Üdvözlök mindenkit! Már mindenkinek elérhető? Automatizált, használhatóság növelése kutatás nélkül. Realeyes

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Üdvözlök mindenkit! Már mindenkinek elérhető? Automatizált, használhatóság növelése kutatás nélkül. Realeyes"

János Bogdán
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Üdvözlök mindenkit! Már mindenkinek elérhető? Automatizált, használhatóság növelése kutatás nélkül 1

A mai nap azt szeretném megmutatni, hogy egy KKV-nak is van lehetősége arra, hogy kis

2 Rólam Hello, Báder Szabolcs vagyok A Realeyes kelet-európai képviselője, online marketing szakértő, probléma megoldó, tanácsadó. A mai nap azt szeretném megmutatni, hogy egy KKV-nak is van lehetősége arra, hogy kis költségvetéssel is sikeres kutatásokat végezzen. Kapcsolat LinkedIn 2

3 Miről lesz itt szó? A digitális használhatósági know-how elengedhetetlen megoldás arra, hogy egy hatékony értékesítési rendszert felépítsünk. Ha nincs példa értékű hype hajlandóak vagyunk elhinni, hogy lehetetlen. 3

4 ..minden kutatás előtt.. 4

5 1 marketing Problémák gyökere sokszor kutatások nélkül is megtalálhatók lennének. Már ha megfelelő kérdésekre választ tudunk kapni. - Miért is csinálod, mi a célod vele? - Mennyi erőforrásod van rá? - Mi a célcsoportod? - A felhasználók miért fognak feliratkozni? - Mikor érhető el hatékonyan a célcsoportod? - Milyen csoportokra osztható a marketing listád? - Hogyan lehet adatbázist építeni hatékonyan?.. és ezek a kérdések még nem is nehezek. 5

- Mennyi erőforrásod van rá? - Mi a célcsoportod? - A felhasználók miért fognak feliratkozni?

6 2 média hirdetések A média hirdetések optimalizálásával sokszor találkoztam, mint tanácsadó. Alapvető hiba a stratégia hiánya. - márkaépítés és/vagy konverzió alapú hirdetés? - social media, blog - honnan lesz látogatottsága? - miképpen lesz konverzió egy social felületről? - hogy lehet összhangba hozni a hirdetési felületeket és a weboldalakat a minőségi konverzióért? - affiliate, CPA - CPL, mi is az? mennyi az annyi? - konverzió a márkával? A média hirdetések a kiélezett versenyhelyzet miatt a konverzió/ valós hatékonyság alapú kampányok felé tolódnak el. 6

- miképpen lesz konverzió egy social felületről?

7 2 hűség programok A lojalitás rendszerek a mai napokban már nem igazán hűségprogramok, hanem értékesítés ösztönzők. Amik miatt választák, akár azt helyet, terméket vagy személyt. - a hűségprogramot sokszor tévesen csak és kizárólag ügyfélmegtartó programként értelmezik - a kimerülnek a kuponozás és lépcsős juttatásokkal - a hűségprogram aktivitásai alapján vonnak le tévesen célcsoport következetetéseket: csak a kismamákat érdekli a termékünk, mert ők voltak a legtöbbet az oldalon ( pl. akár hallhattak zenét) A hűségprogramok már több, mint egy marketing eszköz. 7

- a hűségprogramot sokszor tévesen csak és kizárólag ügyfélmegtartó programként értelmezik - a kimerülnek a kuponozás és lépcsős juttatásokkal

8 2 vírus, tv szpotok A vírus szpotoknak az a legnagyobb veszélye, hogy nem tudjuk előre tesztelni azokat. Nagy kockázat vállalás szükséges hozzá. - egy jó ötletért egy kreatív ügynökségnél igen nagyon összegeket kérnek el, akár annyit, mint a kivitelezés - a TV szpotokat célcsoportra, profilokra készítik el, alapos előkészítéssel - a TV szpot sokszor csak fordításra kerül, csak szövegírási feladat van vele lényegében - oktatási anyagok (mikor tetszik nekik és mikor nem) Az igazán akár olcsón is kivitelezhető vírus videókat, a mai napig nem megfelelően kezeljük. 8

- egy jó ötletért egy kreatív ügynökségnél igen nagyon összegeket kérnek el, akár annyit, mint a kivitelezés - a TV szpotokat célcsoportra,

9 2 weboldal és konverzió Közhely.. - A látogatókról meg lehet mondani, hogy örül vagy ideges vagy fáradt nagy valószínűséggel? - Webkamera nélkül? :) - Egy komolyabb analitikai rendszerrel meg lehet jósolni, hogy mik közül vásárolnál legközelebb? - Milyen landing page lenne a legjobb a felhasználóidnak?.. avagy még sem közhely. 9

10 megoldások 10

11 Használhatóbb = hatékonyabb viselkedés laboratóriumi kutatások eye-tracking webanalitika viselkedés alapú webanalitika online kutatások loyalitás programok attitűdök fókusz csoportok kvalitatív online kérdőívek kvantitatív A kutató szemével! 11

webanalitika online kutatások loyalitás programok attitűdök

12 A marketinges szemével adatbányászat média CRM weboldal marketing hűségprogram Valami nem jó vagy jobbnak kéne lennie! 12

13 Usability tools

com http://www.conceptfeedback.com/ http://www.clicktale.com http://www.crazyegg.com http://www.algernon.hu http://eyetrackshop.

14 Weboldalon adatbányászat média Viselkedés alapú megoldások BT Buckets (ingyenes) Edatis (francia, fizetős).. A felhasználóbarát weboldalt kialakíthatja CRM weboldal marketing hűségprogram algoritmus is. Ez az algoritmus a viselkedés alapú CRM rendszer magja, amely párhuzamos tesztekkel (szegmentációkat hasonlítva, referencia indexhez közben mérve) a megfelelő kreatívot párosítja a felhasználóval, vagy felhasználói csoporttal. Ez a jövő használhatósági kutatása és megvalósítása real-time. 14

Ez az algoritmus a viselkedés alapú CRM rendszer magja, amely párhuzamos tesztekkel (szegmentációkat hasonlítva, referencia

15 Weboldal - viselkedés 390% A viselkedés alapú targetálás és az analitika összekötésével elérhető hatékonyság növekedés Sandro Saita: Statistical Analysis and Data mining Applications 15

16 Weboldal - viselkedés 17%-al több figyelem 54%-al több fókuszálás Az e-kereskedelmi oldalakon belül a banner kiégést el lehet kerülni a viselkedés alapú hirdetésekkel. Nanette Marcus, Tacoda 16

17 Weboldal- szegmentálás The AudienceScience Targeting Segments TM 17

18 Loyalitás programok Loyalitás adatbányászat média a viselkedés alapú rendszer is lehet az alapja személyekre, csoportokra, összes résztvevőre és az oldalra látogatók szegmenseire célzunk weboldal CRM marketing hűségprogram Fordított értékesítési rendszer. A felhasználók azért csatlakoznak, mert már a megfelelő üzenettel - targetáltan - elértük őket. 18

célzunk weboldal CRM email marketing hűségprogram Fordított értékesítési rendszer.

19 Weboldal előkészítése A weboldal fejlesztése Prototype-ok (weboldal tervek) tesztelése adatbányászat média A tervekről felhasználói vélemények begyűjtése Akár szakértő szemmel szummázása CRM weboldal marketing hűségprogram Menüpontok meghatározása, almenük, termékcsoportok meghatározása A felhasználóbarát weboldal kialakításakor már nagyon sokat tud segíteni és nagyon hasznos tud lenni, ha még a terv fázisban teszteljük. 19

hűségprogram Menüpontok meghatározása, almenük, termékcsoportok meghatározása A felhasználóbarát weboldal

20 Card sorting - A nyitott lapcsoportosító teszt, meghatározzák a kategóriákat - A zárt (fa) lapcsoportosító teszt, érvényesíti és pontosítja az első lapcsoportosítás során kapott eredményeket. - Bár online igen nagy kvantitatív kutatásokat tudunk végezni, mégis olykor ajánlott fővel elvégezni kártyával is (a fenti szolgáltató ebben is segít) 20

megjelenítik, hogy hol és mennyi időt hezitált a

21 Koncepció tesztelése - Az első kattintásokat összegzi hőtérképben - Talán jobb lett volna, ha azt is megjelenítik, hogy hol és mennyi időt hezitált a felhasználó, így eléggé rossz képet kaphatunk - Prototype teszteléshez fejlesztették ki 21

22 Koncepció visszajelzés - A felhasználók visszajelezhetnek a fejlesztés alatt lévő oldalakról, elkészült landing page-ekről,.. - A felhasználók véleményét utólag egy szakértő átnézi és kiegészíti, összefoglalja - Vizuálisan is bemutatja 22

23 Az éles weboldal Az éles weboldal tesztelése.. - A weboldal dizájn visszajelzések, átláthatóság, adatbányászat média egyértelműség vizsgálata - Teljeses minden tiszta-e a weboldallal kapcsolatban? weboldal - A weboldalon lévő formokon milyen mértékű a CRM marketing hűségprogram lemorzsolódás, hol lehet még optimalizálni? A hasonló tesztekkel pl. form tesztelés, olyan hibákra bukkanhatunk rá, amely lehet végig rejtve maradhatott volna előttünk. 23

24 Dizájn visszajelzés - Az megoldás szintén a kedvenceim közé tartozik egyszerűsége és ár/érték aránya miatt - Mobilon is fut USD/ hó, ingyen 1 hónap 24

25 Mi van a fejében? - A felhasználók a weboldal használata alatt megengedik, hogy videófelvétel készüljön róluk - Mobil verzió nincsen - Hang és videó felvétel 25

analysis Number of page views to complete tasks - Mobilokon és ipad-en is alkalmazható!

26 Érkezési oldal elemzése Task completion rate Time per task Most common success page Most common fail page Most common first click Clickstream analysis Detailed participant path analysis Number of page views to complete tasks - Mobilokon és ipad-en is alkalmazható! - Talán az egyik legjobban eltalált és legjob ár/érték arányú webhasználhatósági eszköz 26

27 Oldalra érkező véleménye - Online kérdőív, kérés az érkező látogatók számára - A kattintási térkép mind a dinamikus és mind a flash elemeken is tökéletesen működik 27

28 Weboldal form tesztelés 28

29 Oldalra érkező - komplex - Az egyik legösszetettebb megoldás - Sajnos az árában is meglátszik! ( USD/ hó és ebben még nincsen mobil..) 29

30 Webfelhasználó elemzése 30

31 Disabled usability Vak, diszlexiás.. emberekkel használhatósági tesztelés. 31

32 A felhasználói élmény Elő- és utótesztelés.. adatbányás zat média - A weboldalak már online, webkamerával is kutathatók (bár itt fontos figyelni a kritikus pontokra) CRM weboldal marketing hűség - progra m - A weboldalon nem csak azt tudjuk megnézni, hogy hova nézett, hanem milyen érzelmi állapotban volt abban a szituációban. Pl. egy vírus videó megtekintése. 32

33 Előtesztelés, hova néznek Nem EYE-TRACKING, csak algoritmus. Rendkívül pontatlan! 33

34 Feng-GUI teszt 34

35 Online eye-tracking - Talán elsők között jöttek ki az online eye-tracking szolgáltatással - Véleményem szerint túl korán léptek ki a piacra - Ne megfelelő résztvevő problémája 35

36 Online eye-tracking Elsők között jöttek ők is ki az online eye-tracking szolgáltatással 36

37 TV szpotok online elemzése adatbányászat média Online videók tesztelése.. - Az érzelmi eye-tracking kutatási eredmények és a Youtube videók lájkolása között arányosság áll weboldal fenn (még nem hitelesített) CRM marketing hűségprogram - Az érzelmek mérése kiemelkedően pontos, számos nemzetközi szolgálató veszi igénybe már 37

38 Realeyes

39 Realeyes

40 marketing marketing - weboldal - Párhuzamos tesztelések, (A/B) split teszt adatbányászat média - Automatizált usability kutatások - Landing page optimalizáció weboldal marketing - CRM CRM marketing hűségprogram - Megnyitási - kattintási statisztikából CRM kalapok -ba sorolás, címkézés - piackutatáshoz - bizonyos csoportok részére - One2One, One2Group, One2All időzített, perszonalizált üzenetek/ kampányok 40

41 WWCC kérdések? 41

42 WWCC Köszönöm! További szép napot kívánok! 42

Hasonló dokumentumok

Fókuszban a konverzió. hogyan hozhat valódi vásárlókat egy kampány?

Fókuszban a konverzió. hogyan hozhat valódi vásárlókat egy kampány? Fókuszban a konverzió hogyan hozhat valódi vásárlókat egy kampány? 1 Online tervezés régen: Reach & Affinitás Cél: Elérés 2 A legpontosabban mérhető csatorna az online 3 4 A mérhetőségnek és a nyomonkövethetőségnek