Contact Center Szolgáltatások
|
|
- Pál Horváth
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Contact Center Szolgáltatások Beszerzési Útmutató A BuyerZone beszerzési szakértőinek ajánlásai alapján Bevezető Egy külső szolgáltató igénybe vétele a bejövő hívások kezeléséhez ijesztő lehetőségnek tűnhet. Egyes alkalmazottai szemében nyilvánvaló üzleti döntésnek minősül, míg mások úgy érezhetik, hogy ez kockázatos módja az ügyfélkezelésnek. A contact centereket gyakran egyszerű áruként kezelik. Kerülje el ezt a csapdát, hiszen ügyfelei esetében az Ön által kiválasztott szolgáltató lesz az elsődleges kapcsolattartási pont cégével. A kapcsolattartás jelentős hatással lehet arra, hogy az emberek milyen képet alkotnak vállalkozásáról. Próbálja szem előtt tartani, hogy olyan hosszú távú partnert keres, aki tekintélyes mennyiségű interakciót folytat majd ügyfeleivel, ezért nagyon fontos, hogy a legmegfelelőbb szolgáltatót találja meg. A BuyerZone által készített ajánlást lefordítottuk és a magyar környezethez igazítottuk, hogy segítsünk Önnek elkerülni a csapdákat és kiválasztani a legmegfelelőbb szolgáltatót. Jelen útmutató bemutatja a megfelelő információk begyűjtésének, több szolgáltató összehasonlításának, valamint a contact center szolgáltató sikeres kiválasztásának folyamatát. Tartalomjegyzék Mikor érdemes contact center szolgáltatást igénybe venni?...2 Felkészülés a keresésre. 2 Mérlegelést igénylő tényezők..3 A contact center értékelése..4 Árképzés..5 Szerződések, mutatószámok és szolgáltatási szintek..5 Beszerzési tippek..6 1/7
2 1. Mikor érdemes contact center szolgáltatást igénybe venni? A contact centerek a hívások széles skálájának kezelésére alkalmasak: ügyfélszolgálati feladatok ellátása műszaki támogatás rendelésfelvétel beérkező leadek minősítése vagy harmadik fél ellenőrzése telesales feladatok ügyfél elégedettség felmérés marketing aktivitások támogatása, lekövetése Számos olyan helyzet adódhat, amikor egy vállalkozás számára kiszervezett contact center igénybe vétele a megfelelő döntés. Ezen szituációk többsége az erőforrás-tervezéssel hozható összefüggésbe. Jelentős növekedés Egy új termék bevezetése vagy más jelentős esemény ek még egy kis vállalkozás esetében is eredményezhetnek nagy mennyiségű hívást. A beérkező hívások kiszervezése révén elkerülhetők a több tucat új munkatárs felsorakoztatásával, illetve jelentős eszközfejlesztési beruházásokkal járó nehézségek. Pénzmegtakarítás Amikor a cégek elérik azt a hívásvolument, amely tekintélyes tőkeberuházást tenne szükségessé (új telefonrendszerek, ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM) szoftver, kifejezetten a contact center számára kialakított hely, illetve sok új alkalmazott), akkor egyszerűbb megoldás lehet a kiszervezés. A contact center szolgáltatók képesek sokkal alacsonyabb szinten tartani kiadásaikat azáltal, hogy a munkavállalók és technológia költségeit több ügyfél között osztják el. Változó volumen A viszonylag állandó vagy előrejelezhető mértékben növekvő hívásmennyiséget relatíve egyszerű tervezni, illetve arra vonatkozóan költségvetést készíteni. A szezonalitás vagy előre nem látható volumenváltozás által érintett vállalkozások számára valódi előnyt jelent egy kiszervezett contact center extra kapacitása. Ez magában foglalhatja a pillanatnyi megnövekedett volument, ahol a szolgáltató hozzá van szokva a telefonhívások számában bekövetkező hirtelen emelkedéshez, illetve a szezonális támogatást. Minőségi munkaerő A vállalkozás munkaerőpiaci-hozzáférése jelentős motivációt jelenthet a kiszervezés fontolóra vételéhez. A ritkán lakott területeken vagy kisvárosokban a munkaerő sokszor nehezen elérhető, míg a nagyobb városokban a tehetség nagyobb mértékben áll rendelkezésre, de előfordulhat, hogy a költséghely nem teszi lehetővé a színvonalas jelöltek felkutatását. 2/7
3 Felkészülés a keresésre A contact center szolgáltatók eltérő méretű és különböző szakterülettel rendelkező cégek lehetnek. Mielőtt tárgyalásba kezdene a szolgáltatókkal, gondolja át és határozza meg elvárásait, majd keresse meg azon szolgáltatókat, akik megfelelnek igényeinek. Az első szempont, amelyet figyelembe kell vennie egyszerűen az, hogy a szolgáltató milyen típusú hívásokat kezel majd: Megrendeléseket? Tájékoztató jellegűeket? Műszaki támogatással kapcsolatosakat? Ügyfélszolgálati hívásokat? A contact center munkatársak felvételi és képzési gyakorlatai nagyon eltérőek azok esetében, akik az értékesítésre összpontosítanak azokhoz képest, akik a támogatásra és szolgáltatásra fókuszálnak. Készítsen becslést a várható volumenre vonatkozóan. Becsléseinek szigorúan a valóságra kell alapulniuk a szerződésben foglalt havi minimumok miatt a túlbecslés tárgyalási szempontból nem jó taktika. Győződjön meg róla, hogy szezonális számokkal rendelkezik abban az esetben, ha az év eltérő időszakaiban jelentős csúcsok tapasztalhatók forgalmában, és vegye figyelembe a becsült növekedést, ha tevékenységeit bővíteni szándékozik. Az Ön hívásainak a szolgáltató forgalmának 5-30%-át érdemes kitennie. Ha házon belüli CRM szoftverrel rendelkezik, győződjön meg róla, hogy a szolgáltató kapcsolatot tud biztosítani saját rendszere és az Öné között, ezáltal lehetővé téve az egyszerű adatcserét. Amennyiben a szolgáltató saját szoftvert alkalmaz, megoldható lehet, hogy az adatokat rendszeres időközönként az Ön rendszerébe exportálják. Esetleg más típusú megkeresések kezeléséhez is szüksége lehet a szolgáltató segítségére: egyes cégek ügyfél kommunikációjának nagy százalékát teszik ki az ek, a webes chat, illetve instant üzenetküldés (IM) is egyre népszerűbbé válik. Számos szolgáltató a megkeresések ezen típusait is kezeli. Vannak szolgáltatók, amelyek olyan speciális szolgáltatásokat kínálnak, amelyeket érdemes lehet igénybe venni. Egyesek meghatározott iparágakra specializálódnak, mint például a technológia vagy kiskereskedelem, így zökkenőmentesebb bevezetést biztosíthatnak az Ön programja számára. Mérlegelést igénylő tényezők Számos tényező van, amelyet értékelni kell, amikor a potenciális contact centerek közül választ. Ezek között vannak olyanok, amelyek az Ön cége számára jobban vagy kevésbé fontosak, de a beszerzési folyamat során mindegyiket mérlegelni kell. Ár Sok vállalat a teljes árképzést tekinti elsődleges tételnek a contact center szolgáltató kiválasztásakor. Sajnos egyes cégek esetében ez az egyetlen tényező, pedig egy külső szolgáltató igénybe vétele arra a célra, hogy közvetlen kapcsolatban álljon több száz vagy ezer ügyfelünkkel és potenciális vevőnkkel, 3/7
4 partnerség kiépítéseként kezelendő, nem alkudozási expedícióként. Akkor is, ha a kiszervezés elsődleges célja a költségcsökkentés, figyelembe kell venni az átfogó szolgáltatást is, máskülönben a költségmegtakarítás gyorsan eltűnhet. Tegyen meg mindent annak érdekében, hogy pontosan egyező árajánlatot kapjon azon cégektől, amelyeket fontolóra kíván venni: érdemes percdíj alapú vagy dedikált munkaállomásra vetített ajánlatokat bekérni. Hívásai komplexitásától vagy jellegétől függően a dedikált modell jobban beválhat, mint a percdíj alapú modell. Ne feledje, hogy a betanítási és kialakítási költségek jelentősek lehetnek. Mivel az árképzés általában a tényleges használatra alapul, győződjön meg róla, hogy be tudja tartani a szolgáltató havi minimumait. Tapasztalat Keressen olyan céget, amely jelentős tapasztalattal rendelkezik a kiszervezett contact center szolgáltatások terén. Biztonságosabb olyan szolgáltatót választani, amelynek már vannak ügyfelei és hírneve megalapozott. Az iparág veteránjai tudják, hogy a jó infrastruktúra mennyire fontos telefónia, számítógépek és szoftverek és azt is, hogy a képzést hogyan lehet minimális idő alatt végrehajtani. Azok a cégek, amelyek kihasználják a híváskezelő rendszerek által a zökkenőmentes híváskezelés és a hívás során gyors információelérés terén kínált előnyöket, segítséget nyújthatnak abban, hogy az ügyfelek magas színvonalú szolgáltatásban részesüljenek, miközben az átlagos beszélgetési időt az ésszerűség határain belül tartják. Ügyfélszolgálati ügyintézők Akár operátoroknak, telefonos stábnak, akár ügyfélszolgálati képviselőnek (CSR) nevezzük őket, azok a munkatársak, akik a szolgáltató megbízásából ténylegesen felveszik a telefont, a végeredmény szempontjából abszolút létfontosságúak. Az évek során a szolgáltatók megtanulták, hogy szolgáltatásuk színvonalához mennyire fontos, hogy elsőrendű csapattal rendelkezzenek. Ennek egyik jó mutatója lehet, hogy egy alkalmazott átlagosan meddig marad a cégnél. Az egy évnél rövidebb átlagos időtartam figyelmeztető jel lehet. A hosszú ideje három évnél több a szolgáltatónál dolgozó CSR-ek aránya szintén jelzésértékű lehet: a 35-50% jó küszöbérték. Érdeklődjön a szolgáltató munkaerő-képzés, fejlesztés és szakmai karrier támogatása iránti elkötelezettségéről! További szolgáltatások Győződjön meg róla, hogy olyan szolgáltatót választ, amely az Ön igényeit kielégítő szintű támogatást tud nyújtani. Ellenőrizze, hogy az Ön esetével foglalkozó ügyfélkapcsolati menedzser ismeri-e az Ön iparágát és vállalkozását, hiszen ő lesz napi kapcsolattartója. A jelentéskészítés (riport) is fontos szempont a szolgáltató szolgáltatásainak értékelésekor. Részletes, pontos jelentés nélkül az eredmények megítélése szinte lehetetlen. Mielőtt a beszámolás részleteit megtárgyalná a potenciális szolgáltatókkal, gyűjtsön inputot saját stábjától arra vonatkozóan, hogy számukra mely statisztikák fontosak és milyen gyakorisággal van szükségük azokra. Azt is el kell döntenie, hogy a kész jelentések elegendőek-e, vagy általános formátumban (vesszővel elválasztva, 4/7
5 Excel formátumban), vagy saját belső rendszerbe importálható módon szeretné megkapni azokat a szolgáltatótól azért, hogy maga végezhesse el az elemzéseket. Az alábbi mutatókat érdemes követni: átlagos híváskezelési idő (AHT) átlagos beszélgetési idő (ATT) utómunka (ACW) átlagos reakcióidő (ASA) megoldás az első hívás során (FCR) értékesítési eredmények SLA A contact center értékelése A szolgáltató telephelyén tett látogatás rengeteg olyan információval szolgálhat a contact center megoldásról, amelyet egyéb módon nehéz összegyűjteni. Hasznos alternatívaként szervezhet konferenciahívást is, ahol különböző munkatársakkal beszélhet. Energetikusak és kellemesek a stábtagok felvételével foglalkozó munkatársak? A lelkesedés és barátságosság a telefonhívásokban is megmutatkozik. Ez jó lehetőség arra, hogy beszéljen azokkal az operátorokkal, akik Önnek dolgoznak majd, és arról is képet kaphat, hogy képesek lesznek-e az Ön cégének képviseletére, illetve a jó kommunikációra. Az alapokon túl (pl. mennyire elégedettek, mióta dolgoznak a cégnél, milyen projekteken dolgoztak) az olyan kérdések, mint például: Mi lesz a következő munkája? szintén segíthetnek képet alkotni az ügyfélszolgálat iránti elkötelezettségükről. Egy másik fontos teszt a tényleges hívásokba történő belehallgatás. Figyeljen oda, hogy az ügyintézők milyen jól tudják az anyagukat, összességében milyen benyomást keltenek, milyen jól improvizálnak szokatlan helyzetekben és hogyan kezelik a mérges vagy problémás ügyfeleket. Azt is ellenőrizze, hogy a contact center supervisor hogyan képzi az ügyintézőket a híváskezelés fejlesztése érdekében. Ez a legközvetlenebb mód arra, hogy értékelje a contact centert. Bármely jelentős üzleti beszerzéshez hasonlóan referenciákat kell kérnie mind a jelenlegi, mind a korábbi ügyfelek közül. Árképzés A contact center szolgáltatások árképzése aránylag komplex. A költségek túlnyomó részét az egyes alkalmazottak vagy hívások percenkénti vagy óránkénti díja teszi ki, a szerződés struktúrájától függően. A projekt összetettsége, a hívások volumene és bármely speciális szolgáltatás, amelyet igényel szintén szerepet játszik. Ezen kívül, az árképzés a minőség függvényében is változhat: azok a contact centerek, amelyek magas szinten képzett, tapasztalt munkavállalókat alkalmaznak, magasabb költséggel rendelkeznek, ezért magasabb árakat is szabnak. Ha Önnek fontos a minőség, a legjobban az a cég felel majd meg az elvárásainak, amely ezt hangsúlyozza elsőként és leginkább, illetve megfelelő költségmegtakarítást kínál. Amikor contact center szolgáltatásokra szerződik, általában megosztott vagy dedikált alkalmazottak közül választhat. A megosztott alkalmazottak több cég hívásait kezelik. Egyik pillanatban még az Ön hívására válaszolnak, a másikban már egy másik cég ügyfelével beszélnek. A megfelelő szoftverrel és képzéssel ez a megközelítés számos általános típusú hívás esetén beválhat. A dedikált ügyintézők kizárólag Önnek dolgoznak szinte olyan, mintha irodán kívüli munkatársak lennének. Mivel csak az Ön hívásaira koncentrálnak, jobban meg tudják ismerni üzleti tevékenységét. Az árakat 5/7
6 általában munkaállomásonként, óradíjban határozzák meg, amely általában tartalmazza a rendszerek és a supervisor költségeit is. A munkaállomás óradíja 2200 és 3000 Ft között mozog, mely speciális kvalitás vagy idegen nyelvek ismerete esetén még ennél is magasabb lehet. Ez a modell olyan ügyintézőket biztosít az Ön számára, akik bővebb ismeretekkel rendelkeznek cégének termékeiről és a hívásvolumenhez alkalmazkodó jó kihasználtság esetén tulajdonképpen költséghatékonyabb megoldást jelentenek, mint a percenkénti elszámolási modell. Ezen alapvető díjakon felül egyéb költségeket is figyelembe kell venni. Sok szolgáltató havi minimumokat kényszerít ki, illetve számítani kell a kezdeti projekt felállítási díjra is. Az alapdíj nem mindig fedezi az egyéb kiadásokat, mint például további jutalékok, képzési, programozási és riportolási díjak. A szerződés aláírása előtt győződjön meg róla, hogy a szolgáltató pontosan meghatározza, hogy Önnek milyen további díjakat kell majd kifizetnie, és vegyen fontolóra olyan szolgáltatókat is, ahol az ár magában foglalja ezeket az addicionális díjakat. Szerződések, mutatószámok és Szolgáltatási Szintek (SLA) Egy contact center szolgáltatási szintjének a szerződéses feltételeknél és az árn ál többet kell meghatároznia. Pontosan ki kell kötni, hogy a contact centertől mely szabványok és eljárások betartását várja el, teljesítményét hogyan méri, és milyen szankciók alkalmazhatók, amennyiben a követelményeket nem teljesíti. A szolgáltatási szint (SLA) általában a reakcióidőre fókuszál, például egy 80/20 SLA garantálja, hogy a szolgáltató a hívások 80%-át 20 másodpercen belül felveszi, emellett a maximálisan megengedett hívásvesztést is rögzíteni kell. Üzleti tevékenysége jellegétől függően lehet, hogy hajlandó többet fizetni azért, hogy magasabb százalékot kapjon rövidebb időn belül, vagy dönthet úgy, hogy pénzt takarít meg a cél alacsonyabb szintre csökkentésével. Számos cég nem alkalmaz rendszeresen szolgáltatási szinteket, mert úgy érzik, reakcióidejük a legtöbb ügyfél számára elegendő. A szerződések jellemzően egy évre vagy hosszabb időre szólnak, és tartalmazzák az automatikus megújításra vonatkozó rendelkezést. Egyesek engedményt adnak tarifájukból, ha hosszabb távú szerződést köt velük ha elég biztos választásában, vállaljon 3-5 éves időtartamot! Mások szankciót szabhatnak ki a szerződés idő előtti felmondásáért. Beszerzési tippek Kapjon olyan szolgáltatást, amilyet érdemel. Válasszon olyan contact centert, ahol az Ön hívása a hívások összvolumenének 5-30%-át teszi ki. Ha ennél kisebb százalékot képvisel, az ügyintézőknek nem lesz lehetőségük megismerni az Ön szolgáltatásait, ha pedig ennél magasabbat, akkor esetleg átlépheti azt a határt, amit a contact center saját kapacitásával kezelni tud. 6/7
7 Tapasztalt menedzserek. Keressen olyan cégeket, ahol a vezetőség erős, kapcsolattartója szem előtt tartja az Ön igényeit. Ő majd segít a képzés és megvalósítás irányításában, és az ő személye lesz a hosszú távú, sikeres partnerség garanciája. Innovációs képesség. Amennyiben a szolgáltató innovatív, a kiszervezés nem csak a szakembergárda bővülését hozza magával, hanem új technológiák alkalmazását is. Az elkötelezettség a contact center technikai és emberi képességeinek folyamatos megújítására jelentős növekedést idézhet elő az eredményességi mutatókban. Összpontosítson a minőségre! Számos contact center ígér minőséget, de azt nem mindig teljesítik. Beszéljen az alkalmazottakkal és a vezetőséggel! Hallgasson bele a hívásokba és ellenőrizze a referenciákat! A színvonalasan működő cégek nyitottak lesznek ezen információk megosztására annak érdekében, hogy megnyerjék az Ön vállalkozását. Általában az a cég a legjobb választás, amely a megfelelő költségszint mellett nagy hangsúlyt fektet a minőségre. Forrás: BuyerZone, /7
Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül!
www.minervatel.hu Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül! Kisvállalkozásoktól nagyvállalatokig. Mindenki számára elérhetően. Virtuális telefonközpont. Egyedi telefonrendszerek.
RészletesebbenMagyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program
Mert az a lényeg amit az ügyfél tapasztal! Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program TARTALOMJEGYZÉK (oldalszámok) MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM ÉS MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT
RészletesebbenMérőszámok a call centerben
Mérőszámok a call centerben 2013.05.07. Tartalom A téma aktualitása Üzletfilozófiai kérdések Dilemmák a méréshez kapcsolódóan Rendszerek és mutatószámok kapcsolata - példa Leggyakoribb ügyfélszolgálati
RészletesebbenVevőszerző rendszer kulcsrakészen
Vevőszerző rendszer kulcsrakészen Szerezzen JOBB ügyfeleket! Válasszon olyan beszállítót, aki vevőket is küld a termékei mellé! Mit vár el egy Beszállító a marketing támogatás mellé? A komoly beszállítók,
RészletesebbenALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp
ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért
Részletesebben+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved.
Rólunk Az Első Hazai Adatkezelő Kft. contact center, HR és tréning, munkaerő-kölcsönzés valamint facility management szolgáltatások nyújtásával áll Megbízói rendelkezésére. A rábízott feladatokat 2002
RészletesebbenNemzetközi partnerkapcsolatok építése a magyar cégek és szervezetek szempontjából. Előadó: Kautny Alexander 2012. április 13.
Nemzetközi partnerkapcsolatok építése a magyar cégek és szervezetek szempontjából Előadó: Kautny Alexander 2012. április 13. 0) Nemzetközi piacra lépés és partnerkeresés 1) Miért kell stratégia a külföldi
RészletesebbenE-CENTRAL SALES AUTOMATION. Tudj mindent ügyfeleidről!
E-CENTRAL SALES AUTOMATION Tudj mindent ügyfeleidről! E-CENTRAL MAGYARORSZÁG Alapítva: 2006. tulajdonosok Kerekes József ügyvezető, fejlesztés Dr. Kiss Ágnes Virág támogatás, tanácsadás Célunk: Hatékonyabbá
RészletesebbenCÉGBEMUTATÓ. Emberközpontú üzleti megoldások.
CÉGBEMUTATÓ Emberközpontú üzleti megoldások. A Viapan Group tíz üzletágával Magyarország meghatározó humánerőforrás-szolgáltatója. Cégcsoportunk komplex és egyedülállóan innovatív szolgáltatás nyújt, amelynek
RészletesebbenÜgyfélszolgálati képernyők
Ügyfélszolgálati képernyők avagy ami az ügyfélből még kilátszik Philippovich Ákos +36 30 555 4 666 philippovich@t-online.hu Operátori felület Történeti áttekintés A technológia és az igények fejlődése
RészletesebbenContact Center piaci insight 2013
Contact Center piaci insight 2013 A kutatás bemutatása A szövetség Contact Center tagozata a Direkt Marketing piac költéseit vizsgáló éves ágazati kutatása* mellett első alkalommal térképezi fel a hazai
RészletesebbenBEMUTATKOZÓ KATALÓGUS
PARTNER A SIKERHEZ BEMUTATKOZÓ KATALÓGUS WWW.WHC.HU BEMUTATKOZÁS 1990 alapítás 8 iroda 28 év szakmai tapasztalat 11.000 munkavállaló bérszámfejtése Díjak Legjobb női munkahely 200+ ügyfél 250+ elérhető
RészletesebbenHogyan válasszunk rendszergazdát?
Hogyan válasszunk rendszergazdát? Milyen szempontok alapján hozzunk döntést, ha el akarjuk kerülni az esetleges buktatókat? Kiadás: 2012/02 Készítette: Tamás Bence, itvezeto.hu Copyright 2012 Tamás Bence
RészletesebbenMICROSOFT DYNAMICS NAV RENDSZER SAAS MODELLBEN
Az ERP bevezetések 30%-a amiatt hiúsul meg, mert a bevezetést tervező vállalat nem tudja előteremteni az igényeinek megfelelő ERP rendszer bevezetéséhez szükséges erőforrást, vagy úgy gondolja, hogy az
RészletesebbenÉrvényes-e ugyanez a termékei kivitelezésére, csomagolására, kiszerelésére?
216. Termékek és szolgáltatások: a technológia elemzése T E R M É K E K É S S Z O L G Á L T A T Á S O K G Y Á R T Á S, Ú J T E C H N O L Ó G I Á K 1. Tapasztalja-e termékeinél/szolgáltatásainál, hogy az
RészletesebbenISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek
BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai
RészletesebbenAktualitások a minőségirányításban
BUSINESS ASSURANCE Aktualitások a minőségirányításban Auditok változásai ZRUPKÓ János 1 SAFER, SMARTER, GREENER Új távlatok Biztosítani, hogy a minőségirányítás többet jelentsen egy tanúsításnál és amely
RészletesebbenEnergetikai auditálás és az ISO összehasonlítása. Előnyök és hátrányok
és az ISO 50001 összehasonlítása Előnyök és hátrányok Jogszabály az energiahatékonyságról szóló 2015. évi LVII. törvény az energiahatékonyságról szóló törvény végrehajtásáról szóló 122/2015. (V.26.) Korm.
RészletesebbenI. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások
Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing
RészletesebbenInformatikai és telekommunikációs szolgáltatások
Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Az ITSource Kft. célja ügyfelei költséghatékony és rugalmas kiszolgálása. Cégünk olyan hosszú távú együttműködés megvalósítására törekszik, melynek során
RészletesebbenOutput menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék
Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...
Részletesebbendimeb Dinet Logisztika Kft Technológia munkavédelmi szakembereknek és szolgáltatóknak. Hatékonyság - Minőség - Innováció.
dimeb Dinet Logisztika Kft Technológia munkavédelmi szakembereknek és szolgáltatóknak. Hatékonyság - Minőség - Innováció. Mi a dimeb? A dimeb munkavédelmi szakemberek számára kifejlesztett modern technológia.
RészletesebbenTárgyszavak: vevőkapcsolatok; CRM; szoftverértékelés.
A VÁLLALATVEZETÉS EGYES TERÜLETEI CRM-rendszerek értékelése és felépítése Bármerre tekintünk a verseny egyre élesebb. A vállalatok nagy feladat előtt állnak: régi ügyfeleiket meg kell tartaniuk, és újakat
RészletesebbenJOG Garantáljuk a cég teljes jogi ügyintézésének lebonyolítását, valamint széles kapcsolatrendszerünknek köszönhetően a jó
Küldetés Célunk, hogy támogatást nyújtsunk olyan külföldi és magyar vállalatok számára, akik Magyarországon, főként a Dél-dunántúli régióban tervezik letelepedésüket, bővülésüket. Feladatunk, hogy gazdaságossági
RészletesebbenMicrosoft tesztvezetés
Microsoft tesztvezetés Az informatika ígérete Hatékony folyamatok, papírmentes iroda, jobb kommunikáció, időmegtakarítás csak egy néhány azok közül az ígéretek közül, amelyeket már évek, néha évtizedek
RészletesebbenISO 9001:2015 ÉS ISO 14001:2015 FELKÉSZÜLT A VÁLTOZÁSOKRA? Move Forward with Confidence
ISO 9001:2015 ÉS ISO 14001:2015 FELKÉSZÜLT A VÁLTOZÁSOKRA? Move Forward with Confidence MI AZ, AMI ÚJ AZ ISO 9001:2015-BEN ÉS AZ ISO 14001:2015-BEN? ÜZLETORIENTÁLTABB KULCSSZAVAK VEZETŐI KÉPESSÉG ÉS ELKÖTELEZETTSÉG
RészletesebbenSupplier Relationship Management. Benedek 2013.05.07.
Supplier Relationship Management Benedek 2013.05.07. BESZERZÉSI LÉPÉSEK Beszerzés termékek vagy szolgáltatások begyűjtése az elérhető legjobb áron, minőségben és szállítási feltételek mellett, a lehető
RészletesebbenKÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR
KÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR MI AZ ALAPVETŐ PROBLÉMA? FELÉPÍTÜNK MARKETING KAMPÁNYOKAT ALKALMAZUNK ADWORDS-ÖT, FACEBOOKOT, EGYÉB ONLINE ÉS OFFLINE MÉDIA MEGJELENÉST, WEBÁRUHÁZAT
RészletesebbenHOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A
HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A MUNKATÁRSAK BEVÁLÁSA? A BELSŐ ÉRTÉKELŐ KÖZPONT MÓDSZEREI ÉS S BEVÁLÁSVIZSG SVIZSGÁLATA Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Besze Judit BÉK módszergazda. 1/28 BEVÁLÁS
RészletesebbenEnabling and Capitalising of Urban Technologies
PILOT TEVÉKENYSÉG Pilot tevékenység neve Laborok megvalósítása a Pinkafeld Campuson Projektirányító / Projekt partner Burgenland GmbH Főiskola Motiváció és Célok / Célcsoport A legjelentősebb villamos
RészletesebbenMinőségbiztosítás az internetes áruházaknál
Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Mecséri Ildikó kereskedelmi és minőségirányítási vezető ebolt Kft Minőségirányítás Kinek hasznos a minőségirányítás? Egy bizonyos méret felett fontos A nagy
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről
AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY SZEREPE AZ AUTÓKERESKEDELEMBEN ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről KIHÍVÁS #1 JELENTŐS VÁLTOZÁS A VÁSÁRLÁSI SZOKÁSOKBAN! 7,8 1,3 83% NISSAN EUROPE STUDY 2013, WWW.MASHABLE.COM
RészletesebbenSchindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.
Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,
RészletesebbenSzolgáltatások. a sikeres német-magyar üzletekért. A Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara szolgáltatásai
Szolgáltatások a sikeres német-magyar üzletekért A Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara szolgáltatásai www.duihk.hu Kivonat a DUIHK szolgáltatási katalógusából * * a hivatkozások a teljes katalógusra
RészletesebbenAz OpenScape Business rendszerek egységes architektúrára épülnek: Rugalmas, skálázható és megbízható
Rugalmas, skálázható és megbízható Az OpenScape Business rendszer a kis- és közepes vállalkozások változatos igényeinek minden szempontból megfelelő korszerű, egységes kommunikációs (UC) megoldás. A rendszer-felépítése
RészletesebbenWNT TOOL SUPPLY 24/7. Egyéni megoldások szerszámbeszerzéshez december.
WNT TOOL SUPPLY 24/7 2017. december Egyéni megoldások szerszámbeszerzéshez www.wnt.com Tartalomjegyzék WNT Tool Supply 24/7 Előnyök A szerszámkiadó rendszer További lépések WNT Tool Supply 24/7 Egyéni
RészletesebbenWebes felületi lehetoség. Ügyfélkapu. Beépített CRM
Webes felületi lehetoség Ne engedje hogy teendői helyhez kössék! Szoftverünk táblagépen is fut, így üzletkötői akár a helyszínen, elektronikusan vehetnek fel új partnert vagy új rendelést, amellyel nem
RészletesebbenÉrtékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)
Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok
RészletesebbenLOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK
LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATKOZÁS Iparágtól függetlenül három egymással szorosan összefüggő terület játszik komoly szerepet a vállalatok sikerességében:az
RészletesebbenKormányzati Ügyfélvonal Előadó: Fazekas Csaba főosztályvezető
1818 - Kormányzati Ügyfélvonal Előadó: Fazekas Csaba főosztályvezető Új csatornák a közigazgatásban 2 Új csatornák a közigazgatásban Kormányablak hálózat Kormányzati Ügyfélvonal Kormányzati portál személyes
RészletesebbenEladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán
Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 1. Fejezet: Az eladásmenedzsment stratégiai szerepe 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. A különböző eladási helyzetek 2. Az eladásmenedzsment helye a marketingstratégiában
RészletesebbenWeb Értékesítő" 3. 1. Szerepkör leírás" 3. 2 Szerepkör profil" 4. 2.1 Profil összefoglalása" 4. 2.2 Részletes profil" 5
! Web Értékesítő Web Értékesítő" 3 1. Szerepkör leírás" 3 2 Szerepkör profil" 4 2.1 Profil összefoglalása" 4 2.2 Részletes profil" 5 2 Web Értékesítő 1. Szerepkör leírás Profil neve Profil alternatív nevei
RészletesebbenOutsourcing az optimalizálás lehetőségének egyik eszköze
Outsourcing az optimalizálás lehetőségének egyik eszköze Kissné Dézsi Erika MOL Csoport, Petrolkémia - Tiszai Vegyi Kombinát Nyrt. Logisztika menedzsmentvezető Debrecen, 2009.10.02. Outsourcing az optimalizálás
RészletesebbenÜgyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél
Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Budapest, 00.0. Jakab Ákos Sárközi Szabolcs CRM ügyfélkapcsolatok kezelése A cégről Tevékenység Microsoft szoftverek beszerzésében CRM, vállaltirányítási
RészletesebbenPROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI
PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI Dr. Prónay Gábor 2. Távközlési és Informatikai PM Fórum PM DEFINÍCIÓ Költség - minőség - idő - méret C = f (P,T,S ) Rendszer - szervezet - emberek rendszertechnikai
RészletesebbenA minőségbiztosítás folyamata, szereplők
7. A minőségbiztosítás folyamata, szereplők 7.1 A minőségbiztosítás bevezetésének folyamata A bevezetés első lépése és feltétele a vezetők egyöntetű és egyértelmű szándékának és elkötelezettségének kialakítása.
RészletesebbenOZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS
A jövő üzleti telefon rendszere 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés és jelenlét Összhang az IT-vel Olvassa el! Ajánlatkérő
RészletesebbenOZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel
A jövő üzleti telefon rendszere A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés Összhang az IT-vel É rdemes elolvasni! Ajánlatkérés Kérem, töltse ki az űrlapot,
RészletesebbenUniós fejlesztések a köznevelésben - A pedagógiai-szakmai ellenőrzés rendszere
Uniós fejlesztések a köznevelésben - A pedagógiai-szakmai ellenőrzés rendszere Uniós fejlesztések a köznevelésben - A pedagógiaiszakmai ellenőrzés rendszere A tanfelügyeleti fejlesztések helye a TÁMOP-3.1.8
RészletesebbenSymbol Ügyvitel CRM Extra modul
Miért CRM? Minden cég alapvető érdeke, hogy lehetséges vevői közül a lehető legtöbbet szerezzen meg, a legtöbbjük számára tudja értékesíteni termékeit vagy szolgáltatásait. A megfelelő eszközzel ezek az
RészletesebbenA fejvadászat természetrajza. Dr. habil. Szretykó György tanszékvezető egyetemi docens
A fejvadászat természetrajza Dr. habil. Szretykó György tanszékvezető egyetemi docens A fejvadászat fogalma Hosszú múltra tekint vissza Ma: a külső forrásból történő toborzás egyik típusa Kemény G.: A
RészletesebbenA Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015.
A Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015. Bemutatkozás REHABJOB - JOBGROUP REHABJOB (www.rehabjob.hu) üzletágunk mellett az alábbi divíziók tartoznak
RészletesebbenTelefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens. Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenMegjegyzések: A jelentések tartalmán változtatnék. A szerződésben vállalt feltételeknek megfelelően mindig küldik a jelentést időben.
ComFit Kft. részére végzett A kérdőív zárásának időpontja: 2014.03.24. A kiküldött kérdőívek száma: Összes bejegyzés száma a kérdőívben: 37 30 1. Mennyire elégedett a ComFit Kft. szolgáltatásával összességében?
RészletesebbenAon Legjobb Munkahelyek 2017 Bemutatkozó
Aon Legjobb Munkahelyek 2017 Bemutatkozó Miért érdemes az Aon Legjobb Munkahelyek programot választani? A LEGNAGYOBB felmérés Magyarországon CSELEKVÉSEKKÉ FORDÍTHATÓ ADATOK Átfogó elemzések a továbblépés
Részletesebbeninnovációra és nemzetközi együttműködések
Tények és adatok Alapítás 1993 Tulajdonosok 100%-ban magyar tulajdonosi kör Éves forgalom 300 millió Forint C é g p r o fi l A 1993-ban alapított vállalkozás, fő profilja üzleti informatikai megoldások
RészletesebbenAz előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
3. sz. melléklet: A szolgáltatás minőségi mutatói Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei Minőségi mutató megnevezése Célérték 1./A
RészletesebbenKözelebb a felhasználói élményhez. avagy min és miért változtat a MEKH elégedettségi felmérésének rendszerében?
Közelebb a felhasználói élményhez avagy min és miért változtat a MEKH elégedettségi felmérésének rendszerében? Hol tartunk most? - 18 éve végzi a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (korábban
RészletesebbenKözbeszerzési tanácsadás, pályázatfigyelés és ajánlat összeállítás
Közbeszerzési tanácsadás, pályázatfigyelés és ajánlat összeállítás Rólunk A Prime Tendering Kft. fő profilja, minőségi és cégre szabott közbeszerzési pályázatfigyelési és pályázatírási szolgáltatás nyújtása
Részletesebbenhogyan döntheti el, hogy melyik az Önnek megfelelő online marketing ügynökség? Google AdWords ügynökség kiválasztása:
Google AdWords ügynökség kiválasztása: hogyan döntheti el, hogy melyik az Önnek megfelelő online marketing ügynökség? Még több hasznos info» www.klikkmarketing.hu Google AdWords ügynökség kiválasztása:
RészletesebbenA FŐTÁV Zrt. ügyfélszolgálati rendszerének fejlesztése
A FŐTÁV Zrt. ügyfélszolgálati rendszerének fejlesztése 2015. november 25. Balog Róbert főosztályvezető, FŐTÁV Zrt. Online ügyintézés Az megújult internetes felületen a Díjfizetők és a Közös képviseletek
RészletesebbenInnermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János
Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!
RészletesebbenÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében
ÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia Előadó: Bolya Árpád ISO FORUM előadás, 2015.09.17. ÉMI-TÜV SÜD SÜD 2015.05.14.
RészletesebbenCÉGISMERTETŐ AUTÓIPARI BESZÁLLÍTÓK RÉSZÉRE BI-KA LOGISZTIKA KFT. Szállítmányozás, Raktározás Komplex logisztikai szolgáltatások
CÉGISMERTETŐ AUTÓIPARI BESZÁLLÍTÓK RÉSZÉRE BI-KA LOGISZTIKA KFT. Szállítmányozás, Raktározás Komplex logisztikai szolgáltatások RÖVID CÉGISMERTETŐ SZÁMOKBAN - 20 éve vagyunk jelen szállítmányozás, raktározás,
RészletesebbenTECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT
TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT 2017. március 22. Dr. Danyi Pál GTK MVT, egyetemi docens MAI TÉMÁK IT alkalmazások és típusaik Igényportfolió készítés Igénymenedzsment Üzleti terv készítés 2017. MÁRC. 22.
RészletesebbenÖrökölt adattárháztól a CMDB-ig
Örökölt adattárháztól a CMDB-ig Engel László, Ferrinfo Zrt. Bartók Nagy János, ICON Zrt. Ferrinfo bemutatás a Dunaferr csoport informatikai szolgáltatója 3500 felhasználó mintegy 30 üzleti partner 2 telephely
RészletesebbenNHKV Zrt. Ügyfélszolgálat. Budapest, 2017.október 19.
NHKV Zrt. Ügyfélszolgálat Budapest, 2017.október 19. NHKV Zrt. ügyfélszolgálati stratégiája Fókuszban az ügyfél! az NHKV Zrt. szervezeti folyamatait és az ügyféligényeket minél eredményesebben kiszolgáló
RészletesebbenINTÉZMÉNYI TANFELÜGYELET ÉRTÉKELÉSE ALAPJÁN INTÉZKEDÉSI TERV
Intézmény neve: Szabolcsi Bence Zenei AMI OM azonosító: 039663 Intézmény vezető: Barta Dóra Intézkedési terv kezdő dátuma: 2017. december 12. Intézkedési terv befejező dátuma: 2022. december 11. 1. Pedagógiai
RészletesebbenAz optimalizált irodatechnikai rendszer
Az optimalizált irodatechnikai rendszer Dokumentum menedzsment konferencia 2010. május 12. Hotel Marriott, Budapest Papp Attila Péter üzletfejlesztési vezető Konica Minolta Magyarország Tartalom Eszközpark
RészletesebbenIQvíz Tanácsadó Kft. Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program
Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Tartalomjegyzék MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM? MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT VENNI A PROGRAMBAN? AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM
Részletesebben1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7
1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights 2011 November 8 th Budapest Fel a fellegekbe! Oracle alkalmazások szolgáltatásként az Oracle CRM, ERP, HR Visky Máté Vezető CRM Tanácsadó Sonnevend
RészletesebbenDirekt Expressz. Az előremutató megoldás
Direkt Expressz Az előremutató megoldás Bemutatjuk a TNT Direkt Expressz szolgáltatását DIREKT: A küldemény közvetlenül a célország hálózatába jut, elkerülve a nemzetközi elosztóközpontokat és raktárakat.
RészletesebbenA Mediaforce. A többit bízza ránk:
A Mediaforce Cégünk egyedi, testre szabott megoldásokat kínál vállalkozása fejlesztésére és marketingjének racionalizálására. A mindig túlterhelt vállalatvezetők válláról vesszük le a terhet integrált
RészletesebbenTárgyszavak: többcsatornás értékesítés; marketing-mix; vásárlói elégedettség.
A MARKETING TERÜLETEI Többcsatornás értékesítés Németországban A német vállalatok 40%-a négy vagy ennél is több értékesítési csatornát használ. A hagyományos értékesítési csatornák mellett a (helyhez kötött)
RészletesebbenTÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje
Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment
RészletesebbenNYÍLT KÉPZÉS. Élményalapú fejlesztés nyomozó és riporter közreműködésével. KEVESEKBŐL A JÓKAT Toborzás-kiválasztás folyamatfejlesztés
NYÍLT KÉPZÉS Élményalapú fejlesztés nyomozó és riporter közreműködésével. KEVESEKBŐL A JÓKAT Toborzás-kiválasztás folyamatfejlesztés MIÉRT? A program résztvevői számára nyilvánvalóvá válnak a toborzás
RészletesebbenPécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar HUMÁN ERŐFORRÁS. szakirányú továbbképzési szak
Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar HUMÁN ERŐFORRÁS szakirányú továbbképzési szak A humán erőforrás képzés a szervezetek működtetésének emberi erőforrás menedzseléséhez kapcsolódó szakmai kérdéseivel
RészletesebbenBevezetés: Mi a CRM? A tervezési fázis helye és szerepe a CRM implementációs projektekben Jógyakorlatok: mire figyeljünk a CRM tervezés közben.
Mire figyeljünk a CRM rendszerek tervezésekor? Gyakorlati tapasztalatok Komáromi András Bevezetés: Mi a CRM? A tervezési fázis helye és szerepe Miért fontos a tervezési fázis? A tervezési fázis helye és
RészletesebbenSzámlázó program vásárlás előtt áll? Nehezen választ a sok hasonlónak tűnő ajánlat közül? Segítségre lenne szüksége?
Számlázó program vásárlás előtt áll? Nehezen választ a sok hasonlónak tűnő ajánlat közül? Segítségre lenne szüksége? Íme 7+1 szempont, amelyet ne hagyjon figyelmen kívül a választás előtt 1. Kezelhetőség
RészletesebbenLOVAS PRAXIS. -néhány gondolat a praxismenedzsmentről Mátraháza dr. Bába András
LOVAS PRAXIS -néhány gondolat a praxismenedzsmentről- 2018 Mátraháza dr. Bába András Lovas praxisok - táskás praxisok, néhány kivételnél kezelő központ - nagy terület, sok futott km jól felszerelt autókkal
RészletesebbenAlkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó
Alkalmazkodjunk együtt a digitális változásokhoz! Mizsei Szabolcs XAPT digitális tanszformációs tanácsadó Mi is az a digitális kihívás? Vezetői gyakorlat kihívásai Marketing, termék- és szervezet-fejlesztés
RészletesebbenA tőzsdén jegyzett gazdálkodók könyvvizsgálatának specialitásai
A tőzsdén jegyzett gazdálkodók könyvvizsgálatának specialitásai Mádi-Szabó Zoltán 2010. november 18. és 22. AUDIT Tartalom A közérdeklődésre klődé számot tartó tó gazdálkodó dó fogalma Értékpapírt kibocsátó
RészletesebbenIRÁNYÍTÁSI ÉS KONTROLL RENDSZEREK SCHMIDT ZSÓFIA
IRÁNYÍTÁSI ÉS KONTROLL RENDSZEREK SCHMIDT ZSÓFIA AMIRŐL SZÓ LESZ Általános alapelvek A megosztott irányítási rendszer jelentése A rendszer felépítése A szereplők kijelölésének menete Szereplők és feladataik
RészletesebbenInvitel IT és adatközponti szolgáltatások üzletág projekt erőforrás gazdálkodása
Invitel IT és adatközponti szolgáltatások üzletág projekt erőforrás gazdálkodása PMSZ XXV. jubileumi körkapcsolás Előadó: Székely Lajos INVITEL telekommunikáció és informatika 2 IT és adatközponti szolgáltatások
RészletesebbenGO-HUMAN. Cégbemutató. A humánerőforrás a mi szakterületünk.
Cégbemutató A humánerőforrás a mi szakterületünk. MUNKAERŐ-KÖLCSÖNZÉS Mi a munkaerő-kölcsönzés? A munkaerő-kölcsönzés a legelterjedtebb atipikus foglalkoztatási forma, melynek keretében a foglalkoztató
RészletesebbenA középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója. Orosz nyelv. Általános útmutató
A középszintű szóbeli vizsga értékelési útmutatója Orosz nyelv Általános útmutató A következő táblázat az értékelési szempontokat és az egyes szempontoknál adható maximális pontszámot mutatja. A Beszédtempó,
RészletesebbenBusiness to business (Ipari) marketing 3.
Business to business (Ipari) marketing 3. Beszerzés Dr. Piskóti István Marketing Intézet p-marketing Beszerzés helye a szervezetben Centralizált Decentralizált Kombinált megoldás Beszerzési magatartás
RészletesebbenTechnológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment
Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Tantárgy: TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT Dr. Danyi Pál, egy. docens 2016.04.04. 1 Főbb üzleti szolgáltatások, mint az IT támogatások célterületei Távközlési
RészletesebbenENELFA - ENtrepreneurship by E-Learning For Adults. Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése
Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése A projekt jövőbeni hasznosíthatósága kétirányú: egyrészről a Továbbképzési és Szakképzési Központ segítségével külső körnek történő értékesítés,
RészletesebbenA beszerzés rövid távú céljai és megvalósításuk módszerei
A beszerzés rövid távú céljai és megvalósításuk módszerei A változó piaci viszonyokhoz rugalmasan kell alkalmazkodni és ehhez biztosítani kell az áruutánpótlás folyamatosságát. Rövid tárva is kell gondolni
RészletesebbenAngol nyelvű kommunikációs munkatárs 2008
Angol nyelvű kommunikációs munkatárs 2008 1. A cég bemutatása Szoftvert termék fejlesztő cég, amely réspiacra szállít prémium minőségű termékeket és nemzetközi piacra értékesít. A versenytársainkat azzal
RészletesebbenLogControl Raktármenedzsment
LogControl Raktármenedzsment A rendszer kialakítása korszerű rendszertervezési módszertanok alkalmazása a hibalehetőségek minimálissá tétele (a lehető legtöbb helyen vonalkódok használata tárolóhely, cikk,
RészletesebbenMunkavédelmi felügyelői útmutató
Psychosocial Risk Assessments Munkavédelmi felügyelői útmutató The Committee of Senior Labour Inspectors (SLIC) www.av.se/slic2012 With support from the European Union Az ellenőrzés előtt A következő szektorokban
RészletesebbenÜDVÖZÖLJÜK A CSALÁDBAN!
ÜDVÖZÖLJÜK A CSALÁDBAN! ITT MINDEN A CSALÁDIAS TÖRŐDÉS -RŐL SZÓL! A Kiánál családtagként szeretjük az autóinkat... és amit szeretünk, azzal törődni kell. Kia-tulajdonosként Ön is családunk tagjává vált.
RészletesebbenRugalmas beszerzés Rugalmatlan piacok
Rugalmas beszerzés Rugalmatlan piacok MLBKT 14. Logisztikai Kongresszus 2006. November 15-17. Készítette: Zelei János 1 Tartalomjegyzék 1. Hogyan tud a beszerzés hozzájárulni a vállalat sikeréhez? 2. Melyek
RészletesebbenOPEN SPACE FÓRUM TÉMA JEGYZET
OPEN SPACE FÓRUM TÉMA JEGYZET Téma neve/címe: Integrált ügyfélszolgálat kialakítása Téma gazdája: Lakatos András Jegyzetkészítő: Lakatos András További résztvevők: Csiba András Kovács István Lackó Péter
RészletesebbenElégedettség DEM 2018 BGK (dem_2018_bgk) Válaszadók száma = 52. Felmérés eredmények. Válaszok relatív gyakorisága Átl. elt. Átlag Medián 25% 50%
Elégedettség, DEM 08 BGK Elégedettség DEM 08 BGK (dem_08_bgk) Válaszadók száma = Felmérés eredmények Jelmagyarázat Válaszok relatív gyakorisága Átl. elt. Átlag Medián Kérdésszöveg Bal pólus % % Jobb pólus
RészletesebbenEmail Marketing szolgáltatás tájékoztató
Email Marketing szolgáltatás tájékoztató RENDESWEB Kft. Érvényes: 2013.03.01-től visszavonásig +3 20 A RENDES (273 337) Adószám: 12397202-2-42 Cégjegyzékszám: 01-09-7079 1. Minőség Nálunk legmagasabb prioritást
RészletesebbenIV. A munkaköri leírás és elemzése
BBTE, Politika-, Közigazgatás- és Kommunikációtudományi kar, Szatmárnémeti egyetemi kirendeltség IV. A munkaköri leírás és elemzése Emberi Erőforrás Menedzsment 2012 Október 20 Gál Márk PhD Közigazgatási
RészletesebbenLízing Üzleti tanácsok, üzleti tanácsadás: www.kisado.hu
Lízing Lízing A lízingbevevő a lízingszerződésben rögzített lízingdíj megfizetésére vállal kötelezettséget. A lízingszerződés fedezete maga a lízing tárgya, amelynek tulajdonjogát a lízingbevevő csak a
Részletesebben