AZ ONLINE KERESKEDELEM HELYZETE MAGYARORSZÁGON

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "AZ ONLINE KERESKEDELEM HELYZETE MAGYARORSZÁGON"

Átírás

1 BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI KAR KERESKEDELEM ÉS MARKETING SZAK Nappali tagozat Minőségmenedzsment szakirány AZ ONLINE KERESKEDELEM HELYZETE MAGYARORSZÁGON Készítette: Sőregi Lilla Budapest, 2012

2 Tartalomjegyzék Ábrajegyzék... 4 Bevezetés Az internet Elméleti háttér Gyakorlatban Az elektronikus kereskedelem Meghatározás Az e-üzletvitel típusai Az e-kereskedelem típusai Pro és kontra Egy példa Az internetes vásárlások elemzése Az online piacterek története Az ebay.com A Vatera.hu Általános Felhasználási Feltételek Termékkategóriák és tiltott termékek A vásárlás menete Az internetes vásárlás veszélyei A fizetéssel kapcsolatos problémák Szállítási problémák Néhány példa Problémamegoldás Primer Kutatás Összefoglalás Irodalomjegyzék Melléklet: Kérdőív az internetes vásárlásról

3 Ábrajegyzék 1. ábra: Internet felhasználók megoszlása a világban (2012) 2. ábra: Internetpenetráció földrészenként (2012) 3. ábra: Domain végződések aránya (2011) 4. ábra: A.hu végződésű domain nevek száma 5. ábra: Internetpenetráció alakulása Magyarországon ( ) 6. ábra: Internetes előfizetések száma régiós bontásban 2010-ben 7. ábra: Internetpenetráció a korcsoportokon belül (2011) 8. ábra: Online tevékenységek (2011) 9. ábra: Vatera terméktípusok megoszlása (2012. Április) 10. ábra: Fizetési módok népszerűsége az online vásárlások során (2011) 11. ábra: Milyen gyakran végzi ezeket a tevékenységeket az interneten? 12. ábra: Volt már rossz tapasztalata internetes vásárlás során? 13. ábra: Miért tartja hátrányosabbnak az internetes vásárlást a hagyományosnál? 14. ábra: Miért tartja előnyösebbnek az internetes vásárlást a hagyományosnál? 15. ábra: Igénybe vett már árösszehasonlító oldalakat? 16. ábra: Havi szinten mire költi a legtöbbet offline üzletekben? 17. ábra: Internetes vásárlások terméktípusonként 18. ábra: Melyik fizetési formával vásárolt már az alábbiak közül? 19. ábra: Milyen gyakran vásárol az alábbi internetes kereskedésekben? 20. ábra: vásárolt már külföldről interneten keresztül? 21. ábra: Ön mire figyelne internetes vásárlás esetén? 22. ábra: Mennyire bízik a vásárlói értékelésekben? 23. ábra: Ön szerint mit jelent az elállási jog? 1. táblázat: A Vatera és ebay álal kiszabott listázási díjak összehasonlító táblázata (2012) 2. táblázat: A Vatera és ebay álal kiszabott jutalékok összehasonlító táblázata (2012) 3. táblázat: Az ebay által kiszabott jutalékok táblázata fix áras termékek esetében (2012) 4. táblázat: Vatera termékek Top5 listája (2012. március) 5. táblázat: Értékelési szempontok és pontszámok a Vaterán 6. táblázat: Értékelések indoklása a Vaterán 7. táblázat: A megkérdezettek demográfiai jellemzői 8. táblázat: A megkérdezettek demográfiai adatai (2. Táblázat) 9. táblázat: A megkérdezettek internetezési szokásai 4

4 Bevezetés Azt mondják, hogy itt van már a nyugati intézményrendszer, csak még keleti módon használjuk: van egy laptopunk, amin szalonnát vágunk... (Bödőcs Tibor) 1 Az internet nagyszerűségében kezdetekben sokkal többen kételkedtek, mint ahányan lehetőséget láttak benne, de ma már senki sem vitatja el e találmány horderejét. Nehéz lenne luxuscikként tekintenünk az internetre, pedig még a 2000-es évek elején is kormányprogramokkal kellett népszerűsíteni az új találmányt. Gyerekként ebben az időben törtük magunkat, hogy Az Internetező számítástechnika csoportba járhassunk. Később bekéredzkedtünk iskola után a gépterembe egy-egy órára, hogy floppy lemezeinkre mentsük kedvenc, pár kb-os képeinket. Mikor már otthon is rendelkeztünk a számítógéppel, majd valamivel később internettel, hetente egyszer otthon is szörfölhettünk. Persze csak este 8 óra után, mikor elviselhetőbb volt a tarifa, ha a szüleink nem használták a telefonvonalat. Ma már, a bárhonnan elérhető internet korában nevetségesen kevésnek és körülményesek tűnik ez a hozzáférés, de akkor pár óránál többet nem is tudtunk eltölteni a neten, hiszen nem voltak közösségi oldalak, nem ismertük a chat-et, nem voltak segítségünkre magyar nyelven is elérhető keresőgépek, honlapcímeket pedig legfeljebb ötöt-hatot ismertünk. Ehhez képest a mai fiatalok számára teljesen természetes élettér az internet, különösen amióta PC sem kell a kapcsolódáshoz, elég egy okostelefon vagy táblagép. Jóllehet, az internet hivatalos nyelve az angol maradt, ma már ez sem hátráltató tényező, hiszen az angol nyelv teljesen körbevesz bennünket. A technikai fejlődés felgyorsulása miatt például egyáltalán nem éri meg lefordítani az egyes szoftvereket vagy kezelőfelületeket, így sokszor egy-egy tevékenységre nincs is magyar kifejezésünk. Maradt azonban egy terület, ahol nem ment végbe teljesen a globalizáció: ez pedig az elektronikus kereskedelem. Bár teljesen elfogadottá vált az ún. puha (elektronikus) javak adásvétele, az árucsere legnagyobb százalékát mégis az offline alapú vállalkozások teszik ki. Dolgozatomban arra kerestem a választ, hogy elérte-e Magyarország technikai fejlettsége a nyugati információs társadalmak szintjét, és, hogy a technika rohamos fejlődése a vásárlási kultúránkat is átalakította-e. 1 Showder Klub, 7. évad 3. rész. (2011.) 5

5 Vagy talán mi még mindig keleti módon internetezünk? A következetesség érdekében először áttekintem az internet kialakulásának fontosabb momentumait és az online kereskedelem jellemzőit. Ezt követően bemutatom a hazai és külföldi legfőbb online aukciós házak történetét valamint egy példán keresztül összefoglalom az általános működésüket. Ezeken a lépéseken keresztül összehasonlítom a magyarországi online vásárlási szokásokat a nyugati országokban élő fogyasztókéval. 6

6 1. Az internet 1.1. Elméleti háttér Az információ az emberiség legnagyobb értéke, hiszen ez teszi lehetővé a folyamatos fejlődést. Az Internet születése is az információ megőrzéséhez kötődik. Az 1960-as években a Pentagon tudósai egy olyan rendszer kidolgozásába kezdtek, ami a kiélezett hidegháború idején, egy esetleges atomtámadás során is biztonságot nyújt a birtokolt tudásanyagnak. Ennek eredményeként született meg 1983-ban 2 (a hadászati szegmens leválasztásával) a lakosság számára is elérhető internet technológiája, aminek legnagyobb erénye, hogy megvalósította az információk fizikai adathordozóktól független elérhetőségét. Ennek köszönhetjük, hogy a világon bárki, bárhol, bármilyen tudásanyaghoz hozzáférhet, amit egyszer valaki közzétett a hálózaton. 3. ábra: Internet felhasználók megoszlása a világban (2012) Forrás: Miniwatts Marketing Group A legfrissebb adatok 3 szerint a Földön élők mintegy 32,7%-a rendelkezik internet hozzáféréssel, ami a 2000-es adatokhoz képest több mint ötszörös növekedést jelent. Az informatikai technológiában leginkább visszamaradott területek Afrika és Ausztrália, míg a 2 Internet. (Letöltés dátuma: ) 3 Miniwatts Marketing Group. (Letöltés dátuma: ) 7

7 világon internetezők majdnem fele, 44,8% Ázsiában él. Ezekre az adatokra nagy hatással van a világ lakosságának megoszlása is, hiszen a Földön élő embereknek legalább ilyen nagy százaléka él a keleti kontinensen. Valamivel megbízhatóbb adatokat kapunk, ha az internetpenetrációt vizsgáljuk, vagyis az internet-hozzáférés elterjedését az egyes régiókon belül. 4. ábra: Internetpenetráció földrészenként (2012) Forrás: Miniwatts Marketing Group Eszerint saját lakosságához mérten Észak-Amerikában a legnagyobb az internetezők aránya (78,6%), ezt követi Ausztrália (67,5%), majd Európa (61,3%). Afrika itt is a sor végén áll (13,5%). 8

8 3. ábra: Domain végződések aránya (2011) Forrás: Netkutatások.hu A Verisign es statisztikái szerint majdnem 220 millió regisztrált honlap él az interneten. Ezek közül az első helyen a.com végződésű (vagyis kereskedelmi célú) weblapok állnak. Ezt a számot csak az országvégződésű oldalak tudták megközelíteni, a szervezetekhez címzett.org, vagy épp a vállalatokat jelölő.biz lapok száma elenyészőnek számít. Bár az Egyesült Államokban már a kilencvenes évek elejére bárki számára elérhetővé vált az internet, Magyarország (politikai háttere miatt) csak a rendszerváltás után, 1991-ben nyitott az új technológia felé. 5 4 A domain nevek száma 220 millió a világon. (Letöltés dátuma: ) 5 Dr. Eszes István: Virtuális tér valóságos üzlet. (Letöltés dátuma: ) 9

9 4. ábra: A.hu végződésű domain nevek száma Forrás: Internet Szolgáltatók Tanácsa Az első öt évben a hazai weblapok száma több mint harmincszorosára nőtt, ami megtévesztő adat: ekkor évente legfeljebb új domain nevet regisztráltak. Ezzel szemben az elmúlt öt évben évente átlagosan új honlapot alapítottak. Az internet Szolgáltatók Tanácsának 2012-es felmérése szerint márciusban a.hu végződéssel regisztrált domain nevek száma meghaladta a 611 ezret. 6 6 Internet Szolgáltatók Tanácsa. (Letöltés dátuma: ) 10

10 5. ábra: Internetpenetráció alakulása Magyarországon ( ) Forrás: NRC Az internetpenetrációt, vagyis a technológia lakosságon belüli elterjedtségének becslését az internet előfizetések száma alapján határozzuk meg. Az NRC felmérése szerint ben a legalább havonta internetezők aránya a év közötti lakosságon belül elérte a 61%-ot, ami az elmúlt öt évben 22%-os emelkedést jelentett. A lakosság egészére elmondható, hogy 68%-uk naponta feljelentkezik az internetre különböző céllal, és csak 3%-uk használja alkalmanként. Az európai országok sorában Magyarország így a 19. helyet foglalja el. 8 7 Internet Report 2011 Q3. (Letöltés dátuma: ) 8 Központi Statisztikai Hivatal, Az internetet rendszeresen használó magánszemélyek, nemek és a kapcsolódás típusa szerint ( ). (Letöltés dátuma: ) 11

11 6. ábra: Internetes előfizetések száma régiós bontásban 2010-ben Forrás: KSH Érdekes képet mutat a hazai felhasználók megoszlása a különböző vizsgált paraméterek szerint. A régiók szerinti megoszlásban 9 kiemelkedő helyen áll Közép-Magyarország a hazai előfizetők 37%-val. Ebben Budapestnek is jelentős szerepe van. A következő helyen Észak-Alföld régiója áll, az internetezők 12%-val. Ez a közép-magyarországi felhasználók kevesebb, mint harmadát. A nyugat- és dél-dunántúli régiók utolsó helyen állnak, holtversenyben (9%), ami a nyugathoz kötődő pozitív előítéleteink (vagyis a nyugati régióktól elvárt nagyobb fejlettségi szint) miatt meglepő. 9 Központi Statisztikai Hivatal, Internetes előfizetések száma kapcsolattípusonként, megyés és régiós bontásban ( ). (Letöltés dátuma: ) 12

12 7. ábra: Internetpenetráció a korcsoportokon belül (2011) Forrás: NRC A nemek vizsgálatából kiderül, hogy a magyar férfiak valamivel nagyobb arányban (63%) interneteznek, mint a nők (58%) 10. A korcsoportokon belüli eloszlás azonban egészen kiszámítható trendet követ 11 : míg a fiatalok (15-17 éves korig) számára az internet egy újabb szórakoztatási eszköz (91%-uk használja legalább havonta), a kor a továbbiakban fordított arányosságot mutat az internetpenetrációval. Talán ma már könnyen belátható adat, hogy a negyvenes éveikben járók több mint fele vallja magát felhasználónak, de az, hogy a hatvanasok 23% is kapcsolatban áll az internettel, igazán kiemelkedőnek mondható. A vizsgált településtípusok között (főváros, város, község) átlagosan mintegy 28% eltérés mutatkozik, ami nem tekinthető soknak, hiszen a községekben élők majdnem fele (48%) is rendszeresen csatlakozik az internetre. A végzettséggel egyenesen arányosan nő az internethasználat gyakorisága a megfigyeltek körében, ami könnyen indokolható az átlagkereset növekedésével és az eltérő munkakörökkel is, akkor is, ha az internethasználat helyéül 93% vallja az otthonát, és csak 27% veszi igénybe a munkahelyén is. 10 Központi Statisztikai Hivatal, Az internetet rendszeresen használó magánszemélyek, nemek és a kapcsolódás típusa szerint ( ). (Letöltés dátuma: ) 11 Inernet Report 2011 Q3. (Letöltés dátuma: ) 13

13 8. ábra: Online tevékenységek (2011) Forrás: NRC Az online tevékenységek között kiemelkedő a videónézés aránya (77%), nagy valószínűséggel a közösségi oldalak növekvő népszerűsége, és az általuk nyújtott megosztási lehetőségek miatt. A chatelés iránt se csökkent az érdeklődés (73%), sőt, messze megelőzi a manapság divatos ingyenes játékokat (48%). Az online bankolás iránti érdeklődés továbbra sem kiugró(45%). Ennek oka, hogy a legtöbbet internetezők (fiatalok) még nem rendelkeznek bankszámlával, míg a gyakran bankolók még nem tértek át az online ügyintézésre. Az internetes vásárlás azonban a második legkedveltebb tevékenységgé nőtte ki magát a hazai felhasználók körében (75%) az utóbbi években. Egy es adat szerint a kiskereskedelmi vállalkozások forgalma az internetes értékesítéseik során megközelítette a 133 milliárd forintot (ez a kiskereskedelmi forgalom kb. 2 %-a), átlagosan 26%-os növekedést és 24%-os költségcsökkenést produkálva. Mindezt annak ellenére, hogy a boltoknak csak közel fele reprezentálja magát az interneten, közülük pedig alig 13% teremtette meg az online eladás feltételeit (pl. webáruház, bankkártyás fizetés lehetősége). 12 A magyar kkv-kat nem érdekli az internet. (Letöltés dátuma: ) 14

14 A Cetelem 2011-es felmérése 13 felhívta a figyelmet, hogy a közép-európai régióban Magyarország kiemelkedően alacsony megtakarítási (13%) és kiemelkedően magas fogyasztási (84%) hajlandóságot mutatott az elmúlt években. A fogyasztás minőségében is adódnak azonban különbségek. A magyarok az akciókeresésben például a második helyen állnak (58%) a portugálok mögött (63,5%) 14. Érdekes jelenség azonban, hogy míg az internetes árösszehasonlításban abszolút középmezőnyben járunk, a fizikai bolti vásárlások során csak az oroszok foglalkoznak kevesebbet a termékárak összevetésével (Magyarország: 49,5%, Oroszország: 47,5%). Még mindig elég sokan ragaszkodnak a termék fizikai megtapasztalásához, kézbevételéhez. Magyarország ebben a tekintetben a maga 64%-val a második helyet foglalja el a szlovákok után (74%). A vizsgált európai országokra általánosan jellemző, hogy nagyobb értékű vásárlás előtt tájékozódnak (93%), de az eladók segítségének igénybevétele inkább csak a közép-európai régióban szokásos (Egyesült Királyság: 30%, Magyarország: 51,5%). Magyarországon az alkalmankénti internetes vásárlók száma (52%) jócskán meghaladja a rendszeresen vásárlók arányát (30%), de csak 10% állítja, hogy még sosem vásárolt az interneten. 15 Az online vásárlás két fő motiváló tényezője a hazai fogyasztók szerint a kényelmesség (76%) és a kedvezőbb árak (55%). A magyarok legszívesebben könyvekre (59%), műszaki cikkekre (55%), szabadidős programok, utazások foglalására (38%) és a jegyvásárlásra (34%) költenek az interneten. Kissé közhelyes, de a világunk teljesen felgyorsult, és úgy tűnik, semmi sem állhat a fejlődés útjába. Ahhoz, hogy 50 milliós hallgatótábora legyen a rádiónak 38 évre volt szüksége, a tévé 13 év alatt, [ ] az internet 4 év alatt érte utol ezeket. 16 Mit is jelentenek az elmúlt 20 év fejlesztései? Hogyan kezdett el összeolvadni az offline és az online világ, és hol tartunk most ebben a folyamatban? Egy gyakorlati példával szeretnék válaszolni ezekre a kérdésekre. 13 BNP Paribas Csoport, Cetelem Körkép 2011 Fogyasztás Európában. (Letöltés dátuma: ) https://www.cetelem.hu/files/korkep/korkep_2011_fogyasztas_europaban.pdf A vizsgálatban résztvevő országok: UK, FR, DE, BE, IT, ES, PT, CZ, SK, HU, PL, RO, RU. 14 BNP Paribas Csoport, Cetelem Körkép 2011 Fogyasztás Európában. (Letöltés dátuma: ) https://www.cetelem.hu/files/korkep/korkep_2011_fogyasztas_europaban.pdf 15 A magyar kkv-kat nem érdekli az internet. (Letöltés dátuma: ) 16 Eszes István Bányai Edit: Online (Budapest, Műszaki Könyvkiadó, 2002) 15

15 1.2. Gyakorlatban Lenke 17 éves. Karácsonyra egy ipod zenelejátszót kapott a szüleitől. Ahhoz, hogy az eszközt használni tudja, zeneszámokat kell töltenie rá. Lenke bekapcsolja a számítógépét (első számítógép: Neumann János, ), elindítja az operációs rendszert (első operációs rendszer: Apple - Mac OS, ), megnyitja a telepített böngészőjét (első böngésző: NCSA - Mosaic, ) majd beüti az itunes zenebolt domain-címét (első bejegyzett domain: symbolics.com 20, 1985, első online rendelés: Pizza Hut, ). Mivel az oldal html nyelven íródott (Tim Berners-Lee, 1991), könnyen kiigazodik rajta és nem csak a szövegeket (pl. leírások) olvassa el, de megnézegeti az oldalborítókat is. Az oldal rendszer független alkalmazásainak köszönhetően (Sun Microsystems - Java, ) válogatni kezd a tartalmak között (hibrid termékek: letölthető és nyomtatható bélyeg, ; puha termékek: Napster, 1999). Mielőtt azonban vásárolna, úgy dönt, hogy máshol is informálódik a termékekről. Beírja a keresőbe (első keresőgép: Alan Emtage - Archie, ), hogy mp3 letöltés. Az első pár fizetett hirdetés átolvasása után (tartalomfüggő hirdetések: Google - Adsense, ) végignézi az első 20, leggyakrabban ajánlott találatot is (Google - Page Rank, ), megnéz egy videót az internetes vásárlásról (Google: Univerzális keresés, ) majd beleolvas 1-2 fórumba, a témához kapcsolódó blogba is (web 2.0, Tim O Reilly, ). Egy nagy magyar webáruházban fejezi be a keresést (első magyar webáruház: 17 Neumann János. (Letöltés dátuma: ) 18 Operating Systems. (Letöltés dátuma: ) 19 Tamás Ferenc: A böngészők kultúrtörténete. (Letöltés dátuma: ) 20 A világ legöregebb domain nevei. (Letöltési dátum: ) 21 The History of Online Shopping in Nutshell. (Letöltés dátuma: ) 22 The History of Java Technology. (Letöltés dátuma: ) 23 The History of Online Shopping in Nutshell. (Letöltés dátuma: ) 24 The History of Search Engines. (Letöltés dátuma: ) 25 Hatékony Google AdWords kampányok futtatásának egyik elengedhetetlen eszköze. (Letöltés dátuma: ) Varga Péter: Google megújulás univerzális keresés. (Letöltés dátuma: ) 28 Web 2.0. (Letöltés dátuma: ) 16

16 Zenebona Internet CD-bolt, ). A kosaras vásárlás lehetőségével kiválasztja a neki tetsző dalokat, regisztrál, majd elküldi a rendelését (vagyis letölti a fájlokat). A fizetést elektronikus számláján keresztül bonyolítja le (PayPal, alapítva: ), az címére visszaigazoló üzenet érkezik (APPRANET - első , ). A sikeres vásárlásáról később rövid üzenetet oszt meg a Facebookon (Mark Zuckerberg, alapítva: 2004 ). 29 Kis Ervin Egon: Webshop történelem: az e-kereskedelem úttörői. (Letöltés dátuma: ) 30 Robert J. Shiller: The electronic money revolution. (Letöltés dátuma: ) 31 Heinz Tschabitscher: The First Message. (Letöltés dátuma: ) 17

17 2. Az elektronikus kereskedelem 2.1. Meghatározás Mivel az Internet úgymond laboratóriumi körülmények között született, a kilencvenes évek elejéig nem csak elképzelhetetlen, de illegális is volt az online kereskedelem. 32 Ekkor még az új technológiára, mint kiegészítő eszközre tekintettek, ami gyorsabbá és kényelmesebbé teheti a megszokott, mindennapos üzleti folyamatokat ben egy reklámkampánya alapjául az IBM meghatározta az e-business, vagyis az elektronikus üzletvitel fogalmát. Eszerint az e-business nem más, mint az üzleti élet kulcsfolyamatainak átformálása az Internet technológiájának segítségével 33. Ezek közé a kulcsfolyamatok közé tartozik a készletnyilvántartás, a beszerzés, de még a marketing tevékenységek is. Ahogy azonban szélesedett az internet felhasználók és online gazdálkodók tábora, úgy szélesedett ki az Internet segítségével bonyolított tevékenységek köre is, és megjelent az igény egy újabb kategóriára. Ez az e-commerce, vagyis az elektronikus kereskedelem. Előzményével ellentétben ez sokkal specifikusabb: csak a szigorúan vett, online keretek között folytatott adás-vételek tartoznak ide ben az Európai Unió napirendre tűzte az információs technológiák kiterjesztését az Uniós tagállamokon belül. Az új munkahelyek teremtésének igénye mellett felmerült a gazdasági verseny felvétele is az információs nagyhatalommal, az Egyesült Államokkal. 34 Ekkor tett kísérletet az Európai Parlament az e-kereskedelem meghatározására. Az ő fogalmaik szerint: Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások ( ), különösen áruk online eladását [és] ( ) olyan szolgáltatásokat is magukban foglalnak, amelyekért az 32 Dr. Eszes István, Virtuális tér valóságos üzlet. (Letöltés dátuma: ) 33 Dave Chaffey, Define E-business and E-commerce (what is difference between Ebusiness and Ecommerce?). (Letöltés dátuma: ) 34 Dr. Mojzes Imre Talyigás Judit Elektronikus Kereskedelem. (Budapest, MTA Információtechnológiai Alapítvány, 2000) 18

18 igénybe vevők nem fizetnek, mint például az on-line információszolgáltatás vagy ( ) az adatok kereséséhez, az azokhoz való hozzáféréshez ( ) eszközt nyújtó szolgáltatások 35 Magyarországon a 2001-ben elfogadott Egységes Hírközlési Törvény 36 részeként megfogalmazott definíció terjedt el. Ez a következő: Elektronikus kereskedelem: olyan üzlet tevékenység elektronikus lebonyolítását jelenti, amely adatok (szöveg, hang, kép) elektronikus feldolgozásán és átvitelén alapul. ( ) Az elektronikus kereskedelem fogalomkörébe tartozó tevékenység végezhető az interneten, keskenysávú alkalmazásokon (teletext) műsorszórással (teleshopping) valamint offline környezetben (katalógus alapú értékesítés CD-rom útján) illetve távközlési csatornák és intézményi számítógép hálózatok kombinációja segítségével (telebank szolgáltatások). Persze ma már mind az e-üzletvitelt, mind az elektronikus kereskedelmet is számos alegységre bonthatjuk. A következő alfejezetek ezek megismerésére irányulnak Az e-üzletvitel típusai Először a kereskedelmi folyamatban résztvevők alapján vizsgáljuk meg a kategóriákat. Alapvetően három szereplőről beszélhetünk: az államról, illetve a közigazgatási szervekről (A, mint adminsitration), a vállalkozásokról, illetve gazdálkodó szervezetekről (B, mint business) és a végső fogyasztókról (C, mint consumer). Eme három szereplő a következő kombinációkban léphet üzletre 37 : 1. A2A, azaz a közigazgatási szervek, hivatalok közötti tranzakciók (az elektronikus államigazgatás része) 2. A2B, azaz a közigazgatási szervek és a vállalkozások közötti elektronikus kommunikáció, megrendelések (pl. határozatok, rendeletek) 35 Európai Parlament és Tanács, Elektronikus kereskedelemről szóló 2000/31/EK irányelv. (2000) 36 Dr. Mojzes Imre Talyigás Judit Elektronikus Kereskedelem. (Budapest, MTA Információtechnológiai Alapítvány, 2000) 37 Dr. Mojzes Imre Talyigás Judit Elektronikus Kereskedelem. (Budapest, MTA Információtechnológiai Alapítvány, 2000) 19

19 3. A2C, azaz a közigazgatási szervek és a fogyasztók közötti elektronikus kommunikáció (pl. rendeletek, törvénymódosítások közzététele, felszólítás adatszolgáltatásra) 4. B2A, azaz a vállalkozások által a közigazgatási szervek felé elektronikusan közölt információk, megrendelések (online információszolgáltatás, pl. internetes adóbevallás, statisztikák) 5. B2B, azaz a vállalkozások egymás közti elektronikus ügyletei, információcseréi (bár kevésbé ismert és nyilvános, méretéből adódóan ez teszi ki az elektronikus kereskedelem jelentősebb hányadát) 6. B2C, azaz a vállalkozások és végső fogyasztók közti elektronikus tranzakciók (ez a legelterjedtebb; vonatkozhat online és offline termékekre, információkra is) 7. C2A, azaz a fogyasztók és a közigazgatási szervek közötti kapcsolat (elektronikus ügyintézés) 8. C2B, azaz a fogyasztók és a vállalatok közötti kapcsolat (pl. ha egy vevő kezdeményez egy tranzakciót, felcserélődnek a szerepek és a vevő válik ajánlattevővé) 9. C2C, azaz a fogyasztók egymás közötti kereskedelme (fogyasztói közösségek, pl. apróhirdetések aukciós házak) 2.3. Az e-kereskedelem típusai A piacon élő üzleti modellek vizsgálatát némileg megnehezíti a web2.0 technológia elterjedése, ami lehetővé tette, hogy a weblapok tartalmát nagyrészt maguk a felhasználók szerkeszthessék, egyetlen közösségi tudásbázist építve (pl. Wikipédia). A kereskedelmi folyamatokban ennek hatására csökkent a szolgáltatók jelentősége a felhasználókkal szemben, az eddig fix üzleti szerepek pedig felcserélhetővé váltak: a vevők nem csak 20

20 eladók, de egyszerre vásárlók, kritikusok és közvetítők is lehetnek. Vizsgáljuk meg a klasszikus online üzleti modelleket! Az ügynöki modell alapja egy harmadik fél, az ügynök szolgáltatása. Közvetítő szerepe van, ő keresi meg a legmegfelelőbb ajánlatot a vevő igényeire és a legmegfelelőbb vevőt az eladó ajánlataira. A megtévesztő név ellenére azonban nem csak aukciós vagy tőzsdei ügynökökkel találkozhatunk! Ezek az ügynökök programozott keresőrobotok is lehetnek, akik az ár összehasonlítást végzik a vevő által beállított paraméterek alapján (pl. Árgép), vagy foglalkozhatnak fordított árazással is. Ekkor nem az eladó határozza meg a minimális árat, hanem a vevő a maximális értéket, amit egy termékért vagy szolgáltatásért fizetni hajlandó, anélkül, hogy előre tudná, az eladó ettől többet vagy kevesebbet kért volna, (pl. Priceline). 2. A hirdetési modell alapja is a közvetítés, de itt az oldal üzemeltetője nem vesz részt személyesen az üzletkötés előkészítésében, csak megteremti a szükséges hátteret hozzá. A legelterjedtebb ilyen oldaltípus a portál (pl. Index, Origo), ahol a felhasználó a feltöltött ingyenes tartalomért cserébe (pl. cikkek, képek, hírek) elfogadja a reklámok állandó jelenlétét (akár fix reklámfelületen, akár felugró ablakként). A céltudatos vevőket célozzák meg az apróhirdetéseket gyűjtő oldalak (pl. Express), és a keresőgépek. Új trend a keresőoptimalizálás; a szakembereknek végtelen számú programozói eszköz áll rendelkezésére, amivel elérik, hogy a weblap előrébb kerüljön a keresők találati listájában. Ezek közé tartoznak a listázott fizetett hirdetések és a tartalom specifikus hirdetések. 3. Az információ kereskedői modell alapja az igen értékes vásárlói szokások adatbázisa. Mivel a személyiségi jogok védelme kiemelt témája a fogyasztóvédelemnek, itt csak önként szolgáltatott adatok kereskedelméről beszélhetünk. Hogy hogyan lehet rávenni a vevőket jellemzőik felfedésére? Piackutató cégek (pl. Nielsen) statisztikai adatgyűjtése során vagy hűségprogramok által nyújtott kedvezmények igénybevételéhez (pl. Facebook játékok, törzsvásárlói kártyák) sokan szívesen nyilatkoznak vásárlási szokásaikról. 4. A kereskedői modellek közül Magyarországon a katalógusos kereskedés a legjellemzőbb. Ezek a vállalkozások általában fizikai üzlettel rendelkező, már jól működő, bevezetett vállalkozások (pl. Alexandra könyváruház). Vagy a piacukat akarják bővíteni 38 Dr. Eszes István: Kísérlet az e-business tevékenység üzleti modelljeinek a megfogalmazására és osztályozására. (Letöltés dátuma: ) 21

21 (megszabadulva a földrajzi kötöttségektől), vagy a megnövekedett igényeknek tesznek eleget a fizikai kínálatuk online számbavételével, de fő profiljuk az offline kereskedelem marad. A tisztán internetes boltok nem rendelkeznek állandó telephellyel, eladó- vagy kiállítótérrel, néha még raktárral sem, inkább a megvalósult kereslet (rendelések) alapján szervezik a beszerzéseiket. Ez a kezdő kis- és középvállalkozások kedvelt modellje, mert az üzemeltetése igen költséghatékony. Alegysége, a Bit-kereskedők kizárólag puha, azaz digitális termékekkel foglalkoznak. Léteznek emellett ún. elektronikus bevásárlóközpontok is. Itt egy-egy piactér üzemeletetője szerződik több nagyvállalattal, teret biztosítva nekik a kínálatában. Ekkor a vállalatok egy-egy aloldallal rendelkeznek, amit saját marketingjük szerint vezethetnek, de a főoldal kategóriáiban is megjelennek, növelve az esélyt a vevők érdeklődésének felkeltésére. Hiszen az interneten különösen nehéz felkelteni a figyelmet egy-egy oldalra; ezek az áruházak abban segítenek, hogy a kóborló vevő is beleszaladhasson az adott üzlet kínálatába, nem csak a céltudatos vásárló. Épp, mit egy bevásárlóközpontban. 5. A közvetlen gyártói vagy értékesítői modell használata során a termelő egyből a végfogyasztóval lép kapcsolatba. A fogyasztó sokkal gyorsabb és pontosabb választ kaphat a kérdéseire, perszonalizált és mégis kedvezőbb áru termékeket vásárolhat, a gyártó pedig sokkal előnyösebb üzleteket köthet a nagykereskedők és piackutatók megkerülésével. (pl. autógyárak) 6. Sok szolgáltatás előfizetés függő. A díjak megállapítása lehet az igénybevétel időszakának vagy értékének függvénye. A tagságért cserébe a felhasználók nem csak tartalmi szolgáltatásokat kaphatnak, hanem pl. internet hozzáférést is Pro és kontra Mi jut eszünkbe az e-kereskedelemről? Sokaknak a kényelmesség, mások szerint ez csak nyerő üzlet lehet, megint mások tartózkodnak tőle, mert az utóbbi évek óvintézkedései ellenére sem tartják elég biztonságosnak. Az elmúlt húsz év azonban elég volt ahhoz, hogy kiismerjük az online értékesítés gyengepontjait és erősségeit. De kik is 22

22 azok valójában, akiknek haszna lehet az elektronikus üzletvitelből? Tekintsük át a paci főbb szereplőit 39! A legkézenfekvőbb az informatikus társadalommal kezdeni a felsorolásunkat. Ők azok ugyanis, akiknek először realizálódik bevétele az új technológiából. Ide tartoznak a távközlési- és internetes cégek, akiknek évente akár el 40 is nőhet az ügyfeleik száma. Őket követik a szoftverfejlesztők, akiket az új, weblapokkal kapcsolatban felmerülő vevői és eladói igények, fejlesztések, valamint az újabb és újabb technikai eszközök (pl. tabletek) folyamatosan ellátnak munkával. Végül pedig említést kell tennünk az integrátorokról, magukról a weblapok és webshopok üzemeltetőiről. Elsőre talán furcsán hangzik, de a közszféra számára is legalább olyan fontos az internetes kereskedelem, mint a gazdaság hétköznapibb értelemben vett szereplőinek. A mindenkori kormány állandó célja között szerepel például a költségvetési hiány csökkentése és a GDP növelése. Ennek egyik új eszköze az online értékesítés, ami nem csak értéket termel, de új munkahelyek teremtését is elősegítheti. Más, technikai jellegű, ugyanakkor kiemelkedően fontos előny a gazdasági folyamatok könnyebb átláthatósága, ellenőrizhetősége, hiszen a számítógépeken keresztül folytatott tranzakciókról mindig készül írott bizonyíték. A bankok is alkalmazkodtak az új trendekhez különböző elektronikus számlák és pénzek létrehozásával, de a hagyományos szolgáltatások elektronizálásával is sokat nyerhetnek. Az Interneten keresztül történő fizetéseknek köszönhetően kisebb a visszaélés, pénzhamisítás esélye, ellenben több a bankkártyahasználat, ami után különdíjat számolhatnak fel. Módosult, kibővült ugyanakkor a régi szereplők feladatköre is. A szállítók például már nem csak az üzletek között fuvaroznak: megsokszorozódott a közvetlen vevők száma is, sokan hajlandóak felárat fizetni, hogy a csomagjuk épségben megérkezzen hozzájuk. Ugyanakkor a fogyasztók bizalmatlansága az internetes cégekkel szemben a hitelesítők szerepét értékelte fel: a minőség újra kezd az ár fölé emelkedni, így a vevők keresik a megbízhatónak minősített webáruházakat. 39 Dr. Mojzes Imre Talyigás Judit: Elektronikus Kereskedelem. (Budapest, MTA Információtechnológiai Alapítvány, 2000) 40 Miniwatts Marketing Group, Hungary - Internet Usage Stats and Market Report. (Letöltés dátuma: ) 23

23 A legrészletesebben ugyanakkor a két legfontosabb piaci szereplő, az eladók és a vevők érdekeivel kell foglalkoznunk. Az online értékesítés talán legismertebb előnye a földrajzi és időbeli kötöttségek megszűnése. Nem véletlen, hogy egy új vállalkozás alapításának is a legelső lépése a cég leendő környezetének felmérése. A kérdőívezések és a környezet tanulmányozása után ugyanis a tulajdonosok sokkal árnyaltabb képet kaphatnak arról, hogy milyen veszélyek fenyegetik üzletüket és milyen kiugrási lehetőségeik, versenyelőnyeik vannak. Sok vásárló például csak azért jár egy adott élelmiszerboltba, mert az esik útba hazafelé menet, az van már nyitva, mikor dolgozni indul, vagy, mert ez a bolt van a legközelebb a lakhelyéhez, és nem akar több időt a vásárlásra szánni, mint amennyit feltétlenül muszáj. A vevők akkor is ragaszkodnak ezekhez az üzletekhez, ha a városban sokkal olcsóbb és szélesebb kínálatú áruház is található, a kényelem és az idő megtakarítása miatt. Ezzel szemben az interneten a vevők a világ bármelyik pontjáról megrendelhetik a számukra megfelelő terméket, anélkül, hogy plusz munkát jelentene a termék beszerzése, és fordítva is: az eladók az egész világra kiterjeszthetik a piacukat, ha a termékükre más országokban is mutatkozik igény. A gazdasági világválság szinte csak az internetes vásárlásra hatott kedvezően. Ennek oka az lehet, hogy bár az online rendelt termékek átvételéért is fizetni kell (házhoz rendelés esetén a szállítási díjat, személyes átvétel esetén az utazási költségeket), sokan mégis emellett döntenek. Így legalább a legmegfelelőbb ajánlat megkeresésére fordított időt és az egyre növekvő üzemanyagárakat is megspórolják. Ebben a vevők egyik legnagyobb segítsége az ún. árösszehasonlító oldalak használata (pl. Árgép, Depo). Ezek a honlapok úgy működnek, mintha lenne egy személyi tanácsadónk. Elmondjuk neki a vázlatos elképzelésünket, hogy mit szeretnénk vásárolni, ő pedig egy idő múlva visszatér egy listával: hol, mennyiért, milyen feltételek mellett tudjuk megvenni ugyanazt a terméket, mik a pontos paraméterei és mit mondanak róla a többiek, akik már kipróbálták. A valóságban ez nem csak idő és pénzigényes, de szinte kivitelezhetetlen is, hiszen egyetlen olyan utca sincs, ahol az összes cipőbolt megtalálható, felsorakoztatva a korábbi vevőket maga elé, akik szívesen nyilatkoznak nekünk a tapasztalataikról. Pedig a felhasználói értékeléseknek és a megvalósult, pozitív kimenetelű ügyletek számának köszönhetően a fogyasztók bizalma is nagyobb az internetes vásárlásokban. Nem utolsó sorban meg kell említenünk, hogy az összehasonlíthatóság következtében megnő a 24

24 fogyasztók alkupozíciója, ami élesebb versenyhelyzetet teremt és jelentősen csökkenti az árakat. Ha pedig valaki mer kockáztatni, az ún. árdiagram adatai alapján megfigyelheti, hogy a termék életgörbéjének melyik szakaszában jár, ára éppen csökkenő vagy növekvő tendenciát mutat, és kivárhatja a számára legkedvezőbb pillanatot a vásárlásra. Az online kereskedelem időtlensége a korlátlan hozzáférésben is megmutatkozik. A legtöbb ember csak nehezen tudja lebonyolítani a bevásárlásait, ha nem hipermarketekben intézi, mert az eladók és a vevők munkaideje egyszerre ér véget. Az interneten azonban nincsen záróra: ha egy fizikai bolt bezár, legfeljebb a kirakatba állított termékeket nézegethetjük meg, és akkor sem biztos, hogy látjuk az árakat, az emberek pedig hajlamosak megfeledkezni róla, hogy kérdezni akartak valamit, ha nem tehetik fel a kérdéseiket azonnal. Ha egy vállalkozás megfelelő információt tölt fel a honlapjára a termékeiről, a vásárlási feltételekről és magáról a vállalkozásról, sokkal nagyobb forgalmat generálhat, hiszen a vevő már konkrét vásárlói döntéssel érkezik, akár záróra után is. A készletezés egy, a vevők elől rejtett terület legalábbis eddig az volt. A webshopokban azonban már pontosan feltüntetik a raktárkészletet, ami mindkét fél helyzetén sokat könnyít. A fogyasztó tudja, hogy mennyit vásárolhat, rendelkezésére áll-e a kívánt mennyiség, vagy máshol nézelődjön, illetve hogy várhat-e még a vétellel, vagy egy gyorsabb vevő bármikor lecsaphatja a kezéről az utolsó árucikket. Az eladó pedig nem hozza magát kellemetlen helyzetbe a pont most fogyott el jellegű magyarázkodásokkal, ráadásul folyamatosan a szeme előtt van a készlete állapota, nem csak hó végén szembesül az esetleges hiánnyal. A naprakész információknak köszönhetően a kezdő kereskedőknek elég egy kisebb helyiség, a tisztán online vállalkozásoknak pedig egyáltalán nincsen szükségük rá, ami sokat hozzátesz a megtakarításokhoz. Az adatkezelés mindig is kényes területe volt a kereskedelemnek. Sok vevő a hűségprogramok keretein belül vagy egyszeri akciókért szívesen átadja a vásárlási vagy éppen a személyes adatait, de sokan nem szeretnék, ha visszakereshető lenne a fogyasztásuk bármilyen rendszerben. Pedig létezik egy középút, amivel mindkét fél jól jár. A regisztráció elrendelésével a weblap üzemeltetője ingyenesen (piackutató cég közreműködése nélkül) jut hozzá a marketingstratégiájához szükséges adatokhoz, a felhasználó pedig személyére szabhatja a lap tartalmát. Ez a honlap megjelenésétől kezdve az érdeklődési köre alapján válogatott reklámokig sok mindent magába foglal. A perszonalizáció során a vevőknek lehetősége nyílik egyedi, személyre szabott ajánlatok 25

25 kérésére felár nélkül. Ilyen termék lehet az egyénileg összeállított mintájú, színű, formájú cipő, de akár még személygépkocsi is. A klasszikus értelemben vett eladók hiánya a vállalatoknak a költségmegtakarítás mellett néha komolyan motiválja a vevőket. Gondoljunk csak bele, hányszor álltunk el a tervezett vásárlástól, mert az alkalmazott, akitől segítséget, tájékoztatást akartunk kérni, teljesen elfogadhatatlan modorban reagált! Sok vevőt pedig az anonimitás ösztönöz. Ez nem csak a társadalmilag nem elfogadott termékek esetében, vagy akár egy ártalmatlan ajándék könnyebb megszerzésének érdekében jön jól, de a legtöbben szívesebben nézelődnek és vásárolgatnak, ha senki sem lépeget a sarkukban, figyelve minden mozdulatukat. Létezik egy vásárlói szokás, az ún ROPO-effektus 41 (Research Online Purchase Offline, vagyis Online kutat, offline vásárol) amiben a vevők inkább csak egy új információforrásként tekintenek az internetre, és bár átolvassák a szakmai véleményeket vagy más felhasználók értékeléseit egy adott termékről, a valós vásárlásaikat a fizikai boltokban, személyes tapasztalás után végzik. Fontos kiemelni, hogy a weben olyan termékekről is találhatunk értékelő cikkeket, amikkel már évek óta nem foglalkoznak a szaklapok, de az is megfelelő tájékoztatást kaphat, aki nem bízik a PR-jellegű, gyakran teljesen szubjektív elemzésekben. Ők fórumokon tájékozódhatnak a már tapasztalt vevők élményeiről, sőt, sokszor pontosabb segítséget kapnak az ideális vásárlói döntés meghozatalához, mint amit egy-egy bolti eladó tudna nyújtani. Ugyanakkor sajnos az internetes kereskedelem is számos hátránnyal rendelkezik, mindkét fél számára. Az eladók nem csak a meggyengült alkupozíciójuktól, de a megszokott figyelem hiányától is szenvednek, mert igaz, hogy a web telített az online boltokkal, de ezek a boltok nem egymás mellett helyezkednek el, mint egy bevásárló utcán. Itt nem törvényszerű, hogy a vevő elmegy az üzlet mellett, és elég egy jól berendezett kirakat a figyelme felkeltéséhez. Ugyanakkor a vállalatról és termékeiről alkotott negatív vélemények sokkal messzebbre jutnak, és sokkal lassabban ülnek el. Egy csalódott vevő fórumbejegyzése gyakorlatilag az oldal (vagy a hozzászólás) törléséig elérhető marad, a korszerű keresőgépeknek köszönhetően pedig bárki azonnal értesülhet róluk, még csak nem is kell a fórum állandó olvasójának lenniük. 41 Dávid elbír Góliáttal a weben. (Letöltés dátuma: ) 26

26 Bármilyen kényelmessé vált is a fogyasztás az online kereskedelem elterjedésével, sok fogyasztó elégedetlen a webáruházak által kínált fizetési vagy szállítási feltételekkel. Az igazi veszély, az üzleti felek láthatatlansága azonban mindkét oldalt egyaránt érinti. A felhasználók legnagyobb százaléka még mindig a csalásoktól való félelem és a személyi adataik védelmében maradnak távol az internetes vásárlásoktól. A kereskedőknek azonban mindenképpen vállalniuk kell ezt a kockázatot. Az utóbbi években sorra születnek a biztonságosabb kereskedelmet célzó intézkedések, de a tökéletes adat- és fogyasztóvédelmi rendszer kialakításának legnagyobb gátja, a globalizáció megmaradt. Még vitássá sem kell fajulnia egy-egy nemzetközi ügynek ahhoz, hogy számos jogi, nyelvi vagy kulturális kérdés megzavarja az üzletmenetet Egy példa Ha Lenke egy offline zeneboltban vásárolna, szinte mindent másképp kellene csinálnia. Először is be kell járnia a várost, hogy megtudja, hány ilyen jellegű, mekkora készlettel rendelkező, milyen nyitvatartású üzlet található a lakhelyén. (Ezt egy keresőgép a másodperc törtrésze alatt összeszámolja neki, ráadásul nem is kell, hogy a találatokat a lakhelyére korlátozza.) A nyitvatartás miatt ügyelnie kell a napirendjére. Bár a kereskedelem sokat igazodott a vevők igényeihez, a legtöbb kiskereskedés még mindig csak hétköznap érhető el, akkor is legfeljebb délután öt óráig, így Lenkének összesen két órája van, hogy a suliból eljusson a boltba, válogasson, döntsön és megvalósítsa a vásárlást. (A webáruházak 24 órában, a hét minden napján, még ünnep és szünnapokon is elérhetőek.) A boltban eladók vannak, akik azonnal válaszolhatnak a kérdéseire (ha tudnak, éppen ráérnek, vagy egyáltalán akarnak), de szubjektív véleményükkel befolyásolhatják is a döntését, vagy zavarba hozhatják, és elvehetik a kedvét a vásárlástól. Előfordulhat, hogy a boltban több másik vevő is tartózkodik, de nem biztos, hogy bármelyikük érdeklődése is megegyezik Lenkéével, így ők sem nyújtanak nagyobb segítséget a döntésben, viszont, ha összegyűlnek, komoly sorban állást, és így időveszteséget okozhatnak. (A weben végtelen számú szakmai és felhasználói értékelés olvasható, több termék vásárlására pedig az interneten is van lehetőség, várakozás nélkül). 27

27 Előfordulhat, hogy a boltban van lehetőség belehallgatni a CD-kbe, talán egy két példány csomagolása fel is van bontva, így még a borító, a szövegkönyv is áttekinthető, de a zeneboltban csak fizikai termékeket árusítanak, ezért Lenke kénytelen megvenni egy teljes lemezt, akkor is, ha neki csak a számok fele tetszik. (Az interneten bizonyos termékek esetében lehetőség van a termék részeinek megvételére, ha a termék többi részére nincs igény pl. egy útikönyv fejezetei önmagukban is értékesek, és külön-külön is megvásárolhatóak) Ha Lenke nem szán rá több napot, hogy végignézze a város többi zeneboltjának a teljes kínálatát, az eladónak nem kell, hogy fájjon a feje a konkurenciája miatt. (Az online fogyasztók alkupozíciója a szükséges információk könnyebb hozzáférhetősége miatt sokkal nagyobb offline társaiknál, ami miatt a netes vásárlók jelentős kedvezményekhez juthatnak.) Mindemellett a kiskereskedések kínálata nem kimeríthetetlen. Lehet, hogy az eladó tud ajánlani egy jó hangzású spanyol együttest, de nem biztos, hogy rendelkezik is a termékkel, nem is beszélve a még távolabbi vagy kisebb országok termékeiről (pl. indiai jazz). Az is előfordulhat, hogy a keresett lemez épp nincsen raktáron, így Lenke visszatér az üzletbe a jövő héten, majd az azt követő héten, egészen addig, amíg meg nem érkezik a termék vagy meg nem unja a várakozást. (A webáruházak egyik leghasznosabb felülete a raktárkészlet kijelzése. Ez az információ nemcsak a vevők, de a kereskedők dolgát is nagyban megkönnyíti.) Bár a személyes átvételkor Lenkének lehetősége nyílik rá, hogy szemügyre- és kézbe vegye a vásárolni kívánt terméket, sajnos nincs garancia rá, hogy otthon kibontva a lemez sértetlen és kifogásolatlan minőségű lesz. Az egyetlen előnye, hogy ha panaszt szeretne tenni az eladó ellen, egy fizikai bolttal rendelkező árus (vagy éppen kiadó) ellen sokkal könnyebb eljárást indítani, vagy személyes nyomást gyakorolni, mint egy, az interneten bármikor eltűnhető ismeretlen ellen. 28

28 3. Az internetes vásárlások elemzése Elemzésem alapjául a legismertebb külföldi és hazai aukciós oldalakat, az ebayt és a Vaterát választottam. Előbbi már-már tananyagnak számít, de kétségkívül az egyik legfontosabb fejezete az e-kereskedelem történetének, utóbbi pedig a magyar vállalkozások egyik legsikeresebbike: 2010 óta döntő részesedése van a magyar online piacok körében. Úgy gondolom, hogy mindkét oldal kiválóan alkalmas a reprezentációra, mivel mind a vevők, mind az eladók képviseltetik magukat, és már nem csak használt áruk cserélnek gazdát egy-egy licitversenyben, hanem komoly márkák is beléptek a piacra, megújítva ezzel az offline kereskedelem menetét is. Bár 2010 óta Magyarországon is megnyílt az ebay lokalizált oldala, ezt nem tekintem megfelelő alanynak, egyrészt a korlátozott hozzáférés miatt (szűkített termékkategóriák és országok), másrészt, mert se a magyar, se a külföldi piacot, illetve fogyasztói szokásokat nem tette igazán magáévá, nem tükrözi kellőképen Az online piacterek története Az ebay.com 1995-ben 42, a kaliforniai San Joseban egy Pierre Omidyar nevű szoftverfejlesztő létrehozott egy oldalt Auction Web néven. Ez az oldal a tanácsadással foglalkozó Echo Bay Technology Group nevű vállalat tulajdonában állt. Ma használatos nevét, az ebayt egy véletlen szerencsétlenségnek köszönheti: a bejegyeztetni kívánt echobay.com domain már egy kaliforniai aranybánya használatában állt, így az oldal tulajdonosai a rövidebb verzió, az ebay.com mellett maradtak. Magyarországon nemcsak az aukciók, de sokszor a bolhapiacok is inkább luxusszórakozásnak számítanak, hiszen az itteni kacatosok gyakran indokolatlanul magas árról indítják az alkut, a mindennapos használt áruk kereskedelme pedig kimerül a 95%- ban ruhaneműt forgalmazó turkálókban. Ehhez képest Amerikában régóta honos az ún. garázsvásár, vagyis a piaci környezet és a lomtalanítás szezonalitása nélkül megvalósuló bolhapiac intézménye. Első ránézésre úgy tűnik, hogy az ebay csupán abban segített, hogy 42 ebay. (Letöltés dátuma: ) 29

29 a magánszemélyek is online katalógust vezethessenek a termékeikről, amiket máskülönben csak kiszórnának a kocsi feljáróra, de valójában ettől sokkal többről van szó. A fejlesztés igazi érdeme, hogy bárki számára elérhetővé és felcserélhetővé tette az eladók és vevők szerepkörét, majd kiterjesztette a piacot szinte az egész világra. Gondoljunk csak bele! Alig egy évszázada még csak az elit körbe tartozók tehették meg, hogy Kölnből hozatták maguknak a kölnit, holland sajtot ettek, bordeux-i bort, bécsi kávét vagy angol teát ittak. Ma viszont bárki vásárolhat magának a világon előállított bármilyen termékből, és a logikával ellentétben ez gyakran éppen megtakarítást eredményez a luxus árak helyett. Ami pedig az eladókat illeti, az Internet nagy előnye, az idő és térbeliség háttérbeszorulása rájuk is nagy hatással van. Ha valaki alkalomszerűen bocsátja áruba a termékeit és nem tart fel számukra egy klasszikus üzletet, nem csak a költségeit csökkenti, de időt is rengeteget spórol. Hiszen még egy bolhapiacra kiköltöző eladónak is össze kell gyűjtenie, majd újra el kell rendeznie a holmijait a saját logikája szerint, pedig lehet, hogy egy-egy termék több csoportba is sorolható. Az interneten jól bevált kulcsszavas keresés nélkül lehet, hogy egy-egy potenciális vevő átsiklik a kiállított termék fölött. Emellett az eladónak állandóan a vevők rendelkezésére kell állnia, figyelve rájuk és a termékeire is. Az online aukciós házak úgy működnek, mint egy segéd, aki csak akkor szól, ha komoly érdeklődő érkezett, tolmácsolja a kérdéseit, közben elvégez egy kutatást a vevő megbízhatóságáról és bármilyen szempont szerint azonnal egymás mellé rakosgatja a termékeket. Ha pedig részletesen leírjuk az irányelveinket ennek a segédnek, akkor még az alkudozást is elvégzi helyettünk, hiszen tudja, mi legyen a kezdő ár, mi legyen a legalacsonyabb vételi ár, mennyiért érdemes azonnal odaadni, és így tovább. Mindezek mellett az online piactér egy olyan piacmesternek is megfelel, aki pontosan tudja, hogy melyik termékeket melyik standokon árulják, így a vevőknek nem kell egyesével átnézegetni minden boltot, de ha szeretnének, igenis betérhetnek egy-egy virtuális üzlettérbe. Nem csoda tehát, hogy az ebay forgalma évről évre rendszeresen megduplázódik. A vállalat mára óriási online hatalommá nőtte ki magát: 2011-ben forgalma (több, mint 100 millió aktív felhasználójának és másodpercenkénti 2100$ értékű 43 termékforgalmának 43 Who we are. (Letöltés dátuma: ) 30

30 köszönhetően) meghaladta a 3 milliárd dollárt, profitja pedig körülbelül 780 millió dollárra tehető óta az ebay folyamatosan terjeszkedik ben a tulajdonába került a Billpoint fizetési rendszer, a Butterfield & Butterfield valamint a német Allando aukciós házak, 2000-ben a Half.com, a következő évben pedig a latin-amerikai Mecado Libre, Lokau és ibazar aukciós oldalak ben az egyik legjelentősebb vételre került a sor: ekkor olvadt a cégbe a PayPal fizetési rendszer, ami a Billpoint azonnali felszámolását eredményezte ban az ebay Kína legnagyobb e-kereskedelmi cégének felvásárlásával betört Ázsiába is. Ezt 2004-ben az indiai Baazee.com aukciós oldal, majd a koreai Internet Auction Co. részvényeinek felvásárlása követte. Ez évben szerzett részesedést a craiglist.org-ban, és tulajdonossá vált a holland Marktplaats.nl és rent.com oldalakon ben a brit Gumtree, a shopping.com és a Skype megvétele követte a sort. Új fordulatot hozott azonban a 2006-os év: ekkor az ebay belépett a B2B (üzlet-üzlet) piacra az ebay Business aloldal létrehozásával. A vállalat aloldalai között egyébként előfordult már klasszikus webáruház (ebay Express: ), trendfigyelő oldal (ebay Pulse), a furcsa aukciókra kiélezett gyűjtemény (Best of ebay), az eladók számára kifejlesztett partnerprogram (ProStores), speciális kezelőfelülettel és segédközponttal (ebay Stores), és egy olyan oldal, ahol a vevők hirdetéseire az eladók jelentkeznek ajánlataikkal (Want It Now). Ez időben az ebay 35 lokalizált (nemzeti) aloldallal rendelkezik Európában, Ázsiában, Észak- és Dél-Amerikában. Bár a leghírhedtebb történet az ebay alapításáról (ami szerint az alkotók célja személyes haszon, a Pez cukorkaadagoló gyűjteményük kibővítése volt) csupán csak egy reklámfogás volt, mégis jól példázza az oldal lényegét. Az oldal alapítói a tökéletes piac megteremtését tűzték ki célul, és egy virtuális bolhapiacot építettek. Valójában az első értékesített áru is egy törött lézernyomtató volt - és egyáltalán nem tévedésből. Sokan még mindig nincsenek tisztában a nagy márkák jelenlétével (ami számos nagy név visszavonulását is eredményezte), pedig az ebay tartósan magas mutatói az offline piac császárait is magához vonzották. 44 Bátky Zoltán: Óvatosan, de tovább növekszik az ebay. (Letöltés dátuma: ) 45 ebay. (Letöltés dátuma: ) 31

31 A Vatera.hu A Vatera Kft 2000 végén 46, az ebay-hez mérten öt éves késéssel alakult. Azóta az oldal fejlődése töretlennek és a hazai körülményeket tekintve kiemelkedőnek mondható. A 2011-es évben 47 az oldalon áruba bocsátott 34 millió árucikkből és a megvalósult 14,5 millió adásvételből (amely összértéke elérte a 7 milliárd forintot) a vállalat bruttó árbevétele meghaladta az 550 millió forintot. A regisztrált felhasználók száma megközelíti a 1,5 millió 48 főt, az átlagos napi oldalletöltések száma pedig meghaladja a 9,5 milliót, ami a Vatera.hu-t 2011-ben Magyarország leglátogatottabb e-kereskedelmi oldalává emelte ban a Vatera Kft a dél-afrikai Naspers médiavállalat tulajdonába került, majd 2009-ben egyesült Magyarország másik legismertebb aukiósházával, a TeszVesz.hu-val. A két vállalat összeolvadását nagyon vegyes reakciók fogadták: sokan örültek a könnyebb kezelhetőségnek, amit a regisztrációk egyesítése eredményezett, sokak szerint azonban komoly visszaélésekre adhat lehetőséget, hogy a cég immár a magyar online kereskedelmi piac mintegy 90%-át magáénak tudhatja. 50 A vállalat Allegroup.hu Kft néven került bejegyzésre. Partneroldalai között található a Grando elnevezésű webáruház, a Lealkudtuk.hu nevű kuponos vásárlásos oldal, az Árukereső.hu árösszehasonlító weblap és az Apród.hu apróhirdetéses oldal. A magyarországi ebay portál 2010-es megnyitásakor a cégvezetők úgy nyilatkoztak, hogy elég stabil a pozíciójuk és a nevük a piacon felhasználóik megtartásához, ráadásul az ebay teljes szolgáltatás mellett is nélkülözné a hazai piac és fogyasztói szokások hozzájuk fogható (akkor már tízéves) ismeretét. A Vatera.hu rendszeresen szervez jótékonysági árveréseket, leginkább a Vatera Premier 51 elnevezésű rendezvény keretein belül. Itt a vevők a hivatalos forgalomba hozatal előtt licitálhatnak bizonyos exkluzív termékekre - leginkább elektronikai eszközökre, de 46 Vartera.hu. (Letöltés dátuma: ) 47 Bővül az elektronikus áruházak forgalma. (Letöltés dátuma: ) Információk a Vateráról. (Letöltés dátuma: ) 50 A Vatera tulajdonosa vette meg az Árukeresőt. (Letöltés dátuma: ) 51 Jótékony Vatera Premier. (Letöltés dátuma: ) 32

32 kalapács alá kerültek már tervezői ruhák és híres emberek ereklyéi is. Arról pedig, hogy hová kerüljenek a végső licitek, a termék felajánlója dönt Általános Felhasználási Feltételek Noha mindkét aukciós ház legtöbb funkciója ingyenes és felhasználói fiók létrehozása nélkül is elérhető (pl. termékek keresése pontos paraméterek alapján, felhasználókról írt vélemények, értékelések böngészése), bármely tranzakció megvalósítása regisztrációhoz kötött. Ez számos előnnyel járhat mind az eladások, mind a vásárlások esetében. Az egyik ilyen előny a személyre szabhatóság, melynek segítségével nem csak a megvalósult, de a tervezett adás-vételek, a kapott és megfogalmazandó értékelések és a szolgáltatóval szemben fennálló költségek is könnyebben áttekinthetőek. Emellett az eladóknak lehetőségük van egy saját, egyedi nyitóoldal megtervezésére, ami nagyban hozzájárulhat az üzleti sikerességükhöz. A nyilvántartás valódi és legfontosabb oka azonban az internetes vásárlások biztonságos környezetének megteremtése. Jóllehet a regisztráció során minden felhasználó elfogadja az oldal alapelveit (például, hogy a hatályban lévő törvények szerint a leütött árut köteles kifizetni 52, vagy, hogy semmilyen módszerrel sem folytat adathalászatot az oldal felhasználóival szemben 53 ) a személyes adatai, elérhetőségei ellenőrzése nélkül egyik felhasználó sem léphet tovább. 54 A Vatera megkülönböztet nem ellenőrzött és teljes jogú vásárlókat. Az előbbi kategóriába tartozók számára elérhetőek a fórumok és a személyes menü használata, a korlátlan böngészés és a licitálás a legtöbb aukcióra bocsátott vagy fixáras termékre. Ehhez csak egy regisztráció, és egy sms-ben kapott visszaigazoló kód begépelése szükséges. A teljes jogúvá váláshoz azonban le kell ellenőriztetni a felhasználói fiókhoz rendelt bankszámlaszámot is; ez az értékesítés feltétele. Ennek eszköze egy jelképes próbautalás a felhasználó és a vállalat között. Létezik azonban egy harmadik kategória is, a regisztráció nélkül vásárlók. A vállalat hivatalos indoklása szerint ennek a szolgáltatásnak a célja az eladók forgalmának növelése és a vásárlási folyamat gyorsabbá, kényelmesebbé tétele 52 Általános Felhasználási Feltételek. (Letöltés dátuma: ) 53 Rules for everyone. (Letöltés dátuma: ) 54 Regisztrációs státuszok. (Letöltés dátuma: ) 33

33 érdekében 55. A biztonság megőrzésére ezek a felhasználók korlátozott szolgáltatásokat vehetnek igénybe. Például egyáltalán nem licitálhatnak, de a villámáras termékeket is csak akkor üthetik le, ha még nem érkezett rá 5 érvényes licit. A webboltokban való vásárlás is szabályokhoz kötött: egyszerre maximum Ft értékben, legfeljebb 15 terméket vásárolhatnak. Az ebay regisztrációhoz csak egy szokványos adatlapot kell kitölteni, ezután máris aktív felhasználó lehet bárkiből. A biztonsági ellenőrzést azért itt sem kerülhetjük el. A különbég csak annyi, hogy a bankszámlaszámot a PayPal rendszerbe való regisztráció után kerül ellenőrzésre, amely regisztráció azonban elkerülhetetlen, az ebayen ugyanis csak ezzel, a vállalat tulajdonában lévő rendszerrel kereskedhetünk. Emellett az ebay lehetőséget ad üzletként való regisztrációra is; ezek a felhasználók csökkentett díjakkal dolgozhatnak. Igaz ugyan, hogy a regisztráció és a vásárlás minden esetben teljesen ingyenes, egyegy termék eladása azonban többféle különdíj kiírását vonhatja maga után 56. Az aukciós házak a sikeres értékesítések után jutalékot számolnak fel, de az ún. listázási díj kiírására (amire egy-egy termék katalógusba vételekor kerül sor) Magyarországon 2009, a Vatera és a TeszVesz összeolvadása óta van példa. Az új díjszabásra a magyar piac kritikusan reagált. Az e-eladók közössége teljesen felháborodott, sztrájkokat hirdettek 57, a termékkínálat mintegy negyedére csökkent 58, sok történet tanúsága szerint pedig számos kis tételeket árusító felhasználó üzlete ment tönkre 59 az új fizetési rendszer hatására. Vessük hát össze a két oldalon használatos díjszabásokat! 55 Regisztráció nélküli vásárlás a Vaterán! (Letöltés dátuma: ) 56 Díjtáblázat. (Letöltés dátuma: ) Fees for selling on ebay. (Letöltés dátuma: ) 57 Sztrájkra készülnek a felhasználók a Vatera ellen. (Letöltés dátuma: ) 58 Vartera.hu. (Letöltés dátuma: ) 59 A Vateráé a TeszVesz, listázási díjjal büntetnek. (Letöltés dátuma: ) 34

34 10. táblázat: A Vatera és ebay álal kiszabott listázási díjak összehasonlító táblázata (2012) Vatera ebay 60 Minden termék Aukciók Fix áras termékek Kikiáltási ár Listázási díj Kikiáltási ár Listázási díj Kikiáltási ár Listázási díj 1 Ft, minimálár nélkül 0 Ft Ft 23 Ft 224 Ft Ft Ft 5 Ft Ft 10 Ft Ft 20 Ft Ft 30 Ft Ft Ft Ft Ft 57 Ft 113 Ft 170 Ft 226 Ft Ft + 40 Ft Ft Ft Ingatlanok Albérletek 500 Ft 300 Ft A termékfeltöltés mindig a listázási díjjal kezdődik. Ezek a díjak mindkét webáruházban egyedi termékekre kerülnek kiszámításra, és minden esetben tartalmazzák az Áfát. Ennek egyik oka a vevők könnyebb kiigazodása a díjtáblázatokban, a másik pedig, hogy az adókkal növelt érték után felszámolt díjak magasabb jutalékot eredményeznek a szolgáltatóknak. Az ebay aukció típusú eladásoknál (a kiindulási ár alapján) körülbelül forintot számol fel, ez a fix árú termékeknél egységesen 113 forint. Ezek az összegek minden esetben kifizetésre kerülnek, míg a Vaterán érvényben lévő 5-40 forintig terjedő díjak a termék sikeres eladása után jóváírásra kerülnek az eladó egyedi számláján. Az ebayen a díjak mindig egy-egy termékre kerülnek kiszámításra. Ha az eladó egy tételből többet is raktáron tart, akkor annyiszor fizeti ki az egy termékre vonatkozó díjakat, ahány darabot kínál eladásra belőle. Ezzel szemben a Vatera a feltöltött termékek összértéke után, így jóval nagyobb díjsávban számol. Egy-egy termék újra listázása esetén a listázási díjak újra felszámításra kerülnek, a különbség csak annyi, hogy míg a Vaterán manuálisan kell újra regisztrálni a termékeket, az ebay ezt automatikusan elvégzi helyettünk (kivéve, ha eladásra került, vagy személyesen töröltük). 60 Az ebay által kiírt, dollárban meghatározott díjak átváltását az MNB árfolyama alapján végeztem. 35

35 11. táblázat: A Vatera és ebay álal kiszabott jutalékok összehasonlító táblázata (2012) Vatera Minden termék ebay Aukciók Leütési érték Jutalék Leütési érték Jutalék Ft leütési érték 6%-a Ft Ft Ft n felüli érték 4%-a Ft Ft Ft n felüli érték 1,5%-a Ft + 9%-a (max Ftig) Ft Ft n felüli érték 1%-a A jutalékok mindig a végső ár (licit vagy fix ár) alapján kerülnek meghatározásra, az ebay esetében azonban ezekhez hozzáadódik a listázási díj, amit a Vatera felhasználói sikeres licit esetén visszakapnak. Egy-egy meghiúsult aukció után azonban az újrafeltöltésért új díjat számítanak fel. (Ez alól kivétel a második opciós eladások valamint a gépjármű kategóriák.) Az ebay különbséget tesz az aukciós rendszerű és a fix áras eladások jutalékának kiszámítása között. Ez utóbbi lényegesen komplexebb számítási móddal büszkélkedhet. A kategorizálás alapját az alábbi táblázat szemlélteti: 12. táblázat: Az ebay által kiszabott jutalékok táblázata fix áras termékek esetében (2012) Leütési érték Ft Ft Ft + Elektronikai eszközök Ruházat Jutalék Szórakoztatási cikkek Egyéb kategóriák 7.0% 10.0% 13.0% 11.0% 7.0% + a Ft feletti érték 5.0%-a 7.0% + a Ft közé eső érték 5.0%-a + a fennmaradó érték 2.0%-a 10.0% + a Ft feletti érték 8.0%-a 10.0% + a Ft közé eső érték 8.0%-a + a fennmaradó érték 2.0%-a 13.0% + a Ft feletti érték 5.0%-a 13.0% + a Ft közé eső érték 5.0%-a + a fennmaradó érték 2.0%-a 11.0% + a Ft feletti érték 6.0%-a 11.0% + a Ft közé eső érték 6.0%-a + a fennmaradó érték 2.0%-a Tegyük fel, hogy mindkét oldalon áruba bocsájtunk egy forintra értékelt mobiltelefont! A Vatera először 20 forintot számol fel. Ezt az aukció sikeres lezárása után 36

36 jóváírják, de megjelenik helyette egy forintos tétel. Az ebayen aukciós értékesítés esetén összesen , vagyis forintot kellene fizetnünk, fix áras eladásnál pedig *0, * 0,05, vagyis forint a költségünk. Az, hogy ekkora különbség van az ebay két díjszabása között, nem a véletlen műve ban a vállalat újragondolta az árpolitikáját, az új táblázat pedig egyértelműen a fix árazásnak kedvezett. Első hallásra furcsállhatjuk, hogy a szolgáltató lemondott bevétele nagy részéről, de emögött a lépés mögött az ebay nagy riválisa, az Amazon.com által jelentett fenyegetés áll 61. Az online hipermarketeknek megfelelő, szinte végtelen kínálattal rendelkező webáruházak elterjedése ugyanis nagy hatással van a fogyasztók magatartására is. Az azonnal megvásárolható termékek tömege mellett az emberek elkezdtek leszokni a licitálás hosszas folyamatáról, különösen, mivel a termék biztosan hozzájuk kerül, ha van rá pénzük, míg az aukciós házakban az utolsó pillanatban derül csak ki, hogy ki lesz a licitverseny végső nyertese. Ennek ellenére a vállalat továbbra is ragaszkodik az aukció lehetőségéhez. Ennek egyik oka a cég profilja, ami az elmúlt 17 évben a híres márkák és értékesítőik beengedésével megváltozott ugyan, de az oldal még mindig a legnagyobb helye az egyedi, olcsó ajánlatoknak. A másik ok a kiskereskedők, magánszemélyek felháborodása, akik nem tudnak versenyre lépni a nagykereskedők áraival. A számítások másik tanulsága, hogy bár a Vatera díjszabása első ránézésre sokkal egyszerűbbnek és nagyvonalúbbnak tűnik, valójában nem sokkal marad alul a nyugati árszinthez képest. Így sokaknak talán érdemesebb is az ebay-en értékesíteni, hiszen a magasabb díjakhoz sokkal nagyobb és fizetőképesebb piac is társul. Ha viszont az itthoni értékesítés mellett döntünk, érdemes igénybe venni a Vatera által kínált kiemelési szolgáltatásokat. Ezek főleg formai lehetőségek (bekeretezés, színes, vagy vastag cím), de választhatunk főoldali vagy aukció indítása előtti megjelenést is, sőt, kényesebb termékek esetében kérhetjük a licitálók nevének elrejtését, hátha ez is növeli a vásárlói kedvet. Mindkét oldal nyilvántartást vezet a felhasználóiról a díjak könnyebb adminisztrációja érdekében. A Vatera teljes jogú felhasználóihoz egy virtuális számlát párosítanak, ahol megjelenik minden egyes sikeresen lezárult eladás, majd a rendszer (bruttó 300 forint feletti értékesítés után) fizetési kötelezettséget állít ki. A kiírt tételek kiegyenlítésére bankkártyás, átutalásos vagy csekkbefizetéses módon is lehetőség van. 61 Laurie J. Flyn: EBay Is Planning to Emphasize Fixed-Price Sales Format Over Its Auction Model. (Letöltés dátuma: ) 37

37 Amennyiben a felhasználó a fizetési határidőn belül nem rendezi a számláját, kétszeri felszólítás után felfüggesztésre kerül, a harmadik felszólítás után pedig átkerül a behajtó vállalat hatáskörébe. Ez esetben a követelésbehajtás költségeit a mulasztó félnek kell állnia. Bár a követelés jogos, sok felhasználó érzi indokolatlanul szigorúnak az Allegroup.hu Kft-t, hiszen egy-egy 300 forintos tartozás a behajtók költségei miatt több ezer forintra is bővülhet. Jó hír azonban, hogy az aukciós házak hivatalos kommunikációs csatornájukon (kezdőlap, blog) időközönként ideiglenes akciókat léptetnek életbe (pl. listázási díj mentes napok, szállítási díj mentes napok) Termékkategóriák és tiltott termékek Talán sosem volt még aktuálisabb az ebay első számú szlogenje: " Bármi legyen is az, az ebay-en biztosan megtalálod." 62 A kezdetekkor a szolgáltatás alacsony költségei miatt akárki beléphetett az internetes aukciók világába, így kerülhettek katalógusba elhasznált, ódivatú vagy a legtöbbek számára teljesen értéktelen dolgok, ahogy léteznek nem tudom mi lehet ez, de valakinek biztosan szüksége van rá típusú aukciók is 63. Az ebay egy külön aloldalt 64 indított a meghökkentő vagy különc tételeknek, de az Internet is kifogyhatatlan a furcsa példákból. A három kategóriában (Kissé különös, Igazén furcsa, Teljesen bizarr) kalapács alá került már Szűz Mária képére sült pirítós, bőrfelületét tetovált reklámhelynek árusító férfi, mumifikált fejek, az ablak, ahonnan lelőtték Kennedy elnököt, de gyakran egész városok is 65. Magyarországon sokkal konszolidáltabbak az emberek. Különlegesség talán csak a szolgáltatások körében fordul elő, de az sem igazán egyedisége, mint indiszkréciója miatt. Ilyen például a bérelhető élettárs, akivel a termékleírás szerint bárkit féltékennyé vagy iriggyé tehetünk. 62 What ever it is, you can get it on ebay. ebay. (Letöltés dátuma: ) https://www.google.hu/search?q=ebay+top+10+strange+items&ie=utf-8&oe=utf- 8&aq=t&rls=org.mozilla:hu:official&client=firefox-a 38

38 Rövid időn belül mindkét vállalat rákényszerült, hogy meghatározza a tiltott termékek listáját 66. Ezek nagyrészt megegyeznek az általános törvényi rendelkezésekkel (pl. veszélyes anyagok, lopott vagy hamisított termék, személyiségi jogok megsértése stb.), de azért itt is akad kivétel. Élelmiszereket például csakis érvényes engedéllyel szabad áruba bocsájtani, dohány- illetve alkoholos termékeket pedig nem fogyasztásra, legfeljebb csak gyűjteménybe kerülhetnek. Az ebay-en külön kiemelésre kerültek 67 a megkülönböztetett gépjárművek tartozékai (pl. tetővillogó), az online szerepjátékokban használt eszközök (pl. játék során használt aranypénz) valamint a nácizmussal és az amerikai őslakosokkal kapcsolatos javak. A dolog pikantériája, hogy számos állami ÁVH-s kitüntetés árverése folyik ezekben a pillanatokban is sértetlenül, pedig egy-egy tiltott listázás esetére a vállalat a tétel törlését és egyéb felelősségre vonást helyez kilátásba. Bár a dolgozók folyamatos ellenőrzés alatt tartják a listázásokat, a felhasználók is jelezhetik, ha kifogásolható terméket találtak. A termékek listázása több módon is lehetséges. A vásárlóknak lehetőségük van kategóriánként, eladókként, vagy kulcsszavak alapján keresni, a találatokat pedig leszűkíthetik ún. szűrők szerint is, amik kategóriánként (a leggyakoribb paraméterek vagy az aukciótípusok alapján) eltérőek lehetnek. A tételek rendezése között azonban érdekes különbség mutatkozik a két oldalon. A Vaterán a vásárlók fő szempontjai az ár, a licitszám és a lejárati idő. Az ebayen mindemellett komoly szerepe van a termék a népszerűségének, a legtöbb eladásnak, a felhasználók szavazatainak valamint a termék helyének és az ebből adódó szállítási költségeknek. A külföldi oldalon új funkcióként néhány kategóriában (pl. elektronikai cikkek) lehetőség van több aukció tulajdonságainak összehasonlítására. A Vaterán korábban a kis és nagy képes katalógus mellett létezett csak szöveges listázás is, de ezt a lehetőséget a kihasználatlansága miatt törölték. Bárhová tévedjünk is a Vaterán, biztosan találkozunk kiemelt ajánlatokkal. Ezek mindenesetben a megnyitott kategóriákhoz tartoznak, de magukba foglalják a vállalat aloldalait is. Így például, ha asztalokat nézegetünk, a Vaterán eladásra kínált kiemelt ajánlatok mellett példákat olvashatunk az Árukereső.hu vagy a Grando.hu hirdetései közül is. Az ebayen az egyedi aukcióknál a leggyakrabban látogatott alkategóriák és keresési kulcsszavak kerülnek felsorolásra, a szabványosabb áruknál pedig (pl. elektronikus 66 Általános Felhasználási Feltételek. (Letöltés dátuma: ) 67 Prohibited and restricted items overview. (Letöltés dátuma: ) 39

39 termékek) a legnépszerűbb termékekből és a napi ajánlatokból 68 látunk egy-egy válogatást. Ezek az ajánlatok korlátozott ideig élnek az akcióban részt vevő e-eladóktól, magas kedvezményekkel és ingyenes szállítási lehetőséggel. A túl sok aloldal és eltérő aukciótípusok miatt az ebay navigációja sokkal összetettebb és bonyolultabb, mint a Vateráé. Utóbbi is alaposnak mondható, de nem viszi túlzásba a kategorizálást. Az alábbi táblázat a terméktípusok megoszlását mutatja a Vaterán. 9. ábra: Vatera terméktípusok megoszlása (2012. Április) Forrás: Vaterablog Névlegesítve az alábbi táblázat mutatja, hogy 2012 márciusában mik voltak a legnépszerűbb keresések a Vaterablog 69 szerint Top keresések és kategóriák március. (Letöltés dátuma: ) 40

40 13. táblázat: Vatera termékek Top5 listája (2012. március) TOP 5 MÁRKÁK TOP 5 KULCSSZÓ, TERMÉKEK TOP 5 Leglátogatottabb alkategóriák TOP 5 legtöbbet licitált alkategória Converse Kerékpár Női ruházat Női ruházat Adidas Laptop Mobiltelefon Érme, pénz, papírpénz iphone Cipő Laptop, Tablet, notebook Bélyeg Nike Ruha Bútor Babaruházat, babaholmi Zara Napszemüveg Női cipő Gyerek, kamasz ruházat A kultúrabeli különbség talán ezeken a kategóriákon keresztül érzékeltethető a legjobban. Magyarországon például nincs igény az olyan kategóriák különvételére, mint a Temetkezés 70, a Személyes védelem 71 vagy az Autóbérlés 72. Különlegesség azonban, hogy a külföldön élő magyarok beszerzési szolgáltatást kínálnak eladásra 73. Ezeknek a szolgáltatásoknak a célja a külföldről való rendelés két fő akadályának, a szállítási és a fizetési feltételeknek a kiküszöbölése. A legtöbb külföldi oldalon történő vásárlás gátja ugyanis, hogy az eladó nem szállít Magyarországra, vagy ragaszkodik az internetes fizetéshez, ami itthon még komoly visszatartó erő. A szolgáltatás nyújtói ilyenkor közvetítő szerepet vállalnak az értékesítés magyar és a külföldi szereplői között. Magyarországon az ingatlan és jegyértékesítés minimális: mindkét kategória legfeljebb 400 aukciót tud felsorakoztatni, míg egy átlagos kategória legalább tétellel bír. Előbbi eset érthető, hiszen a piactér kezelőfelülete nem veheti fel a versenyt egy hivatalos ingatlanközvetítő weblapjával, ami sokkal komplexebb keresést tesz lehetővé, komolyabban szabályozza az ingatlanról szóló információkat, a személyes terepszemlének és a képzett ügynököknek köszönhetően pedig lényegesen kisebb kockázattal jár. Az ebayen a telek eladások vezetik a sort a majd 800 listázott tétellel, a lakáseladások száma viszont alig haladja meg a 200 db-ot. A hatályos szabályozások alapján a legmagasabb licitáló csak a legmegfontoltabb érdeklődő címet birtokolhatja, a tétje nem kötelezi szerződésre, ez csak a kapcsolatfelvétel lehetőségét teremti meg az eladó

41 és a vevő között. Mindkét piactéren komolyan tiltják a sikeres aukción kívüli kapcsolatfelvételt, ami külön megállapodásra adhat lehetőséget. Bármilyen felhasználó, aki a termékleírásában vagy az eladónak intézett kérdésében megadja az elérhetőségét, vagy csak kísérletet tesz egy külön alkura, azonnal kizárásra kerül 74. Arra viszont, hogy a jegyvásárlási kedv miért ilyen alacsony, csak egyetlen magyarázat lehet: a legtöbb magyar fogyasztó nem sorolja a kultúrát, szórakozási lehetőségeket a legfontosabb kiadásai közé. A Cetelem 2011-es elemzése szerint 75 a vizsgált európai országokban Magyarország az utolsó előtti helyen áll a szórakozási vásárlások terén (38%), jelentősen alulmaradva az átlagnak (54%). Ha mégis időt és pénzt is szán rá, a magyar fogyasztók számára akkor is komolyabb szervezést és több lehetőséget igényel egy program kiválasztása, mint egy vaktában hozott és személyre szabott aukció lebonyolítása. Érdekes terméktípusok az ajándékok 76. A Vaterán gyakorlatilag ez csak a kiemelés egy újabb eszköze: az eladó igényelheti az ajándékikont a terméke mellé, amivel felhívhatja a figyelmet az ajándéknak is alkalmas licitjére. Az ilyen tételeket külön kategóriaként lehet listázni, épp, mint az ebayen. Csakhogy az amerikai oldalon a felhasználóknak (akik az Egyesült Államokban élnek) lehetőségük van ajándékkártya (100$ értékig), illetve ajándékutalvány vásárlására (500$ értékig). Ezek a kuponok korlátlan ideig érvényesek, használatuk PayPal regisztrációhoz kötött, viszont a kedvezményezett anélkül vásárolhat az ebayen, hogy aktív felhasználónak kéne lennie. Mivel mindkét oldalon kiugró a ruha-kereskedelem, idővel, megjelentek a nagy márkák is. Valójában talán épp a nagy neveknek származik a legtöbb haszna az ilyen értékesítésekből. Először is, mert lerövidülhet a vállalat értékesítési csatornája, a kiskereskedők megkerülésével pedig alacsonyabb árakat biztosíthatnak a vevőknek. Ha ez nem így lenne, a felhasználók akkor is szívesebben körülnéznek egy luxus-termékeket árusító online boltban, mintha ugyanezt személyesen tennék például az Andrássy úton. Sokan ugyanis biztosra veszik, hogy nem engedhetik meg maguknak ezeket a cikkeket, pedig egy-egy leárazás során akár kellemesen is csalódhatnak. Emellett ilyen módon 74 A Vatera fórum szabályzata. (Letöltés dátuma: ) 75 BNP Paribas Csoport, Cetelem Körkép 2011 Fogyasztás Európában. (Letöltés dátuma: ) https://www.cetelem.hu/files/korkep/korkep_2011_fogyasztas_europaban.pdf 76 Ajándékikon. (Letöltés dátuma: ) 42

42 sokkal egyszerűbben és gyorsabban megszabadulhat a termelő a kiárusításra kerülő daraboktól, hiszen a legtöbb ember nem járja vagy telefonálja végig az országban található bolthálózat minden tagját, ha a közelében lévő üzletből már elfogyott a neki tetsző vagy megfelelő méretű termék. Ha viszont egyetlen adatbázisból válogathat, még a nem átlagos paramétereket kereső is megtalálhatja a kedvére való ajánlatot. Az ebayen 2010 óta képviseltetik magukat a népszerű márkák, egyrészt a Fashion Outlet 77 elnevezésű kiárusító oldalon, másrészt a Fashion Vault 78 nevű, ideiglenes akciókat felsorakoztató webáruházban. Míg az ebayen külön aloldal 79 foglalkozik a márkákkal, mindkét piactéren üzemelnek márkafüggetlen webáruházak is 80. Ide bárki regisztrálhatja az üzletét, a regisztráció lényege egy professzionálisabb megjelenés és a megbízhatóság biztosítása. Erre a célra hozta létre a Vatera az ún. Profi Eladói Programot 81. Ide bármilyen nagykereskedő beléphet, aki megfelel a piactér által előírt követelményeknek, cserébe olcsóbb tarifákkal kereskedhet, kérdéseivel egy VIP ügyfélszolgálathoz fordulhat és a neve mellett feltüntetett logóval könnyebben elnyerheti a vásárlók bizalmát. Az együttműködő partnereket folyamatosan ellenőrzik. A velük szemben támasztott követelmények között szerepel a megfelelő számú és minőségű visszajelzés (min 80, min 97,5%-ban pozitív), a levelezések és a terméklapok ellenőrzése valamint az ügyfélközpontú kommunikáció megteremtése. Az ebay-en a webáruházat nyitók három regisztrációs típus közül választhatnak 82. Ezek eltérő havidíjjal, de azonos vásárlói elégedettségi feltétellel operálnak. A tarifákra vonatkozó kedvezményekhez adott minimális termékmennyiséget kell értékesíteni. Ettől függetlenül nem mutatkozik lényeges különbség a két oldal értékesítési rendszerében. Tekintsük most át ezeket! fashionvault.ebay.com Nem PEPecselünk tovább, indul a Profi Eladó Program! (Letöltés dátuma: )

43 3.4. A vásárlás menete Az aukciótípusokban alapvetően nem sok különbség mutatkozik a két online piactér között. Mindkét helyen az aukciós és fix áras értékesítésekre épül a választék. Ha egy termék nem különösebben egyedi, vagy az eladó teljesen tisztában van az értékével, lehetősége van meghatározni a termék végösszegét; ez a fix áras értékesítés. Ebben az esetben a kikiáltási ár megegyezik a leütési árral. Ettől az ártól azonban el lehet térni: az ún. Az én ajánlatom opcióval 83 a vevők (mintegy fordított aukcióként) ajánlatot tehetnek, hogy mi az az érték, amiért hajlandóak megvásárolni a terméket. Ha az eladó előzetesen beállította, hogy hány százalékban hajlandó eltérni a kikiáltási ártól, a felek a feltüntetett fix árnál alacsonyabb áron is üzletet köthetnek. Mindig csak az eladó döntésén múlik, hogy elfogadja-e a felhasználók ajánlatát. A piacterekhez tartozó webáruházakban lehetőség van egy vagy több termék azonnali, rögzített áras megvásárlására. A Vegye meg most! opció előnye a gyorsabb ügyletmenet, így viszont csak egy-egy darabot vásárolhatunk a kiválasztott termékekből, akkor is, ha ugyanabból többet is szeretnénk. A Kosaras vásárlás során nem csak több termék egyszeri megvásárlására, de a találatok elmentésére is lehetőség van, ha nem tudnánk azonnal lebonyolítani a vételt, így a következő belépéskor ugyanott folytathatjuk a vásárlást. Fontos azonban észben tartani, hogy a kosárba helyezés nem azonos egy foglalással, ettől függetlenül elkelhet a kiválasztott termék, ha valaki gyorsabb volt nálunk. A klasszikus aukció típusú értékesítések valamivel komplikáltabbak ennél. Alapesetben a felhasználók licitálnak egy meghirdetett termékre. Az első tét a kikiáltási ár plusz az eladó által beállított, vagy (igény szerint) a gép által generált licitlépcső értéke. Ha valaki nem tudja folyamatosan szemmel tartani az aukciót, kérhet es értesítést a licitverseny állásáról (aukciófigyelő), de akár automatikus licitet is beállíthat. Ekkor a gép a fogyasztó által meghatározott legmagasabb összegig automatikusan reagál az áremelkedésre az eladó által meghatározott legkisebb licitlépcsővel. Az aukció lejártakor a legmagasabb árat ajánló lesz a licitverseny győztese. Ha az eladó villámárat is meghatározott, az első vevő, aki él ezzel a lehetőséggel, abban a pillanatban megnyeri a terméket, akkor is, ha már többen is licitáltak rá és még nem ért véget az aukció. Ha azonban a legmagasabb érvényes licit elérte, vagy legalább egy licitlépcsőnyi távolságra 83 Segítség a Vaterázáshoz. (Letöltés dátuma: ) Learning Center. (Letöltés dátuma: ) 44

44 megközelítette a villámárat, többé nem lehet élni az azonnali vásárlás lehetőségével. Az alsó határ meghatározására a minimálár szolgál. Ez az érték mindig magasabb a kikiáltási árnál, de alacsonyabb a villámárnál, és mert az eladó nem köteles feltüntetni az összegét, ez nyíltan egy vevőcsalogató eszköz. Ha azonban mégsem érkezne megfelelő mennyiségű licit, és a legmagasabb tét nem haladja meg a minimálárat, az aukció a lezárást követően egyszerűen sikertelennek minősül, és a szerződés nem jön létre a két fél között. Amennyiben a nyertes nem jelentkezik, vagy nem kívánja átvenni a terméket, amire szavazott, az eladó újra felajánlhatja az árut a licitverseny második és harmadik helyezettjének. Ez az ún. második lehetőség opció. Az ebayen ez a lehetőség csak azoknál az aukcióknál él, ahol a meghirdetett termékből több tétel is rendelkezésre áll. Ekkor az eladó annyi licitálónak tehet ajánlatot, ahány feleslege van raktáron. Ilyenkor a vevők az általuk megtett legmagasabb licitáron juthatnak hozzá az áruhoz, akkor is, ha ez lényegesen alacsonyabb a leütési értéknél. Bizonyos mértékben minden eladó tudja befolyásolni, hogy kik licitálhatnak a termékeire. Ennek első eszköze a zárt aukció meghirdetése. Ekkor csak azok a vevők vehetnek részt a licitálásban, akiknek a jelentkezését az eladó elfogadta, vagy akiket ő maga hívott meg az árverésre. Ezen felül beállíthat felhasználói tiltólistát, vagy licitkorlátozást is. Előbbivel az eladó által megbízhatatlannak ítélt vevőket, utóbbival azokat zárhatja ki az értékesítő, akik nem rendelkeznek az általa meghatározott, elégnek ítélt pozitív visszajelzésekkel. A nyertes licittétel mindig szerződéskötési nyilatkozatnak felel meg az eladó és a vevő között. Ez alól a törvényi 84 kötelezettség alól csak különleges esetekben lehet kibújni. Ennek rendezését, és a felhasználók közötti konfliktusok csökkentését szolgálja a Vatera új rendszere, a licittörlés lehetősége. Ezt az eladók akkor kérhetik, ha a termék állapota megváltozott (pl. eltörött, vagy megsérült), a vevők pedig, ha véletlenül vagy rossz licitet tettek meg, vagy ha mégis el akarnak állni a vételtől. A törvény kimondja, hogy a sikeres aukció szerződéskötésnek minősül, így a nyertes köteles átvenni és kifizetni a leütött terméket, különben az eladónak kárt okozhat, de ez az új rendszer megteremti az eladó és a vevő közti jobb kommunikáció lehetőségét. Lehet ugyanis, hogy az eladó nem zárkózik el a licit törlésétől, például azért, mert a második helyezett ajánlata is még évi CVIII. Törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről. (Letöltés dátuma: ) 45

45 kielégítő a számára. A komoly számonkérések ellenére is vannak, akik inkább megkockáztatják a felelősségre vonást, ha nem akarják átvenni a terméket. Most sokkal kevesebb huzavonával és bosszúsággal juthatnak közös nevezőre az értékesítővel. Fontos azonban, hogy a termék tulajdonosa nem köteles elfogadni a törlésre vonatkozó kérdést! Egy aukció sikeres lezárását követően a Vaterán a résztvevő feleknek legfeljebb 7 munkanapon belül fel kell vennie a kapcsolatot egymással, az adatok egyeztetése érdekében (a webáruházakban a vásárlást mindig az adatok felvétele előzi meg, ezzel is gyorsítva a munkamenetet). Ennek eszköze a rendszer által automatikusan kiküldött elérhetőségek listája. Az ebay ennél sokkal szigorúbb: itt 4 napon belül meg kell történnie a fizetésnek. A választható fizetési formák között (PayPal, ProPay, Skrill, Paymate, hitelkártya, fizetés kézhezvételkor) szinte csak a teljesítés idejében van különbség: a hitelkártya esetében a kártyát kibocsátó banktól függően 4-10 munkanap is lehet, a kézhezvételkor a választott mód szerint (pl. csekk, készpénz) zajlik a fizetés. Az összes többi esetben azonnal megjelenik a számlán az összeg. A jelenlegi gyakorlat szerint az eladó akkor postázza a terméket, ha megkapta annak ellenértékét a vevőtől, ha pedig nem így tenne, a vevő egészben visszakapja a kifizetett, szállítási díjjal növelt leütési értéket a szolgáltatótól. Ekkor a kártérítés összegét az eladó számlájára terhelik. A piactér azonban egy új 85 rendszeren dolgozik. Eszerint a vevő által elutalt pénzt az ebay addig visszatartja, amíg az eladó igazoltan el nem küldte a terméket, és az megfelelő minőségűnek nem bizonyult. Így csökkentenék a fizetési kockázatot és a használt cikkek vitatható állapotából adódó elmaradt fizetések számát. A fizetési és szállítási lehetőségeket mindenkor az eladó határozza meg, de a vevő választhatja ki. A leggyakrabban azonban a PayPal-ra kerül a választás. A PayPal gyökerei 1998-ra vezethetők vissza, de a köztudatba 2002-ben robbant be, amikor az ebay Birodalom részévé, és egyben alapkövévé vált. Ez egy újfajta közvetítő rendszer volt, ami ugyan nem találta fel a bankkártyás fizetést, de sokkal biztonságosabbá és elfogadottabbá tette. A PayPalon keresztül lebonyolított tranzakciók során ugyanis a felhasználó címén kívül semmilyen személyes adat nem kerül nyilvánosságra, bár a fizetésekhez továbbra is szükség van egy érvényes bankszámlaszámra és bankkártyára. A tranzakciók során a rendszer vagy a bankszámlánkat, vagy a virtuális PayPal egyenlegünket terheli. Ha félnénk a túlfizetéstől, megtehetjük, hogy pontosan annyi pénzt 85 Változik az ebay kifizetési rendszere. (Letöltés dátuma: ) 46

46 töltünk fel, ami a vásárolni kívánt áru ellenértéke. Sokkal kényelmesebb vásárlást biztosít, hogy elég a regisztrációkor megadni az adatokat, azután az címen és jelszón kívül másra (bankkártyaszám, lejárati dátum stb.) nincs is szükség. Fontos azonban, hogy melyik regisztrációtípust 86 választjuk: a magánszemélyeknek szóló fióknál (Personal) havi korlátozás van érvényben mind a kimenő, mind a bejövő tranzakcióknál. A Premier elnevezésű fióknál nincs ilyen megkötés, ezért ez való az üzleteknek. Ha pedig több alkalmazott is hozzáférést szeretne a fiókhoz, erre az Üzleti (Business) számla keretén belül van lehetőségük. Az ebay agresszív kampányának köszönhetően mára majdnem 200 országban 87 (köztük Magyarországon is) elérhető a szolgáltatás, és bár az ebay Group tulajdonát képezi, szinte bármilyen webshopban vásárolhatunk vele szerte a világon. A regisztráció, a vásárlás, valamint a PayPal egyenleg és a saját bankszámla közötti pénzmozgás ingyenes, kezelési költségeket csak a felhasználók közötti tranzakciókért kell fizetni (1,9% és 3,4% + 90 Ft). A fogyasztói szokások közti különbségek egy újabb példája a fizetési és szállítási lehetőségek meghatározása. Az ebay-en értékesítők minden terméklistázásnál kötelesek legalább egy internetes fizetési opciót megadni a gyorsabb ügymenet érdekében. Ezzel szemben a magyar piactér nyújtotta fizetési lehetőségek, melyek a szállítás módjához kötöttek, az ebay-es Fizetés a termék átvételekor opciójának felelnek meg. Ezek közé tartozik a készpénzes fizetés személyes átvételkor, a postai küldemény előre utalás után vagy utánvétellel, és a futárszolgálatok igénybevétele. Ám míg az ebay felhívja a felhasználók figyelmét, hogy az eladók a legtöbb termékkategóriában nem adják meg ezt az opciót a lassabb teljesítés és a nehezebb nyomon követhetőség miatt, nálunk még mindig alacsony (14% 88 ) az igény az internetes vagy hitelkártyás fizetésre 89. Sőt, sokan (különösen értékes áruk esetében) ragaszkodnak a személyes átvételhez, melynek általában az áru helye szolgál. Ha a partnerek nem tudnak megegyezni az átvétel helyében (például mert az ország két távoli pontján élnek), vagy idejében, könnyen meghiúsulhat az aukció. 86 PayPal leírás magyarul. (Letöltés dátuma: ) 87 https://www.paypal.com/worldwide/ 88 Félünk bankkártyával fizetni az interneten. (Letöltés dátuma: ) 89 Utánvétellel vásárolnak online a magyarok. (Letöltés dátuma: ) 47

47 10. Ábra: Fizetési módok népszerűsége az online vásárlások során (2011) Forrás: BitPort A Vatera két futárszolgálattal működik együtt (Gartrans, PPS 90 ). Ezek az ország egész területén 2 munkanapon belül, forintért szállítanak, a csomag értékétől függően, amely díjat személyesen a futárnak kell kifizetni a küldemény feladásakor. A legtöbben azért döntenek a futárszolgálatok mellett, mert bár nem jelent jelentős többletköltséget, mégis lelkiismeretesebbnek és gyorsabbnak mondhatóak a Magyar Postához képest, ami az utóbbi években egyáltalán nem bizonyult megbízható kézbesítőnek. 91 Azonban ezek a vállalatok sem garantálják a termék biztonságát, kártérítést is csak az általuk megfelelően becsomagoltnak ítélt, és külön biztosított küldemények után fizetnek. Sokkal több a negatív tapasztalatok száma, ha sokkal több esetet vizsgálunk, az pedig a szájmarketing alapja, hogy a rossz hírek 92 gyorsabban és messzebbre terjednek, mint a jók, de a legobjektívebb szemlélőnek is el kell fogadnia: nem jó az a szolgáltatás, ami csak feláras, különös óvintézkedések után működőképes Gönye László: Amit az online vásárlásról tudni kell. (Letöltés dátuma: ) k_koltseg_esetleges_veszely?p=

48 4. Az internetes vásárlás veszélyei Az emberiség egésze mindig ódzkodik a nagy találmányoktól. Az indiánok a lelküket féltették a fényképezőgépektől, a századvég emberi az egészségüket féltették a mobiltelefontól, mi pedig a pénztárcánkat féltjük az internettől. Sajnos nem is megalapozatlanul. Pedig az elmúlt években az online kereskedés biztonságosabbá tétele túlnőtte a fogyasztóvédelem asztalát. A számos törvényi szabályozás ellenére, talán csak a növekvő forgalom miatt, de úgy tűnik, az internetes csalások nem hagytak alább. A Budapesti Rendőr-Főkapitányság adatai szerint az elmúlt három évben folyamatosan nőtt az online visszaélésekre vonatkozó lakossági bejelentések száma. közölte az ItCafe oldala 93. A statisztikák szerint a leggyakoribb sérelmek a bankkártya használatból erednek, leginkább a felelőtlenül megadott adatoknak köszönhetően ben a mintegy felhasználó kárát 7 milliárd forintra becsülik. Magyarországon 2008 óta létezik netrendőrség, vagyis internetes bűnözés elleni osztály. Tekintsük át az online kereskedelem problémáit és a legkézenfekvőbb megoldásait! 4.1. A fizetéssel kapcsolatos problémák Az Internet legalapvetőbb problémája a személyi adatok kétes biztonsága. A legkomplexebb és legkényesebb adathalász maga a legnagyobb médiahatalom, a Google. A vállalat nemrég összehangolta a felvásárolt szolgáltatásait, ami komoly aggodalomra adott okot. A kereső ugyanis most már folyamatosan monitorozza a felhasználói levelezéseit (GMail), kereséseit (Google), szörfölését (GoogleChrome), vásárlásait (GoogleAdWords), a használatában lévő dokumentumokat (GoogleDocs), a napirendjét (GoogleCalendar), a helyeket, ahol megfordul (GoogleMaps), továbbá teljes érdeklődési körét a videók (YouTube), képek (GoogleImages) és hírek (GoogleNews) terén. Ám ez mind ártatlannak tűnik ahhoz képest, ha valaki a fizetési eszközeink adatait szerzi meg. 93 Barna József: Sok bejelentés érkezik online visszaélésekről a BRFK-hoz. (Letöltés dátuma: ) 49

49 Alapvetően három paraméter 94 birtokában bárki fizethet a számlánkról, anélkül, hogy fizikailag egyáltalán el kéne vennie a kártyánkat. Ezek a bankkártya száma, a lejárati dátuma és a kártyaszám utáni, 3-jegyű CVC2/CVV2 kód. Ez különösen veszélyes, ha a bankkártyánkhoz vagy hitelkártyánkhoz nem rendeltünk felső limitet. A bankok egyik javaslata, az sms-értesítés csak félmegoldás, ami megmenthet a számlánk teljes kiürítésétől (ha elég pénz van rajta, és időben intézkedni tudunk), de a korábbi veszteséget már nem adja vissza. A másik ajánlat, az elektronikus kártya 95 sem biztosít kártérítést, de mi dönthetjük el, hogy mekkora összeggel töltjük fel, akár közvetlenül a vásárlás előtt is. Ilyen számlarendszer a PayPal is, ahol tranzakciós költséget a saját valós és internetes számlánk közötti pénzmozgások után egyáltalán nem számolnak fel. Nem kerülhetünk el minden veszélyt (lásd 2012 áprilisában a magyar bankszámlák megcsapolását Chicagóból 96 ), de érdemes fokozottan ügyelnünk, hogy ezek az adatok ne kerülhessenek illetéktelenek kezébe. A pénzveszteségnek azonban másik formája is létezik. Ilyen a nem fizető vevők esete. Az ebay minden felületén a partnerek közötti kommunikációra buzdít, hátha csak egy félreértésből adódott a késedelem. Ha mégse sikerül közös nevezőre jutni (más feltételek szerint eljárni vagy törölni az aukciót), netán már a kapcsolatfelvételnél megakad a folyamat, az eladóknak (az aukció lezárását követő 45 napon belül) lehetősége van ügyet indítani a piactér Problémamegoldó Centrumában (Resolution Center 97 ). Ekkor a vevő 4 napos türelmi időt kap. Ha továbbra sem reagál, a vállalat kifizeti a leütési árat az értékesítőnek, amely összeget a vevő számlájára terhel (megteheti, hiszen a piactér használata PayPal regisztrációhoz kötött, ami az ebay tulajdona). Amennyiben a felhasználó vásárlási előzményeiben többször is előfordult hasonló eset, az a jogai korlátozásához vagy kizáráshoz vezethetnek. Az eladó elesik azonban a kártérítéstől (Unpaid Item Assistant 98 ), ha az aukció fizetési formájaként nem elektronikus fizetést választott, mert ekkor nem bizonyítható egyértelműen a tranzakció elmaradása, vagy éppen 94 Internetes vásárlás. (Letöltés dátuma: ) https://www.otpbank.hu/portal/hu/bankkartya/mirehasznalja/internetesvasarlas 95 Az internetes vásárlás kockázata és előnyei. (Letöltés dátuma: ) 96 Chicagóban vették le a pénzt a csalók. (Letöltés dátuma: ) Unpaid item assistant.(letöltési dátuma: ) 50

50 megtörténte. Kártérítésért a vevők is jelentkezhetnek (hasonló eljárásrenddel), ha nem kapták meg a terméket, amiért fizettek. A magyar aukció ház sajnos teljesen elzárkózik a felhasználói vitákban való részvételtől, amit minden regisztráló ügyfelet tájékoztatnak a Általános Felhasználási Feltételekben Szállítási problémák Általános probléma a csomag sérülése, ami sajnos nem mindig az eladó hanyagságán múlik. Nagy sikere volt az interneten terjedő biztonsági kamerás felvételnek 99, ami leleplez egy FedEx futárt, aki a törékeny elektronikai eszközt tartalmazó, termetes csomagot egyszerűen áthajítja a kerítésen. A vevő állítása szerint félreérthetetlenül otthon tartózkodott, a küldönc pedig meg sem kísérelte felvenni vele a kapcsolatot. Később a vállalat is igazolta a történteket, mikor Twitter oldalán nyilvánosan is bocsánatot kért a vásárlótól, és a kártérítés lehetőségét is kilátásba helyezte. Sok olyan termék van azonban, ami sértetlenül sem felel meg a vevő elvárásainak. Ekkor sincs azonban minden veszve! Az online kereskedelem ugyanis az ún. távollévők közötti szerződésre 100 épül. Ez teszi lehetővé (az ún. elállási jog 101 megalkotásával), hogy a fogyasztó személyes üzletkötés nélkül is hozzájusson a kívánt termékhez, de ha a kézhez kapott áru nem egyezik az általa elvárttal, visszaléphessen az ajánlattól. Ebben az esetben az eladó (amennyiben cégként regisztrált, nem magánszemély 102 ) 8 napon belül köteles visszavenni az árut az elégedetlen fogyasztótól és hiánytalanul visszafizetni annak árát, akkor is, ha a termék megegyezett a szerződésben foglaltakkal. A vevő az előírt határidőn belül nem köteles indokolni a döntését, viszont a termék visszaszállítási költségeit (amennyiben a rendelésnek megfelelő árut kapta 103 ) ő állja. Ha az értékesítő nem tájékoztatta előre ügyfelét erről a jogáról, a határidő 30 munkanapra nyúlik. Ennyi idő áll az eladó rendelkezésére is, hogy eleget tegyen a visszafizetési kötelezettségének. Nem 99 Van rosszabb, mint a posta. (Letöltés dátuma: ) Európai Fogyasztói Központ: Internetes vásárlás. (Letöltés dátuma: ) 102 Dr. Ottlakán Johanna: Az internetes vásárlás kalauza. (Letöltés dátuma: ) 103 Európai Fogyasztói Központ: Internetes vásárlás. (Letöltés dátuma: ) 51

51 kérhetnek teljesítést attól a fogyasztótól sem, aki meg nem rendelt árut kap kézhez, akkor sem, ha nem szolgáltatja vissza azt, mivel ez tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül az értékesítő részéről. Amennyiben az értékesítő nem a megrendelésnek megfelelő árut vagy megfelelő összegért küldte a vevőnek, ez egy új ajánlattételnek számít és a vevő mentesül a csomag átvétele alól. Kivételt 104 képeznek ez alól azok a termékek, amik a vevő kérésére személyre szabottak, eltérnek a standard paraméterekről. Ezek közé tartozik például a már megkezdett- (pl. internet-hozzáférés, hírlapok) vagy dátumhoz kötött szolgáltatások (pl. koncertjegy), a romlandó élelmiszerek vagy higiéniai cikkek (felbontás vagy első használat után), továbbá a fogyasztó személyéhez kötött, egyedi jellegű termékek (pl. egyedi fotóval ellátott ajándéktárgy). Visszaküldhető azonban minden olyan termék, ami más vevők számára is értékes, vagy újra összerakható lehet (pl. számítógép), a közhiedelemmel ellentétben az eredeti csomagolás nélkül is. Külön szabályozás vonatkozik a szellemi termékkel kapcsolatba hozható árucikkekre. Ilyenek például a műsoros CD vagy DVD lemezek, amiket csak az eredeti állapotában, védőfóliával ellátva köteles visszavenni az eladó (a sokszorosítás elkerülése, vagyis a szerzői jogok védelme érdekében). A problémák elkerülése érdekében érdemes előre tájékozódni a termékről, már amennyire ez lehetséges. Elektronikai eszközökről például sok helyen találhatunk kimerítő értékelést más fogyasztóktól, így a termék olyan hibáiról is értesülhetünk, ami csak hosszabb használati idő után jelentkezik. Ez is segíthet a jobb vásárlói döntés meghozatalában. Fontos azonban észben tartanunk, hogy ezeknek a véleményeknek a szerzői is rejtve vannak előlünk, így lehetnek laikusok, akik nem tudták egyedül megoldani a termék problémáját, rosszindulatú vevők, akik eltúlozzák elégedetlenségük tárgyát, de akár fizetett alkalmazottak is, akik épp felmagasztalnak egy árucikket vagy kereskedőt. Az értékesítő honlapja sokszor önmagában is eleget elárul a vállalat megbízhatóságáról. Törvényileg szabályozott, hogy milyen információkat 105 köteles feltüntetni egy kereskedő a honlapján, az ún. Általános Szerződési Feltételekben. Ezek között szerepelnek a cég pontos adatai (üzemeltető neve, cégnév, földrajzi cím, székhely, adószám) és elérhetőségei (telefon, fax, ), a termékek részletes leírása (kitérve nem csak a 104 A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény. (Letöltés dátuma: ) 105 Nem árt az óvatosság az internetes vásárláskor. (Letöltés dátuma: ) 52

52 paramétereire, de az áru jelenlegi állapotára is, pl. használt), a teljesítési feltételek (fizetés, szállítás, jótállás illetve elállási jog) és a termék pontos ára. Ennek tartalmaznia kell az általános forgalmi adót. Bár a kereskedő köteles feltüntetni a szállítási- és egyéb rejtett költségeket (pl. csomagolási díj), mentesül ezek árba való beépítése alól. Az internetes boltoknál is érvényes azonban az az előírás, miszerint a vevő csak a vele közölt árat köteles kifizetni. Ha ez kevesebb a bolt rendszerében tároltnál, a különbözetet az eladónak kell állnia. 106 Az eladó köteles feltüntetni a szállítási körülményeket és időkorlátot is. Általában több lehetőség közül is választhatnak a vevők (postai küldemény előreutalással vagy utánvétellel, csomagküldő szolgálat stb.), melyek közé a fizikai bolttal rendelkező üzleteknél a személyes átvétel is bekerül. A szállítási időre nincsen külön meghatározás, de a külföldi adás-vételek esetében fontos figyelembe venni, hogy az Európai Unión kívülről érkező csomagok szállítási idejét és költségét megnövelhetik a szükséges vámvizsgálatok. A teljesítés végső határidejét 30 munkanapban határozzák meg a jogszabályok. Amennyiben az eladó készlethiány miatt nem tudja teljesíteni a szerződésben foglaltakat, nem csak értesítenie kell a vevőt, de ha módjában áll, azonos minőségű és értékű termékeit is fel kell ajánlania. Magyarországon 107 a leggyakoribb fizetési mód az utánvételes fizetés. Ennek egyik oka az online vásárlásokkal szembeni bizalmatlanság, hiszen a személyes átvételkor azonnal kiderül, ha nem megfelelő a termék, és nem kell futnunk a pénzünk után. Emellett azonban az is igaz, hogy itthon még mindig nem vette át a vezetést a bankkártyás fizetés a készpénzhasználat fölött. Míg Svédországban 108 a papír alapú fizetés megszüntetését tervezik, a magyarok növekvő kártyahasználati tendenciái még mindig nem érték el az európai átlagot. 109 A kereskedőnek lehetősége van fix összeget vagy mennyiségtől függő díjat felszámolni, esetleg promóciós célból eltekinteni tőle, de alapvetően csak áthárítja a vevőre a szállítás költségeit, a tényleges díjtól többet nem kérhet. Érdemes az átvételkor leellenőrizni a termék minőségét, hogy egy esetleges hiba 106 Dr. Ottlakán Johanna: Az internetes vásárlás kalauza. (Letöltés dátuma: ) 107 Európai Fogyasztói Központ: Internetes vásárlás. (Letöltés dátuma: ) 108 Dojcsák Dániel: Svédországban szűnhet meg először a készpénz. (Letöltés dátuma: ) 109 Kövesdi Zoltán: Bankkártyás fizetés a hazai kereskedelmi szektorban. (Letöltés dátuma: ) 53

53 esetén azonnal intézkedni lehessen. Alapvetően az áru leszállításáig az eladót terheli a felelősség kivéve, ha bizonyíthatóan a kézbesítő a hibás. A szerződés a felek között csak akkor lép életbe, ha a vevő megerősítette a rendelését (az ún. egykattintásos vásárlás, ahol nincs lehetőség a visszalépésre, az Európai Unió alapelveibe ütközik), az eladó pedig 48 órán belül visszaigazolta azt. Ennek elmulasztása esetén a fogyasztó nem köteles átvenni a kipostázott terméket, mert az meg nem rendelt árunak minősül. Az aukciós házak a felhasználói értékelések rendszerével próbálják támogatni ügyfeleiket a megbízhatatlan partnerek kiszűrésére. A visszajelzésekben mindkét fél nyilatkozhat, hogy mennyire értékeli sikeresnek az adásvételt, eme négy fő szempont szerint: termék megfelelősség, kommunikáció, teljesítés gyorsasága, szállítási és csomagolási költségek megfelelőssége. Végül három kategóriába lehet sorolni a partnerek véleményét: pozitív, semleges, negatív. Míg az ebayen 110 a pontozás 1-5-ig terjed (1- legrosszabb, 5-legjobb), addig a Vaterán a pozitív, -1 a negatív vélemény értéke, a semleges vélemények pedig nem változtatnak az értékelések arányán. Tovább árnyalja a képet a négyesnek megfelelő értékeléseknél alacsonyabb megítélések indoklása. Kissé áttekinthetőbbé teszik az értékelést a következő táblázatok. 14. táblázat: Értékelési szempontok és pontszámok a Vaterán Mennyire felelt meg a termékleírásnak a kapott áru? Mennyire volt elégedett az eladó kommunikációjával? Milyen gyorsan bonyolította le az eladó a tranzakciót? Mennyire volt elégedett a szállítással és csomagolással? 1 nagyon pontatlan nagyon elégedetlen nagyon megkésve nagyon elégedetlen 2 pontatlan elégedetlen megkésve elégedetlen 3 még elfogadható többé-kevésbé elégedett elfogadható idő alatt többé-kevésbé elégedett 4 megfelelt elégedett gyorsan elégedett 5 tökéletesen megfelelt nagyon elégedett nagyon gyorsan nagyon elégedett 110 Detailed seller ratings. (Letöltés dátuma: ) 111 Az értékelési rendszer a vásárlók szemszögéből. (Letöltés dátuma: ) 54

54 15. táblázat: Értékelések indoklása a Vaterán Mennyire felelt meg a termékleírásnak a kapott áru? Mennyire volt elégedett az eladó kommunikációjával? Milyen gyorsan bonyolította le az eladó a tranzakciót? Mennyire volt elégedett a szállítással és csomagolással? 1 Nem felelt meg a leírásnak. Túl sokáig kellett várni a válaszokra. Az Eladó hibájából túl sokáig tartott. Az Eladó magasabb költséget számolt fel, mint amit eredetileg a termékleírásban megadott. 2 Termékleírásból lényeges információ hiányzott. Az Eladó barátságtalan volt. A szállító cég hibája miatt késve érkezett meg. Az Eladó olcsóbb szállítási móddal küldte el a terméket, mint amiért én fizettem. 3 Hamisnak bizonyult. Nem kaptam választ a feltett kérdéseimre. A termék egyáltalán nem érkezett meg. Az Eladó több terméket egy csomagban küldött el, pedig mindegyik termékért külön felszámította a szállítási és csomagolási költséget. 4 Nem kaptam meg minden tartozékot és kiegészítőt, ami a termékleírásban fel volt tüntetve. Nem tudtam felvenni a kapcsolatot az Eladóval. Egyéb indok Egyéb indok 5 Egyáltalán nem kaptam meg a terméket. Egyéb indok Egyéb indok Mindkét piactér ragaszkodik hozzá, hogy ezek az értékelések megszülessenek, hiszen sok fél elállhat az üzletkötéstől, ha valamelyik partnert nem tartja megbízhatónak. Sőt, kizárás is járhat, ha egy felhasználó értékelésének aránya nem éri el a megfelelő szintet. Ez a Vaterán 20%. Ha egy felhasználó negatív értékelései e fölé mennek, automatikusan kizárásra kerül, függetlenül az értékelés minőségétől. Végül mégis jelentős a különbség a két rendszer között. Az ebay ugyanis automatikusan hátrébb vagy előrébb sorolja az eladókat a felhasználói értékelések átlaga alapján. Így a vevők akkor is biztonságosabb döntést hozhatnak, ha nem tájékozódtak előre a partnerről. A Vatera ezzel szemben megmarad a hozzászólások egyenkénti listázásánál. 55

55 Mindkét piactéren lehetőség van azonban a (a licittörléshez hasonlóan) a véletlenül elrontott értékelések törlésére. Ezt minden esetben csak a szolgáltató teheti meg Néhány példa Az ebay történetének legnagyobb csalására 2003-ban került sor Utah államban, mikor egy 31 éves férfi majd 1000 vásárlónak okozott több mint 1 millió dolláros kárt nem létező laptopok értékesítésével. A kárvallottak egyöntetűen az ebay-el együttműködő Square Trade nevű társaságot okolták a veszteségükért, mivel a vállalat ellátta logójával a hamis vállalkozás termékeit is, ami a megbízhatóság mellett 1000 dollár kártérítést is garantált a vásárlóinak, csakhogy a megnevezett összeg nem a vásárlókra, hanem az eladókra vonatkozott, vagyis a kártérítés az összes kárvallott között került elosztásra. A csalások azonban nem mindig ilyen egyértelműek. Gyakran előfordul például, hogy valaki az ismerőseivel, vagy éppen a saját, második fiókjával kereskedik a pozitív visszajelzések érdekében 112. Arra is volt már példa, hogy a második regisztrációt az elsődleges fiók termékeinek árfelhajtására szolgálták 113. Rendszer elleni szabálysértésnek minősül, ha valaki az aukció lezárta előtt kísérel meg kapcsolatba lépni az üzletféllel (elérhetőségek feltüntetésével a leírásban vagy hozzászólásban). Ennek egyik kiskapuja, ha az eladó egy magas értékű aukció alatt felhívja az érdeklődő figyelmét egy képletes értékű aukciójára, így szabályosnak tűnő módon, mégis magas jutalék fizetése nélkül juthat a szükséges adatokhoz. A Vaterán esett meg 114, hogy egy csaló, aki több millió forinttal károsította meg a gyanútlan vevőket (mikor nem szállította le a kifizetett elektronikai eszközöket), a megbánás bármilyen jele nélkül tovább zsarolta a kárvallottakat: azt állította, hogy a pozitív étékelésért cserébe (ami lehetőséget ad újabb vevők csőbehúzására) visszafizeti az ellopott összegeket. De mit tehetünk jogsérelem esetén? 112 Csalássorozat a Vatera aukciós portálon. (Letöltés dátuma: ) 113 Felveri a Vaterás árait a Múzeum Antikvárium. (Letöltés dátuma: ) 114 Milliókkal károsította meg ügyfeleit a Vaterán egy csaló. (Letöltés dátuma: ) 56

56 4.4. Problémamegoldás A fogyasztók védelmére a fogyasztás kialakulása óta szükség van. A kapitalizmus kiszélesedése (nálunk a rendszerváltozás), a globalizáció (nálunk az Európai Unióhoz való csatlakozás) és a médiaeszközök nyújtotta lehetőségek (vagyis a problémák azonnal, széles körben publikussá tétele) felerősítette ezt az igényt. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 115 szerint a fogyasztóvédelem célja az, hogy egyensúlyi helyzetet teremtsen a fogyasztó és a terméket értékesítő között annak érdekében, hogy a fogyasztó jogai a legteljesebben érvényesüljenek. Magyarországon 1991-ben hozták létre az első vásárlói képviseletet, Fogyasztóvédelmi Főhatóság néven. Ez a testület 2007-ben átalakult a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóssággá től az Európai Fogyasztói Központ is itt található. A fogyasztók képviselete 116 kiterjed egészségük, biztonságuk és gazdasági érdekeik védelmére, igényeik érvényesítésére valamint oktatásukra. Így a vevők panaszt tehetnek bizonyos eladókra a megvásárolt áruban vagy szolgáltatásban tapasztat minőségbeli, árbeli elégtelenségek, valamint szerződésszegések, vagy tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat megtapasztalása esetében. A hatóság jogosult a nem megfelelő termékek forgalomból való kivonására, vagy megsemmisíttetésére, emellett a szabálytalan vállalatok megszüntetésére. A szervezet részt vesz a fogyasztókat is érintő rendelkezések, a fogyasztóvédelmi politika kidolgozásában. Az elektronikus kereskedelmet illetően kötelezheti a vállalatokat az adataik feltüntetésére, valamint az általános szerződési feltételeik meghatározására honlapjaikon. A jogviták könnyebb tisztázása érdekében érdemes minden, a vétellel kapcsolatos dokumentumot megtartani, ami a szerződési feltételek igazolni tudja. Magát az elállási igényt is írottan kell jelezni, lehetőleg minden elérhetőségre elküldve (postai, elektronikus levél stb.) A jogharmonizációnak köszönhetően az Európai Unió tagállamaiból származó termékekre azonos szabályok 117 vonatkoznak, bár itt is mutatkozhatnak apróbb eltérések. A skandináv országokban 118 például egységesen 14 napra vonatkozik az elállási jog. 115 A fogyasztóvédelmi hatóság bemutatkozása. (Letöltés dátuma: ) 116 A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény. (Letöltés dátuma: ) 117 Európai Fogyasztói Központ: Internetes vásárlás. (Letöltés dátuma: ) 118 European Consumer Centre Denmark: Szavatossági és elállási jogok. (Letöltés dátuma: ) 57

57 A fogyasztóvédők szerint érdemes egyfajta fokozatosságot betartani a vitás ügyek rendezésében, ami bár időigényesebb tevékenység, lehetőséget nyújt a méltányosabb konfliktuskezelésre. Eszerint először érdemes az értékesítőt felkeresni a panaszunkkal, mert nincs kizárva, hogy véletlen mulasztás történt. Ha azonban a kereskedő szándékoltan okozott kárt nekünk, és ezt nem hajlandó elismerni, a fogyasztónak jogában áll bejegyzést írni a Vásárlói könyvbe (korábban Panaszkönyv). Ez egy fontos dokumentum lehet a későbbi eljárások során (amiből a vevő is kap egy másolatot), a szolgáltató ugyanis köteles azonnal kivizsgálni az ügyet, és legfeljebb 30 napon belül írásos értesítőt küldeni a panaszosnak a vizsgálat eredményéről. Ha továbbra sem történik jogorvoslat, a következő ajánlott lépés a békéltető testületek felkeresése. Így (a bírósági eljárásokhoz képest) nem csak időt, hanem költségeket is spórolhatunk, ráadásul az ügyünk képzett szakemberek kezébe kerül. Az eljárás megindításához írásos kérelem szükséges, költségeit mindig a felelősnek ítélt fél viseli. A kérelembe bele kell foglalni a vita célját (pl. termék kicserélése, megjavítása), amire az értékesítő válaszolhat. Ha jogosnak találják a vevő kérését, de a szolgáltató azt nem fogadja el, nem ajánl fel helyette alternatívát, vagy az nem felel meg a másik félnek, a testületnek jogában áll határozatban kötelezni a bepanaszolt felet, valamint közzétenni vállalkozásának adatait, mint megbízhatatlan partnert. A fogyasztó az eljárás alatt nem, csak azt követően vagy megelőzően fordulhat bírósághoz. Az 1997-es, fogyasztóvédelemről szóló törvény határozta meg elsőként a fogyasztók fogalmát, valamint a kiszabható bírságok nagyságát. Ezekről a bírságokról az utóbbi években elterelődött a hangsúly az együttműködés felé. Ennek a sikeresebb kommunikációnak jegyében a razziákat felváltották a bejelentett ellenőrzések, a határozatokat a hibázó vállalat és a hatóságok közötti szerződések, a büntetéseket pedig a vállalatok pozitív listája, ami nem csak a vevők, de a vállalatok felé is jelzés, ösztönzés. Erre a listára azok a vállalatok kerülhetnek fel, akik ellen az elmúlt években nem indult eljárás, és megfelelnek az árazással, jótállással és idegenforgalmi szolgáltatásokkal szemben támasztott követelményeknek. Ezek a követelmények szélesebb körűek a termékminőség meghatározásánál. A tavalyi évben mintegy 1500 vállalkozás teljesítette sikeresen a listára kerülés feltételeit, és mindössze négyen kerültek le róla. A szolgáltatók vállalják ugyanis, hogy a Fogyasztóvédelmi Hatóság fokozottan és soron kívül ellenőrzi őket a továbbiakban. 58

58 Hasznunkra válhatnak a témával foglalkozó weblapok is. Ilyen az e-cégjegyzék 119, ahol a kereskedő valódiságát ellenőrizhetjük, vagy az Európában betiltott termékek listái Primer Kutatás Kutatásom eszköze egy interneten kitölthető kérdőív volt, melyet több közösségi oldalon és fórumon is publikáltam. A válaszadók száma összesen 81 volt. 16. táblázat: A megkérdezettek demográfiai jellemzői Nem Kor Lakhely Lakhely (Régió) Nő 78% % Község 13% Férfi 22% % Város 31% % Megye- székhely % Főváros 40% % Nyugat- Dunántúl Közép- Dunántúl 20% 11% 16% Dél-Dunántúl 1% Közép- Magyarország Észak- Magyarország 45% 16% 50-10% Észak-Alföld 2% Dél-Alföld 5% A megkérdezettek több mint háromnegyede nő (78%), közülük is a fővárosban élő (40%), év közöttiek vannak többségben (61%). Emiatt túlsúlyos a középmagyarországi régiókban élők aránya (45%). A községekben internetezők száma megközelíti a megyeszékhelyekben lakókét, ami fejlődés az elmúlt évek átlagaihoz képest. Ennek hátterében az is állhat, hogy a 40 év felettiek is nyitottak az új technológia felé (14%)

59 17. táblázat: A megkérdezettek demográfiai adatai (2. Táblázat) Legmagasabb iskolai végzettség Foglalkozás Kevesebb, mint 8 általános 1% Vállalkozó 5% 8 általános 0% Vezető 2% Szakmunkásképző 2% Alkalmazott 49% Érettségi 24% Munkanélküli, álláskereső 3% Főiskolai vagy egyetem 73% Tanuló 22% Doktori cím 0% Háztartásbeli 3% Egyéb 0% Egyéb 16% Noha a diplomával rendelkezők száma kiemelkedő (73%), a megkérdezetteknek csak 2%-a vezető, 5%-a vállalkozó, 49%-a pedig alkalmazott. Az internetezési szokásokat tekintve szinte csak a naponta netezők képviseltették magukat. A 3 óránál kevesebbet, illetve többet internetezők arányában nincsen jelentős eltérés: előbbiek 46%-ban, utóbbiak 52%-os arányban fordultak elő a mintában. 18. táblázat: A megkérdezettek internetezési szokásai Milyen gyakran internetezik? Hol szokott internetezni? Havonta 1-2 alkalommal 2% Otthon 100% Havonta többször 0% Munkahelyen 46% Hetente 1-2 alkalommal 0% Internet-kávézóban 2% Naponta kevesebb, mint 3 órát 46% Iskolában 20% Naponta több mint 3 órát 52% Közösségi területen (pl. busz) 10% A válaszadók közül mindenki rendelkezik otthoni internet hozzáféréssel, emellett többen használják munkahelyről (46%) vagy iskolából (20%). Sok munkaadó ellenőrzi a dolgozók tevékenységét, az esetlegesen nem munkához kapcsolódó oldallátogatások kiszűrése érdekében. Erre a munkavállaló viszony kialakításakor fel is hívják a leendő alkalmazott figyelmét. Az iskolákban is egyre gyakrabban elérhetőek vezeték nélküli hálózatok, de hazánkban még nem vált általánossá a laptoppal való óralátogatás. Egy 60

60 szerény réteg (10%) közösségi területeken is kapcsolódik a hálózathoz. Ebbe nem csak a közlekedési eszközökön (távolsági busz, vonat) elérhető wifi kapcsolat, de a mobilinternettel működő eszközök is beletartoznak. 11. Ábra: Milyen gyakran végzi ezeket a tevékenységeket az interneten? A megkérdezettek egy-egy kapcsolódáskor biztosan sort kerítenek kommunikációs tevékenységekre: levelezésre (67%), valamint közösségi oldalak és chat használatára (53%). Ez az adat azért meglepő, mert a közösségi oldalak nyújtotta lehetőségek (pl. megosztás, kommentelés stb.), gyorsaságuk és egyszerűségük miatt, kiszorítani látszottak a már hagyományosnak tekinthető ezést. Az információgyűjtést is egyre többen végzik az interneten: 63% tájékozódik rendezvények jellemzőiről vagy elérhetőségeiről, 58% termékleírásokat olvas át, 46% pedig a hírekről is online felületen értesül. Ez azt jelenti, hogy ha egy weblapot megfelelően feltöltenek információkkal, könnyen helyettesíthet egy költséges ügyfélszolgálatot. A vevők legtöbbször a nyitvatartási idő, elérhetőség, árak és kínálat iránt érdeklődnek, amit egy egyszerű honlap is könnyen közvetíteni tud. Emellett a felhasználók az írott információk elolvasásával csökkenthetik a tájékozódásra fordított idejüket, energiájukat és pénzüket, valamint a félreértés lehetőségét. 61

61 Legkevesebbet internetes játékokkal foglalkoznak: a válaszadók majdnem fele (48%) soha nem is használ ilyen jellegű programokat. Ennek hátterében az állhat, hogy Magyarországon még mindig a televízió számít a szórakoztatás fő formájának. Igaz, hogy az internet perszonalizáltabb, mert a fogyasztó maga dönti el, hogy mit nézzen, de a többség számára még mindig kielégítő a szolgáltatók által összeállított műsor. Emellett az internet sokkal aktívabb tevékenység a televíziózásnál, így gyakorlatilag nem lehet mellette olyan párhuzamos tevékenységeket végezni, mint konkurensénél. Bár a megkérdezettek 88%-a vásárolt már online, 66% még mindig csak alkalmanként költ interneten keresztül. Mindezt annak ellenére, hogy a válaszadók 30%- nak volt csak sikertelen online értékesítése, és közülük is mindössze 5% nyilatkozott az adásvétel teljes meghiúsulásáról. A többi negatív válasz a termék minőségére és az eladó kommunikációjára irányul. 12. Ábra: Volt már rossz tapasztalata internetes vásárlás során? Mi lehet az oka, hogy a többségében pozitív tapasztalatok ellenére is ilyen alacsony a vásárlási kedv? 62

E-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon

E-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2011. augusztus KutatóCentrum 1024 Budapest, Margit krt. 5/b Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54. Eredmények, 2011 Az elmúlt egy

Részletesebben

A kutatás időtartama: 2013. március

A kutatás időtartama: 2013. március 1 A kutatás célja a Magyarországon működő, rendszeresen frissített termékkínálattal rendelkező, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek működésének vizsgálata. A kutatás célcsoportjának kiválasztása:

Részletesebben

E-Business Symposium - 2008.04.08. Az értékek mértéke. A magyarországi e-kereskedelem számokban. Kis Gergely. 2008 GKIeNET Kft.

E-Business Symposium - 2008.04.08. Az értékek mértéke. A magyarországi e-kereskedelem számokban. Kis Gergely. 2008 GKIeNET Kft. E-Business Symposium - 2008.04.08 Az értékek mértéke A magyarországi e-kereskedelem számokban Kis Gergely 2008 GKIeNET Kft. Az internet hozzáférés alakulása 2001-2007 (%) A 14 évesnél idısebb lakosság

Részletesebben

E-Beszerzés sikertényezői

E-Beszerzés sikertényezői E-Beszerzés sikertényezői Szomor László és S.Farkas Imre 1 Tartalom Az elektronikus beszerzés módjai Logisztikai webáruház a www.zenitkft.hu www.zenitkft.hu sikertényezői Logisztika Portálban rejlő lehetőségek

Részletesebben

ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM. Készítette Borbola Péter

ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM. Készítette Borbola Péter ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM Készítette Borbola Péter EGY KIS IDÉZET A kereskedelem a hálón kezdetben lehet,hogy veszteséges lesz, de biztosan azzá fog válni, ha nem kerül oda! Esther Dyson TÉMAKÖRÖK, TARTALOM

Részletesebben

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást?

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Webáruház elemzés Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Tudatos e-kereskedelem (üzleti terv tervezés profi kivitelezés / mérés tesztelés elemzés optimalizálás) Internetes vásárlás támogatása, népszerűsítése,

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2015

Nagy Webáruház Felmérés 2015 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2015 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 790 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió

Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió 1 2015.10.21. W3C - E-kereskedelem és Online Fizetés Műhelykonferencia Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió Pintér Róbert Kínálati

Részletesebben

E-ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK

E-ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK E-ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK Szolgáltatások és alkalmazások Szemán József jozsef.szeman01@gmail.com E-BUSINESS ÉS E-COMMERCE Az Internet megjelenése új lehetőséget teremtett a vállalatok számára Új fajta kommunikációs,

Részletesebben

Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens

Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens Európa e-gazdaságának fejlődése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Definiciók Az E-gazdaság fejlődése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és

Részletesebben

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május GKIeNET T-Mobile Egyre több webkosarat tol a magyar Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. Postacím: 1092 Budapest,

Részletesebben

Nemzetközi web áruházak raktárválasztási szempontjai. Miért (nem) Magyarországon? 2015.

Nemzetközi web áruházak raktárválasztási szempontjai. Miért (nem) Magyarországon? 2015. Nemzetközi web áruházak raktárválasztási szempontjai Miért (nem) Magyarországon? 53. Közgazdász vándorgyűlés Logisztikai szekció Miskolc, 2015. szeptember 4. 2015. Tartalom Az e-kereskedelem növekedési

Részletesebben

E-Shopping Report 2012 Internetes vásárlási trendek Magyarországon

E-Shopping Report 2012 Internetes vásárlási trendek Magyarországon Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2012. augusztus KutatóCentrum 1036 Budapest, Lajos u. 103. Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54. Az e-vásárlást kipróbálók, az online

Részletesebben

Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban

Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban Charaf Hassan Egyetemi docens, BME Tartalom Általános tényadatok Trendek számokban Magyarország: az infoszféra helyzete Az informatikai kutatások

Részletesebben

Csavarda mobil áruház

Csavarda mobil áruház Csavarda mobil áruház Használati útmutató Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarda mobil áruház alkalmazást, gondosan olvassa végig ezt a segédletet. TARTALOMJEGYZÉK 1. Letöltés 2. oldal 2.

Részletesebben

enet Telekom: Jelentés az internetgazdaságról Karácsonyi vásárlási láz a neten

enet Telekom: Jelentés az internetgazdaságról Karácsonyi vásárlási láz a neten enet Telekom: Jelentés az internetgazdaságról Karácsonyi vásárlási láz a neten 2012 enet. Minden jog fenntartva enet Internetkutató és Tanácsadó Kft. Postacím: 1092 Budapest, Ráday u. 42-44. www.enet.hu

Részletesebben

Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén

Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén Budapest, 2008. január 29. A magyar internet-használók 82 százaléka vásárolt már valamit a világhálón. Legtöbben

Részletesebben

2010.04.21. Definiciók. Definiciók. Európa e-gazdaságának fejlıdése. Szélessávú hozzáférés-ezer. Web felhasználók- Európa-fejlett része

2010.04.21. Definiciók. Definiciók. Európa e-gazdaságának fejlıdése. Szélessávú hozzáférés-ezer. Web felhasználók- Európa-fejlett része Definiciók Európa e-gazdaságának fejlıdése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Az E-gazdaság fejlıdése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és

Részletesebben

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II.

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II. Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek II. Vezetés és kommunikációs ismeretek KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Információmenedzsment 90. lecke INFORMÁCIÓ MENEDZSMENT

Részletesebben

NRC-Médiapiac Kütyüindex. Molnár Judit és Sági Ferenc szeptember 15.

NRC-Médiapiac Kütyüindex. Molnár Judit és Sági Ferenc szeptember 15. NRC-Médiapiac Kütyüindex Molnár Judit és Sági Ferenc 2011. szeptember 15. MI A KÜTYÜ? bár a kütyü szó eredete mindeddig ismeretlen, maga a szó egyáltalán nem az. Már a XVIII. századtól vannak rá adataink.

Részletesebben

Innováció és növekedés Az elektronikus kereskedelem lehetőségei. Kis Ervin Egon elnök Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért www.szek.

Innováció és növekedés Az elektronikus kereskedelem lehetőségei. Kis Ervin Egon elnök Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért www.szek. Innováció és növekedés Az elektronikus kereskedelem lehetőségei Kis Ervin Egon elnök Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért www.szek.org Üzleti stratégiák gazdasági krízis túléléséhez Rövid távú stratégiák

Részletesebben

MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN

MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN AZ MSZÉSZ XXXVIII. KÖZGYŰLÉSE HOTEL EGER PARK 2012.11.21. Gál Péter Tanácsadó BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. TÉMÁK NEMZETKÖZI ÉS MAGYAR MOBILPENETRÁCIÓ,

Részletesebben

A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai

A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai A magyarországi B2C internetes kereskedelem 2011-es összefoglaló adatai Postacím: 1092 Budapest, Ráday u. 42-44. www.gkienet.hu Székhely: 1092 Budapest, Ráday u. 42-44. Tel/fax: 373-0779 / 323-3280 E-mail:

Részletesebben

Webáruházi trendek 2015 BCM Nagykereskedelmi és Konferencia Központ 2015. február 19. Készült: 2015. 02.19.

Webáruházi trendek 2015 BCM Nagykereskedelmi és Konferencia Központ 2015. február 19. Készült: 2015. 02.19. Webáruházi trendek 2015 BCM Nagykereskedelmi és Konferencia Központ 2015. február 19. Készült: 2015. 02.19. 1 2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 2 Teljes lakosság: 9.877.000 fő KSH lakónépességi

Részletesebben

FIGYELEMFELKELTŐ HIRDETÉS BANNERES KAMPÁNY TÖBB REKLÁMHÁLÓZATBAN

FIGYELEMFELKELTŐ HIRDETÉS BANNERES KAMPÁNY TÖBB REKLÁMHÁLÓZATBAN FIGYELEMFELKELTŐ HIRDETÉS BANNERES KAMPÁNY TÖBB REKLÁMHÁLÓZATBAN A sikeres kampányok tervezésében az internet a médiamix mára már kihagyhatatlan elemévé vált. A jóváhagyott költésgvetések tervezéséhez

Részletesebben

DIGITAL CONNECTED CONSUMER 2012 MADHOUSE-GfK HUNGÁRIA. 2012. szeptember

DIGITAL CONNECTED CONSUMER 2012 MADHOUSE-GfK HUNGÁRIA. 2012. szeptember DIGITAL CONNECTED CONSUMER 2012 MADHOUSE-GfK HUNGÁRIA 2012. szeptember ÖSSZEFOGLALÓ 2 A 18-49 rendszeresen internetezők több mint harmada (37%) rendelkezik okostelefonnal, vagyis a kérdőív definíciója

Részletesebben

Elektronikus üzlet és elektronikus kereskedelem

Elektronikus üzlet és elektronikus kereskedelem és elektronikus kereskedelem Az elektronikus üzlet (e-business) kezdetei a múlt század 80-as éveihez vezetnek vissza, ám jelentős előretörésének az utóbbi 10 évben vagyunk szemtanúi. Az elektronikus üzlet

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2014

Nagy Webáruház Felmérés 2014 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2014 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 586 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok Sebõ Elektronik - Sebõ Attila e.v. internetes csomagküldõ kereskedelem Általános fizetési rendelési és szállítási feltételek és tájékoztató a panaszkezelés módjáról Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Részletesebben

KONFERENCIAJEGY.HU ÁLTALÁNOS MÉDIAAJÁNLAT. Érvényes: 2015. január 1-étől

KONFERENCIAJEGY.HU ÁLTALÁNOS MÉDIAAJÁNLAT. Érvényes: 2015. január 1-étől KONFERENCIAJEGY.HU ÁLTALÁNOS MÉDIAAJÁNLAT Érvényes: 2015. január 1-étől Dióhéjban A 2013 végén indított Konferenciajegy.hu weboldal szolgáltatásait már több tucat, rendezvényszervezéssel foglalkozó vállalkozás

Részletesebben

Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők. Az értékesítési rendszer szereplői

Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők. Az értékesítési rendszer szereplői Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők Az értékesítési rendszer szereplői Készítette: Tóth Éva Tanársegéd Pannon Egyetem, Georgikon Kar Tóth É. - Kereskedelmi ismeretek 2 Az értékesítési rendszer

Részletesebben

A keresés mindent visz? Avagy a keresés szerepe a mindennapokban

A keresés mindent visz? Avagy a keresés szerepe a mindennapokban Keresőmarketing Nap 2007 A keresés mindent visz? Avagy a keresés szerepe a mindennapokban Darvas Péter Szonda Ipsos Ipsos csoport és a keresőmarketing SEM Felhasználó Online kutatások, panel rekrutáció

Részletesebben

Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje

Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje Készítette: Faragó Judit 2005. november-december Az Inforum immár harmadszor rendezte meg az Unoka-Nagyszülő

Részletesebben

amihez mi is szeretnénk hozzájárulni hirdetésünkkel!

amihez mi is szeretnénk hozzájárulni hirdetésünkkel! Tisztelt Leendő Partnerünk, Hirdetőnk! Sikeres 3,5 évet tudhatunk magunk mögött, a pécelinfo.hu növekvése a mai napig töretlen. A 2009-es induláshoz képest 2011-re már elértük a 40-45 folyamatos péceli

Részletesebben

Dr. Bakonyi Péter c. docens

Dr. Bakonyi Péter c. docens EU indikátorok Magyarország Dr. Bakonyi Péter c. docens eeurope 2005 indikátorok Indikátorok INTERNET INDIKÁTOROK A. Az állampolgárok hozzáférési és használati jellemzıi A.1 Az otthoni internethozzáféréssel

Részletesebben

ONLINE MÉDIAAJÁNLÓ. www.interpressmagazin.hu www.elmebajnoksag.hu

ONLINE MÉDIAAJÁNLÓ. www.interpressmagazin.hu www.elmebajnoksag.hu ONLINE MÉDIAAJÁNLÓ www.interpressmagazin.hu www.elmebajnoksag.hu 2010 W W W. I N T E R P R E S S M A G A Z I N. H U 2009. augusztusában megújult az Interpress Magazin honlapja. A magazin cikkei teljes

Részletesebben

JOOTTHON MÉDIAAJÁNLAT TARIFATÁBLÁZAT (utolsó frissítés: 2014. március 25.)

JOOTTHON MÉDIAAJÁNLAT TARIFATÁBLÁZAT (utolsó frissítés: 2014. március 25.) JOOTTHON MÉDIAAJÁNLAT TARIFATÁBLÁZAT (utolsó frissítés: 2014. március 25.) A Jootthon nem csupán egy hirdetési- nyilvántartási portál, Jootthon egy olyan közösség, amelynek tagjai folyamatosan oszthatnak

Részletesebben

Miről lesz szó? Az Előnyök Házáról, az utalványokról, és mindenről, ami

Miről lesz szó? Az Előnyök Házáról, az utalványokról, és mindenről, ami Miről lesz szó? Az Előnyök Házáról, az utalványokról, és mindenről, ami Puebla Előnyök Háza Szövetkezet Magyar cég, magyar igényekre szabva 5 sikeres év 32 fajta utalvány Saját utalványtőzsde 14.000 elfogadóhely

Részletesebben

HVG Állásbörze. Eredmények és újdonságok

HVG Állásbörze. Eredmények és újdonságok HVG Állásbörze Eredmények és újdonságok A HVG Állásbörze hazánk legnagyobb karriervásárává vált 2011 tavaszára 7.490 látogató a helyszínen Összesen 9.895 online regisztrált álláskereső 152 kiállító (ebből

Részletesebben

www.family-business.hu VÁSÁRLÓI KLUB FAMILY BUSINESS Ahol a család és az üzlet találkozik!

www.family-business.hu VÁSÁRLÓI KLUB FAMILY BUSINESS Ahol a család és az üzlet találkozik! www.family-business.hu VÁSÁRLÓI KLUB FAMILY BUSINESS Ahol a család és az üzlet találkozik! A Family Business egy 100%-os magyar tulajdonban lévő hálózatos értékesítési rendszer, amely 2001 elején alakult.

Részletesebben

Állami és önkormányzati adatbázisok

Állami és önkormányzati adatbázisok On-line adatbázisok Adatbázis Az valamilyen alkalmazáshoz tartozó (általában nagy mennyiségű) rendezett adatok összessége, gyűjteménye. Az adatbázisban több szempont szerint lehet keresni, kérdéseket feltenni,

Részletesebben

Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index

Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index SAJTÓKÖZLEMÉNY - azonnal közölhető 2014. szeptember 2. Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index Az online kiskereskedelem hat legnagyobb szektora az év első hat hónapjában, együttesen

Részletesebben

ÖT FOGYASZTÓI JOG, AMIT JÓ, HA ISMER

ÖT FOGYASZTÓI JOG, AMIT JÓ, HA ISMER ÖT FOGYASZTÓI JOG, AMIT JÓ, HA ISMER Vásárlás előtt ismerje meg a jogait! Vásárlóként, amikor egy termékért vagy szolgáltatásért fizet akár online, akár egy boltban, saját országában vagy bárhol az EU-ban,

Részletesebben

Social media Facebook

Social media Facebook Social media Facebook A social media hazánkban is kezd nagyon széles ívben elterjedni. Manapság egyik legnépszerűbb közösségi portál a facebook. Magyarországon már 1,3 millió felhasználója van, akiknek

Részletesebben

Egyedi megjelenési és reklám / hirdetési lehet ségek a Gazdivonal.hu portálon

Egyedi megjelenési és reklám / hirdetési lehet ségek a Gazdivonal.hu portálon Gazdivonal közösségi portál Egyedi i és reklám / hirdetési lehet ségek a Gazdivonal.hu portálon Ár kialakítás Ár kialakítás VIP Ár kialakítás VIP+ El fizetés: * * * * 1 hónap * * * * 3 hónap * * * * 6

Részletesebben

e-volúció Az elektronikus bankolás jelene és jövője Gyimesi István, fejlesztési vezető, Cardinal Kft. www.cardinal.hu

e-volúció Az elektronikus bankolás jelene és jövője Gyimesi István, fejlesztési vezető, Cardinal Kft. www.cardinal.hu e-volúció Az elektronikus bankolás jelene és jövője Gyimesi István, fejlesztési vezető, Cardinal Kft. 1 Történelem Az elektronikus bankolás lassan nagykorúvá válik Magyarországon: 1994: Creditanstalt,

Részletesebben

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ. Frissítve: 2012.12.03

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ. Frissítve: 2012.12.03 Frissítve: 2012.12.03 1. Bevezető A visszavett.hu egy aukciós oldal, ahol olyan eszközökre (gépjármű, haszongépjármű, stb.) lehet licitálni, amelyekre korábbi tulajdonosuk hitelt vett fel, vagy lízingelte,

Részletesebben

A logisztika kihívásai a 21. században

A logisztika kihívásai a 21. században A logisztika kihívásai a 21. században fókuszban a forradalmian új, innovatív technológiák megjelenése és alkalmazása a logisztikai megoldásokban Dr. Karmazin György, Ph.D. Szolnoki Főiskola, főiskolai

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

Lesz egy saját weboldalunk ahol önmagát kínálja az üzlet. A regisztrációval tagsági jogosultságot szereztünk, Basic csomagnál havi 5$-os

Lesz egy saját weboldalunk ahol önmagát kínálja az üzlet. A regisztrációval tagsági jogosultságot szereztünk, Basic csomagnál havi 5$-os A Freeway To Success hasonlóan gondolkodó vállalkozók csapata, amely azért működik együtt, hogy tagjainak biztosítsa a vagyonteremtéshez szükséges eszközöket és információkat. A Freeway To üzlettulajdonosokból,

Részletesebben

Megbízási szerződés. név: (adószám:. ) cím: (céges kapcsolat tartó:..)

Megbízási szerződés. név: (adószám:. ) cím: (céges kapcsolat tartó:..) Megbízási szerződés A szerződést kötő felek, egyrészről: Név: Metz István ev. Székhely: 7130. Tolna, Deák F. u. 69. Adószám: 74358302-1-37 Nemzetközi adószám: HU74358302 Nyilvántartási szám: 39417096 Bankszámlaszám:

Részletesebben

A biztonság már közvetlen üzleti előnyt is jelent

A biztonság már közvetlen üzleti előnyt is jelent SAJTÓKÖZLEMÉNY AZONNAL KÖZÖLHETŐ 2014. november 4. A biztonság már közvetlen üzleti előnyt is jelent A Google friss, SSL-hez kapcsolódó változtatásaira hívja fel a figyelmet a NETLOCK Az SSL tanúsítvány

Részletesebben

Elektronikus kereskedelem

Elektronikus kereskedelem Elektronikus kereskedelem (m-kereskedelem) A jelen és közeljövő mobil információs technológiái és kereskedelmi alkalmazásai http://uni-obuda.hu/sers/kutor/ EK-2/17/1 Mobil elektronikus kereskedelem m-kereskedem

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek I. Általános tudnivalók I.1. Az N.D.- KER Kft. által üzemeltetett webáruházban és honlapon történő rendeléssel a vásárló kijelenti, hogy megértette és elfogadja jelen szerződési

Részletesebben

DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON

DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON Juhász Gabriella A digitális kompetencia fogalma A digitális kompetencia az elektronikus média magabiztos és kritikus alkalmazása munkában, szabadidőben

Részletesebben

PRÉMIUM TULAJDONSÁGOK VALÓS IDEJŰ NYOMKÖVETÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA (BI) JELENTÉS

PRÉMIUM TULAJDONSÁGOK VALÓS IDEJŰ NYOMKÖVETÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA (BI) JELENTÉS Mobil megoldások A Mobiz egy, az értékesítést támogató mobil alkalmazás, ami az területi képviselők napi feladatainak végrehajtását segíti. Széleskörű kommunikációt tesz lehetővé a cég központja, az értékesítők

Részletesebben

A Qpocket egy mobileszközökre optimalizált kupon applikáció

A Qpocket egy mobileszközökre optimalizált kupon applikáció A egy mobileszközökre optimalizált kupon applikáció A papíralapú kuponfüzetet váltja ki és teljesen eltér az eddig megszokott letölthető és web alapú kuponoktól is. A legfontosabb jellemzője, hogy a mobileszközökre

Részletesebben

Bódulat-marketing (az áru a piacon)

Bódulat-marketing (az áru a piacon) Bódulat-marketing (az áru a piacon) Tistyán László Fact Alkalmazott Társadalomtudományi Kutatások Intézete Dala Bernadett gyakornok Módszer Tárgy: a legális pszichoaktív szerek, ezen belül is az ún. dizájner

Részletesebben

A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére

A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére Sajtótájékoztató 2010. október 6. A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. Mészáros Attila Cisco Magyarország Kft. Mai témáink Rövid bemutatkozás

Részletesebben

A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem. Dr. Piskóti István Marketing Intézet

A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem. Dr. Piskóti István Marketing Intézet A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem Dr. Piskóti István Marketing Intézet Disztribúciós mix A marketing (értékesítési, disztribúciós) csatorna kialakítására, működtetésére

Részletesebben

IV/8. sz. melléklet: Internetes megjelenés (vállalati portál) funkcionális specifikáció

IV/8. sz. melléklet: Internetes megjelenés (vállalati portál) funkcionális specifikáció IV/8. sz. melléklet: Internetes megjelenés (vállalati portál) funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete)

Részletesebben

MÉDIAAJÁNLAT SZAKEMBEREK SZÁMÁRA. www.szepsegbroker.hu

MÉDIAAJÁNLAT SZAKEMBEREK SZÁMÁRA. www.szepsegbroker.hu MÉDIAAJÁNLAT SZAKEMBEREK SZÁMÁRA www.szepsegbroker.hu Érvényes: 2010. december 31-ig Dr. Szabó Judit Anna Gyógyszerész Szépség Bróker Mobil: 06 30 985 6602 E-mail: szabo.judit@szepsegbroker.hu A SzépségBróker.hu

Részletesebben

Apple ID készítése és vásárlás az AppStore áruházban

Apple ID készítése és vásárlás az AppStore áruházban Apple ID készítése és vásárlás az AppStore áruházban Ahhoz, hogy bármilyen ios-t használó eszközt tudjunk, rendeltetésszerűen használni szükségünk van egy úgynevezett Apple ID-re. Ennek segítségével jogosultságot

Részletesebben

Webes felületi lehetoség. Ügyfélkapu. Beépített CRM

Webes felületi lehetoség. Ügyfélkapu. Beépített CRM Webes felületi lehetoség Ne engedje hogy teendői helyhez kössék! Szoftverünk táblagépen is fut, így üzletkötői akár a helyszínen, elektronikusan vehetnek fel új partnert vagy új rendelést, amellyel nem

Részletesebben

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek 1 Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni web áruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket

Részletesebben

http://vigzoltan.hu http://vigzoltan.hu (Klasszikus) vállalkozás új lehetıségei E-Commerce (elektronikus kereskedelem) Új típusú vállalkozások világa

http://vigzoltan.hu http://vigzoltan.hu (Klasszikus) vállalkozás új lehetıségei E-Commerce (elektronikus kereskedelem) Új típusú vállalkozások világa 1 (Klasszikus) vállalkozás új lehetıségei E-Commerce (elektronikus kereskedelem) Új típusú vállalkozások világa 2 Profit maximalizálása Termék önköltség minimalizálás Maximális darabszám eladása / új vásárlók

Részletesebben

A társadalomkutatás módszerei I. Outline. A mintaválasztás A mintaválasztás célja. Notes. Notes. Notes. 13. hét. Daróczi Gergely. 2011. december 8.

A társadalomkutatás módszerei I. Outline. A mintaválasztás A mintaválasztás célja. Notes. Notes. Notes. 13. hét. Daróczi Gergely. 2011. december 8. A társadalomkutatás módszerei I. 13. hét Daróczi Gergely Budapesti Corvinus Egyetem 2011. december 8. Outline 1 célja 2 Alapfogalmak 3 Mintavételi eljárások 4 További fogalmak 5 Mintavételi hiba számítása

Részletesebben

Szélessávú szolgáltatások: Csökken a különbség Európa legjobban és legrosszabbul teljesítő országai között

Szélessávú szolgáltatások: Csökken a különbség Európa legjobban és legrosszabbul teljesítő országai között IP/08/1831 Kelt Brüsszelben, 2008. november 28-án. Szélessávú szolgáltatások: Csökken a különbség Európa legjobban és legrosszabbul teljesítő országai között A szélessávú szolgáltatások elterjedtsége továbbra

Részletesebben

A mintában szereplő határon túl tanuló diákok kulturális háttérre

A mintában szereplő határon túl tanuló diákok kulturális háttérre Fényes Hajnalka: A Keresztény és a beregszászi II. Rákóczi Ferenc diákjai kulturális és anyagi tőkejavakkal való ellátottsága Korábbi kutatásokból ismert, hogy a partiumi régió fiataljai kedvezőbb anyagi

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek A jelen Általános szerződési feltételek ( ÁSZF ) tartalmazzák az ILST-Hungary Kft. ( szolgáltató ) és az által üzemeltetett ilst.hu internetes címen található webáruház

Részletesebben

Prievara Tibor Nádori Gergely. A 21. századi szülő

Prievara Tibor Nádori Gergely. A 21. századi szülő Prievara Tibor Nádori Gergely A 21. századi szülő Előszó Ez a könyvecske azért született, hogy segítsen a szülőknek egy kicsit eligazodni az internet, a számítógépek (összefoglaló nevén az IKT, az infokommunikációs

Részletesebben

FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ

FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ TARTALOMJEGYZÉK 1. BELÉPÉS A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI RENDSZERBE... 3 2. A MOBIL BROKER HASZNÁLATA... 4 3. MOBIL BROKER IPHONE ALKALMAZÁS...

Részletesebben

Magyarország kerékpáros nagyhatalom és Budapest minden kétséget kizáróan elbringásodott: egyre többen és egyre gyakrabban ülnek nyeregbe a fővárosban

Magyarország kerékpáros nagyhatalom és Budapest minden kétséget kizáróan elbringásodott: egyre többen és egyre gyakrabban ülnek nyeregbe a fővárosban Magyarország kerékpáros nagyhatalom és Budapest minden kétséget kizáróan elbringásodott: egyre többen és egyre gyakrabban ülnek nyeregbe a fővárosban 2014. június 30. A Magyar Kerékpárosklub legfrissebb,

Részletesebben

ÉRJEN EL SEGÍTSÉGÜNKKEL TÖBB, MINT 200.000 POTENCIÁLIS ADÓ 1% FELAJÁNLÓT! MEGJELENÉS AZ ADÓ 1% KERESŐ PORTÁLON KIADVA: 2014. JANUÁR 27.

ÉRJEN EL SEGÍTSÉGÜNKKEL TÖBB, MINT 200.000 POTENCIÁLIS ADÓ 1% FELAJÁNLÓT! MEGJELENÉS AZ ADÓ 1% KERESŐ PORTÁLON KIADVA: 2014. JANUÁR 27. Budapest, 2014. január 27. ÉRJEN EL SEGÍTSÉGÜNKKEL TÖBB, MINT 200.000 POTENCIÁLIS ADÓ 1% FELAJÁNLÓT! MEGJELENÉS AZ ADÓ 1% KERESŐ PORTÁLON KIADVA: 2014. JANUÁR 27. 1. Mi a www.tetalap.hu címen elérhető

Részletesebben

Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni?

Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni? Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni? Az általános árfeltüntetési szabályoknak megfelelően a webshopban kínált termékek esetében is a fogyasztó által ténylegesen

Részletesebben

Weblizing ajánlatadó és workflow rendszer

Weblizing ajánlatadó és workflow rendszer cash flow online Finanszírozási ajánlat készítés, kalkuláció Folyamatmenedzsment, többirányú kommunikáció, értesítés, státuszkövetés Iratkezelés, dokumentumsablonok Online, webes alkalmazás Egyedi paraméterezés

Részletesebben

Bankválasztó. Válasszon testreszabottan! Az Ön bankszámlája valóban azt nyújtja Önnek, amire igazán szüksége van?

Bankválasztó. Válasszon testreszabottan! Az Ön bankszámlája valóban azt nyújtja Önnek, amire igazán szüksége van? Válasszon testreszabottan! Bankválasztó Az Ön bankszámlája valóban azt nyújtja Önnek, amire igazán szüksége van? Tanulmányozza át tájékoztatónkat, és válassza ki bankját, bankszámláját tudatosan! ERRE

Részletesebben

Az ACN és a Vodafone közös Mobilajánlata. Útmutató a rendeléshez

Az ACN és a Vodafone közös Mobilajánlata. Útmutató a rendeléshez Az ACN és a Vodafone közös Mobilajánlata Útmutató a rendeléshez RENDELÉSI FOLYAMAT 1. lépés: Az online Vodafone teszt kitöltése 2. lépés: Hogyan rendelhetnek az ügyfelek 3. lépés: Termék aktiválás 1. lépés:

Részletesebben

Közösségi marketing 2015-ben. Facebook kommunikáció miért kell?

Közösségi marketing 2015-ben. Facebook kommunikáció miért kell? Közösségi marketing 2015-ben Facebook kommunikáció miért kell? Hidasi Judit Író (Húsz éve ír és szerkeszt, öt regényt írt közben) Kommunikátor (PR és Közösségi Marketing szakértő Uzine Communications)

Részletesebben

Médiaajánlat www.bioboltbudapesten.hu

Médiaajánlat www.bioboltbudapesten.hu Médiaajánlat A bioboltbudapesten.hu 2012. tavaszán indult információs portál, mely a budapesti bioboltok és bio webáruházak bemutatását célozta meg. A weboldal a bio termékek térhódításának köszönhetően

Részletesebben

ONLINE MÉDIAAJÁNLÓ. www.interpressmagazin.hu www.elmebajnoksag.hu

ONLINE MÉDIAAJÁNLÓ. www.interpressmagazin.hu www.elmebajnoksag.hu ONLINE MÉDIAAJÁNLÓ www.interpressmagazin.hu www.elmebajnoksag.hu 2011 W W W. I N T E R P R E S S M A G A Z I N. H U Amíg az ember levegô nélkül csak per cekig képes élni, víz híján csak napokig, élelemtôl

Részletesebben

1. Szolgáltatásaink. Adatok feltöltése és elemzése. Digitális feltöltés. Analóg korong feltöltés

1. Szolgáltatásaink. Adatok feltöltése és elemzése. Digitális feltöltés. Analóg korong feltöltés v 1.1 1. Szolgáltatásaink Adatok feltöltése és elemzése A Tacho-X rendszer képes a digitális, valamint analóg tachográfból korongokból származó adatokat beolvasni, és elemezni azokat. Az beolvasott adatokat,

Részletesebben

új verziójának bemutatása

új verziójának bemutatása BIBLION könyvesbolti szoftver új verziójának bemutatása Hotel Holiday Inn 2011. június 22. Schwarczenberger Istvánné dr. Ügyvezető igazgató A tervezett program: 10:00 10:15 Köszöntő Schwarczenberger Istvánné

Részletesebben

Vajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe

Vajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe Vajda Éva Bevezetés a keresőmarketingbe Alapfogalmak Fizetett hivatkozások - hirdetés Organikus találatok - ki kell "érdemelni" jó honlappal Organikus vs fizetett hivatkozás Organikus - keresőoptimalizálás

Részletesebben

E-logisztika. Elektronikus kereskedelem Elektronikus üzletvitel. E-gazdaság E-ügyintézés E-marketing

E-logisztika. Elektronikus kereskedelem Elektronikus üzletvitel. E-gazdaság E-ügyintézés E-marketing E-commerce E-business Elektronikus kereskedelem Elektronikus üzletvitel E-gazdaság E-ügyintézés E-marketing E-logisztika E-banking E-távmunka E-szolgáltatás E-beszerzés E-értékesítés E-szolgáltatás E-távmunka

Részletesebben

Súlyos vagy súlytalan problémák? Az e-könyvek jelene és jövője a könyvtárakban

Súlyos vagy súlytalan problémák? Az e-könyvek jelene és jövője a könyvtárakban Súlyos vagy súlytalan problémák? Az e-könyvek jelene és jövője a könyvtárakban 2012. szeptember24. Budapest Fogalmi meghatározás és tétel E-könyv, elektronikus könyv Az e-könyv az elektronikus formában

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Általános Szerződési Feltételek Az Általános szerződési feltételek és a honlapunk nyelvezete magyar. Az eladó/szolgáltató Zlatár PR Kft Székhely: 1097 Budapest, Vaskapu utca 17. Levélcím, telephely: 1097

Részletesebben

BESZÉDES SZÁMOK. Attila Hegedűs MRICS Partner, Ügyvezető Igazgató - BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. 2013 Április 22.

BESZÉDES SZÁMOK. Attila Hegedűs MRICS Partner, Ügyvezető Igazgató - BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. 2013 Április 22. BESZÉDES SZÁMOK. Áldás vagy átok? A közösségi vásárlás előnyei és buktatói a turizmusban avagy hogyan kell ezt felelősségteljesen csinálni kerekasztal bszélgetés Attila Hegedűs MRICS Partner, Ügyvezető

Részletesebben

FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ

FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ TARTALOMJEGYZÉK 1. BELÉPÉS A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI RENDSZERBE... 3 2. A MOBIL BROKER HASZNÁLATA... 3 3. MOBIL BROKER IPHONE ALKALMAZÁS...

Részletesebben

Mindenki a WEB2-őn? A KutatóCentrum villámkutatása 2011. január

Mindenki a WEB2-őn? A KutatóCentrum villámkutatása 2011. január Mindenki a WEB2-őn? A KutatóCentrum villámkutatása 2011. január KutatóCentrum 102 Budapest, Margit krt. /b Tel.:+ (1) 09. Fax: + (1) 09. A felmérésről Ha tíz évvel ezelőtt valakit megkérdeztünk volna,

Részletesebben

A reklámadó hatása az online » # The power of being understood :-)

A reklámadó hatása az online » # The power of being understood :-) The power of being understood in t f :-) www..com SEO CSS? i 01110001 00101000101001 0111000110110100110 00011010100111011111000 @ SEARCH» # 011100101101 AUDIT ADÓ TANÁCSADÁS A reklámadó hatása az online

Részletesebben

A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében

A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében 531 JEGYZETLAPOK Domokos Ernő Krájnik Izabella A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében A kolozsvári Babeş Bolyai Tudományegyetem sepsiszentgyörgyi

Részletesebben

GOLD NEWS. Megjelent az Arany Világtanács legújabb negyedéves elemzése 2011.05.02.

GOLD NEWS. Megjelent az Arany Világtanács legújabb negyedéves elemzése 2011.05.02. Megjelent az Arany Világtanács legújabb negyedéves elemzése Az Arany Világtanács (World Gold Council, WGC) közzétette a negyedévente megjelelő, "Gold Investment Digest" névre hallgató legfrissebb elemzését.

Részletesebben

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb

Részletesebben

EPER - mobil Szakértői Integrált Pénzügyi Számviteli Rendszer

EPER - mobil Szakértői Integrált Pénzügyi Számviteli Rendszer EPER - mobil Szakértői Integrált Pénzügyi Számviteli Rendszer Csizmazia Tibor 2015.03.27. EPER Vezetői információk mobil alkalmazás Az internetre kapcsolódó telefonok, táblagépek lehetővé teszik, hogy

Részletesebben

CodeMeter - A Digitális Jogkezelő

CodeMeter - A Digitális Jogkezelő CodeMeter - A Digitális Jogkezelő Másolásvédelem és Komplett Kereskedelmi Rendszer Digitális Tananyagokhoz CodeMeter a jövő Digitális Jogkezelése Mikola Rezső ügyvezető ig. MrSoft Kft. T: 1-280-8811 -

Részletesebben

Az internetpiac számokban Trendek 2010-ben

Az internetpiac számokban Trendek 2010-ben Az internetpiac számokban Trendek 2010-ben Mini riport a gemiusranking weboldalak adatai alapján 2011. április. Az internetpiac számokban Trendek 2010-ben A Windows 7 térnyerése, elsősorban a Windows XP

Részletesebben

GeriSoft Stúdió Kft J Á T S Z Ó H Á Z M A X I JÁTSZÓHÁZI BELÉPTETŐ RENDSZER

GeriSoft Stúdió Kft J Á T S Z Ó H Á Z M A X I JÁTSZÓHÁZI BELÉPTETŐ RENDSZER GeriSoft Stúdió Kft J Á T S Z Ó H Á Z M A X I JÁTSZÓHÁZI BELÉPTETŐ RENDSZER Köszönjük, hogy érdeklődik szoftverünk iránt! Engedje meg, hogy bemutassuk a rendszer működését. A rendszer kifejlesztésében

Részletesebben

ELEKTRONIKUS ÁRVERÉS HAZAI SZABÁLYOZÁSA

ELEKTRONIKUS ÁRVERÉS HAZAI SZABÁLYOZÁSA MISKOLCI EGYETEM ÁLLAM- ÉS JOGTUDOMÁNYI KAR KÖZIGAZGATÁS JOGI TANSZÉK ELEKTRONIKUS ÁRVERÉS HAZAI SZABÁLYOZÁSA KÉSZÍTETTE: FLACH ESZTER NEPTUN KÓD: D4WYAK KONZULENS: DR. CZÉKMANN ZSOLT 2016 MISKOLC UNIVERSITY

Részletesebben