeri. Az ismertség a megyeszékhelyeken és a Centrál régióban a legmagasabb. A lakosság közel egynegyede épület központi fűtéses lakásban él, és ugyanennyien rendelkeznek gázkonvektoros fűtéssel. Távhőszolgáltatással a lakosság 22 százaléka fűt a távhősök több mint fele lakásonként nem mérhető távfűtéssel rendelkezik. A távhőszolgáltatás a megyeszékhelyeken és Budapest régióban a legelterjedtebb. A fűtés kapcsán megfogalmazott elvárások, illetve a fűtési rendszerek választásában szerepet játszó legfontosabb tényezők az ár, a biztonság, a kiváló fűtésteljesítmény és az egyedi szabályozhatóság. A távhőszolgáltatás megítélése összességében nem mondható rossznak a biztonság (mint az egyik legfontosabb tényező) aspektusában a távhőszolgáltatás előnyeit mind a felhasználók, mind pedig az egyedi fűtést használók elismerik. Ugyanakkor kétségtelen, hogy a jelenleg egyedi fűtést használók jóval kevésbé szimpatizálnak vele. A válaszadók a távhőszolgáltatás legfontosabb jellemzőjének annak biztonságosságát, kényelmességét és környezetbarát megoldását tartják ezeket a jellemzőket a nem távfűtést használók is elismerik, bár kisebb arányban emíltik a távfűtés jellemzőjeként, mint a távfűtéssel rendelkezők. A távfűtést használók pozitívabb véleménye tükröződik abban, hogy ők távhőszolgáltatást választanának akkor is, ha most kellene dönteniük bár a többség preferenciája ezúttal a lakásonként mérhető módozatra esne. Az egyedi fűtéssel rendelkezők viszont jellemzően nem választanák fűtési formának a távfűtést. A rendszer negatívumaként megjelenik a gondolkodásban (leginkább a nem távfűtést használókéban), hogy nem szabályozható és drága. 6

7 FŰTÉSI RENDSZEREK ISMERETE ÉS HASZNÁLATA

8 Mind a spontán, mind pedig a támogatott említéseket figyelembe véve, a legismertebb fűtési rendszer a gázkonvektor, amelyet az épület központi fűtés követ. A távhőszolgáltatást a válaszadók közel 60 százaléka ismeri. Az ismertség a megyeszékhelyeken és a Centrál régióban a legmagasabb (70% feletti). 72,8% 85,2% 52,7% 71,4% Első említés Spontán említés Támogatott említés 68,7% 62,2% 58,5% 57,7% 44,0% 47,3% 45,4% 44,2% 43,1% 26,6% 21,7% 13,9% 29,3% 30,7% 31,3% 11,8% 7,4% 2,3% 4,8% 21,9% 11,0% 12,9% 11,5% 0,6% 1,1% 0,7% MTSZ1T. Kérem, mondja meg, hogy milyen fűtési rendszereket ismer, függetlenül attól, hogy használta / használja-e az adott rendszert? MTSZ2. És az alábbiak közül mely fűtési rendszereket ismeri? Bázis: N = 800 fő (Total) 8

9 A lakosság közel egynegyede épület központi fűtéses lakásban él, és ugyanennyien rendelkeznek gázkonvektoros fűtéssel. Távhőszolgáltatással a lakosság szintén 22 százaléka fűt a távhősök több mint fele lakásonként nem mérhető távfűtéssel rendelkezik. A távhőszolgáltatás a megyeszékhelyeken és Budapest régióban a legelterjedtebb. 25,0% 22,2% 22,2% 20,0% 15,0% 13,4% 12,9% 10,0% 9,0% 5,0% 0,0% 5,4% 4,2% 3,0% 2,8% 2,7% 1,6% 1,5% 1,1% 0,2% MTSZ3. És milyen fűtési rendszer található jelenleg az otthonában? (multi) Bázis: N = 800 fő (Total) 9

10 A FŰTÉSI RENDSZEREKKEL KAPCSOLATOS ELVÁRÁSOK

11 A fűtéssel kapcsolatban a leginkább azt tartják jellemzőnek magukra nézve a válaszadók, hogy szeretik saját maguk, az aktuális igényeiknek megfelelően beállítani a hőmérsékletet. Ez ugyanakkor szignifikánsan alacsonyabb prioritású a jelenleg távfűtéssel rendelkezők körében. A távfűtéssel rendelkezők számára a kényelmesség és az egyenletes hőfok fontosabb; a távfűtést biztonságosabbnak, kényelmesebbnek és gazdaságosabbnak tartják, mint az egyedi fűtéses felhasználók. Ez utóbbi csoport árérzékenyebbnek tűnik, és az egyedi rendszereket kedvezőbb árúnak tartja. Total Távfűtést használók Nem távfűtést használók Szeretem, ha fűtési szezonban én állíthatom be a lakásban a hőfokot. 62,6% 38,1% 69,5% Fontos számomra, hogy az aktuális igényemnek megfelelően állíthassam be a lakás hőfokát. 50,3% 38,0% 53,7% A fűtés esetében számomra elsődleges, hogy a rendszer kényelmes legyen. 32,7% 45,2% 29,2% Elsődlegesnek tartom, hogy egy fűtési rendszer környezetbarát és energia-takarékos legyen. 31,7% 36,8% 30,3% Szeretem, ha egyenletes hőfokot biztosít számomra télen a fűtés szolgáltatója. 30,8% 37,6% 28,8% Ha fűtésről van szó, számomra az egyetlen szempont, hogy olcsó legyen. 27,7% 11,9% 32,2% A távfűtés sokkal biztonságosabb, mint az egyedi fűtési rendszerek. 26,8% 51,8% 19,8% Az egyedi fűtési rendszereket sokkal kedvezőbbnek tartom árban, mint a távhőszolgáltatást. 26,7% 10,6% 31,2% A távfűtés sokkal kényelmesebb, mint az egyedi fűtési rendszerek. 22,7% 34,8% 19,3% A távfűtés sokkal gazdaságosabb, mint az egyedi fűtési rendszerek. 17,1% 29,8% 13,6% A fűtés esetében sokkal fontosabb szempont a megbízhatóság és az egyenletes minőség, mint az ár. 15,6% 11,5% 16,7% Szignifikánsan magasabb mint Total MTSZ4. Melyikkel ért egyet / melyiket tartja önmagára nézve igaznak? Bázis: N = 800 fő (Total); N = 175 fő (Távfűtést használók); N = 625 fő (Nem távfűtést használók) Szignifikánsan alacsonyabb mint Total 11

12 A fűtési rendszer kiválasztása során a szolgáltatás ára, biztonságossága és a fűtési teljesítmény bizonyultak a legfontosabb döntési szempontnak, mind a távfűtést, mind pedig a nem távfűtést használók körében. T2B Total T2B Távfűtést használók T2B Nem távfűtést használók Legfontosabb szempont A szolgáltatás ára 5,7% 12,7% 79,1% 91,9% 90,7% 92,2% 74,0% Biztonság 5,9% 13,6% 78,1% 91,7% 90,7% 92,0% 66,1% Fűtési teljesítmény (kívánt hőfok elérési ideje,...) 6,4% 20,0% 70,4% 90,4% 86,8% 91,4% 38,6% Egyedi szabályozhatóság, egyedi igényekhez való alkalmazkodás 11,5% 16,9% 67,5% 84,5% 83,3% 84,8% 29,6% Fenntartási, javítási költségek 8,1% 19,5% 69,7% 89,2% 89,0% 89,3% 24,5% Környezetvédelem 18,4% 24,5% 47,7% 72,2% 81,2% 69,7% 14,1% Kényelmesen igénybe vehető 9,7% 21,1% 65,5% 86,6% 89,8% 85,7% 12,5% Adottság (ez van / volt a lakásban / házban, amikor megvesszük / megvettük) 20,5% 20,7% 47,8% 68,5% 73,0% 67,2% 9,4% Megszokás, ismerősség (ezt ismerem) 21,1% 24,9% 40,0% 64,9% 62,5% 65,6% 5,1% A szolgáltató híre 24,2% 21,6% 28,7% 50,3% 61,0% 47,3% 3,3% Barátok/ismerősök ajánlása 28,4% 17,8% 24,3% 42,1% 50,0% 39,8% 1,8% NT/NV 1 = egyáltalán nem fontos = nagyon fontos MTSZ5. A következőkben különböző szempontokat fogok felolvasni, és arra kérem, mondja meg, melyik mennyire játszik fontos szerepet akkor, amikor a fűtésrendszert kiválasztja, VAGY mennyire játszana fontos szerepet, ha most választana fűtési rendszert otthonába? MTSZ6. És most arra kérem, válassza ki azt a 3 legfontosabb szempontot, amelyek a legnagyobb szerepet játsszák akkor, amikor a rendszert kiválasztja / kiválasztaná Bázis: N = 800 fő (Total); N = 175 fő (Távfűtést használók); N = 625 fő (Nem távfűtést használók) Szignifikánsan magasabb mint Total Szignifikánsan alacsonyabb mint Total 12

13 A megkérdezettek 20 százaléka épület központi fűtési rendszert választana, ha most választana fűtési rendszert. A leginkább elutasított rendszer a PB gázos, valamint a villanyfűtés. Azok, akik soha nem választanák a távfűtést (51 fő) leginkább a drágaságát (47,5%), a nem szabályozhatóságát (23,3%) emelik ki. További említést kapott, hogy a válaszadó nem élne távfűtéses lakásban (sorházban/panelben; 12,4%), illetve 8% a kiszolgáltatottságot említi az elutasítás okaként, azaz, hogy nem ő dönti el mikor fűt. Total Távfűtést használók Nem távfűtést használók Gázkonvektor PB gázos, helyiségenként Lakásonkénti egyedi gázkazános Épület központi fűtés (földgáz, olaj, szén, fa Épület központi fűtés lakásonkénti mérési Lakásonként nem mérhető távfűtés Távfűtés lakásonkénti mérési lehetőséggel Villanyfűtés Alacsony hőmérsékletű fűtési rendszer (fan- Megújuló energiaforráson Egyéb, éspedig NT/NV 15,3% 10,4% 0,3% 13,8% 2,9% 20,3% 3,4% 5,4% 1,5% 3,4% 4,8% 12,3% 1,6% 0,9% 20,2% 4,4% 2,8% 10,3% 1,0% 6,4% 0,7% 7,2% 19,9% 30,9% 3,3% 6,8% 0,0% 7,1% 3,1% 4,2% 4,7% 8,2% 2,4% 11,1% 3,8% 1,7% 0,0% 11,6% 5,0% 3,3% 11,0% 1,2% 0,0% 0,7% 5,5% 23,6% 37,2% 44,6% 18,7% 11,5% 0,3% 29,1% 15,6% 2,8% 24,8% 3,0% 4,6% 1,3% 1,2% 5,1% 3,2% 1,5% 1,1% 22,6% 4,3% 2,6% 10,1% 0,9% 8,2% 0,7% 7,7% 18,9% Preferált Egyáltalán nem MTSZ10. Kérem, most gondolja végig, és mondja meg, hogy ha most választhatna, akkor milyen fűtési rendszerrel rendelkező lakást / házat választana? MTSZ11. És milyen fűtési rendszerű lenne az a lakás / ház, amelyet biztosan soha nem választana? Bázis: N = 800 fő (Total); N = 175 fő (Távfűtést használók); N = 625 fő (Nem távfűtést használók) MTSZ12. Miért gondolja úgy, hogy soha nem választana távfűtéses lakást? Bázis: N = 51fő (Távfűtést elutasítók) Szignifikánsan magasabb mint Total Szignifikánsan alacsonyabb mint Total 13

14 Milyen fűtési rendszert használ jelenleg A jelenleg lakásonként nem mérhető távfűtéssel rendelkezők valamivel több mint fele most is távhőszolgáltatást választana, azonban nagy részük (67%) a lakásonként mérhető változatát. A jelenleg lakásonként mérhető távfűtéssel rendelkezők közel 60 százaléka maradna a jelenlegi fűtési rendszernél. Az egyedi fűtés felhasználók ugyanakkor jellemzően nem választanának távfűtést. Gázkonvektor Lakásonkénti egyedi gázkazános Épület központi fűtés Milyen fűtési rendszert választana Épület kp. fűtés lakásonkénti mérési lehetőséggel Lakásonként nem mérhető távfűtés Távfűtés lakásonkénti mérési lehetőséggel Villanyfűtés Alacsony Megújuló hőmérsékletű energiaforráso fűtési rendszer n alapuló fűtés Épület központi fűtés 2,1% 5,0% 59,6% 5,0% 1,3% 5,3% 0,5% 4,2% 12,7% 0,3% 178 Egyéb Total Gázkonvektor 52,9% 7,8% 15,3% 1,4% 1,0% 0,2% 0,5% 3,5% 8,7% 1,7% 178 Lakásonkénti egyedi gázkazános 2,7% 50,5% 12,2% 2,0% 1,3% 1,3% 1,9% 3,1% 10,0% 6,9% 108 Lakásonként nem mérhető távfűtés 4,6% 11,1% 3,2% 8,7% 17,1% 35,4% 0,0% 5,0% 11,1% 0,0% 103 Távfűtés lakásonkénti mérési lehetőséggel 1,4% 1,3% 5,6% 7,7% 2,4% 58,0% 0,0% 5,0% 10,8% 0,0% 72 Fatüzelésű kályha 8,4% 4,5% 21,6% 5,1% 0,0% 1,3% 0,0% 0,0% 3,9% 53,3% 55 Épület központi fűtés lakásonkénti mérési lehetőséggel 0,0% 3,5% 11,8% 35,2% 12,6% 14,4% 1,1% 3,7% 17,7% 0,0% 34 Cserépkályha 0,0% 31,5% 17,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 13,2% 30,3% 25 Kandalló 15,0% 5,7% 21,8% 0,0% 0,0% 8,8% 0,0% 5,3% 16,5% 20,4% 23 Villanyfűtés 41,9% 11,4% 12,2% 0,0% 5,2% 2,3% 18,0% 0,0% 6,6% 0,0% 22 Kazán 6,9% 15,4% 0,0% 0,0% 0,0% 5,5% 0,0% 0,0% 0,0% 33,2% 15 Megújuló energiaforráson alapuló fűtés 0,0% 57,3% 9,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 33,2% 0,0% 13 Alacsony hőmérsékletű fűtési rendszer 0,0% 0,0% 5,8% 0,0% 0,0% 4,5% 0,0% 83,4% 0,0% 0,0% 9 14

15 A FŰTÉSI RENDSZEREK MEGÍTÉLÉSE

16 Három aspektusban emelkedik ki a többi fűtési rendszerhez viszonyítva a távfűtés: szignifikánsan többen említik, mint más fűtési módok esetén, hogy a távfűtés biztonságos, kényelmes és környezetbarát. Ugyanakkor kevéssé gondolják, hogy a távfűtés egyedi igényeket elégít ki, és hogy egy mások által ajánlott szolgáltatás lenne. Biztonságos 50,0% Gáz-konvektor Kényelmesen igénybe vehető 40,0% Egyedi igényeket kielégítő 30,0% 20,0% Lakásonkénti egyedi gázkazános Kiváló fűtési teljesítmény (kívánt hőfok elérési ideje,...) 10,0% 0,0% Elfogadható fenntartási, javítási költségek Épület központi fűtés Távfűtés Villanyfűtés Barátok/ismerősök ajánlják Megfelelő díj Környezetbarát fűtési mód Alacsony hőmérsékletű fűtési rendszer (fan-coil, padlófűtés) MTSZ7. Most néhány fűtési rendszerrel kapcsolatban kérném a véleményét, függetlenül attól, hogy az adott fűtési rendszert ismeri-e, használja-e. Itt most a benyomásaira, véleményére vagyunk kíváncsiak. Felsorolok néhány állítást, és kérem, mondja meg, hogy Ön szerint igazak-e az adott fűtési rendszerre vagy sem! Bázis: N = 800 fő (Total); N = 175 fő (Távfűtés használó); N = 625 fő (Nem távfűtést használó) 16

17 A távfűtés megítélése láthatóan sokkal pozitívabb a távfűtést használók körében minden aspektust sokkal inkább igaznak gondolnak a távfűtésre a használók, mint a nem használók. Ugyanakkor a felhasználók szerint is a legkevésbé az jellemző a távfűtésre, hogy egyedi és hogy mások által ajánlott. Kényelmesen igénybe vehető Kiváló fűtési teljesítmény (kívánt hőfok elérési ideje,...) Biztonságos 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Egyedi igényeket kielégítő Elfogadható fenntartási, javítási költségek Total Távfűtést használó Barátok/ismerősök ajánlják Megfelelő díj Környezetbarát fűtési mód Nem távfűtést használó MTSZ7. Most néhány fűtési rendszerrel kapcsolatban kérném a véleményét, függetlenül attól, hogy az adott fűtési rendszert ismeri-e, használja-e. Itt most a benyomásaira, véleményére vagyunk kíváncsiak. Felsorolok néhány állítást, és kérem, mondja meg, hogy Ön szerint igazak-e az adott fűtési rendszerre vagy sem! Bázis: N = 800 fő (Total); N = 175 fő (Távfűtés használó); N = 625 fő (Nem távfűtést használó) 17

18 RELATÍV IMÁZS PROFIL A relatív imázs profil elemzéssel megérthetjük, hogy mik az egyes márkák megkülönböztető jegyei a versenykörnyezetben. Elterjedtebb, ismertebb márkák általában a legtöbb attribútum kapcsán magasabb értéket érnek el. Ez az elemzés kiegyenlíti az elterjedtség (akár disztribúció / akár boltsűrűség) és ismertség (pl. reklámdominancia) hatásait. A technikával azt vizsgáljuk, hogy az egyes állítások mennyire illenek az adott márkára, figyelembe véve egyrészt azon válaszadók arányát, akik az egyes állításokat valamelyik márkára igaznak találták, másrészt azon válaszadók arányát, akik az adott márkát valamilyen módon értékelték. A +2-nél magasabb ill. a -2-nél alacsonyabb érték azt fejezi ki, hogy szignifikáns összefüggés van az állítás és az adott márka között, akár pozitív értelemben (az állítás jellemző a márkára), akár negatív értelemben (az állítás nem jellemző a márkára). Egy gyakorlati példán keresztül: bár abszolút értelemben a várnak sok ablaka van (több, mint a családi háznak), relatív értelemben mégis inkább a családi házra mondanánk, hogy az a ház, amelyiknek nagyon sok ablaka van. 18

19 A relatív imázs profil esetében is azt látjuk, hogy a többi rendszerhez képest a távfűtés megkülönböztető előnye a biztonság, a környezetbarát mód, és a kényelmes igénybevétel. Negatív megkülönböztető attribútuma, hogy nem ajánlják barátok, ismerősök, illetve nem szabályozható egyedileg. Az egyedi fűtés felhasználók ezen kívül sokkal drágábbnak tartják a távfűtést, mint más fűtési módokat. Gáz-konvektor Lakásonkénti egyedi gázkazános Épület központi fűtés Távfűtés Villanyfűtés Alacsony hőmérsékletű fűtési rendszer Biztonságos -5,4-5,2-0,7 8,7 1,9 1,2 Egyedi igényeket kielégítő 3,1 6,1-0,6-10,5 1,2 1,9 Elfogadható fenntartási, javítási költségek 3,8 0,9 2,6-0,9-4,7-3,8 Megfelelő díj 3,8 1,5 3,4-1,7-6,1-3,2 Környezetbarát fűtési mód -5,5-4,6-5,1 4,4 8,9 5,5 Barátok/ismerősök ajánlják 1,1 4,0 4,0-4,1-4,9-1,6 Kiváló fűtési teljesítmény (kívánt hőfok elérési ideje,...) 0,8 1,4 1,2-1,5-2,5 0,1 Kényelmesen igénybe vehető -0,8-2,9-3,1 4,5 3,8-0,9 19

20 A TÁVFŰTÉS MEGÍTÉLÉSE

21 A távhőszolgáltatás kapcsán spontán megfogalmazott vélemények között két markánsabbal találkoztunk: a válaszadók 35 százaléka a távfűtés kényelmességét, ugyanakkor 28 százalékuk annak drágaságát fogalmazta meg. 13 százalék említette a biztonságot, mint pozitív aspektusát a szolgáltatásnak, míg 11 százalék a nem szabályozhatóságot emelte ki. Szempont Megoszlás Kényelmes 35,4% Drága 28,2% Biztonságos / Megbízható 12,9% Nem szabályozható 11,4% Egyenletes hőfok / Egyenletes meleg 8,1% Tiszta 6,5% Környezetbarát 3,2% Egyéb 5,2% NT/NV 25,9% MTSZ8. A továbbiakban egy konkrét fűtési rendszerrel, a távhőszolgáltatással kapcsolatban szeretnék feltenni néhány kérdést. Milyennek tartja Ön a távhőszolgáltatást? Kérem, hogy fogalmazza meg, milyen előnyeit-hátrányait ismeri ennek a fűtési rendszernek! Bázis: N = 800 fő (Total) 21

22 Összehasonlítva a távfűtést használók és a nem távfűtést használók ismereteit a szolgáltatás előnyeivel kapcsolatban azt látjuk, hogy nincs nagy eltérés a két csoport között az ismert előnyök sorrendjében, ugyanakkor arányaiban igen: a távfűtést használók szignifikánsan magasabb arányban ismerik az egyes előnyöket. A távfűtés kényelmessége, biztonságossága, megbízhatósága és környezetbarát módozata ezúttal is kiemelkedik az említésekben. A nem távfűtést használók viszont hajlamosak azt gondolni, hogy a távfűtés nem (lehet) egyedi mérésű. Total Távfűtést használók Nem távfűtést használók Kényelmes 72,2% 82,3% 69,4% Biztonságos, nincs energiahordozó és 54,9% 63,1% 52,6% Megbízható 47,6% 61,0% 43,8% Környezetbarát, kevésbé szennyezi a 33,0% 45,1% 29,6% Lakásonkénti mérhetőség és 29,5% 45,0% 25,1% A távhőrendszerek bármilyen 25,5% 27,3% 25,0% Nagy ellátásbiztonság - egyedi fogyasztók 19,9% 24,4% 18,6% Nagy ellátásbiztonság - üzemzavar esetén 17,7% 28,2% 14,8% Jogszabályban rögzített garancia 17,4% 22,4% 16,0% NT/NV 9,3% 0,0% 12,0% Szignifikánsan magasabb mint Total Szignifikánsan alacsonyabb mint Total MTSZ9. A továbbiakban felsorolok néhány dolgot, amelyeket Ön is ismerhet a távhőszolgáltatásról. Kérem, mondja meg, hogy ezek közül a távhőszolgáltatás mely előnyeit ismeri? Bázis: N = 800 fő (Total); N = 175 fő (Távfűtést használó); N = 625 fő (Nem távfűtést használó) 22

23 A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS ELÉGEDETTSÉG

24 A megkérdezett távfűtés felhasználók a szolgáltatás kapcsán leginkább annak biztonságával elégedettek, illetve a környezetvédelmi elvárásokkal. A legkevésbé a szabályozhatóságával és a szolgáltatás árával elégedettek a fogyasztók. T2B B2B MEAN Egyedi igények kielégítése (szabályozhatóság) 12,9% 27,5% 40,0% 67,4% 16,5% 3,8 Biztonságosság 7,0% 29,8% 61,0% 90,8% 0,7% 4,5 Bekerülési költség 20,1% 28,0% 31,4% 59,4% 4,6% 4,0 Fenntartási, javítási költségek 24,6% 29,7% 36,6% 66,4% 2,9% 4,1 A szolgáltatás ára 29,5% 22,1% 32,0% 54,1% 14,9% 3,7 Környezetvédelmi elvárások 11,3% 30,7% 49,5% 80,2% 2,4% 4,4 Fűtési teljesítmény (kívánt hőfok elérési ideje,...) 18,4% 36,3% 41,3% 77,7% 2,5% 4,2 Összességében elégedettség a szolgáltatással 15,3% 37,9% 40,1% 78,0% 5,1% 4,1 NT/NV 1 = egyáltalán nem elégedett = teljes mértékben elégedett MTSZ13. A továbbiakban a jelenlegi fűtési rendszerével, a távfűtéssel kapcsolatos elégedettségéről szeretném kérdezni. Kérem, mondja meg, mennyire elégedett a jelenlegi távhőszolgáltatással az alábbi paraméterek mentén. Bázis: N = 175 fő (Távfűtést használó) 24

25 A szolgáltató partner megítélése jónak mondható a válaszadók 2/3-a inkább elégedett a szolgáltatóval; nincs olyan terület az ügyfélkezelésben, amely kiemelhető vagy elmarasztalható lenne. Régiós szinten összességében az Észak-keleti országrészben elő felhasználók a legelégedettebbek, míg a Dél-nyugati országrészben élők a legelégedettlenebbek; ők leginkább az ügyfélszolgálat minőségével elégedetlenek. Ügyfélszolgálat elérhetősége 16,4% 26,4% 39,0% T2B B2B MEAN 65,4% 4,1% 4,2 Ügyfélszolgálat szakértelme 19,2% 28,9% 37,9% 66,7% 1,4% 4,2 Hibabejelentés elérhetősége 12,5% 23,5% 42,1% 65,6% 3,8% 4,3 Hibajavítás gyorsasága 16,2% 29,1% 32,9% 62,1% 2,1% 4,2 Hibajavítás szakszerűsége 15,5% 25,2% 37,4% 62,6% 1,1% 4,2 Számla érthetősége 17,7% 23,3% 45,2% 68,5% 11,2% 4,0 Segítőkészség, ügyfélbarát magatartás 18,2% 31,4% 35,1% 66,4% 2,8% 4,1 Összességében elégedettség a szolgáltatóval 22,7% 33,0% 39,4% 72,4% 2,8% 4,1 NT/NV 1 = egyáltalán nem elégedett = teljes mértékben elégedett MTSZ14. És most a távhőszolgáltatval kapcsolatos elégedettségéről szeretném kérdezni. Kérem, mondja meg, mennyire elégedett a jelenlegi távhő-szolgáltatójával az alábbi paraméterek mentén. Bázis: N = 175 fő (Távfűtést használó) 25

26 DEMOGRÁFIA

27 DEMOGRÁFIAI PROFILOK Férfi Nő éves éves éves éves éves Budapest Megyeszékhely Egyéb város Falu Budapest Centrál Észak-Nyugat Dél-Nyugat Észak-Kelet Dél-Kelet A B C D E X Ft alatt Ft Ft Ft Ft NT/NV Teljes minta n=800 49% 51% 15% 14% 24% 22% 24% 17% 18% 32% 33% 16% 28% 25% 31% 17% 7% 21% 12% 27% 17% 10% 3% 23% 19% 14% 30% 11% 16% 17% 15% 10% 31% Távhő felhasználó n=175 47% 54% 48% 20% 13% 25% 20% 23% 25% 27% 0% 14% 32% 37% 17% 25% 1% 24% 8% 27% 14% 18% 4% 33% 18% 6% 22% 8% 11% 15% 20% 15% 30% Nem távhő felhasználó n=625 50% 50% 14% 15% 24% 23% 25% 15% 10% 33% 43% 16% 27% 22% 34% 15% 9% 21% 12% 26% 17% 8% 3% 32% 20% 20% 17% 12% 17% 18% 13% 8% 31% Nem Kor Településtípus Háztartás méret Régió Státusz Jövedelem (család) 27

28 KÖSZÖNJÜK!

Hajléktalan emberek társadalmi és munkaerő-piaci integrációjának szakmai és módszertani megalapozása TÁMOP-5.3.2-08/1-2008-0001

Hajléktalan emberek társadalmi és munkaerő-piaci integrációjának szakmai és módszertani megalapozása TÁMOP-5.3.2-08/1-2008-0001 Munkánk eredményei Hogyan mérhetjük a kiemelt projekt eredményeit? Hajléktalan emberek társadalmi és munkaerő-piaci integrációjának szakmai és módszertani megalapozása TÁMOP-..-/-- A kiemelt projekt vállalt

Részletesebben

ö ö ö ö ő ö ö ő ö ő ő ő ö ö ő ő ö ö ő ő ű ű ő ő ö ű ő ö ö ő ö ő ö ú ő ö ű ű ő ő ö ű ő ö ö ű ű ő ö ű ő ö ö ű ű ű ű ű ű ű ö ű ő É ö ú ö ö ö ö Ő ö ö ö ö ő ö ö ő ö ö ő ö ö ő ű ö ö ö ö ö ö ő Ö ő ö ö ő ö ő ö

Részletesebben

á ú é é ő é ő á ő ő á á ú ű é é ö ő á ő ú ő ő á é Ü Ü á é á é á é á é á ö ö á é ő á ú ű é é á é é ő á ö ö á á é é ú é é ú á á ő é é é ö ö á á é ű ő á é ű ő ú ő á á é á ú é é á é ö á á ö Ü á á é é ú á á

Részletesebben

Ü Ú Ú Á Á Ő É é ö é é é é é ü ö é é é é é é é é é é ö é ö ö ö é é é é é é ö é é é é ö é ű é é é ö é é é é éé ö é éö é é ö é é é é ö é ű é é é ö ö é é é é é ö é ö é é ö ö é ö é é é é é é ü é é ö é é é é

Részletesebben

Parlemeter Európai Parlament Eurobarométer (EB/EP 78.2)

Parlemeter Európai Parlament Eurobarométer (EB/EP 78.2) Kommunikációs Főigazgatóság KÖZVÉLEMÉNY-FIGYELŐ OSZTÁLY 2013. február 14., Brüsszel Parlemeter Európai Parlament Eurobarométer (EB/EP 78.2) KÖZÉPPONTBAN A KORCSOPORTOK A korcsoportokat középpontba helyező

Részletesebben

Lakossági vélemények a mai és a tíz. évvel ezelôtti társadalmi-politikai. rendszerrôl. Kelet-közép-európai. összehasonlítás

Lakossági vélemények a mai és a tíz. évvel ezelôtti társadalmi-politikai. rendszerrôl. Kelet-közép-európai. összehasonlítás Közép-európai közvélemény: Lakossági vélemények a mai és a tíz évvel ezelôtti társadalmi-politikai rendszerrôl. Kelet-közép-európai összehasonlítás A Central European Opinion Research Group (CEORG) havi

Részletesebben

Á Á É É É ö É Ó ú Á ú Á Á Á Á ö Á ő ű ú ö ö ú ű ú É ő ö ú ú ű ö ű ő Ú Ú ú ő ö ö ő ö ö Á ö Á ö ú ű ö ö ö ö ö ö ö ö ö ő ö ö ö ö ő ö Á ö ő ö ö ő ú ú ö ö ő ö ö ö ö ú ö ú ö ő ú ö ö ö ö ö ú ö ú ú ö Ú ő ű ő ö

Részletesebben

É ú ú ú ú ú ú ú ú ú É É ú ű ú ű ú Ú Ü ú ú ú ú ű ú ú ű ú ú ú ú ú ú ű ú ú ű Ü ű ű ú É É ű É ű É ú ú ú ű É ú ú ú ú ú ú ú ú ú ú ú ű ú ú ű Á ú É ű ű ú ú ú ú ű ű ű ú ű ú ú ú ú ú ú ű ú ú Ú ű ú ű ű ú ú ű Ü ú ű

Részletesebben

É Ő É é ö í é í é í í Ú é é é í í ő ö ö é É Ó É Á í é ő é í í í Í Í í í É É É í é é í Í é Íő é í é í é í í Í ú é é ű í í é í í Í ö ö ő é ö ö é é í Á ő é é é í é Í ö é é é é é é ö Í ö é é é í í é ö í í

Részletesebben

É ú ú Á É ú É ű Á Ú ú ú ú ű ú É ű ú ú ű ú ú ű ú ú ű ú ú ú ú ú ú ű ű ű ú Á Á ű É É ú ú ú ú ú ú ű Ü ű ű ű Ö Ú ú Ú ú ű ú ú ű ú ű ű ú ú Ö ű ú ú ú ű ű ű ű ú ú É É ű ű É É ú ú ű Á ú ú ú É Ú ű ú ú ű ú ú ú Ü ú

Részletesebben

Á ö ü ö ő ö ű ö ú ú ö ú ő ő Á ő ő ö ú ü ő ő ú ő ő ő ő ö ü ő ő ú ő ö ö ü ü ő ö ü ü ö ő ú ő ő ő ö ú ú ö ö ú ő ü ü Ü ő ö ő ű ü ö ú ú ú ö ő ö ő ö ú ö ű ő ő ö ő ö ü ö É É É É Ú É É É É É öö É É ő É ö É

Részletesebben

Tevékenység: Étkeztetéssel kapcsolatos feladat ellátási és finanszírozási modell kidolgozása

Tevékenység: Étkeztetéssel kapcsolatos feladat ellátási és finanszírozási modell kidolgozása Tevékenység: Étkeztetéssel kapcsolatos feladat ellátási és finanszírozási modell kidolgozása Dokumentum: Értékelés és javaslatok megfogalmazása ( Tanácsadás: back office ) ÁROP-1.A.5-2013 Államreform Operatív

Részletesebben

Á Ó Ö Á É É É É Ő ű Á Ó ű Ö ű ű ű Ó ű Ö Ú Ö Ú ű ű ű ű Ö ű ű ű ű ű Ü Á ű ű ű ű ű ű ű ű Ö Ó ű Ö ű ű Ü ű ű ű Ö ű ű ű ű ű ű ű Ö Ó ű ű ű ű ű Á Á ű É ű ű ű ű ű Ö ű ű ű ű ű Ó Ü Á É Ű ű ű ű ű Á ű ű ű Á É ű Ú Ó

Részletesebben

ö ü ö ú ú ö Á Ú ü ö ö ü ű É ú ü ü ű ö ö ö ö ö ö ö ö ű ú ü ö ü ü ű ö ö ö ö ö ö ö ü ö ű ű ú ö ü ö ö ö ű ö ű ö ö ü ú ü ö ü ö ü ü ö ö ö ö ö ü ö ű ü ö ö ű ö ö ö ö ü ú É ö ö ö ö ö ö ö ú ú ö ö ö ö ö ö ú ú ú ú

Részletesebben

ú Á ö ü ö ú ű ü ü ö ö ű ö ö ö ü ö ü ö ű ü ö ú ú ü ü ü ú ö ö ö ű ű ü ú ű ü ö ö Á ö ü ű ö ö ü ö ü ö ö ü ö ö ü ö ö ö Á ü ú ö ö ü ö ö ö ú ö ü ö ö ú ú ü ö ű ö ö ö úö ö ö ö ö ö ű ö ú ö ö ö ü ü ö ú ö ö ú ö ö

Részletesebben

Á ű Ú ÚÉ Á Á Ü Ü ű Ü Ü Ü Ú Ü Ü Ü É Ú Ü ű Ü Ü Ö ű ű Ü Ü Ü Ü Ü ű ű ű Ú ű ű Ú ű ű ű ű Á Ú É Á ű Á É Á Ú ű Á Á Á Á Á Á Á Á Á Á Á Á Á Á Á Á Á Á ű Á Á Á Á Á É ű Ü ű Á ű ű ű Á ű Ú Ó Á Á ű Ú ű Ü ű Ü Á Á ű ű É

Részletesebben

ó á á á á á ó á ó Á ö é á ó Ú á á á ó Á ö é á á á ó ó ó á á ó á ó Ú á é á ó ü é ü é á á á á ó é é á ú á ó á é ó á ó Ó é á ó é á ó ó á Ó Ö é á ó á ó é é é ü é ó á Ó é é é ó ó ó á ó é é ó á ü ó é á ó é é

Részletesebben

É É Á É É ó ó ö ű ó ó ó ű ó ö ö ű ó ó ő ö ű ó ó ű ú ö ű ó ó ó ó ö ű ó ó ó ö ű ő ő ő ó ö ű ú ö ó ó ó ú ő ő ü ó ó ó ö ű ű ö ő ó ú ó ö ü ö ű ó ó ö ő ö ó ö ö ő ő ö ó ő ö ő ó ő ó ő ú ú ö ű ó ú ö ő ű ö ó ó ó

Részletesebben

ő Á ú ő ú ő ú ú ú ő ő ő ű ú ű ő ő ú ő ő ő ú Á ő ú ő ő ú ő ő É É ú ő ő Ú ő É ú ú ő ő ő ő ő É ő ő ú É ű ű ű ú ő ő É ő ű ő ő É ú É ú ő ő ű ú ű ő ő ú ú Ú ú Ü ő ű ú ő ű ő ő ú ő ő ő ő ú ő ő ú ú ő ú ő ú ű ű É

Részletesebben

ö ű ö ö ö ö ü ö ö ü ö ö ö ö ö ö ű ö ü ú ö ö ö ö ű ü ü Ö ü ö ű ű ű ö ú Ü Á Á Á ö ö ú ü ú Ü ö ö ö ö ö ú Ü Ü ö ö Ü ö ü ö ú ö ü ö ü ü Ü ü ű ö ü ö Ü Ú Ü ü Ü ü Ü ú Ü ö ö ü ö ö ű ű ü ö ű Á ö ü ö ö ú ö Ü Á Ü Ő

Részletesebben

É É É É É Ö Á Á É Ő ű ű ű Ü ű ű ű Ú Á ű Ö ű Ú Á Ú ű Ó Ú Ú Ú Ú ű Ú Ú ű É ű ű É É É ű É É Ü ű ű É Á ű Á Á Ü Á Ü É Ú Á Ú Ó Ü Ü Ú ű ű Ú Ü Ü ű Ú É Ö ű ű Ü Ó Á Ö Ö ű Ö É É ű ű É ű ű ű Ú ű Ö É Ó ű Ú Ú Ú É Ú Ú

Részletesebben

ő ő ő ü ő ő ő ő ő ő ő ű Ö ő Ö ő ő ő ő ő ő ő ő ü Ö ő ő ü É ő ő ü ő Ú üü ő ő Á Á É É Á ü Ú ő Ó ű ő É ő ű ő ő ő ő ő ű É Ö ű Ú Ö É ő ű ü ő ü É É É É É ő É ü ű ő ü űú ű ü ű Ú É ü ű É É É ő Ó ő ű Á ÚÚ ő ő É

Részletesebben

ö Á É É ö ö Ö ö ű ö ő ö ő ö ú ü ö Ü ö ö ö ö ü ö ú ö ő ü ö Ú ü ü ö Ü ö ö ö ö ö ö ö ö ö ö ö ö ü ő ö ú ö ö ü ö ö ö ö ő ő ö ű ö ö ű ö ö ő Ü ö Ü ö ü Ü ö ö ö ú Ó ö ö ö ö ö ő ö ö ú ö ő ö ö ő ő ö ö ö ü ö ö É ö

Részletesebben

Ó Ú Ö Ú É Ö É Á ű ű ű ű ű ű ű ű Á ű Á Ú ű Ü ű ű Ü ű Ó ű ű Ú ű Ö Ö ű ű ű ű Á É Ó ű ű Ü Ö ű ű Ü Ú É ű ű ű ű É Ü Ü Ü É Ü Ü Ü Ü ű ű ű ű ű ű ű Ú É ű ű ű ű É Ü ű ű ű ű ű ű ű ű ű Ú ű Ö ű Ü ű ű ű ű É ű Ó ű ű É

Részletesebben

Ú ű Ú ű ű ű Á ű Ö Á ű ű ű ű ű ű Ö ű Á ű ű Á ű ű ű ű ű Á ű Ú Ü Ü ű ű Ü Ü Ö ű ű ű ű ű Ú Ü ű ű ű ű ű Ú Ó ű ű ű Á É ű ű ű Ű ű ű ű É Á Á Á Á Ó Ó ű Ü Ú Ú Ö Ú ű Ö Ő Ú Ú ű Ó Ő Ú Ö Ö Ő Ű É ű Ó É Á Á ű ű Ú Á É É

Részletesebben

É Ó Ö Á ú Á ú ú ú ú Ó ú ú ú ú ű ú Á ÁÉ Á ű ű ú ú É ú É É ű ű É ű Ú ű Ü ú ű ú Ö Ú ű Ö Ö ú Ő ú ű Ö ú ú Ú Ó ú ú ű ú Ö Ú Ü Á Á Á É Ü ű Ü Ö É Á Ü Ó É Ö É ű Ü Á Á Á ú Ü Ö Á É Ü Á ú Ö Ö ú Ö Á ú É É Ö É Á Á Á

Részletesebben

Ú ő É ő ű ő ű Á É ő Ó Á Á ő ű ű Á ű Ú É ő É Ú Ö ő ő Á ő ő Á É É Á ő ő ő ő ő ő Á Ó Á É Ú Á Á Á ő Á Á Á Á Á É ő ő ű ő ő É ő ő Á Á Ó Ü Á É Á ő Á ő ő ő Á É Ü ő Á Á ő Ö ő ő Á É ő ő ű ő Ö Á Á Ú Á Á Á É É ő ű

Részletesebben

ű É ű Á Ü É É ű ű Ű ÓÓ Ü É Ü Ú Ú ű Ú Ö Ö Ü ű ű Ű Ú Ö Ü Ö Ú Ó Ó Á É Ú Ű Ú Ú Ú Ú Ú ű Ú Ű Ú ű ű Ú ű ű Ú Ú É Á Ú Ú É É ű ű ű Ú ű ű Ú ű Ú Ó É Ű Ó ű Ú ű ű ű Á ű ű Ú ű ű É ű ű ű ű Ó Ú Á Ú ű Á ű Á Ú Ó ű ű Á ű

Részletesebben

ú ú ű ú ú Ú É É Ó ű ű ü ú ü ű ü ú ú ü ü ü ú ü ú ü ü ü ü ú ű ü ü ú ű ü ü ü Á ű ű ú ű ü ü ú ű ü ű ú ü ü ü ú ű ü ü ü ű ú ü ú ü ü ü ű ű ú ü ú ű Ö ú ü ü ü ü ü ú ű Ö ü Ú É ú ú ü ü ü ü ü ü ü ü ü ú ü ú ü ú ü ü

Részletesebben

Á ú ő ú Ú ü Ö ú Á Ó ú ü ő ő ő ú Ö ú É ú ű ü É ü ú ő ő ő ú ú ü ü Ö Ö ú ő ő ű É ü ü ü ú ő ő ú ü ü ő ő ő ú ü ő Ö ű ő ü ő ü ő ő Á É ő ü ő ü ú ú ő ü ü ü ő ü ő Ó ü ü ü ü ú É ő ü ü ü ú ő ü Ó ü ü ő ú ő ő ü ü ú

Részletesebben

Á É ö ö ő ő ő Ú Ü ö ö ő ő ö ú ő ö ő ö ú ü ö Ü Ó ö ö ö ö ö ő ö ú ú ö ü Ü ö ö ö ö ö ö ő ö ö ő ö ü ő ö ő ü Ü Ó Ó ö ö ő Ü Ó ö ő ő ő ő Á ő ő Ü ő ö ő ő ő ő ő ő ő ő ő ő ő ő ő É ü É ö ö É Ó ő ő ő ő Ü É ő Ó ő ő

Részletesebben

É Á Á ű ű É ű ű Á ű Ó Ő Á Á Á Ő Á ű Á Í É Ö ű ű É Ö Ö Á Á Ö Á ű É Ö É Á Ö Á É É Á ű Ö É Í Á Á ű Á ű ű É Á Á Á ű ű É Ü Ő Á Á Á ű Á ű Á ű Ö ű ű Á Á Ö Ö Á ű Ö ű ű Í ű Á Á ű Á É Í Á Á Ó ű ű Á ű Á Á Á Á É Á

Részletesebben

Á Á ó ő ő ó Ő ó ó ó Ó Ó Ó ó Ó Ó Ó Ó ó ő ó ó Ő Ó Ó Ó Ó ó Ó Ó Ó Á Ó ó Ó ó Ó Ó Ó ó Ó ó Ó Ó Ó Ó Ó Ó ó Ó ó Ó Ó Ó Ó Ó Ó ó Á Ó ó ó Ő ó ó ó Ó ó Ú ó Ó Ó ó Ó Ó Ő ó Ó ó ó Ó ó Ó Ó Ó ó ó ó Ó ó ó ó Ó Ú Ó Ó ó ó ő ö Ó

Részletesebben

Á ő ő ő ö ö Ó ő ú ö Á É É ü Ö ő ö ő ő ö Ó ö Ú Ó ő ő ő ö Ö Ú Ú ő Ö ú ö ő ú ú ú Ó ö Ó Ó Ú Ú Ú Ú Ö Ó ő ő ú ő ű ü ő ö ö ö ő ü Ó Ó ő ő Ó ö Ó Ó ü ő ő Ó ő ö ő ő Ó ő ő ő Ú ö ő Ó Ó ő Ó ő Ö ő ö ő ü ü ű ö ö ö Ó ö

Részletesebben

É É ú í ö É É í ú É Á Á Á ö í ö í ú í Ö ö ö í í Á ö ö ö í í ö í É í ö ö í í í ö í í í í ö í í ö ö í ö ö í ö í ű í ö ú ű í í ö Ö ö ö í ö ö í ö ö í í í ö É ö ö ú ö ö ö í ö ű í ú ö ú Í É ú ö ö ö É ö ö í Íí

Részletesebben

Á Á é é ő ö ó é é é é é ő é é é ő ő ő é ü ő ó ó ó ö ö é é ő é ő é ő ö é é é é é é é ő é ű ő é é é é é ó ő ö é ú ö é ö é é ö ő ó ő ó é ő é ő ő é ő ó ó é ő ő é é ü ő é ó é ö ő é ő é ó ő é é ő é é ő é é é

Részletesebben

É Ú ú Á Ú Ú Á Á Ú ú ú ú Ú ú Á Ú Ü Ü ű ű ú ú ú ú Ü ú Ü Ú ú ű ú É ú Ü ű ú ú Ú É É Á Á Á Á Ü ú Á Á É Ú É ú Á Ü É Ü Ü Ü Ü Á Á ű ú ű ú Ü ű Á ú ű ű ú ű ű ű ú ű ű ű ű ú Ü É ű ú ű Ü ű ú ű Ü Ü Ü ú Ú ú ú ú ű ú ű

Részletesebben

ú ő ü ő ő ü ő ű ű ő ü ü ő ő Ü Á ő ü ő ő ü ő ő ü ő ú ő ő ő ü ő ő ő ő ő ő ü ő ü ő ő ű ű ő ü ő ő ő ü ő ü ő ű ő ü ő ő ő ő ü ü ü ő ő ű ú ü ü ő ő ő ő ü ü ő ő ő ü ő ő ő ő ű ő ú ő ő ü ő ő ü ő ő ő ű ő ő ű ü ü ő

Részletesebben

ü Ü ö ö ö Á ő ö ö ö ü ú ö ő Á ő ö ő ü ú ő ő ő ö ö ö ő ú ő ő ő ö ő ö ű ő ő ő Ú ö ü ő ő ú ú ö ő ö ő ú ú ő ú ö ö ő ú ő ü Ü ö ő É ő ő ü ö ő ú ő ö ű ő ő ü ő Ú ű Ö ü ő ú ő ő ő ú Ú ü ö ő ő ú ő ű ő ö ö ü ö ö ő

Részletesebben

ö ő ö Ö ö ó ő ő ő ú ö ö ő ó ü ö ö ő ő ő ő ő ö ő ö ő ó ő ö ő ő ő ú ó ő ö ó ö ő ó ö ő ő ő ó ő ő ő ő ö ö ő ö ő ó ú ö ö ő ő ó ő ő ú ő ü ő ó ö ö ő ő ő ü ö ö ő ó ó ö ő ő ö ő ö ö ö ö ő ő ő ü ű ö ö ő ő ó ö ö ö

Részletesebben

ö É ö ö ő ő ö ó ó ú ő ó ö ö ő ő ö ö ó ű ű ó ú ó ő ő ö ű ó ő ö ö ű ű ó ú ő ó ó ö ű ó ő ö ö ű ű ó ő ő ö Ü Ü ö ű ó ő ö ö ű ű ó ő ó Ü Ü ó ő ő ű ö ö ű ű ű ű ő ö ó ű ó ö ű ö ó ö ó ö ő ó ö ö ő ó ö ö ö ű Ö ö ö

Részletesebben

Magyarország felszínborítottságának lehetőségei az éghajlatvédelemben

Magyarország felszínborítottságának lehetőségei az éghajlatvédelemben Magyarország felszínborítottságának lehetőségei az éghajlatvédelemben Összefoglaló B E V E Z E T É S, A M U N K A C É L J A Amikor az éghajlatváltozás szempontjából próbáljuk a mezőgazdaság lehetőségeit

Részletesebben

ű Ö ű ú ű ü ú Á ű Á ű Á ú ű ü ú ú Í ü Á ú Ö ú ú ú ű ú ü ú Ö ú ű ű É ü ű ü ű ű É ü ű Ö ú É ú ú ú Á Á Á Á Á Á ú Ö Á Á Á Á ú ú Á Í Ü Á Á ú ú ú ú Á Á Á ű ü ü ü Ö ű ú Á Á Á É ú Á Á ű ú Ö ű ú ű Ö ű ű Ö ű ű Ö

Részletesebben

ú Ö ó ú ó ú Ö ő ü ú ő ó ü ú ő ü ú ő ó ó ó ó Ö ő ü ü ü ü ő ú ű ü ú Ö ő ü ő ó ü ü ü ő ő ő ü ó ő ü ú ő ü ő ő ő ó ó ő ó ó ü ő ó ü ó ó ü ú ó ó ő ú Ö ó ü ó ő ó ő ó ő ó ó ü ó ó ó ó ú ő ü ó ü ú ó ő ü ó ő ő ő ü

Részletesebben

Á ú Ö Ú Á Á ú ú ú ú ü ü ú É ő ú ű ú ü Á É Á Í Á ú ú ú ű ú Ö ú ü ú ú ü ú ú ü ú ü ü ú ü ü ú ú ú ü ű ü ü ü ü ú ü ú ő ő ú ü ű ü ő ú ő ú ü ú ü ő ű ő ő ő ő ő ü ú ú ü ő ü ü ú ő ü ü ü ü ő ü Á ú ő ú ú ú ő Á ú ü

Részletesebben

Ó Á É Ő É ő ő ő ó ó ó ó ó ő Ö ó ő ó ü ő ó ő ű ó ó ó ő ő ő ő ő ű ő ó ü ó ő ő ő ő ó ü ó ó ó ű ő ó ő ó ő ú ő ő ü ő ó ü ó ő ő ő ü ó ó ő ő ü ő ó ő ó ő ű ő ő ű ő ó ó ó ó ó ó ő ő ó ó ó ő ó ő ü ó ű ő ő Á ó ó Ó

Részletesebben

É ü É É ü Á Á Á ö É ú ő í á é ő á á á é é ü é é é é é ú é é ő ü ü é é í á é é é ő ő á é ü é é ü á é ú úá íő ű á ő é ü á á é é é é í üé á ő é é é ü Í é ő á í á é ú á á á é á ö ü Á á ő é é ü á é á á ö í

Részletesebben

ű É Í É Ö ű ü Ö É Ö Í É Ö Ö

ű É Í É Ö ű ü Ö É Ö Í É Ö Ö ú Ú Í Ú Ú ű É Í É Ö ű ü Ö É Ö Í É Ö Ö ü É Í ü Á É Ö Ő ú Ö ű Ő Ő Ő Í Ö ü Í Á Ö Ö Í ű Ő Í É É ü ü Í ü Í Í ű Í Ö É Ö ü É ű ű Ö ü Í Í ü Ö Í ű Ö É Ö ű Ö ü Ő Ő Á Í Í Í Ö Í É É Í ű ü ü ű É ü ű Ö Ö Ö ü Ö Í ü ű

Részletesebben

Ü Á Á ü É ü ü Í ú Í ú É ű ü ű ü ö ö Í ü ö ü ü ö Í ü ö ö ö ú Í ü ö ö ü ű ö ú ö ö ö ú ú ö ű ö ű ü ü Í ü ú ü ú ö ú ú ú ú Ő É É Ü É Á ü ü Í ü ü ö ö ú ö Á Á Ő ü ü ú ú Ö ü ö ö ö ö ú Í ö ú ö Í ö ö Í ú Í Í ü ú

Részletesebben

Á É ü Ö Á ö ö ö ö ü ö ö ö ü ö ű ö Í Ü ü ö ö ö Ü ö ö ö ö ü ö ö ú ö ö Í ű ö ű ü ö ú ü ü ű ö ö ö Ü ú ú ö ö ö ö ü ü ö ü ö ö ö ö ö ö ö ö ö ű Á ü ü ü ö ü ö ö ü ü Í ö ü ü É ű ű ö ö ö ö ö ö Á ö ö ö ü ö ö ö ö ü

Részletesebben

Ö ö ö í ö í ű ö ő ú ü í ú ő ő ő ú ő ú ő í ő í Á Ö ő ő í ö ö Ö í É Á Á ú Ú í í í í í ű ö í í í ő ö ü ü ö í í ú í í ö ő ü ú ő ö ö ő ú ú ö ű ú í ő Á ú ú ő ú ű ü í ú ü ü ü ö ő í ő Ö ú ö ö ö ő ü ü ö őí ö ö

Részletesebben

í ö ö ü ü í ü ö ü ö í ú ú Ö ö ö ü ü ö ö ű í ö ö ü ű ö í ű ö ö ü Á ö í ö í í í í ö ö ű ű í í í í í í ö í Ú í ü ü ö ű ö ö í ú ö ö ö ö ö ö Á í ö ú í ü í ú í ú Á í ú í ú ú Á ü ü í í í ö í í Á ú í ö ö í í ú

Részletesebben

Á Á Á ö Á ű Á Á ű ő ö ö í É ő í ő ő í ő ö ö ö ü ö ő É Ö ő í ü ü ö ö ő ö ő ő í ő ö ú ü ö ő Á ő ö ö í ö ö ö ö ú ő ú ú ő Í ü ő ő ű ő í ö ú ú ő ő ö ü ő É ö ő ö ö ő ü ö ú ő í ű ö ű ü ö ő í ö ő ő ő ö ő í í ö

Részletesebben

Oroszlány város szociális szolgáltatástervezési koncepciójának felülvizsgálata 2009.

Oroszlány város szociális szolgáltatástervezési koncepciójának felülvizsgálata 2009. Oroszlány város szociális szolgáltatástervezési koncepciójának felülvizsgálata 2009. TARTALOM JEGYZÉK Bevezető 1 1. A koncepció elvi alapjai 1 1.1. Jövőkép megfogalmazása 3 1.2. Alapelvek megfogalmazása

Részletesebben

É Á í Ú É í ö í ő ú ö Í ö ü Ö ö ü ö Ö ö Á É őí ö ú ő í ő í ú ö í ő ő ö ú Ú ű ő ő Ú ü ö ú ü ö ö ü í Í ú ő í ü ü ő ö ö Ú ú Í Ú ü Ú ö ő ú ö ű ü í Ö Ö ö í ö ő ö ú ő Ú ú Ö í Ú ü í Á í É ő ö ő ö Á ű Ü í ü í

Részletesebben

Í É ő ű Á ő ő ú ű ő ő ű ú ü ő ú ű ő ú ú ü ő ú ü ú ü ü ü ő ő őü Í ú ű ő É ű Í ű ű ű ü ő ő ű ő ű ű Á Á ú ú ú ú ú Í ő Í ő ü ú ü Ü ő Á ő ő ő Á ő ő ő ű Ü ú ü Á ő ű É ü ú ő ú ü Ö Í É Ü É Ü ú Ü ő ő Ő Á ű ü ő

Részletesebben

ö ü ö ú ú ö Í Ú ü Í ö ö ü É ú ü ü ű ö ö ö ö ö ö ö ö ű ú ü ö ú ü ü ü ű ö ö ö ö ö ö ö ü ö Í Í ű ű ú ö ü ö ö ö ű ö ú ö ö ü ü ú Í ö ü ű ö Í ü Í ü ö ö Í ö ö ö ö ü ü ű ö Í ö ö Ö ú Í ú Í ö ö ö ö ö ö ú ú Á ö ö

Részletesebben

ú ű ú ú ü í Ü í Ü ü ö ö ű í ö ű ü ö ö ö ö ö ú ú ü í í ű í ú ű ú ű ú ü ú ö ö ö ö ú ú í ű í ú ö ú ú ú ú ü ü ö ü ü ö ö ö ö ú í ü ö ü ú ö ü ü í ü í ö ü ü í ö í í ö í ú ü ö í í ú ü ö ü Á ü ú ü ö Á ö ö ü ö ü

Részletesebben

ú í ö ü í íí ő ö ö ö ü ö ö ö ú ű ű Í Í í ő í ű í ő ü Í ő íú í ö ö ö ő í í í Í Í í í ö ö í í ö ö ö ő Í Í ÍÍ ö ö ő ö ö í ő ő ö í ö ö ú í ő ö ő í ö ő ö ö ö í ö ú Í ő í ű ö ő ú ö ő ö í í ő ö ö ő ö ö ú ö ű

Részletesebben

Á É ú Ö ü ö É ü ő Á í ő ú ű ő ü ű ö ö ö Ö Ö ü í ü ű ö ő ö Ö ü ö í ü ő ő ő ö í ő ö ű í ü í ú í í í í í ő ő ö ő í ü ű í í ő í ő í ő ű í ű Ő í ú ű ü ö ö ő ő ő ü ö ö ő Ú ű ő í ü ő ö í ö ü ö ö ö ü ö ü ő í í

Részletesebben

Ü É Á í í Á ü ű í ú í ű ü ü Ö í Ü É Í í ü ü ü ü í ú ü í ü ű í í ü ü í í ü Í ú ú ú ű ü É ü í ü í Í í í ű ú í ú Á í í Ü É í í ú ú ű í í í ü í ú Ö ü ü ü ú ű ü í í í ü ü ü ű ü ü ű í ű Ö í í í ü ú Ü É í ú ú

Részletesebben

ő ű ü ü ű í í ú ő Í ő ö ő ő ő í ö ő ő ő í ő ő ö ö ő ő í ő ö Í ő í ü ú ő ő ű ö ő ő ü É í ú ő ö ü ő ü ü ú ü ő í í ő ü í É í ú ő í ú í ő í í ú í ő ö Ú ő ú ő í Á Ú ő Ú Ú ú ú ü ő ő ü Ú í ú ő ő Á í í ű ő Ú ö

Részletesebben

Milyen Akadémiát akarnak a fiatal doktoráltak? EGY EMPIRIKUS FELMÉRÉS TAPASZTALTAI

Milyen Akadémiát akarnak a fiatal doktoráltak? EGY EMPIRIKUS FELMÉRÉS TAPASZTALTAI FÁBRI GYÖRGY Milyen Akadémiát akarnak a fiatal doktoráltak? EGY EMPIRIKUS FELMÉRÉS TAPASZTALTAI FELSŐOKTATÁSI MŰHELY Az Akadémia tradícióit, a hozzá kapcsolódó kulturális és szellemi kapacitás értékét

Részletesebben

Cibakháza Nagyközség Önkormányzatának Képviselő-testülete elfogadja a határozat mellékletét képező közbeszerzési tervet

Cibakháza Nagyközség Önkormányzatának Képviselő-testülete elfogadja a határozat mellékletét képező közbeszerzési tervet Cibakháza Nagyközség Önkormányzata 46/2013.(V.29.) KT határozata Közbeszerzési szabályzat elfogadásáról Cibakháza Nagyközség Önkormányzatának Képviselő-testülete elfogadja a határozat mellékletét képező

Részletesebben

ű ű ű ű ű ű ű ű Ö Ö ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű Á ű ű ű ű ű ű ű ű ű Ő ű Á ű ű Á ű Á ű ű ű Ő ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű Á ű ű Á ű ű Ő ű ű ű ű ű Á ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű

Részletesebben

é é é ú Ü é é ü é é ú é ü é é ü é é é Á é é é é ú é é é ü é ú é é é ű í é é é é é é ü é í é ü é é é é é é é ú é é í ü é é ú í í é é é é ü í ü é é é é é é é í é é é é é ü é é é é é é í é é í ü é ú ü é é

Részletesebben

74/2015. (XI. 10.) FM rendelet. a mezőgazdasági csoportmentességi rendelet alapján nyújtott kezességvállalási díjak költségvetési támogatásáról

74/2015. (XI. 10.) FM rendelet. a mezőgazdasági csoportmentességi rendelet alapján nyújtott kezességvállalási díjak költségvetési támogatásáról 74/2015. (XI. 10.) FM rendelet a mezőgazdasági csoportmentességi rendelet alapján nyújtott kezességvállalási díjak költségvetési támogatásáról A mezőgazdasági, agrár-vidékfejlesztési, valamint halászati

Részletesebben

Az SVKI stratégiai és védelmi kutatócsoportja

Az SVKI stratégiai és védelmi kutatócsoportja NB03_bel.qxd 2009.04.08 5:43 du. Page 70 70 NEMZET ÉS BIZTONSÁG 2009. ÁPRILIS Karácsony Veronika Nõk a haderõben, 2008 Az SVKI stratégiai és védelmi kutatócsoportja 2008 õszén kérdõíves vizsgálatot folytatott,

Részletesebben

ÁROP-1. A5-2013-2013-048. Szervezetfejlesztés Kistelek Város Önkormányzatánál Dokumentum: Minőségmenedzsment modell bevezetése

ÁROP-1. A5-2013-2013-048. Szervezetfejlesztés Kistelek Város Önkormányzatánál Dokumentum: Minőségmenedzsment modell bevezetése ÁROP-1. A5-2013-2013-048 Szervezetfejlesztés Kistelek Város Önkormányzatánál Dokumentum: Minőségmenedzsment modell bevezetése Kistelek Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ. változásokról 1

TÁJÉKOZTATÓ. változásokról 1 TÁJÉKOZTATÓ Sorszám: I/2. Békés Város Képviselő-testülete 2012. február 28-i ülésére a fontosabb jogszabályi Tisztelt Képviselő-testület! változásokról 1 1. A 2011. januári testületi ülés óta eltelt időszakban

Részletesebben

WageIndicator adatbázisok eredményeinek disszeminációja H005 EQUAL projekt. WageIndicator és BérBarométer adatbázisok eredményeinek disszeminációja

WageIndicator adatbázisok eredményeinek disszeminációja H005 EQUAL projekt. WageIndicator és BérBarométer adatbázisok eredményeinek disszeminációja WageIndicator és BérBarométer adatbázisok eredményeinek disszeminációja Mit mutatnak az adatbázisok a részmunkaidős (nem teljes munkaidős) foglalkoztatást illetően? készítette: MARMOL Bt. 2008. április

Részletesebben

Ö í í ű í ü í ú í ü í ü í ü í ű í íí ü ü ű í í ú ü í ü ü ü ü ü ü ü í ü í ű ü í ü í ü ü ü í ü ű ü ü ű Í ü í ü ü í í ű ű ű í ü ű ű ü ü ü Í ü ú ú ü ű ü í É ü í í ü ü í í ü í Ú í í ü ü í ű í í í ü ű Á Ú í

Részletesebben

ő ú ö ú ű ő Á ö ő Á ö ű ö ő Á ö Á Á ú ö ő ő ő ú ű ö ú ű ő Á ö ö ű ű ő ö Á ö ő ő ö Á ö ű ö ő ő ő ö ő ö ő ű ú ö ő ö Á ö Á Á ö ű ö ö ű ö ő ő ű ő ö ő ő ö ö ű ö ö ú ö ú ö ö ö ű ö Á ő Ü ö ű ö ő ő ö ö ö ö ő ú

Részletesebben

Ó É Í ű ö ö ű í ö ö ö ö ö ö ö í ö ú ö í í ö í í í í ű ö í ö í ú Á Í Ó Á í ö ö ö ö ö ú Ú ö í í í ö ű ö ú ö Ú É É ö ú ö ö ú í í ú ú í ú ú í É ö É ö ú ú ú ö ú ö ú í É ö ö ö ö ö ö ú ö ö ú ú Á í ú ö Í ö í ö

Részletesebben

A Gazdasági Versenyhivatal munkájának ismertsége, megítélése, valamint a Versenytörvényről alkotott vélemények a lakosság körében

A Gazdasági Versenyhivatal munkájának ismertsége, megítélése, valamint a Versenytörvényről alkotott vélemények a lakosság körében A Gazdasági Versenyhivatal munkájának ismertsége, megítélése, valamint a Versenytörvényről alkotott vélemények a lakosság körében Kutatási jelentés A kutatást a Gazdasági Versenyhivatal megbízásából a

Részletesebben

ű ű ű É Ü ű ű ű Ö Ü Ö ű Ö Ú Ö ű ű ű Á ű ű Á É ű Ú ű Ó ű É Ó É ű ű É ű ű ű Á ű ű ű ű Ö Ö É Ú Í ű Ó ű Ö ű Ö Ö Ö Ö Ö ű ű ű ű ű Ö É É Á Á É Ö Ö É Ú Á ű Ö ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű ű É ű Ő ű Á ű

Részletesebben

ő Á Ó ő ú ő ő ő ő ü ü ő ü ö ö ű ű ö ő ú ü ő ű ö ő ü ö ö ő ö ő Ú ú ü ö ő ö ü ő ő ü ő ü ü ö ő ű ű ö ö ö ö ö ű ö ő ű ű ö ö ő ü ő ü ő ö ú ú ő ő ú ö ö ü ü ö ő ő ü ő ő Í ü ő ü ő ö ö ő ú ű ö ú ő ő ő ő ű ö ü ö

Részletesebben

A társasági adó legfontosabb szabályai 2016.

A társasági adó legfontosabb szabályai 2016. A társasági adó legfontosabb szabályai 2016. A Magyarországon jövedelem- és vagyonszerzésre irányuló, vagy azt eredményező gazdasági tevékenység, azaz a vállalkozási tevékenység alapján, az annak során

Részletesebben

ő ú ú ú ú ő É Á Ő ú ő ű ő ő ü ú Ö É É Á Á Á Á ú ő ü ú ő Ö ú ú Á Á Á ő ü É Á Á ú Ö Ö É É ü Á É Á Ü É Ö Á Á Á Á Ó É Ó Á Á É É É Ü Ö Ú É ú Á É É ü ú Ö Ú É É Ő Ó Ó Ö Ó ú Ő ű ú Ő ű ő ő ú Ö ű ő ő ű É Ő É ű Ü

Részletesebben

ú ű ű ü ú Ó ú ü É ú ű ú ú ü ú ű Á ü ú ü ü ű ú ü ü ü ú ü ü ú Ú ü ű ú ü ű ü É ú ú ú ü ú ú Ö ú ü ü ü ü ü ü Á ú ú ú ú ü ü ű ü ú ú ü ü ü ü Ö ü ú ü Ö ü ü ű ű ü ü ü ű ü ÍÓ ú ü ü ü ü ú ü ú ú Á É ú ü ü ű ü ú Á

Részletesebben

A negyedéves munkaerő-gazdálkodási felmérés eredményei Somogy megyében. 2011. II. negyedév

A negyedéves munkaerő-gazdálkodási felmérés eredményei Somogy megyében. 2011. II. negyedév Munkaügyi Központ A negyedéves munkaerő-gazdálkodási felmérés eredményei Somogy megyében 7400 Kaposvár, Fő u. 37-39. Telefon: (82) 505 504 Fax: (82) 505 550 E-mail: somogykh-mk@lab.hu Honlap: www.kozig.somogy.hu

Részletesebben

Í É Á Á É É Á Ó É ú ü ö ű ű ö ű ö Í É É É Á Ő É ú ö ü ú Í Á ü ö ö ö ű ö ú ú ü ö ö ö ü ú ú Ü ö ű ú ö ö ű ü ú ö ö ű ü ö ű ü ö ű ü ö ö ű ö ö ű ö ű ö ö ű ö ű ö ű ö ű ö Á Ú ü ü ú ű ö ö ö ö ö Á ú ú Ü Á É ö ü

Részletesebben

ű Ó ú ú ú ú ú Ö Ö ú Á Ú ű ú ú Ú É ú ú Ö Ö Ű ú ú ú ű ú É ű ú É ú ú ú ű ű ű ú ű ú ű ú ű ű ú ű ű ú ú Á ú É ű ú ú ű ú Ü ű ú ú ű ű ú ú ú ú Ö Ö Ú ú ú ú ú ú ú ú ű É ú ú ú ű ú ú ű ú ú ú É Í ú ű ú ú ú ú ű ű É ú

Részletesebben

ö ö ő ü Á ő ü ö Í ü ö ö Á Á ü Í ü ü őí ö ü ö ö ö ü Í ü ö ö ö ü ü ö Á Á ö ő Í ü ő ü ö ü ü ő Í ö ö ő ü ü ő Í Í ő ö ő ő ö ő ü ü ü ő ö ü ü ü ü ü ő ő ö ő ü ü ü ü Í ő ö ö Í Í ü Í Í Í ü ö ö ö ü ő ő ö ő ő Í ő

Részletesebben

ű ű ű ű É ű É Ú É É ű Ú É ű ű É É ű ű ű ű É É ű É ű ű ű É ű ű Á Ü Á ű Ú É É ű É ű ű É É ű ű É Á Á ű É É Ü ű Ú Ü ŰŰ ű ű ű Ó Ú ű ű Ö É ű Ú ű ű ű ű ű ű ű Ú Á É Ö Ü ű ű ű É É Á Á Á Á Ú É ű É ű ű Ü É É Ú ű

Részletesebben

ő Á Á Á ő ó Á Ö É Ö Á Á É Ó Á É É ó ő ü ő ü ő ő ó ó ő ó ó ő ó ő ő Ö ü ó ú ó ő Ö ő ü ó ő ő ú ó ő ü ő ő ü ü ő ő ő ő ő ő ő ü ü ó ó ő ü ő ő ü ü ő ü ó ő ó ü ü ő ú ü ő ü ü ő ő ü ó ő ü ó ó ő ü ú ő ó ő ü ó ú ő

Részletesebben

Í ö Í ú Ú ö É Ú É Í Ó Ó ö ö ö Ö ú ú ú É Í É Í Ó Ú ö ö Ú É Í Ö ú ö ú ú Ö ú ű Í Ó ú Í ú Í Á É Í Ó Ö ö ú Ú Ö ö Ú É Í Ó É Í ú ű Í Í öé ö Í Í ú ú ű ö Í ú ű ö ú É ű ú ú Á ú Ö ú ú ö ö ú ű ú ö ö ö ö ú ű ú ö ú

Részletesebben

Á Á Á Ó ő ő ő í ő ö í ő ő ó í ó í ö ú ű í ó í ö ö őí ö ö ó í ő Á Á ö ö ű ö ö ö ö ö í ö ő ő ö ö í ő ö Ö Ú É Á őí í ö ö ö ö ö ő ö ő ő Ó ú ö ö ó Á ö ö ö í ö í ö í ű ö ö ű ö É ö ú ö í ö ú ű ö ű ö ö ő ű Ö ő

Részletesebben

é é É É Á Ó é ű ú ü ü é ü é ő é é é ü ő é ő É é é é í í Í é é ö é ú ö é Ö ő í é í é ú ú ü é é é ö ö é ő éí é é é ő é é ő é é í é é ő í ő é Á ö é í ö é ő é é ő é é é ő ö é ő ö é í í Í É é í é é é é é ö

Részletesebben

ú ű ú ű Ó Ú Á ú Ú ú ú ú Ú Ú Ó ú ú Ö ú É ű ú

ú ű ú ű Ó Ú Á ú Ú ú ú ú Ú Ú Ó ú ú Ö ú É ű ú ű ú ű ű ű É ű ú É É ú Ó Á ú ú Á ú É É ű ű É ú ú ű ú ű ú ű Ó Ú Á ú Ú ú ú ú Ú Ú Ó ú ú Ö ú É ű ú ú ú ú É ú ű ű Ú ú É ű ú ú ú ú ú Á Ú ú Ú ű ú ű ú ú ű ú ú ű ú ú ú Ú ú ú ű ú ú Á ú ú ú ű ú Ú ú ú ú ű ú ú Ú ú ű

Részletesebben