gáz.áram Innováció E.ON színekben Az E.ON energiamagazin tavasz Évi több mint 300 millió forint kutatás-fejlesztésre

Átírás

1 2010. tavasz gáz.áram Az E.ON energiamagazin Évi több mint 300 millió forint kutatás-fejlesztésre Innováció E.ON színekben Írásunk a 28. oldaltól Magunkról Itthon vagyunk Magyarországon és hosszú távra tervezünk. Beszélgetés Konrad Kreuzerrel, az E.ON Hungária Zrt. Igazgatóságának elnökével >> 3. oldal A magyarországi E.ON és az energiabörzék. Energiatőzsdei körkép >> 22. oldal

2 magunkról l 3 Tartalom: Megállapodás az E.ON és a magyar kormány között Március 1-jén került sor a szerződés aláírására az E.ON és a magyar kormány között arról, hogy a magyar állam elővásárlási jogot kap az E.ON Földgáz Trade-ben, cserébe viszont megtéríti az E.ON korábbi földgáz-nagykereskedőjének a közüzemi piacon korábban elszenvedett veszteségeit szeptembere óta folytak a tárgyalások az E.ON és a magyar kormány között a földgáznagykereskedő E.ON Földgáz Trade Zrt. közüzemi piacon elszenvedett veszteségeinek megtérítéséről. A tavaly június 9-én aláírt szándéknyilatkozatnak megfelelően idén március 1-jén írta alá a kormány és az E.ON a végleges megállapodást arról, hogy a kormány az E.ON Földgáz Trade részére egy külön tarifaelem bevezetésével 2010 végéig megtérít 60 milliárd forintot a szabályozott gázpiacon elszenvedett veszteségei kompenzálásaként. Ezért cserébe a kormány elővásárlási jogot kap az E.ON Földgáz Trade Zrt.-ben mindaddig, amíg a társaság gázértékesítésének legalább 20 százaléka a szabályozott piaci szegmensben történik. A megállapodásnak formailag nem része ugyan, de az E.ON tavaly a Magyar Villamos Művek Zrt.-vel is szándéknyilatkozatot írt alá arról, hogy tárgyalásokat kezdenek egy hosszú távú stratégiai partnerség alapjainak kialakításáról. Itthon vagyunk Magyarországon és hosszú távra tervezünk Itthon vagyunk Magyarországon és hosszú távra tervezünk! Az E.ON és a magyar kormány március elején írta alá a megállapodást az E.ON Földgáz Trade közüzemi veszteségeinek megtérítéséről, amely ugyanakkor a magyar államnak elővásárlási jogot biztosít a legnagyobb hazai földgázkereskedőnél. Az E.ON magyarországi vállalatainak főbb stratégiai terveiről, az új gáztörvényről, illetve az elmúlt év legfontosabb, a vállalatcsoportot érintő történéseiről beszélgettünk Konrad Kreuzerrel, az E.ON Hungária Zrt. Igazgatóságának elnökével. Ez történt még... Ki kapta az E.ON Hungária Zrt. Év beszállítója díját? Hogyan járult hozzá az E.ON a Pécs 2010 Európa Kulturális Fővárosa projekt sikeréhez? Miről tartott előadást március 1-jén Edmund Stoiber volt bajor miniszterelnök az E.ON által szervezett A Duna menti országok gazdasági régióként való együttműködése és ennek nemzetközi lehetőségei című rendezvényen? Az összeállításból megtudhatjuk. Megkezdte működését Közép- és Kelet-Európa első gáztőzsdéje A Közép-európai Gázelosztóközpont, a CEGH központja a 30 emeletes bécsi toronyház, a Floridotower felsőbb emeletein található. A központban heti 7 napos, 24 órás ügyeleti rendszerben figyelik és irányítják a különböző baumgarteni kereskedelmi ponton, valamint a földgáztárolókban folyó valamennyi kereskedelmi folyamatot. A régió első valódi energetikai tőzsdéje tovább erősíti a hazánk nyugati határától pár tíz kilométerre fekvő baumgarteni állomás szerepének fontosságát. Az orosz magyar Panrusgaz Zrt. és a magyar gázpiac A hosszúra nyúlt hideg tél véget ért, a tavaszi időszak megérkeztével a hazai energiaipar főbb szereplői is megkezdték a felkészülést a jövő kihívásaira. Az egyik legbefolyásosabb hazai gázipari szereplő az orosz magyar vegyesvállalatként működő Panrusgáz Zrt., amelynek egyik fő részvényese a Gazprom Export, a Gazprom 100%-os leányvállalata. Mi lesz a hosszú távú szerződések sorsa? Hogyan alakulnak a spotpiaci árak? A cég vezérigazgatójával a magyarországi földgázpiac jövőjét érintő kérdésekről beszélgettünk Körkép az energiabörzékről Az E.ON egyre nagyobb mértékben vesz részt az európai energiatőzsdék kereskedéseiben, melynek célja egyértelmű: a partnerkockázat mérséklése mellett minél nagyobb árbevétel realizálása. Írásunkban bemutatjuk, milyen szerep jut az E.ON magyar energiakereskedő cégeinek életében a tőzsdei kereskedelemnek, valamint hogyan változott meg az E.ON hazai energiakereskedőinek szerepe az elmúlt időszakban. Az E.ON Hungária és az innováció Idén márciusban negyedik alkalommal került sor az E.ON Innovációs Nap megrendezésére. Bemutatjuk az E.ON innovációs tevékenységének hátterét és a legígéretesebb tavalyi fejlesztéseket, így a Debreceni Egyetemen kifejlesztett porszűrő berendezést és a telefonos ügyfélszolgálat működésének támogatására kifejlesztett beszédjelfigyelő szoftvert. Gallyazás a biztonságért Az E.ON a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Villamos Energetika Tanszékének Nagyfeszültségű Laboratóriumában tartott szakmai továbbképzés sorozatot annak érdekében, hogy a hamarosan ismét kezdődő gallyazási tevékenység során ne érhessen baleset senkit se a lakosság, se pedig a munkát végző szerelők közül. Ügyfél-elégedettségi vizsgálatok Górcső alatt az E.ON Földgáz Storage és az E.ON Földgáz Trade ügyfélszolgálata. Az elégedettségvizsgálat során az ügyfelek az egyes területeket 1-től 6-ig osztályzó skálán értékelték, emellett szövegesen is kifejthették véleményüket. Kincskeresés a tengeren (is) Az E.ON Földgáz Trade anyavállalatának hosszú távú célja, hogy éves szinten 10 milliárd köbméter földgáz saját kitermelésből származzon. E cél elérése érdekében az E.ON Európa két legjelentősebb földgázmezőjében az oroszországi Juzsno-Ruszkoje mezőben, valamint az Északi-tenger közepén található Babbagemezőben szerzett kitermelési koncessziót. Az E.ON és a magyar kormány március elején írta alá a megállapodást az E.ON Földgáz Trade közüzemi veszteségeinek megtérítéséről, amely ugyanakkor a magyar államnak elővásárlási jogot biztosít a legnagyobb hazai földgázkereskedőben. Az E.ON magyarországi vállalatainak főbb stratégiai terveiről, illetve az elmúlt év legfontosabb, a vállalatcsoportot érintő történéseiről beszélgettünk Konrad Kreuzerrel, az E.ON magyarországi platformvállalata, az E.ON Hungária Zrt. Igazgatóságának elnökével. Kreuzer úr, március 1-jén az E.ON aláírta a magyar állam képviselőivel azt a megállapodást, melynek értelmében a magyar állam elővásárlási jogot kap az E.ON magyarországi gáznagykereskedő vállalatában, az E.ON Földgáz Trade Zrt.-ben. Mi áll valójában a megállapodás hátterében? Az elővásárlási jog felajánlása részünkről fontos gesztus Magyarország felé, amivel elsősorban az ország ellátásbiztonsága iránti elkötelezettségünket és a Magyarországgal fennálló stratégiai partnerségünk megerősítését kívántuk kifejezni. A megállapodás eredményeként az E.ON Földgáz Trade sokkal stabilabb és kiszámíthatóbb keretek között tudja folytatni tevékenységét, és nem vagyunk kitéve annak, hogy tőlünk független szabályozási okok miatt elképesztő mértékű veszteségeket legyünk kénytelenek elkönyvelni. Magyarország földgázellátásának biztosítása ugyanis óriási felelősséggel jár, ennek érdekében hatalmas összegeket kell saját kockázatunkra megmozgatnunk. A kereskedelem üzleti kockázatát a szabadpiac kihívása- ira örömmel reagáló vállalatcsoportként vállaljuk, de a korábbi közüzemi nagykereskedelmi ellátási kötelezettségünk teljesítése során ránk kényszerített veszteséges Az E.ON vállalatcsoport által az elmúlt évben a költségvetésbe befizetett nettó összegek közel 80 milliárd forintot tettek ki.

3 4 l magunkról magunkról l 5 Itthon vagyunk Magyarországon, eddig minden megtermelt eredményünket Magyarországon fektettük be. működés további fenntartása elfogadhatatlan helyzetet eredményezett. Volt néhány ipari fogyasztó, aki a megállapodás miatt elégedetlenségének adott hangot, de a túlnyomó többség belátta, hogy a kéréseink jogosak, és nem támasztott ellenvetést. Miért volt ehhez szükség az elővásárlási jog biztosítására az E.ON Földgáz Trade-ben? Szóba került esetleg, hogy az E.ON ebben a helyzetben meg kíván válni a fenti okok miatt veszteségessé vált földgáz-nagykereskedőtől? Senkivel sem folytattunk és jelenleg sem folytatunk tárgyalásokat az E.ON Földgáz Trade eladásáról. Energetikai vállalatcsoportként hosszú távra tervezünk Magyarországon, nem a rövid távú profitszerzés a célunk. A velünk kötött megállapodások be nem tartása miatt mi más, külföldi tulajdonban lévő energetikai vállalatokkal ellentétben sosem pereltük be a magyar államot, ha voltak vitás kérdéseink, azt igyekeztünk mindig tárgyalások útján megoldani. Nekünk ugyanis itt vannak a fogyasztóink, akiknek az ellátását hosszú távon szeretnénk biztosítani. Bár külföldi hátterű cégcsoportot képviselünk, mi itthon vagyunk és itthon érezzük magunkat Magyarországon. Mögöttünk tőzsdei tulajdonosok, intézményi befektetők állnak, ugyanolyan részvényesek, mint ahogy egyébként a magát szívesen Magyarország nemzeti bajnokának láttató hasonló energetikai vállalatok mögött is. Az elmúlt tíz évben a megtermelt eredménynek csak 20 százalékát fizettük ki osztalék formájában és a 80 százalékát visszaforgattuk az évente mintegy milliárd forint értékű hálózati beruházásainkba, illetve tulajdonosunk a hálózati beruházások finanszírozása érdekében az osztalékkifizetés összegét meghaladó tőkeemelést hajtott végre, egyszóval minden megtermelt eredményt Magyarországon fektettünk be. Az E.ON építette Magyarország leghatékonyabb erőműveit Debrecenben, Nyíregyházán, jelenleg éppen a világszínvonalú, 58 százalékos hatékonyságú gönyűi földgázerőmű építése a végéhez közeledik. Az első szélerőműveket mi létesítettük Magyarországon, európai viszonylatban is jelentős földgáztárolói kapacitást hoztunk létre, amelyet tovább bővítettünk 2009-ben. És nem utolsósorban, adóinkat Magyarországon fizetjük, nem is keveset: az elmúlt évben az E.ON vállalatcsoport által a költségvetésbe befizetett nettó összegek közel 80 milliárd forintot tettek ki. Minek nevezné ezt, ha nem stratégiai partnerségnek? Ebben a helyzetben gesztusként ajánlottuk fel a magyar államnak az elővásárlási jogot az E.ON Földgáz Tradeben. Nem esett nehezünkre, hiszen hosszú távra tervezünk a magyar piacon. Magyarország ellátásbiztonságának hosszú távú biztosításához azonban szükség lenne a 2015-ben lejáró hosszú távú földgázvásárlási szerződések meghosszabbítására is. Mindeddig erre nem került sor, más energiaipari vállalatok ugyanakkor jelentős összegekkel készülnek a jövőre: most épült meg például nem kevés pénzért az Arad Szeged-vezeték, amely összeköti a magyar és a román gázhálózatot, és újabb energetikai vezetéképítési vagy gáztároló-létesítési beruházások is megkezdődtek már vagy hamarosan megkezdődnek Az E.ON építette Magyarország leghatékonyabb erőműveit, így a Nyíregyházi Kombinált Ciklusú Erőművet is. Az E.ON építette Magyarország első szélerőművét és elkötelezett a megújuló energiaforrások széles körű alkalmazása iránt. Az E.ON üdvözöl minden olyan beruházást, amely tovább bővíti Magyarország energiaellátási infrastruktúráját és javítja Magyarország, illetve a régió ellátásbiztonságát. A sajtó és a közvélemény örömmel ugrik arra, ha valahol megépül egy csővezeték, ami rendben is van, de azért a nagyságrendeket ne tévesszük szem elől. Egy csővezeték megépítése nem kis feladat és akár több tízmilliárd forintba is kerülhet. Ez azonban szinte elenyésző azzal összevetve, amit a hazai földgáz-ellátásbiztonság letéteményeseként az E.ON Földgáz Trade kockáztat. Ha hideg a tél vagy esetleg nagyobb baj is van, akkor mindenki boldog, hogy az E.ON földgáz-nagykereskedője biztos lábakon álló, hosszú távú beszerzési szerződésekkel rendelkezik. Ezen szerződések fenntartásával mi azonban évente legalább 600 milliárd forintot kockáztatunk, a keleti irányú, hosszú távú szerződéseink évi lejártáig pedig összesen mintegy 3000 milliárd forintot. A hosszú távú földgázbeszerzési szerződések take-or-pay rendelkezései miatt ugyanis iszonyatos összegeket kell kifizetnünk fő beszállítónknak, ha nem vesszük át a szerződés szerinti mennyiséget. A kitettségünk tehát igen jelentős, és nem könnyíti meg a dolgunkat sem a piaci liberalizáció, sem a gazdasági válság miatti fogyasztás- csökkenés. Ami a hosszú távú Gazprom-szerződést illeti: az oroszokkal előrehaladott tárgyalásokat folytatunk az E.ON Földgáz Trade földgázbeszerzési szerződéseinek hozzáigazításáról az új piaci körülményekhez. Bízunk abban, hogy ezeket az erőfeszítéseinket hamarosan siker koronázza majd. Piaci szereplőktől ugyanakkor olyan hangok is hallhatóak, hogy a magyarországi Gazprom-szerződéseket át kellene állítani az azonnali piacokhoz kötött árképletekre. Attól tartok, hogy ez nálunk sajnos nem járható út: két nagy engedményt egyszerre ugyanis semmi esetre sem fogunk elérni orosz partnereinknél. Említette a liberalizációt. Hogyan tudná összefoglalni az E.ON tapasztalatait a földgáz-, illetve az árampiac felszabadításával kapcsolatban? Az E.ON várta a liberalizációt, felkészült rá, és úgy látjuk, hogy az új gáztörvény alapvetően pozitív befolyást gyakorolt a piaci fejleményekre. Meggyőződésünk azonban, hogy egy ponton elhibázott volt az új törvény: abban, hogy megszüntette a nagykereskedő és az egyetemes szolgáltatók közötti hosszú távú szerződéseket. Ezzel ugyanis felborította az egyensúlyt, hiszen az E.ON Föld-

4 6 l magunkról gáz Trade 2015-ig kénytelen take-or-pay fizetési kötelezettség terhe mellett hatalmas földgázmennyiségeket vásárolni orosz partnerétől, korábbi vevői azonban immár bátran vásárolhatnak gázt bárki mástól is. Az E.ON Földgáz Trade jelenleg azon dolgozik, hogy sikerüljön elérnie a Gazpromnál a komoly mértékű take-or-pay fizetési kötelezettségek csökkentését. Ami a liberalizációt illeti: gázpiachoz hasonlóan a hazai árampiacon sem adott sajnos a megfelelő likviditás, ami alapvetően előfeltétele kellene, hogy legyen a teljes liberalizációnak. Ilyen körülmények között illúzió olyan piaci versenyre várni, mint ami létrejött például Nagy-Britanniában az energiapiacon, vagy akár a telekommunikációs piacon Magyarországon. Ezenfelül a kormányzat igyekszik minden tőle telhetőt megtenni a fogyasztók érdekeinek védelmében, ami alapvetően rendben is van, de azok az előírások, amelyek megtiltják az egyre növekvő számú védendő fogyasztó kikapcsolását vagy amelyek előírják az indokoltnál jóval terjedelmesebb ügyfélszolgálati tevékenység végzését, végső soron a versenyt korlátozzák, mivel ezek a terhek nem teszik vonzóvá új szereplők számára a magyar piacon való megjelenést. Konkrét gazdasági nehézségek is jelentkeztek az E.ON vállalatainál a liberalizáció következtében? Mivel a liberalizáció időszaka részben egybeesett a gazdasági válsággal, nehéz jelenleg egyértelmű tanulságokat levonni. Talán 2-3 év múlva már tisztábban látunk ezen a területen. Egy azonban biztos: sokáig készültünk a versenypiaci kihívásokra, és ebben nagy segítségünkre voltak nyugat-európai kollégáink, akik már korábban átélték ugyanezt a folyamatot. Összességében egyáltalán nem állunk rosszul a versenypiaci oldalon, éppen ellenkezőleg. A nagyobb nehézségeket jelenleg sokkal inkább az előbb említett állami szabályozásbeli okok jelentik számunkra. Ami a konkrét számokat illeti: az elektromos áram, illetve a földgáz iránti igény több mint 15 százalékkal esett vissza. Ez elsősorban a nagyfogyasztók kieséséből, ill. fogyasztáscsökkenéséből adódik, hiszen a lakossági fogyasztók nem tudják számottevően csökkenteni az energiafelhasználásukat. A lakossági szegmensben ezzel szemben a kintlevőségeink növekedtek meg, méghozzá igen jelentős mértékben. A nem fizető fogyasztókat ugyanis, mint említettem, a téli időszakban nem kapcsolhattuk ki, akik így jelentősen növelték korábbi tartozásaikat. Ideje lenne végre változtatni azon a gyakorlaton, hogy a mindenkori kormányzat a magántulajdonban levő energetikai cégekkel fizetteti meg saját szociálpolitikájának költségeit. Hogyan reagál az E.ON ezekre a gazdasági nehézségekre? Nincs nagy mozgásterünk: egy biztos, bár ez nem az új nagyberuházások indítására legalkalmasabb időszak. A megkezdett beruházásainkat befejezzük, mint Zsanán, illetve folytatjuk, mint Gönyűn, és természetesen a villamos hálózataink évi 40 milliárd feletti összegű korszerűsítésének programja is töretlenül megy tovább. Ennek eredményeként tovább javul Magyarország ellátásbiztonsága, és fogyasztóink is egyre elégedettebbek lehetnek, hiszen 2001 óta évről évre csökken az egy ügyfélre jutó átlagos áram- és gázüzemszüneti idő is. A gazdasági nehézségekre adott válaszként természetesen igyekszünk optimalizálni a működési költségeinket, illetve növelni a munkánk hatékonyságát. Munkatársaink számát sem növeljük jelenleg, ugyanakkor az E.ON-nál egyetlen dolgozót sem bocsátottunk el a gazdasági nehézségek miatt és nem is tervezzük ezt. Az E.ON töretlenül folytatja évi mintegy 50 milliárd forint értékű beruházásait az elektromos hálózat fejlesztésére, ennek érdekében az E.ON Hungária tulajdonosa a közelmúltban tőkeemelést is végrehajtott a társaságban. Tavaly óta a külső szemlélő immár csupán egy E.ON-t lát, azt, amelyik az energetikai értéklánc teljes vertikumán aktívan alakítja a magyar energiaipar jövőjét. Ideje lenne végre változtatni azon a gyakorlaton, hogy a mindenkori kormányzat a magántulajdonban levő energetikai cégekkel fizetteti meg saját szociálpolitikájának költségeit. magunkról l 7 Melyek az E.ON már ma is körvonalazódó tervei a jövőre nézve Magyarországon? Az E.ON világszínvonalú magyarországi erőművei mellett is viszonylag szerény saját energiatermelő kapacitásokkal rendelkezünk, ezek növelése tehát elsődleges célunk, így sokkal kiszámíthatóbbá tudnánk tenni saját üzleti terveinket is. Az E.ON nagy hangsúlyt fektet a megújuló energiák hasznosításának bővítésére. Az E.ON építette Magyarország legelső szélerőművét és konkrét további tervekkel is rendelkezünk. Ezenkívül számos biomasszához vagy növényi alapanyagból előállított energiához kötődő projektben is részt veszünk, tervezzük például faapríték felhasználásával működő áram- és hőtermelő erőművi blokkok üzembe állítását, emellett több energianád-projekt gazdaságossági számításai is terítéken vannak. Folyamatban vannak továbbá a tárgyalások az MVM-mel a tavaly júniusban aláírt szándéknyilatkozatunk megvalósításának részleteiről, amelynek eredményeként hosszú távú stratégiai partnerség alapjait kívánjuk kialakítani. A tavalyi év eleje óta az E.ON Hungária Zrt. látja el az öszszes magyarországi E.ON-vállalat képviseletét a nyilvánosság és az állam képviselői előtt. Mennyiben változott megítélése szerint a közvélemény E.ON-ról alkotott képe? Nagyon fontos eredménynek tartom a tavaly év elején életbe lépett új struktúrát, amely megszüntette a párhuzamosságokat a magyarországi vállalatoknál. Ez nemcsak a döntéshozókkal és az állam képviselőivel való kapcsolattartást és a kommunikációt érinti, hanem számos egyéb területet, mint például a pénzügy, számvitel, vagy a humánerőforrások területét is. A gazdasági válság miatti nehézségek mellett az ésszerűség is azt diktálta, hogy egyszerűsítsük és tegyük hatékonyabbá belső működésünket. Tavaly óta a külső szemlélő immár csupán egy E.ON-t lát, azt, amelyik az energetikai értéklánc teljes vertikumán alakítja aktívan a magyar energiaipar jövőjét. A nemrég a kormánnyal megkötött megállapodás is a platformvállalat eredménye: immár egységesen tudtuk kezelni az E.ON különböző piaci területein felmerülő üzleti kérdéseket, s ez a tény nagyban hozzájárult a tárgyalások sikeres lezárásához.

5 8 l hírek hírek l 9 Összefoglalva röviden Ez történt még... Év beszállítója díjat alapított az E.ON 164 millió forint a pécsi belváros közvilágítására Edmund Stoiber előadása az E.ON vendégeként február 17-én Budapesten első alkalom- Az E.ON Hungária Zrt. évente mintegy 20 mil- A pécsi belváros új fénybe öltöztetésével já- nőségi feltételrendszerének megfelelő pécsi Március 1-jén Edmund Stoiber volt bajor mi- mal adta át az E.ON Hungária Zrt. az Év be- liárd forint értékű anyagbeszerzést rult hozzá az E.ON az Európa Kulturális Fővá- WATT-ETA Kft. kapott megbízást. Az úttest fe- niszterelnök, a Német Keresztényszociális szállítója díját a társaság kiemelkedő teljesít- tendereztet transzparens, az érintett beszál- rosa év sikeréhez. A közel féléves rekonstruk- lett átfeszített közvilágítási hálózat átépítése Unió tiszteletbeli elnöke volt a díszvendége ményt nyújtó anyagbeszállítói részére. lítók számára átlátható feltételek mentén és ciós beruházás helyi kivitelezővel, határidőre, során 170 lámpatest cseréjére került sor, vala- az E.ON által szervezett A Duna menti orszá- A négy kategóriában meghirdetett díj nyerte- minden területen legalább kétévente új ten- költségkereten belül befejeződött. mint 4,5 kilométer hosszúságú szakaszon ala- gok gazdasági régióként való együttműködé- seit a 2009-es év során nyújtott teljesítmé- dert írnak ki. A beszállítók folyamatos értéke június 12-én a dr. Páva Zsolt polgár- kítottak ki a régi helyére ún. középvezetős se és ennek nemzetközi lehetőségei című nyük alapján választotta ki az E.ON beszerzé- lése lehetőséget ad a partnereknek arra, mester és Gelencsér Lajos, az E.ON Dél-dunán- hálózatot. Így a későbbi felújítások során az előadásnak. A rendezvényen fontos energia- sért felelős részlege. hogy folyamatosan visszajelzést kapjanak te- túli Áramhálózati Zrt. ügyvezető igazgatója kö- épületek homlokzatairól lekerülhetnek a ko- politikai kérdések is napirendre kerültek. Bakács István, az E.ON Hungária Zrt. vékenységükről, és ennek megfelelően fej- zötti találkozón jelentette be az E.ON rábban alkalmazott fali vezetékek, javítva ez- Edmund Stoiber, aki 1993 és 2007 között igazgatósági tagja a díjátadón elmondta: leszteni tudják folyamataikat. képviselője, hogy többek között úgy szeretne zel az utcaképet. volt Németország legnagyobb és gazdasá- Az Év beszállítója díjat azért hoztuk lét- A forgalom és szállítási gyakoriság sze- hozzájárulni a Pécs 2010 Európa Kulturális Fő- A belváros területén további 277 lámpa- gilag legerősebb tartományának minisz- re, hogy megköszönjük kiemelkedő színvo- rint meghatározott 4 kategóriában 170 be- városa sikeréhez, hogy a belváros közvilágítási test cseréje történt meg. Emellett a Közte- terelnöke, az E.ON által szervezett előadás- nalon beszállító partnereinknek kiváló mun- szállító közül került kiválasztásra a 20 leg- hálózatát a társaság saját vállalkozásban a rek és Parkok Újjáélesztése Programhoz ra érkezett Magyarországra. Az előadás kájukat. Az idén első évben odaítélt díjakkal jobb beszállító és végül ebből a körből lámpák kiválasztása, a koordináció során azon- kapcsolódó egyéb kivitelezések is megva- témájához méltóan a Duna mellett találha- csökkentésének, és a Nabucco gázvezeték szeretnénk hagyományt teremteni, és évről került ki a 4 díjazott. A Siemens nagy értékű ban a Pécs 2010 Menedzsment Központ véle- lósultak. Az átépítés során a beépített vil- tó Sofitelben megtartott beszédet gazda- megépítésének fontosságát. Külön fejeze- évre kiválasztani és elismerni legjobban tel- megszakítókat, a Statron Kft. akkumulátor- ményére messzemenően figyelembe véve lamos teljesítmény csökkent tehát az új sági vezetők, diplomaták, politikusok és új- tet szentelt előadásában a bürokrácia csök- jesítő beszállítóinkat. Társaságunk tevé- telepeket, a Kobaplast Kft. műanyag figyel- korszerűsíti. A beruházás összegét, 164 millió hálózat a korábbinál alacsonyabb költsé- ságírók hallgatták meg. kentésének, amelynek az ad aktualitást, kenysége a hazai energiaellátás szempont- meztető táblákat és a Golding Kft. reklám- forintot a társaság a város részére vissza nem gekkel üzemeltethető, évente 4 millió fo- Előadását Konrad Kreuzer, a Hungária hogy Edmund Stoiber a közelmúltban átvet- jából kulcsfontosságú, és cégünk minden ajándékokat szállított az E.ON számára. térítendő támogatásként ajánlotta fel. rintos nagyságrendű megtakarítást ered- Zrt. igazgatósági elnökének köszöntője te az Európai Unió bürokráciaellenes mun- évben több tízmilliárd forintot költ fejleszté től az E.ON kiterjeszti az értékelést a Magyarország vezető energiaszolgáltató- ményezve a város számára. után Magyarország és Németország, illetve kabizottságának vezetését. sekre és beruházásokra, így kiemelten fon- hálózati szolgáltatásokat végző beszállítók kö- jaként szerettünk volna hozzájárulni ahhoz, Bajorország szoros kulturális és gazdasági A Duna menti országok Európán belüli tos, hogy beszállítóink milyen színvonalon rében, mivel ezek a partnerek tevékenységük hogy Pécs méltó módon fogadhassa az ünnepi kapcsolatainak történeti áttekintésével együttműködésének további erősítését járulnak hozzá munkánkhoz. révén jelentős hatással bírnak a szolgáltatás mi- évben idelátogatókat. Felajánlottuk, hogy a kezdte meg a ma is komoly politikai befo- szorgalmazó politikus előadása után Bakács István kiemelte: külön öröm az nőségére, a hálózatok és elosztóberendezések belvárosban saját költségünkön korszerű, ener- lyással rendelkező volt miniszterelnök. Len- dr. Martonyi János volt külügyminiszter el- E.ON számára, hogy több olyan magyar válla- üzemeltetésére és így az ellátásbiztonságra. giatakarékos, de a történelmi környezetbe illő, dületes beszédében kiemelt szerepet ka- nöklete alatt a résztvevők reagálhattak a lat is van a legjobb beszállítók között, ame ben az E.ON Hungária Zrt. 43 milliárd forin- esztétikus közvilágítást alakítunk ki mondta pott az európai együttműködés fontossága, volt miniszterelnök felvetéseire. Edmund lyek már több mint 20 éve partnerei a társa- tot költött gáz- és áramelosztó hálózatának fej- el a beruházás kapcsán Gelencsér Lajos. amelynek egyik jelentős területe az össze- Stoiber az E.ON rendezvénye után a Német ságnak, ill. jogelődjeinek, valamint több kis lesztésére, valamint ezen felül 20 milliárd forin- Hasonló terjedelmű korszerűsítésre utol- hangolt energiapolitika. Ezen belül külön Keresztényszociális Unióhoz közel álló vagy közepes magyar vállalat is meg tud fe- tot költött gáz- és áramelosztó hálózatának jára 2001-ben került sor a városban. A terve- hangsúlyozta a földgázforrások diverzifiká- Hanns Seidel Alapítvány húszéves magyar- lelni az E.ON szigorú minőségi elvárásainak. karbantartására. zésre és kivitelezésre a társaság szigorú mi- lásának és Európa egyoldalú forrásfüggése országi jubileumi rendezvényén vett részt.

6 10 l gázt adunk gázt adunk l decemberben kezdte meg működését a bécsi földgáztőzsde. Az intézmény az OMV Power & Gas központi épületében, a bécsi Floridotower egyik emeletén található. Megkezdte működését Közép- és Kelet-Európa első gáztőzsdéje Gázelosztóközpont a Lajtán túl Hazánk jelenleg két irányból jut földgázhoz: keletről, az ukrajnai Beregszász felől, illetve nyugatról, az ausztriai Baumgarten mellett épült hatalmas gázelosztóközpont irányából. Baumgarten szerepe Közép-Európa földgázüzletében már ma is kiemelkedő, a jövőben azonban minden bizonnyal még tovább erősödik majd: mindkét tervezett déli gázvezeték, a Déli Áramlat és a Nabucco végpontja is ez a Bécstől autóval mintegy félórányi távolságra található elosztóközpont lesz. Nem meglepő tehát, hogy a tavaly decemberben felállított CEGH Bécsi Gáztőzsde, a régió első valódi energetikai tőzsdéje, tovább erősíti a hazánk nyugati határától pár tíz kilométerre fekvő baumgarteni állomás szerepének fontosságát. Baumgarten an der March egy aprócska, Weiden an der March településhez tartozó helység Alsó-Ausztriában, lakossága a 2001-es népszámlálás szerint mindössze 192 fő. A szlovákiai határ közelében fekvő falu a földgázüzletben mégis fogalom: a baumgarteni földgázállomáson keresztül halad ugyanis az Európába irányuló orosz földgáz egyharmada. A nagy orosz földgázmezőkről a nyugat-európai szlovákiai Eustream vezetéken Baumgartenbe érkező földgázmennyiségből évi 8 milliárd köbméter az osztrák hálózatba és földgáztárolókba kerül, a gáz zömét azonban a szomszédos országokba Németországba, Szlovéniába, Horvátországba, Olaszországba, Csehországba és Magyarországra továbbítják. A létesítmény hatalmas területén fehérre festett földgázcsövek buknak a föld alá, a felszínen fémtartókra erősített sárga táblákról olvashatjuk le, milyen vezeték és milyen mélyen fut a föld alatt. A TAG, WAG és HAG rövidítések földgázvezetékeket jelölnek: a Trans Austria Csővezeték déli irányba halad Olaszország irányába, a West Austria Csővezeték nyugatra Dél- Németország felé, míg a Hungaria Austria Csővezeték Magyarországra továbbítja a földgázt. A Szibériából érkező gáz 4000 kilométert tesz meg hat nap alatt Baumgartenig és kb. 50 bar nyomáson érkezik az elosztóállomásra. Itt a földgázt repülőgép-turbinák segítségével, 70 bar nyomáson továbbítják a vezetékhálózatba. Walter Scholter, a baumgarteni gázelosztóközpont vezetője magyarázza az állomás légi felvétele alapján: honnan jön és merre továbbítja a létesítménye az évi 66 milliárd köbméter földgázt. Baumgarten elosztóközpont nyugati határunk mellett A baumgarteni földgázállomás több évtizedes múltra tekint viszsza. Bár már 1959-től üzemel, jelentősége akkor nőtt meg, amikor 1968-ban Ausztria, mint első nyugat-európai ország gázszállítási

7 12 l gázt adunk gázt adunk l 13 gázelosztóközpontok OMV-gázvezetékek (meglevő) Egyéb gázvezetékek (meglevő) Nabucco gázvezeték (tervezett) Déli Áramlat gázvezeték (tervezett) Baumgarten Magyarország nyugati földgáz-betáplálási pontja. Ezen a gázcsövön indul útjára hazánkba évi 4,4 milliárd köbméter földgáz. Napi csúcskapacitása 12,1 millió köbméter. Európa gázcsomópontjai Európa nyugati felén fél tucat földgáz-kereskedelmi csomópont, azaz gas hub működik. Kétfajta hubot különböztetünk meg: a fizikai és a virtuális csomópontot. A fizikai csomóponton át kell haladnia a gáznak, így azok helyileg a földgáz kereskedelmi és logisztikai központjaival egybeesnek. Ilyen gas hub a belgiumi Zeebrugge vagy az ausztriai CEGH. Virtuális hubnak azokat tekintjük, ahol a földrajzi értelemben vett kereskedelmi platform körbekerít egy régiót vagy egy országot. Az első európai gas hub az angliai National Balancing Point (NBP) volt, melynek koncepciója a Louisiana állambeli fizikai csomópont, a Henry Hub mintájára létesítettek, azzal az eltéréssel, hogy az NBP virtuális kereskedelmi pont. Az NBP Európa számára is nagy jelentőséggel bír, ugyanis a brit gázhálózat egy interkonnektorral összekapcsolódik a belgiumi Zeebrugge hubbal. Az itt folyó kereskedelem megértéséhez Horváth Tibor, az E.ON Földgáz Trade igazgatósági tagja szolgált példával: Az NBP és a Zeebrugge közötti kereskedelem lényege, hogy a csatorna mindkét pontján begyűjtik a kereskedők igényeit, majd a nap végén összegzik ezeket. A kereskedési nap végén fizikailag ezért nem kell a teljes földgázmennyiséget egyik pontból a másikba juttatni, hanem csak a két mennyiség közötti különbséget, hiszen a csatorna két végén minden kereskedő ellátható az ott fellelhető mennyiségből. Egy tisztán elméleti példával élve, ha a csatorna egyik oldalán 1001 köbméter, míg a másik oldalán 1030 köbméter a földgázigény, akkor csak 29 köbméter gázt kell fizikai értelemben eljuttatni az interkonnektoron keresztül. Szintén virtuális csomópontnak számít majd az FGSZ Földgázszállító által Magyarországon létrehozandó elektronikus kereskedési platform, amelyen földgázzal és az itthoni nagynyomású szállítórendszer többletkapacitásával lehet kereskedni. Nem tekinthető azonban ez a formáció tőzsdének, ugyanis befektetők nem vehetnek részt a kereskedésben és határidős ügyleteket sem lehet majd az FGSZ-platformon kötni. szerződést kötött a volt Szovjetunióval. Az elmúlt 40 év alatt 150 milliárd köbméter földgáz érkezett Ausztriába, 2006 tavaszán pedig 2027-ig újabb 150 milliárd köbméter gáz szállításáról egyezett meg a Gazprom és EconGas, az OMV leányvállalata. A Magyarországra érkező HAG-csővezeték 1994-ben készült el, évi 5 milliárd köbméteres kapacitással. Baumgarten jelentőségét tovább növeli, hogy a gázkereskedelmi csomópont közelében két földgáztároló is található: az 1,68 milliárd köbméter kapacitású schönkircheni, valamint a 400 millió köbméteres kapacitású tallesbrunni tároló. Szintén a közelben épül a Schönkirchen-Tief gáztároló, melynek tervezett kapacitása a projekt első szakaszában 900 millió köbméter lesz. Ausztria teljes tárolókapacitása jelenleg 4,2 milliárd köbméter, mely 2012-re a bővítések nyomán 8 milliárd köbméterre bővülhet. Baumgarten jelentőségének növekedését a földgázcsövek átmérője is jól jelzi: a legrégebbi csövek 50 cm, a legújabbak viszont már másfél méter átmérőjűek. A piaci viszonyok változása szükségessé tette, hogy a Baumgartenben és más kereskedelmi pontokon folyó Rahóthy Zoltán, az E.ON Földgáz Trade földgázellátási ügyfélkapcsolati szakértője a BOP 11 kompresszorcsarnok előtt. Ezek a kompresszorok indítják az általa vásárolt gázt Magyarországra. A gazdasági válság következtében feleslegessé vált földgázmennyiségek elsősorban az azonnali piacokon cserélnek gazdát régiónkat érintően elsősorban Baumgartenben: elosztóközpont, azaz új idők divatos szavával élve gas hub. gázkereskedelem lebonyolítását önálló jogi személy végezze. Az OMV éppen ezért 2005-ben megalakította a Central European Gas Hub (CEGH) elnevezésű társaságot, mely egy helyen biztosít kereskedelmi szolgáltatásokat és az OMV GmbH tulajdonában lévő logisztikai infrastruktúrára támaszkodó kereskedelmi felületet. A Közép-európai Gázelosztóközpont, a CEGH központja a 30 emeletes bécsi toronyház, a Floridotower felsőbb emeletein található. A központban heti 7 napos, 24 órás ügyeleti rendszerben figyelik és irányítják a különböző baumgarteni kereskedelmi pontokon, Operkappelben és Überackernben, valamint a földgáztárolókban folyó valamennyi kereskedelmi folyamatot. A CEGH látja el a központi egyeztető szerepét Baumgartenben, ezért állandó kapcsolatot tart fenn valamennyi upstream és downstream rendszerirányítóval. A kereskedelmi tevékenységeket a nap 24 órájában össze kell hangolni a központba irányuló és onnan származó, upstream és downstream forgalommal. Ezért a CEGH, a rendszerirányzókkal szoros együttműködésben, folyamatosan egyezteti a kereskedelmi és szállítási tevékenységeket. Jelenleg napi 4000 kereskedelmi foglalást kell összehangolni a megfelelő szállítási folyamatokkal. A fizikai forgalmat az egyeztetés eredményeire támaszkodva az egyes rendszerirányítók bonyolítják le. A baumgarteni létesítményt a CEGH testvérvállalata, az OMV Gas üzemelteti. A CEGH a műszaki infrastruktúra mellett elektronikus kereskedelmi felületet is működtet, de az állomásban nem vállal tulajdonosi szerepet. Az európai földgázpiacok liberalizálásának köszönhetően a baumgarteni állomáson is megnőtt az áthaladó földgáz mennyisége, a növekvő kereskedelmi igények pedig új típusú kereskedési formák bevezetésére adtak lehetőséget. Így Baumgarten már nemcsak egy olyan kereskedelmi csomópont, ahol hosszú távú szerződések teljesülnek, hanem igazi gázkereskedelmi elosztóközpont, azaz új idők divatos szavával élve kereskedelmi központ. Baumgartenből a Trans-Austria-Gasleitung déli irányba halad Olaszország irányába, a West-Austria-Gasleitung nyugatra Dél-Németország irányába, míg a Hungaria-Austria-Gasleitung Magyarországra továbbítja a földgázt. Bregenz Innsbruck Salzburg WAG Linz Klagenfurt St. Pölten Graz Wien tag HAG Eisestadt

8 14 l gázt adunk gázt adunk l 15 Jelentősen nőhet a baumgarteni likviditás, ha megépül a Nabucco vagy a Déli Áramlat Villáminterjú Harald Wüstrich CEGH-igazgatósági elnökkel A CEGH jelenleg két gázkereskedelmi szolgáltatást nyújt egymás mellett: a gáztőzsdét és az OTC-piacot. Mennyiben érintette az OTC-piac működését a gáztőzsde megjelenése? Valójában két külön piaci formáról van szó. A tőzsde egy sor előnnyel szolgál a vevőknek, így például nincs szükség kockázatfedezetre, hiszen ezt egy nemzetközi elszámolóház biztosítja; az ügyletek pedig messzemenően standardizálva vannak, és a kereskedés névtelenül folyik. Az OTC-piac mindennek ellenére működésünk gerincét képezi és évekbe telik, amíg a tőzsdén forgalmazott mennyiség eléri az OTC-n forgalmazott mennyiséget. Az OTC-piacon jelenleg havi 2,8 milliárd köbméter földgáz, míg a tőzsdén csekélyebb, ennek csak kb. 1-2 százalékát kitevő mennyiség cserél gazdát. Ugyanakkor a gáztőzsde rendkívül vonzó olyan kisebb cégeknek, melyek nem rendelkeznek megfelelő rizikókezelési lehetőségekkel. Igaz, mindig is lesznek olyan ügyfelek, akik inkább az OTC-t részesítik előnyben. Amikor tavaly decemberben megindult a tőzsde, ez nem befolyásolta negatívan az OTC-n forgalmazott mennyiséget, sőt éppen ellenkezőleg: az OTC-mennyiség még növekedett is. Meggyőződésünk azonban, hogy a gáztőzsde egyre jobban megerősödik a jövőben. A gazdasági válság kezdete óta megfigyelhető-e valamilyen tendencia, hogy mely kereskedési típusokat részesítik előnyben az ügyfelek? Megfigyelhető, hogy a napi szintű, day-ahead termékek iránt nagyobb a kereslet, míg a havi és szezonális termékek iránt kisebb. Ennek oka, hogy a kereskedők nem akarnak nagyobb kockázatot vállalni, így inkább napi szinten fedezik szükségleteiket. A jelenség hátterében az áll, hogy a CEGH egynapos likviditása magasabb, de a tavalyi ukrán orosz gázválság is szerepet játszik. Miután az ukrajnai helyzet stabilnak tűnik, várható, hogy az ügyfelek is jobban bíznak majd a hosszabb távra kötött ügylettípusokban. Harald Wüstrich CEGH-igazgatósági elnök Van lehetőség a kereskedelem felfüggesztésére a gáztőzsdén a hirtelen és gyorsan változó piaci folyamatok ellensúlyozására? Ügyfelei teljes körű kiszolgálása érdekében a CEGH a tőzsde pénzügyi piacához hasonló biztonsági rendszabályokat és vészhelyzeti eljárásokat vezetett be. Egy jelentősebb árkilengés esetén, vagy ha a tisztességes piaci körülmények valamilyen okból nem biztosíthatók, a valódi tőzsdéhez hasonlóan fel kell függeszteni a kereskedést. Az áringadozások kiküszöbölésére viszont mi olyan mechanizmust dolgoztunk ki, mely még a kereskedők visszaigazolása előtt megelőzi a jelentősebb árkilengéseket. E mechanizmus kidolgozásánál az elmúlt 2,5 év statisztikai adatait használtuk fel, és a rendkívüli árváltozások 99,9 százalékát ki tudjuk szűrni. Ily módon az ügyfelek biztonságban vannak a tévedésből bevitt megrendelések következményeivel szemben. Ha valamelyik ügyfelünk műszaki okok miatt nem tud csatlakozni a rendszerhez, kereskedelmi képviseleti szolgáltatással segítjük ki. Mennyiben befolyásolja majd a baumgarteni elosztóközpont likviditását egy-egy új vezeték, mint például a Nabucco, vagy a Déli Áramlat becsatlakozása? Természetesen bármely új forrás jelentősen növelné a likviditást. A Nabucco további előnye lenne, hogy az orosz mellett további forrásokra is támaszkodhatunk majd. Mivel egyetlen domináns forrással is sikerült biztosítanunk a likviditást, meggyőződésünk, hogy a likviditás jelentős mértékben meg fog nőni, amint az új csatlakozások kiépülnek Baumgartenben. Az orosz szállítmányok tekinthetők Baumgarten egyetlen likviditási forrásának? Nem, hiszen a Norvégiából származó, belföldön kitermelt és a tárolókból érkező gáz, valamint kiegyensúlyozó gáz is hozzájárul a likviditáshoz. Mint ahogy az EEX példája is mutatja, a kiegyensúlyozó gázzal való kereskedés többszörösére növeli a likviditást. Természetesen az orosz szállítmányok jelentősége továbbra is fontos. Működési szempontból a Gazpromtól azt várjuk, hogy tovább fokozza a likviditást azáltal, hogy a jövőben maga is tevékeny részese lesz a gáztőzsdei kereskedésnek. A baumgarteni kereskedelmi központnak köszönhetően a gázkereskedési lehetőségek folyamatosan bővültek az elmúlt időszakban. A gázaukciós program után elindítottuk az OTC-kereskedést, majd a gáztőzsdei spotkereskedést számol be a baumgarteni elosztóközpont evolúciójáról Harald Wüstrich, a CEGH igazgatóságának elnöke (a vele készült interjút lásd keretes írásunkban). A hagyományos, bilaterális, hosszú távú szállítási szerződések hátránya, hogy az eladó és a vevő egyedi, hosszabb ideig tartó tárgyalások során egyezik meg, a felek egyedül viselik a szerződéskötésből fakadó kockázatot és nem alakul ki átlátható árstruktúra. A CEGH megjelenésével a hagyományos kétoldalú gázszerződések mellett új kereskedési formák honosodhattak meg. Magyarországhoz hasonlóan Ausztriában is igen sikeres a Gas Release Program, melynek keretében évente 250 millió köbméter földgázt árvereznek el. Következő lépésként a CEGH szervezésében a kereskedés fejlettebb formáját, az OTC-kereskedést vezették be. A folyamat legújabb mérföldköve 2009 végén volt, amikor a CEGH, a Bécsi Tőzsde és a European Commodity Clearing (ECC) elszámolóház együttműködésével megnyitotta a CEGH Bécsi Gáztőzsdét. A CEGH Bécsi Gáztőzsde Ami most történik, a technikai tökéletesítése annak a cserefolyamatnak, ami eddig is történt nyilatkozta az APA osztrák hírügy- A korábban a hosszú távú szerződések árainál drágább azonnali piacok árai a jelenlegi túlkínálat miatt átmenetileg csökkentek.

9 16 l gázt AduNK gázt AduNK l 17 nökségnek egy konferencián Reinhold Mitterlehner osztrák gazdasági miniszter a gáztőzsde tavaly decemberi megalakulása után. A gáztőzsde létrejötte ugyanis szorosan összefügg azzal, hogy Baumgartenben eleve rendelkezésre állt a kereskedésre lehetőséget adó többletgáz, és a CEGH-en keresztül közel 100 résztvevővel már eddig is folyt OTC-típusú kereskedés. A Baumgartenben rendelkezésre álló likviditás elsősorban orosz forrásból, egy kisebb része pedig Norvégiából és más országokból, illetve belföldi kitermelésből és tárolókból származik. A már meglévő likviditás további növelése érdekében a CEGH tulajdonosi struktúrája is megváltozhat: a tulajdonjogok 20 százaléka a Bécsi Tőzsdéhez s amennyiben az EU versenyhatóságai is zöld jelzést adnak 30 százaléka a Gazpromhoz, 20 százaléka pedig a Centrex tulajdonába kerülhet. SPOTPIAC NAGy NÉPSZERűSÉG A gazdasági válság következtében jelentősen csökkent az ipari fogyasztók földgázfogyasztása a régióban, a feleslegessé vált gáz nagyrészt azonnali piacokon cserél gazdát. A korábban a hosszú távú szerződések árainál általánosságban drágább azonnali piacok árai a jelenlegi túlkínálat miatt jelentősen csökkentek így a spotpiacok ma nagyon népszerűek a gázkereskedők körében az egyetlen nehézség ezek előnyeinek kihasználása során csupán a megfelelő szállítóvezetéki kapacitások megtalálása. A CEGH spotpiacon a CEGH fizikai elszámolóként és az ügyfélkapcsolatok felelőseként működik, az European Commodity Clearing Kereskedés a gáztőzsdén Mielőtt valaki részt vehetne a CEGH Bécsi Gáztőzsdén folyó kereskedésben, számos szerződést kell aláírnia. Mivel a tőzsdei kereskedés a Wiener Börse AG közreműködésével zajlik, a gázkereskedőknek a Bécsi Tőzsde tagjaivá kell válniuk. Emellett, ha még nem tették, általános hub-szerződésben állapodnak meg a fizikai szállításról, míg a pénzügyi folyamatok lebonyolítására a jelenleg működő hat elszámolópartner valamelyikével és magával az elszámolóházzal kell szerződniük. A CEGH-en a kereskedés reggel 9-kor kezdődik és délután 5-ig tart. A kereskedési nap folyamán a végrehajtott ügyletek igazolásai folyamatosan érkeznek az ECC-hez. A nettó, gazdát cserélt, mennyiségek tagokra bontott kiszámítását követően tájékoztatják a CEGH-et a fizikai értelemben szállítandó mennyiségekről. Dél és este 7:45 között a CEGH négy egyeztető kört tart, ahol a nominálásokat egyeztetik és feldolgozzák annak érdekében, hogy a nemzetközi ügyfelek leadhassák az európai rendszerek hálózati kódjainak megfelelő fizikai megrendeléseiket. A földgáz fizikai értelemben vett szállítására másnap reggel 6 órakor kerül sor. A gáztőzsdén hasonlóan a hagyományos tőzsdékhez két megbízástípust különböztetnek meg: a piaci megbízást (market order) és a céláras megbízást (limit order). A piaci megbízások esetén a vevő nem szabja meg az eladási vagy vételi árat, hanem csak a földgáz mennyiségét. Ezzel szemben céláras megbízással csak akkor kíván a vevő eladni vagy vásárolni, ha a termék egy bizonyos árszintet ért el. Lehetőség van azonnal vagy érvénytelen megbízások adására is: ebben az esetben, ha a megbízás (ez lehet akár piaci, akár céláras) nem teljesül azonnal, akkor azonnali hatállyal érvényét veszti. Ugyanez vonatkozik a fill-or-kill megrendelésekre is, azzal a különbséggel, hogy itt a teljes mennyiséget ki kell elégíteni, különben az egész megrendelés érvényét veszti. Ebben az esetben elképzelhető az is, hogy a megbízásnak csak egy része teljesül, míg a fennmaradó részt törlik. A hagyomá- (ECC) a pénzügyi elszámolásokért felelős, a Bécsi Tőzsde pedig az osztrák jogszabályoknak megfelelő engedélyeket biztosítja. A nominálás a Xetra-rendszeren, míg a fizikai értelemben vett szállítás a CEGH Multitrading rendszerén keresztül zajlik. Az ECC feladata pedig az elszámolások kezelése és a pénzügyi folyamatok optimalizálása az ügyfelek között. A CEGH gyakorlatilag három kereskedelmi szolgáltatást kínál ügyfeleinek (Gas Release, OTC és spotpiaci tőzsde). nyos tőzsdékhez hasonlóan stop megbízásokat is lehet adni, melyek stratégiai hatása jelentős. A stop megrendelés (akár piaci, akár céláras) tartalmaz egy bizonyos határértéket. A stop megrendelés csak akkor válik érvényessé, ha a tőzsdei árfolyam eléri ezt a határértéket. Over the counter (OTC) kereskedelmi platform vs. energiatőzsde Az over the counter (OTC) típusú, internetes alapon működő áramkereskedési platform nem tekinthető tőzsdének, ugyanis egy tőzsdén nagyszámú, szabványosított ügyleteket bonyolítanak le egy elszámolóház közbeiktatásával, ily módon a vevők és eladók nem vállalnak kockázatot, kilétük pedig rejtve marad az ügyletek során. Ezzel szemben az OTC-típusú kereskedés fórumot biztosít az eladóknak és vevőknek, ahol kétoldalú ügyletek jönnek létre, és a felek maguk kénytelenek vállalni a kapcsolódó kockázatot. A baumgarteni állomás látogatóközpontja. A vendégek kisfilm segítségével kaphatnak betekintést az elosztóközpont mindennapi életébe. Négy évvel ezelőtt a baumgarteni kereskedelmi központban folyó gázkereskedés mennyisége 200 millió köbméter volt havonta, míg jelenleg havi 2,8 milliárd köbméter földgáz cserél gazdát. Ez a mennyiség azonban nem tartalmazza a szállítók közötti kereskedést, ugyanis a CEGH rendkívül konzervatív módon tartja számon a hub-típusú kereskedést. Csak abban az esetben kerül ugyanis a gas hub statisztikájába egy mennyiség, ha abban legalább három fél vesz részt. ÉS EZZEL MÉG NINCS VÉGE. SőT A CEGH tervei szerint a spotpiaci kereskedés 2010-től határidős piaccal bővülne. Emellett, a Gazprom és a Centrex részesedésszerzése a CEGH-ben a CEGH kereskedelmi platformjának meglévő likviditása további jelentős növelését célozza. Ugyanakkor közép- és hoszszú távon, az ausztriai tárolóbővítések és a Nabucco, ill. a Déli Áramlat vezetékprojektek megvalósulása szintén növelhetik a gáztőzsde likviditását. A gáztőzsde jelentősége, hogy lehetőséget biztosít az olajárhoz kötött földgázárak mellett egy átláthatóbb, piaci alapú ármechanizmus kialakulására. Ahogy azt más európai gas hubok példájából láthatjuk, ez önmagában még nem szünteti meg a hosszú távú szerződéseket, azonban lehetőséget ad a gázkereskedőknek portfóliójuk optimalizálására. baumgarten Már jelenleg is Európa egyik legfontosabb gázelosztóközpontja. A tervek szerint az osztrák magyar határ mellett található állomás lesz a végpontja a déli áramlat, illetve a Nabucco gázvezetéknek is. Ha ezek megépülnek, baumgarten és a bécsi Gáztőzsde jelentősége is még jobban felértékelődik. A földgáz-kereskedelem különböző formáinak összehasonlítása ELADÓ ELADÓ ELADÓ ELADÓ ELADÓ ELADÓ ELADÓ A BILATERÁLIS KERESKEDELEM AZ OVER-THE-COUNTER (OTC) TÍPUSÚ KERESKEDÉS TőZSDEI GÁZKERESKEDELEM VEVŐ VEVŐ VEVŐ VEVŐ VEVŐ VEVŐ VEVŐ

10 18 l gázt veszünk gázt veszünk l 19 A HOSSZÚ TáVÚ szerződésekre továbbra is szükség van. Másképp a Gazprom nem tudja előteremteni a szükséges dollármilliárdokat az új szállítóvezetékek kiépítéséhez. Alexey Zaytsev A hosszúra nyúlt hideg tél véget ért, a tavaszi időszak megkezdődésével a hazai energiaipar főbb szereplői is megkezdték a felkészülést a jövő kihívásaira: az őszi fűtési szezon kezdetéig számos lényegi kérdést kell tisztáznia a magyarországi gázgazdaságnak. Az egyik legbefolyásosabb hazai gázipari szereplő az orosz magyar vegyesvállalatként működő Panrusgáz Zrt., amelynek egyik fő részvényese a Gazprom Export, a Gazprom 100%-os leányvállalata. A cég vezérigazgatójával a magyarországi földgázpiac jövőjét érintő kérdésekről beszélgettünk. AZ ÚJ FöLdGáZMEZőK feltárása, új kutak fúrása is egyre költségesebb, mivel ezek messze északon, Szibériában találhatók, ahol a munkakörülmények finoman szólva is berendezést és embert próbálóak. A Panrusgáz Zrt. a Gazprom Export, a Centrex Hungária és az E.ON Ruhrgas International magyarországi közös vállalata. A cég tulajdonosainak az érdekei az általuk képviselt üzleti érdekek miatt eltérőek. Hogyan jellemezné a Panrusgáz részvényeseinek együttműködését a mindennapi üzleti munka során? Fő feladatunk, hogy közös nevezőre hozzuk a Gazprom Export és az E.ON Földgáz Trade érdekeit Beszélgetés Alexey Zaytsevvel, a Panrusgáz Gázkereskedelmi Zrt. vezérigazgatójával A Panrusgáznál végzett mindennapi munkánkat a Gazprom exporttal kötött földgázvásárlási és az E.ON Földgáz Trade-del kötött földgáz-értékesítési szerződéseink teljesítésével kapcsolatos ügyek kötik le. A fő felelősségünk, ami az összes részvényesünk közös érdeke is egyben, hogy történjék bármi, a magyarországi végfogyasztók földgázellátása biztosított legyen. A Gazprom a földgáz kitermelését, globális nagykereskedelmét, és a magyar határig történő szállítását végzi, míg a magyarországi E.ON feladata a földgáz magyarországi nagykereskedelme, illetve annak eljuttatása a végfogyasztókhoz. A Gazprom tehát globális stratégiai piaci és szállítási kérdésekkel foglalkozik, az E.ON Magyarországon pedig azzal járul hozzá ehhez az értéklánchoz, hogy eljuttatja a földgázt a végfogyasztókhoz. Ezen üzleti tevékenységek jellegükből adódóan eltérőek. Az E.ON feladata nem könnyű a szabályozásban történt változások és a jelenlegi piaci körülmények miatt. A Panrusgáz üzleti tevékenységét is hozzá próbáljuk igazítani az új körülményekhez, ehhez a folyamathoz nagymértékű rugalmasságot kell mutatunk. Ennek a rugalmasságnak a biztosítása és a végső, minden fél számára optimális megoldások megtalálása a Panrusgáznál végzett munkánk legfontosabb része. A Panrusgáz közvetítő szerepe tehát azt jelenti, hogy Önök egyeztetik a két fő szerződő fél, a Gazprom Export, illetve az E.ON Földgáz Trade között felmerülő érdekellentéteket? A szerződéseink rendszere miatt folyamatosan folytatunk egymással tárgyalásokat, de mint mondtam, a fő feladatunk emellett az, hogy közös nevezőre hozzam a felek érdekeit és optimális megoldásokat találjunk. Ha van ilyen és azt minden részvényesünk és szerződéses patnerünk beleértve az E.ON Ruhrgast és a Gazprom Exportot is elfogadja, akkor jó munkát végeztünk. Ha nem, akkor addig keressük a megoldást, míg azt meg nem találjuk. Úgy gondolom, hogy a megoldási javaslataink mindkét fő részvényesünk számára hordoznak értéket. Hosszú távú stratégiai partnerséget fejez ki a Gazprom és az E.ON között, hogy ez a két cég a legnagyobb magyar gázimportőr cég két fő tulajdonosa? Úgy gondolom, hogy ez az együttműködés messze túlmutat Magyarország határain. Egyrészt egyszerű a válasz, mivel jól ismert az a tény, hogy az E.ON Ruhrgas a Gazprom Export legnagyobb hosszú távú szerződéses partnere és az egyetlen külföldi vállalatcsoport, amely a Gazprom részvényese, és amely 2000 óta dr. Burkhard Bergmann személyében tagot is delegálhatott a Gazprom igazgatótanácsába. Az is ismeretes, hogy a Gazprom és az E.ON több közös projektben is szorosan együttműködik, mint például a NordStream vezeték megépítése vagy a Juzsno Russzkoje gázmező kiaknázása, hogy csak a legnagyobbakat említsem. Emellett az E.ON számos további üzleti érdekeltséggel is rendelkezik Oroszországban, a Gazprommal együttműködve, vagy attól függetlenül itt elsősorban az E.ON oroszországi erőműveire gondolok. A magyarországi tevékenységeink tehát a két nagy cégcsoport közötti nagyszabású együttműködés szerves részét képezik. Mennyiben fogja érinteni a Déli Áramlat, illetve a Nabucco gázvezeték megépítése a magyarországi ellátásbiztonságot és hogyan hat ez majd a Panrusgáz jövőbeli szerepére? A Panrusgáz üzleti jövőjével kapcsolatban nem szeretnék jóslásokba bocsátkozni, de egy biztos: bármelyik vezeték épüljön is meg, az nagy hatással lesz a magyarországi földgázüzletre, hiszen minden

11 20 l gázt veszünk gázt veszünk l 21 Alexey Zaytsev Névjegy Életem felét töltöttem Oroszországban, és közel ugyanennyi időt külföldön von mérleget eddigi életéről az orosz és nemzetközi gázüzletágban egyaránt rendkívül tapasztalt, moszkvai születésű Alexey Zaytsev, a Gazprom magyarországi képviselője. Az 1971-ben született Zaytsev Zajcev fiatalkorában angol nyelvre szakosodott iskolába jár, majd miután édesapja a nyolcvanas évek közepén ausztriai megbízatást kap, családjával két évet Bécsben tölt. Már ekkor eldönti, hogy a külkapcsolatok területén szeretne dolgozni, azonban első a tanulás: Oroszország legpatinásabb és egyik legrégibb műszaki felsőoktatási intézményében, az N. E. Baumann Moszkvai Állami Műszaki Egyetemen kezdi meg tanulmányait. Mivel az egyetem oktatási kínálatából hiányolja a közgazdaságtant, úgy dönt, hogy a moszkvai Gubkin Orosz Állami Olaj- és Gázipari Egyetemen folytatja tanulmányait. Amikor később Magyarországon kezdtem dolgozni, több olyan olaj- és gázipari szakemberrel találkoztam, aki ezen az egyetemen folytatta tanulmányait. utal az egyetem nemzetközi reputációjára Zaytsev. Itt az orosz köznyelvben Kerozinkának (azaz kerozin-kazánkának) becézett intézményben Alexey Zaytsev a gázszállításra szakosodik, majd miután megszerzi okleveles mérnök-közgazdász képesítését, a skóciai Aberdeenben posztgraduális tanulmányokat folytat, melyekkel a mesterfokozatnak megfelelő diplomát szerez. Szakdolgozatát Oroszország földgázstratégiájából írja, kiemelt figyelmet szentelve a nyugat-európai piacoknak februárjában a Gazprom és a német Wintershall közös leányvállalatánál, a Wingasnál kezd dolgozni; 1998 novemberéig a németországi Kasselban, majd ben a svájci Zug városában. A magánéletem szempontjából is fontos volt az itt töltött négy év, ugyanis ekkor ismertem meg feleségemet is, aki akkoriban a Wintershall moszkvai irodájában dolgozott emlékezik vissza a gáziparban töltött első évekre a három fővárosban Moszkvában, Budapesten és Bécsben egyaránt otthonosan mozgó vezérigazgató. Munkáját a Panrusgáznál 2000-ben kezdi meg vezérigazgató-helyettesként, hat évvel később, 2006 októberében vezérigazgatóvá nevezik ki. Kevés szabadidejében Alexey Zaytsev szívesen olvas, jazzzenét hallgat, és időről időre operába is megy legyen szó akár a bécsi vagy a budapesti operaházról. Persze bennünket az is érdekelt, hogy a komoly nemzetközi tapasztalatokkal rendelkező szakember hogyan látja Magyarországot, mint szak-, ill. magánember: A szakmában azt vettem észre, hogy a magyarok nagyon innovatívak a problémamegoldást illetően, ugyanakkor a németekkel összehasonlítva nem annyira pontosak. Úgy gondolom, hogy a magyarok erősen kötődnek hazájukhoz, aminek van előnyös és hátrányos oldala is. Véleményem szerint a magyarok szeretnék megőrizni a térségben egyedülálló kultúrájukat, ami ugyanakkor azt is jelenti, hogy a magyar egy igen zárt kultúra összegzi magyarországi tapasztalatait Zaytsev, akit meglepetésként ért, hogy mennyire nehéz elsajátítani a magyar nyelvet. Bár a hétköznapi életben használatos egyszerűbb kifejezéseket rutinszerűen használja, úgy véli, hogy mindenki, aki képes elsajátítani a magyar nyelvet, egy hős. Alexey Zaytsev 2006 októbere óta a Panrusgaz Gázkereskedelmi Zrt. vezérigazgatója, a Gazprom magyarországi képviselője. új betáplálási pont új lehetőségeket jelent és a földgázszállításokat rugalmasabbá és biztonságosabbá teszi. Ugyanakkor minden bizonynyal meg fog változni a földgázszállítások struktúrája is, azaz az, hogy honnan jön a földgáz, milyen irányba megy tovább, valamint hogy ebben miként vesznek részt a magyarországi földgázpiac szereplői. A magyarországi földgázellátás biztonsága azonban jelentősen javulni fog, akár a Déli Áramlat, akár a Nabucco vezeték épül meg, akár új földgáztároló építésére kerül sor Magyarország területén, ezek ugyanis mind-mind pozitív irányban fogják befolyásolni a magyarországi gázrendszer működését. A hazai földgázpiac teljes liberalizációja milyen hatással volt a Panrusgáz üzleti tevékenységére? Először is a Panrusgáz nem értékesít közvetlenül gázt a fogyasztóknak, az összes általunk importált gázt ugyanis az E.ON Földgáz Tradenek adjuk el. Emiatt aztán mi a piaci liberalizáció hatásait csak az E.ON Földgáz Trade közvetítésével érezzük, abban, ahogyan változik a hozzáállásuk felénk bizonyos kérdésekben. Ha a piaci változások, illetve a gazdasági válság hatásai miatt az E.ON nem tudja eladni a Panrusgáztól vásárolt gázt, a probléma nálunk is jelentkezik, mert mi pedig nem tudjuk eladni az E.ON-nak a Gazpromtól vásárolt energiahordozót. Így tehát a földgázellátás teljes értékláncára kiterjedő komplex megoldásokat kell keresnünk, azaz miként tudjuk az exportszerződéseinket a most kialakult helyzetnek megfeleltetni. Másodsorban pedig az európai piacokon jelentkező keresletcsökkenés túlkínálatot teremtett földgázból, ami lenyomja az azonnali piaci árakat. Így aztán egyes fogyasztók elkezdenek máshol földgázt vásárolni, és immár nem a hosszú távon biztosított drágább gázt, hanem a rövid távú olcsóbb gázt részesítik előnyben. Van olyan fogyasztó, aki később meggondolja magát, miután felismeri, hogy hosszú távon nem rendezkedhet be az azonnali piaci vásárlásokra. Ezek a kérdések befolyásolják leginkább az üzleti kapcsolatainkat. Úgy látja tehát, hogy az azonnali piaci árak nem maradnak hosszú távon a mai alacsony szinten? Ez egyedül a kereslet alakulásán múlik, ami a közgazdaságtan legegyszerűbb alaptézise: a kereslet és kínálat mindig megtalálja egymást. Ha a kereslet megnő, miközben a kínálati oldalon nincs változás, akkor az azonnali piaci árak is fel fognak menni. A kereslet változását azonban rendkívül nehéz előre megbecsülni. Magyarországon számos A gázmennyiségek többségének szállítását a jövőben továbbra is a hosszú távú szerződések keretében kell végezni. Az azonnali piacokról származó rész csak a szezonális, illetve a gazdaságban jelentkező ingadozások kezelésére lesz alkalmas. a földgázellátás teljes értékláncára kiterjedő komplex megoldásokat kell keresnünk, azaz miként tudjuk az exportszerződéseinket a most kialakult helyzetnek megfeleltetni. tényező befolyásolja ezt: a kormány energiapolitikája és intézkedései, az általános politikai és befektetői klíma. Bár jóslásokba nem szeretnék bocsátkozni, úgy gondolom, hogy a kereslet valamikor körül fog stabilizálódni a válság előtti szinten. Ezt követően lehet majd elemezni a további növekedés lehetőségeit Magyarországon attól függően, hogy hány új erőmű fog megépülni, milyen új földgázalapú új projekteket fog támogatni az ország. A kereslet változása attól is függ majd, hogy milyen mértékben fejlesztik a magyar nukleárisenergiatermelést, hiszen az energiatermelésben a két energiahordozó részben egymás konkurenciájának is számít. A piaci fejleményeket látva az Ön véleménye szerint továbbra is a hosszú távú szerződések a legalkalmasabbak a jövő energiaellátása alapjainak biztosítására? Igen, határozottan ez a véleményem. A hosszú távú szerződések rendszere több mint negyven évvel ezelőtt alakult ki, amikor megkezdődtek a földgázszállítások Oroszországból nyugat felé. Akkoriban ezt elsősorban a bankok kérésére találták ki, hiszen biztosítékra volt szükségük ahhoz, hogy hitelezzék a hatalmas mértékű földgázkitermelési és vezetéképítési projekteket Nyugat-Európa irányába. A hosszú távú szerződések jelentették a bankok számára a szükséges biztosítékot, hiszen így meghatároztak egy minimumösszeget, amit a célországok vevőinek minden körülmények között ki kell fizetni a gáz kitermelője részére. Ha ez a rendszer megszűnne, akkor egészen biztosan valami mást kellene kitalálni helyette a jövőbeni beruházások biztosításának fedezeteként. A személyes véleményem az, hogy a gázmennyiségek többségének szállítását a jövőben továbbra A Panrusgáz Zrt.-ről A Panrusgáz Gázkereskedelmi Zrt október 1-jén alakult. A társaságnak eredetileg két részvényese volt, az európai exportért felelős Gazprom Export (mely a Gazprom 100 százalékos leányvállalata) és a korábbi, akkor még monopolhelyzetben lévő magyar földgáz-nagykereskedő, a MOL Rt. A társaság a Gazpromnak a kilencvenes évek elejétől Európa-szerte alkalmazott kereskedelmi stratégiája nyomán jött létre, melynek lényege az volt, hogy a Gazprom leányvállalatain keresztül a földgázt ne csak az országhatárokig szállítsa, hanem közvetlen üzleti kapcsolatokat is ki tudjon építeni az adott országban. A társaság három fő részvényese jelenleg: a Gazprom Export, az E.ON Ruhrgas is a hosszú távú szerződések keretében kell végezni. Az azonnali piacokról származó rész csak a szezonális, illetve a gazdaságban jelentkező ingadozások kezelésére lesz alkalmas. A 2007-es tél nagyon meleg volt, a legutóbbi pedig meglehetősen hidegnek számított, az időjárás alakulását nem lehet előre jelezni, csakúgy, mint egy esetleges gazdasági válság kialakulását sem. Ezt a változó részt lehet majd az azonnali piaci elemekkel lefedni. Azt a mennyiséget azonban, amelyre mindenképpen szükség van, legyen bármilyen az időjárás, tehát az áramiparban használt fogalommal alapterhelésként nevezhető részt továbbra is a hosszú távú szerződések alapján kell majd beszerezni. Máskülönben a Gazprom nem tudja előteremteni a szükséges dollármilliárdokat a gázkitermeléshez és gázszállító vezetékek építéséhez szükséges beruházásokhoz, amelyek ráadásul egyre drágábbak lesznek a jövőben: egyre távolabbi, északabban fekvő területeken kezdődik meg a földgáz kitermelése, ahol sokkal nehezebb körülmények között lehet kutakat fúrni, a gázt kitermelni és azt onnan elszállítani. Az ehhez szükséges fedezet megteremtésére csak a hosszú távú szerződések alkalmasak. International AG, valamint a Centrex Hungária Zrt. A társaság vezérigazgatója Alexey Zaytsev, vezérigazgató-helyettese az E.ON Ruhrgas által delegált Konstantin von Oldenburg. Két személy felel a számlázási ügyekért, egy munkatárs a gázüzletágtól független, általános ügyeket intézi, egy további munkatárs pedig a vámügyeket, a titkársági munkát és az IT-feladatokat intézi. A Panrusgáz így mindössze hat személyt foglalkoztat. A társaság két ponton szállít Magyarországra földgázt, az ukrajnai határon Beregdarócnál, valamint Szlovákián és az ausztriai Baumgartenben lévő gázelosztón keresztül. A Panrusgáz évente 7-10 milliárd köbméternyi földgázt értékesít Magyarországon, a legjobb évet 2003-ban zárta, 10,4 milliárd köbméter földgáz behozatalával. A Panrusgáz kereskedelmi aktivitása ben volt a legalacsonyabb szinten, ekkor mindössze 7,5 milliárd köbméter gáz importjáról gondoskodott, ezzel szemben egy évvel később már 8,5 milliárd köbméterről. A társaság adózott nyeresége 2007-ben 749 millió forint volt, míg 2008-ban már 2837 millió forint, melynek hátterében nemcsak a megnövekedett gázforgalom állt, hanem a kőolaj jegyzési árának változása és a hazai valuta gyengülése a dollárral szemben. A Panrusgáz Zrt. fennállása óta csaknem mindig a tíz legnagyobb hazai vállalat közé tartozott árbevételét tekintve, 2008-ban például a negyedik helyen állt.

12 22 l energiatőzsde energiatőzsde l 23 Gyakran hallunk a híradásokban az energiatőzsdék egyre növekvő szerepéről és új, immár a földgázpiacot is érintő kereskedelmi platformok megjelenéséről. Az E.ON is egyre nagyobb mértékben vesz részt az európai energiatőzsdék kereskedéseiben, melynek célja egyértelmű: a partnerkockázat mérséklése mellett minél nagyobb árbevétel realizálása. Írásunkban bemutatjuk, milyen szerep jut az E.ON magyar energiakereskedő cégeinek életében a tőzsdei kereskedelemnek, valamint hogyan változott meg az E.ON hazai energiakereskedőinek szerepe az elmúlt időszakban. Skandináviában kezdődött Körkép az energiabörzékről A magyarországi E.ON és az energiatőzsdék 4% Gyakran hallunk a híradásokban az energiatőzsdék egyre növekvő szerepéről és új, immár a földgázpiacot is érintő kereskedelmi platformok megjelenéséről. Az E.ON is egyre nagyobb mértékben vesz részt az európai energiatőzsdék kereskedéseiben, melynek célja egyértelmű: a partnerkockázat mérséklése mellett minél nagyobb árbevétel realizálása. Írásunkban bemutatjuk, milyen szerep jut az E.ON magyar energiakereskedő cégeinek életében a tőzsdei kereskedelemnek, valamint hogyan változott meg az E.ON hazai energiakereskedőinek szerepe az elmúlt időszakban. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft május elsejéig teljeskörűen kereskedett az azonnali (spot) és a jövőbeni termékekkel kereskedő (forward) árampiacokon. A kétoldalú, az erőművekkel vagy a Powerforumon kötött ügyleteket az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogelődje, az E.ON Energiakereskedő Kft. saját nevében intézte szakmai kifejezéssel élve saját könyvvel rendelkezett. Ekkor ugyanis az anyavállalat energiakereskedője, a müncheni székhelyű E.ON Sales & Trading még nem rendelkezett Magyarországon kereskedési engedéllyel. A közép- és kelet-európai piacok fejlődésével és az E.ON Az európai villamosenergia-piaci modell 1% 18% TW 18% ; 74% 76% 73% Magyarország számára is a lipcsei EEX energiatőzsde az irányadó. Európa működő energiatőzsdéi és az összekapcsolt piacokon levő fogyasztás utáni részesedés százalékban. 2% 2% 3% 3% 9% 9% Az energiatőzsdék kialakulása szorosan kötődik az áram- és gázpiac liberalizálásához. Az energiapiacok átalakulása Európában, Angliában és a skandináv országokban kezdődött meg a kilencvenes évek elején. Az Európai Unió 1996-ban az árampiac, majd két évvel később a földgázpiac liberalizációjáról bocsátott ki irányelvet, melynek célja az egységes, integrált európai piac létrejöttének elősegítése. A távlati cél az volt, hogy a fogyasztók számára kedvező árak alakuljanak ki és az EU ennek elérése érdekében fokozni kívánta a versenyt, ezzel elősegítve a transzparens árazás kialakulását. Az átláthatóság megteremtésének fő eszköze s ez nem csak az energiapiacra igaz a tőzsdék létrehozása volt. A tőzsdék megjelenésének a piaci liberalizáció valamint az azt megelőző decentralizáció és privatizáció volt az előfeltétele, hiszen az energiahordozókkal való kereskedés csak egy olyan nyílt energiapiacon képzelhető el, melyen kellő mennyiségű szereplő szabályozott keretek között tevékenykedik. Az első európai energiatőzsde a skandináv térségben alakult meg, miután 1991-ben a norvég törvényhozás az áramkereskedelemben az állam szerepének csökkentését, azaz az árampiac deregulációját határozta el ban megalakult a Stattnet Marked társaság, mint független rendszeroperátor, mely vállalat a svéd Svenska Kraftnättel közösen és 3 évvel később megalakította a Nord Pool energiatőzsdét. Az energiatőzsdéhez csatlakozott Finnország és Dánia is, majd a tőzsdei szolgáltatások kibővítésére is sor került. Így ma már a fizikai árampiac mellett pénzügyi piac is működik, ahol az energiakereskedelemhez kapcsolódó pénzügyi termékekkel lehet kereskedni tól a Nord Pool, mint a világ második legnagyobb tőzsdéje, a szén-dioxid-kereskedelemben is jelentős szerephez jutott, ugyanis úgy az európai uniós, mint a nemzetközi szintű emissziókereskedelemre (EUA és CER) is jogosultságot szerzett.

13 24 l energiatőzsde energiatőzsde l 25 Energy Trading megalakulásával azonban megváltozott a helyzet. Az E.ON Energy Trading 2008-ban alakult meg düsseldorfi központtal, feladata az E.ON-csoport energiaügyleteinek európai szintű összehangolása és lebonyolítása. A 800 munkatárssal dolgozó E.ON Energy Trading tavaly május óta Várnától Budapesten át egészen a brit szigetekig minden E.ON-leányvállalat kereskedelmi tevékenységét átvette. Ennek az volt az elsődleges célja, hogy egyetlen szervezet, mégpedig az E.ON Energy Trading végezze és kezelje a nagyobb kockázattal járó energiakereskedelmet. Egyedi fogyasztók éves szintű szerződések Az egyedi fogyasztók értékesítésére jellemző az éves szintű szerződéskötés jellemzi a jelenlegi gyakorlatot dr. Uzonyi Zoltán, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. energiabeszerzési kapcsolatok vezetője. Ennek oka, hogy a hazai vállalkozások számára az éves szintű, fix áras konstrukciók könnyebben kezelhetők, továbbá az árampiac fejlettsége még nem érte el azt a szintet, hogy tőzsdei indexhez kötött szerződések szülessenek. A legtöbb energiakereskedő így az E.ON is évről évre építi fel újra energiabeszerzési portfólióját. A fogyasztók mindemellett egyre inkább tudatos vásárlók: professzionális beszerzési technikákat és tanácsadókat alkalmaznak, tendereztetik a beszerzendő energiamennyiséget. Egyre inkább megjelenik az igény a fogyasztók körében, hogy egy átlátható indexhez kötődjön az árak kialakítása. Így érthető, hogy Sok jel utal arra, hogy a tőzsdén keresztül gyorsan nőni fog a likviditás és átláthatóvá válnak az ármegállapítási módszerek is. Az energiatőzsdék a piacaik egyre nagyobb részét látják el energiával. A skandináv NordPool működésének tizedik évében már a régió energiakereskedelmének több mint kétharmadát bonyolítja. iaci részesedés Pi észesedés Piaci ré 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00% % 90.00% 00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% % 0% Példa: EXAA, Borzen, PolPX M ködés éve Nord Pool (est.) Nord Pool EXAA OPCOM POLPIX PXE Borzen Powernext OMEL Példa: OMEL, Nord Pool, EEX M ködés éve a kereskedők és fogyasztók körében egyaránt nagy várakozással tekintenek a hazai áramtőzsde megnyitására. A magyar egyedi fogyasztók igényeit Düsseldorfból Az egyedi fogyasztók éves energiaigényét az E.ON Energiaszolgáltató továbbítja az E.ON Energy Tradingnek. Az egyéves volumenre vonatkozó igényt a düsseldorfi kollégák árazzák be. Mivel az áram-nagykereskedelemben az árak akár órákon keresztül sem tarthatók és a fogyasztók az ajánlatot nem azonnal fogadják el, az E.ON Energy Trading meghatároz egy érvényességi prémiumot, tehát egy időintervallumot, hogy meddig érvényes a kiajánlott ár. Ha a fogyasztó elfogadja az árat, akkor az E.ON Energiaszolgáltatónak azonnal fedezetet kell találnia az igényre szakmai kifejezéssel az energiakereskedő leüti a villamosenergia-mennyiséget mondta el Uzonyi Zoltán. Ebben a folyamatban az E.ON Energy Trading dön- Nem minden tőzsde, ami annak látszik Európában jelenleg 20 energiapiac működik, ezek azonban integráltságuk mélységében eltérnek egymástól vázolja az egyes szervezett energiakereskedési formák közötti különbséget Uzonyi Zoltán, az E.ON Energiaszolgáltató szakértője. Például a Magyarországon működő Powerforum sem tekinthető tőzsdének, hanem ún. over the counter (OTC) típusú kereskedésnek. Míg egy tőzsdén nagyszámú, szabványosított ügyletet bonyolítanak le egy elszámolóház közbeiktatásával, addig az OTC egy olyan kereskedési fórum, ahol vevők és eladók maguk kötik meg az üzletet. Az OTC-kereskedés gyakorlatilag olyan, mint a közösségi terekben társasházakban, kollégiumokban alkalmazott hirdetőtábla. Persze ez internetes felületen zajlik, de az elv ugyanaz, mint ha kitennének a hirdetőtáblára egy papírt, hogy egymillió köbméter gázt szeretnék eladni. Sokan megnézik ezt a felületet, és akit érdekel, azzal közvetlenül üzletet kötök érzékeltette egy szemléletes példával az OTC-piac működését Horváth Tibor, az E.ON Földgáz Trade igazgatósági tagja. A 800 munkatárssal dolgozó düsseldorfi központú E.ON Energy Trading tavaly május óta Várnától Budapesten át egészen a brit szigetekig minden E.ON-leányvállalat nagy kockázattal járó energiakereskedelmi tevékenységét átvette. Az európai irányadó piac: Lipcse A lipcsei European Energy Exchange (Európai Energiatőzsde, EEX) 2002-ben alakult Lipcse és Frankfurt am Main energiatőzsdéinek összeolvadásából. A német tőzsdetörvény alapján működő börzén árammal, szén-dioxid-kvótákkal, szénnel és 2007 nyara óta földgázzal is lehet kereskedni. A 19 ország és 200 tőzsdei ügyfél részvételével zajló kereskedés alapján az EEX Európa legjelentősebb tőzsdéje. Kialakulásában fontos szerepet játszott, hogy Németországban rendkívül előnyös az áramhálózatok közötti fizikai összeköttetés, nagy az erőműpark, a kínálati oldalon jelentős németországi és importból származó kapacitások állnak rendelkezésre. Így már a tőzsde megalakulásakor számítani lehetett arra, hogy a svájci és ausztriai határkeresztező kapacitásokkal ezen a tőzsdén is fognak kereskedni. A lipcsei EEX rendkívül gyorsan európai szintű energiatőzsdévé nőtte ki magát, így ma már Németországon, Ausztrián és Svájcon kívül Franciaország (elsősorban áramkereskedelem) és a Benelux államok (áram- és földgázkereskedelem) energiaügyleteit is itt bonyolítják. Emellett a lipcsei tőzsdén jegyzett áramárakat Közép-Európában, így Magyarországon is irányadónak tekintik. A tisztességes és átlátható kereskedés felügyeletét a lipcsei tőzsdén különböző nemzetközi, európai és európai uniós szervezetek látják el, köztük az amerikai CFTC, mely a futures-ügyleteket vizsgáló független szervezet. A lipcsei tőzsdén 2008-ban 1,319 terawattóra energia cserélt gazdát, mely a németországi teljes éves áramfogyasztás kétszerese. Az EEX 2008-ban a francia Powernext-el közösen megalakította az EPEX Spot-tőzsdét.

14 26 l energiatőzsde energiatőzsde l 27 Hazai kezdetek és sikerek: Powerforum Az árampiacon 2002-ben az MVM létrehozta az MVM piactér elnevezésű kereskedelmi platformot, majd e tevékenységet 2008-ban önálló társaságba szervezte. A POWERFORUM ZRt. árampiaci OTC-platformként működött, majd 2009 nyarán az E.ON Földgáz Trade az MVM-el közösen gázszekcióval bővítette a kereskedést. Ahogy az áramszekció esetében, úgy a gázszekciónál is több hónap elteltével 2009 decemberében kötötték meg az első üzletet. Ennek részben az volt az oka, hogy az ügyletekben részt vevő feleknek át kellett alakítani belső folyamataikat. A piac jelentőségét mindenesetre jól jelzi, hogy lapzártánkig a regisztrált felhasználók a Powerforum közbeiktatásával 1,75 milliárd forint értékben kötöttek ügyletet. A Powerforum felületén jelenleg aukciós és azonnali üzletkötésre van lehetőség, a földgázszekcióban rugalmas, rögzített távvezetéki és mobil földgázzal, valamint kapacitástermékekkel lehet kereskedni. ti el, hogy az adott országban felmerülő energiaigényeket mennyiben fedezik erőművi, import, tőzsdei kapacitásokkal vagy akár bilaterális szerződésekkel. Az E.ON Energiaszolgáltató új feladatai Természetesen ebben az új felállásban az E.ON Energiaszolgáltató feladatai is megváltoztak. Bár a felelősségünk és az ügyletek száma csökkent, új feladatköreink sokkal összetettebbek, mint korábban vázolja az új szereposztást Uzonyi Zoltán. Egyrészt az E.ON erőműveinek kapacitását úgy kell optimalizálni, hogy az elsősorban az E.ON igényeit elégítse ki. Másrészt számos olyan kiserőmű üzemel már Magyarországon, mellyel mint potenciális beszállítóval az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tárgyal és köt szerződést. Végezetül az E.ON hazai erőműveinek a szén-dioxid-kereskedelme is az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kompetenciája. A kétoldalú szerződésekhez képest jelentősen megnőtt a beszerzési volumen és a szerződések is bonyolultabbak lettek, hiszen az erőművekkel kötött szerződésekben olyan tényezők is szerepelnek, mint a földgázár, a szén-dioxid-kibocsátás vagy a hatásfok. Napi ügyleteket az energiakereskedelem düsseldorfi központosítása óta nem kötünk, de szerződéseinket már az E.ON Hungária szintjén optimalizáljuk zárja beszélgetésünket dr. Uzonyi Zoltán. Ez azt jelenti, hogy azoknál az erőműveknél, ahol az E.ON gázbeszállító és potenciális áramvásárló is, a két kereskedelmi folyamatot igyekeznek összehangolni az E.ON földgázos és áramos szakemberei. A gyakorlatban ez az jelenti, hogy az eladott földgáz és a megvásárolt villamos energia összefüggéseit úgy vizsgálják, hogy ezek milyen hatással vannak a teljes E.ON Hungária-csoport szintjén a megtérülésre, valamint az EBIT-re. Így például előfordulhat az is, hogy egy kedvezőtlenebb vásárlási konstrukciót is érdemes megkötni, ha a másik oldalon, az E.ON Földgáz Trade értékesítési számaiban magasabb eredményt termel, mint amekkora a viszonylag előnytelen vásárlásból az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nél keletkező negatív eredmény. Ezeknek a bonyolult összefüggéseknek a vizsgálatára a magyarországi E.ON platformvállalat megalakulása után alakult közös szakértői csoport. A magyar energiatőzsde: HUPX A Powerforum szervezett piacként működik Magyarországon, emellett brókercégek is foglalkoznak azzal, hogy a vevőket és eladókat egy elektronikus platformon keresztül összehozzák. Belátható időn belül azonban megindul a magyar tőzsde is ad kitekintést Uzonyi Zoltán a hazai energiapiaci folyamatokra májusában hivataloson megalakult a Magyar Áramtőzsde, azaz a HUPX (az angol Hungarian Power Exchange rövidítése). A tőzsdét a törvényben előírt kötelezettsége alapján a MAVIR hozza létre, a tőzsde kereskedelmi rendszerére tender írtak ki. A tender nyertese a korábban említett EPEX Spot, mely legnagyobb kontinentális áramtőzsdeként, komoly szakmai tapasztalatokkal segítheti a hazai árambörze beindulását. A magyar áramtőzsde indulása 2010 nyarára várható, s az új kereskedési formától elsősorban a likviditás fokozódását várják a szakértők. A magyar áramtőzsde megalakulása a likviditás vagy a verseny fokozása szempontjából előnyös. Egyrészt, mivel az EPEX Spot rendszerét veszik át, nem kellett magas költséggel egy teljesen új rendszert kialakítani a hazai piacra szabva. Másrészt a kétoldalú kereskedelmi ügyletekhez képest a tőzsdén nem szükséges költséges kockázati-besorolási vizsgálatokat végezni. Bár a tőzsdén kereskedőnek is letétbe kell helyezni egy bizonyos összeget a kockázati besorolástól függően, ez az összeg messze nem olyan nagy, mintha minden egyes kereskedelmi partnernek külön-külön kellene pénzügyi garanciát nyújtani. A tőzsde kiküszöböli ezt a partnerkockázatot, hiszen a vevők és eladók a tőzsdével szerződnek. Továbbá az áramkereskedők is pozitívan állnak hozzá a tőzsde megalakulásához. Sok jel utal arra, hogy a tőzsdén keresztül gyorsan nőni fog a likviditás és átláthatóvá válnak az ármegállapítási módszerek is utal a szakma elvárásaira és reményeire Uzonyi Zoltán. Értesítés Napi ügyleteket az E.ON Energiaszolgáltató Kft. munkatársai az energiakereskedelem düsseldorfi központosítása óta nem kötnek, a szerződéseket pedig az E.ON Hungária szintjén optimalizálják. HUPX Eladási ajánlat Értesítés Pénzügyi elszámolás Értesítés Értesítés Fizikai elszámolás HÁLÓZAT A magyar áramtőzsde működési mechanizmusának sematikus bemutatása. Értesítés Vételi ajánlat KELER Pénzügyi elszámolás

15 28 l innováció innováció l 29 Évi több mint 300 millió forint kutatás-fejlesztésre Az E.ON Hungária és az innováció Idén márciusban immár negyedik alkalommal került sor az E.ON Innovációs Nap megrendezésére. Az Andrássy Egyetemen tartott program célja az volt, hogy a E.ONcsoport munkavállalói megismerkedhessenek Magyarország vezető energetikai vállalatcsoportja az elmúlt évben végzett és finanszírozott innovációs tevékenységével. Írásunkban az E.ON innovációs tevékenységének hátterét és a legígéretesebb tavalyi fejlesztéseket mutatjuk be. Joseph Schumpeter, az egykori Osztrák Magyar Monarchia területéről származó világhírű közgazdász a Harvard Egyetemen dolgozta ki elméletét az 1920-as évek második felében, mely szerint a gazdaság fő mozgatóerői az innovatív kutatásokat támogató, az ehhez szükséges eszközökkel és tőkével rendelkező nagyvállalatok. Az innováció jelentőségét a gazdasági fejlődés szempontjából már 1910-ben leírta Joseph Schumpeter az egykori Osztrák Magyar Monarchia területéről származó közgazdász. Bár az elmúlt száz évben a legkülönbözőbb innovációmeghatározások láttak napvilágot, a közgazdászok egyetértenek abban, hogy az innováció a gazdaság motorjának tekinthető. A nemzetközi E.ON-csoport számára azonban az innováció támogatása ennél sokkal több: annak felismerése, hogy a jelen egyik legfontosabb kihívása, a környezet védelme és az energiaforrások racionális felhasználása csak az innovatív technológiák fejlesztésén keresztül valósulhat meg (az E.ON által nemzetközi szinten végzett kutatásokról E.ON fejlesztések a jövőért című keretes írásunkban olvashat). Kis hazai innovációtörténet Az elmúlt évtizedekben a gáz- ás áramszolgáltató társaságok jó viszonyt ápoltak és szorosan együttműködtek a helyi főiskolákkal és egyetemekkel vázolta fel a magyarországi innovációs együttműködés kezdeteit Kovalcsik Tamás, az E.ON Hungária vállalatfejlesztési csoportjának az innovációs tevékenységet koordináló munkatársa. Ennek egyik oka az volt, hogy a szolgáltatók munkatársai nagyrészt a helyi egyetemek diákjai közül kerültek ki, így az egyetemen megszerzett tudás beépült a vállalati tevékenységbe. Másrészt az egyetemek voltak a legfejlettebb kutatóintézetek és az ott végzett alkalmazott kutatások eredményeképpen új eljárások és technológiák jöttek létre. A rendszerváltozás utáni évtizedben azonban egyre több professzionális kutatóintézet és cég jelent meg a hazai piacon. Ezek a nemzetközi kutatóintézetek mintájára Mely kutatási-fejlesztési tevékenységek számolhatóak el? A évi XC. törvény szabályozza, mely szerint a saját szervezetben végzett és a vásárolt (külsős) kutatás-fejlesztési tevékenység számolható el. A vásárolt (külsős) tevékenységet végzők a következők lehetnek: állami felsőoktatási intézmény társadalmi szervezet alapítvány, közalapítvány közhasznú nonprofit gazdasági társaság fejlesztési innovációs nonprofit közhasznú Kft. létrejött profitorientált vállalkozások összességében nagyságrendekkel nagyobb összegeket fordítottak kutatásra és fejlesztésre, mint korábban az egyetemek. Bizonyos kutatások elvégzését az egyetemek eleve nehezen tudnák vállalni, hiszen a biotechnológiában vagy akár a gyógyszerkutatásban hosszú ideig tartó, sokszor dollár tíz- vagy százmilliókat felemésztő kutatásokkal nem is tudnák felvenni a versenyt. Fordulópont: az innovációs járulék A hazai kutatás-fejlesztés rendszerváltozást követő történetében fordulópontot jelentett az innovációs járulék 2003-ban történő bevezetése. Az innovációs járulékot minden belföldi székhelyű vállalkozásnak meg kell fizetni kivéve a kis- és mikro-vállalkozásokat. A járulékfizetési kötelezettek körét a törvény az árbevétel és a társaságnál foglalkoztatottak száma alapján határozza meg. E kritériumok alapján az E.ON Hungária csoporthoz tartozó összes vállalatra vonatkozik az innovációsjárulék-fizetési kötelezettség. Az iparűzésiadó-alap 0,3 százalékában megállapított innovációs járulékból azonban a vállalatok levonhatják azt az összeget, amelyet saját tevékenységi körükben kutatás-fejlesztési célra használnak fel. Az E.ON Hungária csoportnál éves szinten több mint háromszázmillió forintot fordítunk kutatási-fejlesztési célokra. Igyekszünk minden lehetőséget megragadni, hogy támogassuk a vállalatcsoportunk tevékenységének innovatív javítását célzó kutatásokat magyarázza Kovalcsik Tamás. Egy meg egy néha több mint kettő Veisz Imre, az E.ON Hungária áram- és gázhálózatainak innovációs fejlesztéseit koordináló hálózati stratégiai vezetője. Az E.ON kutatási és fejlesztési tevékenysége mögött számos E.ON-munkatárs lelkes, kitartó munkája áll. Az ő munkájuk elismerésére rendezték meg idén márciusban immár negyedik alkalommal a E.ON Innovációs Napot, melyen nyolc munkatárs innovációs Az E.ON Hungária az idei évtől igyekszik úgy összehangolni a kutatás-fejlesztést, hogy azok egymásra épüljenek. Így az egyes fejlesztések a végeredmény tekintetében többet jelentenek, mint ha azokat külön-külön értékelnék.

16 30 l INNOvácIó INNOvácIó l 31 A évi leginnovatívabb fejlesztések A beszédjel-érzelemfelismeréstől az ipari mérőszimulátorig Az egyik legígéretesebb közel két és fél éve tartó fejlesztés mesterséges intelligencia alapú beszédjelek érzelmeit felismerő szoftver, amely az E.ON telefonos ügyfélszolgálatainak életét könnyítheti meg. A statisztikai adatok alapján a call center hívásainak mintegy 8 százaléka ún. problémás beszélgetés. Az ügyfelek lehető legmagasabb színvonalú kiszolgálása érdekében a vállalat számára kiemelten fontos, hogy az ügyfélszolgálati vezetők pontos információkat kapjanak ezekről a beszélgetésekről. A kutatás eredménye ugyanis egy beszédjelfigyelő szoftver, amely figyeli az ügyféllel folytatott telefonbeszélgetés során a beszéd hangfekvését, felismeri a feszült helyzetet, amikor ideges az ügyfél, és ahol a telefonos munkatársak szolgálatvezetőjének be kell avatkoznia, esetleg célszerű át is venni a beszélgetést. A szoftver a Nextent Informatikai Zrt. fejlesztése. Egy másik figyelemre méltó innovatív fejlesztés abban nyújt segítséget, hogy tételes manuális lekérdezések nélkül automatikusan felismerhetőek legyenek a korábbi fogyasztási adatoktól való jelentős fogyasztási eltérések. Az innovatív fejlesztés eredményeként megalkotott szoftver tervezett rendszerbe állítása nagy segítség lehet majd az áramlopások felderítésében és megakadályozásában, de jelzi a nem szándékos beavatkozás, hanem pl. mérőmeghibásodásra visszavezethető fogyasztásiérték-változást is. A fejlesztés az ELTE IKK THINKTech Kutatási Központjának munkáját dicséri. Több kutatás témája a porszűrés tematikájába tartozott. Ez azért kiemelt jelentőségű az E.ON számára, mivel az E.ON nyíregyházi és debreceni erőművei belvárosi környezetben találhatók, ahol kiemelt fontosságú a lehető legkörnyezetbarátabb energiatermelés. Az E.ON debreceni és nyíregyházi kombinált ciklusú erőművének porszűrőiben és kompresszoraiban lerakódott pormintákat a debreceni Egyetem vizsgálta. Az erőművi fejlesztések további fontos csoportja a biomassza témakörét érinti, melynek keretében legutóbb az energiafű felhasználásának lehetőségeiről készült megvalósíthatósági tanulmány. Egy újabb ígéretes fejlesztés az ipari mérőszimulátor. Ebben egy komplett ipari mérőhelyet helyeztek el egy oktatófalra, amelyen egy mérőhely szinte összes meghibásodási lehetőségének szimulációjára nyílik lehetőség, amelynek során a szerelők megtanulhatják az egyes meghibásodások felismerését és azok megoldási módját. Az ipari mérőszimulátor az óbudai Egyetem Kandó Kálmán Karának fejlesztése. 100% 80% 60% 40% 20% Problémás beszélgetések megtalálási aránya 0% 1% véletlenszer visszahallgatás A MESTErSÉGES INTELLIGENCIA alapú érzelemfelismerő rendszer segítségével sokkal könnyebb és sokkal kevesebb ideig tart a problémás beszélgetések megtalálása. A jövőben ez tovább javíthatja az E.ON telefonos ügyfélszolgálati munkájának minőségét. 70% VM óra Id ráfordítás véletlenszer visszahallgatás 0.5óra VM A MárCIuS 21-ÉN az Andrássy Egyetemen tartott E.ON Innovációs Nap vállalati díjazottjai bakács István igazgatósági tag (középen) társaságában. elismerésben, további hat E.ON-dolgozó kiemelt díjazásban részesült. Sokáig csak úgy gondoltunk a kutatási tevékenységre, mint egy fontos feladatra, melynek elvégzését külső szakértőre bíztuk. A 2009-ben életre hívott E.ON Innovációs Díj viszont azt a szemléletváltást szimbolizálja, hogy a kutatási tevékenység számunkra akkor sikeres igazán, akkor profitálunk belőle, ha abban mi magunk is részt veszünk tette hozzá Kovalcsik Tamás. Az E.ON Hungária az idei évtől igyekszik úgy összehangolni a kutatás-fejlesztést, hogy azok egymásra épüljenek. Így az egyes fejlesztések a végeredmény tekintetében többet jelentenek, mint ha azokat külön-külön értékelnék. Az innovációban néha egy meg egy több mint kettő tette hozzá a vállalatfejlesztési szakértő. AZ E.ON-OS KUTATÁS-FEJLESZTÉS FőBB TERÜLETEI Az E.ON Hungária három nagy területet folytat innovatív megoldásokat igénylő kutatás-fejlesztési tevékenységet. Az első csoportba az erőműves eszközök tartoznak, az ehhez kapcsolódó kutatási témák pedig a kazánfejlesztés, a hő- és energiatárolás, valamint a porszűrés. A második csoportba az áram- és gázhálózatok fejlesztése tartozik. Ezeken belül elsősorban az áramhálózatok elemeire vonatkozóan zajlanak kutatások, míg a földgázszállítás esetében mivel a technológiai problémák száma csekélyebb kevesebb kutatási projekt van folyamatban. A harmadik terület az E.ON Hungária kereskedelmi jellegű kutatásai, mely területen európai szinten is egyedülálló fejlesztéseket tudhat magáénak a társaság. (A tavalyi legígéretesebb fejlesztésekkel kapcsolatban lásd A beszédjel érzelemfelismeréstől az ipari mérőszimulátorig című keretes írásunkat.) ÉS A JÖVő Míg a múlt évben csak a kutatás irányelveit adtuk meg, idén már kutatási stratégiát is összeállítottunk, melyben megadtuk a főbb fókuszterületeket mondta el lapunknak Veisz Imre, az E. ON áram- és gázhálózati vállalatainak hálózatstratégiai vezetője. Az egyik ilyen új fókuszterület a költségek csökkentése és egyidejűleg a fogyasztói elégedettség javítása. Itt olyan új diagnosztikai módszerek kidolgozása a cél, melyekkel a hamarosan tönkremenő berendezéseket idejében megtalálják a szakemberek. Ezzel elkerülhetővé válnának a berendezések meghibásodása miatti üzemszünetek, de azt is sikerülne meggátolni, hogy az öreg, de még hibátlanul működő műszereket szükségtelenül leselejtezzék idő előtt, ami a költségek alacsonyan tartásakor fontos szempont. A fogyasztói elégedettség növelése áll az extrém időjárás okozta hatások elemzése, a szükséges válaszlépések pontosítása témájú kutatás fókuszában, csakúgy mint a hálózat további automatizálását célzó fejlesztések esetén is, ahol az egyik kiemelt terület célja, hogy egy esetleges vezetékzárlat esetén a rendszer automatikusan érzékelje a problémát és diszpécser közbelépése nélkül gondoskodjon arról, hogy a zárlat ellenére ne történjen szolgáltatás-kiesés. Szintén fókuszterület az idei kutatás-fejlesztés során a környezettudatosság: több projekt a megújuló energiák fogadásának, ill. az energiatárolási problémák kezelésének lehetőségeit kutatja. Emellett indult projekt a fogyasztók energiatudatosságának fejlesztésének, valamint a környezetbarát technológiák elterjesztésének támogatására is. InnovatE.ON A nemzetközi E.ON vállalatcsoport kutatás-fejlesztési tevékenysége A különböző leányvállalatok saját kutatásai mellett az E.ON-csoporton belül az innováció támogatása önálló kutatási társaságokban (mint például az E.ON Energy Research Center), ill. az innovate.on elnevezésű kezdeményezés keretében zajlik. Az InnovatE.ON keretében négy fő területen zajlik a kutatás és fejlesztés: a szénerőművek, az atomenergia, a megújuló energiák, valamint a készülékek hatékonyságnövelése területén. A szénerőművek esetében elsősorban a hatékonyság növelése és a kibocsátott szén-dioxid leválasztása és annak tárolási lehetőségei állnak a kutatások középpontjában (a szén-dioxid földgáztárolókban történő tárolásáról lásd a Földgázmagazin 2007/2, oldalt. Megtalálható a internetcímen a Média gáz. áram magazin menüpont alatt). Miután az E.ON nemzetközi vállalatcsoport energiatermelésének 15 százaléka atomerőművekből származik, 2008 nyarán az InnovatE.ON programba felvették a reaktorfejlesztést is. A megújuló energiák területén kiemelt helyen szerepelnek az off-shore szélerőműparkok és a bioföldgáz alkalmazásának lehetőségei (utóbbit lásd A debreceni KuTATáS eredményei azt mutatják, hogy a debreceni Kombinált Ciklusú Erőmű levegőszűrő rendszere igen jó hatásfokú: az összes por mintegy 0,05%-a jut el a gázturbinához. A debreceni EGyETEM végezte tavaly az E.ON Hungária egyik legfontosabb kutatását a belvárosban található erőmű porszennyezésének elemzésével. a Földgázmagazin 2007/ oldalán). Rendkívül előremutató fejlesztés továbbá az E.ON Climate & Renewables 8 MW teljesítményű apály-dagály erőműve Anglia partjainál. Összességben csak a megújuló energiák fejlesztésére 8 milliárd eurót kíván az E.ON befektetni az elkövetkező időszakban. Az E.ON olyan fejlesztéseket is támogat, melyek a fogyasztók energiaköltségeinek csökkentéséhez járulnak hozzá. Ilyenek a hőszivattyúk, melyek nemcsak a fogyasztók pénztárcáját kímélik, hanem hozzájárulnak a szén-dioxid-kibocsátás csökkentéséhez is.

17 32 l felvillanyozva felvillanyozva l 33 Speciális munkavédelmi oktatás E.ON-vállalkozóknak a Műszaki Egyetemen Minden, amit a gallyazásról tudni kell Az E.ON a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Villamos Energetika Tanszékének Nagyfeszültségű Laboratóriumában tart szakmai továbbképzéssorozatot annak érdekében, hogy a hamarosan ismét kezdődő gallyazási tevékenység során ne érhessen baleset senkit se a lakosság, se pedig a munkát végző szerelők közül. Az E.ON vállalkozóinak tartott továbbképzés sokoldalúan mutatta be a munkavédelmi előírásokhoz kapcsolódó ismeretanyagot. Tisztulnak a vezetékek Gallyazás a biztonságért Az ellátásbiztonság területén folyamatosan növekvő fogyasztói igények a hálózatminőség állandó fejlesztését követelik meg a villamos szakemberektől. A lombtalan időszakban végzett gallyazásos munkák sok alkalommal váltják ki a fákat féltő és szerető lakosság nemtetszését, akik szerint a munkát végző vállalkozó legtöbb esetben az E.ON partnere több kárt tesz, mint hasznot hajt. Pedig a gallyazás éppen a lakosság érdekében történik: célja az élet- vagy balesetveszélyes helyzetek kialakulásának elkerülése és a zavartalan áramellátás biztosítása. Az E.ON Hálózati Szolgáltató munkatársai üzemviteli bejárás keretében évente egyszer minden hálózatot tüzetesen átvizsgálnak, amit az elosztó vállalatok területgazdáinak megrendelésére hajtanak végre. A bejáráson oszlopköz szinten jegyzőkönyvet vesznek fel, amelyben minden rendellenesség rögzítésre kerül. A repedt szigetelők, elkorhadt faoszlopok mellett ekkor derítik fel az olyan helyeket is, ahol a vezeték közelébe ültetett növényzet baleseti kockázatokat hordoz, vagy az üzembiztonságot veszélyezteti. Itt gallyazásra vagy favágásra van szükség. Annak ellenére, hogy a gallyazás kötelezettsége a vezetékhez tartozó terület tulajdonosát terheli, a munkák többségét a mi munkatársaink kénytelenek elvégezni. A hálózat tulajdonosa, az E.ON, felszólítja a terület tulajdonosát a gallyazási munkák elvég- rek gallyazás helyett a kivágás mellett döntenek, de előfordul, hogy a fát később pótolni is kell. Erre született egy különleges együttműködés az E.ON és Lengyeltóti önkormányzata között, Fát Fáért Program címmel. A megállapodás értelmében a szolgáltató vállalja, hogy a gallyazási munkálatok során kivágott, majd helyettük az önkormányzat által telepített facsemeték mellé az E.ON is ad még egyet, az önkormányzat pedig vállalja, hogy az előírásoknak megfelelően elülteti, és gondozza is azokat. Az őszi gallyazás után ezeken a helyeken két alacsony nővésű (max. 4 m) fát ültettek, így várhatóan a probléma hosszú időre megoldódik. A lengyeltóti módszert a polgármester segítségével a kistérség többi vezetőjével is megismertetik, és reményeink szerint több településen is alkamazásba kerül 2010 folyamán. A tárgyak, amelyeket az ember előállít, arra valók, hogy az életet szolgálják, életet áldozni a tárgyakért a dolgok természetes rendjének megfordítottja volna mondta Roosevelt amerikai elnök 1907-ben a biztonsági berendezések kiállítását megnyitó beszédében. E szellemiség jegyében fogott össze a BME Villamos Energetika Tanszéke és az E.ON, hogy a gallyazási, fakivágási, nyiladéktisztítási és tereprendezési munkálatokat végzők egy egész napos képzés keretében elmélyítsék munkavédelmi ismereteiket. Az áramhálózatok közelében található fák és növényzet az E.ON áramhálózatát karbantartó szakembereknek sok gondot okoz. A vezetékeket benövő vagy megközelítő növények nemcsak az áramellátás zavartalanságát, hanem az ott lakók, illetve a járókelők biztonságát is veszélyeztetik. Fokozott veszélynek vannak kitéve azok a vállalkozók, akik az E.ON megbízásából eltávolítják a vezeték közelébe érő gallyakat, kivágják a korhadt fákat. Első a biztonság Annak ellenére, hogy a gallyazás kötelezettsége a vezetékhez tartozó terület tulajdonosát terheli, a munkák többségét a mi munkatársaink kénytelenek elvégezni. A jövőbeli balesetek elkerülése érdekében Gelencsér Lajos, az E.ON áramhálózati társaságainak igazgatósági tagja kezdeményezte a képzéssorozat megtartását. Az E.ON filozófiája, hogy minden emberélet számít, legyen szó a mi munkatársunkról, alvállalkozóról vagy egy járókelőről. Akár a mi hibánkból, akár más mulasztása miatt A képzés során a résztvevők olyan területekkel is megismerkedhettek, melyek nem az ő közvetlen felelősségi körükbe tartoznak: így például a feszültségmentesítés nem a gallyazást végzők feladata, ugyanakkor hasznos vagy akár életet is menthet, ha ők is tisztában vannak a folyamat egyes lépéseivel. zésére, de erre sokszor nem válaszolnak a tulajdonosok, vagy elutasítják azt magyarázta Berecz Gábor régióvezető. Ilyen esetben, ha a kialakult állapot már közvetlen életveszélyt jelent, vagy a villamosenergiaszolgáltatás biztonságát veszélyezteti, a jogi szabályozás értelmében a hálózat gazdájának kell a munkát elvégezni. A gyakorlatban egy velünk keretszerződésben álló gallyazó vállalkozót bízunk meg a feladattal. Előfordul, hogy a faágak annyira közel vannak a vezetékhez, hogy azok levágását csak feszültségmentesített állapotban lehet elvégezni. Ilyen esetekben a tulajdonost felszólítják, hogy vegye fel az illetékes területgazdával a kapcsolatot, és egyeztessenek a gallyazás időpontjáról, hiszen előfordulhat, hogy több tulajdonos is érintett az adott szakaszon. Szükség esetén a szakembetörténik egy baleset, ez számunkra komoly lelkiismereti kérdést jelent. mondta el a február 17-én tartott oktatáson személyesen is jelen lévő vezető. Éppen ezért a jövőben az E.ON gallyazási munkálataira csak azok a cégek kaphatnak majd megbízást, amelyek részt vettek a vizsgával záruló képzésen. A BME Villamos Energetika Tanszékének részéről a Nagyfeszültségű Laboratórium vezetője, Németh Bálint tekintette különösen szívügyének egy ilyen képzés elindítását. Mint ahogy arra előadásában utalt, édes- és nagyapja szintén az iparágban dolgozott és gyermekkorát egy alállomás közelében töltötte. Itt látott először

18 34 l felvillanyozva felvillanyozva l 35 Az áramütés élettana Az E.ON filozófiája, hogy minden emberélet számít, legyen szó a mi munkatársunkról, alvállalkozóról vagy egy járókelőről. Az áramütés elleni védelem az elektromos környezetvédelem területéhez tartozik (e szakterület másik ága az elektromágneses környezetvédelem, melyről a gáz.áram 2009/2010 téli számában részletes cikket közöltünk). Az áramütéshez kapcsolódó kutatások nagyjából egyidősek az áramszolgáltatás elterjedésével, így alig éves múltra tekintenek vissza. Az áram veszélyessége abból is fakad, hogy az ember érzékszerveivel nem képes az elektromos áramot érzékelni. Míg a tűzzel szemben az emberi hőérzékelésnek köszönhetően kialakul egy természetes veszélyérzet, az áram absztrakt veszélyforrás marad. Sokan azzal sincsenek tisztában, hogy rendkívül szűk a határ aközött, hogy egy áramütést túléli-e az áldozat vagy halálosan végződik a baleset. Az emberi testen keresztülhaladó áram élettani hatásai az áram erősségétől, frekvenciájától és az áramütés időtartamától, valamint a test állapotától is függ. A száraz emberi bőr ellenállása akár Ω is lehet, ez azonban rohamosan csökkenhet a nedvességtől vagy akár a bőrfelületen lévő kisebb seb miatt is. A nyári munkavégzés során megizzadt bőr ellenállása mindössze Ω körül van. Az áramerősséget élettani szempontból három csoportra osztják: a ma-es áram kellemetlen bizsergő érzést, esetleg izomgörcsöt okoz, a ma-es sávban nagyon gyakori az odatapadás (amikor az ember képtelen elengedni az áramforrást), míg 150 ma felett azonnali szívhalál vagy a testben kialakuló hőmérsékleti és vegyi hatás miatt súlyos szervkárosodás lép fel. áramütés okozta balesetet, mely egy életre meghatározó élmény maradt. A baleseti jegyzőkönyvek tanúság szerint a legtöbb szerencsétlenség oka több mulasztásra vezethető vissza, különösképpen a rutinszerű munkavégzésre. figyelmeztette a hallgatóságot Németh Bálint. Gelencsér Lajos és Németh Bálint mindenesetre egyetértett abban, hogy a vezeték közelében végzett feladatok végrehajtása során a munkavédelmi előírások betartása és a felelősségteljes munkavégzés nem lehet pénzkérdés, ugyanis az emberélet vagy az egészség, bár jogi értelemben kártérítésként pénzben kifejezhető, mégsem pótolható. Fokozot t érdeklődés A gallyazást alvállalkozóként végző cégek részéről rendkívüli volt az érdeklődés az E.ON által kezdeményezett oktatás iránt: a szervezők azt szerették volna elérni, hogy minden alvállalkozótól legalább egy személy vegyen részt a képzésen. Ezzel szemben több olyan cég is volt, mely 8-10 munkatárs részvételi szándékát jelezte, így a 15 fős csoportokban zajló képzés február elején kezdődött és a nagy érdeklődésre tekintettel március végéig tartott. A képzés előtt a gallyazást végző vállalkozókról igyekszünk minél több adatot gyűjteni a cégek jellegére, a munkát végzők iskolai végzettségére vonatkozóan. Ez azért szükséges, hogy fel tudjuk mérni, milyen előismeretekkel rendelkezhet a hallgatóság, és milyen témákban kell erősítenünk az ismereteiket mondta el az oktatások megszervezésének részleteiről Németh Bálint tanársegéd, a BME Nagyfeszültségű Laboratóriumának vezetője. Elmélet és gyakorlat laboratóriumi szemléltetéssel A képzést lezáró laborbemutatón a villamos kisülések hatását szemléltették a résztvevőknek és további gyakorlati tanácsokkal látták el őket a vezeték és gallyak közötti távolság meghatározására és egyéb, a gallyazás során fellépő baleseti lehetőségek elkerülésére. Az áramütés élettana A Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetemen, a Villamosmérnöki és Informatikai Karon, a Villamos Energetika Tanszéken, a Nagyfeszültségű Technika és Berendezések Csoport üzemelteti az egyetem egyik leghíresebb laboratóriumát, amely egyaránt helyet ad kutatási munkáknak, hallgatói méréseknek, ipari vizsgálatoknak és látványos bemutatóknak. A nagyfeszültségű, nagyáramú és szigeteléstechnikai laboratóriumban, amely az EMC (elektromágneses összeférhetőség) és a FAM (feszültség alatti munkavégzés) vizsgálatokkal is foglalkozik, 600 kv-os, illetve 250 kv-os egyfázisú próbatranszformátorok, hagyományos feszültség- és árammérő eszközök (Starke- Schröder voltmérő, szikraközök), és korszerű, speciális mérőműszerek (GTEM mérőcella) állnak rendelkezésre. Itt üzemelnek a komplex roncsolásmentes szigetelésdiagnosztikai vizsgálatokhoz használt eszközök is (részlettörést és veszteségi tényezőt mérő berendezések, feszültségválasz és akusztikus elven épített készülékek). A villám-, túlfeszültség- és zavarvédelmi kutatásokhoz áramlökőt és feszültségsokszorozó lökésgerjesztőket használnak. A lökőgenerátorok közül az egyik technikatörténeti ereklye, egy második világháború előtti V-os AEG-berendezés, amely ma is kifogástalanul működik. Február 17-én került sor a második egész napos oktatásra. Ezt dr. Berta István egyetemi tanár, BME Villamosmérnöki és Informatikai Kar Villamos Energetika Tanszék Nagyfeszültségű Technika és Berendezések Csoportja vezetőjének előadása nyitotta, majd ezt követően munkatársai sokkoló felvételek segítségével bemutatták a résztvevőknek, hogy milyen súlyos, sokszor halálos következményekkel járhat a feszültség közelében, esetenként feszültség alatti berendezéseken végzett gondatlan munkavégzés. A képzés két elméleti jellegű előadással kezdődött: az első az áramütés élettani hatásairól szólt (ennek részleteiről keretes írásunkban olvashat), míg a második előadó a feszültségmentesítés szabályait mondta el és szakmai tapasztalataiból merítve a villamos balesetek tanulságait összegezte. Ezt követte Németh Bálint előadása az E.ON baleset- és munkavédelmi szabályairól, a vezetékhálózatok biztonsági övezetében végzendő gallyazási, fakivágási, nyiladéktisztítási és tereprendezési munkálatok szabályrendszeréről, és az E.ON hálózatán történt balesetek gyakorlati tanulságairól. A képzés során a résztvevők olyan területekkel is megismerkedhettek, melyek nem az ő közvetlen felelősségi körükbe tartozik: így például a feszültségmentesítés nem a gallyazást végzők feladata, ugyanakkor hasznos vagy akár életet is menthet, ha ők is tisztában vannak a folyamat egyes lépéseivel. Németh Bálint hangsúlyozta, hogy az előírások betartását mindenki bátran számon kérheti a munkaterületen dolgozóktól. A képzést lezáró laborbemutatón a villamos kisülések hatását szemléltették a résztvevőknek és további gyakorlati tanácsokkal látták el őket a vezeték és gallyak közötti távolság meghatározására és az egyéb, a gallyazás során fellépő baleseti lehetőségek elkerülésére. A programot egy vizsga és annak kiértékelése zárta, végül a résztvevők átvehették a képzés elvégzéséről szóló oklevelet.

19 36 l Ügyféltükör Ügyféltükör l 37 E.ON Földgáz Storage Fejlesztések az Lakatos Balázs, az E.ON Földgáz Storage értékesítési, marketing- és általános ügyek vezetője E.ON Földgáz Trade Középpontban az ügyfél elégedettségvizsgálat tükrében A piacnyitással nagymértékben megnőtt az ügyfelek lojalitásának, elégedettségének szerepe, hiszen jelentősen befolyásolja az E.ON Földgáz társaságok üzleti sikerét és piaci pozícióinak alakulását. Az ügyféligények és az elégedettség mind pontosabb ismerete érdekében a E.ON Földgáz társaságok éves rendszerességgel végeznek elégedettségvizsgálatot, szolgáltatási palettájukat pedig az ügyfélcentrikus magatartás jegyében, az ügyféligényeknek megfelelően alakítják ki. Teljes nagyfogyasztói piacot lefedő felmérés - immár negyedik alkalommal Az E.ON Földgáz Storage életében is fontos események történtek a 2009-es évben: az év elején a gázválsághoz kapcsolódóan a figyelem középpontjába kerültek az ellátásbiztonság alapját képző földgáztárolók, valamint befejeződött a zsanai tárolóbővítés. A korábbi évekhez hasonlóan az EFS a 2009-es évre vonatkozóan is elvégezte 13 ügyfelénél az elégedettségvizsgálatot. A Magyar Szénhidrogén Készletező Szövetségen kívül mely az EFS kapacitásainak passzív használója, így a szolgáltatás megítélésében nem tartotta magát kompetensnek minden ügyfél válaszolt a kérdésekre. Az elégedettségvizsgálat során az ügyfelek az egyes területeket 1-től 6-ig osztályzó skálán értékelték, emellett szövegesen is kifejthették véleményüket. A felmérésben az EFS szolgáltatásainak különböző területeit értékelhették az ügyfelek, többek között a szolgáltatás minőségét, a kapcsolattartó személyek munkáját, az ügyfelekhez eljuttatott információkat, a webes dekében az EFS évente két találkozót is szervezett ügyfeleinek, melyen a ki- és betárolási időszakra való felkészülés, ill. annak értékelése volt a téma. A minél szélesebb körű tájékoztatás érdekében tematikus találkozókra is sor került, így például az Advantica rendszerhez vagy az üzletszabályzat változásaihoz kapcsolódóan. Most az ügyfelek által kevésbé jól értékelt területek fejlesztésére koncentrálunk ad kitekintést Lakatos Balázs. Az E.ON Gas Storage GmbH-nál egy korábbi kezdeményezés alapján már zajlik a magyar, német és angol leényvállalatok honlapjainak tartalmi összehangolása. A szerződések területén két új terméket vezet be az EFS, a virtuális tárolást (várhatóan április elsejétől) és a hosszú távú kapacitáslekötést. Jó hír az ügyfeleknek, hogy a korábbi éves szintű számlázásról át lehet térni a havi szintű számlázásra, emellett a számlastruktúra egyszerűsítésén is dolgoznak az EFS munkatársai az E.ON Földgáz Trade számára ismét rendkívül fontos évet jelentett, hiszen a teljes gázpiaci liberalizáció és a szabályozott piac átalakulása jelentős változásokat eredményezett a megszokott üzletmenetben. A társaság legfontosabb kihívása a növekvő versenyhelyzet ellenére is megőrizni ügyfelei bizalmát, növelni elégedettségüket. Ez fokozott erőfeszítéseket, erősödő ügyfélkapcsolatokat kívánt meg az EFT minden munkatársától, így természetesen az értékesítés területén dolgozóktól is. De mi is történt az elmúlt egy év során, hogyan változtak az EFT ügyfelei körében mért elégedettségi mutatók? Az EFT 2009 őszén immár negyedik alkalommal végezte el átfogó, a teljes nagyfogyasztói piacot lefedő elégedettségvizsgálatát, így a piacon bekövetkezett változások, saját, illetve partnerei és versenytársai tevékenységét tükröző legfrissebb eredményekkel rendelkezik. Mindkét fő üzleti szegmens (viszonteladók és végfogyasztók) eredményei azt bizonyítják, hogy ügyfelei megítélésében az EFT magas szintű szakmai hozzáértése, felelősségtudata és a megbízható földgázellátás az előző évekhez hasonlóan az idén is kiváló értékeket kapott. Számos esetben jelentős fejlődést mutatnak a kapott elégedettségi értékek, pl. az árképzés, a termékválaszték és a Polgár Brigitta, az E.ON Földgáz Trade marketing-csoportvezetője megjelenést és a szerződéseket. A korábbi felmérésekben nem szereplő kérdés volt az EFS megítélése a gázkrízis napjaiban. Az összesített eredmények alapján az ügyfelek a korábbinál pozitívabban ítélik meg a reklamációk kezelését és a kapcsolattartó személyek munkáját, míg kevésbé jól szerepelt a honlap megítélése és a szerződések kezelése. A januári gázkrízis idején az EFS-helytállást kiemelkedően jónak tartották az ügyfelek. Az elégedettségvizsgálat elvégzése azon túl, hogy ez szabályozási kötelezettségünk fontos jelzés számunkra, mely területeket fejlesszük. Ahol a tavalyi évben jól ítélték meg munkánkat az ügyfelek, az annak is köszönhető, hogy a korábbi években már érzékeltük az elégedettségvizsgálat nyomán a fejlesztések szükségességét. világít rá Lakatos Balázs, az EFS értékesítési, marketing- és általános ügyek vezetője a felmérés jelentőségére. A tavalyi év kezdeményezése volt például az ügyfélkapcsolatok javítása. Ennek érszerződések megítélésében. Ügyfél-elégedettségi és lojalitásértékeink a tavalyi eredményekkel összevetve minden dimenzióban javulást mutatnak. Ez számunkra egyértelmű jele annak, hogy a versenyhelyzet fokozódása és az ennek következtében is egyre növekvő ügyfélelvárások ellenére is magas szinten tudtuk kiszolgálni ügyfeleink érdekeit összegezte a felmérés főbb mutatóit Polgár Brigitta marketingszakértő. Ez persze nem jelenti azt, hogy most már hátradőlhetünk, és lazíthatunk, mert megtettünk minden tőlünk telhetőt, hiszen a piac, az elvárások folyamatosan változnak. A felmérés eredményei is jelzik, hogy van még fejlesztendő terület: az ügyfelek az előző évekhez hasonlóan a panaszkezelés, valamint a termékkínálat (szolgáltatások) területén várnak elsősorban változásokat. Információs szolgáltatásunk fejlesztése érdekében 2009-ben indítottuk el kizárólag regisztrált ügyfeleink által elérhető internetalapú Ügyfél-információs Rendszerünket, melynek bevezetését hosszú előkészítő munka és fókuszcsoportos egyeztetések előzték meg. A felmérés során kapott eredmények azt mutatják, hogy a rendszert használó ügyfelek rendkívül elégedettek az új szolgáltatással. Természetesen vizsgáljuk a rendszer fejlesztésének lehetőségeit, melyhez szükségünk van a felhasználók tapasztalataira, véleményére is. A rendszer a bejelentkezett ügyfél földgáz-értékesítési szerződéséhez kapcsolódóan nyújt naprakész információkat, illetve a szolgáltatásokkal kapcsolatos általános információkat.

20 38 l Ügyféltükör Ügyféltükör l 39 Ügyfélszolgálati szonda jól szerepeltek az E.ON ügyfélszolgálatai 2007 óta a személyes ügyfélszolgálattal való elégedettség folyamatosan nőtt, az ügyintézők felkészültségének értékelése minden kategóriában igen magas, megközelíti a maximális értéket. ügyfelek az ügyfélszolgálati irodák megközelíthetőségét és a kényelmes várakozási körülményeket. A felmérésben különösen jól szerepeltek a következő városok ügyfélszolgálati irodái: Tatabánya (98 pont), Dunaújváros, Debrecen, Győr (97 pont), valamint Székesfehérvár és Szekszárd (95 pont). Az összesített elégedettségi adatok alapján 2007 óta a személyes ügyfélszolgálattal való elégedettség folyamatosan nőtt, idén januárban az összesített adatok alapján 93 pontot ért el e terület. Telefonos ügyfélszolgálat: erős középmezőnyben Egyre elégedettebbek az ügyfelek az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. munkájával Az E.ON megbízásából a Szocio-Gráf Piac- és Közvélemény-kutató Intézet 2007 ősze óta havi rendszerességgel vizsgálja az ügyfelek elégedettségét az ügyfélszolgálati munkával. A kutatások során a telefonos és személyes, valamint az írásos ügyfélszolgálatot vizsgálták havi szinten több mint 1800 személy válaszainak kiértékelésével. Az írásos ügyfélszolgálat vizsgálata során darab fiktív és postai levél elküldésével is feltérképezték e terület működését. A felmérés során az ügyfelek egy ötös skálán értékelték a szolgáltatásokat, melyet a kutatóintézet 100 pontos skálára számított át. A közötti pontszám kiváló, míg a közötti jó minősítést jelentett. Ügyfélszolgálat zömmel az áramszolgáltatással kapcsolatban A kutatás az E.ON leányvállalatainak különböző szolgáltatási területeit ölelte fel, a felmérés célja az E.ON ügyfélszolgálatainak saját korábbi teljesítményével való összehasonlítás, ezért az nem terjed ki a versenytársakkal való összemérésre. Évek óta megfigyelhető tendencia, hogy az ügyfélszolgálat igénybevételének zöme az áramszolgáltatással kapcsolatos. A megkérdezettek földrajzi elhelyezkedése az egyes ügyfélszolgálati ügyintézéstípusoknál különböző: a telefonos ügyfélszolgálat esetében a megkérdezettek többsége városlakó vagy községben él (46 ill. 35 százalék), a személyes ügyfélszolgálatra vonatkozó kutatásban ugyanakkor messze kiemelkedik a városlakók aránya (72 százalék), míg az írásos ügyfélszolgálatot igénybe vevők közel fele községekben él. Ezek az adatok jól tükrözik, hogy az egyes ügyintézési lehetőségek közül a különböző településtípusokon melyeket részesítik előnyben az ügyfelek. Udvarias ügyintézők nagy szakértelemmel A telefonos ügyfélszolgálatot az ügyfelek nagyrészt számlázással kapcsolatos ügyintézés miatt hívták (közel 65 százalék), kisebb arányban mérőállás-bejelentés, tartozás, valamint ügyféladatok módosítása miatt. E telefonbeszélgetések jellemzése során kiemelkedően értékelték az ügyfelek az ügyintéző udvariasságát, emellett 80 pont felett voltak elégedettek az ügyintéző szakértelmével, az átadott információk érthetőségével is. Személyes ügyfélszolgálat: magas elégedet tség minden kategóriában A személyes ügyfélszolgálati ügyintézés során is elsősorban a számlázással kapcsolatos ügyintézés miatt keresték fel az ügyfelek az E.ON ügyfélszolgálati irodáit. Ugyanakkor ebben a kategóriában többen intézték a mérőállással kapcsolatos ügyeiket, mint a telefonos ügyfélszolgálat esetében. Az ügyintézővel kapcsolatos elégedettség minden kategóriában igen magas, a maximális 100 pontot megközelítő értéket mutatott. Szintén pozitívan értékelték az Telefonos és írásos ügyfélszolgálat elégedettségi mutatói a személyes ügyintézéshez viszonyítva valamivel alacsonyabbak. A telefonos ügyfélszolgálatok értékelése során az ügyfelek 80 pont felett értékelték az ügyintéző szakértelmét, az átadott információk érthetőségét, ugyanakkor az ügyintézők kompetenciájával valamivel kevésbé voltak elégedettek (78 pont). Az ügyintézés tartalmára vonatkozóan az ügyfelek az ügyintézés egyszerűségével voltak kevésbé elégedettek. Az összelégedettség e területen 75 pont körül stagnált az elmúlt években. Írásos ügyfélszolgálat: válasz két héten belül Az írásos ügyfélszolgálat igénybevételénél is elsősorban számlázással kapcsolatban érdeklődtek az ügyfelek, bár itt a legmagasabb az aránya az adatmódosításra vonatkozó megkeresésnek a három vizsgált ügyintézéstípus közül. Az írásos ügyfélszolgálat összesített értékelése a három terület közül a legalacsonyabb: 62 ponttal azonban még a jó kategóriába sorolható. Ugyanakkor a reagálási időre vonatkozó ügyfél-elégedettség idén januárban már csak 58 pont volt, mely már csak közepes osztályzatot jelent. A fiktív postai levelekre érkezett válaszok nagy többségében jó osztályzatot kaptak az ügyintézés gyorsaságára, a megküldött információk használhatóságára, a teljes ügyintézés sikerességére vonatkozóan. A fiktív ekre érkező válaszok értékelése az ügytípusok többségénél pozitív volt, az ügyintézés nagy többségében 1 és 13 nap között lezajlott. Ugyanakkor fontos jelzés az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. számára, hogy ezen a területen a vizsgált fiktív ek egyharmada rossz értékelést kapott. Ennek oka, hogy bizonyos esetekben a válaszig eltelt idő aránytalanul hosszú volt, az ügyfél nem kapta meg a szükséges információkat, ill. újabb ügyintézés vált szükségessé az ügy kapcsán.