Vizsgálati terv VT1/2016. A 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint, a szolgáltatás megfelelőség igazolásához

Átírás

1 Vizsgálati terv VT/206 A 3/20. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint, a szolgáltatás megfelelőség igazolásához A vizsgálati időszak: 206. január 0. napjától 206. december 3. napjáig a. A szolgáltatás leírása: Vezetékes műsorelosztás, Internet hozzáférés és egyéb adatátviteli szolgáltatás (kábelhálózaton). Szolgáltatásminőségi követelmények: A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelőnek minősül, illetve bármelyikük alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül a szolgáltatás az alulteljesülés időszakában. 2. Az ellenőrzések száma: Az ellenőrzött szolgáltatásra vonatkozó területeken HFC hálózat esetében minden optikai ellátási területen (ONU) legalább db mérést kell végezni. A tisztán koaxiális hálózattal szolgáltatott területeken minden 000 db előfizető után db mérést kell végezni. 3. Az ellenőrzések ütemezése: A vizsgálati időszakban bármikor végezhető, lehetőleg a legforgalmasabb időszakokban a területileg felelős műszaki vezetők elrendelésére, felügyeletükkel és az irányításuk alapján. 4. A mérés helye: Az összes minőségi mutató vizsgálata vonatkozzon előfizetői hozzáférési pontra (végpontra). Elvileg a mérést, vizsgálatot ahol lehetséges indokolt lenne a felhasználó helyiségein belül, a hálózat előfizetői átadási pontján végrehajtani. Ez azonban megkövetelné a felhasználók együttműködését, és erőteljesen beavatkozó jellegű lenne, mert több kiszállást tenne szükségessé a felhasználó helyiségeibe. E helyett azonban praktikusan a helyi központ, előfizetői leágazó pont, csillagpont előfizetői pontján végzett mérések, vizsgálatok végzése javasolt, melyek általában megfelelően képviselik azt a minőséget, amely az előfizetői hozzáférési ponton (végponton) lennének észlelhetők. A mérési helyeket szolgáltatás fajtánként az eltérő műszaki specifikációjú szolgáltatások (szolgáltatási csomagok) arányában kell véletlenszerűen a műszaki vezetőknek kijelölni. A vezetékes műsorelosztás mérési helyeit az. melléklet tartalmazza Internet hozzáférés és egyéb adatátviteli szolgáltatás mérési helyeit a 2. melléklet tartalmazza ugyfelszolgalat@vidanet.hu Győr, Pf. 6

2 5. Mérési helyenként a mérések száma: Mérési helyenként 3 mérést kell végezni, és a leggyengébb eredményt kell az adott helyre figyelembe venni. 6. A méréshez felhasznált műszer: A mutatók mérése a mérésügyi törvény szerinti joghatással járó mérésnek minősül, hiszen a mérés eredménye minőségtanúsításra, a szolgáltatás és ellenszolgáltatás mértékének megállapítására szolgál. Joghatással járó mérést csak a mérési feladat elvégzésére alkalmas hiteles mérőeszközzel vagy használati etalonnal ellenőrzött mérőeszközzel végezhető. 7. A felhasznált forrásadatok: A szolgáltató folyamatosan működő belső, rendszeres jelentési rendszeréhez igazodva, a követő időszakban, a tárgyidőszakra vonatkozó összesített adatokból képzett jelentések, vagy a folyamatos szolgáltatás érdekében végzett üzemviteli tevékenysége során nyert adatok, mérési eredmények alapján és az elektronikus nyilvántartásaiból származtatott adatok felhasználásával. 8. A vizsgálati jegyzőkönyvek, azok kiértékelése, a származtatott eredmények, a származtatás módjának leírása: A mutatók képzésekor figyelmen kívül kell hagyni azokat az eseteket nem szabványos szolgáltatásminőségi szinteket, ahol az ügyfél úgy dönt, hogy többet fizet a magasabb szolgáltatásminőségért, vagy kevesebbet az alacsonyabb szolgáltatásminőségért. Ezek azok az esetek, ahol a szolgáltató és az előfizető közötti szolgáltatási szerződés az általános szerződési feltételekben (ÁSZF) foglaltaktól eltérő megállapodás alapján jön létre. 9. Nem megfelelőség esetén a minőség helyreállítása érdekében tett intézkedések leírása, és a megismételt ellenőrzés eredményéről készült jegyzőkönyvek: Amennyiben a szolgáltatás évközben nem-megfelelő, a minőség helyreállítása végett haladéktalanul intézkednie kell. A helyreállítási munka végeztével a korábban alulteljesített mutató ellenőrzését meg kell ismételni és a mérési jegyzőkönyvet a mérési helyre vonatkozóan meg kell őrizni b. A szolgáltatás leírása: Helyhez kötött telefonszolgáltatás. Szolgáltatásminőségi követelmények: A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelőnek minősül, illetve bármelyikük alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül a szolgáltatás az alulteljesülés időszakában. 2. Az ellenőrzések száma: ugyfelszolgalat@vidanet.hu Győr, Pf. 6

3 Az ellenőrzött szolgáltatásra vonatkozó területeken minden csomóponti eszközre ill. annak ellátási területére vonatkozóan legalább db mérést kell végezni. 3. Az ellenőrzések ütemezése: A vizsgálati időszakban bármikor végezhető, lehetőleg a legforgalmasabb időszakokban a területileg felelős műszaki vezetők elrendelésére, felügyeletükkel és az irányításuk alapján. 4. A mérés helye: A mérések a Vidanet több telephelyén kerülnek elvégzésre. A mérőberendezés a telephelyen létrehozott előfizetői hozzáférési pontra csatlakozik. 5. Mérési helyenként a mérések száma: A vizsgálóhívások száma az átlagos előfizetői szám %-a, maximálisan db, az egyes mérési helyeken 20, 40 és 60 másodperces teszt hívásokkal. 6. A méréshez felhasznált műszer: A méréseket a Magyar Telekom Nyrt. végzi a Szolgáltatási szerződés a Magyar Telekom Nagykereskedelmi kábeltelefon szolgáltatásának igénybevételére (Szerződés szám: 330T /2008.) alapján. A mérést a Magyar Telekom Nyrt. a saját fejlesztésű műszerével végzi. 7. A felhasznált forrásadatok: A szolgáltató folyamatosan működő belső, rendszeres jelentési rendszeréhez igazodva, a követő időszakban, a tárgyidőszakra vonatkozó összesített adatokból képzett jelentések, vagy a folyamatos szolgáltatás érdekében végzett üzemviteli tevékenysége során nyert adatok, mérési eredmények alapján és az elektronikus nyilvántartásaiból származtatott adatok felhasználásával. 8. A vizsgálati jegyzőkönyvek, azok kiértékelése, a származtatott eredmények, a származtatás módjának leírása: Sikeres hívások aránya A vizsgált időszakban a megfigyelt forgalom vonatkozásában a sikeres hívások száma osztva a megkísérelt összes hívás számával és szorozva 00-zal. (%) Sikeres hívások száma (SH) Megkísérelt összes hívások száma (ÖH) A hívásfelépítés ideje Az adatgyűjtési időszakban végzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje. ugyfelszolgalat@vidanet.hu Győr, Pf. 6

4 9. Nem megfelelőség esetén a minőség helyreállítása érdekében tett intézkedések leírása, és a megismételt ellenőrzés eredményéről készült jegyzőkönyvek: Amennyiben a szolgáltatás évközben nem-megfelelő, a minőség helyreállítása végett haladéktalanul intézkednie kell. A helyreállítási munka végeztével a korábban alulteljesített mutató ellenőrzését meg kell ismételni és a mérési jegyzőkönyvet a mérési helyre vonatkozóan meg kell őrizni c. A szolgáltatás leírása: Internet hozzáférés és egyéb adatátviteli szolgáltatás (ADSL). Szolgáltatásminőségi követelmények: A szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkozóan a szolgáltató általános szerződési feltételeiben (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározott olyan célértékek, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelőnek minősül, illetve bármelyikük alulteljesülése esetén csökkent értékűnek minősül a szolgáltatás az alulteljesülés időszakában. 2. Az ellenőrzések száma: Az ellenőrzött szolgáltatásra vonatkozó területeken minden csomóponti eszközre ill. annak ellátási területére vonatkozóan legalább db mérést kell végezni. 3. Az ellenőrzések ütemezése: A vizsgálati időszakban bármikor végezhető, lehetőleg a legforgalmasabb időszakokban a területileg felelős műszaki vezetők elrendelésére, felügyeletükkel és az irányításuk alapján. 4. A mérés helye: A mérések a több telephelyen kerülnek elvégzésre. A mérőberendezés a telephelyen létrehozott előfizetői hozzáférési pontra csatlakozik. 5. Mérési helyenként a mérések száma: Mérési helyenként 3 mérést kell végezni, és a leggyengébb eredményt kell az adott helyre figyelembe venni. 6. A méréshez felhasznált műszer: A méréseket a Magyar Telekom Nyrt. végzi a Nagykereskedelmi és értékesítési együttműködési szerződés a Magyar Telekom Nyrt. Réz hálózaton nyújtott Nagykereskedelmi Szélessévú Hozzáférés szolgáltatására (Szerződés szám: 3259/204.) alapján. A mérést a Magyar Telekom Nyrt. a saját fejlesztésű mérőrendszerével végzi. 7. A felhasznált forrásadatok: A szolgáltató folyamatosan működő belső, rendszeres jelentési rendszeréhez igazodva, a követő időszakban, a tárgyidőszakra vonatkozó összesített adatokból képzett jelentések, vagy ugyfelszolgalat@vidanet.hu Győr, Pf. 6

5 a folyamatos szolgáltatás érdekében végzett üzemviteli tevékenysége során nyert adatok, mérési eredmények alapján és az elektronikus nyilvántartásaiból származtatott adatok felhasználásával. Készült: Győr, Győr, Pf. 6

6 Megfelelőségi nyilatkozat a 3/20. (XII. 27.) NMHH rendelet szerinti 205. évre vonatkozó szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásához Szolgáltató neve: Vidanet Kábeltelevíziós Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság Szolgáltató címe: 9024 Győr, Orgona u.0. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás megnevezése és SZJ száma: az ÁSZF szerint: A szolgáltatás megnevezése az NHH osztályozása szerint: A szolgáltatás KSH szerinti SZJ száma: Vezetékes műsorjel elosztás Televízió-műsorelosztás Adatátviteli szolgáltatás Nyilvánosan elérhető helyhez kötött telefonszolgáltatás. Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás Helyhez kötött telefonszolgáltatás A szolgáltató által alkalmazott szabványok, egyéb mértékadó előírások (pl. gyártói előírások, ITU-T ajánlások, ETSI útmutatók) felsorolása: MSZ 458/2-87, MSZ-EN , MSZ-EN :2000, ISO/IEC :2000 IT, EuroDOCSIS 3.0, EuroDOCSIS 2.0, PacketCable., RFC 79, ETSI EG V.2. ( ), ETSI EG V.3. ( ), MSZ EN :2008, MSZ ETSI TR 0 290:2005, ETSI EG V.3.2 (20-04) Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének megfelelőségére vonatkozó nyilatkozatot a következő dokumentumok támasztják alá:. Szolgáltatás megnevezése, a szolgáltatásminőségi követelmények leírása, értelmezése, az ellenőrzések módszere: Dokumentum száma Kelte Címe ÁSZF 2. A számlázási rendszer leírása forgalommérésen alapuló számlázás esetén: Dokumentum száma Kelte Címe A számlázási rendszer leírása 3. A szolgáltatásminőségi célértékek, és az erre vonatkozó teljesítési értékek, belső vizsgálati módszer, felhasznált forrásadatok azonosítása: Dokumentum száma Kelte Címe 0/ Vezérigazgatói Utasítás 4. Vizsgálati terv: Dokumentum száma Kelte Címe VT/ Vizsgálati terv ugyfelszolgalat@vidanet.hu Győr, Pf. 6

7 5. Vizsgálati, mérési jegyzőkönyvek, kiértékelés, származtatott eredmények, származtatás módja: Dokumentum száma Kelte Címe V.0/ Jegyzőkönyv 6. Eltérés esetén tett intézkedések, ismételt ellenőrzések: Dokumentum száma Kelte Címe A szolgáltatás minőségével kapcsolatos tájékoztatók, közzétételek, hatályos ÁSZF: Dokumentum száma Kelte Címe ÁSZF 8. Egyéb dokumentumok (itt adható meg az ISO minőségirányítási rendszer tanúsítás dokumentuma is): Dokumentum száma Kelte Címe Adminisztrációs útmutató az EcoSoftWare CRM-hez Kiadás helye, kelte: Győr, 206. február 22. ugyfelszolgalat@vidanet.hu Győr, Pf. 6

8

9

10

11

12

13

14

15 Űrlap Print Nyomtatvány adatai: Kategória: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás Név: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 205 ös évre Előfizetések száma Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött Válasszon az alábbiak közül, hogy az Ön által nyújtott, fent feltüntetett szolgáltatásra melyik állítás igaz! Az előző naptári év december 3 én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nem nyújtotta, VAGY az egyéni előfizetők száma nem haladta meg az 000 főt. Az előző naptári év december 3 én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nyújtotta ÉS az egyéni előfizetők száma meghaladta az 000 főt ÉS az előző évben adatszolgáltatásra volt kötelezett. Az előző naptári év december 3 én az egyéni előfizetők száma meghaladta az 000 főt, de a Szolgáltató az előző évben nem volt adatszolgáltatásra kötelezett. Előző naptári év december 3 én meglévő (teljes) előfizetők száma: A Rendelet szerinti egyéni előfizetők száma: 6929 A szolgáltató alapadatai Forgalommérésen alapul a számlázás? igen nem Csatolt dokumentum: Szolgáltatásminőségre vonatkozó megfelelőségi nyilatkozat, vagy igazolás: A Szolgáltató által kiadott megfelelőségi nyilatkozat Az ISO szabványoknak megfelelően tanúsított minőségirányítási rendszerrel rendelkező szolgáltató által kiállított, e rendelet szerinti szolgáltatásminőségi követelményeknek történő megfelelőségre vonatkozó nyilatkozattal és érvényes tanúsítvánnyal, felülvizsgálati jelentéssel Az elektronikus hírközlésért felelős miniszter által kijelölt, illetve az erre a tevékenységre akkreditált tanúsító szervezet által kiállított, érvényes tanúsítvánnyal, illetőleg tanúsítás felülvizsgálati jelentés Csatolmányok: Csatolt dokumentum: Megfelelőségi nyilatkozat Megfelelőségi igazolások Csatolt dokumentum: Csatolt dokumentum: /30

16 Űrlap Print Tárgyévre vonatkozó vizsgálati terv Csatolt dokumentum: Szolgáltatás minőségi mutatók Általános szolgáltatás minőségi adatok Az új előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje (a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység nap Hibaelhárítás határideje (b) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység óra A díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje (c) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység nap A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása (d) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység % Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 mp en belüli bejelentkezésének aránya (e) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység 2/30

17 Űrlap Print % Sávszélesség, le és feltöltés (7le, fel) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység KábelNet 2 Kínált sávszélesség letöltés 2 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 KábelNet 0 Kínált sávszélesség letöltés 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,25 KábelNet 20 Kínált sávszélesség letöltés 20 4 Kínált sávszélesség feltöltés 2 0,5 KábelNet 40 Kínált sávszélesség letöltés 40 0 Kínált sávszélesség feltöltés 4 3/30

18 Űrlap Print KábelNet 60 Kínált sávszélesség letöltés 60 5 Kínált sávszélesség feltöltés 6 2 KábelNet 8 Kínált sávszélesség letöltés 8 4 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 KábelNet 5 Kínált sávszélesség letöltés 5 7,5 Kínált sávszélesség feltöltés 2 KábelNet 30 Kínált sávszélesség letöltés 30 5 Kínált sávszélesség feltöltés 6 3 Mikro Kínált sávszélesség letöltés 0,5 0,3 Kínált sávszélesség feltöltés 0,3 0,096 Minimál Kínált sávszélesség letöltés,02 0,25 Kínált sávszélesség feltöltés 0,3 0, /30

19 Űrlap Print Alap Kínált sávszélesség letöltés 2,05 0,5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,25 0,3 Komfort Kínált sávszélesség letöltés 3,07,02 Kínált sávszélesség feltöltés 0,25 0,3 Extra Kínált sávszélesség letöltés 5,2 2,05 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 Mnet Hobbi Kínált sávszélesség letöltés 0,38 Kínált sávszélesség feltöltés 0,25 Mnet Kínált sávszélesség letöltés 2 0,5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,25 Mnet2 Kínált sávszélesség letöltés 5 2 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,3 5/30

20 Űrlap Print Mnet3 Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 5 Hobby Kínált sávszélesség letöltés 2 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 Start Kínált sávszélesség letöltés 7 3,5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 Extra Kínált sávszélesség letöltés 2 6 Kínált sávszélesség feltöltés 2 Üzleti Kínált sávszélesség letöltés 20 0 Kínált sávszélesség feltöltés 3,5 Alsó Kínált sávszélesség letöltés 2 0,5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,25 Felső 6/30

21 Űrlap Print Kínált sávszélesség letöltés 3 0,77 Kínált sávszélesség feltöltés 0,38 0,096 KábelNet 00 Kínált sávszélesség letöltés Kínált sávszélesség feltöltés 0 2 KábelNet50 Kínált sávszélesség letöltés Kínált sávszélesség feltöltés 5 3 NET 2M Kínált sávszélesség letöltés 2 Kínált sávszélesség feltöltés 0,3 0,3 NET 4M Kínált sávszélesség letöltés 4 Kínált sávszélesség feltöltés 0,3 0,3 NET 8M Kínált sávszélesség letöltés 8 2 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 NET 2M Kínált sávszélesség letöltés 2 7/30

22 Űrlap Print 4 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 NET 5M Kínált sávszélesség letöltés 5 2 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 NET 0M Kínált sávszélesség letöltés 0 4 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 NET 5M Kínált sávszélesség letöltés 5 6 Kínált sávszélesség feltöltés,5 0,75 ADSL Kínált sávszélesség letöltés 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,6 ADSL 5 Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL 0 Kínált sávszélesség letöltés 0 8/30

23 Űrlap Print Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,2 ADSL 5 Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 ADSL 20 Kínált sávszélesség letöltés 20 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 ADSL 30 Kínált sávszélesség letöltés Kínált sávszélesség feltöltés 5 ADSL 50 Kínált sávszélesség letöltés 50 5 Kínált sávszélesség feltöltés 5 Üzleti ADSL Kínált sávszélesség letöltés 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,6 Üzleti ADSL 5 Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 9/30

24 Űrlap Print 0,9 Üzleti ADSL 0 Kínált sávszélesség letöltés 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,2 Üzleti ADSL 5 Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 Üzleti ADSL 20 Kínált sávszélesség letöltés 20 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 Üzleti ADSL 30 Kínált sávszélesség letöltés Kínált sávszélesség feltöltés 5 ADSL "L" Egyéni Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL "L" Üzleti Kínált sávszélesség letöltés 0 3 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 0/30

25 Űrlap Print ADSL "M" Egyéni Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL "M" Üzleti Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL "S" Egyéni Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 ADSL "S" Üzleti Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 ADSL "XL" Egyéni Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 Üzleti KábelNet 00 Kínált sávszélesség letöltés Kínált sávszélesség feltöltés /30

26 Űrlap Print ADSL "XS" Egyéni Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL "XS" Üzleti Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 Üzleti KábelNet50 Kínált sávszélesség letöltés Kínált sávszélesség feltöltés 20 5 ADSL Mbps Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL 0 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 0 3 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 ADSL 0 MB Kínált sávszélesség letöltés 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,2 ADSL 0 Mbps K /30

27 Űrlap Print Kínált sávszélesség letöltés 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,2 ADSL 2 Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL 5 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 ADSL 5 MB Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 ADSL 5 Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 ADSL MB Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés,28 3/30

28 Űrlap Print 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL 2 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 Solo Light Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL 20 MB Kínált sávszélesség letöltés 20 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 ADSL 20 Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 20 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 ADSL 25 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 25 4 Kínált sávszélesség feltöltés 5 ADSL 25 MB Kínált sávszélesség letöltés /30

29 Űrlap Print 4 Kínált sávszélesség feltöltés 5 ADSL 25 Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 25 4 Kínált sávszélesség feltöltés 5 ADSL 2 MB Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL 2 Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 ADSL 30 MB Kínált sávszélesség letöltés Kínált sávszélesség feltöltés 5 ADSL 30 Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés Kínált sávszélesség feltöltés 5 ADSL 4 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 4 0,25 5/30

30 Űrlap Print Kínált sávszélesség feltöltés 0,25 0,09 ADSL 4 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL 5 MB Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL 5 Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL 8 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 8 0,48 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL 8 MB Kínált sávszélesség letöltés 8 0,48 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL 8 Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 8 0,48 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 6/30

31 Űrlap Print 0,9 NHDSL "M" Egyéni Kínált sávszélesség letöltés 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,2 ADSL Magán 0Mbps Kínált sávszélesség letöltés 0 3 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 NHDSL "L" Egyéni Kínált sávszélesség letöltés 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,2 NDSL 8 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 8 0,48 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL Magán Mbps Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL Magán 2Mbps Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 7/30

32 Űrlap Print ADSL Magán 4Mbps Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL Magán 5Mbps Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL Magán 8Mbps Kínált sávszélesség letöltés 8 0,48 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL Privat 0 Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL szolgáltatás EnterNet 0 Mbps csomag Kínált sávszélesség letöltés 0 3 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 ADSL szolgáltatás EnterNet 0 Mbps csomag telefon nélkül Kínált sávszélesség letöltés 0 3 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 8/30

33 Űrlap Print ADSL szolgáltatás EnterNet 5 Mbps csomag Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 ADSL szolgáltatás EnterNet 5 Mbps csomag telefon nélkül Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 ADSL szolgáltatás EnterNet 5 Mbps csomag Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL szolgáltatás EnterNet 5 Mbps csomag telefon nélkül Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL szolgáltatás Hobbi csomag Kínált sávszélesség letöltés 4 0,25 Kínált sávszélesség feltöltés 0,25 0,09 ADSL szolgáltatás Komfort csomag Kínált sávszélesség letöltés 8 0,48 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL szolgáltatás Privát csomag 9/30

34 Űrlap Print Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL szolgáltatás Privát csomag telefonvonal nélkül Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL szolgáltatás Privát Summer csomag Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL szolgáltatás Privát Summer csomag telefonvonal nélkül Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL szolgáltatás Tempo csomag Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 ADSL szolgáltatás Tempo csomag telefonvonal nélkül Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 ADSL szolgáltatás Üzleti 0 Mbps csomag Kínált sávszélesség letöltés /30

35 Űrlap Print 3 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 NDSL 5Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL szolgáltatás Üzleti 5 Mbps csomag Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 ADSL szolgáltatás Üzleti 2 Mbps csomag Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 ADSL szolgáltatás Üzleti 5 Mbps csomag Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL szolgáltatás Üzleti deluxe csomag Kínált sávszélesség letöltés 8 0,96 Kínált sávszélesség feltöltés 0,32 ADSL szolgáltatás Üzleti medium csomag Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 2/30

36 Űrlap Print Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 ADSL szolgáltatás Üzleti medium csomag telefonvonal nélkül Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 ADSL szolgáltatás Üzleti minimum csomag Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL szolgáltatás Üzleti optimum csomag Kínált sávszélesség letöltés 4 0,25 Kínált sávszélesség feltöltés 0,25 0,09 ADSL szolgáltatás Vállakozói csomag Kínált sávszélesség letöltés 4 0,25 Kínált sávszélesség feltöltés 0,25 0,09 ADSL Üzleti 2Mbps Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 NDSL 5 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 4 0,25 Kínált sávszélesség feltöltés 0, /30

37 Űrlap Print 0,09 ADSL Üzleti 0Mbps Kínált sávszélesség letöltés 0 3 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 ADSL Üzleti 5Mbps Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 NDSL 4 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 4 0,25 Kínált sávszélesség feltöltés 0,25 0,09 ADSL Üzleti Mbps Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 ADSL Üzleti 2Mbps Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 ADSL Üzleti 4Mbps Kínált sávszélesség letöltés 4 0,25 Kínált sávszélesség feltöltés 0, /30

38 Űrlap Print 0,09 ADSL Üzleti 5Mbps Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 ADSL Üzleti 8Mbps Kínált sávszélesség letöltés 8 0,48 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 Csupasz ADSL Magán 0 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 0 3 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 Csupasz ADSL Magán 5 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 Csupasz ADSL Magán Mbps Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 Csupasz ADSL Magán 2 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 24/30

39 Űrlap Print Csupasz ADSL Magán 4 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 4 0,25 Kínált sávszélesség feltöltés 0,25 0,09 Csupasz ADSL Magán 5 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 NDSL 30Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés Kínált sávszélesség feltöltés 5 NDSL 2Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 Csupasz ADSL Üzleti 5 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,5 NDSL 25Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 25 4 Kínált sávszélesség feltöltés /30

40 Űrlap Print Csupasz ADSL Üzleti Mbps Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 Csupasz ADSL Üzleti 2 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 Csupasz ADSL Üzleti 5 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 NDSL 25 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 25 4 Kínált sávszélesség feltöltés 5 NDSL 20Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 20 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 NDSL 2 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 NDSL Mbps K /30

41 Űrlap Print Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 Duo Light Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 NDSL 5Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 NDSL 5 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 0,5 NDSL 0Mbps K202 Kínált sávszélesség letöltés 0 3 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 Enternet Mbps csomag Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 Enternet 0 Mbps csomag Kínált sávszélesség letöltés /30

42 Űrlap Print 3 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 Enternet 5 Mbps csomag Kínált sávszélesség letöltés 5 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 05 NDSL 0 Mbps Kínált sávszélesség letöltés 0 3 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,25 Enternet 2 Mbps csomag Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 Enternet 5 Mbps csomag Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 Enternet 5 Mbps csomag telefonvonal nélkül Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 NDSL Mbps Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 28/30

43 Űrlap Print Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 HDSL "L" Egyéni Kínált sávszélesség letöltés 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,2 HDSL "S" Egyéni Kínált sávszélesség letöltés 5 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,9 HM NDSL 0 Mbps ( Magyar Telekom) Kínált sávszélesség letöltés 0 Kínált sávszélesség feltöltés 0,5 0,2 NDSL "XS" Egyéni Kínált sávszélesség letöltés,28 0,6 Kínált sávszélesség feltöltés 0,2 NDSL "S" Egyéni Kínált sávszélesség letöltés 2 0,9 Kínált sávszélesség feltöltés 0,9 HM NDSL 25 Mbps ( Magyar Telekom) Kínált sávszélesség letöltés 25 4 Kínált sávszélesség feltöltés /30

44 Űrlap Print Vállalt önként a fentiektől eltérő hálózati szolgáltatásminőségi mutatót igen nem Önként vállalt hálózati szolgáltatásminőségi mutató Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység Űrlaptípus: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 205 ös évre Benyújtó cég: ViDaNet Kábeltelevíziós Szolgáltató Zrt. Benyújtó személy: Gábrielné Sebő Andrea Beküldött űrlapjával kapcsolatban elektronikus úton fog értesítést kapni Aláírás: 30/30

45 Űrlap Print Nyomtatvány adatai: Kategória: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás Név: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 205 ös évre Előfizetések száma Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve Helyhez kötött telefonszolgáltatás Válasszon az alábbiak közül, hogy az Ön által nyújtott, fent feltüntetett szolgáltatásra melyik állítás igaz! Az előző naptári év december 3 én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nem nyújtotta, VAGY az egyéni előfizetők száma nem haladta meg az 000 főt. Az előző naptári év december 3 én a szolgáltatást legalább féléves időtartamban ténylegesen nyújtotta ÉS az egyéni előfizetők száma meghaladta az 000 főt ÉS az előző évben adatszolgáltatásra volt kötelezett. Az előző naptári év december 3 én az egyéni előfizetők száma meghaladta az 000 főt, de a Szolgáltató az előző évben nem volt adatszolgáltatásra kötelezett. Előző naptári év december 3 én meglévő (teljes) előfizetők száma: A Rendelet szerinti egyéni előfizetők száma: A szolgáltató alapadatai Forgalommérésen alapul a számlázás? igen nem Csatolt dokumentum: Számlázási rendszerre vonatkozó követelmények teljesülését alátámasztó megfelelőségi nyilatkozat vagy igazolás Szolgáltatásminőségre vonatkozó megfelelőségi nyilatkozat, vagy igazolás: A Szolgáltató által kiadott megfelelőségi nyilatkozat Az ISO szabványoknak megfelelően tanúsított minőségirányítási rendszerrel rendelkező szolgáltató által kiállított, e rendelet szerinti szolgáltatásminőségi követelményeknek történő megfelelőségre vonatkozó nyilatkozattal és érvényes tanúsítvánnyal, felülvizsgálati jelentéssel Az elektronikus hírközlésért felelős miniszter által kijelölt, illetve az erre a tevékenységre akkreditált tanúsító szervezet által kiállított, érvényes tanúsítvánnyal, illetőleg tanúsítás felülvizsgálati jelentés Csatolmányok: Csatolt dokumentum: Megfelelőségi nyilatkozat Megfelelőségi igazolások Csatolt dokumentum: /4

46 Űrlap Print Csatolt dokumentum: Tárgyévre vonatkozó vizsgálati terv Csatolt dokumentum: Szolgáltatás minőségi mutatók Általános szolgáltatás minőségi adatok Az új előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje (a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység nap Hibaelhárítás határideje (b) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység óra A díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje (c) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység nap A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása (d) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység % Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 mp en belüli bejelentkezésének aránya (e) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység 2/4

47 Űrlap Print % A sikeres hívások aránya (Helyhez kötött telefon) (5a) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység % A hívás felépítési idő (Helyhez kötött telefon) (5b) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység mp A sikeres SMS továbbítás aránya. (Helyhez kötött telefon) (5c) Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység % Vállalt önként a fentiektől eltérő hálózati szolgáltatásminőségi mutatót igen nem Önként vállalt hálózati szolgáltatásminőségi mutató Megnevezés vagy alábontás megnevezése Célérték Teljesítési érték Mértékegység 3/4

48 Űrlap Print Űrlaptípus: Szolgáltatásminőségi adatszolgáltatás 205 ös évre Benyújtó cég: ViDaNet Kábeltelevíziós Szolgáltató Zrt. Benyújtó személy: Gábrielné Sebő Andrea Beküldött űrlapjával kapcsolatban elektronikus úton fog értesítést kapni Aláírás: 4/4

49

50

51

52

53

54

55

56

57