E-kereskedelem fogyasztói i szemmel. dr. Kriesch Attila Igazgató

Átírás

1 E-kereskedelem fogyasztói i szemmel a jogszerű és s fogyasztóbar barát t e-shop, e gyakorlati kérdk rdések és s válaszok v a vállalkozások részr szére (Miskolc, március 28.. ) dr. Kriesch Attila Igazgató

2 Az előad adás s céljac Az előad adás s célja c a vállalkozv llalkozások jogismeretének növelése,, figyelemmel a fogyasztói i elvárásokra sokra. Tippek és s tanácsok adása a vállalkozv llalkozások részr szére. A án n hatályba lépől új j szabályoz lyozás egyes elemeinek a bemutatása Fontos: : Az előad adás s során n nem kerül l bemutatásra minden részletkr szletkérdés s az időbeli korlátok miatt, tovább bbá az előad adás s diái i vázlatpontokat v tartalmaznak, amelyek kifejtése és s részletezr szletezése se szóban törtt rténik.

3 Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai Fogyasztói Magyarország szakmai álláspontját tükrözik, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más közigazgatási hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a polgári peres és nem peres eljárások, továbbá a békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás tartalma nem tekinthető az Európai Bizottság, az Európai Unió más szerve, valamint a fogyasztóvédelmi tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és koordinálásáért felelős végrehajtó ügynökség, a Consumers,Health and Food Executive Agency (Chafea) hivatalos álláspontjának. Az előadás tartalmáért az Európai Bizottság és a pályázati végrehajtó ügynökség nem vállal felelősséget.

4 Elektronikus kereskedelem távollévők k között k kötött k tt szerződések seknek minősülnek (E-Commerce, M-Commerce); A szerződő felek egyidejű jelenlétének nek hiány nyában kötnek k szerződést; st; Előny nyök és s hátrh trányok a fogyasztók és vállalkozások részr szére;

5 Legfontosabb uniós és s magyar jogszabályok Az elektronikus kereskedelemről l szóló 2000/31/EK irányelv (2001. évi CVIII. törvt rvény); A távollt vollévők k között k kötött k tt szerződésekr sekről l szóló 1997/7/EK irányelv (17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet); de 2011/83/EU irányelv és s az az alapján n elfogadott 45/2014 Kormányrendelet új j szabályai tól! A szavatosság és s jótállj llás s szabályai szóló 1999/44/EK irányelv (új( Ptk!);

6 Alapvető problémák A vállalkozv llalkozás s kiléte, a kapcsolatfelvétel tel és s jogérv rvényesítés s nehézs zségei. A szerződés teljesítésének egyes kérdései. A fogyasztót t megillető eláll llási jog feltételei telei.

7 A vállalkozv llalkozás s kiléte? Európai Fogyasztói Belföldi ldi vagy külfk lföldi? ldi? Az ország g melyik részr szén n találhat lható? Fontos: Száll llítási költsk ltség összege Személyes kapcsolatfelvétel tel nehézs zségei

8 A vállalkozv llalkozás s kiléte - kötelező feltüntetni többek közöttk tt: Egyéni vállalkozv llalkozói i név n v vagy cégnc gnév; Székhely, telephely, lakóhely; Nyilvántart ntartásba vételi v szám, nyilvántart ntartást végzv gző szerv; Adósz szám; cím c m (mindig kötelezk telező) és egyéb b kapcsolattartásra sra alkalmas elérhet rhetőség g (pld: telefon vagy online formanyomtatvány). ny). Tárhelyszolgáltató kiléte és s elérhet rhetőségi adatai ( től)

9 Az előzetes tájékoztatt koztatás s módjam elektronikusan, tehát t a webáruh ruház honlapján, n, tovább bbá folyamatosan és s közvetlenk zvetlenül,, azaz a honlap bármely b időpontban törtt rténő meglátogat togatásakor elérhet rhető módon, előzetes regisztráci ció és s más m s honlapra utaló linkek (úgynevezett( külső hivatkozások) használata nélkn lkül, l, valamint egyértelm rtelműen, en, közérthetk rthetően en és s könnyen k hozzáférhet rhető (azaz átlátható) ) módonm don,, vagyis a fogyasztó honlapon történő eligazodását t előseg segítő módon ( besz( beszédes linkek ), megfelelő tagoltsággal ggal és s részletessr szletességgel (nem a teljes jogszabály szöveg) kell teljesíteni. teni.

10 Átlátható honlap követelmk vetelménye

11 Átlátható honlap követelmk vetelménye

12 Tájékoztatás s a szerződésk skötésről Az elektronikus szerződéskötés lépéseiről; A szerződés alakiságáról, iktatásáról és utólagos hozzáférhetőségéről; Az adatbeviteli hibák kijavításáról; A szerződés nyelvéről.

13 Szállítási költség meghatározásának módjai a gyakorlatban mindenkori aktuális postai vagy futárszolgálati a megrendelt termékek súlya vagy darabszáma alapján meghatározott díjszabás, vagy a szállítási költség rendelési összeghatártól függ, vagy szállítási költségátalányt határoz meg.

14 Szállítási költség nem megfelelő, ha honlapján csak utal a postai vagy futárszolgálati díjszabásra a tételes összegek feltüntetése nélkül, vagy nem a mindenkor aktuális postai vagy futárszolgálati a megrendelt termékek súlya vagy darabszáma alapján meghatározott díjszabást teszi közzé.

15 Kapcsolatfelvétel tel és s panaszkezelés Telefonszám, telefonos vevőszolg szolgálatlat Ténylegesen működik? m Mely napokon, hány h órán keresztül? Legyen erről l tájékoztatt koztatás s a honlapon. Üzlethelyiség, vevőszolg szolgálat, lat, személyes ügyfélszolgálatlat jogszabály szerint nem k nem kötelező. Ha nincs Reklamáci ció postai úton,, e-e mail Panaszkezel Panaszkezelési si szabályok a fogyasztóvédelmi törvt rvényben!

16 Fizetési módokm Utánv nvétel; Banki átutalás; Bankkártya/hitelk rtya/hitelkártya; rtya; Elektronikus pénzt p kibocsátó közvetítő szolgáltat ltató közreműködésével;

17 Szerződés s teljesítése, se, kárveszk rveszély átszállása Írásbeli megerősítés tartós s adathordozón legkésőbb a szerződés s teljesítésekor sekor. Tartalma Vállalkozás s kiléte, szerződés s tárgya; t Ár, száll llítás s költsk ltség; Fizetés és s száll llítás s feltételei; telei; Eláll llási jog + annak feltételei; telei; Fogyasztói i kifogások megtétel telének helye; Tartós s adathordozó: : Pld.: , E DVD, Pendrive,, Papír,

18 Szerződés s teljesítése, se, kárveszk rveszély átszállása A teljesítés s (és( így a kárveszk rveszély átszállása) a terméknek a fogyasztó vagy meghatalmazottja részére való átadásával törtt rténik meg. Szomszédn dnál l törtt rténő otthagyás s nem számít t jogi értelemben átadásnak, teljesítésnek! snek!

19 Szerződés s teljesítése, se, kárveszk rveszély átszállása Futár r az átadásnál l nem írattathatja alá a fogyasztóval, hogy a termék k hibátlan (legfeljebb a sértetlen csomagolás átvételét t lehet).. Aláí áírás esetén n is élhet a fogyasztó a szavatossági gijótállási jogaival. Ha fogyasztó nincs otthon az egyeztetett időpontban, újbóli kiszáll llítás s költsk ltsége kit terhel? Megállapod llapodás s kérdk rdése.

20 Az eláll llási jog indoka Nem lehet kézbe k venni, megvizsgálni a terméket; Fogyasztó kizárólag a vállalkozv llalkozás által nyújtott informáci ciókra támaszkodhat; t Informáci ciós s aránytalans nytalanság a felek között; k Az internetes kereskedelembe vett fogyasztói i bizalom növelése érdekében a hátrányok ellensúlyoz lyozása;

21 ELÁLL LLÁSI JOG Alapvető fogyasztói i garancia, nem kereskedői kedvezmény! Fogyasztó nem mondhat le jogáról; Szinte korlátoz tozások nélkn lkül érvényesül; Szigorú szabályok; Eltérés s kizárólag a fogyasztó javára, előny nyére lehetséges! Vannak kivk ivételszabályok! lyok! Tájékoztatni kell feltételeir teleiről l a fogyasztót! t!

22 Eláll llási jog Szerződésk skötéstől l (szolgáltat ltatás), illetve átvételtől (termék) számított 8 MUNKANAPON belül l (de még g kiszáll llítás s (teljesítés) s) előtt is!!!) Határid ridő a szerződésk skötést, st, illetve átvételt telt követk vető 1. munkanapon kezdődik, dik, és s a 8. munkanapon kor jár r le; Eláll llási határid ridő meghosszabbodik legfeljebb 3 hónappal, ha a fogyasztó nem kapja meg az írásbeli megerősítést st a jogszabályi tartalommal!!!;

23 Eláll llási jog Indokolás s nélkn lkül l gyakorolható! 8 munkanapon belül l kifejezésre kell juttatnia a fogyasztónak, de nem kell visszaküldenie a terméket e határid ridőn n belül; Nincs alakisághoz kötve k (de javasolni lehet e-e mailes vagy postai tértivevt rtivevényes formát!) t!); Fogyasztó szavatossági jogai helyett is gyakorolhatja. a.

24 Eláll llási jog költségek viselése Használati díj d j nem követelhetk vetelhető fogyasztótól; Visszaküld ldés s költsk ltsége a fogyasztót t terheli; Fogyasztó felel a nem rendeltetésszer sszerű használat latért; Vállalkozás s köteles k legkésőbb 30 napon belül l a vételárat és s a kiszáll llítás s költsk ltségét t IS visszafizetni a fogyasztó részére (uniós ítélet, C-511/08).

25 Zárt felsorolás; s; Európai Fogyasztói Kivételek az eláll llási jog alól Nem lehet kibővíteni a listát; t; Megszorítóan, a fogyasztó javára kell értelmezni a kivételszab telszabályokat; lyokat; Fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni; Kereskedő önként nt biztosíthatja thatja az eláll llási jogot ilyen esetekben is.

26 Kivételek az eláll llási jog alól Gyorsan romlandó termékek (pl( pl: élelmiszer, vágott virág); Természet szeténél l fogva vissza nem szolgáltathat ltatható termékek (pl: szexuális segédeszk deszközök, k, kozmetikumok, kontaktlencse, higiéniai okok miatt), de felbontatlan csomagolás esetén n a fogyasztó elállhat! llhat!

27 Kivételek az eláll llási jog alól Szerzői i jogi védelem v alá eső,, felbontott csomagolású termékek (pl: CD, DVD, szoftver); Olyan termékek, melyek ára a pénzp nzügyi piacok ingadozásától l függf (pl: nemesfém, m, árutőzsdei termék, de számítógép- alkatrészek nem!);

28 Kivételek az eláll llási jog alól Szerencsejáték k szerződések sek (online fogadás); Hírlap, időszakos kiadvány (aktualitásukat vesztik); Fogyasztó egyedi kérésére, k re, fogyasztó utasításai sai alapján n előáll llított termék (arcképes bögre, fénykf nyképelőhívás, de számítógép p egyedi konfigurálás s nem!);

29 Kivételek az eláll llási jog alól Online árverések (de fix áras árverésnél l van!); Online hotelszoba foglalás; Online koncertjegy vásárlv rlás; Száll llítási szolgáltat ltatás online lefoglalása (autóbérl rlés, repülőjegy jegy-foglalás).

30 Szabályoz lyozási változv ltozások 2014 közepk zepétől

31 Hatályos szabályoz lyozás és s jogi környezet k a 1997/7/EK irányelv és s a 2000/31/EK irányelv alapján n született meg; Technikai fejlődés, szabályoz lyozási hiányoss nyosságok és fogyasztóvédelmi elvárások, szempontok miatt volt szüks kséges a módosm dosítás; s; Fogyasztók k jogairól l szóló 2011/83/EU irányelv legfontosabb újdonságai (átültetés 45/2014. Korm rendelettel megvalósult, június j 13-tól megkötött tt szerződésekre sekre kell alkalmazni);

32 Szinte teljes maximumharmonizáci ció; Egységes ges fogyasztóvédelmi jogi környezet k minden tagállamban a távollt vollévők k között k kötött k tt szerződésekre; sekre; Előny a fogyasztók és s a vállalkozv llalkozások számára; DE adójogi, számviteli, adminisztráci ciós és szavatossági jogi különbsk nbségek továbbra is megmaradnak!!!

33 Előzetes tájékoztatt koztatási kötelezettsk telezettség g a honlapon Tartalmi szempontból l hasonló mint a jelenlegi szabályoz lyozás s (cégadatok, áru jellemzői, ára, fizetés, száll llítás s feltételei, telei, digitális tartalom jellemzői és s technikai követelménye, eláll llási jog megléte és s hiánya nya,, annak feltételei, telei, stb) Új j elemek (péld ldálózó felsorolás) s): a kellékszavatoss kszavatosságra, a termékszavatoss kszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettsk telezettség g fennáll llásáról, l, valamint az értékesítés utáni szolgáltat ltatások és s a jótállj llás s meglétéről, l, feltételeir teleiről; l; - ehhez a mellékletben mintatájékoztat koztató szöveg veg! Új Ptk megismerése se nagyon fontos!

34 Előzetes tájékoztatt koztatási kötelezettsk telezettség a békéltető testülethez fordulás s lehetőségéről,, a vállalkozás s székhelye szerint illetékes békéltetb ltető testület nevéről és s székhely khelyének postai címéről. c a jogszabályi előírás s vagy a vállalkozv llalkozásdöntése alapján n a vállalkozásra nézve n kötelezk telező peren kívüli panasz- kezelési mód és s vitarendezési mechanizmus igénybe nybevételének lehetőségéről, l, valamint az ehhez valóhozz hozzáférés s módjm djáról; a fogyasztó által a vállalkozás kérésére fizetendő vagy biztosítandó letét vagy egyéb pénzügyi biztosíték nyújt jtásáról és annak feltételeir teleiről; l;

35 Szerződésk skötés s folyamata A vállalkozv llalkozás s köteles k gondoskodni arról, hogy a fogyasztó a szerződési si nyilatkozatának nak megtételekor telekor kifejezetten tudomásul vegye,hogy nyilatkozata fizetési kötelezettsk telezettséget von maga után. Ha a nyilatkozat megtétele tele gomb vagy hasonló funkció aktiválásával val jár, j a gombot vagy a hasonló funkciót t könnyen k olvasható módon fizetési kötelezettsk telezettséggel járój megrendelés vagy ennek megfelelő,egy,egyértelműen en megfogalmazott felirattal kell ellátni Ha a vállalkozv llalkozás s nem tesz ennek eleget, a szerződés semmis.

36 Szerződésk skötés és s teljesítés s folyamata A vállalkozv llalkozás s köteles k legkésőbb a fogyasztó szerződéses ses ajánlat nlatának nak megtételekor telekor egyértelm rtelműen en és s olvashatóan an feltüntetni az esetleges fuvarozási korlátoz tozásokat (területi korlátoz tozások, értékhatár, stb) és, az elfogadott fizetési módokat. m Termék k adásv svételére irányul nyuló szerződés s esetén n legkésőbb az átadáskor,, a szolgáltat ltatás s nyújt jtására irányul nyuló szerződéseset sesetén legkésőbb a szolgáltat ltatás s teljesítésének megkezdésekor a vállalkozás s tartós s adathordozón (papír, , e DVD, pendrive, stb) visszaigazolást st ad a fogyasztónak a megkötött tt szerződésr sről. A visszaigazolás s tartalmazza mindazt, amelyre az előzetes tájékoztatt koztatás kiterjed.

37 Eláll llási jog lényeges változv ltozásai Eláll llási jog meglétéről, l, feltételeir teleiről l vagy e jog hiány nyáról l előzetes tájékoztatt koztatást kell adni; Ennek teljesítése se érdekében a vállalkozv llalkozás mintatájékoztat koztató szöveget alkalmazhat (a Korm. Rendelet melléklet kletében találhat lható); Szerződésk skötéstől l (szolgáltat ltatás), illetve átvételtől (termék) számított 14 NAPTÁRI NAPON belül, l, indokolás s nélkn lkül; l;

38 Eláll llási jog Több termék k rendelése esetén n az utolsó termék átvételétől l számít t a határid ridő; több tételbt telből l vagy darabból álló termék k esetén n az utoljára szolgáltatott ltatott tétel t tel vagy darab átvételétől, Ismétl tlődő,, rendszeres száll llítás s esetén n az első tétel tel átvételétől l számít t a határid ridő;

39 Eláll llási jog Eláll llási határid ridő meghosszabbodik a 14 napot követk vető legfeljebb 12 hónappalh nappal,, ha előzetes tájékoztatt koztatás s az eláll llási jogról és s feltételeir teleiről l elmarad; 14 napon belül kell kifejezésre juttatni az elállási szándékot, tehát nem kell visszaérkeznie a kereskedőhöz a terméknek; Nem kell indokolni az elállási jogot; Termék átvétele előtt is gyakorolható! Webkereskedő nem korlátozhatja a fogyasztó jogát;

40 Eláll llási jog Eláll llási mintanyilatkozat lehetősége a fogyasztónak; Vállalkozás s egyéb b elektronikus utat (honlapon formanyomtatvány) ny) is biztosíthat, that, ebben az esetben tartós s adathordozón n haladéktalanul vissza kell igazolni a fogyasztó nyilatkozatát t ; A vállalkozv llalkozás s az eláll llásról l való tudomás- szerzést stől l számított 14 napon belül l visszatéríti ti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve adott esetben a száll llítás s költsk ltségeit is;

41 Eláll llási jog Visszatérítés s a fogyasztó fizetési módjm djával megegyező módon törtt rténik,, kivéve, ve, ha fogyasztó más s visszatérítési si módba egyezik bele (ez nem járhat j költsk ltséggel a fogyasztó számára) ra); Száll llítási módnm dnál csak a legkevésb sbé költséges száll llítási mód m költségét kell visszatéríteni teni (pld expresz kiszáll llítás s költsk ltségét nem) a fogyasztónak; A vállalkozv llalkozás amennyiben nem vállalta, v hogy az árut maga száll llítja vissza mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, st, amíg g vissza nem kapta az árut, vagy amíg g a fogyasztó bizonyítékot nem szolgáltat ltat arra vonatkozóan, an, hogy azt visszaküldte;

42 Eláll llási jog A fogyasztó köteles legkésőbb az eláll llási jogának gyakorlásától l számított 14 napon belül visszaküldeni az árukat vagy átadja azokat a kereskedőnek vagy a kereskedő által az áruk átvételére felhatalmazott személynek.

43 Eláll llási jog költségek viselése Visszaküld ldés s költsk ltsége a fogyasztót t terheli A fogyasztó csak az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállap llapításához szüks kséges kezelésb sből adódó értékcsökkenést meghaladó értékcsökkenésért felel.. A fogyasztó semmi esetre sem felel az áru értékcsökkenéséért, amennyiben a vállalkozv llalkozás s az eláll llási jogról szóló tájékoztatást elmulasztotta.

44 Új j kivételek az eláll llási jog alól Nincs elállás olyan lezárt csomagolású áruk értékesítése esetében, amelyek egészs szségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás szállítást követő felbontása után nem küldhetők vissza, valamint alkoholtartalmú italok értékesítése esetében, amelyeknek az áráról az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban leszállításukra csak 30 nap múlva kerülhet sor, és amelyek tényleges értéke a kereskedő által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ;

45 Nincs elállási jog olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel Viszont online árverésnél (nem csak a fix áras árverésnél!) a fogyasztót megilleti az elállási jog az új szabályozás alapján!

46 Elérhet rhetőségek: Postai cím: c 1088 Budapest, József J körút t 6. Telefon: info@magyarefk.hu Web: (sok hasznos informáci ció!)

47

48 Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai Fogyasztói Magyarország szakmai álláspontját tükrözték, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más közigazgatási hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a polgári peres és nem peres eljárások, továbbá a békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás tartalma nem tekinthető az Európai Bizottság, az Európai Unió más szerve, valamint a fogyasztóvédelmi tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és koordinálásáért felelős végrehajtó ügynökség, a Consumers,Health and Food Executive Agency (Chafea) hivatalos álláspontjának. Az előadás tartalmáért az Európai Bizottság és a pályázati végrehajtó ügynökség nem vállal felelősséget.

49 Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Kérdések? Az előadás megtartására a közötti Közösségi Fogyasztóügyi Politika keretében, az Európai Fogyasztói ok Hálózata ECC-NET elnevezésű projekt megvalósítása során az Európai Unió pénzügyi támogatásával került sor.